時(shí)間：2023-08-21 17:14:34
導(dǎo)語(yǔ)：在小企業(yè)管理知識(shí)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞]管理；知識(shí)型員工；科技型中小企業(yè)
[中圖分類號(hào)]F270
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1006-5024(2009)06-0086-03
科技型中小企業(yè)是指以科技人員為主體，從事科學(xué)研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢和高新技術(shù)產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、銷售，以科技成果商品化為主要內(nèi)容，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)行自籌資金、自愿組合、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)實(shí)體。我國(guó)科技型中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)新的亮點(diǎn)。中小企業(yè)占我國(guó)企業(yè)總數(shù)99％以上，創(chuàng)造了我國(guó)60％以上的GDP。我國(guó)科技型中小企業(yè)雖然僅占中小企業(yè)的3％，但他們?cè)炀土酥袊?guó)改革開(kāi)放以來(lái)約65％的專利、75％以上的技術(shù)創(chuàng)新和80％以上的新產(chǎn)品。由于科技型中小企業(yè)本身具有的一些特點(diǎn)，如科技型中小企業(yè)的管理核心是知識(shí)管理，其管理理念是注重創(chuàng)新，科技型中小企業(yè)的生存是以科技創(chuàng)新為基礎(chǔ)的，創(chuàng)新是科技型中小企業(yè)的靈魂。這就要求企業(yè)具有知識(shí)型的員工和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。知識(shí)型員工在科技型中小企業(yè)中參與先進(jìn)的知識(shí)管理工作并不斷為企業(yè)創(chuàng)造新的知識(shí)，是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。因此，科學(xué)合理地管理科技型中小企業(yè)的知識(shí)型員工，持續(xù)開(kāi)發(fā)知識(shí)型員工的潛能，提高知識(shí)型員工的創(chuàng)新能力，成為科技型中小企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展需要重視的問(wèn)題。
一、建設(shè)能充分發(fā)揮知識(shí)型員工創(chuàng)造力的環(huán)境
1 堅(jiān)持人本管理理念。人本管理思想就是“以人為中心”的管理思想，具體說(shuō)來(lái)，人本管理的出發(fā)點(diǎn)是人，而不是物，它認(rèn)為人是組織中最重要的資源。人本管理的價(jià)值取向是充分尊重人、信任人、理解人，應(yīng)該根據(jù)人的興趣、能力以及個(gè)性特征等來(lái)科學(xué)地安排員工到合適的崗位上，并充分考慮員工的個(gè)人發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，科技型中小企業(yè)在對(duì)知識(shí)型員工的管理中，應(yīng)該給予知識(shí)型員工充分的信任，理解知識(shí)型員工獨(dú)特的個(gè)性特征，尊重知識(shí)型員工的意愿；而且要加強(qiáng)和知識(shí)型員工的溝通，增強(qiáng)情感交流；還要綜合運(yùn)用各種激勵(lì)手段來(lái)激發(fā)知識(shí)型員工的創(chuàng)造熱情。
科技型中小企業(yè)由于資金緊缺，其成長(zhǎng)、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等主要來(lái)自于知識(shí)員工。因此，管理者必須針對(duì)知識(shí)員工的特點(diǎn)，更新管理理念，轉(zhuǎn)換管理模式，認(rèn)真分析知識(shí)員工的需求特點(diǎn)建立以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理體制，將企業(yè)中最重要的財(cái)富資源――知識(shí)員工的智力資本轉(zhuǎn)化成真正的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？萍夹椭行∑髽I(yè)通過(guò)鼓勵(lì)知識(shí)員工不斷投入和開(kāi)發(fā)智力資本，促進(jìn)自身知識(shí)發(fā)展，充分發(fā)揮員工的潛力，引導(dǎo)員工達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。人力資本不同于其他的非人力資本，它存在于知識(shí)型員工的個(gè)體中，企業(yè)要真正使用其人力資本，必須要有知識(shí)員工積極主動(dòng)的配合才能實(shí)現(xiàn)。員工們相信，如果他們準(zhǔn)備改善決策的有效性，他們能否更多地接觸公司的經(jīng)營(yíng)信息將是非常關(guān)鍵的。因此，企業(yè)中人力資本的運(yùn)用要體現(xiàn)以人為本的核心理念，重視發(fā)揮知識(shí)員工在工作中的自主與創(chuàng)造能力，給予知識(shí)員工相應(yīng)的授權(quán)，使知識(shí)員工在企業(yè)中有實(shí)際的發(fā)言權(quán)并能參與企業(yè)決策和享有企業(yè)信息，建立企業(yè)和知識(shí)員工間的信任與承諾；建立健全考核評(píng)價(jià)體系，充分體現(xiàn)公平、公正、客觀的原則，在企業(yè)中建設(shè)以勞資雙方互信為前提的以人為本、寬松和諧的企業(yè)文化。
2．充分授權(quán)。權(quán)力可以被個(gè)人或者集體用于對(duì)他人和組織帶來(lái)建設(shè)性好處或者造成破壞，而授權(quán)就是讓別人去做原本屬于自己的事?？萍夹椭行∑髽I(yè)的員工以科技人員為主，科技人員的工作性質(zhì)本身也需要更多的自，企業(yè)可以通過(guò)授權(quán)給知識(shí)型員工，讓他們擁有真正的權(quán)力，讓知識(shí)型員工更多地參與到企業(yè)的管理當(dāng)中來(lái)，讓他們?cè)趧?chuàng)新過(guò)程中有更多的決策權(quán)和自，提高知識(shí)型員工的參與感和責(zé)任感。當(dāng)手中有了一定權(quán)力的時(shí)候，知識(shí)型員工不會(huì)認(rèn)為自己只是一個(gè)打工者，會(huì)把自己提升到一個(gè)“管理者”的高度，心中對(duì)權(quán)力的追求得到一定滿足后，會(huì)更為企業(yè)盡心盡力。授權(quán)，除了賦予權(quán)力外，還可以通過(guò)職位的提高來(lái)表現(xiàn)。地位的提高，對(duì)知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，不僅僅可以帶來(lái)更多的收益，更重要的是，他們想得到認(rèn)可的期望得到了滿足。這樣，知識(shí)型員工浮躁的心理不僅能得到安撫，而且還會(huì)因?yàn)榈匚坏奶岣?，而認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任重大，能在工作中更多地付出。
3．創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。科技型中小企業(yè)的科技人員，主要工作任務(wù)是進(jìn)行創(chuàng)新，而只有在一種寬松的環(huán)境中科技人員的創(chuàng)造力才能得到充分的發(fā)揮。而且知識(shí)型員工喜歡無(wú)拘無(wú)束的生活，他們不喜歡被企業(yè)嚴(yán)格的制度所束縛。因此，為了鼓勵(lì)知識(shí)型員工進(jìn)行創(chuàng)新性活動(dòng)，科技型中小企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一種寬松的工作環(huán)境，要根據(jù)任務(wù)要求，允許知識(shí)型員工制定他們認(rèn)為是最好的工作方法，而不應(yīng)進(jìn)行詳盡監(jiān)督和指導(dǎo)甚至強(qiáng)制規(guī)定處理問(wèn)題的方法，使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自主地完成任務(wù)。尤其在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，可適度地伸縮工作時(shí)間和調(diào)整辦公地點(diǎn)。知識(shí)型員工更多地從事思維性工作，固定的工作場(chǎng)所和工作時(shí)間對(duì)他們沒(méi)有多大的意義。使員工能相對(duì)自由地安排工作，給他們相對(duì)獨(dú)立的自由和刺激，以便他們更具張力地安排工作，從而調(diào)動(dòng)積極性，提高工作效率。
4．形成“寬容失敗”的體制?？萍夹椭行∑髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于技術(shù)創(chuàng)新，而任何創(chuàng)新實(shí)際上都是存在著風(fēng)險(xiǎn)的，要發(fā)揮知識(shí)型員工的創(chuàng)造力，就應(yīng)對(duì)創(chuàng)新過(guò)程中沒(méi)有取得成功的實(shí)驗(yàn)，或者由于創(chuàng)新失敗而導(dǎo)致的損失采取寬容的態(tài)度。加上知識(shí)型員工強(qiáng)烈的個(gè)性特征，如果創(chuàng)新過(guò)程中出現(xiàn)任何的失敗就受到批評(píng)、打擊或者失去支持和鼓勵(lì)，將會(huì)嚴(yán)重影響知識(shí)型員工的創(chuàng)新積極性。因此，對(duì)知識(shí)型員工不能求全責(zé)備，要容忍失敗，持續(xù)不斷地支持和鼓勵(lì)知識(shí)型員工創(chuàng)新。
5．提供創(chuàng)新所需要的資源。科技型中小企業(yè)與傳統(tǒng)大企業(yè)相比，大多都存在資金短缺、物質(zhì)資源不足、人力資源稀缺等問(wèn)題，而這些要素都是知識(shí)型員工進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的基礎(chǔ)?？萍夹椭行∑髽I(yè)應(yīng)該盡其所能為知識(shí)型員工提供其創(chuàng)新活動(dòng)所需的資源，包括資金、物質(zhì)上的支持，也包括對(duì)人力資源的調(diào)用，加大對(duì)知識(shí)型員工創(chuàng)新活動(dòng)的投入。
二、健全人力資源管理機(jī)制
1．人力資源規(guī)劃。一方面，科技型中小企業(yè)不同于傳統(tǒng)大企業(yè)，其規(guī)模小，資源有限，加上很多科技型中小企業(yè)都以學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)為主，所以，科技型中小企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃，不同于傳統(tǒng)的大企業(yè)，一般不會(huì)進(jìn)行較多的人才儲(chǔ)備。另一方面，知識(shí)型員工的工作方式也主要以團(tuán)隊(duì)工作為主，他們?cè)谄髽I(yè)里也許并沒(méi)有固定的工作崗位，而且也有可能同時(shí)屬于不同的項(xiàng)目小組或工作團(tuán)隊(duì)，因此，傳統(tǒng)以崗位定員的人力資源規(guī)劃不能滿足科技型中小企業(yè)未來(lái)對(duì)于知識(shí)型員工的需求。還有知識(shí)型員工在很多方面比管理者更能干，而且具有藐
視權(quán)威的個(gè)性，所以對(duì)科技型中小企業(yè)知識(shí)型員工的人力資源規(guī)劃應(yīng)該打破職責(zé)與職位的教條式安排，不斷賦予知識(shí)型員工較大的工作責(zé)任，提高其工作積極性。
2．工作分析。相對(duì)于傳統(tǒng)的大企業(yè)而言，科技型中小企業(yè)其規(guī)模不大，員工不多，工作中體力勞動(dòng)的量也比較少，而且科技型企業(yè)中知識(shí)型員工的工作大都以腦力勞動(dòng)為主，他們的工作一般不是程序性的，在不同的項(xiàng)目小組或工作團(tuán)隊(duì)里擔(dān)任不同的工作，他們要求承擔(dān)的工作職責(zé)和任職資格要求也可能是經(jīng)常變化的，所以，傳統(tǒng)的工作分析程序和方法不適應(yīng)對(duì)他們的工作進(jìn)行分析。要針對(duì)科技型中小企業(yè)和知識(shí)型員工的特點(diǎn)靈活地進(jìn)行工作分析，采用個(gè)人工作分析和團(tuán)隊(duì)工作分析相結(jié)合的方式，編寫(xiě)彈性的工作說(shuō)明書(shū)。主要是要明確其完成項(xiàng)目的任務(wù)，理清完成項(xiàng)目任務(wù)的關(guān)系，細(xì)化完成項(xiàng)目的工作任務(wù)。
3．員工招聘。相對(duì)于那些實(shí)力雄厚的大公司，當(dāng)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，中小企業(yè)由于資金技術(shù)實(shí)力不足更容易被淘汰出局，所以，知識(shí)型員工在小企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大公司。另外，中小企業(yè)初創(chuàng)期的特點(diǎn)決定了其管理主觀性、隨意性較強(qiáng)，往往缺乏制度觀念。加上我國(guó)的科技型中小企業(yè)多是民營(yíng)企業(yè)，有的帶有濃重的家族色彩，有的帶有鮮明的總經(jīng)理意志色彩，有的帶有強(qiáng)烈的功利、狹隘色彩，有的則無(wú)用工導(dǎo)向和主見(jiàn)。以上種種原因都導(dǎo)致科技型中小企業(yè)在招聘知識(shí)型員工時(shí)對(duì)其吸引力不大，或者招聘進(jìn)來(lái)后知識(shí)型員工的流失率較高。因此，為了滿足科技型中小企業(yè)知識(shí)型員工需要，企業(yè)把好招聘關(guān)尤為重要。首先要招聘到與企業(yè)相適應(yīng)的知識(shí)型員工。知識(shí)型員工很多都具有較強(qiáng)的個(gè)性特征，或者一些特殊的素質(zhì)特征，有些具有獨(dú)特的自身文化，所以，要嚴(yán)格挑選程序，對(duì)其進(jìn)行全面的測(cè)試，判斷其是否與企業(yè)、所要從事的工作相匹配。其次，要開(kāi)辟合理的招聘渠道?？萍夹椭行∑髽I(yè)的知識(shí)型員工往往是從事高新技術(shù)工作的高級(jí)人才，一般的招聘渠道很難找到合適的人才，要通過(guò)獵頭公司，現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，校園招聘等渠道來(lái)招聘。
4．員工培訓(xùn)?？萍夹椭行∑髽I(yè)的培訓(xùn)資源非常有限，如何把有限的培訓(xùn)資源運(yùn)用到企業(yè)核心的知識(shí)型員工的培訓(xùn)中去，是其員工培訓(xùn)工作的重中之重。因此，必須建立合理有效的培訓(xùn)機(jī)制，為知識(shí)型員工提供受教育和提升自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。科技型中小企業(yè)要培訓(xùn)好知識(shí)型員工，首先要做到培訓(xùn)的制度化、程序化。對(duì)于快速成長(zhǎng)的科技型中小企業(yè)而言，很難從外部找到大量能人，最為重要的任務(wù)就是建立一套科學(xué)的、程序化的培訓(xùn)制度。制度中就培訓(xùn)宗旨、原則、方針、組織管理、培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、成果轉(zhuǎn)化、效果評(píng)估和員工的培訓(xùn)權(quán)利與義務(wù)以及投入培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)數(shù)額等作出明確的規(guī)定，使培訓(xùn)“有法可依、有法必依”。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況和需要，制定多渠道、多形式的業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，以提高知識(shí)型員工業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)精神。其次，要注意培訓(xùn)的針對(duì)性。不同的知識(shí)型員工的需求差異很大，要認(rèn)真做好培訓(xùn)需求分析，提供真正能滿足企業(yè)和知識(shí)型員工共同需要的培訓(xùn)。第三，要做好職業(yè)生涯規(guī)劃。企業(yè)要充分了解知識(shí)型員工的個(gè)人需要和職業(yè)發(fā)展意愿，為其進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和指導(dǎo)，使知識(shí)型員工能清楚地看到自己在組織中的發(fā)展道路，而不至于為自己未來(lái)的發(fā)展感到迷茫。
5．績(jī)效管理?？萍夹椭行∑髽I(yè)知識(shí)型員工的工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，而且許多知識(shí)創(chuàng)新和科研性成果的形成需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作。因此，對(duì)知識(shí)型員工特別是個(gè)人的工作成果，通常無(wú)法采用一般的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)加以衡量。而且知識(shí)型員工高度重視成就激勵(lì)，他們渴望看到自己的工作成果，認(rèn)為成果的質(zhì)量是其工作效果和效率的證明。因此，要對(duì)科技型中小企業(yè)知識(shí)型員工實(shí)施有效的績(jī)效管理，針對(duì)知識(shí)型員工具有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)愿望的特征，在制定知識(shí)型員工的績(jī)效計(jì)劃時(shí)，要設(shè)置具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的績(jī)效任務(wù)，制定有一定難度的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；還要加強(qiáng)績(jī)效反饋，讓知識(shí)型員工及時(shí)知道自己的工作成果，而且這也能讓知識(shí)型員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)注和尊重。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 市值 市值管理 市值管理路徑
當(dāng)資本市場(chǎng)進(jìn)入全流通時(shí)代，市值已經(jīng)成為一把綜合性的標(biāo)尺，它衡量著上市企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，反映著市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期。收購(gòu)公司用它來(lái)衡量收購(gòu)目標(biāo)公司成本的高低，行業(yè)通過(guò)市值大小來(lái)判斷一個(gè)企業(yè)整合能力的大小……可以說(shuō)，市值已經(jīng)密切關(guān)起到了一個(gè)公司的生存和發(fā)展，關(guān)系到了一個(gè)公司是否能夠繼續(xù)壯大還是衰退不前。因此，一個(gè)公司對(duì)于市值的把握和管理也就變得尤為重要。
而對(duì)于市值一直沒(méi)有什么明顯變化的中小企業(yè)，通過(guò)科學(xué)合理的市值管理，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的發(fā)展空間就顯得更加的重要。本文將通過(guò)中小企業(yè)市值管理的出發(fā)點(diǎn)和路徑兩方面來(lái)闡述中小企業(yè)如何拓展自身發(fā)展空間。
1.中小企業(yè)市值管理出發(fā)點(diǎn)
市值管理對(duì)于中小企業(yè)從穩(wěn)定發(fā)展走向不斷提升的過(guò)程至關(guān)重要，它對(duì)于剛剛起步或者正在發(fā)展中的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種長(zhǎng)效機(jī)制，這種機(jī)制的目標(biāo)是十分明確的，就是追求企業(yè)的價(jià)值最大化，以及服務(wù)股東，為股東創(chuàng)造價(jià)值。而進(jìn)行市值管理的核心目的也是為了企業(yè)能夠長(zhǎng)期、持續(xù)、健康的發(fā)展、壯大。
大多數(shù)人通常會(huì)將注意力集中在上市的大公司上，時(shí)刻關(guān)注它們市值的變化，市場(chǎng)的變化，還有股價(jià)的漲跌。但是，中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r也不容我們忽視，因?yàn)樗鼈兊纳婧桶l(fā)展在一定程度上同樣影響著我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)，它們的壯大和積極的改變也能夠刺激并推動(dòng)到我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
再者，有效合理的市值管理，不但可以從微觀層面上促進(jìn)中小企業(yè)生存和發(fā)展，從宏觀層面上，也可間接促進(jìn)我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。
最后，市值管理還可以幫助中小企業(yè)維護(hù)自身控制權(quán)，將其自身專長(zhǎng)轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以使其不被其他公司收購(gòu)或者以最有利的條件被收購(gòu)。這樣，企業(yè)即使被收購(gòu)，也可降低被賤賣的可能。反過(guò)來(lái)想，這樣做也使得收購(gòu)公司的收購(gòu)成本降到最低，有利于是市場(chǎng)資源的優(yōu)化。
因此，中小企業(yè)進(jìn)行市值管理是必然的選擇。
2.中小企業(yè)市值管理路徑
中小企業(yè)應(yīng)該將市值管理作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要內(nèi)容，其核心目標(biāo)是要保證企業(yè)市值在當(dāng)前的環(huán)境下穩(wěn)定在一個(gè)合理的水平上，并在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)市值的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。下面將詳細(xì)闡述中小企業(yè)市值管理的三個(gè)階段。
2.1 發(fā)現(xiàn)獨(dú)特專長(zhǎng)，創(chuàng)造價(jià)值
很多中小企業(yè)在發(fā)展之初都是具有獨(dú)特之處的，但是由于資金不足或能力有限等自身缺陷，導(dǎo)致優(yōu)勢(shì)不再是優(yōu)勢(shì)，變得隨波逐流，趨于同質(zhì)。而從實(shí)踐中看，世界一流的企業(yè)幾乎無(wú)一不在技術(shù)訣竅、創(chuàng)新能力、管理模型、市場(chǎng)網(wǎng)路、品牌形象和顧客服務(wù)等方面具有獨(dú)特專長(zhǎng)，并將其發(fā)展為核心競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)與日俱增的環(huán)境中，仍能夠立于不敗之地。
所以，中小企業(yè)要明確自己的獨(dú)特專長(zhǎng)，要將這種獨(dú)樹(shù)一幟的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成企業(yè)的主業(yè)，專注于自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)展，并對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化，同時(shí)，做好市場(chǎng)定位，以將其優(yōu)勢(shì)發(fā)展成為一個(gè)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這樣，避免多元化的發(fā)展，在短期內(nèi)可以幫助中小企業(yè)迅速發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，并進(jìn)行一定程度的市場(chǎng)拓展，獲得等多資源，和贏得市場(chǎng)信譽(yù)，創(chuàng)造良好的企業(yè)形象以進(jìn)一步拓展業(yè)績(jī)，使其市值不斷增長(zhǎng)。
2.2 加強(qiáng)企業(yè)與投資者間的關(guān)系，鞏固企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
中小企業(yè)在成長(zhǎng)階段應(yīng)該尤為注重與投資者之間良性的互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)已建立的市場(chǎng)信譽(yù)和良好的企業(yè)形象，來(lái)進(jìn)一步增強(qiáng)與投資者之間的誠(chéng)信度，讓投資者對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)充滿信心，促使投資者的投資規(guī)模不斷擴(kuò)大，以此達(dá)到解決中小企業(yè)融資難，融資成本高，融資風(fēng)險(xiǎn)大的問(wèn)題。
并且，擁有與投資者之間良好的關(guān)系，還可以間接提高企業(yè)在業(yè)內(nèi)的知名度和認(rèn)知度，將信息不對(duì)稱造成的損失降低到最小程度，還可以使中小企業(yè)即時(shí)糾正與市場(chǎng)估值的偏差，不但有利于投資者的預(yù)期，更有利于增強(qiáng)市場(chǎng)信心，鞏固企業(yè)形象，提升企業(yè)市值。
2.3 正確面對(duì)企業(yè)自身價(jià)值和市場(chǎng)波動(dòng)，最大化企業(yè)自身利益
由于市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，股市市場(chǎng)特有的情緒和性格，再加上宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不穩(wěn)定性，政策的不明朗，投資理念的變化，使得企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)具有很大的不確定性?；蚴峭顿Y者對(duì)于熱點(diǎn)行業(yè)的忽冷忽熱的態(tài)度，對(duì)于公司重大業(yè)務(wù)重組疑心重重，這些都是極大影響企業(yè)收益，導(dǎo)致資產(chǎn)價(jià)格忽高忽低的因素。
作為中小企業(yè)，面對(duì)這些不可控變化帶來(lái)的沖擊時(shí)，應(yīng)該正視自身價(jià)值，積極面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)，鍛煉并提升自己整合企業(yè)產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)波動(dòng)的能力，制定出行之有效，適合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的金融戰(zhàn)略，使企業(yè)無(wú)論在市值被高估或低估時(shí)都能做出迅速而正確的反應(yīng)，將損失降低到最小。只有這樣的市值管理才能最大程度的保證投資者的利益，和企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保企業(yè)在行業(yè)中的地位和影響力，加強(qiáng)市場(chǎng)的信任度，拓展出自己發(fā)展的空間。
3.總結(jié)
中小企業(yè)應(yīng)該通過(guò)明確自身獨(dú)特專長(zhǎng)，并將其轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立市場(chǎng)信譽(yù)和投資者之間良好的溝通關(guān)系，鞏固和壯大核心競(jìng)爭(zhēng)力在行業(yè)中的影響力。這樣，中小企業(yè)才能通過(guò)合理的市值管理，來(lái)不斷提升企業(yè)市值，為自身的長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定的生存、發(fā)展和壯大開(kāi)拓出一片天地。
參考文獻(xiàn)：
[1]姚電，易云鵬，全流通市場(chǎng)中上市公司市值管理探析，2011,9
關(guān)鍵詞：績(jī)效管理 員工激勵(lì) 激勵(lì)機(jī)制
績(jī)效管理是管理者與員工就工作目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)進(jìn)行溝通并達(dá)成共識(shí)，通過(guò)連續(xù)不斷的溝通來(lái)保證目標(biāo)順利完成的過(guò)程?？?jī)效管理受到越來(lái)越多企業(yè)管理者的重視，許多企業(yè)中引入了績(jī)效管理，但實(shí)施效果卻差強(qiáng)人意?？?jī)效管理既未能夠有效地激勵(lì)員工，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，甚至導(dǎo)致員工的不滿，使得組織的凝聚力下降。只有發(fā)揮績(jī)效管理對(duì)員工的有效激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，才能實(shí)現(xiàn)提升員工個(gè)人績(jī)效和企業(yè)整體績(jī)效的目標(biāo)。
一、員工激勵(lì)機(jī)制失效的原因
（一）績(jī)效管理系統(tǒng)的缺陷
1、考核方法缺乏針對(duì)性
必須明確的是，適用各種情況的通用手段是不存在的，一般是根據(jù)“因地制宜”的原則去找尋解決問(wèn)題的方案。在績(jī)效管理中，考核方法的選擇和使用上也一樣遵循這個(gè)原則，但實(shí)際上企業(yè)往往存在“按部就班”的現(xiàn)象，實(shí)行這樣的績(jī)效管理方法是很難達(dá)到理想效果的。
2、績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不合理
管理實(shí)踐中，為了保證企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系的全面和完整，通常在績(jī)效管理中采用的績(jī)效指標(biāo)會(huì)包括兩個(gè)方面：一方面是組織經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況；另一方面是員工的工作態(tài)度和思想覺(jué)悟等方面的表現(xiàn)情況。實(shí)行績(jī)效管理，應(yīng)該把關(guān)鍵的指標(biāo)抓住，針對(duì)不同員工的特點(diǎn)建立個(gè)性化的考核指標(biāo)，將員工的行為逐步引向組織的戰(zhàn)略目標(biāo)方向。繁雜的指標(biāo)只能增加績(jī)效管理的難度和降低員工的滿意度，對(duì)員工行為的引導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生消極影響。
3、考核人員的素質(zhì)偏低，缺乏專業(yè)培訓(xùn)
績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要組成部分，在考核實(shí)施的過(guò)程中，往往因?yàn)榭己巳藛T的因素導(dǎo)致考核結(jié)果失真，不能保證公平、公正，從而不能對(duì)員工起到有效的激勵(lì)作用。許多企業(yè)中的管理者往往都認(rèn)為，考核不過(guò)是給下屬打分而己，并不復(fù)雜，而實(shí)際上，如果考核人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)良好的培訓(xùn)，就會(huì)導(dǎo)致一系列的問(wèn)題。
（二）認(rèn)識(shí)的局限
很多管理者把績(jī)效考核混同于績(jī)效管理，事實(shí)上，“績(jī)效考核”與“績(jī)效管理”最本質(zhì)的差異是前者致力于“對(duì)績(jī)效的考核與評(píng)價(jià)”，而后者則致力于“對(duì)績(jī)效的改進(jìn)和提高”。因此，績(jī)效管理不是每月、每季、每年度末例行性的考評(píng)打分、人員排序、評(píng)選先進(jìn)，這些環(huán)節(jié)僅僅停留于績(jī)效考核而不是績(jī)效管理。以這個(gè)考核結(jié)果為基礎(chǔ)采取的員工激勵(lì)就存在缺陷，不但沒(méi)有調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性，反而打擊了真正在工作上表現(xiàn)很優(yōu)秀的員工的積極性?？?jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的循環(huán)，績(jī)效考核僅僅是這個(gè)體系中的一個(gè)核心環(huán)節(jié)而已?？?jī)效管理循環(huán)始于績(jī)效計(jì)劃，經(jīng)過(guò)績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效總結(jié)，終于績(jī)效提升，而提升后的績(jī)效又成為下一個(gè)循環(huán)的始點(diǎn)，是一個(gè)不斷提升的閉環(huán)。
（三）實(shí)施過(guò)程的錯(cuò)誤
1、機(jī)械地執(zhí)行和套用績(jī)效管理循環(huán)
通常一個(gè)正確的績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)該按照“制定績(jī)效計(jì)劃績(jī)效溝通與輔導(dǎo)績(jī)效考核與反饋績(jī)效診斷與提高”這樣的循環(huán)來(lái)設(shè)計(jì)和推行。有的企業(yè)為了規(guī)范績(jī)效管理，根據(jù)循環(huán)系統(tǒng)設(shè)計(jì)出種類繁多的表格，比如各種考核標(biāo)準(zhǔn)、表格、員工溝通反饋簽字、主管評(píng)語(yǔ)、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等，有的甚至完全脫離本企業(yè)的管理實(shí)際情況，機(jī)械地、呆板地套用績(jī)效管理。這種管理方式不僅難以提高企業(yè)績(jī)效，反而讓考核人和被考核人感覺(jué)是一種負(fù)擔(dān)。
2、追求短期績(jī)效，忽視長(zhǎng)期績(jī)效
管理上常說(shuō)：“管理無(wú)常勢(shì)，業(yè)績(jī)論英雄”。然而，在許多企業(yè)在實(shí)行績(jī)效管理時(shí)完全以業(yè)績(jī)的結(jié)果論英雄，管理者關(guān)注的主要也是財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況，員工的薪酬待遇等都與財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況直接掛鉤。至于這些財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式，企業(yè)并不關(guān)心。這是一種目光短淺的做法，短期可能有效，但根本上忽略了員工和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。在考核指標(biāo)的設(shè)置上，平衡計(jì)分卡原則已經(jīng)被廣泛的實(shí)踐證明行之有效，應(yīng)充分加以應(yīng)用。在充分考慮企業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)平衡計(jì)分卡原則，企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和員工發(fā)展指標(biāo)等在內(nèi)的指標(biāo)。通過(guò)指標(biāo)之間綜合考核和制衡作用，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理所要達(dá)到的目標(biāo)。
3、忽視員工和高層管理者的共同參與
績(jī)效管理不僅僅是人力資源管理部門的事情，它涉及到企業(yè)的全體員工，整個(gè)績(jī)效管理運(yùn)行的情況應(yīng)充分讓全體員工了解并認(rèn)可。如果員工對(duì)績(jī)效管理制度不了解，不知道企業(yè)的考核程序、考核指標(biāo)、考核結(jié)果的用途，那么員工自己也不知道怎么去改進(jìn)工作和提升工作效率，績(jī)效管理也失去了意義?？?jī)效考核比較敏感，直接和員工的切身利益相關(guān)，如果員工被強(qiáng)制劃分到某一比例之中或者末位淘汰，就會(huì)引起員工的不滿，績(jī)效管理無(wú)法切實(shí)推行下去。在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理，高層管理者在企業(yè)不同層面做好動(dòng)員、宣傳，營(yíng)造推行氛圍，才能保證績(jī)效管理的順利進(jìn)行。
二、解決激勵(lì)機(jī)制失效問(wèn)題的對(duì)策
（一）認(rèn)識(shí)上的正確定位
管理人員不應(yīng)簡(jiǎn)單地把績(jī)效管理看成是人力資源部門的一項(xiàng)常規(guī)工作，而應(yīng)該考慮如何利用績(jī)效管理的循環(huán)來(lái)提升整個(gè)公司的績(jī)效水平，以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。各級(jí)管理人員與員工應(yīng)該正確使用績(jī)效管理，而不能抱著一種“應(yīng)付”、甚至是“抵制”的心態(tài)來(lái)看待績(jī)效管理。人力資源部在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的時(shí)候，應(yīng)該先了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略，然后從公司發(fā)展戰(zhàn)略著手考慮利用績(jī)效管理來(lái)推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。在績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程中，更應(yīng)該考慮如何來(lái)使其更好地為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。另外，在設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)更多地考慮如何“提升企業(yè)的業(yè)績(jī)”、“提升部門的業(yè)績(jī)”、“提升各級(jí)管理人員與員工的業(yè)績(jī)”，而不應(yīng)該僅僅停留在考核員工這個(gè)層次。
（二）持續(xù)的績(jī)效溝通
在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，溝通應(yīng)該是貫穿始終的?？己苏吲c被考核者持續(xù)不斷地雙向溝通是一個(gè)企業(yè)績(jī)效考核得以順利進(jìn)行的保障，也是企業(yè)科學(xué)績(jī)效管理的靈魂所在。在執(zhí)行過(guò)程中隨時(shí)保持溝通和反饋，對(duì)被考核者而言，讓被考核者了解考核的目標(biāo)、執(zhí)行狀況、考核結(jié)果等，這樣不僅可以激發(fā)員工的信心和斗志，也使被考核者的個(gè)人績(jī)效與部門績(jī)效相一致。使得企業(yè)的績(jī)效管理工作有序地開(kāi)展。
（三）科學(xué)的績(jī)效考核體系
績(jī)效考核并非一成不變的模式，企業(yè)采用怎樣的考核方式須根據(jù)具體情況而定。如果企業(yè)基礎(chǔ)管理完善，員工整體素質(zhì)較高，考核周期可以相對(duì)長(zhǎng)一些；反之，考核周期可以適當(dāng)縮短。在確定績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)方面，企業(yè)也要在征求員工建議的基礎(chǔ)上，根據(jù)其運(yùn)營(yíng)方式、工作任務(wù)等情況制定有針對(duì)性、可衡量的指標(biāo)體系，以增強(qiáng)關(guān)鍵指標(biāo)的可操作性。在績(jī)效考核時(shí)，要根據(jù)當(dāng)初與員工一起制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完成情況，結(jié)合績(jī)效管理過(guò)程中與員工的溝通以及觀察記錄的信息資料，對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)做出公開(kāi)、公平、公正的考核評(píng)價(jià)。
（四）建立平衡計(jì)分卡
平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)來(lái)源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過(guò)程平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長(zhǎng)期發(fā)展。在績(jī)效考核中也推行這個(gè)制度，旨在調(diào)動(dòng)員工的積極性和改善企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)環(huán)境，以便更好地發(fā)展企業(yè)。
（五）貫徹“以人為本”的管理思想
績(jī)效管理優(yōu)于其它形式管理的一個(gè)重要原因，就是因?yàn)閷⒁匀藶楸镜睦砟钬瀼氐骄唧w操作的每一步中，并賦予了它新的涵義。比如讓員工參與制定計(jì)劃，進(jìn)行自我考核等方式都是以人為本的體現(xiàn)。如果沒(méi)有“以人為本”的思想，管理者很難發(fā)自內(nèi)心地聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，很難大膽地授權(quán)，很難想到將激勵(lì)與輔導(dǎo)、培訓(xùn)等措施統(tǒng)籌結(jié)合，以滿足員工的發(fā)展需要，而員工也不會(huì)誠(chéng)心地參與到企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中去。“以人為本”作為績(jī)效管理的思想精髓，應(yīng)當(dāng)貫徹到績(jī)效管理的始終。
參考文獻(xiàn)：
①范殿紅．我國(guó)國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究[J]．河南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（4）：102
對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析，可以看到，現(xiàn)階段存在的問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展中累積形成的，針對(duì)存在的問(wèn)題，本文接下來(lái)將從影響企業(yè)評(píng)價(jià)的外部因素及內(nèi)部因素進(jìn)行全面總結(jié)。
1．國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策是影響企業(yè)評(píng)價(jià)的外部因素
一個(gè)國(guó)家的政治因素將嚴(yán)重影響本地區(qū)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)作為國(guó)家生活中的一份子，在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí)也無(wú)時(shí)無(wú)刻受國(guó)家政策的制約，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策是企業(yè)發(fā)展的主要影響因素。例如，現(xiàn)如今我們國(guó)家重視廉政建設(shè)，那么政府最近在打擊對(duì)一些政府和國(guó)有企業(yè)都產(chǎn)生了一定的影響。所以，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策有時(shí)候會(huì)是一個(gè)企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，如果企業(yè)的評(píng)價(jià)與政府經(jīng)濟(jì)政策一致，必然會(huì)帶來(lái)效益。隨著社會(huì)向前發(fā)展我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展不光考慮自身的利益，還要考慮企業(yè)所處一個(gè)環(huán)境，企業(yè)并不是單獨(dú)存在的，它涉及到很多利益相關(guān)者，還有自然環(huán)境，只有考慮到所有的利益相關(guān)者，社會(huì)才能向前發(fā)展，社會(huì)才能進(jìn)步。假如我們不考慮自然環(huán)境，這勢(shì)必會(huì)影響子孫后代的利益，影響社會(huì)向前發(fā)展。
2．企業(yè)文化是影響企業(yè)評(píng)價(jià)的內(nèi)部因素
在企業(yè)文化因素中主要考察組織獎(jiǎng)勵(lì)政策和組織價(jià)值觀對(duì)企業(yè)管理職業(yè)效益的影響。企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)政策屬于企業(yè)規(guī)章制度中的一部分，按照期望理論的觀點(diǎn)，如果獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果與個(gè)人的期望和需要一致，能夠給個(gè)人帶來(lái)滿意的時(shí)候，這時(shí)候個(gè)人企業(yè)管理職業(yè)效益就會(huì)很高，從而能夠引導(dǎo)個(gè)人的行為。企業(yè)價(jià)值觀屬于企業(yè)文化中的核心部分，是企業(yè)成員共享的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，雖然它可能沒(méi)有像企業(yè)的規(guī)章制度那樣明確的訴諸于文字，但是它卻以約定俗成的慣例影響企業(yè)成員的行為和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而影響企業(yè)管理職業(yè)效益值。在了解了企業(yè)管理職業(yè)效益評(píng)價(jià)現(xiàn)狀之后，需結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀制定一系列的考核指標(biāo)，建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的模型，從而對(duì)企業(yè)管理職業(yè)效益進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)估，不光要考慮當(dāng)代人利益還要考慮未來(lái)人利益。
3．指標(biāo)選取問(wèn)題是影響企業(yè)評(píng)價(jià)的基本因素
本文構(gòu)建的模型是從利益相關(guān)者角度考慮了影響企業(yè)管理職業(yè)效益的指標(biāo)，打破了長(zhǎng)期以來(lái)從企業(yè)戰(zhàn)略、流程和核心利益等角度評(píng)價(jià)企業(yè)管理的成果，這樣必然會(huì)對(duì)企業(yè)有一個(gè)誤導(dǎo)作用，單純考慮企業(yè)自身的利益使得管理人員有強(qiáng)烈沖動(dòng)去操縱財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，這必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理者有時(shí)候回去追求短期利益和個(gè)人利益。本文基于以人為本和可持續(xù)發(fā)展的雙重維度，使得選取指標(biāo)是為人和社會(huì)服務(wù)，不再是單純追求短期利益和個(gè)人利益，真正做到與全面建設(shè)小康社會(huì)和“三益”思想要求相一致。
二、企業(yè)管理職業(yè)效益評(píng)價(jià)策略研究
1．重視企業(yè)管理職業(yè)效益
相關(guān)理論建設(shè)長(zhǎng)期以來(lái)財(cái)務(wù)指標(biāo)占據(jù)了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的一個(gè)主要方面，即使后來(lái)隨著評(píng)價(jià)方法的發(fā)展，評(píng)價(jià)指標(biāo)上升到企業(yè)的戰(zhàn)略、流程等方面，但是它們對(duì)企業(yè)管理的成果依然建立在個(gè)人和企業(yè)之上，這樣必然會(huì)對(duì)企業(yè)有一個(gè)誤導(dǎo)作用，使得管理人員有強(qiáng)烈沖動(dòng)去操縱財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以獲得個(gè)人利益或者是企業(yè)利益，并不是從社會(huì)整體進(jìn)步角度來(lái)考量，這必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理者決策失誤。所以指標(biāo)選取上充分的考慮以人為本和可持續(xù)發(fā)展是符合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需要。
2．重視企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生存發(fā)展的內(nèi)在需要，又是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要方面。為此，應(yīng)從建立現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，講究經(jīng)營(yíng)之道，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，全力打造具有自身特制的企業(yè)文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動(dòng)力和保證。企業(yè)文化是企業(yè)得到發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)形成正確的價(jià)值觀。當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)文化已經(jīng)成為了提高企業(yè)員工的凝聚力和創(chuàng)造力的重要影響因素。企業(yè)文化建設(shè)，從根本上來(lái)說(shuō)就是重視員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，以及培養(yǎng)企業(yè)員工的發(fā)展意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，建立現(xiàn)代新型管理制度與考核制度，為企業(yè)提供有效民主監(jiān)督氛圍，充分的調(diào)動(dòng)企業(yè)的員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，而不再是單純的追求自己利益。從這個(gè)角度來(lái)看，企業(yè)的發(fā)展可以通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。同樣，我們要想企業(yè)把企業(yè)管理職業(yè)效益作為重要的考量方法，融入到企業(yè)文化建設(shè)上來(lái)，讓企業(yè)文化在潛移默化中影響企業(yè)員工和管理者，使他們自覺(jué)的重視企業(yè)管理職業(yè)效益評(píng)價(jià)。
3．對(duì)政府部門的建議
各級(jí)政府和有關(guān)部門，應(yīng)高度重視中企業(yè)管理職業(yè)效益評(píng)價(jià)工作，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以扶持、服務(wù)企業(yè)為宗旨，確保企業(yè)管理職業(yè)效益評(píng)價(jià)工作的有序進(jìn)行。一是制定有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策。政府相關(guān)政策施行無(wú)疑是影響企業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理職業(yè)效益評(píng)價(jià)的一個(gè)非常的重要因素。例如，最新出臺(tái)的支付寶限額限量的控制電商交易，對(duì)相關(guān)的行業(yè)都能產(chǎn)生影響。二是重視環(huán)境建設(shè)。建立一套完善的環(huán)境法律法規(guī)體系是推進(jìn)企業(yè)環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)的最基本保障。我國(guó)應(yīng)逐步建立健全保護(hù)環(huán)境生態(tài)的法律法規(guī)體制、行政管理制和科技研究開(kāi)發(fā)體制，以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。在制定發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃過(guò)程中，不斷加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)方面投入，達(dá)到建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)和諧社會(huì)和保護(hù)地球環(huán)境目的。
4．加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)
【關(guān)鍵詞】客戶關(guān)系；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)
1引言
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，尤其是電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格信息越來(lái)越透明，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)由“以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)”向“以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變?；谑袌?chǎng)環(huán)境的變化要求企業(yè)必須要重視客戶關(guān)系管理工作，將提高客戶滿意度作為市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容之一。
2客戶關(guān)系管理的新變化
客戶關(guān)系管理是以客戶價(jià)值為中心，利用信息技術(shù)手段，通過(guò)人力資源、業(yè)務(wù)流程以及專業(yè)技能的整合，以完善的客戶服務(wù)分析客戶的需求，以此滿足客戶需求，打造客戶終身價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的效果。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系建立在以產(chǎn)品為中心模式上，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中不會(huì)考慮到產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售情況，因此對(duì)于客戶的關(guān)系維護(hù)不太重視。隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量差距逐漸縮小，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到“以客戶為中心”模式，迫使企業(yè)客戶關(guān)系管理出現(xiàn)新的變化：一是客戶關(guān)系管理更加突出客戶的體驗(yàn)感?；诋a(chǎn)品多元化及消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)模式的發(fā)展，客戶對(duì)于產(chǎn)品的滿意度主要通過(guò)體驗(yàn)消費(fèi)獲得，因此企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中要側(cè)重體驗(yàn)營(yíng)銷，讓客戶在真實(shí)體驗(yàn)中去消費(fèi)。二是客戶關(guān)系管理理念發(fā)生轉(zhuǎn)變。在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶選擇的渠道比較多，因此企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中需要主動(dòng)轉(zhuǎn)變客戶關(guān)系管理理念，從客戶自身需求入手，通過(guò)打造個(gè)性化的客戶關(guān)系管理方案提升客戶的忠誠(chéng)度。
3客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的價(jià)值
客戶關(guān)系管理是企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略，其側(cè)重與客戶建立聯(lián)系?；陔娮由虅?wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的價(jià)值越來(lái)越突出。
3.1客戶關(guān)系管理有助于提高客戶忠誠(chéng)度
對(duì)于企業(yè)而言，客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而老客戶的維護(hù)費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新客戶開(kāi)發(fā)的費(fèi)用?？紤]到電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量差距的縮小，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵就是要做好客戶的維護(hù)工作，只有具備吸引客戶的條件才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。而客戶關(guān)系管理則可以為企業(yè)迅速捕捉到任何與客戶有關(guān)的信息，通過(guò)對(duì)客戶需求的全面分析能夠?yàn)榭蛻籼峁┤矫娴姆?wù)方案，這樣必然會(huì)提高客戶的忠誠(chéng)度。例如，通過(guò)客戶關(guān)系管理能夠在第一時(shí)間了解客戶使用企業(yè)產(chǎn)品的情況，從而有效降低了外部環(huán)境對(duì)客戶主觀認(rèn)知的影響，從而延長(zhǎng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的依從性。
3.2客戶關(guān)系管理有助于優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展
產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要因素，而產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵就是要具有相應(yīng)的市場(chǎng)動(dòng)力。通過(guò)客戶關(guān)系管理則可以第一時(shí)間了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求，企業(yè)按照滿足客戶需求的方向創(chuàng)新產(chǎn)品，這樣無(wú)疑會(huì)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售。例如，在化妝品生產(chǎn)企業(yè)，根據(jù)對(duì)客戶需求的分析，及時(shí)研發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品，達(dá)到了雙贏的目的。同時(shí)通過(guò)客戶關(guān)系管理還可以了解企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率情況?？蛻粜枨笈c市場(chǎng)份額密切相關(guān)，客戶需求引導(dǎo)市場(chǎng)份額，企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理可以及時(shí)剖析企業(yè)產(chǎn)品的供需關(guān)系，從而幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度，避免產(chǎn)品過(guò)度生產(chǎn)或者生產(chǎn)不足問(wèn)題的發(fā)生。
3.3客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)組織變革
信息技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)應(yīng)要求企業(yè)必須要改變傳統(tǒng)的組織管理模式，采取扁平化管理方式?？蛻絷P(guān)系管理則可以促使企業(yè)不斷改變組織架構(gòu)。例如，基于當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要增設(shè)相應(yīng)的客戶關(guān)系部門，專門對(duì)客戶進(jìn)行分析與總結(jié)，以此為企業(yè)管理提供準(zhǔn)確報(bào)告。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用也會(huì)導(dǎo)致傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行變革。
4客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮價(jià)值的對(duì)策
客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中具有重要的價(jià)值，基于市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理所遇到的各種問(wèn)題，需要我們采取正確的方式方法。
4.1樹(shù)立以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷理念
傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式是以產(chǎn)品為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的，企業(yè)關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量和內(nèi)部運(yùn)行效率。隨著全球一體化發(fā)展，尤其是電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，例如，2020年受肺炎疫情影響而興起的直播帶貨等銷售模式，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格越來(lái)越透明，產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格不再是企業(yè)獲利的主要手段。如何吸引客戶成為企業(yè)生存的關(guān)鍵，而以客戶為中心、傾聽(tīng)客戶呼聲和需求成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中要樹(shù)立以客戶為中心的理念：一是企業(yè)要將客戶價(jià)值作為市場(chǎng)營(yíng)銷管理的核心，將市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)滿足客戶需求作為第一要素，增強(qiáng)銷售人員的客戶理念。二是要充分認(rèn)識(shí)客戶讓渡價(jià)值實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)增值。在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，企業(yè)必須要突出差異化特色，其中就是要為客戶創(chuàng)造增值服務(wù)。例如，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中要做好售后服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)吸引客戶。
4.2改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)體驗(yàn)
在市場(chǎng)營(yíng)銷中企業(yè)必須要重視客戶的體驗(yàn)獲得感。長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)市場(chǎng)銷售的流程比較煩瑣，例如，銷售人員只是與客戶進(jìn)行銷售方面的溝通，而產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題則由客戶聯(lián)系企業(yè)的售后部門，導(dǎo)致客戶的滿意度不高。所以基于個(gè)性化消費(fèi)模式的發(fā)展，企業(yè)必須要改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)：首先，企業(yè)要改進(jìn)銷售業(yè)務(wù)流程。對(duì)于企業(yè)而言，在改進(jìn)業(yè)務(wù)方面需要對(duì)各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的流程進(jìn)行梳理分析，深入企業(yè)內(nèi)部了解市場(chǎng)營(yíng)銷中所存在的薄弱環(huán)節(jié)，以此提出具體的改進(jìn)對(duì)策。其次，要把控服務(wù)質(zhì)量，兼顧服務(wù)個(gè)性化。由于服務(wù)具有無(wú)形性、差異性的特點(diǎn)，因此在具體的市場(chǎng)營(yíng)銷中不同的服務(wù)質(zhì)量必然會(huì)造成客戶出現(xiàn)不同的滿意感。例如，客戶在不同時(shí)間所獲得的服務(wù)體驗(yàn)是不同的，因此基于維護(hù)客戶關(guān)系的視角，企業(yè)需要把控服務(wù)質(zhì)量，突出客戶服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。
4.3強(qiáng)化客戶維護(hù)意識(shí)，發(fā)展戰(zhàn)略客戶
客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，基于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)必須要增強(qiáng)對(duì)客戶的識(shí)別能力，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分：首先，企業(yè)要大力拓展利潤(rùn)客戶，發(fā)展戰(zhàn)略客戶。對(duì)于企業(yè)而言利潤(rùn)客戶的存在能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)超額的收益。因此，對(duì)于企業(yè)而言最關(guān)鍵的就是要求銷售人員要準(zhǔn)確識(shí)別利潤(rùn)客戶，按照利潤(rùn)客戶的需求為其提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，對(duì)于中小企業(yè)銷售人員而言，需要對(duì)企業(yè)的客戶群體進(jìn)行分類，準(zhǔn)確識(shí)別出利潤(rùn)客戶，然后建立專人對(duì)接機(jī)制，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性。其次，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略客戶的管理。如企業(yè)要設(shè)置戰(zhàn)略客戶服務(wù)部，做好相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的記錄管理工作，以便定期對(duì)戰(zhàn)略客戶進(jìn)行分析，了解其產(chǎn)品需求的空檔期，以此開(kāi)展針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提供企業(yè)產(chǎn)品銷售的成功率。
4.4加強(qiáng)與客戶的溝通，重視客戶反饋
客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)就是要通過(guò)有效的溝通實(shí)現(xiàn)?；陔娮由虅?wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)需要做好以下工作：一是要加強(qiáng)與客戶溝通，及時(shí)了解客戶需求，和客戶建立起良好的感情基礎(chǔ)。二是重視客戶意見(jiàn)反饋。企業(yè)需要對(duì)客戶提出的反饋意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真分析，并且按照客戶的意見(jiàn)要求做好相應(yīng)的調(diào)整，并且將調(diào)整后的銷售方案反饋給客戶，滿足客戶的心理預(yù)期需求。
5構(gòu)建信息化管理平臺(tái)，促進(jìn)客戶信息共享
一是將客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)等信息技術(shù)進(jìn)行資源優(yōu)化，形成企業(yè)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)能力，升級(jí)形成呼叫中心、數(shù)據(jù)中心、虛擬化、IT、云計(jì)算的資源布局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理的網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、集成化，提高工作效率和監(jiān)控、決策水平。二是加強(qiáng)信息傳遞。利用在線營(yíng)銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具，實(shí)行權(quán)限分級(jí)管理。動(dòng)態(tài)了解客戶的價(jià)值訴求，制定“接地氣”的營(yíng)銷戰(zhàn)略?？傊?，客戶已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展最核心的資源。客戶關(guān)系管理是企業(yè)抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、獲取市場(chǎng)先機(jī)的有效手段和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。所以基于經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)的發(fā)展，企業(yè)必須要重視客戶關(guān)系管理。
【參考文獻(xiàn)】
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【2】楊芳玲.探究客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的價(jià)值[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(信息版),2019(08):256.
關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 安全管理 日?；?/p>
0 引言
前段時(shí)間網(wǎng)上流傳一則公式：1.01365=37.8，0.99365
=0.03。其中1代表日常應(yīng)做的工作，1.01代表多做一點(diǎn)，0.99代表少做一點(diǎn)，365代表一年時(shí)間，結(jié)果竟相差了1260倍，因其驚人的結(jié)果被追捧為“勵(lì)志公式”。從這個(gè)公式可以看出，每一天多做一點(diǎn)或少做一點(diǎn)也許看不出差距，但是長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)差別就會(huì)越來(lái)越大。由這個(gè)公式不禁想到了企業(yè)的安全管理工作：安全管理是一項(xiàng)細(xì)致而長(zhǎng)期的工作，日常安全管理工作在短期內(nèi)看不到成績(jī)和效益，但是一旦放松警惕就會(huì)給事故以可乘之機(jī)。
近年，國(guó)家各級(jí)政府和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都高度重視企業(yè)安全生產(chǎn)工作，在共同參與和努力下，我國(guó)安全生產(chǎn)工作整體狀況有了較大改觀，尤其是大型企業(yè)多數(shù)已經(jīng)建立起安全管理體系，各項(xiàng)工作落實(shí)到位。但是在我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量多、安全基礎(chǔ)管理工作相對(duì)薄弱[1-2]，存在企業(yè)人員素質(zhì)偏低、安全培訓(xùn)不到位、本質(zhì)安全程度低、缺乏專門的安全管理人員等特點(diǎn)[3]，安全問(wèn)題依然嚴(yán)峻。
1 安全管理工作存在的現(xiàn)象
我國(guó)的安全生產(chǎn)方針是“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，但是到底有多少企業(yè)能夠真正以安全為第一？又有多少企業(yè)真正把各項(xiàng)安全工作做到了實(shí)處？下面來(lái)看中小企業(yè)安全管理工作普遍存在的幾種怪現(xiàn)象：
1.1 雷聲大雨點(diǎn)小 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期，我國(guó)整體實(shí)力
落后，國(guó)家倡導(dǎo)以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心；隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家已逐漸轉(zhuǎn)變到建設(shè)和諧社會(huì)層面上來(lái)，要在確保安全的前提下發(fā)展生產(chǎn)。近年來(lái)對(duì)安全工作的要求越來(lái)越高，并且將安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)作為企業(yè)行政許可的條件。但是很多中小企業(yè)還是以發(fā)展經(jīng)濟(jì)為首要任務(wù)，看中眼前利益；再加上安全工作投入多、短期內(nèi)看不到效益，很多企業(yè)重視程度不高。有的企業(yè)雖然制定了很多安全管理制度，在大小會(huì)議上也強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)工作的重要性，但是執(zhí)行起來(lái)卻是“雷聲大雨點(diǎn)小”，真正落實(shí)的很少；還有一部分企業(yè)存在僥幸心理，得過(guò)且過(guò)、對(duì)安全工作流于形式，沒(méi)有從根本上消除安全隱患。
1.2 頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳 前段時(shí)間某企業(yè)制冷系統(tǒng)發(fā)生液氨泄漏引發(fā)人員中毒事故，這個(gè)地區(qū)涉及液氨制冷系統(tǒng)及其他液氨使用單位隨之都開(kāi)展了隱患排查工作；在企業(yè)內(nèi)部一旦發(fā)生事故便采取全廠停產(chǎn)整頓措施的現(xiàn)象也已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。這種做法看似挺重視安全工作，實(shí)則是企業(yè)日常安全管理工作不到位的表現(xiàn)。從《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》的13個(gè)核心要素可以看出，安全管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，包括軟件和硬件方面：軟件方面涉及到安全目標(biāo)方針，制度，教育，組織，管理等；硬件包括安全投入，設(shè)備安全附件，設(shè)備技術(shù)，檢驗(yàn)檢測(cè)，運(yùn)行維護(hù)等；涉及到企業(yè)全員、全過(guò)程、全方位和全天候，應(yīng)該不留死角。任何一個(gè)環(huán)節(jié)做得薄弱都有可能導(dǎo)致事故發(fā)生?！邦^疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”的做法只能解決表面現(xiàn)象，不能從根本上消除安全隱患、提升安全生產(chǎn)水平。
1.3 好了傷疤忘了疼 由于電梯事故的接連發(fā)生，2011年國(guó)家質(zhì)檢總局開(kāi)展了電梯專項(xiàng)檢查活動(dòng)，全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)了各種形式電梯安全專項(xiàng)大檢查活動(dòng)，一時(shí)形式好轉(zhuǎn)。2012年9月武漢某工地發(fā)生一起電梯墜落事故，造成19人死亡。人們不禁要問(wèn)：怎么又是電梯事故？為什么血的教訓(xùn)后電梯安全依然沒(méi)被真正重視起來(lái)？常態(tài)化的監(jiān)管機(jī)制什么時(shí)候才能形成？很多中小企業(yè)對(duì)日常安全管理工作應(yīng)付成分大，對(duì)各類安全檢查也是流于形式，直到事故發(fā)生才后悔沒(méi)有重視安全工作；但是專項(xiàng)檢查這股風(fēng)一過(guò)又回到從前。這就是事故頻發(fā)的演繹邏輯，武漢工地電梯墜落重大事故就是典型的“好了傷疤忘了疼”。
2 做好安全管理工作的建議
企業(yè)只要有生產(chǎn)就會(huì)存在安全隱患，因此安全管理工作需要常抓不懈，真正做到“安全管理日常化”，時(shí)時(shí)講安全、人人講安全。企業(yè)應(yīng)從以下三個(gè)方面做好日常安全管理工作。
2.1 落實(shí)日常安全工作 安全管理工作日?；瞧髽I(yè)做好安全管理的基礎(chǔ)，是確保安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。安全管理工作與企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)該是融為一體的，安全管理工作真正貫徹到生產(chǎn)中才會(huì)確保安全生產(chǎn)。如果安全工作與生產(chǎn)過(guò)程成為兩張皮，只會(huì)是企業(yè)負(fù)擔(dān)，不能成為企業(yè)財(cái)富。
以日常安全檢查為例：很多企業(yè)都制定了日常安全檢查制度；由安全管理人員對(duì)作業(yè)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、操作人員等進(jìn)行巡檢工作，并進(jìn)行記錄；對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象和安全隱患要提出整改通知單，督促整改；在整改完成后要對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)核。而真正執(zhí)行起來(lái)就走了樣，很多企業(yè)沒(méi)有按照“策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”動(dòng)態(tài)循環(huán)的模式執(zhí)行。在各級(jí)安監(jiān)部門安全檢查或安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審時(shí)大多是現(xiàn)補(bǔ)資料，使得安全管理人員大呼工作量太大。其實(shí)這些工作都是日常應(yīng)該做的，如果每天都堅(jiān)持，關(guān)鍵時(shí)刻歸檔就是水到渠成的事。
2.2 重要部位多做一點(diǎn) 廠區(qū)內(nèi)關(guān)鍵設(shè)備、危險(xiǎn)作業(yè)、節(jié)假日以及季節(jié)更替等重要部位和特殊點(diǎn)，因固有危險(xiǎn)程度高往往是事故易發(fā)的地方，除了做好日常安全管理工作，還應(yīng)該多放一點(diǎn)精力和時(shí)間，考慮更全面些。
例如，對(duì)于電梯、鍋爐、壓力容器等特種設(shè)備除了日常巡檢工作，應(yīng)當(dāng)至少每月進(jìn)行一次自行檢查并作出記錄，定期還應(yīng)委托有資質(zhì)單位進(jìn)行全面檢查，確保特種設(shè)備安全運(yùn)行；對(duì)受限空間作業(yè)除了執(zhí)行作業(yè)許可審批制度，還應(yīng)采取可靠的置換或通風(fēng)措施，對(duì)氣體檢測(cè)合格后方可進(jìn)入，另外要有專人監(jiān)護(hù)、對(duì)外聯(lián)系等措施；在夏季來(lái)臨之前除了企業(yè)自行對(duì)全廠的防雷防靜電系統(tǒng)進(jìn)行檢查，還應(yīng)委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行檢測(cè)，使得接地電阻均在合格范圍內(nèi)，確保防雷設(shè)施安全有效。
2.3 少做一點(diǎn)嚴(yán)肅處理 由于安全管理工作瑣碎、重復(fù)性多，企業(yè)人員執(zhí)行起來(lái)難免會(huì)有惰性。而很多事故告訴我們，作業(yè)人員在生產(chǎn)中的惰是導(dǎo)致事故發(fā)生的致命隱患。
例如，各企業(yè)都會(huì)有崗位安全操作規(guī)程，一般來(lái)講新員工會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，反而是部分老員工不按規(guī)程作業(yè)。究其原因，老員工自認(rèn)為對(duì)生產(chǎn)工藝和設(shè)備都比較熟悉，并且從事工作很長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)事故，就存在惰性和僥幸心理。對(duì)于違章操作等這類常見(jiàn)的違反安全規(guī)定的小事件，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及安全管理人員應(yīng)給違反者以嚴(yán)厲的批評(píng)與指正。通過(guò)日常小事的灌輸，讓人人樹(shù)立安全意識(shí)，常懷敬畏之心，把思想從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”上，讓每位員工自覺(jué)做到安全生產(chǎn)，繼而培養(yǎng)出企業(yè)良好的安全文化和氛圍。
3 結(jié)束語(yǔ)
安全生產(chǎn)是企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的基礎(chǔ)。先進(jìn)的技術(shù)、過(guò)硬的品質(zhì)、良好的口碑都是企業(yè)發(fā)展的助力籌碼，但是如果不能做到安全生產(chǎn)和安全發(fā)展，“帶血的利潤(rùn)”會(huì)讓企業(yè)枉費(fèi)之前的付出和努力。企業(yè)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體，也是安全管理工作的直接受益者。
安全管理為企業(yè)的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，但是安全管理工作重在日常落實(shí)和日積月累，存不得半點(diǎn)僥幸心理；持之以恒才能提升企業(yè)安全生產(chǎn)本質(zhì)水平。
參考文獻(xiàn)：
[1]譚伯詳.如何加強(qiáng)中小企業(yè)安全生產(chǎn)工作之我見(jiàn)[J].中國(guó)安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)，2004（5）.
全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)加速了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)、信息、技術(shù)和資金逐漸成為影響企業(yè)與企業(yè)創(chuàng)新的重要因素，對(duì)這些因素的更新與優(yōu)化配置促使越來(lái)越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要。良好的知識(shí)管理導(dǎo)向與正確的人力資源管理機(jī)制所帶來(lái)的企業(yè)創(chuàng)新才是企業(yè)生存與發(fā)展的源動(dòng)力。
1 基本概念
為了更好地研究人力資源管理實(shí)踐是如何通過(guò)知識(shí)管理導(dǎo)向作用于對(duì)企業(yè)績(jī)效的，那么首先要對(duì)它們的概念有最基本的了解。
1.1 人力資源管理的內(nèi)涵
人力資源管理就是按照經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和以人為本思想的指導(dǎo)，通過(guò)招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬等人資管理形式達(dá)到滿足企業(yè)當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展需求、保證企業(yè)正常運(yùn)作與實(shí)現(xiàn)成員發(fā)展最大化等目的的企業(yè)管理活動(dòng)。
1.2 知識(shí)管理的定義
知識(shí)管理即企業(yè)創(chuàng)造、組織、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用知識(shí)資源的管理活動(dòng)，知識(shí)管理活動(dòng)包括對(duì)知識(shí)的獲取、整合和配置等工作。概括地說(shuō)，知識(shí)管理就是企業(yè)調(diào)用和部署企業(yè)知識(shí)資源的管理過(guò)程。
1.3 企業(yè)績(jī)效的概述
企業(yè)績(jī)效主要指企業(yè)對(duì)預(yù)先制訂的市場(chǎng)目標(biāo)以及財(cái)務(wù)目標(biāo)的完成程度，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力于企業(yè)外在的一種重要的表現(xiàn)形式。由于企業(yè)績(jī)效本身是一個(gè)多維的變量，因而企業(yè)績(jī)效可以通過(guò)財(cái)務(wù)績(jī)效、非財(cái)務(wù)績(jī)效或者兩者的共同作用來(lái)衡量。
2 在知識(shí)管理背景下的人力資源管理
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在表層通過(guò)企業(yè)所占有的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)資源、競(jìng)爭(zhēng)行為的能力和企業(yè)文化表現(xiàn)出來(lái)，在里層體現(xiàn)在企業(yè)不斷優(yōu)化和更新的管理經(jīng)營(yíng)模式、管理機(jī)制等因素上。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力則集中地表現(xiàn)在企業(yè)的知識(shí)管理能力上，即企業(yè)對(duì)所擁有的知識(shí)資源、對(duì)知識(shí)資源采取的經(jīng)營(yíng)管理方式以及企業(yè)核心文化的管理能力。
2.1 人力資源與知識(shí)資源兩者之間的關(guān)系
由于人力資源和知識(shí)資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成的兩個(gè)必要條件，因此人力資源與知識(shí)資源兩者之間有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，任何評(píng)估都不能將兩者作為絕對(duì)獨(dú)立的條件進(jìn)行比對(duì)和分析。因此，在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，企業(yè)要不斷地引進(jìn)先進(jìn)的知識(shí)資源，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍和企業(yè)文化管理機(jī)制，以此為知識(shí)資源的整合、分配和有效利用做好準(zhǔn)備。
2.2 人力資源管理實(shí)踐與知識(shí)管理導(dǎo)向之間的相互作用
企業(yè)人力資源與知識(shí)資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中不可分割、不可或缺的兩個(gè)重要因素，因此，人力資源管理實(shí)踐與知識(shí)管理導(dǎo)向也是互相作用，密不可分的。
2.2.1 知識(shí)管理導(dǎo)向依賴于人力資源管理支持的表現(xiàn)
人力資源管理機(jī)構(gòu)或組織能夠配合知識(shí)管理的相關(guān)組織和部門的工作，為知識(shí)管理相關(guān)部門長(zhǎng)期提供其所需要的人力資源，優(yōu)化知識(shí)管理部門的人員配置，保障其長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展；人力資源管理機(jī)構(gòu)可以與知識(shí)管理部門合作，共同組織企業(yè)文化宣傳的相關(guān)活動(dòng)，為企業(yè)提高員工素質(zhì)和加強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，提供良好的文化環(huán)境；人力資源管理組織可以聯(lián)合知識(shí)管理部門，協(xié)同合作，定期組織企業(yè)內(nèi)部的入職培訓(xùn)、專題培訓(xùn)或在職培訓(xùn)，并形成良好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，以此不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力；人力資源管理團(tuán)隊(duì)還可以協(xié)助知識(shí)管理部門定期開(kāi)展業(yè)務(wù)能力考核，并制訂合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，幫助知識(shí)管理部門鞏固業(yè)務(wù)培訓(xùn)成果[1]。
2.2.2 知識(shí)管理導(dǎo)向在人力資源管理工作中發(fā)揮的作用
知識(shí)管理組織可提供人力資源管理部門在工作中所需要的知識(shí)資源，幫助人力資源部門達(dá)到其工作目標(biāo)。知識(shí)管理組織能夠協(xié)助人力資源部門一同設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)人員組織框架和人力資源配置等方面的部署，并針對(duì)人力資源考評(píng)和管理中的跟蹤評(píng)估以及優(yōu)化配置等方面為人力資源部門提供員工在知識(shí)資源方面作出的成績(jī)；知識(shí)管理組織可以幫助人力資源部門優(yōu)化企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，為員工營(yíng)造一個(gè)具有終身學(xué)習(xí)、協(xié)同合作精神的企業(yè)文化氛圍；知識(shí)管理組織能夠?yàn)槿肆Y源部門組織的員工培訓(xùn)提供知識(shí)資源和科學(xué)的管理工具、管理辦法，從而提高了員工的培訓(xùn)質(zhì)量[2]。
3 人力資源管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生的影響
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人力資源管理越來(lái)越受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者的關(guān)注與重視。人力資源管理對(duì)企業(yè)個(gè)體層面和組織層面兩方面產(chǎn)生的影響，造成人力資源管理對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響。而人力資源對(duì)個(gè)體層面的影響主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
3.1 人力資源的規(guī)劃對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響
科學(xué)的企業(yè)員工培訓(xùn)和人員配置規(guī)劃，能夠使員工盡快的融入到工作環(huán)境當(dāng)中，找到屬于自己的最佳崗位，從而將個(gè)人工作能力發(fā)揮到極致。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)對(duì)人才的需求一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，這正是人力資源管理實(shí)踐開(kāi)展，發(fā)揮人力資源規(guī)劃作用的最好時(shí)機(jī)[3]。
3.2 招聘甄選環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響
3.2.1 員工的招聘和甄選對(duì)企業(yè)生產(chǎn)效率的影響
人力資源管理是企業(yè)選拔和獲取人才的主要途徑，其中最為重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)分別是人才的招聘和甄選。企業(yè)通過(guò)招聘和甄選環(huán)節(jié)篩選出工作能力強(qiáng)、個(gè)人素質(zhì)高的優(yōu)秀員工會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)率直接產(chǎn)生積極的影響。
3.2.2 員工的招聘和甄選為企業(yè)吸引客戶帶來(lái)的影響
企業(yè)吸引客戶的最關(guān)鍵的因素就是企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。企業(yè)各部門選拔出工作能力與責(zé)任心兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工對(duì)企業(yè)服務(wù)客戶有著非常重要的意義。
3.2.3 員工的招聘和甄選對(duì)企業(yè)培訓(xùn)成本的影響
在企業(yè)招聘和甄選員工的過(guò)程中盡力篩選出能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多效益的員工，一方面直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)效率，另一方面則極大地減少了企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)所投入的時(shí)間、人力和資金，即減少了企業(yè)的培訓(xùn)成本[4]。
3.3 企業(yè)員工培訓(xùn)的開(kāi)展對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響
企業(yè)通過(guò)開(kāi)展員工培訓(xùn)以及對(duì)培訓(xùn)機(jī)制的不斷開(kāi)發(fā)來(lái)提高員工的工作能力和減少企業(yè)的人員流動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)不斷提高企業(yè)績(jī)效的根本目的。并通過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)量化考核，為員工提供良好的內(nèi)部晉升機(jī)制，提高員工的工作熱情，從而間接地影響企業(yè)的績(jī)效[5]。
3.4 薪資獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響
人力資源成本是企業(yè)成本構(gòu)成中比重較大的組成部分，薪資獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的不斷完善對(duì)企業(yè)績(jī)效有著極為重要的影響。一方面，良好的薪資獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以作用于員工，有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)率和企業(yè)的投資收益。另外一方面，對(duì)企業(yè)員工而言，薪資獎(jiǎng)勵(lì)不僅滿足其基本的生活需求，更加能夠滿足其情感上的需要。員工通過(guò)獲取薪資的多少衡量自身為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值，能夠極大地滿足員工自尊的需要。良好的薪資獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制能夠減少企業(yè)的人員流動(dòng)，為企業(yè)的人力資源管理節(jié)約成本。
4 知識(shí)管理導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績(jī)效產(chǎn)生的作用
歸根結(jié)底，企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)向的根本意義在于其對(duì)企業(yè)產(chǎn)出造成的影響。知識(shí)管理通過(guò)提升企業(yè)創(chuàng)新能力與企業(yè)創(chuàng)新的效果，來(lái)對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響。企業(yè)的創(chuàng)造力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)向?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造力提供不竭動(dòng)力，直接對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新行為與創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生影響，成為企業(yè)創(chuàng)造力發(fā)展的源泉[5]。
【關(guān) 鍵 詞】汽車 銷售 知識(shí) 管理
隨著科技的進(jìn)步和通訊技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理制度和模式在轉(zhuǎn)型期受到挑戰(zhàn)，汽車廣告在銷售中起到的作用越來(lái)越??；國(guó)內(nèi)工資水平的提高和原物料價(jià)格的上漲使得汽車制造企業(yè)的低成本優(yōu)勢(shì)正在逐步消失；而消費(fèi)觀念的改變也是當(dāng)前車企面臨的一大挑戰(zhàn)，消費(fèi)者更渴望了解汽車產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、組裝、出場(chǎng)和定價(jià)等環(huán)節(jié)。新時(shí)期汽車企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，知識(shí)管理理論為此提供了一條可行的道路。
一、知識(shí)管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用情況
所謂的企業(yè)知識(shí)管理，指的是企業(yè)知識(shí)信息在管理層和一線員工中的有效流轉(zhuǎn)和應(yīng)用，是一種集思廣益，運(yùn)用企業(yè)集體智慧解決企業(yè)相關(guān)困難、提高企業(yè)應(yīng)變能力和創(chuàng)新發(fā)展水平的管理途徑。
國(guó)外企業(yè)對(duì)知識(shí)管理非常重視，美國(guó)企業(yè)高層在內(nèi)部管理上注重高管之間的知識(shí)信息交流，但容易忽略基層員工的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。日本也是企業(yè)管理理念十分先進(jìn)的國(guó)家，在日本企業(yè)中，所有員工都有提出意見(jiàn)或建議的權(quán)利，企業(yè)管理制度設(shè)計(jì)也充分保證了員工這一權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，日本企業(yè)的高層管理者也非常重視來(lái)自一線員工的內(nèi)部信息，并根據(jù)搜集到的信息進(jìn)行調(diào)研，做出決策。所以日本企業(yè)的發(fā)展思路是上下統(tǒng)一的，所有員工都深刻理解企業(yè)的未來(lái)發(fā)展愿景，無(wú)論是公司高管還是底層的一線員工，在對(duì)于企業(yè)知識(shí)信息的共享上是一律平等的。日本企業(yè)的知識(shí)管理有利于將上層領(lǐng)導(dǎo)和下層員工的隱性知識(shí)顯性化，最終提出和實(shí)施有利于企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新。
我國(guó)的企業(yè)知識(shí)管理在理論研究上取得了一定的成果，但在企業(yè)應(yīng)用上還罕有聽(tīng)聞。這既有國(guó)內(nèi)企業(yè)管理理念上的原因，也與知識(shí)管理概念傳入我國(guó)時(shí)間過(guò)短有關(guān)。有學(xué)者針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了大量的理論研究和企業(yè)實(shí)際調(diào)研后認(rèn)為，影響知識(shí)管理理論在我國(guó)企業(yè)管理應(yīng)用的最大原因是我國(guó)的文化環(huán)境。在我國(guó)企業(yè)內(nèi)部，主要的交流方式還是會(huì)議、面談等口頭交流，這使得企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)信息交流受到很大的限制，企業(yè)知識(shí)得不到更大范圍的共享。而企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的人際關(guān)系也為企業(yè)知識(shí)信息的傳播無(wú)形中造成了很大的障礙。國(guó)內(nèi)企業(yè)認(rèn)為企業(yè)許多的知識(shí)都是隱性的，知識(shí)管理的作用就是挖掘這些隱性知識(shí)，為企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。
二、銷售企業(yè)應(yīng)用知識(shí)管理的必要性
銷售企業(yè)內(nèi)部管理中最重要的是對(duì)銷售信息的管理，所以在銷售企業(yè)內(nèi)部管理中應(yīng)用知識(shí)管理是十分必要的。首先，銷售企業(yè)在運(yùn)行中面臨著諸多不確定因素的影響，比如銷售團(tuán)隊(duì)變動(dòng)、市場(chǎng)環(huán)境變化、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)等等。其中，影響最大的是銷售人才的流失和銷售環(huán)境的變化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的營(yíng)銷市場(chǎng)銷售信息千變?nèi)f化，相對(duì)自由的職業(yè)特點(diǎn)和激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)使得銷售團(tuán)隊(duì)變得極不穩(wěn)定，跳槽成為銷售人員的家常便飯。銷售企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這些變化多端的不確定因素，維持銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)，筆者認(rèn)為，應(yīng)該從內(nèi)部管理體制和銷售技術(shù)上入手，應(yīng)用知識(shí)管理手段從企業(yè)整體、銷售部門和銷售人員3個(gè)層次上加以變革。
1.知識(shí)管理有助于提高企業(yè)整體管理水平
銷售管理工作中應(yīng)用知識(shí)管理可以使銷售知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部得到充分共享，有效提高企業(yè)的整體銷售管理工作水準(zhǔn)。市場(chǎng)行情瞬息萬(wàn)變，銷售管理工作追求的反應(yīng)快、效率高，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理可以使企業(yè)銷售管理更加簡(jiǎn)單、管理流程更加順暢，從而彌補(bǔ)了銷售管理制度的不足。企業(yè)整體的管理水平也提升到了更高的層次上。
2.知識(shí)管理有助于銷售部門提高績(jī)效
知識(shí)管理能夠有效促進(jìn)各個(gè)階層員工間的信息交流，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)信息和銷售員工個(gè)人信息的共享，通過(guò)銷售知識(shí)管理，部門可根據(jù)銷售人員對(duì)銷售知識(shí)的掌握情況，避免不必要的浪費(fèi)，充分利用各個(gè)銷售人員的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，有效提高銷售工作效率，保持銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
3.知識(shí)管理有助于穩(wěn)定銷售人才隊(duì)伍
知識(shí)管理可以在短時(shí)間內(nèi)使銷售人員盡快熟悉工作環(huán)境，快速掌握銷售知識(shí)，適應(yīng)自己的工作崗位。新人進(jìn)入公司后可以根據(jù)自己掌握到的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)信息盡快規(guī)劃出自己在公司的工作路線，增加員工的歸屬感。
銷售工作尤其是汽車銷售企業(yè)的銷售工作一般都是獨(dú)立進(jìn)行的，知識(shí)管理可以在相對(duì)分散的銷售人員之間沒(méi)創(chuàng)造一個(gè)專業(yè)的溝通平臺(tái)，通過(guò)這一平臺(tái)銷售工作人員可以進(jìn)行良好的專業(yè)互動(dòng)，在形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍的同時(shí)，也潛移默化的促進(jìn)了銷售人員的成長(zhǎng)。
三、構(gòu)建有企業(yè)文化特色的銷售知識(shí)管理模式
1.塑造知識(shí)共享文化
企業(yè)銷售管理工作要?jiǎng)?chuàng)新工作理念，突破業(yè)績(jī)至上理念，在企業(yè)內(nèi)部積極推行知識(shí)管理，在促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)信息交流的過(guò)程中，營(yíng)造一個(gè)競(jìng)相共享知識(shí)的良好環(huán)境，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)所有員工進(jìn)行知識(shí)共享。建立先進(jìn)的企業(yè)文化，在企業(yè)中確立銷售知識(shí)管理理念，鼓勵(lì)員工大膽說(shuō)出自己的想法，集思廣益，真正在實(shí)踐中應(yīng)用知識(shí)管理理念，從思想上真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)銷售知識(shí)管理的重要性，使企業(yè)的每個(gè)人都重視銷售知識(shí)管理，做到知識(shí)管理理念深人人心。
2.建設(shè)知識(shí)共享機(jī)制
（1）激勵(lì)共享，創(chuàng)建高效的知識(shí)績(jī)效考核制度。在銷售員工之間設(shè)立知識(shí)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于銷售人員創(chuàng)立的新知識(shí)進(jìn)行推廣和分享，同時(shí)對(duì)創(chuàng)新者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)取得突出知識(shí)成果的員工，可以考慮提拔重用。另外要對(duì)以往積累的創(chuàng)新成果進(jìn)行梳理，盡早建立創(chuàng)新成果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范知識(shí)創(chuàng)新，保持企業(yè)擁有長(zhǎng)久的創(chuàng)新活力。
（2）企業(yè)內(nèi)部搭建知識(shí)信息交流平臺(tái)，形成知識(shí)公認(rèn)制度。在現(xiàn)有的硬件設(shè)施條件下，可以充分利用企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)建立銷售工作知識(shí)樹(shù)，設(shè)立銷售信息管理系統(tǒng)、信息資源管理平臺(tái)等，方便員工共同交流。另外，銷售企業(yè)要建立在線評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于受到大家廣泛認(rèn)可的創(chuàng)新知識(shí)信息，要積極推廣，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的積極性。
（3）定期培訓(xùn)，形成知識(shí)更新制度。銷售人員一般都是分散獨(dú)立工作，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)更新和管理制度變革無(wú)法第一時(shí)間獲悉。所以企業(yè)要針對(duì)銷售人員制定定期培訓(xùn)制度，及時(shí)向銷售人員傳達(dá)企業(yè)創(chuàng)新知識(shí)成果。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期知識(shí)更新的步伐不斷加快，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)而原地踏步，只能是不進(jìn)則退，更談不上營(yíng)銷創(chuàng)新。
（4）引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)人才正向流動(dòng)。銷售企業(yè)的人員流動(dòng)性在轉(zhuǎn)型期尤為明顯，為保證銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定，必須在人力資源管理工作中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。實(shí)施知識(shí)管理可以在知識(shí)信息層面對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，通過(guò)考核對(duì)銷售人員知識(shí)創(chuàng)新給予動(dòng)力和壓力，從而形成銷售人才隊(duì)伍的正向流動(dòng)。
3.建立隱性知識(shí)顯性化機(jī)制
在銷售企業(yè)管理中，對(duì)銷售人員的管理是最為重要的工作環(huán)節(jié)。銷售人員在工作過(guò)程中要與眾多的下游企業(yè)或經(jīng)銷商、客戶進(jìn)行接觸，其間涉及眾多的隱性知識(shí)，而且這些隱性知識(shí)往往對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是決定今后發(fā)方向、做出決策的重要參考。企業(yè)能夠在搭建的平臺(tái)共享的都是顯性的銷售知識(shí)，要想將這一部分重要的隱性銷售知識(shí)進(jìn)行交流和共享，必須進(jìn)行顯性化。因此，銷售企業(yè)建立隱性知識(shí)顯性化機(jī)制勢(shì)在必行。
四、企業(yè)銷售管理的心理契約的應(yīng)用
1.心理契約兌現(xiàn)在企業(yè)管理中的有利因素
企業(yè)與員工除了在法律上簽有雇傭勞動(dòng)合同外，還存在一種隱性的合同，即心理契約。心理契約是企業(yè)與員工隱性的聯(lián)系紐帶，是影響員工行為和態(tài)度的重要因素。從企業(yè)的角度來(lái)看，心理契約對(duì)企業(yè)有三個(gè)方面的有利影響：首先是可以穩(wěn)定員工心理，減少不安全因素；其次可以在無(wú)形之中引導(dǎo)員工遵守企業(yè)規(guī)章制度，規(guī)范員工行為；最后，心理契約可以增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的情感，使員工對(duì)發(fā)生在組織中的事件產(chǎn)生情感性的反應(yīng)。
2.心理契約違背在企業(yè)管理中的弊端
員工在企業(yè)中的價(jià)值需要周圍同事和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，對(duì)于員工工作成果的認(rèn)可可以通過(guò)物質(zhì)與精神兩方面來(lái)體現(xiàn)。物質(zhì)方面員工只要付出辛勤的勞動(dòng)，完成規(guī)定的工作任務(wù)就可以獲得，其體現(xiàn)主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)契約即企業(yè)對(duì)員工的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)上，而精神上的認(rèn)可則是隱性的，很容易被企業(yè)管理層所忽視，從而出現(xiàn)心理契約違背導(dǎo)致員工不滿。
五、心理契約在人力資源管理工作中的體現(xiàn)
1.人員招聘階段就要構(gòu)建企業(yè)與員工的心理契約
招聘過(guò)程是企業(yè)與員工之間構(gòu)建心理契約的第一步。在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)人力資源部門要坦誠(chéng)相待，向應(yīng)聘人員客觀介紹企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、入職后的薪酬待遇情況、崗位職責(zé)和未來(lái)發(fā)展等內(nèi)容，使應(yīng)聘人員對(duì)將來(lái)的工作環(huán)境和工作崗位有正確的認(rèn)識(shí)，降低期望與現(xiàn)實(shí)之間的差異，為今后的工作打好心理基礎(chǔ)，從而提高員工隊(duì)伍的工作忠誠(chéng)度，降低人員流動(dòng)率。
2.新員工入職后的調(diào)整
心新員工入職后，會(huì)面臨一個(gè)心理契約調(diào)整的階段，這也是心理契約預(yù)防危機(jī)的階段。當(dāng)員工處于進(jìn)入企業(yè)和達(dá)到正常工作狀態(tài)之間的調(diào)整過(guò)程中，開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)時(shí)的興奮、幻想、熱情都會(huì)慢慢淡化，此時(shí)員工會(huì)對(duì)與企業(yè)之間的心理契約進(jìn)行一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和評(píng)估。對(duì)于這一階段的人員穩(wěn)定性危機(jī)，企業(yè)要做到心中有數(shù)。
3.員工定崗后加強(qiáng)雙向交流，促進(jìn)心理契約明晰化
勞資雙方對(duì)于心理契約的理解必然存在一定的偏差，這時(shí)很容易導(dǎo)致員工不滿而影響的員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。企業(yè)要注重與一線員工的溝通交流，盡量促進(jìn)心理契約明晰化，盡量減少在對(duì)心理契約理解上的偏差。
總之，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，汽車銷售企業(yè)的知識(shí)管理和心理契約的運(yùn)用使我們對(duì)知識(shí)管理理論在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理中的應(yīng)用有了更加真切的認(rèn)識(shí)。 心理契約是聯(lián)系員工和企業(yè)的心理紐帶，也是影響企業(yè)人力資源管理的重要因素。心理契約是將來(lái)每個(gè)企業(yè)在人力資源管理上取勝的一個(gè)的突破點(diǎn)，是一個(gè)緊密聯(lián)系企業(yè)和員工的隱形橋梁和無(wú)形資本。企業(yè)如何調(diào)動(dòng)銷售人員共享知識(shí)的積極性，以及隱性知識(shí)顯性化的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，是值得繼續(xù)深入研究的具有實(shí)用價(jià)值的課題。
參考文獻(xiàn)：
[1]牛盤根.基于差異化銷售服務(wù)策略的汽車銷售管理系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)[D].西南交通大學(xué)，2008.
選擇正確的知識(shí)管理模式,經(jīng)理應(yīng)該非常清楚顧客為什么要購(gòu)買本公司而不是其他公司的產(chǎn)品和服務(wù),他還應(yīng)該非常清楚本公司的知識(shí)為顧客創(chuàng)造了什么樣的價(jià)值,顧客對(duì)本公司有何期望等等。除此之外,中小企業(yè)還必須對(duì)以下幾個(gè)問(wèn)題做出回答。
第一,中小企業(yè)主要依賴于顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)?如果一個(gè)公司主要依靠顯性知識(shí)提品和服務(wù),它就應(yīng)該采用編碼化知識(shí)管理模式。如果一個(gè)公司主要依靠隱性知識(shí)提品和服務(wù),它就應(yīng)該采用人性化知識(shí)管理模式。
第二,中小企業(yè)是提供標(biāo)準(zhǔn)化的還是個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品變化不大,使用的知識(shí)內(nèi)容相同,大量生產(chǎn)這種產(chǎn)品意味著知識(shí)的重復(fù)利用,應(yīng)該將這些知識(shí)進(jìn)行編碼、貯存;相反,個(gè)性化的產(chǎn)品要求人性化知識(shí)管理模式。
第三,中小企業(yè)提供的是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品?產(chǎn)品進(jìn)入成熟期,意味著其中包含的知識(shí)成分和這些知識(shí)的結(jié)構(gòu)都趨于明晰和穩(wěn)定,這使得編碼成為可能;創(chuàng)新產(chǎn)品往往是一個(gè)人的不同知識(shí)相互交融,或者是擁有不同知識(shí)的人相互交流的結(jié)果,人性化管理模式為這種交融和交流提供了機(jī)會(huì)。因此,上述兩種產(chǎn)品應(yīng)分別對(duì)應(yīng)編碼化管理模式和人性化管理模式。
對(duì)這些問(wèn)題做出了正確回答基本上可以在知識(shí)管理模式中做出明智選擇。但在實(shí)踐中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn):第一,公司不宜將兩種管理模式并重,沒(méi)有主次,而應(yīng)當(dāng)要么主要依靠編碼化模式,以人性化模式為輔;要么主要依靠人性化模式,以編碼化模式為輔。如果兩者并重,則既不能像編碼化模式那樣降低顧客享用知識(shí)的成本,也不能像人性化模式那樣,提供高深復(fù)雜的知識(shí)給顧客。但在實(shí)踐中,也不能完全依靠一種模式。拜恩公司就曾因?yàn)樽吡诉@一極端而犯難,他們?cè)鴮?duì)全部知識(shí)進(jìn)行編碼化管理,但公司人員在業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn),他們迫切需要知道有些知識(shí)產(chǎn)生的原因、內(nèi)在邏輯,卻苦于無(wú)法與這些知識(shí)的來(lái)源人取得聯(lián)系。另外一些完全依靠人性化模式的公司則發(fā)現(xiàn),他們的高級(jí)專家、學(xué)者常常被要求回答一些十分基礎(chǔ)的問(wèn)題,其實(shí)與這些問(wèn)題相關(guān)的知識(shí)完全可以編碼出來(lái)。第二,如果一個(gè)公司的不同部門使用不同性質(zhì)的知識(shí),提供不同的產(chǎn)品和服務(wù),擁有不同的人力資源,應(yīng)分別采用相應(yīng)的知識(shí)管理模式。第三,如果中小企業(yè)的隱性知識(shí)逐漸變成了顯性知識(shí),則應(yīng)將這些知識(shí)及時(shí)改為編碼化管理。