時(shí)間：2023-03-15 14:54:36
導(dǎo)語(yǔ)：在行業(yè)工作總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
工作了一段時(shí)間是否有什么收獲跟感悟呢?作為一名職場(chǎng)中人，一定要養(yǎng)成寫(xiě)工作總結(jié)的好習(xí)慣。因?yàn)橐环莺玫墓ぷ骺偨Y(jié)可以在今后幫助我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中得到成長(zhǎng)，那么你們知道關(guān)于2020年工作總結(jié)范文(各行業(yè)通用)內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2020年工作總結(jié)范文(各行業(yè)通用)十篇，歡迎參閱。
工作總結(jié)范文一一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的關(guān)懷、支持幫助下，自己注重政治學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)能力嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，工作取得了一定成績(jī)，基本上圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。其主要情況總結(jié)如下：
一、政治方面
認(rèn)清形式與時(shí)俱進(jìn)在思想上、行動(dòng)上努力與黨保持一致，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治敏感性，堅(jiān)持從自身做起，從嚴(yán)格要求自己，從端正思想認(rèn)識(shí)入手，正確處理學(xué)習(xí)和工作關(guān)系，積極參加組織的各種活動(dòng)和學(xué)習(xí)，做到認(rèn)真寫(xiě)體會(huì)，談感受，從思想深處認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，理想和信念得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。
二、學(xué)習(xí)方面
學(xué)以致用，不斷提高專業(yè)水平，不斷充實(shí)完善自己，努力使自己成為工作明白人，隨著形勢(shì)發(fā)展，準(zhǔn)備工作在新形式下不斷出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，如何在新時(shí)期把準(zhǔn)備工作干好，必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)完善自己，讓自己深深感到學(xué)習(xí)問(wèn)題是一個(gè)學(xué)到老的問(wèn)題，學(xué)習(xí)永無(wú)止境，只有不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)形式變化，勇于面對(duì)和探索問(wèn)題，才能使自己適應(yīng)工作。
三、工作方面
加強(qiáng)責(zé)任心，完成好各項(xiàng)工作，在上一年的訓(xùn)練中能夠做到堅(jiān)持‘嚴(yán)’字，按照‘學(xué)有所思，思有所悟，悟有所行，行有所果’的思想來(lái)要求學(xué)員，必須堅(jiān)持‘三?！W(xué)：在艱苦的訓(xùn)練中務(wù)實(shí)自己的職責(zé)，常思：努力在理性思考中提高判斷問(wèn)題，籌劃工作的綜合能力，常用：在工作中，用新思路、新方法、解決新問(wèn)題，求得新成效，使學(xué)員成為知識(shí)型、務(wù)實(shí)型、開(kāi)拓型的復(fù)合型人才，并自覺(jué)要求學(xué)員必須具備良好的政治思想。
四、作風(fēng)紀(jì)律方面
自侓意識(shí)強(qiáng)，爭(zhēng)做合格員工，認(rèn)真落實(shí)《條例》和公司規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度，公私分明，不假公濟(jì)私，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生矛盾時(shí)做到以集體利益為重，在與別人發(fā)生矛盾、誤會(huì)后，不背后私下議論人，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，敞開(kāi)思想、暢所欲言，與別人談心，交心中達(dá)到更好的團(tuán)結(jié)人。
回顧一年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然存在著一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在一下兩個(gè)方面：
1、學(xué)習(xí)方面：自我感覺(jué)學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性。
其次是同與時(shí)俱進(jìn)的思想有差距，創(chuàng)新意識(shí)不足。最后是與‘務(wù)實(shí)高效’的工作作風(fēng)有差距，在快、深、嚴(yán)、實(shí)、韌，這幾個(gè)字體現(xiàn)的還不夠。
2、工作方面：有時(shí)存在著不扎實(shí)、不細(xì)致、不深入的問(wèn)題，在日常工作中存在著滿足于現(xiàn)狀，上面布置什么就干什么，工作方法平平塌塌，有照抄照搬的現(xiàn)象，工作不夠深入，精力沒(méi)有的發(fā)揮，四個(gè)“勤”做的不好。
工作總結(jié)范文二一年來(lái)的工作過(guò)去了，回顧過(guò)去的一年，從各個(gè)方面來(lái)講我是有很多進(jìn)步的，對(duì)于這份工作我一直都是保持著認(rèn)真的態(tài)度，在這方面我從來(lái)都不會(huì)忽視，在工作當(dāng)中認(rèn)真的履行自己的職責(zé)，我一直都相信這對(duì)我是一個(gè)很大的提高，未來(lái)還會(huì)有更多的事情等著我去完善好，在工作當(dāng)中還是應(yīng)該要認(rèn)真的做好的，我也和周圍的同事相處的很好，未來(lái)還會(huì)有更多的事情是我應(yīng)該要努力做好的，一年過(guò)去，我也需要總結(jié)一下。
我平時(shí)認(rèn)真的完成好工作，學(xué)習(xí)一些更加深層次的業(yè)務(wù)知識(shí)，雖然每天的工作不是很多，但是我從來(lái)不會(huì)放松自己，在過(guò)去的一年當(dāng)中我還是能夠調(diào)整好自己的方向，這一點(diǎn)是一定的，只有努力維持好的本職工作，才可以做到更加細(xì)心，在_這里我清楚的意識(shí)到了這方面的態(tài)度，在日常的工作當(dāng)中還是應(yīng)該要更加的認(rèn)真才是，作為一名_的員工一個(gè)好的工作態(tài)度一定是要有，我也是能夠清楚的感受到自己的職責(zé)，有些事情上面我應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)去做好的，平時(shí)我不斷的去做好，這些細(xì)節(jié)方面的工作，這些也是我應(yīng)該履行好的職責(zé)，不管是做什么事情都應(yīng)該落實(shí)好下去，我也清楚的感受到了這些，在這樣的環(huán)境下面，我也認(rèn)真的做好了分內(nèi)的事情，總的來(lái)說(shuō)我還是非常有信心的，我相信這些都是可以端正好的，我也一定會(huì)讓自己繼續(xù)接觸新的東西。
過(guò)去的一年我和周圍的同事相處的很好，做好細(xì)節(jié)方面的事情非常關(guān)鍵，我能夠?qū)ψ约哼@方面的能力有著非?？陀^看待，這些事情還是要努力維持下去的，我也會(huì)進(jìn)一步的去提高自己的能力，現(xiàn)在包括未來(lái)我還是要持續(xù)發(fā)揮好自己的狀態(tài)，這也是我應(yīng)該要維持下去的，工作當(dāng)中我保持好的態(tài)度，我也對(duì)自己是非常有信心的，在這方面我保持著好的方向，我也是清楚的意識(shí)到了這些，現(xiàn)在和未來(lái)我也清楚的感受到了這些，不管是在什么時(shí)候這些都是我應(yīng)該要認(rèn)真去做好的，我清楚的感受到了這一點(diǎn)，往后的一年我也一定會(huì)讓自己保持下去，做好相關(guān)的準(zhǔn)備，現(xiàn)在包括以后我一定進(jìn)一步的提高自己的能力，感謝周圍同事的關(guān)照，在這一點(diǎn)上面我會(huì)認(rèn)真在做好自己的本職工作，在明年的工作當(dāng)中我一定會(huì)進(jìn)一步的去規(guī)劃好，做出更好的成績(jī)。
工作總結(jié)范文三回顧在我們企業(yè)工作的這一年，我較好的完成了部門布置給我的工作任務(wù)，我也是在這一年的積極認(rèn)真工作之中，收獲了許多之前都沒(méi)有獲得的知識(shí)和工作的方法和技能，讓自己崗位的工作水平是有得到了很大的一個(gè)提高，對(duì)于來(lái)到企業(yè)工作還沒(méi)多久的我來(lái)說(shuō)，真的感覺(jué)很慶幸，這一年的工作讓我成長(zhǎng)那么的大，我也是要對(duì)過(guò)去一年工作來(lái)好好的去做下總結(jié)。
一、工作方面
工作的任務(wù)，這一年來(lái)說(shuō)，其實(shí)還是蠻多的，畢竟我們企業(yè)也是在飛速的發(fā)展，而我作為一名新人，我也是有了很多可以進(jìn)步的機(jī)會(huì)，在這些工作任務(wù)之中，有很多是我之前完全沒(méi)做過(guò)的，我也是不太懂得該如何的做，但是經(jīng)過(guò)同事的指導(dǎo)，我也是認(rèn)真去學(xué)習(xí)，一次次任務(wù)的完成，也是讓我在工作之中做的更加的得心應(yīng)手了。每一次遇到的難題，我都積極的找同事幫忙，而不是自己盲目的去做，那樣的話，雖然也是會(huì)有經(jīng)驗(yàn)，但是也是耽擱了時(shí)間，我知道和學(xué)習(xí)不一樣，工作的成果是非常的重要的，而且向同事問(wèn)，也是一種學(xué)習(xí)，能讓自己少走一些彎路，能讓自己在有限的一個(gè)時(shí)間里頭學(xué)到更多的東西。通過(guò)詢問(wèn)，自己再做，任務(wù)的完成，也是意味著我的工作水平的提高，一年的時(shí)間，完成的工作任務(wù)很多，有大的，也有小的，但總的來(lái)說(shuō)，這一年的工作也是讓我明白自己的工作各方面能力得到了巨大的提升，而且也是被領(lǐng)導(dǎo)所肯定。
二、成長(zhǎng)方面
除了工作上問(wèn)同事，我個(gè)人來(lái)說(shuō)，也是明白要多看書(shū)，多了解行業(yè)最新的情況，明確自己要改進(jìn)的地方是哪些，通過(guò)不斷的學(xué)，看新的知識(shí)，而我在這一年來(lái)所學(xué)和學(xué)校來(lái)相比，真的是多很多，同時(shí)我也是更加清醒的意識(shí)到，我還是個(gè)新人，和真正優(yōu)秀的職場(chǎng)工作人員相比起來(lái)，我真的還有蠻大的差距，所以這一年里，我從不松懈，也不會(huì)懶惰，一直都有了一個(gè)堅(jiān)定的目標(biāo)，只有自己的工作水平提高了，能力增加了，那么我才能更好的在企業(yè)里面立足，才能更好地發(fā)揮自己的能力到工作之中做出成績(jī)來(lái)。
新的一年，我也是要繼續(xù)的提升我自己一些不足的地方，同時(shí)對(duì)于行業(yè)的一些更好，更新的東西也是要去學(xué)，讓自己不落后，并且努力追趕優(yōu)秀同事的腳步，讓自己在以后的工作之中能變得更加的優(yōu)秀，做的更加的好。
工作總結(jié)范文四時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過(guò)去的20_年，是辛苦的一年、歡樂(lè)的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
一、勤奮敬業(yè)方面
我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)方面
我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記_行長(zhǎng)的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
又在_行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。
三、工作態(tài)度方面
本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、對(duì)待客戶方面
對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
工作總結(jié)范文五經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，回顧物流全年的工作歷程，既有辛酸的汗水，也有進(jìn)步的喜悅。過(guò)去的一年在公司各部門的配合支持及部門員工的共同努力下，順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我部門一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下。
一、配送
1、相比20_年20_年我們公司銷售在整個(gè)大環(huán)境不景氣的情況下有所下滑，在配送這一塊我們配送司機(jī)的薪水多少主要是取決配送的商品來(lái)計(jì)提成的。
其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)我們的司機(jī)不愿每天呆在家里，情愿多送貨多做事來(lái)增加收入。
2、20_年我在司機(jī)計(jì)算提成這一塊要求收營(yíng)員做好司機(jī)每天的配送單統(tǒng)計(jì)，做到貨物配送單的合理安排，避免了以往司機(jī)大筆金額貨物配送時(shí)搶單、搶送的局面，維護(hù)了司機(jī)之間共同利益和部門員工團(tuán)結(jié)關(guān)系。
3、門店有時(shí)催送貨比較急，貨物量又比較少，路比較偏遠(yuǎn)，我們送貨的原則是分線配送。
有時(shí)候一個(gè)地方的貨比較多，司機(jī)走幾分鐘后又報(bào)了一家貨被叫回來(lái)，這樣來(lái)回幾下我們的司機(jī)也有脾氣，這樣既浪費(fèi)人力又浪費(fèi)物力。還有一種情況就是貨不多比較偏、又要得急，我們部門又要考慮油耗、費(fèi)用的問(wèn)題。所以說(shuō)物流部門需要門店的配合，盡量給顧客做好解釋工作。
4、出貨、裝車司機(jī)按出庫(kù)單對(duì)單對(duì)貨核對(duì)，必須要求司機(jī)本人當(dāng)面做好商品的二次核對(duì)。
5、加強(qiáng)與各部門的銜接溝通，有效發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛人員優(yōu)勢(shì)，把一些比較急的、數(shù)量不多的小貨盡量讓客戶順路帶走。
二、人員要求與管理
1、20_年初公司給物流管理部的人員編制是_人，實(shí)際在崗人數(shù)一直沒(méi)有達(dá)到要求。
2、由于人員的流動(dòng)性大，一直以來(lái)是困擾部門工作開(kāi)展的大問(wèn)題。
作為我部門員工的工作要求，雖然技術(shù)性不高。但作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高，也需要勤勞好學(xué)，做事責(zé)任心也要求高。自己必須要了解自己的下屬，包括他的人品、性格、愛(ài)好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對(duì)不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、做到人盡其才，物盡其用。同時(shí)要關(guān)心自己的員工生活，除了批評(píng)外還要多加鼓勵(lì)，以及對(duì)其的信任，讓他體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然，作為管理者，同樣要在員工面前樹(shù)立自己的威信。這種威信不是靠惡語(yǔ)批評(píng)，也不是靠一味的做老好人樹(shù)立起來(lái)的。你需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，你需要說(shuō)你好的人的支持，你同樣需要說(shuō)你壞的人的支持。
三、車輛的管理
1、定期對(duì)配送司機(jī)進(jìn)行車輛人生安全防范意識(shí)培訓(xùn)講解，定期做好車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。
2、嚴(yán)格控制部門內(nèi)車輛費(fèi)用，合理有效安排配送路線。
3、嚴(yán)格要求配送員填寫(xiě)出車記錄：如出車時(shí)間、行程、地點(diǎn)、事由、駕駛?cè)撕灻?，做到有出車就必有出車記錄，做到保存全年的出車記錄表?/p>
4、對(duì)全年車輛的費(fèi)用使用情況做表格化存檔：如車輛維修零件費(fèi)用、保養(yǎng)、加油的時(shí)間、行駛公里數(shù)都有記錄，做到部門內(nèi)有數(shù)據(jù)可查，明確保養(yǎng)周期、時(shí)間。
5、堅(jiān)持秉承小問(wèn)題自己動(dòng)手解決、大問(wèn)題送修自己買維修配件的原則，節(jié)約控制部門車輛費(fèi)用。
四、工作回顧與展望
1、20_年不知不覺(jué)在指尖慢慢逝去，20_年迎面而來(lái)。
回想過(guò)去，展望未來(lái)!有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。用心總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。
2、認(rèn)真履行工作職責(zé)，在新的一年里，物流部將為公司的發(fā)展做到盡心盡力。
工作總結(jié)范文六20_年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20_年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。
透過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。
在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。
平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店推薦和意見(jiàn)
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
工作總結(jié)范文七回顧這一年來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
一、提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客的能力
我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。作為我們_的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。
因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
二、注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)
謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，每一句話，每一個(gè)動(dòng)作消費(fèi)者都聽(tīng)在心里，看在眼里。這會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)我們銷售員和我們品牌的評(píng)價(jià)，以致影響銷售結(jié)果。
所以要用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們_專柜的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立起我們_工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們_的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
三、業(yè)務(wù)熟練程度的問(wèn)題
如果自己都不熟悉每一款機(jī)子的功能，怎么可能向消費(fèi)者講解，怎能打動(dòng)消費(fèi)者的芳心，也不會(huì)獲得銷售的成功。所以要熟悉每一款手機(jī)的型號(hào)，配置，功能，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
四、心態(tài)問(wèn)題
心態(tài)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。
五、心得體會(huì)
經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的努力還是有收獲的：首先是和整個(gè)_二區(qū)的銷售員們建立了良好的關(guān)系，以后我會(huì)慢慢培養(yǎng)她們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使她們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性。
在銷售方面懂得了要想賣出去一部手機(jī)，應(yīng)該對(duì)顧客意圖的充分把握，要先經(jīng)過(guò)一系列的詢問(wèn)了解顧客的基本需求。然后就是良好的銷售態(tài)度，一切以顧客為主導(dǎo)，滿足顧客的要求，不要有那種你們愛(ài)買不買的心理，也不要向顧客喋喋不休的推薦。
還有就是和顧客差不多年紀(jì)大的我更容易和顧客親近，把握顧客的.心理，能充分和他們互動(dòng)，從他們的角度出發(fā)，激發(fā)他們的興趣。把手機(jī)的主要性能優(yōu)勢(shì)說(shuō)出，能夠給他們更好的介紹，讓他們更詳細(xì)的了解自己要購(gòu)買的手機(jī)。
六、下一步工作計(jì)劃
繼續(xù)對(duì)每一款機(jī)型加強(qiáng)了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用的功能，在以后的銷售過(guò)程中要做到讓顧客在體驗(yàn)中了解我們的機(jī)子，把每一款手機(jī)出色的地方總結(jié)出來(lái)以此吸引顧客的注意力。
加強(qiáng)銷售技巧的學(xué)習(xí)，由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺在這方面一直做的不怎么好，這也是今后重點(diǎn)努力的方向，在下班之后多去網(wǎng)上找一些關(guān)于銷售的案例、資料來(lái)學(xué)習(xí)。然后在銷售過(guò)程中漸漸把握住顧客的心理，了解顧客的心理活動(dòng)。調(diào)整好自己的心態(tài)，既然選擇了銷售行業(yè)，就應(yīng)該把心沉在當(dāng)前的工作中，調(diào)整好以前浮躁的心態(tài)。
工作總結(jié)范文八回顧近一年的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將一年以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、主要工作情況
1、做好個(gè)人工作計(jì)劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽(tīng)專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺?qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識(shí)，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
2、勤奮干事，積極進(jìn)取。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購(gòu)置、來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證。
3、成績(jī)斐然，爭(zhēng)取長(zhǎng)足進(jìn)步。
幾年來(lái)，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績(jī)。
二、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
三、今后努力方向
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，做好辦公室工作計(jì)劃，力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
工作總結(jié)范文九這一年的工作，忙碌而充實(shí)，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事們的支持配合下，我認(rèn)真履行職責(zé)，盡心盡職，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一些成績(jī)，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。我結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政工作逐步規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好的條件。
二、虛心學(xué)習(xí)，努力工作
行政人員要具備很強(qiáng)的工作能力與保持高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，必須切實(shí)履行好自身職責(zé)，及時(shí)“充電”，形成良好的學(xué)習(xí)和工作氛圍。在這一年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，理清工作思路，總結(jié)工作方法，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉，按時(shí)按質(zhì)的完成任務(wù)。
三、工作核心就是搞好“服務(wù)”
(1)變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物，做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
(2)在工作計(jì)劃中，每月突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變了行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
(3)在工作思路、方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率。
四、做好日常行政、組織活動(dòng)和來(lái)賓接待等工作
1、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，上傳下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、督辦檢查等。
2、完成各公司證照年檢、信息變更等工作，做好證照資質(zhì)的保管。
3、不斷完善行政部各項(xiàng)制度，如：證照的借閱、備用鑰匙的使用、車輛自駕的管理、消防安全的自查等，確保行政工作順利開(kāi)展。
4、做好來(lái)賓接待、對(duì)外聯(lián)系、后勤服務(wù)等工作。
5、做好公司內(nèi)部的安保工作。
從嚴(yán)管理人、車、物，定期進(jìn)行消防安全檢查。
6、做好日常車輛的管理和派遣工作。
7、做好員工福利及慰問(wèn)，凡員工生日、婚、喪、病等情況，代表公司給員工及家屬施以慰問(wèn)和幫助。
8、做好后勤保障與協(xié)調(diào)，對(duì)外聯(lián)系等工作。
9、做好車輛、后勤等工作。
11、協(xié)助其他門做好各項(xiàng)會(huì)議、活動(dòng)等工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。
希望在來(lái)年的工作中，我要更加努力，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，將服務(wù)工作做好、做細(xì)、做實(shí)。以更加嶄新的工作風(fēng)貌、更加高昂的工作熱情和更加敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到行政工作中，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供良好的服務(wù)。
工作總結(jié)范文十轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無(wú)私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人在2020年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、工作回顧
(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是_年_月_日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì)工作的第一天。面對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)無(wú)從下手，充滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù)管理、出庫(kù)操作等。現(xiàn)任__系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與_倉(cāng)庫(kù)管理，至今順利完成__倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作;完成__倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制;組織員工進(jìn)行__系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改__系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制_倉(cāng)庫(kù)平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。
(二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)
1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉__、_倉(cāng)庫(kù)基本情況，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架、貨品擺放等;
2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉__倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)操作流程和系統(tǒng)流程、_倉(cāng)庫(kù)的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點(diǎn)流程等;
3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理;倉(cāng)庫(kù)安全管理;庫(kù)區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;
4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;
工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。
二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)
(一)高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作
我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可?？蛻舨艜?huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。
(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉
我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，全力做好自己
在各種突況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。天下難事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)，從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。
(五)心態(tài)決定一切
對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。
三、存在問(wèn)題及個(gè)人工作計(jì)劃
在過(guò)去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒(méi)有較深入地了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足。
為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷工作。決心做好以下幾方面：
(一)虛心學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;
通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書(shū)上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用。
(二)加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。
(三)確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng);
(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;
在_年，我會(huì)努力改進(jìn)，做好20_年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取做出更好成績(jī)。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極參加部門培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥。
隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重，碩果累累的2011年，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的2012年，在這年終歲尾之際，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的班組工作匯報(bào)如下：
一、 安全是電力行業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”也是每個(gè)人耳熟能詳?shù)目谔?hào)。作為生產(chǎn)一線的運(yùn)行人員，則肩負(fù)著重要使命。每年一月制定安全生產(chǎn)目標(biāo)，部門與班組之間簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，然后再分解安全生產(chǎn)目標(biāo)到個(gè)人，由值長(zhǎng)與值班員之間再簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，做到下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，人人都明確知道自己的安全生產(chǎn)目標(biāo)和責(zé)任。
二、 在培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面：抓好職工培訓(xùn)，切實(shí)提高員工素質(zhì)。只有整個(gè)班組提高，工作才有可靠保證，為此培訓(xùn)工作放在重要位置常抓不懈。本著“缺什么，學(xué)什么，少什么，補(bǔ)什么”，“理論聯(lián)系實(shí)際”的培訓(xùn)原則，落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。每月進(jìn)行一次安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)安規(guī)，技術(shù)問(wèn)答，操作票就地考問(wèn)，系統(tǒng)圖與就地對(duì)照學(xué)習(xí)，糾正班組成員不正確學(xué)習(xí)方法和內(nèi)容。近幾年設(shè)備改造步伐快，新設(shè)備上馬投運(yùn)快，對(duì)新設(shè)備的性能、原理、特點(diǎn)、運(yùn)行注意事項(xiàng)、事故處理原則等的真正掌握，班組成員需要有一個(gè)過(guò)程，所以造成目前設(shè)備先投運(yùn)然后人員逐步適應(yīng)的局面，不能滿足先掌握后投運(yùn)的要求。同時(shí)，設(shè)備改造后運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)的圖紙未能及時(shí)更改，一些輔助設(shè)備的改造或異動(dòng)程序不規(guī)范，也給運(yùn)行安全生產(chǎn)工作埋下隱患。為此值班員對(duì)于自己沒(méi)有把握的操作，及時(shí)向?qū)９ふ?qǐng)教，掌握最佳的方法，這樣工作效率有很大的提高，既熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)，又提高自身水平。認(rèn)真監(jiān)盤，快速反應(yīng)，對(duì)一些帶缺陷的運(yùn)行設(shè)備做到重點(diǎn)監(jiān)視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不正常運(yùn)行狀況及時(shí)調(diào)整。對(duì)于運(yùn)行存在的較大問(wèn)題，組織專人專題進(jìn)行討論，拿出具體措施，專人負(fù)責(zé)落實(shí)。做到四不放過(guò)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平。
由于本值主操年齡偏大，副操較小。安排副操和巡檢輪流做盤，在主操的監(jiān)護(hù)下進(jìn)行一些基本操作，如升降負(fù)荷汽溫調(diào)整，啟停制粉系統(tǒng)，熱網(wǎng)調(diào)整等，使副操和巡檢有機(jī)會(huì)得到鍛煉，熟悉畫(huà)面，當(dāng)突發(fā)事故時(shí)，能有人上盤調(diào)整，主操幫助副操和巡檢在監(jiān)盤時(shí)總結(jié)不同負(fù)荷不同狀態(tài)下機(jī)組調(diào)整目標(biāo)。安排副操進(jìn)行跨專業(yè)學(xué)習(xí)，目前主操一人達(dá)到第二專業(yè)的操作學(xué)習(xí)；副操已有三人掌握第二專業(yè)的操作學(xué)習(xí)。下一步還要加大對(duì)第三專業(yè)的培訓(xùn)力度盡快達(dá)到全能要求。
三、在工作能力的方面：平時(shí)工作注重用行動(dòng)說(shuō)話，以身作則，仔細(xì)觀察每位班員的性格特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，堅(jiān)持以人為本，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，堅(jiān)持用制度約束自律班組全體成員，工作目標(biāo)明確，在緊張的工作之余，積極加強(qiáng)班組建設(shè)，平時(shí)多溝通多交流，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的班組。作為一名值長(zhǎng)，對(duì)班組成員充分做到“察人之長(zhǎng)，用人之長(zhǎng)，聚人之長(zhǎng)，展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮班組成員的主觀能動(dòng)性及工作積極性，提高了班組的整體素質(zhì)。
四、在勤勉帶頭的方面：作為班組的領(lǐng)頭雁，值長(zhǎng)的一言一行都是標(biāo)桿，做到了事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，態(tài)度積極，一心撲在工作上，工作十分勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，帶領(lǐng)班員積極參加各項(xiàng)力所能及的集體活動(dòng)，配合公司和發(fā)電部?jī)纱螌?duì)身患重病楊友茂同志捐款，積極發(fā)揚(yáng)了“一方有難，八方支援”的精神，伸出援助之手，扶危濟(jì)困。由此可見(jiàn)班組作為企業(yè)的最基本細(xì)胞，十分重要，班組的建設(shè)關(guān)系到企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，一年來(lái)作為發(fā)電運(yùn)行部的一個(gè)基層班組，做到了帶領(lǐng)全體班員努力的提高自己，嚴(yán)格要求自己，以使自己更快的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。
五、在工作成績(jī)的方面：班組工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，由于工作思路清晰，講究工作方法，效率較高，經(jīng)常提出合理化建議，從過(guò)去的一年看，自己在發(fā)電運(yùn)行部領(lǐng)導(dǎo)和全體班員的幫助下，很好的協(xié)調(diào)了與檢修，燃除等有關(guān)部門的關(guān)系，核算有關(guān)報(bào)表無(wú)差錯(cuò)和誤差，帶領(lǐng)全體班員能按時(shí)完成或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績(jī)比較突出，效果良好！
六、 在需要改進(jìn)的方面：由于本人對(duì)班組某些突發(fā)事件還有些措手不及，考慮問(wèn)題有時(shí)候欠周到和穩(wěn)妥，顯得不夠成熟和穩(wěn)重！
2019年9月,我非常榮幸的加入了藝星醫(yī)療美容的大家庭，幾個(gè)月來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁的關(guān)心和幫助下，我很快的融入了公司，進(jìn)入了角色，也基本順利的完成了各項(xiàng)工作，在這里向大家道一聲謝謝，同時(shí)也把這幾個(gè)月的個(gè)人工作情況向大家做個(gè)匯報(bào)。
一、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)。盡管我之前已經(jīng)在醫(yī)美行業(yè)打拼了若干個(gè)年頭，但是對(duì)于藝星來(lái)說(shuō)，我仍然是一個(gè)新人。因此，剛到藝星我告訴自己要多看、多聽(tīng)、多學(xué)習(xí)，盡快的勝任工作崗位。我努力的學(xué)習(xí)和了解了公司的組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、到各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格以及顧客的分類情況等等，在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入了角色，適應(yīng)了崗位，并基本順利完成了自己的工作。
二、立足本職，不斷進(jìn)取。醫(yī)療美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)于我們從業(yè)人員的要求也越來(lái)越高。而作為咨詢崗位，最主要的工作就是將顧客打動(dòng)，使其留下來(lái)、感興趣并進(jìn)行消費(fèi)。因此在工作中我努力做到勤勉盡責(zé)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，將顧客需求放在首位。以熱忱和耐心和顧客進(jìn)行良好的溝通，并充分利用我醫(yī)學(xué)出身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)顧客的需求做專業(yè)細(xì)致的分析和講解，使顧客能夠充分的信任我，信任公司，并愿意將自己的美麗交給我們。在不斷開(kāi)發(fā)新顧客的同時(shí)，我同樣重視老顧客的維護(hù)，通過(guò)多樣豐富的手段和方法不定期的和老顧客進(jìn)行回訪和溝通，能讓老顧客感受到我們持續(xù)的關(guān)注和熱忱，感受到公司對(duì)老顧客的重視，進(jìn)而能再次為公司創(chuàng)造效益。此外，在崗位日常工作外，我還積極的參與到一些新的項(xiàng)目的推廣工作中，希望能夠不斷的拓展自己的業(yè)務(wù)能力，在工作崗位上貢獻(xiàn)出更大的力量。
在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年，自認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)豐富，但面對(duì)新的一切，還是有些焦頭爛額，這也讓我意識(shí)到了人要不斷的總結(jié)才會(huì)進(jìn)步，也需要不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)增值。
來(lái)xxx的第一個(gè)月(7月)，店里做了兩場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)店里的一切都是陌生的，匆匆忙忙做完胡老師的微雕活動(dòng)，就又開(kāi)始忙奧斯汀的活動(dòng)，一個(gè)月下來(lái)業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，信心倍增。
8月份，感覺(jué)這個(gè)時(shí)候才開(kāi)始著手店里內(nèi)部的情況，同時(shí)做了拓客的活動(dòng)，整體的效果自我感覺(jué)不是很理想，店內(nèi)的情況讓我開(kāi)始頭痛，哪里都是亂七八糟的，我開(kāi)始意識(shí)到了這是個(gè)急不來(lái)的大工程，我必須靜靜下心來(lái)理清思路，一樣一樣的來(lái)完善，也需要極大的耐心和耐力去完成。業(yè)績(jī)超級(jí)不理想。
9月份，其中一個(gè)顧問(wèn)由于懷孕不能工作，柴姐開(kāi)始來(lái)店里幫忙做顧問(wèn)的工作，剛開(kāi)始覺(jué)得不是很合適，但隨著業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，柴姐幫我分擔(dān)了很多，漸漸的感覺(jué)壓力好像沒(méi)有那么大了。她的魄力讓所有的員工都鼓足了勁。美麗天使卡的新客陸續(xù)到店，讓店內(nèi)業(yè)績(jī)提高很多，讓我深刻的意識(shí)到新客的重要性。
10月份，柴姐去山東引進(jìn)了減肥的項(xiàng)目，中下旬試行階段，同時(shí)也跟平安保險(xiǎn)和招商銀行合作，吸引新客人。平安的人來(lái)的比較多，成交率不高，但還是有個(gè)別成交的，讓我們的員工對(duì)保險(xiǎn)也有了一定的意識(shí)，招行沒(méi)有什么人到店，十一的假期有點(diǎn)長(zhǎng)，這個(gè)月業(yè)績(jī)一般般。還有一件很倒霉的事情，讓我超級(jí)討厭星辰急便，我覺(jué)得它不配叫星辰急便，應(yīng)該叫“星辰大便”，太惡心，太不負(fù)責(zé)了。一時(shí)間我也很想不明白，難道我做錯(cuò)了嗎，是不是不去調(diào)這個(gè)貨就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況了，但我知道我是這個(gè)店的負(fù)責(zé)人，不管是什么原因出了問(wèn)題，都要去承擔(dān)。
11月份，減肥的顧客陸續(xù)增多，店內(nèi)頓時(shí)熱鬧許多，員工在柴姐的帶領(lǐng)下對(duì)銷售的意識(shí)增強(qiáng)了，員工之間的配合也默契了許多。努力邀約牛翠霞的會(huì)議到會(huì)人數(shù)。
12月份，牛xx的會(huì)議開(kāi)的不是很理想，本以為牛博士是個(gè)很有感染力的人，也不過(guò)如此，會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)的小插曲也導(dǎo)致幾個(gè)意向顧客未成交，因此，這個(gè)會(huì)議是我們的第一場(chǎng)微雕美容會(huì)議，不是很理想，但至少對(duì)顧客來(lái)講一種教育，方便我們后期跟單。跟柴姐去參加了好木成林的年終論壇會(huì)，突然讓我意識(shí)到自己工作中的不足，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始思路不再清晰，甚至不知道自己該做些什么，好像有種順其自然的心態(tài)，我意識(shí)到了自己身上出了問(wèn)題，但我也清楚有問(wèn)題的不只我一個(gè)人，一時(shí)間心里不能接受，甚至有些抱怨，好想逃離到一個(gè)沒(méi)有人的地方什么都不想想，但我知道自己已經(jīng)不屬于自己了，不能由著自己的性子去做事情，所以我痛苦了2天，努力的調(diào)整自己，終于可以用一顆平常心去面對(duì)工作，我要好好理一理，做好計(jì)劃，接下來(lái)要好好的計(jì)劃2011年的工作安排。
總結(jié)：自從來(lái)了xxx后，感覺(jué)好像跟過(guò)去的生活告別了一樣，朋友的聚會(huì)看不到我了，聊天群里聊天全部屏蔽了，也不記得多久沒(méi)看過(guò)電影、沒(méi)喝過(guò)早茶、沒(méi)逛過(guò)街了，群的活動(dòng)也逐漸消失了我的身影，我的生活中只有工作。每個(gè)月最快樂(lè)的就是老公來(lái)看我的那兩天，有排骨吃;非常感謝老公對(duì)我工作的支持，每次來(lái)看我都是在家睡覺(jué)等我下班，給我做好吃的，好感動(dòng)!
我一度覺(jué)得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”，每天不停的重復(fù)在開(kāi)導(dǎo)員工，擔(dān)心哪個(gè)員工又有情緒了，哪個(gè)員工心情又不好了，哪個(gè)員工又再抱怨和牢騷，哪個(gè)員工衛(wèi)生又沒(méi)搞好，哪個(gè)業(yè)績(jī)分的又不公平了……崩潰、糾結(jié)、我再想我為什么不是圣人?很多事情處理的不夠漂亮，也讓員工有些意見(jiàn)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到原來(lái)的經(jīng)理是怎樣怎樣的話語(yǔ)，誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)有些不舒服吧，但我不想去關(guān)注這些，每個(gè)人都有她的閃光點(diǎn)，我只想關(guān)注自己如何去改進(jìn)，如何能把工作開(kāi)展的更好。
結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“亞楠心”為你整理了這篇2020年物業(yè)行業(yè)火災(zāi)隱患排查整治工作總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。
【正文】
2020年我局針對(duì)物業(yè)行業(yè)管理特點(diǎn)組織開(kāi)展物業(yè)行業(yè)火災(zāi)隱患排查整治工作，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)消防安全意識(shí)，開(kāi)展消防安全隱患排查，預(yù)防火災(zāi)事故，現(xiàn)將有關(guān)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、部署火災(zāi)隱患排查整治工作
按照省、市部署要求，我局結(jié)合物業(yè)行業(yè)實(shí)際，下發(fā)了《關(guān)于做好2020年物業(yè)服務(wù)行業(yè)消防安全管理工作的通知》（榕房〔2020] 41號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)<福州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃工作方案>的通知》（榕房〔2020〕80號(hào)）等文件，并召開(kāi)了動(dòng)員部署會(huì)，要求各縣（市）區(qū)房管（住建）局按照“管行業(yè)必須管安全”的原則，在所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)建立火災(zāi)隱患排查工作機(jī)制。
二、開(kāi)展物業(yè)小區(qū)火災(zāi)隱患排查整治工作
按照省、市部署要求，我局開(kāi)展了物業(yè)小區(qū)安全隱患大排查大整治行動(dòng)、打通“生命通道”集中治理行動(dòng)及電動(dòng)自行車專項(xiàng)整治行動(dòng)，要求各縣（市）區(qū)房管（住建）局重點(diǎn)排查整治物業(yè)小區(qū)疏散通道不暢通、違規(guī)堆放易燃易爆危險(xiǎn)品、消防設(shè)施損壞停用、電動(dòng)自行車“進(jìn)樓入戶”、“飛線充電”、違規(guī)停放等突出問(wèn)題。今年以來(lái)，共牽頭組織各縣（市）區(qū)房管（住建）局檢查物業(yè)小區(qū)1103個(gè)，下發(fā)整改通知書(shū)376份，約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)201家。對(duì)小區(qū)檢查出存在的問(wèn)題，由屬地房管部門督促物業(yè)企業(yè)按照合同約定有效履行管理職責(zé)，限期整改到位，確保物業(yè)小區(qū)消防安全。
三、開(kāi)展大型商業(yè)綜合體隱患排查工作
截止目前，我局配合市應(yīng)急局、市商務(wù)局等單位開(kāi)展大型商業(yè)綜合體隱患排查工作3次，對(duì)全市5個(gè)有專業(yè)化物業(yè)管理的綜合體進(jìn)行了安全檢查，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)合同約定，落實(shí)消防安全生產(chǎn)責(zé)任。
四、開(kāi)展“雙隨機(jī)”檢查工作
截至目前，已開(kāi)展2次物業(yè)服務(wù)企業(yè)“雙隨機(jī)”檢查工作，共組織抽查了40個(gè)有物業(yè)管理住宅小區(qū)，對(duì)小區(qū)消防通道、安全用電、小區(qū)電動(dòng)自行車安全停放及充電管理工作等火災(zāi)隱患方面進(jìn)行了排查。通過(guò)“執(zhí)法檢查人員+物業(yè)管理專家”的模式，對(duì)抽查出的物業(yè)服務(wù)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了曝光，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)進(jìn)行了整改。
在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：
（一）不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。
（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。
（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
（四）保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。
（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。
（六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：
一、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。
二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：
（一）不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。
（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。
（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
（四）保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。
(五) 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。
（六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：
一、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。
二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
一、整體工作情況總結(jié)
（一）思想政治表現(xiàn)
在工作之余不斷加強(qiáng)黨性學(xué)習(xí)和時(shí)政研讀，尤其在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)上學(xué)到很多關(guān)于國(guó)內(nèi)外文化知識(shí)，對(duì)自身的思想政治有很大提升，政治站位和政治覺(jué)悟相比之前有了更進(jìn)一步的提高。
（二）崗位職責(zé)的履行情況
作為風(fēng)景旅游所規(guī)劃四室副主任以來(lái)，不斷調(diào)整自身的角色認(rèn)識(shí)，逐步轉(zhuǎn)變工作狀態(tài)和作風(fēng)，對(duì)下管理項(xiàng)目組人員，對(duì)上與主任協(xié)調(diào)好日常相關(guān)工作，并做好室內(nèi)10余人的工作協(xié)調(diào)統(tǒng)籌事宜。通過(guò)2019年的鍛煉和調(diào)整，肩旁上的擔(dān)子稍許沉重，但也鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和室主任兩者之間的切換做到了游刃有余。
（三）工作任務(wù)完成情況
2019年是城鄉(xiāng)規(guī)劃行業(yè)大調(diào)整的第一年，學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)很多，迎接的新類型項(xiàng)目不少。通過(guò)梳理，主要完成了岑鞏都素水庫(kù)對(duì)龍?chǎng)椇语L(fēng)景區(qū)影響專題報(bào)告、興義市環(huán)城高速選址論證、務(wù)川縣傳統(tǒng)村落規(guī)劃、遵義-湄潭天然氣管道對(duì)湄江風(fēng)景區(qū)影響專題報(bào)告、九龍洞風(fēng)景區(qū)牙溪生態(tài)農(nóng)業(yè)園詳細(xì)規(guī)劃等12余項(xiàng)各類項(xiàng)目。由于受市場(chǎng)環(huán)境影響，調(diào)整了自身的定位，除了接觸城鄉(xiāng)規(guī)劃類項(xiàng)目外，還接觸和編制了不少風(fēng)景區(qū)類項(xiàng)目，拓展了自身視野和專業(yè)知識(shí)，更多更全面的了解了本行業(yè)的相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，對(duì)思維能力和綜合能力有很大幫助。
二、存在的問(wèn)題
（一）由于從傳統(tǒng)的空間規(guī)劃到綜合性的國(guó)土空間規(guī)劃的轉(zhuǎn)變，對(duì)城鄉(xiāng)規(guī)劃以外的相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域如土地利用規(guī)劃、測(cè)繪信息等了解和學(xué)習(xí)不夠深入，通過(guò)各類論壇年會(huì)學(xué)習(xí)只能點(diǎn)到即止，還需深入研究和學(xué)習(xí)。
（二）編制的項(xiàng)目類型多，量上去了但質(zhì)還需進(jìn)一步提升，不能急于項(xiàng)目量的積累，更應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目質(zhì)的提升，如此以往方能在未來(lái)的綜合性的國(guó)土空間規(guī)劃行業(yè)和要求不斷提高的城鄉(xiāng)規(guī)劃行業(yè)有立足之地。
（三）項(xiàng)目業(yè)務(wù)市場(chǎng)還需拓展，需要不斷通過(guò)工作經(jīng)歷和對(duì)外接觸等方面拓展自身的業(yè)務(wù)水平。
三、下一步努力方向
面對(duì)新的規(guī)劃體系、新的職能部門、新的規(guī)劃思路方法等，下一步將不斷學(xué)習(xí)，主動(dòng)出擊方能有成效。未來(lái)的空間規(guī)劃必將是多學(xué)科交叉、多部門配合、多行業(yè)協(xié)作才能完成好一個(gè)空間規(guī)劃項(xiàng)目。
（一）經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)回升。在今年復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，全行業(yè)規(guī)上工業(yè)增加值增速一季度完成1.4%、上半年完成3.1%、前三季度完成4.7%， 10月份更是在華北石化和金牛化工兩大骨干企業(yè)停車檢修的壓力下，完成了4.8%的增長(zhǎng)，較去年同期加快了0.5個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)復(fù)蘇回升。
（二）規(guī)模企業(yè)發(fā)展壯大。隨著一批項(xiàng)目竣工入統(tǒng)，規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。目前，全市已經(jīng)有19家新建企業(yè)入統(tǒng)，其中5家為化工企業(yè)，另外還有的251家新增入統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收程序，有望升級(jí)為規(guī)模以上企業(yè)。
（三）為民服務(wù)提質(zhì)提效。今年來(lái)共使用中心審批系統(tǒng)辦理審批工作71起，其中農(nóng)藥生產(chǎn)批準(zhǔn)證書(shū)審核初審轉(zhuǎn)報(bào)工作51件，__市新建石化項(xiàng)目前期預(yù)審工作18件，監(jiān)控化學(xué)品生產(chǎn)特別許可審核初審轉(zhuǎn)報(bào)2件。事項(xiàng)辦理均按中心要求入網(wǎng)辦理，按時(shí)完成，群眾滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到100%，樹(shù)立了良好的公仆良好形象。
（四）幫扶企業(yè)破解難題。積極幫助天馬綠化、天和農(nóng)藥進(jìn)行出售搬遷，解決常年虧損無(wú)力經(jīng)營(yíng)的難題，使企業(yè)重新煥發(fā)活力。另協(xié)調(diào)解決、積極跑辦河北天發(fā)化工科技有限公司、河北山立化工有限公司對(duì)2個(gè)省內(nèi)農(nóng)藥企業(yè)的吸收合并工作，壯大了我市農(nóng)藥行業(yè)規(guī)模。
（一）多措并舉，加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)。一是建立預(yù)警預(yù)測(cè)制度。在14家骨干企業(yè)的直報(bào)制度基礎(chǔ)上，建立預(yù)警預(yù)測(cè)機(jī)制，每月底提前了解重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，形成運(yùn)行快報(bào)，對(duì)全行業(yè)當(dāng)月運(yùn)行走勢(shì)提前進(jìn)行預(yù)判，將事后分析變事前研判，進(jìn)一步提高工業(yè)運(yùn)行的前瞻性和預(yù)見(jiàn)刑。二是提前摸底落實(shí)指標(biāo)。與統(tǒng)計(jì)局、大項(xiàng)目辦、工信局聯(lián)合對(duì)今年重點(diǎn)在建及計(jì)劃竣工項(xiàng)目進(jìn)行匯總，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)整理列表，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，并根據(jù)全年目標(biāo)將新建入統(tǒng)指標(biāo)落實(shí)分解到各縣市區(qū)，確保全年入統(tǒng)任務(wù)完成。三是搜集整理強(qiáng)化分析。初步建立起全市石化企業(yè)檔案，并搜集全省和全國(guó)石化行業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)，形成對(duì)照表，構(gòu)架起橫向、縱向信息分析網(wǎng)絡(luò)。在每月運(yùn)行數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合大宗產(chǎn)品走勢(shì)、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)政治、方針政策變化等情況，收集整理影響經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的每個(gè)要素，摸清各要素對(duì)行業(yè)的具體影響情況，擴(kuò)展分析面、加深分析層次、提高分析水平。四是深入縣市強(qiáng)化督導(dǎo)。參加督導(dǎo)組每月就工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況到任丘市、肅寧縣進(jìn)行督導(dǎo)調(diào)研，就地區(qū)工業(yè)增加值、利潤(rùn)、固定資產(chǎn)投資、新增入統(tǒng)企業(yè)數(shù)量等指導(dǎo)性指標(biāo)完成情況、存在問(wèn)題提出切實(shí)建議，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。
（二）幫扶企業(yè)，解決發(fā)展瓶頸。一是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的幫扶。落實(shí)開(kāi)展“5月集中調(diào)研幫扶月”活動(dòng)和省政府工業(yè)經(jīng)濟(jì)幫扶督導(dǎo)專項(xiàng)行動(dòng)，走訪滄煉、東塑等三個(gè)一百及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)16家次，了解企業(yè)生存和發(fā)展面臨的問(wèn)題。完成石化行業(yè)調(diào)研報(bào)告、__大化搬遷轉(zhuǎn)產(chǎn)調(diào)研報(bào)告、大化所負(fù)擔(dān)的居民區(qū)采暖問(wèn)題報(bào)告、金?；?3萬(wàn)PVC裝置停產(chǎn)改造調(diào)研報(bào)告，及時(shí)上報(bào)給市政府和省工信廳，確保企業(yè)訴求盡快得到解決，保證我市龍頭骨干企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，防止經(jīng)濟(jì)運(yùn)行出現(xiàn)大的波動(dòng)。二是加強(qiáng)對(duì)停減產(chǎn)企業(yè)的幫扶。每月了解停減產(chǎn)企業(yè)數(shù)量、名單，摸清影響企業(yè)停減產(chǎn)的具體原因，分類拿出方案，力促企業(yè)較快恢復(fù)正常生產(chǎn)。針對(duì)年初煉量下滑問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)政府協(xié)調(diào)中石油、中石化，爭(zhēng)取更多煉油計(jì)劃。三是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)藥企業(yè)的幫扶。進(jìn)行農(nóng)藥企業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)污染物調(diào)查，幫助盛世基農(nóng)等4家企業(yè)實(shí)施采用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行升級(jí)改造，并積極為企業(yè)爭(zhēng)取清潔生產(chǎn)技術(shù)改造專項(xiàng)資金支持。
（三）嚴(yán)格監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。一是建立健全目標(biāo)責(zé)任制、督導(dǎo)檢查機(jī)制和落實(shí)整改機(jī)制，細(xì)化部署、強(qiáng)化措施、加強(qiáng)督導(dǎo)、狠抓落實(shí)，促進(jìn)農(nóng)藥監(jiān)管工作上臺(tái)階。二是加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查，指導(dǎo)安全生產(chǎn)。不定期深入農(nóng)藥企業(yè)抽查，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。三是嚴(yán)抓各項(xiàng)審批工作，提升審批效率。部分審批事項(xiàng)下放到省廳后，及時(shí)通知各農(nóng)藥企業(yè)，明確事項(xiàng)必備材料，避免企業(yè)漏報(bào)。今年共辦理農(nóng)藥產(chǎn)品批準(zhǔn)證書(shū)初審轉(zhuǎn)報(bào)換發(fā)33個(gè)、頒發(fā)3個(gè)，企業(yè)吸收合并及遷址更名初審轉(zhuǎn)報(bào)9份，農(nóng)藥企業(yè)延續(xù)核準(zhǔn)初審轉(zhuǎn)報(bào)4份，批準(zhǔn)證書(shū)企業(yè)更名2份。
（四）透明公開(kāi)，提升服務(wù)水平。一是參與我市組織的窗口服務(wù)單位克服“”、服務(wù)群眾新聞會(huì)，向社會(huì)公開(kāi)具體職責(zé)、服務(wù)舉措及事項(xiàng)辦理情況，接受群眾的監(jiān)督。二是完成預(yù)登記工作，開(kāi)展服務(wù)調(diào)查，匿名評(píng)價(jià)，讓辦事群眾敢提意見(jiàn)，并對(duì)照查擺自身工作服務(wù)中的不足及時(shí)整改，做到審批過(guò)程陽(yáng)光透明、廉潔公正，審批結(jié)果及時(shí)公布接受監(jiān)督。三是加強(qiáng)落實(shí)黨的群眾路線教育學(xué)習(xí)，參加局機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)20次，政務(wù)中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)3次、中心黨小組學(xué)習(xí)10次，學(xué)習(xí)自選篇目10篇，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記、完成心得體會(huì)22偏，提升窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)共迎接國(guó)家、省、市工作組檢查13次，并且在政務(wù)中心各月考核中，到崗率、滿意度、事項(xiàng)規(guī)范
辦理情況等指標(biāo)均表現(xiàn)優(yōu)秀，在全市排名前列。（一）價(jià)格波動(dòng)加劇，下行壓力很大。隨著全球石油消費(fèi)需求放緩而供應(yīng)卻過(guò)剩不減，石油價(jià)格急劇下挫，大宗商品市場(chǎng)波動(dòng)顯著加大，價(jià)格跌幅再度擴(kuò)大。10月份全行業(yè)價(jià)格總水平降幅達(dá)2.1%，比上月擴(kuò)大1.8個(gè)百分點(diǎn)。今年以來(lái)，宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，1-10月全國(guó)規(guī)模工業(yè)增加值增幅較前三季度回落0.1個(gè)百分點(diǎn)，PMI指數(shù)回落0.3個(gè)百分點(diǎn)，PPI指數(shù)降幅擴(kuò)大了0.1個(gè)百分點(diǎn)，數(shù)據(jù)表明當(dāng)前宏觀需求依然相對(duì)疲軟，市場(chǎng)比較脆弱。受此影響，石化行業(yè)的下游產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)放緩的跡象。汽車、塑料制品增速減緩創(chuàng)年內(nèi)低點(diǎn)，平板玻璃出現(xiàn)2年來(lái)的最大降幅6.7%。
（二）成本持續(xù)上升，效益大幅下滑。前三季度，全行業(yè)每百元主營(yíng)業(yè)務(wù)收入成本83.5元，同比上升1.3元環(huán)比增長(zhǎng)0.1元。石化企業(yè)人工、運(yùn)輸成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用普遍增長(zhǎng)，總體看，石化企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本增長(zhǎng)5.7%，高出主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增速1.7個(gè)百分點(diǎn)。前三季度，受石油特別收益金轉(zhuǎn)撥影響，石化行業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)76.9億元，同比大幅下降31.4%。其中開(kāi)采業(yè)利潤(rùn)下降45.5%，化工業(yè)下降6.9%，煉油業(yè)雖盈利4600萬(wàn)元（去年同期虧損5億元），但利潤(rùn)較前8月減少了近一半。
（三）結(jié)構(gòu)調(diào)整緩慢，轉(zhuǎn)型升級(jí)滯后。產(chǎn)能過(guò)剩的狀況沒(méi)有有效緩解，化肥、基礎(chǔ)化學(xué)原料、通用合成材料制造等領(lǐng)域裝置利用率持續(xù)走低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)舉步維艱。尿素裝置開(kāi)工負(fù)荷90%、氯堿80%、聚氯乙烯70%左右。部分企業(yè)采取了延長(zhǎng)停車檢修時(shí)間的措施：__大化尿素8-9月檢修一個(gè)半月；金牛化工PVC裝置9月中旬停車，檢修及改造到明年3月底。而同時(shí)我國(guó)聚乙烯、PX等有機(jī)化學(xué)品和合成樹(shù)脂存在上千萬(wàn)噸的缺口，又大量進(jìn)口。列入省重點(diǎn)的河北玖瑞化工80萬(wàn)噸/年P(guān)X項(xiàng)目受環(huán)境影響評(píng)價(jià)、社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等多重因素制約進(jìn)展緩慢。
（一）發(fā)展目標(biāo)
2015年預(yù)計(jì)完成增加值470億元，增長(zhǎng)5%，實(shí)現(xiàn)利稅280億元，增長(zhǎng)7%。
（二）工作措施
1、抓好增長(zhǎng)點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目的走訪，及時(shí)跟蹤項(xiàng)目竣工投產(chǎn)情況、跟蹤新建入統(tǒng)情況，做好信息反饋，對(duì)存在的問(wèn)題提出措施和建議。明年要把竣工入統(tǒng)的新建大型企業(yè)如旭陽(yáng)化工、正元化肥等納入直報(bào)制度中來(lái)。
2、做好運(yùn)行監(jiān)測(cè)。堅(jiān)持預(yù)警預(yù)測(cè)制度，在企業(yè)直報(bào)之前，主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系，隨時(shí)了解企業(yè)運(yùn)行狀況和存在的問(wèn)題，提前進(jìn)行預(yù)警預(yù)判。充分了解國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)變化對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響，正確分析、把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的新動(dòng)向和突出矛盾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、趨勢(shì)性問(wèn)題，提出操作性強(qiáng)的對(duì)策建議，防止出現(xiàn)大起大落。
3、搞好服務(wù)保障。加強(qiáng)部門配合，做好煤、電、油、氣、運(yùn)及資金等生產(chǎn)要素協(xié)調(diào)供應(yīng)，優(yōu)先保證重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)需求，研究不同時(shí)段、不同企業(yè)的能源、運(yùn)輸需求的優(yōu)化配置，努力緩解局部性、階段性要素供應(yīng)緊張的局面，為企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。