時(shí)間：2023-03-07 14:58:54
導(dǎo)語：在郵政服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
客戶經(jīng)理工作計(jì)劃【】 一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏
建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展應(yīng)對面交流，用心》傾聽客戶的意見和推薦，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改善服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果。
2、用心推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及意見、推薦的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見推薦，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對客戶意見推薦的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。
3、對大客戶實(shí)行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶實(shí)施分級管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。
二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶帶給“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為客戶經(jīng)理，首先務(wù)必對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為能夠隨時(shí)理解公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，用心參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象
客戶經(jīng)理不僅僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平
為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件透過遠(yuǎn)程》培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。
透過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對》市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅僅要透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要透過用心有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客戶經(jīng)理工作計(jì)劃【二】
xxx年已經(jīng)過去，承載著我們太多夢想和期盼的xxx年將翻開嶄新的一頁，當(dāng)一個(gè)個(gè)“回顧專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的職責(zé)，共同的期盼，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計(jì)劃.
我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù)，跟其他電信運(yùn)營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力，不定期向客戶進(jìn)行禮品贈送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。文章超市
xxx年，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們必須要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，樹立品牌意識，全方位為用戶帶給網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù)；加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大KPI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有職責(zé)感、使命感，因?yàn)槲覀兪侵袊娦诺膯T工或受聘于中國電信的員工。所以，我們務(wù)必這樣要求。
客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開展，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要，更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題，結(jié)合卷煙商品營銷知識的學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為就應(yīng)側(cè)重從指標(biāo)分解，細(xì)化市場著手開展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作。
當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作，其中心就是目標(biāo)細(xì)化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的因素，個(gè)性是在主觀上查找原因，進(jìn)行客觀分析，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中，予以改善，運(yùn)用營銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚(yáng)用心的、正確的因素，揚(yáng)長避短，不斷促進(jìn)經(jīng)營工作走向新局面；其次，對于市場的變化，要密切注意動向，從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化，注意全面把握；最后，就應(yīng)從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，用心予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷售，從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場狀況、實(shí)際經(jīng)營有效結(jié)合起來，促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開展、落實(shí)。
有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作，重在任務(wù)分解、市場細(xì)化，關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識》的人都明白這樣一個(gè)概念：市場=人口＋購買力＋購買欲望，換言之，市場等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌龅娜?，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最基本的市場，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場，更是務(wù)必牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場。作為客戶經(jīng)理就應(yīng)將任務(wù)分解、市場細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合狀況結(jié)合起來思考。透過每一天銷售狀況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場信息融會貫通地運(yùn)用營銷理念，進(jìn)行深層次地分析、匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途，都要有準(zhǔn)確的決定和預(yù)測。并能夠采取針對性措施，調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營銷功效，引導(dǎo)消費(fèi)。透過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進(jìn)銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終，分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營工作目標(biāo)。
作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo)，是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)勝利的彼岸的。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都就應(yīng)有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊，那么如何到達(dá)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無數(shù)了。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每一天起床就寢時(shí)都要把這天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來，提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能透過努力得以實(shí)現(xiàn)。
客戶經(jīng)理工作計(jì)劃【三】
為充分的認(rèn)識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo)，完善2016年，團(tuán)隊(duì)新景象，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù)，好以下4個(gè)方面的工作。
(一)營銷管理制度：
1、日常管理：
①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，透過把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組長進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并透過與小組長溝通，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的狀況，工作上進(jìn)行良性競爭。
②日常一對一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣傳中遇到的問題，及時(shí)指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持。
③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);
2、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;
4、用心廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);
5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作狀況，透過高效率模式對新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。
2、會議管理
團(tuán)隊(duì)會議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。
①工作資料：透過會議中回顧和總結(jié)昨日的工作，進(jìn)行業(yè)績分析，認(rèn)識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率。(資料：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問)
②會議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，透過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要好處，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進(jìn)心。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵，調(diào)動起用心性，致使工作順利完成。
③會議文化：會議中增加才藝展示，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。
(二)人員招聘
銷售團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個(gè)方面：
①網(wǎng)站招聘：透過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。
②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場，進(jìn)行招聘。
③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，透過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)
(三)區(qū)域培訓(xùn)
在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案。
①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(A股，B股開，基金，創(chuàng)業(yè)板，機(jī)構(gòu)開戶)
②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(SWOT分析教材，客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)維護(hù))
③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識，證券交易知識)
一、開展群眾性創(chuàng)建活動，落實(shí)文明創(chuàng)建活動中的常規(guī)工作。
1、深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，強(qiáng)化理論武裝頭腦，加強(qiáng)黨員干部的思想建設(shè)，抓好基層部門的理論學(xué)習(xí)；堅(jiān)持深入開展反腐倡廉教育；重視安全生產(chǎn)工作，全年無重大火災(zāi)事故、無重大責(zé)任通事故和重大設(shè)備性事故，員工因公死亡率、重任率為零。
2、加強(qiáng)11185和服務(wù)窗口建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，用戶滿意度達(dá)96分以上；履行對外服務(wù)承諾；完善監(jiān)督機(jī)制，認(rèn)真執(zhí)行“首問責(zé)任制”，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量考核。
3、拓展員工的民主參與、民主管理和民主監(jiān)督渠道，通過局務(wù)公開、局長信箱、重要事項(xiàng)督辦、基層調(diào)研、抽調(diào)辦事效率等工作，切實(shí)解決企業(yè)運(yùn)營中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)，保證企業(yè)各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)。
4、利用各種資源廣泛深入地開展公司道德實(shí)踐活動，如扶貧幫困等富有感染力和滲透力的活動；深入開展文明新事、“優(yōu)+”郵路投遞員和“營業(yè)服務(wù)之星”評選活動，樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的典型。
二、圍繞企業(yè)中心工作，全面完成2012年各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)。
1、把握形勢，牢固抓住發(fā)展機(jī)遇，乘勢而上，努力完成績效考核指標(biāo)是創(chuàng)建文明行業(yè)的必要條件，要把保持收入增長和保持穩(wěn)定市場份額作為創(chuàng)建工作的重要任務(wù)，依靠上下共同努力，確保年度績效考核目標(biāo)的如期完成。
2、各單位要將創(chuàng)建工作作為重心與經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合。使創(chuàng)建工作能為解決本部門關(guān)鍵問題，開拓關(guān)鍵業(yè)務(wù)、搞好關(guān)鍵服務(wù)、完善細(xì)化各類流程起到關(guān)鍵作用。
3、樹立整體服務(wù)的意識。黨政工團(tuán)組織盡力做好后臺服務(wù)，全力為市場經(jīng)營提供強(qiáng)有力的支撐和保障工作。重點(diǎn)針對業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題組織開展合理化建議和勞動競賽活動。
三、貫徹郵政企業(yè)文化理念，在文明創(chuàng)建活動中力求新意，爭創(chuàng)特色。
1、貼近企業(yè)和個(gè)體需求，以提升崗位適應(yīng)能力入手，有重點(diǎn)地開展教育培訓(xùn)工作，組織好郵政特有工種職業(yè)技能鑒定工作，提高員工持證上崗率；進(jìn)一步加強(qiáng)員工教育的普及性和經(jīng)常性，利用郵政信息等內(nèi)刊開辟學(xué)習(xí)專欄，組織員工開展專題討論，啟發(fā)員工思維，匯聚全員智慧；同時(shí)要建立相關(guān)制度，重視考核，把員工的日常培訓(xùn)工作作為檢查、考核創(chuàng)建工作和部門綜合管理成效的一個(gè)重要內(nèi)容。
2、高度關(guān)注并積極開展員工的思想動態(tài)調(diào)研工作。要深入做好員工的思想動態(tài)調(diào)查工作，有針對性地以堝工進(jìn)行正確引導(dǎo)，使之能起到啟迪思想、代解矛盾、解決實(shí)際困難的目的。
3、積極倡導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部管理中的服務(wù)意識。要站在企業(yè)和員工的角度，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化服務(wù)功能，全方位為基層一線、為員工服務(wù)，在服務(wù)上做文章；要暢通上下溝通渠道，加快信息流轉(zhuǎn)的時(shí)效，開辦好局長信箱、員工論談等欄目，擴(kuò)大影響；繼續(xù)推行職能干部掛點(diǎn)制度，加強(qiáng)管理部門與基層班組的聯(lián)系，加強(qiáng)考核，強(qiáng)化服務(wù)的針對性和有效性。
4、強(qiáng)化內(nèi)部團(tuán)結(jié)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。要求所有員工和各部門從維護(hù)企業(yè)的團(tuán)結(jié)出發(fā)，相互既有分工又有密切的配合默，把企業(yè)的利益、集體的利益放在首位，共同為郵政的發(fā)展助力。
5、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變企業(yè)作風(fēng)。要從嚴(yán)格的教育入手，保持與時(shí)俱進(jìn)和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，在全體黨員干部中開展“五風(fēng)”（實(shí)事求是之風(fēng)、愛崗敬業(yè)之風(fēng)、爭先創(chuàng)新之風(fēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)、執(zhí)行無折扣之風(fēng)），結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識，規(guī)范行為，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。
四、堅(jiān)持虛實(shí)結(jié)合，深入推進(jìn)企業(yè)文明創(chuàng)建工作。
第二條局級經(jīng)濟(jì)責(zé)任制由各牽頭單位負(fù)責(zé)考核。
1、計(jì)劃財(cái)務(wù)部（20分）負(fù)責(zé)考核相關(guān)單位的業(yè)務(wù)收入，業(yè)務(wù)支出、業(yè)務(wù)發(fā)展、通信質(zhì)量指標(biāo)。
2、綜合辦公室（30分）負(fù)責(zé)考核方針目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制執(zhí)行情況、計(jì)劃生育、普法教育、經(jīng)濟(jì)合同、信息反饋、文明單位建設(shè)、黨風(fēng)、行風(fēng)、企業(yè)文化建設(shè)及宣傳、思想政治工作、安全生產(chǎn)、職工遵章守紀(jì)、職工教育和培訓(xùn)、考核物資消耗、環(huán)境衛(wèi)生、公用設(shè)施管理、煤、水、電等。
3、經(jīng)營服務(wù)部（40分）負(fù)責(zé)考核通信生產(chǎn)管理、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意率、設(shè)備維護(hù)、安全生產(chǎn)。
4、保衛(wèi)股（10分）負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、內(nèi)部治安、四防安全等。
第三條以年度方針目標(biāo)和通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)經(jīng)營管理等為主要考核內(nèi)容，實(shí)行百分制考核。
第四條全年經(jīng)濟(jì)責(zé)任制實(shí)行兩級考核，即局級考核，班組支局兩種。班組支局考核本部門干部職工。
第五條有下列情況之一的單位扣發(fā)責(zé)任人6個(gè)月獎金，責(zé)任人單位扣2個(gè)月獎金，主管部門領(lǐng)導(dǎo)1個(gè)月獎金。
1、發(fā)生死亡重傷及重大事故；
2、發(fā)生重特大刑事案件、火災(zāi)、爆炸事故；
3、計(jì)劃生育達(dá)不到“三無”；
4、機(jī)要出現(xiàn)失密、丟失、積壓、延誤差錯(cuò)；
5、發(fā)生重大質(zhì)量差錯(cuò)或通信事故；
6、貪污、挪用業(yè)務(wù)用款。
第六條局級考核扣發(fā)的獎金由計(jì)劃財(cái)務(wù)部統(tǒng)一扣發(fā)，班組、支局扣發(fā)的獎金由班組、支局自行保管使用（用做鼓勵表彰先進(jìn)）。
第七條考核標(biāo)準(zhǔn)
一、效益質(zhì)量指標(biāo)（20分）由計(jì)劃財(cái)務(wù)部考核
1、月生產(chǎn)獎金同局所下達(dá)的收入計(jì)劃掛鉤，凡有收入的股、班組、支局，按照局所下達(dá)的收入計(jì)算，每月必須完成月計(jì)劃數(shù)，方能得到全部月生產(chǎn)獎金，否則，按未完成計(jì)劃比重進(jìn)行扣發(fā)。同時(shí)，還同局下達(dá)個(gè)人任務(wù)掛鉤，如沒有完成任務(wù)，按專業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展獎的考核辦法進(jìn)行考核。
2、沒有收入的股辦，如綜合辦、保衛(wèi)股、計(jì)財(cái)部、郵運(yùn)班按全局當(dāng)月收入綜合考核，取平均數(shù)。
3、如果到年底各支局、班組完成局所下達(dá)的全年收入計(jì)劃，可將未完成月計(jì)劃被扣發(fā)的獎金補(bǔ)發(fā)，如果沒有完成全年收入任務(wù)則不補(bǔ)發(fā)。
4、出現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量差錯(cuò)每筆扣1分；
5、沒完成通信質(zhì)量指標(biāo)計(jì)劃每筆扣10分；
6、發(fā)現(xiàn)弄虛作假、瞞報(bào)、偽造、遲報(bào)通信質(zhì)量指標(biāo)每項(xiàng)扣5分；
二、方針目標(biāo)和企業(yè)管理（8分）由綜合辦公室考核
1、方針目標(biāo)沒分解，出現(xiàn)漏項(xiàng)、斷檔每處扣1分；
2、月方針目標(biāo)不按時(shí)完成，每項(xiàng)扣5分；
3、無經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法扣5分；
4、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制執(zhí)行不認(rèn)真、隨意動用獎金扣5分；
5、月、半年、年度工作計(jì)劃、總結(jié)材料每漏報(bào)一次扣1分；
三、安全生產(chǎn)、遵章守紀(jì)、職工教育和培訓(xùn)（8分）由勞資教育考核
1、作業(yè)人員不堅(jiān)守崗位發(fā)現(xiàn)一次扣2分；
2、作業(yè)現(xiàn)場無安全措施、防范不嚴(yán)一次扣1分；
3、易燃易爆品存放不當(dāng)扣1分；
4、生產(chǎn)人員不執(zhí)行操作規(guī)程扣1分；
5、當(dāng)班脫崗一次扣1分；
6、當(dāng)班飲酒發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
7、當(dāng)班干私活一次扣0.5分；
8、遲到早退一次扣0.5分；
9、安全組織不健全扣1分；
10、沒有考勤簿、記錄不全扣1分；
11、違章違紀(jì)一次扣2分。
四、物資消耗、公用設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、煤水電管理（8分）綜合辦
1、辦公場所門窗不清潔、地面有碎紙、煙頭等經(jīng)檢查不合格一次扣1分；
2、公用設(shè)施無登記帳、無帳卡、無專人管理扣1.5分；
3、辦公室有長明燈一次扣1分；
4、材料用品無帳卡或帳物不符合扣2分；
5、庫房材料擺放不整齊，達(dá)不到“五無”扣2分；
6、私接電源、私用電器設(shè)備一次扣5分，造成后果責(zé)任自負(fù)；
7、人為造成公用物品設(shè)施損壞扣2分，并按價(jià)賠償；
8、發(fā)現(xiàn)長流水一次扣2分；
9、分擔(dān)區(qū)不清掃一次扣5分，清掃不徹底扣2分。
五、精神文明建設(shè)、黨風(fēng)、行風(fēng)、企業(yè)文化建設(shè)、宣傳、思想政治工作等（6分）由綜合辦公室考核
1、詢問職工服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德、文明單位創(chuàng)建等有關(guān)知識時(shí)回答不上的每人次扣1分；
2、服務(wù)工作被新聞單位批評曝光的扣5分；
3、上級有關(guān)部門對文明單位創(chuàng)建、黨風(fēng)、行風(fēng)等項(xiàng)工作檢查中被提出批評的扣3分。
六、安全保衛(wèi)（10分）由保衛(wèi)股負(fù)責(zé)考核
1、發(fā)生政治案件扣10分；
2、發(fā)生職工犯罪和違法案件（判刑、教養(yǎng)、拘留）扣5分；
3、發(fā)生治安案件（打架、損壞公物）扣5分；
4、科室發(fā)生被盜案件扣5分；
5、四防工作不落實(shí)（無檢查記錄、值班脫崗、滅火器材無人管理、報(bào)警設(shè)備不會用、防范措施不到位）扣3分。
七、基礎(chǔ)工作、通信質(zhì)量、通信服務(wù)（35分）由經(jīng)營服務(wù)部考核
㈠基本工作：
1、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表每月30日前上報(bào)，工作總結(jié)、經(jīng)營活動分析下月10日前上報(bào)，不按時(shí)限上報(bào)扣1分；
2、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制不健全、無考核標(biāo)準(zhǔn)扣5分，執(zhí)行不認(rèn)真扣3分；
3、不按時(shí)召開經(jīng)濟(jì)活動分析會、通信質(zhì)量分析會一次扣2分；
4、各種管理表簿（包括統(tǒng)計(jì)資料、個(gè)人工作量統(tǒng)計(jì)）齊全，不齊全一項(xiàng)扣3分，記錄不認(rèn)真一項(xiàng)扣1分，記錄后不處理一項(xiàng)扣2分；
5、二十八個(gè)監(jiān)控崗運(yùn)行正常，未運(yùn)行一項(xiàng)扣5分，記錄不認(rèn)真扣2分；
6、執(zhí)行上級文件、通知、規(guī)定、郵政調(diào)度通知、綜合作業(yè)計(jì)劃，按通知及時(shí)修改資料，不執(zhí)行扣2分，執(zhí)行不認(rèn)真扣1分，上級檢查發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)整改扣3分。
㈡通信質(zhì)量：
1、積壓、延誤郵件每袋（捆）扣2分，給據(jù)郵件每件扣1分，平常郵件每件扣0.5分；
2、丟失、損毀郵件每袋（捆）扣5分，給據(jù)郵件每件扣2分，平常郵件每件扣1分；
3、報(bào)刊損失一份雜志扣2分，一份報(bào)紙扣1分；
4、訂銷報(bào)刊延誤一份雜志扣1分，一份報(bào)紙扣0.5分；
6、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，不執(zhí)行每項(xiàng)扣2分，執(zhí)行不認(rèn)真扣1分。
㈣通信生產(chǎn)管理：
1、各工種嚴(yán)格執(zhí)行本崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，不執(zhí)行扣2分，執(zhí)行不認(rèn)真扣1分；
2、各項(xiàng)資費(fèi)收費(fèi)準(zhǔn)確，漏收一件扣2分，錯(cuò)收一件扣1分；
3、帳目日清月結(jié)，帳實(shí)相符，不結(jié)帳扣3分，帳不平扣2分；
4、事后監(jiān)督、匯檢、檔案檢查發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，一般差錯(cuò)扣1分，主要差錯(cuò)扣3分；
5、執(zhí)行票款、空白憑證、空白收據(jù)管理規(guī)定，不執(zhí)行規(guī)定一項(xiàng)扣2分，執(zhí)行不認(rèn)真扣1分；
6、檔案理訂整齊，按時(shí)上繳，管理表簿齊全，查驗(yàn)及時(shí)，檔案不整齊扣1分，不按時(shí)上繳扣2分，查驗(yàn)不及時(shí)扣5分；
7、郵票的請領(lǐng)及出入庫手續(xù)，入庫無兩人簽章扣1分，未入庫出售扣2分，借條或白條扣3分，不復(fù)核出庫扣1分；
8、按規(guī)定的路線、時(shí)限投遞，不執(zhí)行規(guī)定一項(xiàng)扣2分；
9、執(zhí)行通郵規(guī)定，不執(zhí)行扣2分，未辦通郵手續(xù)但位置明顯、標(biāo)識醒目，必須投遞郵件報(bào)刊，不投遞每戶扣2分；
10、加強(qiáng)資金和票品管理，執(zhí)行各項(xiàng)資金管理制度，不執(zhí)行一次扣3分，按規(guī)定繳協(xié)款，補(bǔ)退款，不符合規(guī)定一項(xiàng)扣2分；
㈤文明生產(chǎn)
1、擅自離開崗位或做與工作無關(guān)的事，離崗一人次扣2分，做與工作無關(guān)的事一人次扣1分；
2、遵守營業(yè)時(shí)間，按時(shí)到崗，一次不遵守扣2分，不按時(shí)到崗一人次扣1分，不到崗扣4分；
3、發(fā)生用戶有理由申告一次扣5分；
4、嚴(yán)重違紀(jì)，一人次扣10分；
5、穿標(biāo)志服，戴工號牌，不著標(biāo)志服一人次扣1分，不戴工號牌一人次扣1分；
6、不使用服務(wù)用語一人次扣1分，有生、冷、硬、頂現(xiàn)象扣5分；
7、時(shí)鐘、日歷準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)標(biāo)識齊全準(zhǔn)確，一項(xiàng)不合格扣1分；
8、營業(yè)廳及庫房不準(zhǔn)堆放私人物品，違者扣2分；
9、封閉作業(yè)，非工作人員進(jìn)入工作現(xiàn)場，一人次扣1分；
10、工作時(shí)間不認(rèn)真，發(fā)牢騷，講怪話鬧不團(tuán)結(jié)，一人扣2分；
11、生產(chǎn)場地嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)一人次扣5分；
12、不準(zhǔn)酒后上班，發(fā)現(xiàn)一人次扣5分；
13、認(rèn)真對待用戶查詢，不受理查詢扣3分，不認(rèn)真扣1分。
八、通信管理，生產(chǎn)過程管理（15分）由經(jīng)營服務(wù)部考核
1、設(shè)備完好率達(dá)不到95%扣2分；
2、操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率不到95%扣2分；
3、不按時(shí)召開質(zhì)量安全分析會一次扣1分；
4、發(fā)生通信案件（事故）一次扣10分；
5、檢查記錄不健全，不認(rèn)真扣1分；
6、生產(chǎn)場地發(fā)現(xiàn)吸煙一次扣5分；
7、不認(rèn)真執(zhí)行綜合作業(yè)時(shí)間一次扣2分；
8、規(guī)章制度執(zhí)行率達(dá)不到95%扣2分；
9、職工遵章守記率達(dá)不到95%扣2分；
10、各類報(bào)表、工作總結(jié)不按時(shí)限上報(bào)扣1分；
11、不認(rèn)真執(zhí)行上級文件、規(guī)定、通知、郵政調(diào)度通知一次扣2分；
12、上級檢查發(fā)現(xiàn)問題，不及時(shí)整改扣3分；
13、積壓、延誤郵件每袋（捆）扣2分，給據(jù)郵件每件扣1分；
14、丟失、損毀郵件每袋（捆）扣5分，給據(jù)郵件每件扣2分；
15、不認(rèn)真執(zhí)行三項(xiàng)基本制度（機(jī)要四項(xiàng)）一次扣1分；
16、無日戳打印簿扣2分，打倒不合格每處扣0。5分；
17、郵政用品用具管理不善扣1分；
18、不執(zhí)行郵件安全防護(hù)制度每次扣1分；
19、違反郵運(yùn)紀(jì)律每次扣1-5分；
20、發(fā)現(xiàn)當(dāng)班飲酒者一次扣5分；
21、發(fā)生用戶申告一次扣5分；
22、出現(xiàn)事故、差錯(cuò)不及時(shí)上報(bào)（一小時(shí)內(nèi)）每人扣5分；
23、值班人員不按時(shí)到崗，不遵守作息時(shí)間每人一次扣2分，脫崗免獎；
24、當(dāng)班人員不服從指揮調(diào)度一人次扣5分；嚴(yán)重者調(diào)離本崗位或給予行政處分；
25、違反局規(guī)者視情節(jié)扣發(fā)生產(chǎn)獎或給予行政處分。
26、作業(yè)現(xiàn)場、郵件倉庫、接班、轉(zhuǎn)趟汽車不準(zhǔn)存放易燃、易爆物品，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
27、用袋單位每超儲郵袋1條扣0。5分，挪用、散失每條扣1條，郵袋統(tǒng)計(jì)臺帳、月報(bào)表、請、退清單填寫數(shù)字每錯(cuò)一筆扣3分，每漏加蓋名單，公章一處扣0。5分。
28、亂接電源、亂用電器設(shè)施，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，在計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用其他用電設(shè)施，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
29、特快專遞郵件、保價(jià)郵件，不單獨(dú)交接，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
在做工作計(jì)劃時(shí)要認(rèn)真思考，好的工作計(jì)劃應(yīng)像目錄樹一樣，層次分明，環(huán)環(huán)相扣，是一個(gè)完整的體系。下面小編為大家?guī)礓N售部年度計(jì)劃模板，但愿對你有借鑒作用!
銷售部年度計(jì)劃模板1一、銷售工作具體量化任務(wù)
1、制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。
每一天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，午時(shí)時(shí)間長可安排拜訪客戶。研究地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶供給針對性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4、做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。
工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計(jì)階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9、投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。
中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
二、對銷售工作的認(rèn)識
1、市場分析，根據(jù)市場容量和個(gè)人本事，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。
暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。
并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3、注重績效管理，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場份額。
5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。
并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供給商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并能夠和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，到達(dá)多贏。
6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自我的好朋友，到達(dá)思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8、努力堅(jiān)持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
三、銷售與生活兼顧，歡樂地工作
1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，并且同行間除了工作還能夠享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更歡樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，能夠增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自我的本事。
銷售部年度計(jì)劃模板2在今年的工作中，按照公司對于我們銷售人員的要求，在去年的基礎(chǔ)上，對自己的工作提出更高的要求，確定一個(gè)工作目標(biāo)，制定好20_年度的工作計(jì)劃，將任務(wù)仔細(xì)的完成好。
一、日常工作
和之前的客戶維持好的聯(lián)系，在時(shí)間條件都允許的情況，節(jié)假日送一些小的禮物表達(dá)自己的心意，或者宴請客戶，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。
二、拓展工作
除了維護(hù)老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認(rèn)可。積極主動的去溝通、堅(jiān)持協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的工作，使自己的工作忙而不亂。
三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
除了基本的工作之外，我還要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。利用空閑的、碎片化的時(shí)間吸收能夠利用的知識，拓寬自己的知識范圍，進(jìn)一步豐富自己的知識體系，將學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到實(shí)際中去，將業(yè)務(wù)交流的能力加強(qiáng)。
四、工作目標(biāo)
1、真誠的對待每一個(gè)客戶，擁有自己的忠誠的客戶，達(dá)成互惠互利的合作。
2、每個(gè)月要增加1個(gè)以上的新客戶，為自己的業(yè)務(wù)添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶，為開展新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
3、在與客戶達(dá)成交易之前，從多方面了解客戶的需求，在當(dāng)時(shí)的狀態(tài)時(shí)什么樣的，做好準(zhǔn)備的工作才會有更高的幾率成功。
4、加強(qiáng)對于自己姿態(tài)，語言的學(xué)習(xí)，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹立一個(gè)好的形象。
5、對一周的工作有一個(gè)小結(jié)，每一個(gè)月有一個(gè)總結(jié)，找到自己在工作出現(xiàn)的問題，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會再去犯錯(cuò)誤，爭取每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好。
6、在去年我沒有做到對公司產(chǎn)品的了解，對自己不夠自信，所以任務(wù)完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心。
經(jīng)常對自己加油鼓勵，使自己擁有一個(gè)積極樂觀的工作態(tài)度，來面對工作中的種種挫折與磨練，完成上級下達(dá)的任務(wù)。
7、和同事有一個(gè)信息的交流，一起探討進(jìn)步的方法，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
銷售部年度計(jì)劃模板3一、自我認(rèn)識。
做到“走在前面，面對才能”。市場變化像電子更新周期那樣快，一步小心就被新產(chǎn)品給替換。如果我們不學(xué)習(xí)，不接受新知識，不自我審視，那么就會被新環(huán)境下的市場所替換。所以我們在自我認(rèn)識上要跟著時(shí)代步伐走，甚至要超越時(shí)代的步伐，只有在自我認(rèn)識的基礎(chǔ)上明白我做什么。為什么而做，要怎么做才能做到，而這些認(rèn)識必須體現(xiàn)到工作中去，在每一個(gè)店面里，我們面對經(jīng)銷商，面對營業(yè)員，面對消費(fèi)者，必須在自我認(rèn)識清楚的條件下，去滿足他們及他們的的需求，才能解決問題，才能提高業(yè)績，提高自己。
二、心態(tài)修煉。
做到“四心”。哲人說：“你的心態(tài)就是你真正的主人”。偉人說：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師”。所以心態(tài)的層次高度決定了命運(yùn)發(fā)展的方向。在工作中面對自己，我們必須擁有一顆樂于工作和解決問題的心;面對經(jīng)銷商，我們必須擁有一顆樂于協(xié)助開展市場工作的心;面對店員，我們必須擁有一顆善于引導(dǎo)和培養(yǎng)的耐心;面對消費(fèi)者，我們必須擁有一顆不厭其煩的心。
三、專業(yè)營銷技巧。
做到“把握重點(diǎn)，產(chǎn)生銷售”。記得有這么一個(gè)故事說：“一天一位女士到店里買鞋，在試穿了很多雙以后還是不滿意，其服務(wù)店員發(fā)現(xiàn)該女士的一只腳比另一只腳大，于是就對該女士說，你的一只腳比另外一只腳大些，因而穿起來不是很舒服，所以沒等店員說完話，該女士就走了。同樣，該女士進(jìn)了另外一家鞋店，在同樣的問題下，服務(wù)店員對該女士說，你的一只腳比另外一只腳要小些，可能穿起來會有感不適。隨后該女士在這家店買走了兩雙鞋子。這個(gè)故事告訴我們，只有把話說到點(diǎn)子上了，成功銷售的機(jī)會才會更大。這就要求我們必須不停的在工作中去學(xué)習(xí)，去鍛煉口才，掌握與人打交道的方法。只有在積累了的技巧的基礎(chǔ)上，我們才能在每一次工作中面對經(jīng)銷商，店員，消費(fèi)者圓滿的實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值。
四、奪取市場。
做到“切入實(shí)際，找到問題的解決方法”。在市場中，我們的品牌在某些地方由于跟經(jīng)銷商合作原因致使被排擠，失掉優(yōu)勢，使得公司直營后一時(shí)半會無法贏得市場。所以這就得要求我們在該地區(qū)多考慮，多下功夫，把市場做活起來。怎樣做好市場，我們必須做好客觀市場調(diào)查，市場分析，利用市場策略，改變現(xiàn)有促銷手段，通過對店址，門面，裝潢，圖像效果，背景音樂，公關(guān)廣告手段帶活市場。例如需要這些方法的市場有福泉等。
五、店面5s。
“極度推崇5s理論”。銷售導(dǎo)購的5s，就是微笑(smile)、迅速(speed)、誠懇(sincerity)、靈巧(smart)、研究(study)。
銷售部年度計(jì)劃模板4一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對自己有以下要求
1：每周要增加_個(gè)以上的新客戶，還要有_到_個(gè)潛在客戶。
2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
銷售部年度計(jì)劃模板5一、實(shí)際招商開發(fā)操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹;
抓好例會學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
3、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場情況。
4、繼續(xù)回訪__六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒有回訪的三個(gè)縣區(qū)：__市、_縣、_縣，回訪完畢。
在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。
做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會保險(xiǎn)。
2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
3、做好公司__年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
4、注重工作分析，強(qiáng)化對工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);
強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計(jì)劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)法)、績效反饋面談、績效改進(jìn)(卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì))進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。
8、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。
9、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。
三、辦公室及后勤保障方面
1、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。
2、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通___(___)免費(fèi)電話[號碼___(___)_______]，年前已經(jīng)交過訂金300元。
3、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。
4、協(xié)助王經(jīng)理做好辦公室方面的工作。
5、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作。
6、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障(主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報(bào)銷、購物等)。
我經(jīng)常這樣對自己說：開心工作，快樂生活。不能將這生命里大部分時(shí)間要經(jīng)營的工作當(dāng)作是一杯苦酒，要把它當(dāng)作美酒，越陳越香。
金融危機(jī)只是暫時(shí)的，只要大家頂住壓力，金融危機(jī)很快的就會過去的，我們國家市場重新繁榮就在不久之后，我相信那一天的到來。我作為一個(gè)公司的銷售人員，雖然對公司負(fù)責(zé)的項(xiàng)目過問不多，因?yàn)槁毼坏年P(guān)系。但是我一樣關(guān)注股市，公司的未來就是我的未來，公司就是我的家，我會為公司的工作盡出自己的努力!
我知道銷售工作現(xiàn)在不好做，但是我想憑借我這么多年積累的銷售人氣和能力，我是能夠迎來一個(gè)不錯(cuò)的未來的，我相信公司的明天一定有屬于我的一片明媚天空!
銷售部年度計(jì)劃模板620__經(jīng)逐漸離我們遠(yuǎn)去，這一年里銷售部按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指示，充實(shí)了隊(duì)伍，深層挖掘客戶群等等，在各個(gè)方面都得到了顯著提高，對于即將到來的__年，做如下計(jì)劃：
一、帶領(lǐng)本公司共同努力超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化量化考核指標(biāo)。
1、對各項(xiàng)工作均事先予以量化，獎罰分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核結(jié)合年終考核，業(yè)績的好壞直接與獎金掛鉤，做到獎罰分明。
2、堅(jiān)決杜絕老好人思想，加大跟蹤力度，強(qiáng)化監(jiān)督職能，及時(shí)記錄，適時(shí)引導(dǎo)，定期檢查，避免一陣風(fēng)。
做到善始善終，杜絕_蛇尾現(xiàn)象發(fā)生。
三、對各項(xiàng)工作分工明確，各區(qū)域市場掛牌承包。
1、改變少數(shù)人硬性分派的做法，使員工共同參與制定相應(yīng)的實(shí)施方案，擇優(yōu)選用。
2、明確各自的責(zé)、權(quán)、利，定期考核與年終考核相結(jié)合，并與同期收入、年終獎金相結(jié)合，對成績優(yōu)異者給予獎勵，不能按計(jì)劃完成的與同比例的收入，每下降一個(gè)百分點(diǎn)，減少同期收入。
四、建立市場網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范客戶管理，加大市場開發(fā)力度。
1、理順整頓治理現(xiàn)有資源，對客戶、市場按升值潛力分為a、b、c三類市場，對潛力大、上升強(qiáng)勁的市場予以重點(diǎn)開發(fā)、維護(hù)、宣傳。
2、對一些需更換客戶的網(wǎng)絡(luò)先培養(yǎng)其他替換客戶，經(jīng)一段時(shí)間的扶持，不與公司發(fā)展相匹配的客戶，則予以更換。
3、除傳統(tǒng)的農(nóng)資、供銷、農(nóng)業(yè)局的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、維護(hù)外，同時(shí)重點(diǎn)開發(fā)糧油、郵政等農(nóng)化網(wǎng)絡(luò)。
4、強(qiáng)化駐點(diǎn)服務(wù)開發(fā)工作，依據(jù)市場情況分設(shè)一個(gè)辦事處，強(qiáng)化市場的開發(fā)服務(wù)功能。
5、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)要以終端建設(shè)為基礎(chǔ)，掌握市場已有資源，促使市場占有率提升。
6、春節(jié)前應(yīng)重點(diǎn)對魯西北市場的開發(fā)與推廣，改變公司春季淡的被動局面。
7、對市場各級客戶均分類建檔，并定期跟蹤監(jiān)督，及時(shí)調(diào)整，增加回訪客戶頻率，增加相互了解，解決實(shí)際的困難，增加客戶赤誠度。
五、強(qiáng)化溝通機(jī)制，加速市場信息的收集與轉(zhuǎn)化。
1、收集真實(shí)的市場信息，建立檔案制度，重點(diǎn)對各區(qū)域的種植結(jié)構(gòu)、用肥習(xí)慣及其他品牌的優(yōu)勢、宣傳方案等對比找出差距，找出如何整改的信息方案。
2、制訂定期的溝通機(jī)制，并建立有效的獎罰制度。
3、多與終端客戶聯(lián)系，了解一線資料。
六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1、除主動參與公司的各種培訓(xùn)外，重點(diǎn)要加強(qiáng)事后的總結(jié)與運(yùn)用。
2、每次出發(fā)人員回來，要及時(shí)召集相關(guān)內(nèi)部人員共同分享市場成功經(jīng)驗(yàn)，分析總結(jié)遇到的疑難問題，共同探討，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。
3、主動與業(yè)務(wù)人員溝通交流，變聽匯報(bào)式交流為主動談話式交流，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決，從中發(fā)現(xiàn)人員的長處與缺點(diǎn)，以便合理安排工作，為其搭建合理的舞臺，充分發(fā)揮個(gè)人的才能，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
七、強(qiáng)化服務(wù)認(rèn)識，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、成立業(yè)務(wù)投訴電話，對由于業(yè)務(wù)人員自身問題造成的業(yè)務(wù)投訴，視情節(jié)予以一定的處分，并及時(shí)解決客戶的投訴，增加其贊譽(yù)度。
2、結(jié)合駐點(diǎn)服務(wù)工作的開展，整合自身市場的信息及技術(shù)資源優(yōu)勢，幫助客戶理順、完善開發(fā)新的營銷方案與實(shí)施及二級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。
3、對重點(diǎn)市場做到電視有影，廣播有聲，報(bào)紙有形，學(xué)者參與不遺余力的宣傳公司產(chǎn)品，提升品牌形象。
4、取消專車制度為市場專車制，對業(yè)務(wù)車輛統(tǒng)一調(diào)度，形成地面范圍化宣傳，配合學(xué)者及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商服務(wù)于終端客戶，增加其贊譽(yù)度。
八、加大新客戶，新產(chǎn)品的開發(fā)力度.
1、全年出發(fā)不低于240天。
2、世界不變的是在變，只有不斷的推陳出新才能跟上市場發(fā)展的需求只有不斷開發(fā)新客戶才能更加完善銷售網(wǎng)絡(luò)，提高市場占有率，并制定最低客戶數(shù)量，少則罰，多則獎。
3、通過細(xì)致的調(diào)研及時(shí)開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品，并實(shí)行誰開發(fā)誰受益的獎勵機(jī)制.獎勵業(yè)務(wù)人員的參與性與時(shí)效性。
九、費(fèi)用的控制
1、增設(shè)專門統(tǒng)一的內(nèi)勤人員，增加賬目透明度，定期公布各種業(yè)務(wù)費(fèi)用數(shù)據(jù)。
銷售部年度計(jì)劃模板7根據(jù)20__年銷售額度進(jìn)行市場細(xì)分，將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分，分成重點(diǎn)客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個(gè)主要類別的客戶，對客戶進(jìn)行全面的分析。現(xiàn)也將本人20__年工作計(jì)劃展開如下：
一、加強(qiáng)客戶回訪
要鞏固和擴(kuò)大市場，一定要加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照客戶如期訪問表如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作。
二、合理利用網(wǎng)絡(luò)搜索
充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過信息檢索，及時(shí)掌握分析實(shí)現(xiàn)銷售信息。
三、加強(qiáng)合作
1.我們可以和駕校合作，通過__網(wǎng)報(bào)名成功學(xué)車的學(xué)員，在我們網(wǎng)站買車，能夠優(yōu)惠，優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。
也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網(wǎng)站買車，優(yōu)惠力度等等。
2.在我們網(wǎng)站首頁和各個(gè)城市分站等頁面上大力推廣賣車業(yè)務(wù)，并且前期肯定有比較大的優(yōu)惠力度，才能吸引用戶。
3.跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。
4.尋找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站，跟他們合作。
5.網(wǎng)站不定期做促銷優(yōu)惠活動，拉近客戶關(guān)系，使客戶知道我們網(wǎng)站的汽車價(jià)格優(yōu)勢。
6.跟一些汽車保險(xiǎn)公司合作，拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險(xiǎn)價(jià)格，對我們來說應(yīng)該也是一種優(yōu)勢。
7.業(yè)務(wù)，就是銷售，然后是銷售培訓(xùn)，在銷售培訓(xùn)上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構(gòu)造，性能，價(jià)格與競爭車型的優(yōu)略比較分析。
如果銷售員的業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接影響銷售部的業(yè)績，現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)更新很快，不培訓(xùn)就等與落后，對用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓(xùn)過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決?？焖偬岣咪N售員的能力。
8.售前售后服務(wù)。
客戶買汽車肯定是希望簡便簡潔，沒有人會愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔(dān)心(無外乎就是：整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等)落實(shí)到實(shí)處。20__年我相信我們能夠成功。
銷售部年度計(jì)劃模板8我院將認(rèn)真完成上級部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)疾病的控制和防疫、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點(diǎn)來開展工作，現(xiàn)將營銷工作進(jìn)行如下安排：
一、加強(qiáng)醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比結(jié)果公示上墻，接受全院的監(jiān)督，加強(qiáng)“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，加強(qiáng)《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》的學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)，完善自我;繼續(xù)推進(jìn)“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，病歷書寫質(zhì)量，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論、術(shù)中配合、術(shù)后總結(jié)，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生;加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報(bào)告制度，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。
二、加強(qiáng)疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理
1、疾病的預(yù)防保健，要以預(yù)防為主，防治為輔，大力加強(qiáng)非傳染慢性疾病的預(yù)防、治療及患者在日常中的保健。
我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅(jiān)持以保健為中心，繼續(xù)加強(qiáng)孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血，高褥熱及新生兒破傷風(fēng)，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子平安。
2、繼續(xù)推進(jìn)計(jì)劃生育工作。
堅(jiān)持有證檢查、有證生育、有證手術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計(jì)劃生育手術(shù)的質(zhì)量，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥，嚴(yán)格禁止出假手術(shù)、假證明，做到計(jì)劃生育宣傳上墻服務(wù)。
3、加強(qiáng)計(jì)劃免疫工作，創(chuàng)建預(yù)防接種示范門診，規(guī)范免疫接種門診，提高計(jì)劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)防接種管理制度，對接種兒童進(jìn)行仔細(xì)詢問核對，嚴(yán)格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進(jìn)行緩種，加強(qiáng)生物制品的管理，做好各類疫苗的領(lǐng)、用、存記錄做到帳苗相符，嚴(yán)格掌握各疫苗存放的溫度，堅(jiān)持每日實(shí)事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴(yán)格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對各種疫苗實(shí)行分室接種，杜絕錯(cuò)種、漏種、重種，避免接種反應(yīng)的發(fā)生。
4、加強(qiáng)傳染病的預(yù)防管理。
我院將積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)防治__的各項(xiàng)有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診，嚴(yán)防__的再次流行。進(jìn)一步完善__防治機(jī)制，建立以院長為核心的__防治領(lǐng)導(dǎo)小組，將__的傳播途徑、防治方法：知識粘貼上墻，全院加強(qiáng)__監(jiān)測報(bào)告，切實(shí)做好__防治工作。
三、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅(jiān)持以健康為中心，家庭為單位，社區(qū)為范圍，要求為導(dǎo)向。將進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作，切實(shí)做好社區(qū)居民的預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，努力達(dá)到全科醫(yī)生的要求。積極做好兩個(gè)社區(qū)服務(wù)站的驗(yàn)收工作。
四、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)
抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)堅(jiān)決反對醫(yī)療過程中的開單提成，收受藥品回扣，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委病人，不開大處方，不吃拿卡要。
五、深化人事制度和分配制度改革
推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實(shí)行定員定崗，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，逐步形成績效工資制，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性。
六、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理
理順財(cái)務(wù)關(guān)系今年我院繼續(xù)認(rèn)真貫徹財(cái)務(wù)管理方面的政策、法規(guī)及財(cái)務(wù)工作管理制度，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)工作者的理論水平、業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力，做到科室核算及時(shí)準(zhǔn)確，會計(jì)科目準(zhǔn)確、數(shù)字真實(shí)、憑證完整，裝訂整齊，建立科室收支明細(xì)帳。
七、設(shè)施設(shè)備的購置
投入一定資金添置救護(hù)車1臺，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項(xiàng)重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設(shè)備，將購置一批高、精、尖儀器設(shè)備，提高輔助檢查的準(zhǔn)確率。由于舊城即將改造，今年我院將切實(shí)作好暫時(shí)遷院準(zhǔn)備。
八、堅(jiān)持兩手抓，推進(jìn)精神文明、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)
繼續(xù)推進(jìn)我院衛(wèi)工作的精神文明、政治文明、物質(zhì)文明建設(shè)，我院將積極申報(bào)精神文明單位。完善醫(yī)院管理制度，提高工作效率，樹立務(wù)實(shí)高效的良好形象。切實(shí)做好安全和穩(wěn)定工作，防止重大事故的發(fā)生，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的良好局面。
銷售部年度計(jì)劃模板9一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)、治安事件、食品安全等案例，落實(shí)酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。使員工真正掌握安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。
二、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。為從長遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。
安排好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。
四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。通過客史檔案，加強(qiáng)對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。
五、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。
我們還有非常多的不足，希望在以后的工作中能夠做的更好!
銷售部年度計(jì)劃模板10一、宗旨
希望在年底至少完成銷售指標(biāo)__元。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
二、目標(biāo)
1.全面、較深入地掌握我們房源的地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。
2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息100個(gè)。
3.鎖定有意向客戶30家。
4.力爭完成銷售指標(biāo)
三、工作開展計(jì)劃
眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱耍业墓ぷ鏖_展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。
1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流。
2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房原和價(jià)格等信息)，目的讓客戶了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動溝通。
其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價(jià)格要上漲，等。挑起其購買_.
3.在用電話與客戶交流的過程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。
4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。
5.在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對房源，面積，單價(jià)等。
了如指掌
6.對每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法。
克服困難、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。
**市電信公司多年來始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓行風(fēng)建設(shè)，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。通過客戶評價(jià)，**電信1996年至**年連續(xù)四年被評為"**市用戶滿意服務(wù)"單位,**年被評為"全國用戶滿意服務(wù)"單位；**年，原中國郵電電信總局在全國同行業(yè)用戶滿意率評價(jià)調(diào)查中，**電信的滿意率列全國第一。**年，**電信在改革重組任務(wù)十分繁重的情況下，仍然用心做好客戶服務(wù)工作，其用戶滿意率依舊保持在全國前三名的水平。**年，**電信堅(jiān)持"發(fā)展、服務(wù)、改革"的總體工作方針，從強(qiáng)化管理入手，進(jìn)一步加大服務(wù)創(chuàng)新力度，逐步深化電信服務(wù)的內(nèi)涵，加快服務(wù)質(zhì)量管理工作與國際接軌的步伐，取得了令人滿意的成績。**市電信公司作為全國唯一一家中國電信集團(tuán)公司所屬省級公司、**市唯一一家企業(yè)榮獲“**年全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”國家級稱號，同時(shí)獲此殊榮的還包括著名的海爾集團(tuán)等全國48家企業(yè)。
面對成績，**電信沒有沾沾自喜、裹足不前，而是以較嚴(yán)密的企業(yè)管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，又在**年下半年積極啟動了ISO9001:**版貫標(biāo)認(rèn)證工作，明確了“客戶”滿意是**電信通信服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是**電信永無止境的追求"的質(zhì)量方針和相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，將客戶服務(wù)工作貫穿ISO9001:**版標(biāo)準(zhǔn)始終，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范服務(wù)工作，塑造良好企業(yè)形象。**年5月，**電信作為**市第一家企業(yè)、中國通信業(yè)第一家企業(yè)獲得了國家ISO9001:**版質(zhì)量認(rèn)證證書。
優(yōu)異成績的背后是辛勤的汗水。上述成績也是**電信在外部市場競爭十分激烈，內(nèi)部改革與發(fā)展任務(wù)頗為繁重的情況下取得的。為了迎接加入WTO后的國際競爭和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)國內(nèi)電信企業(yè)的市場競爭力，自**年以來，國家加快了電信體制改革的步伐，進(jìn)行了一系列重大的改革和重組、調(diào)整，主要有：無線尋呼成建制劃歸中國聯(lián)通，移動通信從中國電信剝離，中國電信政企分開和公司化改造等等。與此同時(shí)，國家在政策上積極地鼓勵數(shù)網(wǎng)競爭，努力構(gòu)筑新的電信產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)行了國際上率先進(jìn)行電信改革的國家所普遍采用的不對稱管制政策，對市場新進(jìn)入的企業(yè)給予扶植，從而使得電信市場的競爭更加激烈。所有這些，都使得前進(jìn)中的**電信面臨重重困難。但是，**電信一刻也沒有放緩發(fā)展的腳步，一刻也沒有放松客戶服務(wù)的工作力度。主要表現(xiàn)為：
——貫徹標(biāo)準(zhǔn)，超越標(biāo)準(zhǔn)
**年1月，信息產(chǎn)業(yè)部了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。**電信結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行了詳細(xì)、具體的策劃，制定了貫徹落實(shí)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施細(xì)則。同時(shí)，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，制定了《**電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系》及貫徹落實(shí)的具體措施，并定期對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況看，均高于《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱"標(biāo)準(zhǔn)"）所要求的水平。如：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定裝、移機(jī)平均時(shí)間為15天，最長不超過20天，而**電信平均為4.74天，最長不超過10天；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定查修障礙時(shí)間為72小時(shí)，而**電信平均在12.8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，專線障礙修復(fù)平均1.8小時(shí)，商業(yè)客戶在16點(diǎn)之前申報(bào)都是當(dāng)天排除故障；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非動線業(yè)務(wù)（即客戶變更業(yè)務(wù)等）24小時(shí)內(nèi)完成，而**電信平均在16.6小時(shí)內(nèi)完成。
——客戶滿意度保持先進(jìn)水平
**年9月，通過**市質(zhì)協(xié)用戶委員會組織實(shí)施，隨機(jī)抽樣3000個(gè)客戶，對我公司15項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度和對"營業(yè)服務(wù)"、"裝機(jī)服務(wù)"、"電話障礙查修服務(wù)"、"收費(fèi)服務(wù)"、"查號服務(wù)"、"公用電話服務(wù)"、"長途通信服務(wù)"、"數(shù)據(jù)通信服務(wù)"等8項(xiàng)服務(wù)的27個(gè)子項(xiàng)的質(zhì)量情況進(jìn)行了認(rèn)可評價(jià)，**電信平均滿意度達(dá)84.7分，與**年相比又提高了0.1分。在保持客戶服務(wù)滿意的同時(shí)，客戶對服務(wù)問題的投訴明顯下降，**年與**年相比下降了30.5%。
——服務(wù)創(chuàng)新結(jié)碩果
**電信創(chuàng)造性地開展工作，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，率先在全國推出了解決大中專學(xué)生打電話難的“201校園卡”電話、充滿人情味的"營業(yè)廳敞開式服務(wù)"，實(shí)現(xiàn)了"1891"（現(xiàn)1000號）電話受理裝機(jī)業(yè)務(wù)，做到客戶打個(gè)電話裝電話、按客戶約定時(shí)間裝電話、客戶可以先裝電話后交費(fèi)。**電信不斷為客戶提供交費(fèi)和查詢方面的便利條件，繼在全市增設(shè)包括工商銀行在內(nèi)的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)**多處后，又在話費(fèi)查詢方面提供了營業(yè)窗口計(jì)算機(jī)查詢、多媒體查詢，實(shí)現(xiàn)了"170"（現(xiàn)1000號）電話查詢話費(fèi)和交費(fèi)。目前，我們又同中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、商業(yè)銀行、郵政儲蓄實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，受到了廣大群眾的普遍歡迎。
——1000號：足不出戶，享受服務(wù)
**電信在**年工作報(bào)告中，明確提出了建立**電信1000號客戶服務(wù)中心的工作計(jì)劃。即以1000號為接入碼，納入114查號全部功能，112、170、180、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能，并納入**電信三級服務(wù)熱線的相關(guān)功能，以此進(jìn)一步方便客戶、樹立企業(yè)的良好形象。今年5月16日18時(shí)1000號平臺開始試運(yùn)行，開通了電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容?？头行谋局?將方便讓給客戶，把困難留給自己"的指導(dǎo)思想，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶排憂解難、受理業(yè)務(wù)，使得我市廣大電話客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。通過目前抽樣回訪的客戶計(jì)221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達(dá)到97.3％。
**市電信公司抓行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要作法和體會是：
一、抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變、認(rèn)識的統(tǒng)一是做好服務(wù)工作的前提
**電信的各級領(lǐng)導(dǎo)深深懂得：企業(yè)間市場的競爭、業(yè)務(wù)的競爭，歸根結(jié)底是服務(wù)水平的比較和競爭。為了在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地、塑造良好企業(yè)形象，**電信必須徹底摒棄“官商”作風(fēng)和習(xí)氣，盡快確立"以客戶為中心"的服務(wù)思想體系。為此，我們制定了"客戶滿意是**電信通信服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是**電信永無止境的追求"的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們在干部職工思想認(rèn)識方面主要做了以下幾個(gè)層面的工作：一是在領(lǐng)導(dǎo)層（決策層），主要是解決好抓發(fā)展、抓服務(wù)與抓改革三者之間的關(guān)系，堅(jiān)持做到三者的統(tǒng)一。二是在管理層，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都要圍繞提高服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，都要圍繞市場和服務(wù)，都要圍繞滿足客戶的需求。三是具體執(zhí)行層和廣大員工，主要解決搞好服務(wù)工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認(rèn)識問題。強(qiáng)調(diào)從自身做起，以搞好本職服務(wù)工作的實(shí)際行動積極參與市場競爭，增強(qiáng)搞好服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感；服務(wù)窗口的員工要做到熱情、主動地為客戶服務(wù)，積極受理電信業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求及咨詢；后臺人員要在最短的時(shí)限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動，做好計(jì)費(fèi)和帳務(wù)的管理。四是黨政工團(tuán)各級組織齊抓共管，重點(diǎn)以精神文明建設(shè)為契入點(diǎn)，抓好服務(wù)工作，開展相關(guān)活動。通過對公司各個(gè)層面的統(tǒng)一思想認(rèn)識，從而基本形成了立體的、互動的、適應(yīng)市場競爭形勢的客戶服務(wù)體系。
二、搞好公司全員貫標(biāo)、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓(xùn)教育是做好服務(wù)工作的重要內(nèi)容
服務(wù)工作的好與壞，關(guān)鍵是如何調(diào)動廣大員工的工作積極性和主動性。我們的體會，主要是通過三個(gè)"全員"（即公司全員貫標(biāo)、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓(xùn)教育），切實(shí)將服務(wù)工作落到實(shí)處。
公司自**年下半年啟動的ISO9001:**版貫標(biāo)認(rèn)證工作，自始至終明確這是一項(xiàng)"全員工程"。通過全員宣貫，使全體員工真正樹立了"以客戶為中心"的理念，并能各司其職、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。結(jié)合全公司的定員定額、競爭上崗、崗位考核工作，初步建立起服務(wù)工作的激勵與約束機(jī)制。通過推行全員競爭上崗、崗位考核，將服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員及時(shí)調(diào)離或下崗培訓(xùn)，同時(shí)嚴(yán)格考核與獎懲，以增強(qiáng)廣大員工改善、提高服務(wù)水平的壓力和動力。隨著社會各界對電信服務(wù)工作的日趨高標(biāo)準(zhǔn)及多元化，我們及時(shí)加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)和教育。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以及相關(guān)法律規(guī)章等。**年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作，共計(jì)600余人參加了相應(yīng)工種的技能培訓(xùn)。二是加強(qiáng)思想道德及職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律教育。如對1000號客戶服務(wù)中心工作人員的應(yīng)答語，我們都有明確、細(xì)致的要求；對裝移機(jī)及查障人員的儀容儀表、服務(wù)過程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定。如對裝機(jī)人員的預(yù)約用戶有如下要求：裝機(jī)施工前必須提前預(yù)約通知用戶，與用戶商量具體施工時(shí)間，一經(jīng)確定，必須按時(shí)前往，不得擅自改變，因故改變，必須事先通知用戶，并表示歉意。等等。通過開展在職培訓(xùn)和其它各種類型的培訓(xùn)、職工教育，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)具佳的員工隊(duì)伍，為我公司服務(wù)創(chuàng)一流、力爭與世界水平接軌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、強(qiáng)化質(zhì)量管理職能、完善運(yùn)行機(jī)制是做好服務(wù)工作的必要條件
近年來，我公司在原有的服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理工作。為按國際標(biāo)準(zhǔn)建立起服務(wù)管理體系，組織落實(shí)有關(guān)政策、法規(guī)和相關(guān)條例，為我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作盡快向國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏打下了良好基礎(chǔ)。一是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，建立了各級領(lǐng)導(dǎo)層及各管理部門質(zhì)量責(zé)任制，明確其職責(zé)權(quán)限、目標(biāo)和任務(wù)要求，并以責(zé)任書的形式固定下來。二是結(jié)合二級單位管理機(jī)構(gòu)的改革，充實(shí)、加強(qiáng)、完善了服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，在公司各部室、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗，全公司進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)管理部門的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能。三是強(qiáng)化約束機(jī)制。規(guī)定對服務(wù)問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗、第一受理人責(zé)任制、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度、實(shí)施客戶評價(jià)活動的規(guī)定等一整套服務(wù)管理規(guī)定，形成了比較全面細(xì)致的管理機(jī)制。**年**電信積極貫徹ISO9001：**版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作，起到了全員重視服務(wù)、重視客戶需求的良好作用，使服務(wù)工作由原來少數(shù)人專門負(fù)責(zé)到目前的全員負(fù)責(zé)。此外，有關(guān)服務(wù)管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標(biāo)準(zhǔn)要求的作業(yè)文件和程序文件中，使服務(wù)工作走向規(guī)范化、正規(guī)化管理的渠道。
四、增強(qiáng)與客戶的溝通是改善服務(wù)工作的有效途徑
為了及時(shí)了解客戶的需求和要求，并把客戶對服務(wù)工作的意見、反映迅速收集起來，以改進(jìn)企業(yè)自身服務(wù)工作以及增強(qiáng)為客戶提供服務(wù)的快速反映能力，我公司在原有180投訴電話、區(qū)局監(jiān)督電話網(wǎng)絡(luò)及1890咨詢服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，在服務(wù)窗口和與客戶接觸的服務(wù)人員中，建立了"首問負(fù)責(zé)制"，即明確客戶第一次接待的服務(wù)人員為"首問責(zé)任人"，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限，直接受理客戶的咨詢、申告、投訴并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果向客戶反饋；公司還不定期地召開社會監(jiān)督員、大客戶座談會和聯(lián)誼會，廣泛聽取意見和建議。社會監(jiān)督員們在百忙之中，安排好自己的工作，積極參加我們的活動，并對我公司的工作提出了很多好的建設(shè)性意見，有的社會監(jiān)督員收到請柬后因故不能到會，便把他們所了解到的意見和建議寫在我們隨請柬寄去的意見卡上，有的監(jiān)督員隨時(shí)有意見隨時(shí)反映，對促進(jìn)我公司的工作起到了很好的效果。**年公司向社會開通了免費(fèi)撥叫的總經(jīng)理服務(wù)熱線電話、各電信單位局長服務(wù)熱線電話和公司及各電信單位24小時(shí)服務(wù)熱線電話的三級服務(wù)熱線，使客戶的咨詢、投訴、申告有了更為方便的渠道。所有熱線電話都設(shè)有專人值守，有嚴(yán)格的受理、查辦、處理程序和督辦、催辦制度，為與客戶進(jìn)行溝通建立起了一個(gè)“綠色通道”。**市電信公司的領(lǐng)導(dǎo)十分重視與客戶的溝通與交流。今年，包括我本人在內(nèi)、我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、公司各部室主任，都有對口負(fù)責(zé)服務(wù)的大客戶單位，我們不定期地上門走訪，座談，聽取大家的批評和建議，以更好地改進(jìn)我們的工作。
五、做好后臺支撐、提高通信能力是做好服務(wù)工作的根本保證
近年來，**電信在通信能力、資源提供和保證方面打破了舊的管理程序，實(shí)施了強(qiáng)化服務(wù)支撐、提前介入、現(xiàn)場辦公、區(qū)域管理、派駐員制等有效措施，建立了"以客戶需求為中心"的計(jì)劃、建設(shè)管理程序；建立了網(wǎng)管、維護(hù)、運(yùn)行等支撐單位與前臺窗口聯(lián)系協(xié)調(diào)制度及對大客戶“三優(yōu)”服務(wù)制度，積極、主動滿足客戶的需要；在通信工程的立項(xiàng)、新開業(yè)務(wù)的確立研討時(shí)，服務(wù)管理人員提前介入，安排好前臺受理和后臺支撐的所有流程，做好售后服務(wù)工作和各支撐系統(tǒng)的管理工作。如：**電信網(wǎng)管維護(hù)中心作為**本地電信網(wǎng)生產(chǎn)層的組織者和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理、技術(shù)支撐的龍頭，在電信生產(chǎn)過程中起著日益重要的作用。該中心目前擔(dān)負(fù)著**電信所屬交換、傳輸、動力設(shè)備及地下管線的維護(hù)和技術(shù)支撐工作，并負(fù)責(zé)**本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理和資源管理、電路調(diào)度工作，即合理使用和管理網(wǎng)絡(luò)資源，提高通信質(zhì)量指標(biāo)、改善運(yùn)行質(zhì)量，并負(fù)責(zé)制定組織實(shí)施應(yīng)急方案，應(yīng)付各種突發(fā)事件所引起的通信故障和話務(wù)擁塞，不斷提高電信部門的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。
六、強(qiáng)化監(jiān)督、考核機(jī)制是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵
20xx酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃范文
一、保安全，促經(jīng)營
在當(dāng)前形勢下，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次，再對全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問登記制度。
二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)
業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個(gè)經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競爭崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動的逐步升華。也為此，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費(fèi)
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實(shí)的日常工作，上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細(xì)化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點(diǎn)。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。
同時(shí)對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時(shí)、隨時(shí)的對產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯(cuò)過機(jī)會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況。
客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時(shí)，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎，浪費(fèi)受罰的獎懲制度。(這個(gè)我們一直在做)如眼下由于奧運(yùn)會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時(shí)間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。
四、堅(jiān)持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場的最前列，影響市場。
五、嚴(yán)格成本控制，加強(qiáng)細(xì)化核算
控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次，對各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見和建議，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作。
六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級服務(wù)
酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠(yuǎn)。時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時(shí)，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。
20xx酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃范文
一、上半年所作的主要工作：20xx年上半年，我們主要圍繞以下幾個(gè)方面展開財(cái)務(wù)工作。
1、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)的日常工作。
上半年我們按照公司統(tǒng)一部署，完成年度的結(jié)賬、過賬工作，做好日常財(cái)務(wù)賬務(wù)處理工作，季度做好公司財(cái)務(wù)分析工作以及公司月度財(cái)務(wù)快報(bào)、清欠報(bào)表、億元項(xiàng)目分析報(bào)告、季報(bào)和年度報(bào)表工作，每月向公司總經(jīng)理、總會計(jì)師填報(bào)《財(cái)務(wù)部工作月報(bào)》等主要指標(biāo)情況，建立會計(jì)檔案室，對公司直管已完工項(xiàng)目進(jìn)行會計(jì)檔案清理，及時(shí)將檔案運(yùn)回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門職工備用金進(jìn)行催報(bào)，在6月底基本完成備用金的清理工作。
2、按照預(yù)算前找標(biāo)準(zhǔn)、使用前看預(yù)算、開支前走程序、開支后有分析、分析后有考核的原則，做好企業(yè)費(fèi)用預(yù)算管理，費(fèi)用預(yù)算工作。
財(cái)務(wù)部及時(shí)組織編制公司機(jī)關(guān)年度費(fèi)用預(yù)算并分解到部門和具體責(zé)任人，對各個(gè)分公司費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，按人頭建立費(fèi)用預(yù)算實(shí)際發(fā)生臺賬，每季度及時(shí)向各個(gè)部門反饋費(fèi)用使用情況并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預(yù)算分析并形成分析報(bào)告，作好事中費(fèi)用控制和總結(jié)。截止上半年公司總部管理費(fèi)用751萬元，加上半年尚未入賬的辦公樓租金40萬元，以及公司上半年績效考核及6月工資估計(jì)約70萬元，補(bǔ)助約20萬元共計(jì)約120萬元未入賬，上半年總部管理費(fèi)用約為870萬元，在年度控制目標(biāo)20xx萬元的一半之內(nèi)。
3、積極穩(wěn)妥組織資源，做好公司資金的調(diào)度工作。
一是進(jìn)一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項(xiàng)目經(jīng)理部賬戶跟進(jìn)管理工作二是建立全公司銀行賬戶臺賬，及時(shí)掌控各賬戶資金情況。三是通過每月鐵路項(xiàng)目資金收支計(jì)劃預(yù)算，嚴(yán)格控制鐵路項(xiàng)目資金使用按公司審批意見執(zhí)行，加強(qiáng)對鐵路項(xiàng)目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度，落實(shí)資金計(jì)劃和公司財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況。
四是每月末對本月資金集中情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進(jìn)行檢查。五是合理布局存量資金結(jié)構(gòu)，提高存量資金的綜合效益，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付，減少或延遲現(xiàn)金流出。全年累計(jì)使用承兌8740多萬元，六是積極與上級對接借款和緩繳上繳款項(xiàng)，全年共計(jì)為公司各單位投標(biāo)履約向局借款10000萬元，有效緩解公司資金壓力，為公司對接市場提供有力的資金保證。七是積極籌措資金為公司購置設(shè)備，為海外市場開拓提供資金保證，上半年公司共計(jì)支付各類購置設(shè)備款項(xiàng)1380多萬元，為剛果項(xiàng)目部提供資金支持300多萬元。
4、財(cái)務(wù)管理制度修訂工作。
一是按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟(jì)合同臺賬，財(cái)務(wù)往來臺帳、項(xiàng)目管理臺帳、營銷費(fèi)用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬。
二是進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)。加強(qiáng)對合同額、營業(yè)額、利潤、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項(xiàng)指標(biāo)財(cái)務(wù)信息的搜集、分析、評價(jià)，對照財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值、歷史值、同行值、預(yù)算值等，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號。
三是通過完善財(cái)務(wù)管理手冊來完善內(nèi)部控制制度，有效進(jìn)行，防止、發(fā)現(xiàn)、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支審批程序。
5、加強(qiáng)清欠和審計(jì)工作
一是財(cái)務(wù)部積極參與對新開工項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目綜合考核指標(biāo)制定，參與億元大項(xiàng)目成本分析和稽核。二是對哈大項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)監(jiān)察和對武黃項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目綜合效益和財(cái)務(wù)收支情況審計(jì)，通過審計(jì)和監(jiān)察工作及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在的問題。三是積極開展財(cái)務(wù)半年度檢查工作，通過檢查發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作中好的典型擬在今后公司財(cái)務(wù)工作中進(jìn)行推廣，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見督促各單位認(rèn)真整改。四是根據(jù)每月清欠月度報(bào)表，建立全公司所有項(xiàng)目清欠臺賬，動態(tài)掌握公司各項(xiàng)目拖欠情況和清欠進(jìn)度，及時(shí)分析公司應(yīng)收款項(xiàng)回收指標(biāo)完成情況，指導(dǎo)分公司和重大項(xiàng)目清欠工作。
二、上半年工作中存在的問題
一是財(cái)務(wù)部深入一線的決心不是很堅(jiān)定，除對鐵路項(xiàng)目的財(cái)務(wù)工作直接管理較多外，其他項(xiàng)目基本處在統(tǒng)計(jì)資料階段，未深入項(xiàng)目了解情況作出分析提出財(cái)務(wù)管理的指導(dǎo)意見。二是公司財(cái)務(wù)部總部對分公司和項(xiàng)目的調(diào)控能力不強(qiáng)。三是資金的管理措施、方法有待改進(jìn)和提高，四是財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升，部分財(cái)務(wù)人員只能做一些日常的收付業(yè)務(wù)，不能對本公司本項(xiàng)目的工作提供有力的分析證據(jù)及時(shí)預(yù)警，導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作不能順利展開，財(cái)務(wù)作用有所降低，五是內(nèi)部借款回收力度不大，借款融資總量增加，財(cái)務(wù)費(fèi)用增多
三、下半年工作安排
1、加強(qiáng)資金管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動最低現(xiàn)金流量。下半年公司需要向局上繳3200萬元，需要?dú)w還局借款11100萬元，需要支付兩級管理費(fèi)2200萬元，需要支付拖欠設(shè)備款500多萬元，另外我們投標(biāo)需要資金，以上共計(jì)需資金1.7億元，公司資金極度緊張，如果不加以疏導(dǎo)和分析，公司資金有斷鏈的危險(xiǎn)，因此資金的分析和管理將會是下半年財(cái)務(wù)工作的重中之重，我們要堅(jiān)持每季度召開一次全公司資金分析會，積極查找問題，彌補(bǔ)漏洞。此外要加大內(nèi)部借款回收力度，要積極督促石武項(xiàng)目和安徽中煙項(xiàng)目在年內(nèi)歸還局借款。保證各單位及時(shí)上繳。
2、加強(qiáng)對項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)和核算和控制，尤其要在項(xiàng)目中推廣項(xiàng)目年度現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)預(yù)算制度，通過制定預(yù)算加強(qiáng)對項(xiàng)目間接費(fèi)用的控制。
3、加強(qiáng)對鐵路項(xiàng)目固定資產(chǎn)管理，盡可能的將項(xiàng)目的折舊費(fèi)和資產(chǎn)使用費(fèi)800多萬回收公司。
4、 進(jìn)一步加強(qiáng)對項(xiàng)目的審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改。
20xx酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃范文
一、抓好員工培訓(xùn)工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是
1、認(rèn)真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
2、組織好每周一下午后臺財(cái)務(wù)人員的集中學(xué)習(xí)和每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃落實(shí)具體，并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績，找差距。
3、開展技能比武，今年我們將開展珠算比賽、收銀結(jié)帳速度比賽、點(diǎn)鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。
二、做好日常財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，確保酒店經(jīng)營工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務(wù)是
1、搞好資金的收集和運(yùn)用，確保資金安全完整。重點(diǎn)抓外結(jié)、抓清欠，加速資金回籠，*確保外結(jié)資金回籠率為95%以上。
2、嚴(yán)格遵守會計(jì)制度，嚴(yán)格按《會計(jì)法》進(jìn)行核算，嚴(yán)格做好收銀稽核工作。按月及時(shí)編制好各類報(bào)表，搞好月度分析。
4、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。
5、積極搞好與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等職能部門的關(guān)系，力爭他們對酒店的最大支持。
三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，力爭在成本費(fèi)用管理上有新的突破，主要措施有
1、在酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃中更嚴(yán)明一條：嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持一支筆審批制度，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，不斷完善各項(xiàng)管理制度，做到大支出有計(jì)劃，小開支有控制。
2、在盡量滿足經(jīng)營需求的情況下，降低整個(gè)酒店的存貨量。目前，酒店存貨達(dá)XX萬元之高，其中有近二十多萬元是酒店開業(yè)以來的積壓工程配件和供貨商贈送的酒水，針對這一現(xiàn)狀，我們從四個(gè)方面著手。
第一，我們認(rèn)真進(jìn)行物品清理、分類，在半年內(nèi)與工程部、采購部一起，采取充分利用或退貨或變價(jià)處理的方式，共同處理好倉庫的積壓。
工程部是一個(gè)后勤保障部門，也是一個(gè)專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的部門。今天小編給大家為您整理了工程部半年個(gè)人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
工程部半年個(gè)人工作總結(jié)范文一首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成2014年工作再上一個(gè)新的臺階，現(xiàn)將2014年工作總結(jié)如下：
一、日常工作完成情況
1.2014年度共完成約1485項(xiàng)零維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。
得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可。
2.加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3.4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處
4.每月抄寫計(jì)算水電表，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作
5.A、B棟走火梯改造。
原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支。
6.A.B棟走廊燈改造。
原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量325支。
7.協(xié)助商鋪用電增容線路改造。
(如;郵政銀行、農(nóng)商銀行，二樓202、210、219華銀公司)
8.銀業(yè)國際負(fù)一層水泵噪音的處理。
生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。
9.地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l.減速帶。
10.在雷暴雨期間及時(shí)對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11.跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修。
(修補(bǔ)墻壁裂縫、補(bǔ)漏、維修門窗等)
二、施工改造
按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。
1.一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2.地下車庫入口處路面倒水泥。
3.觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。
4.一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。
5.02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。
三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。
同時(shí)對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)
2.電梯檢查方法的更新。
針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只對機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3.嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。
規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好，確保火災(zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主(用戶)有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格，對應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。
4.中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。
每月對一～三商鋪180臺盤管風(fēng)機(jī)普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風(fēng)管進(jìn)行了維修，6月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆，提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
5.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。
6.生活水泵房每日巡查2次，保證設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
7.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作
8.易出問題節(jié)點(diǎn)匯總。
因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥閥和電磁閥、液位計(jì)造成，燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機(jī)、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳，進(jìn)行易出問題節(jié)點(diǎn)匯總，做到心中有數(shù)，加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障。
四、在能源管理、降低消耗方面
我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造：
1、將車庫照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;
在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將連排燈照明改為隔燈照明方式等。
2、對大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，提高效率。
加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗。
3、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
4、全年能源消耗：電:：668805度，水：3744方
五、技能培訓(xùn)
工程部是一個(gè)后勤保障部門，也是一個(gè)專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的部門，同時(shí)這也正是我自己的專業(yè)，對工程部員工進(jìn)行了智能化系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設(shè)備操作、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程，保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行
六、目前存在的問題
1.專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺
2.工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致
3.倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽
4.個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
5.和各部門工作銜接還不是很完美
七、2017工作計(jì)劃
1.針對去年存在的問題進(jìn)行整改
2.按照月、季、年度保養(yǎng)計(jì)劃對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)
3.跟進(jìn)各維保單位的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對維保過程，結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查
4.隨時(shí)做好防汛、防火等措施，完善設(shè)備設(shè)施及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好檢查及檢修工作，確認(rèn)設(shè)備設(shè)施及人員安全
5.隨時(shí)處理各項(xiàng)報(bào)修工作
6.完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作
工程部半年個(gè)人工作總結(jié)范文二在這簡單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門的各項(xiàng)工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成2014年工作再上一個(gè)新的臺階，現(xiàn)將2014年工作總結(jié)如下：
一、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：
1、根據(jù)2014年工作計(jì)劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì)，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證。
2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下，提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力。
在日常工作中，堅(jiān)持廣開言路，強(qiáng)化執(zhí)行，在制定方案時(shí)，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團(tuán)隊(duì)成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實(shí)。
3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。
二、。部門培訓(xùn)工作：
共計(jì)開展45次，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，項(xiàng)目基礎(chǔ)知識培訓(xùn)等;
三、體系文件建設(shè)工作：
1、部門根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計(jì)修訂文件41個(gè)，表格34個(gè)，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。
2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)行了明確。
四、安全生產(chǎn)工作：
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，每周對接管設(shè)施設(shè)備進(jìn)行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設(shè)施巡查記錄》)對存在安全隱患的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)行處理，部門全年共計(jì)對存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項(xiàng)，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項(xiàng)，部門為了保證工程部員工對安全危險(xiǎn)源的準(zhǔn)確識別，共組織了19次危險(xiǎn)源識別及安全類專項(xiàng)培訓(xùn)
五、前期工程介入工作：
1、第一季度：共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次。
施工現(xiàn)場不定時(shí)巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能23件，已達(dá)到整改目的的有19件，如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。
2、第二季度：共計(jì)對N12、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時(shí)巡查48次。
參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會9次，設(shè)計(jì)部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調(diào)會4次。
共計(jì)提出39條設(shè)計(jì)功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2--1N4異地樣板房及景觀的接管驗(yàn)收工作。
3、第三季度：共計(jì)對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時(shí)巡查61次。
參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會9次， 完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計(jì)建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項(xiàng)目部的審核。共計(jì)提出41條設(shè)計(jì)功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條。
4、第四季度：共計(jì)對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時(shí)巡查52次。
參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會11次， 協(xié)助項(xiàng)目部完成一期的消防驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗(yàn)收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計(jì)提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的45條。
六、工程營銷配合：
營銷配合全年總計(jì)處理2448件工程類報(bào)事，報(bào)事處理完成率百分之九十五。
每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
每天對營銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時(shí)對出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換。
七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：
1、為響應(yīng)公司年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時(shí)也使采購成本下降20%。
(詳見：歷年工程材料采購清單對比)
2、部門從4月份開始實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開關(guān)，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費(fèi)用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費(fèi)，同時(shí)再次對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，使其實(shí)施3個(gè)月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。
(詳見地產(chǎn)2016年與2011年花園城營銷區(qū)域水電支付費(fèi)用清單對比)
3、工程材料方面，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主管人員溝通，最后在設(shè)計(jì)部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護(hù)所需光源，并促成地產(chǎn)設(shè)計(jì)部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。
僅達(dá)成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項(xiàng)，為公司節(jié)約材料費(fèi)用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本。(詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對比)
4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報(bào)事以派工單方式，和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費(fèi)。
八、本年度部門存在的問題：
1、由于花園城物業(yè)工程部2016年才完成組建，雖然團(tuán)隊(duì)的成員都來自各個(gè)知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)還有一定難度，必須有以下幾點(diǎn)作為前題：(1)、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機(jī)制和良好的工作環(huán)境。
才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，只有在相對熟悉設(shè)備性能的情況下，才能快速的解決各類設(shè)施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應(yīng)，這還不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增加，繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使2014年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
九、2014年度工作計(jì)劃：
1、根據(jù)管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。
2、與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。
3、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計(jì)劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，做好管理處的核心技術(shù)保障。
4、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計(jì)劃，開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益。
5、通過部門工程對客服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取2013年客戶工程滿意度在90℅以上。
6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設(shè)備設(shè)施，根據(jù)綜合衡量適，時(shí)進(jìn)行調(diào)整，力爭最大程度控制能耗。
7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運(yùn)營造成影響的一期工程遺留問題。
8、總結(jié)2016年前期工程介入經(jīng)驗(yàn)，做好N4\N5\N14-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。
工程部半年個(gè)人工作總結(jié)范文三__年即將過去，新的一年即將來臨，站在歲末年初，回顧這一年來的工作，感觸很多，在此向公司領(lǐng)導(dǎo)及同事，匯報(bào)__年的工作總結(jié)和2016年的工作計(jì)劃。
一、__年工作回顧
(一)主要工作內(nèi)容：
1、協(xié)調(diào)公司各職能部門在施工管理中的工作聯(lián)系，如：設(shè)計(jì)、招標(biāo)、商務(wù)、方案、材料、物業(yè)、行政等各部門間的相關(guān)工作;
2、組織協(xié)調(diào)所有參建單位的施工任務(wù)及施工管理流程，如：所在參建單位進(jìn)場管理流程交底、工作內(nèi)容交底、技術(shù)交底等;
3、協(xié)調(diào)各專業(yè)間的施工管理關(guān)系，如：組織協(xié)調(diào)專業(yè)施工流程交底、現(xiàn)場工作面移交、技術(shù)交底等;
4、協(xié)助解決行業(yè)要求及干擾工程施工的調(diào)解工作，如：聯(lián)系政府行業(yè)主管單位、處理村民干擾工程施工、處理施工工人鬧事等;
5、落實(shí)工程部及監(jiān)理單位所有專業(yè)工程師的工作職責(zé)和工作關(guān)系，如：明確各部門的工作內(nèi)容、明確各專業(yè)工程師的工作職責(zé)、組織專業(yè)工程師任務(wù)、流程交底、建立各專業(yè)工程師間的工作聯(lián)系、協(xié)調(diào)各專業(yè)間的施工關(guān)系等;
6、負(fù)責(zé)安排落實(shí)市政、房建所有機(jī)電工程，如：給排水、電氣、暖通、燃?xì)獾人袇⒔▎挝坏臋C(jī)電安裝;
7、負(fù)責(zé)安排落實(shí)別墅區(qū)的所有土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門窗等工程;
8、負(fù)責(zé)安排落實(shí)樣板房及公建房的精裝修工程，如：前期高層樣板房、別墅樣板房、售樓部、企業(yè)會所、高爾夫會所等裝修工作;
9、協(xié)助落實(shí)市政道路及水系、綠化、圍墻等工程的各個(gè)施工環(huán)節(jié)，如：用水用電、場地及相關(guān)水電施工等;
10、協(xié)助落實(shí)在使用建筑的日常維護(hù)與整改工作;
11、負(fù)責(zé)臨水、臨電的使用及收費(fèi)管理工作;
12、參與制定進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量控制、安全管理、技術(shù)方案審核、招標(biāo)配合、合同評審、工程款審核等工作;
(二)對以上工作內(nèi)容的總結(jié)
過去的一年，在工程的進(jìn)度、質(zhì)量、成本控制、協(xié)調(diào)、配合等管理方面，極積響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，認(rèn)真落實(shí)好每項(xiàng)工作，努力地、全身心地投入到工作中，
，但同時(shí)也改變了常規(guī)的管理模式，應(yīng)急的工作能力有了很大提高，應(yīng)對施工的措施在也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)
二、體會
(一)邊設(shè)計(jì)邊施工對工程的影響
天隆三千海項(xiàng)目，定位高，啟動快，目的是建國內(nèi)及國外最好的樓盤，搶先市場，在此情況下三千海項(xiàng)目過于急促地進(jìn)入了施工階段，實(shí)際建筑行業(yè)的策劃階段、初步設(shè)計(jì)階段、設(shè)計(jì)階段、施工階段、竣驗(yàn)階段的每一項(xiàng)都非常重要，特別是工程設(shè)計(jì)是指導(dǎo)工程實(shí)施的最重要的工程文件，而三千海項(xiàng)目就是在設(shè)計(jì)審核不夠慎密的情況下急促開工，邊設(shè)計(jì)邊施工現(xiàn)象也由此產(chǎn)生，如從前期打樁就開始出現(xiàn)變更，到后來的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設(shè)計(jì)圖紙版本較多，一再深化的項(xiàng)目很多，甚至許多是依據(jù)想象現(xiàn)場交底進(jìn)行施工，工程圖紙的重要指導(dǎo)性失去了很大作用，零星發(fā)生的項(xiàng)目很多，造成了設(shè)計(jì)與施工經(jīng)常性脫節(jié)，許多施工任務(wù)是在忙亂中交底落實(shí)，同時(shí)造成的差錯(cuò)也就多了，對整個(gè)項(xiàng)目的向前推進(jìn)影響較大，也給施工管理造成了很大難度。
(二)預(yù)算形式存在不足對施工管理的影響(定額人工)
(三)計(jì)劃目標(biāo)
(四)材料
三、建設(shè)性意見
(1)管理架構(gòu)體系的建立
(2)管理人員配置、任務(wù)、職責(zé)
(3)企業(yè)管理辦法(手冊)
(4)對監(jiān)理單位的管理
(5)對施工單位的管理
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，持續(xù)深化“最多跑一次”改革，有效推進(jìn)全縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，提高政務(wù)服務(wù)管理和運(yùn)行質(zhì)量，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，根據(jù)XX省《政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、總體要求
（一）指導(dǎo)思想。以“最多跑一次”改革為核心，以“‘五零五心’優(yōu)服務(wù)”黨建服務(wù)品牌為引領(lǐng)，以群眾需求為導(dǎo)向，以深化改革為著力點(diǎn)，圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化+”，探索建設(shè)智慧型、標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理模式，促進(jìn)政府加強(qiáng)自身建設(shè)，加快公共服務(wù)均等化，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在“最多跑一次”改革中的保障、支撐和引領(lǐng)作用,優(yōu)化我縣營商環(huán)境，不斷提升群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。
（二）基本原則
1.堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。建立健全具有XX特色的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作機(jī)制和推進(jìn)體系，充分發(fā)揮以牽頭部門主導(dǎo)、責(zé)任部門主抓、第三方單位主推的作用，形成統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動、多方參與、協(xié)調(diào)發(fā)展的工作格局。
2.堅(jiān)持改革創(chuàng)新，引領(lǐng)轉(zhuǎn)型。以“最多跑一次”改革為核心，深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量，最大程度地發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對政務(wù)服務(wù)新平臺、新技術(shù)、新模式的催化效應(yīng)，提升我縣改革發(fā)展的競爭力，加快我縣服務(wù)型政府建設(shè)。
3.堅(jiān)持優(yōu)化載體，彰顯特色。以“群眾‘回家’辦事”為戰(zhàn)略部署，結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)、社會、文化發(fā)展實(shí)際，積極構(gòu)建政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)載體，打造便捷、智慧、舒適、精致的“有韻味，有溫度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
（三）工作目標(biāo)
1.全面提升大廳現(xiàn)場管理水平。通過對服務(wù)大廳設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境、氛圍建設(shè)，在推進(jìn)管理創(chuàng)新和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境上取得明顯成效，努力解決人民群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，推動政務(wù)大廳工作再上新臺階。
2．全面提升窗口政務(wù)服務(wù)水平。建立并完善適合窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，完善政務(wù)服務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋、項(xiàng)目全覆蓋、職能全覆蓋、窗口全覆蓋，實(shí)現(xiàn)“事事有標(biāo)準(zhǔn)可依、崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”。
3．全面提升政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)。對政務(wù)服務(wù)窗口工作人員及管理人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)，從服務(wù)內(nèi)容、過程到質(zhì)量、管理等，全面提升政務(wù)服務(wù)工作者的綜合素質(zhì)。
4．建立標(biāo)準(zhǔn)化管理長效機(jī)制，進(jìn)一步探索政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的評價(jià)、改進(jìn)工作以及政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果的定期評估工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果的鞏固與提升。進(jìn)一步鞏固和提升服務(wù)意識、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能，創(chuàng)品牌、樹形象。
二、實(shí)施范圍
以縣政務(wù)服務(wù)中心為主要實(shí)施范圍，各分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心參照執(zhí)行。
三、工作任務(wù)及分工
（一）建立標(biāo)準(zhǔn)體系
以XX省《政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，建立健全具有XX特色的標(biāo)準(zhǔn)化體系，標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)包含服務(wù)制度、服務(wù)模式、服務(wù)管理、服務(wù)基礎(chǔ)、運(yùn)行模式、辦件流程、窗口服務(wù)、管理考核、組織管理、設(shè)備管理、場地設(shè)施等方面。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：各窗口）
（二）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
1.標(biāo)準(zhǔn)化+現(xiàn)場管理
（1）優(yōu)化設(shè)置服務(wù)標(biāo)識。在服務(wù)大廳醒目位置擺放功能區(qū)分布圖，明確各服務(wù)區(qū)標(biāo)牌，各服務(wù)窗口正上方采用電子屏等方式標(biāo)示對應(yīng)窗口編號、當(dāng)前辦理順序等。標(biāo)識、標(biāo)牌等到位、清晰、美觀。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室：綜合科）
（2）合理設(shè)置功能區(qū)域。按照便民高效的原則，服務(wù)大廳應(yīng)分設(shè)導(dǎo)詢服務(wù)、自助查詢辦理、窗口受辦服務(wù)、投訴代辦等辦事功能區(qū)和休息等待區(qū)，以及洗手間、母嬰室等便民功能區(qū)。設(shè)置綜合受理窗口、“最多跑一次”投訴代辦窗口、咨詢窗口等（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：綜合科、各窗口）
（3）合理配置設(shè)施設(shè)備。根據(jù)政務(wù)辦事和服務(wù)實(shí)際需求，服務(wù)大廳公共區(qū)域、窗口辦公區(qū)和會議室配備相關(guān)辦公設(shè)備、桌椅、宣傳設(shè)備、綠植、飲水機(jī)、傘架、便民服務(wù)用品、應(yīng)急物品等，為保障大廳正常、有序、規(guī)范運(yùn)行，配備照明、衛(wèi)生潔具、消防器具等。各區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備等物品擺放統(tǒng)一、整潔、有序，并明確專人負(fù)責(zé)維護(hù)管理。（牽頭科室：綜合科，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)中心、各窗口）
2.標(biāo)準(zhǔn)化+服務(wù)質(zhì)量
（1）持續(xù)深化“一窗受理”改革。根據(jù)企業(yè)群眾辦件頻率、辦事習(xí)慣，不斷優(yōu)化窗口設(shè)置，按主題板塊有序推進(jìn)“無差別全科受理”，
逐步擴(kuò)大綜合受理事項(xiàng)覆蓋率。明確各主題板塊“一窗受理”事項(xiàng)清單，完善“一窗受理”平臺建設(shè)及配套業(yè)務(wù)、管理系統(tǒng)建設(shè)。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口）
（2）建立標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南管理機(jī)制。建立事項(xiàng)動態(tài)調(diào)整機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)辦事指南“同源”，結(jié)合“八統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，以權(quán)力事項(xiàng)庫內(nèi)事項(xiàng)信息為依據(jù)，規(guī)范統(tǒng)一線上、線下辦事指南，落實(shí)限時(shí)辦理制度、“無證明縣”建設(shè)、“一證通辦”、“一件事”辦理等工作要求。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)管理科、改革協(xié)調(diào)科、各窗口）
（3）建立各項(xiàng)配套服務(wù)制度。全面建立并落實(shí)一窗受理制度、上門服務(wù)制度、延時(shí)服務(wù)制度、預(yù)約服務(wù)制度、容錯(cuò)免責(zé)制度、首問責(zé)任制度、一次性告知制度、AB崗位制度、窗口辦件好差評制度、分中心管理制度、代辦幫辦制度、部門領(lǐng)導(dǎo)坐班制度等服務(wù)制度和管理制度。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口）
3.標(biāo)準(zhǔn)化+人效管理
結(jié)合“一窗受理”改革，推進(jìn)窗口工作人員管理模式變革，探索綜合窗口工作人員統(tǒng)一委托縣政務(wù)辦管理。重新構(gòu)建以員工需求為牽引，將短期績效目標(biāo)和長期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的管理模式，制定窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施細(xì)則，建立“即時(shí)評價(jià)、過程考核、年度評定、長期培育”的窗口管理模式，建立員工工作績效與收入掛鉤的薪酬管理制度，確保綜合窗口編外人員流動率低于20%，充分調(diào)動窗口人員的工作激情，激發(fā)發(fā)展?jié)撃堋＃款^科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：綜合科、政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口）
4.標(biāo)準(zhǔn)化+智慧政務(wù)
深化應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)成果,大力開展智慧政務(wù)大廳建設(shè)，讓辦事群眾和企業(yè)多渠道獲取政務(wù)服務(wù)方式。依托“XX”、“一窗受理”、微信公眾號等平臺，使查詢、咨詢、預(yù)約、辦事、評價(jià)等服務(wù)功能線上線下有機(jī)融合。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳排號叫號系統(tǒng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引導(dǎo)、有序引導(dǎo)、智能引導(dǎo)。建立健全
24小時(shí)市民服務(wù)之窗、機(jī)器人服務(wù)崗、可視化數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)。建立部門日常管理、人員績效管理等系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的數(shù)字化、自動化、智慧化。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)管理科，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)中心、綜合科、各窗口）
5.標(biāo)準(zhǔn)化+基層延伸
（1）深入推進(jìn)“就近辦”模式。加快推進(jìn)“代辦點(diǎn)+自助服務(wù)終端+網(wǎng)格員服務(wù)”模式，2019年底前確保50%以上民生事項(xiàng)在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦。全面實(shí)現(xiàn)綜合性自助終端鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，確保“一證通辦”事項(xiàng)可在自助終端辦理。進(jìn)一步擴(kuò)大社保、公積金等事項(xiàng)的銀行、郵政等網(wǎng)點(diǎn)的代辦事項(xiàng)范圍和覆蓋面，確保2019年底前實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）100%全覆蓋。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)管理科，責(zé)任科室（窗口）：改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、各代辦網(wǎng)點(diǎn)，鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心）
（2）深入推進(jìn)一體化在線政務(wù)服務(wù)建設(shè)。大力推進(jìn)民生事項(xiàng)向基層延伸，實(shí)現(xiàn)民生事項(xiàng)在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦比例超過50%以上。貫徹落實(shí)市縣“全市通辦”，實(shí)現(xiàn)市縣通辦辦事事項(xiàng)比例達(dá)到50%以上。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)管理科，責(zé)任科室（窗口）：改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心）
（三）成果鞏固推廣
開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專項(xiàng)督查，編制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊，完成建設(shè)成果報(bào)告，塑造服務(wù)形象，制作宣傳海報(bào)、宣傳視頻等資料，形成XX縣政務(wù)服務(wù)品牌。加大外部媒體宣傳和內(nèi)部宣傳力度，擴(kuò)大我縣政務(wù)服務(wù)品牌影響力。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：綜合科、各窗口）
四、工作步驟
政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，從2019年6月啟動，經(jīng)過宣傳發(fā)動、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、建立體系、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、評價(jià)改進(jìn)、迎接評估七個(gè)階段，于2020年9月完成。
（一）?宣傳發(fā)動階段（2019年6月—2019年7月）
1.開展專業(yè)調(diào)查研究。積極收集本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化資料，全面了解國內(nèi)本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的現(xiàn)況，借鑒先進(jìn)方法經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)差距，彌補(bǔ)不足。
2.制定實(shí)施方案。結(jié)合我縣政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，制定政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，部署工作。
3.完善制度規(guī)范。結(jié)合“最多跑一次”改革新任務(wù)、新要求，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善各項(xiàng)管理制度。
（二）培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段（2019年7月—2019年8月）
標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)，對政務(wù)辦及政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。對標(biāo)準(zhǔn)化工作業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
（三）建立體系階段（2019年9月—2019年10月）
結(jié)合工作實(shí)際，建立標(biāo)準(zhǔn)體系框架、編制標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，收集制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制度標(biāo)準(zhǔn)化具體實(shí)施計(jì)劃。
（四）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施階段（2019年11月—2020年5月）
1.開展人員培訓(xùn)。召開標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)動員會，并分類、分批、分步對政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行培訓(xùn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)考核方式等內(nèi)容。
2.落實(shí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施范圍內(nèi)納入標(biāo)準(zhǔn)體系的所有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)通過建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的流程等方式保證標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄。
（五）評價(jià)完善階段（2020年5月—2020年6月）
成立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評估小組，編寫評估計(jì)劃，開展自我評估、公眾評價(jià)，明確缺陷，積極整改。對運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，并持續(xù)改進(jìn)。
（六）總結(jié)宣傳階段（2020年7月—2020年9月）
對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)。將標(biāo)準(zhǔn)工作實(shí)施的過程資料進(jìn)行整理并裝訂成冊，將經(jīng)驗(yàn)做法形成品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)宣傳手冊、視頻等。加大內(nèi)外宣傳推廣力度，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)成果，在更大范圍內(nèi)為優(yōu)化營商環(huán)境提供“
XX樣本”。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。成立XX縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由常務(wù)副縣長為組長，縣政務(wù)辦常務(wù)副主任為副組長，政務(wù)辦各分管領(lǐng)導(dǎo)、“一窗受理”各主題板塊牽頭部門及各分中心分管領(lǐng)導(dǎo)為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣政務(wù)辦，由政務(wù)辦各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及各進(jìn)駐窗口負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃，推進(jìn)工作任務(wù)，確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有序推進(jìn)、效果顯著。各部門、各科室、各窗口要共同參與和相互協(xié)調(diào)。建立激勵機(jī)制，表彰和鼓勵工作中有突出成績的窗口單位和個(gè)人，確保工作取得實(shí)效。
（二）廣泛動員，營造氛圍。要充分利用新聞媒體、政府網(wǎng)站、微信公眾號等形式，廣泛宣傳，形成濃厚的工作氛圍，真正把思想和力量凝聚到政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中來。
（三）明確責(zé)任，加強(qiáng)督查。根據(jù)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求和各部門的工作職責(zé)，將政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)層層分解，明確責(zé)任人，建立工作目標(biāo)責(zé)任制。要加強(qiáng)督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保創(chuàng)建工作的順利推進(jìn)。
（四）搭建平臺，培養(yǎng)隊(duì)伍。要大力開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的教育培訓(xùn)工作，要搭建平臺組織政務(wù)服務(wù)人員參加專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要把專家請進(jìn)來有針對性地授課，分層次培養(yǎng)。
附件：1.XX縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組名單
2.XX縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)分解表
附件1：
XX縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組名單
組??長：XX
副組長：XX（縣政務(wù)辦）
成??員：XX（縣政務(wù)辦）????????XX（縣政務(wù)辦）
XX（縣政務(wù)辦）
XX（縣發(fā)改局）
XX（縣公安局）??????XX（縣民政局）
XX（縣人力社保局）
XX（縣自然資源和規(guī)劃局）
XX（縣市場監(jiān)管局）??XX（縣醫(yī)療保障局）
XX（縣稅務(wù)局）
XX（住房公積金管理中心）
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣政務(wù)辦，XX兼任辦公室主任。
附件2：
XX縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)分解表
序號
主要任務(wù)
具體事項(xiàng)
完成時(shí)限
牽頭科室
責(zé)任科室
（窗口）
1
建立標(biāo)準(zhǔn)體系
1.建立健全具有XX特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。
2019年10月
政務(wù)服務(wù)中心
各窗口
2
標(biāo)準(zhǔn)化+現(xiàn)場管理
1.優(yōu)化設(shè)置服務(wù)標(biāo)識。在服務(wù)大廳醒目位置擺放功能區(qū)分布圖，各服務(wù)區(qū)設(shè)置標(biāo)牌，各服務(wù)窗口正上方采用電子屏等方式標(biāo)示對應(yīng)窗口編號、當(dāng)前辦理順序等。標(biāo)識、標(biāo)牌等到位、清晰、美觀。
2019年12月
政務(wù)服務(wù)中心
綜合科
2.合理設(shè)置功能區(qū)域。服務(wù)大廳分設(shè)導(dǎo)詢服務(wù)、自助查詢辦理、窗口受辦服務(wù)、投訴代辦等辦事功能區(qū)和休息等待區(qū)，以及洗手間、母嬰室等便民功能區(qū)。設(shè)置綜合受理窗口、“最多跑一次”投訴代辦窗口、咨詢窗口等功能區(qū)。
2019年6月
政務(wù)服務(wù)中心
綜合科、各窗口
3.合理配置設(shè)施設(shè)備。根據(jù)政務(wù)辦事和服務(wù)實(shí)際需求，服務(wù)大廳公共區(qū)域、窗口辦公區(qū)和會議室配備相關(guān)辦公設(shè)備、桌椅、宣傳設(shè)備、綠植、飲水機(jī)、傘架、便民服務(wù)用品、應(yīng)急物品等，為保障大廳正常、有序、規(guī)范運(yùn)行，配備照明、衛(wèi)生潔具、消防器具等。各區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備等物品擺放統(tǒng)一、整潔、有序，并明確專人負(fù)責(zé)維護(hù)管理。
2020年2月
綜合科
政務(wù)服務(wù)中心、各窗口
序號
主要任務(wù)
具體事項(xiàng)
完成時(shí)限
牽頭科室
責(zé)任科室
（窗口）
3
標(biāo)準(zhǔn)化+服務(wù)質(zhì)量
1.持續(xù)深化“一窗受理”改革。按主題板塊有序推進(jìn)“無差別全科受理”，
逐步擴(kuò)大大綜合受理事項(xiàng)覆蓋率。明確各主題板塊“一窗受理”事項(xiàng)清單，完善“一窗受理”平臺建設(shè)及配套業(yè)務(wù)、管理系統(tǒng)建設(shè)。
2019年12月
政務(wù)服務(wù)中心
政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口
2.建立標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南管理機(jī)制。建立動態(tài)調(diào)整機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)辦事指南“同源”，結(jié)合“八統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，以權(quán)力事項(xiàng)庫內(nèi)事項(xiàng)信息為依據(jù)，規(guī)范統(tǒng)一線上、線下辦事指南，落實(shí)限時(shí)辦理制度、“無證明縣”建設(shè)、“一證通辦”、“一件事”辦理等工作要求。
2019年12月
政務(wù)服務(wù)中心
政務(wù)服務(wù)管理科、改革協(xié)調(diào)科、各窗口
3.建立各項(xiàng)配套服務(wù)制度。全面建立并落實(shí)一窗受理制度、上門服務(wù)制度、延時(shí)服務(wù)制度、預(yù)約服務(wù)制度、容錯(cuò)免責(zé)制度、首問責(zé)任制度、一次性告知制度、AB崗位制度、窗口辦件好差評制度、分中心管理制度、代辦幫辦制度、部門領(lǐng)導(dǎo)坐班制度等服務(wù)制度和管理制度。
2019年7月
政務(wù)服務(wù)中心
政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口
4
標(biāo)準(zhǔn)化+人效管理
探索綜合窗口工作人員統(tǒng)一委托縣政務(wù)辦管理。制定窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施細(xì)則，建立“即時(shí)評價(jià)、過程考核、年度評定、長期培育”的窗口管理模式，建立員工工作績效與收入掛鉤的薪酬管理制度，確保綜合窗口編外人員流動率低于20%。
2020年3月
政務(wù)服務(wù)中心
綜合科、政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口
序號
主要任務(wù)
具體事項(xiàng)
完成時(shí)限
牽頭科室
責(zé)任科室
（窗口）
5
標(biāo)準(zhǔn)化+智慧政務(wù)
依托“XX”、“一窗受理”、微信公眾號等平臺，使查詢、咨詢、預(yù)約、辦事、評價(jià)等服務(wù)功能線上線下有機(jī)融合。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳排號叫號系統(tǒng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引導(dǎo)、有序引導(dǎo)、智能引導(dǎo)。建立健全24小時(shí)市民服務(wù)之窗、機(jī)器人服務(wù)崗、可視化數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)。建立部門日常管理、人員績效管理等系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的數(shù)字化、自動化、智慧化。
2020年3月
政務(wù)服務(wù)管理科
政務(wù)服務(wù)中心、綜合科、各窗口
6
標(biāo)準(zhǔn)化+基層延伸
深入推進(jìn)“就近辦”模式。加快推進(jìn)“代辦點(diǎn)+自助服務(wù)終端+網(wǎng)格員服務(wù)”模式，2019年底前確保50%以上民生事項(xiàng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民中心可辦。全面實(shí)現(xiàn)綜合性自助終端鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，確?！耙蛔C通辦”事項(xiàng)可在自助終端辦理。進(jìn)一步擴(kuò)大社保、公積金等事項(xiàng)的銀行、郵政等網(wǎng)點(diǎn)的代辦事項(xiàng)范圍和覆蓋面，確保2019年底前實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）100%全覆蓋。
2019年12月
政務(wù)服務(wù)管理科
改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、各代辦網(wǎng)點(diǎn)，鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心
深入推進(jìn)一體化在線政務(wù)服務(wù)建設(shè)。大力推進(jìn)民生事項(xiàng)向基層延伸，實(shí)現(xiàn)民生事項(xiàng)在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦比例超過50%以上。貫徹落實(shí)市縣“全市通辦”，實(shí)現(xiàn)市縣通辦辦事事項(xiàng)比例達(dá)到50%以上。
2019年12月
政務(wù)服務(wù)管理科
改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心
序號
主要任務(wù)
具體事項(xiàng)
完成時(shí)限
牽頭科室
責(zé)任科室
（窗口）
7
成果鞏固推廣
制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊，完成建設(shè)成果報(bào)告，塑造服務(wù)形象，制作宣傳海報(bào)、宣傳視頻等資料，形成XX縣政務(wù)服務(wù)品牌。加大外部媒體宣傳和內(nèi)部宣傳力度，擴(kuò)大我縣政務(wù)服務(wù)品牌影響力。
2020年9月
在深化國有企業(yè)改革、逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，如何進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)國有企業(yè)黨建工作，是各級黨委面臨的新課題。以下是小編整理的《國有企業(yè)改革工作計(jì)劃》，供您閱讀,參考。希望對您有所幫助!
國有企業(yè)改革工作計(jì)劃1
深化國有企業(yè)改革勢在必行
當(dāng)前國有企業(yè)由于政企不分、經(jīng)營機(jī)制不活和歷史包袱沉重，在運(yùn)作中大多缺乏效率，在國內(nèi)外市場上面臨強(qiáng)大競爭時(shí)不同程度地陷入困境，國有資產(chǎn)在不能順暢流動中逐漸磨損、流失。國有企業(yè)的出路只能是深化改革，包括進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革和勞動、人事、分配等管理制度改革。
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革步伐加快，一些國有企業(yè)按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，在人事、勞動、分配制度改革方面進(jìn)行了積極探索，例如中國有色礦業(yè)集團(tuán)、黑龍江郵政、內(nèi)蒙古電力公司、國電蘭州熱電公司、中電投河南分公司都取得了明顯的成效。但也有相當(dāng)一部分企業(yè)內(nèi)部改革不到位，用人制度和分配制度不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，企業(yè)內(nèi)部競爭機(jī)制、有效激勵和約束的機(jī)制沒有形成，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換和市場競爭能力的提高。事實(shí)表明，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制轉(zhuǎn)變不到位是國企長遠(yuǎn)改革與發(fā)展中一大隱患，必須進(jìn)一步深化國企內(nèi)部三項(xiàng)制度改革。
可能有的人存在這樣的疑問：“有一些國有企業(yè)的經(jīng)營狀況并不差，為什么還要進(jìn)行企業(yè)改革呢?”的確，目前有的沒有改制的國有企業(yè)經(jīng)營業(yè)績還不錯(cuò)。但是深入調(diào)查研究就可以看到，一方面，這樣的國有企業(yè)只是極少數(shù)，另一方面，它們效益的增長缺乏基本的企業(yè)制度基礎(chǔ)，因而不錯(cuò)的業(yè)績只能是短暫的。這些企業(yè)之所以能夠取得不俗的經(jīng)營業(yè)績，要不就是資源相對壟斷，要不就是受到政府產(chǎn)業(yè)政策的保護(hù)，要不就是由所謂“能人”執(zhí)掌著企業(yè)。從長遠(yuǎn)看，傳統(tǒng)國有企業(yè)缺乏提高效率的制度基礎(chǔ)，依靠資源壟斷、政策保護(hù)或能人治理而使經(jīng)營狀況得到的改善終究難以持久，如果國有企業(yè)運(yùn)行機(jī)制不因改制而產(chǎn)生根本性的轉(zhuǎn)變，管理者和職工的積極性、創(chuàng)造性也不能得到完全釋放，目前的良好效益也只能是暫時(shí)的，在市場激烈的競爭中，必將被淘汰。
電力行業(yè)目前還是相對壟斷的行業(yè)，憑著自身對資源的壟斷和政府產(chǎn)業(yè)政策的保護(hù)獲得比其他行業(yè)略好的效益。但是，從長遠(yuǎn)看隨著電力企業(yè)改革的進(jìn)一步深化，我們的優(yōu)勢將逐步喪失，真正成為政企分開、自負(fù)盈虧的市場獨(dú)立主體。我們只有通過勞動、人事、分配等管理制度改革來精簡機(jī)構(gòu)有效盤活企業(yè)人力資源;實(shí)行能上能下的用人機(jī)制和動態(tài)管理機(jī)制，合理配置人力資源，建立科學(xué)合理的人才流動機(jī)制;拉開收入差距，打破吃大鍋飯的不利格局，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，來調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。進(jìn)行三項(xiàng)制度改革是深化國有企業(yè)改革的重要內(nèi)容，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，是國有企業(yè)安身立命、長治久安之本。
國有企業(yè)改革工作計(jì)劃2
按照市局黨組的總體部署，我局作為全市縣級質(zhì)監(jiān)局機(jī)構(gòu)改革的試點(diǎn)，已基本完成機(jī)構(gòu)改革的工作任務(wù)。這次改革，在市局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過精心組織，周密布置，積極推進(jìn)，較好地完成了各項(xiàng)改革任務(wù)。從總體上看，我局機(jī)構(gòu)改革達(dá)到了預(yù)期的目的，取得了階段性成果，機(jī)構(gòu)改革后全局工作機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況良好，現(xiàn)就我局機(jī)構(gòu)改革的做法、措施、成效、體會以及存在的問題作如下總結(jié)：
一、基本情況
3月9日，根據(jù)《_市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于印發(fā)__縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主要職責(zé)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制規(guī)定的通知》(普質(zhì)監(jiān)局發(fā)〔〕42號)文件精神，__縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局機(jī)構(gòu)改革前行政編制11個(gè)，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有辦公室(含財(cái)務(wù)工作室)，綜合股(含食品安全監(jiān)察室、特種設(shè)備安全監(jiān)察室、計(jì)量檢定工作室、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量工作室)，稽查股三個(gè)工作機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)改革后我局行政編制11個(gè)，用于機(jī)關(guān)后勤服務(wù)人員的事業(yè)編制1個(gè)，現(xiàn)有在職職工9人，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有辦公室(含人事監(jiān)察、計(jì)劃財(cái)務(wù)科技兩個(gè)工作室)、業(yè)務(wù)科(含食品安全監(jiān)管、特種設(shè)備安全監(jiān)察、標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量監(jiān)督四個(gè)工作室)、稽查科(含法規(guī)監(jiān)督、稽查兩個(gè)工作隊(duì)室)三個(gè)工作機(jī)構(gòu)。
由于質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)人少事多工作量大，加之我局人員結(jié)構(gòu)老化、工作量過于集中在部份工作人員身上，工作中存在有許多突出的矛盾和問題，職工的工作壓力也很大，導(dǎo)致有的工作無法正常開展，有的工作即使開展也沒有達(dá)到上級的要求。根據(jù)我局實(shí)際，從根本上解決我局人員分工不明確、工作狀況混亂、工作紀(jì)律散漫、工作隨意性大、人員少等狀況，就是進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革。
二、主要做法
本次機(jī)構(gòu)改革從我局實(shí)際情況出發(fā)采取組織定崗的方式，按照干部隊(duì)伍“四化”方針，堅(jiān)持任人唯賢、德才兼?zhèn)湓瓌t，保證機(jī)構(gòu)改革穩(wěn)妥推進(jìn)。成立了以局長掛帥的機(jī)構(gòu)改革領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開機(jī)構(gòu)改革工作會議，進(jìn)行反復(fù)認(rèn)真的研究，采取上下結(jié)合的方式，多方征求意見，反復(fù)協(xié)商，合理部署，確保深化和完善機(jī)構(gòu)改革試點(diǎn)任務(wù)的順利完成。
(一)3月9日，__局及時(shí)成立了由黨組書記、局長_為組長，黨組成員、副局長_為副組長、辦公室主任_、工作人員_、_為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。
(二)3月15日，__局機(jī)構(gòu)改革領(lǐng)導(dǎo)小組召開了全體干部職工參加的機(jī)構(gòu)改革工作動員會。會上黨組書記、局長_全文傳達(dá)學(xué)習(xí)了《_市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于印發(fā)__縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主要職責(zé)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制規(guī)定的通知》即市局給__局的“大三定”方案。通過學(xué)習(xí)，全體干部職工明確了我局的主要職責(zé)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制情況。按照市局的要求和部署，結(jié)合__局的人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，明確了機(jī)構(gòu)改革的目標(biāo)任務(wù)，全面剖析了__局的工作情況，指出了存在的問題和不足，讓全體干部職工思想上有了震動，有了危機(jī)感，特別是__局全年工作考核排全市倒數(shù)第一在干部職工中引起共同思考。大家有了一個(gè)共同想法，以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，努力干、盡力干，爭取在取得好的成績。干部職工有了這樣的想法認(rèn)識，給我局的機(jī)構(gòu)改革順利實(shí)施提供了扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
(三)為了全面深入了解干部職工的思想、想法，局黨組成員多次找干部職工個(gè)別談話，聽他們說想法、提意見，真正細(xì)致地掌握干部職工的整個(gè)思想動態(tài)，知道職工想什么、希望什么、有什么意見，這樣掌握了干部職工的全面情況后，化解矛盾，做到底子清、情況明、心中有數(shù)，為機(jī)構(gòu)改革能順利實(shí)施打下了良好基礎(chǔ)。
(四)機(jī)構(gòu)改革領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開專題會議研究制定《__縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局機(jī)構(gòu)改革實(shí)施方案》(以下簡稱實(shí)施方案)，同時(shí)把主要精力放在制定__局的人員、崗位、職責(zé)“小三定”方案上。因?yàn)闆]有現(xiàn)成模式和方法，為了能制定出有操作性、有針對性和有可靠性的方案，我們搜集了大量資料，借鑒了省外發(fā)達(dá)地區(qū)質(zhì)監(jiān)局機(jī)構(gòu)改革的做法、經(jīng)驗(yàn)、也借鑒了省內(nèi)做得好的質(zhì)監(jiān)局的做法，比如借鑒參考了昆明市盤龍區(qū)質(zhì)監(jiān)分局導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系的一些有益做法，結(jié)合__局的實(shí)際，提出采取組織定崗的方式來實(shí)施改革，經(jīng)上報(bào)市局同意，最后確定以組織定崗方式實(shí)施__局的“三定”方案。在制定《實(shí)施方案》過程中，注意集思廣益，聽取各方意見，先由專人寫出初稿，由副局長_認(rèn)真把關(guān)修改，再報(bào)局長_嚴(yán)格審核修改，然后專門召開領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員參加的專題會議研究進(jìn)一步提出修改意見，經(jīng)過三次修改后才成形。在整個(gè)制定“三定”方案中重點(diǎn)難點(diǎn)是定崗位職責(zé)和定人。定崗位職責(zé)時(shí)，反復(fù)斟酌、反復(fù)推敲、反復(fù)修改，使崗位設(shè)置既按照市局的要求又符合__局實(shí)際，做到崗位職責(zé)全面、具體，涵蓋每一塊工作的內(nèi)容，不能有疏漏，經(jīng)過幾番幾次的修改，直至大家提不出修改意見才最終定稿。定人員上崗時(shí)，采取由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)確定的崗位和__局人員的現(xiàn)狀，提出擬定崗人選的初步意見，在機(jī)構(gòu)改革領(lǐng)導(dǎo)小組專題會議上進(jìn)行討論研究。對這個(gè)問題我們也十分慎重，進(jìn)行了認(rèn)真的斟酌權(quán)衡，經(jīng)過反復(fù)認(rèn)真地研究，認(rèn)為定員上崗最好是采取“大穩(wěn)定、小調(diào)整”。盡量讓每一個(gè)干部職工都能有崗位，逐一逐一地分析每一個(gè)干部職工的特點(diǎn)、工作能力，根據(jù)干部職工不同的情況確定崗位、人選，使其達(dá)到人事相宜、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的目的。在對人員現(xiàn)狀進(jìn)行分析當(dāng)中，我們也分析了__局人少工作量大的現(xiàn)狀，由于這個(gè)問題長期突出存在，干部職工壓力大，不同程度存在逃避工作的現(xiàn)象，有的采取只要拿著工資，找一些借口少干事，有的圓滑、能滑就滑，有的就干脆不干事混日子。針對這些問題，我們不回避，而是針對存在的問題合理劃分工作量，合理調(diào)整人員搭配，尤其在配合協(xié)作上加強(qiáng)力度，整合力量。比如每一臺事情不可能一個(gè)人去干，必須要有人配合，過去是領(lǐng)導(dǎo)只安排工作，不管職工怎樣配合，職工是以個(gè)人角度去請別人幫自己配合干工作，別人高興就去，不高興就找借口不去，久而久之，矛盾積怨重重，互相間都有意見，這樣肯定是干不好工作。現(xiàn)在我們采取工作統(tǒng)一安排，人員搭配協(xié)作統(tǒng)一安排，強(qiáng)化協(xié)作，工作上需要配合協(xié)作的不能推諉，從個(gè)人求個(gè)人的現(xiàn)象轉(zhuǎn)變成工作上的統(tǒng)一安排，避免了職工之間為工作而發(fā)生不愉快。目前，通過強(qiáng)化協(xié)作，收到較好成效。
(五)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)行力。認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)十分重要，領(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)，干部職工就強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，干部職工就團(tuán)結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)班子正，干部職工就正。__局現(xiàn)在局領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真做好表率，工作上帶頭干，作風(fēng)上嚴(yán)格要求，紀(jì)律上帶頭遵守，特別是民主議事制度上要全面加強(qiáng)，大事都要經(jīng)過集體討論來定，財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)的開支都要在干部職工大會上通報(bào)，讓干部職工知曉，工作安排上領(lǐng)導(dǎo)成員互相通氣，在職工管理上不搞疏之、不搞小團(tuán)伙、小派別，干部職工做得好的及時(shí)給予肯定表揚(yáng)和鼓勵，做得不對的嚴(yán)肅批評，不包庇、不護(hù)短、不和稀泥，不做和事佬，做到一是一、二是二，該是什么就是什么，獎懲嚴(yán)明。通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，全面帶好干部職工逐步逐步形成風(fēng)清氣正的良好氛圍，大家把精力放在干事上，互相尊重，樹立形象，提高素質(zhì)，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的集體。目前，通過努力，__局幾塊工作能有人支撐著，比如計(jì)量、食品、特設(shè)、辦公室，工作上的協(xié)作配合有了改觀，初步形成正常的工作運(yùn)轉(zhuǎn)局面。
三、基本經(jīng)驗(yàn)
(一)必須堅(jiān)持從本單位情況出發(fā)，不脫離實(shí)際、不回避存在的問題，不搞形式主義，把存在的問題實(shí)實(shí)在在擺到機(jī)構(gòu)改革中來解決，也就是擺到桌面上來解決，
(二)既要抓好機(jī)構(gòu)改革工作，又要抓好日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，堅(jiān)持兩促進(jìn)、兩不誤。
(三)堅(jiān)持走群眾路線。要增強(qiáng)機(jī)構(gòu)改革工作的透明度，堅(jiān)持走群眾路線，注重公平公正，進(jìn)一步落實(shí)群眾對干部選拔任用和人員上崗的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
四、取得的主要成效
此次機(jī)構(gòu)改革，按照“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的要求，經(jīng)過全體干部職工的共同努力，圓滿地完成了任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的，取得了一定的成效，主要表現(xiàn)在：
(一)充分調(diào)動了干部職工的積極性。我局干部職工在機(jī)構(gòu)改革以前，由于存在多方面的因素，工作積極性不高，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作也不能按時(shí)完成，存在抵觸情緒，同事間團(tuán)結(jié)干事和凝聚力不強(qiáng)。由于本次機(jī)構(gòu)改革工作是在公開、公正、透明的環(huán)境中進(jìn)行了，職工的意見和想法可以公開提出來，對自己適合干的工作也充分表達(dá)出自己的意見，每一位職工都明確了自己的崗位職責(zé)，都在自己的崗位上盡職盡責(zé)，工作積極性得到了充分調(diào)動。
(二)人員、崗位結(jié)構(gòu)更加合理。工作職責(zé)合理劃分，理順關(guān)系，盡可能協(xié)調(diào)搭配，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的目的，根據(jù)具體工作設(shè)定相應(yīng)崗位，推行一人多崗，交叉兼崗。通過機(jī)構(gòu)、崗位的優(yōu)化整合，解決了條塊分割過細(xì)、力量配備分散、忙閑分布不均、責(zé)任輕重不一的矛盾，較好地整合了職能和人力資源的合理分配，強(qiáng)化了義務(wù)和責(zé)任，為合理配備工作人員探索了一條新路子。
(三)加強(qiáng)組織建設(shè)，著力打造團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子。一是建設(shè)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍，形成朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的領(lǐng)導(dǎo)班子。單位要發(fā)展得好必須有好的領(lǐng)導(dǎo)班子，好的領(lǐng)導(dǎo)班子必然是團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子。我局黨組始終把班子建設(shè)當(dāng)作頭等大事來抓，不斷研究改進(jìn)工作方法，不斷提高成員素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平，不斷形成團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。二是明確了班子成員的職責(zé)分工，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各司其職、各負(fù)其責(zé)，既能獨(dú)立開展工作，又能相互協(xié)作、加強(qiáng)配合。三是健全民主議事機(jī)制，完善民主集中制。在做出制定全局工作計(jì)劃、建立規(guī)章制度、重點(diǎn)工作安排、重大經(jīng)費(fèi)支出、收支預(yù)算、人員職責(zé)調(diào)整等重大內(nèi)部決策之前，均召開黨組會或辦公會議加以討論研究，確保了決策的正確性。
(四)激發(fā)了人員活力，提高了工作效率。本次機(jī)構(gòu)改革結(jié)合“四亮四評”主題實(shí)踐活動，激發(fā)職工的工作熱情，鼓舞工作干勁，不斷強(qiáng)化工作人員的執(zhí)行力，抓細(xì)節(jié)，抓薄弱環(huán)節(jié)，抓重點(diǎn)工作關(guān)鍵點(diǎn)，要求全局工作人員在實(shí)際工作中努力做到迅速反應(yīng)，快速行動，日清日高，提高工作效率，不斷發(fā)展。每個(gè)月局領(lǐng)導(dǎo)與工作人員人均談心一次，溝通思想，及時(shí)了解工作人員的思想動態(tài)，掌握工作、生活和學(xué)習(xí)等方面遇到的問題，幫助解決困難、化解矛盾，增強(qiáng)大家的責(zé)任感和工作積極性，形成人心思進(jìn)、團(tuán)結(jié)和諧、共促發(fā)展的良好氛圍，工作效率明確提高，執(zhí)法能力明顯增強(qiáng)。
(五)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。這次機(jī)構(gòu)改革是一次震動，是一次教育，也是一次檢查。改革動員大會之后，廣大干部職工不僅積極響應(yīng)改革的號召，擁護(hù)、支持和參與改革，而且從這次改革中產(chǎn)生了危機(jī)感，自覺接受監(jiān)督、考核。通過機(jī)構(gòu)改革，受到了強(qiáng)烈的震動，感到危機(jī)就在自己身邊，真正明白了今天不愛崗明天就落崗，今天不敬業(yè)明天就難以擇業(yè)的深刻含義，從而工作作風(fēng)發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變，在改革期間，工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作效率都有明顯的改觀。
五、存在的問題。
這次機(jī)構(gòu)改革的主要目的是為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新形勢和質(zhì)監(jiān)工作的新要求，任務(wù)重、要求高，雖然告一段落，但改革是一項(xiàng)長期的、需要不斷深化的工作，實(shí)際工作中還存在著許多具體的問題，一是機(jī)構(gòu)改革雖然取得了初步的階段性成效，但要長期保持還需繼續(xù)努力。另外，就目前取得的成效來說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，離市局對我們的要求還有很大的差距，離我們其他老大哥縣局還有很大差距，我們還要加倍的努力，去爭取更大的成績。二是目前雖然有了一些效果，但干部職工中過去長期養(yǎng)成一些不良習(xí)慣和毛病一段時(shí)間后可能還會反復(fù)反彈，當(dāng)前已經(jīng)有一些苗頭出現(xiàn)，我們還需要做更多更細(xì)的工作，真正把干部職工隊(duì)伍帶好建設(shè)好。三是__局人員結(jié)構(gòu)嚴(yán)重老化。目前，還不能做到每一塊工作有一個(gè)人承擔(dān)。因此，今后要積極配齊配強(qiáng)人員，形成初步合理的人員梯次結(jié)構(gòu)。四是干部職工的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)普遍偏低。比如說行政執(zhí)法的骨干力量缺乏，辦公室能寫、能做、能組織協(xié)調(diào)的骨干力量沒有，特種設(shè)備監(jiān)管強(qiáng)有力的骨干力量不足，質(zhì)量監(jiān)督、標(biāo)準(zhǔn)化工作還沒有專人承擔(dān)，總的來看，業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)骨干力量適應(yīng)不了當(dāng)前質(zhì)監(jiān)工作的需要，的的確確存在著本領(lǐng)恐慌問題。我們將在今后的實(shí)踐中不斷求索、不斷完善，使改革工作得到有效落實(shí)和良性運(yùn)作，使機(jī)構(gòu)改革成為推動全市質(zhì)監(jiān)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)勁助力，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出新的更大的貢獻(xiàn)。
國有企業(yè)改革工作計(jì)劃
為貫徹黨的__大精神，進(jìn)一步推進(jìn)我市城鄉(xiāng)一體化試點(diǎn)工作，今年以來，我局堅(jiān)持把加強(qiáng)就業(yè)工作作為保增長、保民生、保穩(wěn)定的重要任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)省、市及上級部門的各項(xiàng)部署，加快建立統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的就業(yè)服務(wù)體系，強(qiáng)化公共就業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)，建立城鄉(xiāng)平等就業(yè)制度和統(tǒng)一的勞動力市場，加快農(nóng)村勞動力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就業(yè)步伐，統(tǒng)籌做好失業(yè)下崗人員、城鎮(zhèn)新增勞動力以及返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)工作，積極推進(jìn)我市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)工作。
一、__年開展城鄉(xiāng)一體化工作基本情況
__年，我局嚴(yán)格按照《淮北市推進(jìn)城鄉(xiāng)就業(yè)和社會保障一體化工作方案》的要求，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村實(shí)際出發(fā)，以五鎮(zhèn)八村為試點(diǎn)，嚴(yán)格按照勞動保障部門“六到位”的要求，立足現(xiàn)有基礎(chǔ)條件，有計(jì)劃、分步驟地推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村就業(yè)和社會保障工作平臺建設(shè)。目前，全市16個(gè)街道、18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立勞動保障事務(wù)所、139個(gè)社區(qū)都建立勞動保障工作站，建立“充分就業(yè)社區(qū)”50個(gè)，第一批5個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)、8個(gè)試點(diǎn)村的就業(yè)和社會保障工作平臺已初步完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，形成了市、區(qū)縣、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和社區(qū)四級就業(yè)再就業(yè)服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)城市公共就業(yè)及社會保障服務(wù)體系向農(nóng)村覆蓋，推進(jìn)勞動保障工作城鄉(xiāng)一體化。
二、推進(jìn)一體化工作的主要措施
(一)深化公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人力資源市場建設(shè)
堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高質(zhì)量建設(shè)、高層次配套的原則，把市人力資源市場建設(shè)成為功能最為完善、信息化程度高的市場，提供職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、失業(yè)保險(xiǎn)、勞動保障事務(wù)和勞務(wù)輸出、勞務(wù)派遣等多項(xiàng)服務(wù)。在縣區(qū)建立了人力資源市場，在全市各街道、鎮(zhèn)建立了勞動保障事務(wù)所，在全市社區(qū)建立了勞動保障工作平臺，形成了市、區(qū)縣、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和社區(qū)四級就業(yè)再就業(yè)服務(wù)體系。市人力資源市場依托現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)與縣區(qū)、街道、社區(qū)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了全市就業(yè)信息“一點(diǎn)登錄、多點(diǎn)查詢、資源共享”。同時(shí)，我市將就業(yè)工作重心下移，在相山區(qū)相南街道建立了淮北市相陽勞務(wù)市場，不僅強(qiáng)化了基層就業(yè)服務(wù)，而且有效解決了非正規(guī)勞務(wù)市場給主城區(qū)帶來的市容、交通、治安等問題。
(二)健全基層平臺服務(wù)功能
今年以來，我市將靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼、組織起來就業(yè)認(rèn)定、困難就業(yè)群體就業(yè)幫扶等工作下移至社區(qū)，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)依托現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)與市、縣區(qū)人力資源市場聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了全市就業(yè)信息“一點(diǎn)登錄、多點(diǎn)查詢、資源共享”。全市街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)各級就業(yè)服務(wù)平臺開展了“充分就業(yè)創(chuàng)建活動和充分轉(zhuǎn)移就業(yè)鄉(xiāng)村創(chuàng)建活動”，發(fā)揮了小平臺、“大窗口”作用。目前，我市第一批5個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)、8個(gè)試點(diǎn)村就業(yè)和社會保障平臺已初步完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
(三)加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
為提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，暢通畢業(yè)生就業(yè)信息渠道，我們在充分發(fā)揮有形市場信息的同時(shí)，積極運(yùn)用淮北就業(yè)網(wǎng)和淮北就業(yè)報(bào)載體作用，全面搜集和就業(yè)信息，根據(jù)崗位需求情況，為各類求職者量身定制信息，并定期向社會。充分利用淮北就業(yè)網(wǎng)“就業(yè)政策宣傳、業(yè)務(wù)辦理、求職招聘、人才論壇”等多功能就業(yè)平臺，為畢業(yè)生提供貼心服務(wù)，目前網(wǎng)站擁有198 家網(wǎng)絡(luò)會員單位，__年以來，共通過淮北就業(yè)網(wǎng)舉辦網(wǎng)上招聘會6場次，招聘信息720條，提供5014個(gè)就業(yè)崗位。
(四)加快農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)園建設(shè)
為加快推進(jìn)工業(yè)化，帶動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，促進(jìn)城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展，積極支持縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)聚集區(qū)合作發(fā)展，加快產(chǎn)業(yè)集聚，提高開發(fā)園區(qū)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和輻射能力，從而形成增長極，有效帶動農(nóng)業(yè)及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的繁榮，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。我市分別在濉溪縣臨渙、劉橋、南坪三鎮(zhèn)第二批省級“返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)園”，且初見成效，累計(jì)完成道路框架、電力配置、供排水配套等基礎(chǔ)設(shè)施投資1400多萬元。建成標(biāo)準(zhǔn)化廠房11棟，建設(shè)面積123畝，現(xiàn)已入住華強(qiáng)面粉廠、淮北天王機(jī)械加工、淮北巨鑫特種鑄鍛有限公司等9家企業(yè)，安排返鄉(xiāng)農(nóng)民工入園創(chuàng)業(yè)45人，帶動1186名農(nóng)民工就近就業(yè)。濉溪縣百善鎮(zhèn)，相山區(qū)渠溝鎮(zhèn)，杜集區(qū)石臺鎮(zhèn)、高岳街道，烈山區(qū)古饒鎮(zhèn)、宋疃鎮(zhèn)等6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，正在建設(shè)第二批省級“返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)園”。
三、存在問題
城鄉(xiāng)一體化綜合配套改革工作開展以來，我市在促進(jìn)以工哺農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)、縮小城鄉(xiāng)差別方面取得了顯著成效，但也存在著一些問題需要加以重視并逐步解決，主要有以下三個(gè)方面：一是缺少有力的組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌推進(jìn)。由于行政區(qū)劃和行政管理體制方面制約因素，一些矛盾和問題得不到及時(shí)妥善的解決，從而增大了試點(diǎn)的難度，影響了一體化的進(jìn)程。二是村級就業(yè)和社會保障平臺建設(shè)存在著資金不能及時(shí)落實(shí)到位，基層人員配備不到位等，導(dǎo)致90%以上目標(biāo)難以得到落實(shí)。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)及行政村在人員配備上由于各種原因未能及時(shí)到位。
四、__年工作計(jì)劃
(一)工作思路及工作目標(biāo)
__年統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化工作思路是：按照省、市和上級部門的工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建和諧社會為主線，以實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)、健全社會保障機(jī)制、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系為目標(biāo)，全面貫徹落實(shí)推進(jìn)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極推進(jìn)社會保障體系建設(shè)，努力營造和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。__年預(yù)計(jì)目標(biāo)：__年全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障事務(wù)所建設(shè)達(dá)標(biāo)、60%以上的行政村就業(yè)和社會保障工作站建設(shè)達(dá)標(biāo)，全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村就業(yè)和社會保障工作平臺實(shí)現(xiàn)與市、縣(區(qū))聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建更為完備的就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
(二)工作重點(diǎn)及措施
1、夯實(shí)就業(yè)服務(wù)工作平臺。完善街道、社區(qū)基層平臺和服務(wù)功能，不斷加強(qiáng)對工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，樹立基層勞動保障良好服務(wù)形象。研究加強(qiáng)行政村勞動保障信息員隊(duì)伍建設(shè)的措施，全力抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村就業(yè)和社會保障平臺建設(shè)。
2、提高就業(yè)服務(wù)水平。進(jìn)一步加大市、縣區(qū)人力資源公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力、財(cái)力投入，加快人力資源無形市場兩級聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。指導(dǎo)縣區(qū)拓展公共就業(yè)服務(wù)功能，改進(jìn)服務(wù)方式，把就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動與重點(diǎn)人群相結(jié)合、與落實(shí)政策相結(jié)合、與績效考核相結(jié)合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效果。同時(shí)加強(qiáng)對職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的管理和勞動力市場監(jiān)管，切實(shí)保障勞動者的各項(xiàng)合法權(quán)益，著力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的就業(yè)關(guān)系。