時間：2023-01-16 09:00:54
導(dǎo)語：在電信營銷論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
通過建立健全“業(yè)務(wù)流、資金流、物流、信息流”，實現(xiàn)所有服務(wù)過程在呼叫中心內(nèi)部的“自循環(huán)”體系，從業(yè)務(wù)咨詢到實際辦理，從免費配送到售后服務(wù)，為客戶提供全程無憂的服務(wù)，移動業(yè)務(wù)和終端配送上門的新型“營銷+服務(wù)”模式，改變了原來客戶“多環(huán)節(jié)”“、“斷點式”辦理業(yè)務(wù)的過程，將呼叫中心變?yōu)榭蛻羯磉叀坝|手可及”的流動營業(yè)廳。真正做到“一點接觸，全面服務(wù)”，提升客戶感知。
二、服務(wù)營銷創(chuàng)新模式的具體應(yīng)用
1、整合組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程
在電信運營商呼叫中心建立專門的營銷部門，根據(jù)營銷產(chǎn)品的類型、形式及客戶需求，分類制定業(yè)務(wù)受理流程，服務(wù)營銷受理流程分為：直接辦理型流程。前臺客服人員直接在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中進行受理；預(yù)辦理+配送流程，前臺客服代表營銷，通過配送渠道將移動終端配送至客戶手中；預(yù)約登記流程，前臺客服代表通過商機管理系統(tǒng)傳遞至后臺團隊進行營銷跟進。
2、建設(shè)呼叫中心“資金流”管理體系
傳統(tǒng)的呼叫中心平臺，是通過電話語音的方式與客戶聯(lián)系，不產(chǎn)生面對面的接觸，很大程度上制約了電話營銷的受理范圍。針對這種情況，電信運營商呼叫中心探索新的運營模式，通過上門現(xiàn)金收費、移動POS機收費及電話在線支付、支付寶支付、網(wǎng)上支付等多種方式，將營業(yè)資金歸集到呼叫中心。并建立營運資金的管理體系，通過系統(tǒng)進行營業(yè)資金的管理及監(jiān)控，實行三級賬務(wù)稽核體系，加強營收資金稽核和監(jiān)控工作，對營收資金收取、繳存實施過程管控，減少資金風(fēng)險。
3、建立健全物流配送模式
提高營銷成功率。建立健全配送物流系統(tǒng)，是服務(wù)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前電信運營商呼叫中心的配送方式主要包括組建自有人員配送隊伍、社區(qū)經(jīng)理配送、配送公司配送。每個渠道具有的不同特點決定了其適合承載的服務(wù)營銷產(chǎn)品。自有人員配送，優(yōu)勢是員工掌握專業(yè)知識，可向客戶講解業(yè)務(wù)，提高配送的成功率。但弊端是服務(wù)成本高，人、財、物風(fēng)險較大。專業(yè)快遞公司配送，服務(wù)比較正規(guī)，配送能力有保障；缺點是配送管理較為死板，不能滿足個性化的業(yè)務(wù)需求，且引發(fā)的服務(wù)問題多。在建立健全“物流”體系的過程中，充分發(fā)揮各渠道優(yōu)勢，選擇適合的配送模式，同時不斷提升配送服務(wù)水平，縮短配送時限、提高配送及時率和成功率，達到最佳的服務(wù)營銷效果。
4、以先進的“信息流”為支撐
關(guān)鍵詞：電信業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷
1精細化網(wǎng)絡(luò)營銷適合電信業(yè)務(wù)營銷的需要
1.1何謂精細化網(wǎng)絡(luò)營銷
精細化網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以客戶為中心，通過網(wǎng)絡(luò)媒介，運用各種可利用的方式，在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊?，以恰?dāng)?shù)膬r格。通過恰當(dāng)?shù)那?，向恰?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。精細化網(wǎng)絡(luò)營銷強調(diào)“精確”和“準確”，要點在于“恰當(dāng)”。
1.2精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的形式
精細化網(wǎng)絡(luò)營銷通過對各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來實現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳平臺，很多廣告運營商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價值創(chuàng)新的機遇，電信運營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細化網(wǎng)絡(luò)營銷方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“在線對話”、“點告”、競價排名搜索等等。
1.3精細化網(wǎng)絡(luò)營銷理念的產(chǎn)生
新經(jīng)濟催生精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和工具。當(dāng)今的電信市場，消費者越來越成熟，產(chǎn)品差異越來越小，運營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，給運營商的營銷帶來了挑戰(zhàn)。團隊營銷、專人營銷、上門服務(wù)、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統(tǒng)的營銷手段日漸不足，特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時代創(chuàng)造了與時俱進的傳播渠道和方法?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺，不斷創(chuàng)新的運營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機等許多新營銷平臺陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個性化特點和“一對一”服務(wù)能力，正成為運營商營銷的新寵。消費者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細化網(wǎng)絡(luò)營銷也在這種背景下應(yīng)運而生。精細化網(wǎng)絡(luò)營銷方式幫助營銷者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細化網(wǎng)絡(luò)營銷讓產(chǎn)品的信息能準確到達受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強。
1.4精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的價值和意義
1.4.1精細化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的局限性
傳統(tǒng)營銷在空間、時間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細分后營銷隊伍包括人力、物力和時間上都跟不上，利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強等不足，特別是由于不能和客戶實時對話使得營銷成功率很低。而精細化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了這些局限性，它在空間、時間、受眾細化、精確傳遞、實時對話等方面都能得以滿足，針對性強、可控性好、效率低極高。
1.4.2精細化網(wǎng)絡(luò)營銷提高了營銷針對性
電視、雜志、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場合的廣告牌等傳統(tǒng)營銷傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的，由于不知道目標(biāo)受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時間或者版面來計算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營商和運營商的利益分離，運營商關(guān)心有效顧客數(shù)量；媒體經(jīng)營商卻相反，關(guān)心投放時間或位置。因此，傳統(tǒng)的營銷傳播是由媒體經(jīng)營商主導(dǎo)，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細分的市場推廣需求；重表現(xiàn)，輕效果；缺乏科學(xué)的評估體系；缺乏個性化的服務(wù)，運營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費者卻感到被強行騷擾，營銷效果不佳。而精細化網(wǎng)絡(luò)營銷，通過準確地識別細分客戶，有針對性地投放溝通內(nèi)容，提供成效可計量的評估手段等方法，效率大大地提高。
1.4.3精細化網(wǎng)絡(luò)營銷具有前瞻性
精細化網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費能力強(高消費)、文化程度高(高學(xué)歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(高能力)和對新事物的接受能力強(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費群體，也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費者，是消費和媒體使用的風(fēng)向標(biāo)，在消費的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>
2電信業(yè)務(wù)營銷引進精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念與工具
目前，電信業(yè)務(wù)營銷渠道主要依靠電信營業(yè)廳、客服受理、電信商、網(wǎng)上營業(yè)廳等，營銷溝通或廣告主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播、電視、報紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點在于針對性不高，沒有針對細分客戶市場，從而造成營銷成本高；缺乏與用戶的互動，是簡單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。
精細化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通理念與工具的引入，有助于電信運營商快速找到目標(biāo)客戶，進行針對性的營銷溝通，提高產(chǎn)品營銷的投入回報，降低營銷成本和營銷投入的風(fēng)險。對于用戶來說，可以避免打攪式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)。
因此，對于電信市場營銷者來說。必須學(xué)習(xí)新的營銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進，牢牢吸引廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶，充分利用“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“點告”、“在線對話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據(jù)客戶群的不同特征，通過精細化網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用，使產(chǎn)品營銷能夠達到精確的投放、實現(xiàn)可測量的效率以及產(chǎn)生高額的投資回報。
3精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播模式分析
精細化網(wǎng)絡(luò)營銷從原來以媒體為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以受眾為導(dǎo)向，傳播模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態(tài)，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容。
3.1當(dāng)前的精細化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的模式
3.1.1“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”模式
把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營銷形式，其目標(biāo)是“在合適的時間和地點，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運用網(wǎng)絡(luò)工具的語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與營銷關(guān)鍵詞進行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上展示，極大地提高點擊率。
3.1.2“在線對話”模式
運營商可以直接和客戶進行在線對話的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。客戶對某一則產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣時，可以點擊網(wǎng)絡(luò)“在線對話”的某一個鏈接直接和運營商在線對話，運營商僅需按發(fā)生的對話的次數(shù)支付費用，所以這種形式的營銷效果是可以直接衡量的。與“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”類似，“在線對話”也是按照關(guān)鍵詞的“語意匹配”來投放的。具有“精確”的特征，與網(wǎng)絡(luò)信息有較高的匹配度，而且運營商不需要對無效的點擊支付費用。
3.1.3“點告”模式
運營商利用網(wǎng)絡(luò)的“點告”功能，通過問答的形式把產(chǎn)品推廣給目標(biāo)群體。上網(wǎng)用戶注冊為點告網(wǎng)用戶時，已經(jīng)把自己的職業(yè)、愛好、喜好等填入資料，點告網(wǎng)就會把相應(yīng)的題目推薦給他回答，因此。自動對受眾進行分群，使目標(biāo)用戶更為精確。與媒體一樣，“點告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標(biāo)受眾，從而達到宣傳運營商的目的。
3.2精細化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的特點
精細化網(wǎng)絡(luò)營銷具有精確的投放、可測量的效率和高額的投資回報的特點。
3.2.1精確的授放
就是投放到最為適宜的受眾上，信息的內(nèi)容與受眾需求是相關(guān)的。以“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”為例，它是運用語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與運營商的關(guān)鍵詞進行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上。這樣，當(dāng)客戶在看網(wǎng)文時將會看到與此網(wǎng)文主題相關(guān)的一些信息，比如，與一條題為“3G手機長話、市話、漫游一個價”的新聞相匹配的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”內(nèi)容包括長話、市話、漫游和電話費等信息，從而實現(xiàn)了電信運營商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。
3.2.2可測量的效率
確保營銷信息產(chǎn)生效果。因為精細化網(wǎng)絡(luò)營銷受眾是與信息關(guān)聯(lián)的。例如當(dāng)客戶點擊“在線對話”的某一個鏈接直接和運營商在線對話，確保了運營商和客戶的互動與反饋，進而實現(xiàn)營銷目的。
3.2.3高額的投資回報
運營商在與客戶的互動中，以較低的成本實現(xiàn)自身的價值。媒體經(jīng)營商按效果收費，如按點擊次數(shù)收費，對運營商來說，所支付的費用得到的至少是他的客戶已經(jīng)了解了此條信息，并且假如覺得合適的話，就可能產(chǎn)生購買意向。例如電信運營商在自主網(wǎng)站和搜狐、新浪、網(wǎng)易等多家聯(lián)盟媒體的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”相關(guān)網(wǎng)頁上投放內(nèi)容為“3G·沃”的信息，通過競價爭取到盡可能多的露面機會，吸引很多目標(biāo)客戶和關(guān)注者的點擊，只需投入有限的點擊費用。就可在很短的時間內(nèi)獲得大量客戶，這種投資回報率，也只有精細化網(wǎng)絡(luò)營銷才能創(chuàng)造。
4精細化網(wǎng)絡(luò)營銷在電信業(yè)務(wù)營銷中的應(yīng)用思路
筆者認為，電信業(yè)務(wù)營銷中實踐和應(yīng)用精細化網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)當(dāng)從下4個層面考慮：
4.1營銷策略層面
要分認識、理解、吸收精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及可行性、必要性和精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的要素，把這一營銷手段納入整體的營銷體系，并放到恰當(dāng)?shù)奈恢?，同時予以有效實施。
4.2營銷體系層面
要根據(jù)精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的特點以及和傳統(tǒng)營銷的關(guān)系及關(guān)聯(lián)，合理安排和調(diào)整部門、職責(zé)、崗位及相關(guān)的流程和相關(guān)隊伍的建設(shè)、培訓(xùn)，特別是網(wǎng)絡(luò)方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營銷的開展。
4.3基礎(chǔ)工作層面
4.3.1客戶群劃分
精確的客戶群劃分和鎖定是實現(xiàn)細化營銷的基礎(chǔ)。要做好客戶群細分，改變以往客戶劃分的做法，根據(jù)客戶的行業(yè)、區(qū)域、價值、消費結(jié)構(gòu)及趨勢、使用習(xí)慣等消費特性聚類細分客戶群，堅持和加強分客戶群專業(yè)化治理，開展分客戶群分析，針對不同聚類客戶特點，制定差異化的產(chǎn)品包裝與業(yè)務(wù)組合。
4.3.2產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計
可以借鑒精細化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。包裝和設(shè)計新業(yè)務(wù)。例如，號碼百事通業(yè)務(wù)就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，它可以幫助后向商家準確地找到自己的前向客戶。在號碼百事通產(chǎn)品設(shè)計和策劃中，引入精細化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。進一步樹立“精細化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺”的產(chǎn)品賣點，將有利于號碼百事通業(yè)務(wù)的推廣。
4.4具體營銷策劃層面
關(guān)鍵詞：消防； 新聞； 攝影
消防新聞攝影，是指運用攝影器材及攝影技術(shù)，攝取傳播與社會重大消防事件直接有關(guān)的瞬間性形象新聞的過程。由于消防新聞攝影取材特殊，因而它與一般新聞攝影分類上也明顯不同，根據(jù)消防工作的分工特點，大致可分為四類：消防監(jiān)督檢查新聞攝影，消防隊伍建設(shè)新聞攝影，消防搶險救援新聞攝影和消防文體生活新聞攝影。
消防新聞攝影作為新聞攝影的門類之一，除了具有客觀性、階級性和形象性這三個新聞攝影自身的基本屬性外，還有其獨特的特性。
1 廣泛的社會性
消防新聞攝影反映的是一系列消防工作，內(nèi)容包括消防監(jiān)督檢查；日常業(yè)務(wù)訓(xùn)練；火災(zāi)撲救；搶險救援事故處理以及各類突發(fā)事件的處理等等。這些消防工作的特性涉及了政治、經(jīng)濟、文化等各個領(lǐng)域，反映的是關(guān)系到國家和人民的生命財產(chǎn)安全的重大事件，具有廣泛的社會價值，因此具有廣泛的社會性。
2 嚴謹?shù)姆尚?/p>
消防新聞攝影是一項法律性很強的工作，涉及到許多與法律相關(guān)的問題。眾所周知，消防部隊具有執(zhí)法權(quán)，同時也受法律的監(jiān)督。因此，消防新聞攝影必須嚴格遵守相關(guān)法律規(guī)定，更加體現(xiàn)其嚴謹?shù)姆尚?。例如，《中華人民共和國消防條例》第23條明確規(guī)定規(guī)定:消防車、消防艇以及其它消防器材、設(shè)備和設(shè)施，除搶險救災(zāi)外，不得用于與消防工作無關(guān)的方面。假如消防新聞報道中拍攝了動用消防車上街搞衛(wèi)生這樣的鏡頭，并予以提倡和表揚，則是不妥的。由此可見，消防新聞攝影一定要具備嚴謹?shù)姆尚浴?/p>
3 工作的復(fù)雜性
由消防工作的復(fù)雜性，消防新聞攝影的拍攝內(nèi)容往住也會比較復(fù)雜。報道中的具體事件、事故中，既有自然形成的，也包括人為造成的，情況錯綜復(fù)雜，結(jié)果各種各樣。由于事故大多是突發(fā)性的，現(xiàn)場情況緊急多變，這些因素給消防拍攝工作造成了許多困難。除此之外，消防新聞攝影的復(fù)雜性還體現(xiàn)在，消防工作由于其特殊性，新聞報道方面既有需要公開宣傳的內(nèi)容，也有涉及保密的內(nèi)容，還有對圖片和文字報道有特殊要求的內(nèi)容，這些復(fù)雜問題的處理，需要在拍攝的過程注意把握。比如，在消防新聞攝影報道中，我們應(yīng)當(dāng)時刻注意選擇，對一些容易產(chǎn)生不良社會影響的事件以及慘不忍睹的事故場面，一般不宜采用圖片形式報道。
4 事件的突發(fā)性
消防新聞攝影報道的新聞事件，如各種交通、火災(zāi)、爆炸等事故的發(fā)生，常常是突如其來、無法預(yù)料的。即使是在同一個新聞事件的報道過程中，也會有一些出人意料的變化。消防新聞攝影的這一特性，決定了其從業(yè)人員，除了具有新聞攝影者的基本素質(zhì)外，還必須具有強烈的新聞敏感性和敏銳的隨機應(yīng)變能力，同時更要不畏辛苦、不怕艱險、機警果敢，善于“搶”新聞，并對消防專業(yè)知識和法律法規(guī)充分了解。
消防新聞攝影隨著其發(fā)展，必然有一定的規(guī)律性可循。這些規(guī)律的形成是由新聞攝影的基本屬性和消防新聞攝影的特性決定的，只有充分掌握并合理運用這些規(guī)律，才能將消防新聞報道工作做好，其表現(xiàn)主要有。
4.1 及時迅速，對正在發(fā)生和進行的消防新聞進行拍攝
眾所周知，攝影有它的時空局限，即拍攝者必須與被拍攝對象在同一時間和同一現(xiàn)場空間中同步進行。因此，從事消防新聞攝影的人員就必須具有敏銳的現(xiàn)場感，能抓住最佳拍攝時機進行拍攝。所謂“及時迅速”，廣義上包含三層含義:一是心機獲得的及時迅速；二是趕赴現(xiàn)場要在第一時間；三是拍攝工作要在第一時間和第一地點進行。這三個環(huán)節(jié)多數(shù)是是相輔相成，缺一不可的。
4.2 現(xiàn)場紀實，真實客觀地反映實際情況
新聞攝影要求有很強的現(xiàn)場感，消防新聞攝影則更注重這一點。例如，一幅反映火災(zāi)撲救現(xiàn)場的新聞?wù)掌趫蠹埳系浅鰜?，就反映了這個事故的現(xiàn)場的真實環(huán)境，消防官兵的真實表現(xiàn)，救援的真實結(jié)果，這些情況都是突發(fā)的，無法復(fù)制的，只有這樣真實的照片和瞬間被反映出來，才能將消防官兵真正的工作情況展現(xiàn)出來，對社會大眾對消防的認識、了解起著不可替代的作用。因此，消防新聞攝影者思想上必須時刻繃緊忠實客觀地記錄這根弦，運用現(xiàn)場紀實方法，真實地攝取消防新聞。此外，記錄現(xiàn)場情景，要盡量保持特殊地點和時間的現(xiàn)場感，這是消防新聞攝影的靈魂。各類事故、事件和救援現(xiàn)場的氣氛和環(huán)境，既能起到交代背景、時間的作用，又能構(gòu)建起攝影照片情景交融的“立體感”，使讀者觀后如聞其聲，如見其景，如臨其境，從使主題得到升華，為整篇報道進行烘托了，增強了報道的感染力和可信度。
4.3 運用抓拍，選擇最佳和最典型的瞬間
和其他攝影一樣，消防新聞攝影也是一種“瞬間藝術(shù)”，其核心特征就是“及時”。因此，抓拍就成為消防新聞攝影的重要拍攝方法。抓拍，是指在被攝對象不知曉的情況下快速地抓取其自然、生動、最有表現(xiàn)力的瞬間形象。這樣捕捉到的形象真實、自然、生動，具有可觀性、可信性、可證性。在消防新聞攝影實踐中普遍運用抓拍技巧，是消防新聞攝影的突發(fā)性、瞬間變化性和不可重現(xiàn)性的所決定的。比如對火情的抓拍，對某一時刻的險情和救援過程的記錄要比救援后的現(xiàn)場更有新聞價值，而這些過程都是突發(fā)的，不可重現(xiàn)的，同事也是最為珍貴的。由于消防工作的特點，在消防新聞攝影的抓拍實踐中，常用到一些其他攝影門類較少使用的方法。如搶拍，這是在被攝對象可能會發(fā)現(xiàn)拍攝者而暫未發(fā)現(xiàn)時，抓住時機，出其不意地上前拍攝；或遇突發(fā)事件時果斷拍攝轉(zhuǎn)瞬即逝的情景。這種方法，常常能拍到自然真實的客觀狀況和人物形象，在消防新聞攝影實踐中應(yīng)用廣泛。
消防新聞攝影是新聞攝影的一個組成部分，是消防宣傳的重要環(huán)節(jié)之一。它通過真實記錄消防部隊形象新聞，把具體的消防宣傳內(nèi)容生動傳神地展現(xiàn)給讀者，使其受到教育。在各類報刊、雜志、展覽和宣傳欄里，我們都可以看到消防新聞?wù)掌?，它們以正面宣傳為主，配合文字，生動形象地向廣大人民群眾宣傳火災(zāi)撲救知識、搶險救援戰(zhàn)況、傳播消防信息和進行消防安全教育等。在樹立消防部隊良好形象的同事，還發(fā)揮著新聞輿論導(dǎo)向的作用，為消防工作的發(fā)展貢獻了不可磨滅的力量。目前，消防新聞?wù)掌云洫毺氐镊攘υ谌珖?、以及國際的新聞圖片中脫穎而出，為我國的新聞攝影事業(yè)和藝術(shù)攝影事業(yè)增添了光彩。隨著社會的發(fā)展，相信消防新聞攝影的作用將日益強大。
在新媒體下，酒店營銷所面臨的機遇與挑戰(zhàn)可概括為復(fù)雜性、互動性、全球性三個方面。機遇與挑戰(zhàn)并存，這是當(dāng)前酒店營銷所無法回避的現(xiàn)實，具體如下：
1復(fù)雜性
新媒體環(huán)境下，各方面的信息紛繁復(fù)雜，難以對其進行精確的判斷與篩選，以至于酒店所想要傳達的營銷信息往往被一些垃圾信息所覆蓋，無法第一時間傳輸?shù)较M者的視野當(dāng)中，難以實現(xiàn)預(yù)期的營銷效果。同時，不同的信息傳播者所代表的利益訴求也不同，其在新媒體上自由地表達自己的觀點，形成強大的社會輿論力量，不排除詆毀同行的可能性存在。因此，在新媒體環(huán)境下，酒店在面對高度透明化的信息傳播環(huán)境時，無論是對社會，還是對消費者，想要產(chǎn)生理想的導(dǎo)向作用是非常困難的。鑒于此，酒店需要利用新媒體做好輿論引導(dǎo)工作，積極維護自身的社會形象，為廣大消費者提供最全面、最客觀、最真實、最及時的信息，以獲得消費者的信任。進行宣傳時，酒店需要掌握話語權(quán)，設(shè)置具備強大吸引力的話題以供討論，為酒店打造有利的輿論氛圍。
2互動性
新媒體為酒店搭建了快速便捷的營銷與交流平臺，其與生俱來的互動性有助于酒店及時而準確地掌握消費者的心理訴求，第一時間做出市場反應(yīng)，搶占消費者資源。消費者也可以通過新媒體了解到酒店的各方面服務(wù)信息，并根據(jù)自身的實際情況作出合適的消費選擇。與傳統(tǒng)的單向營銷溝通方法相比，新媒體的互動性更加人性化，易獲得消費者的認可。酒店與消費者利用新媒體進行互動的主要內(nèi)容是酒店的服務(wù)、價格、環(huán)境信息等，而消費者也將自身的意見與需求反饋給酒店，并對酒店的服務(wù)進行點評。酒店與消費者在新媒體之下的互動，其本質(zhì)就是對自身產(chǎn)品與服務(wù)的推廣，把握好這一環(huán)節(jié)，酒店的知名度會大增。
3全球性
新媒體下的酒店營銷范圍得到了擴大，信息傳播的速度非?？欤澜绺鞯氐南M者均可在最短的時間內(nèi)了解到酒店的相關(guān)服務(wù)信息。新媒體下酒店的營銷市場是全球性的，其目標(biāo)客戶可在全球的范圍之內(nèi)尋找，不僅僅局限于某一個地方，酒店的影響范圍得以擴大。自我國加入WTO以來，國內(nèi)的酒店行業(yè)發(fā)展非?？?，利用媒體如微博、微信、視頻等，酒店市場營銷載體的豐富所帶來的直觀效果就是酒店主動權(quán)的增強，酒店的營銷業(yè)務(wù)自此走向立體化與多樣化，產(chǎn)品與服務(wù)的吸引力大大增加，刺激消費者的消費熱情。新媒體營銷的成本較低，拉高了酒店用于市場營銷資金的性價比，節(jié)約了酒店的營銷成本，持續(xù)性的新媒體營銷策略的實施也成為了可能。
二、新媒體下酒店的正確營銷策略
許多消費者對傳統(tǒng)大眾媒體的依賴性有所下降，尤其是年輕群體，更是網(wǎng)絡(luò)媒體用戶的主力軍，與傳統(tǒng)的大眾媒體相比較，他們更愿意接觸快捷而方便的新媒體。傳統(tǒng)手機也被智能手機取而代之，線上活動以及網(wǎng)絡(luò)購物等具有非常大的發(fā)展空間，新媒體將會是未來營銷市場的主流趨勢，酒店利用新媒體進行營銷推廣具有高度的可行性。
1利用酒店官網(wǎng)進行推廣
酒店官網(wǎng)推廣的優(yōu)點包括投資低、回報高等，是一種比較有效的營銷模式，有助于提高酒店的品牌知名度。然而，目前我國部分酒店卻并未能認識到利用酒店官網(wǎng)進行推廣的重要性，其官方網(wǎng)站僅僅是極其簡單的形象展示窗口，再加上技術(shù)維護人員的缺乏，無法實現(xiàn)定期更新，電子商務(wù)的開發(fā)與應(yīng)用更是無從談起，導(dǎo)致酒店的品牌價值一直無法得到質(zhì)的提升。酒店官方網(wǎng)站作為性價比非常高的營銷渠道，最大限度地保證酒店服務(wù)信息的時效性。因此，酒店的經(jīng)營者可將OTA的部分預(yù)訂份額轉(zhuǎn)移到官網(wǎng)之上，制定具有針對性的在線直線營銷方案，將直接預(yù)訂作為行動方案的最高準則。如：制定一份合理的獎勵方案，以酒店官網(wǎng)為載體進行營銷推廣，為長期以來一直惠顧酒店的客戶提供獎勵，獎勵的形式可以是免費早餐、房型升級、紀念禮品等，也可以在酒店的前臺位置粘貼宣傳單，以吸引顧客通過官網(wǎng)進行預(yù)訂，最大限度地發(fā)揮酒店官網(wǎng)的營銷價值。
2與團購網(wǎng)站建立合作關(guān)系
在日常生活當(dāng)中，團購可謂無處不在，團購網(wǎng)站的發(fā)展速度非常快，如“糯米網(wǎng)”、“拉手網(wǎng)”、“美團網(wǎng)”等類型的團購網(wǎng)站比比皆是，這些團購網(wǎng)站作為消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物的焦點場所，具有不容忽視的營銷作用。當(dāng)今社會的生活節(jié)奏非?？欤藗兊南M選擇逐漸傾向于網(wǎng)絡(luò)團購，酒店與團購網(wǎng)站建立合作關(guān)系，可借助團購網(wǎng)站來提升自身的知名度與品牌價值，并及時對價格進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，宏觀調(diào)控客流量，在客流量大的時候，可采用選擇性讓利的策略，以起到吸引消費者的作用。酒店與團購網(wǎng)站建立合作關(guān)系，其營銷策略可概括為“旺減淡加”，即在旺季的時候，適當(dāng)削減團購的優(yōu)惠，而在淡季的時候，則可以適當(dāng)增加團購的優(yōu)惠。然而，酒店團購僅僅是一種輔的營銷渠道，營銷市場的主流仍然是OTA，因此酒店營銷人員需要在團購、分銷、直銷三者之間尋找到合適的平衡點，積極拓展酒店的營銷渠道。與團購網(wǎng)站建立合作關(guān)系的酒店營銷策略目前已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。如“7天酒店”、“如家酒店”等大型經(jīng)濟型酒店，很好地利用了團購網(wǎng)站提升自身的品牌價值，而非直接通過團購進行銷售，培養(yǎng)了諸多的潛在性客戶，等同于打通了一條獲取客戶的新通道，有助于提高酒店的經(jīng)濟效益。
3微信營銷
微信是國內(nèi)首屈一指的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，用戶已經(jīng)超過4億人。當(dāng)前，酒店行業(yè)對微信這一社交平臺的利用程度并不高，尚處于發(fā)展階段，利用微信進行酒店營銷具有非常廣闊的發(fā)展空間。針對商旅客戶而言，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是其必備品，酒店可通過微信與客戶及時進行溝通與交流，將酒店的各方面信息向客戶傳達，包括服務(wù)范圍、價格、優(yōu)惠等內(nèi)容，而客戶也可以通過微信，將自身的想法以及訴求反饋給酒店，這對于酒店與客戶雙方均有益處的，無論是初次預(yù)訂，還是二次預(yù)訂都可以通過微信順利完成，省了諸多不必要的環(huán)節(jié)，為客戶提供方便快捷的服務(wù)，以起到包攬“回頭客”的營銷目的。酒店可以通過微信建設(shè)比較成熟的會員獎勵機制，如渠道折扣、積分獎勵等，以此來提高酒店官方微信賬號的活躍度，積攢更多的人氣，培養(yǎng)潛在的客戶，同時也可以借此來維護會員客戶的忠誠度。早在2012年，國內(nèi)部分酒店正式開啟微信客戶訂房服務(wù)，這對于我國的整個酒店行業(yè)是一次重要的啟發(fā)，尤其是節(jié)假日，微信營銷渠道所能為酒店帶來的經(jīng)濟效益非?？捎^，諸多先前培養(yǎng)的潛在客戶此時均變成了現(xiàn)實的客戶，酒店的品牌價值與經(jīng)濟效益均得到了大幅度提升。
4微博營銷
除了微信，微博同樣是國內(nèi)主流的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，酒店通過微博進行營銷的核心作用在于把酒店最新推出的產(chǎn)品以及服務(wù)的相關(guān)信息及時地傳達給人們，以培養(yǎng)潛在的客戶。人們通過手機等移動終端可快速知道酒店所傳達出來的信息，無論是客房預(yù)訂，還是宴會預(yù)定均可以通過微博直接完成。微博營銷與其他新媒體營銷渠道最大的不同之處在于人們可以自由地對酒店在微博上所的信息進行評論與轉(zhuǎn)發(fā)，而酒店也可以對潛在客戶心存的疑惑進行詳細的解答，并向其推薦合適的服務(wù)。酒店利用微博進行營銷，能更好地利用名人的知名度資源。例如我國某大型連鎖酒店與國內(nèi)某知名的電視欄目組確定合作關(guān)系，酒店長期為電視欄目組的成員提供食宿，而電視欄目組也授權(quán)酒店方使用自己的品牌與商標(biāo)進行營銷推廣，這是一種雙贏的做法。在很短的時間之內(nèi)，酒店的官方微博粉絲大幅度增長，酒店所的信息也獲得了數(shù)萬次的評論與轉(zhuǎn)發(fā)，收到了預(yù)期的營銷效果。酒店還可以在微博營銷的傳播促銷功能上集中力量，通過關(guān)注粉絲的信息反饋，酒店可及時對自身的不足做出改進，將微博作為營銷工具與管理工具的結(jié)合體，所能產(chǎn)生的營銷價值非常大。
三、總結(jié)
關(guān)鍵詞：電力；市場營銷；新理念；策略
在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下，對電力營銷提出了更新、更高的要求，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在市場經(jīng)濟導(dǎo)向下，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在電力市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的過程中，電力企業(yè)為求得企業(yè)的生存和發(fā)展，在加強管理、提高效率、降低成本的同時，必須使電力營銷觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場營銷新理念轉(zhuǎn)變。在該電力營銷新理念的指導(dǎo)下通過對當(dāng)前電力市場環(huán)境的分析，制定相應(yīng)的電力營銷策略，以有效開拓電力市場，創(chuàng)造高效益，提升電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭力。
一、電力市場營銷的新理念
1、當(dāng)前電力市場營銷中存在的問題分析。多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念。具體表現(xiàn)在：第一，電力營銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。第二，市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠；同時缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。第四，電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機構(gòu)的共同任務(wù)，計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象?？傊?，當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應(yīng)堅決摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。
2、新形勢下應(yīng)樹立的電力市場營銷新理念。在市場經(jīng)濟導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念：第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕消費者負擔(dān)。第三，電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時盡可能降低服務(wù)成本。二、電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略及其實施
1、電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷總策略。在以市場環(huán)境分析為基礎(chǔ)，用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場營銷新理念的指導(dǎo)下，電力營銷總體策略定位為可持續(xù)擴張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預(yù)測管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費為中心，實行多種促銷策略，不斷開拓市場，實現(xiàn)電力擁護價值最大化，進而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。在上述營銷總策略的指導(dǎo)下，可以具體化為以下四個分策略：第一，優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。同時，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。第二，彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。第三，采取長短結(jié)合的渠道策略。根據(jù)我國實際情況，電力市場除采取發(fā)電公司——輸電公司——配電公司——用戶的長渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各發(fā)電公司均有機會使用傳輸通道。這樣有利于提高效率，降低電價，刺激大用戶電力消費，促進電力工業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。第四，采取豐富多樣的促銷策略。促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關(guān)系，增強用戶對電力企業(yè)的好感和信任，在促進電力企業(yè)銷售的同時，塑造電力公司的良好形象。
2、電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略的實施。在新形勢下，要實現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴張策略，就必須做到以下幾點：第一，優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機會，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平，并以強大電網(wǎng)為支撐，加強可靠性管理，不斷提高供電可靠性，以隨時隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求。第二，根據(jù)市場細分，采取彈性靈活的電力價格，擴大供電銷售。通過電力用戶市場細分，可掌握市場負荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價政策，可實行質(zhì)量差價和數(shù)量折扣，對一些對電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價格，而對購電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對其實施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴大電力銷售。第三，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集，實施對電力市場營銷全過程的計算機網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過配電自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)的建立，可以簡化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費者的消費需求。
三、結(jié)語
電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了保證電力市場營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。
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(一)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化與信息化程度不高在新形勢下，各種形式的競爭歸根結(jié)底可以看作是網(wǎng)絡(luò)化與信息化的競爭，信息與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為影響人們工作與生活的重要因素，也是人們?nèi)粘＝涣髦斜夭豢缮俚臄?shù)據(jù)與工具。然而，在這一背景下，我國的一些酒店的營銷與管理模式仍舊停留在簽協(xié)議、走團隊或簡單的推銷等傳統(tǒng)營銷手段上。這樣直接導(dǎo)致自身的信息化與網(wǎng)絡(luò)化程度地，不能及時掌握市場的變化需求，從而滯后了自身調(diào)節(jié)適應(yīng)新形勢的步伐，致使自身的競爭力不足。
(二)營銷理念與管理手段的落后目前，我國大多數(shù)酒店的經(jīng)營理念相對落后，在營銷手段上的投入不夠，借助于單一的廣告來宣傳，酒店的自身知名度不高。在管理手段上，不注重酒店服務(wù)人員的培養(yǎng)，以低價來招聘人員，流動性較大。在酒店規(guī)模上，不根據(jù)實際情況來開展酒店業(yè)務(wù)，多數(shù)超過市場的實際承載度。在酒店文化上，忽視酒店主題的文化建設(shè)，重視物質(zhì)性感受，忽視軟件的設(shè)備建設(shè)，整體拉低了酒店的水平。
二、改進現(xiàn)代酒店營銷模式的措施分析
(一)加強酒店的人員培養(yǎng)與酒店文化建設(shè)首先，酒店管理者要諳熟酒店管理的理論與經(jīng)驗，要定期組織管理者學(xué)習(xí)的機會，把先進的管理經(jīng)驗運用到酒店管理當(dāng)中。其次，注重對酒店服務(wù)人員的崗前培養(yǎng)，適當(dāng)提高員工的福利與底薪，解決人員的后顧之憂，從業(yè)人員需要經(jīng)過專門的禮儀培訓(xùn)方可上崗。最后，酒店的軟實力建設(shè)要突出本酒店的文化主題，營造一種新穎、獨特、舒適的酒店氛圍。
(二)更加注重顧客的體驗與感受管理者要切實把胃顧客著想落到實處，在酒店的營銷過程中，不要去逼迫顧客消費，而是營造一種舒適的環(huán)境刺激其消費。服務(wù)人員要做到貼心服務(wù)，笑臉喜迎顧客的進出，酒店產(chǎn)品的推薦切實符合顧客的需求；員工做好本職工作的同時要注重以外的工作，例如：客房服務(wù)員為感冒的客戶出其不意的送上姜湯，為生日的客戶送蛋糕與生日祝福，為熟客上其愛吃的菜肴與選擇預(yù)留愛好的房間等，注重一些細枝末節(jié)的小事，從而得到顧客的真實的信賴與再次選擇。
(三)加大網(wǎng)絡(luò)化與信息化的宣傳力度組建酒店自身的網(wǎng)站，要注意加強網(wǎng)站瀏覽、搜索引擎、旅行預(yù)訂以及互動等各方面的友好性，使顧客在線上即可解決一些需要耗時的問題，增加顧客的良好體驗及感受；培養(yǎng)酒店員工對網(wǎng)絡(luò)營銷的熱衷度，酒店可以成立電子商務(wù)部，專人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷，從而拓展酒店的外在知名度，增加顧客的選擇機會。
三、結(jié)語
1.信息系統(tǒng)安全指數(shù)低?，F(xiàn)如今計算機信息技術(shù)一直在不斷地發(fā)展當(dāng)中，但是隨著其不斷的發(fā)展，電力營銷信息系統(tǒng)的安全指數(shù)也在不斷的降低，對安全性具有影響的因素，大概有以下三種。其一，相關(guān)設(shè)計人員在進行信息系統(tǒng)的設(shè)計時，不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致系統(tǒng)存在一定的漏洞，使整個系統(tǒng)穩(wěn)定性差，安全指數(shù)較低。其二，管理人員專業(yè)技能比較差，在進行系統(tǒng)維護或者管理時，操作失誤，從而使不法分子有機可乘。其三，違法管理。某些管理人員應(yīng)用職務(wù)之便，在進行維護或者是管理系統(tǒng)的時候，刻意更改系統(tǒng)當(dāng)中的數(shù)據(jù)，使整個系統(tǒng)的安全指數(shù)降低。
2.電力營銷市場紊亂，競爭比較激烈。因為受傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟影響，電力營銷市場比較混亂，某些小型電力企業(yè)利用其自身的特點，將整體的價格壓低，通過多變的營銷手段，在市場上奪得先機，導(dǎo)致整個電力營銷市場競爭力比較大，與大企業(yè)形成一種對立局面，導(dǎo)致電力營銷工作不穩(wěn)定，從而也影響了電力系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)和安全化生產(chǎn)。
二、電力營銷工作的創(chuàng)新
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們應(yīng)該改變傳統(tǒng)的電力營銷工作模式，不斷的更新電力企業(yè)的工作理念，使電力營銷工作能夠隨著國家相關(guān)政策的變化，用戶需求的轉(zhuǎn)變，促進企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。
1.創(chuàng)新工作理念。如今電力企業(yè)都進入一種市場經(jīng)濟體制，我們的電力營銷工作理念有所轉(zhuǎn)變，將以往的被動管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鲂枨鬄橹黧w開展的開發(fā)、策劃、預(yù)測以及管理工作，成立一個一切以客戶需求為中心的體制，使電力營銷工作能夠來源于大眾，服務(wù)于大眾。電力營銷部門應(yīng)該接近于大眾，了解大眾對于供電的需求，預(yù)測、分析整個市場的走向，不斷的健全服務(wù)體制，從而提高供電工作的質(zhì)量，保證電力營銷工作的效應(yīng)。
2.創(chuàng)新管理理念。在以往的計劃經(jīng)濟體制當(dāng)中，電力企業(yè)大都為國有企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的工作人員思想觀念都比較傳統(tǒng)，沒有一個真正意義上的營銷理念，對企業(yè)整體不具有一定的管理意識，對大眾服務(wù)意思比較薄弱。但是現(xiàn)如今經(jīng)濟體制改變，電力企業(yè)的經(jīng)營體制也在轉(zhuǎn)變，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟都由企業(yè)本身管理，這就要求電力企業(yè)的管理理念也要有所創(chuàng)新，從真正意義上認識到電力營銷工作的重要性，提高企業(yè)市場比重，在大眾心目中樹立良好企業(yè)形象，保證能夠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使電力企業(yè)的發(fā)展能夠適應(yīng)現(xiàn)今的發(fā)展需求，使企業(yè)能夠有一個更好的發(fā)展。
3.創(chuàng)新營銷模式，建立企業(yè)品牌。在現(xiàn)今的新形勢之下，我們應(yīng)該通過建立自己個人品牌，通過一定的宣傳和行為，建立企業(yè)形象，提高企業(yè)的美譽度，使大眾能夠記住電力企業(yè)，在選擇供電企業(yè)的時候，內(nèi)心能夠形成一種意識。電力企業(yè)可以通過廣告、贊助公益活動、參加相關(guān)救濟活動來提高企業(yè)的美譽度，通過媒體來提高企業(yè)的形象，將企業(yè)的文化、服務(wù)理念、服務(wù)宗旨都傳播給大眾，使大眾能夠有一個具體的意識。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生一些負面新聞的時候，我們及時處理解決，在最大程度上降低損失，減輕給公眾帶來的負面影響。在進行企業(yè)形象的樹立時，不光企業(yè)本身要進行努力，企業(yè)內(nèi)部的員工也要注意個人對企業(yè)的影響。企業(yè)內(nèi)部的每一個員工都代表了企業(yè)的形象，尤其是跟大眾有直接接觸的工作人員，比如說，窗口工作人員、電力維修人員等等，他們本身的技能和態(tài)度等，都影響了大眾對于企業(yè)的判斷。所以來說，我們要加強對工作人員的培訓(xùn)工作，提高工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，在窗口工作當(dāng)中，要選拔服務(wù)質(zhì)量比較好、素質(zhì)比較高、業(yè)務(wù)知識掌握的比較熟練的工作人員，企業(yè)工作人員統(tǒng)一制服著裝，要保證制服的整潔，要在外觀上，就讓大眾滿意。
4.靈活調(diào)整電力產(chǎn)品的價格。因為某些大企業(yè)其成本較高、責(zé)任較重，與之相對應(yīng)的價格也會比較高。所以首先應(yīng)該降低成本，在電力企業(yè)日產(chǎn)經(jīng)營的過程當(dāng)中，要不斷的提高自身的施工技術(shù)，通過擴大生產(chǎn)規(guī)模，減少人力資源的利用，縮減人力資本，提高人均生產(chǎn)量。其次，我們要應(yīng)對不同的地區(qū)，采用不同的營銷戰(zhàn)略，通過差異價格的方法，來實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化，在此過程當(dāng)中，我們也可以采取套餐的形式，來促進電力產(chǎn)品的銷售。最后，就是產(chǎn)品的質(zhì)量。我們可以通過優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，維護與老用戶之間的關(guān)系，保證滿足用戶的需求，從而贏得新老用戶的理解和認可。
三、結(jié)語
一、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)項目化教學(xué)的成果
1.從崗位及崗位群的能力需要出發(fā),反向進行課程設(shè)置
該校根據(jù)市場營銷職業(yè)活動順序和工作性質(zhì)的相似性,把市場營銷崗位群分為市場調(diào)查類、營銷策劃類、產(chǎn)品銷售類、客戶服務(wù)類等四個崗位類別,然后將市場分析技術(shù)、市場營銷策劃、推銷與談判、門店銷售與管理、客戶拓展與維護確定為核心課程。
2.完善的項目實施體系
該校建立了清晰的項目化教學(xué)體系。以市場分析技術(shù)為例,該課程共分為7個學(xué)習(xí)任務(wù)(步驟):制定市場調(diào)查方案確定市場調(diào)查方法設(shè)計市場調(diào)查問卷組織實施市場調(diào)查整理分析調(diào)查資料預(yù)測市場發(fā)展趨勢提交市場調(diào)查結(jié)果。在三個項目的完成過程中貫穿、學(xué)習(xí)、鞏固這些學(xué)習(xí)任務(wù),這三個項目分別是項目一消費者調(diào)查與分析,項目二競爭產(chǎn)品調(diào)查與分析,項目三零售終端調(diào)查與分析。項目、任務(wù)、課時安排及科學(xué)的項目評價指標(biāo)細則構(gòu)成了本門課程完善的教學(xué)體系。
3.優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源和實踐教學(xué)條件
該校市場營銷專業(yè)教師團隊根據(jù)項目化教學(xué)的需要,自編校本教材,制作相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源,同時聘請合作企業(yè)管理人員為兼職教師,定期為學(xué)生授課。此外,校內(nèi)營銷策劃實訓(xùn)室、農(nóng)產(chǎn)品與農(nóng)資實訓(xùn)室、傳化、物美、國美、三彩等校企合作共建實訓(xùn)基地在項目化教學(xué)設(shè)計及課外實訓(xùn)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
二、中職市場營銷專業(yè)項目化教學(xué)實施的策略
與高職相比,中職在生源質(zhì)量、師資力量、區(qū)域優(yōu)勢、政策支持等各方面都有較大差距。但中職與高職同屬職業(yè)教育,對于高職項目化教學(xué)的成果,中職可取其發(fā)展理念,結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H,創(chuàng)出本校特色。
發(fā)展觀念上要實現(xiàn)三對接
隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展,我國電力市場營銷狀況也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變,電力企業(yè)要想取得良好的經(jīng)濟效益就要加強對市場營銷的重視。在電力市場營銷中服務(wù)營銷的重要性是不言而喻的,因此,目前的電力企業(yè)需要強化自己的市場營銷,提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平。
一、當(dāng)前電力市場營銷現(xiàn)狀
當(dāng)前,在商品營銷過程中不僅需要重視產(chǎn)品的質(zhì)量,而且也要不斷提高服務(wù)的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品,其生產(chǎn)與服務(wù)是連成一體的,電力企業(yè)要想獲取良好的經(jīng)濟效益就需要在電力市場營銷過程中不斷強化自己的服務(wù)意識,提高自己的服務(wù)水平。但是從目前電力企業(yè)的市場營銷來看,很多電力企業(yè)的服務(wù)意識還不是很高,主要存在以下問題:
1.營銷服務(wù)意識淡薄
由于電力企業(yè)在長期的發(fā)展過程中處于壟斷地位,以往的電力市場廣泛存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象,導(dǎo)致電力企業(yè)的員工在長期的工作中形成了自我優(yōu)越感,沒有同其他企業(yè)的員工一樣樹立服務(wù)意識。且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對服務(wù)的重要性認識不足,在指導(dǎo)工作時沒有制定專門的措施對職工的服務(wù)意識進行培養(yǎng),導(dǎo)致電力企業(yè)職工在工作中缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認識,沒有熱情的工作態(tài)度,不能積極發(fā)揮自己的主觀能動性,在為電力客戶服務(wù)的過程中往往存在互相推諉的現(xiàn)象,不能及時幫助電力用戶解決各種問題。
2.服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理
在很多電力企業(yè)的營銷過程中服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下。部分電力企業(yè)主要是以傳統(tǒng)的營銷方式為主,電力用戶在辦理各種業(yè)務(wù)時需要到電力營業(yè)廳進行辦理,即使一些電力企業(yè)建立了自動化營銷系統(tǒng),但在營銷過程中并沒有真正發(fā)揮出系統(tǒng)的先進性,電力營銷系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)的設(shè)置比較復(fù)雜,沒有根據(jù)電力用戶的實際要求設(shè)置系統(tǒng)的各個模塊,導(dǎo)致電力用戶使用不方便,而且也浪費了電力用戶的時間。
3.營銷基礎(chǔ)工作不扎實
要保證電力企業(yè)的市場營銷活動取得預(yù)期的效果,不斷提高其服務(wù)水平,需要充分了解電力用戶的需求,從而制定出相應(yīng)的市場營銷策略,但從目前我國很多電力企業(yè)的市場營銷來看,在對市場用戶信息的了解中還存在很多問題,如電力企業(yè)的營業(yè)檔案不完善等等,這些方面的缺陷往往會導(dǎo)致電力企業(yè)對用電客戶的需求不能及時的了解。另外,在電力營銷服務(wù)過程中,很多電力企業(yè)不能及時將電力用戶的電力使用情況傳達給電力用戶,發(fā)生欠費或者是電力故障時給電力用戶的正常生產(chǎn)、生活帶來了嚴重的困擾。
4.營銷服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊
要加強電力企業(yè)的市場營銷,提高其服務(wù)水平,就需要建立一支高素質(zhì)的營銷服務(wù)隊伍,但是從當(dāng)前我國的電力營銷情況來看,很多電力企業(yè)營銷人員的素質(zhì)不高是造成電力企業(yè)服務(wù)意識降低的一個重要原因。一些電力企業(yè)中,營銷人員的年齡較大且文化素質(zhì)較低,在當(dāng)前的市場營銷活動中不能合理使用一些新的設(shè)備和技術(shù)。同時,電力企業(yè)營銷人員在地域中也發(fā)生了很嚴重的分化現(xiàn)象,農(nóng)村地區(qū)的電力人員素質(zhì)要求相對較低,同時他們的工資待遇也比較低,導(dǎo)致他們在工作中的工作積極性不高,給電力企業(yè)正常的營銷活動帶來了一定的影響。
二、強化電力市場營銷,提升服務(wù)質(zhì)量與水平
1.轉(zhuǎn)變觀念
在當(dāng)前形勢下電力企業(yè)要想加強市場營銷必須樹立新的營銷觀念,因為在目前的市場營銷中不僅包括對電力產(chǎn)品的營銷,而且也包括對服務(wù)的營銷,所以電力企業(yè)要樹立服務(wù)營銷的觀念,對當(dāng)前的電力市場進行全面的調(diào)查和了解,掌握電力用戶的市場需求,同時,通過對當(dāng)前電力市場的了解,對未來的電力營銷市場也能產(chǎn)生一個比較準確的預(yù)測,為最大限度滿足電力用戶的需求做好準備。另外,電力企業(yè)在市場營銷過程中還應(yīng)樹立競爭營銷的觀念,在營銷中要加強電力企業(yè)之間的合作, 從以往的對立逐漸走向合作,在合作的過程中尋找發(fā)展的機會,從而形成共贏的局面。
2.完善電力營銷管理
在電力企業(yè)市場營銷過程中要加強對電力營銷的管理,一方面,要正確把握市場中的各種情況,定期對市場進行調(diào)查,電力企業(yè)通過對調(diào)查報告的分析和研究制定出自己的生產(chǎn)計劃, 通過合理的計劃使電力企業(yè)可以控制自己的發(fā)電量,這樣不僅能滿足市場的需要,而且對合理利用電力企業(yè)中的各種資源有很大的幫助。另一方面,要加強對電力市場營銷全過程的管理,不僅在營銷過程中給用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且在電力用戶使用電力資源的過程中要加強保障措施的支持,針對電力使用中比較常見的各種用電事故,制定緊急防治預(yù)案,及時排除各種用電故障,從而為電力用戶提供良好的服務(wù)。
3.采用價格戰(zhàn)術(shù)
在電力市場營銷中,電力用戶除了比較重視電力產(chǎn)品的品質(zhì)外,還比較重視電力產(chǎn)品的價格。電力資源是保證我國經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展的一個重要條件,因此,國家對電價的控制比較嚴格,電力企業(yè)沒有隨便進行調(diào)價的權(quán)利。但是電力企業(yè)是電力產(chǎn)品的生產(chǎn)者,在市場營銷過程中還是可以從自己的角度出發(fā),采用價格營銷的策略。例如,對一些用電量較大的用戶,電力企業(yè)可以給予一定的優(yōu)惠政策,達到一定的用電量之后就可以給予一定優(yōu)惠。電力企業(yè)在市場營銷過程中還可以根據(jù)市場對電力產(chǎn)品的需求時段不同調(diào)整電價,用電高峰期的電價要比平常的電價稍高一些,這樣有利于促使人們調(diào)整自己的用電時間,從而解決用電高峰期電力資源短缺的問題。
4.加強服務(wù)意識
在營銷過程中要重視服務(wù)的全過程管理,包括電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)等各個方面。在生產(chǎn)過程中,要對電力用戶的需求進行考慮,采用正確的措施降低生產(chǎn)成本。在銷售中,要實行一條龍的服務(wù)模式,給客戶提供咨詢,進行業(yè)務(wù)辦理以及幫助電力用戶了解用電過程中的注意事項。在售后服務(wù)中,需要注意收集客戶的意見,及時解決電力用戶使用中出現(xiàn)的各種問題。通過在電力市場中加強全過程的服務(wù)營銷,可以幫助電力企業(yè)樹立良好的形象,從而為電力企業(yè)帶來了相應(yīng)的經(jīng)濟效益。
5.加強培訓(xùn),提高電力營銷人員素質(zhì)
在電力市場營銷過程中,營銷人員的素質(zhì)對電力企業(yè)營銷活動的有效性產(chǎn)生了非常嚴重的影響,提升營銷人員的素質(zhì)不僅能提高電力企業(yè)的服務(wù)水平,同時也能保證電力企業(yè)市場營銷活動的有序進行。因此,電力企業(yè)要加強培訓(xùn),幫助電力營銷人員掌握最新的營銷知識,使他們具備使用先進設(shè)備的能力。同時,在培訓(xùn)過程中還要加強他們的職業(yè)道德,提高他們的工作熱情,使其在今后的工作中具有很強的工作積極性,并充分發(fā)揮自己的聰明才智,從而提高電力企業(yè)市場營銷的服務(wù)水平。