時(shí)間：2023-09-24 15:54:46
導(dǎo)語(yǔ)：在社交媒體趨勢(shì)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
社交網(wǎng)絡(luò)新星Snapchat
現(xiàn)在，人們都無(wú)法否認(rèn)：臉書(shū)(Facebook)創(chuàng)始人Zuckerberg在創(chuàng)業(yè)之初投下的賭注獲得了巨大成功。加拿大溫哥華社交網(wǎng)管理軟件公司HootSuite執(zhí)行長(zhǎng)Ryan Holme指出，2011年7月投入使用的圖片共享社交網(wǎng)Snapchat與Facebook成立之初有著驚人的相似，或成為下一個(gè)社交網(wǎng)巨星。
就像現(xiàn)實(shí)生活中的互動(dòng)交流一樣，自由流動(dòng)，一般不用擔(dān)心一切事情都被記錄下來(lái)留給別人觀瞻，傳遍整個(gè)世界。Snapcha就是為了因應(yīng)這種不想留下任何個(gè)人記錄的需求與考量，而發(fā)明的暫時(shí)性社群活動(dòng)媒介，為大眾提供了一個(gè)真實(shí)的、未經(jīng)過(guò)濾而又不留痕跡的交流渠道。
Holme說(shuō)，Snapcha使用“閱后即焚”(即內(nèi)容被接收數(shù)秒后自動(dòng)消失)的數(shù)據(jù)保存策略，在某種程度上重新恢復(fù)了社交媒體本應(yīng)具備的趣味性和自發(fā)性。他認(rèn)為，SnapChat擁有廣闊的市場(chǎng)應(yīng)用空間。Facebook公司首席財(cái)務(wù)官去年底承認(rèn)，青少年使用Facebook的次數(shù)正在下降。而據(jù)坊間傳言，使用Snapchat的青少年數(shù)量正在呈爆炸式增長(zhǎng)。
社交網(wǎng)技能成為求職硬指標(biāo)
Holme說(shuō)，社交網(wǎng)技能現(xiàn)在正在成為求職招聘的硬指標(biāo)之一。2013年，在招聘信息搜索引擎Indeed.com上張貼的招聘廣告中，提及社交媒體使用技能的職位數(shù)量是2012年的13倍。在2014年，如果你跟不上社交網(wǎng)新潮流，不知道怎樣使用臉書(shū)和推特等，你就跟那個(gè)不知道使用電子郵件的老年人一樣。
一些公司職位招聘廣告要求求職者懂得如何使用社交網(wǎng)。不僅公司的市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)部需要使用臉書(shū)和推特等社交網(wǎng)，研發(fā)、物流和人力資源等團(tuán)隊(duì)或部門(mén)也越來(lái)越多地使用Yammer等內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以簡(jiǎn)化操作流程。
事實(shí)上，社交網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展為職場(chǎng)技能的重要一環(huán)，就連各大高?，F(xiàn)在也紛紛面向不善社交的企業(yè)開(kāi)設(shè)認(rèn)證項(xiàng)目，幫助它們適應(yīng)日新月異的社交媒體世界。
社交客戶服務(wù)取代電話客戶服務(wù)
Holme說(shuō)，社交網(wǎng)將改變公司的客戶服務(wù)模式?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的顧客將使用Twitter和Facebook向公司有關(guān)部門(mén)抱怨服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量，而不在使用電話。
Nielsen公司一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，2012年有超過(guò)一半的客戶現(xiàn)在使用社交媒體向公司索賠或抱怨客戶服務(wù)。使用Twitter投訴的顧客中，81%人希望當(dāng)天就能獲得公司回應(yīng)。去年9月2日，英國(guó)航空公司乘客Hasan Syed花費(fèi)1，000元購(gòu)買推特消息全球散發(fā)，猛烈抨擊這家航空公司弄丟了他的行李。
鑒于有償社交媒體推廣現(xiàn)已成為客戶的新武器，從2014年開(kāi)始，各大航空公司、信用卡公司、銀行等糟糕透頂?shù)摹半娫挊?shù)”客戶服務(wù)(比如，“英語(yǔ)服務(wù)請(qǐng)按1，西班牙語(yǔ)服務(wù)請(qǐng)按2，等候請(qǐng)按3-你可能整個(gè)下午都需要等待!)或?qū)⒆呦蚪K結(jié)。
社交網(wǎng)內(nèi)容沖破互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎禁錮
處于利益保護(hù)，不同網(wǎng)頁(yè)往往把各自的內(nèi)容封鎖在專利保護(hù)墻之內(nèi)。比如，F(xiàn)acebook內(nèi)容通常不會(huì)顯示在谷歌搜索結(jié)果之中。不過(guò)，現(xiàn)在這種情況正在出現(xiàn)變化，社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容有望在今年出現(xiàn)在谷歌等互聯(lián)網(wǎng)搜索結(jié)果的頁(yè)面。
Holme說(shuō)，他的公司正在開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件工具，以打破上述禁錮。例如，Twitter搜索結(jié)果會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的谷歌搜索頁(yè)面。當(dāng)你搜索Yelp時(shí)，關(guān)于某家餐廳的最新Twitter消息可能會(huì)顯示出來(lái)。
專注于特殊客戶群社交網(wǎng)廣告
本地社交網(wǎng)廣告，即那些恰好出現(xiàn)在你的Twitter和Facebook信息流之中的廣告，在2013年出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。無(wú)論你喜歡不喜歡，2014年，這類專注于當(dāng)?shù)乜蛻羧旱纳缃痪W(wǎng)廣告的規(guī)模會(huì)越來(lái)越大，因?yàn)樘囟ㄎ恢枚ㄎ患夹g(shù)預(yù)計(jì)在今年會(huì)出現(xiàn)顯著改進(jìn)。
第一印象不好，你將不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)。給人留下的第一印象一般都是快速的、強(qiáng)烈的、持久的，所以我們必須竭盡所能留下好的第一印象。我們可以改變第一印象，但最好的辦法是最初就避免留下不好的第一印象。我們一起看看在社交媒體上一些企業(yè)會(huì)常犯的錯(cuò)誤。
缺乏社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略
如果一個(gè)公司缺乏社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略，那它無(wú)論怎樣也無(wú)法向客戶傳遞有效的信息。而且它與消費(fèi)者的溝通也必將是脫節(jié)與混亂的。所以企業(yè)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷時(shí)，必須形成一個(gè)屬于自己的特色，一個(gè)可衡量的目標(biāo)，一個(gè)社交媒體運(yùn)行規(guī)則，還要有一個(gè)定期日歷。沒(méi)有這些，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己只是在盲目并且在削弱自身的品牌價(jià)值。在一個(gè)清晰有效的社交媒體營(yíng)銷策略的指導(dǎo)下，才能產(chǎn)生有價(jià)值、有吸引力、令人難忘的內(nèi)容，并產(chǎn)生客戶黏性。
在太多平臺(tái)創(chuàng)建賬號(hào)
請(qǐng)不要試圖在每個(gè)社交媒體上都建立賬號(hào)！當(dāng)然，活躍在多個(gè)平臺(tái)是很重要的，但是需要注意的是，它不應(yīng)該是在你剛剛成長(zhǎng)起步的時(shí)候。特別是一些小企業(yè)，在拓展業(yè)務(wù)之前操作一個(gè)社交媒體平臺(tái)往往很容易也很有效，但是如果你操之過(guò)急，在Facebook、Twitter、Pinterest、YouTube、Instagram、Vimeo、Linedln、Google+、Slideshare、Vine和Snapchat等社交媒體平臺(tái)上狂建賬號(hào)，并且進(jìn)行瘋狂無(wú)序的信息轟炸，你只會(huì)讓自己變得像一只無(wú)頭蒼蠅一樣，等到你無(wú)力管理這些平臺(tái)舉手投降時(shí)，你會(huì)看起來(lái)更加糟糕。用戶會(huì)從看上去很愚蠢的公司購(gòu)物嗎？反正我不會(huì)。因?yàn)檫@樣的舉動(dòng)根本無(wú)益于與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，從而也無(wú)益于品牌的推廣。
買粉
質(zhì)量重于數(shù)量。企業(yè)的目標(biāo)是為了與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，而并不應(yīng)該只關(guān)注于數(shù)量。成千上萬(wàn)的粉絲數(shù)量應(yīng)該是企業(yè)拿時(shí)間和精力換來(lái)的。買粉可能會(huì)造成公眾的強(qiáng)烈反感，試想一下，如果企業(yè)的真實(shí)粉絲發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的買粉行為，他們還會(huì)忠實(shí)追隨企業(yè)嗎？他們對(duì)于該企業(yè)的信譽(yù)度又會(huì)作何評(píng)價(jià)呢？這會(huì)損害企業(yè)品牌并對(duì)企業(yè)盈利帶來(lái)不利影響。
只是一味地進(jìn)行品牌宣傳，不談其他
一家企業(yè)的社交媒體平臺(tái)如果只是無(wú)休止地進(jìn)行品牌宣傳，會(huì)很容易引起人們的反感。當(dāng)然，企業(yè)這樣做是為了提高產(chǎn)品和服務(wù)的曝光率，但是企業(yè)還需要提供一些其他有利可圖的內(nèi)容，而不僅僅是企業(yè)自身的內(nèi)容。在這里可以參考一下5-3-2模型，這個(gè)模型在保證企業(yè)的粉絲忠心耿耿的同時(shí)，還可以增加企業(yè)的粉絲量。5-3-2顧名思義，假如企業(yè)每周要在社交媒體上十條內(nèi)容，那么就應(yīng)該按照以下結(jié)構(gòu)來(lái)：
5條其他內(nèi)容，不涉及企業(yè)自身。
3條關(guān)于企業(yè)自身的內(nèi)容，但不涉及推銷。
2條是有趣或者涉及個(gè)人話題的內(nèi)容，從而有助提升品牌的人性化。
沒(méi)有正確使用標(biāo)簽
在社交媒體上，標(biāo)簽的使用可以極大地提升品牌的辨識(shí)度。標(biāo)簽使用便于企業(yè)進(jìn)行內(nèi)容強(qiáng)調(diào)，可以讓更多的人更方便快捷地找到企業(yè)的內(nèi)容。然而過(guò)猶不及，如果使用過(guò)量標(biāo)簽也是一種打擾。因此，確保在對(duì)粉絲溝通有益時(shí)合理使用標(biāo)簽。
在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容轟炸
在幾分鐘內(nèi)或是短短幾小時(shí)內(nèi)連續(xù)多條內(nèi)容可能會(huì)造成粉絲的不舒適感。企業(yè)在自己的社交媒體上內(nèi)容是為了分享內(nèi)容，是為了將內(nèi)容有效送達(dá)到受眾那里，而不是對(duì)受眾進(jìn)行疲勞轟炸。如果企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)大量?jī)?nèi)容，結(jié)果只會(huì)造成大量的垃圾信息，更嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致大量掉粉，而有些粉絲一旦對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了不好的印象，就很難回頭。
沒(méi)有好好進(jìn)行審核
你是否曾經(jīng)在微博上看到過(guò)錯(cuò)別字？是否在微博上讀過(guò)不通順的句子？草率的編寫(xiě)的內(nèi)容可能會(huì)瞬間瓦解企業(yè)之前在社交媒體上的努力，所謂“窺一斑而知全豹”，常犯小錯(cuò)誤，會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得該企業(yè)不可靠。所以，在內(nèi)容前，一定要進(jìn)行審核，千萬(wàn)不要犯些低級(jí)錯(cuò)誤而造成不好的印象。
關(guān)鍵詞： 多媒體技術(shù) 教學(xué)情境 誤區(qū)
建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：學(xué)習(xí)是學(xué)生主動(dòng)的建構(gòu)活動(dòng)，學(xué)習(xí)應(yīng)與一定的情境相聯(lián)系。在情境下進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生利用原有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)同化當(dāng)前要學(xué)習(xí)的新知識(shí)。教學(xué)情境是一種特殊的教學(xué)環(huán)境，是教師為了發(fā)展學(xué)生的心理機(jī)能，通過(guò)調(diào)動(dòng)“情商”來(lái)增強(qiáng)教學(xué)效果，而有目的創(chuàng)設(shè)的教學(xué)環(huán)境。
歷史學(xué)科的特點(diǎn)在于它的過(guò)去性、豐富性和綜合性。歷史是不能進(jìn)行試驗(yàn)、重演的，而多媒體技術(shù)卻可以將多種樣式的歷史資料用豐富、生動(dòng)的表現(xiàn)形式最大限度地綜合起來(lái)，再現(xiàn)歷史景象，拉近歷史與現(xiàn)實(shí)之間的距離。利用多媒體技術(shù)創(chuàng)設(shè)歷史教學(xué)情境，將有利于營(yíng)造歷史氛圍，激發(fā)學(xué)生情感體驗(yàn)，拓展學(xué)生思維空間，從而提高教學(xué)效率。
如何利用多媒體技術(shù)創(chuàng)設(shè)合理、有效的歷史教學(xué)情境？是我們每一位歷史教師需要學(xué)習(xí)和認(rèn)真思考的課題。本人多年從事初中和高中的歷史教學(xué)工作，結(jié)合實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┛捶ā?/p>
一、利用多媒體技術(shù)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境的幾種誤區(qū)
（一）創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境忽視教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容
1.情境創(chuàng)設(shè)必須要以學(xué)習(xí)目標(biāo)為中心。然而，有些教師在教學(xué)過(guò)程中，所創(chuàng)設(shè)的教學(xué)情境游離于教學(xué)主題、教學(xué)過(guò)程之外，不僅不能發(fā)揮情境的功能，反而成為課堂教學(xué)的干擾因素。
2.創(chuàng)設(shè)的教學(xué)情境與教學(xué)內(nèi)容沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的聯(lián)系，局限了教學(xué)效果。有些老師一味地追求情境教學(xué)，反而局限了學(xué)生的思維空間。情境創(chuàng)設(shè)徒有其表、牽強(qiáng)附會(huì)，并沒(méi)有起到很好的教學(xué)效果。只是在教學(xué)內(nèi)容上人為地裹上一層漂亮的外包裝，當(dāng)美麗的外包裝撕下后，學(xué)生對(duì)于干癟的內(nèi)容失去了興趣。
（二）創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境缺少系統(tǒng)性和整體性
歷史的多樣性和豐富性常常導(dǎo)致大量的圖片、史料、音響和視頻被用于課件中。有的教師往往熱衷于追求多媒體的顯示效果，學(xué)生對(duì)畫(huà)面顯示印象很深。但僅此而已，不能很好地掌握歷史知識(shí)的本質(zhì)特征和內(nèi)在聯(lián)系，這樣的課件給人以喧賓奪主的感覺(jué)，缺少整體性和系統(tǒng)性。
（三）創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境忽視學(xué)生年齡和認(rèn)知特征
1.有些老師在利用多媒體技術(shù)創(chuàng)設(shè)情境時(shí)，忽視了不同年齡學(xué)生的生理、心理特點(diǎn)和認(rèn)知水平，把在高中的素材、教學(xué)情境搬到初中來(lái)使用，或把相同的教學(xué)情境在不同年級(jí)段頻頻使用，其效果是可想而知的。
2.教師創(chuàng)設(shè)的情境雖然力求來(lái)自歷史事實(shí)，但是如果與學(xué)生的生活實(shí)際相距甚遠(yuǎn)，這樣的情境對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)也是十分陌生的，不大可能喚起學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)背景，也就無(wú)法讓學(xué)生借助情境有效融入學(xué)習(xí)。
（四）創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境缺少互動(dòng)交流
多媒體把文字、圖片、視頻、聲音和動(dòng)畫(huà)等集于一體，具有不受時(shí)間、空間限制的再現(xiàn)性和運(yùn)動(dòng)變化的可控性、模擬性及強(qiáng)大的交互功能。然而事實(shí)上有的教師往往關(guān)注課件本身，而忽視師生、生生之間交流，有效利用交互功能的教師少之又少。
由于多媒體技術(shù)的介入，歷史教師注意的是屏幕上的圖像，學(xué)生注意的是接受屏幕上的圖像，師生之間情感的雙向交流變成了師與機(jī)、生與機(jī)的單向傳送與接收，師生之間、生生之間的情感因素和思維深度被削弱了。
二、如何有效創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境
好的情境創(chuàng)設(shè)是教學(xué)活動(dòng)良好的開(kāi)端，但情境并不是越復(fù)雜越好，只有現(xiàn)實(shí)的、完整的、有價(jià)值、富有教學(xué)意義的情境才是好的學(xué)習(xí)情境。要使創(chuàng)設(shè)的情境合理、有價(jià)值、有實(shí)效，至少必須注意以下幾點(diǎn)。
（一）追求創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境的實(shí)效性
利用多媒體技術(shù)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境時(shí)，既要考慮到學(xué)生的認(rèn)知水平、教師的教學(xué)水平和多媒體操作水平，又要考慮歷史學(xué)科的特點(diǎn)和教學(xué)內(nèi)容的特殊性，真正讓歷史多媒體教學(xué)實(shí)用、高效。
教學(xué)情境創(chuàng)設(shè)的本意是給歷史教學(xué)加入活力。情境的創(chuàng)設(shè)應(yīng)該聯(lián)系所要探究的學(xué)習(xí)內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際需要去創(chuàng)設(shè)情境。要全面，但更要主次分明，突出教學(xué)的重點(diǎn)，讓樸實(shí)、有效的情境貫穿一節(jié)課的始終，這樣才能使情境更有價(jià)值。
（二）領(lǐng)悟創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境的簡(jiǎn)約性
1.讓簡(jiǎn)約情境為教學(xué)服務(wù)。情境的創(chuàng)設(shè)應(yīng)該為教學(xué)服務(wù)，冗長(zhǎng)的情境引入，不僅占用了課堂時(shí)間，也更易使同學(xué)們產(chǎn)生審美疲勞，產(chǎn)生“耐藥性”。教學(xué)就如平常生活，簡(jiǎn)明實(shí)用，“簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單”。
2.情境創(chuàng)設(shè)不在多，而貴于精。不讓多、繁的情境充斥著課堂，我們創(chuàng)設(shè)情境時(shí)一定要重點(diǎn)突出，數(shù)量未必多，但一定要精。其實(shí)簡(jiǎn)潔的情境設(shè)計(jì)往往能起到意想不到的效果，這更有利于教師駕馭課堂，也有利于學(xué)生進(jìn)行自主探究學(xué)習(xí)。所以利用多媒體技術(shù)創(chuàng)設(shè)情境時(shí)，務(wù)必抓住本課的重點(diǎn)和難點(diǎn)，精選情境進(jìn)行創(chuàng)設(shè)。
（三）凸顯創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境的主體性
心理學(xué)家羅杰斯指出：“不應(yīng)該把學(xué)生看成是知識(shí)的被動(dòng)接受者，而把學(xué)生看作是有目的、有能力選擇和塑造自己行為的人?！痹跉v史教學(xué)活動(dòng)中也不例外，學(xué)生應(yīng)該充分發(fā)揮自己的主體作用?？梢哉f(shuō)沒(méi)有學(xué)生的積極參與，課堂教學(xué)就不可能取得高效率。
同時(shí)還要從中學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律和心理生理特點(diǎn)出發(fā)，科學(xué)地運(yùn)用多媒體，使多種教學(xué)方法相互配合，相得益彰。
（四）加強(qiáng)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境的互動(dòng)性
到那時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)信息將更具針對(duì)性，以滿足用戶的不同需求。Facebook和谷歌等公司會(huì)投資做這些事情，總之將來(lái)我們面對(duì)的肯定不是海量的信息，而是所需信息。
當(dāng)然，未來(lái)社交媒體的重大意義不僅局限在信息方面，屆時(shí)，現(xiàn)實(shí)與數(shù)字世界的連接將比以往更加緊密。
當(dāng)我們?cè)诠珗@跑步時(shí)，可利用iPhone應(yīng)用將身體狀況與Facebook和Twitter的個(gè)人資料相關(guān)聯(lián)，用戶可追蹤自己的信息，還可以與好友共享相關(guān)數(shù)據(jù)。Facebook和Twitter等社交網(wǎng)站將變成“社交儀表盤(pán)”，大體而言，F(xiàn)acebook和Twitter是一種社交渠道，其他公司可以在上面發(fā)展自己的技術(shù)和業(yè)務(wù)。例如，Stocktwits、Tweetdeck和Zynga等公司已經(jīng)通過(guò)這兩大平臺(tái)獲得了巨額利潤(rùn)。
社交媒體還將體現(xiàn)更多的特點(diǎn)，例如：將來(lái)移動(dòng)技術(shù)將占支配地位，近距離無(wú)線通信（NFC）技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，允許商家根據(jù)消費(fèi)者的地理位置和興趣而提供促銷信息；人類關(guān)系將不再依靠傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)交往，一個(gè)人可與全世界的人交朋友，無(wú)論職業(yè)、種族和信仰，最終形成一個(gè)世界性的大熔爐；人類也將不再是被動(dòng)的媒體消費(fèi)者，媒體將以動(dòng)態(tài)方式在所有平臺(tái)上與我們互動(dòng)，如同今天的《魔獸世界》玩家一樣，每個(gè)人都將成為虛擬世界的一部分，并且擁有自己的化身。
怎樣看待社交媒體
王冠雄：社交媒體如火如荼，一個(gè)以用戶為中心的服務(wù)矩陣正在誕生。社交媒體營(yíng)銷下一站是自定義品牌社區(qū)？1、自定義URL，與用戶分享更簡(jiǎn)便；2、可以詳細(xì)分析用戶；3、可以據(jù)此獲得聯(lián)系方式等信息；4、可以根據(jù)具體情況來(lái)分布廣告；5、可以根據(jù)興趣或位置來(lái)社區(qū)，互動(dòng)更有效。
宋寧波：李開(kāi)復(fù)說(shuō)，社交時(shí)代真的來(lái)臨了，而且很快很猛。西方的廣告預(yù)算，快速地從其他地方（線下廣告、搜索廣告、Display Ads等）轉(zhuǎn)移到了社交媒體。可口可樂(lè)擁抱社交媒體我并不驚訝，但是GE（通用電氣）都在做這方面的品牌營(yíng)銷。這方面中國(guó)還有很大的空間發(fā)展。
戚祥：我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)要重新定義，網(wǎng)絡(luò)不再會(huì)是以網(wǎng)頁(yè)為主了，也不一定只是超鏈接的，網(wǎng)絡(luò)可能是微博的數(shù)據(jù)流，可能是YouTube的視頻數(shù)據(jù)流。超鏈接依然還會(huì)是超鏈接，網(wǎng)頁(yè)也不會(huì)消失，但是可能不再是主流的了――凱文•凱利針對(duì)“社交媒體是否會(huì)全面替代網(wǎng)頁(yè)”的提問(wèn)如此回答。
自從益普索SMX（Ipsos專門(mén)的社交媒體實(shí)踐）的啟動(dòng)以來(lái)，我們一直專注于如何構(gòu)建和協(xié)調(diào)社交媒體數(shù)據(jù)，以使之對(duì)于客戶而言更加相關(guān)、易消化、及時(shí)、價(jià)格實(shí)惠。更具體地說(shuō)，我們一直專注于協(xié)調(diào)社交媒體數(shù)據(jù)和以調(diào)查為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，以便形成能夠優(yōu)化成本和提高洞察速度的數(shù)據(jù)混合體。我們稱之為“并行智能”（side-by-sideintelligence）。它讓我們能夠應(yīng)用社交媒體洞察，以支持多個(gè)領(lǐng)域的發(fā)現(xiàn)，如產(chǎn)生有關(guān)創(chuàng)新、創(chuàng)新性發(fā)展、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的新見(jiàn)解。
社交媒體數(shù)據(jù)在品牌資產(chǎn)管理中的力量
對(duì)于大多數(shù)老牌品牌而言，品牌資產(chǎn)不會(huì)出現(xiàn)快速變化。正是由于這一事實(shí)，我們面臨兩大挑戰(zhàn)：
1.很多客戶經(jīng)常質(zhì)疑品牌資產(chǎn)追蹤的價(jià)值，尤其是在品牌資產(chǎn)追蹤費(fèi)用高昂、報(bào)告緩慢、呈回顧性之時(shí)；
2.期待社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)能夠代替以調(diào)查為基礎(chǔ)的跟蹤調(diào)查的客戶，發(fā)現(xiàn)社交媒體數(shù)據(jù)與調(diào)查數(shù)據(jù)并不相關(guān)，或并不依賴于市場(chǎng)中的表現(xiàn)。
重要的是，要了解社會(huì)數(shù)據(jù)和調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)自于不同的來(lái)源，而且它們也并非有意相一致。雖然你可以對(duì)社交媒體數(shù)據(jù)做擬合，使之與已知的業(yè)務(wù)度量（如銷售量）相一致，但卻并沒(méi)有什么價(jià)值，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)性不會(huì)超過(guò)一個(gè)或兩個(gè)星期。
因此，我們更傾向于使用社交媒體數(shù)據(jù)來(lái)探索整體周期性品牌資產(chǎn)數(shù)字下的洞察。調(diào)查數(shù)據(jù)提供了基準(zhǔn)和可靠的代表性洞察，而社交媒體數(shù)據(jù)可跟蹤資產(chǎn)隨時(shí)間推移的驅(qū)動(dòng)因素的有意義變化。我們可以通過(guò)將在社交媒體數(shù)據(jù)中觀察到的變化付諸以調(diào)查為基礎(chǔ)的驅(qū)動(dòng)因素分析，來(lái)得到洞察。
BHT社交媒體數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化
我們所采用的結(jié)構(gòu)，利用的是我們從以調(diào)查為基礎(chǔ)的品牌資產(chǎn)模型的所得。然后，我們?cè)O(shè)置框架，將社交媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，以匹配從基于調(diào)查的資產(chǎn)深入研究中所獲得的品牌資產(chǎn)措施和驅(qū)動(dòng)因素（例如，匹配諸如我們的“態(tài)度資產(chǎn)”、“市場(chǎng)效應(yīng)”、“資產(chǎn)診斷框架”和“情感上的映射”等措施，以及定制意象的選擇、個(gè)性以及反映客戶的特定市場(chǎng)的形象編碼）。
調(diào)查數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)因素分析與社交媒體調(diào)查結(jié)果之間的這種類型的匹配方式，為社交媒體數(shù)據(jù)提供了一個(gè)對(duì)品牌重要的是什么的相關(guān)結(jié)構(gòu)。這就創(chuàng)建了一個(gè)快速一致的跨市場(chǎng)比較和延展的過(guò)程。從而，可以避免從頭開(kāi)始每一項(xiàng)新的社交媒體研究的成本，而且還提供了一個(gè)與我們的客戶更為熟悉的內(nèi)容相匹配的洞察結(jié)構(gòu)，即透過(guò)基于調(diào)查的反饋的鏡頭，而墾有更大的控制和目標(biāo)代表性。
并行智能
利用洞察的兩大來(lái)源，以提供速度更快、價(jià)格更優(yōu)惠的品牌指導(dǎo)（可擴(kuò)展，由具有代表性的基于調(diào)查的洞察支持），并行智能提升了品牌健康跟蹤。通過(guò)進(jìn)行超越數(shù)量和情感的社會(huì)分析，并將其編碼至（我們的或客戶的）經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的框架，通過(guò)使其更具可操作性和戰(zhàn)略性，我們?cè)黾恿松缃幻襟w數(shù)據(jù)的價(jià)值。
品牌健康跟蹤和社會(huì)智能正共同迎來(lái)一個(gè)品牌資產(chǎn)計(jì)劃的新時(shí)代，可提供動(dòng)態(tài)、快速、內(nèi)容豐富的洞察，幫助開(kāi)啟我們對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知和品牌聯(lián)想的理解，這是前所未有的。
專注于增量：社會(huì)化的真正力量
我們知道，社交媒體數(shù)據(jù)并非總能容易地匹配或取代以調(diào)查為基礎(chǔ)的洞察的可靠性。那么，如果是這樣的話，在此背景下，究竟如何該正確地使用社交媒體數(shù)據(jù)呢？我們認(rèn)為，應(yīng)該把重點(diǎn)放在隨時(shí)間變化的趨勢(shì)上。即注重通過(guò)社會(huì)化聆聽(tīng)所發(fā)現(xiàn)的增量。社交媒體數(shù)據(jù)具有不夠充分的代表性，并不“等同于”調(diào)查數(shù)據(jù)，這并沒(méi)有問(wèn)題，只要我們?cè)谏鐣?huì)結(jié)構(gòu)和“樣本框架”中保持一致。我們想要社交媒體數(shù)據(jù)告訴我們一些新的、不同的東西。當(dāng)我們追蹤經(jīng)編碼的社會(huì)化聆聽(tīng)數(shù)據(jù)的增量，我們可以填補(bǔ)調(diào)查波次之間的差距，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)單單進(jìn)行傳統(tǒng)的研究所難以獲得的新洞察。我們還可以為客戶提供可操作的早期預(yù)警數(shù)據(jù)，這樣他們就可以以消費(fèi)者的速度作出更為明智的決策。
去年秋天，我們察覺(jué)到我們?yōu)橐患翌I(lǐng)先的快速消費(fèi)品客戶在社會(huì)化方面追蹤的關(guān)鍵資產(chǎn)屬性，出現(xiàn)了一個(gè)突然而顯著的提升。“顧客價(jià)值”度量的意外飆升，讓我們思考其是否能夠告訴我們從調(diào)查追蹤所獲得的相對(duì)穩(wěn)定的KPI（實(shí)際上呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)）所無(wú)法告知的情況。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的檢查，我們發(fā)現(xiàn)，社交媒體數(shù)據(jù)中的正收益的增加，實(shí)際上是與一個(gè)自有品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)的評(píng)論顯著提升的結(jié)果。在存有疑問(wèn)期間，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雄心勃勃的廣告戰(zhàn)和折扣的結(jié)果，單條評(píng)論中包含兩個(gè)品牌的社交評(píng)論的數(shù)量增至三倍。在幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，我們能夠看到，消費(fèi)者認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)品牌的表現(xiàn)在不同的質(zhì)量方面，始終遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們的期望。與此同時(shí)，這些消費(fèi)者也重申了他們對(duì)我們客戶的產(chǎn)品的支持和贊譽(yù)，即承認(rèn)該品牌作為該品類的領(lǐng)導(dǎo)者和大多數(shù)第一選擇。
只有通過(guò)社交媒體數(shù)據(jù)和調(diào)查數(shù)據(jù)之間的并行比較，我們才能夠找出最終揭示隱藏的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的差異。孤立地看，僅社交媒體數(shù)據(jù)本身，只能表明品牌運(yùn)行狀態(tài)良好。而單獨(dú)的調(diào)查數(shù)據(jù)并不能捕捉到細(xì)微的動(dòng)態(tài)，這可能對(duì)品牌的創(chuàng)新和傳播工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
Tip:對(duì)于在數(shù)字媒體和營(yíng)銷領(lǐng)域工作的專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，ComScore的意見(jiàn)舉足輕重。與那些靠爭(zhēng)議性標(biāo)題博取有限關(guān)注的趨勢(shì)預(yù)測(cè)公司不同，ComScore對(duì)于媒體市場(chǎng)研究有豐富的經(jīng)驗(yàn)。出于對(duì)其專業(yè)性的信任，越來(lái)越多的一線品牌和媒體已成為ComScore的客戶，僅Media Metrix這一項(xiàng)產(chǎn)品已在43個(gè)國(guó)家使用。
“2012美國(guó)數(shù)字媒體關(guān)注焦點(diǎn)”是ComScore近期推出的一份關(guān)于數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)的報(bào)告，其觀察樣本為2010.12-2011.12的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。以下是其中的一些主要觀點(diǎn)摘要：
#1門(mén)戶網(wǎng)站日漸衰落，社交媒體蓬勃發(fā)展
門(mén)戶網(wǎng)站的受關(guān)注程度正逐日下降，這是一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)。其中的原因在于，越來(lái)越多的人選擇以社交網(wǎng)站而非門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)始他們一天的網(wǎng)絡(luò)生活，尤其是FACEBOOK。90%的受訪者每月都會(huì)瀏覽社交網(wǎng)站;每個(gè)小時(shí)中，有16.6%的時(shí)間被貢獻(xiàn)給了社交媒體。從12月的數(shù)據(jù)來(lái)看，F(xiàn)ACEBOOK以每人每月7小時(shí)的平均在線時(shí)間拔得頭籌，同比增長(zhǎng)率為32%。而在過(guò)去的一年中，TWITTER和LinkedIn一直在為奪取第二名進(jìn)行激烈的爭(zhēng)奪。
Tip：消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于為社交網(wǎng)站上的內(nèi)容付費(fèi)，因此請(qǐng)?zhí)峁└俗⒛康纳虡I(yè)內(nèi)容以供消費(fèi)。
#2 2011：在線視頻網(wǎng)站的初次亮相
ComScore的報(bào)告對(duì)此現(xiàn)象作出了最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)：“2011年，美國(guó)人觀看的在線視頻比以往任何時(shí)候都要多?！痹诰€視頻的觀眾人數(shù)增長(zhǎng)了43%，超過(guò)了1億人。與此同時(shí)，在線視頻中插播的廣告數(shù)量也猛增了20%，達(dá)到71億之多。Youtube占領(lǐng)了視頻網(wǎng)站市場(chǎng)的半壁江山。其去年推出的按內(nèi)容分類的合作伙伴對(duì)于受眾群體的擴(kuò)大起到了積極的推動(dòng)作用。
Tip：舍棄在公司網(wǎng)站和YOUTUBE上那些簡(jiǎn)單的廣告吧，考慮開(kāi)始創(chuàng)建你自己的商業(yè)頻道。用節(jié)目編導(dǎo)的思維來(lái)思考，運(yùn)用YOUTUBE更精確的衡量指標(biāo)來(lái)觀測(cè)是哪些人在收看，又是哪些人在上傳。
#3社交媒體與搜索引擎的結(jié)合：SEO的重要性日漸凸顯
不會(huì)有人認(rèn)為GOOGLE會(huì)讓出其在搜索領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。但是在第二名的爭(zhēng)奪上，BING令人驚訝的擊敗了YAHOO!。目前，80%的互聯(lián)網(wǎng)搜索行為都通過(guò)這兩家網(wǎng)站進(jìn)行。報(bào)告中對(duì)轉(zhuǎn)型期的搜索引擎作出了這樣的評(píng)價(jià)：“需要特別注意，搜索和社交在技術(shù)層面的結(jié)合，比如提供來(lái)自于Facebook， Twitter和Google+的搜索結(jié)果，證明了以新的有趣的方式提高搜索相關(guān)度是可行的，而這一結(jié)果也將進(jìn)一步提高搜索引擎在2012年的使用率。”
Tip：優(yōu)化，優(yōu)化，優(yōu)化!博客，社交媒體主頁(yè)，在線視頻，三管齊下，最大限度的挖掘公司業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞，通過(guò)創(chuàng)造極高的關(guān)注度讓你的公司出現(xiàn)在搜索結(jié)果的首頁(yè)。
“淡”也體現(xiàn)在社交平臺(tái)和營(yíng)銷工具的創(chuàng)新上。相比“閱后即焚”神器Snapchat和瞬時(shí)視頻應(yīng)用Vine引領(lǐng)的新一輪全球社交平臺(tái)創(chuàng)新浪潮，中國(guó)社交平臺(tái)生態(tài)圈冷冷清清。百度、騰訊和淘寶們忙了一年，都是在收購(gòu)、整合和圈地上打轉(zhuǎn)，連山寨點(diǎn)什么的興趣似乎都沒(méi)有了。對(duì)于營(yíng)銷策略和工具而言，內(nèi)容營(yíng)銷已經(jīng)基本廢了，但是通往大數(shù)據(jù)營(yíng)銷和social CRM的道路依然霧霾漫天。另外，粘度下降以及大V和水軍的覆滅讓有著社交血統(tǒng)的微博營(yíng)銷走下神壇，我們只好在社交媒體屬性偏弱的微信平臺(tái)掙扎擰巴。屬于微信營(yíng)銷的時(shí)代還未到來(lái)，我們只能在青黃不接中等待。
但是寡淡的一年終于就要走完了，新的一年有哪些“佐料”？瞬時(shí)社交（Ephemeral Social Media）、SoLoMoVi、協(xié)作分享經(jīng)濟(jì)（Collaborative Networking）、游戲化（Gamification）和友利營(yíng)銷（Youtility）這五大趨勢(shì)可能會(huì)擔(dān)當(dāng)起使命，如海鹽胡椒肉桂般讓奔騰的馬年醇厚入味。
誰(shuí)是“下一個(gè)”：瞬時(shí)社交就要來(lái)了
BBS之后是Facebook，F(xiàn)acebook之后是Twitter，那么Twitter 之后呢？你想到的名單中可能包括6秒視頻神器Vine、酒店社交網(wǎng)絡(luò)Airbnb，友鄰互助平臺(tái)impossible 或者智能裝備Google Glass。但是這些新星都比不上Snapchat的光芒。這款“閱后即焚”的圖片社交應(yīng)用上演了亮瞎雙眼的一幕為自己“代言”：拒絕了來(lái)自Facebook來(lái)自Facebook的30億美元全現(xiàn)金收購(gòu)要約。
不管Snapchat能否最終成為真正的“下一個(gè)”，不管我們山寨這款應(yīng)用的前景如何，新一輪的社交媒體的變革浪潮已經(jīng)到來(lái)了。頭銜上掛著digital strategist或者evangelist 的同學(xué)們需要在新的一年做好準(zhǔn)備了。
如果你還把Snapchat僅僅當(dāng)作“低俗”照片傳播的？絲樂(lè)園，那就太低估拒絕30億美元的底氣了。它不僅是能讓你拍攝照片給好友分享并在幾秒鐘銷毀的利器，也是瞬時(shí)社交浪潮的開(kāi)端， 一個(gè)更加崇尚自由和個(gè)性的溝通和分享新時(shí)代即將到來(lái)。
瞬時(shí)社交，這個(gè)剛被權(quán)威機(jī)構(gòu)MIT Technology Review 評(píng)為2013年全球10大創(chuàng)新突破之一的新鮮玩意，將改變我們未來(lái)網(wǎng)絡(luò)溝通和社交的方式。要了解什么是瞬時(shí)社交，我們可以看看Snapchat。在Facebook、推特以及微博遭遇隱私問(wèn)題和粘度下降的同時(shí)，Snapchat用一種更自由更自在的方式重新定義社交網(wǎng)絡(luò)。Snapchat允許用戶自拍上傳，并設(shè)定好友和其他用戶瀏覽該照片的時(shí)間，最長(zhǎng)10秒鐘，然后就永久消失，如果有人截屏，應(yīng)用就會(huì)通知自拍者。Snapchat聯(lián)合創(chuàng)始人Evan Spiegel認(rèn)為這個(gè)應(yīng)用不僅讓用戶呈現(xiàn)一個(gè)更加自然自在的自我，同時(shí)也讓社交更加個(gè)性化和人性化。
瞬時(shí)社交不僅可以讓品牌用更個(gè)性化的方式展示產(chǎn)品并且與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，還能讓品牌了解更加真實(shí)的消費(fèi)需求和行為并制定個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)方案。這也為一直苦苦尋覓如何與消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化溝通的品牌創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，包括Taco Bell， Acura， MTV 在內(nèi)的眾多品牌已經(jīng)在嘗試Snapchat營(yíng)銷中取得成功。2014將有更多品牌試水瞬時(shí)社交，創(chuàng)意眾包網(wǎng)站的Snaptchat品牌營(yíng)銷專欄有各類靠譜不靠譜的案例和點(diǎn)子。
SoLoMo向SoLoMoVi的進(jìn)化
當(dāng)2011年Steve Rubel等美國(guó)社交媒體營(yíng)銷的大牛們?cè)跇?gòu)想社交媒體生態(tài)模型時(shí)，把社交網(wǎng)絡(luò)（Social）、本地（Local）、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（Mobile）三個(gè)詞組合在一起，得到了SoLoMo這個(gè)詞?，F(xiàn)在Instagram和Vine的出現(xiàn)和成熟為這個(gè)模型加上了動(dòng)態(tài)社交（Visual）這個(gè)詞，組成了SoLoMoVi。社交媒體生態(tài)的拼圖基本完成了。
Visual不是指視頻內(nèi)容（Visual Content），而是動(dòng)態(tài)社交（Visual Social Media）。雖然以YouTube為代表的視頻分享網(wǎng)站早就存在，但是不能很好地在移動(dòng)端創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)。在中國(guó)，優(yōu)酷土豆在內(nèi)的視頻網(wǎng)站已經(jīng)基本脫離了社交媒體的圈子，用戶的原創(chuàng)內(nèi)容走投無(wú)路，在廣告中間插播電影和美劇的中國(guó)式Y(jié)ouTube誕生。而微電影，最多就是品牌自?shī)首詷?lè)的錢多人傻游戲。
而Vine用一種新的動(dòng)態(tài)社交語(yǔ)言開(kāi)啟了網(wǎng)絡(luò)社交語(yǔ)言的新時(shí)代。這款Twitter于2013年推出的視頻應(yīng)用，讓用戶輕松拍攝和制作長(zhǎng)度低于6秒鐘的視頻，分享到自己的賬戶。從一開(kāi)始，Vine就帶有Social和Mobile的基因，視頻的拍攝、制作以及視頻的分享、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)都在手機(jī)或者pad上完成。6秒鐘的視頻帶來(lái)的不僅僅是視頻制作、觀看和分享的便利，更是對(duì)網(wǎng)絡(luò)溝通語(yǔ)言的變革——文字讓位于圖片和短視頻。
對(duì)于品牌而言，動(dòng)態(tài)社交語(yǔ)言是一個(gè)營(yíng)銷和互動(dòng)的創(chuàng)新。從GE公司的6分鐘科學(xué)試驗(yàn)到在線零售品牌ASOS的開(kāi)箱體驗(yàn)大賽再到Lowe的6秒鐘家庭裝修指南，Vine可以讓品牌批量制作動(dòng)態(tài)語(yǔ)言內(nèi)容，展示產(chǎn)品特性、創(chuàng)新理念和企業(yè)文化。
Vine的中國(guó)山寨版微視已經(jīng)開(kāi)始登上手機(jī)應(yīng)用下載排行榜的前五。背靠騰訊的微視，定位是基于開(kāi)放關(guān)系鏈的8秒短視頻分享社區(qū)，用戶通過(guò)QQ號(hào)、騰訊微博以及騰訊郵箱賬號(hào)登錄，可以將拍攝的短視頻同步分享到微信好友、朋友圈、騰訊微博。
社交網(wǎng)絡(luò)向分享網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)
社交疲勞綜合癥正在顯現(xiàn)。在過(guò)去的一年，我們已經(jīng)很少新的微博，微信和朋友圈依然有新鮮感，但是已經(jīng)越來(lái)越令人厭倦。我們的煩惱是信息越來(lái)越多，內(nèi)容卻越來(lái)越?jīng)]營(yíng)養(yǎng)，這是用戶開(kāi)始逃離主流社交圈的重要原因。這是微信始終擔(dān)心的事情，所以把公眾賬號(hào)塞進(jìn)了訂閱號(hào)垃圾桶。
門(mén)戶網(wǎng)站和BBS滿足人們快速獲取信息的需求，F(xiàn)acebook和Twitter滿足了人們即時(shí)交換信息的需求，但是這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們需要互聯(lián)網(wǎng)在滿足我們信息獲取和社交的需求之外為生活和工作提供更多的東西，讓信息更有用，讓分享創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值。這就是Airbnb和Nextdoor出現(xiàn)的原因，這也是推動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)向價(jià)值網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)或者產(chǎn)生分享經(jīng)濟(jì)（Collaborative Economy）的動(dòng)力。
提出Collaborative Economy 概念的Jeremiah Owyang把社交分享分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是信息和觀點(diǎn)的分享，我們把這個(gè)叫做社交媒體。第二個(gè)階段是對(duì)現(xiàn)實(shí)和事物的分享，他把這個(gè)稱為價(jià)值社交分享。與之相應(yīng)的是新一代消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，相比汽車、房子以及其他商品的擁有權(quán)和購(gòu)買體驗(yàn)，他們更看重這些物品的使用權(quán)和使用體驗(yàn)。
這一趨勢(shì)推動(dòng)著蟄伏了5年的公寓分享網(wǎng)絡(luò)Airbnb在2013年爆發(fā)。2013年，超過(guò)600萬(wàn)人通過(guò)Airbnb找到了住處，其中有200萬(wàn)是美國(guó)人。旅客和業(yè)主散布在世界175個(gè)國(guó)家，僅這一年新增的房源就多達(dá)25萬(wàn)處，如今Airbnb上可供選擇的房源共有55萬(wàn)處，遍布世界。Airbnb不僅打造了一種新的旅行住宿模式，更創(chuàng)造了一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)分享和價(jià)值交換體驗(yàn)。Google和亞馬遜培育的鄰里互助網(wǎng)絡(luò)Nextdoor更具有分享網(wǎng)絡(luò)的特質(zhì)。Nextdoor能夠讓同一社區(qū)的用戶社區(qū)信息，出租或者交換閑置的物品甚至你的時(shí)間。同時(shí)，Nextdoor更重視社區(qū)分享的私密和安全，使用加密的網(wǎng)站并且屏蔽搜索爬蟲(chóng)。
對(duì)于企業(yè)和品牌來(lái)說(shuō)，雖然這一趨勢(shì)短時(shí)間可能讓購(gòu)買下降，但是從長(zhǎng)期來(lái)看讓品牌和產(chǎn)品的增值為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期利益。美國(guó)通用汽車公司聯(lián)手汽車分享網(wǎng)絡(luò)RelayRide推出租車業(yè)務(wù)，利用OnStar技術(shù)，找到停在辦公樓車庫(kù)和路邊暫時(shí)閑置的汽車租給需要代步的人。宜家正在和幾家分享互助網(wǎng)絡(luò)討論合作事宜，讓用戶交換閑置的家具和物品。
游戲化（Gamification）浪潮的到來(lái)
《游戲化營(yíng)銷》的作者Gabe Zichermann把游戲化定義為用游戲的思維和機(jī)制讓消費(fèi)者和其他受眾按照設(shè)定的行為參與互動(dòng)的方式。游戲化不是一個(gè)新鮮東西。虛擬徽章、排行榜、用戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、員工內(nèi)部競(jìng)賽甚至微博的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)和微信的求贊贏獎(jiǎng)品，都是游戲化的體驗(yàn)。 游戲目標(biāo)、游戲規(guī)則、反饋機(jī)制和志愿參與是構(gòu)成游戲化的四個(gè)要素，這些要素是讓與消費(fèi)者的互動(dòng)更刺激更有成就感的催化劑。
但是智能手機(jī)普及和4G網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)為游戲化創(chuàng)造了更大的機(jī)會(huì)。游戲化與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的緊密融合，讓個(gè)人的體驗(yàn)的社交分享成為可能。更重要的是，建立在手機(jī)端的互動(dòng)游戲不僅讓用戶隨時(shí)隨地與品牌互動(dòng)，更重要的是手機(jī)端的定位服務(wù)讓即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和即時(shí)購(gòu)買成為可能。事實(shí)上，游戲化是四種趨勢(shì)的發(fā)展和融合的結(jié)果：社交媒體的爆炸性增長(zhǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的革命、大數(shù)據(jù)的興起以及可穿戴智能設(shè)備的萌芽。宜家的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)圖錄冊(cè)、潮牌植村秀的虛擬試衣以及Nike的Fuelband手環(huán)都是開(kāi)啟游戲化浪潮的先行者。
Gartner預(yù)測(cè)全球2000家最大的公司將有70%在2014年采用游戲化手機(jī)應(yīng)用。另一家調(diào)研機(jī)構(gòu)M2更樂(lè)觀地估計(jì)到2016年游戲化市場(chǎng)的體量將達(dá)到28億美元。在保持樂(lè)觀的同時(shí)，我們也應(yīng)看到去年80%的互動(dòng)游戲App表現(xiàn)都差強(qiáng)人意。主要原因是設(shè)計(jì)太爛。
Youtiliy： 內(nèi)容營(yíng)銷和互動(dòng)的新時(shí)代
最后一個(gè)趨勢(shì)不是技術(shù)的革新，而是營(yíng)銷理念的變革。這個(gè)變革要我們回答社交媒體營(yíng)銷的本源：營(yíng)銷的目的何在？廣告人和公關(guān)專家背景會(huì)告訴你，公關(guān)和營(yíng)銷的目的和知名度、美譽(yù)度相關(guān)，以提升品牌和促進(jìn)銷售為目的。這一理念到現(xiàn)在為止依然是影響新媒體營(yíng)銷的主流。但是這一理念受到越來(lái)越多的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。在社交媒體上，消費(fèi)者不僅能更準(zhǔn)確更快速地分辨出哪些是廣告和宣傳，哪些是槍文和水稿，他們更會(huì)用手指投票，屏蔽一切認(rèn)為是廣告和宣傳的內(nèi)容。這就是內(nèi)容營(yíng)銷在微博上失敗在微信上奄奄一息的根本原因。
Youtiliy或者稱為友立營(yíng)銷是對(duì)這一理念的根本顛覆。Youtiliy理念認(rèn)為企業(yè)和品牌在社交媒體上需要做的事情不是宣傳品牌和推廣產(chǎn)品，而是要時(shí)時(shí)刻刻幫助消費(fèi)者。這并不排斥品牌和產(chǎn)品相關(guān)的信息，但前提是這些信息能真的可以幫助消費(fèi)者。戶外運(yùn)動(dòng)品牌Columbia的手機(jī)應(yīng)用What Knot to Do in the Greater Outdoors是其中的一個(gè)案例。這個(gè)應(yīng)用并非Columbia的產(chǎn)品介紹平臺(tái)，而是教會(huì)你在不同情況繩索打結(jié)的不同方法。Columbia自己并不生產(chǎn)繩索，但是它知道購(gòu)買Columbia戶外用品的消費(fèi)者也是戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者，他們很有可能需要繩索打結(jié)方面的指導(dǎo)和建議。
當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)的兩大最重要趨勢(shì)分別為社交網(wǎng)絡(luò)的流行以及越來(lái)越多“自有平臺(tái)”的出現(xiàn)?！白杂衅脚_(tái)”指廣告主擁有的網(wǎng)站和應(yīng)用，這些網(wǎng)站和應(yīng)用能幫助廣告主與用戶直接互動(dòng)。這兩大趨勢(shì)已影響了以銷售廣告位為生的傳統(tǒng)內(nèi)容發(fā)行商，因?yàn)閺V告主將可以繞開(kāi)發(fā)行商直接與用戶建立聯(lián)系。
到目前為止，廣告主在社交網(wǎng)絡(luò)上的廣告支出還很少，因?yàn)檫@類廣告的效果通常不佳。然而，社交網(wǎng)絡(luò)正越來(lái)越流行，已成為廣告主不可忽視的一股力量。
與此同時(shí)，許多廣告主正在社交網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)發(fā)“自有平臺(tái)”，并取得了一些不錯(cuò)的成果。這類“自有平臺(tái)”有加速發(fā)展的趨勢(shì)，尤其考慮到廣告主希望以更有效的方式進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
網(wǎng)絡(luò)廣告公司Adknowledge總裁布雷特·布魯爾(Brett Brewer)本周在悉尼的“2009社交媒體大會(huì)”上指出，社交媒體和“自有平臺(tái)”廣告正面臨轉(zhuǎn)折點(diǎn)。首先，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的流行，大品牌廣告主正在探索如何最好的利用社交網(wǎng)絡(luò)。其次，由于傳統(tǒng)廣告形式被證明是效果不佳的，廣告主將轉(zhuǎn)向“自有平臺(tái)”。
布魯爾指出，盡管仍面臨營(yíng)銷者的懷疑，但社交網(wǎng)絡(luò)必將深入到普通人的生活中。預(yù)計(jì)明年將有超過(guò)90%的網(wǎng)民使用社交網(wǎng)絡(luò)。因此企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，他們必須要找到有效的方式在這一平臺(tái)上投放廣告，否則將失去與用戶接觸的機(jī)會(huì)。
他同時(shí)表示，社交網(wǎng)站上傳統(tǒng)廣告價(jià)格低廉主要是由于，這類廣告在社交網(wǎng)站上效果不佳。因此，隨著“自有平臺(tái)”取得良好的進(jìn)展，越來(lái)越多的廣告主都將轉(zhuǎn)向這一模式。
作為亞洲領(lǐng)先的數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者，愛(ài)點(diǎn)擊iClick的跨媒介廣告優(yōu)化平臺(tái)真正整合搜索推廣、展示廣告、移動(dòng)終端及社交媒體，助力全球廣告主最大化贏取中國(guó)用戶。針對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展趨勢(shì)，愛(ài)點(diǎn)擊特別盤(pán)點(diǎn)2014上半年中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷，總結(jié)五大轉(zhuǎn)變，并對(duì)之進(jìn)行深度分析，幫助廣告主深入了解中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷的新發(fā)展和未來(lái)趨勢(shì)，并提出針對(duì)廣告主贏在移動(dòng)端布局的三大策略建議。
轉(zhuǎn)變1：中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超越PC網(wǎng)民規(guī)模，移動(dòng)營(yíng)銷受眾群體不容小覷。
2014年上半年，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶比例首次超過(guò)PC。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2014年6月，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶比例從2013年的81.0%升至83.4%，規(guī)模達(dá)5.27億，較2013年底凈增2，699萬(wàn)人，而PC上網(wǎng)用戶比例輕微下滑至80.9%。
啟示：手機(jī)首次超越PC成為第一大上網(wǎng)終端設(shè)備，這就要求以往只注重PC端數(shù)字營(yíng)銷的廣告主，應(yīng)密切留意目標(biāo)受眾上網(wǎng)習(xí)慣的新變化，適當(dāng)調(diào)整數(shù)字營(yíng)銷策略，真正觸及目標(biāo)用戶，最大化營(yíng)銷效果。
轉(zhuǎn)變2：社交類服務(wù)從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端趨勢(shì)明顯，面向移動(dòng)端社交平臺(tái)營(yíng)銷值得重視。
數(shù)據(jù)顯示，PC端社交服務(wù)遭遇增長(zhǎng)瓶頸，并趨于飽和，社交服務(wù)流量向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移趨勢(shì)明顯。艾瑞咨詢監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年2月至2014年2月，社交類服務(wù)App月度使用時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)率高達(dá)255.7%，但PC端同比增長(zhǎng)率僅為2.5%。社交用戶在移動(dòng)端耗時(shí)明顯超過(guò)PC，其中微信和微博更成為移動(dòng)端耗時(shí)增長(zhǎng)的主要因素。
啟示：未來(lái)數(shù)字營(yíng)銷應(yīng)重點(diǎn)發(fā)力移動(dòng)端社交服務(wù)，并將之作為重要廣告投放平臺(tái)。目前，已有品牌在微信平臺(tái)實(shí)施數(shù)字營(yíng)銷策略，通過(guò)設(shè)立認(rèn)證公眾號(hào)，推廣產(chǎn)品，提升品牌形象，其中部分已吸引大量粉絲關(guān)注。
轉(zhuǎn)變3：移動(dòng)支付類應(yīng)用普及率迅速提升，推動(dòng)O2O發(fā)展并擴(kuò)充線下消費(fèi)場(chǎng)景。
移動(dòng)支付成為2014上半年網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展亮點(diǎn)。CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月底，中國(guó)移動(dòng)支付用戶從2013年底的1.25億人增至2.05億人，增長(zhǎng)率達(dá)63.4%，使用率從25.1%增至38.9%。移動(dòng)購(gòu)物用戶規(guī)模也隨之增長(zhǎng)，手機(jī)購(gòu)物用戶從1.44億人增至2.05億人，增長(zhǎng)高達(dá)42.0%。移動(dòng)支付推動(dòng)O2O交易，并實(shí)現(xiàn)與線下商務(wù)緊密結(jié)合，已經(jīng)成為公認(rèn)的發(fā)展趨勢(shì)。
啟示：數(shù)字營(yíng)銷應(yīng)注重O2O實(shí)踐，從認(rèn)識(shí)品牌、接觸產(chǎn)品或服務(wù)到促成用戶下單，打造完善的消費(fèi)體驗(yàn)。廣告主可通過(guò)lookalike定向?qū)a(chǎn)品推送給背景相似的用戶，或通過(guò)交叉銷售向同一用戶推薦類似產(chǎn)品，縮短用戶從品牌認(rèn)知到實(shí)現(xiàn)購(gòu)買的路徑；而打車預(yù)定、餐飲預(yù)定和服裝試穿等服務(wù)可以充分利用移動(dòng)支付的便捷優(yōu)勢(shì)，直接擴(kuò)展用戶消費(fèi)場(chǎng)景。類似方法將廣告與交易結(jié)合的更為緊密。
轉(zhuǎn)變4：互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶初具規(guī)模，理財(cái)類APP營(yíng)銷熱度直線上升。
互聯(lián)網(wǎng)金融正呈井噴式發(fā)展。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶達(dá)6，383萬(wàn)，約為上網(wǎng)用戶總數(shù)的10%。中國(guó)人民銀行的《中國(guó)金融穩(wěn)定報(bào)告(2014)》顯示，2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)模接近10萬(wàn)億美元，其中第三方支付超過(guò)9萬(wàn)億美元，P2P網(wǎng)貸交易額累計(jì)超過(guò)600億元。
啟示：互聯(lián)網(wǎng)金融在2014年的井噴式發(fā)展說(shuō)明，個(gè)人用戶逐漸接受并習(xí)慣網(wǎng)上支付和管理個(gè)人財(cái)富，將帶來(lái)新一波數(shù)字營(yíng)銷熱潮。相關(guān)行業(yè)廣告主應(yīng)把握機(jī)會(huì)，提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)安全性，優(yōu)化支付過(guò)程或建立自適應(yīng)設(shè)計(jì)網(wǎng)站(responsive design)，同時(shí)滿足PC和移動(dòng)用戶需求。
轉(zhuǎn)變5：移動(dòng)營(yíng)銷發(fā)展迅猛，熱點(diǎn)事件營(yíng)銷凸顯移動(dòng)端的高價(jià)值。
移動(dòng)營(yíng)銷發(fā)展迅猛，尤其在熱點(diǎn)事件營(yíng)銷中，新聞和社交媒體移動(dòng)客戶端展現(xiàn)了其較高廣告價(jià)值。艾瑞咨詢最新的《2014中國(guó)移動(dòng)廣告行業(yè)年報(bào)》顯示，2013至2014年中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展迅猛，預(yù)計(jì)2014全年同比增長(zhǎng)率將達(dá)到76%。另?yè)?jù)媒體報(bào)道，巴西世界杯期間，主要新聞客戶端和社交媒體客戶端紛紛整合資源，全面覆蓋移動(dòng)端用戶。其中，網(wǎng)易表示其新聞客戶端世界杯廣告資源在4月就已基本售罄，創(chuàng)網(wǎng)易新聞客戶端歷屆大事件營(yíng)銷新高。
啟示：廣告主應(yīng)充分借助熱點(diǎn)事件，利用新聞和社交媒體移動(dòng)客戶端吸引用戶關(guān)注、討論和分享，擴(kuò)大曝光率。新聞移動(dòng)客戶端擁有開(kāi)機(jī)報(bào)頭、信息流廣告、展示廣告和欄目冠名等廣告投放形式，而社交媒體App上的游戲和競(jìng)猜等營(yíng)銷形式，也值得廣告主關(guān)注參與。
透過(guò)這些轉(zhuǎn)變，縱觀2014上半年，“移動(dòng)端”成為了互聯(lián)網(wǎng)用戶生活與工作的有機(jī)組成部分，也成為了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的有利推動(dòng)力量。用戶規(guī)模的變化不僅傳達(dá)了移動(dòng)端的市場(chǎng)規(guī)模和未來(lái)潛力，而社交服務(wù)、在線支付、理財(cái)類應(yīng)用在移動(dòng)端的迅速發(fā)展，則更加證明移動(dòng)營(yíng)銷的良好趨勢(shì)和巨大市場(chǎng)價(jià)值。
在這一趨勢(shì)下，廣告主如何布局移動(dòng)端數(shù)字營(yíng)銷，多渠道覆蓋有效目標(biāo)受眾？為此，愛(ài)點(diǎn)擊建議廣告主：
1.設(shè)立符合品牌特點(diǎn)的移動(dòng)營(yíng)銷策略，合理分配PC端與移動(dòng)端的營(yíng)銷資源：移動(dòng)端帶給廣告主新渠道和流量，但將其轉(zhuǎn)化為銷售才是關(guān)鍵。PC端和移動(dòng)端各有所長(zhǎng)，營(yíng)銷廣告主應(yīng)按照品牌自身的營(yíng)銷策略，理性制定合適的移動(dòng)策略，合理分配PC端和移動(dòng)端的營(yíng)銷資源以達(dá)到整合營(yíng)銷效果。
2.打造良好的移動(dòng)端用戶體驗(yàn)，嘗試創(chuàng)新的移動(dòng)營(yíng)銷手段：移動(dòng)營(yíng)銷成功的前提是良好的移動(dòng)端用戶體驗(yàn)。移動(dòng)端用戶體驗(yàn)有別于PC端，廣告主應(yīng)針對(duì)移動(dòng)端用戶瀏覽時(shí)間、內(nèi)容和消費(fèi)習(xí)慣等行為特點(diǎn)，重新思考提升用戶體驗(yàn)的方法。移動(dòng)營(yíng)銷方式也不同于PC，廣告主可根據(jù)自身特點(diǎn)嘗試創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，如基于地理位置的營(yíng)銷活動(dòng)、通過(guò)移動(dòng)設(shè)備掃描產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)等。