時間：2023-09-05 16:45:48
導(dǎo)語：在市場營銷的方式的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場營銷；影響分析；應(yīng)對策略
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，電子商務(wù)的出現(xiàn)給市場營銷方式帶來了意想不到的沖擊與影響。我國各行各業(yè)應(yīng)該把握住這一變化，充分認(rèn)識到電子商務(wù)時代下有哪些方面發(fā)生了改變，創(chuàng)新影響模式，緊跟隨著時代腳步，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)與優(yōu)勢，采取針對性的營銷策略，才能實(shí)現(xiàn)順利健康發(fā)展。由此，研究電子商務(wù)對市場營銷方式產(chǎn)生了哪些影響和企業(yè)應(yīng)該采取的應(yīng)對策略，對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
一、電子商務(wù)的概念及應(yīng)用價值
1.電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)是依靠網(wǎng)絡(luò)而存在的，運(yùn)用電子交易完成商務(wù)活動；是一種虛擬的商務(wù)活動。
2.電子商務(wù)的應(yīng)用價值
互聯(lián)網(wǎng)不受時間和空間的限制，可以在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行交易，并且這種交易是在網(wǎng)上完成的。隨著市場的不斷變化，通過互聯(lián)網(wǎng)極大的拉近了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易之間的距離，可以通過互聯(lián)網(wǎng)在海外進(jìn)行購物，并且這種購物形式也更加便捷，只需要幾秒的時間就能實(shí)現(xiàn)，全球各國的消費(fèi)者都能夠通過這種更加便捷的方式進(jìn)行網(wǎng)上購物，交易速度和效率都顯著得到提升，并且在價格方面也更為低廉，所具有的指向性也更強(qiáng)，正是由于這個原因，網(wǎng)上購物迅速在全球范圍內(nèi)受到追捧。電子商務(wù)的高速發(fā)展是時代進(jìn)步的產(chǎn)物，與人們追求簡單、高效的購物體驗相契合，更能滿足人們的個性化需求，符合社會發(fā)展的主流。
二、電子商務(wù)對未來市場營銷方式的影響
1.電子商務(wù)與市場營銷方式兩者的關(guān)系
電子商務(wù)與市場營銷之間，其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的，都是圍繞“營銷”這一核心所構(gòu)建的。電子商務(wù)是一種具有創(chuàng)新意義的營銷，能夠迅速占領(lǐng)市場。相較于電子商務(wù)這種營銷模式，傳統(tǒng)的市場營銷都是在現(xiàn)實(shí)世界中完成的，而且在空間上存在局限，只針對周邊地區(qū)的市場，從周邊地區(qū)的市場中贏得效益。不過，電子商務(wù)的興起改變了這種傳統(tǒng)的營銷格局，傳統(tǒng)模式下以商品為主的營銷模式被打破，轉(zhuǎn)而逐漸形成了以客戶為中心的營銷模式，并且使消費(fèi)者能夠獲得更大的實(shí)惠，這是傳統(tǒng)營銷模式所無法比擬的。
2.電子商務(wù)對未來市場營銷方式的影響
（1）市場營銷環(huán)境的改變
互聯(lián)網(wǎng)催生了電子商務(wù)，基于電子商務(wù)的市場營銷活動是建立在互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬平臺之上的，由于存在這種虛擬性，自然也就不會受到空間過多的限制，因而在全球范圍內(nèi)，消費(fèi)者可以足不出戶就能夠選擇自己青睞的產(chǎn)品，并通過電子商務(wù)平臺來完成交易。
電子商務(wù)營銷模式下，在時間方面也不在受到制約，電子商務(wù)平臺都是全天24小時開放的，相應(yīng)的商家上架的產(chǎn)品也為24小時銷售，打破了傳統(tǒng)交易模式下的時間阻隔；營銷活動和營銷方式在不斷變化，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的拓寬，人們獲取信息的手段和途徑也明顯增多，通過對商品的對比選擇性價比更高的商品，并且能夠通過互聯(lián)網(wǎng)獲取商品更加全面的信息，減少了銷售的中間環(huán)節(jié)，這顯然與傳統(tǒng)營銷模式下在中間環(huán)節(jié)存在和分銷的方式有所區(qū)別，不僅使生產(chǎn)企業(yè)獲得了更多的經(jīng)濟(jì)效益，同時也使消費(fèi)者得到了真正的實(shí)惠。電子商務(wù)革新了傳統(tǒng)的消費(fèi)理念與模式，加速了經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境也產(chǎn)生了巨大的影響，我國企業(yè)發(fā)展面臨著很大的競爭壓力，需要分析現(xiàn)階段的電子商務(wù)對市場營銷方式的影響，制定出并實(shí)施針對性的應(yīng)對策略，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長久健康發(fā)展。此外，通過電子商務(wù)也使人們的支付手段發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)通過現(xiàn)金進(jìn)行交易的方式不符合電子商務(wù)發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)而采用大型電子商務(wù)平臺引入的第三方支付來實(shí)現(xiàn)，從而降低了交易過程中的交易成本，使交易過程更加便捷。
（2）消費(fèi)者行為及營銷理念的變化
在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的商品名目和種類繁雜，消費(fèi)者通常在購買商品時會貨比三家，選擇其中性價比較高的產(chǎn)品，從而愉快的完成網(wǎng)絡(luò)購物。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)模式下消費(fèi)者被動接受的局面，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行選擇，消費(fèi)者的選擇空間逐漸放大，這種自主選擇的方式極大的提升了消費(fèi)者選擇的自由度。同時，電子商務(wù)的核心就是以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者在其銷售路徑中至關(guān)重要，并且會根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)來對市場進(jìn)行合理的調(diào)整，使之更具針對性的開展各種市場營銷活動。
（3）市場營銷管理重心的變化
隨著電子商務(wù)的告訴發(fā)展，市場營銷管理的重心也在逐漸發(fā)生偏移，多數(shù)電子商務(wù)平臺都以消費(fèi)者為中心構(gòu)建相應(yīng)的營銷策略，以最大化的滿足消費(fèi)者需求為根本，其營銷管理的重心逐漸轉(zhuǎn)變成為4C，指的是消費(fèi)者、成本、方便和溝通。而4C營銷理論相較于原來的4P理論是一致的，其中都非常注重消費(fèi)者的購物體驗，并不是傳統(tǒng)模式下以企業(yè)為核心的營銷模式。4C對應(yīng)的是消費(fèi)者需求，從根本上挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，進(jìn)而滿足這種消費(fèi)需求。從成本方面分析，更加注重價格和價值的關(guān)系，對價格的分析更加深入，并不是以傳統(tǒng)模式下企業(yè)定價為標(biāo)準(zhǔn)；從消費(fèi)便利性方面分析，電子商務(wù)更加注重與消費(fèi)者之間的溝通，商家和消費(fèi)者之間的距離被有效拉近，這有利于促進(jìn)交易的達(dá)成，進(jìn)而有效促進(jìn)企業(yè)利潤的提升。
（4）技術(shù)支持手段的變化
CRM（客戶關(guān)系管理）是市場營銷重要的組成部分，對市場營銷提供有力支撐，通過CRM能夠有效將互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、多媒體和數(shù)據(jù)庫銜接起來，并且引入人工智能等，形成功能更加完備的銷售體系，促進(jìn)市場營銷服務(wù)的拓展。CRM的應(yīng)用極大的提升了客戶滿意度，并且能夠更加有效的保障消費(fèi)者權(quán)益，在很大程度上較低交易成本，提高交易的效率，促進(jìn)市場營銷整體環(huán)境的改善。
三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷應(yīng)對策略
1.健全企業(yè)電子商務(wù)信用管理機(jī)制
電子商務(wù)營銷模式中，若要達(dá)成更多的交易，信用是其中一個非常重要的因素，因而企業(yè)必須要構(gòu)建自身更加完備的信用管理體系。為了能夠強(qiáng)化企業(yè)信用管理，企業(yè)可以采用市場調(diào)研的方式與消費(fèi)者展開更加深入的溝通和交流，使自身的信用管理體系能夠更加健全。同時，由于是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺所形成的客戶關(guān)系，因而客戶的相關(guān)信息都被記錄在平臺的數(shù)據(jù)庫中，可以有針對性的構(gòu)建消費(fèi)者的信息檔案，同時對商家的信用額度進(jìn)行適時調(diào)整，對客戶檔案定期進(jìn)行整理，從而促進(jìn)企業(yè)自身的銷售。此外，為了確保在電子商務(wù)平臺上交易的安全性，交易雙方可以引入第三方支付系統(tǒng)來完成交易，其第三方支付系統(tǒng)是經(jīng)過國家認(rèn)證的，具有較高的可信度。
2.創(chuàng)新電子商務(wù)模式下的營銷觀念
電子商務(wù)加劇了企業(yè)之間的競爭趨勢。企業(yè)若想提升自身競爭力，就需要分析顧客消費(fèi)心理，創(chuàng)新營銷理念，為消費(fèi)者提供需要的商品價值與信息，來吸引消費(fèi)者。實(shí)踐表明，基于網(wǎng)絡(luò)所形成的各種促銷活動所形成的銷售效果更加理想，能夠有效促進(jìn)企業(yè)銷售額的提升。目前，網(wǎng)上購物方式仍然不及傳統(tǒng)購物方式，選擇傳統(tǒng)購物方式進(jìn)行購物的人仍然占較大比重，這也使電子商務(wù)平臺上銷售的產(chǎn)品價格通常都要低于傳統(tǒng)市場的價格，而這種對價格的調(diào)整顯然會提升網(wǎng)絡(luò)上的客流量，同時還可以采用微博、軟文、微信等多種營銷方式進(jìn)行營銷，同時促進(jìn)新產(chǎn)品研發(fā)，在網(wǎng)上進(jìn)行新品試用來吸引人們的眼球，提高產(chǎn)品的知名度，從而形成一種信息流和商流的變化。
3.加強(qiáng)信息系統(tǒng)的管理
對企業(yè)信息化人才培養(yǎng)機(jī)制要進(jìn)行加強(qiáng)，這也是提升企業(yè)實(shí)力的重要途徑。信息化人才的培養(yǎng)和引入要基于企業(yè)的實(shí)際情況，并且盡量在公司內(nèi)部進(jìn)行選拔和任用，在培訓(xùn)方面可以采用自主培訓(xùn)，也可以采取與其他企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。這一方面能夠促進(jìn)企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等多個方面的創(chuàng)新和提升，另一方面還可以約請更加專業(yè)的專家和學(xué)者來進(jìn)行指導(dǎo)，通過人才培養(yǎng)提高企業(yè)的核心競爭力，加快企業(yè)的信息化建設(shè)速度，為贏得更大的市場份額創(chuàng)造有利條件。
4.充分利用信息交換平臺，實(shí)施交叉營銷
由于消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣等都是在不斷變化的，企業(yè)必須要對這種變化形成敏銳的洞察力，在電子商務(wù)平臺上對產(chǎn)品進(jìn)行合理的調(diào)整，投入較低的成本來獲得更多的消費(fèi)需求信息，并對這些信息進(jìn)行管理和整合。在對客戶需求有一定認(rèn)識的基礎(chǔ)上，采取交叉營銷策略使產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求方面更具針對性，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大市場份額的目標(biāo)。此外，企業(yè)在對客戶需求進(jìn)行深入了解的同時，還要抓住機(jī)會開展更加廣泛的交流與合作，完善自身的營銷網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
5.大力培養(yǎng)電子商務(wù)復(fù)合型營銷人才
與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國電子商務(wù)的起步相對較晚，還處于發(fā)展階段，所需的復(fù)合型人才也較少。針對現(xiàn)階段我國電子商務(wù)的實(shí)際情況，需要加大符合型人才的培養(yǎng)力度。邀請理論和實(shí)踐都較強(qiáng)的高校教師或企業(yè)優(yōu)秀營銷人才，為企業(yè)員工培訓(xùn)，在營銷服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)技術(shù)與方法上，加強(qiáng)知識與經(jīng)驗的傳授。還可以實(shí)施校企合作，與高校合作，輸入一些精通信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識，又熟悉營銷知識與技術(shù)的復(fù)合型人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才的長盛不衰。
四、總結(jié)
電子商務(wù)改變與影響了社會經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)需要緊跟隨著時代的腳步，在技術(shù)的幫助下，創(chuàng)新產(chǎn)品銷售渠道、價格與宣傳方法，以此契合社會快速發(fā)展的需要。只有深入分析電子商務(wù)對市場營銷方式的影響，并作出積極的應(yīng)對策略，才能使得企業(yè)在激烈的市場競爭中，不斷的發(fā)展與進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
電子商務(wù)可以說是未來發(fā)展趨勢，電商的發(fā)展實(shí)際是信息化時代的另一種跨越，無論對于個體經(jīng)營還是對于企業(yè)來講，電商也是目前有利的營銷模式，可以共創(chuàng)雙贏。
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一、市場營銷專業(yè)課程考核現(xiàn)狀
目前，市場營銷專業(yè)課程考試普遍存在以下問題：考試組織管理嚴(yán)肅、呆板，不利于學(xué)生身心健康地發(fā)展，不利于學(xué)生創(chuàng)造力的發(fā)揮；考核方式單一，考試內(nèi)容偏重于對知識和學(xué)習(xí)結(jié)果的考查，不能全面考查學(xué)生學(xué)業(yè)水平和學(xué)力發(fā)展?fàn)顩r；題型設(shè)計簡單化、答案唯一化，限制了學(xué)生思維的發(fā)散性，扼殺了學(xué)生的創(chuàng)造性思維。
對市場營銷學(xué)科來說，學(xué)生的操作能力、創(chuàng)造能力及團(tuán)隊合作能力的重要程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過有限的死記硬背的知識點(diǎn)，而且這些能力的真實(shí)水平也不是靠期末考試一張卷子能夠體現(xiàn)的。
二、市場營銷專業(yè)課程考核方式的改革措施
考核試形式上，市場營銷專業(yè)課程應(yīng)以“能否最大限度發(fā)揮學(xué)生的真實(shí)水平”作為決定開卷與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)課程特點(diǎn)決定采用什么樣的方式進(jìn)行考核。針對上述改革核心思想，我結(jié)合多年的教學(xué)經(jīng)驗，提出以下幾點(diǎn)改革建議。
1.推進(jìn)形式多樣化的考核方式，注重學(xué)生的綜合能力。
通過考試方式向多樣化轉(zhuǎn)變、考試內(nèi)容向注重綜合能力考核轉(zhuǎn)變、成績評定向綜合性轉(zhuǎn)變等三個轉(zhuǎn)變，推行開卷、閉卷、開閉卷結(jié)合、一頁紙開卷考試、答辯、實(shí)踐技能操作（表演）、撰寫專題報告、書評、學(xué)術(shù)論文，以及多種方式結(jié)合等多種形式的考試制度改革，引導(dǎo)學(xué)生提高專業(yè)基本能力與綜合素質(zhì)。
2.推行論文模式考試。
在以往的考核方式中，教師常?？己说摹斑x擇題”、“判斷題”在答題過程中有一定的“偶然性”，對學(xué)生實(shí)際能力的考核發(fā)揮作用不大，應(yīng)加大論文模式考試在整個考試中所占比例，甚至取消客觀題目，改為對某一主題的論述或?qū)δ骋环桨高M(jìn)行設(shè)計。
3.重視多個階段考試，強(qiáng)化過程性考核。
教師應(yīng)重視平時測試、作業(yè)測評、課外閱讀、期中考試、期末考試、即時考試（隨堂測試）等多個階段的考試，在教學(xué)過程中靈活運(yùn)用提問、討論、小測驗等多種方式了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，引導(dǎo)學(xué)生把注意力轉(zhuǎn)移到平時的學(xué)習(xí)過程中來，注重學(xué)生對整體知識技能的把握，將考核貫穿到學(xué)習(xí)的全過程，推行考、練結(jié)合，強(qiáng)化過程性考核。
4.科學(xué)確定考試內(nèi)容，突出重點(diǎn)、拓寬知識面。
突出考核重點(diǎn)，拓寬試題所涉及的內(nèi)容，知識性試題與綜合性試題兼而有之，以綜合性試題為主。
綜合性試題是檢測學(xué)生運(yùn)用知識分析問題、 解決問題能力的試題，這類試題在教材中找不到現(xiàn)成答案，甚至教師在課堂教學(xué)中也沒有講解分析，能夠最真實(shí)地反映出學(xué)生對知識理解和研究的程度。
考試內(nèi)容突出課程重點(diǎn)、難點(diǎn)與發(fā)展趨勢，體現(xiàn)素質(zhì)教育對學(xué)生的收集處理信息的能力、分析和解決問題、獲取新知識的能力的要求。在試題形式的選擇上，要充分認(rèn)識不同類型試題的特點(diǎn)，了解各種試題的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，根據(jù)考試內(nèi)容、考試目標(biāo)、靈活采用不同類型的試題，充分發(fā)揮各類試題的最佳測試點(diǎn)。
5.試點(diǎn)建立考試反饋制度。
考試結(jié)束后，對考試結(jié)果做分析是非常有必要的。目前，很多試卷分析流于形式，多數(shù)教師只是簡單地給出了各個分?jǐn)?shù)段的學(xué)生人數(shù)并由此畫出成績分布圖；在分析成績不理想的原因時，僅強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不夠高或者其他客觀條件不足，很少真實(shí)在客觀地提出教學(xué)中存在的問題是教師自己存在問題，對進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)方法與手段缺乏思考。因此，應(yīng)在此環(huán)節(jié)設(shè)計相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。試點(diǎn)建立考試反饋制度，促進(jìn)以后教學(xué)活動的開展，也在制度和政策上積極鼓勵教師開展考后的試卷分析，幫助學(xué)生更好地掌握所學(xué)知識。
6.形成考試改革體系，編入教學(xué)大綱。
對于市場營銷專業(yè)的主要課程應(yīng)該從理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)角度出發(fā)，設(shè)計合理的改革方案之后，通過幾輪教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施來進(jìn)行調(diào)整，最終完成考試改革模式，之后推而廣之，編入教學(xué)大綱。由此，保證教學(xué)的常規(guī)性和規(guī)范性，并為學(xué)院對多種媒體教學(xué)、教材建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量評估提供重要依據(jù)，也便于指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，達(dá)到對學(xué)生的培養(yǎng)要求。
三、市場營銷專業(yè)課程考核方式改革實(shí)施的保障措施
如果要完全實(shí)施考核方式改革，需要多方面的配合和硬件軟件的投入。
1.師資力量的配備。
教師的數(shù)量、教師的教學(xué)經(jīng)驗和實(shí)踐能力都是進(jìn)行市場營銷專業(yè)課程考核改革取得成功的關(guān)鍵。
2.上級單位教學(xué)管理制度。
上級教學(xué)管理單位通常會從教學(xué)日歷、課堂講授對教師的考核和管理，對于考試卷面、上課地點(diǎn)和時間的更換、成績錄入等環(huán)節(jié)都要進(jìn)行備案。如果進(jìn)行考核方式的改革則要在開課前做細(xì)致的說明和復(fù)雜的設(shè)計。
3.培養(yǎng)層次和教學(xué)班型的限制。
通常情況下，市場營銷專業(yè)共有三個不同的培養(yǎng)層次，同一課程針對本科、?？坪蛯Ｉ镜慕虒W(xué)要求、課時、考核方式、學(xué)生學(xué)情、課后的實(shí)踐環(huán)節(jié)安排均不同，因此一門課程的考試改革設(shè)計應(yīng)分為兩到三種。這樣對教師、教學(xué)環(huán)境都提高了要求。
4.教師工作量問題。
原有的“一卷定乾坤”的考核方式，對于教師來說，出卷子和批卷子都是核算工作量的。一旦實(shí)施考試改革，教師不再出卷、批卷，而要嚴(yán)格、科學(xué)地設(shè)計合理考核方式和客觀的評分標(biāo)準(zhǔn)，還要花費(fèi)大量的時間進(jìn)行學(xué)生論文、報告、口試等作業(yè)的評比工作，其難度和工作量之大可想而知。因此，教學(xué)工作量核算方法必須改革。
高等教育的目的是面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線，培養(yǎng)既懂理論又具有高技能的實(shí)用型人才，采用新的考核方式，對現(xiàn)有考核方式進(jìn)行改革都具有重要意義。
參考文獻(xiàn)：
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1體驗式教學(xué)概述
美國學(xué)術(shù)界1969年提出學(xué)習(xí)金字塔理論,指出學(xué)生記憶靠耳朵只能記住5%,靠眼睛記住10%,而在實(shí)際演練中可以記住75%,比起老師課堂上單純的理論教學(xué),學(xué)生更易于接受以教師和學(xué)生為主體共同完成的體驗式教學(xué)活動,在這一過程中,他們樂于學(xué)習(xí)、樂于思考、樂于分享、樂于回答。
1.1體驗及體驗式教學(xué)的概念狄爾泰在《體驗和文學(xué)創(chuàng)作》一書中首次賦予體驗這個詞的概念性功能。所謂體驗,即體會,一般指親身經(jīng)歷,在實(shí)踐中認(rèn)識事物,通過自己的感覺器官對人或物或事情進(jìn)行了解、感受,從而在心目中留下深刻的印象。體驗式教學(xué)是以體驗為基本特征的一種教學(xué)觀念和教學(xué)方法,它使學(xué)生“得到情感體驗,人格提升,個性張揚(yáng),生命活力得以煥發(fā),生命價值得以提升”。所謂體驗式教學(xué)就是指在教學(xué)過程中,根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和規(guī)律,通過創(chuàng)造實(shí)際或重復(fù)經(jīng)歷的情境和機(jī)會,呈現(xiàn)或再現(xiàn)、還原教學(xué)內(nèi)容,使學(xué)生在親歷過程中理解并建構(gòu)知識、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀和教學(xué)形式。
1.2體驗式教學(xué)的特征筆者在近年來的體驗式教學(xué)和研究中感受到,體驗式教學(xué)有著顯著的特征,符合學(xué)生認(rèn)知上“螺旋上升、不斷深入”的學(xué)習(xí)規(guī)律。
1.2.1以學(xué)生為主體以往的教學(xué)主要是單向灌輸,學(xué)生處于被動接受的地位,而體驗式教學(xué)強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生為主體”,教師從以前的支配者、傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦囊龑?dǎo)者、幫助者,學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人,他們的主觀能動性得到充分的調(diào)動,養(yǎng)成了主動動腦、動口、動手的好習(xí)慣,依靠自己去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題及解決問題,學(xué)習(xí)過程由學(xué)生自己掌握,學(xué)習(xí)方法由學(xué)生自己選擇,學(xué)習(xí)結(jié)果由學(xué)生自己評估,從而不斷建構(gòu)知識。
1.2.2以體驗為方法體驗式教學(xué)以體驗為方法,調(diào)動學(xué)生全部的感官系統(tǒng)和思維機(jī)器,這對于一些愛好動手、傾聽、表達(dá)、觀察、創(chuàng)造的學(xué)生來說,是一種非常好的方式。體驗也就是親歷,通過視頻、音頻、圖形、圖像及文字等,使學(xué)生在心理上親身經(jīng)歷教學(xué)活動,進(jìn)而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)的能力。體驗式教學(xué)使學(xué)生得到一種獨(dú)特的生命體驗,是學(xué)生建構(gòu)知識意義、煥發(fā)生命活力、提升生命價值的手段和途徑,也是教學(xué)活動揭示、展現(xiàn)、提升生命意義的關(guān)鍵。
1.2.3以反思為條件體驗式教學(xué)要求學(xué)生在接受新知識的同時要學(xué)會反思,這不同于死記硬背而掌握的知識,學(xué)生通過反思,能將知識舉一反三,并能提出自己的見解。學(xué)生在反思的過程中,老師要及時和學(xué)生溝通,給予學(xué)生指導(dǎo),從而使學(xué)生所得的知識容易理解,不易忘記,新舊知識得到很好的融會貫通。
1.2.4以實(shí)踐為途徑理論來源于實(shí)踐,反過來又為實(shí)踐服務(wù)。學(xué)生最終要踏入社會、服務(wù)社會,因此體驗式教學(xué)強(qiáng)調(diào)在理論授課的同時要加入實(shí)踐的環(huán)節(jié),培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)作、探索精神,提高學(xué)生的實(shí)踐能力。
2體驗式教學(xué)在市場營銷教學(xué)中的應(yīng)用途徑
2.1案例教學(xué)案例教學(xué)是一種集理論與實(shí)踐于一體的體驗式教學(xué)方法,學(xué)生通過分析案例,學(xué)會了如何將市場營銷的理論知識運(yùn)用到實(shí)際的案例之中。在案例教學(xué)的過程中,要注意以下幾點(diǎn)重要內(nèi)容:首先,做好案例的收集工作;其次,要善于引導(dǎo);最后,要及時點(diǎn)評,進(jìn)行總結(jié)。例如,在講到品牌策略時,筆者列舉了學(xué)生所熟悉的“聯(lián)想”。說到聯(lián)想,學(xué)生們立刻就想到了聯(lián)想的品牌商標(biāo)“Lenovo”、實(shí)惠的價格等等,這樣品牌的概念就在學(xué)生心目中鮮活起來。之后,圍繞著聯(lián)想如何塑造品牌的具體實(shí)例,引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)際討論中掌握品牌、品牌資產(chǎn)、品牌策略等內(nèi)容,從而了解一個企業(yè)在現(xiàn)實(shí)中是如何逐步塑造品牌的,進(jìn)而達(dá)到理想的教學(xué)效果。
2.2任務(wù)教學(xué)任務(wù)教學(xué)就是由教師將所要講解的新知識隱含在一個或幾個任務(wù)中,學(xué)生對教師提出的任務(wù)逐步分析、討論,在一個輕松的氛圍中完成任務(wù)。在具體的市場營銷課程中,任務(wù)教學(xué)的表現(xiàn)就是提出任務(wù)—任務(wù)分析—解決任務(wù)—總結(jié)評價。例如,筆者用一個小故事來提出兩個任務(wù):狗熊是釣魚的能手,每天都能釣到兩桶大魚,它自己吃不了多少,就決定聘請其他動物幫它完成銷售工作,三只動物來應(yīng)聘:狐貍、猴子和豬,并最終決定雇傭猴子。問學(xué)生:狗熊為什么要聘請其他動物幫忙呢?為什么他最終雇傭了猴子?一旦給學(xué)生下達(dá)了本次課完成的任務(wù)后,下面就引導(dǎo)學(xué)生分析任務(wù),此時教師只是引導(dǎo)者和組織者,不要妨礙學(xué)生獨(dú)立思考。在任務(wù)分析中,使學(xué)生明白討論的重點(diǎn)是中間商的作用及如何選擇合適的中間商。通過任務(wù)分析,學(xué)生往往可以找到問題的關(guān)鍵點(diǎn),從而對學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣,這時候組織學(xué)生交流、討論,激發(fā)他們深入思考問題,一層層剝?nèi)ド衩氐拿婕?解決提出的學(xué)習(xí)任務(wù)。總結(jié)評價也是任務(wù)教學(xué)不可缺少的環(huán)節(jié),在學(xué)生提出具體的想法后,教師還要對此任務(wù)進(jìn)行深入分析和總結(jié),以達(dá)到教學(xué)效果最優(yōu)和提高教學(xué)質(zhì)量的目的。
2.3模擬教學(xué)模擬教學(xué)即設(shè)計某種場景,融入市場變數(shù),結(jié)合角色扮演,開展實(shí)際的營銷活動。沙盤模擬教學(xué)是體驗式學(xué)習(xí)的方式之一,具有較高的“仿真性”,學(xué)生進(jìn)入高度仿真的市場營銷行業(yè),完成市場調(diào)研、經(jīng)營管理工作,其能夠很好地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情,使他們身臨其境地領(lǐng)悟市場營銷知識。例如:在沙盤模擬教學(xué)中,首先通過模擬招聘的方式,確定5—7個人組建一個企業(yè),并從中選出公司的負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人對每個人進(jìn)行崗位分配,組織經(jīng)營管理。每一位同學(xué)通過自己的行銷角色扮演,完成相關(guān)的規(guī)劃、預(yù)測、決策、分析和總結(jié)的過程,其完全根據(jù)現(xiàn)實(shí)市場運(yùn)行環(huán)境設(shè)定。在沙盤模擬教學(xué)中,不僅涉及營銷過程中的環(huán)境分析、目標(biāo)市場選定、產(chǎn)品定價、營銷信息系統(tǒng)的建立、分銷渠道的構(gòu)建等營銷知識的訓(xùn)練,而且更為重要的是補(bǔ)充了生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略等管理方面的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,從而使學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)后能夠從宏觀上把握整個企業(yè)的運(yùn)營模式。
2.4實(shí)踐教學(xué)體驗式教學(xué)要走出課堂、走出學(xué)校、走進(jìn)企業(yè),積極參與企業(yè)實(shí)踐。在市場營銷教學(xué)中,應(yīng)組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場參觀和實(shí)習(xí)操作,通過對企業(yè)營銷活動的實(shí)地觀察與體驗,增加學(xué)生感性認(rèn)識,從而將理論與實(shí)踐很好地結(jié)合起來。例如:筆者曾經(jīng)帶領(lǐng)市場營銷專業(yè)的學(xué)生在本地的一家房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。通過與顧客以及營銷人員的接觸,學(xué)生了解了顧客的喜好,學(xué)習(xí)到了一些營銷技巧,將所學(xué)習(xí)的理論知識很好地運(yùn)用到實(shí)踐中,提高了學(xué)生的營銷技能和業(yè)務(wù)能力。
3體驗式教學(xué)在市場營銷教學(xué)應(yīng)用中的條件
3.1充足的經(jīng)費(fèi)支持為了保證體驗式教學(xué)的質(zhì)量,必須有足夠的經(jīng)費(fèi)支持。經(jīng)費(fèi)的主要用途在于:支持教師編寫并不斷更新案例;支持學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研,包括深入訪談、問卷調(diào)研等工作;支持學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐,了解企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境;支持教師邀請企業(yè)家到學(xué)校講座、交流市場研究和行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀等。
20世紀(jì)80年代中國的酒店市場是供不應(yīng)求，到90年代供求開始基本平衡，到了21世紀(jì)中國酒店的市場轉(zhuǎn)向了供過于求的買方市場，酒店業(yè)面臨著激烈的市場競爭。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2013年第四季度，在全國12776家星級飯店中，除停業(yè)的881家飯店外，其中有一星級146家、二星級2922家、三星級5735家、四星級2370家、五星級722家。隨著國際品牌高端連鎖酒店將中國列為重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，如洲際、溫德姆、萬豪等均加大在華投資，整個酒店市場被各種價位各種類型的酒店瓜分。因此如何在現(xiàn)有的條件下大力開發(fā)酒店客源，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，就需要我們運(yùn)用合適的市場營銷方法和技巧。
二、常用的酒店市場營銷方法
1、整體營銷法
美國西北大學(xué)教授菲利普科特勒首次提出整體營銷觀的理論。他認(rèn)為，企業(yè)的市場營銷活動應(yīng)包括構(gòu)成其內(nèi)部、外部環(huán)境的所有重要行為者，即包括供應(yīng)商、分銷商、最終顧客、職員、財務(wù)公司、政府、同盟者、競爭者、新聞傳媒和一般大眾，核心思想是合作。就是企業(yè)把各獨(dú)立的營銷工作綜合成一個整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，用一個聲音來說話，說給你想讓他聽的人。
整體營銷也被稱為全員營銷，因為它需要企業(yè)各部門以及全體員工的共同努力和密切的配合。要把整體市場營銷觀念滲透到組織結(jié)構(gòu)中去，不但市場營銷人員要有整體營銷觀念，而且從事生產(chǎn)、財務(wù)、人事工作的人員也要有整體營銷觀念，為擴(kuò)大產(chǎn)品銷售、提高市場占有率而竭盡全力。酒店所倡導(dǎo)的整體營銷意識就是要讓每一名員工懂得，自己工作的好壞直接關(guān)系到酒店的形象、聲譽(yù)和生命，人人做好自己的本職工作就是在促銷酒店產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上有意識地針對顧客需求，推銷酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，通過顧客滿意來實(shí)現(xiàn)最佳的銷售效果。
2、機(jī)會營銷法
（1）機(jī)會營銷的含義。所謂機(jī)會營銷就是尋求那些能給企業(yè)的營銷活動帶來重要意義，并且和企業(yè)營銷目的相吻合的各種機(jī)會進(jìn)行的營銷活動。企業(yè)要抓住外部市場環(huán)境中有利的短期時機(jī)，開展有利于產(chǎn)品發(fā)展的營銷活動，從而創(chuàng)造出不凡成果的市場策略。機(jī)會營銷比事件營銷更寬泛，機(jī)會可以是一個事件、一個節(jié)日、一個熱點(diǎn)話題、一個市場變化等等。
（2）機(jī)會營銷在酒店中的運(yùn)用。一是尋找已經(jīng)存在的營銷機(jī)會。即從被人們忽略或丟棄的但仍未被滿足的市場需求中尋找合適的營銷機(jī)會。比如從酒店市場供需缺口中尋找營銷機(jī)會、從酒店市場細(xì)分中尋求營銷機(jī)會、從酒店產(chǎn)品和服務(wù)缺陷中尋求營銷機(jī)會和從酒店競爭對手的弱點(diǎn)中尋求營銷機(jī)會等。在尋找已存在的市場營銷機(jī)會方面，萬豪是當(dāng)中的杰出代表。幾乎在酒店的每一個細(xì)分市場，都有萬豪品牌的身影，他們一方面擁有不同的價格和細(xì)分服務(wù)，另一方面卻保持著同樣的品質(zhì)和親和力，都是各自細(xì)分市場的領(lǐng)導(dǎo)者。從某種角度來說，萬豪就像是酒店業(yè)中的寶潔，只要有市場機(jī)會，就會一直努力地建設(shè)和延伸新的子品牌，這也反映了萬豪集團(tuán)的企業(yè)文化竭盡全力發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶的需求，然后盡力去滿足他們。一旦現(xiàn)有品牌不能支撐起這些業(yè)務(wù)，萬豪就會立馬建設(shè)一個新的品牌出來。
二是創(chuàng)造新的營銷機(jī)會。創(chuàng)造新的營銷機(jī)會最重要的就是能對所處的營銷環(huán)境發(fā)生的變化做出敏捷的反應(yīng)，善于從許多平常事物中發(fā)現(xiàn)機(jī)會，善于利用各種條件進(jìn)行營銷，開發(fā)新產(chǎn)品，滿足顧客新需求。比如從酒店市場發(fā)展趨勢中創(chuàng)造營銷機(jī)會、從目前社會時代潮流中創(chuàng)造營銷機(jī)會、用各種社會實(shí)踐創(chuàng)造營銷機(jī)會和利用酒店營銷手段創(chuàng)造營銷機(jī)會等。世界并不缺少機(jī)會，只是缺少發(fā)現(xiàn)機(jī)會的眼睛。對于酒店管理者來說，就要尋找一切可能的機(jī)會來贏取酒店的生存之道。
3、文化營銷法
文化營銷是一個綜合的概念，簡單來說就是利用各種文化力量進(jìn)行的營銷活動。具體來講是指企業(yè)有意識地通過發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價值觀念來達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種營銷方法。即在酒店營銷活動中主動進(jìn)行企業(yè)文化滲透，提高酒店文化含量，營造一種特色文化氛圍，以文化作為與顧客及社會公眾溝通的媒介，構(gòu)建一種全新的利益共同體關(guān)系。酒店文化營銷既包括淺層次的構(gòu)思、設(shè)計、造型、裝潢、包裝、商標(biāo)、款式，又包含對營銷活動的價值評判、審美評判和道德評判。
創(chuàng)建主題酒店就是一種文化營銷方式，對于酒店本身來說，主題建設(shè)是我們應(yīng)對競爭的必由之路。全國很多酒店都在建造主題文化酒店，將主題文化融入到整個酒店的軟硬件建設(shè)中，從酒店的內(nèi)外部環(huán)境布局、整體房屋造型、室內(nèi)裝修、內(nèi)部書畫裝飾、客房家具燈具、員工服裝用品、餐飲文化、酒店各種娛樂項目等各個方面來共同體現(xiàn)酒店文化的精髓，并將其始終貫穿到整個酒店的服務(wù)項目和整體的氛圍之中。使得在一床一鋪、一窗一景、一詩一畫、一餐一飲等多功能服務(wù)方面，每一個細(xì)微之處，都能看得到酒店特定的文化符號，都能讓顧客感受到酒店文化的內(nèi)涵和靈魂。比如青城山的鶴翔山莊，就是一個以道教文化為主題的主題文化酒店，道家文化是都江堰青城山最具影響力的地域文化，是世界文化遺產(chǎn)，是四川甚至是中國的文化名片，鶴翔山莊選擇道家文化作為發(fā)展之路，就形成了山莊經(jīng)營上在天時、地利、人和三方面的有機(jī)結(jié)合和良好效果。
4、服務(wù)營銷法
服務(wù)營銷就是以滿足顧客需求為目標(biāo)，運(yùn)用市場營銷學(xué)基本原理，進(jìn)行市場細(xì)分和定位，確定目標(biāo)顧客群，通過為顧客提供最優(yōu)的服務(wù)來提高顧客滿意度、創(chuàng)造忠誠顧客和增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤持續(xù)增長的營銷活動。在以往傳統(tǒng)的營銷方式下，顧客購買了某種產(chǎn)品或服務(wù)，也就意味著一莊交易的完成，雖然有時候它也有產(chǎn)品售后服務(wù)，但主要是解決產(chǎn)品售后維修的職能。但從服務(wù)營銷角度來理解，顧客購買了某種產(chǎn)品或服務(wù)，意味著銷售工作的開始，而決不是結(jié)束，企業(yè)所關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的成功售出，而更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)所提供的服務(wù)過程中的感受，它包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。
酒店是一個服務(wù)性的行業(yè)，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客提供個性化的服務(wù)是其制勝的法寶。巴黎希爾頓飯店曾經(jīng)發(fā)生過這樣一個故事：一位來自美國的女士在酒店預(yù)訂了一個豪華套房，剛抵達(dá)酒店后就出門了。細(xì)心的酒店經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這位女士無論是身上穿的衣服、手上拎的皮包還是頭上戴的發(fā)卡都是大紅色。等女士剛一出門，他就命令客房服務(wù)員重新布置整個房間。等這位女士回來后發(fā)現(xiàn)，她所住的套間從地毯、壁毯到燈罩、床罩甚至沙發(fā)、窗簾等全部都換成了大紅色，與自己身上穿戴的顏色完全一樣。這位女士非常高興，當(dāng)即寫了張支票，付了1萬美元的小費(fèi)。
目前酒店消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)驗愈加豐富，更加注重個性化消費(fèi)，消費(fèi)者的自我權(quán)益保護(hù)意識也隨之增強(qiáng)，他們從單一追求物質(zhì)生活的滿足，逐漸走向追求物質(zhì)生活和精神生活全面的滿意，酒店業(yè)進(jìn)入了一個顧客選擇和挑剔的時代。面對新的顧客需求、新的宏觀和微觀市場環(huán)境，中國酒店業(yè)勢必會掀起新一輪的服務(wù)革命浪潮。服務(wù)營銷符合社會發(fā)展、消費(fèi)提高的需要，是酒店業(yè)競爭的一種重要手段，在酒店經(jīng)營發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。因此實(shí)行服務(wù)營銷，培養(yǎng)更多回頭客，乃至形成忠誠顧客，是酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
5、關(guān)系營銷法
關(guān)系營銷適用于第三產(chǎn)業(yè)，對于酒店業(yè)而言，關(guān)系營銷是非常重要的一種營銷方法。關(guān)系營銷的核心是建立良好的顧客關(guān)系，使顧客對某個企業(yè)或某一品牌保持高度忠誠。關(guān)系營銷理論認(rèn)為，建立和諧的賓主關(guān)系，最主要的就是企業(yè)與顧客之間建立起一種相互信任、彼此忠誠的關(guān)系。它強(qiáng)調(diào)的是一方面要爭取顧客、創(chuàng)造市場，另一方面更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系，因為根據(jù)二八原則，企業(yè)利潤的80%是由20%的忠誠顧客提供的，而開發(fā)一位新顧客的成本是維護(hù)一位老顧客成本的八倍。
如現(xiàn)在很多酒店都有顧客資料數(shù)據(jù)庫、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)、會員卡制度、顧客俱樂部，對重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理等，這些都是關(guān)系營銷的體現(xiàn)。電腦的網(wǎng)絡(luò)化將酒店、商和客戶聯(lián)系在一起，酒店可以用電腦建立數(shù)字化神經(jīng)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)庫保存顧客信息，把搜集顧客需求信息的觸角分布到酒店中每一個可能與顧客發(fā)生接觸的地方，并將這些信息存入顧客資料庫，以便對顧客進(jìn)行直接郵寄、電話營銷和其他回訪活動。如洲際酒店集團(tuán)的優(yōu)悅會、希爾頓的榮譽(yù)客會、凱悅金護(hù)照、香格里拉貴賓金環(huán)等。
6、綠色營銷法
綠色營銷就是將環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡和可持續(xù)發(fā)展等觀念融于企業(yè)的營銷過程中，企業(yè)在制定營銷活動策略時，把消費(fèi)者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護(hù)三者有機(jī)結(jié)合起來。創(chuàng)建綠色飯店是綠色營銷法在酒店中的最直接體現(xiàn)。走可持續(xù)發(fā)展之路已成為21世紀(jì)酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢。2006年國家旅游局推出了綠色旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)，這是在1987年推出的星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上的又一次發(fā)展。它的實(shí)質(zhì)就是一方面為顧客提供符合環(huán)保要求的、高品質(zhì)的產(chǎn)品，另一方面在酒店經(jīng)營過程中節(jié)約能源、減少排放、預(yù)防環(huán)境污染。開發(fā)綠色產(chǎn)品，是酒店業(yè)在實(shí)施綠色營銷過程中最重要的體現(xiàn)。
市場營銷風(fēng)險防范措施
一、市場營銷風(fēng)險的含義
市場營銷風(fēng)險是指在市場營銷過程中，由于各種事先無法預(yù)料的不確定因素帶來的影響，使企業(yè)營銷的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會和可能性。市場營銷風(fēng)險的主體是市場營銷活動的參與者、競爭者――企業(yè)。其損失是由于違背市場規(guī)律或自身失誤所遭受的懲罰，主要指經(jīng)濟(jì)利益的減少或損失。風(fēng)險大多起因于市場營銷活動或與之有關(guān)的方面，其風(fēng)險條件是經(jīng)營主體的市場行為或營銷事項所引發(fā)的不確定性事故。企業(yè)在開展市場營銷活動過程中，必須分析市場營銷可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并努力加以預(yù)防，設(shè)置控制措施和方案，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
二、市場營銷的基本準(zhǔn)則
由于市場營銷風(fēng)險管理是一項復(fù)雜且處于動態(tài)的管理，因此，要想做好市場營銷風(fēng)險的管理工作，需要遵循市場營銷的基本準(zhǔn)則。第一，以市場導(dǎo)向為準(zhǔn)；第二，加強(qiáng)企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，以保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密；第三，將宏觀管理與具體管理相結(jié)介；第四，在建立風(fēng)險管理體系時，一定要做到責(zé)任與利益呼應(yīng)；第五，堅持以人為本的發(fā)展理念，企業(yè)要加強(qiáng)員工的團(tuán)隊介作精神，重視企業(yè)的文化建設(shè)；第六，企業(yè)管理決策要權(quán)衡好各方而的關(guān)系，用發(fā)展的、全而的眼光看問題。
三、市場營銷風(fēng)險產(chǎn)生的主要原因
（一）市場需求變化的客觀性，是導(dǎo)致市場營銷風(fēng)險客觀存在的首要因素。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立、發(fā)展和完善，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動愈來愈受制于市場需求。而市場需求則是一個不斷發(fā)生變化的不可控因素，我國企業(yè)所面對的市場需求，已經(jīng)由數(shù)量型需求轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量型需求，并且正朝著個性化需求演進(jìn)，當(dāng)企業(yè)市場營銷活動不適應(yīng)市場需求變化時，就會產(chǎn)生營銷風(fēng)險。市場需求由低層次向高層次變化、由數(shù)量型向質(zhì)量型變化、由群體共同性向個體獨(dú)特性變化，是一種客觀存在的趨勢，不充分認(rèn)識其客觀性，并努力調(diào)整市場營銷活動，就不可避免地產(chǎn)生營銷風(fēng)險。
（二）經(jīng)濟(jì)形勢與經(jīng)濟(jì)政策變化產(chǎn)生市場營銷風(fēng)險。我國經(jīng)濟(jì)20多年來的方方面面，無一不在快速變化中，并繼續(xù)快速變化著。中國企業(yè)業(yè)已成功加入WTO。所有這些都會直接或間接地影響并決定企業(yè)的市場營銷活動。如果再考慮國際重大事件的影響，那這種影響變化將更大。當(dāng)某種變化呈現(xiàn)不利因素時，就會產(chǎn)生營銷風(fēng)險。國家經(jīng)濟(jì)政策的變化導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)形勢及市場需求發(fā)生變化，進(jìn)而也會給企業(yè)的市場營銷活動帶來風(fēng)險。
（三）科技進(jìn)步是導(dǎo)致市場營銷風(fēng)險的又一因素。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，在以電子計算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新技術(shù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷帶來的沖擊是十分猛烈的，目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷還處在起步階段，但2006年電子商務(wù)交易額已達(dá)2600多億美元?？梢赃@么說，不懂網(wǎng)絡(luò)營銷，可能就會使企業(yè)處于十分危險的境地，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，對企業(yè)的營銷組織結(jié)構(gòu)、營銷人員結(jié)構(gòu)、營銷戰(zhàn)略與策略、營銷的方式和方法等，都將產(chǎn)生巨大的影響進(jìn)而導(dǎo)致變革“變革不僅意味著新的機(jī)遇，更意味著風(fēng)險。
（四）法律風(fēng)險。在我國涉及企業(yè)營銷的法律法規(guī)，主要有廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法、計量法、包裝法、專利法、合同法、商標(biāo)法、環(huán)境保護(hù)法等法律法規(guī)對企業(yè)的行為進(jìn)行約束，如果自覺或不自覺的違反，風(fēng)險就會降臨。除了以上法律法規(guī)的約束可能給企業(yè)帶來風(fēng)險外，還有執(zhí)法風(fēng)險，主要體現(xiàn)在企業(yè)的知名產(chǎn)品或品牌被不法商家假冒。但由于多種原因，假貨卻屢打不絕。假貨的存在，不僅影響了企業(yè)產(chǎn)品的銷售收入，更主要的是假貨的質(zhì)量無法保障，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，消費(fèi)者就會歸罪于企業(yè)，影響企業(yè)品牌聲譽(yù)。這種風(fēng)險企業(yè)必須引起高度重視。
四、市場營銷風(fēng)險的控制
（一）加強(qiáng)市場營銷環(huán)境的調(diào)查研究，是市場營銷風(fēng)險控制的根本性措施。企業(yè)從設(shè)計產(chǎn)品開始，到定位、分銷和促銷活動的全過程，都必須深入市場，進(jìn)行調(diào)查研究。通過市場的調(diào)研活動，掌握相關(guān)的情報資料信息，包括顧客需求信息、競爭者信息、國家宏觀經(jīng)濟(jì)及相應(yīng)的政策信息、國際政治與經(jīng)濟(jì)形勢以及其他信息。企業(yè)的營銷活動，必須在充分掌握了相關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上才能順利展，否則企業(yè)營銷活動就會產(chǎn)生風(fēng)險。
（二）建立風(fēng)險防范與處理機(jī)構(gòu)。在變化的市場環(huán)境下，企業(yè)在經(jīng)營活動中風(fēng)險隨時都可能發(fā)生，因此建立風(fēng)險防范與處理機(jī)構(gòu)如同建立營銷機(jī)構(gòu)一樣重要。風(fēng)險防范與處理小組的工作應(yīng)包括以下幾個方面：一是在企業(yè)內(nèi)部建立風(fēng)險預(yù)防的規(guī)章制度，并督促制度的貫徹執(zhí)行；二是調(diào)查研究相關(guān)信息資料，對公司客戶的信息和能力進(jìn)行分析和評定；三是在口常昔理工作中進(jìn)行風(fēng)險處理演練，提高對風(fēng)險處理的應(yīng)用能力，強(qiáng)化職工的風(fēng)險防范意識；四是在企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險后，由風(fēng)險防范與處理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理風(fēng)險事件。
（三）建立營銷風(fēng)險責(zé)任制。
明確營銷風(fēng)險責(zé)任是防范營銷風(fēng)險的前提條件。只有企業(yè)市場營銷業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)的工作人員都承擔(dān)并履行與本人工作相關(guān)的風(fēng)險防范職責(zé)，營銷風(fēng)險才能得到有效的防范和遏制。如果風(fēng)險責(zé)任不清，賞罰不明，就沒有人自覺地防范風(fēng)險，就會導(dǎo)致風(fēng)險責(zé)任主體虛化，企業(yè)的市場營銷風(fēng)險就會處于不設(shè)防的狀態(tài)，隨時都有可能發(fā)生。因此，建立風(fēng)險責(zé)任制是風(fēng)險防范機(jī)制的有效基礎(chǔ)。
（四）實(shí)施有效的客戶資信管理。
【關(guān)鍵詞】市場營銷 實(shí)踐性教學(xué)方法 教學(xué)改革
【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2016）10B-0108-02
中職教育在近年來市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動下面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著一定的挑戰(zhàn)。市場營銷專業(yè)是近年來比較熱門的一個專業(yè)，也是十分適用于當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的一個專業(yè)，如何使得該專業(yè)的教學(xué)符合社會對人才的需求是近年來該專業(yè)教學(xué)領(lǐng)域一直研究的一個重點(diǎn)問題。市場營銷課程是一門綜合性較強(qiáng)，同時實(shí)踐性更強(qiáng)的專業(yè)。而對于中職教育中的市場營銷課程而言，市場營銷課程更加傾向于實(shí)踐性。所以，在中職市場營銷課程中采用實(shí)踐性的教學(xué)方法對于提高其教學(xué)水平有著十分重要的意義。我國市場營銷課程教學(xué)領(lǐng)域雖然對實(shí)踐性教學(xué)法在課程中的應(yīng)用有了一定的研究，其研究應(yīng)用在實(shí)際的市場營銷課程中也取得了十分有效的成績。但是，隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，社會對該專業(yè)人才需求的不斷提高，使得實(shí)踐性教學(xué)的研究顯然已經(jīng)不能滿足市場營銷課程發(fā)展的需求。因此，對于該課題的深入研究勢在必行。
一、傳統(tǒng)市場營銷教學(xué)中存在的問題
（一）教師實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏。傳統(tǒng)的市場營銷教學(xué)中，主要是以教師的語言傳授為主，通過語言來解釋營銷中的方法、技術(shù)和技巧。然而，雖然，教師會采用多種多樣的教學(xué)方法，以及豐富的語言來闡述市場營銷的種種概念與技巧，但是，當(dāng)前的中職學(xué)校中，很少有教師具有市場營銷的豐富經(jīng)驗，所以，無論教學(xué)方式如何豐富多彩，語言如何幽默風(fēng)趣，在教學(xué)的過程中仍舊不能很好的引導(dǎo)學(xué)生，不利于學(xué)生實(shí)際市場營銷能力的提升，同時，教師市場營銷經(jīng)驗的缺乏也會使得教師在教學(xué)的過程中感到膚淺，學(xué)生也會因為不具備實(shí)踐性而感覺枯燥。
（二）理論知識與實(shí)踐相脫節(jié)。由于市場營銷的特性就是實(shí)踐性強(qiáng)。這就意味著學(xué)生最終的學(xué)習(xí)目的不是學(xué)習(xí)市場營銷的理論或者是概念，而是如何將理論和概念應(yīng)用到實(shí)際的市場營銷當(dāng)中去。然而，在傳統(tǒng)的市場營銷專業(yè)教學(xué)中，教師往往偏重于市場營銷的理論教學(xué)，學(xué)生雖然較好的掌握了其相關(guān)的概念和內(nèi)容，卻很難將其應(yīng)用到實(shí)際的實(shí)踐中去。
二、實(shí)踐性教學(xué)方法在市場營銷課程教學(xué)中的應(yīng)用
由上述可知，通過對市場營銷課程自身的研究以及對實(shí)踐性教學(xué)方法內(nèi)涵的了解后，我們更加相信，實(shí)踐性教學(xué)法十分適合應(yīng)用于市場營銷課程之中，所以，研究如何將實(shí)踐性教學(xué)法應(yīng)用于市場營銷課程教學(xué)中具有十分重要的意義。筆者在此對其應(yīng)用的方法從以下幾個方面進(jìn)行了研究，僅供參考。
（一）案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是實(shí)踐性教學(xué)法中重要的方法之一，該方法在市場營銷課程中的應(yīng)用能夠有效的解決學(xué)生以后就業(yè)中，在實(shí)際的營銷中解決一些難以解決的問題，并且還能夠為教學(xué)提供有效的教學(xué)資源。
1.充分做好課前準(zhǔn)備。案例教學(xué)法在市場營銷課程中的應(yīng)用首先就要求教師要做好課前的準(zhǔn)備。其教學(xué)的目的是讓學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間能夠提高交流，促進(jìn)溝通，進(jìn)而達(dá)到實(shí)踐的效果，因而，對于案例教學(xué)法而言，充分的課前準(zhǔn)備是十分關(guān)鍵的。
2.精心組織課堂教學(xué)。分組討論是案例教學(xué)法課題中經(jīng)常采用的方式，其具體組織方式主要由以下幾個方面組成：首先，教師要先對課堂上所要學(xué)習(xí)的理論進(jìn)行講解，讓學(xué)生對理論有充分的了解；其次，讓學(xué)生閱讀教師已經(jīng)準(zhǔn)備好的案例，并且根據(jù)問題進(jìn)行分組討論。再次，也是最為重要的一個步驟就是要學(xué)生陳述討論的觀點(diǎn)。如果各組之間的觀點(diǎn)相差比較大，還需要進(jìn)行再次的討論。這一過程中學(xué)生鍛煉的不僅是思維能力，同時對于課程的內(nèi)容以及實(shí)際解決市場營銷問題的能力有著十分有效的提升作用。最后，教師要對學(xué)生的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并深化課堂的內(nèi)容，加深學(xué)生對知識的了解以及對問題解決能力的提升。
如在講授“定價策略”的知識時，先提出背景材料，由學(xué)生作為營銷經(jīng)理針對背景材料提出自己的想法――“是采用撇脂定價策略還是滲透定價策略”，最后由主講教師進(jìn)行總結(jié)，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和解決實(shí)際問題的能力。
（二）專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)法。所謂的專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)法指的就是要建立該課程相關(guān)的實(shí)習(xí)基地，并且根據(jù)學(xué)生自身的學(xué)習(xí)情況以及學(xué)習(xí)能力安排其到基地中進(jìn)行實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)的過程中一邊學(xué)習(xí)知識，一邊提高自身的實(shí)踐能力，同時在實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)不足并且及時地進(jìn)行補(bǔ)充和學(xué)習(xí)。專業(yè)的實(shí)習(xí)方法主要有以下兩種：
第一種是頂崗實(shí)習(xí)的方式。也就是將學(xué)生集中組織起來到相應(yīng)的企業(yè)中去，在企業(yè)的營銷崗位上通過實(shí)際的操作來進(jìn)行鍛煉。頂崗實(shí)習(xí)的方式不僅能夠讓學(xué)生了解企業(yè)中的工作流程，同時能更加深刻地理解課堂中所學(xué)到的相關(guān)理論，反過來提升實(shí)踐操作的能力。
第二種方式就是開展直銷。所謂的直銷指的就是學(xué)校通過聯(lián)系企業(yè)，讓學(xué)生為企業(yè)推銷產(chǎn)品。在這一過程中學(xué)生不僅可以得到一定的薪酬，同時，在直銷的過程中也能夠獲得與客戶直接接觸的機(jī)會，在實(shí)際的鍛煉之中發(fā)現(xiàn)自身的不足，提升自身的能力。此外，直銷的方式還可以培養(yǎng)學(xué)生面對困難以及解決困難的能力，進(jìn)而在今后的就業(yè)中更好地適應(yīng)社會。例如開展練地攤、搞跳蚤市場、模擬推銷、商務(wù)談判的策劃、市場營銷的策劃、CIS策劃大賽等專題實(shí)踐性教學(xué)活動。
（三）“模擬公司”教學(xué)法。除了以上兩種實(shí)踐性教學(xué)方法外，還有一個十分有效且實(shí)際操作起來也比較容易的方法就是模擬公司教學(xué)法。所謂的模擬公司教學(xué)法指的就是在課堂教學(xué)中建立一種仿真模擬的企業(yè)環(huán)境。在這樣的教學(xué)環(huán)境下進(jìn)行營銷知識的學(xué)習(xí)以及技能的習(xí)得。
模擬公司教學(xué)法其組織方式有很多，例如項目教學(xué)、角色扮演等。但是，無論采用哪一種教學(xué)方式，教師都要把握好這些教學(xué)方式的共同特點(diǎn)：第一，必須要在做的過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時圍繞學(xué)生來進(jìn)行，以學(xué)生為主體，同時提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。第二，教師在實(shí)踐性學(xué)習(xí)的過程中要做好組織、監(jiān)督以及指導(dǎo)工作，在教學(xué)的過程中起到較好的輔助作用。第三，教師要定期做好實(shí)踐性教學(xué)總結(jié)，學(xué)生要做好定期實(shí)踐性實(shí)訓(xùn)總結(jié)，在總結(jié)的過程中不斷的提升教學(xué)的能力以及學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)的能力。
如在講授“營銷調(diào)研、測量與預(yù)測”的知識時，可要求學(xué)生自由組合成10人一組，按照設(shè)定的專題展開調(diào)研活動，并寫成調(diào)查報告上交。這種實(shí)訓(xùn)課程的開設(shè)，可以為學(xué)生構(gòu)建一個平臺，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的潛力。
綜上所述，對于實(shí)踐性教學(xué)在市場營銷課程中應(yīng)用的研究無論是對于提升市場營銷課程教學(xué)的水平而言，還是對于提高市場營銷專業(yè)人才的質(zhì)量而言都有著不可忽視的重要意義。然而，市場營銷課程是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的專業(yè)，要想較好的將實(shí)踐性教學(xué)法應(yīng)用在其中也具有一定的難度。因此，在今后的市場營銷課程中，要加強(qiáng)對實(shí)踐性教學(xué)方法的研究，要從市場營銷課程的多個角度，從實(shí)踐性教學(xué)方法的多個方面對其進(jìn)行研究，從而更好地促進(jìn)市場營銷課程質(zhì)量的提升，使得中職教育培養(yǎng)出更多、更優(yōu)秀的市場營銷專業(yè)人才。
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【關(guān)鍵詞】市場營銷 市場策略 市場
一、引言
多數(shù)人都誤認(rèn)為市場營銷就是推銷和銷售，其實(shí)他們之間存在很大的區(qū)別，銷售只是市場營銷策略中的一種，即依靠廣告、人員或是公關(guān)來對產(chǎn)品進(jìn)行推銷、完成銷售，但市場營銷包含了前提的市場調(diào)研分析，對目標(biāo)客戶的選取、價格的定位等方面，因此市場營銷是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或是提高銷量的關(guān)鍵，也是樹立企業(yè)形象和品牌形象的關(guān)鍵。
二、市場營銷策略和方法分析
以往的企業(yè)都是根據(jù)生產(chǎn)大批量的產(chǎn)品或是低廉的價格為主要的營銷手段，但隨著人們對產(chǎn)品的外觀、價格以及需求的改變，單純生產(chǎn)一種或是兩種產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的個性化需求，因此需要制定市場營銷策略和方法，來滿足消費(fèi)者的需求。
（一）產(chǎn)品方面的策略和方法分析
產(chǎn)品是市場營銷的核心，沒有產(chǎn)品就實(shí)現(xiàn)不了營銷，產(chǎn)品不僅包含了企業(yè)生產(chǎn)或是銷售的這個東西，還包含了產(chǎn)品的標(biāo)簽、包裝、產(chǎn)品的定位等方面，因此為了在眾多的同類型產(chǎn)品中突出自身產(chǎn)品的特色，就要從產(chǎn)品的前期調(diào)研開始分析。首先是分析企業(yè)的產(chǎn)品屬于哪些消費(fèi)群體，是中老年人、年輕人還是兒童，因為每個年齡段的人對產(chǎn)品的需求是不一樣的，比如兒童就需要包裝比較卡通的，好看的，最好是印有自己喜歡的卡通人物的；其次看產(chǎn)品的定位是屬于服務(wù)于高端人士，服務(wù)于一般的消費(fèi)群體，如果是屬于高端消費(fèi)品，包裝一定要精致，上檔次；最后是在做好這些前提調(diào)研活動后，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的產(chǎn)品策略，比如企業(yè)具備領(lǐng)先的技術(shù)、雄厚的資金以及優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊，就可以采用比較冒險的策略；如果是在原有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上推出新的產(chǎn)品，就可以采用跟隨測流；如果資金、實(shí)力或是能力不是足夠強(qiáng)，則可以采用保守策略。
（二）價格方面的策略和方法分析
1.價格定位的影響因素分析
根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)量是最為關(guān)心和重視的，其次就是價格，多數(shù)消費(fèi)者都希望能買到物美價廉的東西。在制定價格營銷策略之前需要對影響價格的因素做出分析，首先是成本，一般而言，產(chǎn)品的成本比較低，價格應(yīng)該也不會很高；其次是營銷目標(biāo)，這就取決于企業(yè)是想長期發(fā)展還是短期盈利，如果是長期穩(wěn)定的發(fā)展，則就應(yīng)該制定比較科學(xué)合理的價格，如果只想短期獲取利益，則就可以制定高價格；最后是市場需求，根據(jù)市場需求的大小來制定價格。
2.價格策略分析
在分析產(chǎn)品的價格定位后，再制定符合企業(yè)實(shí)際情況的價格，一般分為新產(chǎn)品定價策略和心理定價策略兩大類。其中新產(chǎn)品定價策略就是根據(jù)產(chǎn)品的影響因素來定，想獲取高額利益可以采用撇脂定價策略；想迅速地占領(lǐng)市場，獲取市場份額就可以采用滲透定價策略；滿意定價策略則是為了獲得雙贏，既滿足消費(fèi)者利益，也滿足自身利益的定價。心理定價策略主要是根據(jù)人們對數(shù)字的心理來定，比如尾數(shù)定價策略，很常見的就是以8或是9結(jié)尾，而不都是整數(shù)結(jié)尾，給人們感覺好像便宜了很多錢；整數(shù)定價策略，一般應(yīng)用于高檔產(chǎn)品，讓消費(fèi)者覺得一分錢一分貨，物有所值；分級定價策略，這是現(xiàn)階段很多企業(yè)都采用的價格策略之一，根據(jù)產(chǎn)品的品質(zhì)、質(zhì)感、外觀、材料等方面來確定同類型的不同原料的產(chǎn)品有不同的價格，讓消費(fèi)者感覺是貨真價實(shí)的。
3.促銷方面的策略和方法分析
促銷能接觸到最可能多的消費(fèi)者，也是增加潛在消費(fèi)者的有效方式，通過促銷與消費(fèi)者誠信、友好的交流，從而培養(yǎng)忠實(shí)顧客。促銷主要包含人員推銷、廣告宣傳以及公共關(guān)系3種，其中最常見的就是廣告和人員推銷，這是因為廣告能通過電視、廣播、路牌以及報紙等隨處可見的媒介進(jìn)行宣傳，不僅讓更多地消費(fèi)者了解到產(chǎn)品的相關(guān)信息，而且還很直觀地向消費(fèi)者展示了產(chǎn)品的功效，給消費(fèi)者帶來一定的新鮮感，所以很多商家都采用廣告來進(jìn)行促銷活動。對于人員推銷而言，通過銷售者和消費(fèi)者之間的溝通，很容易實(shí)現(xiàn)銷售，因為銷售者能更加直觀的向消費(fèi)者講解產(chǎn)品的質(zhì)量、材料以及如何使用等，并能及時解答消費(fèi)者的疑惑，因此在很多商場或是超市都有人員在進(jìn)行推銷，雖然這兩種促銷方式都能較好地促進(jìn)銷量，但是在廣告宣傳和人員推銷時中注意產(chǎn)品信息的真實(shí)可信度，不能夸大其詞，不然只能適得其反。第三種借助公共關(guān)系進(jìn)行促銷，比如通過贊助公益和社會活動等，增加產(chǎn)品的曝光率，同時也提升消費(fèi)者對產(chǎn)品的可信度，從而能增加銷量。這三種促銷策略的選擇都要依據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況而言，不能跟風(fēng)更不能盲目制定策略。
4.渠道方面的策略和方法分析
渠道主要包含分銷渠道、終端渠道等，作為一般的產(chǎn)品，主要是通過店面或是直銷等終端進(jìn)行銷售，但其中也包含了很多的分銷渠道，有直接渠道方式還有間接渠道方式，比如保健品可以采用店面直銷或是特許加盟店的渠道方式，也可以采用超市、商場或是藥店等傳統(tǒng)的終端渠道進(jìn)行銷售。直接渠道主要應(yīng)用于銷售范圍小，但是技術(shù)和管理等能力都很強(qiáng)的企業(yè)產(chǎn)品，間接渠道則相反；有長渠道和短渠道，長渠道主要是中間的商和批發(fā)商很多，這種主要是適用于價格和選擇性比較低，市場份額分散以及實(shí)力較弱的企業(yè)產(chǎn)品，對于想節(jié)省中間環(huán)節(jié)或是流通產(chǎn)生的費(fèi)用，則就采用短渠道，但短渠道要求產(chǎn)品的價格比較高，經(jīng)不起長時間的流通，對技術(shù)以及企業(yè)的管理等方面的也挺高。因此不管采用哪種渠道方式，都是根據(jù)產(chǎn)品的特性以及企業(yè)的實(shí)際情況而應(yīng)，盲目選擇只會影響到產(chǎn)品的銷量和企業(yè)的發(fā)展。
三、結(jié)語
本文主要對傳統(tǒng)的4P策略進(jìn)行了分析，包含了產(chǎn)品方面的策略、價格方面的策略、促銷方面的策略以及渠道方面的策略四個方面，并認(rèn)為只有制定了合理并適合自身企業(yè)發(fā)展的市場營銷策略，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷量，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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市場營銷風(fēng)險，是指企業(yè)在開展市場營銷活動過程中，由于出現(xiàn)不利的環(huán)境因素而導(dǎo)致市場營銷活動受損甚至失敗的狀態(tài)。企業(yè)在開展市場營銷活動過程中，必須分析市場營銷可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并努力加以預(yù)防，設(shè)置控制措施和方案，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
市場營銷主要包括四大風(fēng)險：
1、產(chǎn)品風(fēng)險。產(chǎn)品風(fēng)險是指產(chǎn)品在市場上處于不適銷對路時的狀態(tài)。產(chǎn)品風(fēng)險又包括產(chǎn)品風(fēng)險、產(chǎn)品功能質(zhì)量風(fēng)險、產(chǎn)品入市時機(jī)選擇風(fēng)險和產(chǎn)品市場定位風(fēng)險、產(chǎn)品品牌商標(biāo)風(fēng)險等。（1）產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)險是指企業(yè)所設(shè)計的產(chǎn)品過時或者過于超前，不適應(yīng)市場顧客的需要。（2）產(chǎn)品功能質(zhì)量風(fēng)險主要是指企業(yè)所銷售的產(chǎn)品，功能質(zhì)量不足或產(chǎn)品功能質(zhì)量過剩，不能完全滿足用戶需求。（3）產(chǎn)品入市時機(jī)選擇風(fēng)險是指產(chǎn)品進(jìn)入市場時間的選擇出現(xiàn)不當(dāng)。（4）產(chǎn)品市場定位風(fēng)險是指產(chǎn)品的特色等與市場顧客要求不相符合。（6）產(chǎn)品品牌商標(biāo)風(fēng)險是指名牌產(chǎn)品被侵權(quán)或維護(hù)不當(dāng)，使名牌產(chǎn)品信譽(yù)受損害時的狀態(tài)。其表現(xiàn)一是被外部企業(yè)或個人侵權(quán)，二是品牌未經(jīng)及時注冊而被別人搶注，三是名牌形成后疏于維護(hù)或維護(hù)不當(dāng)而使信譽(yù)受損等。
2、定價風(fēng)險。定價風(fēng)險是指企業(yè)為產(chǎn)品所制訂的價格不當(dāng)導(dǎo)致市場競爭加劇，或用戶利益受損，或企業(yè)利潤受損的狀態(tài)。定價風(fēng)險包括：（1）低價風(fēng)險。低價是指將產(chǎn)品的價格定得較低。從表面上看，低價有利于銷售，但定低價并不是在任何時候、對任何產(chǎn)品都行得通。相反地，產(chǎn)品定低價，一方面會使消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面，使企業(yè)營銷活動中價格降低的空間縮小，銷售難度增加。其次是產(chǎn)品訂低價依賴于消費(fèi)需求量的廣泛且較長時間內(nèi)穩(wěn)定不變。而實(shí)際上，消費(fèi)者需求每時每刻都在變動之中，因此企業(yè)這種價格的依賴性是非常脆弱的。（2）高價風(fēng)險。高價是指企業(yè)將產(chǎn)品價格定得較高，單件產(chǎn)品盈利較大。高價產(chǎn)品的風(fēng)險主要表現(xiàn)為：一是高價招至市場競爭程度白熾化，從而導(dǎo)致高價目標(biāo)失效；二是高價為產(chǎn)品營銷制造了困難，因為低收入者會因商品價高而望而卻步；三是訂高價也容易使顧客利益受損，尤其是對前期消費(fèi)者的積極性傷害較大。（3）價格變動的風(fēng)險。價格變動主要有三種形式，其一是由高價往低價變動，即降價；其二是商品價格由低價往高價變動，即提價；其三是因市場競爭產(chǎn)品價格發(fā)生變動，本企業(yè)的產(chǎn)品價格維持不變。在企業(yè)營銷活動中，實(shí)施價格變動時，若處置不當(dāng)，往往也會產(chǎn)生不利的局面，如降價行為會引發(fā)競爭對手的惡性價格戰(zhàn)，提價會使消費(fèi)者轉(zhuǎn)買其競爭對手產(chǎn)品進(jìn)而導(dǎo)致顧客流失等。
3、分銷渠道風(fēng)險。分銷渠道風(fēng)險是指企業(yè)所選擇的分銷渠道不能履行分銷責(zé)任和不能滿足分銷目標(biāo)及由此造成的一系列不良后果。分銷渠道風(fēng)險包括分銷商風(fēng)險、儲運(yùn)風(fēng)險和貨款回收風(fēng)險等。（1）分銷商風(fēng)險。大多數(shù)企業(yè)都選擇分銷商銷售產(chǎn)品，企業(yè)在選擇分銷商時若出現(xiàn)失誤，將難以達(dá)到預(yù)期的目的。分銷商風(fēng)險主要表現(xiàn)為：分銷商的實(shí)力不適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品銷售條件、分銷商的地理位置不好、各分銷商之間不能協(xié)調(diào)甚至相互傾軋、分銷商的其他違約行為等。（2）儲運(yùn)風(fēng)險。儲運(yùn)風(fēng)險主要是指由于商品在儲運(yùn)、運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的商品損失。主要表現(xiàn)為三種形式：一是商品數(shù)量上的損失，二是質(zhì)量上的損失，三是供應(yīng)時間上的損失。（3）貨物回收風(fēng)險。主要是指企業(yè)不能按約從分銷商處及時地收回貨款而產(chǎn)生的貨款被占用、損失等現(xiàn)象。貨款回收風(fēng)險是目前我國大多數(shù)企業(yè)所面臨的十分棘手的問題。其主要表現(xiàn)有：分銷商惡意拖欠和侵占貨款、分銷商因經(jīng)營發(fā)生困難而無力支持等。
4、促銷風(fēng)險。主要是指企業(yè)在開展促銷活動過程中，由于促銷行為不當(dāng)或干擾促銷活動的不利因素的出現(xiàn)，而導(dǎo)致企業(yè)促銷活動受阻、受損甚至失敗的狀態(tài)。促銷風(fēng)險包括廣告風(fēng)險、人員推銷風(fēng)險、營業(yè)推廣風(fēng)險及公共關(guān)系風(fēng)險等。（1）廣告風(fēng)險。主要是指企業(yè)利用廣告進(jìn)行促銷而沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果。企業(yè)進(jìn)行廣告促銷必須向廣告公司支付一定的費(fèi)用。企業(yè)所支付的這些費(fèi)用具有特殊性，即費(fèi)用所產(chǎn)生的效果不可衡量性。雖然大量的事例證明廣告能促進(jìn)銷售，但這僅是事后的證明，能否促銷及能在多大程度上促進(jìn)銷售，事前并不能估計。（2）人員推銷風(fēng)險。是指由于主客觀因素造成推銷人員推銷產(chǎn)品不成功的狀態(tài)。人員推銷風(fēng)險包括推銷人員知識、技巧、責(zé)任心等方面的不完備而呈現(xiàn)的各種狀態(tài)。人員推銷雖然是一種傳統(tǒng)有效的促銷方式，如使用不當(dāng)，同樣會給企業(yè)帶來損失。尤其是在大多數(shù)企業(yè)對推銷人員按銷售業(yè)績計酬的情況下，更容易出現(xiàn)問題。（3）營銷推廣風(fēng)險。營銷推廣是指企業(yè)為在短期內(nèi)招徠顧客、刺激購買而采取的一種促銷措施。企業(yè)營銷推廣的內(nèi)容、方式及時間若選擇不當(dāng)，則難以達(dá)到預(yù)期的效果。（4）公共關(guān)系風(fēng)險。企業(yè)開展公共關(guān)系，目的是為企業(yè)或其產(chǎn)品樹立一個良好的社會形象，為市場營銷開辟一個寬松的社會環(huán)境空間。開展公共關(guān)系需要支付成本，如果該費(fèi)用支出達(dá)不到預(yù)期的效果，甚至無效果或負(fù)效果，則形成公共關(guān)系風(fēng)險。
二、市場營銷風(fēng)險成因分析
從實(shí)質(zhì)上分析，市場營銷風(fēng)險的成因主要有兩種：一種是企業(yè)主觀因素造成的，另一種是市場環(huán)境的客觀因素形成的。
1、市場營銷風(fēng)險的主觀因素成因。從市場營銷風(fēng)險及所表現(xiàn)出來的幾種現(xiàn)象看，之所以產(chǎn)生風(fēng)險，首先是企業(yè)未擺脫傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，仍然保持傳統(tǒng)的市場營銷觀念。計劃經(jīng)濟(jì)時期商品供不應(yīng)求，傳統(tǒng)的營銷觀念奉行的是以產(chǎn)定銷原則，企業(yè)生產(chǎn)什么樣商品，顧客就消費(fèi)什么樣的產(chǎn)品?，F(xiàn)代市場營銷觀念奉行按需生產(chǎn)、以銷定產(chǎn)原則，強(qiáng)調(diào)根據(jù)市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品供應(yīng)相對過剩，消費(fèi)是一種屬于消費(fèi)者的行為。企業(yè)營銷觀念錯誤，必然導(dǎo)致行為錯誤，錯誤的行為就會產(chǎn)生風(fēng)險。其次，企業(yè)決策者習(xí)慣于憑主觀想象作出營銷決策。最終將會導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，資金擱淺。第三，企業(yè)營銷管理者和營銷人員不了解市場規(guī)則、規(guī)范或法規(guī)，也極易引發(fā)市場營銷風(fēng)險。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，為了維護(hù)公平的競爭環(huán)境，長期以來形成了一系列規(guī)則規(guī)范、法律法規(guī)（如國家有關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)行為規(guī)范、慣例等），如果某一企業(yè)的營銷活動違反了市場規(guī)則規(guī)范，重者則受到國家法律的制裁，輕者則受到同行其他企業(yè)的抵制、封殺和聯(lián)合反擊，最終使企業(yè)敗北。市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行有內(nèi)在的規(guī)律和機(jī)制，如供求規(guī)律、價格規(guī)律、價格機(jī)制和競爭機(jī)制等，企業(yè)營銷行為若違背了市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，或不能合理有效地運(yùn)用這些規(guī)律，就會產(chǎn)生營銷風(fēng)險。第四，企業(yè)缺乏處理市場營銷風(fēng)險的經(jīng)驗和知識。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生營銷風(fēng)險后，由于缺乏處理營銷風(fēng)險的經(jīng)驗和知識，風(fēng)險就不能被及時控制并化險為夷。如1996年6月發(fā)生的三株口服液的常德事件就是因為企業(yè)缺乏相應(yīng)的處理危機(jī)的經(jīng)驗和知識而最終導(dǎo)致企業(yè)受到重創(chuàng)——由某一事件引發(fā)的個體風(fēng)險變成泱及企業(yè)整體的全面風(fēng)險。第五，企業(yè)對市場營銷風(fēng)險的危害認(rèn)識不足。在我國企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，很難找到有關(guān)處理風(fēng)險危機(jī)的機(jī)構(gòu)，企業(yè)營銷管理中關(guān)于風(fēng)險危機(jī)的管理也往往被輕視，這些都是對風(fēng)險危害缺乏警惕的表現(xiàn)。浙江紹興生產(chǎn)的“會稽山”牌黃酒是國內(nèi)名牌貨，在日本也大受歡迎。在長期的銷售過程中，竟然沒有認(rèn)識到不申請注冊商標(biāo)會產(chǎn)生的風(fēng)險，結(jié)果被人在日本國搶先注冊，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)在日本的銷售受制于人，最終花費(fèi)10萬美元買回本來屬于自己的商標(biāo)。有些企業(yè)在營銷風(fēng)險出現(xiàn)征兆時，或風(fēng)險發(fā)生時，抱著僥幸的心理，總往好的方面想，而對其危害認(rèn)識不足，以至延誤了處理的最佳時機(jī)而成大禍。杭州正宇貿(mào)易有限公司是一家從事原材料貿(mào)易的企業(yè)，在向杭州某搪瓷廠供應(yīng)一批原材料時，發(fā)現(xiàn)該廠經(jīng)營很不正常，但該公司經(jīng)理認(rèn)為幾萬元的貨款回收不會有問題。結(jié)果，某搪瓷廠停產(chǎn)，貨款欠拖不還，公司派員一催再催，該廠廠長一次次承諾，公司經(jīng)理又輕信其承諾，抱著僥幸心認(rèn)為錢能收回的，最終結(jié)果是該廠被法院宣布破產(chǎn)，正宇公司等到的是法院的債權(quán)申告通知書。第六，企業(yè)信息不靈，也是產(chǎn)生風(fēng)險的重要原因。企業(yè)沒有及時足量地了解搜集用戶、中間商、競爭者等有關(guān)信息資料，沒有對交易對象進(jìn)行信譽(yù)調(diào)查，盲目發(fā)生業(yè)務(wù)往來，最終產(chǎn)生風(fēng)險。當(dāng)前市場上發(fā)生的大量受騙上當(dāng)?shù)氖吕紝俅肆小?/p>
2、市場營銷風(fēng)險的客觀成因。市場營銷活動受到企業(yè)外部各種環(huán)境因素的影響和干擾，并由此而引發(fā)市場營銷的風(fēng)險。對此類原因，企業(yè)必須加以研究。
（1）市場需求變化的客觀性，是導(dǎo)致市場營銷風(fēng)險客觀存在的首要因素。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立、發(fā)展和完善，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動愈來愈受制于市場需求。而市場需求則是一個不斷發(fā)生變化的不可控因素。我國企業(yè)所面對的市場需求，已經(jīng)由數(shù)量型需求轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量型需求，并且正朝著個性化需求演進(jìn)。市場需求的這種變化，一方面是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，同時，又進(jìn)一步促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。當(dāng)企業(yè)市場營銷活動不適應(yīng)市場需求變化時，就會產(chǎn)生營銷風(fēng)險。市場需求由低層次向高層次變化、由數(shù)量型向質(zhì)量型變化、由群體共同性向個體獨(dú)特性變化，是一種客觀存在的趨勢，不充分認(rèn)識其客觀性，并努力調(diào)整市場營銷活動，就不可避免地產(chǎn)生營銷風(fēng)險。
（2）經(jīng)濟(jì)形勢與經(jīng)濟(jì)政策變化產(chǎn)生市場營銷風(fēng)險。近二十年來，我國的社會經(jīng)濟(jì)形勢可以說發(fā)生了翻天履地的變化：國內(nèi)生產(chǎn)總值1986年為4617。8億元；2001年為96933億元，增加了近21。24倍?？v觀我國經(jīng)濟(jì)的方方面面，無一不在快速變化中，并繼續(xù)快速變化著。從全球經(jīng)濟(jì)形勢看，各國經(jīng)濟(jì)之間的相互聯(lián)系度和影響度也在進(jìn)一步上升，世界上某一國家的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，也導(dǎo)致其他國家的經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生變化。特別是二十世紀(jì)末與二十一世紀(jì)初所發(fā)生的一些重大經(jīng)濟(jì)事件，如東南亞的金融危機(jī)、墨西哥的金融風(fēng)暴、美國的新經(jīng)濟(jì)浪潮、歐洲經(jīng)濟(jì)一體化、中國成功加入WTO，以及最近發(fā)生的日元貶值等，都進(jìn)一步加劇了世界各國經(jīng)濟(jì)形勢的變化。而經(jīng)濟(jì)形勢無論是循序漸進(jìn)式的變化還是因突發(fā)事件產(chǎn)生的劇烈變化，都會直接或間接地影響并決定企業(yè)的市場營銷活動。當(dāng)某種變化呈現(xiàn)不利因素時，就會產(chǎn)生營銷風(fēng)險。如中國入世后，企業(yè)面對的不僅僅是國內(nèi)的同行，國際同行也會到你家門口叫板，因此市場營銷的難度將加大，風(fēng)險將提高。此外，各國政府為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢的變化，推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的政策也在發(fā)生變化。如我國政府在二十世紀(jì)九十年代初實(shí)行經(jīng)濟(jì)緊縮政策，到了二十世紀(jì)九十年代中后期，又改為實(shí)行經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張性政策。國家經(jīng)濟(jì)政策的變化導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)形勢及市場需求發(fā)生變化，進(jìn)而也會給企業(yè)的市場營銷活動帶來風(fēng)險。
（3）科技進(jìn)步是導(dǎo)致市場營銷風(fēng)險的又一因素?？茖W(xué)技術(shù)的變革，對企業(yè)的市場營銷活動具有雙重作用：一方面，科技進(jìn)步為企業(yè)的市場營銷活動提供了新的機(jī)遇、新的方式和方法，豐富和發(fā)展了企業(yè)的市場營銷活動；另一方面，每一次新技術(shù)的變革，同時也意味著原有技術(shù)的淘汰，從這個角度上講，也給企業(yè)的市場營銷活動帶來了威脅。典型的例子是電子計算機(jī)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)，以及在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷帶來的沖擊是十分猛烈的，目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷尚未普及，然而美國的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)比較成熟，2000年網(wǎng)絡(luò)購物交易量達(dá)66億美元。如果互聯(lián)網(wǎng)在我國普及的話，網(wǎng)絡(luò)營銷也會成為一種全新的營銷方式而被廣泛使用。不懂網(wǎng)絡(luò)營銷，可能就會使企業(yè)處于十分危險的境地，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，對企業(yè)的營銷組織結(jié)構(gòu)、營銷人員結(jié)構(gòu)、營銷戰(zhàn)略與策略、營銷的方式和方法等，都將產(chǎn)生巨大的影響進(jìn)而導(dǎo)致變革，變革不僅意味著新的機(jī)遇，更意味著風(fēng)險。
（4）外部的其他因素。政治因素、軍事因素等都會間接產(chǎn)生市場營銷風(fēng)險，如“9。11”事件引發(fā)的美國對阿富汁的戰(zhàn)爭，以及由此導(dǎo)致的美國經(jīng)濟(jì)由上升轉(zhuǎn)下滑，間接地影響了一些企業(yè)的市場營銷結(jié)果；國家內(nèi)部的政局穩(wěn)定與否，國家與國家間的外交與合作關(guān)系等，也都會影響并產(chǎn)生國內(nèi)市場營銷風(fēng)險和國際市場營銷風(fēng)險。
三、市場營銷風(fēng)險的控制
1、加強(qiáng)市場營銷環(huán)境的調(diào)查研究，是市場營銷風(fēng)險控制的根本性措施。企業(yè)從設(shè)計產(chǎn)品開始，到定位、分銷和促銷活動的全過程，都必須深入市場，進(jìn)行調(diào)查研究。通過市場的調(diào)研活動，掌握相關(guān)的情報資料信息，包括顧客需求信息、競爭者信息、國家宏觀經(jīng)濟(jì)及相應(yīng)的政策信息、國際政治與經(jīng)濟(jì)形勢以及其他信息。企業(yè)的營銷活動，必須在充分掌握了相關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上才能順利展開，否則企業(yè)營銷活動就會產(chǎn)生風(fēng)險。中糧美特是一家生產(chǎn)包裝產(chǎn)品的企業(yè)，為眾多生產(chǎn)企業(yè)提供包裝產(chǎn)品，近幾年來營銷風(fēng)險得到了有效控制，應(yīng)收款都已收回。該企業(yè)規(guī)定營銷人員在銷售產(chǎn)品時，隨貨同行，貨到人到，與客戶當(dāng)場驗貨，并辦妥相應(yīng)手續(xù)。同時營銷人員還必須了解客戶相應(yīng)的信息，如產(chǎn)品銷售是否正常，是否出現(xiàn)催要款項的情況等，通過營銷人員深入客戶的現(xiàn)場調(diào)查來分析判斷交易是否存在風(fēng)險。如該企業(yè)在與某生產(chǎn)飲料公司業(yè)務(wù)往來中，發(fā)現(xiàn)該公司出現(xiàn)了催要款的人員，且該公司產(chǎn)品庫存積壓上升，就及時調(diào)整對該公司的供應(yīng)方式，后來該飲料公司被宣布破產(chǎn)，許多供應(yīng)商的貨款無法回收，而中糧美特則毫發(fā)未損。
2、建立風(fēng)險防范與處理機(jī)構(gòu)。在變化的市場環(huán)境下，企業(yè)在運(yùn)營中風(fēng)險隨時都可能發(fā)生，因此建立風(fēng)險防范與處理機(jī)構(gòu)就如同建立營銷機(jī)構(gòu)一樣重要。風(fēng)險防范與處理小組的工作應(yīng)包括以下幾個方面：一是在企業(yè)內(nèi)部建立風(fēng)險預(yù)防的規(guī)章制度，并督促制度的貫徹執(zhí)行；二是調(diào)查研究相關(guān)信息資料，對公司客戶的信息和能力進(jìn)行分析和評定；三是在日常管理工作中進(jìn)行風(fēng)險處理演練，以提高對風(fēng)險處理的應(yīng)對能力，強(qiáng)化職工的風(fēng)險防范意識；四是在企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險后，由風(fēng)險防范與處理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理風(fēng)險事件。一座城市沒有消防部門不行，同樣道理，企業(yè)沒有風(fēng)險防范與處理機(jī)構(gòu)恐怕也不行。
3、正確面對發(fā)生的風(fēng)險。當(dāng)風(fēng)險產(chǎn)生以后，如何面對風(fēng)險，是決定風(fēng)險能否正確和順利處理的關(guān)鍵。風(fēng)險的發(fā)生會給企業(yè)帶來損害，也可能給社會、顧客帶來損害。企業(yè)首先應(yīng)該誠實(shí)地面對社會和顧客，一方面，最大限度地減少對社會和顧客的損害，另一方面快速采取措施制止風(fēng)險的擴(kuò)大和擴(kuò)散。如果風(fēng)險產(chǎn)生后，企業(yè)回避、推托、甚至辯解，反而會使風(fēng)險擴(kuò)大，損害增加。1999年6月在歐洲發(fā)生的可口可樂飲料污染事件，就是可口可樂公司面對的一次風(fēng)險。可口可樂公司采取的措施首先是由公司高層管理者飛赴比利時、法國處理飲料污染事件，并向受害者道歉。其二是委托權(quán)威機(jī)構(gòu)對風(fēng)險原因進(jìn)行調(diào)查并將結(jié)果向公眾公布。第三，控制和影響信息源。通過公司一系列措施，最終成功地控制了風(fēng)險的損害程度。又如1996年湖南常德—顧客因服用三株口服液后引發(fā)了其他疾病并致死，經(jīng)媒體報道后引發(fā)了三株公司的風(fēng)險。面對該風(fēng)險，三株公司一開始不承認(rèn)，進(jìn)而是推卸責(zé)任，最后被推上了法庭，風(fēng)險越搞越大，最終釀成三株公司的滅頂之災(zāi)。
一、房地產(chǎn)的概念
在我國所謂房地產(chǎn),是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分和附著于其上的各種權(quán)益(權(quán)利)的總和。這些固著在土地、建筑物上不可分離的部分,主要包括為提高房地產(chǎn)的使用價值而種植的花草、樹木、或人工建造的花園、假山;為提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水、暖、電、衛(wèi)生、通風(fēng)、通訊、電梯、消防等設(shè)備。它們往往被看作土地或建筑物的構(gòu)成部分。因此,房地產(chǎn)本質(zhì)上包括土地和建筑物及附著于其上的權(quán)益兩大部分。房地產(chǎn)由于其位置固定、不可移動,通常又被稱為不動產(chǎn)。
房地產(chǎn)主要有三種存在形態(tài)。其中土地指的是地球陸地表面及其上下一定范圍內(nèi)的空間;建筑物是一種土地定著物,具體是指人工建筑而成,由建筑材料、建筑構(gòu)件和建筑設(shè)備等組成的整體物。包括房屋和構(gòu)筑物兩大類;其他土地定著物指的是建筑物以外的土地定著物,具體是指固定在土地或建筑物上,與土地建筑物不可分離的物,或者雖然可以分離,但是分離不經(jīng)濟(jì),或者分離后會破壞土地、建筑物的完整性、使用價值或功能,或者會使土地、建筑物價值明顯受到損害的物。
房地產(chǎn)是實(shí)物、權(quán)益和區(qū)位三者的綜合體。實(shí)物指的是房地產(chǎn)中可以看得見、摸得著的部分,例如外觀、結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等;權(quán)益指房地產(chǎn)中無形的、不可觸摸的部分,包括權(quán)利、利益、收益(如使用權(quán)、所有權(quán)、抵押權(quán)等)。在我國,就房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營來說,附著于土地和建筑物上的權(quán)益包括土地使用權(quán)和房屋所有權(quán)以及在其上設(shè)置的他項權(quán)利,如抵押權(quán)、典當(dāng)權(quán)等;房地產(chǎn)區(qū)位指的是房地產(chǎn)的空間位置。具體的說,一宗房地產(chǎn)的區(qū)位是該宗房地產(chǎn)與其他房地產(chǎn)或事物在空間方位和距離上的關(guān)系。
二、房地產(chǎn)市場營銷的概念
房地產(chǎn)市場營銷是市場營銷的一個重要分支.房地產(chǎn)市場營銷與其他市場營銷一樣,也是個人和集體通過一系列的活動,特別是某些創(chuàng)造性的活動,同別的個人和集體交換產(chǎn)品和價值,以實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目的的一種社會過程.可見,房地產(chǎn)營銷的實(shí)質(zhì)是以消費(fèi)者對各類房地產(chǎn)商品的需求為出發(fā)點(diǎn),企業(yè)通過有效地提供住宅,辦公樓,商業(yè)樓宇,廠房等建筑物及相關(guān)服務(wù)來滿足消費(fèi)者生產(chǎn)或生活,物質(zhì)和精神等的需求,以獲取一定利潤的一種商務(wù)活動.與一般商品市場營銷相比,房地產(chǎn)市場營銷的主要特點(diǎn)是其交換對象的特殊性,房地產(chǎn)市場營銷的客體是房地產(chǎn)物質(zhì)實(shí)體和依托 物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益等,因此,房地產(chǎn)市場營銷既有其特點(diǎn),同時市場營銷的一般原理也能在房地產(chǎn)領(lǐng)域得到很好的運(yùn)用.
現(xiàn)代市場營銷已經(jīng)從商品交換過程發(fā)展到以商品交換為核心的各項相關(guān)活動中,涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié).市場營銷作為一門獨(dú)立的學(xué)科,在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家是從20世紀(jì)50年代開始趨于成熟,在我國則是在20世紀(jì)80年代中期以后才在不少行業(yè)中得到廣泛的推廣和應(yīng)用 。
三、房地產(chǎn)營銷渠道策略
目前我國房地產(chǎn)行業(yè)中,房地產(chǎn)營銷渠道策略可以大致分為企業(yè)直接推銷﹑委托推銷以及近幾年興起的網(wǎng)絡(luò)營銷﹑房地產(chǎn)超市等。
企業(yè)直接推銷,是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)通過自己的營銷人員直接推銷其房地產(chǎn)產(chǎn)品的行為,也稱為直銷或自銷。直接推銷的優(yōu)勢在于它可以幫助房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)節(jié)省一筆數(shù)量可觀的委托推銷的費(fèi)用(相當(dāng)于售價的1.5%~3.0%),但推銷經(jīng)驗的不足和推銷網(wǎng)絡(luò)的缺乏也是這種銷售渠道的致命缺陷。由于我國房地產(chǎn)市場正處于起步階段,房地產(chǎn)市場的運(yùn)行機(jī)制尚不健全,必需的人才與管理經(jīng)驗還有待于積累發(fā)掘。所以目前它還是我國房地產(chǎn)銷售的主要渠道,在房地產(chǎn)市場發(fā)展的將來,它依然會占據(jù)重要位置。
委托推銷,是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)委托房地產(chǎn)推銷商來推銷其房地產(chǎn)產(chǎn)品的行為。所謂房地產(chǎn)推銷商,是指接受房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的委托,尋找消費(fèi)者,介紹房地產(chǎn),提供咨詢,促成房地產(chǎn)成效的中間商。委托商可以分為企業(yè)商和個人商,前者是指由多人組成的具備法人資格的機(jī)構(gòu),后者是指中介的個人,即經(jīng)紀(jì)人。
網(wǎng)絡(luò)營銷是信息時代和電子商務(wù)的發(fā)展的產(chǎn)物,目前它也運(yùn)用到了房地產(chǎn)市場營銷上,目前國內(nèi)出現(xiàn)了一些以房地產(chǎn)為主要內(nèi)容的網(wǎng)站,如搜房網(wǎng)﹑中房網(wǎng)等,它們?yōu)榉康禺a(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者提供了全新的信息溝通渠道;同時,許多房地產(chǎn)商也利用internet網(wǎng)絡(luò)資源,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。2000年9月,上海青之杰花園推出了全國第一本電子樓書,標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)營銷又增加了新的手法?，F(xiàn)在不少開發(fā)商都在互聯(lián)網(wǎng)上注冊了自己的網(wǎng)站,為企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推廣。通過互聯(lián)網(wǎng)雙向式交流,可以打破地域限制,進(jìn)行遠(yuǎn)程信息傳播,面廣量大,其營銷內(nèi)容詳實(shí)生動、圖文并茂,可以全方位地展示房地產(chǎn)品的外形和內(nèi)部結(jié)構(gòu),同時還可以進(jìn)行室內(nèi)裝飾和家具布置的模擬,為潛在購房者提供了諸多方便。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷將成為房地產(chǎn)市場上一種具有相當(dāng)潛力和發(fā)展空間的營銷策略。
房地產(chǎn)超市營銷是最近在浙江﹑上海等地出現(xiàn)的一種全新的營銷渠道。它的出現(xiàn)表明我國房地產(chǎn)銷售開始告別傳統(tǒng)的開發(fā)商自產(chǎn)自銷的單一模式,進(jìn)入一個以超市為顯著特征的商品零售時期。有專家認(rèn)為,房地產(chǎn)超市是我國樓市營銷理念﹑方式的一次改革和突破,為解決當(dāng)前商品房銷售困難帶來了新的思路和轉(zhuǎn)機(jī)。
四、房地產(chǎn)營銷策略的現(xiàn)狀
目前 ,我國常用的房地產(chǎn)營銷策略主要有房地產(chǎn)企業(yè)直接銷售、委托銷售和 網(wǎng)絡(luò) 銷售三種。
1.企業(yè)直接銷售策略。它是指房地產(chǎn)企業(yè)利用自己的銷售部門對房地產(chǎn)商品進(jìn)行直接銷售。目前我國絕大部分房地產(chǎn)開發(fā)商都是采用這種銷售渠道。最常見的形式是派出銷售人員,在一個固定的場所現(xiàn)場售房。這種策略的優(yōu)點(diǎn)是銷售渠道最短、反應(yīng)最迅速、控制也最為有效。
2.委托銷售策略。它是指一般開發(fā)商委托房地產(chǎn)商尋找顧客,顧客經(jīng)過商中間介紹來購買物業(yè)的銷售渠道方式。相對于直接銷售模式,委托銷售降低了開發(fā)商的風(fēng)險,通過商的服務(wù)性質(zhì),更易于把握市場機(jī)會,能更快地銷售房產(chǎn)。
3.網(wǎng)絡(luò)銷售策略。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是利用現(xiàn)代 電子 商務(wù)的手段,實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)的銷售。與傳統(tǒng)的銷售策略相比,網(wǎng)絡(luò)銷售策略可以降低房地產(chǎn)企業(yè)的營銷成本,可以實(shí)現(xiàn)零距離和全天候的服務(wù),更方便地和消費(fèi)者溝通, 可以樹立房地產(chǎn)企業(yè)意識領(lǐng)先、服務(wù)全面、信息完備的良好形象,有利于增加房地產(chǎn)企業(yè)的無形資產(chǎn),有利于消除銷售的地域性等優(yōu)勢
當(dāng)前,我國房地產(chǎn)市場營銷策略主要有以下特點(diǎn):
品牌領(lǐng)導(dǎo)形象震撼確立市場地位,引起市場關(guān)注,鎖定目標(biāo)消費(fèi)群;
把握時機(jī)高昂入市抓住有利時機(jī),高姿態(tài)低價格進(jìn)入市場,迅速掌握市場主動權(quán);
分期分批賣點(diǎn)不斷分期開發(fā)分批銷售,步步為營,組織儲備賣點(diǎn)群隨銷售階段適時引爆,帶動價格走高,達(dá)到持續(xù)熱賣效果;
進(jìn)度跟進(jìn)迭起緊跟工程進(jìn)度(奠基、正負(fù)零、封頂、竣工、樣板房開放、園林開放等)制造階段性銷售,實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo);
以質(zhì)論價升值誘人以戶型、朝向、樓層、景觀論價,小幅多頻高走,預(yù)留升值空間,以升值空間激發(fā)熱銷;
物管跟進(jìn)后顧無憂物業(yè)管理提前介入能迅速樹立項目形象,強(qiáng)化認(rèn)同感,購買者無后顧之憂,達(dá)到促銷效果。
五、房地產(chǎn)市場營銷觀念。
企業(yè)的市場營銷觀念直接影響企業(yè)市場營銷活動的組織和管理,在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中,市場營銷的觀念經(jīng)歷了三種不同的指導(dǎo)思想.
(一)生產(chǎn)觀點(diǎn)
20世紀(jì)20年代以前,資本主義經(jīng)濟(jì)雖然得到了高度發(fā)展,但社會生產(chǎn)的增長速度仍然落后于消費(fèi)增長的速度,社會產(chǎn)品供應(yīng)不足,產(chǎn)品品種比較單一,市場需求處于被動的地位,沒有多大的選擇余地.企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不愁賣不出去,因此,企業(yè)整個的著眼點(diǎn)就放在生產(chǎn)上面,我能生產(chǎn)什么,就能夠賣什么,企業(yè)的普遍思想是生產(chǎn)觀點(diǎn).
(二)推銷觀點(diǎn)
20世紀(jì)20年代以后,經(jīng)過第一次世界大戰(zhàn)后的復(fù)蘇,資本主義經(jīng)濟(jì)由于大批軍品生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)運(yùn)用于民品,社會生產(chǎn)得到迅速發(fā)展,市場商品數(shù)量,品種開始增加,部分商品出現(xiàn)供過于求的狀況,競爭開始加劇,不少企業(yè)逐漸采用推銷觀點(diǎn)指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動.其基本特征是 我賣什么,人們就買什么.這一時期企業(yè)經(jīng)營活動雖然增加了推銷活動,但其仍然是一種以產(chǎn)定銷的觀念,即我生產(chǎn)了什么,就推銷什么.
(三)市場營銷觀點(diǎn)
第二次世界大戰(zhàn)以后,特別是20世紀(jì)50年代以后,商品經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,廣大消費(fèi)者的生活方式發(fā)生了極大的變化,市場商品進(jìn)一步供過于求,各種需求和欲望花樣翻新,市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,許多企業(yè)家開始認(rèn)識到,能不能使自己的產(chǎn)品滿足市場的需求,在市場上占有較大的份額,關(guān)系到企業(yè)的生死存亡,因此,許多企業(yè)逐漸用市場營銷觀點(diǎn)代替推銷觀點(diǎn).
用市場營銷的觀點(diǎn)組織房地產(chǎn)企業(yè)的營銷活動,最基本的一點(diǎn)就是要清楚地了解潛在的市場和需求,以及消費(fèi)者和可能的買主的消費(fèi)觀念和偏好,并運(yùn)用合適的產(chǎn)品,定價,銷售渠道,促銷和服務(wù)等方法來滿足消費(fèi)者的需要,房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營商應(yīng)本著顧客需要的宗旨去開發(fā)和經(jīng)營房地產(chǎn),才有可能吸引購房者,才能獲取盈利,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),做不到這一點(diǎn),市場營銷工作就可能是浪費(fèi)金錢和時間.
我國房地產(chǎn)業(yè)雖然起步晚,但發(fā)展速度快,房地產(chǎn)企業(yè)之間競爭加劇,部分房地產(chǎn)出現(xiàn)了供過于求的現(xiàn)象,因此,我國房地產(chǎn)企業(yè)必須運(yùn)用市場營銷觀點(diǎn)組織房地產(chǎn)營銷活動,才能在激烈競爭中取勝.
六、房地產(chǎn)營銷價格策略 。
房地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)、買賣、租賃、抵押、土地出讓、轉(zhuǎn)讓等營銷,都是商品經(jīng)濟(jì)活動,必須按照市場規(guī)律、經(jīng)濟(jì)原則實(shí)行等價交換。掌握房地產(chǎn)產(chǎn)品的定價方法,靈活運(yùn)用各種定價的策略是開展房地產(chǎn)市場營銷活動的主要手段。在這里將主要介紹房地產(chǎn)定價方法、定價比例和價格調(diào)整策略。
1、房地產(chǎn)定價方法
一棟樓宇、小區(qū)的銷售往往是一個時期的或跨年度的。而消費(fèi)市場變化莫測,樓宇的定價要能被市場接受,需要一定的超前意識和科學(xué)預(yù)測,可以說定價部分是藝術(shù),部分是科學(xué)。影響價格的因素有很多,主要包括:成本、樓盤素質(zhì)、顧客承受的價格、同類樓宇的競爭因素等。產(chǎn)品的可變成本是定價的下限,上限是顧客所愿意支付的價格。市場中消費(fèi)者總想以適中的價格獲得最高的價值,因此不應(yīng)把價格和價值混為一談。定價之后,運(yùn)行中可以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,但不能做大幅度的或否定性的調(diào)整,否則會帶來非常惡劣的影響。從定價來講,主要有幾個方法:
(1) 市場比較法。將勘估房地產(chǎn)與相應(yīng)市場上類似房地產(chǎn)的交易案例直接比較, 對形成的差異作適當(dāng)調(diào)整或修正,以求取勘估房地產(chǎn)的公平市場價。
(2) 成本法。 以開發(fā)或建造估計對象房地產(chǎn)或類似房地產(chǎn)需要的各項必需費(fèi)用之和為基礎(chǔ),再加上正常的利潤和應(yīng)納稅金得出估價對象房地產(chǎn)的價格。
(3) 收益法。 將預(yù)期的估價對象房地產(chǎn)未來各期(通常為年)的正常純收益折算到估價時點(diǎn)上的現(xiàn)值,求其之和得出估價對象房地產(chǎn)的價格。
(4) 剩余法。 將估價房地產(chǎn)的預(yù)期開發(fā)后的價值,扣除其預(yù)期的正常開發(fā)費(fèi)用﹑銷售費(fèi)用﹑銷售稅金及開發(fā)利潤,根據(jù)剩余之?dāng)?shù)來確定估價對象房地產(chǎn)的價格
當(dāng)然,無論哪種定價方法,均應(yīng)隨行就市,最大限度地獲取市場份額。在弄清方法之后,具體執(zhí)行有低價、高價、內(nèi)部價、一口價、優(yōu)惠價等戰(zhàn)略。開發(fā)商采用低價戰(zhàn)略時,入市會比較輕松,容易進(jìn)入,能較快地啟動市場;而采用高價策略則標(biāo)榜出物業(yè)的出類拔萃、身份象征、完善功能、優(yōu)良環(huán)境等,可用高價吸引高消費(fèi)者入市,但不是盲目漫天要價,要物有所值。
2、定價比例
一般來說,先設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)層,高層一般定在1/2高度,多層一般3-4層(9層以下)為最好。然后確定一個樓層系數(shù),標(biāo)準(zhǔn)層以上一般每層加價比例為 0.8%,標(biāo)準(zhǔn)層以下每層下調(diào)0.5%。在高層建筑中,7層以下因其視野受限,一般應(yīng)為低價區(qū),頂層與低層的價格一般相差約30%。
用戶選擇購房不僅受樓層的影響,房子所處兩個主力面的景物和視野如街景、江景、馬路等亦是影響樓價的因素之一,即朝向系數(shù)。一般來說,江景、街景等給人以視覺上的享受,朝向系數(shù)大,為8-10%左右,而臨馬路邊因其噪音大,塵埃多,朝向系數(shù)亦低,為3-5%之間,樓盤的南、北兩個方位,如無景觀差別,一般南面售價高于北面。有的樓盤,因其朝向系數(shù)不合理,好的樓層和好的朝向全部賣光,剩下的全部都是不好賣的,使樓盤出現(xiàn)滯銷狀態(tài)。
商鋪的定價,由于一般顧客購物習(xí)慣在首層,因此首層商鋪定價一般是住宅平均價的三倍以上。車位的每平方米定價一般相當(dāng)于住宅的50%。
3、價格調(diào)整策略。
房地產(chǎn)價格調(diào)整策略可以分為直接的價格調(diào)整、優(yōu)惠折扣兩方面內(nèi)容。