時(shí)間：2022-11-21 03:44:06
導(dǎo)語：在好青年事跡材料的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化“青年文明號(hào)”崗位意識(shí)，建立一支全心全意為患者服務(wù)的急診醫(yī)療隊(duì)伍
急診是一門特殊的醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科，與門診病人相比較，來急診科就診的病人的心理與需求有其不同的特點(diǎn)，急診病人更關(guān)心的是能不能在最短的時(shí)間內(nèi)得到醫(yī)護(hù)人員提供的最好的醫(yī)療服務(wù)，他們對(duì)處于痛苦與焦慮之時(shí)而無醫(yī)護(hù)人員提供積極熱情的“關(guān)懷照顧”的現(xiàn)象是最不能容忍的，而且一些急癥發(fā)病急、變化快，延誤診斷與治療直接影響急診的最終治療結(jié)果。針對(duì)這一年多來，我院急診量增加，以及來院急診病人是以“危重病多，無主無錢病人多”為特點(diǎn)，我們?cè)谌漆t(yī)護(hù)人員中開展思想教育活動(dòng)，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持 “急病人所急、痛病人所痛、想病人所想、做病人所需”的“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。我們的人員編制不多，我們要兼管的事兒卻不少。我們除了要接收管理急診病員工作外，還要接收全院門診的輸液、肌注、皮試及門診換藥工作，在夏季還要分管腸道門診的工作。此外，我們還要承擔(dān)義務(wù)咨詢的工作，如來人詢問“某某科往哪里走”等等。在創(chuàng)建前，我們的同志都覺得我們的工作這么忙，每天能完成工作，不出差錯(cuò)就不錯(cuò)了，以至于對(duì)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”沒信心。對(duì)此我們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)小組的支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)開展創(chuàng)建活動(dòng)的文件，請(qǐng)黨、團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)員，通過學(xué)習(xí)，改變了大家的思想，使大家認(rèn)識(shí)到開展創(chuàng)建活動(dòng)是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，是醫(yī)院發(fā)展的需要，也是廣大團(tuán)員青年自身發(fā)展的需要，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到急診科是醫(yī)院的重要崗位，急診是醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的縮影，是社會(huì)關(guān)注醫(yī)院服務(wù)水平的窗口。急診工作大，服務(wù)質(zhì)量要求高，社會(huì)涉及面廣，急診醫(yī)護(hù)人員的形象直接影響到醫(yī)院在廣大人民群眾中的聲譽(yù)。在2006年初，我們提出了“挽救生命、維護(hù)健康、微笑服務(wù)，盡職盡心”這一響亮的口號(hào)，并按照“號(hào)、手”管理辦法把文明號(hào)崗位守則，人員照片、創(chuàng)建標(biāo)志、服務(wù)承諾及便民措施等上墻，接受廣大病人及群眾的監(jiān)督，嚴(yán)守崗位人員的職責(zé)。
二、健全制度，促進(jìn)“青年文明號(hào)”活動(dòng)有序開展，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)
健全制度，加強(qiáng)管理是促進(jìn)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的關(guān)鍵，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，從衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，制定了《創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)實(shí)施方案》，提出了創(chuàng)建活動(dòng)以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以科學(xué)管理為手段的工作方法，據(jù)此，我們先后制定了一系列規(guī)章制度： 2、綠色通道制度：針對(duì)目前流動(dòng)人口多，交通事故多，三無病人多的特點(diǎn)，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們對(duì)所有的危重病人實(shí)行“綠色通道”管理，病人一到，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)接診，先搶救后辦手續(xù)，檢查、治療、住院、手術(shù)一路綠燈，使“綠色通道”成為快捷、通暢、安全的救命通道。
3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度：急診醫(yī)學(xué)涉及到醫(yī)學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域，我們覺得要更好的為病人服務(wù)，首先要在業(yè)務(wù)上有過硬的本領(lǐng)，為此，我們制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，采用自學(xué)、提問、繼續(xù)教育、授課及現(xiàn)場(chǎng)操練等形式，對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行多種方法的技能培訓(xùn)，每月科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每季度一次，全院護(hù)理查房每月一次。
4、禮議培訓(xùn)制度：服務(wù)語言，行為舉止一直是患者比較重視且責(zé)言頗多的問題，為了更好的展示醫(yī)護(hù)人員的良好形象，我們對(duì)全科人員的文明用語、電話禮議，作了具體規(guī)范，提倡文明用語，忌用服務(wù)忌語。
三、優(yōu)化服務(wù)
4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國"青年文明號(hào)"的重要舉措。
首先開"紅馬甲"服務(wù)方式。每當(dāng)用戶走進(jìn)躍進(jìn)橋營業(yè)處，"使用電信業(yè)務(wù)有困難，請(qǐng)找紅馬甲"這句話便映入眼簾。只見一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、（1） 你們處處為客戶著想
家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。
（2）我是試試看的
1999年10月，揚(yáng)州汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團(tuán)員、營業(yè)班長賈蓉蓉同志接到電話后，課件下載[*]細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對(duì)老人的實(shí)際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的愿望，他又對(duì)流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保電話及時(shí)開通。老人連聲謝道"現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了。"
象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)建"全國青年
文明號(hào)"活動(dòng)中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊娦炮A得了忠誠客戶，使"青年文明號(hào)"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。
三、開展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng)，立足崗位爭奉獻(xiàn)。
開展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。
該分部自成立以來，在**市電信分公司行政、黨團(tuán)委和××電信大客戶部的領(lǐng)導(dǎo)支持下，深入開展了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，有效地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。他們精心服務(wù)于大客戶，贏得一片贊譽(yù)，客戶滿意度連續(xù)獲得高分，經(jīng)去年四季度全省的電信客戶滿意度調(diào)查，獲得了××全區(qū)第一的好成績。他們還每次超額完成了上級(jí)下達(dá)的營銷計(jì)劃。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，使員工成為營銷能力強(qiáng)、技術(shù)過得硬的優(yōu)秀人才，使該分部成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
**分部認(rèn)真組織員工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和“三個(gè)代表”的重要思想，以堅(jiān)持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質(zhì);他們經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)和現(xiàn)代營銷知識(shí)，使其熟悉各類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通曉新業(yè)務(wù)的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，12名員工均能運(yùn)用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現(xiàn)場(chǎng)排除客戶發(fā)生的一般性通信障礙。員工們平時(shí)還注重學(xué)習(xí)禮儀和大客戶服務(wù)的一系列規(guī)章制度，以不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。該分部號(hào)召并鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，堅(jiān)持每周用兩個(gè)半天的時(shí)間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)心得，還經(jīng)常利用周六及周末突擊學(xué)習(xí)，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí)，員工們的素質(zhì)得到了很大的提升，提高了服務(wù)和營銷的本領(lǐng)，并能在歷次上級(jí)及相關(guān)部門組織的考評(píng)中獲得好成績。
二、面向客戶，搞好服務(wù)，強(qiáng)化“綠色通道”建設(shè)，切實(shí)做到“三優(yōu)”，使該分部成為一支客戶滿意的團(tuán)隊(duì)。
**分部切實(shí)搞好對(duì)大客戶“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務(wù)，確保“一站服務(wù)”落到實(shí)處，認(rèn)真研究和分析市場(chǎng)，把握大客戶的潛在需求，及時(shí)跟蹤，發(fā)展業(yè)務(wù)并全程搞好服務(wù)，提升服務(wù)品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯(lián)系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經(jīng)理的責(zé)任，包干負(fù)責(zé)。凡是大客戶提出的電信服務(wù)需求，客戶經(jīng)理們均能在最短的時(shí)間里予以解決。去年5月，**市建設(shè)局辦公樓搬遷，為趕時(shí)間，**電信提前施工，提前安裝，客戶經(jīng)理代辦手續(xù)，代墊費(fèi)用，并進(jìn)行全過程的跟蹤服務(wù)，從而確保了該局于當(dāng)月8日搬遷工作的順利進(jìn)行。同月，**市財(cái)政局辦公樓搬遷時(shí)，客戶經(jīng)理主動(dòng)放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務(wù)在現(xiàn)場(chǎng)，確保了固定電話和光纖專線等終端設(shè)備的順利遷移。6月初，**市工商銀行擬將**至安豐的一條模擬專線提速，客戶經(jīng)理接到需求后，立即組織技術(shù)人員奔赴安豐鎮(zhèn)進(jìn)行安裝調(diào)測(cè)，從客戶當(dāng)天中午提出申請(qǐng)到晚間提速成功，僅花了半天多時(shí)間，受到了客戶的好評(píng)。去年6月和9月，**頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權(quán)的電話開通“17909ip長途直通車”功能，**分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關(guān)部門將進(jìn)行大規(guī)模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實(shí)做好服務(wù)工作。由于**分部暢通了對(duì)大客戶的服務(wù)渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業(yè)務(wù)收入增長率持續(xù)保持在15%以上。
三、敢于拼搏，勇于競爭，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，完善市場(chǎng)預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，使該分部成為一支特別能戰(zhàn)斗、高效能的團(tuán)隊(duì)。
**分部為力保大客戶業(yè)務(wù)不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理，及時(shí)了解競爭動(dòng)態(tài)，搜集并分析市場(chǎng)競爭信息，完善市場(chǎng)預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，并積極采取了零距離貼近大客戶的應(yīng)對(duì)性措施，建立起緊密、融洽的客戶關(guān)系。為與大客戶建立良好關(guān)系，客戶經(jīng)理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動(dòng)和客戶一有反應(yīng)等的“必上門”制度，及時(shí)了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時(shí)提供優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進(jìn)“校校通”工程中，他們力排其他電信運(yùn)營商的干擾，進(jìn)一步加強(qiáng)了寬帶業(yè)務(wù)的宣傳力度，以自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)與其他運(yùn)營商比帶寬、比速率、比服務(wù)，以贏得客戶的信任和好感，使其鐘情于中國電信的寬帶業(yè)務(wù)，工程取得了圓滿的成果。至目前，**電信的大客戶沒有一家流失，大客戶電信業(yè)務(wù)收入流失率始終控制在1%以下。
去年夏，**遭受10多年未遇的大洪災(zāi)。該分部客戶經(jīng)理們密切關(guān)注大客戶的受澇及通信情況，及時(shí)提供即時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)市郊接入網(wǎng)機(jī)房面臨洪水威脅、人手緊缺時(shí)，為不影響白天對(duì)大客戶的服務(wù)，青年員工劉建平、王恒明和姚月健等同志主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，利用夜間輪流值守在這些被洪水圍困的機(jī)房里。為了保持機(jī)房無水，值守時(shí)他們將滲水不停地刮出，災(zāi)情緊張時(shí)甚至來不及喘一口氣，終于用青春和汗水實(shí)現(xiàn)了“人在、機(jī)房在，誓保通信暢通無阻礙”的豪邁誓言。
一、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)工作
2005-2006年是公司縣城電網(wǎng)建設(shè)關(guān)鍵性階段，縣城電網(wǎng)建設(shè)工作項(xiàng)目多，任務(wù)重，縣城電網(wǎng)建設(shè)與改造工程為我公司的“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的建設(shè)及“同業(yè)對(duì)標(biāo)”等工作奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，其中相關(guān)配套出線工程的勘測(cè)設(shè)計(jì)全部由我們電力工程設(shè)計(jì)室完成，多數(shù)出線線路長，路徑復(fù)雜，但設(shè)計(jì)室人員以高度的責(zé)任心和過硬的技術(shù)本領(lǐng)，發(fā)揚(yáng)電力青年敢打硬仗、不怕吃苦的精神，克服種種困難，累計(jì)完成勘測(cè)線路達(dá)152.3公里。
二、為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)
“青年文明號(hào)”的最終目標(biāo)就是為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2006年，設(shè)計(jì)室人員全方位實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，全面順應(yīng)###地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。針對(duì)###新增用戶工程量加大、時(shí)間緊、任務(wù)重的狀況，為了不影響工程進(jìn)度，設(shè)計(jì)室人員常常利用公休時(shí)間，加班加點(diǎn)忘我上山、跑項(xiàng)目，有時(shí)為了一點(diǎn)小小的測(cè)量數(shù)據(jù)，他們甚至將足跡踏上了人跡罕至的荒郊野外。僅在2006年上半年，他們累計(jì)完成用戶工程設(shè)計(jì)37家，新增變壓器容量9525kva，以經(jīng)濟(jì)化的設(shè)計(jì)為客戶提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到客戶的廣泛好評(píng)。
三、加強(qiáng)自身的素質(zhì)培訓(xùn)
飛揚(yáng)青春旋律譜寫輝煌篇章，
××水電站電廠是一個(gè)充滿朝氣的青年集體，現(xiàn)有干部職工81人，其中35歲以下青年同志76人，占93.8%，大中專以上學(xué)歷43人，占53%。電廠于2003年度被授予縣“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體稱號(hào)，廠部領(lǐng)導(dǎo)把榮譽(yù)化為動(dòng)力，以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，推動(dòng)各項(xiàng)管理工作不斷邁向新的臺(tái)階。通過電廠全體工作人員艱苦創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)管理，科學(xué)調(diào)度，挖潛增效，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)文明建設(shè)雙豐收，業(yè)績輝煌，電廠年年被評(píng)為站先進(jìn)廠股室。
一、銳意改革，管理創(chuàng)新，富有成效
現(xiàn)任廠部負(fù)責(zé)同志是在全站公開競聘中脫穎而出的年輕干部，有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、敢創(chuàng)新，排除諸多阻力，迎難而上，銳意創(chuàng)新，敢于打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺留下來的僵化的管理體制，秉著公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則，從廠部負(fù)責(zé)人、正副班值長到各崗位工作人員逐級(jí)實(shí)行優(yōu)化組合，率先從全站范圍內(nèi)選拔人才組聘了廠部班子，再聘用一批技術(shù)過硬、責(zé)任心強(qiáng)的同志擔(dān)任班值負(fù)責(zé)人，然后電廠全面實(shí)行“雙向選擇”，合理安排崗位和定編人員，各部位實(shí)行優(yōu)化組合，每位職工根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長自主選擇崗位，全站同志都可以參與競爭上崗，創(chuàng)造了“人盡其才、公平競爭”的激勵(lì)機(jī)制，極大地調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的工作積極性。電廠改革走在了××水電站乃至整個(gè)縣水電系統(tǒng)前列，得到了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、局黨委和站領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度評(píng)價(jià)。
通過改革，電廠面貌煥然一新，生機(jī)盎然。按照現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，全面推行目標(biāo)管理，層層簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀，實(shí)行分級(jí)管理，明確了各班值和崗位的職責(zé)、范圍和要求。健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度和考核措施，使各項(xiàng)管理工作走上規(guī)范化、制度化，做到有章可依，照章辦事。狠抓落實(shí)，責(zé)任到位，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)不稱職的干部職工進(jìn)行批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰甚至責(zé)令下崗。這樣增強(qiáng)了電廠工作人員的工作責(zé)任，激發(fā)了工作熱情，開創(chuàng)了電廠管理工作新局面。
二、立足本職，加強(qiáng)管理，挖潛增效
電力生產(chǎn)，安全第一。我們始終把安全管理擺在首位，逢會(huì)必講安全，遇事必強(qiáng)調(diào)安全，層層簽訂責(zé)任狀，落實(shí)安全責(zé)任，健全安全制度和考核措施，加強(qiáng)安全巡視檢查，嚴(yán)格操作規(guī)程，及時(shí)整改安全隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，做到建站以來無一起重大安全事故，為創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
嚴(yán)格管理，科學(xué)調(diào)度，挖潛增效。我們擠資添置了電力自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)行電腦遠(yuǎn)程監(jiān)控蓄水位、機(jī)組出力情況，隨時(shí)調(diào)控，促進(jìn)了管理現(xiàn)代化，適應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的要求。實(shí)行電度與獎(jiǎng)金掛鉤，運(yùn)行人員與維修、綜合班人員按比例相繼拉開差距。這樣大大地調(diào)動(dòng)了各班值的工作熱情，他們合理控制水位，及時(shí)巡視設(shè)備，使機(jī)組在原有的基礎(chǔ)上盡可能發(fā)揮出更大的經(jīng)濟(jì)效益。為了使機(jī)組發(fā)揮出最大效益，廠部做到及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系，在不違反調(diào)度紀(jì)律的情況下，獲取企業(yè)雙贏。為提高機(jī)組出力，力爭滿發(fā)多供，培訓(xùn)了本站的潛水隊(duì)伍，及時(shí)打撈浮柴，減少水頭損失，這樣每臺(tái)機(jī)組在以前的基礎(chǔ)上提高出力達(dá)200kw左右。近幾年來經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長，每年超額完成上級(jí)主管部門下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)，年平均發(fā)電量3500多萬度，發(fā)電收入870多萬元，上交利稅60多萬元，不斷創(chuàng)經(jīng)濟(jì)新高。
三、以人為本，提高素質(zhì)，科技興站
我們深刻體會(huì)到全面提高青年一代的綜合素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、開拓精神強(qiáng)的隊(duì)伍，結(jié)合我們的行業(yè)特點(diǎn)，由一個(gè)工程師專職負(fù)責(zé)培訓(xùn)，并按不同專業(yè)分類授課，定期進(jìn)行理論與實(shí)踐操作考試，經(jīng)常派專業(yè)技術(shù)人員到外地參加有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年組織職工進(jìn)行二次安全規(guī)程、四次生產(chǎn)技術(shù)授課和二次實(shí)際操作技能演習(xí)，實(shí)行嚴(yán)格考試、考核，考試成績與工作崗位、補(bǔ)助、獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)考試成績優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考試不及格者予以處罰。大力鼓勵(lì)青工進(jìn)行后續(xù)學(xué)歷再教育，對(duì)參加自學(xué)考試、函授學(xué)習(xí)、專業(yè)培訓(xùn)的職工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)職工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的熱情，不斷提高自身的文化素質(zhì)和專業(yè)水平。近幾年我廠有10多位同志取得了更高的學(xué)歷，10多位同志正在參加自學(xué)考試或函授學(xué)習(xí)。這幾年職工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較大提高，多次在全縣水電系統(tǒng)知識(shí)搶答賽中，我廠表現(xiàn)甚佳，屢次獲獎(jiǎng)。，
四、文明治廠，服務(wù)社會(huì)，樹良好形象
我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦?，注重提高職工生活情趣，設(shè)法豐富了職工的文娛生活，引導(dǎo)職工在業(yè)余時(shí)間積極參加各種內(nèi)容健康、富有情趣的文化體育活動(dòng)，組織職工出外參觀學(xué)習(xí)，使青工的思維方式、文明禮貌、待人接物、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。風(fēng)氣淳樸，和睦相處，遵紀(jì)守法，安居樂業(yè)，無打架斗毆和違法亂紀(jì)行為。完善基礎(chǔ)設(shè)施，改善生產(chǎn)條件，規(guī)范電廠管理。擠資投入30余萬元對(duì)電廠進(jìn)行裝修改造，進(jìn)一步改善和美化工作環(huán)境。電廠廠房內(nèi)設(shè)備整齊，標(biāo)志清晰，窗明幾凈，秩序井然。
實(shí)踐“三個(gè)代表”，積極服務(wù)社會(huì)?！痢了娬咎幱跊λc永樂江交匯下游，對(duì)衡東縣的防汛調(diào)度工作至關(guān)重要。在汛期，我們顧全大局犧牲自己的利益，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令，嚴(yán)格控制水位，及時(shí)通報(bào)雨情、水情、汛情，及早騰空庫容，盡量減少庫區(qū)人民的淹沒損失，為縣委、政府和局黨委分憂解難。我們積極開展支農(nóng)抗旱工作，經(jīng)常為附近三鎮(zhèn)一鄉(xiāng)的村組提供無償支援，組織技術(shù)人員下鄉(xiāng)進(jìn)村，修水泵，修電機(jī)，解民憂，辦民需。幾年來，我們共派出工程維修技術(shù)人員200多人次，維修水泵、電機(jī)100多臺(tái)次，無償提供各種物資達(dá)6萬多元，得到了縣委、縣政府、局黨委和三鎮(zhèn)一鄉(xiāng)村民的高度稱贊。
一、抓好思想教育，建設(shè)一支政治過硬的職工隊(duì)伍
市政養(yǎng)護(hù)行業(yè)，涉及千家萬戶，與廣大市民息息相關(guān)。建設(shè)一支思想作風(fēng)好，政治過硬的隊(duì)伍，不僅是工作的要求，而且是省級(jí)青年文明號(hào)的神圣職責(zé)。因此，處黨委、處團(tuán)委與稀漿封層機(jī)組一道，一直堅(jiān)持從抓思想教育入手，用“市政為民”的思想教育職工。
首先，抓好熱愛本職工作的教育。一年來，該機(jī)組，又充實(shí)了和更換了部分組員，這些新同志朝氣蓬勃，對(duì)稀漿封層工作充滿了美好的憧憬，然而他們?nèi)狈?yīng)有的心理準(zhǔn)備，結(jié)果出現(xiàn)了“一趟新，兩趟累，三趟下來流眼淚”的情況。針對(duì)這種情況，機(jī)組團(tuán)小組開展了“人生的價(jià)值是什么”和“市政為民的職業(yè)理想應(yīng)該如何落實(shí)”等專題討論活動(dòng)。通過這些行之有效的活動(dòng)開展，全機(jī)組成員都進(jìn)一步提高了對(duì)崗位責(zé)任的認(rèn)識(shí)，都感覺到自己在這個(gè)集體中應(yīng)該起到的作用。
第二，抓好典型教育。人們常說，市政是城市的面子。稀漿封層是市政養(yǎng)護(hù)工作中的較為先進(jìn)的施工技術(shù)，沒有干苦勁鉆研的毅力，是難以掌握的。針對(duì)這種情況，稀漿封層機(jī)組在思想教育上注意用典型引路，把“尖子”水平變成機(jī)組職工的共同行動(dòng)，使整個(gè)機(jī)組的技術(shù)水平更上一層樓。為此他們總結(jié)了多條典型經(jīng)驗(yàn)，使組員學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。由于在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的突出成績，組長李東曉被團(tuán)市委命名為“新突擊手”，組員郭建啟被團(tuán)市委命名為“優(yōu)秀團(tuán)員”；機(jī)組也被市建委命名為“先進(jìn)班集體”。
第三，寓思想教育于豐富多采的活動(dòng)之中。思想工作的對(duì)象是人，而機(jī)組成員又一律是舉廣泛、愛學(xué)好動(dòng)的青年人，因此思想工作決不能采取呆板的說教模式。為此，團(tuán)小組積極引導(dǎo)組員參加處團(tuán)委、團(tuán)支部舉辦的乒乓球比賽、象棋比賽、演講比賽、拔河比賽等豐富多采的文藝活動(dòng)，同時(shí)，他們還自主開展“我為單位獻(xiàn)一言”活動(dòng)，極大地豐富了職工生活，增強(qiáng)了職工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)。
二、抓好黨員、團(tuán)員的表率作用，在提高技術(shù)上下功夫
俗語：火車跑得快，全靠車頭帶。他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中深刻認(rèn)識(shí)到，要想搞好稀漿封層機(jī)組的工作，不僅需要堅(jiān)強(qiáng)有力、扎扎實(shí)實(shí)地思想工作，而且需要抓好黨員、團(tuán)員的表率作用，在提高持水平上下功夫。
近年來，特別是2002年，隨著**市城市框架的進(jìn)一步拉大，城市道路面積迅速增加，汽車通行量和單車荷載也不斷加大，再加上氣候條件等因素，我市路面不斷發(fā)生裂縫、透水等病害，出現(xiàn)路基變軟和路面松散、坑洼等現(xiàn)象，另一方面，稀漿封層施工技術(shù)尚不成熟。如何及早提高封層施工技術(shù)，防治路面的各種病害，保證路面通行質(zhì)量，已經(jīng)成為迫在眉睫的事情。為此他們上北京、下新鄉(xiāng)，多方學(xué)習(xí)；在施工中，他們注意試驗(yàn)數(shù)據(jù)整理和對(duì)比分析，現(xiàn)在已經(jīng)取得非常穩(wěn)定的施工效果，得到相關(guān)部門和兄弟單位的充分肯定。
三、堅(jiān)守崗位，努力工作，創(chuàng)造優(yōu)異成績
一、創(chuàng)新思路，規(guī)范制度建設(shè)，創(chuàng)一流管理。
我中心自成立伊始，就注重開展“一建二定三公開”工作，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)?！耙唤ā奔醇訌?qiáng)制度建設(shè)。根據(jù)《國家計(jì)委價(jià)格舉報(bào)工作規(guī)定》精神，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定《__市價(jià)格投訴舉報(bào)中心章程》，《物價(jià)110行動(dòng)準(zhǔn)則》、《物價(jià)投訴臺(tái)工作人員職責(zé)》，完善《價(jià)格舉報(bào)保密制度》、《價(jià)格舉報(bào)反饋制度》、《價(jià)格舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度》等一系列部門規(guī)章。并在《閩南日?qǐng)?bào)》上向社會(huì)鄭重承諾24小時(shí)受理群眾舉報(bào)投訴，價(jià)格執(zhí)法小分隊(duì)15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。同時(shí)針對(duì)價(jià)格舉報(bào)案件辦理中的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)制作“價(jià)格舉報(bào)受理告知書”、“舉報(bào)案件轉(zhuǎn)辦登記表”、“舉報(bào)備案延期報(bào)備表”、“價(jià)格舉報(bào)案件處理反饋書”等四種表格，使價(jià)格舉報(bào)案件的辦理走上正規(guī)化?！岸ā奔炊◢?、定責(zé)。指定一名物價(jià)檢查分局副局長專任舉報(bào)中心主任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力量，對(duì)價(jià)格舉報(bào)接待辦理，督查督辦專人負(fù)責(zé)，案件審批主任負(fù)責(zé)，案件審理答復(fù)由隊(duì)長負(fù)責(zé)，年終目標(biāo)考核由局黨組負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任，層層把關(guān)?！叭_”即做到舉報(bào)電話公開、辦理時(shí)限公開、辦理結(jié)果公開。做到價(jià)格舉報(bào)工作有規(guī)章可循，有制度約束，使價(jià)格舉報(bào)案件辦理走上規(guī)范化。設(shè)立留言薄，讓舉報(bào)者給我們的工作提出意見和建議，許多舉報(bào)者在留言薄上對(duì)我們的工作做出了較高的評(píng)價(jià)。
二、嚴(yán)格執(zhí)法，依法治價(jià)，規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序。
20__年7月，__市停車場(chǎng)擅自提價(jià)的投訴案件驟增，最多時(shí)一天竟接到32個(gè)投訴電話，停車場(chǎng)亂收費(fèi)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。面對(duì)這一現(xiàn)狀，光靠被動(dòng)管理頻繁出動(dòng)，已不能從根本上剎住這股歪風(fēng)，市物價(jià)局決定改變方式，采取堵源頭，抓苗頭，打擊現(xiàn)行，促進(jìn)規(guī)范，根本整治新的對(duì)策。一是公告，廣泛宣傳；二是邀請(qǐng)電視、報(bào)紙等媒體記者，配合我中心，對(duì)性質(zhì)惡劣的經(jīng)營者給予嚴(yán)肅懲罰，公開曝光；三是組織一支由市、區(qū)執(zhí)法人員聯(lián)合組成的價(jià)格執(zhí)法服務(wù)隊(duì)，直接深入市區(qū)230家停車場(chǎng)，逐個(gè)張掛明碼標(biāo)價(jià)公布欄，現(xiàn)場(chǎng)宣傳停車場(chǎng)收費(fèi)政策及辦理經(jīng)營收費(fèi)許可證。經(jīng)過一個(gè)多月的治理整頓，停車場(chǎng)收費(fèi)行為得以有效遏制。去年6·4前夕，我們接到__某大學(xué)50名學(xué)生連續(xù)來電告急，稱已向校方要求退還多收的實(shí)習(xí)費(fèi)未果，要求物價(jià)部門主持公道，否則500多名學(xué)生將上訪市政府、省政府。與此同時(shí)，該大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)眼看局面控制不住，也向物價(jià)局告急，要求物價(jià)部門出面解決，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大（因此項(xiàng)收費(fèi)涉及566人）。我中心立即派員向?qū)W生宣傳有關(guān)查處亂收費(fèi)行為的法律程序，及時(shí)化解師生矛盾。學(xué)生代表當(dāng)場(chǎng)表示服從物價(jià)部門的處理，百名學(xué)生準(zhǔn)備集體上訪的事件得以消除。對(duì)此，__市委領(lǐng)導(dǎo)做出批示：“這件事做的好，體現(xiàn)了主動(dòng)精神，又宣傳了物價(jià)工作，今后還可能遇到此類情況，希繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種精神和態(tài)度?！?20__年4月，我中心接到群眾反映某房地產(chǎn)開發(fā)商亂收費(fèi)情況的投訴后，我中心立即派員前往調(diào)查，經(jīng)檢查人員認(rèn)真細(xì)致調(diào)查，證實(shí)該開發(fā)商收取的電貼費(fèi)屬國家明令取消的收費(fèi)項(xiàng)目，檢查人員立即責(zé)令其停止該項(xiàng)收費(fèi)，并張貼告示退還已向500余戶業(yè)主收取的電貼費(fèi)近15萬元。通過對(duì)這些舉報(bào)案件的處理，還民眾一個(gè)公道，有力維護(hù)了正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，化解了社會(huì)矛盾，為我市的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。20__年6月，國家計(jì)委《價(jià)格情況》簡報(bào)以題為“__市物價(jià)局全面提升依法治價(jià)水平”給予通報(bào)表揚(yáng)。今年2月，__市區(qū)受廣東非典型性肺炎病例的影響，不明情況的市民跟風(fēng)搶購白醋、板藍(lán)根沖劑、食鹽等商品，一些不法商販趁機(jī)哄抬高價(jià)，擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序。群眾份份來電反映，稱市區(qū)板藍(lán)根沖劑價(jià)格已升至30元至40元／包；某超市將原價(jià)7.5元／瓶的白醋上升至60元／瓶。對(duì)此，市物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，副局長耿玉高同志親自帶領(lǐng)舉報(bào)中心，分成4個(gè)檢查組深入市區(qū)各大超市、市場(chǎng)、藥品進(jìn)行全面檢查，在檢查中做到宣傳、 教育、整改、退賠相結(jié)合，有效地遏制了違法行為，并將違法所得如數(shù)退還了消費(fèi)者。在穩(wěn)定人心、平抑物價(jià)方面取得一定的成效。
三、主動(dòng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，全心為民辦實(shí)事。
我中心始(來源：文秘站 ）終奉行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以社會(huì)效益為重，以群眾利益至上，努力為群眾多送一份安寧、多做一份實(shí)事、多獻(xiàn)一份愛心，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐 “三個(gè)代表”。對(duì)每一個(gè)電話投訴和群眾來訪，我們都做到熱情接待、細(xì)心傾聽、耐心解釋。對(duì)舉報(bào)中存在的熱、難點(diǎn)問題，我局不是大事化小、小事化了，而是想方設(shè)法解決問題。有一次，我們接到長泰縣村民陳某在省、市、縣漫長的投訴路上走了一年多的棘手案件，針對(duì)舉報(bào)情況，為防止陳某的偏激行為所造成的不良影響，我局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)舉報(bào)中心工作人員，到長泰縣召開“現(xiàn)場(chǎng)投訴案件處理聽證會(huì)”，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)耐心、細(xì)致的說服教育，陳某的心理障礙逐漸得到緩解，使他對(duì)物價(jià)政策能初步理解，并體諒各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)良苦用心。至此，一起拖延了近二年，長期困擾民政部門及正常價(jià)格接報(bào)受訴工作的投訴糾紛劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)，受到當(dāng)?shù)厝罕娂爱?dāng)事人的好評(píng)?！缎氯A內(nèi)參》、《福建日?qǐng)?bào)》記者給予充分肯定，撰文：“真靈，__物價(jià)110”。今年，我中心接到的投訴案件中，有許多不屬物價(jià)部門管轄的范圍，我中心并未因此而推托，而是認(rèn)真接待，向投訴者耐心解釋，同時(shí)宣傳價(jià)格政策，并熱心幫助投訴者與有關(guān)部門取得聯(lián)系，解決有關(guān)的投訴，充分發(fā)揮了聯(lián)動(dòng)的效果。通過我們的努力，群眾對(duì)“12358”有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，群眾對(duì)我們信任了，“12358”在群眾中的威信提高了。使投訴臺(tái)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范窗口，形成價(jià)格工作的一道“亮麗”風(fēng)景線。國家計(jì)委價(jià)格監(jiān)督檢查司司長趙小平在中央電視臺(tái)第二套《金土地》欄目中，介紹了我中心24小時(shí)受理群眾投訴及“110”式價(jià)格執(zhí)法小分隊(duì)快速出動(dòng)處理舉報(bào)案件的做法。湖北、湖南、江西、江蘇、天津等省市物價(jià)部門先后到我中心學(xué)習(xí)取經(jīng)。《國際日?qǐng)?bào)》、《人民日?qǐng)?bào)》、《福建日?qǐng)?bào)》、《新華社內(nèi)參》、《閩南日?qǐng)?bào)》都以長篇特寫，報(bào)道我中心的事跡。
四、提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、培育一流人才。
為更好地服務(wù)社會(huì)，提高依法辦案水平，我們緊緊抓住隊(duì)伍建設(shè)這一根本，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)和業(yè)務(wù)技術(shù)練兵，把隊(duì)伍建設(shè)成為職業(yè)道德的“標(biāo)兵”，業(yè)務(wù)工作的“精兵”，處置突發(fā)事件的“強(qiáng)兵”，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。我局調(diào)集了一批年輕、業(yè)務(wù)好、政治思想素質(zhì)高的人員充實(shí)到舉報(bào)中心，并聘請(qǐng)有關(guān)專家講授《價(jià)格法》、《行政訴訟法》、《行政處罰法》等有關(guān)法律知識(shí)，提高辦案人員的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平。此外還支持和鼓勵(lì)大家參加各種形式函授學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)，現(xiàn)已全部具有大學(xué)?？茖W(xué)歷。
五、積極投身創(chuàng)建活動(dòng)，再創(chuàng)一流業(yè)績。