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第1篇

Zhang Zhijuan

（廈門工商旅游學校，廈門 361021）

（Xiamen Industry，Commerce and Tourism School，Xiamen 361021，China）

摘要：旅游法規(guī)課程對中職導游專業(yè)的學生有較大的學習難度，往往成為學生通過導游人員資格考試的“攔路虎”。本文探究了幾種行之有效的教學方法：案例教學法、背誦教學法、理論聯(lián)系實際教學法，以提高學生的學習興趣。

Abstract: Tourism Law courses have a greater learning curve for the students in tour guide major, often becomes the "stumbling block" of students through the qualification examination. This article explores some effective teaching methods: case method, recitation teaching methods, theory with practice teaching, to improve student's interest in learning.

關鍵詞：旅游法規(guī)教學方法

Key words: Tourism Law；teaching methods

中圖分類號：G42文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）19-0189-02

0引言

《旅游法規(guī)》課程是導游與旅行社專業(yè)的必修專業(yè)課，同時也是參加該專業(yè)技能考試―導游人員資格考試的必考課程之一。本課程主要講述了國家的方針政策、旅游業(yè)的職業(yè)道德及旅游相關法律法規(guī)知識。學生通過學習本課程，了解和掌握現行旅游法規(guī)的最新精神，強化學生的法律意識、增強法制觀念，提高運用相關法律、法規(guī)解決實際旅游案例的技能和水平，樹立良好的職業(yè)道德，為將來的工作打下堅實的基礎。

對于中等職業(yè)學校的學生來說，這門課程的學習難度也是不言而喻的?？菰锏姆煞ㄒ?guī)條文需要準確記憶；分析解決具體問題時，在眾多的法律法規(guī)條例中找出適用條例，這對于中職學生的學習和接受能力都是較大的挑戰(zhàn)。以往很多學生在導游資格考試中，都是因為旅游法規(guī)丟分嚴重，甚至影響考試成績，導致無法通過資格考試。針對這種現狀，通過幾輪的旅游法規(guī)教學，本人逐漸摸索、總結出一些經驗、方法，試探析如下。

1案例教學法

案例教學是以案例為教材，讓學生通過閱讀、分析、思考以及小組討論和爭辯，從而提高認識、判斷、分析和處理問題能力的教學過程。案例分析是政策與法規(guī)教學聯(lián)系實際的特色形式，在教學中被廣泛運用。

1.1 在備課中引入大量案例對于一些難理解的法律條文或規(guī)定，都以案說法，起到深入淺出的效果。比如：在旅行社質量保證金賠償標準中，關于安排的旅游活動及服務檔次與協(xié)議合同的不符，有旅行社的主觀故意和相關部門的原因兩種情況，兩種情況應區(qū)別對待進行賠償。這個問題向來是學生不容易理解，容易混淆的難點。我自己設計了兩個案例：

案例一：2008年國慶期間，李先生等15人報名參加A旅行社的云南三晚四日游，合同約定云南當地的住宿標準為：三星級酒店雙標房（180元/人?天）。旅行社因未能訂到該種標準的房，改訂二星級酒店雙標房（120元/人?天），旅游者向旅游質監(jiān)部門提出投訴。

案例二：2008年國慶期間，李先生等15人報名參加A旅行社的云南三晚四日游，合同約定云南當地的住宿標準為：三星級酒店單人房（280元/人?天）。因為酒店的單人房已經住滿，酒店將其預訂改為三星級酒店雙標房（160元/人?天），旅游者向旅游質監(jiān)部門提出投訴。

通過對比，特別是對兩個案例中賠償金額具體數值的計算，學生很快明白了兩種情況的不同，掌握了相關知識點，達到教學目的。

1.2 通過課堂案例討論，激發(fā)學習興趣教師事先對案例進行精心的挑選，選用較為典型的、具有學生討論與研究余地的案例。以學習小組為單位進行討論，小組派代表上臺發(fā)言并接受其他小組成員的提問，小組成績即是全組成員的成績。教師的指導重點放在引導學生尋找正確的分析思路和對關鍵點的多視角觀察上，而不是用自己的觀點影響學生。教師對案例分析的總結，不對結果或爭論下結論，而是對學生們的分析進行歸納、拓展和升華。通過小組的討論、總結和成果展示，有利于培養(yǎng)學生的合作精神及語言表達能力，加深學生思考的深度和廣度，也有利于學生綜合素質的提高。

1.3 由學生獨立分析，以書面作業(yè)的形式進行學習反饋，檢查學習效果。作業(yè)中往往會暴露很多教師無法預想的問題，能很全面的反映學生學習的掌握情況和薄弱環(huán)節(jié)，因此，特別注重作業(yè)的批改和講評。案例作業(yè)講評課，我都事先將學生的錯誤問題歸類，制作成多媒體課件展示出來。請學生來當“診斷病情”的醫(yī)生，指出錯在哪？為什么錯？怎么改？由于錯誤的示例來自于學生自身的作業(yè)，因此貼近學生實際，具有代表性。通過多媒體課件的直觀展示，引導學生自己發(fā)現問題，改正問題。

另外在案例教學中，適當輔以一些創(chuàng)新性的教學方法和教學手段，把案例分析同啟發(fā)式、研討式、情景式、模擬式的教學方法及多媒體課件、教學軟件光盤等現代化教學手段結合起來，創(chuàng)設直觀生動的教學情境，充分調動學生的情緒，增加案例教學的生動性、形象性，同時還能有效地增加課堂信息含量，極大地豐富教學內容。

在旅游法規(guī)教學中，教師除了需要通曉旅游法規(guī)基本知識外，還應具有豐富的實踐經驗，對于案例中所揭示的實際問題能夠準確精到的進行分析，并且啟發(fā)學生進行深入的思考。另外，在課堂上展開案例分析討論，也對教師的實踐教學能力提出了新的要求。如何在有限的課時中恰當展開討論，又不至于討論得過散，影響教學內容的講授，這體現出對于教師綜合駕馭課堂能力的要求。

2背誦教學法

俗話說：“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟”。旅游法規(guī)教學中，案例分析題都需要引用法律條文來作為解決問題的依據，這就要求學生首先要掌握一定的法律法規(guī)條文。如果熟讀法律條文，并且能出口成章，那解題就至少成功了一半。為此，對于重要的法律條例，我采用傳統(tǒng)的背誦教學法。

2.1 在背誦任務的選擇上，確定那些重要的經常被引經據典的內容。如“旅行社質量保證金賠償標準”、“導游人員計分管理制度”、“違反導游人員法定義務的罰則”等。學期初對本課程的背誦任務作一個總體介紹，讓學生心中有數，并將每次任務的完成與期末考核聯(lián)系起來，激發(fā)學生的背誦熱情。

2.2 在學生的背誦過程中給學生必要的指導。包括引導學生對背誦內容進行歸納整理，對學生記憶方法的指導，特別關注易出錯的背誦難點等。

2.3 檢查背誦效果。背誦任務給出以后，教師確立一個期限，在此之前，由教師親自一一抽檢，以確保背誦質量。在具體操作上，注意根據學生層次，適當調整背誦要求，以確保程度稍差學生的學習積極性。由于背誦任務具體，學生學習目的明確。通過背誦驗收對于學生來說是很驕傲自豪的事情，能極大地調動學生的學習熱情。程度比較好的學生，往往是通過一次背誦驗收后，就迫不及待的主動來詢問下一次的背誦任務，足見其對這種學習方式的認可。通過驗收的學生對未通過驗收的學生同時又起到一個鞭策和激勵的作用，在整個班級形成一種良性循環(huán)和濃厚的學習氣氛，課間和晚自習在班級能聽到朗朗的讀書聲就是很好的佐證。這門課程學完以后，時隔一學期或者一年去參加導游資格考試，學生向我反映，旅游法規(guī)由于以前記得牢，所以撿起來快。2010年導游人員資格考試中，我校導游專業(yè)學生的通過率是平均通過率的兩倍，旅游法規(guī)這只“攔路虎”總算威力不再。

3理論聯(lián)系實際教學法

旅游法規(guī)是一門應用性的學科，除了案例分析外，非常注重教學理論聯(lián)系實際。要求學生課外閱讀有關書籍、報刊，上網查閱相關資料，撰寫“讀、寫、議”小論文。比如：在學習“旅游安全管理法律法規(guī)制度”這一節(jié)之前，為讓學生對“沒有安全就沒有旅游業(yè)”這一旅游大前提有感性認識，教師給出一些主題，讓學生去查閱相關資料。通過探求“非典”“東南亞海嘯”“千島湖事件”“911事件”“動亂”“汶川地震”等熱點事件對旅游業(yè)的影響，從而加深學生對旅游業(yè)的敏感性和關聯(lián)性的認識，強化安全意識，同時潤物細無聲地進行了職業(yè)道德教育，讓學生認識到今后從事旅游行業(yè)服務工作時，應把游客的安全放在至高無上的地位。

再如，“旅游交通管理管理法律制度”章節(jié)中，涉及到大量的航空運輸、鐵路運輸等方面的生活常識，同時這也是導游工作中所必須具備的業(yè)務知識。因此，課前我給出學生一些專題，引導他們自己去查找相關的資料，然后以小組為單位進行課堂匯報發(fā)言。如航空運輸可選擇什么是直航？什么是中轉？什么是經停？如何購買特價機票？機票種類常識，什么是機場建設費及其收取規(guī)定，什么是燃油附加稅及其收取規(guī)定，乘坐飛機的常見規(guī)定等專題；鐵路運輸中諸如“旅客不能按時乘車怎么辦”、“退票的相關規(guī)定”、“無票乘車怎么處罰”等常見問題。由于這些問題貼近生活，學生興趣十足，課堂匯報氣氛活躍。此種理論聯(lián)系實際的教學既增加了學生的生活經驗，又為學生今后從事旅游服務行業(yè)工作做了相關的知識儲備。

4注意各學科之間的整合，培養(yǎng)學生綜合思維能力

旅游法規(guī)涵蓋旅游行業(yè)方方面面的法律法規(guī)，與多門學科有所交叉。在其他學科學習的基礎上，再來學旅游法規(guī)，授課過程中非常注意溫故知新，融會貫通。比如：旅行社管理法規(guī)制度和導游人員管理法規(guī)制度，這兩部分內容和導游服務課程就有交叉。因此在授課過程中，常用復習的方式導入新課；又如：導游服務中“游客丟失護照和簽證”后的處理程序問題是學生比較不容易掌握的知識難點，因此在旅游法規(guī)課程上，講授“中國公民出入境的有效證件”部分，將重點放在給學生講清楚“護照”和“簽證”的概念，明確“護照是一個國家為本國公民頒發(fā)的”，而“簽證則是欲前往國的入境許可證”。在學生牢固掌握知識點的情況下，一步步引導其去解決實際問題。從“一國公民在本國境內丟失護照簽證”這個簡單的問題入手，逐漸加大難度到“一國公民在外國丟失護照簽證”和“外國公民在中國丟失護照簽證”，最后引出“某國華僑來華丟失護照簽證”，通過一系列由淺入深的問題，將課題延伸到導游服務中“丟失護照和簽證”的處理程序問題，水到渠成。

以上是我在旅游法規(guī)教學中逐漸摸索出來的、自己覺得比較有效的一些教學方法。教學經驗的積累和教學方法的改進，既要求教師要有扎實的文化知識底蘊，過硬的教學基本功，嫻熟的教育教學能力，更重要的是需要教師貼近學生實際，細心體察學生的需求和心理活動特點，站在學生的角度來考慮問題、設計教學，這是新時期的職業(yè)教育對老師提出的更新更高的要求！

參考文獻：

[1]張元奎.旅游法規(guī)實務，旅游教育出版社，2009.

[2]汪傳才.旅游法教學芻議.北京第二外國語學院學報，2005，(1)：96-99.