時間：2022-11-08 07:00:23
導(dǎo)語：在網(wǎng)站安全總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
實習(xí)對于我們來說是非常必要的，不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實工作中運(yùn)用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實踐閱歷，盡快適應(yīng)社會，而且還可以在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快，最好的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習(xí)，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實習(xí)做一下回顧。
二、實踐目的
通過到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實習(xí)，首先，可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次，可以將本專業(yè)所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中，不僅可以鞏固專業(yè)知識，還能進(jìn)一步提升完善知識框架;最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營之道，學(xué)會如何在企業(yè)做事，做人。
三、實踐內(nèi)容
針對央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估，訪問相關(guān)客戶
每天下班前對當(dāng)天電話訪問的情況做詳細(xì)記錄，并總結(jié)
針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶
兩三天開一次遠(yuǎn)程會議，做工作匯報總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問題，及時做修改及經(jīng)驗交流
針對高校招生時期，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶
對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行安全漏洞修補(bǔ)宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶
第一周：開始進(jìn)入公司實習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。
首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實習(xí)項目的主要內(nèi)容，讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況后，就開始培訓(xùn)跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)安全與支付，了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然只是簡單的講解，也擴(kuò)展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。
第二天，就開始進(jìn)入電話營銷的知識培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是臺灣人。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議，通過遠(yuǎn)程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的?？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。
2007年1月至6月期間，半年時間內(nèi)，CNCERT/CC接收的網(wǎng)絡(luò)仿冒事件和網(wǎng)頁惡意代碼事件，已分別超出去年全年總數(shù)的14.6%和12.5%。
從CNCERT/CC掌握的半年情況來看，攻擊者的攻擊目標(biāo)明確，針對不同網(wǎng)站和用戶采用不同的攻擊手段，且攻擊行為趨利化特點(diǎn)表現(xiàn)明顯。對政府類和安全管理相關(guān)類網(wǎng)站主要采用篡改網(wǎng)頁的攻擊形式，也不排除放置惡意代碼的可能。對中小企業(yè)，尤其是以網(wǎng)絡(luò)為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)，采用有組織的分布式拒絕服務(wù)攻擊(DDoS)等手段進(jìn)行勒索，影響企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開展。對于個人用戶，攻擊者更多的是通過用戶身份竊取等手段，偷取該用戶游戲賬號、銀行賬號、密碼等，竊取用戶的私有財產(chǎn)。
2用IIS+ASP建網(wǎng)站的安全性分析
微軟推出的IIS+ASP的解決方案作為一種典型的服務(wù)器端網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)，被廣泛應(yīng)用在網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上查詢、BBS、搜索引擎等各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中。但是，該解決方案在為我們帶來便捷的同時，也帶來了嚴(yán)峻的安全問題。本文從ASP程序設(shè)計角度對WEB信息安全及防范進(jìn)行分析討論。
3SP安全漏洞和防范
3.1程序設(shè)計與腳本信息泄漏隱患
bak文件。攻擊原理：在有些編輯ASP程序的工具中，當(dāng)創(chuàng)建或者修改一個ASP文件時，編輯器自動創(chuàng)建一個備份文件，如果你沒有刪除這個bak文件，攻擊者可以直接下載，這樣源程序就會被下載。
防范技巧：上傳程序之前要仔細(xì)檢查，刪除不必要的文檔。對以BAK為后綴的文件要特別小心。
inc文件泄露問題。攻擊原理：當(dāng)存在ASP的主頁正在制作且沒有進(jìn)行最后調(diào)試完成以前，可以被某些搜索引擎機(jī)動追加為搜索對象。如果這時候有人利用搜索引擎對這些網(wǎng)頁進(jìn)行查找，會得到有關(guān)文件的定位，并能在瀏覽器中查看到數(shù)據(jù)庫地點(diǎn)和結(jié)構(gòu)的細(xì)節(jié)，并以此揭示完整的源代碼。
防范技巧：程序員應(yīng)該在網(wǎng)頁前對它進(jìn)行徹底的調(diào)試。首先對.inc文件內(nèi)容進(jìn)行加密，其次也可以使用.asp文件代替.inc文件，使用戶無法從瀏覽器直接觀看文件的源代碼。
3.2對ASP頁面進(jìn)行加密。為有效地防止ASP源代碼泄露，可以對ASP頁面進(jìn)行加密。我們曾采用兩種方法對ASP頁面進(jìn)行加密。一是使用組件技術(shù)將編程邏輯封裝入DLL之中；二是使用微軟的ScriptEncoder對ASP頁面進(jìn)行加密。3.3程序設(shè)計與驗證不全漏洞
驗證碼。普遍的客戶端交互如留言本、會員注冊等僅是按照要求輸入內(nèi)容，但網(wǎng)上有很多攻擊軟件，如注冊機(jī)，可以通過瀏覽WEB，掃描表單，然后在系統(tǒng)上頻繁注冊，頻繁發(fā)送不良信息，造成不良的影響，或者通過軟件不斷的嘗試，盜取你的密碼。而我們使用通過使用驗證碼技術(shù)，使客戶端輸入的信息都必須經(jīng)過驗證，從而可以解決這個問題。
登陸驗證。對于很多網(wǎng)頁，特別是網(wǎng)站后臺管理部分，是要求有相應(yīng)權(quán)限的用戶才能進(jìn)入操作的。但是，如果這些頁面沒有對用戶身份進(jìn)行驗證，黑客就可以直接在地址欄輸入收集到的相應(yīng)的URL路徑，避開用戶登錄驗證頁面，從而獲得合法用戶的權(quán)限。所以，登陸驗證是非常必要的。
SQL注入。SQL注入是從正常的WWW端口訪問，而且表面看起來跟一般的Web頁面訪問沒什么區(qū)別，所以目前市面的防火墻都不會對SQL注入發(fā)出警報，如果管理員沒查看IIS日志的習(xí)慣，可能被入侵很長時間都不會發(fā)覺。
SQL注入攻擊是最為常見的程序漏洞攻擊方式，引起攻擊的根本原因就是盲目信任用戶，將用戶輸入用來直接構(gòu)造SQL語句或存儲過程的參數(shù)。以下列出三種攻擊的形式：
A．用戶登錄：假設(shè)登錄頁面有兩個文本框，分別用來供用戶輸入帳號和密碼，利用執(zhí)行SQL語句來判斷用戶是否為合法用戶。試想，如果黑客在密碼文本框中輸入''''OR0=0，即不管前面輸入的用戶帳號和密碼是什么，OR后面的0=0總是成立的，最后結(jié)果就是該黑客成為了合法的用戶。
B．用戶輸入：假設(shè)網(wǎng)頁中有個搜索功能，只要用戶輸入搜索關(guān)鍵字，系統(tǒng)就列出符合條件的所有記錄，可是，如果黑客在關(guān)鍵字文本框中輸入''''GODROPbr用戶表，后果是用戶表被徹底刪除。
C．參數(shù)傳遞：假設(shè)我們有個網(wǎng)頁鏈接地址是HTTP：//……asp?id=22，然后ASP在頁面中利用Request.QueryString[''''id'''']取得該id值，構(gòu)成某SQL語句，這種情況很常見。可是，如果黑客將地址變?yōu)镠TTP：//……asp?id=22anduser=0，結(jié)果會怎樣?如果程序員有沒有對系統(tǒng)的出錯提示進(jìn)行屏蔽處理的話，黑客就獲得了數(shù)據(jù)庫的用戶名，這為他們的進(jìn)一步攻擊提供了很好的條件。
解決方法：以上幾個例子只是為了起到拋磚引玉的作用，其實，黑客利用“猜測+精通的sql語言+反復(fù)嘗試”的方式，可以構(gòu)造出各種各樣的sql入侵。作為程序員，如何來防御或者降低受攻擊的幾率呢?作者在實際中是按以下方法做的：
第一：在用戶輸入頁面加以友好備注，告知用戶只能輸入哪些字符；
第二：在客戶端利用ASP自帶的校驗控件和正則表達(dá)式對用戶輸入進(jìn)行校驗，發(fā)現(xiàn)非法字符，提示用戶且終止程序進(jìn)行；
第三：為了防止黑客避開客戶端校驗直接進(jìn)入后臺，在后臺程序中利用一個公用函數(shù)再次對用戶輸入進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)可疑輸入，立即終止程序，但不進(jìn)行提示，同時，將黑客IP、動作、日期等信息保存到日志數(shù)據(jù)表中以備核查。
第四：對于參數(shù)的情況，頁面利用QueryString或者Quest取得參數(shù)后，要對每個參數(shù)進(jìn)行判斷處理，發(fā)現(xiàn)異常字符，要利用replace函數(shù)將異常字符過濾掉，然后再做下一步操作。
第五：只給出一種錯誤提示信息，服務(wù)器都只提示HTTP500錯誤。
第六：在IIS中為每個網(wǎng)站設(shè)置好執(zhí)行權(quán)限。千萬別給靜態(tài)網(wǎng)站以“腳本和可執(zhí)行”權(quán)限。一般情況下給個“純腳本”權(quán)限就夠了，對于那些通過網(wǎng)站后臺管理中心上傳的文件存放的目錄，就更吝嗇一點(diǎn)吧，執(zhí)行權(quán)限設(shè)為“無”好了。
第七：數(shù)據(jù)庫用戶的權(quán)限配置。對于MS＿SQL，如果PUBLIC權(quán)限足夠使用的絕不給再高的權(quán)限，千萬不要SA級別的權(quán)限隨隨便便地給。
3.4傳漏洞
諸如論壇，同學(xué)錄等網(wǎng)站系統(tǒng)都提供了文件上傳功能，但在網(wǎng)頁設(shè)計時如果缺少對用戶提交參數(shù)的過濾，將使得攻擊者可以上傳網(wǎng)頁木馬等惡意文件，導(dǎo)致攻擊事件的發(fā)生。
防文件上傳漏洞
在文件上傳之前，加入文件類型判斷模塊，進(jìn)行過濾，防止ASP、ASA、CER等類型的文件上傳。
暴庫。暴庫，就是通過一些技術(shù)手段或者程序漏洞得到數(shù)據(jù)庫的地址，并將數(shù)據(jù)非法下載到本地。
數(shù)據(jù)庫可能被下載。在IIS+ASP網(wǎng)站中，如果有人通過各種方法獲得或者猜到數(shù)據(jù)庫的存儲路徑和文件名，則該數(shù)據(jù)庫就可以被下載到本地。
數(shù)據(jù)庫可能被解密
由于Access數(shù)據(jù)庫的加密機(jī)制比較簡單，即使設(shè)置了密碼，解密也很容易。因此，只要數(shù)據(jù)庫被下載，其信息就沒有任何安全性可言了。
防止數(shù)據(jù)庫被下載。由于Access數(shù)據(jù)庫加密機(jī)制過于簡單，有效地防止數(shù)據(jù)庫被下載，就成了提高ASP+Access解決方案安全性的重中之重。以下兩種方法簡單、有效。
非常規(guī)命名法。為Access數(shù)據(jù)庫文件起一個復(fù)雜的非常規(guī)名字，并把它放在幾個目錄下。
使用ODBC數(shù)據(jù)源。在ASP程序設(shè)計中，如果有條件，應(yīng)盡量使用ODBC數(shù)據(jù)源，不要把數(shù)據(jù)庫名寫在程序中，否則，數(shù)據(jù)庫名將隨ASP源代碼的失密而一同失密。
使用密碼加密。經(jīng)過MD5加密，再結(jié)合生成圖片驗證碼技術(shù)，暴力破解的難度會大大增強(qiáng)。
使用數(shù)據(jù)備份。當(dāng)網(wǎng)站被黑客攻擊或者其它原因丟失了數(shù)據(jù)，可以將備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)到原始的數(shù)據(jù)，保證了網(wǎng)站在一些人為的、自然的不可避免的條件下的相對安全性。
3.5SP木馬
由于ASP它本身是服務(wù)器提供的一項服務(wù)功能，所以這種ASP腳本的木馬后門，不會被殺毒軟件查殺。被黑客們稱為“永遠(yuǎn)不會被查殺的后門”。我在這里講講如何有效的發(fā)現(xiàn)web空間中的asp木馬并清除。
技巧1：殺毒軟件查殺
一些非常有名的asp木馬已經(jīng)被殺毒軟件列入了黑名單，所以利用殺毒軟件對web空間中的文件進(jìn)行掃描，可以有效的發(fā)現(xiàn)并清除這些有名的asp木馬。
技巧2：FTP客戶端對比
asp木馬若進(jìn)行偽裝，加密，躲藏殺毒軟件，怎么辦？
我們可以利用一些FTP客戶端軟件（例如cuteftp，F(xiàn)lashFXP）提供的文件對比功能，通過對比FTP的中的web文件和本地的備份文件，發(fā)現(xiàn)是否多出可疑文件。
技巧3：用BeyondCompare2進(jìn)行對比
滲透性asp木馬，可以將代碼插入到指定web文件中，平常情況下不會顯示，只有使用觸發(fā)語句才能打開asp木馬，其隱蔽性非常高。BeyondCompare2這時候就會作用比較明顯了。
技巧4：利用組件性能找asp木馬
如：思易asp木馬追捕。
大家在查找web空間的asp木馬時，最好幾種方法結(jié)合起來，這樣就能有效的查殺被隱藏起來的asp木馬。
結(jié)束語
總結(jié)了ASP木馬防范的十大原則供大家參考：
建議用戶通過FTP來上傳、維護(hù)網(wǎng)頁，盡量不安裝asp的上傳程序。
對asp上傳程序的調(diào)用一定要進(jìn)行身份認(rèn)證，并只允許信任的人使用上傳程序。
asp程序管理員的用戶名和密碼要有一定復(fù)雜性，不能過于簡單，還要注意定期更換。
到正規(guī)網(wǎng)站下載asp程序，下載后要對其數(shù)據(jù)庫名稱和存放路徑進(jìn)行修改，數(shù)據(jù)庫文件名稱也要有一定復(fù)雜性。
要盡量保持程序是最新版本。
不要在網(wǎng)頁上加注后臺管理程序登陸頁面的鏈接。
為防止程序有未知漏洞，可以在維護(hù)后刪除后臺管理程序的登陸頁面，下次維護(hù)時再通過上傳即可。
要時常備份數(shù)據(jù)庫等重要文件。
日常要多維護(hù)，并注意空間中是否有來歷不明的asp文件。
【關(guān)鍵詞】 信息網(wǎng)絡(luò)安全；威脅；對策
1 引言
計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給我們的生活和工作帶來了革命性的變革，從政治、軍事、宗教、商業(yè)、金融到個人生活都與其有著緊密的聯(lián)系。它以其高速、共享、開放以及互聯(lián)等種種特性，給我們提供了快速、便捷的信息交流平臺、生產(chǎn)控制平臺和海量的資源共享平臺。總之，它給我們生活和工作帶來的便捷前所未有。但是，無論什么事物的存在總會具有兩面性，計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)在帶給我們了無比巨大便利的同時，也帶來了許多信息安全方面的隱患。
雖然計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)具有互連、開放等特性，給我們帶來了很大的便利，但由于其安全機(jī)制尚不健全、人們的網(wǎng)絡(luò)安全意識不強(qiáng)，也使得這些優(yōu)點(diǎn)成為了我們信息網(wǎng)絡(luò)安全的巨大隱患。惡意軟件、系統(tǒng)漏洞尤其是黑客攻擊都使我們信息網(wǎng)絡(luò)安全面臨著巨大的威脅。所以，必須要有足夠安全的防范措施，才能讓計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)可以被我們完全掌控、運(yùn)用，否則它會帶給我們更為嚴(yán)重的利益損害，從個人的基本數(shù)據(jù)信息、企業(yè)的財務(wù)資金信息到國家的國防安全信息都可能會被篡改、盜用、破壞，而且目前互聯(lián)網(wǎng)攻擊方式越來越多、越來越復(fù)雜，這意味著我們的信息網(wǎng)絡(luò)安全將面臨著更大的威脅。
2 信息網(wǎng)絡(luò)安全的定義
狹義上來說，信息網(wǎng)絡(luò)安全主要是在網(wǎng)絡(luò)中，信息的應(yīng)用和傳輸必須要保證完整性與私密性。后來許多專業(yè)人士與學(xué)者依據(jù)信息安全的發(fā)展和運(yùn)用狀態(tài)，將信息安全總結(jié)為四個技術(shù)要點(diǎn)。1）機(jī)密性：所謂的機(jī)密性就是指的信息在傳輸和使用的過程當(dāng)中，不被沒有經(jīng)過合法授權(quán)的人瀏覽與使用。2）真實性：真實性指的是信息與信息系統(tǒng)自身不被惡意、不合法的偽造與篡改。3）可用性：可用性是指信息的存在具有實際的使用價值，且能夠被合法的授權(quán)者所瀏覽、使用。4）可控性：可控性說的是信息與信息系統(tǒng)自身能夠被使用者操作、監(jiān)控，不出現(xiàn)任何異常拒絕指令的現(xiàn)象。
如今，由于社會發(fā)展與個人的需要，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍仍在繼續(xù)、并將持續(xù)擴(kuò)大，如果不對信息網(wǎng)絡(luò)安全問題加大重視，一旦有較大的問題出現(xiàn)，小則會引起個人利益受損，大則會導(dǎo)致社會次序混亂，相信這種結(jié)果是誰都不希望發(fā)生的。
3 當(dāng)前信息網(wǎng)絡(luò)安全所面臨的主要威脅
3.1 黑客的惡意攻擊
如今，計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被大范圍地投入到了我們的生活當(dāng)中，社會當(dāng)中的部分人也擁有了較強(qiáng)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作、控制能力。他們有的出于興趣愛好、有的出于金錢指使，對其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)起惡意的攻擊、破壞，以滿足自身的各種“成就感”。在這些攻擊行為當(dāng)中，一部分是主動的進(jìn)行系統(tǒng)破壞或是更改、刪除重要的信息，另一部分是被動的進(jìn)行監(jiān)聽，竊取他人網(wǎng)絡(luò)交流信息，導(dǎo)致信息外泄。
3.2 各種病毒、木馬
如今，各種病毒、木馬在互聯(lián)網(wǎng)上泛濫，同時一些間諜軟件、流氓軟件也入侵到許多企業(yè)或個人計算機(jī)內(nèi)。這些信息網(wǎng)絡(luò)安全威脅的存在，主要是由于操作人員對計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的不良操作，比如未安裝殺毒軟件、沒有及時更新病毒庫和系統(tǒng)補(bǔ)丁，還有就是接入一些安全狀況不明的的網(wǎng)站，下載、安裝一些有“后門”的不良應(yīng)用軟件等。通常這些問題會降低計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行速度，造成計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。
3.3 系統(tǒng)漏洞
我國絕大多數(shù)個人或企業(yè)，使用的都是微軟所開發(fā)的Windows操作系統(tǒng)。由于一個計算機(jī)操作系統(tǒng)過于龐大、復(fù)雜，所以它不可能一次性地發(fā)現(xiàn)并解決所有存在的各種漏洞和安全問題，這需要在我們的使用當(dāng)中不斷被完善。但是，據(jù)一些消息稱，微軟公司對于漏洞信息披露的反應(yīng)時間為1～2周。但是在這段時間內(nèi)，這些長久存在或是剛被披露的漏洞很可能被一些居心不良的人所利用，造成對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的威脅。另外，對于開源的Linux系統(tǒng)而言，由于其自身的種種特性使得它具有高于一般系統(tǒng)的安全性，但它的漏洞修補(bǔ)也更加困難。
3.4 網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)不牢固
當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)不牢固是一個普遍性的問題。當(dāng)日本被投下原子彈之后，全世界都見證了其殺傷力，美國政府本著建立一種能夠抵御核彈攻擊的信息交流系統(tǒng)而開發(fā)了如今我們所使用的互聯(lián)網(wǎng)。雖然較之前的信息交流系統(tǒng)相比，互聯(lián)網(wǎng)的硬件系統(tǒng)已經(jīng)具有了較高的穩(wěn)定性和安全性。但其仍然存在的脆弱性也不可忽視，比如雷電所引發(fā)的硬件故障，各種傳輸過程當(dāng)中受其他因素影響所出現(xiàn)的信息失真等。
4 信息網(wǎng)絡(luò)安全防范對策
4.1 防火墻技術(shù)
“防火墻”非常形象地說明了其在網(wǎng)絡(luò)安全方面的應(yīng)用。它能在互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)之間建立安全網(wǎng)關(guān)，以此來達(dá)到屏蔽非法用戶侵入的目的。它的具體作用是對網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)信息傳輸實施控制與監(jiān)管，并將通信量、數(shù)據(jù)來源等所有相關(guān)信息進(jìn)行記錄，從而保證信息網(wǎng)絡(luò)安全。目前，防火墻可以分為三類。
第一，硬件防火墻。目前市面上大多數(shù)的硬件防火墻都是基于專用的硬件平臺，說得直白一點(diǎn)，它們的組成基本上都基于普通計算機(jī)構(gòu)架，與我們平常所見到的計算機(jī)沒有多少差異。但與普通計算機(jī)不同的是，它運(yùn)行的都是一些經(jīng)過簡化或裁減處理的常用舊版操作系統(tǒng)，比如FreeBSD與inuxUnix等，所以它自身也還存在著來自操作系統(tǒng)的一些不可避免的安全影響。
第二，軟件防火墻。軟件防火墻的本質(zhì)其實就是普通的軟件產(chǎn)品，與我們平常所使用到的軟件并無二異，需要經(jīng)過在操作系統(tǒng)中安裝完成過后才能起到作用，也就是說它必須獲得計算機(jī)操作系統(tǒng)的支持。它的作用與硬件防火墻相同，都是為了保證信息網(wǎng)絡(luò)安全，但前者一般運(yùn)用于不同的網(wǎng)絡(luò)之間，后者運(yùn)用于單獨(dú)的計算機(jī)系統(tǒng)。
第三，芯片級防火墻。ASIC（Application Specific IntegratedCircuit）芯片是一種可以為專門目的設(shè)計而成的集成電路，它具有體積小、性能高、保密性強(qiáng)等特點(diǎn)。也就是說，基于ASIC的芯片級防火墻不僅具有較高的運(yùn)作能力，其自身的安全漏洞也相對較少。
4.2 數(shù)據(jù)加密技術(shù)
這種技術(shù)是通過密匙和加密算法，將原本可讀的重要敏感信息轉(zhuǎn)換成并無實際意義的密文，而這種密文只有被指定的合法信息使用者才可以恢復(fù)原先的真實數(shù)據(jù)信息。常用的加密方式有線路加密和端對端加密兩種。有線路加密的重心作用發(fā)揮在線路上，而對于信源與信宿不考慮。端對端加密是指從發(fā)送者端發(fā)出的信息通過專業(yè)加密軟件，把明文（原文）加密成密文，隨后，進(jìn)入TCP/IP數(shù)據(jù)包封裝透過互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)這些經(jīng)過加密的信息到達(dá)目的終端，由合法收件人使用對應(yīng)的密匙進(jìn)行解密，把密文恢復(fù)成可讀的語言信息。
4.3 網(wǎng)絡(luò)入侵檢測技術(shù)
這種信息網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)可以通過硬件或是軟件對互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行分析，
再與已知的網(wǎng)絡(luò)入侵特征進(jìn)行對比，要是發(fā)現(xiàn)有疑似違反安全策略的行為或者是有被攻擊的跡象，就會瞬間切斷網(wǎng)絡(luò)連接或者是通知防火墻系統(tǒng)調(diào)整訪問控制策略。它的主要功能包括幾方面：第一，識別網(wǎng)絡(luò)黑客常用的入侵和攻擊手段；第二，時時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)中存在的異常通信；第三，監(jiān)察系統(tǒng)中存在的漏洞和后門；第四，完善和提高網(wǎng)絡(luò)的安全管理質(zhì)量。
可以看出，入侵檢測系統(tǒng)就是防火墻、IDS系統(tǒng)、防病毒和漏洞掃描系統(tǒng)等技術(shù)的綜合體，它涵蓋了所有的優(yōu)點(diǎn)和阻止功能，并能在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中實現(xiàn)對安全事件的深度檢測和共同防御，也能在完全不影響網(wǎng)絡(luò)性能的前提下對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控和檢測，從而最大化地提高信息網(wǎng)絡(luò)的安全性。
5 結(jié)束語
除了上述幾種信息網(wǎng)絡(luò)安全防范對策之外，目前還有網(wǎng)絡(luò)安全掃描、訪問認(rèn)證控制技術(shù)等，可以幫助我們做好信息網(wǎng)絡(luò)安全保障工作。另外一方面，操作者自身也還需要提高信息網(wǎng)絡(luò)安全防范意識與自身的計算機(jī)能力水平，這樣才能有效防止信息網(wǎng)絡(luò)安全受到威脅與損害。
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摘 要 處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，數(shù)字化信息的迅猛發(fā)展既帶動了信息傳播格局、社會輿論環(huán)境、公眾參與方式的變革，也給工會聯(lián)系職工、服務(wù)職工帶來了更多機(jī)遇、更多挑戰(zhàn)。本文從研究數(shù)字化建設(shè)的重要性和優(yōu)勢入手，對企業(yè)數(shù)字化工會建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，面臨的問題進(jìn)行剖析，探索了新媒體環(huán)境下加強(qiáng)和改進(jìn)數(shù)字化工會建設(shè)的對策，對維護(hù)職工合法權(quán)益、促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定有一定的實踐意義。
關(guān)鍵詞 數(shù)字化 工會 理論 實踐 研究
一、數(shù)字化工會建設(shè)的重要性和緊迫性
（一）數(shù)字化工會建設(shè)是推動工會工作的必然要求
隨著煤炭企業(yè)供給側(cè)改革和轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時期，職工隊伍結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出新變化新特點(diǎn)，職工利益訴求、思想觀念、價值取向逐漸呈現(xiàn)出多元務(wù)實的趨勢。
（二）數(shù)字化工會建設(shè)是工會密切聯(lián)系職工的新渠道
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，職工的利益訴求多樣化對工會服務(wù)職工的能力提出了更高的要求。通過數(shù)字化工會建設(shè)，建立工會與基層、工會和職工之間聯(lián)系互動，可以及時了解各基層工會的動態(tài)信息、職工的思想動態(tài)，將職工真實的利益訴求反映到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)，防止群體性上訪事情發(fā)生，把不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)工會與職工群眾的密切聯(lián)系，增強(qiáng)工會組織的吸引力和凝聚力。
（三）數(shù)字化工會建設(shè)是提升工會干部素質(zhì)的現(xiàn)實需要
工會組織如何把握新趨勢，找準(zhǔn)工會工作與企業(yè)中心工作的有效結(jié)合點(diǎn)，使工會工作更好地服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展、服務(wù)職工群眾，都離不開數(shù)字化的運(yùn)用與實踐。
二、神寧集團(tuán)數(shù)字化工會建設(shè)情況
（一）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，夯實工會基礎(chǔ)管理
圍繞央企一流數(shù)字化工會創(chuàng)建目標(biāo)，注重基層基礎(chǔ)建O，研究制定了《神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)公司創(chuàng)建“三型五家”工會實施辦法》、《創(chuàng)建“三型五家”工會考核細(xì)則》、《車間工會規(guī)范化建設(shè)手冊》、《神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司工會工作及民情周志管理辦法》等管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，通過管理制度，不斷創(chuàng)新組織體制、運(yùn)行機(jī)制、活動方式、工作方法，突出維權(quán)服務(wù)，積極推進(jìn)集團(tuán)、基層、車間、班組四級工會聯(lián)建和“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”工會創(chuàng)建，全力打造“安康、民主、文化、和諧、活力”五位一體職工之家。
（二）融合信息技術(shù)應(yīng)用，強(qiáng)化數(shù)字化工會管理平臺創(chuàng)建
為簡化工作流程，提高工作效率，神寧集團(tuán)工會將數(shù)字化工會建設(shè)作為重點(diǎn)工作，2013年研發(fā)了數(shù)字化工會信息平臺，該平臺依托和分享集團(tuán)公司完善的內(nèi)部局域網(wǎng)資源，利用一網(wǎng)（局域網(wǎng)工會網(wǎng)站）、一廳（職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)上展廳）、一刊（《寧煤人》數(shù)字期刊）、一平臺（工會業(yè)務(wù)辦公平臺）的媒介融合，初步形成了實體、網(wǎng)站、微信“三位一體”的工會數(shù)字服務(wù)平臺，走出具有神寧工會特色的數(shù)字化工會建設(shè)之路。
1.業(yè)務(wù)辦公平臺。一是從創(chuàng)建“三型五家”工會出發(fā)，研究開發(fā)了涵蓋組織業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)保障、宣傳教育、女工工作、幫扶中心、協(xié)同辦公6大六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的31個一級模塊、77個二級模塊和39個三級模塊的工會業(yè)務(wù)辦公信息平臺。二是創(chuàng)新工會業(yè)務(wù)考核模式。依托工會數(shù)字化平臺，采取網(wǎng)上查閱和集中總結(jié)講評的方式進(jìn)行年度綜合評議，形成工會年度工作考核=上半年考核成績×30%+（基層互評×20%+年終網(wǎng)上考核成績×80%）×70%的工會年度工作綜合考核評價體系，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子化、數(shù)字化的考核，實現(xiàn)集團(tuán)工會與基層工會的工作交流互動和數(shù)據(jù)匯總，建立工會工作的信息交流平臺、工作部署平臺和業(yè)績考核平臺。
2.職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)上展廳。一是為更好地推廣應(yīng)用群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新成果，為職工搭建更廣闊的創(chuàng)新交流平臺，工會創(chuàng)建了職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)網(wǎng)上展廳。二是制定了《神寧職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)上展廳管理辦法》，以制度強(qiáng)化數(shù)字化工會創(chuàng)建成果應(yīng)用，規(guī)范了職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新成果在網(wǎng)上展廳展示的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保了網(wǎng)上展廳所的創(chuàng)新成果的質(zhì)量。
3.熱線電話和民情周志。2013年，集團(tuán)工會下發(fā)了《工作及民情周志管理辦法》文件，規(guī)范了基層工會建立職工服務(wù)熱線電話和工會主席民情周志，形成了熱線電話工會主席周閱簽、月匯總、季整理上報制度，健全了熱線電話和民情記錄，做到了閉環(huán)管理。2016年上半年，各級工會接訪處理涉及職工利益的來訪、來電、來信225案次、246人次，查民情、聽民聲、想民難，暢通了職工利益訴求渠道。
4.電子困難職工檔案。通過數(shù)字化平臺，及時掌握各基層工會在平臺上填報困難人員各類統(tǒng)計報表和困難人員檔案錄入、困難幫扶、大病救助、金秋助學(xué)、結(jié)對幫扶等情況，按照自治區(qū)總工會規(guī)定的困難員工標(biāo)準(zhǔn)，做到致困原因清楚，脫貧措施明確，幫扶救助到位，檔案更新及時，最終達(dá)到數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，幫扶精準(zhǔn)的目的。
5.微信公眾號。面對職工思想多元化的進(jìn)展和日新月異的環(huán)境變化，集團(tuán)工會依托互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)媒體，積極探索并創(chuàng)建“神寧工會”微信公眾號，設(shè)立工會動態(tài)、勞模風(fēng)采、媒體聲音等多個欄目，及時展示工會工作動態(tài)、便民信息，虛心接受公眾監(jiān)督、吸納職工意見和建議，打造一個工會工作者與職工共同參與、共同交流的信息共享平臺。
（三）創(chuàng)新思維模式，鍛造復(fù)合型工會人才隊伍
在數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)時代，信息思維素質(zhì)和信息思維能力已上升為工會服務(wù)職工能力的主要要素。為此，神寧集團(tuán)工會不斷強(qiáng)化工會干部的信息思維方式，增強(qiáng)其信息意識，要求工會干部通過各種方式、途徑掌握信息知識，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高其信息思維能力，切實把工會系統(tǒng)信息素質(zhì)這塊“短板”補(bǔ)上，進(jìn)而全面有效提高工會服務(wù)廣大職工會員的能力。目前，工會干部共計288人（專職276人，兼職74人），覆蓋集團(tuán)、基層、車間、班組四級工會，其信息思維素質(zhì)和信息思維能力得到了顯著提升。
三、數(shù)字化工會工作存在的問題
1.在硬件配置上，機(jī)關(guān)不存在問題，但在車間、班組工會電腦數(shù)量不足，一臺電腦供好幾人用，專兼職工會工作人員無法在正常工作時間內(nèi)錄入工會信息和數(shù)據(jù)。職工人手一臺更難，全員使用數(shù)字化工會系統(tǒng)，更好地為職工服務(wù)還需進(jìn)一步努力。
2.在持續(xù)改進(jìn)上，數(shù)字化工會信息平臺中有很多業(yè)務(wù)需求需要完善。如組織狀況統(tǒng)計、計劃生育工作統(tǒng)計，特別困難職工情況統(tǒng)計與區(qū)總、全總數(shù)據(jù)不鏈接，重復(fù)工作，不能實現(xiàn)三級工會錄入、二級工會利用、集團(tuán)工會統(tǒng)計和導(dǎo)出功能，真正起到為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的作用需要不斷改進(jìn)。部分工會干部對微信、手機(jī)客戶端等新媒體的認(rèn)識掌握不夠，對年輕職工的思想特點(diǎn)了解不多，微信內(nèi)容的策劃創(chuàng)新能力不足，不能完全適應(yīng)工會工作的發(fā)展和職工群眾的新期待。
四、新媒w環(huán)境下加強(qiáng)和改進(jìn)數(shù)字化工會建設(shè)的對策
1.加大數(shù)字化工會投入。加大工會數(shù)字化宣傳力度，要廣渠道、多形式地宣傳工會數(shù)字化平臺建設(shè)成果以及工會服務(wù)職工的新舉措，提高職工群眾對數(shù)字化工會的知曉率和認(rèn)同度。設(shè)立數(shù)字化工會建設(shè)專項經(jīng)費(fèi)，在加強(qiáng)“硬件”建設(shè)的同時，突出服務(wù)“軟件”建設(shè)。
心得：
今天下午的工作應(yīng)該算是考驗了我的耐力和心態(tài)吧。一開始聽說是交換鏈接，感覺活挺輕松的，應(yīng)該不難完成，可是最后才算領(lǐng)悟了小牛姐一開始的那句話“你們今天一人至少完成一個吧?！?如果說整理搜索網(wǎng)站，是考驗我的心態(tài)的話，那么與對方文字的交流應(yīng)該算是挑戰(zhàn)我的溝通能力了，在與對方不論是qq交流還是發(fā)送郵件，我稱稱呼自己的“小李”，因為只有用這樣的謙卑而又不失禮節(jié)稱謂，自己才有可能與之對方又對話的機(jī)會，當(dāng)然合作上會是以買麥網(wǎng)為主題，“買麥網(wǎng)誠摯邀請您合作”，我不知道這樣是否恰當(dāng)，但至少是對自己走向社會或者說直面客戶的一種方式吧，慢慢學(xué)習(xí)吧！
我不知道友情鏈接對于雙方提高瀏覽量或者說促進(jìn)客戶方便有怎么樣的效果，因為查看網(wǎng)站友情鏈接時，我發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站的友情鏈接會有n個之多，大多是被收縮了的，只有點(diǎn)擊“友情鏈接”才會打開相關(guān)鏈接的網(wǎng)站，可是有多少客戶會去這樣做呢，去注意那樣一個不起眼的頁腳？
中間我看到網(wǎng)站的友情鏈接大致分為三類：
1、直接在首頁友情鏈接欄顯示的2、直接將友情鏈接分為了幾大類，并不局限與單一行業(yè)的（可細(xì)分為直接顯示和隱藏需點(diǎn)擊）3、采用懸浮滾動的形式呈現(xiàn)的
我認(rèn)為滾動的效果會比較好。
另外我的一個提議，可以考慮下，記得那會由于很長時間疲于尋找資源而沒有取得效果時，心理超級郁悶，但是正好打開了一個機(jī)械類網(wǎng)站，頁面嵌有輕音樂（應(yīng)該算是鋼琴區(qū)類），頓時心情舒服了很多，這可能是自己的感覺，但是我在想咱們是不是可以嘗試下，在網(wǎng)頁中放些音樂，在客戶瀏覽咱們的信息時，不至于單調(diào)！
今天大致就這些收獲吧！呵呵，那就先寫到這了！
很不好意思這么晚發(fā)心得，因為晚上一個人靜靜的，可以好好的理些頭緒，下午忙完，再趕著寫心得，腦子還在想著下午的事，會感覺很亂。還望劉經(jīng)理和小牛姐見諒??！
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.
寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。
在為期近一個月的實習(xí)期間，我有幸能在政企部門實習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于xx年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于xx年年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作?，F(xiàn)有1214家單位。
實習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進(jìn)行一項電話形式的民意調(diào)查，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時上課學(xué)不到的知識，讓我受益匪淺。
在近一個月的實習(xí)中，我充分認(rèn)識到團(tuán)隊合作，相互溝通的重要性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關(guān)系的目的是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營輕松和諧的氛圍。通過學(xué)習(xí)，教會了我們在商務(wù)場合的行為舉止，著裝，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。電信是非常注重品牌的建設(shè)的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。
在實習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對于我們大學(xué)生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常通情達(dá)理的，非常成功！通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。
剛離開校門的我對外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。
通過實習(xí)我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。
在實習(xí)當(dāng)中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的實際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的?？蛻艟褪巧系?，當(dāng)我和一個客戶交流的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。
實習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗，這一點(diǎn)對我的作用很大。一、那就是在實習(xí)期間一定要記得實習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細(xì)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當(dāng)中就要一切從頭開始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因為你不是獨(dú)一無二的。三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。
為期二十天的暑假實習(xí)結(jié)束了，細(xì)數(shù)起來這是我第三次門店實習(xí)了，所以我已經(jīng)很習(xí)慣這樣的生活了，比起其他伙伴，我可能更為適應(yīng)。但是相應(yīng)的弊端也體現(xiàn)出來了，我比他們更老油條。。。
首先說說業(yè)績吧，這次我的銷售量（獨(dú)立銷售）是一臺，二十天一臺的成績，確實是很差。但是我卻沒有辦法挽回，分析原因：店面位置、返點(diǎn)的多少、店長對筆記本銷售的看重與否 對于筆記本的銷售都是很重要的，但是（容我先抱怨一下）我們店的店面位置并不好；店里出本本的數(shù)量在有分配碩市生的門店中算是最少的，所以返點(diǎn)最少（成本最高）；我們店主要做的是裝機(jī)，筆記本的地位顯然不是很重要。以上三點(diǎn)就是我所處的客觀條件。當(dāng)然，東西賣不賣的出去最關(guān)鍵的還是銷售員，店員說我很老道了，但是我還是不夠強(qiáng)。我有一定的銷售技巧、完備的技術(shù)知識、不偷懶、真誠，除了銷售技巧方面我還有所欠缺，可以說我已經(jīng)具備了一個銷售員所需具備的一切了，但是我就是不能出一定量（即使店員、店長都真心的給我好評）。我只能說是我的能力還不夠了！對于業(yè)績，我認(rèn)為作為銷售員本身應(yīng)該正確認(rèn)識這個數(shù)字。不要因為這個數(shù)字而過喜或者情緒低落。在實習(xí)到一半的時候我對于自己的銷售成績很懊惱，心情不好，銷售自然也受到影響，惡性循環(huán)！調(diào)整心態(tài)，只要我盡力了，我就沒什么好后悔的。
對于時間的利用，這點(diǎn)我還是比較有心得的。有客人的時候，給顧客推薦機(jī)子；大家都閑的時候可以聊一下銷售技巧還有別的店面賣機(jī)子的情況，學(xué)習(xí)一下新硬件的知識也是不錯的；裝機(jī)或來維修的人多且沒人來看本本的時候（我們店的特有現(xiàn)象），我就成了技術(shù)員，裝機(jī)、裝系統(tǒng)、檢測問題什么的我都還是可以的。所以我基本是閑不下來的，好好的利用時間，讓自己更充實，學(xué)到更多東西。
人與人的交流。新進(jìn)店里的時候要和店員們多交流，要一起工作二十天的伙伴怎么能不多熟悉呢，為了能在賣機(jī)子的時候有更好的默契，為了他們能多告訴你一點(diǎn)東西，就多和店員們交流吧。還有的就是和顧客的交流，這點(diǎn)上我還是不能有很好的突破，對我介紹和推薦滿意的顧客并不少，但是最后跟我買的顧客就不多咯，除了客觀因素外，就是我的問題了（是我談價格的時候不夠技巧？還是我不夠真誠？……）。f.a.b法則還是不能很好的應(yīng)用到實際應(yīng)用中，不知道從何入手，看來這方面還需要繼續(xù)努力??！
對于電子城的整個銷售模式的了解。在一個地區(qū)的電子城實習(xí)一段時間，就應(yīng)該對當(dāng)?shù)仉娮映堑恼麄€經(jīng)營模式有個概念（這是個人觀點(diǎn)，對于銷售沒什么影響），對整體有個把握。
對于其他品牌的筆記本電腦有所了解。因為自己數(shù)月前買本的時候就對市面上的所有大品牌都去了解了，所以我銷售的時候?qū)τ陬櫩湍贸鰜肀容^的其他品牌機(jī)型我可以很輕松的應(yīng)付。像華碩熱賣的x8157的機(jī)型，很多顧客喜歡拿去和惠普的3706、3908來比較，但是那兩款康柏的機(jī)型有其缺點(diǎn)（代工、散熱性差、usb接口只有兩個），位顧客比較兩款機(jī)子以后，顧客一般就不會再去看惠普了。。。
這次的實習(xí)就這樣結(jié)束了，這是我最后一次門店實習(xí)了，實習(xí)的過程我很充實，一點(diǎn)都不后悔什么。不過總算結(jié)束了，今后要好好學(xué)習(xí)咯，工作賺錢與我來說畢竟是次要的哈~
轉(zhuǎn)眼來華皓工作三個月了，在這三個月里，我學(xué)到了不少的東西，無論是在工作上，還是在與人交往上都給了我很大的一課，令我收益非淺！
剛剛上班，對于我這個剛走出校門對報關(guān)知識的了解僅限于課本的人來說，一切都是那么的新鮮，一切又都要從頭學(xué)起，面對那么多的陌生我很迷惘….但同事們都很熱情，有的教我寫委托，有的教我打箱單發(fā)票，辦公室的氣氛很緊張和忙碌，我很不安，我什么也不會，怎么辦？后來我開始獨(dú)立打箱單發(fā)票了，由于自己的打字速度很慢，很害怕自己完成不了任務(wù)，我特別的緊張，感覺壓力很大，但是越急越緊張就越是出錯，當(dāng)然這些都是客觀原因，最主要的就是我做事不夠細(xì)心，做完之后也老是忘記檢查，這才是出錯的根本原因，其實那段時間我也每天晚上躺在床上反省的，反省自己為什么會出錯，為什么不能仔細(xì)一點(diǎn)，明天工作的時候一定要注意，并要求自己不要出錯，但結(jié)果總是事與愿違，給同事的工作帶來很大不便，我自己也很自責(zé)。
后來，對工作的流程大致了解了：每天由義烏那邊接單，編好號碼后傳真到金華這邊來，由金華這邊做單，（有時候忙，義烏那邊也會幫我們做單），然后是付夏錄單，錄卡口，小龔姐對單，后傳真到義烏給客戶確認(rèn)再由義烏同事電子申報，再由我打箱單發(fā)票后拉單，下午三點(diǎn)左右小劉姐會整理單據(jù)到樓上交單，再將轉(zhuǎn)關(guān)申報單和報關(guān)單一一對應(yīng)寄往寧波做轉(zhuǎn)關(guān)。一天的工作基礎(chǔ)上就結(jié)束了，了解了流程，一切都變得很有條理性，不再緊張，出錯率也大大降低。
六月份，小劉姐調(diào)整了一下工作崗位，讓我下午負(fù)責(zé)拉單，并讓我學(xué)著做單和跑單：首先是做單，最為重要的是商品編碼，最難的也是商品編碼，不但要?dú)w類準(zhǔn)確，還要看它能不能報，然后再計算商品的凈重、單價、件數(shù)、毛重、總價，然后抄上船名、航次、提單號、箱號就可以錄單了，但在做單這一塊，我學(xué)到的僅僅是皮毛，商品的編碼我還不能精確的定位。然后是跑單，其實跑單并不是每天交交單那樣簡單，現(xiàn)在每天幾乎都有查驗，查驗結(jié)果與申報相符就要準(zhǔn)備相應(yīng)的單據(jù)讓海關(guān)老師在卡口里點(diǎn)放行，并在有鎖號后趕緊做轉(zhuǎn)關(guān)；查驗結(jié)果與申報不符，情節(jié)輕微的，直接退關(guān)；情節(jié)嚴(yán)重就要移交緝私局，這時就要復(fù)印好相關(guān)單據(jù)盯著海關(guān)老師辦移交，移到808緝私局后，情節(jié)相對輕微的可當(dāng)場處罰，情節(jié)相對嚴(yán)重的還要通知客戶來做筆錄，若有侵權(quán)則是到702稽查科處理，交完罰款，然后就可以辦理退關(guān)手續(xù)，卡口放完相關(guān)信息（查驗退關(guān)，移交退關(guān)等）后就通知客戶和司機(jī)。
跑單也是一個很考驗人際交往的活兒，要與海關(guān)老師和臨時工搞好關(guān)系，這樣辦起事來才會事半功倍，剛開始學(xué)習(xí)跑單的時候，樓上的臨時工都對我很兇，叫她們做什么也是愛理不理的，后來我主動幫她們做事，她們的態(tài)度才好起來，不過從這里，我學(xué)會了應(yīng)該如何與人相處！這點(diǎn)我很高興！但在跑單這一塊我只是知道簡單日常的該怎么操作，比如交交單，做做轉(zhuǎn)關(guān)什么的，特殊情況的處理還沒有實際體會，跑單事情很多也很煩瑣，我所知道的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后要多看多學(xué)多問多實踐。
再后來由我負(fù)責(zé)錄單和拉單。錄單，這對于我來說又是一個新的嘗試，比打箱單發(fā)票的要求更高，剛開始單子少，我還能應(yīng)付，后來單子一多，我就想提高一下自己的速度，老是這么慢的錄也不是辦法，于是，老毛病又犯了，做完之后不檢查，導(dǎo)致申報內(nèi)容有誤，寧波轉(zhuǎn)關(guān)做不掉，是我太過于馬虎，急于求成，這本是一個循序漸進(jìn)的過程，我卻走了彎路。
除了在工作上我學(xué)到了很多報關(guān)知識，華皓同事的工作態(tài)度更值得我學(xué)習(xí)，他們的工作態(tài)度很嚴(yán)謹(jǐn)，工作起來認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡可能避免由于粗心大意而造成的錯誤，在這點(diǎn)上，我真的要向他們好好學(xué)習(xí)。工作不仔細(xì)，做事馬馬虎虎是我最大的缺點(diǎn)，我一定要克服！華皓同事的工作氣氛很和諧，分工很明確，但在明確之中又似乎夾雜著不明確，為什么這么說呢？因為我覺得大家都在齊心協(xié)力的辦一件事情，都希望這件事情能順利的完成，所以大家都是停不下來的人，絕對不會出現(xiàn)有人很忙而有人很閑的情況，因為忙完本職工作的人都會去幫很忙的人，這也是很值得我學(xué)習(xí)的地方，有了這種氣氛的熏陶，我覺得工作也是一件快樂的事情了…
在這三個月中，我學(xué)到很多東西，但也犯了不少錯，通過這三個月的學(xué)習(xí)，我明白了并深刻體會到做報關(guān)必須要認(rèn)真仔細(xì)，任何一個小小的失誤都會給公司帶來很大的損失，給同事添很大的麻煩，而我在這一點(diǎn)上是有很大的不足。我深深明白，如果不改正，這些缺點(diǎn)將會成為我人生路上永遠(yuǎn)的絆腳石，也決不可能做好報關(guān)這一行。其實不只是做報關(guān)，做任何事情都需要嚴(yán)謹(jǐn)，以后我要更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)，改正自己的缺點(diǎn)，在困難中磨練意志，在挫折中勇往直前，在一日三省吾身中成長，變的更好，力爭做個出色的員工！
一、實習(xí)結(jié)果:
通過近一個月的教學(xué)實習(xí)，所教學(xué)的班級學(xué)生基本理解和掌握了跨越式跳高。在教育教學(xué)中，運(yùn)用先進(jìn)的教育理念和科學(xué)的教學(xué)方法，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作和競爭意識，選擇的教學(xué)方法能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和促進(jìn)學(xué)生的思維活動，能注意因材施教、因人施教，有效的調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，使學(xué)生在課堂上逐步養(yǎng)成了認(rèn)真學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，讓每一位學(xué)生都能夠在“樂”中練，在練習(xí)“樂”，課堂氣氛充滿活力，有效地提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。我在五年級學(xué)生調(diào)查中，幾乎人人都能做到從情感上、行動上主動參與教學(xué)活動，做到人人參與活動，人人健康發(fā)展。
二、實習(xí)體會：
在體育教學(xué)中，有意識地融入德育教育，不僅能鍛煉學(xué)生的意志，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)學(xué)生服從組織遵守紀(jì)律，誠實、機(jī)智、積極進(jìn)去的心理品德。通過教學(xué)實踐，為此，我在教學(xué)，“跨越式跳高”主要從以下幾個方面進(jìn)行探索的，并受到了良好的效果下面就圍繞這個問題談?wù)勎易约旱囊恍\薄的看法。
1、用高尚的精神去塑造學(xué)生
教師的言行直接影響和感染著學(xué)生。作為教師必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)具備一種奮發(fā)向上，積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，教師良好的言談舉止，會給學(xué)生樹立一個好的形象，再加上教師規(guī)范的動作手勢，行走坐臥、外在儀表和豐富內(nèi)涵，是學(xué)生在潛移默化中受到熏陶，模仿中審視自己，從而得到全面教育。
我在雜志上看到這么一節(jié)課。自己就拿來上了一下效果很好。我是這樣上的：上課之前我知道這個班學(xué)生特喜歡比賽，我借此給學(xué)生門提了個問題：“同學(xué)們，你們喜歡我們的省會嗎？你們喜歡比賽嗎？好那我今天就帶你們?nèi)⒓颖荣惏?，為了班級能在比賽中獲得好成績，從現(xiàn)在開始起我們大家就要認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)動作，把握好機(jī)會，勝利是屬于你們的，我相信你們有信心奪取最后得勝利，對不對？這時我出示了今天這一節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容，我按照設(shè)計好的教學(xué)方法，逐步引導(dǎo)，讓學(xué)生在“樂”中練，在練習(xí)“樂”，課堂氣氛充滿活力，有效地提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。順利完成教學(xué)任務(wù)，效果很好。鼓勵學(xué)生，使體育教學(xué)生動有趣。一位學(xué)生說：“老師，象這樣的體育課我們可喜歡了。
2、用正確的方法去引導(dǎo)學(xué)生
體育教學(xué)中，教師最能影響學(xué)生的是簡明扼要的講解，正確無誤的示范和行之有效的輔導(dǎo)，讓學(xué)生對此內(nèi)容產(chǎn)生濃厚的興趣。在練習(xí)中學(xué)生，學(xué)生不敢做的動作，由教師示范，學(xué)生不會做的動作，教師應(yīng)手把手教。教師要用自己健康的體魄，良好的專業(yè)素質(zhì)去影響引導(dǎo)學(xué)生熱愛體育運(yùn)動。
例如我在跨越式跳高教學(xué)時這樣安排的，第一個練習(xí)，用激勵的口號代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“一二一”口號，在跨越式跳高練習(xí)前熱身活動中，我用激勵口號鼓勵學(xué)生，我自信，我成功、我參與、我自豪、我勇敢，練習(xí)跨越式跳高我能行！然后要求學(xué)生自主練習(xí)跨越式跳高過竿動作，幾次后通過體會去考慮。a如何才能保證練習(xí)時的安全？b練習(xí)跨越式跳高能使身體哪些部位得到鍛煉？得到的答案是：對于安全，大部分學(xué)生回答是按跨越式跳高動作要領(lǐng)去做；對于鍛煉的好處有的學(xué)生回答可以鍛煉下肢的力量，有的學(xué)生說可以鍛煉自己的膽量，有的學(xué)生回答好玩，有的學(xué)生回答可以鍛煉自己的身體，學(xué)生回答幾乎包含了練習(xí)的意義。教師及時加以指導(dǎo)，經(jīng)常練習(xí)可以使人下肢更有力，關(guān)節(jié)更靈活，可以使人勇敢，但練習(xí)時注意安全，注意自我保護(hù)。
第二個練習(xí)，我設(shè)計幾組不同高度的跳高架，讓學(xué)生自己選擇高度練習(xí)，并提出問題：當(dāng)別人跳不過去時你該怎么辦？多數(shù)學(xué)生回答我們要幫助他，教師馬上提出保護(hù)與幫助的方法，練習(xí)中發(fā)揚(yáng)互助精神。不管在哪組上練習(xí)，我總是用鼓勵性的語言對學(xué)生進(jìn)行鼓勵和指導(dǎo)，尤其是對學(xué)習(xí)上有困然的學(xué)生，幾次練習(xí)后學(xué)生逐漸向有難度的跳高架靠攏。
3、用師生間良好情感去感染學(xué)生
在體育教學(xué)中，向?qū)W生進(jìn)行思想道德教育，關(guān)鍵在于教師的言傳身教，而身教更勝于言傳，體育教師的工作性質(zhì)決定了大部分時間在室外，和學(xué)生的直接接觸最多。我們不論刮風(fēng)下雨，還是嚴(yán)寒酷暑都帶領(lǐng)學(xué)生去完成身體鍛煉任務(wù)。在這種艱苦的環(huán)境中教師的影響是最大的?？崾钪校覀兯镜奈恢檬敲鎸μ?；寒風(fēng)中我們所站的位置是面對風(fēng)口……這種無形的教育方式，化為濃濃的師生情感和對美好事物的判斷，使學(xué)生在潛移默化中受到教育，從而提高學(xué)生對美好事物的追求。
4、用祖國的召喚去鼓舞學(xué)生
青少年都有向往美好未來的愿望，都有為祖國貢獻(xiàn)自己青春的使命感，都想有健康的體魄和良好體育技能。在道德理想與專業(yè)學(xué)習(xí)中，幫助學(xué)生樹立只有身體好，將來才能更好地為祖國工作的思想，在各種規(guī)章制度的約束下，使學(xué)生鍛煉身體成為自覺的行動，并使這種自覺行動體現(xiàn)在體育課的學(xué)習(xí)和鍛煉中。
2012年3月5日進(jìn)入德爾福派克公司hr部門實習(xí)，到現(xiàn)在也有近四個月了，在這段時間里，學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西。做了許多看似很簡單瑣碎實際沒那么容易的事情，從這些小事情里，看到了自己的不足，同時也得到了鍛煉；參加了公司一年一度的“excellence week”，還在cathy的幫助下完成了一個小項目，期間出了一些小問題，但最后還算是比較成功的。總的來說，這段實習(xí)經(jīng)歷給了我很多不一樣的體驗，我想這對我以后的職業(yè)發(fā)展會有很大的影響。
首先，工作要細(xì)心、踏實、積極、負(fù)責(zé)，有自己的想法。
人事部的工作是比較瑣碎的，但是再瑣碎的事情也要用心去做，認(rèn)真到每一個細(xì)節(jié)。就像我剛開始接觸的更新xx年年pbp的工作，很簡單，只需要在交了pbp的人后面寫個“1”就可以了。但是最后發(fā)現(xiàn)我收到的pbp總數(shù)和表格上統(tǒng)計的數(shù)字不一致，并且相差很 大。后來仔細(xì)想了想才發(fā)現(xiàn)是自己把文件夾弄混了，一會兒統(tǒng)計在a表中，一會兒統(tǒng)計在b表中，于是最后就出現(xiàn)了這個錯誤。在以后的工作中，我更多的注意了這一點(diǎn)，雖然還是會有些小錯誤，但是相比第一次要好得多。也讓我明白了，任何一項工作，不是一遍就能做好的，第一次總不能那么完美，需要有耐心地去核對，甚至有時候這種核對不只是一次。
做事負(fù)責(zé)是一種工作態(tài)度，沒有哪個公司愿意要一個沒有責(zé)任心的員工。對于責(zé)任，在做冰淇淋這個小項目的時候我深有感受。這不是一件復(fù)雜的事情，從開始一家店一家店地跑，到最后確定供應(yīng)商，到最后商定產(chǎn)品的種類、運(yùn)輸?shù)龋@中間有很多細(xì)節(jié)的東西。這些細(xì)節(jié)需要一點(diǎn)一點(diǎn)地確認(rèn)，有一點(diǎn)疏忽可能就會對最后的效果產(chǎn)生很大的影響。在這個過程中，cathy給了我很多提醒，也教了我很多做事的方法。跟進(jìn)，一定要學(xué)會跟進(jìn)，特別是自己在負(fù)責(zé)的東西，一定要在心里有個很清楚的印象，這件事進(jìn)行到哪一步了，下一步可能會出現(xiàn)什么問題，怎么解決，自己心里要清楚，并且應(yīng)該讓總的項目負(fù)責(zé)人隨時知道事情的進(jìn)展。
還有就是在工作中要有自己的想法。也許是第一次到公司里實習(xí)，很多東西都不懂，但是別人也沒有義務(wù)在任何時候都接受我的提問。于是我需要有自己的想法，對于一件事應(yīng)該自己先想想該怎么做，做出來大概會有什么效果，可能會有哪些問題。這些都應(yīng)該事先想一想。另外，對于提問也應(yīng)該是有效率地提問，不要一遇到問題就問別人，可以把這些問題集中起來去問。如果一遇到問題就去問，不僅會經(jīng)常打斷別人，影響別人的工作，也會讓自己失去了思考的空間。
第二，做事要有條理。
之所以單獨(dú)把這條列出來，是因為我覺得在這段時間的實習(xí)中，這點(diǎn)很重要，但是又是我做的最不好的地方。每天的工作有哪些，今天做了哪些，下一次需要做哪些，這些東西也是很瑣碎的，有的時候光憑自己的記憶難免會有疏漏，如果自己制作一張計劃表，每天在工作開始和結(jié)束的時候都做一些總結(jié)，分清楚哪些事情是需要馬上做的，哪些可以緩一緩，這樣不僅可以提高自己的工作效率，讓自己的時間得到最大的利用，也可以讓自己對工作有一個清晰的認(rèn)識。
第三，處理好與同事的關(guān)系，虛心向別人學(xué)習(xí)。
也許是因為聽不太懂上海話的原因，對于辦公室里同事們的談話總是一知半解的，所以也就經(jīng)常只能是在一邊做自己的事情。但是盡管是這樣，我也沒有權(quán)力要求別人來適應(yīng)我，在上海四年了，其實應(yīng)該學(xué)會聽，哪怕不會說。但是以前也沒覺得上海話有什么重要的，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了，看來這也是我以后努力的一個方向啊。在一個辦公室里，和同事的關(guān)系很重要，雖然我沒有和誰發(fā)生不愉快，但是和他們的交流很少，這是我這段實習(xí)的一個遺憾。還有就是要向?qū)W會向別人學(xué)習(xí)，作為一個實習(xí)生，剛從學(xué)校里走出來，有很多東西需要學(xué)習(xí)，而那些已經(jīng)工作了的人，既然他能得到這份工作，就說明他必有優(yōu)于他人的地方，需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)。
第四，關(guān)于“杰出周”：
“杰出周”已經(jīng)過去了，作為組織者和參與者，從頭到尾，我都還算是比較了解的，那么就說說我自己的一些看法吧：
優(yōu)點(diǎn)：
a氣氛營造不錯：利用海報、尖角棋子和彩旗來裝飾公司，雖說沒有什么大的創(chuàng)新，但是營造出了一種氣氛，讓員工能感受到這種氣氛，這還不錯；
b 進(jìn)行比較順利，各項環(huán)節(jié)的進(jìn)行都有條不紊，沒有什么大的失誤：從開始的布置場地到活動啟動，到最后的運(yùn)動會等，這中間有很多大大小小的活動，總體來說，進(jìn)行都比較順利，有條理；
c產(chǎn)品秀、寶寶秀和感恩卡三項活動比較有意思：這三項活動是我覺得比較有意思的華東，產(chǎn)品秀讓員工對自己的公司有了更多的了解，寶寶秀讓員工的小寶寶們也參與了進(jìn)來，比較能體現(xiàn)公司的人性關(guān)懷吧；感恩卡給了大家一個機(jī)會對那些曾經(jīng)對自己有過幫助的人說一聲“謝謝”，平時的工作太忙碌，這樣的一個機(jī)會是比較難得的，一張小小的卡片，增進(jìn)了同事之間、上下級之間的交流。
缺點(diǎn)：
a 員工參與度不夠：除了拔河這種集體性的活動，我覺得其他一些本來應(yīng)該有更多人參與的活動并不如預(yù)期的那樣的受歡迎，比如感恩卡；
b 在活動的設(shè)置上應(yīng)該聽聽員工的意見：我認(rèn)為在組織什么活動這個問題上，與其讓組織者冥思苦想，不如發(fā)動廣大的員工，聽聽他們的意見，看看他們希望有一些什么活動，也許大多數(shù)的員工還是沒什么特別的想法，但是只要有人能提出一個可行的、有意思的、新穎的活動，那么就是成功的。
以上就是我對自己這段時間實習(xí)做的一個小小總結(jié)，也算是為實習(xí)畫上一個句號吧！我想，在今后的日子里，我還有更多的問題需要明確，還有更多的東西需要學(xué)習(xí)，而在德爾福派克的日子，是我人生的一筆財富。隨著中國在國際貿(mào)易的地位的不斷上升，我們學(xué)習(xí)國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生們要掌握有關(guān)于國際貿(mào)易方面的知識也要不斷增加，這次學(xué)校給了我們一個很好的實習(xí)鍛煉機(jī)會，就是讓我們模擬國際貿(mào)易實務(wù)操作，從而從中掌握國際貿(mào)易流程。
一、實習(xí)目的：
通過simtrade上機(jī)實習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理fg的運(yùn)作方式；切身體會到國際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系；學(xué)會外貿(mào)公司利用各種方式控制成本以達(dá)到利潤最大化的思路；認(rèn)識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，并且能夠合理地加以利用。老師通過在網(wǎng)站新聞、調(diào)整商品成本與價格、調(diào)整匯率及各項費(fèi)率等方式對國際貿(mào)易環(huán)境實施宏觀調(diào)控，使我們在實習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動性，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
二、實習(xí)方法：
上機(jī)模擬操作
三、實習(xí)軟件：
simtrade軟件
四、實習(xí)時間： 五、實習(xí)心得：
經(jīng)過一個多月的simtrade模擬訓(xùn)練，我們對國際貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程及操作有了更進(jìn)一步的了解和感觸，現(xiàn)在我們對貿(mào)易的理解已經(jīng)不在停留在單純的理論層面。
在頭一兩個星期里，我們處理起業(yè)務(wù)是不知從何做起，填寫單據(jù)那是相當(dāng)?shù)穆?，算一筆進(jìn)出口預(yù)算表都要算上一個多小時。經(jīng)過兩個星期的不間斷聯(lián)系，早后來的操作練習(xí)中我們處理的是得心應(yīng)手，可謂從容自如。
在我國繼續(xù)擴(kuò)大開放、深化改革和加入世界貿(mào)易組織以來的新形勢下，作為未來從事國際貿(mào)易方面業(yè)務(wù)的我們必須熟練掌握國際貿(mào)易的sdf這兩年學(xué)習(xí)的一個大總結(jié)。從國際貿(mào)易理論，到國際貿(mào)易實務(wù)，再到上學(xué)期的外貿(mào)函電及本學(xué)期外貿(mào)合同的制定、國際貨物運(yùn)輸風(fēng)險和保險，在本次模擬訓(xùn)練中都一一體現(xiàn)，通過simtrade模擬訓(xùn)練我們對以前所學(xué)過的知識有了一次系統(tǒng)的回顧，又在訓(xùn)練中對國際貿(mào)易的流程及操作有了更加深刻的體會，這對我們未來的工作在思想上做了充分的準(zhǔn)備。
通過本次的模擬實習(xí)，我們可以發(fā)現(xiàn)以前學(xué)習(xí)中薄弱環(huán)節(jié)，為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，也會實際操作打下一個良好的基礎(chǔ)。本次模擬訓(xùn)練給我最大的體會就是操作細(xì)節(jié)的細(xì)膩及流程的縝密，各個流程相互銜接，此流程的疏忽將會導(dǎo)致彼流程無法完成，某一細(xì)節(jié)的不慎錯誤或紕漏將會導(dǎo)致整個流程操作前功盡棄，這為未來的實際工作敲響了警鐘:做貿(mào)易一定要仔細(xì)謹(jǐn)慎。
在本次實習(xí)中，我們充分利用了simtrade提供的各項資源。我們充分使用郵件系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)磋商，這是我們未來的工作中必不可少的，通過模擬系統(tǒng)我們可以掌握往來函電的書寫技巧，不足之處通過老師的悉心指導(dǎo)和查閱相關(guān)資料又可以起到溫故知新的作用。在模擬中對不同的業(yè)務(wù)和角色我們采用不同的貿(mào)易術(shù)語和方式，我們可以掌握不同價格術(shù)語在海運(yùn)、保險方面的差異。在詢盤、發(fā)盤、還盤、接受環(huán)節(jié)的磋商過程中，靈活運(yùn)用價格術(shù)語和結(jié)算方式，正確核算成本、費(fèi)用和利潤，以爭取較好的成交價格，是我們在未來的貿(mào)易實務(wù)中必不可少的基本功。simtrade的檢驗系統(tǒng)可以在我們做完每一筆業(yè)務(wù)后對我們實習(xí)過程的結(jié)果計算出準(zhǔn)確的誤差及正確的結(jié)果，讓我們明白正確的結(jié)果，這樣可以減少我們在類似的業(yè)務(wù)中的錯誤。
國際貿(mào)易不同于國內(nèi)貿(mào)易，在國際貿(mào)易中我們將面對各種f們要培養(yǎng)適應(yīng)環(huán)境、應(yīng)對各種角色和處理各種問題的能力。在simtrade模擬訓(xùn)練中同學(xué)們分別扮演五種角色，而工廠、進(jìn)口商、出口商是我們未來工作時將會扮演的角色,simtrade為我們提供了良好的資源，使我們有一種身臨其境的感覺。下面說一下在角色扮演中的一些經(jīng)歷和體會。
出口商
出口商是最為重要的角色，在扮演出口商的角色的過程中，經(jīng)過準(zhǔn)備、磋商、簽約、履約、善后幾個流程。準(zhǔn)備階段，及時了解市場行情，并同工廠和進(jìn)口商建立廣泛而牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系是非常重要的。
掌握國內(nèi)外市場行情，根據(jù)信息確定目標(biāo)er準(zhǔn)備，同工廠建立業(yè)務(wù)關(guān)系，為備貨做準(zhǔn)備，這都是一名國際貿(mào)易者所必備地素質(zhì)。磋商階段，根據(jù)成本、稅的情況準(zhǔn)確計算成本和報價，是至關(guān)重要的，通過詢盤、發(fā)盤、還盤、接受四個環(huán)節(jié)，就交易條件達(dá)成一致，更是體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)能力的地方。在交易過程中市場是變化的，作為出口商需不斷核算成本、費(fèi)用和利潤，才能獲取最佳交易條件和價格。
在貿(mào)易術(shù)語上，我們分別采用了cif fob cfr的術(shù)語，結(jié)匯可t/t l/c d/a d/p等等方式，信用證結(jié)匯可以保證出口商及時得到貨款但是費(fèi)用高，多筆業(yè)務(wù)的開展，不同術(shù)語的運(yùn)用可以加強(qiáng)我們對知識掌握的熟練程度，在費(fèi)用上的不同核算和支付更是對我們關(guān)于知識掌握程度的考驗。簽訂合同進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，標(biāo)志著完成了一半的業(yè)務(wù)，通過前一段時間的外經(jīng)貿(mào)合同課程的學(xué)習(xí)，對于合同的制作我們已是得心應(yīng)手。本次實習(xí)采用的是成文合同，為我們省去了很多細(xì)節(jié)，成文合同rgret同存在著不到這出，文本中沒有涉及到貿(mào)易糾紛等問題，而現(xiàn)實中糾紛是難以避免的。履約意味著合同進(jìn)入實質(zhì)性階段，以cif為例，履行的職責(zé)和義務(wù)包括：催證、審證和改證、備貨、租船訂艙、報檢、保險、報關(guān)、裝船、制單、結(jié)匯等環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)緊緊相扣，一環(huán)的錯誤就會導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)無法順利完成。simtrade系統(tǒng)的在線幫助為每一步的進(jìn)行在線指導(dǎo)，業(yè)務(wù)日志提醒我們需要做什么，單據(jù)的檢驗系統(tǒng)更讓我們及時更正單據(jù)中的錯誤。當(dāng)業(yè)務(wù)結(jié)束時需要進(jìn)行善后工作，這是很多同學(xué)容易忽略的事情，其實善后非常重要，這可以為我們創(chuàng)造新的商機(jī)。在業(yè)務(wù)進(jìn)行中，我們還通過銀行借款或同行間拆借得到更多的資金，以便業(yè)務(wù)的開展和做大做強(qiáng)。
金工實習(xí)是我們大三開學(xué)碰到的"頭等大事",她真的很累人,而且對技術(shù)和精度的要求很高,對于我們這些習(xí)慣了坐在教室里聽老師講課動動筆就可以的學(xué)生來說,這門課程真的是與眾不同.可是你不要以為我很討厭這門課程,恰恰相反,都結(jié)束了,回過頭肯肯自己這十天來走過的艱辛路,發(fā)現(xiàn)地上留下了一串深深的腳印.
作為一名非機(jī)類學(xué)生,也許這一輩子就這么一次機(jī)會能與這些"大家伙"們"親密接觸",想到這,覺得這次經(jīng)歷很難得.
看看自己做的飛機(jī),雖然下半個機(jī)身滿是砂眼,和我的榔頭,雖然頭和把不是很合適,但看著他們還是很高興,畢竟也是我的經(jīng)過一番努力的見證.
金工實結(jié)報告
為期兩周的金工實習(xí)在金屬的回響中落下了大幕，總的來說這次為期兩周的實習(xí)活動是一次有趣且必將影響我今后的學(xué)習(xí)工作的重要的經(jīng)驗。我想在將來的歲月里恐怕不會再有這樣的機(jī)會，在短短的時間內(nèi)那么完整的體驗到當(dāng)今工業(yè)界普遍所應(yīng)用的方法；也恐怕難有這樣的幸運(yùn)去體驗身邊的每一樣?xùn)|西到底是如何制造出來的了。
“金工實習(xí)”是一門實踐性的技術(shù)基礎(chǔ)課，是高等院校工科學(xué)生學(xué)習(xí)機(jī)械制造的基本工藝方法和技術(shù)，完成工程基本訓(xùn)練的重要必修課。它不僅可以讓我們獲得了機(jī)械制造的基礎(chǔ)知識,了解了機(jī)械制造的一般操作,提高了自己的操作技能和動手能力,而且加強(qiáng)了理論聯(lián)系實際的鍛煉,提高了工程實踐能力,培養(yǎng)了工程素質(zhì)。這是一次我們學(xué)習(xí)，鍛煉的好機(jī)會！通過這次雖短而充實的實習(xí)我懂得了很多………
安全第一
在工業(yè)生產(chǎn)中，安全要擺在第一位，是至關(guān)重要的??！這是每個老師給我們的第一忠告。在工業(yè)安全科目中，我們便被安排輪流去看一個實習(xí)安全方面的錄像。錄像里詳盡的播放了許多工種的實習(xí)要求和安全處理，像電焊氣焊，熱處理等?？粗敲磸?fù)雜生于操作的機(jī)器還有許多因不按要求操作機(jī)器而發(fā)生的事故，我們都嚇了一跳。真是不看不知道，一看嚇一跳！一個無意的動作或是一個小小的疏忽，都可能導(dǎo)致機(jī)械事故甚至人身安全事故。在未發(fā)生安全事故前，許多人對安全教育不重視，認(rèn)為太煩瑣，太枯燥。一旦發(fā)生了事故，事后諸葛亮就很多。
看完錄像后，我們在車間里，聽老師講解有關(guān)工業(yè)安全方面的知識。看著發(fā)下來的資料，我才明白工業(yè)安全的重要性，工業(yè)安全知識是工業(yè)高層管理人員和開發(fā)人員的必備知識，對于草擬或一個企業(yè)的安全條例，減少工業(yè)污染，防火防爆等方面來說是非常重要的知識，如果不掌握的話，不但會被人斥為無知，有時還會發(fā)生重大事故。所以安全總是第一位的，我們深深牢記于心，做起事來認(rèn)真，嚴(yán)肅。我很慶幸我對它有了足夠的重視，所以我安全的度過了實習(xí)的兩周！
數(shù)控車床
我們實習(xí)的第一個工種就是數(shù)控車床的操作。就是通過編程來控制車床進(jìn)行加工。通過數(shù)控車床的操作及編程，我深深的感受到了數(shù)字化控制的方便、準(zhǔn)確、快捷，只要輸入正確的程序，車床就會執(zhí)行相應(yīng)的操作。數(shù)車980的編程要求非常高的，編錯一個符號就可能導(dǎo)致數(shù)車運(yùn)行不了。編程對我來說，可是一個大難題。結(jié)果和同學(xué)研究了大半天，才拿出了一個可行的方案。
唉，這時候我才知道編程在應(yīng)用中是多么重要，后悔自己當(dāng)初沒有好好學(xué)以打下堅實的基礎(chǔ)。真是“書到用時方恨少”！
后來又學(xué)習(xí)了數(shù)控電火花加工，也是需要編程的。不過那是電腦自動編程的，只要你輸入需要加工的零件圖形，選擇入刀途徑，放好原料即可。那機(jī)器是這樣的方便，雖然沒有實際的操作的機(jī)會，但是看見擺在旁邊的一些切割好的物件，已經(jīng)讓我們驚嘆不已了。那些觸感甚佳的徽章，讓我們在科技的偉大力量面前深深折服！
難忘的車工
車工不是由數(shù)控來完成的，它要求較高的手工操作能力。
首先老師叫我們邊看書邊看車床熟悉車床的各個組成部分，車床主要由變速箱、主軸箱、掛輪箱、進(jìn)給箱、溜板箱、刀架、尾座、床身、絲杠、光杠和操縱桿組成。車床是通過各個手柄來進(jìn)行操作的，老師又向我們講解了各個手柄的作用，然后就讓我們加工一個兩邊是球形，中間是圓柱的一個工件。老師先初步示范了一下操作方法，并加工了一部分，然后就讓我們開始加工。車床加工中一個很重要的方面就是要選擇正確的刀，一開始我們要把所給圓柱的端面車平，就要用偏車刀來加工，然后就是切槽和加工球面，這時就要換用切槽刀。切槽刀的刀頭寬度較小，有一條主切削刀和兩條副切削刀，它的刀頭較小，容易折斷，故應(yīng)用小切削用量。切槽的時候采用左右借刀法。切完槽，就要加工球面了，這對我們這種從來沒有使用過車床的人來說，真是個考驗。
我不停的轉(zhuǎn)動橫向和縱向的控制手柄，小心翼翼的加工，搞了整整一個下午，自以為差不多的時候，準(zhǔn)備在加以最后一刀，卻操之過急，把球形的一角給削去了！我痛心不已，本來算成功的產(chǎn)品就這樣被自己毀了。慘??！無奈之下只好縮小圓球的半徑.這樣縮了幾次終于把一個勉強(qiáng)可以說是圓球的零件車出來。最難受的是站了一整天,小腿都疼起來.但當(dāng)把車好的零件交給老師時那種成功的喜悅使我忘記了站得發(fā)疼得小腿.這種成功的喜悅只有通過親身參加實習(xí)才能感受得到.
實習(xí)的這段期間，我學(xué)到了很多的知識。比如說填制好憑證之后就進(jìn)入記帳程序了。雖說記帳看上去有點(diǎn)像小學(xué)生都會做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。因為出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，不像在學(xué)校，錯了還可以用刀片把它刮掉，在公司里，每一個步驟會計制度都是有嚴(yán)格的要求的。比如說：
1.寫錯數(shù)字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責(zé)任人的章子，這樣才能作廢。而我們以前在學(xué)校模擬實習(xí)時，只要用紅筆劃掉，在寫上“作廢”兩字就可以了。
2.寫錯摘要欄，則可以用藍(lán)筆劃橫線并在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺得寫正中點(diǎn)好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。在學(xué)校模擬實習(xí)時，對摘要欄很不看中，認(rèn)為可寫可不寫，沒想到這里還有名堂呢！真實不學(xué)不知道?。?/p>
3.對于數(shù)字的書寫也有嚴(yán)格的要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。并且記帳時要清楚每一明細(xì)分錄及總帳名稱，而不能亂寫，否則總帳的借貸雙方就不能結(jié)平了。
如此繁瑣的程序讓我不敢有一丁點(diǎn)兒馬虎，這并不是做作業(yè)或考試時出錯了就扣分而已，這是關(guān)乎一個企業(yè)的帳務(wù)，是一個企業(yè)以后制定發(fā)展計劃的依據(jù)。
所有的帳都記好了，接下來就結(jié)帳，每一帳頁要結(jié)一次，每個月也要結(jié)一次，所謂月清月結(jié)就是這個意思，結(jié)帳最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了，按計算機(jī)都按到手酸，而且一不留神就會出錯，要復(fù)查兩三次才行。一開始我掌握了計算公式就以為按計算機(jī)這樣的小事就不在話下了，可就是因為粗心大意反而算錯了不少數(shù)據(jù)，好在王會計教我先用鉛筆寫數(shù)據(jù)，否則真不知道要把帳本涂改成什么樣子。這真是應(yīng)了一句話：不試不知道，一試嚇一跳！
關(guān)鍵詞：食品安全治理；公眾參與；法治
中圖分類號：DF414 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B
我國食品安全正處于“風(fēng)險高發(fā)期和矛盾凸顯期”。食品安全引起公眾廣泛關(guān)注,公眾對食品安全問題的關(guān)注越來越成為影響食品決策和行動的一種重要力量。
食品安全具有公共性，食品安全問題是公眾的普遍性的問題，是公共安全問題，任何個人都無法在食品安全面前單獨(dú)出擊而獲自保。在食品安全問題的風(fēng)險中，每個人都易受傷，為了一個人的自我生存，由此產(chǎn)生了對其他人和社會的責(zé)任。食品安全風(fēng)險開啟了一個道德和政治的空間，孕育著一種公眾參與和責(zé)任文化。食品安全的公共性，要求社會中的組織和個人積極參與食品安全治理，而非處于被動消極地位。食品安全治理需要“自上而下”的監(jiān)督和監(jiān)管，更需要“自下而上”的民眾圍觀和輿論壓力。
一、食品安全問題是風(fēng)險社會食品工業(yè)決策和行動的副作用
（一）食品安全問題是風(fēng)險社會食品工業(yè)決策和行動的副作用
現(xiàn)代社會是風(fēng)險社會，食品安全問題是食品工業(yè)決策和行動的副作用。現(xiàn)代市場化的食品生產(chǎn)方式，為社會提供了豐富多樣的食品，同時在繁榮的食品供給背后，由于工業(yè)的過度生產(chǎn)，食品安全問題重重。“在發(fā)達(dá)的現(xiàn)代性中，財富的社會生產(chǎn)系統(tǒng)地伴隨著社會的風(fēng)險生產(chǎn)”［1］。隨著公司和組織的擴(kuò)大，社會共同生活中的危險來源由單個人之間的個人侵權(quán)，逐步過渡到以企業(yè)活動為中心的危險活動。作為復(fù)雜組織形式的企業(yè)，其經(jīng)營活動成為現(xiàn)代社會重要的危險來源［2］。
風(fēng)險是人類活動和疏忽的反映，是生產(chǎn)力高度發(fā)展的表現(xiàn)，風(fēng)險取決于決策，以工業(yè)方式被生產(chǎn)。經(jīng)濟(jì)變成“自我參照的”，而不依賴于周圍人類需要的滿足。烹調(diào)和飲食正在變成一種含蓄的食品化學(xué)，一種其作用與巫婆的藥鍋正相反的東西，它是為了盡可能減弱有害的影響［1］。對消費(fèi)者來說，風(fēng)險的不可見性幾乎不可能使他們做出任何決定。它們是和其他東西一起吸入和吞下的附帶產(chǎn)品。它們是正常消費(fèi)的夾帶物［1］。針對食品風(fēng)險的不確定性，應(yīng)該建構(gòu)一種動態(tài)的參與機(jī)制，強(qiáng)調(diào)公眾在平等、理性基礎(chǔ)上通過對話達(dá)成共識，形成食品公共決策和進(jìn)行食品安全治理。食品安全共同的經(jīng)濟(jì)決定、科學(xué)研究議程、發(fā)展計劃和新技術(shù)的部署必須向一種普遍廣泛的討論過程開放。公眾參與食品安全治理，有利于團(tuán)結(jié)處于風(fēng)險地位上的受害者，增強(qiáng)其在食品安全治理中的話語權(quán)，最大限度的糾偏食品工業(yè)決策和行動中商業(yè)利益最大化的傾向，促使食品工業(yè)決策和行動在食品安全和公眾健康的前提下追求利潤，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。
（二）開放性和理性化是建構(gòu)食品安全治理新制度的基本理念
如何能夠避免、減弱、改造或者疏導(dǎo)食品安全風(fēng)險? 答案是用創(chuàng)新社會管理的思維來解決食品安全的問題，通過建立一套有序的制度和規(guī)范有效地控制風(fēng)險，開放性以及理性化是建構(gòu)新制度的內(nèi)在需求。
1．開放性要求多元主體的協(xié)作治理。一是強(qiáng)調(diào)治理主體的多元化。二是突出權(quán)力運(yùn)行向度的多元性。在公眾、專家和政府這三個角色之間，改變政府對去權(quán)力的壟斷，承認(rèn)多元的權(quán)力，以協(xié)商的模式做決策。解決食品安全問題，不能單純依靠專家和決策者們關(guān)起門來進(jìn)行協(xié)商，而應(yīng)由政府、公眾、專家和企業(yè)充分參與決策過程，即公眾以一種審慎的方式參與立法和決策過程。食品安全治理主要不依靠政府的權(quán)威，而是合作網(wǎng)絡(luò)的權(quán)威，強(qiáng)調(diào)主體之間的協(xié)商與合作，強(qiáng)調(diào)國家政府與社會公眾的合作、政府與非政府組織的合作、公共機(jī)構(gòu)與私人機(jī)構(gòu)的合作、強(qiáng)制與自愿的結(jié)合。
2．開放性要求食品安全決策程序公開，要求食品信息公開，公眾、政府與企業(yè)之間互動。公眾參與食品安全治理是一個互動平臺，可以讓迥然不同的行動者――消費(fèi)者、社會組織、專家、政府、企業(yè)和員工――通過互動談判來尋找解決食品安全問題的方法。食品安全預(yù)防為主的理念，要求關(guān)注食品安全風(fēng)險制造的因果條件，而不只是注重處理它們所帶來的各種后果。一項決策不是官方公告和辯論的產(chǎn)物，也不是科學(xué)家們投票的結(jié)果，而是經(jīng)由公共討論的力量而實現(xiàn)的，通過各種民主程序?qū)⒐姷挠^點(diǎn)融入食品安全和技術(shù)創(chuàng)新計劃之中。
3．公眾理性是公眾參與的內(nèi)核，理性的公眾參與是化解食品安全問題的動力。食品安全公眾參與的理性化，公眾參與理性取決于很多因素。這些因素包括公眾掌握的信息是否全面準(zhǔn)確，利益的組織化是否充分，決策事項的專業(yè)復(fù)雜程度以及參與者的素質(zhì)能否達(dá)到有效論辯的基本要求。
二、公眾參與及其功能
（一）公眾參與釋義
近年來，“公眾參與”一詞在中國政治生活、社會治理、學(xué)術(shù)界及公眾中日漸盛行，但其含義、使用角度不同，甚至是模糊混亂的。公眾參與，又稱為公民參與，公共參與。賈西津副教授認(rèn)為，公民參與在經(jīng)典意義上主要是指公民通過政治制度內(nèi)的渠道，試圖影響政府的活動，特別是與投票相關(guān)的一系列行為?，F(xiàn)代民主發(fā)展的趨勢體現(xiàn)了公民參與內(nèi)涵在三個方面的擴(kuò)展：第一，公民參與的法定性從民主選舉向民主決策和民主管理的擴(kuò)展。第二，公民參與客體從政府政策目標(biāo)向公共事務(wù)的結(jié)果目標(biāo)擴(kuò)展，公民主體性資格增強(qiáng)。第三，公民的積極參與受到更多的強(qiáng)調(diào)，體現(xiàn)強(qiáng)勢民主的發(fā)展［3］。公民參與有三個基本要素。一是參與的主體。既包括作為個體的公民，也包括由個體公民組成的各種民間組織。二是參與的領(lǐng)域。公共領(lǐng)域，公共領(lǐng)域的主要特征是公共利益和公共理性的存在。三是參與的渠道［4］。公眾參與是一種決策和治理機(jī)制。公眾對公共事務(wù)的共同討論、共同協(xié)商、共同行動解決公共問題。公眾參與的三個關(guān)鍵詞：“公眾”、“公共”、“參與”?！肮姟笔菂⑴c的主體，包括個人和組織?！肮病笔菂⑴c的事項范圍，即具有公共性的政治和社會事務(wù)?！皡⑴c”就是讓公眾有能力去影響和參加到那些影響他們生活的決策和行為，參與政府決策和社會治理。公眾參與的方法是參與雙方能產(chǎn)生互動的各種行為。公眾參與主要是從參與的事務(wù)范圍，而不是從參與主體來理解的一個概念。公眾參與所強(qiáng)調(diào)的是“事務(wù)的公共性”，如果某個事務(wù)屬于公共事務(wù)，那么公眾就可以參與到對該事務(wù)的觀點(diǎn)表達(dá)、討論、評價、協(xié)商等活動之中。也只有這樣，才能體現(xiàn)出公共事務(wù)的公共性［5］。
公眾參與是一種制度化的民主制度，是政府與公眾互動決策和治理的過程，強(qiáng)調(diào)政府的開放有誠意聽取并吸納公眾的意見，公眾參與政府決策和社會治理的過程。公眾參與離不開政府自上而下的鼓勵、引導(dǎo)、規(guī)范，也離不開社會自下而上的推動、自覺、理性。公眾參與是社會公共事務(wù)治理理念從國家管理向社會治理轉(zhuǎn)變的回應(yīng)，也是社會治理從一元向多元轉(zhuǎn)變的回應(yīng)，是社會管理創(chuàng)新的有效模式。
（二）公眾參與食品安全治理
全球治理委員會1995年的報告中指出“治理是各種公共的或私人的個人和機(jī)構(gòu)管理其共同事務(wù)的諸多方式的總和”。這顯示出，公民及其私人組織被擺在了與政府平等的政治地位上，成為公共治理的直接主體。公眾參與食品安全治理是指公眾（包括消費(fèi)者、律師、NGO、媒體、消費(fèi)者協(xié)會等社會組織），以提供信息、表達(dá)意見、發(fā)表評論、闡述利益訴求等方式參與食品安全的決策和行為過程，參與食品安全這一社會公共問題治理的各種活動。公眾參與食品安全的主體包括消費(fèi)者和社會組織。公眾參與食品安全治理可以分為三個層面：第一是立法和決策層面，對公共決策者和法律政策的影響，包括立法參與和公共政策參與，是經(jīng)典公眾參與的基本方式。公眾參與食品安全法律法規(guī)的制定，如立法聽證和利益集團(tuán)參與立法。公眾參與食品安全公共決策，包括政府和公共機(jī)構(gòu)在制定公共政策過程中的公眾參與，如食品產(chǎn)業(yè)政策和規(guī)劃中的參與。第二個層面是食品安全執(zhí)法層面的公眾參與，主要是食品安全監(jiān)管。第三個層面是公眾參與食品安全執(zhí)法，主要是發(fā)動食品安全訴訟和損害賠償。
公眾參與對于確定食品決策的目標(biāo)的公共性具有不可替代的作用。公眾的價值判斷總是和事實緊密聯(lián)系，他們不僅追求形式合理性，也追求實質(zhì)合理性。公眾直接代表公眾健康的社會公共利益，參與食品安全決策，會使得政府決策能夠全面考慮各方利害關(guān)系人的正當(dāng)利益，增強(qiáng)決策的科學(xué)性和可接受性，降低決策失誤的風(fēng)險和政策執(zhí)行的成本。公眾參與權(quán)體現(xiàn)公眾在食品安全的社會治理中處于主體地位，而非治理的客體，有利于增強(qiáng)公眾對政府的決定的信任感和主動配合。公眾參與是推動食品行業(yè)法律法規(guī)乃至整個社會的法律價值理念在公平與效率之間平衡協(xié)調(diào)，以社會公平、公正為首要價值取向，關(guān)注公共利益，注重社會效率與經(jīng)濟(jì)效率的和諧統(tǒng)一。
（三）公眾參與食品安全治理的功能
1.公眾參與是食品安全多元治理系統(tǒng)的基礎(chǔ)性支架。食品安全是極其復(fù)雜的，食品安全治理不是單一的，而是一個復(fù)合立體形的法治系統(tǒng)工程。解決食品安全問題需要在食品安全與公眾健康的理念下，政府、企業(yè)、社會（包括行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者、媒體等）分擔(dān)不同角色，協(xié)同合力，綜合利用市場、政府和組織等資源配置方式，發(fā)揮外部的他律和企業(yè)自律的作用，構(gòu)筑食品安全治理體系。多元主體積極協(xié)作是食品安全問題最終化解從而形成良性秩序的基本途徑。多路徑的監(jiān)督有助于被監(jiān)督主體受到多方位的監(jiān)督,使其時時處處受到監(jiān)督,從而促使被監(jiān)督主體遵循法律。食品安全一靠企業(yè)（食品生產(chǎn)經(jīng)營者），二靠政府，三靠社會公眾。理性的公眾參與是對食品生產(chǎn)經(jīng)營者的最為直接的有效制衡，是推動政府制度向善的不竭之源，是對政府監(jiān)管的合理補(bǔ)充。公眾參與在食品安全問題解決路徑中發(fā)揮著基礎(chǔ)性的支架作用。公眾參與食品安全問題治理，政府與民間社會的良性互動是不斷激活食品安全治理體系制度向善的力量。
2.公眾參與是對政府監(jiān)管的合理補(bǔ)充。政府被當(dāng)作維護(hù)社會公正、效率、彌補(bǔ)市場不足的制度性工具，政府監(jiān)管是解決自由市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的各種不公正問題的合法途徑，在平衡效率與公平、效率與民主、效率與質(zhì)量的等方面發(fā)揮著重要作用。食品安全離不開政府的有效監(jiān)管，政府監(jiān)管是確保食品安全的主導(dǎo)力量。但是，政府監(jiān)管不是萬能的。實踐中，基本上在每一次食品安全事件之后，我們都能發(fā)現(xiàn)食品監(jiān)管盲區(qū)的影子。可謂常見“事件”，常見“盲區(qū)”。其實，這種現(xiàn)象是政府失效的典型體現(xiàn)。如果片面追求政府對食品安全的控制，不僅不會帶來食品安全，還會導(dǎo)致更大的食品危機(jī)。正如美國學(xué)者所言：“只要聯(lián)邦政府，以‘老大哥’的角色，命令什么食品能或不能生產(chǎn)――在自由市場經(jīng)濟(jì)中這不是政府的角色?！贿m當(dāng)’的控制、限制和公開禁止生產(chǎn)不會起作用，歷史證明了極端主義措施的失敗……食品消費(fèi)不是靠供給推動，食品消費(fèi)不是靠供給推動，它是靠需求推動，而消費(fèi)者處在推動者的位置上”［6］。
公眾是食品安全監(jiān)督的直接動力。社會公眾，尤其是消費(fèi)者，是最直接、最有動力的食品安全監(jiān)督主體，是主動的監(jiān)督主體。公眾的監(jiān)督，是作為私權(quán)、社會權(quán)的監(jiān)督權(quán)。食品安全單純依靠政府監(jiān)管，監(jiān)督主體的監(jiān)督動力不足，是食品安全監(jiān)督不力，執(zhí)法不力、法制不彰的重要原因。在理論上,監(jiān)督動力的獲得直接導(dǎo)緣于監(jiān)督利益的歸屬,如果監(jiān)督主體與被監(jiān)督利益無任何相關(guān),則監(jiān)督動力就會缺乏。監(jiān)督動力的大小程度由監(jiān)督主體與被監(jiān)督利益的相關(guān)程度所決定,如果監(jiān)督主體與被監(jiān)督利益之間的相關(guān)度很弱,則監(jiān)督主體的監(jiān)督動力就會趨于不足［7］。消費(fèi)者和經(jīng)營者是食品安全法律關(guān)系中最直接的利益相關(guān)者，公眾的監(jiān)督權(quán)作為私權(quán)的監(jiān)督權(quán)，作為私權(quán)的監(jiān)督權(quán)的動力激勵完全可以采取與監(jiān)督利益掛鉤的形式，利益的強(qiáng)相關(guān)性可以帶來強(qiáng)大的監(jiān)督動力。因而對公眾的有效經(jīng)濟(jì)激勵是食品安全公眾監(jiān)督的動力之源。
3.公眾參與改變食品公司決策和行為，推動經(jīng)營者在股東利益最大化和公眾健康之間公正平衡。工業(yè)化的食品生產(chǎn)過程，資源配置的市場化，導(dǎo)致食品產(chǎn)業(yè)鏈中的利益不均衡，在食品安全決策中，若欠缺一個公眾參與的平臺，往往導(dǎo)致決策忽視消費(fèi)者和公眾健康，而惟錢是瞻，導(dǎo)致商業(yè)利益凌駕于消費(fèi)者利益之上。“以股東利益和利潤最大化的組織那里,公眾健康永遠(yuǎn)不是一個首要的議題”［8］。食品安全治理必須著眼于以社會的方式去反對食品公司的游說、銷售活動及其對個人的教育。
食品安全從“農(nóng)田到餐桌”的整體概念強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者是食品產(chǎn)業(yè)鏈的終端，消費(fèi)者的利益在食品產(chǎn)業(yè)鏈中的公正與平衡決定食品產(chǎn)業(yè)鏈的存亡。因為食品消費(fèi)不是靠供給推動，它是靠需求推動，而消費(fèi)者處在推動者的位置上。每一個消費(fèi)者微薄的力量加起來可以改變世界上最大的公司，改變食品行業(yè)不負(fù)責(zé)任的經(jīng)營行為。
三、公眾參與食品安全的法治方面
公眾參與是一個全方位多層次的動態(tài)開放的體系，涵蓋了食品安全立法、執(zhí)法、和司法領(lǐng)域。食品安全治理法治的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是食品安全和公眾健康，公眾參與食品安全，將使立法機(jī)關(guān)的立法和決策機(jī)關(guān)的決策不偏離食品安全和公眾健康的軌道，將使執(zhí)法部門的監(jiān)管工作取得事半功倍的效果。公眾是食品安全風(fēng)險的承擔(dān)者、食品安全事故的受害者，因而公眾是食品安全司法的發(fā)動者。
（一）公眾參與食品安全立法和決策
首先，公眾是食品安全政策和法律的需求者，政策和法律的需求信息來自社會公眾。任何一項政策的實際需求總是來自社會的實際需要，代表公眾實際利益和要求的政策和法律總是從民間社會首先萌發(fā)。公眾在爭取自己的利益的過程中，必然要求過問和參與與自己利益關(guān)系密切的公共政策和法律制定過程，甚至就某些利益關(guān)系重大的問題向政府討價還價，施加壓力。公眾關(guān)注和質(zhì)疑是推動政府食品安全法律法規(guī)制度向善的力量。公眾是促使立法機(jī)構(gòu)制定通過食品安全法律法規(guī)的重要力量。社會自我保護(hù)運(yùn)動推動了政府通過法令的形式對市場的外部性恰當(dāng)?shù)馗深A(yù)。20世紀(jì)90年代初，美國消費(fèi)者利益團(tuán)體大眾之聲(PublicVoice)負(fù)責(zé)人艾倫?哈斯(EllenHaas)呼吁不應(yīng)認(rèn)為食品安全僅是“廚房的問題”，倡議公眾“用你的餐叉來表決”。由于公眾對食品安全的關(guān)注促使國會破紀(jì)錄地出臺了30多個食品安全方面的法案。美國2009年的《FDA食品現(xiàn)代化法案》，也是在震驚全美的“花生醬事件” 發(fā)生后，公眾對美國食品安全監(jiān)管制度以及FDA保障食品安全的能力提出嚴(yán)重質(zhì)疑，在公眾關(guān)注和質(zhì)疑下通過修改的，是70年來對《聯(lián)邦食品、藥品、化妝品法》作出的最大的修正，是消費(fèi)者的勝利。
其次，公眾是食品安全政策和法律利益關(guān)系中的主體。法律和公共政策的制定過程，實質(zhì)上是一個利益分配和調(diào)整的過程。食品安全利益的天然代表者是社會公眾。通過公眾參與影響公共決策、法律制定，迫使決策者、立法者傾聽公眾的意見，并且按照公眾的意見來制定有關(guān)政策和法律，從而使相關(guān)政策和法律變得更加符合公眾健康的利益。如果公眾能夠?qū)嵸|(zhì)性地參與食品安全相關(guān)的決策過程，通過公眾的參與有效協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，這樣的政策和立法就體現(xiàn)了食品安全真正的利益歸屬者的利益。公眾參與食品安全治理，強(qiáng)調(diào)社會共同決策，以實現(xiàn)食品安全和公眾健康，強(qiáng)調(diào)食品安全政策制定、法律法規(guī)制定過程的互動性。在立法過程中，充分聽取和吸納有關(guān)利益團(tuán)體及各方人士的意見，做到開門立法和民主立法。關(guān)注規(guī)范的制定過程, 特別是不同社會角色(企業(yè)、政府、消費(fèi)者、社會組織、專家、媒體等)對相關(guān)法規(guī)出臺的態(tài)度及其原因。
食品安全事關(guān)公眾健康，公眾作為食品安全和公眾健康利益的直接代表者，參與食品安全治理程序，是最基本的利益訴求。由于食品安全治理的公共議題性質(zhì)以及它們與國計民生的密切關(guān)聯(lián)，及其牽涉利益程度廣泛性，公眾的廣泛討論對于決策的正當(dāng)性和科學(xué)性必不可少。食品安全事關(guān)公眾健康，因而食品安全具有公共性的特質(zhì)，公眾參與的精髓在于公眾對公共事務(wù)的參與，也具有公共性特質(zhì)。二者在公共性上相契合。
再次，公眾參與使食品決策具備基本的公共性。公共性的價值觀首先體現(xiàn)在平等、正義、公平、民主、倫理以及責(zé)任心等方面，公共管理注重公眾的高度參與、社會公平，承擔(dān)為公眾謀求福利的責(zé)任［9］。食品安全具有“公共性”，要得知大部分社會成員的價值傾向，公眾參與是最為直接的途徑。由于食品安全的公共議題性質(zhì)以及其與國計民生的密切關(guān)聯(lián)，公眾的廣泛討論對于決策的正當(dāng)性和科學(xué)性必不可少。允許更多社會公眾參與食品決策的制定程序，表達(dá)其價值傾向，在必要時鼓勵參與者內(nèi)部協(xié)商和討論，以達(dá)成某些基本共識，這種基于多種信息和交涉而獲得的共識，使食品決策的制定具備基本的公共性。政府公開立法和決策過程，提供多種平臺讓公眾參與食品安全立法和決策。政府在制定政策法規(guī)時，允許國內(nèi)外的任何個人和單位獲得政府決策依據(jù)的信息，并進(jìn)行評論，確保法規(guī)修訂是在公開、透明、交互的方式下進(jìn)行的。重視公眾在食品安全法規(guī)、政策制定過程中的作用，充分聽取公眾的建議，確保食品安全立法和決策真正維護(hù)食品安全和公眾健康的利益。
（二）公眾參與食品安全執(zhí)法
2009年《食品安全法》的出臺，為食品安全治理開啟了良好的開端，但并不意味著食品安全狀況的自然改善?！巴椒ú蛔阋宰孕小保煜轮虏浑y于立法，而難于法之必行。食品安全取決于制度的制定，更取決于制度的執(zhí)行。
1.公眾參與是對政府監(jiān)管的補(bǔ)充。消費(fèi)者能為政府監(jiān)管提供必要信息，使執(zhí)法機(jī)構(gòu)擁有盡可能多的食品質(zhì)量信息，實現(xiàn)有效監(jiān)管。執(zhí)法機(jī)構(gòu)的執(zhí)法是決策活動，食品質(zhì)量信息是執(zhí)法的前提，沒有這類信息就無法對劣質(zhì)食品進(jìn)行深入執(zhí)法，充分信息可以促進(jìn)食品質(zhì)量執(zhí)法。信息的不足或錯誤會直接影響到執(zhí)法的質(zhì)量。由于我國食品經(jīng)營者眾多，而且以分散經(jīng)營為主要形式，加之政府監(jiān)管部門人力、財力、技術(shù)力有限，由此決定，政府有關(guān)部門在食品安全信息的掌握上難以保證全面。政府的執(zhí)行能力受到時間、資源和人力上的限制。全國13億多人口每天消耗200萬噸糧食、蔬菜、肉類等食品，共有食品生產(chǎn)企業(yè)40多萬家、食品經(jīng)營主體323萬家、餐飲單位210萬家、農(nóng)牧漁民2億多戶，小作坊、小攤販、小餐飲更是數(shù)量巨大①。由于食品的種類太多、數(shù)量巨大、業(yè)態(tài)十分復(fù)雜，針對每種食品全部逐一檢測，沒有哪個國家能承擔(dān)得起、能做得到，抽檢是世界各國普遍采用的通行做法。監(jiān)管機(jī)構(gòu)和監(jiān)管人員的數(shù)量遠(yuǎn)少于數(shù)量眾多的食品生產(chǎn)商、供應(yīng)商、分銷商和零售商。因而發(fā)動食品安全相關(guān)各方的力量，提高各方發(fā)現(xiàn)問題、制定解決方案、并加以實施的能力，是解決食品安全監(jiān)管力不足的出路。消費(fèi)者可通過實際消費(fèi)獲得經(jīng)驗性信息并將其反饋至政府監(jiān)管部門，從而彌補(bǔ)政府有關(guān)部門在這方面的不足。給予舉報者獎金，運(yùn)用利益激勵的方式獲取食品質(zhì)量信息。這比執(zhí)法部門通過抽查的方式獲取這種信息所需的耗費(fèi)要少。執(zhí)法機(jī)構(gòu)與社會上眾多食品違法者之間存在信息不對稱，信息分布越不對稱的領(lǐng)域，就越需要懸賞舉報制度。在公權(quán)機(jī)構(gòu)獲取信息越存在困境領(lǐng)域，也越需要運(yùn)用這種民眾力量獲取食品信息。公眾參與有利于我國食品安全監(jiān)管人員不足、經(jīng)費(fèi)缺乏問題的化解，公眾參與對于彌補(bǔ)現(xiàn)行分段監(jiān)管機(jī)制中的監(jiān)管漏洞和重復(fù)監(jiān)管缺陷具有重要意義。
2.公眾參與是對政府監(jiān)管的制衡。公眾監(jiān)督是政府監(jiān)督食品安全的強(qiáng)有力的壓力。政府的監(jiān)督，是作為公權(quán)的監(jiān)督權(quán)，其中，監(jiān)督主體的壓力缺乏是食品安全監(jiān)管不力的主要原因之一。監(jiān)督主體的壓力缺乏除了對監(jiān)督主體疏于監(jiān)督?jīng)]有規(guī)定相應(yīng)的法律責(zé)任、對監(jiān)督主體錯誤監(jiān)督?jīng)]有規(guī)定適度的法律責(zé)任外，更為重要的是缺乏來自社會公眾的現(xiàn)實壓力。消費(fèi)者可對政府部門及其工作人員的違法行為進(jìn)行舉報，從而起到監(jiān)督“監(jiān)管者”的效果，避免“權(quán)力尋租”與腐敗行為的發(fā)生。我國食品安全監(jiān)管體制多頭監(jiān)管，部門之間是見利勇為，有利相爭搶，有責(zé)互推諉。針對這一問題，我們應(yīng)重罰執(zhí)法者違法，但是執(zhí)法者違法除了體制內(nèi)的約束之外，更為現(xiàn)實可行的機(jī)制就是公眾監(jiān)督的制衡?？傊獙崿F(xiàn)食品安全的有效治理，就必須要充分挖掘社會公眾在食品安全方面自我保護(hù)的內(nèi)在動力，充分發(fā)揮公眾的制衡作用。
（三）公眾參與食品安全司法
社會公眾以公共領(lǐng)域的手段和“弱者的武器”捍衛(wèi)著自己的利益，是推動食品安全治理的重要力量。公眾是食品安全風(fēng)險的承擔(dān)者、食品安全事故的受害者，因而公眾是食品安全司法的發(fā)動者。消費(fèi)者的訴權(quán)和損害索賠權(quán)是政府在最低層次上對食品消費(fèi)者的保護(hù)。政府在食品安全問題上的創(chuàng)造良好的訴訟環(huán)境，尊重法院獨(dú)立行使職權(quán)，法院在保證公眾食品安全權(quán)利上負(fù)有終極責(zé)任。
正如徐顯明教授所言，“應(yīng)該用公民的權(quán)利來解決我們的安全問題。要用公民的訴訟權(quán)及索賠權(quán)來解決食品安全問題，這個方法是治本，政府監(jiān)管只能治標(biāo)，行業(yè)制約只治末。把司法的刑事懲處與民事賠償兩大功能同時發(fā)揮出來，才會實現(xiàn)公民的‘食品安全權(quán)’。如果我們不創(chuàng)新社會管理方式，不用法治的方式維護(hù)社會安全，還把重點(diǎn)放在‘公權(quán)力’和政府體系的加強(qiáng)上，我們的食品安全問題就會年年執(zhí)法檢查，而年年問題不斷”［10］。
四、公眾參與食品安全的機(jī)制保障
有效的公眾參與取決于很多因素，這些因素包括公眾掌握的信息是否全面準(zhǔn)確，利益的組織化是否充分，決策事項的專業(yè)復(fù)雜程度以及參與者的素質(zhì)能否達(dá)到有效論辯的基本要求等。因而保障公眾參與食品安全法治，一要從源頭上完善食品信息公開制度，保障公眾的知情權(quán)，這是公眾參與的前提；二要從末端完善公益訴訟、大規(guī)模侵權(quán)救濟(jì)、懲罰性賠償?shù)仍V訟救濟(jì)制度，保障公眾的維權(quán)救濟(jì)機(jī)制。同時注意發(fā)揮消費(fèi)者組織等社會組織的組織優(yōu)勢；完善公眾參與的程序；開展消費(fèi)者教育等等。
（一）完善食品安全司法救濟(jì)制度，確保低成本高效的公眾維權(quán)機(jī)制
完善食品安全司法救濟(jì)制度，確保低成本高效的公眾維權(quán)機(jī)制，使公眾在食品安全侵權(quán)中可以并便于進(jìn)行訴訟。具體措施主要有：
1．建立消費(fèi)者小額訴訟和團(tuán)體訴訟制度?，F(xiàn)代企業(yè)的規(guī)模越來越大，產(chǎn)品覆蓋面越來越廣，食品安全問題的受害面相當(dāng)大，涉及的消費(fèi)者常高達(dá)數(shù)千人，一些重大的案件涉及范圍有時高達(dá)幾十萬乃至上百萬人之多，食品安全訴訟具有群體性和公益性。團(tuán)體訴訟是指，“在法律上允許一人或數(shù)人代表其他具有共同利害關(guān)系的人提訟，訴訟的判決對所有共同利害人有效”②。團(tuán)體訴訟的判決具有擴(kuò)張力，效力及于遭受侵害的所有受害人。建立食品安全團(tuán)體訴訟制度，賦予消費(fèi)者保護(hù)組織或其他公益組織提起公益性團(tuán)體訴訟的權(quán)力，代表消費(fèi)者打官司，對經(jīng)營者形成有效的實質(zhì)性制約。團(tuán)體訴訟是實施公眾參與食品安全決策制度的有力監(jiān)督手段和法律救濟(jì)方式，健全的集團(tuán)訴訟制度有利于提高維權(quán)積極性。
相對于食品經(jīng)營者（尤其是大型食品企業(yè)），消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實力以及訴訟能力通常處于劣勢，個人消費(fèi)者通常沒有足夠的時間和能力去跟一個龐大的食品公司打官司，由此導(dǎo)致在食品安全事故發(fā)生后，消費(fèi)者不能很好的利用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。在消費(fèi)者與經(jīng)營者的一對一的訴訟中，涉及的金額往往很小。消費(fèi)者為了討回“小額的公道”，有可能會影響自己正常的工作和生活，而商家卻可以從容地委托律師與消費(fèi)者展開拉鋸式的持久戰(zhàn)。這種狀況下，很多受到侵害的消費(fèi)者權(quán)衡之后，往往放棄通過司法進(jìn)行維權(quán)［11］。完善立法，對小額訴訟做出特別規(guī)定，設(shè)立小額法庭，讓當(dāng)事人比較容易地訴諸司法，以較少的時間和費(fèi)用來解決當(dāng)事人之間的小額糾紛。
2．懲罰性賠償和民事責(zé)任優(yōu)先。《食品安全法》第九十六條第二款規(guī)定，“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金”。 這是食品侵權(quán)領(lǐng)域的懲罰性賠償。其目的和功能，一是懲戒失信企業(yè)和不良商家，防止再犯；二是鼓勵和支持消費(fèi)者運(yùn)用該法維護(hù)自己的權(quán)益；三是通過鼓勵消費(fèi)者行使假一罰十的懲罰性賠償請求權(quán)，具有維護(hù)社會公共利益的目的。
《食品安全法》第九十七條確立了“民事賠償優(yōu)先”的原則，該條規(guī)定，“違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付時，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任”。其宗旨在于維護(hù)受損害的消費(fèi)者的利益，體現(xiàn)以人為本和向弱者傾斜的理念。
3．設(shè)立食品安全事故補(bǔ)償基金和食品安全責(zé)任保險。我國現(xiàn)有的救濟(jì)制度在侵權(quán)問題上救濟(jì)不足，一些重大食品安全事故發(fā)生后，消費(fèi)者面臨著艱難漫長的索賠之路，問題食品的生產(chǎn)企業(yè)會面臨停產(chǎn)甚至破產(chǎn)，消費(fèi)者向生產(chǎn)企業(yè)索賠幾乎是不可能的。為了使受害人獲得充分、合理的補(bǔ)償,設(shè)立食品安全事故補(bǔ)償基金， 建立了重大食品安全事故國家先行賠償制度，保障受害者的賠償。食品安全事故補(bǔ)償基金(以下簡稱“補(bǔ)償基金”)是指由食品生產(chǎn)經(jīng)營者根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，強(qiáng)制繳納一定數(shù)量的資金或者國家以財政撥款以及以其他方式向社會籌措資金后形成的資金集合，在食品安全事故發(fā)生后，用以先行墊付受害人的醫(yī)療救治費(fèi)用以便于其及時治療；或者雖經(jīng)司法判決受害人勝訴但因加害者執(zhí)行不能后，為保障受害人的權(quán)益，而由基金向受害人補(bǔ)償本應(yīng)由加害者承擔(dān)的部分賠償金額［12］。建立補(bǔ)償基金制度是維護(hù)社會安定、保持經(jīng)濟(jì)發(fā)展與構(gòu)建和諧社會的需要。
此外，通過責(zé)任保險機(jī)制，保險公司介入食品安全責(zé)任事故的賠償、救助和責(zé)任處理，能夠更及時有效地解決民事賠償糾紛，給受害人更加迅速合理的經(jīng)濟(jì)賠償，切實保障受害人的經(jīng)濟(jì)利益，從而有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（二）完善食品質(zhì)量信息公開制度，增進(jìn)透明度
信息不對稱是指信息在監(jiān)督主體與被監(jiān)督主體之間分布不均勻,這種狀況會直接影響到監(jiān)督的效率。監(jiān)督機(jī)制的有效性取決于監(jiān)督主體對被監(jiān)督主體的信息掌握程度,被監(jiān)督主體往往擁有壟斷性信息而使監(jiān)督主體無法進(jìn)行有效監(jiān)督,所以法律必須解決信息不對稱問題［13］。現(xiàn)代社會是信息社會，公眾在基于對信息的充分知情和了解的基礎(chǔ)上,才可能作出恰當(dāng)?shù)倪x擇。增加消費(fèi)者食品信息的擁有量，應(yīng)該從食品方面的消費(fèi)教育以及有效信息的充分傳播兩方面展開。教育和對信息的關(guān)注開啟了處理和規(guī)避風(fēng)險的新的可能性。
1.推進(jìn)食品方面的消費(fèi)教育。食品安全治理的基本規(guī)律是：防治結(jié)合，預(yù)防為主，食品安全法治應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防性法律制度的建設(shè)，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防體系。消費(fèi)教育是對消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)方面的基礎(chǔ)教育。1985年聯(lián)合國《消費(fèi)者保護(hù)準(zhǔn)則》就規(guī)定，應(yīng)該在健康、營養(yǎng)、因食物致生疾病的防止及食品添加劑、商品危險等方面展開消費(fèi)教育；應(yīng)視適當(dāng)情形，使消費(fèi)教育成為教育體系中基本課程的主要部分，最好成為現(xiàn)有學(xué)科的一部分；各國政府應(yīng)鼓勵消費(fèi)者組織及其他包括大眾傳媒在內(nèi)的利益團(tuán)體從事消費(fèi)教育及信息工作，并應(yīng)特別顧及在鄉(xiāng)村及都市地區(qū)低收入消費(fèi)者的利益。我國《食品安全法》第八條規(guī)定，“國家鼓勵社會團(tuán)體、基層群眾性自治組織開展食品安全法律、法規(guī)以及食品安全標(biāo)準(zhǔn)和知識的普及工作，倡導(dǎo)健康的飲食方式，增強(qiáng)消費(fèi)者食品安全意識和自我保護(hù)能力。新聞媒體應(yīng)當(dāng)開展食品安全法律、法規(guī)以及食品安全標(biāo)準(zhǔn)和知識的公益宣傳，并對違反本法的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督”。2011年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目擴(kuò)大了內(nèi)容，增加了項目。其中基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展健康教育活動經(jīng)費(fèi)被納入基本公共衛(wèi)生服務(wù)［14］。
貝克在《風(fēng)險社會》中總結(jié)性地寫下：“沒有社會理性的科學(xué)理性是空洞的，沒有科學(xué)理性的社會理性是盲目的”。政府應(yīng)設(shè)專門機(jī)構(gòu)開展食品知識教育、食品風(fēng)險教育、食品健康教育。開展食品安全消費(fèi)維權(quán)知識教育活動，提高依法維權(quán)能力，增強(qiáng)食品安全消費(fèi)意識，樹立科學(xué)消費(fèi)觀念，培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式，引導(dǎo)全社會科學(xué)消費(fèi)、文明消費(fèi)、安全消費(fèi)、健康消費(fèi)。
2.完善食品信息公開方式，確保有效信息的充分傳播。信息公開是有效的公眾參與的重要前提。公眾在充分了解食品的實際情況和事實根據(jù)的基礎(chǔ)上，才能作出對社會、對自己負(fù)責(zé)的理性判斷和行為。一項有意義的討論只能在充分保障公眾知情權(quán)的情況下，方才能夠達(dá)成，要使得公眾在討論中采取一種負(fù)責(zé)任的立場，必須使公眾能夠獲得與決策相關(guān)的有價值信息。政府應(yīng)建立有效的食品安全信息系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)政策制定過程的透明性，確保公眾的知情權(quán)。開展食品安全信息監(jiān)測和收集工作，建立食品安全信息聯(lián)絡(luò)機(jī)制和食品安全信息通報機(jī)制，定期編發(fā)食品安全信息動態(tài)。構(gòu)建從中央到地方，分工明確、全方位的信息披露主體，建設(shè)遍布全國的信息采集、風(fēng)險分析以及綜合的信息反饋等基礎(chǔ)設(shè)施。
（1）規(guī)范食品安全信息公布渠道。通過政府網(wǎng)站、公報、會、新聞媒體等多種渠道向社會公布食品安全信息，逐步建立統(tǒng)一的信息公布平臺。根據(jù)政府信息公開條例的規(guī)定，組織和個人可以通過以下方式查閱相關(guān)信息，一是政府公報、政府網(wǎng)站、新聞會以及大眾媒體；二是各級政府在檔案館、圖書館設(shè)置的政府信息查閱場所。如果有關(guān)部門不依法履行政府信息公開義務(wù)的，社會組織和個人可以向上級行政機(jī)關(guān)等主管部門舉報，收到舉報的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時予以調(diào)查處理。
（2）食品安全信息公開的范圍。政府應(yīng)建立一個信息披露機(jī)制,通過多種媒體向公眾通報食品市場信息,這些信息包括與食品安全有關(guān)的監(jiān)測和監(jiān)督抽查結(jié)果、處理意見,對監(jiān)測和監(jiān)督抽查結(jié)果的分析評價,食品認(rèn)證信息和食品(企業(yè))品牌信息等,其中最重要的是動態(tài)質(zhì)量監(jiān)測信息。通過向消費(fèi)者提供足夠的信息,使得正規(guī)企業(yè)的良好行為進(jìn)一步得到市場認(rèn)可, 同時增加違規(guī)企業(yè)的機(jī)會成本,從而約束其道德行為。
（3）食品安全信息分類公布。食品安全信息分為衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一公布的信息和各監(jiān)管部門日常監(jiān)管信息。衛(wèi)生部負(fù)責(zé)國家食品安全總體情況、食品安全風(fēng)險評估信息、食品安全風(fēng)險警示信息、重大食品安全事故及其處理信息和其他重要食品安全信息的統(tǒng)一，各省級衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)影響僅限于其轄區(qū)的食品安全相關(guān)信息的統(tǒng)一。各相關(guān)食品安全監(jiān)管部門按各自職能依法日常監(jiān)管信息。
（4）信息需多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，實現(xiàn)信息共享。我國食品安全監(jiān)管實行分段多部門的監(jiān)管模式，這些部門就像“鐵路警察各管一段”，國務(wù)院食品安全委員會并非一個日常性的工作機(jī)構(gòu)。在食品安全信息公開工作中，食品安全監(jiān)管相關(guān)部門應(yīng)建立起聯(lián)動機(jī)制、信息通報的工作機(jī)制，保證各類食品安全信息得到及時，統(tǒng)一信息公布平臺，實現(xiàn)信息共享。日常食品安全監(jiān)督管理信息涉及兩個以上食品安全監(jiān)督管理部門職責(zé)的，由相關(guān)部門聯(lián)合公布。
（三）發(fā)揮消費(fèi)者組織等社會組織的組織力量
政府、企業(yè)、消費(fèi)者各方能力的不均衡是食品安全問題深層次的根源，完善平衡協(xié)調(diào)機(jī)制顯得尤為重要。政府和企業(yè)具有組織化的運(yùn)作手段,處于權(quán)力、財力、信息力的優(yōu)勢地位,而消費(fèi)者因社會原子化狀態(tài)而帶來的弱勢地位并沒有實質(zhì)性的改變，因而消費(fèi)者的結(jié)社以及發(fā)揮社會組織的功能是公眾參與的重要保障機(jī)制。遇到食品安全問題時，我們不能指望消費(fèi)者個人具備專業(yè)能力，能夠?qū)λ袉栴}進(jìn)行分析，為復(fù)雜的社會政策和監(jiān)管流程做出有意義的貢獻(xiàn)。權(quán)利保障依賴主體的參與，而個體利益如果得不到有效組織化，則將失去有效參與的能力、信息、支持等資源；進(jìn)而，分散個體的利益將在相互沖突和高成本游戲的過程中被吞噬和淹沒，社會組織是連接散在的個體公民與社會之間的主通道。從法律角度而言，組織化問題的核心，其實也就是如何有效地保障個體的結(jié)社權(quán)。消費(fèi)者團(tuán)體是有組織的，這種獨(dú)立的非營利性組織能夠發(fā)揮出集體力量和政治影響，以確保相關(guān)部門在政治和決策過程中能夠聽到普通消費(fèi)者的呼聲。
社會組織有助于集中輿論，有助于制定政策并使決策者負(fù)起責(zé)任。在我國，社會組織在食品安全控制中所發(fā)揮的作用明顯小于政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)。在中國食品安全的體制機(jī)制的創(chuàng)新中，應(yīng)當(dāng)賦予社會組織以更為重要的角色。挖掘消費(fèi)者協(xié)會、食品質(zhì)量檢測協(xié)會、食品認(rèn)證協(xié)會、食品風(fēng)險評估協(xié)會等社會組織具有專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢,信息的非對稱程度相對較小,有利于提高公眾參與食品安全治理的效率。挖掘社會組織的公共政策倡導(dǎo)作用，促使公共政策和立法不偏離公眾健康的公共利益，促進(jìn)政府和企業(yè)的社會責(zé)任，推動食品安全治理制度向善。
總之，食品安全治理與公眾積極參與分不開，通過消費(fèi)者個人行動，消費(fèi)者組織、社區(qū)組織等社會組織參與，能夠?qū)κ称钒踩珕栴}產(chǎn)生巨大的影響――他們既能影響政府，也能影響企業(yè)。政府與民間社會的良性互動是不斷激活食品安全治理體系制度向善的力量。
注釋：
① 參見《食品安全委員會辦公室主任張勇答食品安全熱點(diǎn)》。
② 參見《哥倫比亞法律詞典》第511頁。
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