時(shí)間：2022-10-19 00:11:28
導(dǎo)語(yǔ)：在圖書(shū)館年終總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1中專院校圖書(shū)館管理的問(wèn)題
1.1管理理念不夠先進(jìn)
從某種意義上來(lái)講，就針對(duì)于圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展而言，優(yōu)秀的管理理念能夠決定著其未來(lái)的發(fā)展方向和側(cè)重點(diǎn)，管理理念需要與時(shí)俱進(jìn)，參考國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理方法，才能更快地適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。圖書(shū)館作為知識(shí)和信息傳播的重要渠道，其文獻(xiàn)的獲取要隨時(shí)更新和儲(chǔ)備，目前中專院校的圖書(shū)館資料信息化水平不高，電子書(shū)的相關(guān)書(shū)籍的信息資源建設(shè)不全。由于未來(lái)信息化圖書(shū)資源必然會(huì)成為新時(shí)代下發(fā)展的趨勢(shì)，目前的中專院校圖書(shū)建構(gòu)、文獻(xiàn)的信息化建設(shè)和傳統(tǒng)的信息獲取方式延續(xù)等方面，必然會(huì)阻礙圖書(shū)館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的發(fā)展。
1.2管理設(shè)施不夠健全
因?yàn)槭艿劫Y金不足的影響限制，導(dǎo)致現(xiàn)階段中專院校在進(jìn)行圖書(shū)館的管理與建設(shè)時(shí)，對(duì)于經(jīng)費(fèi)的建設(shè)還相對(duì)來(lái)說(shuō)不足，并因此而使得導(dǎo)致多數(shù)中專院校的基礎(chǔ)設(shè)施不夠健全，很多中專院校的圖書(shū)館館舍的規(guī)模簡(jiǎn)陋，圖書(shū)儲(chǔ)存和讀者閱讀空間狹小，讀者可利用讀書(shū)的環(huán)境條件差。并且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書(shū)的價(jià)格也在不斷上漲，由于經(jīng)費(fèi)短缺問(wèn)題，導(dǎo)致圖書(shū)資源不能跟上圖書(shū)更新的速度，會(huì)產(chǎn)生新書(shū)資源少，館藏圖書(shū)為舊書(shū)，甚至館藏稀缺的現(xiàn)象。
2如何提高圖書(shū)館的管理
2.1完善圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)
從本質(zhì)上來(lái)講，要想全面提高圖書(shū)館的管理質(zhì)量，首先要做的就是完善圖書(shū)館的信息管理系統(tǒng)。通過(guò)考察并學(xué)習(xí)公共圖書(shū)館或者本科院校圖書(shū)館的管理系統(tǒng)，借鑒國(guó)外圖書(shū)館管理系統(tǒng)的先進(jìn)技術(shù)，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的完備建設(shè)和前段應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)，兩方面共同著手，與此同時(shí)，保證網(wǎng)絡(luò)的安全性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全進(jìn)行定期的檢測(cè)，以防止有黑客等對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的破壞；其次，要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能上的細(xì)致化，圖書(shū)管理系統(tǒng)越細(xì)致圖書(shū)的檢索和尋找就越容易，根據(jù)圖書(shū)管理系統(tǒng)的書(shū)籍檢索、讀者借閱、圖書(shū)館管理三大功能，可進(jìn)行更細(xì)致的圖書(shū)管理分類。
2.2樹(shù)立以人為本的管理理念
就針對(duì)于圖書(shū)館的管理來(lái)說(shuō)，以人為本的管理理念圖書(shū)館是一個(gè)學(xué)校知識(shí)儲(chǔ)備的一項(xiàng)核心硬實(shí)力。圖書(shū)館管理的合理與否直接影響中專院校的教育水平實(shí)力，是間接影響著中專院校發(fā)展的大問(wèn)題，因此如何合理科學(xué)的管理圖書(shū)館資源，進(jìn)行有效充分利用就成為了至關(guān)重要的一點(diǎn)。中專院校圖書(shū)館的最主要受眾對(duì)象是在校的教師和學(xué)生，學(xué)生是中專院校培養(yǎng)的重點(diǎn)對(duì)象，因此學(xué)生可列為第一受眾對(duì)象，教師職工為第二受眾對(duì)象。主要受眾對(duì)象的建議和意見(jiàn)直接反映圖書(shū)館水平的高低，因此“以人為本”的管理理念應(yīng)該作為圖書(shū)館管理的核心。
2.3提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)
管理人員是圖書(shū)館管理的中堅(jiān)力量，管理人員對(duì)圖書(shū)館的管理方式的掌握和管理信息的了解最全面，也是最能發(fā)揮主觀能動(dòng)性的最組要群體。因此圖書(shū)館的管理上要發(fā)揮最大的效益需對(duì)管理人員進(jìn)行思想意識(shí)的指導(dǎo)，培養(yǎng)管理人員的奉獻(xiàn)意識(shí)、責(zé)任心和職業(yè)精神，從根本上為圖書(shū)館的管理和建設(shè)著想，要傳播從思想上全心全意的為教育事業(yè)奉獻(xiàn)的宣傳力量，讓每一位工作者都發(fā)現(xiàn)自身工作的價(jià)值所在，塑造管理人員的價(jià)值意識(shí)，注重自身的力量，使每一位員工都有事業(yè)的榮耀感和歸屬感。從細(xì)節(jié)角度思考可以增加圖書(shū)館的榮譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)行評(píng)選和推舉，年終總結(jié)年初報(bào)告時(shí)加入鼓勵(lì)和指導(dǎo)的風(fēng)氣，在大環(huán)境下推動(dòng)工作者的意識(shí)。
1高職院校圖書(shū)館績(jī)效管理反饋機(jī)制實(shí)踐現(xiàn)狀
沒(méi)有系統(tǒng)的績(jī)效管理反饋機(jī)制、缺乏溝通是高職院校圖書(shū)館績(jī)效反饋的實(shí)踐現(xiàn)狀。目前我國(guó)高校圖書(shū)館還沒(méi)有實(shí)施完整的績(jī)效管理，更談不上實(shí)施系統(tǒng)的績(jī)效反饋。筆者所在“高職院校圖書(shū)館績(jī)效管理研究與探索”課題組于2012年4月展開(kāi)了《廣東省高職院校圖書(shū)館績(jī)效管理施行情況問(wèn)卷調(diào)查》（下簡(jiǎn)稱《調(diào)查》），調(diào)查顯示81.36%的廣東高職院校圖書(shū)館只做年終總結(jié)評(píng)比；在已實(shí)施績(jī)效管理的圖書(shū)館中，13.56%的圖書(shū)館只進(jìn)行績(jī)效考核；只有6.78%的圖書(shū)館實(shí)行完整的績(jī)效管理制度，許多圖書(shū)館忽視了績(jī)效反饋這一環(huán)節(jié)。此外，管理者與館員之間缺乏溝通，集中表現(xiàn)為反饋渠道不暢、反饋方式粗糙、反饋方式單一等方面，館員只能獲知籠統(tǒng)的考核結(jié)果評(píng)價(jià)。由于管理者沒(méi)有與館員就考核結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)溝通，不少館員認(rèn)為績(jī)效考核對(duì)自身的工作改進(jìn)并沒(méi)有影響，《調(diào)查》反映74.78%的受訪館員認(rèn)為績(jī)效管理成效低，未能發(fā)揮提升圖書(shū)館績(jī)效的作用。
2建立績(jī)效管理反饋機(jī)制的意義
2.1建立科學(xué)的反饋機(jī)制對(duì)成功實(shí)施績(jī)效管理至關(guān)重要
一個(gè)完整的績(jī)效管理周期包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效管理與實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)5個(gè)環(huán)節(jié)。然而大多數(shù)圖書(shū)館不重視績(jī)效反饋，事實(shí)上績(jī)效反饋?zhàn)鳛榭?jī)效溝通的重要環(huán)節(jié)貫穿于整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施都有影響。在績(jī)效計(jì)劃方面，由于績(jī)效管理是一個(gè)往復(fù)不斷的循環(huán)，一個(gè)績(jī)效管理周期的結(jié)束同時(shí)也是下一個(gè)績(jī)效管理周期的開(kāi)始，通過(guò)績(jī)效反饋面談，管理者與館員可以協(xié)商、確定下一個(gè)考核周期的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；在績(jī)效管理與實(shí)施方面，反饋本身就是進(jìn)行持續(xù)溝通和收集績(jī)效信息的一種重要方法；在績(jī)效考核方面，績(jī)效反饋往往影響著績(jī)效考核的效果及其激勵(lì)、獎(jiǎng)懲與培訓(xùn)等功能；最后，在績(jī)效改進(jìn)方面，績(jī)效反饋面談的成功與否決定著館員接受績(jī)效改進(jìn)的認(rèn)可程度和積極性，影響改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施。因此，反饋環(huán)節(jié)是否科學(xué)、合理對(duì)整個(gè)績(jī)效管理實(shí)施的成功與否也是至關(guān)重要的[7]。
2.2有助于提高館員的工作積極性和圖書(shū)館整體績(jī)效
目前高職院校圖書(shū)館往往只是進(jìn)行了績(jī)效考核而沒(méi)有將績(jī)效考評(píng)結(jié)果及時(shí)地反饋給館員，也沒(méi)有思考影響績(jī)效背后的原因。從而館員既不知道自己的優(yōu)勢(shì)也很難發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足?？?jī)效反饋的目的是通過(guò)反饋使館員與管理者對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行雙向溝通，管理者對(duì)館員的每個(gè)績(jī)效考核的指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行反饋，并分析考核結(jié)果的原因，肯定館員的優(yōu)點(diǎn)，分析其不足的地方；館員可以向領(lǐng)導(dǎo)提出自己對(duì)于考核結(jié)果的看法或是需要上級(jí)提供怎樣的支持，從而制定績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃。深入而有效的績(jī)效反饋溝通，不僅能為館員的努力指明方向，激發(fā)館員的上進(jìn)心和工作積極性，提高館員的自我管理水平，更重要的是能促進(jìn)圖書(shū)館良性的溝通氛圍和積極的組織文化環(huán)境，有助于提高圖書(shū)館的整體績(jī)效。
3績(jī)效管理反饋機(jī)制的可行措施
通過(guò)建立正式的績(jī)效反饋渠道、非正式的績(jī)效反饋渠道以及考核申訴制度，多種措施全面結(jié)合，進(jìn)而保證績(jī)效管理反饋機(jī)制的有效實(shí)施。
3.1保持暢通的反饋渠道
暢通的反饋渠道是保證績(jī)效管理反饋機(jī)制運(yùn)作的基礎(chǔ)，反饋途徑有很多種，其中最直接、最有效的是上級(jí)與館員之間進(jìn)行面談。面談存在于整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，包括在績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中、績(jī)效實(shí)施與管理過(guò)程中正式的指導(dǎo)性面談，以及績(jī)效考核周期結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)的反饋面談，根據(jù)面談形式可以分為正式的和非正式的面談[8]。采取正式的績(jī)效反饋面談，要先建立《績(jī)效反饋面談表》，將面談內(nèi)容記錄下來(lái)，形成正式的書(shū)面記錄，為員工改進(jìn)績(jī)效提供事實(shí)依據(jù)。正式的面談通常會(huì)給下級(jí)造成一定程度的壓力，而非正式的反饋面談能夠補(bǔ)充正式面談的不足，它的形式、時(shí)間和場(chǎng)合比較隨意，能夠讓館員更加放松，比較容易建立部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與館員之間的融洽關(guān)系。與此同時(shí)，反饋應(yīng)該是經(jīng)常性且及時(shí)的，在實(shí)際工作中，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)日常的工作匯報(bào)、部門(mén)周例會(huì)、日常工作指導(dǎo)等關(guān)注館員的工作狀態(tài)，管理者一旦發(fā)現(xiàn)館員的績(jī)效或工作存在缺陷，就應(yīng)該立即溝通，防微杜漸。
3.2建立考核申訴制度
考核申訴制度是績(jī)效管理反饋機(jī)制能夠良好運(yùn)作的重要保證。高職院校圖書(shū)館與普通高校圖書(shū)館相比，績(jī)效管理的獨(dú)立性較弱。由于高職院校圖書(shū)館的績(jī)效管理多數(shù)由學(xué)校人事部門(mén)主導(dǎo)，《調(diào)查》反映88.14%的高職院校圖書(shū)館其績(jī)效考核指標(biāo)和考核組織過(guò)程由學(xué)校人事部門(mén)主導(dǎo)，甚至近一半（49.15%）的圖書(shū)館完全由學(xué)校人事部門(mén)決定，客觀上導(dǎo)致高職圖書(shū)館的考核結(jié)果出現(xiàn)偏差的可能性較高。另外，由于部分高職圖書(shū)館的館長(zhǎng)沒(méi)有從事圖書(shū)館工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)不是很了解，在工作管理上和與館員的溝通過(guò)程中容易出現(xiàn)摩擦。因此，高職院校圖書(shū)館在館績(jī)效管理實(shí)施中，必須建立申訴機(jī)制，使館員對(duì)考核結(jié)果不滿時(shí)能夠有申訴的機(jī)會(huì)，通過(guò)規(guī)定一定的有效申訴期間和申訴方式，如考核結(jié)果公布后在規(guī)定的申訴期間內(nèi)提出申訴，填寫(xiě)《績(jī)效考核申訴表》，向圖書(shū)館或?qū)W校人事部門(mén)提出申訴[9]。通過(guò)實(shí)施考核申訴機(jī)制，無(wú)論是管理者還是館員都能夠感受到績(jī)效管理的嚴(yán)肅性，也能較大程度上保證考核結(jié)果的公平與公正。
3.3提高管理者的溝通能力
圖書(shū)館管理者在與館員的績(jī)效反饋面談中起到主導(dǎo)作用，其表現(xiàn)直接影響到面談的效果。高職院校圖書(shū)館有較多高學(xué)歷和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的“家屬”，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)在與這些“家屬館員”進(jìn)行績(jī)效反饋面談時(shí)會(huì)承受更大的壓力，因此圖書(shū)館管理者要提高自身的溝通能力。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在面談中更多地以傾聽(tīng)的方式同館員交流，讓館員自己談工作的進(jìn)展情況，站在館員的立場(chǎng)去傾聽(tīng)，允許館員對(duì)考核反饋提出不同意見(jiàn)，與其共同分析，提出解決問(wèn)題的方法。在與館員的溝通中，應(yīng)注意對(duì)事不對(duì)人，明確指出問(wèn)題所在，不要用一些模糊而籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，如“工作積極性、主動(dòng)性不夠”等，語(yǔ)言上多肯定少批評(píng)，要善于營(yíng)造一種平和的氛圍，建立與館員的信任關(guān)系。管理者要真誠(chéng)地幫助館員認(rèn)識(shí)到考核不是在挑他的毛病，而是幫助他真正去解決問(wèn)題，提高工作能力。
3.4采取靈活的溝通方式
在績(jī)效反饋面談中，面對(duì)不同績(jī)效的館員，要因人而異。面對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的館員，一定要對(duì)其優(yōu)秀的表現(xiàn)加以認(rèn)可；另外，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工往往要求較高的成就感，有比較強(qiáng)烈的個(gè)人發(fā)展愿望，所以在溝通時(shí)盡量采用討論的方式，和館員一起制定工作計(jì)劃。面對(duì)績(jī)效較差的館員，不可一味地批評(píng)和指責(zé)，關(guān)鍵是要分析其績(jī)效差的原因，而不要一概認(rèn)為是個(gè)人原因。需要特別注意的是，面對(duì)年齡大的、工齡長(zhǎng)的老館員，要以尊重、鼓勵(lì)為主。由于高職院校圖書(shū)館有較多的“家屬館員”和從其他行政部門(mén)轉(zhuǎn)崗的人員，因此年齡大的館員較多，他們?nèi)狈D書(shū)館的工作經(jīng)驗(yàn)，可能對(duì)一些新知識(shí)、新工作方法的掌握比較慢，因此績(jī)效可能不高。對(duì)待老館員，在給予充分的肯定和尊重的同時(shí)，要適當(dāng)提醒過(guò)去的成績(jī)不能代表現(xiàn)在或?qū)?lái)的成績(jī)，讓他們接受現(xiàn)實(shí)的差距，但也要積極地幫助他們提高績(jī)效[10]。
4結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù) 知識(shí)管理 立法決策服務(wù)
分類號(hào) G250.74
DOI 10.16810/ki.1672-514x.2016.02.013
Practice and Thinking on Institutional Repository in Knowledge Management
Mao Rui， Xie Yanyan， Chen Miaoyu
Abstract Institutional Repository is an important part of institution knowledge infrastructure. Through the practice of Institutional Repository at Legislative Reference Department in National Library of China， this paper studies the Institutional Repository from the perspective of knowledge management and discusses the problems encountered in the process of construction， and proposes methods to cope with them from the angle of strengthening the mandatory means and improving the application function.
Keywords Institutional Repository. Knowledge Management. Legislative decision-making services.
0 引言
機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的概念產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代末，伴隨著開(kāi)放獲取運(yùn)動(dòng)的興起而產(chǎn)生。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)自誕生以來(lái)一直是國(guó)際學(xué)術(shù)界、出版界、圖書(shū)情報(bào)界研究的熱點(diǎn)[1]，也是眾多圖書(shū)館、研究機(jī)構(gòu)的建設(shè)重點(diǎn)。截止2014年9月28日，OpenDOAR（開(kāi)放存取知識(shí)庫(kù)名錄）已收錄知識(shí)庫(kù)共2729個(gè)，其中中國(guó)39個(gè)[2]，且呈不斷增加趨勢(shì)。
機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)已成為機(jī)構(gòu)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的重要部分[3]。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的研究主要集中在開(kāi)放獲取、傳播保存等方面，對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)在機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)挖掘、知識(shí)服務(wù)等應(yīng)用方面研究較少。而機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)的目的不僅僅包括對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資產(chǎn)的管理、保存和傳播，也包括對(duì)這些知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行分析和深度標(biāo)引，通過(guò)揭示其中蘊(yùn)含的知識(shí)和知識(shí)元，促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)的深度挖掘，從而幫助機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的用戶提升知識(shí)能力[4]。
1 國(guó)家圖書(shū)館立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與服務(wù)實(shí)踐
為立法決策服務(wù)是國(guó)家圖書(shū)館開(kāi)展參考咨詢服務(wù)的重要內(nèi)容之一。1950年國(guó)家圖書(shū)館成立參考咨詢組，開(kāi)始提供立法決策咨詢服務(wù)，至今已有65年的歷史。隨著服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式的數(shù)字化，以及員工信息使用習(xí)慣的改變，立法決策服務(wù)部原有的內(nèi)部知識(shí)的管理方式已不能滿足機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)管理的需要。為了長(zhǎng)期保存機(jī)構(gòu)產(chǎn)出，幫助員工將隱性知識(shí)顯性化，提供機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)交流的平臺(tái)并促進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)產(chǎn)出，立法決策服務(wù)部于2011年開(kāi)始了國(guó)家圖書(shū)館立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)。
1.1 建設(shè)模式
從機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)總體組織建設(shè)和推進(jìn)的角度來(lái)看，目前主要有兩種建設(shè)模式：一種是由機(jī)構(gòu)基層工作人員發(fā)起并參與建設(shè)，然后推廣至整個(gè)機(jī)構(gòu)層面的自下而上模式；另一種是由機(jī)構(gòu)決策層和管理層主導(dǎo)的自上而下模式[5]。
立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)在設(shè)計(jì)之初就考慮到如果僅依靠自上而下的行政命令，項(xiàng)目可能因不接地氣、無(wú)法推廣而達(dá)不到應(yīng)有的效果，因此采用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)工作組的方式推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。工作組共6人，來(lái)自立法決策服務(wù)部的各個(gè)科組，以定期會(huì)議的形式推進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目建設(shè)。出于業(yè)務(wù)和系統(tǒng)相結(jié)合的考慮，工作組由5名資深咨詢館員和1名技術(shù)人員組成。工作組的每個(gè)成員，不僅代表本人的意見(jiàn)，也在每次討論前征集全體組員的意見(jiàn)，因此也就整合了整個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)。工作組全面負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的功能設(shè)計(jì)、建設(shè)推廣及運(yùn)行維護(hù)工作。這樣自上而下和自下而上相結(jié)合的建設(shè)模式，既有機(jī)構(gòu)整體利益的考慮，又充分尊重館員的意見(jiàn)，有利于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)工作的建設(shè)與后續(xù)推廣。
1.2 系統(tǒng)整體架構(gòu)
按存儲(chǔ)、應(yīng)用及表現(xiàn)層來(lái)劃分，系統(tǒng)的整體架構(gòu)如圖1所示。
整個(gè)系統(tǒng)由部處長(zhǎng)、科組長(zhǎng)、員工、管理員4種角色構(gòu)成。其中員工可進(jìn)行新建、編輯、提交、瀏覽、檢索、下載、打印以及個(gè)人統(tǒng)計(jì)等操作；科組長(zhǎng)在員工可進(jìn)行操作的基礎(chǔ)上，還可進(jìn)行客戶庫(kù)管理、分類選項(xiàng)管理、工作流管理（如歸檔或駁回）以及科組統(tǒng)計(jì)；部處長(zhǎng)在科組長(zhǎng)功能的基礎(chǔ)上增加了部門(mén)統(tǒng)計(jì)功能；管理員主要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理，包括用戶注冊(cè)與管理等。整個(gè)系統(tǒng)將內(nèi)部知識(shí)存儲(chǔ)為咨詢檔案、部門(mén)文件、科研文獻(xiàn)三大類文件，使用PostgreSQL數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)，并采用了Lucent全文搜索引擎進(jìn)行全文檢索。
1.3 系統(tǒng)基本功能
1.3.1 信息收集功能
所有員工都可在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行新建、編輯、提交操作。科組長(zhǎng)及部處長(zhǎng)可對(duì)提交信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)的信息方可進(jìn)入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。系統(tǒng)還從其他數(shù)據(jù)庫(kù)中導(dǎo)入了部分?jǐn)?shù)據(jù)。
1.3.2 信息組織功能
系統(tǒng)將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容分為咨詢檔案、部門(mén)文件、科研文獻(xiàn)三大類。所有用戶都可對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行按科組、日期或按文獻(xiàn)類型、文件分類等進(jìn)行瀏覽，并可進(jìn)行全文檢索或全自動(dòng)檢索。同時(shí)系統(tǒng)提供了關(guān)聯(lián)功能，可點(diǎn)擊某一文件中的員工姓名，查看他所提交的所有內(nèi)容，并按三大類型進(jìn)行分別顯示。
1.3.3 傳播
機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容閱讀權(quán)限不設(shè)限制，科組長(zhǎng)和部處主任的特殊權(quán)限僅在工作流、整體統(tǒng)計(jì)等功能上。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)內(nèi)所有已入庫(kù)內(nèi)容都對(duì)所有員工開(kāi)放。
1.3.4 長(zhǎng)期保存
構(gòu)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)可將內(nèi)容和元數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)還可以支持各種數(shù)字對(duì)象的存儲(chǔ)，包括文檔，圖片、照片、音視頻、壓縮文件等。
1.4 系統(tǒng)擴(kuò)展功能
1.4.1 咨詢檔案工作流功能
咨詢檔案填寫(xiě)的過(guò)程不僅是咨詢館員梳理、評(píng)估整個(gè)工作的過(guò)程，詳細(xì)的咨詢檔案也可以為其他人作參考。通過(guò)咨詢檔案工作流功能，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可嵌入咨詢整個(gè)過(guò)程，將咨詢工作中產(chǎn)生的各種非正式內(nèi)容盡可能保留下來(lái)。具體流程如圖2所示。
（1）在接到咨詢委托時(shí)，部處主任、科組長(zhǎng)、員工均可在系統(tǒng)中新建一個(gè)咨詢檔案，系統(tǒng)自動(dòng)生成“咨詢檔案號(hào)”，填寫(xiě)“咨詢名稱”“承辦科組”“承辦人”“委托日期”四個(gè)字段后保存，此時(shí)咨詢檔案的狀態(tài)為“已分配、未完成”。
（2）“承辦人”登錄系統(tǒng)后，在自己的工作任務(wù)列表中會(huì)看到狀態(tài)為“已分配、未完成”的咨詢檔案，“承辦人”可以點(diǎn)擊打開(kāi)編輯咨詢檔案，首次編輯保存之后，咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已填寫(xiě)、未完成”；填寫(xiě)完成之后可點(diǎn)擊“提交”按鈕提交給“承辦科組”的科組長(zhǎng)進(jìn)行審核，此時(shí)咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“待審核，未完成”。
（3）“承辦科組”科組長(zhǎng)登錄系統(tǒng)后，在自己的審核任務(wù)列表中會(huì)看到狀態(tài)為“待審核、未完成”的咨詢檔案，點(diǎn)擊可查看咨詢檔案的詳情。如果遇到不符合要求的內(nèi)容可直接修改，也可以點(diǎn)擊“返回修改”按鈕將咨詢檔案發(fā)還給“承辦人”進(jìn)行修改，此時(shí)咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已填寫(xiě)、未完成”；如果咨詢檔案內(nèi)容完全符合要求，可點(diǎn)擊“歸檔”按鈕，該咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已歸檔、已完成”。
（4）對(duì)于狀態(tài)為“已分配、未完成”“已填寫(xiě)、未完成”和“待審核、未完成”的咨詢檔案，只有“承辦人”“承辦科組”的科組長(zhǎng)和部處主任可以查看、檢索、統(tǒng)計(jì)。
（5）對(duì)于狀態(tài)為“已歸檔、已完成”的咨詢檔案，所有人都可以進(jìn)行查看、檢索、統(tǒng)計(jì)功能。
1.4.2 Web2.0功能
員工可對(duì)感興趣的部門(mén)文件和科研文獻(xiàn)進(jìn)行收藏，并可對(duì)每個(gè)文件做個(gè)人筆記，記錄自己的心得體會(huì)。
1.4.3 個(gè)人主頁(yè)功能
員工可在個(gè)人主頁(yè)中編輯自己的個(gè)人信息，包括教育背景，聯(lián)系方式等，方便內(nèi)部交流之用。同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)匯集員工所有咨詢檔案、部門(mén)文件、科研文獻(xiàn)，方便員工形成自己的個(gè)人簡(jiǎn)歷。
1.5 現(xiàn)狀與問(wèn)題
國(guó)家圖書(shū)館立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)自2012年5月上線服務(wù)以來(lái)，截至2014年9月底，已成功收錄咨詢檔案8678條，部門(mén)文件270條，成為立法決策服務(wù)部工作中不可或缺的重要內(nèi)容。但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)在建設(shè)過(guò)程中也遇到了很多問(wèn)題。
首先，由于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)收錄范圍沒(méi)有明確規(guī)定，因此機(jī)構(gòu)許多非咨詢檔案文件存在流失現(xiàn)象，對(duì)內(nèi)部知識(shí)收集的完整性造成了一定影響。其次，立法決策機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)主要由員工自行提交，由于建設(shè)初期，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)對(duì)填寫(xiě)質(zhì)量的并未做出明確要求，只依靠科組長(zhǎng)進(jìn)行人工判別，填寫(xiě)主觀性較大，導(dǎo)致提交入庫(kù)的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊。同時(shí)，許多歷史咨詢檔案由于當(dāng)時(shí)缺乏規(guī)范，存在主題詞不規(guī)范，無(wú)法更深層次的關(guān)聯(lián)揭示等問(wèn)題。第三，由于在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)之初，僅考慮到收集機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)出的功能，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)重“收集”輕“應(yīng)用”。員工僅僅將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)看作內(nèi)容收集工具，甚至有人僅僅將其看作一個(gè)檔案庫(kù)，對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)工作的積極性不高。也導(dǎo)致機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)沒(méi)有充分發(fā)揮其知識(shí)交流、傳播的功能，綜合利用率不夠，持續(xù)性發(fā)展動(dòng)力不足。
2 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)思考
隨著機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)和研究的發(fā)展，采用強(qiáng)制命令手段逐漸被認(rèn)可，成為解決機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)發(fā)展問(wèn)題的有效辦法之一[6]。筆者認(rèn)為在立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的未來(lái)建設(shè)中，可通過(guò)強(qiáng)化強(qiáng)制命令手段完善激勵(lì)機(jī)制、同時(shí)改善應(yīng)用功能兩個(gè)角度來(lái)對(duì)其進(jìn)行全面提升。
2.1 強(qiáng)制命令手段
通過(guò)強(qiáng)化強(qiáng)制命令手段，可解決目前機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中內(nèi)容收集不全面、質(zhì)量控制不完善、激勵(lì)機(jī)制不健全的問(wèn)題。通過(guò)規(guī)范管理機(jī)制強(qiáng)化強(qiáng)制命令，是擴(kuò)大收錄范圍，提升機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中的資源質(zhì)量的有效方法。通過(guò)加強(qiáng)行政管理中與機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)相關(guān)的內(nèi)容建設(shè)，通過(guò)制定更細(xì)化的質(zhì)量管理規(guī)范，可規(guī)范管理機(jī)制。
具體方法包括：首先，可將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)作為機(jī)構(gòu)保存知識(shí)資產(chǎn)、發(fā)展知識(shí)能力、構(gòu)建知識(shí)環(huán)境的戰(zhàn)略任務(wù)，并將其納入機(jī)構(gòu)的整體建設(shè)、管理和發(fā)展戰(zhàn)略之中，以機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)白皮書(shū)、發(fā)展規(guī)劃或管理應(yīng)用指南等方式明確確認(rèn)[7]27。其次，可將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中作為成果統(tǒng)計(jì)工具。有研究表明，工作人員主動(dòng)向機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)提交智力成果的重要影響因素之一是為了機(jī)構(gòu)對(duì)其工作和學(xué)術(shù)成果的認(rèn)可[8]。在機(jī)構(gòu)管理中，將員工的業(yè)務(wù)、科研成果以機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中提交的內(nèi)容為準(zhǔn)，與績(jī)效考核等掛鉤。在評(píng)比制度中增加機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀科組與優(yōu)秀個(gè)人等形式，提升員工對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)這一工作的積極性，完善激勵(lì)機(jī)制[7]27。第三，應(yīng)明確機(jī)構(gòu)內(nèi)部負(fù)責(zé)建設(shè)和管理機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的責(zé)任部門(mén)及其責(zé)任目標(biāo)，設(shè)計(jì)和宣傳相應(yīng)機(jī)制與政策[7]27。機(jī)構(gòu)可授權(quán)工作組或指定科組負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的技術(shù)管理和服務(wù)管理，并制定相應(yīng)的系統(tǒng)管理規(guī)范。第四，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)，更重要的是內(nèi)容的收集和存儲(chǔ)。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的質(zhì)量管理規(guī)范可包括以下內(nèi)容：收集范圍、提交內(nèi)容填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)、檔案工作分配完成流程標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)也要制定相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
目前我們已制定了《立法決策機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)咨詢檔案工作規(guī)范》《立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)管理辦法――科研文獻(xiàn)部分》《立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)管理辦法――部門(mén)文件部分》，未來(lái)我們應(yīng)在這些管理辦法的基礎(chǔ)上，將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容管理規(guī)范進(jìn)行細(xì)化。同時(shí)制定相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，配合機(jī)構(gòu)的考核與評(píng)比制度。通過(guò)這些質(zhì)量管理規(guī)范的制定，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的控制。
2.2 改善應(yīng)用功能
通過(guò)改善機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用功能，可解決綜合利用率不夠的問(wèn)題，有助于提高員工的積極性，從根本上解決持續(xù)性發(fā)展動(dòng)力不足的問(wèn)題。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)不僅可以對(duì)本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)成果進(jìn)行長(zhǎng)期的集中管理和保存，而且在分析評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、過(guò)程、和趨勢(shì)；完善業(yè)務(wù)產(chǎn)出管理；提高績(jī)效管理和評(píng)價(jià)工作的效率，還能夠提升機(jī)構(gòu)成果展示度，提升機(jī)構(gòu)聲譽(yù)和品牌，宣示機(jī)構(gòu)的社會(huì)價(jià)值[9]。對(duì)于機(jī)構(gòu)內(nèi)員工，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可以有效地增加業(yè)務(wù)成果可見(jiàn)度，并能參考借鑒其他員工工作成果，提高工作效率。不同的用戶群體對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的需求也不同。根據(jù)國(guó)內(nèi)外機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)研究的經(jīng)驗(yàn)，可分別從機(jī)構(gòu)視角和員工視角兩個(gè)方面改善機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用功能，提升服務(wù)能力。
2.2.1 機(jī)構(gòu)視角
從機(jī)構(gòu)角度出發(fā)，長(zhǎng)期保存機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)出是機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的首要作用。同時(shí)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可應(yīng)用于整體知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、交流、傳播、評(píng)價(jià)、擴(kuò)大影響等。具體可從以下幾個(gè)方面考慮：
（1）機(jī)構(gòu)管理工具。可以作為機(jī)構(gòu)工作量、工作項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)工具。機(jī)構(gòu)管理者可通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)及時(shí)掌握整個(gè)機(jī)構(gòu)的工作量和工作項(xiàng)目分配情況，為更合理地配置資源提供參考。
（2）人才培養(yǎng)工具?？勺鳛闄C(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)材料，收集反饋意見(jiàn)的工具?？蓪C(jī)構(gòu)內(nèi)所有培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)課件、參會(huì)交流材料、年終總結(jié)等內(nèi)容匯總在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中，方便員工查閱；同時(shí)，可提供對(duì)培訓(xùn)交流的反饋功能，方便主講人對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，方便機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，更好的規(guī)劃未來(lái)的培訓(xùn)。使得機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)成為新人培訓(xùn)、員工定期培訓(xùn)的核心工具，助力機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)。
（3）知識(shí)挖掘與成果展示工具。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)匯集了服務(wù)對(duì)象的歷史參考咨詢記錄等信息，通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，可進(jìn)行用戶分析。通過(guò)分析用戶感興趣的問(wèn)題領(lǐng)域或者將用戶劃分為不同群體，可為以后的咨詢服務(wù)工作提供有益借鑒。此外，通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可對(duì)機(jī)構(gòu)某類業(yè)務(wù)成果內(nèi)容進(jìn)行提取，及時(shí)進(jìn)行成果展示以及匯編出版等。
（4）機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)字資源整合工具。通過(guò)與其他系統(tǒng)的結(jié)合，匯總機(jī)構(gòu)的數(shù)字化成果，并進(jìn)行資源整合。也可將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的資源提取出來(lái)，推送到其他系統(tǒng)。
2.2.2 員工視角
在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)和使用中，員工積極性不高會(huì)大大影響機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的實(shí)際使用效果，特別是機(jī)構(gòu)知識(shí)內(nèi)容收集的完整性。在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)過(guò)程中，不僅要培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感，在機(jī)構(gòu)內(nèi)營(yíng)造自由的、開(kāi)放的良好學(xué)術(shù)研究及業(yè)務(wù)成果分享的文化，更要讓員工切身體會(huì)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)帶來(lái)的益處，使員工愿意將自己的知識(shí)成果存儲(chǔ)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中。從員工視角出發(fā)，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可應(yīng)用于個(gè)人知識(shí)產(chǎn)出的長(zhǎng)期保存，以及個(gè)人業(yè)務(wù)與學(xué)術(shù)知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、交流、傳播等。具體可從以下幾個(gè)方面考慮：
（1）個(gè)人工作、研究成果的長(zhǎng)期保存和及時(shí)匯總。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可對(duì)員工個(gè)人工作、研究成果進(jìn)行長(zhǎng)期保存。通過(guò)對(duì)員工個(gè)人所有工作、研究成果的收錄，隨時(shí)生成員工科研簡(jiǎn)歷，方便員工對(duì)自己的工作、科研情況進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，并對(duì)員工撰寫(xiě)個(gè)人年終總結(jié)、職稱評(píng)審等工作提供材料支持。
（2）作為員工工作、科研的核心工具。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可成為員工及時(shí)獲得機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)的最主要信息來(lái)源。同時(shí)，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可更全面地嵌入工作過(guò)程，通過(guò)提供個(gè)人文獻(xiàn)管理功能，并加強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)剪藏功能，提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索支持等，為員工工作及科研提供便利與幫助。
（3）強(qiáng)化Web2.0的功能。Web2.0的重點(diǎn)在共建、共享、共創(chuàng)，透過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)Web2.0功能，可以更加完善機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用，使它變得更具有自由交流的氛圍?？赏ㄟ^(guò)加強(qiáng)立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的筆記、收藏功能，新增評(píng)價(jià)、標(biāo)簽等功能，并在首頁(yè)提供最新上傳資源、下載排名，對(duì)每個(gè)員工提供其個(gè)人文獻(xiàn)的點(diǎn)擊下載量排名等功能。通過(guò)Web2.0功能的強(qiáng)化，方便被評(píng)價(jià)員工及時(shí)獲得反饋與評(píng)價(jià)[10]，增強(qiáng)員工參與感，進(jìn)而提高員工對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的認(rèn)同度。
（4）加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展以及學(xué)術(shù)生涯的支持。對(duì)員工而言，職業(yè)發(fā)展和學(xué)術(shù)生涯是其最關(guān)注的地方?？筛鶕?jù)員工使用習(xí)慣重新設(shè)計(jì)個(gè)人主頁(yè)，并增強(qiáng)個(gè)人主頁(yè)的分析統(tǒng)計(jì)功能，以可視化等形式幫助員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展、學(xué)術(shù)生涯進(jìn)行總結(jié)，并可針對(duì)每篇科研文獻(xiàn)，提供“在Google scholar中搜索”和“相關(guān)資源”等功能。幫助員工了解自己以及他人在工作和科研方面的成績(jī)，以及自己所關(guān)注領(lǐng)域的最新進(jìn)展，方便其對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展及學(xué)術(shù)生涯進(jìn)行規(guī)劃。
機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱苦的過(guò)程，一個(gè)成功的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)是建設(shè)者與使用者不斷磨合、完善，共同建設(shè)的成果。立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)尚處在初級(jí)階段，國(guó)內(nèi)外眾多機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)也在不斷摸索中。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)者們應(yīng)從建設(shè)之初就高度重視機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的服務(wù)和應(yīng)用功能，使得機(jī)構(gòu)和個(gè)人切身體會(huì)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)帶來(lái)的益處，加速機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)和發(fā)展。
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毛 瑞 國(guó)家圖書(shū)館館員。北京，100081。
謝巖巖 國(guó)家圖書(shū)館館員。北京，100081。
為什么那么多公司要求員工做工作總結(jié)呢?因?yàn)楣ぷ骺偨Y(jié)有很多好處，它可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益.下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)（萬(wàn)能模板）5篇，希望能幫助到大家!
2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)一自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在__縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營(yíng)銷、雙節(jié)營(yíng)銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提__縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
今天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
一、服務(wù)
客服室，實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍。可見(jiàn)，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核
考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。
2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)二時(shí)光如流水，不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，我想了很多，年終總結(jié)千遍一律無(wú)非就是上年度計(jì)劃目標(biāo)完成了多少，實(shí)現(xiàn)利稅多少，再找出存在的不足之處，按照新年度的工作任務(wù)目標(biāo)，制定糾正措施和實(shí)施計(jì)劃加以實(shí)施等等。我決定不這樣說(shuō)，還是說(shuō)說(shuō)從我來(lái)總公司再到_的身心體會(huì)和感想。
我和大家一起工作將近一年了，回顧這一年的工作歷程，作為_(kāi)的每一名員工，我們深深感到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，人人為之拼搏的精神。深感欣慰，為之高興。
當(dāng)初來(lái)到總公司，我從行政單位來(lái)到企業(yè)上班，這是兩個(gè)運(yùn)行機(jī)制截然不同的單位。給我的感覺(jué)耳目一新。這里的每位員工來(lái)也匆匆、去也匆匆，從早上上班到下午下班，每個(gè)人都為手頭上的工作忙忙碌碌，同事之間互相幫助，有活大家一起干，不用領(lǐng)導(dǎo)派遣。那團(tuán)結(jié)的氛圍，奮斗的朝氣催人奮進(jìn)?？床坏介e散人員，更看不到上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)或是玩游戲的。就像是一臺(tái)高速運(yùn)行的機(jī)車。
一個(gè)月后，我就來(lái)到_醫(yī)療器械有限公司，工廠占地面積_____㎡，生產(chǎn)車間____㎡，設(shè)備齊全，還有____㎡的辦公大樓，生產(chǎn)辦公條件十分優(yōu)越,。
_醫(yī)療器械有限公司是一個(gè)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)，是個(gè)朝陽(yáng)企業(yè)。自____年建廠，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了兩個(gè)年頭，在這短短的兩年里，_經(jīng)歷過(guò)了多少風(fēng)風(fēng)雨雨，走過(guò)了很多的艱辛，一路走來(lái)，如同瞞珊學(xué)步的孩童，避免不了磕磕碰碰。不經(jīng)風(fēng)雨，何以見(jiàn)彩虹!
2012年第四季度初_調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向：主打產(chǎn)品為骨科、產(chǎn)科醫(yī)療器械及耗材;橫向與有關(guān)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合;大力發(fā)展?fàn)I銷，以營(yíng)銷促生產(chǎn)。目標(biāo)明確，找準(zhǔn)方向。公司就有了前進(jìn)的方向，員工就有了工作的動(dòng)力。我堅(jiān)信，公司有大家的共同努力，一定能茁壯成長(zhǎng)。在此，我想問(wèn)大家一句，你為公司的生產(chǎn)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?也許你會(huì)說(shuō)，我是一個(gè)平常打工者，在平常的崗位上工作，我能做什么?那些都是老板的事。在這里，我要大聲的告訴你：你錯(cuò)了!在公司的生產(chǎn)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一栗，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為公司發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
人活在世上，總要有個(gè)人生目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，說(shuō)白了，就是有個(gè)謀生的依托。這依托就是我們的公司。我想說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)立，離不開(kāi)積極勤奮、風(fēng)雨同路的每位優(yōu)秀員工;公司的發(fā)展，更需要新鮮血液的不斷加盟?；ハ嗉?lì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是我們永遠(yuǎn)的理念。我們是一個(gè)大家庭，我們要以寬廣胸懷，接納、包容在場(chǎng)每一位。我們雖然在公司不同崗位，但我們都是企業(yè)的驕傲，都是企業(yè)的主人!正是我們的主人精神，支持我們?yōu)楣灸胤瞰I(xiàn)著!企業(yè)的壯大，前期需要不斷的投入。也許，大家的付出目前還得不到滿意回報(bào);但是，我們要相信，只要企業(yè)發(fā)展了，我們個(gè)人才能得到發(fā)展空間。我們要知道，企業(yè)是一個(gè)相互配合的整體。需要員工的敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)!為此，我再一次提議，讓我們振臂高喊“敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)!”。有了員工的默默支持，公司才能無(wú)后顧之憂，勇往直前!通過(guò)大家的不斷努力，我們把產(chǎn)品品質(zhì)做到精益求精并確保沒(méi)有客訴退貨，盡快在醫(yī)療器械行業(yè)豎起_品牌。我們會(huì)不斷加油!勝利的榮耀屬于我們，屬于企業(yè)的全體同仁!最后，我用一個(gè)小故事做個(gè)總結(jié)：有三座和尚廟，離河都很遠(yuǎn)，怎么解決吃水問(wèn)題呢?
第一座廟，三個(gè)和尚商量：咱們搞接力吧，每人挑一段。第一個(gè)和尚從河邊挑到半路，停下來(lái)休息;第二個(gè)和尚繼續(xù)挑，再傳給第三個(gè)和尚，挑回去灌進(jìn)水缸里，空桶回來(lái)再接著挑。結(jié)果，大家都不累，水很快就挑滿了。
第二座廟，老和尚立了一個(gè)新廟規(guī)：每個(gè)和尚都去挑水，誰(shuí)挑得多，晚上吃飯加一道菜;誰(shuí)挑得少，吃白飯，沒(méi)菜。結(jié)果，三個(gè)和尚拼命去挑水，一會(huì)兒水就滿了。
第三座廟，三個(gè)和尚很聰明：廟旁邊的山上有竹子，竹子中心是空的，他們把山上的竹子砍下來(lái)連在一起，連接成了一條管道。結(jié)果，一勞永逸，不用抬，每天都有清涼的河水流進(jìn)廟來(lái)。
三座廟解決吃水問(wèn)題的故事喻示企業(yè)要生存、要發(fā)展：
1、就要發(fā)揮協(xié)作精神，內(nèi)部要協(xié)作，相互之間也要協(xié)作;
2、要引進(jìn)新的機(jī)制，諸如競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等;
3、要搞創(chuàng)新，包括機(jī)制創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新等。
新年到了，給大家拜個(gè)早年，衷心祝福每位同仁工作順利、身體健康、家庭幸福、闔家歡樂(lè)!
2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)三一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)
1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。
暫訂年任務(wù)：銷售額100萬(wàn)元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。
并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。
并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、工作的安排和監(jiān)督
1.作為一名銷售經(jīng)理崗位職責(zé)其一就是制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。
每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
3、從_網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。
工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。
中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂(lè)地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類似的聚會(huì)，也詢問(wèn)過(guò)客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。
2.對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。
2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)四尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好，首先我要感謝_總讓我成為這個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑?。同時(shí)也要感謝綜合部各個(gè)部門(mén)，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項(xiàng)目的順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)，使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)任務(wù)。
緊張而繁忙的20__年即將逝去，留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過(guò)去的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)的一年;是專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持好的工作勢(shì)頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧：
一、項(xiàng)目情況
20__年初物業(yè)公司接收了___和___兩個(gè)項(xiàng)目。(兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)___戶，總服務(wù)面積____㎡。截止到___交房__戶、裝修__戶、入住__戶。___交房__戶、裝修__戶、入住___戶)。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來(lái)了兩個(gè)項(xiàng)目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復(fù)雜多變、最容易出現(xiàn)問(wèn)題的階段，面對(duì)不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：
1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期，但就恰恰在這個(gè)時(shí)期__1號(hào)樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見(jiàn)這種情況都會(huì)憂心忡忡，畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危。
碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門(mén)安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時(shí)遇到拉東西或者搬家
的業(yè)主，我們將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運(yùn)東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì)為我們擦汗，給我們買水。業(yè)主們都說(shuō)“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”。
2、在___項(xiàng)目，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚期定在的7月份。
由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，經(jīng)過(guò)與項(xiàng)目部協(xié)商，主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān)督施工隊(duì)加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時(shí)鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見(jiàn)最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊(duì)剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通?；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動(dòng)的說(shuō)到“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當(dāng)聽(tīng)到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺(jué)每天的付出是值得的。
二、服務(wù)管理方面：
1、我通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項(xiàng)細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場(chǎng)管理規(guī)定等多項(xiàng)管理制度。
2、堅(jiān)持執(zhí)行“周例會(huì)(__周五11：00、___周日4:00)、早班會(huì)、每天寫(xiě)工作日志”制度。
通過(guò)以上制度實(shí)現(xiàn)了各個(gè)主管：從每天的被動(dòng)執(zhí)行、被監(jiān)督到主動(dòng)思考、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各
個(gè)主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。
3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過(guò)留言、郵件等方式提出意見(jiàn)建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來(lái)回路上奔波的麻煩，而且我們?cè)谙掳嗪笠材軒椭鷺I(yè)主解決問(wèn)題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評(píng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問(wèn)題就高達(dá)65例。
三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)
兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)為了能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對(duì)勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績(jī)說(shuō)話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。
總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了這一年__總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對(duì)來(lái)年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會(huì)辜負(fù)各位的希望的!
2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)五時(shí)光過(guò)得飛快，在不知不覺(jué)之中，充滿希望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來(lái)了。在過(guò)去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛;我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅(jiān)信前途光明的時(shí)刻……就是這樣，我們一步一步堅(jiān)實(shí)地走過(guò)了__年的春秋夏冬。
可以說(shuō)，__年是公司推進(jìn)改革，拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司向集團(tuán)公司邁出最堅(jiān)實(shí)一步的一年。回顧過(guò)去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅(jiān)定，思路格外清晰。現(xiàn)將__年工程部的工作總結(jié)以及明年的工作思路和計(jì)劃向公司做以回報(bào)。
一、一年來(lái)的工作：
1、努力工作，圓滿完成自身任務(wù)。
1)本年伊始，工程部在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，對(duì)麗水金沙溫泉會(huì)所的后期安裝、精裝修工程展開(kāi)全面的施工。由于我公司以前以土建為主，管理人員對(duì)裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學(xué)習(xí)，多方請(qǐng)教，克服重重困難，經(jīng)過(guò)近八個(gè)月的不懈努力，終于在十一前，使溫泉會(huì)所隆重開(kāi)業(yè)。完成裝飾面積近3__平方，其中吊頂22__ 平方，木地板8__ 平方，壁紙17__ 平方以及相應(yīng)的給排水、電氣、中央空調(diào)的安裝調(diào)試工作。同時(shí)，溫泉會(huì)所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進(jìn)行。
2)__年__新世界二期23號(hào)交工后，由于多種原因人防車庫(kù)工程沒(méi)有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對(duì)其剩余工程抓緊施工，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，完成地坪18__平方，十個(gè)集水坑，四個(gè)截水溝以及兩個(gè)坡道的面層工程。同時(shí)對(duì)__新世界一期13號(hào)、14號(hào)樓，二期23號(hào)樓、人防車庫(kù)的結(jié)算資料進(jìn)行搜集整理。
3)總建筑面積255__平方的__地稅局__街住宅小區(qū)工程，今年是關(guān)鍵的一年，在缺少技術(shù)員的情況向下，工程部及時(shí)派出__工程師配合吳經(jīng)理的工作，每日?qǐng)?jiān)持騎自行車往返兩個(gè)工地之間。精心組織施工，工作細(xì)致認(rèn)真。完成了水、電、暖以及木質(zhì)防火門(mén)、防火卷閘門(mén)的安裝工程，完成了上料提升機(jī)的拆除和上料洞口的封堵工作。同時(shí)完成地下室地坪34__平方，內(nèi)墻涂料35__平方，外墻涂料約9__平方。做到竣工資料齊全，結(jié)算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結(jié)算打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4)__學(xué)校及村委辦公樓工程，去年主體結(jié)束后一直沒(méi)有進(jìn)展。為了是__學(xué)校在今年暑假后按時(shí)入駐，工程部迅速組織人力物力對(duì)教學(xué)樓的內(nèi)外粉工程、屋面保溫及防水工程進(jìn)行施工。完工后又及時(shí)對(duì)室內(nèi)隔墻、裝飾、安裝工程展開(kāi)全面施工。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力工作，共完成內(nèi)外粉5__平方，輕質(zhì)隔墻15__平方，鋪地板磚3__平方，屋面保溫防水1650平方，內(nèi)墻涂料75__平方，外墻涂料32__平方，硬化停車場(chǎng)3__平方，其中籃球場(chǎng)7__平方。
5)經(jīng)開(kāi)區(qū)商混站是公司居安思危、著眼未來(lái)的新上項(xiàng)目。工程部為了做好商混站的基礎(chǔ)工作，多次實(shí)地考察，仔細(xì)研究恒基商混站的優(yōu)點(diǎn)和不足，征求專業(yè)人士的意見(jiàn)，圖紙幾次移稿，如今已經(jīng)破土動(dòng)工。
2、心系公司，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目加大管理力度。
分包項(xiàng)目做的好與壞，與公司息息相關(guān)，不僅直接影響公司的經(jīng)濟(jì)利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來(lái)，遵照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，加大對(duì)分支機(jī)構(gòu)的橫向管理力度。做到有計(jì)劃、有組織、定期不定時(shí)的巡查監(jiān)督，工程部對(duì)此多次召開(kāi)專題會(huì)議，研究方案，部署任務(wù)。要求巡查人員做到：檢查細(xì)致，有記錄;督查嚴(yán)謹(jǐn)，有通知。提出整改意見(jiàn)，落實(shí)整改效果。針對(duì)在工程質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)上有重大隱患的項(xiàng)目，提出嚴(yán)肅批評(píng)，限期整改。半年多來(lái)，工程部對(duì)錦繡家苑(1#——61#樓、三棟辦公樓)匯龍城(2#、3#、5#樓)、__新世界三期(1#、2#、8#、10#)以及司法警官學(xué)校體育館、圖書(shū)館工地，現(xiàn)場(chǎng)巡查8次，記錄8次，下達(dá)整改通知六期。每次檢查都發(fā)現(xiàn)較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬(wàn)平方米的建筑群，沒(méi)發(fā)生一起質(zhì)量、安全事故。同時(shí)，對(duì)工程部管理人員在技術(shù)水平也有不同程度的幫助和提高。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，既鍛煉了自身隊(duì)伍，也提高了公司形象。
3、配合其它部門(mén)做好工作。
__年，為配合公司做好__工業(yè)園的投資預(yù)算工作，工程部先后數(shù)十次派人進(jìn)駐工業(yè)園區(qū)，親自測(cè)量，據(jù)實(shí)繪圖。歷經(jīng)兩個(gè)多月，繪制了18座倉(cāng)庫(kù)、16棟住宿、辦公樓的建施、結(jié)施和水電圖。
工程部一向把搜集結(jié)算資料，配合經(jīng)營(yíng)部做好工程結(jié)算，作為份內(nèi)的工作。__年工程部完成了__新世界一期13#、14#樓，二期23#和人防車庫(kù)的結(jié)算資料的整理工作，__街住宅小區(qū)結(jié)算資料的整理工作，同時(shí)配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#樓以及發(fā)電機(jī)房工程的結(jié)算工作。
協(xié)助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運(yùn)，積極搬運(yùn)貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應(yīng)有的努力。
二、取得的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。
2、主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應(yīng)手。
3、以公司利益為重，不計(jì)較部門(mén)和個(gè)人利益的得失，才能有更大的收獲。
4、虛心學(xué)習(xí)，不斷追求進(jìn)步，才能跟上公司發(fā)展的步伐。
三、存在的不足問(wèn)題。
1、質(zhì)量控制手段需要改進(jìn)。
質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在過(guò)去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰，重點(diǎn)不突出，質(zhì)量控制手段單一，沒(méi)有形成全過(guò)程的把控體系。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序?qū)哟位?，施工方案常有變化，從而造成進(jìn)度與質(zhì)量之間的矛盾突出。
2、安全文明生產(chǎn)大多存現(xiàn)在形式。
安全文明施工是企業(yè)的一面鏡子。在過(guò)去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀，已經(jīng)提到工程部的工作日程上來(lái)，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標(biāo)，尤其對(duì)分包單位，缺乏有效的力度，沒(méi)有形成可畏的約束力。
3、合同管理重視程度不夠。
過(guò)去的一年中，對(duì)合同管理的重視程度不夠，表現(xiàn)在合同交底不清楚，項(xiàng)目管理人員對(duì)合同內(nèi)容掌握的不是很清楚，甚至就沒(méi)見(jiàn)過(guò)自己所管理項(xiàng)目的合同。許多項(xiàng)目的合同，工程部壓根就沒(méi)有，所以，造成出現(xiàn)了問(wèn)題不能按照合同的約定及時(shí)有效地處理。
四、明年的工作思路和工作計(jì)劃。
__年讓我們認(rèn)識(shí)到自身工作的不足，__年工程部面臨的任務(wù)更艱巨：__新世界三期工程，匯龍城工地，錦繡家苑小區(qū)以及司法警官學(xué)校項(xiàng)目面臨著全面交工，公司三門(mén)峽偉創(chuàng)基地項(xiàng)目，麗水金沙溫泉會(huì)所第二階段的改造裝修，鄭州經(jīng)開(kāi)區(qū)商混站的建設(shè)，正在緊鑼密鼓的進(jìn)行。質(zhì)量管理和進(jìn)度管理任務(wù)很重，安全文明生產(chǎn)面臨要上一個(gè)新的臺(tái)階，及時(shí)做好工程結(jié)算、催要工程款的難度加大。這就要求我們;早謀劃，嚴(yán)要求，堅(jiān)決執(zhí)行公司的決策，及時(shí)總結(jié)工程部階段性的工作經(jīng)驗(yàn)和不足，為使工程部的管理工作日趨制度化、規(guī)范化、合理化，需要加倍努力!
工作思路：以分公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)為導(dǎo)向，以總公司項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)工程部職能建設(shè)為保障，確保公司全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理工作。
堅(jiān)持每一禮拜巡視一遍，重點(diǎn)由安全文明管理轉(zhuǎn)移到工程掃尾的質(zhì)量和進(jìn)度管理，及時(shí)整理竣工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心中有數(shù)，使一次合格交工率達(dá)到1__%，同時(shí)協(xié)助催要工程款。
2、公司項(xiàng)目永遠(yuǎn)第一。
公司利益關(guān)系到工程部每一個(gè)管理人員的自身權(quán)益，要把公司的項(xiàng)目做為核心，做為重中之重去落實(shí)。要求每一個(gè)工程管理人員，要以一個(gè)主人翁的姿態(tài)全身心地投入到工作中進(jìn)去，真抓實(shí)干，協(xié)同作戰(zhàn)，使工程部成為公司戰(zhàn)無(wú)不勝的排頭兵、尖刀班!
3、社會(huì)在前進(jìn)，公司在發(fā)展，工程部管理人員的職能建設(shè)不能忽視。
在新的一年里，要做到專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)三次，組織到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)兩次，一定使員工知道如何去開(kāi)展工作，如何規(guī)范自己的行為，如何提高自己的工作效率。__年，工程部要定期對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果組織評(píng)審，從而對(duì)項(xiàng)目的管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰。過(guò)程檢查每周一次，評(píng)比檢查每月一次。要營(yíng)造一個(gè)比學(xué)趕幫、爭(zhēng)先恐后、先榮后恥、團(tuán)結(jié)和睦的良好氛圍。
一、提高認(rèn)識(shí)，健全組織
“安全衛(wèi)生無(wú)小事”、“衛(wèi)生就是形象”這是多年來(lái)我校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的一致認(rèn)識(shí)。我們認(rèn)為，良好的衛(wèi)生狀況是保證師生工作、生活和學(xué)習(xí)的重要條件，也是提高師生自身修養(yǎng)的重要因素。飲食衛(wèi)生是師生健康的保證，環(huán)境衛(wèi)生則代表著個(gè)人素質(zhì)、單位面貌。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，學(xué)校始終把衛(wèi)生工作作為學(xué)校工作要?jiǎng)?wù)，由校長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作，并建立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和組織機(jī)構(gòu)，制定了衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案和衛(wèi)生防疫工作應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校對(duì)衛(wèi)生工作做到了年初有計(jì)劃、年終總結(jié)，實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任制，學(xué)校與有關(guān)部門(mén)，班主任簽定責(zé)任狀，并將考評(píng)結(jié)果列為評(píng)先評(píng)模的重要內(nèi)容，學(xué)校建立健全一系列衛(wèi)生管理制度，或編入《學(xué)校教育管理手冊(cè)》，或掛在有關(guān)部門(mén)墻上。
二、加大投入，改善條件
幾年來(lái)，學(xué)校在加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模的同時(shí)，在資金十分緊張的條件下，仍然把衛(wèi)生工作列入重點(diǎn)考慮因素，并逐步加大投入，學(xué)校將衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)納入核定的年度教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算，20xx年投入45萬(wàn)元，20xx年又投入30萬(wàn)元，不斷改善學(xué)校衛(wèi)生條件，投資綠化，進(jìn)一步改善學(xué)校環(huán)境，添置衛(wèi)生設(shè)備，教室窗明幾凈，寬敞明亮，黑板無(wú)裂縫，無(wú)反光，無(wú)眩光，課桌椅符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
學(xué)校有550平方米師生浴池和飲用水供應(yīng)處，可滿足師生用水需要，辦公室、教研室配有飲水機(jī)，保證教師飲水衛(wèi)生；投資17萬(wàn)元建醫(yī)務(wù)室，配有3名專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，藥品及醫(yī)療器械齊全，滿足師生打針輸液等一般疾病和小型創(chuàng)傷的救治；新建教學(xué)樓內(nèi)有標(biāo)準(zhǔn)比較高的衛(wèi)生間和飲水間；學(xué)校圖書(shū)館購(gòu)買衛(wèi)生方面的圖書(shū)及健康雜志300余冊(cè)，可滿足師生不同層次的健康知識(shí)需求；學(xué)校投資30萬(wàn)元對(duì)校園環(huán)境進(jìn)行整治，實(shí)施拆墻透綠，綠化美化等工程，使整個(gè)校園達(dá)到潔、齊、凈、美的良好效果；20xx年學(xué)校投資500萬(wàn)元建成5035平方米的學(xué)生餐廳，設(shè)備良好，設(shè)施合格，為確保師生飲食安全做好了物質(zhì)條件的保證。
三、組織活動(dòng)，預(yù)防疾病
學(xué)校始終堅(jiān)持“三操一課”（早操、課間操、眼保健操，課外活動(dòng)）制度，注重學(xué)生身體素質(zhì)的提高與眼睛保健。同時(shí)，每學(xué)期對(duì)學(xué)生進(jìn)行一次體檢，并對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行分析，建立學(xué)生健康檔案，針對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)采取措施。學(xué)校不斷加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的健康教育，通過(guò)櫥窗、《校園生活報(bào)》、廣播和分發(fā)小冊(cè)子等多種形式向?qū)W生和家長(zhǎng)宣傳健康衛(wèi)生保健知識(shí)，非典期間還曾請(qǐng)縣醫(yī)院醫(yī)生為學(xué)生做預(yù)防非典的專題報(bào)告，加強(qiáng)對(duì)流行性疾病的預(yù)防。定期對(duì)教室衛(wèi)生進(jìn)行全面清掃，并噴灑消毒液，學(xué)生的健康防病意識(shí)不斷增強(qiáng)，人人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。學(xué)校無(wú)傳染病流行，無(wú)藥物中毒和重大意外傷害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。
四、加強(qiáng)教育，增長(zhǎng)知識(shí)
隨著社會(huì)生活的加快，人才競(jìng)爭(zhēng)的激烈，外部社會(huì)不良文化的影響和沖擊，加上中學(xué)生自身特點(diǎn)使他們存在著各種不同程度的心理障礙。重視中學(xué)生良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)，開(kāi)感智慧，已成為學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。學(xué)校心理健康教育從97年步入正軌，成立了心理咨詢辦公室，建立了學(xué)生心理健康檔案。20xx年從省師范大教育科學(xué)學(xué)院心理系招聘了一名專職教師，由原來(lái)的兼職教師輪流值班咨詢發(fā)展到專職教師全天候服務(wù)。學(xué)校本著完善自我、主動(dòng)出擊、全面啟動(dòng)的原則，咨詢教師一方面強(qiáng)調(diào)自我進(jìn)修，提高咨詢水平，一方面主動(dòng)找年級(jí)主任、班主任了解情況，通過(guò)與學(xué)生座談、查詢考試成績(jī)等方式及時(shí)掌握線索。為全面了解每位同學(xué)的心理健康狀況，咨詢教師利用微機(jī)軟件對(duì)每位同學(xué)進(jìn)行了心理測(cè)試。對(duì)于“情況一般或較差”的分別尋找原因，咨詢談心。為了全面啟動(dòng)，咨詢辦公室除自行舉辦一些心理講座外，還分別請(qǐng)?zhí)粕綆熢盒睦斫逃抵茜淌凇⑻粕揭恢新方鹇暲蠋煟瑢?duì)不同年級(jí)的班主任和學(xué)生做專題心理咨詢講座。并開(kāi)辟了《校園生活報(bào)》“心理咨詢臺(tái)”專欄；學(xué)校櫥窗“青春熱線”專欄；板報(bào)“心理健康專欄”；校園之聲“心理疏導(dǎo)”專欄，為心理咨詢工作創(chuàng)造了良好的氛圍。努力創(chuàng)造了人人懂得心理健康教育，人人參與心理健康教育，同學(xué)們踴躍參加心理健康教育的局面。心理健康教育的開(kāi)展，收到了良好效果。兩年來(lái)，咨詢辦公室接待學(xué)生已達(dá)100多人，收到咨詢信件37封；跟蹤調(diào)查表明，受咨詢的學(xué)生已情緒穩(wěn)定，學(xué)習(xí)用功，同學(xué)關(guān)系和諧，健康向上，學(xué)習(xí)成績(jī)穩(wěn)中有升，基本上擺脫了以前困境。其中有19名同學(xué)已經(jīng)考入大學(xué)深造。此外，心理咨詢室每年一次調(diào)查學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，寫(xiě)出有價(jià)值的咨詢報(bào)告供學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參閱決策，它已成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重要的咨詢機(jī)構(gòu)，建立了我校行政、督導(dǎo)、咨詢?nèi)灰惑w的工作格局。20xx年學(xué)校被確定為“河北省心理健康教育實(shí)驗(yàn)學(xué)?！?。
五、整潔校園，美化環(huán)境
學(xué)校建立了《教研室衛(wèi)生檢查辦法》、《教室、宿舍樓衛(wèi)生評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》等一系列衛(wèi)生評(píng)比的標(biāo)準(zhǔn)與檢查措施，教研室衛(wèi)生由學(xué)校工會(huì)每周檢查一次，評(píng)比結(jié)果與學(xué)期末的評(píng)先掛鉤，教室、宿舍和清潔區(qū)衛(wèi)生由政教處專人負(fù)責(zé)檢查，與學(xué)校開(kāi)展的《文明班量化評(píng)比》相聯(lián)系，占相當(dāng)?shù)谋戎?。同時(shí)，學(xué)校衛(wèi)生工作與加強(qiáng)學(xué)生自主教育相結(jié)合，如自行車的擺放，廁所的清掃，餐廳值日等等均由值周班的同學(xué)來(lái)承擔(dān)，教室清潔區(qū)的衛(wèi)生評(píng)比也由值周同學(xué)完成，這樣既起到監(jiān)督檢查的作用，又達(dá)到了自我教育的目的，學(xué)生的衛(wèi)生意識(shí)
的得到加強(qiáng)。同時(shí)，學(xué)校十分注重校園文化建設(shè)，力求全面體現(xiàn)校園文化的真善美，并以此促進(jìn)學(xué)生全面素質(zhì)的提高，學(xué)校逐步形成了體現(xiàn)啟智、育德、審美功效的人文景觀，樓梯、樓道、線桿及專用教室的名人肖像及名言哲語(yǔ)、風(fēng)景圖畫(huà)、啟迪學(xué)生的智慧，陶冶學(xué)生的情操，各種校牌、標(biāo)語(yǔ)時(shí)刻警示和約束著師生的言行，與此同時(shí)，學(xué)校政教處、團(tuán)委會(huì)每學(xué)期都要組織一次教室、宿舍文化評(píng)比活動(dòng)，形成了亮麗的多彩的校園文化景觀。各班將墻壁粉刷一新，物品擺放井然有序；打出警策人心的班訓(xùn)；掛上了催人奮進(jìn)的格言；對(duì)開(kāi)關(guān)拉線做了點(diǎn)綴；對(duì)“三表”鏡框進(jìn)行了裝飾；黑板報(bào)布置的靈動(dòng)飛揚(yáng)；小專欄裝扮的鮮活多姿；講臺(tái)上淡雅的鮮花讓老師感到欣慰，教室里和諧的氛圍令同學(xué)們感到溫馨。櫥窗文化設(shè)計(jì)也體現(xiàn)出主題鮮明、形式新穎、布局勻稱、色調(diào)和諧、整體美觀的特點(diǎn)。
六、強(qiáng)化管理，確保安全
校園食堂飯菜、小賣部經(jīng)營(yíng)的食品衛(wèi)生直接關(guān)系到學(xué)生的生命健康，因此，學(xué)校嚴(yán)把食品、原材料采購(gòu)關(guān)，堅(jiān)持到有衛(wèi)生許可證的經(jīng)營(yíng)單位采購(gòu)食品、原材料，特別是食堂容易出現(xiàn)問(wèn)題的油、肉實(shí)行了統(tǒng)購(gòu)制度，由食堂管理人員控制和把關(guān)。食堂、小賣部購(gòu)買的食品、原材料，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向經(jīng)營(yíng)單位索證，所購(gòu)物品必須符合衛(wèi)生規(guī)定，并填寫(xiě)采購(gòu)登記表；倉(cāng)庫(kù)有專職保管員，嚴(yán)格食品出入庫(kù)登記制度，倉(cāng)庫(kù)及冷藏設(shè)備清潔，通風(fēng)良好，分類放置，分庫(kù)存放。食品加工聲所設(shè)施完備，符合衛(wèi)生要求。食堂及小賣部雇傭的工人一律持雙證（健康檢查證、崗位培訓(xùn)合格證）上崗，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定保持個(gè)人衛(wèi)生。學(xué)生餐廳衛(wèi)生由專人清掃，全天保持整潔。
七、克服不足，再上臺(tái)階
20__年2月8日
尊敬的_主席、_主席、_常委、_副主席、同志們：
大家下午好！
今天，我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)20__年度年終總結(jié)暨表彰大會(huì)，首先讓我代表鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府對(duì)縣政協(xié)劉運(yùn)添主席、原縣政協(xié)林暢雄主席、縣委、縣政府_常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)和縣政協(xié)_副主席等領(lǐng)導(dǎo)在百忙中抽空參加我們的大會(huì)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！剛才，各線、各系統(tǒng)的主管領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)認(rèn)真總結(jié)了過(guò)去一年的工作并提出了20__年的工作打算，__委員代表黨委、政府宣讀了各項(xiàng)表彰決定，大會(huì)對(duì)06年的各項(xiàng)先進(jìn)也進(jìn)行了表彰，在此，讓我代表黨委、政府向榮獲先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)的集體和個(gè)人表示熱烈的祝賀！向在全鎮(zhèn)各行各業(yè)、各條戰(zhàn)線上辛勤勞動(dòng)、默默奉獻(xiàn)的廣大干部群眾表示崇高的敬意！
下面，我再講四點(diǎn)意見(jiàn)：
一、20__年度工作回顧及體會(huì)。
過(guò)去的一年，我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)事業(yè)都取得了較為顯著的成績(jī)。主要表現(xiàn)在：
1、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)保持快速增長(zhǎng)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，20__年，全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值36.31億元，同比增長(zhǎng)20.95；其中工業(yè)總產(chǎn)值33.01億元，同比增長(zhǎng)23.08；農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值3.3億元，同比增長(zhǎng)3；完成財(cái)政稅收8779.69萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)29.40。社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶動(dòng)了其他各項(xiàng)生活、生產(chǎn)指標(biāo)的同步增長(zhǎng)：全鎮(zhèn)年末金融存款為14.43億元人民幣，同比增長(zhǎng)20；全鎮(zhèn)總供水量2736萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)52.51；總供電量5.267億度，同比增長(zhǎng)17.3；村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)純收入（不包括村民小組集體經(jīng)濟(jì)純收入）達(dá)4800萬(wàn)元。
2、新一屆黨政領(lǐng)導(dǎo)班子順利產(chǎn)生。[找文章到文秘站 ()一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂!]9月中旬，我鎮(zhèn)第十三次黨代會(huì)和第十四屆人代會(huì)第一次會(huì)議相繼勝利召開(kāi)，成功選舉產(chǎn)生了新一屆黨政領(lǐng)導(dǎo)班子，審議并通過(guò)了鎮(zhèn)委、人大及鎮(zhèn)政府的工作報(bào)告，確定了今后五年___經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的奮斗目標(biāo)、任務(wù)和措施。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員年輕、實(shí)干、有魄力，提出了“五年再打造一個(gè)___”的宏偉目標(biāo)，決心把經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治穩(wěn)定的___帶入新的高度，走向新的輝煌，努力構(gòu)建和諧繁榮的新___。
3、招商引資碩果累累。20__年，全鎮(zhèn)共引進(jìn)項(xiàng)目238宗，合同利用外資14.5億元，投資超過(guò)1000萬(wàn)的項(xiàng)目有16宗，其中，大紅馬實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、恒泉（惠州）實(shí)業(yè)有限公司、嘉利置業(yè)發(fā)展有限公司等項(xiàng)目的投資超億元。
4、城鎮(zhèn)建設(shè)與管理水平再登臺(tái)階。過(guò)去一年，我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)建設(shè)投入超過(guò)3000萬(wàn)元，城區(qū)面積擴(kuò)展到14平方公里，成為博羅縣城區(qū)面積最大的一個(gè)鎮(zhèn)，城建項(xiàng)目、建筑總面積連續(xù)4年居全縣之首。特別是去年，達(dá)到了80萬(wàn)平方米的歷史新高，占全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)建筑面積的一半。而12月9日奠基的十一項(xiàng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目中的和安大橋、東坡大橋、振興大橋、縣道X193線改造、廣惠高速公路___互通口、明豐東江花園等工程項(xiàng)目的建設(shè)，也標(biāo)志著我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。
5、農(nóng)業(yè)綜合效益進(jìn)一步提高。去年5月，縣農(nóng)業(yè)局與省農(nóng)科院合作，在我鎮(zhèn)深瀝菜場(chǎng)、馬嘶菜場(chǎng)、瀝東菜場(chǎng)推廣稻菜輪作高效種植制度，采用“蔬菜中晚稻蔬菜”水 旱輪作制，既充分調(diào)整了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大了經(jīng)濟(jì)作物面積，增加了糧食種植面積，又改善了菜田土壤肥力與生態(tài)環(huán)境，從而提高了耕地綜合效益。
6、支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平進(jìn)一步提升。去年10月，我鎮(zhèn)成立了制衣業(yè)協(xié)會(huì)，并在11月與東莞市虎門(mén)富民時(shí)裝城簽訂意向書(shū)，確立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，由虎門(mén)富民時(shí)裝集團(tuán)每年組織一到二次全國(guó)性的制衣采購(gòu)商到我鎮(zhèn)觀摩交流，并為我鎮(zhèn)的制衣企業(yè)提供市場(chǎng)交易信息、技術(shù)創(chuàng)新指導(dǎo)和銷售渠道擴(kuò)展等的延后服務(wù)，有效地推動(dòng)了我鎮(zhèn)制衣業(yè)做強(qiáng)做大。
7、秋冬水利建設(shè)成效顯著。去年10月，黨委、政府投入3889萬(wàn)元開(kāi)展秋冬水利建設(shè)，得到了社會(huì)各界的大力支持，通過(guò)開(kāi)展秋冬水利大會(huì)戰(zhàn)募捐活動(dòng)，成功募得1600多萬(wàn)元用于水利設(shè)施建設(shè)。到今年1月底，已投入資金3283萬(wàn)元，完成土石方148萬(wàn)方，完成總工程量的82。
8、社會(huì)綜合治理開(kāi)辟新途徑。去年6月，我鎮(zhèn)被省、市定為維穩(wěn)綜治工作中心試點(diǎn)鎮(zhèn)。為此，我鎮(zhèn)投入大量人力、物力，成立了維穩(wěn)綜治工作中心，并在農(nóng)村（居委會(huì)）、企業(yè)單位中創(chuàng)建了56個(gè)維穩(wěn)綜治工作站，有力地整合了基層維穩(wěn)力量，化解了社會(huì)矛盾。
9、社會(huì)治安明顯好轉(zhuǎn)。過(guò)去一年，我們通過(guò)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)硬件建設(shè)，狠抓措施落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安防范和管理，平安建設(shè)工作取得了明顯成效，成功偵破了“5?23”詐騙案、“5?26”入室搶劫案、“7?31”機(jī)動(dòng)車被盜案、“9?16”持槍搶劫案、“11?3”故意傷害致死案等一批大案要案，有力地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，使我鎮(zhèn)的治安狀況明顯好轉(zhuǎn)，群眾的安全得到進(jìn)一步的保障。
10、新農(nóng)村建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。20__年，黨委、政府緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的總體要求，全面推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，投入1200萬(wàn)元鋪設(shè)第二自來(lái)水廠至河北區(qū)水廠總長(zhǎng)度為7.5公里的自來(lái)水管道，解決了河北區(qū)群眾飲水難問(wèn)題；通過(guò)鋪設(shè)馬石崗村道水泥路面和改造縣道X193線，有效地解決了群眾行路難問(wèn)題；同時(shí)，其他的“一保五難”問(wèn)題也逐步得到了妥善解決。
11、安全生產(chǎn)工作創(chuàng)新局面。為加強(qiáng)我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，保障人民生命和財(cái)產(chǎn)的安全，去年11月，我鎮(zhèn)黨委、政府審時(shí)度勢(shì)，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中率先成立了安全生產(chǎn)監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，并開(kāi)展了卓有成效的工作，有效地開(kāi)創(chuàng)了我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作的新局面。
12、雙擁工作呈現(xiàn)新格局。為了配合縣創(chuàng)建全國(guó)雙擁模范縣，過(guò)去一年，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我鎮(zhèn)擁軍優(yōu)屬的光榮傳統(tǒng)，深入扎實(shí)地開(kāi)展擁軍優(yōu)屬活動(dòng)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)撫政策，妥善安置退伍軍人，營(yíng)造了全民擁軍濃厚氛圍，進(jìn)一步鞏固了軍政、軍民關(guān)系。
當(dāng)然，我鎮(zhèn)在過(guò)去一年所做的工作和所取得的成績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我剛才所提到的這些，基層組織建設(shè)、計(jì)劃生育、文化廣播、文教衛(wèi)生、民政、武裝、婦聯(lián)、司法、財(cái)政等工作也是取得了顯著的成績(jī)，剛才各主管領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)時(shí)也有所提到，在此我就不再重復(fù)了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我們之所以取得如此卓越的成績(jī)，是上級(jí)黨委、政府和職能部門(mén)支持的結(jié)果，更是全鎮(zhèn)各單位部門(mén)、各村、居委會(huì)和廣大干部群眾嚴(yán)格執(zhí)行黨委、政府的決策，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，奮力開(kāi)拓，扎實(shí)工作的結(jié)果。在此，我談一談一年來(lái)的六點(diǎn)工作體會(huì)：
一是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)求創(chuàng)新。全鎮(zhèn)上下思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新工作方式方法，全面推進(jìn)了“十五”計(jì)劃的實(shí)施，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。二是求真務(wù)實(shí)抓落實(shí)。各村、各單位部門(mén)弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，真抓實(shí)干，確保了鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處。三是上下聯(lián)動(dòng)保穩(wěn)定。一手抓防范，一手抓打擊，強(qiáng)化綜合治理；一手抓排查，一手抓調(diào)處，積極化解矛盾糾紛，有力維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。四是與時(shí)俱進(jìn)抓創(chuàng)建。努力提高公民的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，積極營(yíng)造催人奮進(jìn)、文明和諧的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，積極探索新時(shí)期精神文明建設(shè)的新路子，推出了新舉措，取得了新進(jìn)展。五是一心一意謀發(fā)展。全鎮(zhèn)上下把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨委、文秘站網(wǎng)--在您身邊的秘書(shū)網(wǎng)政府的決策上來(lái)，心往一處想，勁往一處使，聚精會(huì)神搞建設(shè)。六是固本強(qiáng)基抓黨建。抓班子帶隊(duì)伍，抓基層打基礎(chǔ)，固為民之本，強(qiáng)執(zhí)政之基，以好的黨風(fēng)帶政風(fēng)促民風(fēng)。這些是我們工作取得成效的關(guān)鍵，是我們的寶貴財(cái)富，要認(rèn)真總結(jié)和堅(jiān)持，并在今后的實(shí)踐中繼續(xù)豐富和發(fā)展。
二、存在的問(wèn)題和不足。
過(guò)去的一年，我們做了大量的工作，取得了顯著的成績(jī)，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：農(nóng)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)不突出，促進(jìn)農(nóng)民增收的長(zhǎng)效機(jī)制還沒(méi)有真正建立起來(lái)；科技含量高的骨干企業(yè)項(xiàng)目較少，招商引資仍然是全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要任務(wù)；城鎮(zhèn)建設(shè)的速度和服務(wù)功能有待提高，城區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)中的許多新問(wèn)題、新情況需要積極探索和研究；政府工作中還存在一些缺點(diǎn)和不足，個(gè)別部門(mén)辦事效率不高，發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步整治和優(yōu)化；治安問(wèn)題依然嚴(yán)峻；部分村由于內(nèi)部矛盾沒(méi)有得到很好的解決，在一定程度上制約了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我們必須正視這些問(wèn)題，立足現(xiàn)在，放眼未來(lái)，堅(jiān)持用改革的辦法、創(chuàng)新的思路，努力加以解決。
三、20__年度的工作設(shè)想。
剛才，各線、系統(tǒng)的主管領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)過(guò)去一年工作的同時(shí)，也對(duì)明年工作作了總體計(jì)劃和部署，我認(rèn)為，他們提出的工作安排目標(biāo)明確、思路清晰、符合實(shí)際、措施有力、切實(shí)可行，我個(gè)人表示完全贊同，希望大家一行要嚴(yán)格執(zhí)行。下面，我根據(jù)剛剛召開(kāi)的縣委十一屆二次全會(huì)提出的要求，結(jié)合新一屆黨委、政府提出的目標(biāo)任務(wù)，再?gòu)?qiáng)調(diào)一下07年的幾項(xiàng)主要工作任務(wù)：
1、下大決心，花大力氣，加快推進(jìn)工業(yè)化建設(shè)。
今年，我鎮(zhèn)確定的招商引資目標(biāo)是：引進(jìn)企業(yè)200家以上，引進(jìn)資金15億元以上。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要加快推進(jìn)工業(yè) 化建設(shè)，以“打造工業(yè)園，建經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)”為發(fā)展目標(biāo)，繼續(xù)加快新世紀(jì)工業(yè)園、富園工業(yè)園、樺陽(yáng)工業(yè)園和豐平鄉(xiāng)工業(yè)園的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使之成為我鎮(zhèn)聚集優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的基地。同時(shí)，要大力抓好招商引資和后續(xù)項(xiàng)目建設(shè)，有針對(duì)性地挖掘、儲(chǔ)備一批投資大、效益好的項(xiàng)目。在招商引資方面，我們要加快推進(jìn)占地1000畝的川億電腦電子有限公司和由惠州燕城公司開(kāi)發(fā)的占地20__畝的生態(tài)旅游項(xiàng)目的落戶建設(shè)。在后續(xù)項(xiàng)目管理方面，我們要集中力量加快恒泉（惠州）實(shí)業(yè)有限公司、大紅馬實(shí)業(yè)有限公司、嘉利置業(yè)發(fā)展有限公司等投資超億元的重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)，使其盡快投產(chǎn)。同時(shí)，要加快豐平鄉(xiāng)工業(yè)區(qū)、服裝布匹制衣配料市場(chǎng)和民營(yíng)工業(yè)園的建設(shè)，確保項(xiàng)目早日建成使用，發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，積蓄發(fā)展后勁。
要“強(qiáng)基礎(chǔ)、蓄后勁”，繼續(xù)堅(jiān)持“以城鎮(zhèn)建設(shè)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)城鎮(zhèn)建設(shè)”的工作思路，大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)抓好水利、道路、橋梁和城市建設(shè)等。要以“十一項(xiàng)工程”為重點(diǎn)，以落實(shí)《___鎮(zhèn)總體規(guī)劃》為目標(biāo)，做到以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大重點(diǎn)工程項(xiàng)目的輻射范圍，完善各項(xiàng)市政工程的配套設(shè)施。其中，今年要重點(diǎn)完成以下工程項(xiàng)目的建設(shè)：一是投資1200萬(wàn)元的和安大橋，目前工程已動(dòng)工，要確保在10月前完工；二是投資1500萬(wàn)元的東坡大橋和投資700萬(wàn)元的振興大橋，要盡快完成設(shè)計(jì)和立項(xiàng)，確保在3月底動(dòng)工，在年底前完工；三是投資960萬(wàn)元的廣惠高速公路___互通口，現(xiàn)該工程正在施工，要爭(zhēng)取在6月底完工；四是投資780萬(wàn)元的縣道X193線改造，目前工程已完成50左右，余下的工程要在4月底前完工；五是投資200萬(wàn)元的政府機(jī)關(guān)服務(wù)中心，要在3月底前動(dòng)工，并在8月底前完工投入運(yùn)作；六是民營(yíng)工業(yè)園上南制衣區(qū)，要加快建設(shè)速度，確保在年底完成建設(shè)。同時(shí)，要進(jìn)一步完善配套設(shè)施，首先是抓好劉安路、振興大道、東坡大道的建設(shè)，打造河南區(qū)、河北區(qū)十分鐘生活圈；其次是加快商住文化娛樂(lè)中心、中心運(yùn)河美化亮化工程和體育館、圖書(shū)館等項(xiàng)目的規(guī)劃，力爭(zhēng)年底前首期工程動(dòng)工，從而進(jìn)一步推動(dòng)我鎮(zhèn)房地產(chǎn)和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使中心區(qū)日益繁榮。我相信，只要我們能按計(jì)劃完成上述重點(diǎn)工程項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)，新一屆黨委、政府提出的“五年再打造一個(gè)___”的宏偉目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
三、突出解決“一保五難”問(wèn)題，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。
今年，要以解決農(nóng)村低保、看病難、讀書(shū)難、飲水難、住房難、行路難等問(wèn)題為突破口，扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。一是擴(kuò)大農(nóng)村社會(huì)保障覆蓋面，提高低保標(biāo)準(zhǔn)，妥善解決低保和五保救濟(jì)問(wèn)題。今年，預(yù)計(jì)投入低保金、低保對(duì)象醫(yī)療救助金以及五保供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)約70萬(wàn)元；二是加強(qiáng)鎮(zhèn)、村兩級(jí)基本醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步完善河南衛(wèi)生院的改造，完善農(nóng)村醫(yī)療站，改善農(nóng)民就醫(yī)環(huán)境；三是加快全鎮(zhèn)供水管網(wǎng)的改造完善，提高供水質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)自來(lái)水普及率達(dá)到100；四是繼續(xù)完善___中學(xué)新校區(qū)的設(shè)施，完成九潭中學(xué)的教師和學(xué)生宿舍以及部分小學(xué)瓦房的改造工程，進(jìn)一步改善和優(yōu)化全鎮(zhèn)的教育教學(xué)環(huán)境；五是加大投入，解決重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象“三難戶”以及“五保戶”、單寡孤獨(dú)老人、單親家庭困難戶、殘疾人困難戶的生活、居住問(wèn)題，使他們過(guò)上安穩(wěn)的生活。六是進(jìn)一步完善和加快完成全鎮(zhèn)公路硬底化建設(shè)，投入2200萬(wàn)元完善全鎮(zhèn)49.3公里的村、組級(jí)公路網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)區(qū)區(qū)相連、村村相通。
四、圍繞優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。
今年，我鎮(zhèn)將把機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)與“爭(zhēng)創(chuàng)‘三有一好’，爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代先鋒”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，圍繞既定的目標(biāo)和任務(wù)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，求真務(wù)實(shí)，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步提高依法行政的水平，努力開(kāi)創(chuàng)發(fā)展新局面，重點(diǎn)是在8月全完成占地1330平方米，投資200萬(wàn)元的“政府機(jī)關(guān)服務(wù)中心”的建設(shè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)的組建，大大提高政府部門(mén)的辦事效率和服務(wù)水平。
四、春節(jié)期間的工作安排
同志們，春節(jié)將近，這是一段喜慶的日子，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，有很多工作還需要我們正視和實(shí)施，下面，我對(duì)春節(jié)期間的工作安排提幾點(diǎn)要求，概括起來(lái)就是做到“六要”：
1、要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謀劃明年工作。各村、各單位部門(mén)要認(rèn)真總結(jié)今年工作，認(rèn)真查找不足，深刻剖析原因，努力加以改正，為謀劃明年工作做好充分的準(zhǔn)備。
2、要加大排查調(diào)處力度，抓好社會(huì)穩(wěn)定工作。要針對(duì)節(jié)日期間易發(fā)多發(fā)的突出治安問(wèn)題，深入開(kāi)展“嚴(yán)打”整治斗爭(zhēng)。要高度重視安全生產(chǎn)，防止重大安全事故的發(fā)生，尤其要加大防火、防爆、防交通事故的工作力度。節(jié)前要集中開(kāi)展基層矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種不穩(wěn)定因素，切實(shí)保持社會(huì)穩(wěn)定。
3、要加大力度，標(biāo)本兼治，做好計(jì)劃生育工作。各村（居委會(huì)）要采取切實(shí)有效的措施，及時(shí)解決計(jì)劃生育工作存在的困難和問(wèn)題，利用春節(jié)期間外流超生戶返鄉(xiāng)之機(jī)，做好清理“四術(shù)”庫(kù)存工作，有效控制計(jì)劃外生育。各職能部門(mén)尤其是計(jì)劃生育兼職單位，要密切配合，各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成齊抓共管的工作格局。
4、要艱苦奮斗，廉潔自律，狠剎奢侈浪費(fèi)等不正之風(fēng)。各單位部門(mén)及其工作人員要牢記“兩個(gè)務(wù)必”，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)定，并要管好親屬和身邊工作人員，杜絕違紀(jì)、違法事件的發(fā)生。
5、要加大環(huán)境衛(wèi)生工作力度，做好衛(wèi)生防疫工作。要集中時(shí)間、集中人力，對(duì)“臟、亂、差”現(xiàn)象進(jìn)行綜合整治，徹底清除衛(wèi)生“死角”。要加強(qiáng)疫情監(jiān)控，全力做好緊急疫情防治。要加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全檢測(cè)，確保市場(chǎng)的安全供應(yīng)。
6、要以人為本，高度重視干部群眾生活。領(lǐng)導(dǎo)干部要有強(qiáng)烈的愛(ài)民之心，時(shí)刻把群眾的安危冷暖放在心上，千方百計(jì)幫助困難群眾過(guò)好節(jié)日。要加強(qiáng)執(zhí)法檢查，及時(shí)排查勞動(dòng)關(guān)系糾紛，依法嚴(yán)厲查處惡意拖欠、克扣員工工資及不執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)等違法行為，維護(hù)和保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)文化、娛樂(lè)市場(chǎng)管理，大力掃除“黃、賭、毒”等社會(huì)丑惡現(xiàn)象，制止各種封建迷信活動(dòng)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)。
同志們，新的一年孕育著新的希望，新的征程將譜寫(xiě)新的輝煌。讓我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)城市理念，為構(gòu)建富裕文明和諧的新___而努力奮斗！