時(shí)間：2023-03-13 11:03:33
導(dǎo)語：在市場(chǎng)營銷制度的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
中小企業(yè)作為驅(qū)動(dòng)我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的重要組成部分，極大地促進(jìn)了我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。隨著中國加入世界貿(mào)易組織，我國依托世貿(mào)組織取得的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利的經(jīng)濟(jì)條件和機(jī)會(huì)。同時(shí)，我國采取了一系列政策和監(jiān)管措施以保證中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以便它們能夠適應(yīng)市場(chǎng)，迅速發(fā)展。相較于綜合實(shí)力更強(qiáng)的大企業(yè)而言，中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也有許多其自身的優(yōu)勢(shì)。一方面，中小企業(yè)規(guī)模和投資相對(duì)較小，對(duì)于市場(chǎng)變化有更強(qiáng)的容錯(cuò)性和應(yīng)變能力因；同時(shí)，人力資源成本更低，管理的難度也更小。另一方面，中小企業(yè)因組織結(jié)構(gòu)扁平，企業(yè)內(nèi)部溝通便利，獲取外部信息的效率和準(zhǔn)確度也較高，使得企業(yè)目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)。
但是，在經(jīng)濟(jì)全球化和新技術(shù)革命的帶動(dòng)下，世界經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)迅猛發(fā)展，給我國中小企業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇也帶來了挑戰(zhàn)。第一，中小企業(yè)面臨的問題也是最關(guān)鍵的問題就是融資困難，究其根本是我國的中小企業(yè)大多都是通過企業(yè)稅后利潤積累發(fā)展起來的，融資渠道單一，融資范圍狹窄，主要來源于內(nèi)部融資，從企業(yè)發(fā)展源頭上設(shè)置了阻礙。第二，中小企業(yè)的設(shè)備、研發(fā)能力和生產(chǎn)技術(shù)受到企業(yè)資金和生產(chǎn)規(guī)模的限制，大多十分落后，嚴(yán)重阻礙了其在國內(nèi)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。第三，各種原材料及相關(guān)用品價(jià)格受通貨膨脹的影響不斷上漲，使得中小企業(yè)本就不大的利潤空間進(jìn)一步被壓縮，企業(yè)所承擔(dān)的生存壓力和負(fù)擔(dān)不斷加重。第四，盡管近年來國家對(duì)稅收政策不斷調(diào)整，出臺(tái)了許多減稅降費(fèi)措施，但中小企業(yè)面臨的稅收項(xiàng)目仍然較多，稅負(fù)較重，影響企業(yè)稅后利潤的積累，中小企業(yè)因無法獲得資金而放棄擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展。企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格因物流運(yùn)輸及行政成本的連年增長(zhǎng)而不斷上升，使得企業(yè)無法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)定，若此時(shí)企業(yè)再遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)或行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的過度競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)則很難在市場(chǎng)中立足和發(fā)展了。專業(yè)人才的缺乏也是限制企業(yè)發(fā)展的一道屏障，為減少成本，中小企業(yè)為員工提供相對(duì)較低的報(bào)酬優(yōu)秀人才無法引進(jìn)到企業(yè)中，所招聘的員工綜合素質(zhì)相對(duì)較低，很難以人才為驅(qū)動(dòng)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
二、中小企業(yè)市場(chǎng)營銷的現(xiàn)狀
（一）營銷策略僅限于口頭形式
在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，我國許多中小企業(yè)制定的營銷策略只是“喊口號(hào)”，并沒有在企業(yè)的經(jīng)營管理中得到實(shí)際運(yùn)用，最終也只是雷聲大雨點(diǎn)小。由于企業(yè)所制定的營銷策略得不到執(zhí)行或者執(zhí)行不到位，企業(yè)在發(fā)展中缺乏明確的營銷目標(biāo)，這意味著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中隨時(shí)可能會(huì)改變其原有的營銷策略或者不斷制定新營銷策略，企業(yè)的發(fā)展方向總是搖擺不定，不僅浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間和資源，而且使企業(yè)發(fā)展總是處于被動(dòng)狀態(tài)，在市場(chǎng)中無法抓住機(jī)會(huì)主動(dòng)出擊。
（二）銷售具有盲目性
一些中小企業(yè)在不了解企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)群體的情況下就進(jìn)行盲目宣傳。企業(yè)營銷人員對(duì)于本企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)受眾沒有明確定位，對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)群體的基本情況不甚了解。如此盲目的銷售推廣消耗了企業(yè)的大量資源，但對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的推廣和銷售沒有實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)作用。
（三）認(rèn)為營銷就是廣告和促銷的結(jié)合
我國中小企業(yè)大都沒有完善的營銷理念，對(duì)市場(chǎng)營銷的理解只停留在簡(jiǎn)單的表層，單純的認(rèn)為市場(chǎng)營銷就是簡(jiǎn)單的廣告和促銷的相加，認(rèn)為廣告打到位，價(jià)格降到底，產(chǎn)品就會(huì)熱銷，顧客就會(huì)蜂擁而至。而現(xiàn)實(shí)狀況并不盡如人意，大范圍的廣告和產(chǎn)品促銷并沒有帶來預(yù)期的銷量增長(zhǎng)，反而出現(xiàn)更糟糕的狀況，甚至于已售出的商品出現(xiàn)大量退貨，倉庫積壓大量存貨，企業(yè)銷售人才流失，中小企業(yè)再次面臨困境。
（四）跟風(fēng)效應(yīng)
我國許多中小企業(yè)管理者綜合素質(zhì)相對(duì)較低，缺乏系統(tǒng)的營銷管理知識(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中則會(huì)出現(xiàn)盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象?？吹酵薪档蛢r(jià)格進(jìn)行促銷就會(huì)加入價(jià)格戰(zhàn)，看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放廣告進(jìn)行宣傳就會(huì)迅速跟進(jìn)，看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引進(jìn)專業(yè)人才也會(huì)馬上毫不示弱的招兵買馬。借鑒其他公司的先進(jìn)理念和營銷方式本無可厚非，但若不從本企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)于大公司的營銷策略盲目跟從，沒有自己的判斷，往往會(huì)使自己陷入不利的境地。
三、中小企業(yè)市場(chǎng)營銷存在的問題
（一）營銷理念落后，缺乏市場(chǎng)調(diào)研
據(jù)調(diào)查顯示，我國大多中小企業(yè)管理者對(duì)市場(chǎng)變化不敏感，對(duì)于新的營銷理念的接受和認(rèn)識(shí)存在滯后性，簡(jiǎn)單地認(rèn)為推銷就是營銷。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，雖然很多的中小企業(yè)的管理者意識(shí)到了市場(chǎng)營銷的重要性，但由于對(duì)營銷的認(rèn)識(shí)不足，仍然奉行以生產(chǎn)為導(dǎo)向的傳統(tǒng)營銷理念，過分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量好成本低產(chǎn)品就好，缺乏對(duì)市場(chǎng)的充分調(diào)查，盡管有了調(diào)查結(jié)果也沒有得到企業(yè)的重視。另外，中小企業(yè)通常很重視其產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力也很強(qiáng)，但對(duì)消費(fèi)者的具體感受和意見并沒有過多的考慮，沒有“因時(shí)、因勢(shì)”調(diào)整企業(yè)營銷策略，致使企業(yè)陷入被動(dòng)狀態(tài)。
（二）營銷手段單一，缺乏創(chuàng)造性
由于我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立時(shí)間相較于西方發(fā)達(dá)國家晚，大多數(shù)中小企業(yè)的市場(chǎng)營銷手段還停留在模仿階段，模仿一些西方先進(jìn)的營銷模式或直接生搬硬套其他企業(yè)的營銷理論。中小企業(yè)管理者對(duì)市場(chǎng)營銷的認(rèn)識(shí)不全面，信息來源少，開拓市場(chǎng)能力差，最終導(dǎo)致營銷手段單一且落后。有關(guān)調(diào)查顯示,我國大多數(shù)中小企業(yè)管理者認(rèn)為自己生產(chǎn)品和價(jià)格方面優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而在廣告和分銷渠道方面居于劣勢(shì)。“他人推薦”、“上門推銷”仍然是部分中小企業(yè)慣用的營銷手段，而樹立品牌、組建銷售網(wǎng)絡(luò)、事件營銷等手段和方式則鮮少被中小企業(yè)使用。另外，我國大多數(shù)中小企業(yè)熱衷于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，雖然這種營銷的手段在一定程度上有益于消費(fèi)者，但是對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展卻是不利的。
（三）缺乏專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)
當(dāng)前，中小企業(yè)在營銷方面面臨的最大也是最明顯的問題就是缺少專業(yè)的人才儲(chǔ)備。國內(nèi)外知名大公司通常都會(huì)有專門的營銷團(tuán)隊(duì)為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，但由于中小企業(yè)規(guī)模小、資金少、管理水平較低等限制，很多情況下都是由企業(yè)管理者身兼數(shù)職或由銷售人員臨時(shí)組成，難以形成專業(yè)且高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)。
現(xiàn)階段，企業(yè)營銷人員的素質(zhì)問題制約著企業(yè)的發(fā)展，而我國中小企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)建立主要存在以下幾點(diǎn)問題：一是企業(yè)高層管理者缺乏對(duì)營銷的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)、相對(duì)管理水平較低，因而對(duì)營銷人員缺少專業(yè)的甄選過程、對(duì)銷售營銷團(tuán)隊(duì)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)；二是由于資金的限制，中小企業(yè)很難對(duì)于企業(yè)的銷售營銷人員進(jìn)行有針對(duì)性的定期培訓(xùn)和提供相應(yīng)的激勵(lì)措施來提高員工工作積極性。
四、我國中小企業(yè)市場(chǎng)營銷的創(chuàng)新分析
（一）創(chuàng)新營銷理念，重視市場(chǎng)調(diào)查
由于我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步較晚，我國中小企業(yè)雖然是市場(chǎng)中的主體部分，但是與市場(chǎng)整體水平相比還是存在明顯的差距，這些差距不僅影響了中小企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，而且還制約著企業(yè)實(shí)際落實(shí)營銷管理的能力。因此，當(dāng)前中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)、實(shí)際、系統(tǒng)的營銷框架，將企業(yè)所有員工和部門串聯(lián)在一起，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逆流而上。中小企業(yè)要順應(yīng)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)于市場(chǎng)中出現(xiàn)的新型營銷方式和理念及時(shí)了解，如綠色營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)系營銷等，并在其中定位符合自身企業(yè)特點(diǎn)的營銷管理理念。在新環(huán)境和新形勢(shì)下，營銷理念和營銷方法的創(chuàng)新是中小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶，有了它企業(yè)營銷管理才能穩(wěn)中發(fā)展。
此外，企業(yè)想要市場(chǎng)營銷活動(dòng)能夠行之有效，市場(chǎng)調(diào)研是不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)營銷管理的保障和前提。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展提高，企業(yè)產(chǎn)品的工藝技術(shù)難以形成差距，產(chǎn)品硬件質(zhì)量越來越趨向于同質(zhì)化，通過市場(chǎng)調(diào)研能讓企業(yè)得到消費(fèi)群體的反饋，使之能夠不斷的增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，只有這樣，中小企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
（二）創(chuàng)新營銷手段，把營銷方式和信息技術(shù)相結(jié)合
大數(shù)據(jù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)是中小企業(yè)營銷管理重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。隨著科技水平和信息技術(shù)的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)得到大范圍普及，為企業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷做足了物質(zhì)準(zhǔn)備。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的便捷高效使之成為人們獲取信息的主要途徑之一。因此，網(wǎng)絡(luò)成為了中小企業(yè)營銷的兵家必爭(zhēng)之地。一方面，相較于傳統(tǒng)營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷傳遞信息的能力更加快速而準(zhǔn)確，企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)產(chǎn)品通過各種新媒體進(jìn)行介紹、推廣和宣傳，及時(shí)通過受眾群體的反饋對(duì)產(chǎn)品的不足之處進(jìn)行改進(jìn)。另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，企業(yè)能在最短的時(shí)間內(nèi)將信息并找到產(chǎn)品真正的消費(fèi)群體，且有可能迅速地達(dá)成交易，節(jié)省了許多中間環(huán)節(jié)的成本。
（三）創(chuàng)新營銷組織
企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)營銷組織的基礎(chǔ)，營銷組織的結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)以企業(yè)營銷戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)。首先，中小企業(yè)的營銷組織結(jié)構(gòu)要符合企業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際情況，切忌機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，營銷組織團(tuán)隊(duì)人員在精不在多。其次，企業(yè)所跟進(jìn)的營銷資金并不一定要十分龐大,但要能與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的統(tǒng)籌規(guī)劃相配合。針對(duì)市場(chǎng)的有效信息，企業(yè)營銷組織應(yīng)該能準(zhǔn)確及時(shí)地將其反饋給企業(yè)管理層,并且能夠針對(duì)社會(huì)輿情進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和處理。最后，高效的營銷管理制度的建立也是營銷組織創(chuàng)新中的重要環(huán)節(jié)之一。受中小企業(yè)自身規(guī)模、資金的限制，營銷決策者往往是管理者兼任，沒有專人對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)負(fù)責(zé)，此時(shí)，完善的營銷管理制度就顯得尤為重要。屬于相應(yīng)層級(jí)管理者應(yīng)做出決策的，應(yīng)剛毅果決作出判斷，以免錯(cuò)失機(jī)遇；屬于全方位溝通協(xié)調(diào)后集體做出決策的,則應(yīng)按照提前設(shè)定好的預(yù)案進(jìn)行響應(yīng)和反饋?？傊?，企業(yè)想要在市場(chǎng)中得到發(fā)展和進(jìn)步，高效而簡(jiǎn)約的組織結(jié)構(gòu)是必不可少的。
【關(guān)鍵詞】電力營銷；客戶滿意度；指標(biāo)體系；服務(wù)質(zhì)量；客戶需求；技術(shù)創(chuàng)新；制度建設(shè)
0 引言
隨著電力市場(chǎng)化改革的不斷深入，供電企業(yè)的工作重點(diǎn)逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)務(wù)流程將圍繞客戶需求進(jìn)行重組，企業(yè)經(jīng)營理念也開始變以產(chǎn)品為中心為以客戶為中心。因此，面對(duì)日益深入的電力市場(chǎng)化改革，開展電力市場(chǎng)營銷及營銷中的客戶關(guān)系管理就成為電力企業(yè)的必然選擇。
1 電力營銷的特點(diǎn)
1.1 服務(wù)性強(qiáng)
這是由電力市場(chǎng)的特點(diǎn)所決定的。其公益性，不可儲(chǔ)存性，區(qū)域差別性，時(shí)間集中性，電價(jià)的統(tǒng)一性，很強(qiáng)的政策性等，都在呼喚著優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.2 技術(shù)性強(qiáng)
電力工業(yè)是一種技術(shù)密集型的工業(yè)。在生產(chǎn)和消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都采用了大量的先進(jìn)的技術(shù)手段。因此電力營銷自動(dòng)化管理的業(yè)務(wù)流、信息流，計(jì)量裝置管理的電子化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的現(xiàn)代化，形成了當(dāng)今電力營銷管理的一個(gè)鮮明特征，即很強(qiáng)的技術(shù)性。
1.3 整體性強(qiáng)
電力市場(chǎng)的商品交換，靠的是電力網(wǎng)。電力網(wǎng)是集發(fā)電廠、輸電線路、變電、配電、用電一體化的、同時(shí)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)整體。依靠電網(wǎng)連接起來的生產(chǎn)、消費(fèi)渠道，每個(gè)環(huán)節(jié)都扣得很緊，缺一不可，否則安全生產(chǎn)、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益都成為一句空話。因此，只有為客戶提供規(guī)范的整體服務(wù)，才會(huì)有電力企業(yè)的發(fā)展。
2 電力營銷與客戶滿意度的關(guān)系
為使客戶滿意不能不計(jì)成本，并且并不是所有客戶都有相同的價(jià)值，因此需要建立一套科學(xué)的電力客戶滿意度評(píng)價(jià)體系。在這個(gè)評(píng)價(jià)體系中，將仔細(xì)考察不同的客戶群處于不同水平上的一系列需求；將仔細(xì)考察不同的客戶群與供電企業(yè)每一次互動(dòng)的需求。為了滿足他們的需求，供電部門需要具備新的能力和方法。有效監(jiān)控與客戶有關(guān)的重要環(huán)節(jié)，達(dá)到客戶滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)在和未來的經(jīng)濟(jì)利潤。電力客戶的滿意度能夠體現(xiàn)出供電企業(yè)的服務(wù)水平和價(jià)值，那么，企業(yè)如何才能知道和了解電力客戶對(duì)自己的滿意度呢？前提當(dāng)然是必須對(duì)電力客戶的滿意度進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地調(diào)研，并將調(diào)查結(jié)果與電力產(chǎn)品或供電服務(wù)屬性相聯(lián)系，這將成為電力營銷驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的一種有效工具。
3 電力市場(chǎng)營銷與客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
3.1 構(gòu)建指標(biāo)體系的原則
指標(biāo)體系作為一個(gè)有機(jī)整體，不但應(yīng)從各個(gè)不同的角度反映出被評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要特征變化，還要能體現(xiàn)出系統(tǒng)的發(fā)展?jié)摿挖厔?shì)。結(jié)合客戶滿意度的特點(diǎn)，本文認(rèn)為建立客戶滿意度綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基本原則有：
（1）可比性。指標(biāo)應(yīng)容易理解，有通用性，能進(jìn)行地區(qū)之間的比較。
（2）科學(xué)性。不論對(duì)指標(biāo)的選取、數(shù)據(jù)的獲得，還是評(píng)價(jià)方法，都應(yīng)建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。要能充分反映客戶滿意度的特點(diǎn)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
（3）綜合性。指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)能綜合反映電力公司、用戶、社會(huì)等各方面發(fā)展的主要特征和發(fā)展?fàn)顩r。
（4）系統(tǒng)性?？蛻魸M意度的指標(biāo)體系并非是一些雜亂無章的、簡(jiǎn)單的指標(biāo)堆積，而是一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體，指標(biāo)體系內(nèi)部各指標(biāo)之間要有一定的邏輯關(guān)系。它們不但要從各個(gè)角度反映客戶滿意度的主要特征和狀態(tài)，而且還要反映客戶滿意度的動(dòng)態(tài)變化，并能體現(xiàn)出客戶滿意度的發(fā)展趨勢(shì)，如表1所列19項(xiàng)指標(biāo)作為完整的客戶滿意度綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系涵蓋的比較全面。
（5）簡(jiǎn)明性原則。設(shè)立指標(biāo)體系時(shí)，必須認(rèn)真篩選，避免重復(fù)，充分考慮指標(biāo)的量化及數(shù)據(jù)取得的難易程度和可靠性，盡量選取那些有代表性的綜合性指標(biāo)和主要指標(biāo)。
（6）可操作性原則。指標(biāo)的設(shè)計(jì)是一個(gè)操作性很強(qiáng)的過程，它是對(duì)設(shè)計(jì)理論的具體貫徹和行動(dòng)實(shí)施。從理論上講，我們希望設(shè)計(jì)一個(gè)理想的指標(biāo)體系來描述客戶滿意度的狀況，但在實(shí)際中，我們能夠得到的數(shù)據(jù)資料卻極其有限，甚至收集不到對(duì)我們的研究起到關(guān)鍵作用的指標(biāo)數(shù)值。但總的來說，我們還是應(yīng)該在保證指標(biāo)反映內(nèi)容全面的基礎(chǔ)上盡量采用各類可供查閱的資料上能夠提供的指標(biāo)。
根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的目的性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、可比性和代表性等原則，結(jié)合我國電力行業(yè)的實(shí)際情況和電力市場(chǎng)水平，同時(shí)參照國內(nèi)外已有的客戶滿意度指標(biāo)體系，建立一套不僅考慮指標(biāo)體系的覆蓋面，同時(shí)兼顧到定性指標(biāo)的量化分析，基本能夠反映電力客戶滿意度的基本特征的電力客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。選取形象評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)、電費(fèi)抄收、供電質(zhì)量、用電報(bào)裝及投訴評(píng)價(jià)6個(gè)層面（ai）及19個(gè)二級(jí)指標(biāo)（aij）作為評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容，詳細(xì)指標(biāo)體系見表1。
表1 滿意度調(diào)查指標(biāo)
3.2 客戶滿意度的指標(biāo)體系
“電力客戶滿意度綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”共涉及19項(xiàng)指標(biāo)，各指標(biāo)的涵義如下：
社會(huì)公益形象：指整個(gè)電力行業(yè)而非某個(gè)企業(yè)本身參與的社會(huì)公益事業(yè)的多少，是人們談起整個(gè)電力行業(yè)時(shí)的感情表述。表現(xiàn)在：（1）企業(yè)受社會(huì)公眾的歡迎程度；（2）企業(yè)重視社會(huì)公益事業(yè)的程度；（3）服務(wù)形象和品牌的社會(huì)認(rèn)知程度。
企業(yè)品牌形象：與指標(biāo)1具有近似的內(nèi)涵，只是所屬范圍是某個(gè)具體的電力企業(yè)而非電力行業(yè)。至少包含營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、95598電話、電費(fèi)代收點(diǎn)等因素。
企業(yè)員工形象：是企業(yè)對(duì)外的一個(gè)代言人，員工形象的好壞直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。主要表現(xiàn)在：（1）外表形象；（2）服務(wù)意愿與態(tài)度；（3）服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能知識(shí)；（4）服務(wù)行為的合法性。
禮貌用語：指規(guī)范化用語。
文明環(huán)境：包括物理環(huán)境和心理環(huán)境，使客戶步入其中，沒有心里壓抑感的環(huán)境。
網(wǎng)上查詢：指業(yè)務(wù)獲知的途徑便捷程度及透明程度。
技術(shù)咨詢：包括兩個(gè)方面，所咨詢的內(nèi)容和技能水平和咨詢時(shí)的態(tài)度。
抄表的準(zhǔn)確性：是影響客戶滿意度的重要敏感指標(biāo)，因?yàn)槌淼恼_與客戶的互動(dòng)效用較小，但抄表的不準(zhǔn)確將直接導(dǎo)致客戶滿意度的喪失。主要表現(xiàn)在：（1）抄表表字準(zhǔn)確；（2）電費(fèi)計(jì)算與收取準(zhǔn)確。
抄表的及時(shí)性：此指標(biāo)能夠產(chǎn)生心理穩(wěn)定感，不易出現(xiàn)因抄表的周期不同而致使電費(fèi)的突漲與突降。
收費(fèi)方式：指電費(fèi)繳納途徑與便捷程度，時(shí)間長(zhǎng)短及效率高低。
供電可靠性：包含停電次數(shù)、停電原因、停電通知、客戶獲得停電信息的渠道及其多樣性有效性、停電恢復(fù)等。
電壓質(zhì)量
供電頻率
報(bào)裝程序：這一指標(biāo)是指流程的快捷程度和手續(xù)辦理過程的友好性。
施工時(shí)間：是指客戶報(bào)裝后到施工完成之間的指標(biāo)，主要表現(xiàn)在：1）客戶報(bào)裝后多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行施工；2）施工過程需要多長(zhǎng)時(shí)間。
施工質(zhì)量：指客戶報(bào)裝后所進(jìn)行的施工完成情況的指標(biāo)。
投訴電話：投訴電話的號(hào)碼的多少、接聽時(shí)段、接聽速度、接聽語言及態(tài)度。
投訴應(yīng)答：屬于技能指標(biāo)，對(duì)投訴問題的解答、政策應(yīng)用能力。
投訴處理：對(duì)投訴的問題進(jìn)行布置及反饋。
4 結(jié)束語
總之，實(shí)現(xiàn)電力營銷與客戶滿意度的指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)方法的實(shí)用性、科學(xué)性，找出對(duì)電力營銷敏感性高的指標(biāo)，針對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)方法的分析，并提出可行性營銷對(duì)策，更好地發(fā)展電力營銷。
【參考文獻(xiàn)】
關(guān)鍵詞：養(yǎng)老金計(jì)劃，勞動(dòng)力市場(chǎng)，效應(yīng)
根據(jù)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論，勞動(dòng)者決定勞動(dòng)供給量的過程，是勞動(dòng)者根據(jù)外部經(jīng)濟(jì)參數(shù)變化，不斷調(diào)整自己的勞動(dòng)力供給量，力求達(dá)到現(xiàn)有條件下效用最大化的過程。因此，勞動(dòng)者可獲得養(yǎng)老金的數(shù)量及與之相關(guān)的變量無疑是影響勞動(dòng)者勞動(dòng)供給決策的重要因素。而勞動(dòng)力的需求量則是企業(yè)在利潤最大化目標(biāo)下，根據(jù)工資等于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)力來決定的，在不存在完全自由市場(chǎng)的條件下，養(yǎng)老金計(jì)劃繳費(fèi)與企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的需求之間，必然存在著某種相關(guān)性。鑒于中國社會(huì)的就業(yè)壓力，我們有必要對(duì)公共養(yǎng)老金制度與勞動(dòng)力市場(chǎng)供需之間的關(guān)系進(jìn)行深入考察，以探尋較小勞動(dòng)力市場(chǎng)扭曲效應(yīng)的公共養(yǎng)老金制度模式，緩解就業(yè)壓力，推動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、公共養(yǎng)老金計(jì)劃與勞動(dòng)力供給
公共養(yǎng)老金計(jì)劃為社會(huì)職工提供養(yǎng)老的基本生活保障，免除了勞動(dòng)者的后顧之憂，有利于激發(fā)勞動(dòng)積極性。但在養(yǎng)老金計(jì)劃的實(shí)際運(yùn)行中，其相對(duì)影響或個(gè)別影響可能是不確定的，甚至是消極的，會(huì)阻礙勞動(dòng)力供給。因此，要了解公共養(yǎng)老金計(jì)劃對(duì)勞動(dòng)供給的影響，必須考慮多方面的因素。而首要的是認(rèn)識(shí)問題，是將公共養(yǎng)老金計(jì)劃看做是一種不相關(guān)的政府稅收和福利支出措施，還是看作為一種強(qiáng)制儲(chǔ)蓄體系。
1.不相關(guān)的稅收與支出。
如果養(yǎng)老金計(jì)劃的繳費(fèi)與待遇聯(lián)系較弱，就容易被簡(jiǎn)單地認(rèn)為是不相干的政府強(qiáng)制稅收和支出措施，養(yǎng)老金計(jì)劃對(duì)勞動(dòng)供給就會(huì)從兩個(gè)層面發(fā)生影響作用：繳費(fèi)支出對(duì)工作人口的影響以及養(yǎng)老金給付對(duì)老年人口的影響。
因?yàn)樵谶@種情況下，從勞動(dòng)者總收人中進(jìn)行養(yǎng)老金計(jì)劃繳費(fèi)扣除將減少勞動(dòng)者每小時(shí)的凈收入。這種效應(yīng)將在多大程度上影響其工作積極性，取決于相互沖突的兩種經(jīng)濟(jì)力量中對(duì)勞動(dòng)行為選擇更具影響力的一方。一方面，這些繳費(fèi)的扣除，會(huì)刺激人們?cè)黾觿趧?dòng)供給(收入效應(yīng))，因?yàn)槊啃r(shí)凈收入減少，創(chuàng)造同樣的實(shí)際工資將需要投入更多的工作時(shí)間；另一方面，這些扣除也會(huì)在一定程度上對(duì)勞動(dòng)者的工作積極性產(chǎn)生消極影響。因?yàn)樵黾庸ぷ鲿r(shí)間所獲得的凈收益比較少，人們便不會(huì)對(duì)找工作或者延長(zhǎng)工作時(shí)間有很高的積極性，而選擇以較多的閑暇替代勞動(dòng)(替代效應(yīng))。至于最終會(huì)增加還是會(huì)減少勞動(dòng)供給，則要看替代效應(yīng)和收入效應(yīng)之差。若替代效應(yīng)大于收入效應(yīng)則會(huì)減少勞動(dòng)供給，反之，則會(huì)增加勞動(dòng)供給。
這類計(jì)劃還會(huì)促使勞動(dòng)者為了逃避保險(xiǎn)稅而轉(zhuǎn)入法紀(jì)松弛的非正規(guī)部門就業(yè)。雇主也會(huì)轉(zhuǎn)移到非正規(guī)部門經(jīng)營以避稅。甚至一些大公司也把部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給非正規(guī)部門的小企業(yè)。這一方面會(huì)減少政府稅收收入；另一方面；由于非正規(guī)部門缺少資本和工作培訓(xùn)，生產(chǎn)力低下，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生不利影響。更重要的是，非正規(guī)部門的擴(kuò)張，破壞了公共養(yǎng)老金計(jì)劃的目標(biāo)，造成老年貧困人口的增多和政府財(cái)政支出的增加。
養(yǎng)老金給付對(duì)勞動(dòng)供給的影響更明顯。與繳費(fèi)聯(lián)系較弱的養(yǎng)老金給付無疑會(huì)增加受益者的收入，職工可以選擇提前退休而不必承擔(dān)總體收入大幅縮減帶來的損失。提前退休減少了養(yǎng)老金計(jì)劃的繳費(fèi)收入而增加了支出，減少熟練勞動(dòng)力人數(shù)，降低了國民產(chǎn)出。世行在1994年計(jì)算得出，在過去30年中，提前退休使OECD國家勞動(dòng)力市場(chǎng)熟練工人的供給減少了3%～6%，發(fā)展中國家則減少了1%～2%。提前退休使OECD國家的國民產(chǎn)出損失大致相當(dāng)于GDP的2～4%，而發(fā)展中國家則相當(dāng)于1%(假設(shè)老年人和年輕人的生產(chǎn)率相同)。損失的GDP足以支付許多國家一半多的養(yǎng)老金。
2.強(qiáng)制儲(chǔ)蓄體系。
如果養(yǎng)老金待遇與繳費(fèi)掛鉤，人們就會(huì)將養(yǎng)老金計(jì)劃看做是一種強(qiáng)制性儲(chǔ)蓄計(jì)劃。在這種情況下，保險(xiǎn)繳費(fèi)被認(rèn)為是為形成退休養(yǎng)老賬戶而進(jìn)行存款的替代形式，養(yǎng)老金給付被視為支付這些儲(chǔ)蓄賬戶的替代形式。這樣，養(yǎng)老金計(jì)劃對(duì)勞動(dòng)供給的影響實(shí)質(zhì)上會(huì)弱化。
可見，勞動(dòng)供給影響取決于將公共養(yǎng)老金制度看做是一種強(qiáng)制儲(chǔ)蓄還是一種不相干的稅收或支出措施。而如何認(rèn)識(shí)，不僅決定于繳費(fèi)與待遇掛鉤的實(shí)際情況，還決定于公共養(yǎng)老金制度如何表述。不同的制度表述對(duì)繳費(fèi)與待遇之間的聯(lián)系的認(rèn)知或理解會(huì)產(chǎn)生不同的影響，即使它們可能對(duì)繳費(fèi)與待遇之間的實(shí)質(zhì)聯(lián)系沒有影響。例如，其他因素不變，養(yǎng)老金計(jì)劃由私營部門或獨(dú)立的非盈利組織管理，可能比政府部門的管理能更形象更有效地描述或傳遞著繳費(fèi)和給付之間的密切聯(lián)系；使用“繳費(fèi)”、“個(gè)人賬戶”、“盈利”等詞匯來描述由于個(gè)人養(yǎng)老金權(quán)益持續(xù)增長(zhǎng)的結(jié)果而獲得的利益，更有助于強(qiáng)化人們認(rèn)為繳費(fèi)與受益之間存在密切聯(lián)系的看法。如果勞動(dòng)者能夠得到關(guān)于解釋如何計(jì)算收益的資料，以及正規(guī)的能夠反映賬戶平衡狀況的報(bào)告，給付和繳費(fèi)之間的聯(lián)系就被比較清晰地表述出來。即使所有這些做法并未改變繳費(fèi)和給付之間的實(shí)質(zhì)關(guān)系，但它們削弱了對(duì)勞動(dòng)供給的負(fù)面影響，并增強(qiáng)人們對(duì)公共養(yǎng)老金政策的信賴和認(rèn)同。
3.不同養(yǎng)老金計(jì)劃的勞動(dòng)供給效應(yīng)分析。
一般認(rèn)為，由于現(xiàn)收現(xiàn)付制切斷了繳費(fèi)和受益之間的市場(chǎng)聯(lián)系，可能會(huì)導(dǎo)致偷稅漏稅以及勞動(dòng)供給的扭曲，從而降低經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)出水平。而基金制則由于在個(gè)人繳費(fèi)和受益之間存在較為緊密的聯(lián)系，因而其勞動(dòng)供給的扭曲效應(yīng)很小。因此，由現(xiàn)收現(xiàn)付制轉(zhuǎn)向基金制，能減輕勞動(dòng)供給的扭曲程度。實(shí)際上，這種僅著眼于融資方式的分析是不全面的。
從前面分析可知，勞動(dòng)力市場(chǎng)扭曲會(huì)影響退休決策和工作年齡人口在勞動(dòng)力市場(chǎng)的反應(yīng)。與退休決策相關(guān)的重要一點(diǎn)是，個(gè)人的邊際養(yǎng)老金收益應(yīng)該與個(gè)人的邊際繳費(fèi)率相聯(lián)系，并且要使繳費(fèi)者和受益者都能明確這一點(diǎn)。這一點(diǎn)對(duì)于DC型基金制來說是顯而易見的。但DB型現(xiàn)收現(xiàn)付制的政策制定者也可以根據(jù)該原則來確定其養(yǎng)老金計(jì)發(fā)公式：如果工人A在整個(gè)工作期的收入是工人B的兩倍，則A獲得的養(yǎng)老金高于工人B的養(yǎng)老金，但沒有B的兩倍高。然而，如果工人A或B提前退休，其所得養(yǎng)老金應(yīng)進(jìn)行保險(xiǎn)精算縮減。
關(guān)鍵詞：證券；證券市場(chǎng)；制度；績(jī)效
1 引言
我國證券市場(chǎng)的初始發(fā)展有著特殊的時(shí)代背景，即是著眼于國有企業(yè)的改革為國有企業(yè)籌集資金，通過股份制改革引導(dǎo)國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，即其是屬于強(qiáng)制性制度變遷。在其成立的時(shí)候就有著先天性的制度缺陷。依據(jù)制度變遷理論的“路徑依賴”原理，這些缺陷絕大多數(shù)并沒有隨著證券市場(chǎng)的發(fā)展而消除，而是隨著證券市場(chǎng)的發(fā)展不斷被放大，已經(jīng)對(duì)我國證券市場(chǎng)的高效運(yùn)行構(gòu)成了極大威脅。將從以下幾個(gè)方面展開論述目前我國證券市場(chǎng)自身制度缺陷的主要表現(xiàn)及其對(duì)績(jī)效的影響。
2 市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制存在缺陷
由于政府開始是將國企脫困服務(wù)作為市場(chǎng)的目標(biāo)定位，這樣就使得一種最能體現(xiàn)市場(chǎng)化要義的金融范疇，成為在很大程度上聽命于政府，服從和服務(wù)于政府目標(biāo)的制度安排。讓哪些企業(yè)上市，一定時(shí)期內(nèi)上市多少企業(yè)，不是市場(chǎng)在嚴(yán)格的制度準(zhǔn)則約束下自我選擇的結(jié)果，而是政府行為的產(chǎn)物。一些遠(yuǎn)不具備上市標(biāo)準(zhǔn)，甚至經(jīng)營陷入困境，難以為繼的企業(yè)，也憑借政府支持或通過虛假包裝取得了上市資格。上市的額度管理和審批制度，則進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)上市過程中的非市場(chǎng)行為。因?yàn)檫@種制度下，上市指標(biāo)是第一位的，而上市標(biāo)準(zhǔn)則處于次要地位。于是“跑指標(biāo)，湊資產(chǎn)，做業(yè)績(jī)”，成為很多企業(yè)上市的必由之路，而一些真正符合上市要求的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，特別是民營企業(yè)，卻因?yàn)橹笜?biāo)限制和上市過程中存在的“所有制歧視”很難進(jìn)入市場(chǎng)。可以說，在市場(chǎng)準(zhǔn)入這個(gè)關(guān)口，金融資源配置就不是優(yōu)化的。2001年實(shí)行“核準(zhǔn)制”，后雖然廢止了股票發(fā)行的額度管理，但在上市資源仍屬“稀缺”的情況下，很多業(yè)績(jī)好的企業(yè)仍然難以順利地邁進(jìn)市場(chǎng)大門。
3 市場(chǎng)退出機(jī)制存在缺陷
將績(jī)差公司和嚴(yán)重違規(guī)公司摘牌逐出市場(chǎng)，是市場(chǎng)自然的新陳代謝過程，可使公司經(jīng)理層感受到嚴(yán)格的制度規(guī)則約束和沉重的市場(chǎng)壓力，進(jìn)而勤勉盡責(zé)，守法經(jīng)營，從而有助于保證上市公司質(zhì)量和提高資源配置效率。這種機(jī)制的建立與實(shí)施，是有效發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)化資源配置功能的一個(gè)必需的基礎(chǔ)性條件。但是，由于地方政府利益和監(jiān)管部門利益、上市公司利益和投資者利益、行政力量和市場(chǎng)力量之間的沖突，這樣一種成熟市場(chǎng)中很平常、很自然的制度安排，在中國推出卻遇到了重重阻力。一直到了2001年，市場(chǎng)退出機(jī)制才得以實(shí)施，同時(shí)這無疑是市場(chǎng)發(fā)展過程中具有重大意義的歷史性進(jìn)步。但全面、客觀地審視現(xiàn)存的市場(chǎng)退出機(jī)制，缺陷也是顯而易見的：（1）這種機(jī)制對(duì)上市公司仍顯得寬容有余。（2）雖然“公司法”對(duì)退市有相應(yīng)規(guī)定，但線條較粗，實(shí)際執(zhí)行中沒有一個(gè)科學(xué)的、客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，缺乏具體的、操作性較強(qiáng)的實(shí)施細(xì)則，退市沒有做到規(guī)范化、經(jīng)?；?、制度化。退市機(jī)制的這些缺陷使上市公司的總體質(zhì)量無法保證，是制約市場(chǎng)資源配置效率的一個(gè)重要因素。
4 市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制方面的缺陷
建立在市場(chǎng)化監(jiān)管手段基礎(chǔ)上的嚴(yán)格而有效的市場(chǎng)監(jiān)管，不僅有助于保證市場(chǎng)運(yùn)行的有序性、規(guī)范性，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，而且會(huì)對(duì)上市公司經(jīng)理層形成強(qiáng)力外部監(jiān)管約束，為提高公司資源配置效率所必需。從現(xiàn)實(shí)情況看，證券管理層的監(jiān)管仍主要依靠行政手段，法律制度建設(shè)比較滯后。即使已經(jīng)出臺(tái)實(shí)施的法律法規(guī)，有些或有悖市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則，帶有很強(qiáng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩。有的線條較粗，不具備充分的可操作性。證券管理層的監(jiān)管理念落后，監(jiān)管缺乏主動(dòng)性、預(yù)見性，基本上是公司出現(xiàn)問題才采取措施的救火式，事后監(jiān)管，監(jiān)管政策也沒有連續(xù)性和穩(wěn)定性。各級(jí)監(jiān)管部門的職能、層次不明晰，降低了監(jiān)管的效率，忽視了證券交易所作為一線監(jiān)管部門的功能，證監(jiān)會(huì)的效率沒有得到充分地發(fā)揮監(jiān)管依據(jù)的法律法規(guī)尚不健全，滯后于市場(chǎng)發(fā)展速度，有些法律法規(guī)不符合國際慣例，導(dǎo)致了可操作性差等一系列問題各監(jiān)管部門之間缺乏有效的協(xié)調(diào)合作，特別是證券監(jiān)管部門和銀行監(jiān)管部門缺乏溝通，致使有些企業(yè)將銀行信貸資金投入證券市場(chǎng)，造成市場(chǎng)資金供給虛假繁榮以及市場(chǎng)隱患等。
5 我國證券市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的非均衡性
證券市場(chǎng)的最根本基礎(chǔ)是股份制度，沒有真正的股份制度
，就不可以有長(zhǎng)期高效率的股市運(yùn)行機(jī)制，其積極作用也難以發(fā)揮。股權(quán)結(jié)構(gòu)則又是股份制度的核心內(nèi)容。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究已經(jīng)表明，上市公司是一種典型的集體產(chǎn)權(quán)安排，作為合約紐結(jié)的企業(yè)，其內(nèi)部的股權(quán)結(jié)構(gòu)安排，會(huì)直接影響公司績(jī)效和價(jià)值與發(fā)達(dá)國家成熟證券市場(chǎng)相比，我國證券市場(chǎng)最顯著問題之一就是證券市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的非均衡性，證券市場(chǎng)被嚴(yán)重分割，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不健全，缺乏有效，統(tǒng)一的市場(chǎng)體系。目前，我國上市公司股權(quán)結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，既有a股、b股、h股，又有國家股，法人股，內(nèi)部職工股等劃分。a股、b股、h股雖然能夠在證券市場(chǎng)上流通，但三種股票卻因流通市場(chǎng)的不同而彼此處于分割狀態(tài)。這種股權(quán)結(jié)構(gòu)被嚴(yán)重分割的狀況，不利于上市公司的資產(chǎn)重組，不利于資源的有效配置，也降低了證券市場(chǎng)的效率。
在股份制條件下，股東享有剩余索取權(quán)和企業(yè)正常經(jīng)營情況下的控制權(quán)。股東行使控制權(quán)的方式有兩種一是通過董事會(huì)的選擇、公司經(jīng)理人產(chǎn)生以及監(jiān)督經(jīng)營者的主動(dòng)監(jiān)控，即所謂的“用手投票”，構(gòu)成對(duì)企業(yè)經(jīng)理人員的直接約束二是通過證券市場(chǎng)上股票的買賣所進(jìn)行的被動(dòng)監(jiān)控，即“用腳投票”，這構(gòu)成對(duì)公司經(jīng)理人的間接約束。截至年，我國上市公司股權(quán)結(jié)構(gòu)中，僅有左右的流通股份分散于眾多股東手中，對(duì)股權(quán)分散的社會(huì)公眾股東而言，存在一個(gè)“搭便車”的問題。監(jiān)督成本由個(gè)人支付，而收益卻由全體分享，這樣的監(jiān)督行為演化成為一種“公共品”，股東缺乏激勵(lì)機(jī)制去對(duì)企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行事前的監(jiān)督。即使在企業(yè)經(jīng)營不善時(shí)，股東“用腳投票”的事后監(jiān)督方式，也難以對(duì)企業(yè)經(jīng)理層產(chǎn)生巨大壓力。接管機(jī)制作為一種重要的公司外部治理機(jī)制，由于存在著國有股不能流通的體制缺陷，根本無法發(fā)揮其應(yīng)有效能。當(dāng)然，隨著ipo，全流通時(shí)代的來臨，這些問題也都將得能夠到根本性的解決。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：水泥產(chǎn)業(yè) 新產(chǎn)業(yè)組織實(shí)證方法 市場(chǎng)勢(shì)力 規(guī)模效應(yīng)
中圖分類號(hào)：F4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）11（a）-0245-01
1 問題提出
自從中國大幅度提高對(duì)固定資產(chǎn)的投資額度以來，水泥產(chǎn)銷量也迅速增大。但在水泥產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，也存在了諸如結(jié)構(gòu)不合理、惡性競(jìng)爭(zhēng)突出等問題。為了中國水泥產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展，需要對(duì)水泥產(chǎn)業(yè)進(jìn)行一定的調(diào)控。而在制定政策之時(shí)，關(guān)鍵的問題就是對(duì)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)勢(shì)力和規(guī)模效應(yīng)給出有效的測(cè)度。
對(duì)于這個(gè)問題，傳統(tǒng)的研究方法SCP范式的實(shí)證研究無法得到市場(chǎng)勢(shì)力溢價(jià)和規(guī)模彈性的實(shí)際數(shù)值，需要尋找一些替代指標(biāo)（比如市場(chǎng)集中度）來間接做出測(cè)度。然而并沒有一個(gè)直接的聯(lián)系建立在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和企業(yè)績(jī)效之間，而直接影響績(jī)效的因素-行為卻是復(fù)雜多變的，這極大地削弱了運(yùn)用SCP測(cè)度實(shí)際的市場(chǎng)勢(shì)力和規(guī)模效應(yīng)的有效性。和SCP模型不同，新產(chǎn)業(yè)組織模型認(rèn)為對(duì)于市場(chǎng)勢(shì)力和規(guī)模效應(yīng)的估計(jì)是不可以直接觀測(cè)到，但可以運(yùn)用計(jì)量的分析測(cè)度出來。
2 研究的模型
本文所使用的Klette模型是基于Solow的新古典模型。假設(shè)全要素生產(chǎn)率存在于微觀領(lǐng)域中，對(duì)于每一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)，假定其生產(chǎn)函數(shù)為：
Qit=AitF（Xit） （1）
其中：Qit為i企業(yè)在t時(shí)期的產(chǎn)出向量；Ait為全要素生產(chǎn)率；Ft（）為生產(chǎn)函數(shù)；Xit為i企業(yè)在t時(shí)期的一組投入要素向量。運(yùn)用微分中值定理進(jìn)行線性化處理可以得到：
（2）
同時(shí)，Klette模型有三個(gè)前提假設(shè)：（1）水泥產(chǎn)業(yè)公司在原料市場(chǎng)上是被動(dòng)的價(jià)格接受者，而在產(chǎn)品市場(chǎng)上可能有市場(chǎng)勢(shì)力；（2）公司的勞動(dòng)投入量依據(jù)一階利潤最大化的原則來確定；（3）水泥產(chǎn)業(yè)內(nèi)各家企業(yè)具有對(duì)稱的需求彈性，那么溢價(jià)率的εit倒數(shù)等于需求價(jià)格彈性。企業(yè)利潤最大化的一階條件為：
（3）
其中為投入要素j的價(jià)格，將公式（3）代入公式（2）中，設(shè)，設(shè)，那么是i企業(yè)在t時(shí)期的總邊際產(chǎn)出率，可以將其看作為規(guī)模彈性，最終可以得到線性化的生產(chǎn)函數(shù)模型：
（4）
在這里μit表示企業(yè)的市場(chǎng)勢(shì)力溢價(jià)率 ，代表i公司某種投入品占到總收入的比重，表示資本要素投入的線性對(duì)數(shù)。設(shè)水泥產(chǎn)業(yè)中具有普遍的市場(chǎng)勢(shì)力溢價(jià)μ和普遍的規(guī)模彈性η，代入公式（4）中可得：
（5）
在這里，可以設(shè)為原方程的截距項(xiàng)，αit是截距中的常數(shù)項(xiàng)部分， 為截距中的隨機(jī)變量部分，表示個(gè)體的隨機(jī)擾動(dòng)，構(gòu)建隨機(jī)影響的變截距模型可以得到本文所需要的回歸方程：
（6）
3 基于上市公司的實(shí)證研究
本文的樣本范圍包括了18家主營業(yè)務(wù)為水泥生產(chǎn)的上市公司數(shù)據(jù)（翼東水泥、大同水泥、天山股份、同力水泥、四川雙馬、秦嶺水泥、西水股份、巢東股份、青松建化、寧夏建材、ST獅頭、海螺水泥、尖峰集團(tuán)、*ST金頂、祁連山、華新水泥、福建水泥、亞泰集團(tuán)），時(shí)間跨度為2004―2011年。各個(gè)水泥上市公司的投入分為三大類：勞動(dòng)投入、原料能耗、資本投入。勞動(dòng)投入通過“支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金”來計(jì)算；原料能耗通過“購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金”來計(jì)算；資本投入通過資本成本（總資產(chǎn)×五年期長(zhǎng)期貸款基準(zhǔn)利率）和資本消耗（即當(dāng)期折舊）加總來計(jì)算；產(chǎn)出通過“主營業(yè)務(wù)收入”來計(jì)算。
公式（4）中表示要素成本在總產(chǎn)出中所占比例，因?yàn)闊o法確定實(shí)際的生產(chǎn)函數(shù)，所以不知道微分中值點(diǎn)的準(zhǔn)確位置，所以才用平均成本份額來替代。同時(shí)，由于樣本數(shù)據(jù)中生產(chǎn)率差異、誤差項(xiàng)和水泥公司投入要素差異之間存在著相關(guān)性，如果采用OLS估計(jì)會(huì)得到一個(gè)偏大的估計(jì)，所以使用廣義矩估計(jì)方法來估計(jì)參數(shù)。
采用Eviews6進(jìn)行回歸，回歸結(jié)果市場(chǎng)勢(shì)力溢價(jià)μ系數(shù)為0.855229，規(guī)模彈性η系數(shù)為0.909269。從整體的計(jì)量結(jié)果來看，μ和η都以99%以上的顯著性水平拒絕原假設(shè)，調(diào)整R2達(dá)到了94%，模型擬合度非常好。從結(jié)果上來看，μ和η都小于1，說明在水泥產(chǎn)業(yè)不存在市場(chǎng)勢(shì)力和規(guī)模效應(yīng)。水泥產(chǎn)品差異度較小可能是導(dǎo)致激烈競(jìng)爭(zhēng)的原因，而上漲的管理成本以及外部不經(jīng)濟(jì)性使得大企業(yè)比起小企業(yè)沒有明顯的規(guī)模效應(yīng)。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】智能手機(jī) 營銷 競(jìng)爭(zhēng)
4P理論是以一種營銷理論，即產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷。企業(yè)通過4P理論中各要素的調(diào)整與組合，到達(dá)滿足市場(chǎng)以獲取最大利潤。
一、產(chǎn)品
蘋果的iPhone產(chǎn)品是結(jié)合照相手機(jī)、個(gè)人數(shù)碼助理、媒體播放器以及無線通信設(shè)備的掌上智能手機(jī)。蘋果系列產(chǎn)品從2007年上市的iPhone 1到2012年上市的iPhone5，每一款新產(chǎn)品的新能與前一代相比，都有讓消費(fèi)者眼前一亮的提升。無論從外形還是配置都給用戶帶來了前所未有的高品質(zhì)體驗(yàn)，其他智能手機(jī)都難以望其項(xiàng)背。
諾基亞手機(jī)，借助Symbian系統(tǒng)，逐漸發(fā)展為全球第一大手機(jī)廠商，但由于蘋果iPhone和谷歌Android操作系統(tǒng)的出現(xiàn)，諾基亞由輝煌走向衰落。為扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，2011年2月，諾基亞正式對(duì)外宣布與微軟達(dá)成戰(zhàn)略合作，將會(huì)開始設(shè)計(jì)生產(chǎn)基于Window Phone操作系統(tǒng)的智能手機(jī)，同時(shí)雙方還有意在軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面進(jìn)行強(qiáng)力整合。
Android是一種基于的Linux自由及開放源代碼的操作系統(tǒng)，主要使用于便攜設(shè)備。Android操作系統(tǒng)最初由Andy Rubin開發(fā)，主要支持手機(jī)。2005年由Google收購注資，并組建開放手機(jī)聯(lián)盟開發(fā)改良隨后，逐漸擴(kuò)展到平板電腦及其他領(lǐng)域上。從2008年的Android 1.1到2012年的Android 4.2，其在不斷的升級(jí)中。
二、價(jià)格
蘋果iPone產(chǎn)品雖然是Made in China，但其在中國主打高端手機(jī)市場(chǎng)，其價(jià)格相對(duì)偏高，讓很多大陸消費(fèi)者望而卻步。不過縱觀全球，iPone在歐美市場(chǎng)的價(jià)格定位還是北市場(chǎng)吸收，因而獲得了不俗的銷售業(yè)績(jī)。
由于諾基亞在一年前才宣布與微軟合作，目前僅推出了三款Windows Phone操作手機(jī)。其在市場(chǎng)上的流通量還不是很大，而且雙方還在產(chǎn)品技術(shù)的磨合期，待到技術(shù)成熟，按照以往的銷售經(jīng)驗(yàn)，諾基亞的價(jià)格優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。
與前兩者相比，Android手機(jī)無疑在價(jià)格上更有競(jìng)爭(zhēng)力。搭載Android平臺(tái)的智能手機(jī)品牌很多，如HTC，三星和摩托羅拉以及國產(chǎn)華為等，市場(chǎng)的價(jià)格定位區(qū)間較大，幾乎涵蓋所有高、中、低端手機(jī)，能滿足大多數(shù)消費(fèi)者的需求。
三、渠道
在中國大陸市場(chǎng)iPhone通過與中國的三大電信運(yùn)營商之一的中國聯(lián)通簽訂三年的獨(dú)家合作合同，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)，獲得了大量的訂單。與此同時(shí)，iPhone還不斷在全球各國際大都市增加直營零售店，也吸引了眾多消費(fèi)者的光臨。諾基亞在中國采用多渠道營銷模式，分別有運(yùn)營商渠道、直供零售商、諾基亞國家級(jí)渠道，多管齊下是諾基亞一直受到追捧。早全球市場(chǎng)，諾基亞與運(yùn)營商擁有廣泛的合作，使消費(fèi)者便捷地購買諾基亞手機(jī)。依附于Android的諸多智能手機(jī)品牌有各自的銷售渠道。摩托羅拉聯(lián)合美國最大移動(dòng)電信運(yùn)營商銷售其Droid系列產(chǎn)品。但不得不注意到的一點(diǎn)就是，由于使用Android系統(tǒng)的智能手機(jī)品牌眾多，Android內(nèi)部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。
四、促銷
蘋果公司在促銷方面有一系列值得稱道的地方。首先，從iPhone 1到iPhone 5的上市地點(diǎn)來看，每次都是現(xiàn)在歐美日等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，其次才是中國大陸等。這不僅能先滿足歐美日市場(chǎng)上相對(duì)大的消費(fèi)需求，還能吊足其他市場(chǎng)的消費(fèi)者的胃口，激起更多的消費(fèi)意愿。再次，i-Phone系列產(chǎn)品的上市總遵循“先黑后白”的策略，使得同一商品賺得更多消費(fèi)者的關(guān)注，從而延長(zhǎng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售周期。
諾基亞公司在銷售方面擁有很多不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)，在與微軟公司合作之后，諾基亞的應(yīng)用商店將與微軟的Market-place整合，提供更加完善的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。
一、CTA 對(duì)機(jī)構(gòu)投資者的培育作用
目前，國內(nèi)期貨市場(chǎng)仍然存在一些不完善之處，其中投資者結(jié)構(gòu)的不合理就是較為突出的一點(diǎn)。在國外較為成熟的期貨市場(chǎng)上，占據(jù)主導(dǎo)地位的都是機(jī)構(gòu)投資者。他們憑借其人才、信息、資金、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)其投資范圍內(nèi)的上市期貨品種和合約進(jìn)行深入研究，并且將研究成果通過其自身的交易行為傳遞到市場(chǎng)中。同時(shí)，機(jī)構(gòu)投資者的交易決策流程往往更為嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，有助于使市場(chǎng)的價(jià)格形成機(jī)制得到完善。
而在國內(nèi)期貨市場(chǎng)上，機(jī)構(gòu)投資者的數(shù)量很少，其參與程度也較低。有統(tǒng)計(jì)表明，我國期貨市場(chǎng)上個(gè)人投資者的比例超過 90% ，且貢獻(xiàn)了近 80% 的交易量。這在一定程度上解釋了為什么在我國期貨市場(chǎng)上雖然有不少成交高度活躍的品種，但卻仍未能產(chǎn)生一個(gè)取得全球定價(jià)權(quán)的期貨品種。
目前，國內(nèi)法律允許的期貨公司業(yè)務(wù)仍然只有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一項(xiàng)。作為期貨市場(chǎng)最主要的參與者，期貨公司不能進(jìn)入市場(chǎng)交易，其研究實(shí)力無法得到充分的發(fā)揮。 CTA 業(yè)務(wù)的推出將有助于期貨公司將其研究工作有效地反映在其市場(chǎng)交易行為中。
二、CTA 對(duì)運(yùn)行效率的影響機(jī)制分析
總的來看，CTA 業(yè)務(wù)的推出可以通過以下途徑對(duì)期貨市場(chǎng)運(yùn)行效率產(chǎn)生影響：
1.CTA 業(yè)務(wù)的推出可以改善期貨市場(chǎng)的投資者結(jié)構(gòu)
CTA 業(yè)務(wù)的推出可以吸引更多的投資者通過 CTA 基金投資于期貨市場(chǎng)。作為期貨市場(chǎng)重要的參與方，CTA 基金規(guī)模的擴(kuò)大，使其可以利用自身雄厚的研究實(shí)力，發(fā)掘并把握市場(chǎng)上期貨品種的不合理價(jià)格帶來的投資機(jī)會(huì)，減少普通投資者的盲目投機(jī)行為對(duì)市場(chǎng)的沖擊，從而在一定程度上消除由于過度投機(jī)而帶來的市場(chǎng)價(jià)格的扭曲。CTA 業(yè)務(wù)的推出也將有利于吸引全社會(huì)對(duì)期貨市場(chǎng)和期貨行業(yè)的關(guān)注，提高投資者對(duì)期貨市場(chǎng)和品種的認(rèn)識(shí)和了解，改變期貨市場(chǎng)在不少投資者眼中高風(fēng)險(xiǎn)、高投機(jī)性甚至“賭場(chǎng)”的形象。
2. CTA 業(yè)務(wù)的推出將使期貨公司充分發(fā)揮其宏觀經(jīng)濟(jì)和品種研究的優(yōu)勢(shì)
CTA 業(yè)務(wù)推出之后，CTA 基金將可以通過自身的交易行為將其研究工作的成果體現(xiàn)在期貨市場(chǎng)上。具體來講，當(dāng)影響期貨市場(chǎng)整體或者某個(gè)具體期貨品種的新信息出現(xiàn)時(shí)，由于期貨公司在人才、信息、資金等方面的優(yōu)勢(shì)，其可以更迅速、準(zhǔn)確地判斷該信息對(duì)相應(yīng)品種的影響，進(jìn)而通過 CTA 基金入市交易以把握相應(yīng)的獲利機(jī)會(huì)，進(jìn)而有效影響市場(chǎng)上其他投資者的交易行為，避免投資者盲目炒作的情況發(fā)生。
3.CTA 業(yè)務(wù)的推出可以減輕基于噪音的交易對(duì)期貨市場(chǎng)價(jià)格的沖擊
基于噪音的交易，通常在期貨市場(chǎng)交易者根據(jù)期貨市場(chǎng)過去的價(jià)格變動(dòng)，而不是自身的分析判斷作出決策時(shí)出現(xiàn)。當(dāng)基于噪音的交易在市場(chǎng)上占據(jù)較大優(yōu)勢(shì)地位時(shí)，就可能成為一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的過程，從而將期貨合約的價(jià)格推到嚴(yán)重脫離基本面的價(jià)位。我國期貨市場(chǎng)上資金量較小的個(gè)人投資者占多數(shù)，因此，在市場(chǎng)出現(xiàn)異常波動(dòng)的情況下，不少投資者可能會(huì)認(rèn)為市場(chǎng)中的其他投資者已經(jīng)掌握他們所不了解的信息并采取行動(dòng)，從而采用跟風(fēng)策略，導(dǎo)致市場(chǎng)的波動(dòng)進(jìn)一步加劇。由于 CTA 基金的絕大部分交易行為是由其自身的研究工作驅(qū)動(dòng)的，因此，當(dāng) CTA 基金成為期貨市場(chǎng)重要的參與者時(shí)，最終會(huì)使期貨價(jià)格回到合理的范圍之內(nèi)。
三、關(guān)于CTA 業(yè)務(wù)相關(guān)的制度與政策考慮
要使 CTA 的作用更多更好的得到發(fā)揮，一個(gè)規(guī)范健全的制度環(huán)境是必不可少的。具體來講，以下問題是在設(shè)計(jì) CTA 業(yè)務(wù)相關(guān)制度和政策時(shí)應(yīng)加以考慮的：
1.CTA 基金的形式與組織結(jié)構(gòu)
在我國 CTA 業(yè)務(wù)的起步階段，應(yīng)對(duì)國外的各種 CTA 基金模式進(jìn)行研究和比較，并明確我國 CTA 基金的形式與組織結(jié)構(gòu)是十分重要的，這有助于我國 CTA 基金更快走上規(guī)范發(fā)展的道路。
從目前情況來看，我國 CTA 基金在發(fā)展的初期更可能以信托投資的形式出現(xiàn)，每個(gè)信托產(chǎn)品受到人數(shù)限制，面向數(shù)量較少的高端客戶，收入的主要來源也更可能是盈利分成而非管理費(fèi)，這一點(diǎn)與現(xiàn)有的證券投資基金不同，更接近于近年興起的陽光私募基金。在信托形式 CTA 的表現(xiàn)得到市場(chǎng)認(rèn)可，建立起聲譽(yù)之后，公募基金形式的 CTA 基金可以隨之推出。
2.CTA 業(yè)務(wù)的監(jiān)管
CTA 業(yè)務(wù)的監(jiān)管也與證券投資基金有顯著的不同。CTA 在我國是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，其形式與組織結(jié)構(gòu)與現(xiàn)有的其他業(yè)務(wù)有顯著的不同。以信托投資形式的 CTA 基金為例，其涉及至少四個(gè)利益相關(guān)方，即投資者、管理人 (CTA) 、權(quán)益托管人 (信托公司) 、資金托管人(商業(yè)銀行)。由于涉及的利益相關(guān)方更多，監(jiān)管的難度也將相應(yīng)增大。
在 CTA 業(yè)務(wù)的監(jiān)管中，有兩個(gè)問題需要密切關(guān)注：一是 CTA 業(yè)務(wù)與期貨公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)的關(guān)系；二是 CTA 基金的信息披露要求。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；市場(chǎng)營銷；市場(chǎng)調(diào)研；營銷戰(zhàn)略；
作者簡(jiǎn)介：李晨溪(1985-)，女，河北邢臺(tái)人，博士研究生，主要從事市場(chǎng)營銷研究。
一、市場(chǎng)營銷的作用
現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)主要包括市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、分銷、物流、廣告、人員推銷、促銷和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，銷售僅僅是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的重要組成部分，而不是市場(chǎng)營銷的全部。企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷的作用主要體現(xiàn)在以下方面：一是解決生產(chǎn)和消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)生產(chǎn)和消費(fèi)在空間和時(shí)間上存在著信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，而市場(chǎng)營銷就是將生產(chǎn)信息快速傳遞給消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一。二是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值與增值。企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷，能夠通過產(chǎn)品創(chuàng)新、分銷、促銷、定價(jià)和服務(wù)等方式，使得產(chǎn)品價(jià)值和附加值獲得社會(huì)認(rèn)可，幫助企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益。三是促使社會(huì)資源和企業(yè)資源的合理利用。企業(yè)開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)需要從消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，制定營銷策略，確定產(chǎn)品種類和生產(chǎn)規(guī)模，這樣一定程度上能夠減少產(chǎn)品滯銷現(xiàn)象，避免社會(huì)資源浪費(fèi)。四是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者共贏。市場(chǎng)營銷是企業(yè)謀求發(fā)展和擴(kuò)大市場(chǎng)的重要手段，同時(shí)也是滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求的有效途徑，既能夠提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)，又能夠提高消費(fèi)者的生活水平，各取所需，各有所得。
二、中小企業(yè)市場(chǎng)營銷問題分析
1.市場(chǎng)營銷觀念落后
對(duì)于國內(nèi)的中小企業(yè)而言，市場(chǎng)營銷觀念是其開展?fàn)I銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，若企業(yè)營銷觀念存在問題，則很有可能導(dǎo)致企業(yè)走向消亡。然而，部分中小企業(yè)并未充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營銷觀念的重要性，從而導(dǎo)致觀念跟不上時(shí)代的發(fā)展，用落后的市場(chǎng)營銷觀念來指導(dǎo)營銷活動(dòng)，取得的成效必然微乎其微，一旦市場(chǎng)營銷出現(xiàn)問題，勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來極為不利的影響。
2.市場(chǎng)營銷管理體制不健全
中小企業(yè)普遍存在市場(chǎng)營銷管理體制不健全的問題。一方面，中小企業(yè)沒有建立基本的營銷工作流程，對(duì)市場(chǎng)供求關(guān)系變化的反應(yīng)速度較慢。企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)營銷部門與技術(shù)部門和生產(chǎn)部門沒有建立起溝通渠道，導(dǎo)致營銷計(jì)劃的執(zhí)行度偏低，降低了市場(chǎng)營銷的有效性。另一方面，中小企業(yè)沒有針對(duì)市場(chǎng)營銷工作，明確劃分營銷規(guī)劃、客戶管理、物流管理、信息管理和宣傳管理等崗位職能，缺乏相應(yīng)的管理機(jī)制，使得市場(chǎng)營銷管理的運(yùn)作效率不高。同時(shí)，在營銷戰(zhàn)略制定方面，對(duì)短期營銷缺乏操作性強(qiáng)的營銷計(jì)劃，使得短期營銷不符合實(shí)際情況；對(duì)長(zhǎng)期營銷缺乏科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，使得長(zhǎng)期營銷過于追求短期利益，而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
3.缺乏市場(chǎng)調(diào)研
消費(fèi)者需求具備多樣性的特點(diǎn)，受中小企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的限制，任何中小企業(yè)都不可能滿足所有消費(fèi)者的不同需求。在市場(chǎng)營銷中，中小企業(yè)只需滿足某一類或某幾類特定消費(fèi)者的需求。這就需要企業(yè)深入開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，為營銷策略的制定提供依據(jù)。然而，中小企業(yè)將經(jīng)營重點(diǎn)放在產(chǎn)品生產(chǎn)方面，忽視市場(chǎng)調(diào)研的重要性，沒有做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作，也很少根據(jù)消費(fèi)者需求來設(shè)計(jì)和銷售產(chǎn)品，從而使得產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)適銷不對(duì)路的情況，對(duì)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)?cè)斐蓢?yán)重影響。
4.營銷戰(zhàn)略的可操作性不強(qiáng)
中小企業(yè)要想獲取生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，就必須制定科學(xué)合理的營銷戰(zhàn)略，作為企業(yè)營銷活動(dòng)的行動(dòng)指導(dǎo)。但大部分中小企業(yè)對(duì)產(chǎn)品定位模糊，品牌意識(shí)薄弱，沒有充分分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和目標(biāo)顧客，營銷方法單一落后，沒有形成理性的營銷戰(zhàn)略。在營銷管理過程中，中小企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象和公關(guān)建設(shè)沒有給予足夠的重視，使?fàn)I銷戰(zhàn)略的實(shí)施缺乏有力支撐，極容易使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失利。
5.網(wǎng)絡(luò)營銷存在誤區(qū)
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為市場(chǎng)營銷的重要方式之一，同時(shí)也為中小企業(yè)低成本開拓市場(chǎng)提供了新契機(jī)。由于中小企業(yè)營運(yùn)資金有限，不能效仿大型企業(yè)投入龐大的廣告費(fèi)用，所以中小企業(yè)更傾向于利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)。但中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)不足，存在諸多誤區(qū)，未能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的功能，使得網(wǎng)絡(luò)營銷收效甚微，延誤了拓展市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
6.市場(chǎng)營銷隊(duì)伍素質(zhì)不高
人力資源是企業(yè)重要的戰(zhàn)略性資源，是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。對(duì)于市場(chǎng)營銷管理而言，中小企業(yè)沒有針對(duì)營銷工作需求建立起一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，也沒有形成科學(xué)合理的人才引入、人才競(jìng)爭(zhēng)、人才激勵(lì)和人才培養(yǎng)機(jī)制，使得專業(yè)化營銷人才極為匱乏。同時(shí)，中小企業(yè)沒有在薪酬待遇和職業(yè)規(guī)劃方面為營銷人員創(chuàng)造前景目標(biāo)，使得營銷人員的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)存在較大偏差，難以激發(fā)營銷人員工作積極性，使得中小企業(yè)頻繁出現(xiàn)人才流失現(xiàn)象。
三、加強(qiáng)中小企業(yè)市場(chǎng)營銷的對(duì)策
1.更新市場(chǎng)營銷觀念
目前我國很多中小企業(yè)仍然沿襲著傳統(tǒng)的營銷觀念，即產(chǎn)品營銷。而在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中，中小企業(yè)想要獲得更好的發(fā)展，就必須對(duì)市場(chǎng)營銷觀念進(jìn)行更新。鑒于此，中小企業(yè)可以結(jié)合自身的實(shí)際情況樹立起個(gè)性化營銷觀念和客戶關(guān)系營銷觀念。其中個(gè)性化營銷觀念主要是指針對(duì)特定的消費(fèi)群體來開展市場(chǎng)營銷，由于現(xiàn)階段消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)很難同時(shí)滿足不同消費(fèi)群體的需要，而采用個(gè)性化的營銷觀念卻能夠使這一問題迎刃而解；客戶關(guān)系營銷觀念則是客戶滿意度的伴生產(chǎn)物，具體而言，就是客戶價(jià)值最大化和客戶保持率。通過以上兩種營銷觀念的樹立，中小企業(yè)勢(shì)必能夠走出當(dāng)前的市場(chǎng)營銷困境，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。
2.健全市場(chǎng)營銷管理體制
中小企業(yè)應(yīng)健全市場(chǎng)營銷管理體制，規(guī)范市場(chǎng)營銷活動(dòng)的運(yùn)作流程，提高市場(chǎng)營銷管理效率。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求設(shè)置營銷管理部門，明確各崗位的職責(zé)，并且理順各崗位之間協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)系，以及營銷管理部門與其他各部門之間的運(yùn)行關(guān)系。其次，立足于企業(yè)發(fā)展實(shí)際，合理預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，制定切實(shí)可行的短期營銷計(jì)劃和長(zhǎng)期營銷戰(zhàn)略，充分征求各部門和營銷人才的意見，集思廣益形成企業(yè)營銷戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，使其成為企業(yè)未來發(fā)展的行動(dòng)綱領(lǐng)。最后，加強(qiáng)營銷計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督與控制，防止出現(xiàn)執(zhí)行偏差，確保營銷工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是市場(chǎng)營銷的基礎(chǔ)工作，必須從市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇兩方面入手，以增強(qiáng)中小企業(yè)市場(chǎng)營銷的針對(duì)性。首先，在了解企業(yè)自身產(chǎn)品特征的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同類型的產(chǎn)品確定不同的產(chǎn)品需求者，并通過地理位置、人物心理和行為特征三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，全面評(píng)估產(chǎn)品需求者的需求。其次，劃分不同類型的需求者，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解和比較不同類型需求者的實(shí)際需求，進(jìn)而找出產(chǎn)品需求的異同之處。再次，剔除產(chǎn)品需求的相同之處，區(qū)分產(chǎn)品需求不同之處存在的明顯差異，以此為依據(jù)詳細(xì)劃分市場(chǎng)，確保充分發(fā)揮產(chǎn)品的特點(diǎn)。最后，評(píng)估和分析每個(gè)子市場(chǎng)，深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求規(guī)模，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，合理選擇目標(biāo)市場(chǎng)。
4.實(shí)施市場(chǎng)營銷組合戰(zhàn)略
中小企業(yè)要正視資金不足、技術(shù)力量和生產(chǎn)能力有限的現(xiàn)狀，實(shí)施市場(chǎng)營銷組合戰(zhàn)略，力求利用最小的投入獲取最大的回報(bào)。首先，在產(chǎn)品策略方面，中小企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)大企業(yè)逐步淘汰且老顧客仍然有需求的產(chǎn)品，控制好產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量，以滿足市場(chǎng)“慣性需求”。其次，在價(jià)格策略方面，中小企業(yè)應(yīng)在兼顧企業(yè)整體效益和戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，實(shí)施彈性價(jià)格策略，即制定一個(gè)初始價(jià)，然后根據(jù)不同地區(qū)、不同消費(fèi)者和不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出適當(dāng)調(diào)整，確保價(jià)格能夠在一定區(qū)間內(nèi)變動(dòng)，從而使產(chǎn)品價(jià)格適應(yīng)不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。再次，在銷售渠道策略方面，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)品牌意識(shí)，統(tǒng)籌規(guī)劃銷售渠道，優(yōu)化配置銷售資源，合理選擇中間商，使產(chǎn)品由省內(nèi)銷售擴(kuò)展至鄰省銷售，最后再擴(kuò)展至全國銷售。最后，在促銷策略方面，中小企業(yè)要充分利用廣告促銷、人員推銷和公共關(guān)系推廣等多種形式，告知消費(fèi)者產(chǎn)品的功能和價(jià)值，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，擴(kuò)大潛在消費(fèi)群體。
5.充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷方式
網(wǎng)絡(luò)營銷是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下中小企業(yè)的一種重要營銷方式，是對(duì)傳統(tǒng)營銷模式的有效補(bǔ)充。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷傳播快、成本低、影響大和覆蓋范圍廣的特點(diǎn)，建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，拓展企業(yè)營銷渠道，將企業(yè)產(chǎn)品信息第一時(shí)間傳遞給消費(fèi)者和客戶，拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，提高營銷服務(wù)效率。同時(shí)，企業(yè)還要將信息技術(shù)引入到市場(chǎng)營銷管理中，建立客戶關(guān)系管理平臺(tái)，將產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)和產(chǎn)品提升等信息均納入到管理平臺(tái)中，為企業(yè)及時(shí)制定或調(diào)整營銷策略提供有力依據(jù)。
6.建設(shè)高素質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)
中小企業(yè)應(yīng)建立一支專業(yè)化、高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，做好市場(chǎng)營銷工作，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。首先，完善人才引進(jìn)機(jī)制。中小企業(yè)要將營銷隊(duì)伍作為一項(xiàng)重要資源，完善人才招聘制度，積極從各大院校、人才交流機(jī)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)那里引進(jìn)市場(chǎng)營銷人才，為企業(yè)的市場(chǎng)營銷工作注入新活力。其次，建立健全科學(xué)的用人制度。中小企業(yè)要根據(jù)自身人力資源管理需要，針對(duì)市場(chǎng)營銷人員制定管理制度、考核制度、獎(jiǎng)懲制度、個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展制度和競(jìng)爭(zhēng)淘汰制度等，調(diào)動(dòng)起營銷人員的工作積極性，努力提高工作績(jī)效。再次，中小企業(yè)要重視營銷人員培訓(xùn)，加大培訓(xùn)投入，聘請(qǐng)高級(jí)營銷專家對(duì)營銷人員進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和市場(chǎng)營銷專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員掌握最新的營銷理念，了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，增強(qiáng)營銷人員解決實(shí)際問題的能力。中小企業(yè)還可以讓銷售業(yè)績(jī)優(yōu)良、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷能手，以“師帶徒”的方式傳授其他工作人員營銷技能。最后，中小企業(yè)應(yīng)定期組織營銷知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)營銷人員自我學(xué)習(xí)意識(shí)，調(diào)動(dòng)起營銷人員提高營銷業(yè)績(jī)的積極性。
隨著世界各國對(duì)環(huán)保問題的日益重視和人們環(huán)保意識(shí)的不斷提高，環(huán)境標(biāo)志制度為越來越多的國家接受和采用，對(duì)國際貿(mào)易和國際市場(chǎng)營銷產(chǎn)生了重大影響，使國際貿(mào)易和國際市場(chǎng)營銷這兩個(gè)緊密聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須面對(duì)更加復(fù)雜的國際環(huán)境，面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
一、環(huán)境標(biāo)志制度的產(chǎn)生與發(fā)展
環(huán)境標(biāo)志（EnvironmentalLabel），也稱綠色標(biāo)志、生態(tài)標(biāo)志（Eco。Labeling），是指由政府管理部門、公共或民間團(tuán)體依據(jù)一定環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，向有關(guān)申請(qǐng)者頒發(fā)其產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的一種特定標(biāo)志。其制度的產(chǎn)生與發(fā)展有著深刻的社會(huì)背景：
（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展是根據(jù)
生態(tài)環(huán)境的惡化產(chǎn)生于各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中對(duì)環(huán)境的破壞，特別是資本主義發(fā)展初期，生產(chǎn)者單純追求利潤最大化，導(dǎo)致資源過渡開采，生態(tài)系統(tǒng)遭到破壞，環(huán)境污染日益嚴(yán)重。而目前很多發(fā)展中國家急于擺脫貧困落后面貌，卻囿于不合理的國際經(jīng)濟(jì)秩序，又重新走到資本主義發(fā)達(dá)國家當(dāng)初的老路，使得本已十分嚴(yán)重的世界環(huán)境問題進(jìn)一步惡化。與此同時(shí)，世界各國特別是發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷壯大，使人民生活水平日益提高，從而使更多的人開始關(guān)注人類生存的環(huán)境問題，環(huán)境保護(hù)越來越受到各國的重視，環(huán)境標(biāo)志制度也就應(yīng)運(yùn)而生了。
（二）科技進(jìn)步是前提
科技水平的日新月異，不僅可以使生產(chǎn)者采用新型無污染原料、生產(chǎn)技術(shù)和污染處理技術(shù)等從而在生產(chǎn)全過程避免對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞，而且由于環(huán)境污染檢測(cè)手段水平的不斷提高，使得對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、消費(fèi)全過程進(jìn)行環(huán)境檢測(cè)成為可能，這為環(huán)境標(biāo)志制度的產(chǎn)生和運(yùn)用創(chuàng)造了前提條件。
（三）市場(chǎng)機(jī)制是手段
企業(yè)作為現(xiàn)代社會(huì)生態(tài)環(huán)境的最大破壞者，由于利潤最大化的驅(qū)使，只要對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞不對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益造成直接或間接影響，企業(yè)就不會(huì)有動(dòng)力主動(dòng)采取措施來保護(hù)生態(tài)環(huán)境。政府若通過強(qiáng)制的行政、法律手段來約束企業(yè)，不僅會(huì)使企業(yè)消極應(yīng)對(duì)，還有可能助長(zhǎng)腐敗，產(chǎn)生新的尋租行為，環(huán)境保護(hù)的效果也就可想而知。因此，針對(duì)企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)，利用市場(chǎng)機(jī)制把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與其造成的環(huán)境影響相掛鉤，才會(huì)迫使企業(yè)采取主動(dòng)措施減少對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞。環(huán)境標(biāo)志制度就是一個(gè)行之有效的舉措，它并不強(qiáng)制企業(yè)獲得環(huán)境標(biāo)志，也不對(duì)消費(fèi)者的選擇進(jìn)行約束，而是利用消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的提高，使得環(huán)境標(biāo)志有利于企業(yè)獲得更大的利益，從而利用市場(chǎng)這只看不見的手迫使企業(yè)將環(huán)境影響納入生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)之中，既達(dá)到了提高經(jīng)濟(jì)效益，又促進(jìn)環(huán)保、增進(jìn)社會(huì)效益的雙重目的。這也是環(huán)境標(biāo)志制度為越來越多的國家認(rèn)可的重要原因。
環(huán)境標(biāo)志制度產(chǎn)生之后立即得到較快的發(fā)展。1987年的德國首次實(shí)行了“藍(lán)色天使”計(jì)劃，對(duì)3600種產(chǎn)品發(fā)放了環(huán)境標(biāo)簽。隨后，加拿大、日本、美國、法國、芬蘭和瑞士等國也相繼開始實(shí)施環(huán)境標(biāo)志制度。到目前已有數(shù)十個(gè)國家建立了自己的環(huán)境標(biāo)志制度。廣大發(fā)展中國家和地區(qū)也開始重視環(huán)境標(biāo)志制度的制定與實(shí)施。如印度的“生態(tài)標(biāo)志制度”、葡萄牙的“生態(tài)產(chǎn)品”、韓國的“生態(tài)標(biāo)志制度”、新加坡的“綠色標(biāo)志制度”和我國臺(tái)灣省的“環(huán)保標(biāo)志制度”。
我國的環(huán)境標(biāo)志制度始于1993年3月，國家環(huán)保局首先批準(zhǔn)并的環(huán)境標(biāo)志圖形。1994年5月17日，中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)正式成立，并出臺(tái)了一系列工作文件。與此同時(shí)，國家環(huán)保局批準(zhǔn)了我國首批7項(xiàng)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品的技術(shù)要求，為環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品的認(rèn)證奠定了基礎(chǔ)。1995年3月20日，中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)在人民大會(huì)堂宣布了中國首批環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品名錄并頒發(fā)了證書。
環(huán)境標(biāo)志制度雖然在世界范圍內(nèi)獲得了公認(rèn)，但由于各國國情不同，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，對(duì)環(huán)境問題的認(rèn)識(shí)與理解不盡相同，難以形成全球統(tǒng)一的環(huán)境標(biāo)志，這在一定程度上造成國家之間的貿(mào)易糾紛與摩擦。當(dāng)然，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，環(huán)境標(biāo)志也必將朝著國際化、統(tǒng)一化的方向不斷發(fā)展，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1993年成立的環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)已經(jīng)在朝這個(gè)方向努力。但在近期，各國環(huán)境標(biāo)志制度的差異卻不可避免地會(huì)對(duì)國際貿(mào)易和國際市場(chǎng)營銷的發(fā)展造成重大影響。
二、國際貿(mào)易與國際市場(chǎng)營銷的關(guān)系
（一）國際貿(mào)易與國際市場(chǎng)營銷的共同點(diǎn)
1二者都是跨國界的“國際”活動(dòng)，它們面臨著相同的國際環(huán)境，如人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
2二者都是以獲取利潤為最終目的的經(jīng)營活動(dòng)。
3都以商品和勞務(wù)為交換對(duì)象，經(jīng)營活動(dòng)的最終目標(biāo)都是國際市場(chǎng)的消費(fèi)者（包括個(gè)人、企業(yè)、組織和國家）。
4二者的理論基礎(chǔ)都是早期的“比較利益學(xué)說”及“國際產(chǎn)品生命周期理論”。
5二者都是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物，都是企業(yè)參與國際競(jìng)爭(zhēng)、占領(lǐng)國際市場(chǎng)的重要手段。
（二）國際貿(mào)易與國際市場(chǎng)營銷的區(qū)別
1商品流通形態(tài)不同。國際貿(mào)易中商品或勞務(wù)必須從一個(gè)國家轉(zhuǎn)移到另一個(gè)國家。而國際市場(chǎng)營銷的流通形態(tài)則呈現(xiàn)多樣化，產(chǎn)品或勞務(wù)可以跨越國界，也可以在國外直接投資設(shè)廠在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)和銷售。
2國際貿(mào)易的作業(yè)流程比國際市場(chǎng)營銷狹窄。國際營銷不僅涉及到產(chǎn)品購銷、產(chǎn)品定價(jià)、實(shí)體分配，而且還涉及到市場(chǎng)營銷調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、渠道管理、倉儲(chǔ)運(yùn)輸及促銷等營銷活動(dòng)，并包含對(duì)國際營銷的管理。而國際貿(mào)易則僅涉及到其中的若干環(huán)節(jié)。
3評(píng)估效益的信息來源不同。評(píng)估國際貿(mào)易的效益的信息來源是國際收支平衡狀況，而評(píng)價(jià)國際營銷收益的信息來源是企業(yè)的營銷記錄。
4政府的參與程度不同。在國際貿(mào)易活動(dòng)中，往往需要由政府出面進(jìn)行雙邊、多邊談判，并通過WTO等國際機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)國家之間的關(guān)系。而國際營銷活動(dòng)由于主要集中在目標(biāo)市場(chǎng)國，所以，更大程度上依賴于企業(yè)自身的實(shí)力，而且企業(yè)的營銷活動(dòng)要遵守所在國的法律和政策，一般不會(huì)直接產(chǎn)生國家之間的沖突與矛盾。
雖然國際貿(mào)易和國際市場(chǎng)營銷存在以上差異，但隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，二者已經(jīng)成為你中有我、我中有你、相互協(xié)調(diào)和相互促進(jìn)的關(guān)系。首先，國際競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使企業(yè)在國際貿(mào)易活動(dòng)中不能簡(jiǎn)單地僅與外國進(jìn)品商打交道，而必須更加關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)的環(huán)境、需求、消費(fèi)者偏好和競(jìng)爭(zhēng)程度等情況，并要求企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)。這樣，國際營銷活動(dòng)就成為從事國際貿(mào)易不可缺少的手段。另一方面，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營日益國際化、全球化，要求企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中必須以戰(zhàn)略的眼光，從全球市場(chǎng)出發(fā)來制定決策，使得生產(chǎn)與銷售分布在許多不同的國家，原材料、中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品或勞務(wù)需要在不同的國家中發(fā)生頻繁的轉(zhuǎn)移，從而使國際貿(mào)易又成為國際市場(chǎng)營銷的重要一環(huán)。
三、環(huán)境標(biāo)志制度對(duì)國際貿(mào)易和國際市場(chǎng)營銷的影響
（一）積極影響
1消費(fèi)者是環(huán)境標(biāo)志制度的中心。消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的提高，使得商品需求結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，“綠色消費(fèi)”成為新的時(shí)尚。據(jù)美國工業(yè)界專家估計(jì)，84%的消費(fèi)者愿意購買用有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式生產(chǎn)的綠色蘋果；歐盟的調(diào)查結(jié)果顯示：82%的德國人和62%的荷蘭人在超級(jí)市場(chǎng)購物時(shí)都會(huì)考慮環(huán)境污染問題；我國通過對(duì)北京、上海兩城市的調(diào)查，80%左右的消費(fèi)者希望購買綠色食品，且愿意支付相對(duì)較高的價(jià)格。
由于絕大多數(shù)消費(fèi)者不可能對(duì)產(chǎn)品究竟是否屬于“綠色產(chǎn)品”作出準(zhǔn)確的判斷，因此，環(huán)境標(biāo)志就成為他們判斷的
重要標(biāo)準(zhǔn)。從這個(gè)意義上講，誰獲得了環(huán)境標(biāo)志，就等于獲得了市場(chǎng)。環(huán)境標(biāo)志已經(jīng)成為產(chǎn)品最好的廣告，可以幫助企業(yè)樹立產(chǎn)品形象，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。環(huán)境標(biāo)志制度也正是通過這樣的市場(chǎng)機(jī)制來發(fā)揮作用的，消費(fèi)者是環(huán)境標(biāo)志制度的中心。
與此同時(shí)，滿足消費(fèi)者的需求又是營銷活動(dòng)的中心，從這點(diǎn)上看，環(huán)境標(biāo)志制度對(duì)國際市場(chǎng)營銷有著更為直接的影響，但國際貿(mào)易也絕不能置身世外。即使企業(yè)的產(chǎn)品能夠通過國際貿(mào)易到達(dá)外國市場(chǎng)，但如果產(chǎn)品沒有獲得環(huán)境標(biāo)志，就很難得到消費(fèi)者的認(rèn)可，從而實(shí)質(zhì)上失去了這個(gè)巨大的“綠色市場(chǎng)”，再想從外國進(jìn)口商那里獲得訂單就絕非易事了。因此，從事國際貿(mào)易的企業(yè)必須將相關(guān)的國際市場(chǎng)營銷活動(dòng)納入整體戰(zhàn)略之中，努力對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、消費(fèi)和流通等全部環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制，力求獲得目標(biāo)市場(chǎng)國的環(huán)境標(biāo)志。
2環(huán)境標(biāo)志制度是沖破“綠色壁壘”的重要手段。環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)，使各國紛紛對(duì)進(jìn)、出口商品加以限制來保護(hù)本國的環(huán)境，維護(hù)人民的身體健康。但這些措施卻極容易、而且正在被一些國家利用，即借環(huán)境保護(hù)之名，行貿(mào)易保護(hù)之實(shí)，實(shí)際上形成了新的壁壘———“綠色壁壘”。綠色壁壘由于具有名義上的合理性、形式上的合法性，同時(shí)又具有保護(hù)的廣泛性、隱蔽性和靈活性，從而給國際貿(mào)易的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的困難。
雖然過為苛刻的環(huán)境標(biāo)志制度是構(gòu)成“綠色壁壘”的因素之一，但它是把雙刃劍，同時(shí)也為企業(yè)沖破“綠色壁壘”提供了一個(gè)難得的契機(jī)。1993年海爾集團(tuán)在國內(nèi)率先生產(chǎn)綠色無氟環(huán)保冰箱，該產(chǎn)品獲得“歐洲環(huán)境標(biāo)志”，使其暢通無阻地進(jìn)入了歐洲市場(chǎng)，成為暢銷商品。由此可見，企業(yè)如果能提高技術(shù)水平，把握機(jī)會(huì)，取得環(huán)境標(biāo)志，就會(huì)為國際貿(mào)易開辟一片廣闊的天地。而對(duì)于經(jīng)營日益全球化的企業(yè)來講，則可以更加自如地在全球范圍配置資源、調(diào)配產(chǎn)品，為企業(yè)的全球戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。
3環(huán)境標(biāo)志制度是國際貿(mào)易和國際市場(chǎng)營銷發(fā)展的推動(dòng)力。各國尤其是發(fā)達(dá)國家的環(huán)境標(biāo)志制度，規(guī)定了較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和較高的技術(shù)要求，企業(yè)要想獲得環(huán)境標(biāo)志，就必須不斷提高技術(shù)水平，改進(jìn)管理方式，將環(huán)保意識(shí)貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，將經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益有機(jī)結(jié)合，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)國際貿(mào)易和國際市場(chǎng)營銷的發(fā)展。
另一方面，消費(fèi)者基于對(duì)環(huán)境標(biāo)志的信任，會(huì)大量增加對(duì)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品的需求，使擁有環(huán)境標(biāo)志的企業(yè)獲得更大的市場(chǎng)空間，誘使企業(yè)在國際貿(mào)易和國際市場(chǎng)營銷活動(dòng)中不斷創(chuàng)新、提高，從而為國際貿(mào)易和國際貿(mào)易營銷的發(fā)展提供動(dòng)力和支持。
（二）消極影響
1環(huán)境標(biāo)志制度加大了國際貿(mào)易與國際市場(chǎng)營銷的難度。環(huán)境標(biāo)志制度雖然在原則上是自愿和公開的，而且平等對(duì)待國內(nèi)外廠商，但由于發(fā)達(dá)國家規(guī)定的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)水平較高，仍然給國際貿(mào)易和國際市場(chǎng)營銷帶來了困難。特別是對(duì)廣大發(fā)展中國家而言，由于與發(fā)達(dá)國家的技術(shù)水平差距較大，短期內(nèi)無法達(dá)到發(fā)達(dá)國家的標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)際上造成了對(duì)發(fā)展中國家的歧視，影響發(fā)展中國家產(chǎn)品在發(fā)達(dá)國家的市場(chǎng)準(zhǔn)入，并且會(huì)使發(fā)展中國家與發(fā)達(dá)國家的差距不斷拉大，造成對(duì)世界經(jīng)濟(jì)體系的損害，更不利于國際貿(mào)易和國際市場(chǎng)營銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2各國環(huán)境標(biāo)志制度的差異不利于國際貿(mào)易和國際市場(chǎng)營銷的發(fā)展。如前所述，由于各國國情、經(jīng)濟(jì)水平、技術(shù)水平差異較大，在短期內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)全球統(tǒng)一的環(huán)境標(biāo)志制度，而各國所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)和費(fèi)用等都存在著很大的不同，這迫使得企業(yè)在從事國際貿(mào)易和國際市場(chǎng)營銷活動(dòng)時(shí)必須了解和適應(yīng)不同國家的環(huán)境標(biāo)志制度，使國際貿(mào)易和國際市場(chǎng)營銷活動(dòng)的成本上升，難度加大。
（三）對(duì)二者關(guān)系的影響
1由于消費(fèi)者是環(huán)境標(biāo)志制度的中心，這就要求從事國際貿(mào)易的企業(yè)不能僅僅局限于傳統(tǒng)的國際貿(mào)易領(lǐng)域，必須更加重視消費(fèi)者的需求與偏好，從而使國際貿(mào)易活動(dòng)向國際市場(chǎng)營銷領(lǐng)域進(jìn)一步滲透，使二者的關(guān)系更加緊密。
2環(huán)境標(biāo)志制度不僅是從事國際貿(mào)易的企業(yè)打破“綠色壁壘”的重要手段，也是經(jīng)營日益全球化的企業(yè)在國際市場(chǎng)營銷活動(dòng)中克服“綠色壁壘”消極影響的有力武器。
3如上所述，環(huán)境標(biāo)志制度作為國際貿(mào)易與國際市場(chǎng)營銷發(fā)展的共同動(dòng)力，也為二者帶來了共同的困難和弊端，為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，就要求二者互相融合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相促進(jìn)，共同為企業(yè)的國際化發(fā)展服務(wù)。
四、我國的對(duì)策
（一）加強(qiáng)完善我國自己的環(huán)境標(biāo)志制度
我國的環(huán)境標(biāo)志制度仍處于起步階段，在具體操作法規(guī)上尚存在空白點(diǎn)，須下大力氣完善相應(yīng)的條例、法規(guī)。同時(shí)不斷使該制度適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展的水平，督促企業(yè)不斷創(chuàng)新、提高，盡快與發(fā)達(dá)國家的環(huán)境標(biāo)志制度接軌，為我國國際貿(mào)易和國際營銷活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件。
（二）積極推行ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)
包括環(huán)境管理體系、環(huán)境行為評(píng)價(jià)、環(huán)境審核、環(huán)境標(biāo)志和產(chǎn)品生命周期評(píng)價(jià)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。在環(huán)境標(biāo)志制度難以在全球建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，ISO14000環(huán)境管理體系有利于企業(yè)加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，促進(jìn)環(huán)保管理和技術(shù)的升級(jí)，加快與國際接軌的步伐，提升國際競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）加強(qiáng)國際合作，引導(dǎo)外商投資
我國環(huán)境產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和技術(shù)水平與發(fā)達(dá)國家相比仍處于落后狀態(tài)，在世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密的形勢(shì)下，學(xué)習(xí)、吸收發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)可以快速縮小差距。我國有著廣闊的市場(chǎng)，加入世貿(mào)組織后開放程度會(huì)越來越大，我國應(yīng)當(dāng)通過政策導(dǎo)向、市場(chǎng)調(diào)節(jié)吸引外商投資到環(huán)保產(chǎn)業(yè)，以對(duì)我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和技術(shù)水平的提高起到帶動(dòng)作用。
（四）積極參加國際多邊談判，維護(hù)我國與廣大發(fā)展中國家的利益
我國加入WTO使我們可以在國際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用，我國應(yīng)努力維護(hù)廣大發(fā)展中國家的合法權(quán)益，同時(shí)與發(fā)展中國家達(dá)成共識(shí)，共同促進(jìn)世界環(huán)境的改善與可持續(xù)發(fā)展。另一方面，積極通過雙邊和多邊談判獲得環(huán)境標(biāo)志制度在國家間的相互認(rèn)可，將大大促進(jìn)我國企業(yè)國際化發(fā)展的進(jìn)程。
（五）把握加入世貿(mào)組織的機(jī)會(huì)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力
對(duì)從事國際業(yè)務(wù)的企業(yè)來講，中國加入WTO使發(fā)達(dá)國家取消了對(duì)我國的歧視性待遇，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。企業(yè)在努力提高技術(shù)水平，爭(zhēng)取獲得目標(biāo)市場(chǎng)國環(huán)境標(biāo)志的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)善于將國際貿(mào)易和國際市場(chǎng)營銷活動(dòng)結(jié)合起來，使二者相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，共同為企業(yè)的全球戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，共同促進(jìn)企業(yè)國際競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
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