時(shí)間：2023-07-16 08:32:22
導(dǎo)語(yǔ)：在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的重要性的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【關(guān)鍵字】集中化；智能化；創(chuàng)新性；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維
1、概括當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展局勢(shì)
社會(huì)的不斷發(fā)展最終促成了電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，加劇了全業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今時(shí)代下人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求不斷加大，網(wǎng)絡(luò)不僅要覆蓋在每一個(gè)角落，同時(shí)還要保證網(wǎng)絡(luò)的速度、穩(wěn)定和安全，基于此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作量也在不斷增加。在這種大背景下，提出"向四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展轉(zhuǎn)型、做好流量分配、全面推動(dòng)集中化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理"、"基于客戶(hù)感知的端到端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的橫向一體化，網(wǎng)絡(luò)全生命周期的縱向一體化"、智慧運(yùn)維、智慧管理、智慧支撐和智慧培育，統(tǒng)籌兼顧，降本增效的管理要求。
2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的概念
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理也就是由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)營(yíng)的管理工作，這其中主要包含了業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理主要包括了以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
（1）設(shè)備管理。對(duì)相關(guān)設(shè)備的日常運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控管理，此外，還要著重關(guān)注組織怎樣依據(jù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。所要管理的設(shè)備包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及操作系統(tǒng)等。
（2）數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與管理。對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中式管理、儲(chǔ)存、備份和修復(fù)。
（3）業(yè)務(wù)管理。所謂業(yè)務(wù)管理就是對(duì)企業(yè)自身重要性業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督和管控，重點(diǎn)針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)關(guān)注。
（4）資料管理。也就是針對(duì)企業(yè)中需要統(tǒng)一宣布或根據(jù)個(gè)人制定的相關(guān)資料的管理以及公共信息的管理。
（5）資源資產(chǎn)管理。對(duì)企業(yè)中各個(gè)重點(diǎn)系統(tǒng)的資源資產(chǎn)變動(dòng)情況管理，這些資源資產(chǎn)可能是物理存在的，也可能是邏輯存在的，關(guān)鍵是都和財(cái)務(wù)部門(mén)有一定的關(guān)聯(lián)。
（6）信息安全管理。信息安全管理中信息覆蓋的范圍比較廣泛，當(dāng)前對(duì)信息安全進(jìn)行管理時(shí)主要根據(jù)相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
（7）日常工作管理。主要是針對(duì)相關(guān)工作人員日常工作的內(nèi)容、職責(zé)以及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行管理安排，用于規(guī)范和監(jiān)督工作人員的工作態(tài)度。
3、智能化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系的創(chuàng)新設(shè)計(jì)原則
3.1管理平臺(tái)的統(tǒng)一性與開(kāi)放性
在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮各個(gè)設(shè)備資源的集中式監(jiān)控和管理，確保其統(tǒng)一性才能保證其有效性，如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用資源等等。還要具備基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)服務(wù)、性能、告警、資源以及用戶(hù)權(quán)限等方面的管理能力，其中要設(shè)置主機(jī)與應(yīng)用可以批量發(fā)現(xiàn)的功能。管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)要根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，建立開(kāi)放性的平臺(tái)進(jìn)行管理，以便完全符合業(yè)界相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。此外還要提供管理接口，這樣方便對(duì)各個(gè)資源進(jìn)行集中管理，設(shè)置開(kāi)放式的接口為用戶(hù)使用提供便捷，還能擴(kuò)展系統(tǒng)管理范圍。
3.2保證告警監(jiān)控的集中化、智能化
通過(guò)對(duì)集中化維護(hù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程以及信息化的方式和專(zhuān)業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)的依附成立完善的集中化監(jiān)控機(jī)制，采用制定花的監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)各種告警進(jìn)行深入分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)性能問(wèn)題進(jìn)行自我處理，通過(guò)告警標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則、告警關(guān)聯(lián)規(guī)則、工程告警標(biāo)示、自動(dòng)派單規(guī)則、抑制重派等，將原始告警有效縮減。立體化監(jiān)控，由單一專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控向網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)帳、網(wǎng)絡(luò)與事件、跨專(zhuān)業(yè)立體監(jiān)控轉(zhuǎn)變，監(jiān)控角度更全面（圖一）。
3.3管理系統(tǒng)的安全性
只有保證了安全，才能確保工作的順利開(kāi)展，所以要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的管理平臺(tái)對(duì)自身的安全性進(jìn)行保障。設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)時(shí)要確認(rèn)系統(tǒng)是否安全，比如：登錄失敗次數(shù)權(quán)限設(shè)置；各個(gè)組件在傳遞信息時(shí)需要通過(guò)密碼驗(yàn)證；提供完整的策略和框架，并能適應(yīng)組織的變化，靈活地設(shè)定管理人員的角色及權(quán)限；對(duì)用戶(hù)名、密碼等關(guān)鍵信息；用戶(hù)登錄時(shí)間限制等等。
3.4模塊化結(jié)構(gòu)和擴(kuò)展性
電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)范圍會(huì)在發(fā)展過(guò)程中不斷擴(kuò)展，所以在設(shè)計(jì)過(guò)程中要對(duì)管理平臺(tái)的擴(kuò)展性進(jìn)行全面思量：針對(duì)管理功能的擴(kuò)展，在設(shè)計(jì)時(shí)可以在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機(jī)的管理基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的擴(kuò)展設(shè)置；此外還需要具備良好的功能擴(kuò)展性，這樣在需要擴(kuò)展管理模塊時(shí)能夠順利進(jìn)行。這樣能夠有力保證現(xiàn)有資源資產(chǎn)的安全性。
3.5集中化、智能化方式優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)
通過(guò)專(zhuān)業(yè)管理人員以及遠(yuǎn)程協(xié)同和過(guò)程管理等途徑，全面完善優(yōu)化集中式體系。不斷總結(jié)專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)，形成了多種類(lèi)型、場(chǎng)景，針對(duì)不同問(wèn)題的自動(dòng)優(yōu)化模型，快速發(fā)現(xiàn)全網(wǎng)級(jí)、網(wǎng)元級(jí)、小區(qū)級(jí)問(wèn)題，并迅速處理，使原來(lái)以周、天為單位的優(yōu)化周期縮短到現(xiàn)在的以小時(shí)、分鐘為單位，整體優(yōu)化效率提升了好幾倍。
4、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)的實(shí)踐效果
4.1平臺(tái)部署架構(gòu)
想要網(wǎng)絡(luò)整體的數(shù)據(jù)、資源、主機(jī)、應(yīng)用以及各項(xiàng)設(shè)備的管理和維護(hù)得到保障，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系的建立（圖二），這些問(wèn)題迎刃而解，同時(shí)還更好的保證了數(shù)據(jù)中心的各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性。一般網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系主要分為了三個(gè)層次，每一個(gè)層次都是分成了不同的模塊，三者之間的管理時(shí)處于松耦合狀態(tài)。層次與層次之間的溝通都是通過(guò)API接口。每一個(gè)不同的層次也分為多個(gè)關(guān)鍵模塊，模塊與模塊之間都是松耦合的關(guān)系，修改一個(gè)模塊不會(huì)影響其他模塊。這個(gè)層次結(jié)構(gòu)包括：（1）被監(jiān)控層（2）數(shù)據(jù)處理層（3）展現(xiàn)層。
4.2應(yīng)用效益
通過(guò)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系，使得當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)資源得到了統(tǒng)一監(jiān)督和管理，管理人員可以通過(guò)權(quán)限設(shè)置有效對(duì)自己范圍內(nèi)的資源進(jìn)行保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系能夠二十四小時(shí)不停息的工作，通過(guò)智能化分析監(jiān)控，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行警告，還能夠規(guī)則梳理提升維護(hù)效率，通過(guò)梳理自診斷、自處理規(guī)則和向?qū)礁婢蕴幚砹鞒?、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化向?qū)А?yōu)化評(píng)估模型，總結(jié)專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)庫(kù)，節(jié)約維護(hù)人員費(fèi)用；運(yùn)維的自動(dòng)化水平提升，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)50%的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)日常優(yōu)化，60%的告警自動(dòng)處理，較大程度實(shí)現(xiàn)維護(hù)工作自動(dòng)化，提高工作效率，維護(hù)人員數(shù)量降低，有效節(jié)省網(wǎng)優(yōu)、監(jiān)控人力成本。通過(guò)知識(shí)共享學(xué)習(xí)，網(wǎng)優(yōu)、監(jiān)控人員整體能力提升，高級(jí)網(wǎng)優(yōu)、監(jiān)控人員占比提高，提升組織的精英化水平。
參考文獻(xiàn)：
[1]李紅云. 江蘇聯(lián)通貫徹落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略--省市一體化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系[J]. 江蘇通信，2015，03：20.
關(guān)鍵詞：發(fā)電企業(yè) 信息化 企業(yè)管理
隨著信息化建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信息化應(yīng)用已深入發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理中，為發(fā)電企業(yè)管理工作提供不可或缺的信息化支撐平臺(tái)。
1.加強(qiáng)信息化制度建設(shè)
制度建設(shè)是提升信息化建設(shè)的根基。發(fā)電企業(yè)要加強(qiáng)信息化制度建設(shè)，首先要明確目標(biāo)，要明確通過(guò)管理制度建設(shè)，規(guī)范信息化建設(shè)、運(yùn)維、安全控制、評(píng)價(jià)、考核等全過(guò)程管理，管控信息化業(yè)務(wù)流程及其運(yùn)維，保障信息化運(yùn)營(yíng)同發(fā)電企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，從而為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的智力支撐和技術(shù)保障，提升企業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展動(dòng)力。
對(duì)于發(fā)電企業(yè)而言，完善的信息化制度包括信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理制度和信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度，通過(guò)制度對(duì)信息化所涉各部門(mén)、人員的權(quán)限和職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)接入、信息網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維、資產(chǎn)管理等方面進(jìn)行嚴(yán)格詳細(xì)的規(guī)范，以制度的規(guī)范化實(shí)現(xiàn)信息工作標(biāo)準(zhǔn)的提升。其次，信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶(hù)制度是發(fā)電企業(yè)信息化管理提升的關(guān)鍵，可實(shí)現(xiàn)信息化和業(yè)務(wù)的高度融合，促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用效益的增長(zhǎng)，能夠有效提升企業(yè)信息化系統(tǒng)應(yīng)用管理水平。
2.加強(qiáng)信息安全建設(shè)
隨著信息應(yīng)用日益普及深入，信息安全的形勢(shì)也日益嚴(yán)峻，信息安全對(duì)企業(yè)和個(gè)人造成的風(fēng)險(xiǎn)及危害日益加大。因此發(fā)電企業(yè)亟需重視信息系統(tǒng)安全，采取有效措施防止信息泄漏，做好重要數(shù)據(jù)保密、備份，保證企業(yè)信息安全。
在實(shí)際工作中，第一，要結(jié)合公安部信息安全等級(jí)保護(hù)、電力行業(yè)的合規(guī)性要求，基于ISMS（信息安全管理體系）和ISO27001體系的信息安全的方法體系，全面評(píng)估信息網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀，找出突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地采取防范對(duì)策和改進(jìn)措施。
第二，針對(duì)公司信息網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)通過(guò)信息項(xiàng)目技術(shù)改造，完善網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)功能。完善防火墻安全策略配置，制定安全穩(wěn)定的服務(wù)器隔離機(jī)制，杜絕服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)被非法侵入。加強(qiáng)內(nèi)網(wǎng)安全管理，采取網(wǎng)絡(luò)接入終端管理系統(tǒng)，進(jìn)行外部設(shè)備準(zhǔn)入控制，配置及時(shí)可靠的預(yù)警系統(tǒng)，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鞴芾砹鞒?。提供有效的故障分析系統(tǒng)，提高工作效率，迅速處理信息故障。
第三，針對(duì)信息應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全，要重點(diǎn)防止重要信息的丟失和泄密。在服務(wù)器虛擬化實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)集中管理的同時(shí)，要繼續(xù)提高鏈路可靠性，提供有效備用和備份手段，提高安全性。要提高存儲(chǔ)系統(tǒng)的利用率，加強(qiáng)存儲(chǔ)系統(tǒng)的備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)安全，避免數(shù)據(jù)丟失。
第四，針對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)用戶(hù)信息安全管理，要采取技術(shù)管理和行政管理并重的措施。在采用技術(shù)管理手段的同時(shí)，加強(qiáng)信息安全風(fēng)險(xiǎn)宣傳，通過(guò)典型案例和網(wǎng)絡(luò)安全漏洞介紹，提高個(gè)人信息安全防范意識(shí)。要加強(qiáng)企業(yè)信息安全管理辦法的宣貫和執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)安全、口令設(shè)置、數(shù)據(jù)備份的重要性，加強(qiáng)督促檢查，確保管理效果。
3.加強(qiáng)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理
推動(dòng)企業(yè)信息化管理水平的不斷提升，需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際，制定切實(shí)可行的運(yùn)維機(jī)制與目標(biāo)。例如，根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)部署特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)IT組織建設(shè)規(guī)劃，規(guī)劃運(yùn)維管理機(jī)制，力爭(zhēng)通過(guò)運(yùn)維機(jī)制的建立實(shí)現(xiàn)保障系統(tǒng)高可用性，保持運(yùn)維目標(biāo)同企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為企業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展帶來(lái)活力。
第一，應(yīng)建立信息系統(tǒng)技術(shù)支持綜合管理平臺(tái)。要建立服務(wù)于信息系統(tǒng)運(yùn)維體系的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題提交、處理、反饋流轉(zhuǎn)，具備操作指導(dǎo)功能?；鶎有畔⑾到y(tǒng)在使用中，由于業(yè)務(wù)變動(dòng)、系統(tǒng)升級(jí)更新、經(jīng)驗(yàn)不足等原因，操作人員常常會(huì)產(chǎn)生使用疑惑，缺乏實(shí)時(shí)有效指導(dǎo)。對(duì)前臺(tái)操作開(kāi)展即時(shí)幫助指導(dǎo)，減少操作錯(cuò)誤產(chǎn)生的錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)故障，無(wú)疑對(duì)減少運(yùn)維壓力、提高信息準(zhǔn)確性產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
第二，應(yīng)建立企業(yè)系統(tǒng)問(wèn)題管理中心，服務(wù)于運(yùn)行維護(hù)的系統(tǒng)平臺(tái)，應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都通過(guò)平臺(tái)按流程進(jìn)行上傳和反饋，并錄入數(shù)據(jù)庫(kù)以便查詢(xún)，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和協(xié)同化。運(yùn)維處理平臺(tái)要具有問(wèn)題提出、問(wèn)題答復(fù)、問(wèn)題查詢(xún)等功能，并做到簡(jiǎn)捷易用，以方便應(yīng)用層不同素質(zhì)人員的使用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)共享。
第三，要加強(qiáng)運(yùn)維管理現(xiàn)代化建設(shè)，實(shí)施科學(xué)化、精細(xì)化管理。要深化運(yùn)維崗責(zé)建設(shè)，建立職責(zé)分明，工作有序的運(yùn)維崗位責(zé)任體系和績(jī)效考核落實(shí)體系。梳理各項(xiàng)工作職能，細(xì)化、量化運(yùn)維工作內(nèi)容和指標(biāo)。合理進(jìn)行崗位設(shè)置，將工作職能與運(yùn)維工作人員對(duì)應(yīng)，可實(shí)行一人多崗，一崗多人，要建立考評(píng)機(jī)制，對(duì)運(yùn)維工作目標(biāo)和工作過(guò)程進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
第四，要建立完善的制度保障體系。在運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，要建立一整套科學(xué)的管理制度，如運(yùn)維管理辦法、應(yīng)急預(yù)案、考核辦法等制度，以保障運(yùn)維體系切實(shí)發(fā)揮其實(shí)用性、高效性。完善的運(yùn)維制度，是運(yùn)維體系穩(wěn)定運(yùn)行的根本保證，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理人員按章有序地進(jìn)行維護(hù)，減少運(yùn)維中的不確定因素，更有效地提高工作質(zhì)量和水平。通過(guò)嚴(yán)密的激勵(lì)、考核機(jī)制，形成對(duì)信息系統(tǒng)操作人員、運(yùn)維管理人員日常工作的科學(xué)評(píng)價(jià)，既調(diào)動(dòng)其積極性，又提升工作效率，從而促進(jìn)信息化建設(shè)良性發(fā)展。
4.加強(qiáng)信息人才技術(shù)培訓(xùn)
企業(yè)各級(jí)管理人員也需要學(xué)習(xí)信息相關(guān)知識(shí)，適應(yīng)信息新技術(shù)應(yīng)用，業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)及升級(jí)帶來(lái)的變化。
第一，要積極開(kāi)展信息化培訓(xùn)工作。企業(yè)要積極開(kāi)展信息安全培訓(xùn)和服務(wù)器虛擬化培訓(xùn)工作，例如某基層發(fā)電企業(yè)就通過(guò)組織FAM系統(tǒng)切換和上線(xiàn)工作中各模塊、各專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)信息化培訓(xùn)。同時(shí)可以通過(guò)定期舉辦計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)比武等活動(dòng)，激勵(lì)職工學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情。通過(guò)對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、聘為“技術(shù)能手”等措施，逐步提高運(yùn)維技術(shù)人員的事業(yè)心和責(zé)任心，在運(yùn)維崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
第二，要加強(qiáng)信息技術(shù)人才培養(yǎng)。作為信息中心工作人員，必須不斷跟蹤學(xué)習(xí)新技術(shù)新知識(shí)，要根據(jù)企業(yè)服務(wù)器虛擬化技術(shù)、備份升級(jí)、安全防護(hù)技術(shù)等新應(yīng)用，采用自學(xué)和外出培訓(xùn)相結(jié)合的方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)運(yùn)維工作需要。要加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)管理流程和具體業(yè)務(wù)管理工作對(duì)照學(xué)習(xí)，全面掌握信息系統(tǒng)功能特點(diǎn)，做好系統(tǒng)運(yùn)維和應(yīng)用深化工作。
[關(guān)鍵詞]狀態(tài)維護(hù) 變電運(yùn)維 一體化
中圖分類(lèi)號(hào)：D364 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）07-0080-01
變電運(yùn)維一體化，顧名思義，是將變電運(yùn)輸和系統(tǒng)維護(hù)統(tǒng)一起來(lái)，形成一體化過(guò)程中，這樣不能能夠有效提升電力系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性，而且還能夠提升電力系統(tǒng)運(yùn)行的效率，從而有效的提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為電力企業(yè)謀得更多的利潤(rùn)。
一、狀態(tài)維護(hù)檢修工作在電力系統(tǒng)中的重要性
隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，為了有效提升自身企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，有效提升電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率，電力企業(yè)紛紛開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)變電運(yùn)維一體化進(jìn)程，并且按照相應(yīng)的工作指導(dǎo)意見(jiàn)開(kāi)展工作，意見(jiàn)中指出，電力企業(yè)在推進(jìn)自身一體化進(jìn)程過(guò)程中應(yīng)該從自身運(yùn)營(yíng)狀況出發(fā)，確定相應(yīng)的一體化進(jìn)程策略，并結(jié)合自身的資金條件，在進(jìn)行電力運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力設(shè)備的維修維護(hù)工作，并對(duì)電力系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的一些基本問(wèn)題進(jìn)行處理，保證電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。因而對(duì)負(fù)責(zé)一體化的變電運(yùn)維班組的要求也就越高，班組在保證電力系統(tǒng)正常運(yùn)行過(guò)程中，還要完成對(duì)電力設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行測(cè)試，以及對(duì)電力設(shè)備和其他設(shè)施進(jìn)行維修和維護(hù)的工作，這就對(duì)電力企業(yè)的變電運(yùn)維班組的素質(zhì)提出了很高的要求，但在一體化推進(jìn)的過(guò)程中也是可以實(shí)現(xiàn)狀態(tài)維護(hù)檢修工作的，而狀態(tài)維護(hù)檢修與電力系統(tǒng)運(yùn)行同步進(jìn)行也能夠大大提升電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率，因而在推進(jìn)一體化的過(guò)程中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)狀態(tài)維護(hù)檢修工作的重視，將其作為一體化進(jìn)程的重要部分加以重視。
二、當(dāng)前狀態(tài)維護(hù)檢修在一體化過(guò)程中存在的問(wèn)題
當(dāng)前電力系統(tǒng)當(dāng)中還存在著諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題影響了電力企業(yè)中一體化進(jìn)程的開(kāi)展，尤其是在推進(jìn)狀態(tài)維護(hù)檢修一體化的過(guò)程中存在著諸多障礙，影響了電力企業(yè)中狀態(tài)維護(hù)檢修的一體化進(jìn)行，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面上：
一是關(guān)于狀態(tài)維護(hù)檢修方面的管理水平不高。雖然變電運(yùn)維一體化是一種新興生產(chǎn)方式，但在實(shí)際的狀態(tài)維護(hù)檢修過(guò)程中，一體化的進(jìn)程并不順利，這與其管理機(jī)制是分不開(kāi)的，新興、先進(jìn)的生產(chǎn)方式也需要有先進(jìn)的管理來(lái)進(jìn)行匹配，但當(dāng)前很多電力企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題，對(duì)于設(shè)備的狀態(tài)維護(hù)和檢修工作并沒(méi)有建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)其檢測(cè)方法等也沒(méi)有進(jìn)行細(xì)化規(guī)定，導(dǎo)致變電運(yùn)維組員在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中往往有一種無(wú)從下手之感，這就直接影響了狀態(tài)維護(hù)檢修的工作質(zhì)量。再加上作為一種新興生產(chǎn)方式，狀態(tài)維護(hù)檢修還沒(méi)有和其他部門(mén)更好地適應(yīng)在一起，導(dǎo)致在和其他工作發(fā)生交接時(shí)會(huì)出現(xiàn)銜接斷裂的問(wèn)題，這直接就影響了電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行，有時(shí)還可能引起電力系統(tǒng)故障，可見(jiàn)先進(jìn)的管理在一體化推進(jìn)過(guò)程中的重要性。
二是小組人員素質(zhì)不夠，導(dǎo)致變電運(yùn)維工作效率低下。要實(shí)現(xiàn)變電運(yùn)維一體化就需要變電運(yùn)維小組具備高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，小組成員不僅要負(fù)擔(dān)日常的電力系統(tǒng)運(yùn)行，而且還要負(fù)責(zé)電力設(shè)備和設(shè)施的狀態(tài)維護(hù)和檢修，這對(duì)小組人員的素質(zhì)提出了很高的要求。人員水平一方面表現(xiàn)在小組人員的態(tài)度上，一方面表現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)能力上，小組人員對(duì)于新興的一體化重視程度不夠，因而在培訓(xùn)時(shí)也不夠認(rèn)真，態(tài)度敷衍，導(dǎo)致在實(shí)際工作過(guò)程中的準(zhǔn)確性有所下降，直接影響狀態(tài)維護(hù)檢修工作。而且在實(shí)際工作過(guò)程中，小組人員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不夠，在面對(duì)多工種工作時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，導(dǎo)致變電運(yùn)維工作的效率低下。
三、提升狀態(tài)維護(hù)檢修工作一體化進(jìn)程的方法
一是建立與一體化相匹配的管理制度。在推進(jìn)變電運(yùn)維一體化的過(guò)程中，電力企業(yè)除了要嚴(yán)格按照相應(yīng)的意見(jiàn)指導(dǎo)書(shū)來(lái)進(jìn)行，而且還要建立與之相對(duì)應(yīng)的管理制度，根據(jù)變電運(yùn)維的具體工作來(lái)對(duì)其進(jìn)行整體規(guī)劃，并對(duì)變電運(yùn)維過(guò)程中的每項(xiàng)工作內(nèi)容都進(jìn)行明確，包括狀態(tài)檢查、設(shè)備維護(hù)和設(shè)備檢修等工作，并可按照這些工作的緊要程度或是難易程度來(lái)進(jìn)行先后排序，以確保狀態(tài)維護(hù)檢修能夠有序的進(jìn)行。在推進(jìn)一體化的過(guò)程中，管理人員應(yīng)該與技術(shù)人員相配合，對(duì)狀態(tài)維護(hù)檢修過(guò)程中出現(xiàn)的每一種故障都進(jìn)行全面分析和管理，并對(duì)相應(yīng)的故障責(zé)任和任務(wù)進(jìn)行明確，將原來(lái)的維護(hù)檢修工作和現(xiàn)在的一體化狀態(tài)維護(hù)檢修完美結(jié)合起來(lái)，使一體化工作能夠和其他工作完美銜接，避免了兩者之間的斷裂而帶來(lái)的電力系統(tǒng)運(yùn)行不暢，影響整個(gè)電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。同時(shí)，將狀態(tài)維護(hù)檢修工作的責(zé)任落實(shí)到部門(mén)和個(gè)人頭上，保證能夠順利完成各項(xiàng)狀態(tài)維護(hù)檢修工作。
二是加強(qiáng)對(duì)變電運(yùn)維小組人員的素質(zhì)培養(yǎng)。針對(duì)于當(dāng)前變電運(yùn)維小組人員素質(zhì)與變電運(yùn)維一體化工作之間的矛盾，應(yīng)該為變電運(yùn)維小組建立起完整的培訓(xùn)計(jì)劃，向變電運(yùn)維小組強(qiáng)調(diào)變電運(yùn)維一體化的重要性，改變小組人員對(duì)于狀態(tài)維護(hù)檢修工作的態(tài)度，積極重視新工作內(nèi)容和方式，在學(xué)習(xí)時(shí)也更加認(rèn)真地投入到工作當(dāng)中。在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)上，電力企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)該定期組織人員參加相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)課程，并分發(fā)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，要求變電運(yùn)維人員嚴(yán)格按照手冊(cè)中的作業(yè)規(guī)范來(lái)進(jìn)行作業(yè)和操作，并能夠熟練運(yùn)用一體化過(guò)程中狀態(tài)維護(hù)檢修所應(yīng)用到的工具和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷提升變電運(yùn)維小組人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，從而提升狀態(tài)維護(hù)檢修工作質(zhì)量。
結(jié)語(yǔ)
電力企業(yè)在不斷地推進(jìn)變電運(yùn)維一體化的過(guò)程中，狀態(tài)維護(hù)是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于有效銜接電力運(yùn)輸和維護(hù)之間的關(guān)系具有重要價(jià)值。因而相關(guān)人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)狀態(tài)維護(hù)檢修的重視，認(rèn)真深入分析當(dāng)前狀態(tài)維護(hù)檢修當(dāng)中存在的種種問(wèn)題，并積極采取措施來(lái)解決，從而有效提升狀態(tài)維護(hù)檢修的效率，也能夠進(jìn)一步推進(jìn)變電運(yùn)維一體化在電力系統(tǒng)中推進(jìn)的腳步。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：電力通信傳輸網(wǎng)；狀態(tài)評(píng)價(jià)；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；傳輸設(shè)備
1研究背景
對(duì)比周期、定期等初期設(shè)備運(yùn)維技術(shù)，管理人已意識(shí)到以設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)為依據(jù)的狀態(tài)性運(yùn)維（或稱(chēng)差異性運(yùn)維），能解決健康設(shè)備過(guò)度運(yùn)維、隱患設(shè)備未得到足夠關(guān)注、缺陷未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)等具體問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的降本增效。完善設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，是實(shí)現(xiàn)運(yùn)維成本最小化和最優(yōu)化的基礎(chǔ)。
2實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況的總體分析模型
現(xiàn)有的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)評(píng)價(jià)以網(wǎng)管監(jiān)控、設(shè)備電源、運(yùn)行資料外部條件和設(shè)備硬件配置為評(píng)價(jià)依據(jù)。而對(duì)于通信傳輸網(wǎng)設(shè)備而言，通過(guò)對(duì)設(shè)備、板卡、光路等的告警信息的分析，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，因此不應(yīng)忽略這些信息。傳輸設(shè)備提供的信息包括“緊急告警”和“性能事件”信息2類(lèi)，其中，緊急告警信息（LOS、LOF等）顯示業(yè)務(wù)已中斷，應(yīng)納入歷史檢修或缺陷進(jìn)行記錄后輔助決策；性能事件信息（誤碼、光路性能事件等）顯示設(shè)備性能指標(biāo)、參數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)，需予以關(guān)注，應(yīng)作為主要評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集。為體現(xiàn)分析過(guò)程中各要素的相互影響及缺陷累加效應(yīng)，現(xiàn)定義基于設(shè)備告警特性的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況分析模型：①各評(píng)價(jià)要素中最高狀態(tài)定級(jí)作為設(shè)備整體定級(jí)；②除正常狀態(tài)以外，如果存在3個(gè)以上同級(jí)別狀態(tài)，則將設(shè)備整體狀態(tài)向上提一級(jí)；③設(shè)備總體定級(jí)取上述2項(xiàng)條件確定的最大值。圖1所示為基于傳輸設(shè)備告警特性的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況的總體分析模型。
3通信傳輸設(shè)備可能損失評(píng)價(jià)模型
目前，通信傳輸設(shè)備可能損失評(píng)估關(guān)注因素包括設(shè)備重要性、設(shè)備可能損失資產(chǎn)、影響用戶(hù)情況，3項(xiàng)權(quán)重和為1.下面結(jié)合惠州本地傳輸網(wǎng)特點(diǎn)、通信專(zhuān)業(yè)KPI評(píng)價(jià)體系等內(nèi)容，提出一些改良建議。
3.1基于現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的設(shè)備重要性分析模型
電力通信傳輸網(wǎng)以子網(wǎng)連接保護(hù)（SNCP）的方式開(kāi)通業(yè)務(wù)。其特點(diǎn)在于：業(yè)務(wù)通道途徑任一節(jié)點(diǎn)故障將對(duì)主備通道進(jìn)行切換，而切換動(dòng)作由端節(jié)點(diǎn)完成。就業(yè)務(wù)通斷而言，各節(jié)點(diǎn)重要性一致，邏輯上不存在層與層之間的分界點(diǎn)。而目前，僅基于設(shè)備處于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的位置對(duì)其重要性進(jìn)行評(píng)估存在一定的片面性，設(shè)備的重要性應(yīng)同時(shí)從設(shè)備故障對(duì)通信網(wǎng)的影響程度和設(shè)備故障對(duì)承載業(yè)務(wù)的影響程度2方面綜合確定，設(shè)備重要性評(píng)價(jià)模型如表1所示。
3.2通信傳輸設(shè)備可能損失資產(chǎn)評(píng)估分析模型
設(shè)備可能損失資產(chǎn)指通信設(shè)備自身的價(jià)值損失，按要求以設(shè)備的通信容量等級(jí)來(lái)衡量。
3.3基于KPI評(píng)價(jià)體系的故障影響用戶(hù)分析模型
通信專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)可分為2部分，即安全運(yùn)行指標(biāo)和通信服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中，安全運(yùn)行指標(biāo)用于評(píng)價(jià)通信對(duì)電力生產(chǎn)安全的支撐能力；通信服務(wù)指標(biāo)用于評(píng)價(jià)通信對(duì)各業(yè)務(wù)線(xiàn)的服務(wù)支撐能力。通過(guò)分析指標(biāo)關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可得出各指標(biāo)完成過(guò)程中需格外重視的傳輸網(wǎng)業(yè)務(wù)成分（KPA）。目前，影響用戶(hù)情況評(píng)估以設(shè)備故障中斷生產(chǎn)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)通道的類(lèi)型和電路數(shù)量衡量，通過(guò)計(jì)算繼電保護(hù)通道、穩(wěn)控系統(tǒng)通道、調(diào)度自動(dòng)化通道數(shù)量后取值。而對(duì)于地區(qū)局而言，指標(biāo)考核壓力同時(shí)來(lái)自安全運(yùn)行和通信服務(wù)，結(jié)合“80/20”原則對(duì)用戶(hù)影響評(píng)估方式作如下調(diào)整，具體如表2所示。
4通信傳輸設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)值計(jì)算及風(fēng)險(xiǎn)定級(jí)
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以風(fēng)險(xiǎn)值為指標(biāo)，綜合考慮通信傳輸設(shè)備的可能損失及設(shè)備發(fā)生故障的概率這兩者的作用。風(fēng)險(xiǎn)值按下列公式計(jì)算：R（t）＝LE（t）×P（t）.（1）式（1）中：R為風(fēng)險(xiǎn)值（Risk）；LE為可能損失（LossExpectancy）；P為平均故障率（Probability）；t為某時(shí)刻（Time）。風(fēng)險(xiǎn)的影響及危害程度按風(fēng)險(xiǎn)值大小進(jìn)行區(qū)分，分為4個(gè)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別：Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)和Ⅳ級(jí)，其中，對(duì)于同類(lèi)設(shè)備，Ⅰ級(jí)為最高風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，Ⅳ級(jí)為最低風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。狀態(tài)評(píng)價(jià)量化結(jié)果與二次設(shè)備平均故障率相關(guān)聯(lián)，手工計(jì)算時(shí)，可按照簡(jiǎn)化求取設(shè)備平均故障率，正常、注意、異常、嚴(yán)重狀態(tài)的平均故障率分別為0.50%，2.47%，12.17%，60.01%.
5結(jié)束語(yǔ)
關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)；制定；修訂；建設(shè)；應(yīng)用
引言
在“十二五”期間，石油企業(yè)制定信息標(biāo)準(zhǔn)體系，并在此基礎(chǔ)上積極進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作。目前，已大量的標(biāo)準(zhǔn)，取得很大成績(jī)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是加強(qiáng)石油企業(yè)管理的重要措施。通過(guò)逐年標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作，石油企業(yè)員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)也有了一定的了解，但是對(duì)于為什么要編制標(biāo)準(zhǔn)？三年后，為什么需要修訂標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)編制完成后，如何貫標(biāo)進(jìn)行推廣、應(yīng)用？很多參與標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作的員工，在該方面的認(rèn)識(shí)也有限，嚴(yán)重影響了標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該發(fā)揮的作用。因此，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作仍有待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。
一、標(biāo)準(zhǔn)制定
石油企業(yè)信息化程度日漸提高，隨之而來(lái)的各種軟件、信息系統(tǒng)對(duì)資源共享需求也越來(lái)越強(qiáng)，而石油石化這種跨國(guó)的大型企業(yè)在世界各地都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，各單位對(duì)技術(shù)規(guī)范、管理制度等方面的標(biāo)準(zhǔn)呼聲較高，為此信息標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)就尤為迫切。這就需要企業(yè)根據(jù)國(guó)家政策法規(guī)、國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及企業(yè)自身發(fā)展的要求，結(jié)合日常工作，進(jìn)行工作制度、規(guī)范、規(guī)則等的整理，提煉歸納，通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范工作，指導(dǎo)所屬單位按照標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施，節(jié)約投資，并有效地支持石油企業(yè)信息化建設(shè)。1.1明確信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編制在企業(yè)的意義。信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等開(kāi)發(fā)和建設(shè)的企業(yè)信息系統(tǒng)在建設(shè)、運(yùn)行與管理過(guò)程中需遵從和開(kāi)展的一系列標(biāo)準(zhǔn)化工作[1]。編制標(biāo)準(zhǔn)，可為石油企業(yè)信息化建設(shè)提供有力保障，指導(dǎo)日常信息項(xiàng)目管理、建設(shè)和運(yùn)維工作，在信息化的規(guī)范性與協(xié)調(diào)性方面發(fā)揮積極的作用。信息標(biāo)準(zhǔn)化包括制定、修訂、管理、宣傳、實(shí)施和復(fù)審等環(huán)節(jié)。1.2重視組織編制隊(duì)伍。隨著對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重視程度的不斷提高，一方面要不斷加強(qiáng)信息標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)自身建設(shè)，另一方面要持續(xù)提高隊(duì)伍自身能力，有目的的制定、、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，需要一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍來(lái)持續(xù)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、分工負(fù)責(zé)的管理體制。組織與機(jī)構(gòu)，如：（1）標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，是標(biāo)準(zhǔn)化工作的決策機(jī)構(gòu)；（2）質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)管理部，是標(biāo)準(zhǔn)化工作歸口管理部門(mén)；（3）標(biāo)準(zhǔn)化研究所，是標(biāo)準(zhǔn)化工作技術(shù)歸口管理機(jī)構(gòu)；（4）企業(yè)所屬單位，按職能分工負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)起草技術(shù)隊(duì)伍，如：（1）精通石油信息化建設(shè)的專(zhuān)業(yè)人才。從事企業(yè)信息化建設(shè)的人員，長(zhǎng)期工作在第一線(xiàn)，在日常工作中積累了大量的技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這是編制標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。只有通過(guò)這類(lèi)人員組織、提煉工作成果，才有可能體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的核心要點(diǎn)。（2）熟知標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人才。從事標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的人員，掌握標(biāo)準(zhǔn)編制的原則與方法，用標(biāo)準(zhǔn)該有的語(yǔ)法進(jìn)行描述，做到標(biāo)準(zhǔn)含義準(zhǔn)確表達(dá)。1.3規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定工作（1）標(biāo)準(zhǔn)制定的流程應(yīng)規(guī)范，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)起草要求進(jìn)行編制工作。標(biāo)準(zhǔn)起草需遵守的規(guī)則和注意事項(xiàng)，參考知識(shí)如下：1）GB/T 1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》；2）GB/T 20000.2-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第2部分：采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)》；3）GB/T 20000.3-2014《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第3部分：引用文件》；4）GB/T 20000.9-2014《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第9部分：采用其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化文件》；5）GB/T 20001.10-2014《標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則 第10部分：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》。（2）標(biāo)準(zhǔn)編制的階段要重視，一般包括：征求意見(jiàn)稿、送審一稿、送審二稿、報(bào)批稿等階段，需認(rèn)真完成每個(gè)階段的工作目標(biāo)，嚴(yán)保標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。（3）標(biāo)準(zhǔn)編制的質(zhì)量要有高，需積極汲取來(lái)自不同渠道的資源，廣泛征集不同專(zhuān)家意見(jiàn)，從而制定出高水平且有實(shí)際指導(dǎo)意義的信息標(biāo)準(zhǔn)。如：1）吸引國(guó)家機(jī)構(gòu)、教育高校等參加標(biāo)準(zhǔn)的制定；2）與標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)溝通；3）考慮實(shí)行招投標(biāo)制度等。1.4編制符合企業(yè)需求。標(biāo)準(zhǔn)制定要具備適用性、可操作性。既要重視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹，也要重視與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配套的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)。石油企業(yè)根據(jù)自身信息發(fā)展情況建立企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)體系?？煞譃椋簲?shù)據(jù)層標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用層標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施層標(biāo)準(zhǔn)、信息安全層標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維與管理標(biāo)準(zhǔn)6大類(lèi)。這些標(biāo)準(zhǔn)為石油企業(yè)信息化建設(shè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。（1）數(shù)據(jù)層標(biāo)準(zhǔn)。是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，方便數(shù)據(jù)共享。為企業(yè)提供統(tǒng)一的符合行業(yè)應(yīng)用的編碼標(biāo)準(zhǔn)?？砂ㄖ鲾?shù)據(jù)、源數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)字典、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等方面。（2）應(yīng)用層標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)企業(yè)中應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的集合，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用設(shè)計(jì)統(tǒng)一?？砂ɑA(chǔ)應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用、管理應(yīng)用以及應(yīng)用系統(tǒng)集成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等方面。（3）基礎(chǔ)設(shè)施層標(biāo)準(zhǔn)?？梢砸?guī)范基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，指導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施日常管理工作。圍繞基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的建設(shè)需要，進(jìn)行提升和完善，并兼顧其他信息系統(tǒng)項(xiàng)目中涉及與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面有關(guān)的內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和應(yīng)用充分支撐，使基礎(chǔ)設(shè)施能夠健康發(fā)展，更好為企業(yè)建設(shè)和應(yīng)用服務(wù)。可包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理、計(jì)算機(jī)軟硬件標(biāo)準(zhǔn)等方面。（4）信息安全層標(biāo)準(zhǔn)。是為了保護(hù)信息和信息系統(tǒng)，以提供完整性、保密性、可用性。一般指管理、技術(shù)兩個(gè)層面的安全?？砂ㄎ锢怼⒕W(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)安全及數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全制度、安全機(jī)構(gòu)、人員安全、系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)維等方面。（5）運(yùn)維服務(wù)層標(biāo)準(zhǔn)。幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流程框架、運(yùn)維自動(dòng)化?？砂ㄟ\(yùn)維管理模式、制度、流程、平臺(tái)等方面。（6）管理層標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)建立協(xié)調(diào)高效的管理秩序，有利于管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、提高、普及、延續(xù)等?？砂?xiàng)目啟動(dòng)與需求分析、方案設(shè)計(jì)與系統(tǒng)實(shí)施、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與用戶(hù)培訓(xùn)、系統(tǒng)上線(xiàn)和驗(yàn)收等方面。
二、標(biāo)準(zhǔn)修訂
標(biāo)準(zhǔn)制定完成后進(jìn)行實(shí)施。一般每三年修訂一次。通常隨著技術(shù)更新、管理變化等情況，企業(yè)舊標(biāo)準(zhǔn)，有必要進(jìn)行修訂后，方可滿(mǎn)足企業(yè)工作的要求，適應(yīng)企業(yè)信息化建設(shè)需求，提升信息管理水平。另外，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和科技核心競(jìng)爭(zhēng)力方面也凸顯重要。企業(yè)在實(shí)踐基礎(chǔ)上，及時(shí)申請(qǐng)修訂標(biāo)準(zhǔn)，可以提高企業(yè)管理安全、降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益損失風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等，的確是一件很重要且很有意義的事。例如，企業(yè)廣域網(wǎng)接入管理，在“單位接入申請(qǐng)表”審批情況一欄，原標(biāo)準(zhǔn)中，只有建設(shè)項(xiàng)目組審批、總部信息管理部門(mén)審批兩個(gè)角色；但經(jīng)過(guò)三年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維后，網(wǎng)絡(luò)安全要求提高，就需要在標(biāo)準(zhǔn)修訂中，變更審批角色，修訂該表單，審批情況一欄變?yōu)榻ㄔO(shè)項(xiàng)目組審批、安全項(xiàng)目組審批、專(zhuān)家中心審批、總部信息管理部門(mén)審批四個(gè)角色。通過(guò)增加審批角色，優(yōu)化了實(shí)際網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作管理流程，加強(qiáng)工作管理力度，避免工作環(huán)節(jié)失誤，提高工作效率。
三、標(biāo)準(zhǔn)宣貫應(yīng)用
企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)，盡力使標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行和應(yīng)用，在發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的作用后，才能見(jiàn)到標(biāo)準(zhǔn)化的效果。宣貫是標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)管理中發(fā)揮作用的重要途徑，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)宣貫，讓標(biāo)準(zhǔn)使用者能夠有效遵守、實(shí)施，提高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施推廣效果，同時(shí)也為企業(yè)信息化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。宣貫的一般方法為制定計(jì)劃、前期準(zhǔn)備、實(shí)施宣貫。宣貫應(yīng)用方式，如：1）標(biāo)準(zhǔn)頒布后，為有效推廣，可成立標(biāo)準(zhǔn)化宣貫落實(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2）宣貫形式可通過(guò)集中學(xué)習(xí)、趣味學(xué)習(xí)、觀摩學(xué)習(xí)、專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)等方式加強(qiáng)宣貫。3）應(yīng)用落實(shí)可在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)用離不開(kāi)信息技術(shù)的支持，結(jié)合日常業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，推進(jìn)信息化管理的規(guī)范化、流程化。
四、結(jié)束語(yǔ)
標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與應(yīng)用，不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，更重要是管理問(wèn)題。只有得到管理層高度重視與支持，標(biāo)準(zhǔn)及管理制度才能有效的落實(shí)。通過(guò)有效貫標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)本身才能達(dá)到預(yù)期效果。標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷完善的過(guò)程，隨著企業(yè)市場(chǎng)需求和技術(shù)的不斷發(fā)展變化，需要隨時(shí)研究、評(píng)估新的變化帶來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，并針對(duì)實(shí)際生產(chǎn)情況，將合理措施不斷地整合到標(biāo)準(zhǔn)中，提高標(biāo)準(zhǔn)生命效能。標(biāo)準(zhǔn)有其生命周期，通過(guò)制定、修訂、宣貫等工作，不斷完善，使標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不斷接近企業(yè)實(shí)際、貼合企業(yè)需要，方能體現(xiàn)出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的生命力。石油企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化，也是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一，在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要的作用。石油企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能為行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供有力的支持和保障，標(biāo)準(zhǔn)的作用日漸重要，以標(biāo)準(zhǔn)為手段，也可在國(guó)內(nèi)、國(guó)外市場(chǎng)上為企業(yè)爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：金融管理效率；業(yè)務(wù)管理分析；郵政儲(chǔ)蓄；案例研究
金融行業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用的龍頭行業(yè)，其技術(shù)和應(yīng)用水平在行業(yè)內(nèi)都處于領(lǐng)先地位。到目前為此，金融系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理、管理監(jiān)控、電子商務(wù)等各環(huán)節(jié)的信息化都達(dá)到了較高水平，而在此基礎(chǔ)上應(yīng)用的各種系統(tǒng)軟件也成為支撐各銀行運(yùn)營(yíng)的重要部分，因此IT運(yùn)維工作的重要性就顯得非常重要。提高金融管理中的效率與業(yè)務(wù)管理是互相聯(lián)系的，分析郵政儲(chǔ)蓄相關(guān)案例發(fā)現(xiàn)，金融信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理不僅僅是網(wǎng)絡(luò)方面的管理需求，更多的是業(yè)務(wù)服務(wù)方面的需求，即是需要全方面的IT運(yùn)營(yíng)制度的確立和完善，以提高信息系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為金融業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行提供保障。
一、郵政金融業(yè)務(wù)的形勢(shì)背景及金融管理中的效率與業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀
（一）郵政金融業(yè)務(wù)的形勢(shì)背景
中國(guó)郵政金融業(yè)務(wù)自1986年恢復(fù)開(kāi)辦以來(lái)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。但是隨著郵政金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，一些過(guò)去沒(méi)有暴露出來(lái)的問(wèn)題和矛盾逐漸突出?，F(xiàn)行郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)吸收儲(chǔ)蓄存款再轉(zhuǎn)存中央銀行、獲取高額轉(zhuǎn)存款利息（目前郵政儲(chǔ)蓄的轉(zhuǎn)存款利率為4.131％，而在中央銀行連續(xù)降低利率之后，金融機(jī)構(gòu)的存款準(zhǔn)備金利率已降為1.89％，兩者相差近2.24個(gè)百分點(diǎn)）的做法，使郵政儲(chǔ)蓄享受了“超國(guó)民待遇”，在一定程度上導(dǎo)致了不公平競(jìng)爭(zhēng)，并引發(fā)了一些基層機(jī)構(gòu)的違規(guī)操作；郵儲(chǔ)與郵政攪在一起，為郵政提供隱性巨額補(bǔ)貼，不僅不利于郵政業(yè)務(wù)的核算，也不利于郵政部門(mén)職工專(zhuān)注于主業(yè)，延滯了郵政部門(mén)自身的結(jié)構(gòu)調(diào)整。事實(shí)上，由于郵政儲(chǔ)蓄已經(jīng)成為郵政系統(tǒng)最具獲利能力的部門(mén)，很多基層機(jī)構(gòu)都將之作為“吃飯業(yè)務(wù)”大力發(fā)展，而郵政原有的業(yè)務(wù)能力相對(duì)削弱；因郵政儲(chǔ)蓄未納入金融監(jiān)管體系，有關(guān)監(jiān)管部門(mén)對(duì)基層郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為難以監(jiān)管。
（二）金融管理中的效率與業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀
當(dāng)前，金融系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理、管理監(jiān)控、電子商務(wù)等各環(huán)節(jié)的信息化都達(dá)到了較高水平，而在此基礎(chǔ)上應(yīng)用的各種系統(tǒng)軟件也成為支撐各銀行運(yùn)營(yíng)的重要部分。我國(guó)的金融機(jī)構(gòu)目前存在的主要問(wèn)題不僅僅是龐大的IT資源管理問(wèn)題，更多是是數(shù)據(jù)中心管理問(wèn)題，相比國(guó)外先進(jìn)的大型數(shù)據(jù)中心，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)維管理水平不高，維護(hù)技術(shù)力量薄弱，整體上自動(dòng)化和流程化水平較低，同時(shí)生產(chǎn)運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性和高效性有待進(jìn)一步提高。因此反映出的現(xiàn)狀就是我國(guó)金融行業(yè)IT建設(shè)水平整體偏技術(shù)性，但許多系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程是信息部門(mén)針對(duì)業(yè)務(wù)部的要求而定制的，業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之間的耦合性、相關(guān)性和整體性方面存在一些問(wèn)題。也就是最大的問(wèn)題是重開(kāi)發(fā)、重建設(shè)，輕管理，輕規(guī)劃。
二、郵政儲(chǔ)蓄與金融管理中的效率與業(yè)務(wù)管理改進(jìn)措施
（一）信息部門(mén)的服務(wù)效率是提高業(yè)務(wù)管理效率的基礎(chǔ)
郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)開(kāi)展是以信息化服務(wù)為基礎(chǔ)。在IT服務(wù)管理已經(jīng)成為熱門(mén)的時(shí)代，各大銀行和金融機(jī)構(gòu)更應(yīng)注重調(diào)研，科學(xué)評(píng)估自身的資源和條件，運(yùn)用先進(jìn)的理念標(biāo)尺，選擇合理ITSM實(shí)施工具，進(jìn)行規(guī)劃布局，為打造其優(yōu)良的IT服務(wù)流程和提供高效的IT服務(wù)而大膽實(shí)踐。通過(guò)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)運(yùn)行情況分析等反饋可以實(shí)時(shí)查看系統(tǒng)運(yùn)行狀況，和受理業(yè)務(wù)部門(mén)IT請(qǐng)求數(shù)量和最終處理結(jié)果。這確保了金融機(jī)構(gòu)每個(gè)崗位的職責(zé)和服務(wù)相掛勾，提高了工作的考核度和量化效能作用。因此金融機(jī)構(gòu)也將注重對(duì)優(yōu)質(zhì)技術(shù)人員的培養(yǎng)，通過(guò)信息部門(mén)的服務(wù)流程和規(guī)范，為技術(shù)人員提高了穩(wěn)定的運(yùn)維環(huán)境，有助于信息部門(mén)為業(yè)務(wù)部門(mén)和最終用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。IT服務(wù)管理同樣為金融機(jī)構(gòu)節(jié)約成本，提升信息部門(mén)服務(wù)效率提供了解決辦法。通過(guò)對(duì)IT服務(wù)價(jià)值的量化，即對(duì)流程化運(yùn)作中的工作量以及每個(gè)崗位所完成服務(wù)量的量化，可以實(shí)現(xiàn)提升技術(shù)人員工作效率，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而有助于信息部門(mén)由傳統(tǒng)的資源管理方式向隨需應(yīng)變的業(yè)務(wù)管理方式轉(zhuǎn)變。
（二）完整的方案和運(yùn)維實(shí)施辦法是必要的
信息化服務(wù)的質(zhì)量決定服務(wù)質(zhì)量。以維護(hù)客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及建立IT服務(wù)流程管理制度為宗旨的ITSM就成為最行之有效的辦法。通過(guò)ITSM的解決方案可以徹底改變我們金融業(yè)的信息系統(tǒng)管理問(wèn)題，通過(guò)ITSM提供一整套創(chuàng)造服務(wù)、管理服務(wù)的方案，為信息部門(mén)能更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)部門(mén)提供了工具，也可以切實(shí)優(yōu)化金融機(jī)構(gòu)的IT管理質(zhì)量和效率。對(duì)于金融行業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是三方面要素：建立建全標(biāo)準(zhǔn)流程監(jiān)控IT服務(wù)的運(yùn)行狀況；高素質(zhì)的技術(shù)人員對(duì)其服務(wù)負(fù)責(zé)；技術(shù)人員的高水平確保信息部門(mén)提供服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。這三大關(guān)鍵性成為ITSM解決金融行業(yè)運(yùn)維管理問(wèn)題的重要法寶和利器。在ITSM框架范圍內(nèi)，服務(wù)就是最高宗旨，因此信息部門(mén)的首要職責(zé)就是通過(guò)建立完善的IT服務(wù)流程，為業(yè)務(wù)部門(mén)以及用戶(hù)提供全方位的業(yè)務(wù)服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要求信息部門(mén)以服務(wù)中心、以流程為基礎(chǔ)、以客戶(hù)滿(mǎn)意為工作的全部重心所在。通過(guò)ITSM管理方法，讓金融機(jī)構(gòu)的IT資源發(fā)揮最大交通，并幫助IT部門(mén)由成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)變。
（三）效率意識(shí)要真正融入其日常運(yùn)維管理工作
效率意識(shí)是效率提升的關(guān)鍵。金融管理中的效率與業(yè)務(wù)管理需要效率意識(shí)加以支持。目前我國(guó)的IT運(yùn)維廠商很多都能解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維層次的問(wèn)題，但上升到運(yùn)維流程方面的并不多。金融管理中的效率與業(yè)務(wù)管理分析需要綜合考量，特別是在郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施比較落后的情況下，尤其如此。按照ITSM標(biāo)準(zhǔn)方案去執(zhí)行它的流程，能保證IT流程不僅僅企業(yè)的一項(xiàng)管理措施，而是真正融入其日常運(yùn)維管理工作，成為金融機(jī)構(gòu)信息部門(mén)日常執(zhí)行的內(nèi)容。金融機(jī)構(gòu)需要按照既定信息化規(guī)劃對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，只有確保IT運(yùn)維流程能真正符合自身機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)狀況，不斷改進(jìn)優(yōu)化，才能形成最適合金融機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的流程化系統(tǒng)。
四、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)對(duì)金融管理中的效率與業(yè)務(wù)管理分析來(lái)看，當(dāng)前郵政儲(chǔ)蓄亟需進(jìn)行改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)效率的提升。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】勘測(cè)設(shè)計(jì) IT運(yùn)維管理體系 概述 問(wèn)題 建議
一、前言
隨著世界全球化的不斷推進(jìn)以及科學(xué)技術(shù)水平的逐步提升，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、信息化平臺(tái)、大數(shù)據(jù)時(shí)代……一個(gè)個(gè)代表著計(jì)算機(jī)信息水平的深入應(yīng)用產(chǎn)生的新名詞意味著這個(gè)時(shí)代正處于高速發(fā)展之中。高速發(fā)展的同時(shí)讓國(guó)家、社會(huì)以及各行業(yè)的企業(yè)對(duì)自身管理體系的安全、效率都有了更多的投入和研究，力求設(shè)計(jì)出一個(gè)更為完美的管理體系。在這樣的社會(huì)需求和行業(yè)背景下，基于IT技術(shù)構(gòu)建起來(lái)的IT運(yùn)維管理體系，相比以前的服務(wù)體系而言，更好的扮演著這樣一個(gè)角色。因此，關(guān)于IT運(yùn)維管理的研究也就越來(lái)越多了。在本文的論述中，我們選擇就勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)這樣一個(gè)特殊的行業(yè)出發(fā)，從勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)IT運(yùn)維管理體系的概述、勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)IT運(yùn)維管理體系面臨的問(wèn)題和提升勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)IT運(yùn)維管理質(zhì)量的建議這幾個(gè)方面對(duì)其IT運(yùn)維體系的管理服務(wù)進(jìn)行一番探究。
二、勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)IT運(yùn)維管理體系的概述
眾所皆知，勘測(cè)設(shè)計(jì)是一個(gè)涵蓋范圍、設(shè)計(jì)領(lǐng)域特別廣的工作，從水利、土建、巖土以及油氣等等?？睖y(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)不但工作量大、處理的數(shù)據(jù)多，還需要保證管理的安全性。所以勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)的管理體系一定需要十分的強(qiáng)大，在國(guó)外，許多勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)都已經(jīng)構(gòu)建了相對(duì)成熟的IT運(yùn)維管理體系，而在國(guó)內(nèi)，勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)IT運(yùn)維管理體系的研究和建設(shè)都處于起步階段。所謂的IT運(yùn)維管理體系，從定義上來(lái)看，就是單位IT部門(mén)采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等，對(duì)IT 運(yùn)行環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。主要包括對(duì)企業(yè)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理、業(yè)務(wù)管理、目錄/內(nèi)容管理、資源資產(chǎn)管理、信息安全管理以及日常工作管理這幾大內(nèi)容的管理。這些管理體系構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)都包含著豐富的內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、業(yè)務(wù)水平以及管理安全都有著重要的意義。IT運(yùn)維管理體系從內(nèi)部管理到外部監(jiān)督都很好的維護(hù)著企業(yè)的服務(wù)工作。在勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)中表現(xiàn)的尤為突出，比如在一個(gè)石油勘測(cè)企業(yè)中，IT運(yùn)維管理體系能實(shí)時(shí)的反映各項(xiàng)工作的內(nèi)容、及時(shí)的反饋出各個(gè)運(yùn)作過(guò)程中的信息，保障石油勘測(cè)工作的安全。所以，可以說(shuō)IT運(yùn)維管理體系是一個(gè)企業(yè)的樞紐部門(mén)，無(wú)論是在對(duì)企業(yè)設(shè)備、數(shù)據(jù)的管理上，還是業(yè)務(wù)、資源的管理上，都有著無(wú)可替代的作用。
三、勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)IT運(yùn)維管理體系面臨的問(wèn)題
雖然IT運(yùn)維管理體系在勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)的管理上有著巨大的優(yōu)勢(shì)和無(wú)可比擬的重要性，但是這并不意味著勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)IT運(yùn)維管理體系已經(jīng)構(gòu)建到了無(wú)懈可擊的程度了。實(shí)際上，由于我國(guó)的勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)IT運(yùn)維管理體系構(gòu)建起步比較晚，一些技術(shù)還處于研究的初級(jí)階段。因此，勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)IT運(yùn)維管理體系存在著大多數(shù)企業(yè)的運(yùn)維管理體系所面臨的問(wèn)題或者漏洞。勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)IT運(yùn)維管理體系中存在的主要問(wèn)題有：
（一）IT運(yùn)維人員成本偏高。由于許多技術(shù)還沒(méi)有得到很好的研究，甚至還處于試驗(yàn)階段，由此在IT運(yùn)維管理體系運(yùn)行中產(chǎn)生的問(wèn)題就不可避免的增多，同時(shí)，IT運(yùn)維的自動(dòng)化做得還不夠好，依靠手工流程來(lái)管理，不但使到運(yùn)維效率不高，而且人力成本更是花費(fèi)驚人。
（二）IT運(yùn)維維護(hù)效率低。在當(dāng)下的技術(shù)水平下，IT運(yùn)維體系的維護(hù)還做不到提前預(yù)測(cè)，將問(wèn)題解決在發(fā)生之前。被動(dòng)的救火式”的維護(hù)不但使得維護(hù)效率低下，還使得企業(yè)損失大。
（三）尖端人才的不足。二十一世紀(jì)是人才的世界，這一不變的真理在很多領(lǐng)域、行業(yè)中都得到了充分的驗(yàn)證。在IT運(yùn)維管理這樣一個(gè)高端的、專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的，同時(shí)我國(guó)還處于探索階段的領(lǐng)域中。國(guó)內(nèi)人才的缺失也給體系的構(gòu)建帶來(lái)了很大的阻礙。
除此之外，如何快速、安全地通過(guò)遠(yuǎn)程處理內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的故障、如何實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維人員與值班人員安全協(xié)作、互動(dòng)及監(jiān)督、如何實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維人員與值班人員安全協(xié)作、互動(dòng)及監(jiān)督以及如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員及運(yùn)維對(duì)象的授權(quán)、監(jiān)控、審計(jì)也是亟待解決的重要問(wèn)題。
總之，要想構(gòu)建更為合理高效的勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)IT運(yùn)維體系，我們還有一條很長(zhǎng)的路要走。
四、提升勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)IT運(yùn)維管理質(zhì)量的建議
雖然我國(guó)勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)IT運(yùn)維管理有這么多的問(wèn)題亟待解決，其體系的構(gòu)建也還不夠成熟，由此產(chǎn)生的投入也是十分的大，但是我們可以就這些問(wèn)題出發(fā)，可提出一系列切實(shí)可行的提升勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)IT運(yùn)維管理質(zhì)量的建議和意見(jiàn)。從廣義上來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)，引入更多的尖端人才，著力研究解決在企業(yè)IT運(yùn)維管理中出現(xiàn)的普遍問(wèn)題，努力做到提前預(yù)防，將企業(yè)IT運(yùn)維管理中產(chǎn)生的損失控制在最小。從具體的操作來(lái)說(shuō)，對(duì)于勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，IT運(yùn)維管理質(zhì)量的好壞主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)以及數(shù)據(jù)的管理上，主要指的的是在勘測(cè)工作上，我們要注重這個(gè)系統(tǒng)上的管理工作，從數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用業(yè)務(wù)框架的合理優(yōu)化到數(shù)據(jù)建設(shè)技術(shù)體系的構(gòu)建，我們都要努力做到最好；以及數(shù)據(jù)管理技術(shù)體系、 數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)體系和數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用技術(shù)體系項(xiàng)目框架構(gòu)建等方面。
五、結(jié)語(yǔ)
從上文的探究分析中，我們不難發(fā)現(xiàn)：IT運(yùn)維管理在勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)的各項(xiàng)管理工作中發(fā)揮著十分重要的作用，也給企業(yè)的管理帶來(lái)了很大的便利。但是由于技術(shù)水平的局限性，我國(guó)勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)IT運(yùn)維管理的質(zhì)量還不夠好，存在的問(wèn)題很有許多，需要提升的地方還有不少。但是我們相信：隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的注入，勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)IT運(yùn)維管理服務(wù)質(zhì)量一定能得到大幅度的提升。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；運(yùn)維；信息化
1信息系統(tǒng)運(yùn)維
隨著信息化建設(shè)的逐步深入與完善，在經(jīng)過(guò)信息系統(tǒng)大規(guī)模的投資建設(shè)階段后，企業(yè)中各類(lèi)管理信息系統(tǒng)如雨后春筍般涌現(xiàn)。信息系統(tǒng)是信息化的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容，為了使信息系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)，充分發(fā)揮其工作效能，那么，信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理就成為了企業(yè)不可缺少的一項(xiàng)任務(wù)，也是企業(yè)信息化發(fā)展的一個(gè)重大課題。
1.1定義
所謂信息系統(tǒng)運(yùn)維，是指企業(yè)信息化部門(mén)采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對(duì)信息系統(tǒng)涉及到的服務(wù)器設(shè)施、軟件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行的運(yùn)行與維護(hù)兩方面的管理，其主要內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行、性能提升、故障處理、應(yīng)急預(yù)案和咨詢(xún)?cè)u(píng)估等方面。相對(duì)于其他行業(yè)的運(yùn)維，信息系統(tǒng)運(yùn)維存在技術(shù)難度大，運(yùn)維復(fù)雜，運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)高，運(yùn)維工作不受重視的顯著特點(diǎn)。
1.2目標(biāo)
信息系統(tǒng)運(yùn)維最終要實(shí)現(xiàn)的總體目標(biāo)是最大限度地增加應(yīng)用系統(tǒng)的可用時(shí)間，提高應(yīng)用系統(tǒng)的利用率，改善服務(wù)器性能，服務(wù)質(zhì)量，提高應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，保障系統(tǒng)得到最充足的運(yùn)行、效益得到最大的發(fā)揮，保障企業(yè)的信息化能夠發(fā)揮最大效果。信息系統(tǒng)運(yùn)維的目標(biāo)，可以分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面。對(duì)外：系統(tǒng)不癱、數(shù)據(jù)不丟———這是業(yè)務(wù)部門(mén)最直接的要求。數(shù)據(jù)的連續(xù)性，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存正常、保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性，也是運(yùn)維人要達(dá)成的對(duì)外目標(biāo)。對(duì)內(nèi)：信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理還有一個(gè)非常重要的目標(biāo)是“建立一套持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制”，是系統(tǒng)運(yùn)維管理必要的手段，也是系統(tǒng)運(yùn)維管理的目標(biāo)之一。
1.3運(yùn)維內(nèi)容
信息系統(tǒng)的運(yùn)維主要包括以下5個(gè)方面的內(nèi)容：（1）信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維：以硬件資產(chǎn)和軟件資產(chǎn)可用為目的，包括支撐系統(tǒng)正常運(yùn)行的主機(jī)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等的運(yùn)維服務(wù)。（2）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維：以系統(tǒng)整體可用和為業(yè)務(wù)提供可靠服務(wù)為目的，包括業(yè)務(wù)和應(yīng)用的技術(shù)運(yùn)維，以及信息內(nèi)容服務(wù)運(yùn)維等。主要負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)處理和解決用戶(hù)由于誤操作或系統(tǒng)異常出現(xiàn)的各種問(wèn)題；根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)提出的系統(tǒng)維護(hù)及功能調(diào)整，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行調(diào)整。（3）咨詢(xún)?cè)u(píng)估和優(yōu)化改善：通過(guò)對(duì)運(yùn)維系統(tǒng)的調(diào)研和分析，提出咨詢(xún)建議或評(píng)估的方案。通過(guò)提供調(diào)優(yōu)、改進(jìn)等服務(wù)，達(dá)到提高運(yùn)維系統(tǒng)性能或管理能力的目的。根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好地為用戶(hù)的信息化發(fā)展提供有力的保障。（4）應(yīng)急預(yù)案制定：應(yīng)急預(yù)案的制定是信息系統(tǒng)運(yùn)維的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。針對(duì)運(yùn)維部門(mén)需要管理的每個(gè)信息系統(tǒng)，以系統(tǒng)為單位，從應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、硬件服務(wù)器等各個(gè)方面，制定詳盡的系統(tǒng)崩潰時(shí)的應(yīng)急預(yù)案，以期在系統(tǒng)崩潰的最壞情況下，快速恢復(fù)系統(tǒng)的使用。（5）培訓(xùn)：深化培訓(xùn)，提高關(guān)鍵用戶(hù)的技術(shù)素質(zhì)；加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和組織員工進(jìn)行外培，提高運(yùn)維人員的技術(shù)水平和分析解決問(wèn)題的能力。
1.4運(yùn)維方式
信息系統(tǒng)運(yùn)維模式主要有以下3種方式：（1）總部運(yùn)維和下級(jí)單位運(yùn)維：這種方式下，由總部的運(yùn)維單位完全負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維工作，下級(jí)單位不設(shè)置運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，或者下級(jí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)終端的運(yùn)維，不負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維。（2）IT部門(mén)運(yùn)維和業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)維：IT部門(mén)獨(dú)立運(yùn)維模式是指信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作全部由企業(yè)的IT部門(mén)來(lái)承擔(dān)，業(yè)務(wù)部門(mén)只作為需求的提出者和系統(tǒng)的使用者。IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)合運(yùn)維，這是一種比較常見(jiàn)的運(yùn)維模式。是指在應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中，除了IT部門(mén)運(yùn)維人員以外，部分業(yè)務(wù)人員也參與到運(yùn)維工作中，由IT技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員共同配合完成運(yùn)維工作。（3）自主運(yùn)維和外包運(yùn)維。自主運(yùn)維是指企業(yè)自行負(fù)責(zé)完成對(duì)擁有的信息系統(tǒng)的所有資源的運(yùn)維工作。外包運(yùn)維是指企業(yè)通過(guò)與其他單位簽署運(yùn)維外包協(xié)議，由外包單位為企業(yè)各單位提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。還有一種運(yùn)維方式即混合運(yùn)維方式。企業(yè)有自己的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)部分運(yùn)維工作，另外，通過(guò)與其他單位簽署運(yùn)維外包協(xié)議，另一部分系統(tǒng)運(yùn)維工作外包給其他單位。對(duì)于復(fù)雜信息系統(tǒng)的運(yùn)維，在企業(yè)自身運(yùn)維力量不足的情況下，一般采用此種運(yùn)維模式。
2運(yùn)維的重要性
2.1信息系統(tǒng)運(yùn)維為企業(yè)信息化保駕護(hù)航
信息系統(tǒng)運(yùn)維是一個(gè)默默無(wú)聞的工作，常常能夠聽(tīng)到研發(fā)很重要、研發(fā)能夠帶來(lái)創(chuàng)新的言論，運(yùn)維經(jīng)常是被人忽視的。而實(shí)際上，研發(fā)固然重要，運(yùn)維的工作更為重要。對(duì)于一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)而言，開(kāi)發(fā)人員只是參與到應(yīng)用系統(tǒng)從需求調(diào)研到軟件上線(xiàn)的這個(gè)階段，當(dāng)軟件交付使用之后，后期的應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維工作都是由運(yùn)維人員來(lái)完成的，運(yùn)維人員的工作貫穿整個(gè)軟件的生命周期，往往要從軟件項(xiàng)目開(kāi)始到系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行，直至軟件后期維護(hù)，都有運(yùn)維人員的參與。對(duì)于非信息化企業(yè)而言，可以沒(méi)有一支技術(shù)領(lǐng)先的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，但是，絕不可以沒(méi)有一支技術(shù)過(guò)硬的運(yùn)維隊(duì)伍。信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化的核心，是企業(yè)信息化的具體實(shí)現(xiàn)。一般開(kāi)展一個(gè)信息化項(xiàng)目最后都有一個(gè)“落地”的過(guò)程。這個(gè)“落地”就是將業(yè)務(wù)信息化的想法轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)應(yīng)用信息系統(tǒng)。業(yè)務(wù)部門(mén)是信息系統(tǒng)、信息化項(xiàng)目的使用者，任何一種設(shè)備，都有其損耗，任何一個(gè)人的操作，都存在誤操作的可能性，任何一個(gè)程式化的機(jī)器程序都會(huì)隨著企業(yè)建設(shè)的不斷發(fā)展出現(xiàn)滯后性，而這些不確定性因素的存在，直接影響這作為使用者的企業(yè)用戶(hù)對(duì)信息化項(xiàng)目的滿(mǎn)意度，影響員工的工作積極性及工作效率，更有甚者，直接影響了整個(gè)信息系統(tǒng)的生命。一直優(yōu)秀的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，可以對(duì)設(shè)備定期巡檢，排查硬件隱患，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)報(bào)警；可以對(duì)軟件范圍內(nèi)的人為誤操作進(jìn)行及時(shí)有效地糾正；可以對(duì)程序設(shè)置進(jìn)行微調(diào)，以滿(mǎn)足不斷發(fā)展的企業(yè)的需求；可以完成系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)，可以根據(jù)日常系統(tǒng)的維護(hù)記錄和維護(hù)數(shù)據(jù)，提供信息系統(tǒng)的優(yōu)化建議；可以制定有效的信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)信息系統(tǒng)發(fā)生崩潰性故障時(shí)，最大程度地保證用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全和信息系統(tǒng)的快速恢復(fù)。信息系統(tǒng)運(yùn)維保障企業(yè)信息化建設(shè)穩(wěn)步前行。
2.2信息系統(tǒng)運(yùn)維創(chuàng)造價(jià)值
現(xiàn)在各行各業(yè)都在使用應(yīng)用軟件進(jìn)行管理，這些軟件系統(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài)直接影響著企業(yè)的工作效率。良好的信息系統(tǒng)運(yùn)維，不僅為企業(yè)信息化提供后勤保障，更重要的是可以幫助企業(yè)其他部門(mén)提高工作效率，比如人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理以及大數(shù)據(jù)分析等，這些及時(shí)有效的信息，讓企業(yè)的工作方式高效有序地進(jìn)行，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。信息系統(tǒng)運(yùn)維，可以延長(zhǎng)信息系統(tǒng)的使用壽命，減少新系統(tǒng)的投入，提升系統(tǒng)使用價(jià)值。對(duì)于應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)中的信息系統(tǒng)，運(yùn)維人員提供全天候的運(yùn)維服務(wù)，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，運(yùn)維人員必須及時(shí)處理，否則，將會(huì)對(duì)生產(chǎn)造成損失，相對(duì)而言，運(yùn)維人的每一分鐘的工作，都是在給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?？梢哉f(shuō)，信息系統(tǒng)運(yùn)維的價(jià)值，往往體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)的支撐上。
3現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題
3.1現(xiàn)狀
伴隨著信息化建設(shè)的步伐，各大企業(yè)都有自己的眾多應(yīng)用系統(tǒng)，其中存儲(chǔ)、服務(wù)器等硬件設(shè)備，涉及到包括Windows系列、AIX系列、Linux系列、VMware等各個(gè)版本的操作系統(tǒng)和各種版本的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等。眾多信息系統(tǒng)都在為企業(yè)的各個(gè)部門(mén)提供服務(wù)，企業(yè)信息化水平的提高，在提升各部門(mén)工作效率的同時(shí)，也對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生了依賴(lài)。因此，信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作不可小覷。由于信息系統(tǒng)眾多，信息系統(tǒng)的運(yùn)維方式也多種多樣。對(duì)于集團(tuán)型企業(yè)，信息化的不斷發(fā)展與累積，運(yùn)維工作的開(kāi)展基本上涵蓋了幾種典型的信息系統(tǒng)運(yùn)維方式。目前，系統(tǒng)集中化建設(shè)正是集團(tuán)型企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)方向。對(duì)于這些集團(tuán)統(tǒng)建的應(yīng)用系統(tǒng)，通常采用集團(tuán)總部運(yùn)維方式，各個(gè)子分公司不設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)維人員，只設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)維聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)用戶(hù)終端的運(yùn)維和與集團(tuán)運(yùn)維人員的聯(lián)系。運(yùn)維部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)合運(yùn)維，這種運(yùn)維方式應(yīng)用也很多，主要是針對(duì)各單位自行組織建設(shè)的系統(tǒng)，IT部門(mén)信息系統(tǒng)運(yùn)維人員對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)了解不夠，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息化設(shè)備運(yùn)維能力不足，兩者相互結(jié)合，完成系統(tǒng)運(yùn)維。運(yùn)維部門(mén)自主運(yùn)維，像服務(wù)器的虛擬化、桌面云等，這些技術(shù)性比較強(qiáng)的系統(tǒng)，由IT部門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)維，完成包括軟件系統(tǒng)用戶(hù)授權(quán)，業(yè)務(wù)部門(mén)用戶(hù)誤操作的更正，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的部署和數(shù)據(jù)備份，以及系統(tǒng)使用到的存儲(chǔ)空間的維護(hù)和服務(wù)器操作系統(tǒng)及硬件的運(yùn)維工作。這種運(yùn)維方式下，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，能夠快速定位系統(tǒng)故障發(fā)生的原因，如應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、服務(wù)器故障等，能夠及時(shí)解決系統(tǒng)故障，提高系統(tǒng)可靠性。自主運(yùn)維與外包運(yùn)維相結(jié)合的混合運(yùn)維模式在企業(yè)運(yùn)維模式中有廣泛的應(yīng)用。運(yùn)維部門(mén)由于技術(shù)力量薄弱，運(yùn)維人員配備不足，針對(duì)一些比較重要的系統(tǒng)，如存儲(chǔ)系統(tǒng)、刀箱和小型機(jī)等，一般企業(yè)采用混合運(yùn)維模式。由企業(yè)內(nèi)部運(yùn)維人員負(fù)責(zé)設(shè)備巡檢和軟件方面的運(yùn)維，當(dāng)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障或報(bào)警時(shí)，報(bào)修給外包的運(yùn)維單位，由外包單位負(fù)責(zé)處理故障。這種運(yùn)維方式充分利用了外部單位運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，在合理的運(yùn)維成本下，既保證運(yùn)維工作的順利完成，又確保企業(yè)內(nèi)部運(yùn)維人員能夠得到充分鍛煉和能力的提升。但是這種運(yùn)維方式也會(huì)存在外包單位服務(wù)不及時(shí)、人員無(wú)法有效管控的問(wèn)題。
3.2運(yùn)維面臨的問(wèn)題
企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)是伴隨著信息化技術(shù)發(fā)展的大背景一步一步走來(lái)，信息系統(tǒng)建設(shè)的管理工作也是一個(gè)逐步的完善過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、采用的技術(shù)、驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)都不相同，信息系統(tǒng)建設(shè)的管控也存在不足的地方。由此，在信息系統(tǒng)的運(yùn)維過(guò)程中，造成系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)難度大，運(yùn)維復(fù)雜的問(wèn)題。目前，企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維方面，主要面臨的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：（1）團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)信息系統(tǒng)運(yùn)維工作跨部門(mén)，信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作涉及多個(gè)部門(mén)運(yùn)維人員，沒(méi)有運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的整體感，極易造成責(zé)任劃分不清，互相推諉，系統(tǒng)運(yùn)維需跨部門(mén)協(xié)調(diào)，增加了故障處理的環(huán)節(jié)，延長(zhǎng)了問(wèn)題解決的時(shí)間。（2）專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及知識(shí)傳承對(duì)運(yùn)維人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的培訓(xùn)和知識(shí)傳承工作有待加強(qiáng)。信息化技術(shù)日新月異，但也是一脈相承的。正如無(wú)論何時(shí)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)硬件，都要從基本的計(jì)算機(jī)的組成有哪些學(xué)起。不管技術(shù)如何變更，計(jì)算機(jī)內(nèi)部還是由二進(jìn)制數(shù)來(lái)表示的。所以，有了新的技術(shù)的問(wèn)世，舊有的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)仍然是需要的，進(jìn)行有效信息系統(tǒng)運(yùn)維的基礎(chǔ)。（3）運(yùn)維意識(shí)有待提高缺乏主動(dòng)運(yùn)維，基本是事后運(yùn)維。系統(tǒng)運(yùn)維工作的順利進(jìn)行離不開(kāi)高素質(zhì)的運(yùn)維人員。除了對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)，還要加強(qiáng)運(yùn)維理念、方法的培訓(xùn)，使運(yùn)維人員不僅懂得先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，也要懂得先進(jìn)的管理思想，增強(qiáng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。（4）運(yùn)維工作量大，運(yùn)維人員培訓(xùn)和人員補(bǔ)充不足自動(dòng)化系統(tǒng)監(jiān)控設(shè)備不足，面對(duì)數(shù)量如此眾多的信息系統(tǒng)和硬件設(shè)備，單靠人工去監(jiān)控系統(tǒng)的狀態(tài)讓運(yùn)維人員感覺(jué)有些力不從心。（5）陳舊系統(tǒng)資料欠缺對(duì)于每個(gè)企業(yè)，信息化都是一個(gè)逐步嘗試的過(guò)程。早期信息系統(tǒng)實(shí)施后，企業(yè)由于信息化經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法預(yù)知后期系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程需要哪些資料，導(dǎo)致在軟件交付時(shí)，企業(yè)沒(méi)有跟軟件開(kāi)發(fā)方索要充足的技術(shù)資料，隨著系統(tǒng)使用年限的增加，對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)維工作中遇到的各種問(wèn)題，無(wú)法找到實(shí)施文檔及相關(guān)資料，運(yùn)維工作難度、風(fēng)險(xiǎn)增大，甚至在某些情況下，廢棄舊有系統(tǒng)，投資新建。（6）監(jiān)控業(yè)務(wù)績(jī)效的指標(biāo)業(yè)務(wù)績(jī)效監(jiān)控方式采用處理多少故障，解決多少問(wèn)題為衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能有效地激發(fā)員工主動(dòng)運(yùn)維的積極性。在這樣的績(jī)效指標(biāo)的指引下，運(yùn)維人員往往在等待系統(tǒng)出現(xiàn)故障才開(kāi)始運(yùn)維工作，這樣工作的方式直接導(dǎo)致信息系統(tǒng)故障率提升，用戶(hù)使用滿(mǎn)意度下降。而如果采用系統(tǒng)連續(xù)安全運(yùn)行時(shí)間這樣的積極指標(biāo)，運(yùn)維人員為了延長(zhǎng)系統(tǒng)正常運(yùn)行的時(shí)間，通常會(huì)主動(dòng)自覺(jué)地進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)維，檢查信息系統(tǒng)相關(guān)硬件及軟件的各項(xiàng)指標(biāo)是否正常，避免故障的發(fā)生。信息系統(tǒng)無(wú)故障運(yùn)行的時(shí)間越長(zhǎng)，說(shuō)明運(yùn)維工作做得越好，因而提升績(jī)效。（7）運(yùn)維工作定位不合理在很多企業(yè)里，運(yùn)維部門(mén)被定義為服務(wù)部門(mén)，為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)，為研發(fā)部門(mén)服務(wù)。信息系統(tǒng)運(yùn)維則被認(rèn)為是一個(gè)成本高、技術(shù)含量低的工作。在這個(gè)定位下，系統(tǒng)運(yùn)維工作的開(kāi)展很困難。（1）在人才引進(jìn)的時(shí)候，對(duì)應(yīng)聘運(yùn)維工作的人員的技術(shù)水平的要求也相應(yīng)降低。（2）運(yùn)維人員長(zhǎng)期處于弱勢(shì)地位，運(yùn)維工作得不到認(rèn)可。系統(tǒng)運(yùn)維工作很辛苦，隨叫隨到，還時(shí)常被抱怨服務(wù)不到位，工作效率低下。改變這種服務(wù)定位，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)運(yùn)維部門(mén)也是一個(gè)技術(shù)部門(mén)，也在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，信息系統(tǒng)運(yùn)維是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的中流砥柱。這也將成為今后企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維發(fā)展的一個(gè)方向。
4結(jié)語(yǔ)
運(yùn)維是一門(mén)科學(xué)，需要經(jīng)驗(yàn)的積累，需要不斷地學(xué)習(xí)。運(yùn)維貫穿企業(yè)信息化建設(shè)的全過(guò)程，保障信息化建設(shè)穩(wěn)步前行。信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)，搞好信息系統(tǒng)運(yùn)維工作，必須努力提升自身的技能水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，發(fā)揚(yáng)運(yùn)維精神，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，從勤、細(xì)、技等各個(gè)方面不斷努力，向系統(tǒng)運(yùn)維無(wú)故障時(shí)間的最大值不斷邁進(jìn)。信息系統(tǒng)運(yùn)維的明天會(huì)更加美好。
參考文獻(xiàn)
[1]符長(zhǎng)青.信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理.清華大學(xué)出版社,2015.
一、部門(mén)績(jī)效完成情況
業(yè)務(wù)收入：
年財(cái)務(wù)累計(jì)完成收入萬(wàn),絕對(duì)值排名全區(qū)第五，占全區(qū)運(yùn)營(yíng)收入比重%,完成運(yùn)營(yíng)收入基本目標(biāo)值%;完成運(yùn)營(yíng)收入挑戰(zhàn)目標(biāo)值%,增幅%。
集團(tuán)客戶(hù)收入為萬(wàn)元,較去年同期上升%;
截止年11月份計(jì)提壞帳萬(wàn)元,壞帳率為%;
神秘顧客暗訪,四季度分;超過(guò)市公司目標(biāo)分。
業(yè)務(wù)發(fā)展：
增值業(yè)務(wù):重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)收入比占%,超考核指標(biāo)%；
增值業(yè)務(wù)收入占%,超考核指標(biāo)%；
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信計(jì)費(fèi)條數(shù)萬(wàn)條;
月均彩鈴付費(fèi)客戶(hù)到達(dá)數(shù)戶(hù);
彩鈴下載用戶(hù)數(shù)戶(hù);
中央音樂(lè)平臺(tái)內(nèi)容使用用戶(hù)數(shù)戶(hù);
無(wú)限音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員數(shù)戶(hù);
飛信到達(dá)數(shù)為戶(hù)。
客戶(hù)發(fā)展:
凈增客戶(hù)戶(hù),累計(jì)網(wǎng)上客戶(hù)數(shù)為戶(hù),通話(huà)客戶(hù)數(shù)為戶(hù),市場(chǎng)占有率兩家%,三家%中高端客戶(hù)保有率%；
全球通目標(biāo)市場(chǎng)占有率%；
月均離網(wǎng)率超過(guò)%；
定制終端完成部。
集團(tuán)客戶(hù):
新建集團(tuán)個(gè)
信息化收入萬(wàn)元;
MAS指標(biāo)個(gè);
ADC指標(biāo)個(gè);
五類(lèi)終端戶(hù)。
二、主要履職情況
我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責(zé)，努力工作，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)干部員工，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔(dān)責(zé)任、邁向卓越的工作心態(tài)，較好地完成了年初市公司所下達(dá)的各項(xiàng)基本指標(biāo)并認(rèn)真履行個(gè)人崗位職責(zé)：
1、認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令和上級(jí)公司制定的規(guī)章制度，并組織實(shí)施。對(duì)分公司的全面工作負(fù)責(zé)。
2、面向市場(chǎng)，確定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，抓好服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合理運(yùn)用好上級(jí)撥給的各項(xiàng)費(fèi)用，不斷改善公司的經(jīng)營(yíng)管理。
3、采取不定期檢查各級(jí)管理人員工作情況，經(jīng)常深入基層，了解和掌握通信質(zhì)量、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
4、組織貫徹《安全生產(chǎn)條例》和安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，制定措施，加強(qiáng)教育，杜絕人身傷亡和火災(zāi)、盜竊、爆炸事故發(fā)生，確保員工生命財(cái)產(chǎn)和通信生產(chǎn)安全。
5、以弘揚(yáng)企業(yè)文化為中心，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)有益活動(dòng)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
6、加強(qiáng)思想政治工作，關(guān)心員工生活，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)明各項(xiàng)紀(jì)律。
7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高員工整體素質(zhì)，保證高效的完成各項(xiàng)工作。
8、與地方各部門(mén)、單位進(jìn)行廣泛的溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，營(yíng)造良好的企業(yè)運(yùn)營(yíng)外部環(huán)境。
思想政治方面
1、開(kāi)展廉政教育，貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》，落實(shí)責(zé)任，提高防腐能力。
2、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理。
3、開(kāi)展效能監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用。
4、高度重視舉報(bào)工作，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪。
5、積極做好行風(fēng)建設(shè)工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
6、加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察自身建設(shè)，為公司改革發(fā)展保駕護(hù)航。
7、全面貫徹落實(shí)市公司黨群工作會(huì)議精神，組織公司全體黨員學(xué)習(xí)十七大精髓。
工作亮點(diǎn)
年初以來(lái)按照市公司的工作部署，立足于網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)是效益、網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)的理念，不斷加大工作力度，通過(guò)近一年來(lái)的努力工作，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、基站建設(shè)、用電管理、網(wǎng)絡(luò)投訴處理等有了很大提高，網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)能力明顯提升，為經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供可靠保證。
工程建設(shè)與基站維護(hù)工作卓有成效，現(xiàn)已完成處基站工程建設(shè)任務(wù)并對(duì)年的基站建設(shè)進(jìn)行了初步擬址。按照市公司的統(tǒng)一部署對(duì)38個(gè)基站進(jìn)行了設(shè)備替換、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發(fā)電近1000小時(shí)?；就朔蕛?yōu)于全市平均水平，基站退服時(shí)長(zhǎng)小于考核指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)投訴回復(fù)及時(shí)率100%，合格率99%以上。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作較去年同期有了較大進(jìn)步，為全年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作奠定了基礎(chǔ)。綜合管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，建立、健全一套較為規(guī)范的績(jī)效考核管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度，重新理順了內(nèi)部管理流程，強(qiáng)化了績(jī)效管理能力，提高了全員執(zhí)行力，財(cái)務(wù)管理與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)協(xié)同作戰(zhàn)能力明顯提高，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，加大了促銷(xiāo)品管理力度，加強(qiáng)了車(chē)輛消耗和辦公用品采購(gòu)與管理工作，嚴(yán)密了各項(xiàng)采購(gòu)審批手續(xù)，安全管理工作得到了全面加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作管理精細(xì)化。
服務(wù)方面：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”是我公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的永恒主題，我們視服務(wù)為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命，服務(wù)工作優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是我們通信企業(yè)乃至社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題。年初以來(lái)我們就把服務(wù)工作列為全年工作重中之重來(lái)抓，擺上日程。建立了較為規(guī)范的考核體系，不斷強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。同時(shí)以“行風(fēng)評(píng)議”和“消費(fèi)者評(píng)議”等工作為載體進(jìn)一步深化服務(wù)工作。通過(guò)“行風(fēng)”評(píng)議部門(mén)社會(huì)調(diào)查，我們的服務(wù)工作位于三家通信部門(mén)之首，消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)全縣第一。
集團(tuán)客戶(hù)方面：為了更好地做好集團(tuán)客戶(hù)工作，保證市場(chǎng)占有份額，我們不斷完善各項(xiàng)基礎(chǔ)檔案，建立了定期回訪制度，用集團(tuán)信息化解決方案來(lái)吸引我們的集團(tuán)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)增量市場(chǎng)。同時(shí)深入到集團(tuán)內(nèi)部當(dāng)中去，了解集團(tuán)客戶(hù)在行業(yè)產(chǎn)品上的需求，不斷加大集團(tuán)短信、會(huì)議電話(huà)、集團(tuán)彩鈴、E校通、警務(wù)通、企業(yè)信息機(jī)、MAS、ADC等行業(yè)產(chǎn)品宣傳、推介工作，以此更加深入的開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)，通過(guò)近一年來(lái)的努力工作，目前，我公司新建的集團(tuán)個(gè)（累計(jì)368個(gè)），在網(wǎng)客戶(hù)戶(hù)（累計(jì)戶(hù)），E校戶(hù)，集團(tuán)收占比%，行業(yè)信息化收入占比1.67%，集團(tuán)ARPU129.79。
財(cái)務(wù)管理方面：全面貫徹落實(shí)上級(jí)公司財(cái)務(wù)預(yù)算管理，嚴(yán)格執(zhí)行支出計(jì)劃，加大增收節(jié)支力度。由辦公室按各班組每月上報(bào)的預(yù)算支出項(xiàng)目，集中采購(gòu)，按需發(fā)放，對(duì)車(chē)輛和招待費(fèi)管理，我們制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，實(shí)行車(chē)輛集中定點(diǎn)維護(hù)制度和接待來(lái)客食宿標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。
安全方面：安全工作是我們非常重視的日常工作，并把它納入了日常管理范圍，天天重視安全，大會(huì)小會(huì)強(qiáng)調(diào)安全，年初我們不斷完善了各項(xiàng)管理制度，并于各部門(mén)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將安全保衛(wèi)、安全防火、防盜、安全生產(chǎn)落實(shí)到每個(gè)人頭、定期進(jìn)行三防教育，為公司整體工作順利進(jìn)行提供有力保障。
二、主要履職情況
我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責(zé)，努力工作，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)干部員工，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔(dān)責(zé)任、邁向卓越的工作心態(tài)，較好地完成了年初市公司所下達(dá)的各項(xiàng)基本指標(biāo)并認(rèn)真履行個(gè)人崗位職責(zé)：
1、認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令和上級(jí)公司制定的規(guī)章制度，并組織實(shí)施。對(duì)分公司的全面工作負(fù)責(zé)。
2、面向市場(chǎng)，確定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，抓好服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合理運(yùn)用好上級(jí)撥給的各項(xiàng)費(fèi)用，不斷改善公司的經(jīng)營(yíng)管理。
3、采取不定期檢查各級(jí)管理人員工作情況，經(jīng)常深入基層，了解和掌握通信質(zhì)量、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
4、組織貫徹《安全生產(chǎn)條例》和安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，制定措施，加強(qiáng)教育，杜絕人身傷亡和火災(zāi)、盜竊、爆炸事故發(fā)生，確保員工生命財(cái)產(chǎn)和通信生產(chǎn)安全。
5、以弘揚(yáng)企業(yè)文化為中心，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)有益活動(dòng)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
6、加強(qiáng)思想政治工作，關(guān)心員工生活，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)明各項(xiàng)紀(jì)律。
7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高員工整體素質(zhì)，保證高效的完成各項(xiàng)工作。
8、與地方各部門(mén)、單位進(jìn)行廣泛的溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，營(yíng)造良好的企業(yè)運(yùn)營(yíng)外部環(huán)境。
思想政治方面
1、開(kāi)展廉政教育，貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》，落實(shí)責(zé)任，提高防腐能力。
2、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理。
3、開(kāi)展效能監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用。
4、高度重視舉報(bào)工作，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪。
5、積極做好行風(fēng)建設(shè)工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
6、加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察自身建設(shè)，為公司改革發(fā)展保駕護(hù)航。
7、全面貫徹落實(shí)市公司黨群工作會(huì)議精神，組織公司全體黨員學(xué)習(xí)十七大精髓。
工作亮點(diǎn)
年初以來(lái)按照市公司的工作部署，立足于網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)是效益、網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)的理念，不斷加大工作力度，通過(guò)近一年來(lái)的努力工作，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、基站建設(shè)、用電管理、網(wǎng)絡(luò)投訴處理等有了很大提高，網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)能力明顯提升，為經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供可靠保證。
工程建設(shè)與基站維護(hù)工作卓有成效，現(xiàn)已完成處基站工程建設(shè)任務(wù)并對(duì)年的基站建設(shè)進(jìn)行了初步擬址。按照市公司的統(tǒng)一部署對(duì)38個(gè)基站進(jìn)行了設(shè)備替換、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發(fā)電近1000小時(shí)?；就朔蕛?yōu)于全市平均水平，基站退服時(shí)長(zhǎng)小于考核指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)投訴回復(fù)及時(shí)率100%，合格率99%以上。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作較去年同期有了較大進(jìn)步，為全年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作奠定了基礎(chǔ)。綜合管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，建立、健全一套較為規(guī)范的績(jī)效考核管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度，重新理順了內(nèi)部管理流程，強(qiáng)化了績(jī)效管理能力，提高了全員執(zhí)行力，財(cái)務(wù)管理與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)協(xié)同作戰(zhàn)能力明顯提高，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，加大了促銷(xiāo)品管理力度，加強(qiáng)了車(chē)輛消耗和辦公用品采購(gòu)與管理工作，嚴(yán)密了各項(xiàng)采購(gòu)審批手續(xù)，安全管理工作得到了全面加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作管理精細(xì)化。
服務(wù)方面：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”是我公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的永恒主題，我們視服務(wù)為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命，服務(wù)工作優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是我們通信企業(yè)乃至社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題。年初以來(lái)我們就把服務(wù)工作列為全年工作重中之重來(lái)抓，擺上日程。建立了較為規(guī)范的考核體系，不斷強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。同時(shí)以“行風(fēng)評(píng)議”和“消費(fèi)者評(píng)議”等工作為載體進(jìn)一步深化服務(wù)工作。通過(guò)“行風(fēng)”評(píng)議部門(mén)社會(huì)調(diào)查，我們的服務(wù)工作位于三家通信部門(mén)之首，消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)全縣第一。
集團(tuán)客戶(hù)方面：為了更好地做好集團(tuán)客戶(hù)工作，保證市場(chǎng)占有份額，我們不斷完善各項(xiàng)基礎(chǔ)檔案，建立了定期回訪制度，用集團(tuán)信息化解決方案來(lái)吸引我們的集團(tuán)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)增量市場(chǎng)。同時(shí)深入到集團(tuán)內(nèi)部當(dāng)中去，了解集團(tuán)客戶(hù)在行業(yè)產(chǎn)品上的需求，不斷加大集團(tuán)短信、會(huì)議電話(huà)、集團(tuán)彩鈴、E校通、警務(wù)通、企業(yè)信息機(jī)、MAS、ADC等行業(yè)產(chǎn)品宣傳、推介工作，以此更加深入的開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)，通過(guò)近一年來(lái)的努力工作，目前，我公司新建的集團(tuán)個(gè)（累計(jì)368個(gè)），在網(wǎng)客戶(hù)戶(hù)（累計(jì)戶(hù)），E校戶(hù)，集團(tuán)收占比%，行業(yè)信息化收入占比1.67%，集團(tuán)ARPU129.79。