時(shí)間：2022-04-27 10:12:44
導(dǎo)語(yǔ)：在旅游網(wǎng)站行業(yè)解決方案的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
“旅游網(wǎng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)站”）是由市信息產(chǎn)業(yè)局、市旅游事業(yè)局、信息技術(shù)有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的集旅游資源推薦、電子商務(wù)、電子政務(wù)為一體的綜合性網(wǎng)站，網(wǎng)站信息量大、內(nèi)容豐富。為了更好的宣傳的旅游資源，網(wǎng)站于年月開(kāi)始投入建設(shè)，年月正式驗(yàn)收并投入使用。主要從“食”“住”“行”“游”“購(gòu)”“娛”六大旅游要素來(lái)宣傳旅游資源,并在后臺(tái)建立了電子政務(wù)部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。
到目前為止，網(wǎng)站通過(guò)運(yùn)行已取得良好的宣傳及應(yīng)用效果的主要有以下幾大模塊：
（一）、旅游資源信息服務(wù)
·概況和旅游景點(diǎn)：對(duì)的地理位置、自然資源、民俗風(fēng)情、人文景觀、民族節(jié)日等全面的介紹。
·旅游常識(shí)：介紹相關(guān)的法律法規(guī)、旅游投訴、國(guó)內(nèi)外旅游常識(shí)。如：旅游管理?xiàng)l理、旅游用品的選擇、旅游保險(xiǎn)、旅游中怎樣解決突發(fā)事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項(xiàng)等。
·網(wǎng)上電子地圖：在網(wǎng)上提供全境矢量化電子地圖和在其基礎(chǔ)上的旅游資源和設(shè)施，方便用戶(hù)查詢(xún)定位旅游景點(diǎn)、賓館酒店等旅游資源和設(shè)施。
·自助旅游：用戶(hù)選擇旅游景點(diǎn)后，提供合理的旅游線(xiàn)路、行程安排、相關(guān)旅游設(shè)施介紹等信息。
·網(wǎng)上廣告：在網(wǎng)站上促銷(xiāo)廣告、介紹新的旅游線(xiàn)路和旅游熱點(diǎn)。
·交通信息：全面介紹各種交通設(shè)施和線(xiàn)路及交通信息（航班、火車(chē)、長(zhǎng)途汽車(chē)時(shí)刻表）。
·購(gòu)物指南：介紹的購(gòu)物場(chǎng)及購(gòu)物行情。
·旅游工具箱：天氣預(yù)報(bào)、旅游投訴電話(huà)公布、救援電話(huà)、本地公共設(shè)施等。
·旅游影集：各旅游景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、賓館、旅游企業(yè)的圖片預(yù)覽。
（二）、電子政務(wù)
·旅游機(jī)構(gòu)：對(duì)旅游局及各下屬旅游局（縣級(jí)）和企事業(yè)單位的介紹，包括旅游局簡(jiǎn)介、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工、服務(wù)電話(huà)等。
·政策和法規(guī)：公布國(guó)家和地方旅游的政策法規(guī)和政府公告。
·旅游投訴：受理網(wǎng)上旅游投訴案件，由市質(zhì)量監(jiān)督管理所處理并回復(fù)。
·網(wǎng)上公務(wù)：各種旅游行業(yè)培訓(xùn)的網(wǎng)上報(bào)名及成績(jī)的查詢(xún)。
（三）、互動(dòng)交流
·開(kāi)通BBS版塊：增強(qiáng)網(wǎng)站與廣大使用者之間的交流。
通過(guò)以上各個(gè)版塊的宣傳和應(yīng)用，有效的宣傳了的旅游資源；提升了旅游的知名度；切實(shí)的為各個(gè)旅游企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)；加大了旅游局作為行業(yè)主管部門(mén)的工作力度。
但網(wǎng)站在運(yùn)行中，設(shè)計(jì)中原有的“電子商務(wù)”這一功能始終無(wú)法很好的應(yīng)用實(shí)施，主要有以下幾個(gè)原因：
首先，原有的電子商務(wù)設(shè)計(jì)方案即現(xiàn)在所運(yùn)行的模式不能提供有效的旅游企業(yè)和網(wǎng)站的連接方案。旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的是由網(wǎng)站工作人員，這就不能保證信息的及時(shí)性及可調(diào)性。而無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意。
其次，現(xiàn)在所運(yùn)行的模式無(wú)法保證通過(guò)網(wǎng)站形成的交易信息的不可抵賴(lài)性，交易雙方都不通過(guò)受法律保護(hù)的CA認(rèn)證。這就無(wú)法使產(chǎn)品供應(yīng)商與客戶(hù)之間形成放心的交易。
第三，在沒(méi)有大量客戶(hù)的初期供應(yīng)商不提供好的價(jià)格，而沒(méi)有好的價(jià)格就不能吸引游客產(chǎn)生大量的客戶(hù)群。由于網(wǎng)站現(xiàn)在沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)行，在沒(méi)有大量資金投入的情況下，網(wǎng)站現(xiàn)有的電子商務(wù)模式是很難解決的。
第四，缺乏營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題。網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)是很高的，現(xiàn)處于公益性質(zhì)下的旅游網(wǎng)站缺乏營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)，在當(dāng)今旅游網(wǎng)站泛濫的網(wǎng)絡(luò)中很難脫穎而出。
第五，缺乏運(yùn)營(yíng)人力的問(wèn)題。網(wǎng)站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務(wù)模塊中的信息、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品預(yù)定的維護(hù)和操作是由旅游局網(wǎng)絡(luò)辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。按照網(wǎng)站目前的運(yùn)行模式很難提供有效的服務(wù)。
第六，網(wǎng)站缺乏知名度的問(wèn)題。由于網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)化操作及建設(shè)完成后宣傳資金的投入，而無(wú)法被大部分Internet的用戶(hù)所認(rèn)知。這也就無(wú)法滿(mǎn)足產(chǎn)品供應(yīng)商所要求的高點(diǎn)擊量和廣告效應(yīng)，企業(yè)也就不愿意在網(wǎng)站上其產(chǎn)品信息。
基于以上幾個(gè)方面的因素，旅游網(wǎng)現(xiàn)有的“電子商務(wù)”模塊一直無(wú)法得到很好的應(yīng)用。
二、系統(tǒng)拓展
為了進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站對(duì)外的宣傳力度，進(jìn)一步開(kāi)展我市旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)，加強(qiáng)旅游主管部門(mén)的管理力度，增強(qiáng)與其它旅游目的地的交流，防止“閉門(mén)造車(chē)”的思想，我局?jǐn)M定采用國(guó)際上旅游信息化最先進(jìn)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)（DestinationManagementSystems）簡(jiǎn)稱(chēng)DMS，對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有的模塊進(jìn)行拓展改版。
1、旅游目的地管理系統(tǒng)的定義
DMS，是在旅游目的地主管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，為了全面整合目的地旅游相關(guān)信息、資源和旅游供應(yīng)商，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的地、為旅游者提供全面準(zhǔn)確的信息服務(wù)、實(shí)現(xiàn)有效的電子商務(wù)服務(wù)等而設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)體系。與其他旅游系統(tǒng)不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購(gòu)、娛的信息。在DMS基礎(chǔ)之上，旅游目的地主管機(jī)構(gòu)可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)滿(mǎn)足目的地旅游信息化長(zhǎng)期發(fā)展的信息規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進(jìn)目的地旅游業(yè)的發(fā)展。
2、DMS和一般旅游網(wǎng)站的區(qū)別
一般的旅游網(wǎng)站不考慮目的地信息化的全面發(fā)展，沒(méi)有提供企業(yè)系統(tǒng)和這些網(wǎng)站對(duì)接的有效辦法，也沒(méi)有提供和DMS整合一體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)方案，因此這些旅游網(wǎng)站往往淪為信息孤島；而DMS把企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和目的地網(wǎng)站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案和企業(yè)系統(tǒng)與DMS的對(duì)接辦法。
一般的旅游網(wǎng)站沒(méi)有考慮通過(guò)多種渠道立體營(yíng)銷(xiāo)目的地旅游資源；而DMS僅僅把網(wǎng)站當(dāng)作營(yíng)銷(xiāo)渠道之一，同時(shí)通過(guò)各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營(yíng)銷(xiāo)旅游。
一般的旅游網(wǎng)站只是通過(guò)網(wǎng)站被動(dòng)提供旅游者信息，等待旅游者發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站；而DMS可以通過(guò)OTA等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口向其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞旅游信息，通過(guò)不同的系統(tǒng)主動(dòng)向全世界的旅游者宣傳的旅游資源。例如：DMS通過(guò)OTA等標(biāo)準(zhǔn)向Internet上使用OTA等標(biāo)準(zhǔn)接口的網(wǎng)站提供的旅游相關(guān)的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設(shè)計(jì)生動(dòng)活潑的相關(guān)的線(xiàn)路，激發(fā)旅游者到來(lái)的旅游沖動(dòng)。
一般的旅游網(wǎng)站沒(méi)有充分考慮為旅游企業(yè)服務(wù)；而DMS把為目的地的旅游企業(yè)和一切為目的地旅游做出貢獻(xiàn)的外地企業(yè)的服務(wù)看成是DMS成功之本。
一般的旅游網(wǎng)站不考慮行業(yè)管理；而DMS把服務(wù)和行業(yè)管理、行業(yè)規(guī)范結(jié)合起來(lái)，把DMS變成旅游局各部門(mén)有效的管理工具。
一般的旅游網(wǎng)站和DMS的運(yùn)營(yíng)模式往往不同，DMS不會(huì)和目的地其他旅游企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。
3、DMS的設(shè)計(jì)原則
DMS將本著“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的原則，以服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)和政府旅游主管部門(mén)為核心設(shè)計(jì)系統(tǒng)，使系統(tǒng)成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業(yè)的有效工具和政府服務(wù)于民的具體表現(xiàn)。同時(shí)系統(tǒng)將具備以下幾點(diǎn)：
實(shí)用性：實(shí)用性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1）解決企業(yè)和目的地政府網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)難，銷(xiāo)售成本高的問(wèn)題；2）解決旅游者不能有效查詢(xún)省市旅游全面信息和以最佳性?xún)r(jià)比購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的問(wèn)題。
先進(jìn)性：先進(jìn)性表現(xiàn)在：1）采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，直銷(xiāo)旅游產(chǎn)品；2）采用先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)架，保證系統(tǒng)內(nèi)部和外部的可連接性和可擴(kuò)展性。
適應(yīng)性：系統(tǒng)的適應(yīng)性指：1）采用適合旅游業(yè)特點(diǎn)和當(dāng)前省市旅游業(yè)現(xiàn)狀的技術(shù)和商業(yè)模式；2）適應(yīng)不斷發(fā)展的旅游信息化的需求。
深刻性：DMS將和旅游企業(yè)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)或網(wǎng)站相結(jié)合，將觸角深入到企業(yè)內(nèi)部，使省市旅游局在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)能夠有效的實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理和規(guī)范市場(chǎng)。
公平性：DMS將公平對(duì)待省市每一個(gè)合法經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)，為他們提供有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售工具。
關(guān)聯(lián)性：DMS和其它城市DMS有機(jī)結(jié)合，形成互為支持的整體架構(gòu)。
可持續(xù)發(fā)展性：DMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為基礎(chǔ)，在充分了解國(guó)內(nèi)外旅游和技術(shù)發(fā)展的前提下，設(shè)計(jì)可持續(xù)發(fā)展的信息平臺(tái)。
4、系統(tǒng)達(dá)到的設(shè)計(jì)目標(biāo)
商業(yè)目標(biāo)：
滿(mǎn)足先進(jìn)的DMS經(jīng)營(yíng)理念:DMS將參考國(guó)內(nèi)外DMS的運(yùn)營(yíng)模式，采用最能滿(mǎn)足DMS、旅游者、旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)卣枨蟮腄MS模式和經(jīng)營(yíng)理念。
滿(mǎn)足旅游局通過(guò)電子手段向國(guó)內(nèi)外客源地有效營(yíng)銷(xiāo)省市的目的。同時(shí)為市旅游局提供一個(gè)通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的平臺(tái)。
DMS將滿(mǎn)足先進(jìn)和切合中國(guó)國(guó)情的商業(yè)流程，把收益管理、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)渠道、電子商務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理等與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；
DMS建成后是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)放系統(tǒng):在技術(shù)上是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，一個(gè)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，同時(shí)也一定是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。將遵循OTA、IFITT的國(guó)際旅游信息化規(guī)范開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)國(guó)際性的同時(shí)，也確保旅游企業(yè)可以方便地接入DMS；
先進(jìn)的數(shù)據(jù)“物流”體系：DMS將采用“DistributedWebServices”，保證數(shù)據(jù)可以通過(guò)XML等形式有效地進(jìn)行交換，提高系統(tǒng)的開(kāi)放性；
DMS應(yīng)成為省市最有效的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng):DMS將通過(guò)多種渠道營(yíng)銷(xiāo)省市旅游，特別是通過(guò)不同的外文渠道（外文網(wǎng)站和外文XML信息服務(wù)）、觸摸屏等營(yíng)銷(xiāo)省市的旅游資源。DMS成為省市旅游最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，加速拓展國(guó)外市場(chǎng)；
DMS將成為是最有效的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道:如何最有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售以目的地為依托的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是旅游界當(dāng)前面隊(duì)的重要課題。DMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，與其它省份、地區(qū)DMS緊密合作，采用最先進(jìn)的理念和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、手機(jī)預(yù)定等有效的立體網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。對(duì)于旅游者，DMS將是提供“最佳性?xún)r(jià)比”的銷(xiāo)售渠道之一。
技術(shù)目標(biāo)：
可擴(kuò)展性：DMS應(yīng)滿(mǎn)足國(guó)際旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可以低成本地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和XML接入其他滿(mǎn)足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的開(kāi)放性和可持續(xù)發(fā)展性；
經(jīng)濟(jì)性：在滿(mǎn)足全省需求的前提下，盡可能地依托DMS，同時(shí)采取可以階段性投資的技術(shù)架構(gòu)；
安全性：系統(tǒng)應(yīng)包括：1）全面的權(quán)限管理；2）數(shù)據(jù)完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理；
關(guān)聯(lián)性：DMS將在旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的框架下建設(shè)，保證和DMS緊密相聯(lián)；
適應(yīng)性：旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜多變，旅游企業(yè)的信息化發(fā)展水平不一致。系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的適應(yīng)性，保證可以吸納更多的供應(yīng)商加入DMS平臺(tái)，同時(shí)保證DMS能夠與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展；
可共享性：可以通過(guò)WebServices將旅游信息和其它網(wǎng)站或系統(tǒng)共享；
可查詢(xún)性：用戶(hù)可以對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全面有效的查詢(xún)；
界面友好:采用常規(guī)的、友好的界面設(shè)計(jì),降低用戶(hù)的進(jìn)入障礙。例如，文檔的查詢(xún)就可以采用和Google類(lèi)似的界面設(shè)計(jì)。
操作目標(biāo)：
數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)：采用分頁(yè)、排序和表格統(tǒng)計(jì)等表現(xiàn)方法。
用戶(hù)和用戶(hù)權(quán)限管理：可以方便地管理不同種類(lèi)的用戶(hù)。
系統(tǒng)監(jiān)控和管理：提供必要手段對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，保證系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)營(yíng)，如果遇到問(wèn)題，能夠及時(shí)預(yù)警。
數(shù)據(jù)庫(kù)管理：可以方便地管理數(shù)據(jù)庫(kù)以及備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)。
5、DMS的用戶(hù)
旅游者：瀏覽DMS的任何一個(gè)旅游者或潛在旅游者；
DMS會(huì)員：旅游者可以免費(fèi)注冊(cè)成為DMS的會(huì)員，軟件將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)讓會(huì)員享受更高質(zhì)簡(jiǎn)便的服務(wù)；
DMS旅游供應(yīng)商：所有通過(guò)市旅游局審核通過(guò)的旅游供應(yīng)商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為DMS旅游供應(yīng)商；
政府主管機(jī)構(gòu)：旅游局的信息中心、市場(chǎng)處、行業(yè)管理部門(mén)等都將成為DMS的用戶(hù)，不同的部門(mén)具有不同的使用權(quán)限，從而方便管理機(jī)構(gòu)與提供商之間的管理交流。
三、網(wǎng)站拓展后的運(yùn)行
隨著網(wǎng)站模塊拓展后的正常運(yùn)行，隨即會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題，如：網(wǎng)站每年的運(yùn)行費(fèi)、設(shè)備的更新費(fèi)、特約稿件的稿費(fèi)、形象宣傳費(fèi)都將出現(xiàn)，為了充分發(fā)揮旅游網(wǎng)這個(gè)有利平臺(tái)，把網(wǎng)上酒店預(yù)定、票務(wù)預(yù)定、旅游行程預(yù)定、旅游車(chē)輛預(yù)定等電子商務(wù)功能發(fā)揮出來(lái)，擬定將旅游網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，從而使得網(wǎng)站能夠在資金方面做到收支平衡并產(chǎn)生盈利效益。
網(wǎng)站DMS系統(tǒng)的贏利點(diǎn)包括：
旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)費(fèi)：DMS運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)將面向全國(guó)和全世界營(yíng)銷(xiāo)目的地旅游企業(yè)，并向企業(yè)收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。同時(shí)，政府也會(huì)投資DMS，配合政府宣傳目的地；
旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業(yè)最佳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道。DMS運(yùn)營(yíng)公司可以銷(xiāo)售目的地旅游產(chǎn)品，如賓館飯店、旅游線(xiàn)路等，并收取適當(dāng)平臺(tái)使用費(fèi)。由于DMS商業(yè)模式是旅游供應(yīng)商的工具，不是中間商，同時(shí)運(yùn)營(yíng)成本大大低于攜程之類(lèi)的網(wǎng)上旅行社，DMS運(yùn)營(yíng)商可以采取收月費(fèi)的辦法收取平臺(tái)使用費(fèi)；
其他旅游相關(guān)廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權(quán)威和最公正的目的地信息系統(tǒng)，其廣告特別是旅游相關(guān)的廣告效力是極大的。隨著DMS的發(fā)展，其不僅服務(wù)于游客，而且將有效地服務(wù)目的地居民，這會(huì)進(jìn)一步提高DMS的廣告效力；
ASP平臺(tái)使用費(fèi)：DMS可向不同的供應(yīng)商出租電子商務(wù)的平臺(tái)使用權(quán)，供應(yīng)商可自己信息、產(chǎn)品價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)材料等，通過(guò)DMS運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)審查后；
信息服務(wù)費(fèi):DMS可以為經(jīng)營(yíng)省市旅游的旅游企業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站提供信息環(huán)境，減少企業(yè)網(wǎng)站信息的維護(hù)并收取費(fèi)用。臺(tái)灣旅游經(jīng)營(yíng)公司就是通過(guò)向臺(tái)灣旅行社提供大陸的旅游信息來(lái)盈利的；
服務(wù)器托管：由于旅游業(yè)發(fā)展的不平衡，許多旅游企業(yè)不具備服務(wù)器的使用環(huán)境。DMS運(yùn)營(yíng)公司可以為企業(yè)維護(hù)服務(wù)器。山東旅游局信息中心在DMS沒(méi)有投入運(yùn)營(yíng)前的最大經(jīng)濟(jì)收入就是旅游企業(yè)的服務(wù)器托管；
Radware負(fù)責(zé)加速產(chǎn)品的副總裁Kent Alstad表示：“3秒鐘的時(shí)間聽(tīng)起來(lái)并不長(zhǎng)，但是如果加載時(shí)間更長(zhǎng)的話(huà)，57%的用戶(hù)會(huì)放棄該站點(diǎn)。這就意味著銷(xiāo)售額和廣告收入的損失。盡管手機(jī)在不斷崛起，旅游網(wǎng)站四分之三的預(yù)訂仍是來(lái)自于桌面網(wǎng)站，電商桌面網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于移動(dòng)電商網(wǎng)站，桌面新聞網(wǎng)站也比移動(dòng)新聞網(wǎng)站更能吸引訪(fǎng)客的注意，同時(shí)桌面運(yùn)動(dòng)網(wǎng)站仍是65%的運(yùn)動(dòng)網(wǎng)站訪(fǎng)客的首選。然而，許多網(wǎng)站所有者沒(méi)能優(yōu)化數(shù)量越來(lái)越多的圖片、腳本和HTML，導(dǎo)致加載時(shí)間變慢、訪(fǎng)客放棄網(wǎng)站和品牌損害。圖片、腳本和HTML的優(yōu)化都是提高性能、吸引并保留客戶(hù)的最好機(jī)會(huì)?！?/p>
以下是Radware的2016年行業(yè)現(xiàn)狀――跨行業(yè)Web性能（桌面版）報(bào)告中的一些重要發(fā)現(xiàn)：
旅游和酒店
Priceline、和TripAdvisor的交互時(shí)間（TTI）――用戶(hù)可以在頁(yè)面上進(jìn)行操作之前所需的加載時(shí)間都取得了好的分?jǐn)?shù)。然而，總的來(lái)說(shuō)，旅游和酒店網(wǎng)站的平均TTI為4.1秒，比3秒的期望時(shí)間多了1.1秒。某大型航空公司網(wǎng)站和某個(gè)領(lǐng)先的酒店網(wǎng)站的TTI都比3秒的目標(biāo)時(shí)間多了一倍。
新聞和媒體
《衛(wèi)報(bào)》和《赫芬頓郵報(bào)》的TTI分別為1.2秒和2.5秒，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的期望，這是因?yàn)檫@些媒體的桌面網(wǎng)站進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)網(wǎng)頁(yè)第一屏的內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)先處理，同時(shí)優(yōu)化了圖片。但是總體而言，過(guò)多的沒(méi)有進(jìn)行優(yōu)化的圖片和過(guò)多的JavaScript請(qǐng)求會(huì)減慢新聞網(wǎng)站的頁(yè)面。慢速的網(wǎng)站會(huì)弱化用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的印象，并丟失潛在用戶(hù)，這對(duì)許多依賴(lài)廣告收入存活的媒體是一個(gè)打擊。兩個(gè)TTI分別為5.8秒和6.5秒的知名新聞網(wǎng)站將會(huì)承受這樣的后果。
運(yùn)動(dòng)
Sporting News Media的一項(xiàng)研究顯示，盡管65%的體育迷都更傾向于使用臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦，但是這類(lèi)網(wǎng)站在測(cè)試時(shí)的表現(xiàn)的結(jié)果幾乎都很糟糕。在被測(cè)試網(wǎng)站類(lèi)別中，運(yùn)動(dòng)網(wǎng)站通常是最大、最慢且優(yōu)化做得最少的一類(lèi)網(wǎng)站。三分之一以上被測(cè)試網(wǎng)站的加載時(shí)間至少比3秒的目標(biāo)時(shí)間多一倍，平均的TTI為5.2秒，這是本次報(bào)告中被測(cè)試行業(yè)類(lèi)別中最長(zhǎng)的一個(gè)。是為數(shù)不多的一個(gè)進(jìn)行了優(yōu)化的網(wǎng)站，加載時(shí)間相對(duì)較快，為2.9秒。
電子商務(wù)
傳統(tǒng)桌面網(wǎng)站的平均電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率為2.71%，高于平板電腦（2.51%）和智能手機(jī)（0.96%）。相較于2015年夏季行業(yè)現(xiàn)狀：電商頁(yè)面速度及Web性能報(bào)告中的研究結(jié)果，電商桌面網(wǎng)站有了改善。TTI平均值為3.1秒，略低于用戶(hù)所期望的3秒的閾值。Amazon和Ikea的TTI均為1.8秒，Ebay緊隨其后，為2.5秒。許多全球性的網(wǎng)站的加載時(shí)間都超過(guò)了4秒，說(shuō)明了新興市場(chǎng)對(duì)WPO最佳實(shí)踐的需求。
被測(cè)試網(wǎng)站來(lái)自于頂級(jí)網(wǎng)站排名和分析服務(wù)之一的SimilarWeb的Website Rankings。SimilarWeb的主要數(shù)據(jù)來(lái)源有以下四個(gè)：一組數(shù)目超過(guò)2億的監(jiān)控設(shè)備，這是目前業(yè)界最大的設(shè)備組；位于不同國(guó)家的本地互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISPs）；Web爬蟲(chóng)；成千上萬(wàn)個(gè)直接連接到SimilarWeb網(wǎng)站和APP的測(cè)量來(lái)源。
報(bào)告中選擇的這4個(gè)領(lǐng)域中排名前50的網(wǎng)站（電子商務(wù)、新聞及媒體、運(yùn)動(dòng)、旅游及酒店）是利用WebPagetest進(jìn)行分析的，這是一個(gè)備受贊譽(yù)的網(wǎng)絡(luò)診斷工具，包括Radware在內(nèi)的許多全球領(lǐng)先的信息技術(shù)公司都支持該工具。
關(guān)鍵詞：旅游；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；研究綜述
中圖分類(lèi)號(hào)：F590文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-4161(2008)02-0148-05
旅游產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要不斷探索更具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)方式，尋求更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間，而互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及正為旅游企業(yè)提供了新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。
1.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念直接關(guān)系到研究范圍，是研究旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要首先解決的問(wèn)題。圍繞著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涵義，不同學(xué)術(shù)背景的學(xué)者，從不同角度進(jìn)行了研究。
筆者通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)和萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)共檢索到五位研究者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義作出的解釋。在全球最大的中文網(wǎng)上書(shū)店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，沒(méi)有檢索到書(shū)名為“旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”的書(shū)籍。通過(guò)查閱大量不同版本的《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》和《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》書(shū)籍，檢索到兩位研究者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義。其中有代表性的觀點(diǎn)包括：從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為“是旅游業(yè)基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式”（楊敏，2006），是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（趙西萍，2002）；從旅游組織或旅游企業(yè)角度出發(fā),旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是旅游組織或旅游企業(yè)為銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品、滿(mǎn)足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行的制定計(jì)劃和將服務(wù)從服務(wù)提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動(dòng)（劉成，2004）；從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)中的運(yùn)用，其實(shí)質(zhì)就是通過(guò)旅游信息平臺(tái)的集成和傳播以及旅游電子商務(wù)的運(yùn)作，配合旅游消費(fèi)者特殊的心理和需求，所產(chǎn)生的一種營(yíng)銷(xiāo)手段（張玉明，2005）。
由于各個(gè)不同學(xué)科背景的專(zhuān)家學(xué)者各抒己見(jiàn)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義至今沒(méi)有統(tǒng)一的表述。筆者認(rèn)為，所謂旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在廣義與狹義之分。廣義的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指各類(lèi)與旅游業(yè)相關(guān)的組織、機(jī)構(gòu)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的一系列與旅游業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，狹義的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展以銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。本研究以廣義定義為研究對(duì)象。
2.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展
2.1 國(guó)外旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究進(jìn)展
“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”在英文中有多種表達(dá)方式，匯總起來(lái)有：Cyber Marketing、Internet Marketing、Online Marketing、Web Marketing、E-marketing、Net marketing等。盡管可以籠統(tǒng)翻譯為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但不同的單詞詞組有著不同的涵義，Cyber Marketing主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間（Cyber，計(jì)算機(jī)虛擬空間）進(jìn)行運(yùn)作；Internet Marketing是指在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；Online Marketing是指借助于聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)；Web Marketing強(qiáng)調(diào)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的Web頁(yè)面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，也稱(chēng)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)，這是中國(guó)旅游業(yè)目前一般使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式；E-marketing中E表示的是電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的涵義，指利用電子化的現(xiàn)代信息技術(shù)產(chǎn)品所開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)；Net marketing中net所指的范圍很廣，以上所有的概念都可包括在內(nèi)。
筆者通過(guò)省略網(wǎng)站，分別以tourism cyber marketing、tourism Internet marketing、tourism online marketing、tourism web marketing、tourism e-marketing、tourism net marketing作為關(guān)鍵詞，對(duì)2000年后旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文進(jìn)行檢索，共檢索到相關(guān)論文28篇。（見(jiàn)表1）
通過(guò)研讀分析相關(guān)論文，可以看出，國(guó)外與旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的學(xué)術(shù)研究是在20世紀(jì)90年代中期互聯(lián)網(wǎng)普及后出現(xiàn)的。90年代主要是基于網(wǎng)絡(luò)被廣泛應(yīng)用后對(duì)旅游業(yè)所帶來(lái)的一系列影響的研究。2000年后，旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的研究領(lǐng)域逐步擴(kuò)大，出現(xiàn)了針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)在旅游營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用的研究。重點(diǎn)之一是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)提供的各類(lèi)服務(wù)功能在旅游營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用研究。如Youcheng Wang（2002）等學(xué)者對(duì)虛擬旅游社區(qū)進(jìn)行界定，從營(yíng)銷(xiāo)和設(shè)計(jì)的角度分析了旅游業(yè)中虛擬社區(qū)的功能；Youcheng Wang等學(xué)者還在2004年提出了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)應(yīng)該是旅游業(yè)的中心模式的觀點(diǎn)，指出成功地運(yùn)作一個(gè)在線(xiàn)旅游社區(qū)依賴(lài)于成員的參與和積極貢獻(xiàn)。Yu-Shan Lin（2006）等學(xué)者通過(guò)個(gè)案研究，指出網(wǎng)絡(luò)博客在旅游營(yíng)銷(xiāo)中具有重要作用，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)中的各類(lèi)技術(shù)手段和工具開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)。Stephen W.Litvina（2007）等學(xué)者分析了在線(xiàn)人際關(guān)系、電子口碑對(duì)旅游業(yè)和酒店業(yè)成本效益的影響，提出應(yīng)將電子口碑作為旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新手段。此外，有些學(xué)者在研究中側(cè)重影響旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)因素的深層次分析，如Dae-Young Kima（2007）等學(xué)者通過(guò)對(duì)1 334個(gè)合格受訪(fǎng)者的研究，探討性別差異對(duì)旅游網(wǎng)站功能和內(nèi)容的偏好及不同的搜索行為，總結(jié)了這種差異對(duì)旅游網(wǎng)站提供差異性信息的影響。Bill Doolin（2002）等學(xué)者利用互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的擴(kuò)展模型對(duì)新西蘭地區(qū)旅游網(wǎng)站發(fā)展水平進(jìn)行評(píng)估，嘗試使用網(wǎng)絡(luò)的交互性來(lái)衡量相對(duì)成熟的旅游網(wǎng)站，指出了Web技術(shù)在目的地營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用。這些都表明互聯(lián)網(wǎng)各類(lèi)服務(wù)功能在旅游營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用是國(guó)外旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究最為關(guān)注的領(lǐng)域。
另一個(gè)重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)在旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)中的研究。Pedro Raventos（2006）在分析哥斯達(dá)黎加旅游局互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，提出利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的策略。Gyehee Lee（2007）等學(xué)者通過(guò)分析美國(guó)50個(gè)州的官方旅游網(wǎng)站，指出網(wǎng)站應(yīng)是旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。Soojin Choia（2007）等學(xué)者通過(guò)對(duì)澳門(mén)各類(lèi)提供旅游信息的網(wǎng)站（官方、企業(yè)、旅行社、旅游期刊、旅游博客等）的調(diào)查分析，指出針對(duì)不同溝通目標(biāo)和不同受眾，應(yīng)提供不同的網(wǎng)絡(luò)信息，樹(shù)立多種不同的旅游目的地形象。
此外，其他方面的研究包括：一些學(xué)者針對(duì)旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行研究。如C.-S.Wan（2002）利用用戶(hù)界面、各種信息和網(wǎng)上訂房三個(gè)指標(biāo)，對(duì)臺(tái)灣旅游飯店和旅游批發(fā)商網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估，指出互聯(lián)網(wǎng)在臺(tái)灣旅游業(yè)中主要用于廣告，而不是營(yíng)銷(xiāo)，建議旅游飯店和旅游批發(fā)商等企業(yè)應(yīng)與信息產(chǎn)業(yè)密切合作。Meltem Ozturan（2004）等學(xué)者針對(duì)現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)在土耳其各旅行社的應(yīng)用進(jìn)行分析、探討，指出當(dāng)前土耳其各旅行社的營(yíng)銷(xiāo)模式仍以傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式為主，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)只是輔助作用，原因是它們的網(wǎng)站都是不具備互動(dòng)功能的網(wǎng)站，沒(méi)有體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)了旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的應(yīng)用。一些學(xué)者對(duì)區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，提出建議。如Tonderai Maswera（2007）等學(xué)者通過(guò)對(duì)南非、肯尼亞、烏干達(dá)、津巴布韋等國(guó)西方游客的調(diào)查，對(duì)非洲國(guó)家旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出非洲國(guó)家利用網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的潛力巨大。Rainer Haas（2002）通過(guò)對(duì)從事網(wǎng)上旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的ACM網(wǎng)站的個(gè)案分析，總結(jié)了歐洲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的困難；一些學(xué)者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀策略進(jìn)行了研究，如Anne-Mette Hjalager（2007）在其研究中指出旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化下的四個(gè)階段，強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)全球化中的重要作用。
通過(guò)檢索到的相關(guān)論文總量分析可知，目前國(guó)外從事旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面研究的學(xué)者較少，一般以互聯(lián)網(wǎng)在旅游營(yíng)銷(xiāo)中的具體應(yīng)用為主要研究領(lǐng)域，側(cè)重于研究互聯(lián)網(wǎng)提供的各類(lèi)服務(wù)功能對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)的影響，以及如何利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各類(lèi)功能開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)，另一側(cè)重點(diǎn)則是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)中的研究?？v觀國(guó)外學(xué)者的研究，案例分析是研究中使用最多的方法，數(shù)據(jù)多數(shù)是通過(guò)調(diào)查得到的一手資料，但目前成形的理論體系較少，研究尚處于較淺的探索階段，特別是在旅游組織如何實(shí)施旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題上，研究比較薄弱。
2.2 國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究進(jìn)展
筆者于2007年6月利用中國(guó)知網(wǎng)的中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)和萬(wàn)方數(shù)據(jù)的數(shù)字化期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，以“旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”作為關(guān)鍵詞檢索。共檢索到58篇中文相關(guān)文獻(xiàn)。從這次不完全統(tǒng)計(jì)中可以看出，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究開(kāi)始于1998年。2001年前后曾出現(xiàn)過(guò)一個(gè)高峰。2002年、2003年相關(guān)研究有所減少，2004年開(kāi)始出現(xiàn)反彈，2006年是歷年來(lái)的研究成果最多的一年。（見(jiàn)表2）
從國(guó)內(nèi)的文獻(xiàn)檢索可知，最早涉及旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究是在1998年，趙嘯峰研究分析了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與旅游營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系。其后張青年、楊云（1999）等回顧了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，提出我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略；姚進(jìn)（2000）在對(duì)2000年前后旅游產(chǎn)品網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析后提出加速發(fā)展和完善中國(guó)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略構(gòu)想。當(dāng)時(shí)我國(guó)旅游業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用尚處于起步階段，基礎(chǔ)理論體系不完善，研究不夠深入，缺乏系統(tǒng)性和整體性。
2000年以后隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究得到較快發(fā)展。研究主要集中于理論研究、宏觀策略研究、區(qū)域策略研究、企業(yè)策略研究等方向。（見(jiàn)表3）
2.2.1 理論研究。
理論研究既是研究的基礎(chǔ)，也是深入研究的必要前提。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究是起步較早的一個(gè)領(lǐng)域，從檢索到的文獻(xiàn)可以看出我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究主要集中在2004年以前。
銀淑華（2001）提出網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生深刻的影響，對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，嘗試性地提出進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建議。楊絮飛（2001）在分析旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的組合策略。彭環(huán)宇（2001）在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究中提出了三個(gè)新的理論：營(yíng)銷(xiāo)漏斗效應(yīng)、短邊效應(yīng)、四種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，該學(xué)者應(yīng)用所闡述的新理論分析了攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情況提出了初步的解決方案。
黃浩（2002）在闡述旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能、特點(diǎn)、運(yùn)作模式、優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題、對(duì)策、前景進(jìn)行分析。李祝舜（2002）論證了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可行性和必然性，提出目前我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的技術(shù)限制、安全隱患、信用機(jī)制等問(wèn)題。
蔡國(guó)章（2004）分析了“鼠標(biāo)＋水泥”模式下旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略以及信息化等問(wèn)題，對(duì)旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行思考。黃紅莉（2004）在分析我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，借鑒菲利普•科特勒提出的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略新三角模型，推導(dǎo)出旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)三角模型。
從這些研究中可以看出，從2001年以來(lái)雖然有些學(xué)者已開(kāi)始從事旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究，但成果不多，研究理論的體系遠(yuǎn)未成熟。
2.2.2 宏觀策略。
2001年曾有一些學(xué)者從事旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀策略的研究。銀淑華（2001）論述了網(wǎng)絡(luò)給旅游業(yè)帶來(lái)的變革，并針對(duì)我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)對(duì)策；趙云昌（2001）在分析旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，提出我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略。此后關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀策略研究主要集中在2005年以后。楊永芳（2005）總結(jié)出我國(guó)旅游業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可行性，分析我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，提出發(fā)展對(duì)策；高秀英（2006）通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)的作用、挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游業(yè)的信息需求，提出我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì)策；楊敏、楊朝麗（2006）以昆明旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，指出旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，論證了加強(qiáng)和改進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策建議；張偉（2006）在分析我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題基礎(chǔ)上，對(duì)旅游企業(yè)如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提出建議；周大慶（2005）、王桂英、董春曉（2006）和易兵、陳國(guó)生（2007）等學(xué)者均對(duì)我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決的對(duì)策。
總體來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀策略的研究更多停留在存在問(wèn)題分析和對(duì)策建議研究上，具體策略還有待繼續(xù)深入研究。
2.2.3 區(qū)域策略。
區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究主要集中在2004年以后。很多研究者結(jié)合本地旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，提出本地發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略。主要包括龍雨萍（2004）探討重慶旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略；劉成（2004）對(duì)新疆旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)進(jìn)行分析總結(jié)；唐建兵、張薇（2006）分析四川旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展與不足，對(duì)四川旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提出建議；童索凡（2006）在分析西部旅游業(yè)發(fā)展的制約因素的基礎(chǔ)上，提出西部旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略；曹玉枝（2006）對(duì)廣西旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可行性進(jìn)行分析，提出廣西發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略。
此外一些研究者還分析論述了區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的具體策略。如馬春梅（2004）對(duì)河北省開(kāi)展旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性和可行性進(jìn)行分析，提出用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升河北旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的觀點(diǎn)；馮瓊蘭（2005）提出通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè)，組建廣西國(guó)際旅游網(wǎng)站并強(qiáng)化網(wǎng)站組織間的管理，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)全力打造廣西特色旅游等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)廣西旅游業(yè)的跨越式新發(fā)展；王軍（2006）針對(duì)貴州旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析，對(duì)貴州旅游信息系統(tǒng)總體構(gòu)思進(jìn)行網(wǎng)站功能整體模塊構(gòu)建。
有必要指出的是，筆者認(rèn)為區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究應(yīng)是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，但目前我國(guó)學(xué)者在這方面研究還不深入。同時(shí)區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)的新問(wèn)題以及解決問(wèn)題的方案理應(yīng)在研究中有所反映,但目前這些后續(xù)性研究仍很少。
2.2.4 目的地策略。
旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，是由政府牽頭、企業(yè)參與，充分整合各旅游企業(yè)的信息資源及資金優(yōu)勢(shì)，借助電子網(wǎng)絡(luò)手段，以樹(shù)立旅游目的地整體形象為目的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究主要包括：朱琨（2003）從系統(tǒng)論的角度將旅游地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)劃分為“背景分析”，“決策行動(dòng)”，“動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”和“支持管理”四個(gè)子系統(tǒng)，并對(duì)四個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行了較為詳細(xì)的研究，該研究在國(guó)內(nèi)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究較早、較為系統(tǒng)、理論層次較高。高靜（2004）在對(duì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利益相關(guān)者界定的基礎(chǔ)上，對(duì)其類(lèi)型進(jìn)行分析，并對(duì)利益相關(guān)者的利益與力量進(jìn)行分析，提出利益相關(guān)者分析對(duì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的啟發(fā)。程立為（2005）結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)理論以及國(guó)外構(gòu)建先例，從旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的目的入手，分析目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的原則、構(gòu)成要素，并從經(jīng)濟(jì)和技術(shù)角度分析目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的可行性，最后用大連目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建案例加以實(shí)證分析。
值得注意的是，從事旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究的學(xué)者不多，這是目前旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究的一個(gè)較弱的領(lǐng)域，在這方面需加強(qiáng)理論與實(shí)踐結(jié)合的規(guī)范研究和實(shí)證研究。
2.2.5 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究。
旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究最早出現(xiàn)于2001年，當(dāng)時(shí)黃松山（2001）、李艷（2001）等學(xué)者對(duì)發(fā)展我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)均提出了相應(yīng)的策略。此后鄭凌燕（2005）在分析我國(guó)旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可行性和存在的問(wèn)題基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)對(duì)策；應(yīng)夢(mèng)漪（2005）提出旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義，指出旅游企業(yè)與其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相比的特殊性，對(duì)旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提出建議；朱鎮(zhèn)（2003）在總結(jié)旅游企業(yè)樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)品牌必要性的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)提出建議。
旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究具體又可細(xì)分為酒店（飯店）業(yè)、旅行社、景區(qū)（景點(diǎn)）三個(gè)方面。
酒店（飯店）業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究主要包括：陳曉文（2005）通過(guò)對(duì)國(guó)外飯店的預(yù)訂系統(tǒng)GDS的分析，提出借鑒國(guó)外，建立中國(guó)的GDS系統(tǒng)；張立儉、孫英杰（2005）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，將酒店、飯店網(wǎng)站分為類(lèi)、咨詢(xún)類(lèi)、實(shí)體類(lèi)、門(mén)戶(hù)類(lèi)四類(lèi)，總結(jié)出九個(gè)特征，六項(xiàng)功能；潘樂(lè)（2004）從互聯(lián)網(wǎng)對(duì)飯店?duì)I銷(xiāo)的影響著手，探討如何搞好飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；石長(zhǎng)波、杜喜彬（2001）指出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)思想與營(yíng)銷(xiāo)模式，中國(guó)酒店業(yè)應(yīng)讓這一新技術(shù)更好地為酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)；李麗君、王素珍（2002）對(duì)我國(guó)酒店業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必然性和策略進(jìn)行了分析；朱燁瑛（2006）提出網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)是我國(guó)酒店?duì)I銷(xiāo)的策略之一。
旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究方面主要包括：楊文紅（2004）借鑒多學(xué)科、多技術(shù)從微觀到宏觀對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)體系進(jìn)行闡述，指出面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊，旅行社應(yīng)該如何通過(guò)構(gòu)建基于信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)體系，成為新型的網(wǎng)絡(luò)化旅行社；詹兆宗（2005）提出旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，探討旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾種主要策略；陳曉文（2005）分析了中國(guó)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題，提出應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策；劉河偉（2001）論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅行社國(guó)際外聯(lián)業(yè)務(wù)中的運(yùn)用。
景區(qū)（景點(diǎn)）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究主要包括：朱龍（2004）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要途徑之一；孔旭紅、王瑞志（2004）指出景點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)的好壞，將直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，要善于查找自身網(wǎng)站的缺陷，完善自身建設(shè)；劉瑩皓（2007）分析景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的特點(diǎn)，指出圍繞該平臺(tái)運(yùn)用各種手段開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。
綜上所述，目前國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究的重點(diǎn)包括區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究。筆者認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：研究方法以傳統(tǒng)的方法為主，對(duì)一些問(wèn)題的探討主要停留在描述性分析上，定性研究較多，定量研究較少，亟須突破；理論研究主要集中在2004年以前，且研究比較零散，系統(tǒng)性不夠，尚未有一個(gè)大家普遍認(rèn)可的理論體系；相當(dāng)部分理論研究的成果缺乏可操作性，實(shí)際應(yīng)用較少，案例研究的比例不高。
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關(guān)鍵詞：自助游；電子商務(wù)自助游；移動(dòng)電子商務(wù)
中圖分類(lèi)號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）02-0272-02
當(dāng)旅游成為國(guó)人的常態(tài)，傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足當(dāng)代旅游者的需求，他們追求更加自由的享受，因此，自助游的發(fā)展越來(lái)越快速，它儼然成為我國(guó)旅游行業(yè)的突起軍隊(duì)，創(chuàng)新了我國(guó)傳統(tǒng)的旅游態(tài)勢(shì)。自助游的發(fā)展也相應(yīng)地帶來(lái)了一些問(wèn)題的產(chǎn)生，并亟待解決，然而電子商務(wù)自助游的提出，使得自助游行業(yè)的未來(lái)發(fā)展變得更加明朗，它既解決了自助游本身存在的問(wèn)題，又避免了傳統(tǒng)旅游模式給旅游者帶來(lái)的束縛感，為自助游者提供了更好的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。
1 電子商務(wù)自助游的研究背景
1.1 旅游電子商務(wù)的發(fā)展
1）旅游電子商務(wù)的概念
所謂旅游電子商務(wù)，就是將現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展旅游的電子商務(wù)活動(dòng)。國(guó)際世界旅游組織在《E-Business for Tourism》將旅游電子商務(wù)定義為通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識(shí)共享。
2）旅游行業(yè)的電子商務(wù)化
我國(guó)最早的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是從1996年開(kāi)始發(fā)展的，截止至今，具有一定旅游資訊能力和規(guī)模的網(wǎng)站已經(jīng)有5000多家，其中專(zhuān)業(yè)型的旅游網(wǎng)站就有300多家，這其中主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站三大類(lèi)。地區(qū)性網(wǎng)站主要是各個(gè)省份對(duì)其本地景點(diǎn)、景區(qū)的介紹，整體來(lái)講信息量比較少，其效果和利益也難以得到保障。專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站是傳統(tǒng)旅行社，例如中國(guó)青年旅行社，康輝旅行社等，自己設(shè)立的旅游網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩大類(lèi)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站則是進(jìn)行旅游中介的形式，提供旅游相關(guān)業(yè)務(wù)綜合性網(wǎng)站，如酒店、機(jī)票的預(yù)定，簽證的辦理等業(yè)務(wù)，例如去哪兒網(wǎng)主要提供特價(jià)機(jī)票的旅游類(lèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。
1.2 自助游的發(fā)展
自助游最早起源于歐美，他們崇尚自由不羈的生活理念以及國(guó)家的經(jīng)濟(jì)支持，使得歐美國(guó)家的自助游發(fā)展快速。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，我國(guó)人們的追求不僅僅停留在物質(zhì)層面，而是更追求精神上的享受。而旅游行業(yè)的發(fā)展，恰巧符合人們的生活文化追求，特別是隨著人們生活方式的改變，更加突出個(gè)性，追求自由，想擺脫傳統(tǒng)旅游的束縛，因此，我國(guó)的自助游也正在快速的發(fā)展。
2 電子商務(wù)應(yīng)用于自助游的必要性
2.1 我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量也將以倍數(shù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年我國(guó)電子商務(wù)將持續(xù)保持高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的《2015-2022年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)全景調(diào)研及投資戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告》中顯示：2014 年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13.4 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.4%。其中，B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)10 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.9%。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2010年，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)僅占3%；而2015年，我國(guó)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的人數(shù)增長(zhǎng)了三倍，達(dá)到4.1億，網(wǎng)上渠道的消費(fèi)總額已占總消費(fèi)的15%。因此我們可以預(yù)測(cè)出，到2020年，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)將以每年21%的速度增長(zhǎng)，并逐漸成為我國(guó)人們的消費(fèi)主要模式。
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者迅速增多的同時(shí)，我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)重點(diǎn)也發(fā)生了轉(zhuǎn)移，從產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)為對(duì)服務(wù)的享受，可以預(yù)測(cè)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)將成為2015至2020年消費(fèi)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的需求激增。因此，人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，也預(yù)示著旅游行業(yè)將迅速發(fā)展，而電子商務(wù)旅游更是必要的發(fā)展趨勢(shì)。
2.2 傳統(tǒng)自助游的弊端
1）存在安全隱患
目前，雖然我國(guó)有很多的旅游者選擇了自由行，但是大多的旅游者仍然缺乏自游的經(jīng)驗(yàn)和能力，更多的是出于喜好，追求潮流。而旅途中很多的不確定因素造成自助游存在著很多的安全隱患。自助游的旅游者人數(shù)較少，對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境并不熟悉和了解，有些地區(qū)的景點(diǎn)相對(duì)獨(dú)立，具備一定的難度和挑戰(zhàn)性，更沒(méi)有傳統(tǒng)旅游團(tuán)隊(duì)中專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游進(jìn)行指導(dǎo)，甚至有些地區(qū)的社會(huì)不穩(wěn)定，治安較差，很容受到人身安全的威脅?，F(xiàn)階段，我國(guó)的救援體系仍不夠健全，當(dāng)自助游的游客發(fā)生意外時(shí)，很難及時(shí)救援，因此自助游存在著很大的安全隱患。
2）基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善
現(xiàn)階段，我國(guó)仍有很多經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)，交通狀況十分落后，因此它成為自助游者很難進(jìn)入旅游景區(qū)的因素，并且阻礙了自助游的發(fā)展。同時(shí)，由于當(dāng)?shù)氐馁Y金缺乏和資源的缺乏，基礎(chǔ)設(shè)施和接待設(shè)施在很多景區(qū)內(nèi)還不夠完善，旅游信息系統(tǒng)也十分滯后。當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門(mén)對(duì)旅游行業(yè)的規(guī)劃不夠全面，僅僅滿(mǎn)足了旅行團(tuán)隊(duì)的必須要求，而忽視了如今一些自助游客，這造成了自助游者出行的不便，是目前自助游存在的，急需解決的問(wèn)題。
3）不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)
傳統(tǒng)的旅游方式最大的優(yōu)勢(shì)就在于超低的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而自助游則會(huì)產(chǎn)生一筆相對(duì)較高的消費(fèi)。一方面，自助游者單獨(dú)出行，難以獲得旅行社訂購(gòu)酒店、餐飲等方面的超低價(jià)的福利，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一些高額的車(chē)費(fèi)路費(fèi)，因此在同等住宿交通的條件下，自助游的花銷(xiāo)十分巨大。另一方面，自助游者缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，很難在旅途中節(jié)省不必要的開(kāi)銷(xiāo)，需要完全自主的進(jìn)行消費(fèi)，并攜帶現(xiàn)金、銀行卡等，有些時(shí)候并不方便進(jìn)行支付。
4）缺少相關(guān)的法律保障
目前，雖然已經(jīng)有很多自助游的組織，但規(guī)模并不是很大，十分業(yè)余且尚不成熟，而我國(guó)對(duì)自助游的監(jiān)管也較為薄弱，缺少系統(tǒng)的組織和規(guī)劃。
3 電子商務(wù)自助游的發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析
3.1 移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
1）移動(dòng)性
目前，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)發(fā)展十分迅速，隨之應(yīng)用發(fā)展的是移動(dòng)電子商務(wù)，因移動(dòng)設(shè)備小巧便捷的特性，便于攜帶，更具移動(dòng)性，這也是移動(dòng)電子商務(wù)最顯著的特點(diǎn)。而旅游者因旅游的特殊性質(zhì)，一般都處于游動(dòng)的狀態(tài)，因此旅游者所需要的服務(wù)也應(yīng)該是相對(duì)于游客處于移動(dòng)狀態(tài)的，而移動(dòng)電子商務(wù)使得旅游者可以隨時(shí)隨地使用互聯(lián)網(wǎng)，獲取自己所需要的旅游服務(wù)。
2）即時(shí)性
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有即時(shí)性這一優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在日益提高的數(shù)字通信技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)信息更新交替十分及時(shí)，這一點(diǎn)在微博應(yīng)用上十分明顯，它能夠滿(mǎn)足使用者目前最需要的信息和資源。特別是對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，依賴(lài)程度較高的信息需要在旅游過(guò)程中十分快速、及時(shí)地獲取最準(zhǔn)確的信息，包括當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)更新的最新信息，當(dāng)?shù)靥鞖鉅顩r，酒店住宿的相關(guān)資源，來(lái)確保自己行程能夠無(wú)差錯(cuò)的進(jìn)行。而移動(dòng)電子商務(wù)恰好滿(mǎn)足旅游者的以上要求，在一定程度上，可以十分快速、準(zhǔn)確無(wú)誤的獲取有用的信息，滿(mǎn)足旅游者的及時(shí)性需求。
3）隱私性
我國(guó)的手機(jī)卡都需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，每一臺(tái)移動(dòng)手機(jī)設(shè)備都需要和使用者的身份證進(jìn)行綁定，屬于個(gè)人使用。這就可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的數(shù)字簽名，利用加密算法等一些互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的安全手段，確保移動(dòng)電子商務(wù)在交易過(guò)程中的隱私性。這樣的安全措施是旅游者在旅游過(guò)程中防止信息泄露的重要安全保障。
3.2 電子商務(wù)自助游的優(yōu)勢(shì)
1）自主性
因互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)端具有移動(dòng)性的特質(zhì)，所以電子商務(wù)自助游使游客在旅途中，可以更加自主的查詢(xún)旅游相關(guān)信息，不受地理和時(shí)間的限制，只要所在地區(qū)覆蓋網(wǎng)絡(luò)，自助游者便可隨時(shí)隨地利用電子商務(wù)獲取自助游的網(wǎng)絡(luò)信息。
同時(shí)，自助游擺脫了傳統(tǒng)旅游跟團(tuán)形式的束縛，使游客可以不再像從前那樣按部就班的游玩統(tǒng)一的旅游路線(xiàn)，而是選擇自己喜歡的旅游景點(diǎn)或者避開(kāi)高峰時(shí)段，并且可以自由的選擇當(dāng)?shù)靥厣朗澈吞厣袼蓿钊塍w驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。因此，電子商務(wù)自助游具有更多的、自主的選擇性。
2）信息的全面性
電子商務(wù)應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)莫過(guò)于信息的傳遞更加全面、準(zhǔn)確、快速。一方面，它的智能型可以為自助游者提供與他們所查詢(xún)的，并且高度相關(guān)的信息，讓旅游者可以更加全面了解到目前旅游的實(shí)時(shí)狀況。雖然旅游者可以在出行之前制定好所有的旅游計(jì)劃，查詢(xún)旅游當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)信息，但是自助游存在著很多的不確定性，例如路況、天氣、當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的開(kāi)放狀態(tài)等，這就顯得移動(dòng)信息的服務(wù)多么重要，不僅可以節(jié)省自助游者旅游前的大量的計(jì)劃時(shí)間，又能夠?yàn)槁猛局凶灾握呖赡艹霈F(xiàn)的問(wèn)題提供最快速的、有效的、全面的解決方案。
另一方面，移動(dòng)信息服務(wù)也可以為自助游客提供比傳統(tǒng)旅游更加全面的景點(diǎn)信息介紹詳解。通常，在傳統(tǒng)旅游的跟團(tuán)模式下，旅行社為了完成整個(gè)旅游路線(xiàn)而選擇簡(jiǎn)單的講解一個(gè)旅游景點(diǎn)來(lái)節(jié)省時(shí)間，而游客根本無(wú)法對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史文化，風(fēng)土人情進(jìn)行深入了解，這就失去了旅游的意義。而移動(dòng)信息服務(wù)則可以為游客提供最詳細(xì)的介紹和解釋?zhuān)⑶覞M(mǎn)足每個(gè)自助游者的不同的要求，為他們提供更加個(gè)性化的信息服務(wù)。
3）方便性
子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得其覆蓋和使用的范圍越來(lái)越廣泛，尤其是在移動(dòng)支付服務(wù)上更是愈加重要。自助旅游者可以不再隨身攜帶大數(shù)額的現(xiàn)金或者銀行卡進(jìn)行旅途中對(duì)餐飲、住宿、交通的消費(fèi)，而是可以通過(guò)手機(jī)支付達(dá)成商品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)行為。
目前，支付寶和微信支付成為了大家生活，旅游中消費(fèi)的首選，它可以為自助游者在旅游途中出現(xiàn)的小額支付免去現(xiàn)金找零的繁瑣，也可以為住宿，購(gòu)買(mǎi)商品的大額消費(fèi)省去攜帶現(xiàn)金和各種銀行卡的步驟，使得其更加方便快捷，為自助游者提供更為舒適，自由的旅游享受，更加符合他們對(duì)自助游的精神追求。
4 結(jié)語(yǔ)
電子商務(wù)自助游已經(jīng)成為人們出行旅游的首選方式，不僅是因?yàn)檫@種旅游模式的新潮，更是因?yàn)殡娮由虅?wù)為人們提供了更加方便快捷、自由自主的旅游體驗(yàn)，這更加符合旅游者對(duì)旅游的精神追求和享受。這種新的旅游模式也成為我國(guó)的旅游市場(chǎng)新的推動(dòng)因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，電子商務(wù)自助游勢(shì)在必行。
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關(guān)鍵詞：沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū);一體化;電子商務(wù)
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)和加快發(fā)展服務(wù)業(yè)等一系列方針政策的出臺(tái)與實(shí)施，中國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入到了一個(gè)快速發(fā)展的階段。遼寧省的省會(huì)城市沈陽(yáng)，也是東北地區(qū)的中心大城市，其旅游業(yè)近年來(lái)亦發(fā)展迅速，旅游收入在GDP中的比重逐年上升，來(lái)沈陽(yáng)的游客數(shù)量越來(lái)越多，對(duì)提升城市的知名度，帶動(dòng)發(fā)展等起到了至關(guān)重要的作用。遼寧沈陽(yáng)、鞍山、撫順、本溪、遼陽(yáng)、營(yíng)口、阜新、鐵嶺八城市旅游局共同召開(kāi)沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游一體化發(fā)展工作，但是沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游信息一體化建設(shè)方面尚顯不足，制約經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，旅游信息一體化是構(gòu)建現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的重要保障。
一、沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游信息一體化建設(shè)的意義
（一）促進(jìn)區(qū)域合力營(yíng)銷(xiāo)、提高區(qū)域旅游知名度
通過(guò)沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游信息一體化的建設(shè)，可以打破原來(lái)的僅僅依靠市場(chǎng)導(dǎo)向、名人帶動(dòng)、大事轟動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，基于信息平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)、虛擬體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。此外，通過(guò)旅游信息一體化的建設(shè)，各區(qū)域可以在共同的區(qū)域旅游形象的指導(dǎo)下，集中營(yíng)銷(xiāo)資源，形成合力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)資源的利用效率最大化。同時(shí)通過(guò)遼寧城市帶旅游信息一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以與其他的區(qū)域旅游網(wǎng)站互相鏈接。從而使沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)的旅游知名度得到提高，使沈陽(yáng)的旅游區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)階段發(fā)展得更好。
（二）有利于實(shí)現(xiàn)信息資源共享、增強(qiáng)決策的科學(xué)性
沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游信息一體化建設(shè)的基礎(chǔ)是沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)區(qū)域旅游信息，通過(guò)對(duì)區(qū)域旅游信息資源進(jìn)行整合，將區(qū)域內(nèi)的多種形式、來(lái)源、分散的信息根據(jù)實(shí)際應(yīng)用的需要進(jìn)行篩選、融合、類(lèi)聚、排序等重新集成和組合，構(gòu)成一個(gè)高效能的區(qū)域旅游信息資源體系，然后經(jīng)過(guò)一體化信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游信息的查詢(xún)、檢索、，以實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游信息資源的共享。有利于消除信息孤島，滿(mǎn)足各方面的需求，通過(guò)該信息平臺(tái)，旅游政府部門(mén)和旅游行業(yè)協(xié)會(huì)可以適時(shí)監(jiān)管政策;有利于旅游規(guī)劃者全面方便了解區(qū)域內(nèi)的資源信息和區(qū)域的客源市場(chǎng)信息，進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，克服資源開(kāi)發(fā)同質(zhì)化現(xiàn)象;有利于旅游企業(yè)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏和了解游客需求，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略;有利于游客全面了解目的地信息，制定合理的旅游計(jì)劃、形成適度的旅游期待、達(dá)到滿(mǎn)意的旅游體驗(yàn)。
（三）有利于加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合程度、促進(jìn)區(qū)域旅游一體化
旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)之間的結(jié)合方式，具體表現(xiàn)為一個(gè)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的企業(yè)之間的縱向結(jié)合形式，也就是上聯(lián)企業(yè)與下聯(lián)企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，即旅游產(chǎn)業(yè)中各個(gè)企業(yè)相互之間的供給與需求關(guān)系。旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合可以提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力、降低交易成本、實(shí)現(xiàn)以“顧客需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念、實(shí)現(xiàn)供需平衡及產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值增值。而信息化是旅游產(chǎn)業(yè)整合的保障，信息整合是旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合的核心。沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游信息一體化建設(shè)通過(guò)信息的整合，可以打破上下游企業(yè)的行政區(qū)劃壁壘和行業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)景區(qū)、餐飲住宿、交通娛樂(lè)的方便對(duì)接，以促進(jìn)區(qū)域旅游一體化的實(shí)現(xiàn)。
（四）旅游市場(chǎng)新業(yè)態(tài)加快旅游產(chǎn)業(yè)信息一體化建設(shè)
隨著人們消費(fèi)水平提高，國(guó)人生活方式、旅游業(yè)態(tài)發(fā)生了巨大的變化。自由行大幅度反超傳統(tǒng)的組團(tuán)游，個(gè)性化、自主化、家庭化和特色化的旅游新趨勢(shì)成為市場(chǎng)主流。直面旅游新業(yè)態(tài)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)新需求，解決當(dāng)下新問(wèn)題的有效途徑，就是要提供更多全方位、立體式、綜合性、一站式的旅游產(chǎn)品。而能擔(dān)此重任的只有信息技術(shù)與旅游的深度結(jié)合。同時(shí)，旅游產(chǎn)業(yè)信息化帶來(lái)的低成本、高效率和新的商機(jī)將成為旅游產(chǎn)業(yè)提速發(fā)展的新引擎。
二、沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游信息一體化建設(shè)的困境
（一）對(duì)建設(shè)信息一體化的認(rèn)識(shí)不到位
沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)信息化建設(shè)相關(guān)部門(mén)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不到位，少數(shù)旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)只是停留在建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站或者加入到一個(gè)專(zhuān)門(mén)旅游網(wǎng)站能進(jìn)行景區(qū)介紹即可，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到景區(qū)信息化在內(nèi)部管理和外部客源吸引方面的作用，并沒(méi)有真正理解旅游業(yè)既是信息密集型的產(chǎn)業(yè)，又是信息依賴(lài)型產(chǎn)業(yè)的真正內(nèi)涵。這些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，在一定程度上都嚴(yán)重影響了信息技術(shù)在沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的廣泛應(yīng)用。
（二）信息化程度不高
沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游信息化應(yīng)用水平還很低，大多數(shù)旅游企業(yè)還是采用傳統(tǒng)的商業(yè)模式，信息服務(wù)能力非常差，完全不能滿(mǎn)足旅游者的需求。一方面是基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用差，多個(gè)景區(qū)中除了少數(shù)景區(qū)有獨(dú)立網(wǎng)站外，多數(shù)景區(qū)景點(diǎn)沒(méi)有自己獨(dú)立的域名，只是在各類(lèi)網(wǎng)站上鏈接了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，文本和圖像仍然是最主要的內(nèi)容和形式，視頻網(wǎng)頁(yè)占總網(wǎng)頁(yè)比例非常少。旅游者無(wú)法及時(shí)獲悉景點(diǎn)的新節(jié)目、新動(dòng)向，無(wú)法與景區(qū)在網(wǎng)上交流;另一方面服務(wù)能力弱，旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點(diǎn)、飯店、交通旅游線(xiàn)路和旅游常識(shí)等，普通旅游網(wǎng)站一般都有，但在根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合訂制旅游產(chǎn)品，提供個(gè)性化旅游線(xiàn)路建議等方面服務(wù)的旅游企業(yè)幾乎沒(méi)有。此外，在消費(fèi)者的旅游途中，很少有為其提供購(gòu)、食、住、行等好的信息服務(wù)中介，旅游信息化程度十分低下。 （三）管理手段仍然滯后
從沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，大多數(shù)旅行社企業(yè)規(guī)模小，信息化管理尚處于初始階段，管理體制落后，只有少數(shù)國(guó)際旅行社采用信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，與外省同業(yè)有網(wǎng)絡(luò)連接;星級(jí)酒店信息化應(yīng)用程度普遍不高，除了少數(shù)四星級(jí)、五星級(jí)酒店外，多數(shù)酒店其內(nèi)部管理仍沿用傳統(tǒng)的管理方式，網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上銷(xiāo)售無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
（四）資金投入嚴(yán)重不足
近年來(lái)，沈陽(yáng)市雖然加大了旅游業(yè)的投資力度，但對(duì)旅游信息化建設(shè)的經(jīng)費(fèi)卻投入不多。目前經(jīng)濟(jì)區(qū)信息化建設(shè)資金均未列入地方財(cái)政預(yù)算，資金來(lái)源缺乏，絕大多數(shù)縣（市、區(qū)）缺乏硬件設(shè)施和服務(wù)器配置，有的旅游景區(qū)雖然有一些信息化設(shè)備，也僅限于低檔的電腦進(jìn)行微機(jī)管理，而沒(méi)有旅游信息咨詢(xún)中心、多媒體信息查詢(xún)系統(tǒng)、自動(dòng)語(yǔ)音解說(shuō)系統(tǒng)等配套設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面小，信號(hào)接收不夠順暢。資金投入不到位，嚴(yán)重阻礙了沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游信息化工作的進(jìn)程。
（五）信息化人才缺乏
人才是信息化建設(shè)實(shí)施的主力軍。沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)雖然培訓(xùn)了不少信息技術(shù)領(lǐng)域的實(shí)用人才，但從整體來(lái)看，不論是旅游管理部門(mén)，還是旅游企業(yè)都普遍缺少信息化專(zhuān)門(mén)人才，特別是旅游軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理人才比較匱乏。信息化培訓(xùn)機(jī)制還沒(méi)有形成，培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)施建設(shè)不足，多數(shù)旅游景點(diǎn)未設(shè)置專(zhuān)職的信息管理人員，致使旅游信息化建設(shè)工作很難有效開(kāi)展。
三、沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游信息一體化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)路徑
（一）推動(dòng)旅游智慧化向縱深發(fā)展
建立綜合管理網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和通用服務(wù)載體，建立經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、旅游企業(yè)信息化集群系統(tǒng)。提質(zhì)升級(jí)沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)官方旅游網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)集旅游政務(wù)、旅游商務(wù)、旅游咨詢(xún)、旅游監(jiān)管和旅游購(gòu)物于一體的旅游公共信息服務(wù)與旅游產(chǎn)品線(xiàn)上交易平臺(tái)，形成聯(lián)網(wǎng)互通、資源共享的旅游網(wǎng)絡(luò)體系。著力打造互聯(lián)互通、高效便捷、功能完善的經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游一體化綜合管理服務(wù)平臺(tái)。旅游管理部門(mén)要支持旅游企業(yè)智慧化建設(shè)，建設(shè)智慧景區(qū)、智慧餐廳、智慧酒店、智慧商場(chǎng)和智慧交通。
（二）開(kāi)通并巧用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳
巧用微信公眾平臺(tái)，依托手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)功能整合沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游資訊，涉旅企業(yè)開(kāi)展的各類(lèi)特色優(yōu)惠活動(dòng)信息。微信公眾平臺(tái)的核心是與用戶(hù)互動(dòng)，在互動(dòng)中為用戶(hù)帶去服務(wù)，從服務(wù)中產(chǎn)生價(jià)值。通過(guò)微信公眾平臺(tái)與網(wǎng)友進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，增強(qiáng)參與度，拉近彼此距離。同時(shí)，進(jìn)行信息的推送，推送內(nèi)容的呈現(xiàn)形式要多樣化，如文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、圖文結(jié)合等。
做好旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，3A級(jí)以上景區(qū)采用多媒體打造網(wǎng)上虛擬景區(qū)，利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站微博、微信等開(kāi)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣、產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)等工作;三星級(jí)以上的賓館酒店建立客房預(yù)定系統(tǒng)和餐飲信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)對(duì)外的互聯(lián)互通;旅行社與全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)媒體及部分平面媒體合作，做強(qiáng)力推廣，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)向現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變。
（三）強(qiáng)化信息一體化建設(shè)中組織保障的領(lǐng)導(dǎo)管理職能
旅游信息化建設(shè)作為事關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的系統(tǒng)工程，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任實(shí)施人，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，建立政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、企業(yè)主體，建立適應(yīng)旅游業(yè)信息化建設(shè)要求的組織架構(gòu)。成立沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定旅游信息化政策措施，審定信息化建設(shè)的規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)的扶持政策和建設(shè)項(xiàng)目資金的論證，組織實(shí)施測(cè)評(píng)、檢查和考核;指導(dǎo)八城市、縣市區(qū)、景區(qū)景點(diǎn)的信息化建設(shè)等。
（四）多元融資、加大資金投入力度
完善旅游信息化建設(shè)的投融資政策，設(shè)立旅游信息化發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)基金，提高八城市旅游產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金，重點(diǎn)安排旅游信息化基礎(chǔ)性重大項(xiàng)目建設(shè)啟動(dòng)資金。強(qiáng)化市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，引入多元投入，鼓勵(lì)多種合作，形成加快發(fā)展的合力。運(yùn)用市場(chǎng)化手段，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，通過(guò)利益的分配實(shí)現(xiàn)共贏，推動(dòng)智慧旅游發(fā)展。將旅游信息一體化建設(shè)作為旅游企業(yè)新建旅游項(xiàng)目的重要組成部分。旅游部門(mén)及旅游企事業(yè)單位，將旅游信息化建設(shè)項(xiàng)目投入單獨(dú)列項(xiàng)，制定扶持政策，予以扶持獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)與交通、通信部門(mén)的協(xié)同合作，為旅游信息化建設(shè)提供必要的政策、資金、技術(shù)、人才等方面的支持，積極創(chuàng)造良好的旅游信息化發(fā)展環(huán)境。
（五）完善旅游信息人才保障機(jī)制
旅游信息化建設(shè)需要信息技術(shù)人才隊(duì)伍的支撐。旅游信息專(zhuān)業(yè)人才是既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)，又掌握豐富旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備較高的外語(yǔ)知識(shí)水平的復(fù)合型人才。此類(lèi)人才缺口非常大，因此要采取繼續(xù)教育、辦班培訓(xùn)等方式將現(xiàn)有人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，掌握旅游信息化建設(shè)的基本技能。沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游企業(yè)可與旅游院校合作，采取定制化培養(yǎng)旅游信息人才，增設(shè)旅游管理（信息管理）專(zhuān)業(yè)方向，系統(tǒng)培養(yǎng)既懂旅游又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才，并通過(guò)相應(yīng)傾斜政策，留住人才，吸引人才。
四、結(jié)語(yǔ)
隨著散客旅游者隊(duì)伍的壯大，沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游信息一體化的建設(shè)與研究也將更加迫切，而隨著智慧城市建設(shè)大軍的逐漸發(fā)展，智慧城市建設(shè)成果更加鮮明化。文章是在當(dāng)今時(shí)代背景下，對(duì)于旅游信息一體化建設(shè)的一次積極探索，為更好地解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，提出系統(tǒng)化解決方案，具有一定理論與實(shí)踐價(jià)值。旅游業(yè)在發(fā)展，信息化也在完善，把旅游與信息結(jié)合起來(lái)的過(guò)程是需要時(shí)間與實(shí)踐的，在不斷發(fā)現(xiàn)漏洞與彌補(bǔ)之間發(fā)展，沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)走旅游信息一體化的戰(zhàn)略可以實(shí)現(xiàn)資源共享，互利共贏，提升沈陽(yáng)的整體實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)1+12的效果，促進(jìn)沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游快速發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)的發(fā)展。
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2008年5月，一個(gè)非?！安莞钡穆糜坞娮由虅?wù)實(shí)戰(zhàn)研究平臺(tái)舉辦了一場(chǎng)旅游電子商務(wù)大會(huì)，和一般的學(xué)術(shù)研究平臺(tái)不一樣，這里活躍的用戶(hù)多數(shù)是在旅游行業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，他們把自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和碰到的問(wèn)題拿出來(lái)交流，到2009年旅游電子商務(wù)大會(huì)已經(jīng)舉辦三次了，從“旅游融合電子商務(wù)”到“借力電子商務(wù)，重現(xiàn)旅游活力”再到“網(wǎng)上旅行社和在線(xiàn)機(jī)票分銷(xiāo)”，可以看出旅游企業(yè)正在從如何融入行業(yè)到如何在行業(yè)的轉(zhuǎn)變中立足，而在旅游電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中，相當(dāng)?shù)寐糜纹髽I(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，他們似乎知道自己的缺陷，如何能夠系統(tǒng)地了解和掌握旅游電子商務(wù)的實(shí)施步驟、規(guī)則和技巧，以及如何把握行業(yè)的趨勢(shì)。至此在一個(gè)業(yè)內(nèi)人士聚集地平臺(tái)中，旅游企業(yè)在努力尋找適合自己道路。
金融危機(jī)將為旅游電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)難得的機(jī)遇。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式讓越來(lái)越多的旅游企業(yè)感到收入甚微，甚至入不敷出，更多的旅游經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到旅游電子商務(wù)的重要性。
機(jī)票人眼中的旅游電子商務(wù)新趨勢(shì)
2009中國(guó)旅游電子商務(wù)大會(huì)上航空機(jī)票分銷(xiāo)的場(chǎng)次有非常新穎和精彩的議題。
來(lái)自中航信GDS的梁海峰通過(guò)權(quán)威數(shù)據(jù)分析中國(guó)在線(xiàn)機(jī)票分銷(xiāo)、直銷(xiāo)的市場(chǎng)情況，并提出航空公司、機(jī)票人及旅行社之間如何有效合作的思路。
在梁海峰看來(lái)航空業(yè)未來(lái)發(fā)展有兩個(gè)趨勢(shì)：
一是直銷(xiāo)，我們可以看到最近三年以來(lái)航空業(yè)一個(gè)明顯的變化，以及航空公司最大的一個(gè)投入就是在建立自己的直銷(xiāo)體系包括網(wǎng)站、板塊航空公司需要加大直銷(xiāo)投入，能夠在銷(xiāo)售擴(kuò)大自己的贏利；二是去中間化，機(jī)票作為一個(gè)產(chǎn)品，最快、最短、最直接到達(dá)消費(fèi)者，把中間所有的環(huán)節(jié)所有的不能夠提供附加值和增加值的環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)踢掉。
而對(duì)于航空機(jī)票市場(chǎng)的逐漸萎縮，梁海峰認(rèn)為：“很大程度上是因?yàn)樗峁┑膬r(jià)值、附加值太單一，而當(dāng)航空公司也能提供類(lèi)似的服務(wù)時(shí)，它的存在就受到了質(zhì)疑，因此作為機(jī)票，如何能夠使他的服務(wù)具有更多的價(jià)值，不僅僅是作為一個(gè)機(jī)票的簡(jiǎn)單預(yù)訂工具，機(jī)票預(yù)定已經(jīng)不需要專(zhuān)業(yè)人員了，現(xiàn)在做一個(gè)簡(jiǎn)單的機(jī)票預(yù)定消費(fèi)者自己就可以解決，在這個(gè)時(shí)候機(jī)票要生存的話(huà)就必須要證明自己有更大的價(jià)值，有普通消費(fèi)者自己不能夠完成的一個(gè)工作，才有自己的價(jià)值?！?/p>
機(jī)票作為一種相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，非常適合通過(guò)呼叫中心進(jìn)行銷(xiāo)售。無(wú)論是攜程的成功還是電信號(hào)碼百事通的發(fā)展，都說(shuō)明了呼叫中心對(duì)機(jī)票銷(xiāo)售的重要性。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商訊鳥(niǎo)軟件介紹如何在以最少的前期投入快速搭建專(zhuān)業(yè)的呼叫中心。其無(wú)限中繼、分布式部署不再受線(xiàn)路的局限，不遺漏任何商機(jī)，隨時(shí)隨地遷移座席，業(yè)務(wù)受理突破空間的局限，支持固話(huà)、手機(jī)、Web、文本、短信等溝通方式的先進(jìn)模式使其成為國(guó)內(nèi)最大的托管呼叫中心6000座席；1000家企業(yè)的呼叫中心在此托管的成功經(jīng)驗(yàn)。并分享了如何將客戶(hù)資料盡在掌握之中，運(yùn)作過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，按需配置座席人員、功能，節(jié)省不必要開(kāi)支，多終端融合溝通，高穩(wěn)定的通話(huà)質(zhì)量，規(guī)模和功能靈活增添刪減，系統(tǒng)低成本獲得零成本維護(hù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
電子支付作為機(jī)票在線(xiàn)銷(xiāo)售的最后一道門(mén)檻，無(wú)論是航空公司還是機(jī)票人都在多方尋找解決方案。有人擔(dān)心支付手段不夠全，有人擔(dān)心支付過(guò)程太復(fù)雜，有人擔(dān)心支付安全問(wèn)題，有人認(rèn)為支付費(fèi)率過(guò)高。環(huán)迅支付的演講給出了滿(mǎn)意的答案，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)高效的電子支付原來(lái)并不困難。并分析了B2C：攜程、藝龍、芒果等行業(yè)垂直網(wǎng)站；N2N: 中航信、易行天下等B2B分銷(xiāo)平臺(tái)的商業(yè)模式，介紹了未來(lái)機(jī)票直銷(xiāo)的電子支付解決方案以及機(jī)票行業(yè)支付服務(wù)、旅游行業(yè)支付服務(wù)、航旅支付服務(wù)整合的具體措施。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前機(jī)票人和旅行社的界線(xiàn)已經(jīng)越來(lái)越模糊。旅行社自然在大量從事機(jī)票銷(xiāo)售的工作，同時(shí)我們也看到很多機(jī)票人甚至航空公司也介入了旅游線(xiàn)路產(chǎn)品的銷(xiāo)售。這會(huì)帶來(lái)跨界的競(jìng)爭(zhēng)，還是會(huì)帶來(lái)合作的空間？在以后的發(fā)展中尚待求證。
入境游：打造好的用戶(hù)體驗(yàn)是“無(wú)期徒刑”！
入境旅游原先對(duì)于國(guó)內(nèi)旅行社來(lái)說(shuō)是一塊看得見(jiàn)吃不著的蛋糕，但放開(kāi)之后國(guó)內(nèi)旅行社卻不一定就能因此受益。入境旅游接待的是來(lái)自全球各地的游客，對(duì)于接待社來(lái)說(shuō)，需要對(duì)游客的旅游習(xí)慣有所了解，并需要配備相應(yīng)語(yǔ)種的導(dǎo)游和服務(wù)人員。即便是接待不成問(wèn)題，怎樣能夠獲得國(guó)外游客的預(yù)訂，又成了旅行業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年全年旅游總收入1.16萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)了5.8%，其中入境旅游人數(shù)逾1.3億人次，入境旅游收入達(dá)2839億元，雖然比上一年略微有所下降，但同比其他國(guó)家的入境游人數(shù)，仍然是保持了一個(gè)較為平穩(wěn)的水平。
另?yè)?jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)今歐洲55%的客人選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定旅游線(xiàn)路和酒店、機(jī)票，傳統(tǒng)的旅游方式正在慢慢被淡化。而在中國(guó)，在線(xiàn)預(yù)定的用戶(hù)比例與歐洲相比差距還十分懸殊，主要原因是國(guó)外在線(xiàn)旅游的市場(chǎng)起步較早，發(fā)展相對(duì)成熟，而中國(guó)的旅游電子商務(wù)起步較晚，還處于摸索階段，但盡管中國(guó)的在線(xiàn)旅游市場(chǎng)起步晚，卻有著巨大的潛力與發(fā)展空間。
面對(duì)巨大的蛋糕，各家都想分到一塊，甚至分到更多，但是如何下手是目前大家還在探索的問(wèn)題?，F(xiàn)在許多旅行社創(chuàng)辦外文網(wǎng)站是想把自己線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)資源發(fā)展到線(xiàn)上，但是由于無(wú)法準(zhǔn)確給網(wǎng)站定位，使得優(yōu)勢(shì)資源無(wú)法得到真正展示。而更多的入境游網(wǎng)站正苦于無(wú)法“走出去”的問(wèn)題，無(wú)法找到有效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行整體資源的宣傳和推廣，真正走到國(guó)外游客的身邊，讓他們了解中國(guó)。而在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，首要問(wèn)題就是入境游網(wǎng)站面對(duì)的是廣大的外國(guó)游客，要如何了解到外國(guó)游客的瀏覽習(xí)慣，做出更受?chē)?guó)外游客喜歡的網(wǎng)站，解決這些問(wèn)題，也是所有從業(yè)人士共同的愿望。
據(jù)了解，5月1日開(kāi)始實(shí)施的《旅行社條例》統(tǒng)一了旅行社從事國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件，改以往境外團(tuán)隊(duì)只能由國(guó)際社接待為所有旅行社都能接待，大大降低了入境旅游市場(chǎng)的準(zhǔn)入門(mén)檻。
在本屆旅游電子商務(wù)大會(huì)上，來(lái)自春秋國(guó)旅的程風(fēng)分享了英文入境旅游網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)心得。對(duì)于網(wǎng)上訂閱某營(yíng)銷(xiāo)雜志，付款后杳無(wú)音訊；某專(zhuān)業(yè)旅行資訊網(wǎng)站用Firefox訪(fǎng)問(wèn)時(shí)儼然就是個(gè)“大花臉”；多數(shù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的頭條新聞，點(diǎn)具體標(biāo)題卻導(dǎo)入專(zhuān)題頁(yè)面；絕大多數(shù)中文網(wǎng)站每一次點(diǎn)擊都打開(kāi)新窗口等實(shí)用問(wèn)題。程風(fēng)認(rèn)為“用戶(hù)中心”論不應(yīng)只是口號(hào)或停留在理論層面，而是應(yīng)融入到日常工作每一個(gè)環(huán)節(jié)的點(diǎn)滴事務(wù)當(dāng)中去。那么，要優(yōu)化你網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)，你就得首先知道客戶(hù)怎么看待你的網(wǎng)站，他們?cè)趯?shí)際使用當(dāng)中碰到了什么問(wèn)題。用戶(hù)的感受是不斷變化的，那所謂的“好的用戶(hù)體驗(yàn)”也就沒(méi)有完成的那一刻，它是不斷溝通了解、持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)的過(guò)程，并且沒(méi)有deadline，如果你決意去做，那就是“無(wú)期徒刑”。
越來(lái)越多的人投入到入境旅游電子商務(wù)的建設(shè)中來(lái)，除了旅行社自辦的外文網(wǎng)站外，還涌現(xiàn)出了不少專(zhuān)門(mén)的入境旅游平臺(tái)。相信隨著中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)越來(lái)越成熟，會(huì)有更多的饞嘴者來(lái)分享這塊大蛋糕。
2008年5月，第一屆旅游電子商務(wù)大會(huì)在南京召開(kāi)時(shí)就引起了旅游業(yè)界不小的反響和一致好評(píng)，被喻為“旅游電子商務(wù)教科書(shū)”；而2008年12月的第二屆旅游電子商務(wù)大會(huì)走進(jìn)西部，在成都的成功舉辦更是在特殊時(shí)期顯現(xiàn)出了旅游電子商務(wù)大會(huì)的特殊意義，為西部旅游電子商務(wù)的發(fā)展以及四川災(zāi)后旅游重振增添了信心和活力。
網(wǎng)上旅游信息管理在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的起步相對(duì)較早，其利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游信息管理的旅行社，美國(guó)有28%，英國(guó)有27%左右，目前在國(guó)際上將電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于旅游管理的趨勢(shì)和特點(diǎn)可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：第一，全世界的旅游服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)將與旅游相關(guān)的信息進(jìn)行分類(lèi)和匯總。第二，在世界范圍內(nèi)，旅游者獲取旅游信息一般是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，即去訪(fǎng)問(wèn)旅游網(wǎng)站或是旅行社的網(wǎng)站。第三，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游相關(guān)信息的交流，能夠省去其中很多瑣碎的環(huán)節(jié)，使旅游的交流變得更加舒暢、更加方便。就現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展?fàn)顩r而言，互聯(lián)網(wǎng)旅游主要趨勢(shì)將是綜合化和人性化，傳統(tǒng)旅游只是單單提供一些基礎(chǔ)信息的展示，并不是站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，結(jié)構(gòu)單一且簡(jiǎn)單，弊端非常多，極易被替代，缺乏自己所獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此這也將為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來(lái)革命性的變革，旅游管理系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式變革將為我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展壯大提供助力，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游信息管理系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于旅游業(yè)在我國(guó)的發(fā)展也是具有革命性的影響
本文針對(duì)網(wǎng)上旅游信息管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，目的是將目前存在的網(wǎng)上旅游信息管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，總結(jié)各種旅游管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和功能，設(shè)計(jì)出一套功能完善的旅游信息管理系統(tǒng)。
二、旅游管理系統(tǒng)介紹
旅游管理系統(tǒng)應(yīng)該具備信息管理、信息咨詢(xún)、信息展示等功能，能夠?yàn)槁糜涡畔⑻峁┓教峁┖笈_(tái)數(shù)據(jù)管理功能，同時(shí)向旅游用戶(hù)提供前臺(tái)信息展示功能，是一款集信息管理、功能展示、電子商務(wù)于一體的綜合性信息管理系統(tǒng)。目前存在的流行的互聯(lián)網(wǎng)旅游管理系統(tǒng)包括途牛網(wǎng)、去哪兒、攜程等，專(zhuān)門(mén)用于旅行社進(jìn)行旅游信息管理的系統(tǒng)包括佳旅通、樂(lè)旅寶等。新一代的旅游管理系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，能夠提供給管理員用戶(hù)和旅游用戶(hù)更多的方便，管理員用戶(hù)利用其可以使旅行社的信息管理更加方便，可以及時(shí)旅行社信息的旅游和度假項(xiàng)目；旅游用戶(hù)利用其可以進(jìn)行旅游項(xiàng)目的選擇、賓館酒店的選擇，實(shí)現(xiàn)旅游線(xiàn)路網(wǎng)上選擇和房間預(yù)定。
三、系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)
旅游管理系統(tǒng)具有的功能應(yīng)該包括：新聞管理功能、酒店預(yù)訂功能、旅游線(xiàn)路預(yù)定功能、景區(qū)訂票功能、簽證服務(wù)功能、留言提問(wèn)功能、會(huì)員注冊(cè)功能、短信群發(fā)功能、郵件群發(fā)功能、在線(xiàn)支付功能、SEO優(yōu)化功能、優(yōu)惠返利功能、車(chē)票飛機(jī)票代購(gòu)功能等。一個(gè)完整的旅游信息管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)圖如下所示。
新聞管理功能：主要實(shí)現(xiàn)對(duì)新聞列表信息、新聞分類(lèi)信息、新聞點(diǎn)評(píng)信息等進(jìn)行管理；該功能實(shí)現(xiàn)后臺(tái)新聞內(nèi)容添加操作，對(duì)用戶(hù)的評(píng)論信息、點(diǎn)擊信息等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，分析用戶(hù)的喜好。
酒店預(yù)訂功能：隨著中國(guó)使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的增加，以及在線(xiàn)酒店預(yù)訂市場(chǎng)慢慢走向成熟，中國(guó)已經(jīng)成為了該業(yè)務(wù)發(fā)展的首選，以填補(bǔ)中國(guó)旅游市場(chǎng)內(nèi)高端商旅市場(chǎng)和境外酒店信息資源及服務(wù)的空缺。酒店預(yù)訂提供給用戶(hù)在線(xiàn)查詢(xún)酒店信息、在線(xiàn)預(yù)訂酒店信息的功能，同時(shí)系統(tǒng)對(duì)后臺(tái)酒店數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理，包括酒店信息的增刪改查等。
旅游線(xiàn)路預(yù)定功能：會(huì)員用戶(hù)通過(guò)前臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行旅游線(xiàn)路的信息查詢(xún)、旅游線(xiàn)路預(yù)訂等操作，旅游線(xiàn)路預(yù)訂完畢后再后臺(tái)會(huì)生成訂單，前臺(tái)通過(guò)鏈接支付寶、微信等支付端進(jìn)行支付。系統(tǒng)管理員通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)可以對(duì)會(huì)員用戶(hù)的支付信息進(jìn)行查看，同時(shí)能夠?qū)β糜尉€(xiàn)路的受歡迎度、受關(guān)注度等進(jìn)行分析，為旅行社提供戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)保障。
景區(qū)訂票功能：會(huì)員用戶(hù)通過(guò)前臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行景點(diǎn)的信息查詢(xún)、景點(diǎn)預(yù)訂等操作，景點(diǎn)預(yù)訂完畢后再后臺(tái)會(huì)生成訂單，前臺(tái)通過(guò)鏈接支付寶、微信等支付端進(jìn)行支付。系統(tǒng)管理員通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)可以對(duì)會(huì)員用戶(hù)的支付信息進(jìn)行查看，同時(shí)能夠?qū)皡^(qū)的受歡迎度、受關(guān)注度等進(jìn)行分析，為旅行社提供戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)保障。
簽證服務(wù)功：簽證，是一個(gè)國(guó)家的主權(quán)機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國(guó)國(guó)境或者經(jīng)過(guò)國(guó)境的手續(xù)，也可以說(shuō)是頒發(fā)給他們的一項(xiàng)簽注式的證明。目前許多人不清楚簽證的具體辦理流程，旅游系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者可以提供給用戶(hù)該部分的功能，向用戶(hù)收取少許的費(fèi)用，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
留言提問(wèn)功能：該部分主要是對(duì)會(huì)員用戶(hù)的反饋信息進(jìn)行管理，會(huì)員用戶(hù)通過(guò)前臺(tái)子系統(tǒng)向系統(tǒng)反饋信息，反饋的信息通過(guò)列表的形式在后臺(tái)子系統(tǒng)中進(jìn)行顯示，管理員用戶(hù)能夠?qū)Ψ答伒膬?nèi)容進(jìn)行查找，選擇某一條反饋進(jìn)行回復(fù)以及選擇一條或是同時(shí)選擇多條反饋信息進(jìn)行刪除。通過(guò)該功能實(shí)現(xiàn)會(huì)員與經(jīng)營(yíng)者之間的交流。
會(huì)員注冊(cè)功能：旅游網(wǎng)站的目的是為了吸引更多的客戶(hù)，會(huì)員注冊(cè)功能能夠?yàn)槁眯猩?、公司等手機(jī)會(huì)員資料，所以該功能是不可或缺的。同時(shí)在后臺(tái)需要對(duì)會(huì)員的登級(jí)進(jìn)行設(shè)置，從中分析出高品質(zhì)的會(huì)員用戶(hù)，為該部分用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
短信群發(fā)功能：短信廣告以低廉的費(fèi)用成為旅行社的大愛(ài)，與傳統(tǒng)媒體動(dòng)輒上十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的廣告費(fèi)用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計(jì)。而通過(guò)短信平臺(tái)提交短信廣告，比直接用手機(jī)發(fā)短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告成本。短信群發(fā)功能可以實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合，無(wú)論何時(shí)何地，輕松搭建與客戶(hù)溝通的橋梁。該功能在旅游管理系統(tǒng)中是不可或缺的。
郵件群發(fā)功能：郵箱成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主要的交流方式，在郵箱交流的過(guò)程中可以進(jìn)行附件的發(fā)送、廣告的發(fā)送等，并且該功能幾乎不花費(fèi)任何費(fèi)用，是旅游信息管理者與用戶(hù)之間交流的橋梁。
在線(xiàn)支付功能：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，目前存在多種網(wǎng)上支付方式，例如手機(jī)銀行、支付寶、易寶支付、微信支付等；旅游管理系統(tǒng)在提供酒店預(yù)訂、旅游線(xiàn)路預(yù)定的同時(shí)需要提供給用戶(hù)在線(xiàn)支付的接口，讓用戶(hù)在使用系統(tǒng)的過(guò)程中能夠更方便。
SEO優(yōu)化功能：一套好的旅游網(wǎng)站管理系統(tǒng)要完全符合SEO優(yōu)化高標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)站在百度和Google的排名提高，讓搜索引擎給你帶來(lái)客戶(hù)。通過(guò)SEO這樣一套基于搜索引擎的營(yíng)銷(xiāo)思路，為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營(yíng)銷(xiāo)解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益。
優(yōu)惠返利功能：系統(tǒng)可以根據(jù)節(jié)假日、會(huì)員等級(jí)等情況對(duì)在系統(tǒng)中進(jìn)行酒店、旅游線(xiàn)路預(yù)定的會(huì)員用戶(hù)進(jìn)行返利回饋，返利的方式可以通過(guò)優(yōu)惠券、折扣券的方式進(jìn)行，以此來(lái)吸引更多的用戶(hù)。
車(chē)票飛機(jī)票代購(gòu)功能：旅游管理系統(tǒng)應(yīng)該提供給用戶(hù)火車(chē)票、飛機(jī)票預(yù)定的功能，該功能實(shí)現(xiàn)與12306網(wǎng)站接口和各大航空公司售票接口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)通過(guò)系統(tǒng)直接進(jìn)行機(jī)票或是火車(chē)票預(yù)定。
四、總結(jié)
表征中的詞進(jìn)行相關(guān)度計(jì)算，例如QuesList1的語(yǔ)義表征關(guān)鍵詞為B1={c1，c2，c3，c4}；QuesList2的語(yǔ)義表征關(guān)鍵詞為B2={t4}；那么對(duì){c1，c2，c3，c4}和{t4}進(jìn)行相關(guān)度計(jì)算，將B1和B2中經(jīng)計(jì)算相關(guān)度最低的詞語(yǔ)進(jìn)行替換，假設(shè)c4與t4的相關(guān)度最低，那么經(jīng)過(guò)替換后新的Quextion2的問(wèn)句語(yǔ)義表征為。B3={c1，c2，c3，t4}。
第五，Quextion2得到新的語(yǔ)義表征后，利用我們?cè)O(shè)計(jì)的基于問(wèn)句語(yǔ)義表征的問(wèn)句相似度計(jì)算算法對(duì)QuesList2進(jìn)行問(wèn)句相似度計(jì)算。
五、總結(jié)
關(guān)鍵詞：智慧旅游 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)思維
1 概述
隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)的普及和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到社會(huì)的各個(gè)階層、各個(gè)領(lǐng)域，成為人們身邊不可或缺的工具。由互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用而產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)思維，更是成為現(xiàn)今各行各業(yè)所追逐的新的思考方式、新的盈利點(diǎn)。普遍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶(hù)、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式?！爸腔勐糜巍边\(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，是在搭載著互聯(lián)網(wǎng)的致富快車(chē)的基礎(chǔ)上添了一雙翅膀，促使中國(guó)旅游業(yè)飛得更高。近兩年智慧旅游城市的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)取得了良好的效果，國(guó)家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，全面提升中國(guó)旅游業(yè)整體的智慧化、智能化、便捷化、個(gè)性化水平，進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。
“智慧旅游”是依托物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘分析統(tǒng)計(jì)等信息技術(shù)和通信技術(shù)，將其應(yīng)用于旅游服務(wù)、旅游行政管理、旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等多方面、多領(lǐng)域的新型旅游形態(tài)。以旅游者互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化、智能化的行業(yè)信息管理體系為保障，高度系統(tǒng)化深層次整合資源開(kāi)發(fā)，激勵(lì)旅游行業(yè)整體的創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)旅游價(jià)值產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，逐步實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)化、管理的精細(xì)化、服務(wù)的便捷化。
2 中國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展階段
對(duì)于眾多產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)是一種新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在中國(guó)發(fā)展也就短短幾十年的歷史。旅游方式也隨著時(shí)代的進(jìn)步而發(fā)生著巨大的變革，大體經(jīng)歷了傳統(tǒng)旅游、電子旅游、數(shù)字旅游和智慧旅游四個(gè)階段：以人工、紙質(zhì)傳播的傳統(tǒng)旅游，到以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息為傳播媒介的電子旅游，再到以電子化、互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化為主的數(shù)字旅游，到現(xiàn)今以智能化、云計(jì)算、4G網(wǎng)絡(luò)、交互式的新一代的智慧旅游階段。詳情請(qǐng)看右圖：
現(xiàn)如今，中國(guó)旅游業(yè)所處階段是數(shù)字旅游向智慧旅游的交互時(shí)期，數(shù)字旅游已發(fā)展成熟，智慧旅游正在完善之中。通過(guò)近幾年的智慧旅游城市的建設(shè)，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的信息化，基本上建成了覆蓋全國(guó)的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和旅游基礎(chǔ)信息資源的交換和共享平臺(tái);旅游企業(yè)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)性經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了旅游的信息查詢(xún)、咨詢(xún)和訂購(gòu)等在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù);政府部門(mén)能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行旅游行政管理，提高旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平;同時(shí)通過(guò)多學(xué)科、多領(lǐng)域、多方面的信息數(shù)據(jù)整合，跨界交流、跨界融合，進(jìn)一步加快智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)的建設(shè)進(jìn)程。
3 智慧旅游運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維特征
3.1 數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)共享，深化服務(wù)體系建設(shè)?！叭鄙贁?shù)據(jù)資源，無(wú)以談產(chǎn)業(yè);缺少數(shù)據(jù)思維，無(wú)以言未來(lái)”。 數(shù)據(jù)是“智慧旅游”體系建設(shè)中的核心內(nèi)容，智慧旅游運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維更好的實(shí)現(xiàn)面向旅游者、旅游管理者和旅游企業(yè)的現(xiàn)代化、智能化旅游服務(wù)，促進(jìn)旅游業(yè)服務(wù)體系、營(yíng)銷(xiāo)體系和管理體系的優(yōu)化升級(jí)。
3.2 用戶(hù)：一切以用戶(hù)為中心?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心是用戶(hù)思維，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、用戶(hù)體驗(yàn)和口碑宣傳等，都離不開(kāi)用戶(hù)的參與。智慧旅游就是建立在一切以服務(wù)用戶(hù)為中心、便捷用戶(hù)為目的，把快速、便捷帶到每一個(gè)旅游者身邊而發(fā)展起來(lái)的。
3.3 簡(jiǎn)潔：旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)約便捷，更新快速。旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約、便捷，減輕用戶(hù)尋找信息時(shí)的視覺(jué)疲勞，產(chǎn)品更加人性化、個(gè)性化，崇尚簡(jiǎn)約、極致的美，并且伴隨用戶(hù)需求改進(jìn)、優(yōu)化旅游產(chǎn)品，迭代更新旅游產(chǎn)品。
3.4 便捷：移動(dòng)便利，隨時(shí)分享。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給旅游者的出游帶來(lái)了無(wú)盡的便利，旅游者可以隨時(shí)查詢(xún)旅游信息、隨時(shí)分享旅游感受、隨時(shí)預(yù)訂旅游服務(wù)，使旅游體驗(yàn)更加自由化和便利化。
3.5 免費(fèi)：免費(fèi)服務(wù)，吸引用戶(hù)，流量增值?！傲髁考唇疱X(qián)，流量即人口”，旅游企業(yè)提供免費(fèi)服務(wù)，吸引大量的用戶(hù)使用旅游產(chǎn)品，增加旅游企業(yè)、旅游景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，何樂(lè)而不為呢！
3.6 互動(dòng)：打造粉絲經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)模式。讓用戶(hù)愛(ài)上你的旅游產(chǎn)品，參與產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，時(shí)刻保持互動(dòng)，產(chǎn)生粘性，培養(yǎng)旅游粉絲，粉絲才是企業(yè)最忠實(shí)的目標(biāo)消費(fèi)群體，逐步實(shí)現(xiàn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”，打造粉絲營(yíng)銷(xiāo)模式，形成旅游慣性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。
3.7 跨界：跨行業(yè)，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域合作共贏。旅游業(yè)涉及行業(yè)廣泛，連帶產(chǎn)業(yè)多，只有眾商家合作共贏，并博眾家之長(zhǎng)，多角度，多視野的分析問(wèn)題并提出解決方案，才能使企業(yè)更好的發(fā)展。
4 互聯(lián)網(wǎng)思維在智慧旅游中的運(yùn)用
4.1 海納百川，便捷交互，用戶(hù)思維超體驗(yàn)。在旅游消費(fèi)中，“旅游者就是上帝”。然而，在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)橫行的信息時(shí)代中，只要是旅游產(chǎn)品的使用者，就是上帝，這體現(xiàn)著互聯(lián)網(wǎng)思維中的用戶(hù)思維。
互聯(lián)網(wǎng)思維告訴旅游企業(yè)，想要更好的生存，占據(jù)一席之地，必須運(yùn)用“以用戶(hù)為中心”的思維進(jìn)行市場(chǎng)定位、研發(fā)生產(chǎn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售以及售后服務(wù)等工作，在其產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都建立“以用戶(hù)為中心”的企業(yè)文化，真正了解和感知旅游消費(fèi)者的需求，根植于用戶(hù)，使旅游消費(fèi)者對(duì)你的企業(yè)、你的產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感和信任度，才能使企業(yè)更加長(zhǎng)久的發(fā)展。
4.2 免費(fèi)服務(wù)，鎖定用戶(hù)，流量思維取勝局?；ヂ?lián)網(wǎng)上的海量信息免費(fèi)提供給使用者，這是互聯(lián)網(wǎng)思維的又一主導(dǎo)思維――流量思維。流量思維的核心是“基礎(chǔ)功能免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)”。免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)一切業(yè)務(wù)的前提基礎(chǔ)，也是企業(yè)吸引用戶(hù)流量的一種方式。
旅游企業(yè)運(yùn)用免費(fèi)策略吸引用戶(hù)的流量，最大程度的爭(zhēng)取用戶(hù)、鎖定用戶(hù)、黏住用戶(hù)。待旅游網(wǎng)站的用戶(hù)量達(dá)到足夠的數(shù)量就會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，其價(jià)值是無(wú)可估量的，能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)和價(jià)值。旅游用戶(hù)若想使用高級(jí)功能，就需要付增值服務(wù)費(fèi)，享受更優(yōu)質(zhì)、更有價(jià)值的服務(wù)。
對(duì)于實(shí)地的旅游景區(qū)，也逐漸趨向“基礎(chǔ)免費(fèi)，增值收費(fèi)”方向發(fā)展，旅游景區(qū)向著第一門(mén)票免費(fèi)，而內(nèi)部的游樂(lè)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)繳費(fèi)的方向發(fā)展。
4.3 產(chǎn)品優(yōu)化，簡(jiǎn)約極致，迭代思維更新快。信息繁雜、信息爆炸，困擾著每一個(gè)旅游者。旅游消費(fèi)者的選擇過(guò)多、選擇時(shí)間短、視覺(jué)疲倦、信息重復(fù)、點(diǎn)擊的轉(zhuǎn)移成本低等因素都影響著旅游企業(yè)的銷(xiāo)售。因此，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)發(fā)、優(yōu)化產(chǎn)品勢(shì)在必行，以最簡(jiǎn)單的方式吸引住旅游消費(fèi)者的目光，快速成交，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功的制勝點(diǎn)。
在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)中，運(yùn)用簡(jiǎn)約思維和極致思維，力求發(fā)揮簡(jiǎn)約美、極致美，專(zhuān)注于旅游產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié);增添驚喜，讓旅游者的體驗(yàn)值超過(guò)預(yù)期值，從內(nèi)心愛(ài)上旅游，享受你的旅游產(chǎn)品。在旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代上，運(yùn)用迭代思維中的“微創(chuàng)新”和“敏捷開(kāi)發(fā)”特性，以旅游者為中心、迭代、循序漸進(jìn)的方式開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在旅游者原有喜好的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)、優(yōu)化，并快速更新上線(xiàn)。在旅游產(chǎn)品的宣傳上，減少過(guò)度包裝和夸大宣傳，宣傳旅游產(chǎn)品最本質(zhì)的內(nèi)涵。在旅游網(wǎng)站和移動(dòng)終端設(shè)計(jì)上，崇尚簡(jiǎn)約、操作便捷，多種選擇，根據(jù)用戶(hù)喜好開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)。
4.4 打造OTA跨界旅游共贏平臺(tái)，跨界思維、平臺(tái)思維聯(lián)動(dòng)。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)資源整合的時(shí)代，誰(shuí)能整合資源，誰(shuí)就是王者。旅游電子商務(wù)平臺(tái)OTA（Online Travel Agent）是一個(gè)集聚眾多商家和旅游者交互的旅游信息平臺(tái)，意在打造多領(lǐng)域、多行業(yè)、多部門(mén)的跨界交流平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)旅游交易的O2O（Online to Offline）線(xiàn)上線(xiàn)下，還是在打造多方共贏的旅游生態(tài)圈。但作為中小企業(yè)更要學(xué)會(huì)善用資源，搭載OTA旅游推介平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
旅游產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品有很大的不同，涵蓋面廣泛且復(fù)雜多變，從產(chǎn)品的訂購(gòu)到消費(fèi)，再到售后保障，需要強(qiáng)大的系統(tǒng)化服務(wù)支撐，這就需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維中的平臺(tái)思維和跨界思維，做好企業(yè)內(nèi)部管理和外部溝通，建立健全企業(yè)管理體系。旅游企業(yè)內(nèi)部須做好人才招聘和培訓(xùn)，注重員工忠實(shí)度培養(yǎng)，做好旅游產(chǎn)品信息服務(wù)等。外部溝通方面，必須有完整的旅游目的地接待體系的支撐，才能保證旅游者稱(chēng)心如意的旅游體驗(yàn)。
4.5 營(yíng)銷(xiāo)推廣，打造粉絲經(jīng)濟(jì)，社會(huì)化思維更廣泛。旅游企業(yè)如果僅靠單純門(mén)票收入和餐飲酒店服務(wù)是難以獲得長(zhǎng)久發(fā)展的，注重旅游營(yíng)銷(xiāo)策略的運(yùn)用，增加知名度和美譽(yù)度，充分激發(fā)旅游用戶(hù)的參與性和創(chuàng)新性，讓旅游者參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)之中，優(yōu)化旅游產(chǎn)品。
定期舉辦關(guān)于旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大賽或攝影大賽，積極營(yíng)銷(xiāo)宣傳，廣泛招募英才，調(diào)動(dòng)“粉絲”對(duì)作品創(chuàng)新、評(píng)選、互動(dòng)，并利用社會(huì)化的傳播媒介對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)，增加旅游產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。不斷培養(yǎng)旅游粉絲，粉絲才是品牌的最忠實(shí)的目標(biāo)消費(fèi)群體，逐步實(shí)現(xiàn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”，成為旅游慣性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。
4.6 信息共享，大數(shù)據(jù)思維為智慧旅游助力。智慧旅游運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維整合資源，促進(jìn)旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系、服務(wù)體系和企業(yè)管理體系建設(shè)。
旅游企業(yè)通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)檢索、分析、匯總旅游者的需求，精準(zhǔn)市場(chǎng)定位、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策劃，吸引更多的人關(guān)注和參與旅游;利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)向旅游者傳遞更為精準(zhǔn)、詳細(xì)的信息，增強(qiáng)可信度。旅游者通過(guò)數(shù)據(jù)檢索過(guò)濾和篩選旅游信息，尋找適合自己旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。
旅游管理者利用數(shù)據(jù)庫(kù)分析旅游現(xiàn)狀，找出旅游發(fā)展亟待解決的問(wèn)題，利用信息化技術(shù)模型模擬解決方案，有效的指導(dǎo)旅游服務(wù)體系建設(shè)，指導(dǎo)和管理旅游企業(yè)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程。實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)對(duì)客流疏導(dǎo)和調(diào)控，旅游酒店提供舒適的環(huán)境和服務(wù)，旅行社開(kāi)發(fā)出具有針對(duì)性和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品等。
5 總結(jié)與展望
“智慧旅游”作為中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段，搭載著互聯(lián)網(wǎng)的致富快車(chē)，再添互聯(lián)網(wǎng)思維的羽翼，如虎添翼，將進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)旅游業(yè)向著更廣闊的道路上發(fā)展。智慧旅游與互聯(lián)網(wǎng)思維的對(duì)接，是旅游業(yè)與創(chuàng)新思維的融合，符合旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化“智慧旅游”中的整條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，促進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，帶給人們更多的便利和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略化要求，必將進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。
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[2]蔣麗芹，包沁昕.基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的我國(guó)智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[J].雞西大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，01：60-62.
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融合電子商務(wù)
【本文來(lái)源】：商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈2003年第2期
【本文作者】：周紅
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化和全球化已成為不可抗拒的世界潮流。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正漸漸取代傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì),人類(lèi)社會(huì)正在邁向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,而電子商務(wù)則成為這個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的熱點(diǎn)。
一、融合是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的典型特征
比較工業(yè)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這兩種經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力發(fā)展方向,就會(huì)清楚地看到:前者的生產(chǎn)力發(fā)展總方向是“分化”,在分工產(chǎn)生財(cái)富的同時(shí),造成生產(chǎn)與消費(fèi)的分離,形成“迂回經(jīng)濟(jì)”;而后者的生產(chǎn)力發(fā)展總方向則相反,它借助網(wǎng)絡(luò)使生產(chǎn)與消費(fèi)“融合”在一起,通過(guò)產(chǎn)消融合造就財(cái)富,形成“直接經(jīng)濟(jì)”。這種生產(chǎn)與消費(fèi)的融合是通過(guò)技術(shù)融合、功能融合乃至產(chǎn)業(yè)與社會(huì)的融合而實(shí)現(xiàn)的。
(一)技術(shù)融合。融合首先起源于技術(shù)革命,突出表現(xiàn)在現(xiàn)代通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合。計(jì)算機(jī)在通訊設(shè)備中的應(yīng)用,使通訊系統(tǒng)更加先進(jìn)、可靠和方便;而計(jì)算機(jī)之間的通信又有賴(lài)于通信網(wǎng)的支持,二者融合的結(jié)果,誕生了“信息高速公路”。它第一次使信息真正成為與工業(yè)力量對(duì)等的力量。與此同時(shí)隨著“網(wǎng)絡(luò)作為電腦的”逐步轉(zhuǎn)向“電腦成為網(wǎng)絡(luò)的終端”,演繹出現(xiàn)代通信的時(shí)代意義:通信不只是作為信息傳遞的手段,它還能在信息存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)換、處理和收發(fā)等方面擴(kuò)展著自身的功能,現(xiàn)代通信技術(shù)已成為信息技術(shù)的主導(dǎo)和基質(zhì)。現(xiàn)代通信的內(nèi)涵就是信息網(wǎng),它使得通信網(wǎng)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的分界越來(lái)越模糊。
(二)功能的融合。信息網(wǎng)絡(luò)為時(shí)空融合提供了生產(chǎn)力基礎(chǔ)———那就是以最低成本實(shí)現(xiàn)最強(qiáng)大的社會(huì)功能。通過(guò)社會(huì)功能的重組,可將破壞了有機(jī)性的部門(mén)分割體制恢復(fù)到不可分割的生命系統(tǒng)的水平。其結(jié)果是供方更快供應(yīng)、更直接地貼入需方,由此催生了一種全新的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易生活方式———電子商務(wù)。它在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的重組,使得原先涉及企業(yè)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)由分離融合為“一條龍”,將現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的三大要素(信息流、物流、資金流)整合為一個(gè)巨大的商用服務(wù)體系。這使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范疇變得不再清晰,企業(yè)充當(dāng)?shù)慕巧捕鄻踊饋?lái)。例如:未來(lái)的在線(xiàn)旅游服務(wù)提供商———旅游網(wǎng)站的功能,將是集網(wǎng)絡(luò)公司、航空公司、鐵路公司、租車(chē)公司及酒店功能融為一體:消費(fèi)者安排旅行,無(wú)需分別上各個(gè)公司的網(wǎng)站,而是由旅游網(wǎng)站(虛擬企業(yè))提供一整套的旅游方案。上網(wǎng)一次,所有行程都有安排妥當(dāng),而完成網(wǎng)站功能的各個(gè)角色,彼此的作業(yè)流程也都已預(yù)先整合。
(三)產(chǎn)業(yè)融合與社會(huì)的融合。當(dāng)信息技術(shù)高速度大批量地融入經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活,產(chǎn)業(yè)融合與社會(huì)的融合必然隨之而生,各產(chǎn)業(yè)間的界限開(kāi)始變得模糊,例如“Amazon(亞馬遜)1com”你無(wú)法說(shuō)清它是一家網(wǎng)上書(shū)店,還是一家零售商店?是一家互聯(lián)公司,還是一家IT企業(yè)?互聯(lián)網(wǎng)已使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)間的歸類(lèi)開(kāi)始失效,它讓跨行業(yè)“合作”的理想成為現(xiàn)實(shí),從上游到下游盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的合作網(wǎng)絡(luò)將日益盛行。這種產(chǎn)業(yè)的融合又將促使全社會(huì)在地域、職業(yè)、地位之間的差別趨于消失,多維度地融為一體。因?yàn)殡娮由虅?wù)將消除消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間因信息非對(duì)稱(chēng)造成的不平等和因時(shí)空差異造成的地域資源差異,也將為中小企業(yè)提供一個(gè)與大企業(yè)相同的起跑線(xiàn)。
二、電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)融合的經(jīng)典代表
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)由ISP、ICP轉(zhuǎn)向電子商務(wù),電子商務(wù)正成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要運(yùn)作模式,它以網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷(xiāo)售商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系起來(lái),使供需雙方跨越空間障礙的直接交易成為可能,從而造就直接經(jīng)濟(jì)模式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種“直接經(jīng)濟(jì)”由此亦得以充分體現(xiàn)。
以下擬從三方面分析電子商務(wù)是如何通過(guò)“融合”來(lái)實(shí)現(xiàn)其直接服務(wù)的。
從電子商務(wù)的一般框架構(gòu)成看,Internet和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,信息技術(shù)的日益全面網(wǎng)絡(luò)安全、管理技術(shù)的保障系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件技術(shù)的完善,為電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用奠定了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ),從而搭建起以公共政策、法律和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺(tái),以及在此平臺(tái)上的各種電子商務(wù)應(yīng)用。在此框架結(jié)構(gòu)中,不僅融合了各種電子通信技術(shù),還包括了采購(gòu)者或供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府、認(rèn)證中心、支付中心、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等多種角色的參與。
從電子商務(wù)的功能看,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的三大運(yùn)動(dòng)要素,即信息流、物流和資金流,它們各自有其運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)并形成相應(yīng)的信息網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)及金融網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)通過(guò)看似“一鍵完成”的前端,基于現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò),將現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的三大要素及其網(wǎng)絡(luò)整合為一個(gè)巨大的最迅速、最可靠、最高速的全球商用服務(wù)體系,提供網(wǎng)上交易和管理的全過(guò)程服務(wù)。這種“三流”與“三網(wǎng)”的大融合,通過(guò)諸多小融合的支持,如技術(shù)融合、角色融合、產(chǎn)業(yè)融合以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相整合、同行業(yè)資源整合等,實(shí)現(xiàn)了將原本企業(yè)業(yè)務(wù)流程中各自分隔的運(yùn)作環(huán)節(jié)融合為一條龍。
從電子商務(wù)的運(yùn)行模式看,電子商務(wù)在其發(fā)展過(guò)程中,出現(xiàn)了各種各樣的模式。進(jìn)入新千年,伴隨大批Dot1com公司的夭折和越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)的紛紛覺(jué)醒,人們終于意識(shí)到:僅靠鼠標(biāo)吸引眼球是不夠的,信息的獲取必須能為獲取者帶來(lái)增值服務(wù),這個(gè)“增值”的獲得離不開(kāi)“實(shí)體”的支持。比如:一個(gè)嗜茶的網(wǎng)迷,既要能方便快捷地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)尋找自己喜歡的茶葉品種,又要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)享受到茶的色香美味,沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)與茶及其有關(guān)各方的有機(jī)融合是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,而讓客戶(hù)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)品嘗上其喜好的茶,這正是電子商務(wù)的“增值”所在。這個(gè)例子說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只有與現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合,才能在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展中脫穎而出?；谏鲜稣J(rèn)識(shí),電子商務(wù)終于進(jìn)入“鼠標(biāo)+水泥”的融合期:這種網(wǎng)絡(luò)公司與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式的建立,也因此開(kāi)辟了真正的電子商務(wù)時(shí)代。
三、充分發(fā)揮電子商務(wù)中的融合優(yōu)勢(shì)
既然網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的財(cái)富由融合造就,電子商務(wù)又是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要運(yùn)作模式,可見(jiàn),對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō),只有將融合這一理念貫穿于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的制訂和實(shí)施過(guò)程中,方可提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,跟上時(shí)代大潮。
(一)通過(guò)融合開(kāi)拓全球化的營(yíng)銷(xiāo)渠道
企業(yè)在拓建營(yíng)銷(xiāo)渠道的策略制訂上要有區(qū)域市場(chǎng)融合的思想,互聯(lián)網(wǎng)客觀上已將地域分散的區(qū)域市場(chǎng)融合為一個(gè)“平臺(tái)”,令到即使最小的生意也能到達(dá)地域上最分散的市場(chǎng)(即傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中的因考慮費(fèi)用而受到限制的市場(chǎng))。因此,企業(yè)在規(guī)劃其電子商務(wù)的策略時(shí),必須著眼于全球,既要有自己進(jìn)入到全球各地市場(chǎng)的潛在遠(yuǎn)景展望,也要考慮到在自己現(xiàn)行市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)可能來(lái)自世界任何一個(gè)角落的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
(二)通過(guò)融合推行外包方式以降低成本
利用網(wǎng)絡(luò)融合推行外包方式,比之傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)手段將更為有效地降低服務(wù)成本和倉(cāng)儲(chǔ)成本。
降低服務(wù)成本,主要指為客戶(hù)開(kāi)辟自助服務(wù),即把原來(lái)某些為客戶(hù)提供的服務(wù)改為客戶(hù)自我服務(wù)。因?yàn)榭蛻?hù)自助意味著企業(yè)客戶(hù)服務(wù)代表的減少,從而節(jié)約了勞動(dòng)力成本及其相關(guān)費(fèi)用。對(duì)客戶(hù)而言,自助則意味著讓客戶(hù)控制支配企業(yè)的各種服務(wù)資源,提高其主動(dòng)權(quán),從而提高其滿(mǎn)意度。為此,企業(yè)必須利用網(wǎng)絡(luò)融合將其各種服務(wù)資源通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造整合起來(lái)。
降低倉(cāng)儲(chǔ)成本,對(duì)于流通企業(yè)來(lái)說(shuō),就是利用網(wǎng)絡(luò)融合將企業(yè)與自己的貿(mào)易伙伴相互關(guān)聯(lián)在一起,從而創(chuàng)建一種高效的企業(yè)供應(yīng)鏈,并借助這條供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)庫(kù)存成本的大幅降低。具體說(shuō)來(lái)就是將庫(kù)存控制量直接外包給主要供應(yīng)商,借此實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的零庫(kù)存或最小庫(kù)存。為此,企業(yè)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作必須再造,且這種“再造”不只是在企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi),還要延伸到企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍之外,要與企業(yè)之供應(yīng)商及銷(xiāo)售商的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行融合。
(三)建立多種工具相互融合的交流系統(tǒng)以發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)
信息時(shí)代,信息就是力量,網(wǎng)絡(luò)使得客戶(hù)的力量變得前所未有的強(qiáng)大。這使企業(yè)與其客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生反轉(zhuǎn),制衡權(quán)轉(zhuǎn)向了客戶(hù),從而開(kāi)創(chuàng)了客戶(hù)時(shí)代,企業(yè)的中心也因此而由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶(hù)。把握客戶(hù)需求并提供相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù),通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意創(chuàng)造利潤(rùn)的企業(yè)方可贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為此,企業(yè)需要接近客戶(hù)并與之保持近距離,這種與客戶(hù)的接觸及關(guān)系的維持,則有賴(lài)于一個(gè)實(shí)時(shí)高效的交流對(duì)話(huà)系統(tǒng)。具體說(shuō)來(lái),就是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行交流對(duì)話(huà)的設(shè)備和途徑應(yīng)該是多樣化且又相互融合的,以便讓客戶(hù)自己選擇用鼠標(biāo)點(diǎn)擊或是電話(huà)按鍵,或是電子郵件、傳真等工具設(shè)備,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)。
(四)把客戶(hù)需求融合到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)中
互聯(lián)網(wǎng)讓客戶(hù)不再只是被動(dòng)地接受企業(yè)“推”向市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù),而是可以“拉”出他們自己想要的東西。所以讓客戶(hù)直接參與企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程,讓客戶(hù)的聲音直接融入生產(chǎn),這是電子商務(wù)開(kāi)展一對(duì)一關(guān)系的基礎(chǔ),定制和免費(fèi)正是這種產(chǎn)消融合的具體體現(xiàn)。
定制:客戶(hù)時(shí)代是個(gè)性化消費(fèi)的時(shí)代,故定制生產(chǎn)與服務(wù)成為企業(yè)適應(yīng)少而多變的消費(fèi)市場(chǎng)的必然選擇。通過(guò)定制使企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更適合客戶(hù),這種一對(duì)一的關(guān)系不僅為客戶(hù)提供最佳解決問(wèn)題的方案,更可以準(zhǔn)確了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為,從而為企業(yè)提供更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì),這對(duì)企業(yè)的重要客戶(hù)尤其如此。
免費(fèi):軟件制造商在完成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前,先將其測(cè)試版本供客戶(hù)免費(fèi)下載,客戶(hù)使用過(guò)程實(shí)際上也參與了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),如客戶(hù)喜歡使用該測(cè)試
版,那么將其變成付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)正版產(chǎn)品的用戶(hù)已不是難事了,因?yàn)槿藗兺ǔ８矚g自己已經(jīng)熟悉的東西?？梢?jiàn)免費(fèi)不但在生產(chǎn)過(guò)程融入了客戶(hù)的聲音,也為企業(yè)鎖定了潛在客戶(hù)。
(五)通過(guò)聚合資源和過(guò)程整合為客戶(hù)提供整合服務(wù)
對(duì)于一些較復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)(消費(fèi))行為,可將其中涉及到的許多輔的過(guò)程整合在一起,為客戶(hù)提供“一條龍”服務(wù)或是“全套的解決方案”。這種資源的聚合與服務(wù)對(duì)于扮演中間商角色的企業(yè)而言尤為重要,因?yàn)殡娮由虅?wù)會(huì)使傳統(tǒng)中間商的商流功能被弱化,中間商只有強(qiáng)化其信息流功能,通過(guò)為客戶(hù)提供信息和聚合服務(wù),方可創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn),從而獲取自己的生存空間。故這類(lèi)中間商企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的“轉(zhuǎn)手”交易觀念,側(cè)重于尋找聚合價(jià)值利潤(rùn)的途徑。