時間：2022-03-30 01:31:23
導(dǎo)語：在先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)匯報材料的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
辦公室各位主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2010年。各科室的大力支持和配合下，今年的綜合工作堅(jiān)持服務(wù)中心、服務(wù)決策、服務(wù)基層，突出重點(diǎn)，講究質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)，取得了較大成績。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
一、圍繞中心工作。發(fā)揮助手作用
始終把提高服務(wù)水平，一年來。為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)作為工作的重點(diǎn)和中心。一是服務(wù)縣委大型會議，參與起草領(lǐng)導(dǎo)講話。認(rèn)真搜集整理全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況，積極思考，努力創(chuàng)新，撰寫了經(jīng)濟(jì)工作及三級干部會、農(nóng)村工作會、農(nóng)村稅費(fèi)改革會、黨務(wù)工作會、人大政協(xié)工作會、縣委十屆七次全會、黨代會等十幾個縣級重要會議上的領(lǐng)導(dǎo)講話。二是服務(wù)于縣委日?；顒樱占鞣矫娴?a href="http://m.kcge.org.cn/haowen/5723.html" target="_blank">材料。始終堅(jiān)持為上級黨委服務(wù)、為縣委服務(wù)的宗旨。平時認(rèn)真搜集各方面的資料，并加強(qiáng)與縣直各職能部門的聯(lián)系，以便掌握全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會發(fā)展和重大事件等方面的情況，為寫材料積累素材。隨時為領(lǐng)導(dǎo)收集、整理各種所需資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。三是服務(wù)于縣委領(lǐng)導(dǎo)，做好秘書工作?？瞥槌鋈緦Ｂ毧h委書記和兩位副書記的秘書工作，負(fù)責(zé)承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，協(xié)調(diào)和督辦領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，接待處理工作。科內(nèi)其他同志也積極為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，臨時協(xié)助秘書完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
二、圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策。發(fā)揮參謀作用
深入基層，一年來。積極參與縣委、縣政府的重大決策的落實(shí)，解各方面的反映，為領(lǐng)導(dǎo)出臺政策提供了重要依據(jù)。參與了農(nóng)村化債的試點(diǎn)工作，調(diào)查了對外招商政策的落實(shí)情況，解了全縣發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)的潛力和前景，摸清了縣旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、外部環(huán)境及與發(fā)達(dá)地區(qū)的差距，為縣委出臺農(nóng)村化債政策、招商引資政策、水產(chǎn)業(yè)養(yǎng)殖政策和旅游業(yè)發(fā)展政策提供了參考。同時，圍繞全縣經(jīng)濟(jì)工作大局，及時掌握和發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的新情況、新事物、新經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)推廣了對經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出重要貢獻(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)了全縣的經(jīng)濟(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，形成《培育經(jīng)濟(jì)龍頭，建設(shè)壩上明珠》發(fā)表于《三峽了望》總結(jié)了廟埡村的小康建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，形成《為有源頭活水來》經(jīng)驗(yàn)性材料，刊載于《調(diào)查研究》并被《三峽了望》采用；總結(jié)了秭歸縣二醫(yī)院的艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)的先進(jìn)典型，形成《一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的發(fā)展壯大之路》典型材料，刊載于《調(diào)查研究》號召全縣向之學(xué)習(xí)，并被《三峽了望》采用。
三、圍繞總體部署。搞好協(xié)同作戰(zhàn)
根據(jù)《省民政廳深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的實(shí)施方案》和廳黨組有關(guān)意見，現(xiàn)對“活動”第一階段調(diào)研工作安排如下：
一、調(diào)研工作總體意圖：通過組織“以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全力解決制約民政事業(yè)發(fā)展的突出問題”為主題的調(diào)研活動，緊緊抓住當(dāng)前制約民政發(fā)展的重點(diǎn)問題，深入基層調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見，借鑒兄弟省市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，比較分析，綜合論證，拿出符合我省民政工作發(fā)展實(shí)際的對策措施，指導(dǎo)我省民政事業(yè)健康科學(xué)發(fā)展。
二、調(diào)研重點(diǎn)課題及任務(wù)分工：結(jié)合當(dāng)前我省民政工作重點(diǎn)，擬定以下7個調(diào)研課題，廳領(lǐng)導(dǎo)分工包抓，相關(guān)處室組織承辦。
1、《農(nóng)村社會救助的現(xiàn)狀及發(fā)展》，牽頭廳領(lǐng)導(dǎo)：，責(zé)任處室：
2、《農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的投入機(jī)制、管理體制及運(yùn)行機(jī)制》，牽頭廳領(lǐng)導(dǎo)：，責(zé)任處室：
3、《農(nóng)村救災(zāi)應(yīng)急機(jī)制的現(xiàn)狀及對策》，牽頭廳領(lǐng)導(dǎo)：，責(zé)任處室：
4、《我省社會化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀及發(fā)展》，牽頭廳領(lǐng)導(dǎo)：，責(zé)任處室：
5、《強(qiáng)化基礎(chǔ)，優(yōu)化隊(duì)伍，大力加強(qiáng)我省民政系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)》，牽頭廳領(lǐng)導(dǎo)：山振興，責(zé)任處室：辦公室、人事處、資金處、監(jiān)察室
6、《改善慈善機(jī)構(gòu)管理，推進(jìn)我省慈善事業(yè)發(fā)展》，牽頭廳領(lǐng)導(dǎo)：常延生，責(zé)任處室：民間組織管理處
7、《科學(xué)定位，加速發(fā)展，抓好省民政廳直屬事業(yè)單位全面建設(shè)》，牽頭廳領(lǐng)導(dǎo)：，負(fù)責(zé)處室：優(yōu)撫處、人事處、福利處
其他未參與重點(diǎn)課題的處室，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)職能，通過座談、函調(diào)、網(wǎng)調(diào)等方式搞好調(diào)研，重點(diǎn)查找問題，提出對策措施和意見建議，并準(zhǔn)備好發(fā)言提綱。
三、基本方法：
（一）深入調(diào)查研究。各重點(diǎn)課題組自10月22日起到月底前，用一周左右的時間，組織調(diào)研組前往相關(guān)市縣，采取剖析典型、數(shù)據(jù)采集、組織座談、征求意見等多種方式，收集第一手資料；各組其他人員根據(jù)課題要求，采取網(wǎng)上收集、電話聯(lián)絡(luò)等方式輔助調(diào)研，整理兄弟省市相關(guān)情況和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步豐富論證資料。
（二）全面分析整理。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，各課題組組織集中論證，拿出初步結(jié)論，做到相關(guān)問題觀點(diǎn)準(zhǔn)確、論據(jù)可靠、分析到位，解決問題的對策措施切合實(shí)際、有所創(chuàng)新。
（三）集中研討：擬于11月上旬伺機(jī)組織召開“解決問題求發(fā)展”集中研討，處以上領(lǐng)導(dǎo)集中三天參與。會上，各重點(diǎn)課題組要圍繞調(diào)研成果進(jìn)行引導(dǎo)式匯報發(fā)言，與會人員逐課題集中討論，進(jìn)一步充實(shí)課題論據(jù)，完善調(diào)研成果。
（四）重點(diǎn)拓展應(yīng)用。各課題組依據(jù)調(diào)研成果和研討會意見，認(rèn)真撰寫調(diào)研報告。同時，做好調(diào)研成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，一是要在調(diào)研報告的基礎(chǔ)上，形成向省委、省政府匯報“制約我省民政工作科學(xué)發(fā)展的突出問題及對策”的匯報材料；二是形成向省委、省政府提出解決民政發(fā)展突出問題的專題報告；三是形成2009年民政工作要點(diǎn)及相關(guān)指導(dǎo)性文件；四是形成民政工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)的相關(guān)制度規(guī)定。
四、有關(guān)要求：
縣委政研室和縣政府經(jīng)研室是縣委、縣政府重要參謀機(jī)構(gòu)?！皟墒摇甭毮芴厥?，工作辛苦，責(zé)任重大，為更好地發(fā)揮“兩室”在參謀決策中的重要作用，在文稿起草、綜合調(diào)研、政務(wù)服務(wù)等方面做好縣委、縣政府助手，現(xiàn)就“兩室”有關(guān)情況匯報如下：
一、“兩室”工作人員基本概況
縣委政研室：未單列編制。除主任外，現(xiàn)有工作人員5人，其中1名副主任在縣委辦政工組工作，1人為借調(diào)人員。政研室實(shí)有工作人員4人：副主任羅荷花，女，37歲，2003年5月調(diào)進(jìn)，2007年12月任副主任；副主任科員、調(diào)研組組長申向君，男，34歲，2003年10月借調(diào)政研室，2004年4月調(diào)入，2008年8月任副主任科員；副主任科員敬暉輝，女，30歲，2007年12月借調(diào)政研室，2009年7月調(diào)入；**，男，35歲，2008年6月借調(diào)至今。
縣政府經(jīng)研室：除主任外，編制6個，現(xiàn)有工作人員6人，其中2人在縣政府辦秘書組工作。經(jīng)研室實(shí)有工作人員4人：副主任彭偉儀，男，35歲，1999年11月至2003年9月借調(diào)縣政府辦綜合組，2007年12月任副主任；羅敏，男，33歲，2006年11月調(diào)入，現(xiàn)為調(diào)研一組組長；趙建新，男，36歲，2006年11月調(diào)入，現(xiàn)為調(diào)研二組組長；譚曄云，男，36歲，2006年11月調(diào)入，現(xiàn)為調(diào)研三組組長。
二、“兩室”主要工作成績
近年來，“兩室”人員以謀劃邵東發(fā)展為大局，以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為宗旨，甘做清苦的工作，安于清貧的生活，認(rèn)真研究上級精神，認(rèn)真研究領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真研究基層問題，認(rèn)真研究外地做法，全面做好縣委、縣政府重要文件、報告和其他重要綜合文稿的起草和修改工作，當(dāng)好參謀助手。
1、傾心服務(wù)，認(rèn)真撰寫各類文稿。承擔(dān)縣委、縣政府重要文稿、文件起草，重要會議材料、匯報材料的支部、撰寫、編發(fā)。2008年，共撰寫各類文稿260多篇，計(jì)200余萬字，基本上達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，獲得領(lǐng)導(dǎo)的滿意。并在《湖南日報》、《新湘評論》、《邵陽日報》、《邵陽經(jīng)濟(jì)》、《邵陽工作》等各級各類刊物媒體上共發(fā)表各類文章75篇、通訊報道160多篇。
2、誠心謀事，深入開展調(diào)查研究。本著調(diào)研工作“超前、客觀、實(shí)效”的原則，緊緊圍繞中心工作，抓住經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展調(diào)研。2008年以來，深入企業(yè)、深入農(nóng)村，深入社區(qū)，采取實(shí)地察看、座談會等形式，掌握實(shí)情，形成文字。先后就全縣行政事業(yè)單位臨時聘用人員、環(huán)衛(wèi)工作和環(huán)衛(wèi)體制改革、邵東市場建設(shè)等方面進(jìn)行了深入調(diào)研，撰寫調(diào)研報告，起草有關(guān)文件，為縣委、縣政府決策提供了客觀依據(jù)和決策咨詢。
3、精心編輯，出色辦好黨政兩刊。圍繞發(fā)展“第一要務(wù)”，本著“宣傳政策、交流經(jīng)驗(yàn)、反映動態(tài)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的辦刊宗旨，抓住經(jīng)濟(jì)工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和一些工作典型，積極編纂有關(guān)調(diào)研報告文集、論文集、內(nèi)參資料等。2008年編發(fā)內(nèi)部刊物《邵東工作》28期、《邵東經(jīng)濟(jì)》17期、《決策參考》2期、《邵東快訊》186期，及時總結(jié)和推廣經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。匯編《奮進(jìn)之路》一書，共收集文稿54篇，近30萬字。
三、下步工作思路和請求
縣委、縣政府對“兩室”的工作歷來高度重視，對“兩室”的干部也是看得很重、極其關(guān)心。我們將進(jìn)一步整合力量，形成合力，發(fā)揮“兩室”在決策參謀服務(wù)中的重要作用，從而提升參謀服務(wù)層次。一是把握好工作定位，緊扣中心工作，突出為縣委書記、縣長當(dāng)好參謀，出好計(jì)謀。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力在文字駕馭能力上有新提高，在思想認(rèn)識水平上有新提高，在分析問題、研究對策上有新提高。三是積極深入調(diào)研，及時直觀的掌握全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，立足實(shí)際，把經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程出現(xiàn)的問題以及成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，形成重要的研究成果，供領(lǐng)導(dǎo)參閱。為此特提出以下幾點(diǎn)請求：
1、對“兩室”干部任用、交流適當(dāng)傾斜。凡扎實(shí)工作，埋頭苦干，文字綜合能力強(qiáng)，且在“兩室”工作超過3年以上的同志提拔重用。
2、增加“兩室”工作經(jīng)費(fèi)。請求安排每室工作經(jīng)費(fèi)不低于10萬元/年，對兩室加班給予適當(dāng)補(bǔ)貼，對發(fā)表文章予以適當(dāng)獎勵。
一 ：會計(jì)檢查輔導(dǎo)工作的基本任務(wù)
1 ：檢查和督促轄內(nèi)信用社認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針，政策及有關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)會計(jì)工作各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查考核轄內(nèi)信用社會計(jì)工作，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)核算實(shí)施有效監(jiān)督。
2 ：檢查督促轄內(nèi)信用社做好資金，財產(chǎn)的安全管理，堵塞各種漏洞。努力增收節(jié)支，準(zhǔn)確真實(shí)反映經(jīng)營成果。
3 ：定期或不定期地對轄內(nèi)信用社進(jìn)行臨柜輔導(dǎo)和現(xiàn)場培訓(xùn)，增強(qiáng)會計(jì)人員事業(yè)心和責(zé)任感，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，幫促糾改業(yè)務(wù)中的違規(guī)問題，提高核算質(zhì)量。
4 ：不斷總結(jié)交流推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好后進(jìn)單位的幫促工作，促進(jìn)會計(jì)工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)。
二 ：會計(jì)檢查輔導(dǎo)員的職責(zé)
1 ：負(fù)責(zé)聯(lián)社營業(yè)部和基層信用社會計(jì)財務(wù)，財務(wù)的實(shí)地檢查工作，考察所轄單位制度執(zhí)行情況和會計(jì)核算質(zhì)量，重點(diǎn)檢查要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制制約情況，完成檢查輔導(dǎo)工作的基本任務(wù)。
2 ：對會計(jì)，出納人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，幫助其提高政策水平，業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，掌握應(yīng)用知識和核算手續(xù)，幫助其解決業(yè)務(wù)疑難問題。
3 ：考察了解基層單位會計(jì)人員配備、分工和崗位職責(zé)落實(shí)情況，提出改進(jìn)建議。
4 ：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)會計(jì)出納工作的制度化，規(guī)范化，進(jìn)一步健全內(nèi)控制度，提高其工作質(zhì)量。
5 ：協(xié)助縣級聯(lián)社會計(jì)主管開好會計(jì)出納例會，組織定期不定期的會計(jì)出納工作檢查。
6 ：撰寫、保管檢查輔導(dǎo)工作報告，及時反饋檢查信息，幫助制度整改措施，督促貫徹落實(shí)；積累工作資料，定期分析總結(jié)，主動，及時，認(rèn)真地向分管主任珞會計(jì)主管匯報工作。
7 ：建立檢查記錄和檢查底稿，定期向會計(jì)主管匯報工作，發(fā)現(xiàn)重大問題立即報告。必要時直接向縣級聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)或上一級主管部門匯報，報告內(nèi)容要情況準(zhǔn)確，材料詳實(shí)，并注意保密。
8 ：辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
三 ：會計(jì)檢查輔導(dǎo)員的工作權(quán)限
1 ：根據(jù)工作需要有權(quán)對轄內(nèi)單位的會計(jì)出納工作進(jìn)行定期或不定期的檢查；被查單位應(yīng)積極給予配合，不得拒絕檢查。
2 ：有權(quán)查閱與檢查輔導(dǎo)有關(guān)的文件，憑證、賬簿、報表和其他檔案資料，有權(quán)參加被查單位的召開的有關(guān)工作會議。
3 ：有權(quán)要求被查單位提供會計(jì)出納工作的有關(guān)情況，對查處的問題有權(quán)要求被查單位作出解釋，并通知被查單位限期糾正。
4 ：有權(quán)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報被查單位存在的問題；對解決不妥的有權(quán)越級匯報。
5 ：有權(quán)進(jìn)行門市業(yè)務(wù)示范，對會計(jì)出納人員輔導(dǎo)
四 ：檢查輔導(dǎo)的內(nèi)容
1 ：財務(wù)核對制度落實(shí)情況
2 ：重點(diǎn)環(huán)節(jié)控制制度執(zhí)行情況
3 ：印、押證管理情況
4 ：聯(lián)行業(yè)務(wù)管理情況，往來財務(wù)處理是否及時，登記是否齊全準(zhǔn)確
5 ：存、貸業(yè)務(wù)情況。
6 ：財務(wù)管理情況
7 ：票據(jù)業(yè)務(wù)管理情況
8 ：庫房及現(xiàn)金管理情況
9 ：銀行結(jié)算帳戶管理情況
10 ：會計(jì)檔案管理情況
11 ：會計(jì)主管坐班情況
12 ：有價單證管理情況
13 ：股金管理情況
五 ：檢查輔導(dǎo)的工作程序
1 ：檢查輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作
（1）確定檢查輔導(dǎo)工作方案。明確工作目的，劃分工作區(qū)域。
（2）配齊檢查輔導(dǎo)工作報告及所需資料
（3）攜帶檢查輔導(dǎo)證或開具查醫(yī)庫介紹信
2 ：現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)
（1）聽取會計(jì)主管的匯報，復(fù)查上次檢查輔導(dǎo)問題的糾改落實(shí)情況
（2）現(xiàn)場檢查信用社勞動組合和操作規(guī)程，核對庫存現(xiàn)金
（3）按確定的方案內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，不能只檢查不輔導(dǎo)，針對檢查情況及存在的問題對會計(jì)出納進(jìn)行針對的輔導(dǎo)，幫助被查單位制定整改計(jì)劃和措施。
3 ：總結(jié)情況
（1）填制檢查輔導(dǎo)工作底稿；各項(xiàng)檢查工作結(jié)束后，根據(jù)檢查情況據(jù)實(shí)評價打分，并在工作底稿封面上填寫檢查結(jié)論和改進(jìn)意見。對重大問題寫出專題報告及時報送領(lǐng)導(dǎo)解決。
（2）反饋檢查信息：召開被查單位有關(guān)人員會議，總結(jié)檢查情況，指出存在的問題，制定改進(jìn)計(jì)劃和落實(shí)措施，最后由被查單位負(fù)責(zé)人在檢查底稿上簽署意見。
4 ：報送檢查報告。對每個單位檢查結(jié)束后及時將檢查報告報送主管領(lǐng)導(dǎo)審閱
5 ：檢查輔導(dǎo)工作底稿檔案管理；檢查輔導(dǎo)報告、結(jié)論、補(bǔ)查單位整改和糾正報告以及考評結(jié)果夾保管，定期整理歸檔。
以上探討了會計(jì)檢查輔導(dǎo)工作的基本任務(wù)，輔導(dǎo)員的工作權(quán)限、職責(zé)以及檢查輔導(dǎo)的內(nèi)容和檢查輔導(dǎo)的工作程序，這些是對工作的要求及如何去做好工作，如何去履行這些職責(zé)，使用這些權(quán)限，完成基本任務(wù)，還需要人去發(fā)揮主觀能動性，這就要求對人的管理，下面探討對檢查輔導(dǎo)員的管理。
1 ：會計(jì)部門配備專職會計(jì)檢查輔導(dǎo)員，專司從事對轄內(nèi)信用社會計(jì)出納工作認(rèn)的檢查輔導(dǎo)。
2 ：會計(jì)檢查輔導(dǎo)員條件：應(yīng)具備大專以上文化程度，助級以上專業(yè)技術(shù)職稱或連續(xù)在會計(jì)崗位上工作五年以上，年齡40歲以下，政治思想過硬，熱愛本職工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，作風(fēng)正派，辦事公正，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，廉潔奉公。熟悉有關(guān)的金融法規(guī)，制度，會計(jì)知識水平和業(yè)務(wù)技能較高，具有一定的計(jì)算機(jī)知識和操作技能，能解決計(jì)算機(jī)操作業(yè)務(wù)的一般故障，并有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有一定的發(fā)現(xiàn)分析解決問題的能力和文字綜合能力。
3 ：對工作認(rèn)真，忠于職守，廉潔奉公，成績突出，發(fā)現(xiàn)重大經(jīng)濟(jì)問題的輔導(dǎo)員給予表彰獎勵，對查出問題隱瞞不報，工作不認(rèn)真扎實(shí)，有問題查不出來的輔導(dǎo)員要及時調(diào)整，對濫用職權(quán)，徇私舞弊，玩忽職守的要依據(jù)責(zé)任大小,追究行政責(zé)任,檢查輔導(dǎo)員要對被查單位檢查期已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問題而沒有檢查出來,被查單位以后由此發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件或責(zé)任事故,需追究檢查輔導(dǎo)員的失職行為.
自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)法制暨宣傳工作研討會即將結(jié)束了。這次會議開得很好，開成了求真、務(wù)實(shí)、高效的大會，開成了熱烈、團(tuán)結(jié)、鼓勁的大會，達(dá)到了預(yù)期的目的。
在本次會議上，通報表彰了xx州局、xx州局等8個法制工作先進(jìn)集體，表彰了xx局、xx局等8個宣傳工作先進(jìn)集體，表彰了xx、xx等8名法制工作先進(jìn)個人，表彰了xx、xx等8名宣傳工作先進(jìn)個人，表彰了xx、xx等14名優(yōu)秀執(zhí)法人員。借此機(jī)會，向受表彰的單位和個人表示衷心的祝賀?。ㄕ坡暎┤到y(tǒng)質(zhì)監(jiān)部門及廣大干部職工，要向受表彰的先進(jìn)代表學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱?，努力工作，開拓創(chuàng)新，為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督事業(yè)的不斷發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
xx局長對這次會議非常重視，在百忙之中親自出席會議并作了重要講話，充分肯定了近年來法制宣傳工作取得的成績，對新形勢下進(jìn)一步做好質(zhì)監(jiān)法制宣傳工作提出了新的更高的要求。
法規(guī)處xx處長做了一個全面系統(tǒng)的工作報告，實(shí)事求是地回顧總結(jié)了近三年來質(zhì)監(jiān)法制宣傳工作取得的成績和積累的經(jīng)驗(yàn)，深刻分析了當(dāng)前工作面臨的形勢和任務(wù)，查找了存在的問題，剖析了存在問題的根源，全面部署了20××年質(zhì)監(jiān)法制宣傳工作、地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)工作的任務(wù)，闡述了建設(shè)法治質(zhì)監(jiān)的深刻內(nèi)涵和戰(zhàn)略思考，提出了當(dāng)前和今后一段時期法制宣傳工作的奮斗目標(biāo)和具體措施。任務(wù)明確、目標(biāo)具體、重點(diǎn)突出、措施有力，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和操作性。
14日上午大會進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，xx局、xx局等5個單位代表做了交流發(fā)言，分別暢談了做好質(zhì)監(jiān)法制、宣傳和地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)工作的做法和體會，提出了許多很好的意見和建議。同時，會議還印發(fā)了xx州局、xx州局等8個單位的法制工作經(jīng)驗(yàn)交流材料，xx局、xx局等14個單位的宣傳工作經(jīng)驗(yàn)交流材料，xx局、xx局等3個單位的地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料。這些單位的材料都從不同側(cè)面介紹了他們嚴(yán)格依法行政、積極做好法制宣傳和地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)工作的情況及經(jīng)驗(yàn)，可供大家相互學(xué)習(xí)借鑒。
14日下午，在xx州質(zhì)監(jiān)局法制庭召開的xx質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)行政執(zhí)法案件公開審理現(xiàn)場演示會，是本次會議的一個十分重要內(nèi)容，其目的是在xx、xx、xx三地州取得“開門審案”試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，向全xx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)推行以xx州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局為代表的“開門審案”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。盡快在全xx質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)形成“強(qiáng)化法制監(jiān)督，公開透明審案，讓行政執(zhí)法案件自由裁量權(quán)在陽光下運(yùn)行”的案件公開審理機(jī)制。演示會開得圓滿成功，達(dá)到了預(yù)期的效果。演示會的全部過程資料將錄制光盤下發(fā)，全區(qū)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)要借鑒xx州局“開門審案”的經(jīng)驗(yàn)做法，全面推行質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政處罰案件公開審理工作。各地州（市）局要結(jié)合各地實(shí)際，進(jìn)一步完善“公開審案”的各項(xiàng)制度，提高執(zhí)法水平，提升行業(yè)形象，規(guī)范執(zhí)法行為，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，不斷提高全區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督依法行政整體水平。
今天上午，參加會議的地州市局局領(lǐng)導(dǎo)和法制科科長觀摩了xx州局現(xiàn)場依法行政考核，觀看了xx州局依法行政專題匯報片。通過觀摩和互相學(xué)習(xí)、交流、溝通，大家提高了對依法行政重要性、必要性的認(rèn)識，明確了依法行政考核的目的意義和方法步驟，為今后推進(jìn)依法行政考核工作奠定了基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：缺陷管理；管理系統(tǒng)；需求分析
中圖分類號：TM762.2+6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
1 金牛供電局的缺陷管理的現(xiàn)狀
電網(wǎng)能安全運(yùn)行的關(guān)鍵是設(shè)備的健康水平。保持設(shè)備健康除了有電氣試驗(yàn)、帶電測試及在線監(jiān)測等技術(shù)手段外、加強(qiáng)缺陷管理，提高檢修、消缺質(zhì)量也是重要的一環(huán)。以往的管理模式是缺陷管理人員接到缺陷通知后，擇時安排處理，每月統(tǒng)計(jì)消缺報表。從電力系統(tǒng)設(shè)備缺陷管理的現(xiàn)狀來看，存在以下幾方面的問題：
①從缺陷的上報情況來看，由于缺乏有效的管理手段，部分缺陷沒有及時發(fā)現(xiàn)，延誤了缺陷的上報時間，造成事故的發(fā)生。主要原因是工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，技術(shù)素質(zhì)偏低，培訓(xùn)管理工作做得差，導(dǎo)致對部分缺陷的存在失去判斷力，間接地阻礙了缺陷的上報處理。
②缺陷上報后，安排對缺陷檢修處理的時間較長，致使一部分較嚴(yán)重的缺陷不能及時處理，釀成事故。
③檢修質(zhì)量不高或備品材料質(zhì)量不過關(guān)，使一些缺陷處理驗(yàn)收合格后，一段時間以后又發(fā)生同樣缺陷，這也是缺陷處理不徹底的根本原因。
④設(shè)備驗(yàn)收人員責(zé)任心不強(qiáng)使設(shè)備的驗(yàn)收不到位，留下隱患。為此，探討有效的管理手段進(jìn)行設(shè)備缺陷管理，對系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行有著重要的意義。
原先設(shè)備管理系統(tǒng)在MIS開發(fā)初期所提出的相應(yīng)管理需求分析不夠合理，由于計(jì)算機(jī)知識與專業(yè)知識融合性較差，加之管理方法的調(diào)整，不能正常運(yùn)行，無法滿足設(shè)備缺陷的閉環(huán)管理需求，設(shè)備缺陷管理工作仍離不開工作人員的手工錄入與紙張傳遞，因此管理工作實(shí)時性差，效率低，負(fù)擔(dān)大，這種狀態(tài)很難適應(yīng)由于設(shè)備維修體制變化導(dǎo)致工作量增大的需要。
2配網(wǎng)缺陷的分類
配電網(wǎng)缺陷按缺陷的嚴(yán)重程度可分成三類：Ⅰ類缺陷，Ⅱ類缺陷和Ⅲ類缺陷。
Ⅰ類缺陷（緊急缺陷）：指嚴(yán)重程度已使設(shè)備不能繼續(xù)安全運(yùn)行，隨時可能導(dǎo)致事故的發(fā)生，必須盡快消除，應(yīng)安排臨時性事故檢修或采取必須的安全措施進(jìn)行處理。
Ⅱ類缺陷（重大缺陷）：指缺陷比較嚴(yán)重，在短期內(nèi)尚不可能發(fā)生事故，但威脅安全運(yùn)行，需要盡早安排消除，消除前應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視，可列入月度檢修計(jì)劃中消除。
Ⅲ類缺陷（一般缺陷）：指對近期安全運(yùn)行影響不大的缺陷，可列入年、季度檢修計(jì)劃中消除。
配電網(wǎng)缺陷可能發(fā)生的設(shè)備大致有13種：1導(dǎo)線；2 連接金具；3 瓷質(zhì)絕緣件；4 桿塔和橫擔(dān)及拉線；5 柱上開關(guān)；6 隔離刀閘、跌落式開關(guān)；7 變壓器（包括箱式變）；8 防雷設(shè)施和接地裝置；9 接戶裝置；10 電纜及電纜走廊；11 開閉所（含配電房）土建部分；12 開關(guān)柜（包括環(huán)網(wǎng)開關(guān)柜、電纜分支箱）；13 母線；這13種設(shè)備都有發(fā)生Ⅰ類缺陷，Ⅱ類缺陷和Ⅲ類缺陷的可能。
3缺陷管理系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)
根據(jù)缺陷閉環(huán)管理在生產(chǎn)過程中的重要性，總結(jié)多年來在缺陷管理過程中積累的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備缺陷管理目標(biāo)應(yīng)該是“即時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、迅速安排、保質(zhì)處理、最終形成完整的閉環(huán)管理”。避免只重復(fù)布置，不重過程和結(jié)果，對遺留缺陷失去控制的虎頭蛇尾的管理現(xiàn)象。在充分借鑒同行業(yè)標(biāo)桿單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)行業(yè)的優(yōu)秀思路基礎(chǔ)上，組織各生產(chǎn)部門進(jìn)行多次溝通，尋找出管理流的共性，進(jìn)行流程的細(xì)分，利用網(wǎng)路傳輸?shù)膶?shí)時性，減少信息傳遞時間，可以去掉幾個不必要的環(huán)節(jié)，及時正確傳遞，盡快處理。把缺陷消滅在萌芽狀態(tài)，使損失降低到最低限度。從而保證安全生產(chǎn)。
缺陷管理流程主要由缺陷的匯報、缺陷的分類、技術(shù)專責(zé)對缺陷的簽審與會審、缺陷處理的安排、缺陷的處理和缺陷處理情況的匯總統(tǒng)計(jì)等組成。
① 缺陷的匯報。供電所工作人員在對維護(hù)范圍內(nèi)的線路、設(shè)備查看中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時將缺陷部位、缺陷情況等按缺陷數(shù)據(jù)庫中的格式要求如實(shí)輸入計(jì)算機(jī)，送發(fā)到農(nóng)電科，如果情況緊急則立即電話匯報農(nóng)電科生產(chǎn)專責(zé)，如需停電處理的，由停送電聯(lián)系人向調(diào)度匯報，經(jīng)調(diào)度同意后組織消缺，同時將缺陷情況輸入電腦。送發(fā)到農(nóng)電科的缺陷在規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)主管簽審意見后組織消除。
② 缺陷的分類。各供電所缺陷管理人員對缺陷按輕重緩急及設(shè)備情況進(jìn)行缺陷等級的分類后送發(fā)到農(nóng)電科生產(chǎn)主管。系統(tǒng)中根據(jù)缺陷的分類等級分別用不同的顏色顯示。
③ 缺陷的簽審與會審。農(nóng)電科生產(chǎn)主管進(jìn)一步了解設(shè)備缺陷情況并進(jìn)行缺陷處理意見及建議的簽審。
④ 缺陷處理的安排。供電所發(fā)現(xiàn)緊急缺陷，則立即組織進(jìn)行消缺，對其它缺陷則根據(jù)生產(chǎn)主管的簽審意見和生產(chǎn)計(jì)劃安排處理日期并報周生產(chǎn)計(jì)劃。
⑤ 缺陷的處理。供電所相關(guān)班組根據(jù)周生產(chǎn)計(jì)劃及由生產(chǎn)主管簽審的“缺陷處理通知單”中的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行備品備件的準(zhǔn)備及缺陷的處理。處理完后填寫缺陷的部位、缺陷產(chǎn)生的原因、缺陷處理情況、遺留問題等事項(xiàng)的“缺陷處理回執(zhí)”反饋給農(nóng)電科生產(chǎn)主管，由生產(chǎn)主管作消缺認(rèn)定。
⑥ 缺陷的統(tǒng)計(jì)匯總。在缺陷數(shù)據(jù)庫中，可進(jìn)行消缺情況匯總、未消缺陷匯總，可以方便、快捷、完整地統(tǒng)計(jì)任一時段下消缺率，缺陷管理人員可以從這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、匯總中對缺陷的產(chǎn)生原因、缺陷的責(zé)任供電所及責(zé)任人、備品備件的使用情況、缺陷的遺留問題等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
⑦ 缺陷管理的考核措施：對供電所的缺陷匯報，農(nóng)電科對缺陷處理意見的簽發(fā)，供電所對缺陷處理意見的安排及處理等應(yīng)分別制定相應(yīng)的考核措施。對缺陷管理部門簽發(fā)不及時或缺陷處理部門處理不及時而造成設(shè)備事故的要進(jìn)行嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)考核；對于消缺工作人員責(zé)任心不強(qiáng)而造成的缺陷多次發(fā)生或擴(kuò)大缺陷范圍的要進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)考核，對消缺及時而避免重大事故的單位和個人給予獎勵。
4 缺陷閉環(huán)管理流程示意圖
4.1 缺陷事件在農(nóng)電所與供電所之間流程圖
成都電業(yè)局金牛供電局農(nóng)電科屬下主要包括四個供電所：天回供電所，圣燈供電所，洞子口供電所，青龍供電所。本系統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍是在這四個供電所與農(nóng)電科這兩方部門之間。流程較短，相對簡單。缺陷事件流轉(zhuǎn)示意圖如下：
4.2 缺陷數(shù)據(jù)流程圖
根據(jù)之前的缺陷管理系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)的分析，繪制出相應(yīng)的缺陷管理系統(tǒng)的缺陷閉環(huán)數(shù)據(jù)流程圖，如下：
申報城市必須是省（自治區(qū)）級衛(wèi)生城市，同時具備以下10個基本條件，可向省、自治區(qū)愛衛(wèi)會提出申請。10個基本條件是：
1、城市生活垃圾及糞便無害化處理率≥80%；
2、城市生活污水集中處理率≥50%；
3、建成區(qū)綠化覆蓋率≥36%，綠地率≥31%，人均公共綠地面積≥7.5平方米；
4、全年API指數(shù)＜100的天數(shù)占全年天數(shù)比例≥70%；
5、鼠、蚊、蠅、蟑螂有三項(xiàng)達(dá)到全國愛衛(wèi)會規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，另一項(xiàng)不超過國家標(biāo)準(zhǔn)的三倍；
6、有本市愛國衛(wèi)生工作管理法規(guī)或規(guī)范性文件；
7、城市建成區(qū)無煙草廣告；
8、近兩年未發(fā)生重大食品安全事故；
9、近兩年無甲、乙類傳染病暴發(fā)疫情；
10、本市居民對衛(wèi)生狀況的滿意率≥90%。
在省、自治區(qū)愛衛(wèi)會的幫助指導(dǎo)下，申報城市經(jīng)過一個時期的努力，各項(xiàng)指標(biāo)均已達(dá)到《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》要求，城市衛(wèi)生長效管理機(jī)制基本形成，省、自治區(qū)愛衛(wèi)會方可向全國愛衛(wèi)會推薦。推薦材料包括申報城市創(chuàng)建工作總結(jié)、各種技術(shù)資料和省、自治區(qū)愛衛(wèi)會推薦意見。
二、評審
為了客觀、公正地做好國家衛(wèi)生城市評審工作，增加透明度，申報城市的評審工作委托國家衛(wèi)生城市評審委員會負(fù)責(zé)。國家衛(wèi)生城市評審委員會由衛(wèi)生、建設(shè)、環(huán)保等全國愛衛(wèi)會有關(guān)成員單位和各省、自治區(qū)、直轄市愛衛(wèi)會辦公室組成，聘請有關(guān)專家參加。國家衛(wèi)生城市評審委員會下設(shè)東北、華北、華東、中南、西南、西北等6個國家衛(wèi)生城市評審組，每個評審組由所在地區(qū)的省、自治區(qū)、直轄市愛衛(wèi)會辦公室負(fù)責(zé)人組成，評審組負(fù)責(zé)人每年輪流擔(dān)任。國家衛(wèi)生城市評審委員會辦公室設(shè)在全國愛衛(wèi)會辦公室，具體負(fù)責(zé)評審的組織、協(xié)調(diào)工作。評審程序如下：
1、調(diào)研
全國愛衛(wèi)會辦公室接到有關(guān)省、自治區(qū)愛衛(wèi)會對申報城市的推薦申請后，將委托該城市所在地區(qū)以外的1個國家衛(wèi)生城市評審組，在接到推薦申請后1個月內(nèi)組織調(diào)研。調(diào)研采取暗訪的方式進(jìn)行。調(diào)研結(jié)果應(yīng)形成書面意見。
2、考核鑒定
對經(jīng)過調(diào)研已具備考核鑒定條件的城市，全國愛衛(wèi)會辦公室將委托該城市所在地區(qū)以外且未參與調(diào)研工作的另1個國家衛(wèi)生城市評審組，在1個月內(nèi)組織考核鑒定，衛(wèi)生、建設(shè)、環(huán)保等全國愛衛(wèi)會成員單位和全國愛衛(wèi)會辦公室派員參加。
考核鑒定包括聽取創(chuàng)建工作匯報，查閱有關(guān)文件、技術(shù)資料和現(xiàn)場隨機(jī)抽查。抽查范圍為城市建成區(qū)。
3、社會公示
對經(jīng)評審組考核鑒定已達(dá)到《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》的城市，全國愛衛(wèi)會將以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行為期一個月的公示，廣泛聽取社會各方面的意見，對發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的城市，視具體情況推遲或取消命名。
三、命名
全國愛衛(wèi)會根據(jù)評審組考核鑒定意見和無重大分歧意見的公示結(jié)果，對已達(dá)到《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》的申報城市予以命名。
四、監(jiān)督管理
國家衛(wèi)生城市應(yīng)加強(qiáng)自身管理，發(fā)揮典型示范作用，并在城市醒目位置設(shè)置“國家衛(wèi)生城市”標(biāo)識，接受社會監(jiān)督。
省、自治區(qū)愛衛(wèi)會辦公室應(yīng)按照分級管理的原則，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)國家衛(wèi)生城市的日常管理，并于每年12月底前向全國愛衛(wèi)會辦公室作出書面報告。
國家衛(wèi)生城市每三年復(fù)審一次。由該城市所在省、自治區(qū)愛衛(wèi)會組織。全國愛衛(wèi)會辦公室組織抽查，抽查采取暗訪的方式進(jìn)行。
全國愛衛(wèi)會根據(jù)復(fù)審結(jié)果，對符合標(biāo)準(zhǔn)要求的城市予以重新確認(rèn)；對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的城市，限期改進(jìn)；再次復(fù)查仍不合格者，取消其命名。
不用揚(yáng)鞭自奮蹄
學(xué)高為師，身正為范。教師職業(yè)對知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)以及個人修養(yǎng)都有著很高的要求。教書育人的特殊性決定了讀書對教師的重要性。要引導(dǎo)教師多讀書、多學(xué)習(xí)，首先就要為他們營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓他們輕松、愉悅、自主、自覺地學(xué)習(xí)。為此，余江縣第一小學(xué)專門為全體教職工開辟了一個學(xué)習(xí)場所，并給它起了一個好聽的名字——“休閑小屋”。
走進(jìn)“休閑小屋”，多把橙色靠背椅立刻映入眼簾，每兩把靠椅之間擺放著一張茶幾，粉紅色的墻壁，潔凈的木地板。這里雖然簡陋，卻處處溫馨?！靶蓍e小屋”分為讀書室和藏書室兩個部分，藏書室書架上陳列著訂閱的報紙和雜志。每當(dāng)閑暇之時，“休閑小屋”里坐滿了老師，他們一邊喝茶一邊徜徉書海，或說著心事、談著時事。
“只有把讀書、學(xué)習(xí)當(dāng)成一種享受和習(xí)慣，才是真正的讀書人，才能真正地讓教師積淀深厚的文化底蘊(yùn)，加快自身的專業(yè)成長。”校長邵素萍如是說。
正在“休閑小屋”里閱覽《江西教育》雜志的鄒小紅老師看到我們來訪，興致勃勃地向我們介紹起來：“除了這個溫馨的‘休閑小屋’外，學(xué)校還為我們的專業(yè)成長搭建了一座‘延伸’學(xué)習(xí)的橋梁，讓我們從‘此情此景’走向‘我情我景’，感悟?qū)W習(xí)的情真意切?！痹诓稍L中，我們了解到學(xué)校還定期開展專題輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)沙龍、主題討論等多種讀書活動。為了將這些活動開展得有聲有色，學(xué)校規(guī)定每周開展兩次教研組學(xué)習(xí)活動，每月評比一次學(xué)習(xí)筆記，每學(xué)期表彰學(xué)習(xí)先進(jìn)分子。學(xué)校還建立了學(xué)習(xí)評價制度，把評價結(jié)果與年度考核、績效工資掛鉤，制訂了獎勵方案，讓廣大教職工學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)?！霸谶@里就像是在自己家一樣，學(xué)校為我們開辟了一個學(xué)習(xí)交流、思維撞擊的空間?！编u小紅老師說。
“海納百川，有容乃大?！辈粚W(xué)習(xí)外面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校難以取得長足進(jìn)步。近年來，學(xué)校每年派出教師40余人次赴外地觀摩學(xué)習(xí)。教師回來后均要求上一堂匯報課，整理一份優(yōu)秀教案，做一次專題匯報。學(xué)校還經(jīng)常請專家、名師到校指導(dǎo)。中央教科所研究員張?zhí)锶?、朱學(xué)思先生曾被邀請到校與老師們探討小學(xué)作文改革教學(xué)和課堂教學(xué)模式的創(chuàng)新。從2000年至今，已有十余位專家、教授到校指導(dǎo)。
如今，學(xué)校教師自覺學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育的積極性空前高漲，可謂“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”。
鄧麗娟是學(xué)校音樂教師，別看她只有30歲，她的教學(xué)水平并不淺。在鷹潭市舉行的首屆音樂優(yōu)質(zhì)課競賽中，她以總分第一的成績奪得一等獎。她還先后獲得了江西省網(wǎng)絡(luò)教學(xué)比賽一等獎、說課教案比賽一等獎，是鷹潭市名副其實(shí)的骨干教師。當(dāng)問及她快速成長的秘訣，她靦腆地告訴我們，她自2001年進(jìn)入余江縣第一小學(xué)后，在學(xué)校濃厚的學(xué)習(xí)氛圍熏陶下，自費(fèi)訂閱了多種雜志，閱讀了大量書籍，課后積極撰寫教學(xué)反思和教育敘事，并利用寒暑假參加各種進(jìn)修活動?！澳苡薪裉斓某煽?，得益于學(xué)校給予我們成長的這片沃土?！编?yán)蠋焺忧榈卣f。
鄭玲芬是學(xué)校語文教師，每次聽課時，她都會用紅筆記錄自己的一些想法，用黑筆記錄課堂教學(xué)細(xì)節(jié)，小到學(xué)生的反應(yīng)、教師的過渡語、課堂評價及一些精彩的課堂生成。每次聽完課后，她會習(xí)慣性地翻一翻聽課筆記。對于一些精彩的課例片段，她都會反復(fù)研究、反問自己：為什么會想到這樣設(shè)計(jì)？這樣對提高學(xué)生的語文素養(yǎng)有什么幫助？她邊想邊在筆記中做批注，以便在自己的教學(xué)中進(jìn)行遷移運(yùn)用。碰到自己不理解、有待商榷的問題，她會主動找到執(zhí)教者交流意見?！斑@些年，我潛心研究自己的聽課筆記，尤其是校本教研公開課的筆記，從中摸索出了一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，雖說沒有親自上陣，但也感受到了邊教邊研的教育幸福。”鄭老師心中的幸福感溢于言表。
執(zhí)著追夢夢成真
在余江縣第一小學(xué)里，有兩種活動，讓教師如癡如醉，既得到精神的滋養(yǎng)，又能享受追夢的愉悅，那便是學(xué)校每周舉辦的教研組活動和備課組活動。
每逢單周周二、周三的下午，是學(xué)校集體備課活動的時間。每次活動有中心發(fā)言人、主持人、記錄員。中心發(fā)言人提前一天寫好書面發(fā)言材料，就兩周的教學(xué)內(nèi)容作系統(tǒng)全面分析，并另外精心備好一節(jié)課?；顒硬扇 邦^腦風(fēng)暴”的形式，針對教學(xué)內(nèi)容談自己的想法，然后集體研討，修改完善教學(xué)預(yù)案。最后各自執(zhí)教，互相聽課，評價反思，形成文字后交教科處。每學(xué)期，學(xué)校從教研計(jì)劃、活動實(shí)施、資料歸檔、獲獎加分四個方面對教研組的工作進(jìn)行量化評估，這項(xiàng)活動已成為全體教師的自覺活動。
語文學(xué)科六年級組長潘非凡在學(xué)校執(zhí)教20多年，算得上學(xué)校的“老教師”。談及學(xué)校開展的集體備課活動，他深有感觸地說：“每次開展教研組活動，大家都非常投入，有時議得非常深、非常細(xì)，就連課文中的一句話、一個字，甚至一個標(biāo)點(diǎn)符號都議到了，大家從中受益匪淺?！?/p>
每逢雙周周二、周三的下午，是學(xué)校教研組活動時間。學(xué)校充分利用校內(nèi)骨干教師資源，除開展名師示范課、骨干教師研究課、成長教師觀摩課 、新教師匯報課等活動外，還請名師舉辦專題講座。先是執(zhí)教者就教學(xué)構(gòu)思、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程及教后得失反思進(jìn)行說課，緊接著是互動對話式的評課。學(xué)校還以校本教研為依托，倡導(dǎo)教師研究“真、實(shí)、小”課題，形成了“學(xué)校有課題、人人都參與”的科研格局，學(xué)校教師在“教”和“研”的過程中迅速成長。
今年，市衛(wèi)生局提出了規(guī)范化、精細(xì)化、人性化的三化管理要求，醫(yī)院積極落實(shí)上級的工作要求，各科室在管理工作實(shí)踐中也逐漸總結(jié)出了自己的經(jīng)驗(yàn)和見解。
以三化管理為準(zhǔn)則全心全意為病人服務(wù)
醫(yī)院服務(wù)中心的組建，本身就反映了院領(lǐng)導(dǎo)對“以病人為中心”服務(wù)理念的理解和對新形勢下新型醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)想，是對市衛(wèi)生局精細(xì)化、規(guī)范化、人性化管理要求在醫(yī)療服務(wù)工作中的具體貫徹落實(shí)。因此我們在成立兩年來的工作中，始終以三化管理為準(zhǔn)則，牢牢把握以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作重點(diǎn)，全心全意為病人服務(wù)。主要做了以下工作：
一、在規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)制度、流程方面，參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院ISO9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程；建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范；明確了服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)，制定了周培訓(xùn)、月講評的培訓(xùn)制度；編輯了導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)手冊，規(guī)范了服務(wù)中心工作，提高了服務(wù)人員素質(zhì)。
二、在精細(xì)化管理方面，我認(rèn)為就是注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化執(zhí)行力，提高創(chuàng)新力?？梢哉f，目前我們的各類管理規(guī)章制度已經(jīng)比較健全，問題是需要日常落實(shí)的規(guī)章條款，缺少不折不扣的執(zhí)行力，面對新問題需要對規(guī)章進(jìn)行深入理解時，又缺乏變通力，所以我們首先要做的就是改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)，把大事做好。
把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。為了使這樣的觀念得到不斷強(qiáng)化乃至深入民心，我們堅(jiān)持在日交班會上匯報工作量、匯報服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場由大家點(diǎn)評服務(wù)問題，使每個人都能及時吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)能力；為防止因長期服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠，提高服務(wù)熱情，我們組織開展了“五個一”活動，即做一件好事，與一個病人進(jìn)行深入溝通，學(xué)一個知識點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。通過每周組織大家討論，互相交流，熱情肯定大家工作中的優(yōu)點(diǎn)，幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個人特點(diǎn)查漏補(bǔ)缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能；為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度；為及時了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認(rèn)識并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶。細(xì)致入微的服務(wù)可以打動客戶的心，市場競爭越來越注意服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)更精細(xì)化、人性化，誰就可能更勝一籌。因此我們應(yīng)該人人做到：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意。
三、在人性化管理工作中，我們的體會就是：病人需要我們，為病人服務(wù)無需“花架子”，實(shí)實(shí)在在為他們解決就醫(yī)過程中的困難才是真正的“雪中送炭”。
本著這樣一種認(rèn)識，我們努力以滿足病人需求為目標(biāo)開展服務(wù)項(xiàng)目。醫(yī)院開通了鐵路社區(qū)直通車，每周免費(fèi)接送前來就診住院的患者，對行動不便的老人、殘疾人及初次來院者，我們主動全程導(dǎo)診，看完病把他們護(hù)送回家，得到了一些“老鐵路”的由衷稱贊，鐵路防疫站的一位老師傅還寫來了感人至深的表揚(yáng)信。
二是延伸了院后跟蹤回訪服務(wù)，通過電話，我們不僅傳達(dá)了醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候，而且隨訪員耐心與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。郵政系統(tǒng)的一位退休職工感慨地對我們說：我走過很多家醫(yī)院，中心醫(yī)院做得做好，讓病人真正感受到了醫(yī)院對他們的關(guān)心和重視。
三是加強(qiáng)了前臺接待，前臺是展現(xiàn)醫(yī)院對外服務(wù)形象的大門，為確保每一名進(jìn)入醫(yī)院門診大廳的人都有人管有人問，方便就醫(yī)者和來訪者，我們要求導(dǎo)醫(yī)做到對來院者微笑迎接，熱情接待，對出院者送出門，送上車；門診午休期間配備了值班導(dǎo)醫(yī)，隨時為來院就診者提供幫助；為方便不滿意病人留下對醫(yī)院的意見并盡快解決他們的問題，我們明確并始終堅(jiān)持了前臺的首問負(fù)責(zé)制，無論什么人什么原因?qū)е碌牟粷M投訴，我們都本著多體諒病人、盡量為病人解決困難、全力維護(hù)醫(yī)院形象的原則，積極調(diào)解糾紛，多方化解矛盾。
四是注意全方位的健康宣教工作。我們在服務(wù)中注意到，病人和家屬對保健知識雖渴求卻缺乏可靠來源，經(jīng)常被街頭小報或小廣告所迷惑，于是我們一方面在隨訪過程中加大對正確防病治病知識的宣傳力度，另一方面在門診大廳設(shè)置健康知識宣傳欄，根據(jù)季節(jié)變換及時告知流行病的發(fā)病趨勢及預(yù)防方法。
五是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)方法。為了更好的服務(wù)患者，我們在服務(wù)工作中總結(jié)了“四多”、“四少”、“四看”等工作方法。四多是要求導(dǎo)醫(yī)員多點(diǎn)熱情，多點(diǎn)主動，多送一段路，多問一句話；四少是讓病人少講冤枉話，少排冤枉隊(duì)，少跑冤枉路，少花冤枉錢；四看是指服務(wù)人員要學(xué)會從看眼神、表情、動作、步態(tài)中觀察病人的需求，從而予以主動詢問，及時滿足。