時(shí)間：2022-04-05 17:43:11
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【2017急診科護(hù)理下半年工作計(jì)劃一】 急診科護(hù)理在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的年度工作安排，緊緊圍繞以人為本，以病人為中心的服務(wù)主題，為更好地適應(yīng)急診醫(yī)學(xué)的發(fā)展需要和社會(huì)的需要，為進(jìn)一步加強(qiáng)急診護(hù)理工作的管理，特制定出本年度的工作計(jì)劃。
一、要不斷加強(qiáng)急診護(hù)理站的建設(shè)，提高護(hù)理人員的應(yīng)急能力
1、加深護(hù)理人員的急救意識(shí)和群體意識(shí)，定期進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護(hù)理人員。
2、不斷建立、健全急診科的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)人員的法律意識(shí)。
3、推進(jìn)各項(xiàng)急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高搶救成功率。
二、重點(diǎn)抓好三基訓(xùn)練與臨床實(shí)踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。
1、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護(hù)理要點(diǎn)，實(shí)行定期考核。
2、熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。
3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護(hù)理。
4、熟練急救時(shí)的催吐、灌腸、注射、給氧及一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準(zhǔn)確及時(shí)到位。
三、嚴(yán)格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時(shí)機(jī)
1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時(shí)備用。
2、各類搶救藥品、器械由專人負(fù)責(zé)，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定期消毒、維護(hù)藥品基數(shù)與卡相符，嚴(yán)格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。
3、各類急救藥品使用后及時(shí)清理、補(bǔ)充、記錄，保持整齊清潔。
四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)理工作的安全有效及整體護(hù)理工作的全面落實(shí)
1、嚴(yán)格執(zhí)行三查、七對制度，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。
2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護(hù)理程序，以增進(jìn)或恢復(fù)病人的健康為目標(biāo)開展整體護(hù)理，從生理上、心理上、生活上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務(wù)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行十二項(xiàng)核心制度
4、加強(qiáng)廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。
【2017急診科護(hù)理下半年工作計(jì)劃二】 一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效的回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。
1.不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例討論借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)差錯(cuò)因素、新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。
2.將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，定期和不定期檢查，監(jiān)督醫(yī)學(xué)，并有監(jiān)督檢查記錄。
3.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。
4.加強(qiáng)重點(diǎn)管理：如病重病人交接、壓瘡預(yù)防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。
5.加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會(huì)或交接班時(shí)對上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。
6.進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，記錄要客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)完整，避免不規(guī)范的書寫，如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
7.完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。
1.主管護(hù)士真誠接待病人，把病人送到床前，主動(dòng)做入出院病人健康宣教。
2.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念，并于周二基礎(chǔ)護(hù)理日加上健康宣教日，各個(gè)班次隨時(shí)做好教育指導(dǎo)及安全防范措施。
三、加強(qiáng)三基培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。
1.每季度進(jìn)行心肺復(fù)蘇演示，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。
2.經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案并進(jìn)行模擬演示，提高護(hù)士應(yīng)急能力。
【2017急診科護(hù)理下半年工作計(jì)劃三】 20XX年醫(yī)院提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？频墓ぷ魉悸?，我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥迹鸩教岣咦o(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。
一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況
1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。
2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率
二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、強(qiáng)化服務(wù)理念
全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%。
2、以人為本，充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。
三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。
1、通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。
2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。
3、通過一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理，達(dá)到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。
5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。
四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育
1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識(shí)，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績良好。
4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到ICU進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。
5.每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。
6.根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。
7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級(jí)能力評(píng)定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理病例個(gè)案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護(hù)士評(píng)判性思維，提高護(hù)理人員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。
五、護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教
一、要不斷加強(qiáng)急診護(hù)理站的建設(shè)，提高護(hù)理人員的應(yīng)急能力
1、加深護(hù)理人員的急救意識(shí)和群體意識(shí)，定期進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護(hù)理人員。
2、不斷建立、健全急診科的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)人員的法律意識(shí)。
3、推進(jìn)各項(xiàng)急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高搶救成功率。
二、重點(diǎn)抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實(shí)踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。
1、純熟把握常見病情的判斷及搶救流程及護(hù)理要點(diǎn)，施行定期考核。
2、純熟把握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。
3、純熟傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護(hù)理。
4、純熟急救時(shí)的催吐、灌腸、注射、給氧及一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準(zhǔn)確及時(shí)到位。
三、嚴(yán)格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救機(jī)遇
1、純熟把握各種儀器的運(yùn)用并保證其性能良好，隨時(shí)備用。
2、各類搶救藥品、器械由專人負(fù)責(zé)，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定期消毒、維護(hù)藥品基數(shù)與卡相符，嚴(yán)格急救藥箱管理，保證院外急救的正常運(yùn)用。
3、各類急救藥品運(yùn)用后及時(shí)清理、補(bǔ)充、記錄，保持整齊清潔。
四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)理工作的安全有效及整體護(hù)理工作的全面落實(shí)
1、嚴(yán)格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。
2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護(hù)理程序，以增進(jìn)或恢復(fù)病人的健康為目標(biāo)開展整體護(hù)理，從生理上、心理上、生活上關(guān)懷體貼病人，推行人性化服務(wù)。
一、指導(dǎo)思想
在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的精神為指導(dǎo)，以做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標(biāo)，以維護(hù)健康，關(guān)愛生命，全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設(shè)成為民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高超的科室邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。
二、主要措施
1．醫(yī)療質(zhì)量
要在鞏固前兩年急診管理年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合等級(jí)醫(yī)院復(fù)審整改工作，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、價(jià)格”，狠抓內(nèi)涵建設(shè)。要進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救專業(yè)隊(duì)伍的設(shè)置，進(jìn)行急診醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解急診急救在當(dāng)前社會(huì)的重要性，穩(wěn)進(jìn)急診急救隊(duì)伍。完善急診、入院、手術(shù)“綠色通道”使急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效。完善24小時(shí)急診服務(wù)目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系統(tǒng)服務(wù)的規(guī)范。協(xié)調(diào)臨床各科對急診工作的配合。對大批量病員有分類管理的程序。立足使急診留觀病人于24小時(shí)內(nèi)診斷明確、病情穩(wěn)定后安全入院。加強(qiáng)上級(jí)醫(yī)師急救指導(dǎo)，加強(qiáng)三級(jí)會(huì)診，加強(qiáng)與其他?？频膮f(xié)作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。
2．質(zhì)量管理
很抓“三基三嚴(yán)”，加強(qiáng)病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書寫、抗生素合理使用等專項(xiàng)培訓(xùn)力度。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、交接班制度、危重病人搶救制度、各級(jí)各類人員職責(zé)、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。加強(qiáng)運(yùn)行病歷的考評(píng)，重點(diǎn)檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容，完善定期檢查、考評(píng)、反饋、總結(jié)的質(zhì)控制度，堅(jiān)持一周一小查，一月一大查，對環(huán)節(jié)管理、凝難病歷討論、三級(jí)醫(yī)師查房對病情變化的處理意見要重點(diǎn)監(jiān)控，促進(jìn)基礎(chǔ)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。
3．設(shè)備管理
要強(qiáng)化對急診設(shè)備的定期維護(hù)、監(jiān)測并專人管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題排除故障，使搶救設(shè)備的完好率達(dá)到100%。加強(qiáng)訓(xùn)練規(guī)范使用，使醫(yī)護(hù)人員能夠熟練掌握，正確使用，確保安全運(yùn)行，以滿足患者急救需求。嚴(yán)格院內(nèi)感染。加強(qiáng)心肺復(fù)蘇技能的訓(xùn)練，使心肺復(fù)蘇技能達(dá)到高級(jí)水平。
4．服務(wù)態(tài)度
要抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。堅(jiān)持以病人為中心，深入開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)技巧，落實(shí)醫(yī)患溝通、知情告知制度，及時(shí)妥善處理各類糾紛，定期進(jìn)行分析、總結(jié)，強(qiáng)化安全措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生。延伸服務(wù)范圍，保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿意率，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
5．培訓(xùn)計(jì)劃
要制定各級(jí)各類人員培訓(xùn)考核計(jì)劃，加大在崗培訓(xùn)力度，有計(jì)劃的開展中醫(yī)藥繼續(xù)教育項(xiàng)目。加大對各級(jí)醫(yī)師培訓(xùn)效果的考核。采取多種形式，分層次、有重點(diǎn)地對全體職工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)的培訓(xùn)，強(qiáng)化全員職業(yè)責(zé)任意識(shí)。年在院部的支持下希望能派出醫(yī)生護(hù)士去上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修心血管內(nèi)科，神經(jīng)內(nèi)科，ICU或CCU等相關(guān)專業(yè)，這樣才能更好地開展業(yè)務(wù)。同時(shí)，樹立一批醫(yī)、德雙馨的先進(jìn)典型，促進(jìn)人才的全面發(fā)展。
6．中醫(yī)特色建設(shè)
要貫徹以“中醫(yī)為體，西醫(yī)為用”的方針，突出優(yōu)勢目標(biāo)，加強(qiáng)中醫(yī)特色建設(shè)。制定中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合人員中醫(yī)藥理論、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，加大中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作。按照二甲中醫(yī)院急診科建設(shè)要求，要有本科常見病、特色病種的診療規(guī)范與特色技術(shù)的操作規(guī)程，使本科規(guī)范性文件不少三種。提高中醫(yī)藥在急癥救治中的使用率，急診專業(yè)醫(yī)護(hù)人員熟練掌握中西醫(yī)急救知識(shí)和技能，提高急危重癥的中醫(yī)藥使用率，使中醫(yī)藥參與率在30%以上。
7．推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)改革
要搞好醫(yī)療保險(xiǎn)改革順利推進(jìn)，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療的各個(gè)環(huán)節(jié)更加明細(xì)化。同時(shí)針對特殊群體進(jìn)行有針對性的宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力開創(chuàng)人民群眾得實(shí)惠、醫(yī)療事業(yè)得發(fā)展的雙贏局面。
8．重點(diǎn)研究課題
今年要著重學(xué)習(xí)和研究多器官功能障礙綜合征、復(fù)蘇及心血管急救急診、感染及合理應(yīng)用抗生素、無創(chuàng)和有創(chuàng)性正壓通氣治療、嚴(yán)重創(chuàng)傷與休克、急性呼吸窘迫綜合癥、彌漫性血管內(nèi)凝血等課題的研究，使我院急診科急救水平更上一個(gè)臺(tái)階。
9．院前急救
增加院前急救設(shè)施，加強(qiáng)院前急救知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高院前急救水平。如車載心電監(jiān)護(hù)除顫儀，呼吸機(jī)等。
大場鎮(zhèn)小學(xué)——賈衛(wèi)明
一、 指導(dǎo)思想：
本學(xué)期進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)，以“二期課改”為入口，以推進(jìn)信息科技素質(zhì)教學(xué)為工作中心，以現(xiàn)代教學(xué)觀念為實(shí)踐指導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)學(xué)校對于各項(xiàng)工作的要求，加強(qiáng)教育手段、教學(xué)模式的理論性和實(shí)踐性研究探索，以課程教材教法為核心，加大本學(xué)科的教學(xué)改革力度，堅(jiān)持以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)的素質(zhì)教育的方向。
二、 工作重點(diǎn)
1、進(jìn)一步抓好“教學(xué)常規(guī)”的學(xué)習(xí)和實(shí)施工作，組織本教研組教師學(xué)習(xí)常規(guī)，學(xué)習(xí)校內(nèi)外先進(jìn)典型，加強(qiáng)檢查督促，使學(xué)習(xí)常規(guī)，實(shí)施常規(guī)成為全體教師的自覺行動(dòng)。
2、完善教研組內(nèi)各類資料的建檔、歸檔工作。
3、繼續(xù)運(yùn)用科學(xué)管理方法，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理的力度，進(jìn)行教學(xué)策略和教學(xué)模式的研究。針對性的制定教學(xué)目標(biāo)、教法，抓好課堂教學(xué)，建立學(xué)生綜合能力評(píng)價(jià)量化標(biāo)準(zhǔn)，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為目標(biāo)，努力提高教學(xué)質(zhì)量。爭取考核達(dá)到高合格率。
4、繼續(xù)抓好“二期課改”工作及“二期課改”新教材的使用工作。組織組內(nèi)教師學(xué)習(xí)教育理論，學(xué)習(xí)本學(xué)科課程指導(dǎo)綱要，積極參與教學(xué)大綱的研討活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)教材教法，熟練運(yùn)用現(xiàn)代教育教學(xué)手段。
5、加快與其他學(xué)科的整合工作，開展主題式教學(xué)研究，積極進(jìn)行現(xiàn)代教育技術(shù)和學(xué)科教育的有機(jī)整合的課堂教學(xué)改革。
6、繼續(xù)保障校園網(wǎng)的暢通，加強(qiáng)網(wǎng)站的建設(shè)、擴(kuò)充、完善和維護(hù)工作。加強(qiáng)教育教學(xué)資源的收集，為教師接受最新的教育教學(xué)信息提供方便，為學(xué)生進(jìn)行校園以外的深入學(xué)習(xí)提供渠道。
7、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)教室的管理工作，確保全校各年級(jí)教學(xué)的需要，要求各位任課教師要有高度的責(zé)任心，不但要教好書，更要育好人，強(qiáng)化計(jì)算機(jī)的道德規(guī)范。
8、開設(shè)計(jì)算機(jī)興趣小組，為參加計(jì)算機(jī)競賽培養(yǎng)選手的同時(shí)促進(jìn)全校學(xué)生的計(jì)算機(jī)水平的提高。
具體工作：
1、 繼續(xù)做好教師辦公室與學(xué)生機(jī)房電腦軟硬件設(shè)備的安裝維護(hù)工作。保障學(xué)校教育教學(xué)的正常開展。
2、 做好信息興趣小組報(bào)名組織工作，組織學(xué)生參加市區(qū)信息科技學(xué)科競賽。力爭取得優(yōu)秀成績。
3、 定期做好學(xué)校計(jì)算機(jī)病du的查殺工作。要求教師發(fā)現(xiàn)新的病du及時(shí)上報(bào)并及時(shí)處理。
4、 學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)與完善。使校園網(wǎng)站能更多的服務(wù)于教師與學(xué)生，讓校園網(wǎng)成為師生交流和提高的一個(gè)平臺(tái)。
5、 培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)為重點(diǎn)的開發(fā)式、探究性、自主化的教學(xué)模式。做好學(xué)生信息過程性評(píng)價(jià)工作。
6、 要求每位信息教師有質(zhì)量得上好每一節(jié)信息課，提高教學(xué)效益，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，做好信息學(xué)科期中、期末練習(xí)。
7、 做好每年一次的學(xué)生信息科技等級(jí)考試工作，爭取合格率達(dá)100%。
1、利用已學(xué)知識(shí)為村民在作物種植與養(yǎng)殖、引進(jìn)與改良品種等方面提供信息和技術(shù)支持，特別是依托母校中國農(nóng)業(yè)大學(xué)的資源與專業(yè)優(yōu)勢，盡可能多的把符合實(shí)際操作的新品種和新技術(shù)引過來，為大城子經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供新的動(dòng)力源泉。
2、根據(jù)大城子合作社多的特點(diǎn)，邀請中國農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的合作經(jīng)濟(jì)專家們前來講課、解疑，對有需求的合作社存在的現(xiàn)實(shí)問題對癥下藥。同時(shí)，結(jié)合各村實(shí)際情況和需求，邀請相關(guān)老師和專家前來講授相關(guān)課程，如柴蛋雞、生豬等的養(yǎng)殖與防疫等。
3、積極與相關(guān)的農(nóng)業(yè)科研院所和農(nóng)業(yè)科技出版社(如金盾出版社、農(nóng)業(yè)科技出版社)聯(lián)系，尋求相關(guān)技術(shù)和書籍支持，為村民提高農(nóng)業(yè)技術(shù)水平提供幫助。
4、利用各村現(xiàn)有的廣播，積極發(fā)動(dòng)現(xiàn)有的27名村官給村民廣播與其生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的農(nóng)業(yè)科技知識(shí)，如護(hù)林防火知識(shí)、柴蛋雞養(yǎng)殖需要注意的事項(xiàng)、農(nóng)產(chǎn)品的市場價(jià)格趨勢等等。
本學(xué)期我鎮(zhèn)小學(xué)的教科研工作根據(jù)縣教育局工作的總體要求，以黨的十六大精神、新時(shí)期的教育課程改革為指南，緊緊圍繞縣教科室的教科研工作目標(biāo)，本著我鎮(zhèn)小學(xué)教科研工作進(jìn)展的實(shí)際情況，趁著新一輪課程改革的浪潮，以學(xué)習(xí)新課標(biāo)為突破口，以活動(dòng)為載體加強(qiáng)課程的培訓(xùn)力度，牢固樹立教育發(fā)展，以科研為先導(dǎo)的科研意識(shí)，堅(jiān)持科研服務(wù)于教學(xué)的宗旨，積極組織開展各級(jí)各類教科研活動(dòng)，深化課題研究，強(qiáng)化科研課題的過程管理，扎實(shí)有效地開展本學(xué)期的教科研工作。
一、健全教科研網(wǎng)絡(luò)體系
我鎮(zhèn)小學(xué)一直把教科研工作作為首要任務(wù)來抓。開學(xué)初成立以校長室為首的教科研領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真總結(jié)了上學(xué)期工作的得失，緊緊圍繞縣教科研的工作目標(biāo)，研究制定符合本校并切實(shí)可行的教科研工作計(jì)劃。各完小相應(yīng)成立教科研領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，每校教成立語、數(shù)、英三個(gè)教研組。由責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力的教師擔(dān)任教研組長，責(zé)任到人。從而形成校長室——教科室——各完小一體化的管理模式，建立健全我鎮(zhèn)小學(xué)教科研工作的網(wǎng)絡(luò)體系。
二、加強(qiáng)科研課題的管理
我鎮(zhèn)小學(xué)有立項(xiàng)課題6個(gè)：2個(gè)市級(jí)課題、4個(gè)縣級(jí)課題。校級(jí)課題4個(gè)（每完小1個(gè)）。本學(xué)期為了保證我校各級(jí)課題的正常開展，使教科研工作落到實(shí)處，更好地服務(wù)于教學(xué)，避免“三無”課題的出現(xiàn)，我鎮(zhèn)將繼續(xù)實(shí)行‘課題研究情況跟蹤記錄檔案制度’,即每個(gè)課題每月上交一份課題研究情況跟蹤記錄檔案表，課題組成員針對表的內(nèi)容充分認(rèn)真分析、討論。每個(gè)課題組定期進(jìn)行交流、研討，并把交流、研討的過程做詳實(shí)的記錄。中心校分別在期初、期中、期末三次視導(dǎo)中對每一課題進(jìn)行檢查與指導(dǎo)，幫助教師解決在研究課題中遇到的疑難問題，使我鎮(zhèn)的科研課題研究在當(dāng)前的教學(xué)改革中真正起到指導(dǎo)性作用。
三、積極推進(jìn)“自主學(xué)習(xí)、合作探究”教學(xué)模式，提高教師的科研能力
新課改的實(shí)施，激活了沉悶的課堂，一改傳統(tǒng)課堂教學(xué)過于強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)、死記硬背、機(jī)械訓(xùn)練的現(xiàn)狀，倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、樂于探究、勤于動(dòng)手的新局面，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生獲取知識(shí)的能力、分析問題和解決問題的能力以及合作與交流的能力的目的?！白灾鲗W(xué)習(xí)，合作探究”的學(xué)習(xí)方式正是達(dá)到這種理想境界有效途徑之一。因此在新的課改形勢下，倡導(dǎo)“自主學(xué)習(xí)，合作探究”的學(xué)習(xí)方式是非常重要的，也是勢在必行的。反觀我鎮(zhèn)小學(xué)的現(xiàn)狀：大部分教育的課堂教學(xué)還是以傳統(tǒng)式的接受教學(xué)為主，靠學(xué)生的死記硬背、機(jī)械訓(xùn)練提高成績，至于用新的課改理念指導(dǎo)課堂教學(xué)就更談不了。針對這種現(xiàn)狀及有效的推進(jìn)新的課程改革的步伐，顯得尤為重要和必要。本學(xué)期，我鎮(zhèn)小學(xué)將以“自主學(xué)習(xí)，合作探究”為主的教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變廣大教師教育觀念和教學(xué)方式，確立以人為本，立足每個(gè)學(xué)生發(fā)展的教育觀，確立學(xué)生是學(xué)習(xí)主人的學(xué)生觀，確立發(fā)揮師生雙方在教學(xué)中的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的教學(xué)觀，確立加強(qiáng)實(shí)踐性和創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)論。用新的教學(xué)理念指導(dǎo)我們的教與學(xué)。
1、活動(dòng)形式和內(nèi)容：
（1）、第一階段（示范階段）：充分發(fā)揮中心小學(xué)開課日的示范作用，在學(xué)期初安排開設(shè)一次課改研討課（語文4節(jié)課，數(shù)學(xué)2節(jié)課，分兩天進(jìn)行）。語文課分第一課時(shí)2節(jié)，第二課時(shí)2節(jié)。上課形式盡量趨向于簡單化、普通化，在正常課堂上推進(jìn)“自主學(xué)習(xí)，合作探究”的教學(xué)模式探究與展示，以適應(yīng)廣大教師學(xué)習(xí)與模仿，達(dá)到在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)推進(jìn)的目的。數(shù)學(xué)同樣如此，分不同課型開設(shè)課改研討課。每次活動(dòng)，都集中進(jìn)行交流研討。以發(fā)揮既符合當(dāng)前的課改要求又有實(shí)效的作用。
（2）、第二階段（研討階段）：深入兩至三所完小，以完小公開課的形式進(jìn)行研討。集中解決在實(shí)際操作中遇到的難題，進(jìn)一步提升“自主學(xué)習(xí)，合作探究”教學(xué)模式的有效性和實(shí)用性。 共2頁,當(dāng)前第1頁1
（3）、第三階段（落實(shí)推廣階段）：組織教干深入教學(xué)第一線進(jìn)行聽課指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
2、時(shí)間安排：
第一階段：2004年9月份（具體時(shí)間待定）
第二階段：2004年10月份（具體時(shí)間待定）
第三階段：2004年11月——2005年7月。
以“自主學(xué)習(xí)，合作探究”為主的教學(xué)模式初步成形后，將作為各種視導(dǎo)、檢查的主要評(píng)課依據(jù)。并且各校均要承擔(dān)以“自主學(xué)習(xí)，合作探究”為主的教學(xué)匯報(bào)課，界時(shí)將與教導(dǎo)處聯(lián)手組織教干對各校的匯報(bào)課進(jìn)行評(píng)比。望各校各好準(zhǔn)備。
各小學(xué)要對照計(jì)劃結(jié)合本校實(shí)際情況，制訂出切實(shí)可行的教科研活動(dòng)計(jì)劃，爭取把我鎮(zhèn)小學(xué)的教科研工作抓緊、抓實(shí)，使我鎮(zhèn)小學(xué)的教育科研工作再上新臺(tái)階。
附行事例：
九月份：
1、召開教研組長會(huì)議，布置本學(xué)期工作
2、制訂教科研計(jì)劃
3、舉辦“自主學(xué)習(xí)、合作探究”教學(xué)模式示范課
十月份：
1、課題實(shí)施情況檢查
2、舉辦完小“自主學(xué)習(xí)、合作探究”教學(xué)模式研討課
十一月份：
1、期中視導(dǎo)，課題實(shí)施情況檢查
2、召開課題組組長會(huì)議
3、優(yōu)秀教案評(píng)比
十二月份：
1、課改教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
2、舉行完小“自主學(xué)習(xí)、合作探究”教學(xué)模式研討課
元月：
1、評(píng)選優(yōu)秀教研群體
2、課題實(shí)施情況總結(jié)
撰寫人：___________
日
期：___________
xx年度急診科護(hù)理個(gè)人總結(jié)
xx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展?？啤钡墓ぷ魉悸?我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。
一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況
1、工作量：急診?人次。參加搶救?人次。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。
2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率
二?、?加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、?強(qiáng)化服務(wù)理念
全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%。
2、以人為本,充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象
三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。
1、通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。
2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。
3、通過一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理，達(dá)到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。
5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。
四?、?急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育
1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識(shí)，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績良好。
4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到icu進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí),并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。
5.每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。
6.根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。
7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級(jí)能力評(píng)定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)xx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展?？啤钡墓ぷ魉悸?我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人才的宗旨，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。
一 努力加強(qiáng)危機(jī)前的預(yù)防與準(zhǔn)備；
1 樹立危機(jī)意識(shí)，危機(jī)無時(shí)不在，無處不有，我們必須隨時(shí)具備危機(jī)意識(shí)，考慮到各種不確定性與風(fēng)險(xiǎn)，制定種種策略去克服或是降低風(fēng)險(xiǎn)，從而形成一整套有效的危機(jī)管理制度和體系。
2 正確理解危機(jī)管理，危機(jī)永遠(yuǎn)與機(jī)遇并存，危機(jī)本身就蘊(yùn)藏著機(jī)遇的成分，最成功的危機(jī)管理就是要“將危機(jī)轉(zhuǎn)化為獲得成功的機(jī)遇”.
二 在急診科護(hù)理管理中健全制度，嚴(yán)格管理 制定具體工作計(jì)劃包括；
1 每月對護(hù)士進(jìn)行有關(guān)防止醫(yī)療事故的教育。
2 對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行事故防止的意識(shí)調(diào)查。
3 從事故的角度來分析各病房存在的問題。
4 以院內(nèi)護(hù)理事故為實(shí)例，在病房例會(huì)上進(jìn)行討論，找出防范措施。
5 年底做出年度反省，提出今后的工作目標(biāo)。各護(hù)理小組定期召開會(huì)議，會(huì)議主要從防止事故的角度來討論有關(guān)護(hù)理上的問題。
三 在急診科護(hù)理管理中強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，重視風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，提倡敬業(yè)愛崗的自律精神；
發(fā)生護(hù)理事故時(shí)，當(dāng)事的護(hù)士要承擔(dān)民事、刑事等方面的責(zé)任，法律并不因?yàn)樽o(hù)士的工作辛苦而免其責(zé)任。尊重病人的知情權(quán)，護(hù)士執(zhí)行每一項(xiàng)護(hù)理操作前都要向病人解釋清楚，并認(rèn)真做好病情觀察記錄，避免發(fā)生護(hù)理糾紛時(shí)護(hù)士被動(dòng)。管理環(huán)境中的不確定性總是存在的，難以預(yù)料的危機(jī)是無法避免的。我國具體的危機(jī)管理機(jī)制也存在很大的脆弱性，表現(xiàn)主要有二:其一，缺乏一個(gè)全面覆蓋各類危機(jī)的完整的應(yīng)急系統(tǒng)，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，一旦遇到新的危機(jī)，即感到無所適從;其二，危機(jī)管理是分行業(yè)、分部門進(jìn)行的，盡管有利于實(shí)現(xiàn)分工負(fù)責(zé)，但是當(dāng)發(fā)生需要多個(gè)部門共同應(yīng)對的“綜合性”危機(jī)時(shí)，將產(chǎn)生很高的協(xié)調(diào)成本，并嚴(yán)重影響反應(yīng)速度。
四 將安全護(hù)理納入急診科的目標(biāo)管理
護(hù)士長采取科學(xué)管理病房的方法，在排班上盡量做到滿足護(hù)士的要求，以調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，既要保證護(hù)理人員充足又要避免護(hù)士長期處于緊張、疲勞狀態(tài)而發(fā)生差錯(cuò)事故。
1 危機(jī)率的把握。醫(yī)院通過事故防止委員會(huì)的報(bào)告及事故報(bào)告書來掌握護(hù)理事故發(fā)生的狀況，要求每個(gè)護(hù)士在工作中主動(dòng)進(jìn)行事故邊緣登記以便了解隱患，及時(shí)將隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。
【關(guān)鍵詞】 急診護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；滿意度；和諧護(hù)患關(guān)系
作者單位：362000 福建省泉州市第一醫(yī)院急診科 為了深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，2010年起，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。我院響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，制定方案，通過引導(dǎo)、示范、推廣，在多個(gè)病區(qū)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)，取得可喜的成績，全面提高了醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。今年，我院相繼在急診科開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要求夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做實(shí)?？谱o(hù)理，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，以全面提高急診急救護(hù)理工作水平，努力實(shí)現(xiàn)讓“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的護(hù)理服務(wù)新目標(biāo)。大膽嘗試，初見成效，現(xiàn)將我院急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體工作報(bào)道如下。
1 更新護(hù)理服務(wù)理念
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以患者為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。 “以患者為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為患者著想，一切活動(dòng)都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足患者基本生活的需要，要保證患者的安全，要保持患者軀體的舒適，協(xié)助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升患者與社會(huì)的滿意度。在快而準(zhǔn)、忙而不亂的急診護(hù)理中溶入主動(dòng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，根據(jù)不同時(shí)境、不同患者和不同的心理特點(diǎn)，有針對性地采取主動(dòng)性護(hù)理服務(wù)，為患者提供高效率的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。
2 完善相關(guān)規(guī)章制度
為進(jìn)一步提高護(hù)理人員對開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)的思想認(rèn)識(shí)，結(jié)合急診急救專業(yè)特點(diǎn)，我科集思廣益，制定規(guī)章制度、拓展服務(wù)領(lǐng)域，有序的在急診護(hù)理中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。院長莊建良親自擔(dān)任醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組織召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專題會(huì)及現(xiàn)場辦公會(huì)，專題研究解決優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中的各種問題。保證了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃在急診科全面順利展開。我科采取了激勵(lì)政策并醫(yī)院組織編印《護(hù)理管理手冊》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)細(xì)則》等，充分調(diào)動(dòng)了醫(yī)護(hù)人員積極性。量化制度標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化科學(xué)管理，進(jìn)一步明確了各級(jí)護(hù)理人員和各班護(hù)士職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化了護(hù)理工作流程、規(guī)范了護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)、確保核心制度落實(shí)到位和護(hù)理行為的規(guī)范，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
3 合理調(diào)配人力資源
院部為優(yōu)化急診護(hù)理工作，最大限度地保障急診科護(hù)理崗位的護(hù)士配置，確實(shí)充實(shí)了急診護(hù)士隊(duì)伍。護(hù)士長依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施合理彈性排班，合理有效實(shí)施人力調(diào)配。
實(shí)施小組制護(hù)理，將護(hù)理人員分成若干小組，包干到組，責(zé)任到人，既保證了分工明確又體現(xiàn)了緊密配合，讓護(hù)理人員更為團(tuán)結(jié)協(xié)作。各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責(zé)分工明確，高年資護(hù)士對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保護(hù)理安全。
4 優(yōu)化急診急救護(hù)理
把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。充分理解落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士的基本職責(zé)，是回歸護(hù)理工作的本質(zhì)，基礎(chǔ)護(hù)理和急救護(hù)理并重，堅(jiān)持以人為本和“以患者為中心”的服務(wù)理念，夯實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)護(hù)患和諧，全面的改善護(hù)患關(guān)系。
急診患者到院有人接，出院有人送。繁忙的急診工作做到緊張而有秩序，嚴(yán)肅而不失人文。急診按病情的輕重緩急將患者分級(jí)安排就診，確保危重患者第一時(shí)間得到救治。做到預(yù)檢、掛號(hào)一站式服務(wù)。急診搶救室、留觀察患者一卡式電子化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一卡持在手，服務(wù)不用愁。急診藥品發(fā)放、配制一體化，現(xiàn)配現(xiàn)輸，確保患者的用藥安全，為患者減少麻煩。
開展多形式體貼式健康教育服務(wù)，健康知識(shí)普及模式健康教育無縫隙講解。 充分利用預(yù)檢分診、護(hù)理操作的過程向患者及家屬宣教常見病、多發(fā)病的成因、病變過程、藥物治療及護(hù)理保健等知識(shí)。通俗易懂，形式新穎，?？菩詮?qiáng)，體貼式的健康教育模式效果甚佳。
5 強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理
科學(xué)調(diào)研，同工同酬，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。重視護(hù)理安全，加強(qiáng)分層培訓(xùn)，夯實(shí)理論和技能水平。推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)行角色扮演，鼓勵(lì)換位思考，實(shí)時(shí)專項(xiàng)滿意度調(diào)查，重視患者就醫(yī)感受。
在預(yù)檢分診服務(wù)方面：規(guī)范服務(wù)要求，促進(jìn)有效溝通。根據(jù)急診患者的需求，進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn)，提高護(hù)理服務(wù)水平。使用禮貌語言；主動(dòng)接診服務(wù)，從細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì)，加強(qiáng)自我的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。
在急診急救技能方面：強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。分層次對我科護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作和急救技能培訓(xùn)。針對急診患者病情重、病種多、病情變化快的特殊工作環(huán)境，我科制定了護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，交流臨床搶救經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)變能力、獨(dú)立工作能力，設(shè)專人負(fù)責(zé)定期考核。
在帶教進(jìn)修學(xué)習(xí)方面：采取“一幫一、一帶一”的形式，放手不放眼。由高年資護(hù)士帶動(dòng)低年資護(hù)士成長，發(fā)揮各自在操作和理論上的特長，搭配合理，取長補(bǔ)短，互幫互助，互相提高，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我科的開展提供了重要的保證。
6 接受院部社會(huì)監(jiān)督
隨著人民生活水平的提高，患者對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)提出了更高的要求。急而忙的急診護(hù)理工作承擔(dān)著急診和急救以及教學(xué)等多項(xiàng)任務(wù)，是醫(yī)院的窗口示范單位，我科力爭在急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理中作出表率。護(hù)理人員職責(zé)明確、有章可循，搶救工作規(guī)范化，護(hù)理人員配合程序化，護(hù)理工作規(guī)范化，護(hù)理操作程序化，物品管理制度化。在急診護(hù)理過程的各環(huán)節(jié)中，推廣應(yīng)用急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理，建立“服務(wù)在患者開口前”的各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立意見箱及意見本等交流平臺(tái)，開放投訴電話、加強(qiáng)巡視、主動(dòng)詢問等多種方式接受社會(huì)各界及院部的監(jiān)督指導(dǎo)。
通過在急診護(hù)理中推廣應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，院部對急診科的護(hù)理質(zhì)量考核分由之前的92分上升到95分，患者對護(hù)理工作的滿意度由之前的96%上升到98%，無糾紛投訴事件發(fā)生。