時(shí)間：2023-08-09 17:25:31
導(dǎo)語：在知識(shí)管理的含義的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
北京市勞動(dòng)局：
你局《關(guān)于實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)組織與職工發(fā)生勞動(dòng)爭議有關(guān)問題的請示》（京勞仲文〔1996〕50號）收悉。經(jīng)研究，現(xiàn)答復(fù)如下：
一、關(guān)于勞動(dòng)部勞部發(fā)〔1995〕309號文件中“實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)組織”如何界定問題。根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》（1988年國務(wù)院令第1號）第二十七條、第二十八條和財(cái)政部《關(guān)于事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的若干規(guī)定》（1989年財(cái)政部令第2號）第五條第（五）項(xiàng)的規(guī)定精神，實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)組織是指國家不再核撥經(jīng)費(fèi)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的事業(yè)組織。
二、關(guān)于勞部發(fā)〔1995〕309號文件中“實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)組織的人員”范圍及采取何種形式建立勞動(dòng)關(guān)系問題。實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)組織的人員包括該單位的全體職工。他們應(yīng)按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定，與所在單位通過簽訂勞動(dòng)合同建立勞動(dòng)關(guān)系。
三、關(guān)于處理實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)組織發(fā)生的勞動(dòng)爭議的依據(jù)問題。勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)處理實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)組織與其職工發(fā)生的勞動(dòng)爭議時(shí)，原則上應(yīng)以實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)組織目前所適用的法律、法規(guī)為處理依據(jù)。
從人類社會(huì)開始，知識(shí)就隨著人類社會(huì)的演進(jìn)而不斷積累。因此廣義地說，人類社會(huì)的發(fā)展史就是一部知識(shí)發(fā)展的歷史，一部知識(shí)管理的歷史。但是作為一種正規(guī)的商務(wù)實(shí)踐，知識(shí)從上世紀(jì)50～60年代才開始植根于受過教育的勞動(dòng)力中。知識(shí)管理的本源可以追溯到上世紀(jì)50～60年代北美洲的商務(wù)實(shí)踐中。而中國對知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和研究起步較晚。中國知識(shí)管理理論研究始于1998年。
一、國內(nèi)外知識(shí)管理理論的演進(jìn)
1.國外知識(shí)管理的發(fā)展?fàn)顩r。知識(shí)管理作為人類的一個(gè)活動(dòng)，早已存在，但是正式用“知識(shí)管理”這個(gè)詞來形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識(shí)工人”（knowledgeworker）這個(gè)新詞匯，他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動(dòng)力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應(yīng)用理論和分析知識(shí)的能力。同時(shí)，德魯克在上世紀(jì)60年代還提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認(rèn)的當(dāng)代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識(shí)社會(huì)和知識(shí)管理的人。
盡管上世紀(jì)50～60年代國外學(xué)者就已經(jīng)提出“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”、“知識(shí)工人”等概念。但是國外對知識(shí)管理的深入研究和實(shí)踐，始于20世紀(jì)80年代后期。1989年美國成立了知識(shí)資產(chǎn)管理研究會(huì)，對知識(shí)管理專項(xiàng)進(jìn)行深入研究；20世紀(jì)90年代初期，美國的一些咨詢公司知識(shí)非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識(shí)管理活動(dòng)。這一時(shí)期，國外學(xué)者寫了許多關(guān)于知識(shí)管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個(gè)“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識(shí)無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。那個(gè)時(shí)期出現(xiàn)了世界上第一位知識(shí)主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識(shí)主管。雷夫·埃德文森成立了知識(shí)資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實(shí)現(xiàn)公司的真實(shí)價(jià)值》。
20世紀(jì)90年代中后期，管理界的精英們開始認(rèn)識(shí)到知識(shí)是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新很快被當(dāng)作企業(yè)的一種核心競爭力。
2.國內(nèi)知識(shí)管理的發(fā)展?fàn)顩r。20世紀(jì)90年代末期，知識(shí)管理理念開始在中國傳播。從那時(shí)起國內(nèi)對知識(shí)管理的研究和實(shí)踐發(fā)展迅速，知識(shí)管理成為國內(nèi)企業(yè)家和學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。
樸素的知識(shí)管理階段：1997年兩會(huì)召開之前，兩會(huì)代表的桌前都收到了科技部的一個(gè)報(bào)告《知識(shí)經(jīng)濟(jì)與中關(guān)村》。這份報(bào)告在當(dāng)時(shí)引起了很大反響。從1995年開始，經(jīng)過兩年的關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的討論，在1997年的兩會(huì)上，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的探討直接引申到中關(guān)村關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)投資、知識(shí)型企業(yè)、知識(shí)資產(chǎn)等中國實(shí)際問題的探討。在這些探討中，知識(shí)管理是其中的一個(gè)重要的內(nèi)容，當(dāng)時(shí)還是一種非常樸素的思想。
進(jìn)入1999年，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識(shí)管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進(jìn)行知識(shí)管理以面對知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和大好機(jī)遇。1999年，許多國外知識(shí)管理研究的著作被翻譯出版，國內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識(shí)管理問題研究”作為2000年鼓勵(lì)研究領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)志，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識(shí)管理的研究掀起一個(gè)，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的。[長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿在2003年中國知識(shí)管理理論與實(shí)踐專家研討會(huì)上提出了樸素的知識(shí)管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識(shí)，知識(shí)無處不在。第二，知識(shí)能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識(shí)。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識(shí)，要不斷地推導(dǎo)積累的知識(shí)之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識(shí)，使得知識(shí)在重用中創(chuàng)新。樸素知識(shí)管理主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面：組織分析、信息技術(shù)、人。
《IT經(jīng)理世界》、計(jì)算機(jī)世界、《首席財(cái)務(wù)官》雜志、計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)等媒體與國內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍(lán)凌公司在京共同舉辦了“2005知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨(dú)家推出了“2005中國知識(shí)管理調(diào)查報(bào)告”。該報(bào)告重點(diǎn)調(diào)查研究了中國企業(yè)知識(shí)管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國知識(shí)管理調(diào)查趨勢的分析。報(bào)告顯示，從整體上來看，中國企業(yè)知識(shí)管理水平并不樂觀?！?005知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開成為中國知識(shí)管理發(fā)展歷史中一個(gè)里程碑，對知識(shí)管理應(yīng)用和實(shí)踐將帶來巨大的推動(dòng)作用。
在改革開放30年和中國知識(shí)管理10年的節(jié)點(diǎn)上，在全球面臨金融危機(jī)威脅的情況下，2008年中國知識(shí)管理論壇年度盛會(huì)的召開，將為中國企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力支持。會(huì)議探討了知識(shí)管理實(shí)施和戰(zhàn)略層面上的問題，并探討了知識(shí)管理的評估問題。
知識(shí)管理方面的論著大部分是國內(nèi)學(xué)者翻譯國外知識(shí)管理研究學(xué)者的著作。國內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識(shí)管理》、王德襪的《知識(shí)管理：競爭力之源》以及王方華的《知識(shí)管理論》等。
二、國內(nèi)外對知識(shí)管理的定義
1.國外關(guān)于知識(shí)管理含義的解釋。國外關(guān)于知識(shí)管理的含義有多種解釋。如：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識(shí)管理是以增強(qiáng)競爭力為目標(biāo)的識(shí)別、獲取和利用知識(shí)的戰(zhàn)略和過程，這個(gè)動(dòng)態(tài)過程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識(shí)與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識(shí)與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識(shí)和技能并將其運(yùn)用于新的環(huán)境中。
Wiig認(rèn)為：知識(shí)管理是有計(jì)劃地、詳盡地、慎重地對知識(shí)進(jìn)行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識(shí)相關(guān)的效率以及知識(shí)資產(chǎn)的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認(rèn)為：知識(shí)管理就是通過集體智慧的杠桿效益達(dá)到增強(qiáng)響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。
2.國內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理含義的解釋。國內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認(rèn)為：企業(yè)知識(shí)管理是把知識(shí)作為最重要的資源，把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，對信息的獲取和傳播、知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識(shí)的創(chuàng)新和傳播、知識(shí)交換及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認(rèn)為：企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)管理中的一個(gè)系統(tǒng)體系，具體地說就是管理者通過創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識(shí)，以形成個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)，并由此推動(dòng)企業(yè)中知識(shí)的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識(shí)對企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過支持、激勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和核心競爭力。陳銳認(rèn)為：知識(shí)管理是一種綜合了多學(xué)科知識(shí)與方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識(shí)資源來提高組織效率、反應(yīng)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和資本價(jià)值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動(dòng)迄今為止最高級的形式和最新的發(fā)展階段。
三、國內(nèi)外知識(shí)管理會(huì)議
1.世界知識(shí)管理會(huì)議。20世紀(jì)90年代末，知識(shí)管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點(diǎn)。第一、二、三屆世界知識(shí)管理會(huì)議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會(huì)議主要集中于技術(shù)問題；第二次會(huì)議則主要重視和強(qiáng)調(diào)管理問題；第三次年會(huì)的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價(jià)值最大化，評估知識(shí)管理對組織的影響。
2.國內(nèi)知識(shí)管理會(huì)議。在1997年的兩會(huì)上，國內(nèi)學(xué)者和專家首次對知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理進(jìn)行了探討，當(dāng)時(shí)還是一種非常樸素的思想。
2003年中國知識(shí)管理理論與實(shí)踐專家研討會(huì)勝利召開。研討會(huì)上專家們主要研討了知識(shí)管理的發(fā)展、知識(shí)管理的實(shí)踐及信息化等幾個(gè)方面的問題?！?005知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對國內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用水平進(jìn)行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國內(nèi)知識(shí)管理在企業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體中的應(yīng)用和實(shí)踐。[“2008知識(shí)管理實(shí)施論壇”于2008年5月23日在北京順利舉辦。論壇總結(jié)了中國知識(shí)管理十年的成敗得失。就知識(shí)管理實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)、問題和未來的發(fā)展進(jìn)行總結(jié)、展望，推動(dòng)中國知識(shí)管理的實(shí)施。知識(shí)管理中心（KnowledgeManagementCenter）和中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院主辦的“2008中國知識(shí)管理論壇”于2008年12月27日順利舉辦。會(huì)議主要探討中國知識(shí)管理的未來路徑和發(fā)展軌跡，涉及到知識(shí)管理戰(zhàn)略、知識(shí)管理實(shí)施、知識(shí)管理案例、知識(shí)管理評估等多個(gè)方面。
四、國內(nèi)外知識(shí)管理研究述評
通過以上分析不難發(fā)現(xiàn)，國外的知識(shí)管理研究主要是在基于企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐中不斷提煉出的。而國內(nèi)的知識(shí)管理研究則更多的是在基于引進(jìn)國外知識(shí)管理的相關(guān)研究。國外知識(shí)管理始于20世紀(jì)50～60年代，在20世紀(jì)80～90年代達(dá)到高峰，而中國則是在20世紀(jì)90年代末才開始關(guān)注和探索知識(shí)管理的理論與實(shí)踐。國外不僅學(xué)者非常重視知識(shí)管理的研究，而且很多企業(yè)已經(jīng)付諸行動(dòng)，并取得良好的效果。一些知名的大學(xué)和研究所都成立了知識(shí)管理研究機(jī)構(gòu)。而中國的知識(shí)管理還停留在學(xué)術(shù)研究上，企業(yè)對知識(shí)管理的實(shí)踐少之又少。
論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理知識(shí)管理會(huì)議知識(shí)管理的含義知識(shí)管理實(shí)踐對比分析
論文摘要：知識(shí)管理是當(dāng)前一種新的管理理念和管理方法,成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的重要課題。文章對國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)于知識(shí)管理的理論研究和實(shí)踐研究進(jìn)行了綜述和對比分析，發(fā)現(xiàn)國外對知識(shí)管理的研究已趨于和成熟，而國內(nèi)對知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和研究起步較晚，還處于起步和發(fā)展階段。
參考文獻(xiàn)：
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4.[美]卡爾·弗萊保羅.徐國強(qiáng)譯.知識(shí)管理[M].北京:華夏出版社,2004
論文摘要：文章從知識(shí)管理的含義入手，著重闡述了高校圖書館開展知識(shí)管理的必要性和高校圖書館知識(shí)管理的主要內(nèi)容。
1 知識(shí)管理的含義
知識(shí)管理(KnowledgeManagement)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對知識(shí)資源進(jìn)行管理的一種全新理念與方法，起源于20世紀(jì)90年代的美國。知識(shí)管理是指以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看作是一種可開發(fā)資源的管理思想，是對知識(shí)進(jìn)行收集、加工、組織、傳播并創(chuàng)造性使用的行為。它倡導(dǎo)人的主動(dòng)性，是人的智力開發(fā)與激勵(lì)的管理。目的是要尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在管理過程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播與共享。由此看出，知識(shí)管理的含義有2層意思；①從知識(shí)管理的對象來看，它既包括了以有形知識(shí)為表征的顯性知識(shí)，又包括了以人為中心的，存在人腦中的隱性知識(shí)。②知識(shí)管理不僅僅是對知識(shí)進(jìn)行單一地收集、加工、組織和傳播，更重要的是能合理地利用知識(shí)，發(fā)揮和挖掘知識(shí)的隱形潛力，共享隱形知識(shí)成果。同時(shí)知識(shí)管理是通過實(shí)踐把顯性知識(shí)吸收成為個(gè)人隱性知識(shí)的內(nèi)在化過程，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。圖書館的知識(shí)管理，就是通過對顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理，其目的是通過提高圖書館自身的管理效率來達(dá)到提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
2 高校圖書館開展知識(shí)管理的必要性
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和創(chuàng)新手段。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館作為存儲(chǔ)知識(shí)、加工知識(shí)和傳播利用知識(shí)的主要部門，其自身也應(yīng)隨著社會(huì)的進(jìn)步而發(fā)展，要以全新的視覺審視和研究知識(shí)管理的方法和理論，營造知識(shí)管理環(huán)境，建立知識(shí)管理體系，迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)這也是高校可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因此，高校圖書館開展知識(shí)管理有其必要性，這主要表現(xiàn)在：
2．1知識(shí)管理的優(yōu)勢決定了圖書館要開展知識(shí)管理
知識(shí)管理是一個(gè)跨學(xué)科、綜合性的研究領(lǐng)域，它與現(xiàn)行的信息管理有著明顯的區(qū)別。正如美國(福布斯)雜志于1998年4月22日發(fā)表的題為《迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)施知識(shí)管理》一文指出：“知識(shí)管理不同于信息管理，它是通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。文章強(qiáng)調(diào)要把知識(shí)管理與信息管理區(qū)分開來。信息管理側(cè)重于顯性知識(shí)的管理，即對知識(shí)的記錄型信息的管理，將信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們查詢和檢索。而知識(shí)管理突出隱性知識(shí)開發(fā)，通過促進(jìn)知識(shí)的編碼化和加強(qiáng)人際交流互動(dòng)，充分發(fā)掘非編碼的個(gè)人隱性知識(shí)，使這部分知識(shí)得以共享，從而促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理的作用在于培育集體創(chuàng)造力，是從智力和知識(shí)資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的過程，以實(shí)現(xiàn)信息的增值服務(wù)。
2．2知識(shí)管理是高校圖書館發(fā)展的需要
高校圖書館是信息管理的組織機(jī)構(gòu)，其服務(wù)宗旨是滿足師生讀者的各種信息需求。知識(shí)管理的本質(zhì)在于把信息與信息之間、信息與信息的利用者、信息與信息產(chǎn)生的過程有機(jī)地聯(lián)系起來，在注重對信息的收集、存儲(chǔ)、整理和傳遞進(jìn)行管理的同時(shí)，更創(chuàng)造了一種隱形知識(shí)與顯性知識(shí)互動(dòng)的機(jī)制與平臺(tái)，從而創(chuàng)造出新的知識(shí)去滿足社會(huì)發(fā)展的需要，這一切也正是圖書館生存和發(fā)展的根本。高校圖書館作為知識(shí)提供和信息服務(wù)的源泉，一方面，為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，必須在其內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理，積極開展知識(shí)傳遞、實(shí)施信息教育和開發(fā)智力成果；另一方面，高校圖書館為了適應(yīng)學(xué)校培養(yǎng)復(fù)合型人才的需要，必須引入知識(shí)管理的管理模式，采用現(xiàn)代技術(shù)手段和管理方法來實(shí)現(xiàn)有效管理。
2．3知識(shí)管理可以實(shí)現(xiàn)高校圖書館的有效管理
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，因此，為社會(huì)提供信息、知識(shí)服務(wù)的圖書館也必須在其內(nèi)容中實(shí)施知識(shí)管理。圖書館實(shí)行知識(shí)管理也是知識(shí)管理理論在圖書館中的具體應(yīng)用，否則也就不能滿足社會(huì)的需要。在圖書館中實(shí)施知識(shí)管理，目的是營造一個(gè)知識(shí)共享的內(nèi)部環(huán)境，它可以通過激活人與技術(shù)這兩大管理要素，尤其是如何管理館員的隱性知識(shí)成為關(guān)鍵，并對其進(jìn)行有效的組合，這樣就可以實(shí)現(xiàn)圖書館的有效管理。
3 高校圖書館知識(shí)管理的主要內(nèi)容
高校圖書館的知識(shí)管理包含以下3個(gè)方面的內(nèi)容：
3．1圖書館館員的創(chuàng)新管理
這是高校圖書館知識(shí)管理的核心，也是知識(shí)管理中最活躍最主動(dòng)的因素。由于知識(shí)是存在于人的實(shí)踐過程中，因此，人成為了知識(shí)管理的核心，是知識(shí)管理中最活躍和主動(dòng)的因素。對圖書館館員來說，就是要做好個(gè)人的提高與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。
3．1．1培養(yǎng)知識(shí)型館員。圖書館的知識(shí)管理工作的順利開展要依賴于館員的知識(shí)管理水平。知識(shí)管理權(quán)威人士達(dá)文·波特認(rèn)為：“圖書館員在知識(shí)管理中可以發(fā)揮核心的作用。他們掌握收集、編目、分類和傳遞知識(shí)的技能。他們善于掌握用戶對知識(shí)的需要。”在圖書館建設(shè)中不能只重視對信息、文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)的收集和存儲(chǔ)，而忽略知識(shí)的流動(dòng)與創(chuàng)新，因此，實(shí)行知識(shí)管理，就應(yīng)該鼓勵(lì)館員不斷學(xué)習(xí)，注重館員的職業(yè)培訓(xùn)與終身教育，努力掌握多種信息技術(shù)的有效使用，尤其要好好掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等信息技術(shù)。以此提高館員獲取知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，提高知識(shí)管理技能，把握師生讀者需求，增強(qiáng)圖書館對讀者的親和力。把過去“簡單服務(wù)型”的館員改造成為新時(shí)代的知識(shí)主管和知識(shí)工程師、知識(shí)導(dǎo)航員。同時(shí)要充分尊重館員的價(jià)值，引導(dǎo)館員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，促使館員把個(gè)人理想與圖書館發(fā)展結(jié)合起來。
3．1．2構(gòu)建知識(shí)團(tuán)隊(duì)組織。知識(shí)團(tuán)隊(duì)組織，是將圖書館管理工作進(jìn)行橫向與縱向分工。橫向分工的結(jié)果是“組織的部門化”，依據(jù)知識(shí)的流向，分為信息加工部、讀者服務(wù)部、信息服務(wù)部、技術(shù)服務(wù)部等，有利于不同職能部門間的協(xié)調(diào)和溝通，加強(qiáng)部門間的橫向聯(lián)系，完成圖書館常規(guī)的工作。縱向分工的結(jié)果是職責(zé)分配基礎(chǔ)上的管理權(quán)限的相對分散。根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容(知識(shí)點(diǎn))，迅速組成團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員由各領(lǐng)域的專家和學(xué)科館員臨時(shí)抽調(diào)出來組成，在完成某項(xiàng)特定任務(wù)后，團(tuán)隊(duì)解散，成員仍回原部門工作。知識(shí)團(tuán)隊(duì)組織增強(qiáng)了圖書館組織結(jié)構(gòu)的彈性和靈活性，能在短期內(nèi)集中各種知識(shí)與專長，迅速完成重要的任務(wù)。同時(shí)也可使圖書館知識(shí)使用者以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行交流與知識(shí)共享，這種新型的知識(shí)團(tuán)隊(duì)組織，是圖書館知識(shí)管理的基本要求。
3．2信息技術(shù)的創(chuàng)新管理
這是高校圖書館知識(shí)管理的基本要求。高校圖書館知識(shí)管理需要以先進(jìn)的信息技術(shù)為支撐，以先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為基礎(chǔ)，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)是知識(shí)管理的工具。所以說，在計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在信息技術(shù)已經(jīng)成為知識(shí)服務(wù)的重要工具的時(shí)候，善于運(yùn)用信息技術(shù)就等于把住了圖書館發(fā)展的生命線。對高校圖書館的信息技術(shù)管理可以從以下兩個(gè)方面來理解：
3．2．1建立圖書館自己的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫，圖書館可以利用文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)勢，開發(fā)建設(shè)具有權(quán)威性、可靠性、實(shí)用性的本館特色數(shù)據(jù)庫，同時(shí)也可根據(jù)本館學(xué)科建設(shè)的需要，建立相關(guān)學(xué)科數(shù)據(jù)庫，匯集網(wǎng)絡(luò)信息資源，加快資源建設(shè)共建、共享的步伐，包括專題數(shù)據(jù)庫、電子讀物數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫、書目數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、報(bào)刊數(shù)據(jù)庫，盡可能把館藏印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為電子型文獻(xiàn)，把館藏的電子型文獻(xiàn)加工成可下載的數(shù)據(jù)，以供讀者通過閱讀器進(jìn)行瀏覽閱讀。搜集和加工豐富的數(shù)字化的信息資源，提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)。信息的價(jià)值不在于數(shù)量而在于質(zhì)量，以方便用戶在盡可能短的時(shí)間里獲取盡可能多的、有價(jià)值的信息。
3．2．2開展形式多樣的信息服務(wù)從圖書館管理的實(shí)際需要出發(fā)，逐步采用先進(jìn)的文獻(xiàn)信息采集、整理加工、傳遞使用的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使圖書館管理工作實(shí)現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、信息化，使讀者服務(wù)工作達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確、快速、經(jīng)濟(jì)、高效。建立起能夠定性與定量相結(jié)合進(jìn)行信息獲取、信息處理、信息傳遞、信息反饋的文獻(xiàn)信息渠道和網(wǎng)絡(luò)。借助于信息網(wǎng)絡(luò)，可以突破自身館藏和地域的限制獲取網(wǎng)上信息資源，并以網(wǎng)絡(luò)化信息資源作為圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，使即時(shí)服務(wù)成為可能。開展形式多樣的服務(wù)，包括文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、情報(bào)檢索服務(wù)、情報(bào)調(diào)研服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)、重點(diǎn)課題服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)、讀者輔導(dǎo)服務(wù)，指導(dǎo)讀者利用館藏文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)資源，編制網(wǎng)上導(dǎo)讀系統(tǒng)，為網(wǎng)上資源編制索引，指導(dǎo)讀者熟悉因特網(wǎng)上的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫。
[關(guān)鍵詞]實(shí)時(shí) 知識(shí)管理 知識(shí)需求 知識(shí)供應(yīng)
[分類號]F350
1 引言
隨著企業(yè)競爭環(huán)境的變化以及知識(shí)管理實(shí)踐的不斷深入，現(xiàn)有知識(shí)管理理論和實(shí)踐中的問題開始暴露：企業(yè)不能迅速地從外部獲得與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相符的知識(shí)；知識(shí)獲取、共享與實(shí)踐之間具有一定的時(shí)間延遲，大大降低了知識(shí)管理的效率。與此同時(shí)，時(shí)間競爭理論、實(shí)時(shí)生產(chǎn)理論(JIT)和實(shí)時(shí)企業(yè)理論(RET)的出現(xiàn)促使知識(shí)管理的研究者和實(shí)踐者開始思考如何根據(jù)企業(yè)員工(客戶)的知識(shí)需求向其提供準(zhǔn)確的知識(shí)。在此背景下，知識(shí)管理中一個(gè)較新的研究領(lǐng)域――企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生。本文著重從實(shí)時(shí)供需和快速反應(yīng)兩個(gè)層面展開綜述。
2 實(shí)時(shí)知識(shí)管理的術(shù)語及界定
目前，實(shí)時(shí)知識(shí)管理相關(guān)的英文術(shù)語有：Just-in-Time Knowledge Management和Real-time KnowledgeManagement。筆者認(rèn)為：“實(shí)時(shí)知識(shí)管理”對應(yīng)的英文表達(dá)是“Just-in-Time Knowledge Management”，內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)中個(gè)人、群體間的通暢和高效流動(dòng)，在正確的時(shí)間，將正確的知識(shí)傳遞給正確的人。它包括兩層含義：一是知識(shí)傳遞的零延遲；二是按需進(jìn)行知識(shí)傳遞。知識(shí)傳遞的零延遲是相對于知識(shí)獲取和傳遞的時(shí)滯性而言，當(dāng)知識(shí)需求產(chǎn)生的時(shí)候，知識(shí)的供應(yīng)就能夠通過各種渠道到達(dá)需求方；按需進(jìn)行知識(shí)傳遞則是相對于原有知識(shí)管理只考慮供應(yīng)不考慮需求而言，只有當(dāng)傳遞的知識(shí)和需求者的情境要求一致時(shí)才會(huì)體現(xiàn)出對需求者的價(jià)值。知識(shí)需求的零延遲強(qiáng)調(diào)知識(shí)傳輸渠道的高效性，按需傳遞知識(shí)則要求知識(shí)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。
另一方面，“Real-time Knowledge Management”強(qiáng)調(diào)“知識(shí)――學(xué)習(xí)――行動(dòng)――知識(shí)”循環(huán)實(shí)現(xiàn)“零延遲”。該觀點(diǎn)與“Just-in-Time Knowledge Management”都強(qiáng)調(diào)知識(shí)獲取的及時(shí)性，但沒有提出“知識(shí)需求”的概念，主要強(qiáng)調(diào)“突發(fā)的知識(shí)情況”。因此，本文認(rèn)為實(shí)時(shí)知識(shí)管理與Just-in-Time Knowledge Management相對應(yīng)，但也應(yīng)將Real-time Knowledge Management納入到實(shí)時(shí)知識(shí)管理理論體系中。
3 實(shí)時(shí)供需層面的實(shí)時(shí)知識(shí)管理
實(shí)時(shí)供需層面的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理研究是在知識(shí)管理活動(dòng)中指出知識(shí)需求和知識(shí)供應(yīng)，并強(qiáng)調(diào)知識(shí)供應(yīng)的快速和準(zhǔn)確。主要觀點(diǎn)如下：
?IBM歐洲、中東及非洲地區(qū)的知識(shí)管理研究所主任Dave Snowden在1999年首次使用“Just-in-TimeKM”，認(rèn)為實(shí)時(shí)知識(shí)管理的核心是推動(dòng)知識(shí)的自然流動(dòng)，而不是將理性模型強(qiáng)加于人，賦予其“自然而然獲得”的含義。同時(shí)提出通過知識(shí)分享的多渠道化和人際網(wǎng)絡(luò)等措施來促進(jìn)知識(shí)自然流動(dòng)。Snowden的“JIT-KM”思想強(qiáng)調(diào)知識(shí)的自然流動(dòng)，即顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享的自然化，知識(shí)交流和共享的背景是其自然實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。
?美國弗吉尼亞州喬治?梅森大學(xué)的科斯伯格(Larry Kersehberg)和約翰(nanjo Jeong)認(rèn)為“Just-in―Time Knowledge Management”是為決策者在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)提供正確的信息，在此基礎(chǔ)上采取正確的行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)理解用戶的偏好、需求和決策背景。該觀點(diǎn)從企業(yè)流程角度出發(fā)，對知識(shí)和流程進(jìn)行跟蹤描述，以此實(shí)現(xiàn)知識(shí)與員工需求的實(shí)時(shí)匹配。其中的“需求”觀點(diǎn)是狹義的，指員工在業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的知識(shí)需求。
?Davenport和Glaser John認(rèn)為傳統(tǒng)的知識(shí)分享具有延遲性，將知識(shí)嵌入員工日常使用的工具中可使知識(shí)管理不再需要額外的時(shí)間和精力。這種知識(shí)管理JIT思想是將知識(shí)融入企業(yè)流程和員工日常工作中，也是基于狹義流程的狹義知識(shí)需求滿足論。
?賽德曼(William Seidman)和馬克考利(MichaelMcCauley)將企業(yè)員工對應(yīng)于需求方，員工的知識(shí)需求對應(yīng)于產(chǎn)品或服務(wù)需求，知識(shí)庫等知識(shí)源對應(yīng)于供應(yīng)方，將JIT中的供需鏈和企業(yè)員工的知識(shí)供需鏈結(jié)合起來，但仍局限于狹義的知識(shí)需求，且需要第三方執(zhí)行，員工仍處于被動(dòng)地位。
?歐洲Telematica Institute實(shí)施的“METIS”項(xiàng)目是目前為止較為全面的JIT-KM研究。該項(xiàng)目認(rèn)為只有“零庫存”思想才適應(yīng)于知識(shí)管理中的供求分析，JIT-KM是尋求組織內(nèi)知識(shí)需求和知識(shí)提供之間的最佳匹配流程，把來自不同流程的不同知識(shí)需求與組織內(nèi)的知識(shí)源進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配。此外還建立了實(shí)時(shí)知識(shí)管理模型(見圖1)。該研究提出了較為系統(tǒng)的J1T―KM理論框架，包括理論來源分析、應(yīng)用分析、具體模式分析，同時(shí)將組織戰(zhàn)略、人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)與知識(shí)需求和供應(yīng)結(jié)合起來，是廣義上的知識(shí)供應(yīng)與需求。
?新西蘭Twente大學(xué)的衛(wèi)金哈文(Fons wijn―hoven)將“知識(shí)物流(knowledge logistics)”引入知識(shí)管理，認(rèn)為知識(shí)物流同時(shí)包含時(shí)間和空間兩個(gè)維度，主要涉及知識(shí)的傳播和存貯以及此背景下人的意識(shí)和認(rèn)知，知識(shí)物流中的傳遞時(shí)間是指員工在某一特定時(shí)間需要某一特定知識(shí)。這種觀點(diǎn)是原汁原味的JIT思想在KM中應(yīng)用的先驅(qū)。
?德國的?？嗣窢?Claus Eikemeier)提出通過人與人之間的實(shí)時(shí)交流彌補(bǔ)非實(shí)時(shí)交流的缺陷，將“問題”和“專家知識(shí)”匹配。這種觀點(diǎn)將JIT供需零延遲的思想引入到知識(shí)管理中，卻局限于“問題”和“專家知識(shí)”之間的實(shí)時(shí)匹配。
4 快速反應(yīng)層面的實(shí)時(shí)知識(shí)管理
快速反應(yīng)層面的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理研究強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理中對外部知識(shí)以及內(nèi)部知識(shí)的快速反應(yīng)和快速傳遞。主要觀點(diǎn)如下：
?美國南加州大學(xué)商學(xué)院的薩衛(wèi)(Omar A.EISawy)和馬吉科扎克(Ann Majchrzak)強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)知識(shí)管理不是知識(shí)管理的全部，而是其特定狀態(tài)下的一個(gè)階段或某一種態(tài)勢，認(rèn)為知識(shí)需求不僅來自內(nèi)部流程，還來自企業(yè)外部未知的環(huán)境。此外還強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理與企業(yè)行為之間的互動(dòng)和緊密配合。
?吉拉德(Ghilardi)和梅勒(Fiona J.Mellor)認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)以“提供應(yīng)該知道的知識(shí)”為目標(biāo)，應(yīng)該在知識(shí)以正式文件形式得以明示之前對其進(jìn)行實(shí)時(shí)捕獲和整理。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以隱性知識(shí)來實(shí)現(xiàn)知識(shí)需
求的實(shí)時(shí)滿足。
5 知識(shí)供需及其他層面的實(shí)時(shí)知識(shí)管理
?莫瑞(Daryl Morey)認(rèn)為應(yīng)該找出對企業(yè)目標(biāo)有關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)，采用持續(xù)的組織學(xué)習(xí)過程加速此節(jié)點(diǎn)上的知識(shí)轉(zhuǎn)化和利用。這種觀點(diǎn)中體現(xiàn)出“知識(shí)管理整體”與“企業(yè)目標(biāo)”之間的供需關(guān)系。
?崔(Eric Tsui)提出的知識(shí)技術(shù)發(fā)展的三大趨勢中明確指出知識(shí)獲取和共享將會(huì)日益實(shí)時(shí)化，即知識(shí)按需提供和實(shí)時(shí)供應(yīng)。
?陳菊紅等人首次將“JIT-KM”的概念引入國內(nèi)，介紹了JIT-KM的概念、模式以及知識(shí)供需的分析方法。梁昌勇等人研究企業(yè)如何通過知識(shí)流管理來達(dá)到“實(shí)時(shí)”目標(biāo)，但沒有涉及知識(shí)需求。張紅波等人認(rèn)為企業(yè)采取JIT方式進(jìn)行知識(shí)管理，可以及時(shí)獲得企業(yè)發(fā)展所需要的知識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部知識(shí)的有效傳遞和充分共享，提高企業(yè)員工獲取知識(shí)的效率，增加企業(yè)整體知識(shí)存量與價(jià)值。王平分析了實(shí)時(shí)知識(shí)管理的理論來源(時(shí)間競爭理論)、知識(shí)共享理念、價(jià)值、研究方向和定位。曾福勝等人根據(jù)活動(dòng)和個(gè)人知識(shí)需求的不同，提出了預(yù)定義知識(shí)供應(yīng)和運(yùn)行時(shí)知識(shí)供應(yīng)的概念，強(qiáng)調(diào)由知識(shí)需求確定知識(shí)供應(yīng)，但無論是知識(shí)需求的內(nèi)容還是知識(shí)供應(yīng)的手段都是狹義的，且強(qiáng)調(diào)知識(shí)供應(yīng)。
6 結(jié)語
以上企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理觀點(diǎn)都是從知識(shí)需求和知識(shí)供應(yīng)的角度解釋和管理知識(shí)活動(dòng)，且主要從知識(shí)需求的角度來改進(jìn)知識(shí)管理的理論和實(shí)踐，即倡導(dǎo)知識(shí)管理“以需定供”。
現(xiàn)有企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的主要觀點(diǎn)具有以下特點(diǎn)：①在分析知識(shí)、需求、流程和環(huán)境之間關(guān)系的基礎(chǔ)上提出滿足知識(shí)需求的理論途徑，但并沒有提出明確的知識(shí)管理供需觀內(nèi)涵；②知識(shí)需求的來源分析較為混亂；③現(xiàn)有知識(shí)需求滿足的研究多是集中在技術(shù)層面。筆者用表1來對企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的主要觀點(diǎn)進(jìn)行分析比較。
關(guān)鍵詞：社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 知識(shí)管理 跨組織知識(shí)管理
問題的提出
我國正值經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，其市場體制和規(guī)則還有待完善，加上傳統(tǒng)的文化背景，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資本成為一種對正式制度的補(bǔ)充（Xin & Pearce，1996）。最近十年間，企業(yè)間的橫向和縱向社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)逐步擴(kuò)張到錯(cuò)綜復(fù)雜，尤其是在知識(shí)密集性行業(yè)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)已成為組織結(jié)構(gòu)和組織間基礎(chǔ)框架的新范式（Miles & Snow，2002），它幫助企業(yè)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、獲得新市場和新技術(shù)、加快產(chǎn)品推進(jìn)市場，促使企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)伙伴技能互補(bǔ)（Gulati & Nohria，2000），為企業(yè)提供了參與市場競爭所必須的靈活性，從而提升企業(yè)的市場響應(yīng)能力。如今，面對日益動(dòng)態(tài)復(fù)雜的競爭環(huán)境，單個(gè)企業(yè)更應(yīng)采取競合的方式，通過構(gòu)建動(dòng)態(tài)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來參與全球競爭。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和升級急需知識(shí)的有效應(yīng)用和創(chuàng)新；跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨部門的經(jīng)營也需要更廣泛的技術(shù)知識(shí)、文化知識(shí)和管理知識(shí)。知識(shí)與技術(shù)創(chuàng)新正在改變著當(dāng)代企業(yè)的生產(chǎn)方式和經(jīng)營理念，并被各國普遍認(rèn)為是提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)增長的引擎（謝富紀(jì)、徐恒敏，2001）。所以，無論是學(xué)術(shù)界還是生產(chǎn)領(lǐng)域，知識(shí)管理早已成為一個(gè)大家都關(guān)注的話題。出于競爭的激烈和創(chuàng)新的要求，企業(yè)不能僅靠內(nèi)部的知識(shí)來經(jīng)營和創(chuàng)新，同時(shí)，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自知識(shí)的廣泛整合，而不是單一的知識(shí)（De Boer et al.，1999）。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的廣泛建立、知識(shí)與技術(shù)的飛速發(fā)展，要求企業(yè)除了建立內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫以外，還需要積極有效地建立外部網(wǎng)絡(luò)以吸收和整合外部供應(yīng)商、客戶、競爭者、合作伙伴、中介機(jī)構(gòu)等組織的知識(shí)，只有綜合利用企業(yè)內(nèi)外知識(shí)才能真正提高企業(yè)能力和競爭水平。因此，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下研究跨組織知識(shí)管理具有一定的實(shí)踐意義。
跨組織知識(shí)管理的概念
（一）知識(shí)管理的概念
不同學(xué)者從自己的研究領(lǐng)域和研究興趣出發(fā)來探討知識(shí)管理的含義，從而出現(xiàn)了知識(shí)管理研究的百花爭鳴現(xiàn)象。通過對相關(guān)研究文獻(xiàn)的梳理，發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理領(lǐng)域存在兩大觀點(diǎn)，即對象論和方法論。對象論觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)是被管理的對象，則知識(shí)管理就是要通過各種手段對知識(shí)進(jìn)行有效管理。其中，具有代表性的觀點(diǎn)如，顧敏（2001）提出，知識(shí)管理是解決對知識(shí)或信息進(jìn)行創(chuàng)新、組織與擴(kuò)散問題的過程；方法論觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)是一種管理方法，則知識(shí)管理是一個(gè)運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理的過程。彼得?德魯克（1993）曾認(rèn)為，知識(shí)管理的核心是使知識(shí)產(chǎn)生作用，即通過系統(tǒng)地、有組織地去應(yīng)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)。
盡管知識(shí)管理存在多種定義，但都離不開以人為中心、以知識(shí)為基礎(chǔ)、以尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合為基本目標(biāo)。知識(shí)管理對企業(yè)而言是一項(xiàng)重要的管理活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)不會(huì)自發(fā)地實(shí)現(xiàn)，需要組織主動(dòng)建立各種激勵(lì)機(jī)制和軟性環(huán)境，為知識(shí)的采集、整合、應(yīng)用等創(chuàng)造良好的環(huán)境。因此，本文認(rèn)同Wiig（1995）的觀念，即知識(shí)管理為一連串協(xié)助組織獲取自己及他人知識(shí)的活動(dòng)，透過審慎判斷之過程，以達(dá)成組織任務(wù)。
（二）跨組織知識(shí)管理的含義
縱觀研究者們對知識(shí)管理的定義多立足于企業(yè)內(nèi)部，主要是基于企業(yè)的原子模型假設(shè)，即視企業(yè)為獨(dú)立個(gè)體而非網(wǎng)絡(luò)視角。但隨著企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)與多個(gè)組織息息相關(guān)，并從單一的二元關(guān)系發(fā)展為與多組織間相互關(guān)聯(lián)和相互依存的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，相應(yīng)地，企業(yè)的知識(shí)管理也應(yīng)從關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)活動(dòng)發(fā)展到關(guān)注跨組織的知識(shí)活動(dòng)。因此，結(jié)合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和知識(shí)管理的定義，本文將跨組織知識(shí)管理定義為企業(yè)利用自身的網(wǎng)絡(luò)位置和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，通過一連串的跨組織知識(shí)活動(dòng)以協(xié)助企業(yè)有效利用組織邊界內(nèi)外的知識(shí)資源，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。
跨組織知識(shí)管理的內(nèi)涵
（一）跨組織知識(shí)管理活動(dòng)
Andersen（1996）認(rèn)為知識(shí)管理包括對知識(shí)的識(shí)別、收集、創(chuàng)造、組織、分享、應(yīng)用和適應(yīng)。Davenport等（1998）認(rèn)為知識(shí)管理包含了四個(gè)流程，分別是知識(shí)組織和存貯、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)應(yīng)用。陳小讓（1998）認(rèn)為知識(shí)管理包括對知識(shí)的識(shí)別、獲取和利用。Huseman 和 Goodman（1999）將知識(shí)管理分為指認(rèn)并獲取知識(shí)、評價(jià)知識(shí)并排列其優(yōu)先順序、分享知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)四個(gè)過程。McAdam（2000）提出知識(shí)管理體系可以分為四種括動(dòng)：知識(shí)建構(gòu)、知識(shí)內(nèi)化集成、知識(shí)擴(kuò)散以及知識(shí)應(yīng)用。王眾托（2004）認(rèn)為知識(shí)管理是識(shí)別、收集和選擇、保存、傳播與共享、轉(zhuǎn)化與生成、吸收和使用知識(shí)的過程。黃蘊(yùn)潔和劉冬榮（2010）在綜合文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，將知識(shí)管理活動(dòng)分為四個(gè)過程，分別是知識(shí)獲得、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)分享和知識(shí)應(yīng)用。將以上對知識(shí)管理活動(dòng)的研究整理出來，如表1所示。
綜合以上對知識(shí)管理活動(dòng)研究的文獻(xiàn)，本文發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對知識(shí)管理活動(dòng)的探討主要集中在知識(shí)獲取、知識(shí)整合、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)造四個(gè)方面。因?yàn)閯?chuàng)新過程是一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化與生成的過程（王眾托，2004），而知識(shí)應(yīng)用能直接為企業(yè)增加價(jià)值，因此，知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)應(yīng)用可以被反映在企業(yè)的創(chuàng)新績效當(dāng)中。所以，在本文的研究中，認(rèn)為跨組織知識(shí)管理活動(dòng)包括跨組織知識(shí)獲取和跨組織知識(shí)整合。
（二）跨組織知識(shí)獲取和跨組織知識(shí)整合
跨組織知識(shí)獲取是指企業(yè)通過自身的網(wǎng)絡(luò)位置和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系從網(wǎng)絡(luò)其它組織或個(gè)體中收集和獲得有價(jià)值的信息?？缃M織知識(shí)獲取對企業(yè)有重要意義，作為一種資源，知識(shí)有存量和流量之分。知識(shí)存量是企業(yè)長期積累的知識(shí)，是企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的基礎(chǔ)；知識(shí)流量是企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)部分，它們改善、更新或增強(qiáng)已有的知識(shí)。企業(yè)要獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就必須從外部不斷獲取新知識(shí)以補(bǔ)充知識(shí)存量的不足（Winter & Zollo，2002；Zott，2003）。
根據(jù)以往對知識(shí)整合的研究及企業(yè)本身需求，本文將跨組織知識(shí)整合定義為企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)需要，利用自身的網(wǎng)絡(luò)位置和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，對企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)組織中的知識(shí)資源進(jìn)行組合、集成和提煉的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，以此形成新的核心知識(shí)和知識(shí)體系?？缃M織知識(shí)整合超越單個(gè)組織邊界涉及到多個(gè)組織，要比企業(yè)內(nèi)部知識(shí)整合復(fù)雜，主要包括知識(shí)整合需求確定、合適整合對象選擇、整合平臺(tái)建立、整合沖突解決機(jī)制建立等任務(wù)。隨著競爭激烈程度的加劇，以Grant（1996）為代表的研究者們不斷強(qiáng)調(diào)知識(shí)整合對企業(yè)創(chuàng)新而言是最為重要的能力，因?yàn)橹R(shí)經(jīng)過整合后才能指引企業(yè)在快速變動(dòng)的環(huán)境中使產(chǎn)品與市場有效結(jié)合，從而快速開發(fā)產(chǎn)品以供應(yīng)市場需求。企業(yè)面臨著高度的模糊和不確定性（Daft & Lengel，1986），必須堅(jiān)持不懈地整合和重組各種知識(shí)。
跨組織知識(shí)管理的測量和檢驗(yàn)
跨組織知識(shí)管理的問卷參考了Lyles & salk（1996）、Yli-Renko等（2001）學(xué)者的研究，共包含10個(gè)測量題項(xiàng)，其中，跨組織知識(shí)管理的測量包含“本企業(yè)從外部網(wǎng)絡(luò)中獲得許多有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的知識(shí)”、等5個(gè)問項(xiàng)，跨組織知識(shí)整合包含“本企業(yè)能根據(jù)需要把不同企業(yè)的專家匯集起來，集中解決某項(xiàng)問題”、“本企業(yè)能將不同部門、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的知識(shí)在目標(biāo)任務(wù)層面上進(jìn)行有效整合”等5個(gè)題項(xiàng)。所有問卷都采用Likert7級量表進(jìn)行測量， 樣本主要集中在華南地區(qū)，共發(fā)出問卷350份，回收270份，回收率為77.2%，剔除有殘缺項(xiàng)、前后差距太大、同一題項(xiàng)重復(fù)評分的無效問卷后，有效問卷216份。
（一）探索性因子分析
本文利用主成分分析法，采用正交旋轉(zhuǎn)觀察各特征根的值，運(yùn)用Kaiser 法作為確定因子數(shù)目的標(biāo)準(zhǔn)，選取特征根值大于1的特征根，從而得到不同項(xiàng)目的因子載荷，結(jié)果如表2所示。
從表2可以看出，跨組織知識(shí)管理量表通過方差最大法旋轉(zhuǎn)后，有2個(gè)特征值大于1的因子，分別對應(yīng)于本研究的2個(gè)變量，這2個(gè)變量共解釋了方差變異的87.651%，滿足Weiss（1970）提出的解釋方差的累積比例需大于50%的條件。2個(gè)因子的測量項(xiàng)目在其對應(yīng)的因子上相對于其他因子而言都有較大的因子載荷，并且都大于0.5，這表明所檢測的跨組織知識(shí)管理量表具有較好的區(qū)分效度。
（二）驗(yàn)證性因子分析
經(jīng)過軟件AMOS6.0運(yùn)算后，跨組織知識(shí)管理驗(yàn)證性因子分析的結(jié)果如表3所示?？缃M織知識(shí)管理的驗(yàn)證性因子分析中，Cronbach'sα值大于最低要求0.7；建構(gòu)信度值大于最低要求0.6，T值達(dá)到顯著水平，由此可見，跨組織管理表具有良好的信度。
跨組織知識(shí)管理的量表中，跨組織知識(shí)獲取、跨組織知識(shí)整合的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)大于最低要求0.5，并且跨組織知識(shí)獲取、跨組織知識(shí)整合的平均方差抽取量也大于最低要求0.5，因此，量表具有較好的收斂效度；從模型擬合情況看，x2/df 值小于2，GFI值大于0.9，AGFI值大于0.9，NFI值、CFI值均大于0.9，RMSEA值不大于0.05，量表的整體模型擬合度較好。結(jié)合以上分析，可以認(rèn)為量表具有較好的建構(gòu)效度。
結(jié)論
跨組織知識(shí)管理是企業(yè)知識(shí)管理的終極目標(biāo)，它不僅注重在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理程序，并且能與外部的供應(yīng)商、顧客、合作伙伴、競爭者、研究單位和中介機(jī)構(gòu)等組織有效交流知識(shí)，進(jìn)而形成一個(gè)能創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。但是，跨組織知識(shí)獲取和跨組織知識(shí)整合不是一個(gè)任意的自發(fā)過程，需要一定的因素作為支撐。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)間的關(guān)系、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)位置、學(xué)習(xí)意圖、領(lǐng)導(dǎo)參與、知識(shí)的性質(zhì)等因素都會(huì)不同程度地影響跨組織知識(shí)獲取和跨組織知識(shí)整合，企業(yè)應(yīng)該能動(dòng)地將這些因素控制在對其有利的范圍，掃清企業(yè)從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中獲取知識(shí)和整合知識(shí)的障礙，明確跨組織知識(shí)管理的任務(wù)和目標(biāo)。面對創(chuàng)新的復(fù)雜和風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)同競爭對手或研發(fā)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈成員之間的開發(fā)合作，通過鼓勵(lì)邊界人員對外宣傳、組建跨組織團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)組織交流和進(jìn)行跨組織合作。
參考文獻(xiàn)：
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論文摘要：闡明了知識(shí)管理的含義，介紹了圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容，提出了加強(qiáng)圖書館知識(shí)管理的策略。
隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，人類進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已不再僅僅屬于文化范疇，而伴著“知識(shí)就是生產(chǎn)力”概念的提出進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，成為一個(gè)重要的生產(chǎn)要素，參與到社會(huì)各行各業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)展中，成為各組織機(jī)構(gòu)借以提升自身競爭力的重要籌碼。圖書館作為一個(gè)文化機(jī)構(gòu)，雖是知識(shí)的集散地，但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的大量出現(xiàn)，圖書館對知識(shí)信息的壟斷優(yōu)勢已被削弱，圖書館的存在價(jià)值受到質(zhì)疑。為此，有必要對圖書館傳統(tǒng)的工作模式進(jìn)行反思，將知識(shí)管理理念引入到圖書館工作中，擴(kuò)大圖書館的職能范圍，以提高圖書館的社會(huì)競爭力和自身發(fā)展能力。
1知識(shí)管理的含義
“知識(shí)管理”(knowledge management，簡稱KM)一詞是美國著名的恩罔維星國際咨詢公司(Entovation)在lO多年前首次提出的。1998年美國著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》在《迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)》一文中正式提出“知識(shí)管理”這一概念，由于其興起的時(shí)間不長及其本身的復(fù)雜性和表現(xiàn)形式的多樣性，目前國際上還沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義，不同的研究者從不同的角度對其有不同的定義，如知識(shí)管理專家，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士約格西·馬修特拉(YogeshMathotra)認(rèn)為“知識(shí)管理是在日益加劇的不連續(xù)的環(huán)境變化情況下服務(wù)于組織適應(yīng)、生存和能力等關(guān)鍵問題的活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)在于信息技術(shù)處理數(shù)據(jù)與信息的能力以及人們創(chuàng)造和創(chuàng)新的能力有機(jī)結(jié)合的組織過程”。而哲學(xué)博士卡爾·E·斯維比(Kar1．E．Sverby)從認(rèn)識(shí)論的角度對知識(shí)管理進(jìn)行定義，認(rèn)為知識(shí)管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。另外丹尼爾·E·奧利里(Danie1．E．O’Leafy)認(rèn)為知識(shí)管理是“對知識(shí)進(jìn)行正式的管理，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新使用。知識(shí)管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，并將知識(shí)和人聯(lián)系起來的過程”。_3總的說來，知識(shí)管理是企業(yè)面對變幻不定的外部環(huán)境，為提升自身競爭力而提出的一種管理理念。強(qiáng)調(diào)利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段和科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行整理、組合和發(fā)掘，通過學(xué)習(xí)和交流，在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享和應(yīng)用，最終提高企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變能力。
知識(shí)管理的對象主要有兩方面：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯形知識(shí)是指可進(jìn)行明確編碼，可以通過正常的語言方式傳播的知識(shí)，常存在于書刊、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫、CD—ROM等載體上；隱性知識(shí)是指個(gè)人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的難以言表，通常存在于人們的頭腦中的知識(shí)，如個(gè)人的工作方法和技巧，以及一個(gè)組織的工作制度和作風(fēng)等。按照日本一橋大學(xué)教授、著名管理學(xué)家野中幾次郎和竹內(nèi)廣孝曾提出的理論，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間及其自身存在著4種變換模式：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)(社會(huì)化)；從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)(合并)；從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)(外在化)；從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)(內(nèi)在化)]。知識(shí)管理活動(dòng)就是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)以這4種形式變換的過程，這個(gè)過程的實(shí)現(xiàn)是依靠有形信息系統(tǒng)和無形的人與人面對面交流網(wǎng)絡(luò)來完成的。因此知識(shí)管理的具體內(nèi)容涉及資源、人力、技術(shù)、組織等方面，是以人為本，以知識(shí)為核心，以創(chuàng)新為目標(biāo)，符合目前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的一種新型管理理念和模式。
2圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容
圖書館是知識(shí)的殿堂，對知識(shí)進(jìn)行管理自然是圖書館的主要職能，將知識(shí)管理概念應(yīng)用到圖書館工作中，有其自身的一些特點(diǎn)和內(nèi)容。
2．1信息資源管理
信息文獻(xiàn)資源是圖書館工作的主要對象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，因此，信息資源管理是圖書館知識(shí)管理的一個(gè)主要內(nèi)容。通過對文獻(xiàn)信息等顯形知識(shí)的收集和加工整理，將其中有價(jià)值的部分挖掘出來，進(jìn)行分類存儲(chǔ)，建立動(dòng)態(tài)的知識(shí)庫體系，激活固化靜態(tài)的知識(shí)，使其得到有效的流通和應(yīng)用。隨著倩息技術(shù)的發(fā)展，對于現(xiàn)代圖書館來說，館藏的概念和質(zhì)量都發(fā)生了變化，館藏的內(nèi)容除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還有大量新型載體的文獻(xiàn)，如豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源。館藏質(zhì)量也不僅僅取決于館藏?cái)?shù)量的多少和規(guī)模的大小，同時(shí)也取決于對聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)信息存取速度及存取質(zhì)量以及用戶滿意度。而對信息資源的加工整理也從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源整序擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)信息等數(shù)字資源的整序，這就要求改變傳統(tǒng)的信息資源管理模式，采用知識(shí)管理理念，借用先進(jìn)的信息技術(shù)．將紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)字化，對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行多向連接、分類整理，建立不同主題的知識(shí)庫，通過多種多樣的傳播媒體、廣泛的傳播渠道，形成及時(shí)可用的知識(shí)流，以供用戶之需。
2．2人力資源管理
人的能力資源是圖書館知識(shí)管理的核心。人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性是圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力。以創(chuàng)新為目標(biāo)的知識(shí)管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識(shí)通過知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新而顯性化，推動(dòng)圖書館的全面有效管理。知識(shí)是由人創(chuàng)造，并為人服務(wù)，因此在知識(shí)管理過程中，要充分尊重人的價(jià)值和權(quán)利。人作為有理想和情感的精神主體，具有自我實(shí)現(xiàn)的愿望；作為隱性知識(shí)的主要載體，具有進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的可能。人力資源管理的任務(wù)就是營造寬松、信任的環(huán)境和氛嗣，搭建不同層次的知識(shí)交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，采取各種獎(jiǎng)懲管理措施，激發(fā)人的創(chuàng)新潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和圖書館工作的共同創(chuàng)新。
2．3信息技術(shù)管理
信息技術(shù)是圖書館知識(shí)管理的一個(gè)重要方面，對圖書館工作的展開和圖書館的知識(shí)創(chuàng)新起著工具和保障作用。從某種意義上說，正是信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來和知識(shí)管理的產(chǎn)生，并根本決定著管理模式的變革。信息技術(shù)應(yīng)用到圖書館工作巾，改變了傳統(tǒng)的手工操作模式，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量．成為現(xiàn)代管理巾知識(shí)的挖掘、存儲(chǔ)、傳播和共享的基礎(chǔ)。例如：利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)來獲取信息中隱含知識(shí)，使信息向知識(shí)轉(zhuǎn)化；利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等來實(shí)現(xiàn)大量及時(shí)的知識(shí)存取和傳播。
以上是圖書館知識(shí)管理的幾個(gè)主要方面，通過信息、人力、技術(shù)等方面的管理，可實(shí)現(xiàn)圖書館顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用，完善圖書館的職能。
3加強(qiáng)圖書館知識(shí)管理的策略
針對圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容和特點(diǎn)，可采取以下一些策略來促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。
(1)改變管理觀念，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新管理。傳統(tǒng)的圖書館管理是種類似于倉儲(chǔ)式的管理，是人對物即文獻(xiàn)書籍的機(jī)械二分性管理。在管理過程中，人和物處于二元對立狀態(tài)，不利于人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此，要積極改變觀念，改文獻(xiàn)管理為知識(shí)管理，發(fā)揮人的能動(dòng)性，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。一般知識(shí)創(chuàng)新管理包括知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技能創(chuàng)新管與組織創(chuàng)新管理3個(gè)方面。理論創(chuàng)新管理是通過追蹤國內(nèi)外圖書館學(xué)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，豐富與發(fā)展圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域；技術(shù)創(chuàng)新管理是對由與技術(shù)創(chuàng)新全過程相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；組織創(chuàng)新管理是通過優(yōu)化圖書館的職能部門與工作流程，建立符合圖書館知識(shí)管理的有效的組織管理體系。在管理過程中，將這三方面進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成多元多維的知識(shí)管理體系，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新管理目標(biāo)，建構(gòu)圖書館核心競爭力量。
(2)引進(jìn)營銷理念，提升知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。知識(shí)的傳播與知識(shí)的創(chuàng)新同等重要，通常情況下，知識(shí)創(chuàng)新者并不是知識(shí)使用者，他們沒有大量的時(shí)間去尋找使用者，雖然知識(shí)使用者為數(shù)眾多，但由于各種主觀和客觀條件的限制，很難直接從知識(shí)創(chuàng)新者手中獲取知識(shí)。這就需要圖書館充當(dāng)中介人，實(shí)施知識(shí)營銷策略，為用戶找知識(shí)，為知識(shí)找用戶，鞏固現(xiàn)有用戶群，開發(fā)未知用戶群，利用多種媒體和渠道來傳播各種新知識(shí)，提供各具特色的知識(shí)服務(wù)。如圖書館建立基于知識(shí)倉庫和智能搜索引擎的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)服務(wù)；強(qiáng)化信息服務(wù)的針對性、多樣性、綜合性、全程性，開展全程跟蹤服務(wù)；調(diào)動(dòng)館員的隱性知識(shí)，為用戶開展深層次的知識(shí)服務(wù)，突出以用戶為中心的知識(shí)服務(wù)，注重決策咨詢、學(xué)科情報(bào)、競爭情報(bào)和戰(zhàn)略情報(bào)等。通過拓展知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的最大化和社會(huì)化；通過提升知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，形成圖書館資源和社會(huì)資源的良性循環(huán)互動(dòng)，推進(jìn)圖書館與社會(huì)共同持續(xù)發(fā)展。
首先，知識(shí)管理是產(chǎn)生新知識(shí)的高智力創(chuàng)造性活動(dòng)。知識(shí)管理它是一種創(chuàng)新的勞動(dòng)，它反映了現(xiàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的要求，體現(xiàn)了目前社會(huì)發(fā)展對知識(shí)發(fā)展的新趨勢和新要求，并且還可以體現(xiàn)知識(shí)發(fā)展的新特點(diǎn)。相關(guān)人員進(jìn)行仔細(xì)挑選和識(shí)別的顯性知識(shí)，除此之外，這還對工作人員的專業(yè)知識(shí)和管理能力具有很大的要求，這要求工作者具有完整、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)體系；還要求工作人員擁有豐富的相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)；還要求工作人員的工作素養(yǎng)要較高，對一件事情的認(rèn)真態(tài)度足夠好。然而，信息管理的特點(diǎn)和知識(shí)管理的特點(diǎn)存在很大的區(qū)別，在這個(gè)過程中并不需要工作人員具有較高的創(chuàng)新能力和管理能力，信息管理較為需要的是對物的管理，并不需要人的主動(dòng)性和積極性的投入。其次，知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的原動(dòng)力。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和深化，我國對知識(shí)管理的重視程度也在不斷的提高。一般來說，知識(shí)管理主要包含三個(gè)主要方面：第一方面是，人是社會(huì)發(fā)展的核心，所以，在知識(shí)管理的過程總知識(shí)管理的核心也是人；第二方面是，知識(shí)管理的具體內(nèi)容和具體的形式是不斷的變化和發(fā)展的，因?yàn)樯鐣?huì)的經(jīng)濟(jì)和文化是不斷的發(fā)展的，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國知識(shí)管理的相關(guān)內(nèi)容也會(huì)隨之發(fā)生改變；第三方面是，我國的知識(shí)管理具有時(shí)代性和創(chuàng)新性，因?yàn)樯鐣?huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，在不同的歷史時(shí)期具有不同的特征，并且由于我國的知識(shí)管理又是受到了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，所以，知識(shí)管理具有時(shí)代性和創(chuàng)新性?？傊?，根據(jù)現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的基本態(tài)勢，對知識(shí)管理的重視是必不可少的，我國必須要從多方面來對其進(jìn)行研究，并且要更多的根據(jù)其發(fā)展趨勢，結(jié)合實(shí)際作出相關(guān)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)更好地促進(jìn)其發(fā)展的目的。最后，社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展決定了我國知識(shí)管理的進(jìn)步和發(fā)展。通常來說，經(jīng)濟(jì)、政治決定文化，我國社會(huì)的發(fā)展，以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，這已經(jīng)促使我國的知識(shí)管理有了很大的轉(zhuǎn)變。知識(shí)管理的發(fā)展可以更好地促進(jìn)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及在一定程度上也會(huì)促進(jìn)社會(huì)的文明和進(jìn)步。并且，從更為微觀的角度來說，知識(shí)的管理可以更好地促進(jìn)社會(huì)相關(guān)文化和信息的搜集、分類、整理和總結(jié)，所以，這在一定程度上來說這是可以更好的豐富我國的文化信息的，甚至，我們也可以從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體企業(yè)這一角度來說，企業(yè)更好的運(yùn)用知識(shí)管理可以為其發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)和促使其不斷地創(chuàng)新、改進(jìn)?？傊?，知識(shí)管理在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中存在重要意義。
2.圖書情報(bào)學(xué)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和趨勢
第一，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和深化，圖書情報(bào)學(xué)的研究不斷向知識(shí)方面深化發(fā)展。圖書情報(bào)學(xué)的研究慢慢的向“信息”以及“知識(shí)”這兩方面不斷的深入和發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸演變成對知識(shí)資源的組織、建設(shè)和開發(fā)，這也就是我們通常所說的知識(shí)管理。也就是說，現(xiàn)在的圖書情報(bào)學(xué)的研究已經(jīng)越來越注重對知識(shí)管理的研究。
第二，在信息技術(shù)的發(fā)展下，知識(shí)管理在圖書情報(bào)學(xué)的研究中作用越來越重要。在信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展下，圖書情報(bào)學(xué)當(dāng)中所說的知識(shí)管理更加注重的是怎樣更加構(gòu)建合理的知識(shí)體系，不斷的推動(dòng)我國的知識(shí)管理體系適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，并且，要促使我國的知識(shí)管理與社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步相符合。這樣是為了可以實(shí)現(xiàn)我國圖書情報(bào)學(xué)不斷進(jìn)步和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，從而可以更好的為社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
3.圖書情報(bào)學(xué)的變革研究
第一，圖書情報(bào)學(xué)更加注重知識(shí)管理的變化和發(fā)展。隨著社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)的知識(shí)體系也在不斷地?cái)U(kuò)充和完善，并且由于新社會(huì)的新情況出現(xiàn)，我國對圖書知識(shí)管理方面也有了新的認(rèn)識(shí)和整理，為了更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，我國的知識(shí)管理已經(jīng)有了新的結(jié)構(gòu)和體系，還必須要更加的適合社會(huì)的發(fā)展。也正是由于我國知識(shí)管理的不斷進(jìn)步和發(fā)展，所以我國的圖書情報(bào)學(xué)也應(yīng)該更加與時(shí)俱進(jìn)，綜合利用知識(shí)管理的相關(guān)知識(shí)，積極引用新的觀念和看法，不斷地推動(dòng)圖書情報(bào)學(xué)的進(jìn)步和改革。從而可以更好的推動(dòng)我國圖書情報(bào)學(xué)的不斷革新，從而可以更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，進(jìn)而可以更好的推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。圖書情報(bào)學(xué)只有在更好的應(yīng)用相關(guān)知識(shí)，才可以最終實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和推動(dòng)自身的發(fā)展。新的觀念以及思想會(huì)不斷涌現(xiàn)。所以，圖書情報(bào)學(xué)的發(fā)展也是不斷的、持續(xù)的、進(jìn)步的。在對圖書情報(bào)學(xué)進(jìn)行研究時(shí)要更加注重對知識(shí)的創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)圖書情報(bào)管理的與時(shí)俱進(jìn)。
第二，要加強(qiáng)對知識(shí)的管理和創(chuàng)新，促進(jìn)各國之間的信息交流。在我們對知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)，要考慮到多方面的因素。在對知識(shí)進(jìn)行搜集、管理、和對相關(guān)信息進(jìn)行處理時(shí)，要注重這個(gè)過程的完整性以及其針對性、相關(guān)性。不斷對相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘和處理。在對知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)，相關(guān)人員在這個(gè)過程中也應(yīng)該要知道這些知識(shí)的產(chǎn)生、來源和發(fā)展，以及這些知識(shí)具有哪些特定的含義，它產(chǎn)生的背景有什么獨(dú)特的地方。對知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)，這些知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)主要體現(xiàn)對知識(shí)的評價(jià)上。
第三，圖書情報(bào)學(xué)要不斷地引進(jìn)新的知識(shí)和加強(qiáng)對自身的革新，不斷地將其與社會(huì)相結(jié)合，促使其更加適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。圖書情報(bào)學(xué)的變革已經(jīng)越來越受到大家的關(guān)注和重視，并且因?yàn)閳D書情報(bào)學(xué)的變革是和知識(shí)管理的發(fā)展息息相關(guān)的，在對圖書情報(bào)學(xué)的體系和結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展的時(shí)候，我們不但要關(guān)注社會(huì)發(fā)展的最新變化、最新情況，還要積極引進(jìn)國外的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，從而可以更好地推動(dòng)我國圖書情報(bào)學(xué)的相關(guān)體系和內(nèi)容的革新，進(jìn)步與發(fā)展。圖書情報(bào)學(xué)的發(fā)展?fàn)顩r對于當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，所以，當(dāng)前我國應(yīng)該據(jù)其發(fā)展的一般規(guī)律，再結(jié)合社會(huì)具體實(shí)際，以及相關(guān)知識(shí)管理的知識(shí)不斷地推動(dòng)其革新和發(fā)展。
4.結(jié)論
在把握個(gè)人知識(shí)管理概念和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，按照個(gè)人知識(shí)的類型，將個(gè)人知識(shí)管理工具劃分為文獻(xiàn)管理工具、專利深度分析工具 、思維導(dǎo)圖 、云端筆記和網(wǎng)絡(luò)資料管理工具、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)工具等幾大類并進(jìn)行逐一介紹。對每類工具的使用場景、使用特點(diǎn)以及試用人群進(jìn)行分析，對同類工具之間進(jìn)行功能差異化對比，方便用戶選擇。最后結(jié)合現(xiàn)有理念和技術(shù)預(yù)測個(gè)人知識(shí)管理工具的發(fā)展趨勢。
>>【關(guān)鍵詞】
個(gè)人知識(shí)管理 知識(shí)管理工具 文獻(xiàn)管理工具 專利分析工具 思維導(dǎo)圖 云端筆記
現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克曾經(jīng)說過：“科研人員的生產(chǎn)率是21世紀(jì)管理的最大挑戰(zhàn)?！倍鴤€(gè)人知識(shí)管理工具的使用無疑能幫助科研工作者從海量信息中把握線索，從復(fù)雜關(guān)系中梳理結(jié)構(gòu)，從瞬息萬變中挖掘規(guī)律，從而對個(gè)人知識(shí)的管理起到事半功倍的效果。個(gè)人知識(shí)管理工具在國內(nèi)外都有了一定的技術(shù)發(fā)展和用戶積累，各類工具有共性也有各自的特性，并且有各自的應(yīng)用場景，個(gè)人知識(shí)管理的理念也被引入到科研機(jī)構(gòu)、高校和圖書館等眾多信息提供和管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)中，并且表現(xiàn)出巨大的發(fā)展前景。
個(gè)人知識(shí)管理概述
1.1 個(gè)人知識(shí)管理的概念
隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人類社會(huì)跨入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們越來越重視知識(shí)的學(xué)習(xí)、積累和更新，終身學(xué)習(xí)的理念更是深入人心，個(gè)人知識(shí)的管理越來越受到人們的重視。美國的P. A. Dorsey教授最早提出了個(gè)人知識(shí)管理的概念，他認(rèn)為“個(gè)人知識(shí)管理應(yīng)該是一套既有邏輯概念層面又有實(shí)際操作層面的解決問題的技巧和方法”[1]。個(gè)人知識(shí)管理是知識(shí)管理的一個(gè)分支，它是個(gè)人在日常生活和工作中搜集、分類、存儲(chǔ)、檢索和共享知識(shí)的一個(gè)過程[2]。多爾塞 （Dorsey）認(rèn)為，個(gè)人知識(shí)管理可以被看作是一系列解決問題的技能，這些技能是21世紀(jì)成功地完成知識(shí)性工作所必須具備的[3]。國內(nèi)學(xué)者孔德超認(rèn)為個(gè)人知識(shí)管理包括三層含義：“第一，對個(gè)人已經(jīng)獲得的知識(shí)進(jìn)行管理；第二，通過各種途徑學(xué)習(xí)新知識(shí)，吸取和借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)點(diǎn)和長處，彌補(bǔ)自身思維和知識(shí)缺陷，不斷建構(gòu)自己的知識(shí)特色；第三，利用自己所掌握的知識(shí)以及長期以來形成的觀點(diǎn)和思想再加上別人的思想精華，去偽存真，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化，激發(fā)創(chuàng)新出新的知識(shí)?！盵4]總結(jié)上述幾種定義不難發(fā)現(xiàn)，個(gè)人知識(shí)管理主要包括三個(gè)層次：強(qiáng)調(diào)知識(shí)的獲取和積累是進(jìn)步的基礎(chǔ)；強(qiáng)調(diào)知識(shí)的交流與共享是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值最大化的有效途徑；強(qiáng)調(diào)知識(shí)的利用和創(chuàng)新[5]。而個(gè)人知識(shí)管理工具可以實(shí)現(xiàn)以上三個(gè)層次的管理。借助工具，科研人員可以最快、最全地獲得科研動(dòng)態(tài)、跟蹤科研進(jìn)展、管理參考文獻(xiàn)、理清科研思路、挖掘科研精髓、記錄科研靈感、管理科研項(xiàng)目并進(jìn)行科研協(xié)作等。
1.2 個(gè)人知識(shí)管理的特點(diǎn)
用戶在日常生活和工作中會(huì)產(chǎn)生各種各樣的知識(shí)，所以個(gè)人知識(shí)管理的范圍也是相當(dāng)廣泛，大致可以分為對顯性知識(shí)的管理和對隱性知識(shí)的管理，顯性知識(shí)管理主要包括對于平時(shí)工作中產(chǎn)生的文檔、文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、網(wǎng)頁信息、筆記等的管理，隱形知識(shí)管理主要包括對于靈感、念頭、經(jīng)驗(yàn)、訣竅等的管理。此外還包括在人常生活中積累的“3W1H（what，why，who，how）”知識(shí)，即事實(shí)知識(shí)、原理知識(shí)、人際知識(shí)、專業(yè)技能知識(shí)的管理?？梢?，個(gè)人知識(shí)的管理范圍廣泛而繁雜，個(gè)人知識(shí)的有序化、條理化管理對于提升工作效率、節(jié)省科研人員的時(shí)間具有重要的意義。
個(gè)人知識(shí)管理工具
2.1 個(gè)人知識(shí)管理工具的劃分標(biāo)準(zhǔn)
個(gè)人知識(shí)管理工具的劃分標(biāo)準(zhǔn)各式各樣，如按照功能可以分功能單一的個(gè)人知識(shí)管理工具和綜合性的個(gè)人知識(shí)管理工具；按照知識(shí)流程可以劃分為知識(shí)的獲取分類、知識(shí)的存儲(chǔ)管理、知識(shí)檢索、知識(shí)分析與挖掘、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享等工具；按照知識(shí)的特點(diǎn)劃分為顯性知識(shí)管理工具和隱性知識(shí)管理工具；還可按照學(xué)科劃分個(gè)人知識(shí)管理工具。以上分類標(biāo)準(zhǔn)雖有可取之處，但是不能突出不同知識(shí)類型的個(gè)人知識(shí)管理工具的特點(diǎn)。筆者認(rèn)為，可以按照知識(shí)的轉(zhuǎn)化流程進(jìn)行知識(shí)脈絡(luò)的梳理（見圖1），按照不同的知識(shí)類型，如文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、專利、筆記、日常信息、隱性思維信息和社交信息等，將工具劃分為文獻(xiàn)管理工具、專利深度分析工具 、思維導(dǎo)圖 、云端筆記和網(wǎng)絡(luò)資料管理工具、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)工具等幾大類工具（見圖2）。
圖1按知識(shí)流程劃分工具 圖2按知識(shí)類型劃分工具
2.2 個(gè)人知識(shí)管理工具的類型
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，各種知識(shí)管理硬件和軟件應(yīng)運(yùn)而生，硬件有手機(jī)、筆記本、計(jì)算機(jī)、PDA 等個(gè)人數(shù)字工具。軟件有在線的、離線的，如Google等搜索引擎，還有如微軟 Office、MS Outlook、Lotus Notes與ICQ、MSN 等常用軟件以及概念地圖、心智地圖、網(wǎng)絡(luò)日志和維基百科等輔助小工具，文檔資源知識(shí)可選用 Mybase，個(gè)人知識(shí)獲取時(shí)選用搜索引擎，對個(gè)人知識(shí)進(jìn)行加工時(shí)選用概念圖，進(jìn)行知識(shí)交流與共享時(shí)可用 BLOG 或個(gè)人主頁等[6]。科研人員可以根據(jù)科研中遇到的不同的知識(shí)類型有針對性地選擇所需要的個(gè)人知識(shí)管理工具，例如在引文管理和參考文獻(xiàn)管理方面可以選擇EndNote和Mendeley等文獻(xiàn)管理工具；在專利分析中，根據(jù)數(shù)據(jù)特點(diǎn)和數(shù)據(jù)分析目標(biāo)選擇所需的專利深度分析工具；對于日常生活中的靈感和思維的管理，選用思維導(dǎo)圖進(jìn)行協(xié)助記錄和管理；對個(gè)人記事、日常筆記和網(wǎng)絡(luò)信息，采用當(dāng)今比較流行的云端筆記和網(wǎng)頁捕捉工具；隨著Web 2.0和E-learning的開展，可以使用社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行定制、在線交流、協(xié)作和共享。
個(gè)人知識(shí)管理工具介紹
〔關(guān)鍵詞〕圖書館知識(shí)管理述評
〔分類號〕G250
Review on Researches of Knowledge Management in Library Abroad
Zhu MeifangXu ShaotongWang Chunfang
School of Economic and Management, South China Normal University, Guangzhou510006
〔Abstract〕By introducing the situation of research progress of foreign library knowledge management (LKM) in the aspects of basic theory, human resource management, knowledge sharing and transformation, this paper summaries and evaluates on that, so as to provide references and inspirations for the LKM research in China. The research results show that although the theory studies of LKM abroad have been all-round started, the basic research of LKM is relatively weak, especially that there are still some difficulties in the areas of human resource management, knowledge sharing and transformation. The paper lastly points out that these problems will become the focus of further research.
〔Keywords〕libraryknowledge managementreview
1引言
從20世紀(jì)90年代知識(shí)管理興起以來，其研究范圍目前已從商業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)展到其他領(lǐng)域，如政府機(jī)構(gòu)、圖書館和信息機(jī)構(gòu)等。越來越多的專家學(xué)者開始對圖書館等非贏利性組織開展知識(shí)管理的理論與技術(shù)研究。本文以4大外文數(shù)據(jù)庫――ARL、EBSCO、Elsevier、ACM為檢索對象，對結(jié)果剔除后得到了相關(guān)文獻(xiàn)56篇。下面以這些文獻(xiàn)內(nèi)容為依據(jù)，對近幾年國外圖書館知識(shí)管理的發(fā)展和研究情況做一個(gè)總結(jié)與評價(jià)。
2基礎(chǔ)理論研究
2.1知識(shí)管理與圖書館
國外學(xué)者對知識(shí)管理和圖書館學(xué)的關(guān)系與歸屬問題存在較大爭議。信息專業(yè)人員和圖書館員認(rèn)為，知識(shí)可以通過存儲(chǔ)、檢索及網(wǎng)絡(luò)傳遞等進(jìn)行管理，所以知識(shí)管理屬于圖書館學(xué)、信息科學(xué)的范疇。
一些學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)管理與圖書館學(xué)存在相似和交叉，但本質(zhì)不同。Loughridge[1]認(rèn)為，知識(shí)管理從理論到實(shí)踐與圖書館學(xué)、信息管理有很大的差異。知識(shí)管理更多強(qiáng)調(diào)知識(shí)誘導(dǎo)、創(chuàng)造性、團(tuán)隊(duì)工作及更多涉及組織戰(zhàn)略發(fā)展。Michael[2]指出，知識(shí)管理在圖書館學(xué)和信息服務(wù)中非常重要。然而，幾乎沒什么人意識(shí)到分類學(xué)和分類結(jié)構(gòu)是圖書館學(xué)與信息科學(xué)最基本的研究領(lǐng)域。Bulter[3]認(rèn)為，許多知識(shí)管理工程看似集中在圖書館信息學(xué)熟悉的領(lǐng)域，但圖書館員從未首創(chuàng)過知識(shí)管理。
筆者認(rèn)為，知識(shí)管理的出現(xiàn)是信息管理發(fā)展的必然結(jié)果，出現(xiàn)新的特點(diǎn)是合乎發(fā)展邏輯的，不應(yīng)該把它們分開看待。知識(shí)管理是圖書館學(xué)和信息管理學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它們在理論上一脈相承。圖書館不但需要知識(shí)管理來發(fā)展自己，更有責(zé)任去拓展知識(shí)管理的應(yīng)用空間。
2.2 圖書館知識(shí)管理的含義與內(nèi)容
2.2.1含義現(xiàn)有知識(shí)管理定義基本上都是從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)出來的，強(qiáng)調(diào)獲取競爭優(yōu)勢，而圖書館是一個(gè)相對缺乏競爭的服務(wù)環(huán)境，圖書館學(xué)和信息學(xué)研究是一般環(huán)境下的知識(shí)管理。因此，圖書館知識(shí)管理需要基礎(chǔ)通用的定義作為指導(dǎo)。
此外，圖書館員對知識(shí)管理的理解存在差異。DavenPort and Cronin[4]指出，大量信息專業(yè)人員沒有很好地區(qū)分知識(shí)管理和信息管理兩門學(xué)科。Southon等人[5]指出，有些圖書館員和信息專業(yè)人員認(rèn)為知識(shí)管理不過是一種描述信息資源管理的流行觀點(diǎn)。要加強(qiáng)圖書館員對知識(shí)管理工作的理解與認(rèn)同，也需要一個(gè)更為本質(zhì)的定義。
Holsapple 和Joshi[6]提出的定義是：知識(shí)管理是組織實(shí)體為完成目標(biāo)和規(guī)劃，以增加自身價(jià)值的方式，系統(tǒng)的、有目的地拓展、開發(fā)與應(yīng)用可用知識(shí)的努力及活動(dòng)。筆者認(rèn)為這個(gè)定義具有一般性，圖書館開展知識(shí)管理可以以此概念為借鑒。
2.2.2基本內(nèi)容Lee和Hwa-Wei[7]認(rèn)為，21世紀(jì)圖書館的角色是學(xué)習(xí)和知識(shí)中心，圖書館應(yīng)該表現(xiàn)出強(qiáng)大的知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)能力。
Holsapple 和Joshi提出了知識(shí)管理研究與發(fā)展的4個(gè)層次：個(gè)人知識(shí)管理、組織知識(shí)管理、跨組織知識(shí)管理、國家知識(shí)管理。圖書館開展知識(shí)管理從自身發(fā)展而言屬于組織知識(shí)管理，從職能來講又包含了為個(gè)人、組織和國家提供知識(shí)管理服務(wù)的性質(zhì)。
既然圖書館知識(shí)管理定位在更高的目標(biāo)，那么就要求它有獨(dú)特的管理內(nèi)容。由于國外對圖書館知識(shí)管理基礎(chǔ)理論研究并不充分，因此在認(rèn)識(shí)圖書館知識(shí)管理內(nèi)容構(gòu)成方面還需借鑒商業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容。Charlotte[8]等人在文中提到企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括：知識(shí)與信息共享；最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的確認(rèn)與挖掘；智力資本的管理與開發(fā)；發(fā)展學(xué)習(xí)型組織；技能培訓(xùn)與發(fā)展；整合所有信息和知識(shí)資源；促進(jìn)客戶和潛在客戶的專業(yè)建議。雖然這個(gè)內(nèi)容概括的比較全面，但還不夠精煉與通用。筆者認(rèn)為圖書館的知識(shí)管理在內(nèi)容上至少應(yīng)該包括兩個(gè)方面：人力資源管理，提供科學(xué)的管理體系和人才結(jié)構(gòu)；知識(shí)共享管理，對圖書館內(nèi)外的知識(shí)進(jìn)行挖掘、轉(zhuǎn)化與傳播。
3人力資源管理
圖書館開展知識(shí)管理要把人作為首要因素來對待。Davenport[9]指出，知識(shí)管理需要管理人員，只有對組織內(nèi)相關(guān)群體給予明確的責(zé)任，知識(shí)才會(huì)被管理好。
3.1館員能力要求與培養(yǎng)
對圖書館員是否具備領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行知識(shí)管理能力的問題，國外學(xué)者提出了不同見解。一些學(xué)者認(rèn)為圖書館員從事知識(shí)管理工作具有一定優(yōu)勢。Broadbent[10]指出，圖書館員在編輯和獲取資源方面有優(yōu)秀的技能，知識(shí)管理也并不是為某一領(lǐng)域的團(tuán)體或組織所獨(dú)有。Duffy[11]指出，圖書館員應(yīng)大膽堅(jiān)持，他們有能力在圖書館中采取正確的知識(shí)管理原則。筆者也認(rèn)為圖書館員在知識(shí)信息組織方面有專業(yè)優(yōu)勢。
還有學(xué)者認(rèn)為，圖書館員從事知識(shí)管理活動(dòng)，不僅要積極提升知識(shí)服務(wù)能力，而且要打破自身束縛，重塑職業(yè)角色。Charlotte等人指出，對“圖書館員”的認(rèn)識(shí)觀念妨礙了他們進(jìn)入到知識(shí)管理的工作部門中去。Klobas[12]認(rèn)為，圖書館員精通知識(shí)傳遞方面的知識(shí)和技能，但是很少有機(jī)會(huì)讓他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)。Southon等人[13]認(rèn)為，信息專業(yè)人員的角色存在問題，他們被認(rèn)為只是組織需要贍養(yǎng)的負(fù)擔(dān)，與企業(yè)知識(shí)管理人員的活動(dòng)相比呈邊緣化趨勢。
面對不利因素，圖書館員必須打破陳舊的知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)技能。Ron Jantz[14]指出，知識(shí)管理將幫助圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)高效的知識(shí)共享組織，而館員的職能是利用先進(jìn)的硬件和軟件幫助用戶找到最優(yōu)答案或相關(guān)資源。David[15]指出，為應(yīng)對變化，圖書館員的任務(wù)應(yīng)向知識(shí)信息存儲(chǔ)、檢索和傳遞方面轉(zhuǎn)變。另外，圖書館學(xué)與情報(bào)學(xué)教育要針對市場需求來調(diào)整課程設(shè)置，以加強(qiáng)人才適用性。
3.2管理體系與運(yùn)行機(jī)制
如何將所有人員組織到知識(shí)管理體系中去，Pradeepa[16]提出了一個(gè)較為成熟的構(gòu)想。他認(rèn)為，館員獨(dú)自承擔(dān)知識(shí)管理的重任有困難，比較好的辦法是由館員組建一個(gè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。組建團(tuán)隊(duì)可采用兩種策略:①在圖書館原有行政業(yè)務(wù)等級結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上賦予知識(shí)管理功能，這樣期刊、讀者服務(wù)等業(yè)務(wù)部門的館員就負(fù)責(zé)知識(shí)管理的各個(gè)不同方面，研究館員擔(dān)任知識(shí)主管的職務(wù);②任命一些老資格的助理館員從事知識(shí)管理各方面的工作，研究館員仍然承擔(dān)知識(shí)主管的任務(wù)。
4知識(shí)共享與轉(zhuǎn)化
4.1顯性知識(shí)與隱性知識(shí)
國外學(xué)者對知識(shí)共享的研究從顯性與隱性兩方面展開，尤其注重隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化研究。Jan Duffy[17]把顯性知識(shí)定義為“文獻(xiàn)化的、公共的、結(jié)構(gòu)化的、內(nèi)容固定的、客觀具體化可被感知的知識(shí)”；隱性知識(shí)是：“沒有記錄下來、有前后聯(lián)系、動(dòng)態(tài)創(chuàng)立的、內(nèi)在的和基于經(jīng)驗(yàn)的，通常存在于人的思想、行動(dòng)與感知意識(shí)當(dāng)中的知識(shí)”。
4.1.1館員隱性知識(shí)的挖掘館員，特別是學(xué)科館員，除業(yè)務(wù)知識(shí)外，還擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和專項(xiàng)服務(wù)技能。對于館員的知識(shí)可以登記整理、索引排列，并通過創(chuàng)建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫使這些資源可檢索與獲取。Lee和Hwa-Wei指出，應(yīng)對全體館員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)加以評估與分享，并建立包含獎(jiǎng)勵(lì)及激勵(lì)機(jī)制的組織文化，鼓勵(lì)圖書館員通過書寫、討論、演講、輔導(dǎo)、顧問等形式來共享和傳遞隱性知識(shí)。組織文化應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)合作、共享和創(chuàng)新理念。圖書館還可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立特別興趣組和聊天室，鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的工作人員將知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傳授給新成員，幫助新人盡快獲得經(jīng)驗(yàn)。
4.1.2讀者隱性知識(shí)的挖掘用戶頭腦中存在大量隱性知識(shí)，也包含隱私，這就為圖書館員對其挖掘和轉(zhuǎn)化帶來了難度。圖書館員應(yīng)通過與用戶進(jìn)行正式或非正式的個(gè)性化交流來挖掘用戶的隱性知識(shí)，并通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存儲(chǔ)利用這些知識(shí)。Lee和Hwa-Wei指出，圖書館必須對服務(wù)記錄進(jìn)行分析，以便盡可能掌握每一位用戶的興趣和需求信息。這些記錄包括用戶的注冊信息、用戶調(diào)查結(jié)果、流通和館際互借記錄、FAQ、電子期刊與數(shù)字資源的使用情況等。此外，筆者認(rèn)為，只有通過更為完善和人性化的知識(shí)服務(wù)，使用戶產(chǎn)生良性的歸屬感，才能從根本上贏得用戶的隱性知識(shí)。
4.2知識(shí)共享體系
只有建立起高質(zhì)量、雙贏的知識(shí)共享服務(wù)體系，才能留住更多人參與知識(shí)共享。這種體系最需要的是知識(shí)專家和具有最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人。Lemer和Tirole[18]指出，“組織的知識(shí)管理如何吸引專家的目光？首先，必須有快速的反饋。其次，組織不僅要提供能夠支持在參與者之間快速反饋的軟硬件，而且還要獎(jiǎng)勵(lì)那些經(jīng)?；仞佇畔⒌呢暙I(xiàn)者。”此外，“在吸引專家的同時(shí)也不能忽視那些消極的參與者。因?yàn)樨暙I(xiàn)者所影響的群體越壯大，他們的服務(wù)動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)。雖然知識(shí)管理活動(dòng)需要受眾，但對核心知識(shí)生產(chǎn)者和管理者還要認(rèn)真篩選，可以用成員資格制或試用期制來控制?！?/p>
4.3障礙與難題
國外不少學(xué)者指出，在實(shí)際的知識(shí)共享工作中還存在著一些困難和障礙因素。概括起來包括:①員工不情愿分擔(dān)使隱性知識(shí)顯性化所帶來的成本;②知識(shí)庫的知識(shí)難以分類和獲取，這主要由頻繁的數(shù)據(jù)變化造成的;③組織中的成員傾向于儲(chǔ)藏知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，以此來保持職位的優(yōu)勢;④組織文化不能全面支持或推動(dòng)知識(shí)共享;⑤對隱性知識(shí)的挖掘還存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律問題。
5 結(jié)論
通過對國外圖書館知識(shí)管理理論研究的進(jìn)展分析，可以看到基礎(chǔ)研究相對比較薄弱，在人力資源管理和知識(shí)共享兩個(gè)方面還存在一些棘手的問題。知識(shí)作為圖書館學(xué)的研究和管理對象是毋庸置疑的，但是如何讓知識(shí)管理理論服務(wù)于圖書館自身建設(shè)將是一個(gè)長期而艱巨的工程。
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