時(shí)間：2022-09-29 19:37:28
導(dǎo)語(yǔ)：在企劃營(yíng)銷(xiāo)方案的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、企劃背景
為了全面落實(shí)分公司全市經(jīng)理工作會(huì)精神，為確保完成分公司下達(dá)的全年個(gè)險(xiǎn)期交目標(biāo)，針對(duì)目前我部在“群雄逐鹿”存在的差距，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)全體員工的展業(yè)激情，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，發(fā)揚(yáng)一部人的頑強(qiáng)拼搏精神，必須確保在10月25日前完成調(diào)整后個(gè)險(xiǎn)期交目標(biāo)，即差額50萬(wàn)元。
二、企劃時(shí)間
2005年10月10日至2005年10月25日止。
1.10月10日至10月13日為第一階段，全面動(dòng)員，全員出擊，首戰(zhàn)告捷，完成1/4目標(biāo)任務(wù)12。5萬(wàn)元。
2.10月14日至10月17日為第二階段，人人破零，全員舉績(jī)，完成1/2目標(biāo)任務(wù)25萬(wàn)元。
3.10月18日至10月21日為第三階段，堅(jiān)忍不拔，頑強(qiáng)拼搏，完成3/4目標(biāo)任務(wù)37。5萬(wàn)元。
4.10月18日至10月25日為第四階段，決勝全局，慶賀勝利。完成目標(biāo)任務(wù)50萬(wàn)元。
三、企劃目標(biāo)
完成個(gè)險(xiǎn)期交新單保費(fèi)50萬(wàn)元。
四、競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：楊曉紅
副組長(zhǎng)：謝軍
成員：范琴、張芳、李英、陳玉、周琴、曹麗、王小珍、杜海、李紅（大）、錢(qián)宇浩、李紅（小）、熊小云、黃蘭
競(jìng)賽指揮部下設(shè)五個(gè)執(zhí)行小組：
1.追蹤督察組：組長(zhǎng)楊曉紅，成員：各職級(jí)主管；負(fù)責(zé)電話(huà)追蹤、會(huì)務(wù)追蹤和目標(biāo)提醒。
2.宣傳布置組：組長(zhǎng)錢(qián)宇浩，成員：黃蘭、熊小云；根據(jù)業(yè)務(wù)競(jìng)賽的需要，對(duì)大職場(chǎng)及樓道進(jìn)行布置。通過(guò)各種渠道搜集統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，用戰(zhàn)報(bào)的形式給予報(bào)道。
3.晨會(huì)策劃組：組長(zhǎng)李紅（小），成員：謝軍、錢(qián)宇浩、熊小云、黃蘭；根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)的相關(guān)安排，做好晨會(huì)的策劃和各環(huán)節(jié)人員的溝通、安排。
4.技術(shù)支援組：組長(zhǎng)謝軍，成員：李紅、熊小云和各級(jí)主管；負(fù)責(zé)說(shuō)明會(huì)策劃和落實(shí)，商品組合及話(huà)術(shù)的開(kāi)發(fā)，建議書(shū)制作，大客戶(hù)的陪訪(fǎng)。
5.后勤保障組：組長(zhǎng)李紅（大），成員：按照工作規(guī)范保證出單速度，保證體檢件和生調(diào)件及時(shí)落實(shí)，并根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)需要落實(shí)24小時(shí)出單。其他物資的提供。
五、達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)：
（一）團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)
1.在競(jìng)賽期內(nèi)達(dá)成5萬(wàn)元的團(tuán)隊(duì)（現(xiàn)有的6個(gè)召開(kāi)二次早會(huì)的團(tuán)隊(duì)），獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用200元。
2.在競(jìng)賽期內(nèi)達(dá)成8萬(wàn)元的團(tuán)隊(duì)（現(xiàn)有的6個(gè)召開(kāi)二次早會(huì)的團(tuán)隊(duì)），獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用500元。
3.在競(jìng)賽期內(nèi)達(dá)成15萬(wàn)元的團(tuán)隊(duì)（現(xiàn)有的6個(gè)召開(kāi)二次早會(huì)的團(tuán)隊(duì)），獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用1000元。
(二）個(gè)人達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)
1.出單獎(jiǎng)
凡在競(jìng)賽期內(nèi)出單的個(gè)人，每單獎(jiǎng)勵(lì)一份2006年精美臺(tái)歷，發(fā)完為止。
2.參與獎(jiǎng)
在競(jìng)賽期內(nèi)凡個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)達(dá)到3000元以上的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)白玉玲瓏碗一套。
3.進(jìn)取獎(jiǎng)
在競(jìng)賽期內(nèi)凡個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)達(dá)到5000元以上的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)盒裝皮帶一套或白玉玲瓏碗兩套。
4.精英標(biāo)兵獎(jiǎng)
在競(jìng)賽期內(nèi)凡個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)達(dá)到2萬(wàn)元以上的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)春節(jié)團(tuán)圓餐券300元或同等價(jià)值的年貨；。
5.特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
在競(jìng)賽期內(nèi)個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)達(dá)到4萬(wàn)元以上的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)海南旅游。
以上獎(jiǎng)勵(lì)1-3項(xiàng)可以重復(fù)享受，4-5項(xiàng)不重復(fù)享受而且必須是我部的50萬(wàn)元目標(biāo)達(dá)成后才能享受，4-5項(xiàng)如本人不愿享受獎(jiǎng)勵(lì)的，可由本人指定一人更換自己，但必須是身體健康的成年人。也可以按旅行社給分公司的標(biāo)準(zhǔn)兌換成現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。每件期交保單必須附加一張卡式保單。所有業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)均以當(dāng)期cbps系統(tǒng)出單數(shù)計(jì)算。
六、措施
1.加大執(zhí)行力度，各團(tuán)隊(duì)要高度重視此次活動(dòng)，明確目標(biāo)，任務(wù)到人，號(hào)召所有人員行動(dòng)起來(lái)，包括兼職人員。各團(tuán)隊(duì)必須按公司10月9日工作會(huì)的要求，將完成全年期交目標(biāo)作為一項(xiàng)生死存亡的任務(wù)對(duì)待，加大拜訪(fǎng)量，確保競(jìng)賽目標(biāo)的完成。
2.采取分類(lèi)指導(dǎo)和宣導(dǎo)，發(fā)揮主管和精英的模范帶頭作用，集中優(yōu)勢(shì)兵力，實(shí)行重點(diǎn)突破。強(qiáng)化各級(jí)主管的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)考核力度，專(zhuān)職人員最低目標(biāo)5000元，兼職人員最低目標(biāo)3000元，對(duì)8、9、10月未破零人員，一律清理代碼，決不姑息遷就。
3.各級(jí)主管要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真召開(kāi)好富有實(shí)效的二次早會(huì)，做好陪訪(fǎng)、輔導(dǎo)、追蹤。堅(jiān)決杜絕負(fù)面、消極的語(yǔ)言和其內(nèi)耗因素，全體人員時(shí)刻只有一個(gè)聲音，那就是：堅(jiān)決完成50萬(wàn)的目標(biāo)任務(wù)。
4.加強(qiáng)對(duì)各層面銷(xiāo)售人員活動(dòng)量的追蹤。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每天對(duì)分處以上主管進(jìn)行追蹤，講師、組訓(xùn)負(fù)責(zé)對(duì)組經(jīng)理進(jìn)行追蹤，經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本單位重點(diǎn)培養(yǎng)的精英和優(yōu)秀主管進(jìn)行追蹤，各級(jí)主管負(fù)責(zé)對(duì)屬員進(jìn)行追蹤并建立追蹤登記表。通過(guò)各級(jí)各層面的追蹤，使被追蹤對(duì)象每天保持高昂的斗志和激情，帶動(dòng)全體銷(xiāo)售人員的展業(yè)積極性。
5.認(rèn)真召開(kāi)好說(shuō)明會(huì)。根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求，召開(kāi)一場(chǎng)鴻禧說(shuō)明會(huì)和一場(chǎng)鴻鑫說(shuō)明會(huì)。也可以根據(jù)業(yè)務(wù)伙伴的要求召開(kāi)家庭說(shuō)明會(huì)。繼續(xù)借助開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)宣傳和調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行宣導(dǎo)。通過(guò)舉辦以上活動(dòng)，使伙伴有多的準(zhǔn)客戶(hù)及轉(zhuǎn)介紹，使伙伴有目標(biāo)，促成機(jī)率高，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的拜訪(fǎng)自信，提高伙伴激情。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃范文
一、市場(chǎng)前景分析
旅游市場(chǎng)分析
餐飲市場(chǎng)分析
二、 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析
網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全球，縮短了人們之間的距離，帶來(lái)了許多方便，但是很多網(wǎng)站都沒(méi)有能存活下來(lái)，很快被網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)所淘汰，被淹沒(méi)在網(wǎng)絡(luò)浪潮之中。
1. 許多站點(diǎn)不注重盈利點(diǎn)和盈利周期，只想著賺錢(qián)，不善于選擇經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式;
2. 站點(diǎn)的信息更新速度慢，信息有吸引力不強(qiáng);
3. 沒(méi)有自己的特點(diǎn)，定信不明確，缺少一定的氣氛和感覺(jué);
4. 服務(wù)水平不高，功能不全;
5. 沒(méi)有抓住顧客的心理。
三、 網(wǎng)站的戰(zhàn)略分析
(一) 提供什么
1.要獲得更大的發(fā)展，必須吸引大量網(wǎng)民、旅游景點(diǎn)、旅行社和賓館飯店，為想來(lái)蘇旅游的游客提供便利。
2. 提供蘇州旅游景點(diǎn)和賓館飯店的分布圖;
3. 提供最新的旅游線(xiàn)路;
4. 市場(chǎng)分析;
5. 介紹各類(lèi)優(yōu)惠信息。 (二)成功的因素
1.較好的商業(yè)動(dòng)作模式及盈利模式;
2.有價(jià)值的咨詢(xún)信息，有價(jià)值的市場(chǎng)分析;
3.公平合理;
4.網(wǎng)上訂購(gòu);
5.網(wǎng)站人員廣泛，便于操作管理;
6. 充分利用網(wǎng)民的參與、商家參與及互動(dòng)全作;
7. 網(wǎng)站立足于人們感興趣的旅游和飲食;
8. 網(wǎng)民可直接從本站訂餐、組團(tuán)旅游
(三)憑什么盈利
下江南旅游網(wǎng)是集咨詢(xún)、娛樂(lè)、體閑、商務(wù)于一體的旅游網(wǎng)站，
集顧客商家為一點(diǎn)的區(qū)域，是人們茶余飯后的體閑區(qū)，是現(xiàn)代生活的首選，人員潛力大，它給旅行社、賓館飯店帶來(lái)如下利益：
1、 獲取巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
2、知名度迅速提升。
3、為經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)更多的顧客。
4、協(xié)助商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，使個(gè)商家的服務(wù)更加的全面。
5、同時(shí)，也給顧客帶來(lái)各種優(yōu)惠和利益及方便。
第二部分
四、 網(wǎng)站欄目架構(gòu)
1. 吳地文化
2. 蘇州景點(diǎn)
3. 預(yù)訂服務(wù)
4. 天堂論壇
5. 旅游常識(shí)
6. 飲食文化
7. 咨詢(xún)廣場(chǎng)
8. 會(huì)員注冊(cè)：個(gè)人注冊(cè)和商家注冊(cè)
9. 服務(wù)區(qū)
五、 網(wǎng)站設(shè)計(jì)
網(wǎng)頁(yè)的版面設(shè)計(jì)直接影響到網(wǎng)站的效率。避免與其他網(wǎng)站的雷同，以致于被埋沒(méi)在網(wǎng)絡(luò)的大海之中，故本網(wǎng)站將全方們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)令人回味的界面。
1. 優(yōu)化視圖設(shè)計(jì)，插入動(dòng)畫(huà)，但數(shù)量不能太多
2. 圖文并茂，色彩圖片、文字合理搭配，在保持網(wǎng)頁(yè)整體一致性的情況下追求屬于本網(wǎng)站獨(dú)特品味，造出一些亮點(diǎn)。
3. 網(wǎng)讓導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì)，使整個(gè)網(wǎng)站的組織形式清晰，并保證頁(yè)面不單調(diào)
4. 網(wǎng)站設(shè)計(jì)真正做到以服務(wù)顧客為核心。
5. 及時(shí)和定期與每日更新信息。
六、 風(fēng)店的特點(diǎn)
個(gè)性化，應(yīng)用靈活，功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展性、實(shí)用性強(qiáng)。宣傳效果佳，成本低廉，服務(wù)優(yōu)，維護(hù)有保障，便于操作，立足于服務(wù)，立足于提高人們的生活水平。
七、 網(wǎng)站的維護(hù)
1. 時(shí)時(shí)監(jiān)控，若軟硬件出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行評(píng)估并在24小進(jìn)內(nèi)解決。
2. 備份數(shù)據(jù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
八、 運(yùn)營(yíng)事宜
1.宣傳工作與各大網(wǎng)站建立鏈接，注重搜索引擎
2.與商家保持聯(lián)系，取得他們的支持，獲取網(wǎng)頁(yè)素材和市場(chǎng)信息
3.通過(guò)制作成功的風(fēng)站掃提供的信息提高網(wǎng)站人氣，配合商家的有關(guān)活動(dòng)，增加網(wǎng)站的可信度。豐富網(wǎng)站內(nèi)容，加大推廣力度，吸引蘇州人和來(lái)蘇州旅游的人的眼球。使網(wǎng)站在短期內(nèi)能運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，以便為將來(lái)網(wǎng)站盈利作準(zhǔn)備。
九、 財(cái)務(wù)分析
(一)、支出
1. 維護(hù)費(fèi)用
2. 設(shè)備費(fèi)用
3. 人員工資
4. 推廣費(fèi)用
(二)、收入
1. 廣告收入
2. 注冊(cè)收費(fèi)VIP
3. 出售旅游用品
4. 業(yè)務(wù)
企業(yè)一定要做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)!
企業(yè)為什么要做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?
1.現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的影響日益滲透入生活的方方面面，越來(lái)越多的人選擇互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了解新知、消費(fèi)等等，網(wǎng)富劉勇為說(shuō)，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的逐漸增多，企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)在必行，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解并建立起初步的信任感。
2.在網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助企業(yè)精準(zhǔn)獲取用戶(hù)需求和快速發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶(hù)群體。網(wǎng)富劉勇為說(shuō)，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的軌跡來(lái)判斷客戶(hù)的特征、喜好，購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)等等，從而再將這些分析用作于下次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的,從而精準(zhǔn)鎖定客戶(hù)，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。
3.可以節(jié)約企業(yè)的成本。網(wǎng)富劉勇為說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以減少店面租金、人力等方面的投入，而且迎合了網(wǎng)民消費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)自由的特點(diǎn)，更容易俘獲網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)。
4.可以和客戶(hù)保持良好的溝通，跟客戶(hù)的溝通不局限于固定的地方，減少了溝通的時(shí)間成本與障礙，并且可以通過(guò)多渠道提供企業(yè)信息，隨時(shí)與客戶(hù)互動(dòng)，網(wǎng)富劉勇為說(shuō)，讓客戶(hù)參與產(chǎn)品的體驗(yàn)中來(lái)，根據(jù)客戶(hù)的反饋進(jìn)行調(diào)整，從而增加客戶(hù)粘性。
5.即時(shí)效果監(jiān)測(cè)。利用先進(jìn)的信息技術(shù)，廣告客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)獲得數(shù)據(jù)、報(bào)告。網(wǎng)富劉勇為說(shuō)，這對(duì)及時(shí)調(diào)整廣告策略意義非常重大。而這在傳統(tǒng)媒體是不可能實(shí)現(xiàn)的。
互聯(lián)網(wǎng)影響到了人類(lèi)生活的衣食住行等方面，無(wú)論是電商、網(wǎng)絡(luò)廣告、還是視頻直播，都在快速的發(fā)展著，面對(duì)新的契機(jī)，傳統(tǒng)企業(yè)錯(cuò)過(guò)這個(gè)風(fēng)口，就相當(dāng)于錯(cuò)過(guò)下一個(gè)大爆發(fā)的商機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并非高深不可，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻低、低成本、市場(chǎng)大、傳播寬、快速效果，這也是越來(lái)越多企業(yè)選擇開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要原因，衡量成功的最終標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也只有一個(gè)，那就是銷(xiāo)售增長(zhǎng)。那么，企業(yè)可以做些什么來(lái)快速傳播品牌并快速增加銷(xiāo)售額呢?企業(yè)需要做以下三件事：
1、有效準(zhǔn)備，企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不能少，在溝通過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將全面推動(dòng)企業(yè)的投資促進(jìn)和產(chǎn)品銷(xiāo)售;如果企業(yè)只做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而忽略了企業(yè)網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，那么企業(yè)就會(huì)浪費(fèi)資金和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入的傳播，積累的影響。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是整個(gè)業(yè)務(wù)，它只是一個(gè)工具，它是企業(yè)、企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)服務(wù)的工具。如果你想做一些好事，你必須先使用它。
2、經(jīng)過(guò)精心挑選，以創(chuàng)建正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，有無(wú)數(shù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和手段。如果企業(yè)發(fā)展，將需要一年半的時(shí)間才能完成，這需要時(shí)間和精力，而且效率很低，因此，企業(yè)應(yīng)該充分利用組合拳，只需要結(jié)合最適合他們的2-3種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方法，形成自己獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，可以靈活實(shí)施和堅(jiān)持。
3、順應(yīng)大勢(shì)，打造符合行業(yè)特色、品牌特色的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)上每天都會(huì)發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)事件，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也是快速建立品牌、快速傳播品牌的最佳途徑，隨著互聯(lián)網(wǎng)的基層力量和病毒傳播的速度，互聯(lián)網(wǎng)特有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象已經(jīng)形成。品牌組織認(rèn)為，只要企業(yè)適應(yīng)大勢(shì)，找到符合行業(yè)特點(diǎn)和品牌特征的合適支點(diǎn)，就可以達(dá)到相應(yīng)的效果。
通過(guò)充分利用在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以走得更遠(yuǎn)。因此，企業(yè)在進(jìn)行在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須務(wù)實(shí)。雖然它不是商品，但它不是整個(gè)業(yè)務(wù)，但它帶來(lái)的效果是真實(shí)的，企業(yè)可以看到并感受到它。所以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的宣傳手段!
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施失敗的9種做法
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未計(jì)劃就上馬
很多企業(yè)一開(kāi)始對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)。大多數(shù)企業(yè)主或經(jīng)理人通過(guò)報(bào)紙、電視等媒體宣傳以及朋友的介紹，或者推銷(xiāo)員的鼓動(dòng)，意識(shí)到應(yīng)該進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售。于是乎立即安排人員聯(lián)系制作網(wǎng)站，信息，投入網(wǎng)絡(luò)推廣。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程未做計(jì)劃就上馬，一旦三個(gè)月下來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有什么效果，就宣布失敗，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)失去了信心和興趣。殊不知，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，進(jìn)行需求分析，制訂周密科學(xué)的計(jì)劃，才能取得成功。從開(kāi)展網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)信息，到制訂推廣預(yù)算，選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和產(chǎn)品，安排網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職銷(xiāo)售、客服等，各項(xiàng)工作安排到位，持之以恒，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流程得以順暢，這樣才能最終 取得理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。
2.網(wǎng)站建設(shè)重設(shè)計(jì)輕應(yīng)用
建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)非常重要的一環(huán)。然而事實(shí)上，大部分企業(yè)網(wǎng)站都沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作用。這跟企業(yè)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的認(rèn)識(shí)是分不開(kāi)的。多數(shù)企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)站是企業(yè)的網(wǎng)上門(mén)面，越漂亮越好。美工設(shè)計(jì)、Flash動(dòng)畫(huà)、企業(yè)形象成為企業(yè)最關(guān)注的地方，至于網(wǎng)站是否符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的需要，是否便于今后的功能增加或調(diào)整，并不考慮。部分網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商也一味迎合企業(yè)的喜好，在表現(xiàn)形式上大下功夫，拉高網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用，至于內(nèi)在功能和營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用環(huán)節(jié)則不做深究。
網(wǎng)站建設(shè)是服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要的，這一點(diǎn)一定要明確。網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用并重。既要注重企業(yè)的形象展示，更應(yīng)明確網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)職能和流程，注重產(chǎn)品或服務(wù)展示、用戶(hù)互動(dòng)、信息檢索、客戶(hù)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)的建設(shè)，使網(wǎng)站更加實(shí)用，有效。
3.盲目進(jìn)行垃圾郵件營(yíng)銷(xiāo)、信息群發(fā)
很多企業(yè)在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候無(wú)所適從，不少企業(yè)選擇了發(fā)送垃圾郵件，或進(jìn)行信息群發(fā)到各類(lèi)BBS、BLOG和留言簿。雖然短期內(nèi)，企業(yè)能夠收到一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，比如網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量上升，能成交一些客戶(hù)等，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)所受到的傷害遠(yuǎn)大于所取得的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。
首先是企業(yè)形象受到損害。垃圾郵件深受網(wǎng)民所厭惡，圍繞垃圾郵件的多數(shù)是一些皮包公司、缺乏誠(chéng)信、產(chǎn)品品質(zhì)低劣甚至是惡意欺詐、非法產(chǎn)品等形象。一旦企業(yè)與垃圾郵件為伍，則其形象在消費(fèi)者心目中大打折扣。
其次企業(yè)一旦習(xí)慣于這種價(jià)格低廉、自身傷害性大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，盲目追求低付出高回報(bào)的畸形網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，缺乏對(duì)投資回報(bào)率的正確認(rèn)識(shí)，將很難接受真正健康有益的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和產(chǎn)品，錯(cuò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和企業(yè)發(fā)展的時(shí)機(jī)。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)
眼下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，加上推銷(xiāo)員巧舌如簧，企業(yè)在產(chǎn)品選擇上面存在很大的困惑。我們往往可以發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，那就是一旦某個(gè)行業(yè)的幾個(gè)企業(yè)使用了某種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，那同行的其它企業(yè)則紛紛購(gòu)買(mǎi)。
不少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商抓住了企業(yè)的跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)和攀比心理，通過(guò)行業(yè)客戶(hù)見(jiàn)面會(huì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品某行業(yè)說(shuō)明會(huì)等會(huì)議形式，充分發(fā)揮客戶(hù)見(jiàn)證和轉(zhuǎn)介紹的技巧，使企業(yè)削弱了自己的判斷，跟隨他人的選擇，或者攀比較勁，盲目購(gòu)買(mǎi)。實(shí)踐表明，適合自己的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品;跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品往往不僅不是最適合 的，反而因?yàn)槭褂眠^(guò)濫，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果越來(lái)越不好。
5.用搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品守株待兔
目前Google、雅虎、百度等搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主流產(chǎn)品，越來(lái)越多的企業(yè)選擇搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品。多數(shù)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)競(jìng)價(jià)產(chǎn)品后并不知道還有維護(hù)這回事情，只是靜待客戶(hù)上門(mén)。做了一段時(shí)間下來(lái)就發(fā)現(xiàn)起初還有點(diǎn)效果，到后來(lái)效果就越來(lái)越差了。出現(xiàn)這種情況的原因就在于沒(méi)有對(duì)其競(jìng)價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。搜索引擎競(jìng)價(jià)的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預(yù)算、關(guān)鍵詞上詞數(shù)量和報(bào)告分析等維護(hù)工作的好壞直接影響了搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的效果。比如Google Adwords，很多人不理解Google為什么授權(quán)商來(lái)銷(xiāo)售Google Adwords產(chǎn)品。一方面這符合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品渠道銷(xiāo)售為主的現(xiàn)狀，另一方面也因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)普遍網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平不高，Google需要借助渠道的力量做 好客戶(hù)服務(wù)工作，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們的企業(yè)在使用競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的時(shí)候，不應(yīng)守株待兔，而是應(yīng)選擇有實(shí)力的服務(wù)商進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。
6.網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)割裂
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一部分，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售與盈利的重要手段，需要線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)才能取得效果。不少企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)媒體，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)和產(chǎn)品宣傳出去，提高品牌知名度和企業(yè)形象就算實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被劃分到企業(yè)行政或客服部門(mén)來(lái)進(jìn)行，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)處于一種割裂的關(guān)系狀態(tài)。這是一種不完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。沒(méi)有網(wǎng)下參與的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，也難以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售這一最終的目的。
其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用遠(yuǎn)不止這些，對(duì)于江浙一帶的外貿(mào)型生產(chǎn)企業(yè)或許體會(huì)更深。他們或以自身網(wǎng)站為平臺(tái)，或充分利用行業(yè)B2B平臺(tái)(如中國(guó)化工網(wǎng)、服企網(wǎng)等)、綜合性B2B平臺(tái)(如阿里巴巴、慧聰?shù)?，進(jìn)行銷(xiāo)售線(xiàn)索的收集、潛在客戶(hù)的挖掘，然后線(xiàn)下線(xiàn)上聯(lián)動(dòng)，最終達(dá)成交易，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。
7.盲目輕信搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎的表現(xiàn)好壞直接影響了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，越來(lái)越多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。正規(guī)的搜索引擎優(yōu)化可以讓企業(yè)網(wǎng)站取得較好的搜索引擎排名。對(duì)于搜索競(jìng)價(jià)而言，搜索引擎優(yōu)化無(wú)疑是價(jià)廉物美，具有很高的投資回報(bào)率。這使得部分企業(yè)盲目追求搜索引擎優(yōu)化。
搜索引擎優(yōu)化的主要工作就是去琢磨各類(lèi)搜索引擎的算法和排名規(guī)則，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改造，以符合搜索引擎的口味，獲得較好的排名結(jié)果。俗話(huà)說(shuō)過(guò)猶不及，盲目輕信搜索引擎優(yōu)化是很危險(xiǎn)的一件事情。搜索引擎優(yōu)化與作弊往往只有一步之差，一旦被判定作弊，不僅得不到理想的優(yōu)化效果，還將得到搜索引擎的懲罰。
適度的優(yōu)化，能夠使網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)更加科學(xué)高效。如果能夠把握以用戶(hù)體驗(yàn)為中心這一原則，努力去改善用戶(hù)的感受，才是正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思路。
8.信息采集一勞永逸
現(xiàn)在信息采集是一種比較流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法。不少網(wǎng)站通過(guò)編寫(xiě)程序或使用采集軟件，從其它網(wǎng)站中大量抓取所需要的網(wǎng)頁(yè)信息，用來(lái)豐富自己的網(wǎng)站內(nèi)容。通過(guò)這種方法，網(wǎng)站的內(nèi)容快速豐富起來(lái)，搜索引擎收錄頁(yè)數(shù)也能快速增加，從而能夠快速吸引訪(fǎng)問(wèn)者，把流量做起來(lái)，真可謂是一勞永逸的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)好方法。然而事 實(shí)證明，沒(méi)有哪個(gè)成功的網(wǎng)站是來(lái)自于信息采集的，成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。
信息采集雖然能大量的收集到所需要的信息，但信息質(zhì)量良莠不齊，且多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)上高度重復(fù)的內(nèi)容，搜索引擎并不買(mǎi)帳。對(duì)用戶(hù)而言，也只是多了一個(gè)克隆的網(wǎng)站，沒(méi)有什么吸引力。對(duì)于網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)還是得腳踏實(shí)地，做精品、原創(chuàng)的內(nèi)容，積少成多，用心的培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶(hù)，才能逐步走向成功。
9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重統(tǒng)計(jì)輕分析
3.15汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)方案
上海××汽車(chē)有限公司商務(wù)服務(wù)部200*-2-6
一、目的：
滿(mǎn)足用戶(hù)合理需求、減少用戶(hù)抱怨、降低用戶(hù)投訴、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)2006年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上?！痢疗?chē)美譽(yù)度。
二、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)重點(diǎn)用戶(hù)的排查及處理：
ø定義，全國(guó)公務(wù)員共同天地
1)用戶(hù)的背景特殊性(電臺(tái)、報(bào)社、記者等)。
2)用戶(hù)直接致函、電至新聞媒體(電臺(tái)、報(bào)社等)。
3)用戶(hù)因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線(xiàn)兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4)重大責(zé)任事件(如火災(zāi)、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。
5)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類(lèi)。
6)保修期內(nèi)同一輛車(chē)單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。
8)用戶(hù)將車(chē)放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
ø范圍
所有上?！痢疗?chē)用戶(hù)(包括美鹿、杰士達(dá)用戶(hù))。
ø級(jí)別分類(lèi)
1)aaa級(jí)用戶(hù)(已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門(mén)，并極有可能采取曝光或其它極端形行為)，定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天；
2)aa級(jí)用戶(hù)(到經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會(huì)背景)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天；
3)a級(jí)用戶(hù)(提出無(wú)理要求，可能造成投訴升級(jí))，定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過(guò)2天；
ø排查
由各大區(qū)銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上?！痢疗?chē)重點(diǎn)用戶(hù)排查表》（表附后），銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶(hù)另行當(dāng)日申報(bào)，以e-mail(server@c-)方式申報(bào)。
本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施
ø必須督促服務(wù)商根據(jù)上?！痢疗?chē)“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行)，達(dá)到以下目的：
1)作好用戶(hù)參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶(hù)檔案。
2)提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶(hù)，及時(shí)處理，杜絕用戶(hù)投訴或抱怨的升級(jí)。
3)篩選出忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)行正，全國(guó)公務(wù)員共同天地面宣傳。
4)為服務(wù)商增加客戶(hù)保有量，防止用戶(hù)流失。
（四）配件組織工作
ø備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫(kù)存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。
ø3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶(hù)的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫(kù)辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫(kù)無(wú)此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商拆商品車(chē)修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。
ø服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：
1）1萬(wàn)元以?xún)?nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。
2）2萬(wàn)元以?xún)?nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3）2萬(wàn)元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。
（五）經(jīng)銷(xiāo)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案：
設(shè)立“3.15”專(zhuān)項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司，具體要求如下：
ø實(shí)行24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)制度。
ø確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。
ø實(shí)行“3.15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督、參與及派人蹲點(diǎn)。
ø協(xié)助銷(xiāo)售、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪(fǎng)。
ø建立重點(diǎn)用戶(hù)臺(tái)帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。
ø對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)的挖掘和排查。
ø建立市場(chǎng)用戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制，并對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行不定期電話(huà)回訪(fǎng)，必要時(shí)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，個(gè)別用戶(hù)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。
滿(mǎn)足用戶(hù)合理需求、減少用戶(hù)抱怨、降低用戶(hù)投訴、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)XX年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海**汽車(chē)美譽(yù)度。
二、 活動(dòng)內(nèi)容：
(一) 重點(diǎn)用戶(hù)的排查及處理：
? 定義
1) 用戶(hù)的背景特殊性(電臺(tái)、報(bào)社、記者等)。
2) 用戶(hù)直接致函、電至新聞媒體(電臺(tái)、報(bào)社等)。
3) 用戶(hù)因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線(xiàn)兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4) 重大責(zé)任事件(如火災(zāi)、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。
5) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類(lèi)。
6) 保修期內(nèi)同一輛車(chē)單月索賠次數(shù)在3次以上的;
7) 三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。
8) 用戶(hù)將車(chē)放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
? 范圍
所有上海**汽車(chē)用戶(hù)(包括美鹿、杰士達(dá)用戶(hù))。
? 級(jí)別分類(lèi)
1) aaa級(jí)用戶(hù)(已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門(mén)，并極有可能采取曝光或其它極端形行為)，定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天;
2) aa級(jí)用戶(hù)(到經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會(huì)背景)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天;
3) a級(jí)用戶(hù)(提出無(wú)理要求，可能造成投訴升級(jí))，定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過(guò)2天;
? 排查
由各大區(qū)銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海**汽車(chē)重點(diǎn)用戶(hù)排查表》(表附后)，銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶(hù)另行當(dāng)日申報(bào)，以e-mail(server@c-xxxx.com)方式申報(bào)。
本通知將納入服務(wù)站日常考核頂，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
(三)售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施
? 必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車(chē)“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行)，達(dá)到以下目的：
1) 作好用戶(hù)參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶(hù)檔案。
2) 提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶(hù)，及時(shí)處理，杜絕用戶(hù)投訴或抱怨的升級(jí)。
3) 篩選出忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)行正面宣傳。
4) 為服務(wù)商增加客戶(hù)保有量，防止用戶(hù)流失。
(四)配件組織工作
? 備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫(kù)存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。
? 3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶(hù)的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫(kù)辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫(kù)無(wú)此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商拆商品車(chē)修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。
? 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：
1)1萬(wàn)元以?xún)?nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。
2)2萬(wàn)元以?xún)?nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3)2萬(wàn)元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。
(五)經(jīng)銷(xiāo)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案：
設(shè)立“3.15”專(zhuān)項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司，具體要求如下：
? 實(shí)行24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)制度。
? 確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。
? 實(shí)行“3.15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督、參與及派人蹲點(diǎn)。
? 協(xié)助銷(xiāo)售、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪(fǎng)。
? 建立重點(diǎn)用戶(hù)臺(tái)帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。
? 對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)的挖掘和排查。
? 建立市場(chǎng)用戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制，并對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行不定期電話(huà)回訪(fǎng)，必要時(shí)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，個(gè)別用戶(hù)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù) 項(xiàng)目化教學(xué) 組織實(shí)施 考核評(píng)價(jià)
【中圖分類(lèi)號(hào)】R197.39 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）10-0216-02
1.引言
《醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》是高職醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程，本課程的主要任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生醫(yī)療器械市場(chǎng)調(diào)查分析、醫(yī)療器械市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、醫(yī)療器械市場(chǎng)溝通、醫(yī)療器械市場(chǎng)渠道建設(shè)與管理、醫(yī)療器械市場(chǎng)促銷(xiāo)及醫(yī)療器械招投標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和崗位操作技能，使學(xué)生具備日后走向工作崗位所需要的專(zhuān)業(yè)技能和綜合職業(yè)素養(yǎng)。傳統(tǒng)的以教師為中心的灌輸式的教學(xué)模式忽略了學(xué)生的自主性，不注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，很難滿(mǎn)足本課程培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的要求。而項(xiàng)目化教學(xué)由于是以學(xué)生的探索性、自主性學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以工作任務(wù)為中心，以行為導(dǎo)向?yàn)榉椒ǖ?，通過(guò)師生共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目任務(wù)而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)，這就使得學(xué)生能夠積極地學(xué)習(xí)，自主地進(jìn)行能力訓(xùn)練，是培養(yǎng)技術(shù)技能型人才的有效方法和手段，為此，筆者在醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)過(guò)程中對(duì)這一教學(xué)方法進(jìn)行了探索和實(shí)踐，取得了良好的效果。現(xiàn)將醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目化教學(xué)的主要做法總結(jié)如下，供同行參考借鑒。
2.《醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)
2.1《醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路
項(xiàng)目化教學(xué)過(guò)程中，教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是最關(guān)鍵的元素。本課程教學(xué)項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)思路是打破以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ鬟^(guò)程和工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、學(xué)生主導(dǎo)、教師引導(dǎo)，讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過(guò)程中學(xué)會(huì)完成相應(yīng)的工作任務(wù)，并構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)，發(fā)展職業(yè)行動(dòng)能力?；谏鲜鏊悸?，我們以醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際職業(yè)崗位需求為導(dǎo)向，以企業(yè)實(shí)際工作內(nèi)容為依據(jù)，結(jié)合醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)的真實(shí)工作項(xiàng)目、工作任務(wù)、工作過(guò)程，以醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)的完成及解決實(shí)際崗位問(wèn)題能力的提高為宗旨設(shè)計(jì)具體的教學(xué)項(xiàng)目，并使得設(shè)計(jì)的教學(xué)項(xiàng)目具備典型性、針對(duì)性、實(shí)用性，同時(shí)做到三個(gè)“對(duì)接”：一是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與課程標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接；二是職業(yè)崗位與“教學(xué)內(nèi)容”的對(duì)接；三是“職業(yè)環(huán)境”與“教學(xué)環(huán)境”的對(duì)接。
2.2 《醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)原則
2.2.1 教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的目的性原則
《醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》這門(mén)課程旨在培養(yǎng)學(xué)生未來(lái)從事醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)所必備的專(zhuān)業(yè)核心技能和綜合職業(yè)素養(yǎng)，因此，在設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目時(shí)必須緊扣這一課程培養(yǎng)目標(biāo)，所設(shè)計(jì)的教學(xué)項(xiàng)目既要能夠有利于培養(yǎng)、訓(xùn)練學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，又要能夠通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施有利于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。為此，要把相關(guān)知識(shí)巧妙地隱含在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)當(dāng)中，使學(xué)生能夠在完成項(xiàng)目任務(wù)的過(guò)程中達(dá)到掌握知識(shí)、形成技能、培養(yǎng)素質(zhì)的目的。
2.2.2 教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的典型性原則
醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)涉及到的崗位非常多，有營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、渠道管理、客戶(hù)管理、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)、合同管理、訂單處理等等，教學(xué)活動(dòng)受教學(xué)時(shí)間、教學(xué)條件等的限制，不可能選擇醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所有的工作任務(wù)，所以，項(xiàng)目化教學(xué)必須選擇、設(shè)計(jì)來(lái)源于醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)真實(shí)的工作情境中的典型的職業(yè)工作任務(wù)，真正體現(xiàn)醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的典型的工作過(guò)程，只有這樣學(xué)生才能通過(guò)與醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際密切相聯(lián)的教學(xué)項(xiàng)目的完成，了解醫(yī)療器械產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)流程、工作規(guī)程，并在完成這一過(guò)程的同時(shí)，學(xué)到知識(shí)和技能，提高對(duì)醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)文化和職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)。
2.2.3 教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的針對(duì)性原則
作為承載知識(shí)與技能的載體的教學(xué)項(xiàng)目，本身應(yīng)當(dāng)包括要傳授給學(xué)生的知識(shí)和技能的相關(guān)信息。因此，項(xiàng)目的選擇和設(shè)計(jì)應(yīng)具有針對(duì)性。在項(xiàng)目化教學(xué)中，應(yīng)選擇在醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的、能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的項(xiàng)目。
2.2.4 教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的可行性原則
教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要充分考慮學(xué)生現(xiàn)有的知識(shí)水平、認(rèn)知能力和興趣愛(ài)好，難易程度要適中，確保學(xué)生在限定的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)能夠完成任務(wù)。
2.2.5 教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的開(kāi)放性原則
項(xiàng)目化教學(xué)旨在把學(xué)生融入實(shí)際的項(xiàng)目完成的過(guò)程中，讓學(xué)生主動(dòng)地、積極地去學(xué)習(xí)， 自主地去進(jìn)行能力訓(xùn)練，這一教學(xué)方法強(qiáng)調(diào)在教學(xué)中體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，學(xué)生參與的主要形式是圍繞項(xiàng)目開(kāi)展的工作實(shí)踐活動(dòng)，圍繞項(xiàng)目開(kāi)展的教學(xué)活動(dòng)必須有足夠的機(jī)會(huì)與空間讓學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦，對(duì)學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)。因此，項(xiàng)目本身必須是開(kāi)放的，所謂“開(kāi)放”有兩層意思：一是項(xiàng)目任務(wù)的答案不能都是唯一的，而應(yīng)當(dāng)是多維的；二是項(xiàng)目的不完整性，學(xué)生只有通過(guò)學(xué)習(xí)、探究等親身經(jīng)歷，才能完成項(xiàng)目，使項(xiàng)目變完整，并從中掌握新知識(shí)和新技能，獲得成功的快樂(lè)。
2.3 《醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》教學(xué)項(xiàng)目
根據(jù)醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)職業(yè)崗位調(diào)查分析，圍繞醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)崗位任職要求和工作任務(wù)所需知識(shí)、能力、素質(zhì)要求，遵循上述設(shè)計(jì)思路和原則，以醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程的系統(tǒng)化、職業(yè)化為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)了五大領(lǐng)域、十八個(gè)具體項(xiàng)目任務(wù)（如表1所示）。
3.《醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》項(xiàng)目化教學(xué)的組織與實(shí)施
3.1《醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》項(xiàng)目化教學(xué)模式
與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比，《醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》項(xiàng)目化教學(xué)模式秉承了三個(gè)轉(zhuǎn)變：以教師教學(xué)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生學(xué)習(xí)為中心，充分體現(xiàn)學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，教師為指導(dǎo)的教學(xué)理念；以教室為中心的授課方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心的學(xué)堂，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，而非教師教學(xué)的基地；轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)過(guò)程，以項(xiàng)目任務(wù)為中心，由學(xué)生按照引導(dǎo)案例，給定任務(wù)和要求，按照教學(xué)目的實(shí)施“教、學(xué)、做”為一體的創(chuàng)新教學(xué)模式。教學(xué)內(nèi)容以項(xiàng)目任務(wù)導(dǎo)入為主題，以學(xué)生任務(wù)實(shí)施為核心，以教學(xué)互動(dòng)點(diǎn)評(píng)為手段，以過(guò)程改進(jìn)為目標(biāo)，將教學(xué)過(guò)程、學(xué)習(xí)過(guò)程融為一體，充分體現(xiàn)以學(xué)習(xí)為主體的教學(xué)理念，讓每一位學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中自由的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，在學(xué)習(xí)的過(guò)程掌握學(xué)習(xí)的思維方法、操作方法，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、自我分析、自我判斷和自我修正的能力。
3.2 《醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》項(xiàng)目化教學(xué)的實(shí)施過(guò)程
《醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》項(xiàng)目化教學(xué)的實(shí)施思路是以職業(yè)能力為核心，以學(xué)生為教學(xué)主體， 注意培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)角色意識(shí)，教學(xué)任務(wù)實(shí)施過(guò)程如下：
過(guò)程1：簡(jiǎn)要的任務(wù)要求描述。根據(jù)給定的教學(xué)任務(wù)、教學(xué)要求和教學(xué)目的，要求以小組為單位，分析教學(xué)任務(wù)、要求和目的，明確本項(xiàng)目任務(wù)內(nèi)容，以及在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成的節(jié)點(diǎn)要求。
過(guò)程2：任務(wù)小組成員根據(jù)任務(wù)要求，收集數(shù)據(jù)資料。
過(guò)程3：小組成員根據(jù)所收集的資料進(jìn)行詳細(xì)的分析，撰寫(xiě)文案方案。
過(guò)程4：小組成員演示項(xiàng)目任務(wù)內(nèi)容，其他小組成員進(jìn)行提問(wèn)，要求小組成員予以回答。
過(guò)程5：教師對(duì)任務(wù)實(shí)施完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出任務(wù)實(shí)施完成過(guò)程中存在的問(wèn)題，并予以指導(dǎo)。
過(guò)程6：學(xué)生修改任務(wù)實(shí)施項(xiàng)目。
4.《醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》項(xiàng)目化教學(xué)的考核評(píng)價(jià)
本課程打破了“一張考試卷，一次考試分”的終極考核評(píng)價(jià)手段，采用了過(guò)程考核評(píng)價(jià)方法，并堅(jiān)持以職業(yè)能力考核為核心、以知識(shí)能力考核為輔助的考核評(píng)價(jià)原則，同時(shí)注重對(duì)學(xué)生社會(huì)能力和方法能力的考核。一方面，在每一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目完成后，對(duì)學(xué)生在該項(xiàng)目學(xué)習(xí)訓(xùn)練過(guò)程中的知識(shí)運(yùn)用能力、任務(wù)完成情況、職業(yè)技能報(bào)告形成能力等都進(jìn)行一次評(píng)價(jià)；另一方面，對(duì)學(xué)生在每一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目中的出勤情況、課堂紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、協(xié)調(diào)溝通能力等也進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)采用學(xué)生自評(píng)（占15%）、組長(zhǎng)評(píng)價(jià)（占15%）、小組成員互評(píng)（占15%）、組間互評(píng)（占15%）和教師評(píng)價(jià)（占40%）相結(jié)合的方式，最后學(xué)期結(jié)束時(shí)還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行課程理論知識(shí)和能力綜合測(cè)評(píng)，學(xué)生本課程的總評(píng)成績(jī)?yōu)槠綍r(shí)成績(jī)（占20%）加項(xiàng)目成績(jī)（50%）再加期末考試的綜合測(cè)評(píng)成績(jī)（占30%）。
《醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》項(xiàng)目化教學(xué)的實(shí)踐表明，項(xiàng)目化教學(xué)改變了以往學(xué)生被動(dòng)接受為主的學(xué)習(xí)方式，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)了學(xué)生的自主探究能力和創(chuàng)新精神，提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)實(shí)操能力，有利于學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，符合高職教育教學(xué)的規(guī)律和方向，是當(dāng)前職業(yè)教育課程發(fā)展的新型教學(xué)方法。
參考文獻(xiàn)：
[1]錢(qián)芝網(wǎng). 《醫(yī)藥倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)》教學(xué)方案系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].物流技術(shù)，2013（8）.
[2]吳會(huì)琴. 基于項(xiàng)目化教學(xué)的PLG課程考核評(píng)價(jià)探索[J]. 職業(yè)教育研究，2009（10）.
[3]何璇. 高職“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)” 課程項(xiàng)目化教學(xué)初探[J].教育與職業(yè)，2012（2）.
[關(guān)鍵詞] 晚期胃癌；全身熱療；卡培他濱；奧沙利鉑
[中圖分類(lèi)號(hào)] R735.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1673-9701（2015）28-0034-03
胃癌是我國(guó)發(fā)病率和死亡率均居第三位的惡性腫瘤[1]。據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，2012年我國(guó)胃癌發(fā)病人數(shù)40萬(wàn)，死亡人數(shù)32萬(wàn)。胃癌患者確診大多已屬于晚期，復(fù)發(fā)和轉(zhuǎn)移是影響預(yù)后的主要因素，其五年生存率不足20%[2]。晚期胃癌患者已無(wú)法手術(shù)治療，全身化療雖為主要治療手段，但通常不太敏感，療效甚微，因而晚期胃癌的綜合治療意義尤為重要。全身熱療對(duì)化療具有多種協(xié)同作用，因此其配合化、放療治療晚期胃癌成為綜合治療的又一重要補(bǔ)充途徑。我院腫瘤中心2009年1月～2012年12月采用全身熱療聯(lián)合XELOX方案治療晚期胃癌患者，取得較好療效，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇本院2009年1月～2012年12月晚期胃癌患者40例，年齡34～76歲，平均（55.1±4.8）歲，治療期間聯(lián)用組中14例出現(xiàn)自覺(jué)癥狀，13例對(duì)照組患者有自覺(jué)癥狀，不良反應(yīng)表現(xiàn)為胃腸道不適和骨髓抑制等。
病例納入標(biāo)準(zhǔn)：①所有病例均為鏡下活檢或手術(shù)后，經(jīng)病理明確診斷為胃癌的患者；②KPS≥70分，預(yù)計(jì)生存期>6個(gè)月；③患者血常規(guī)、肝腎功能、電解質(zhì)、心電圖、肺功能正常，無(wú)熱化療禁忌證；④有可測(cè)量的腫塊，測(cè)量方法采用CT或MRI，測(cè)得長(zhǎng)徑及橫徑；⑤無(wú)上消化道出血、胃腸穿孔、重度感染等嚴(yán)重并發(fā)癥；⑥無(wú)腦轉(zhuǎn)移和嚴(yán)重心肺疾??；⑦患者或家屬簽署治療知情同意書(shū)。
40例患者中低分化腺癌19例，中分化腺癌7例，黏液腺癌6例，印戒細(xì)胞癌8例；胃癌術(shù)后復(fù)發(fā)伴腹內(nèi)淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移7例，肝轉(zhuǎn)移伴腹內(nèi)淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移15例，左側(cè)鎖骨下淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移7例，肺部轉(zhuǎn)移6例，卵巢轉(zhuǎn)移3例，骨轉(zhuǎn)移2例。在治療前與患者溝通，取得同意后，隨機(jī)分為聯(lián)用治療組和對(duì)照組。聯(lián)用組（n=21）患者采用全身熱療同期XELOX口服化療；對(duì)照組（n=19）患者單獨(dú)給予XELOX口服化療。兩組患者的一般資料具有可比性（P>0.05）。見(jiàn)表1。
表1 聯(lián)用組與對(duì)照組患者一般資料比較（n）
1.2 治療方法
聯(lián)用組患者采用全身熱療同期XELOX方案化療；對(duì)照組患者單獨(dú)給予XELOX方案化療。每2個(gè)周期后復(fù)查，評(píng)價(jià)治療效果。
1.2.1 熱療方法 ①前期準(zhǔn)備：前1 d晚上腸道準(zhǔn)備，治療前晚餐以流質(zhì)為主；常規(guī)檢查，包括：血尿常規(guī)、肝腎功能及電解質(zhì)、血糖、心電圖、肺功能、腹部彩超、胸部CT；治療前1 d晚上和當(dāng)天早上清潔灌腸，治療當(dāng)天禁食及導(dǎo)尿。②全身熱療過(guò)程：治療前導(dǎo)尿、靜脈置管。心電、血壓及脈氧監(jiān)測(cè)。熱療在ET-SPACE遠(yuǎn)紅外線(xiàn)全身熱療機(jī)中進(jìn)行，固定體表溫度傳感器，全身靜脈麻醉，氣管插管，體內(nèi)放置食管、頭部及直腸溫度傳感器，準(zhǔn)備升溫。③升溫步驟：初期全功率加熱，食管內(nèi)溫度至39℃時(shí)予以?shī)W沙利鉑化療藥物85 mg/m2靜滴；中期80%～90%的功率加熱升溫至食管內(nèi)39℃～40.5℃。晚期系統(tǒng)自動(dòng)控制功率達(dá)恒溫至40.5℃以上，1～2 h 后開(kāi)倉(cāng)降溫。
1.2.2 化療方案 XELOX化療方案為：奧沙利鉑 85 mg/m2靜脈滴注2 h，d1，每3周重復(fù)。卡培他濱1000 mg/m2，口服，每日2次，連續(xù)14 d，休息7 d后重復(fù)?；煘?周期方案，每2個(gè)周期后復(fù)查，評(píng)價(jià)治療效果。
1.3療效評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)短期療效、遠(yuǎn)期生存及副反應(yīng)，短期療效遵循WHO評(píng)定實(shí)體瘤療效標(biāo)準(zhǔn)[3]：完全緩解（CR）、部分緩解（PR）、無(wú)變化（NC）、進(jìn)展（PD），客觀有效率（RR）=CR+PR，長(zhǎng)期療效對(duì)照兩組患者的1～2年生存率。療程完畢后定期復(fù)查以影像學(xué)檢查為主，首年間隔3個(gè)月，次年間隔4個(gè)月。副反應(yīng)遵循WHO抗腫瘤藥物常見(jiàn)副反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用PASW Statistics 18統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和分析；用χ2檢驗(yàn)或Fisher確切概率法進(jìn)行構(gòu)成比和率的比較分析，比較兩組臨床資料特點(diǎn)、近期療效以及毒副反應(yīng)；采用Kaplan-Meier法進(jìn)行生存分析，比較兩組患者生存率并繪制生存曲線(xiàn)。P
2 結(jié)果
2.1 短期療效
2個(gè)周期方案化療后觀察療效指標(biāo)，4個(gè)周期后及療程完畢后次月再次復(fù)查影像學(xué)檢查，評(píng)價(jià)短期療效。結(jié)果：聯(lián)用組CR 6例，PR 9例，NC 3例，PD 3例；對(duì)照組CR 3例，PR 3例，NC 5例，PD 8例。其中治療組客觀有效率為71.43%，對(duì)照組為31.58%，因聯(lián)用組NC和PD值
表2 聯(lián)用組和對(duì)照組患者的近期療效比較
2.2 兩組不良反應(yīng)比較
兩組患者的不良反應(yīng)均為骨髓抑制（白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板三系減少）、胃腸道不適（惡心、 嘔吐和腹瀉）、手足綜合征和肝腎損害。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，聯(lián)用組和對(duì)照組患者的各項(xiàng)不良反應(yīng)發(fā)生率差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。見(jiàn)表3。
2.3 生存分析
隨訪(fǎng)截至2014年12月31日，所有患者隨訪(fǎng)2年， 聯(lián)用組及對(duì)照組中各有1例患者失訪(fǎng)，隨訪(fǎng)率達(dá)95.0%。隨訪(fǎng)完畢后聯(lián)用組中有14例死亡，6例生存；對(duì)照組中有17例死亡，1例生存。兩組患者1、2年生存率各為38.10%和15.79%、28.57%和5.26%，兩組生存率比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
手術(shù)、化療、放療是治療胃癌的主要手段。早期胃癌可通過(guò)手術(shù)方式切除局部腫瘤病灶，晚期胃癌因廣泛浸潤(rùn)及轉(zhuǎn)移，不能手術(shù)，因此以放化療等綜合治療手段為主。所以全身化療是進(jìn)展期胃癌姑息治療的主要途徑，但因胃癌對(duì)化療藥物不太敏感，其治療效果尚不能令人滿(mǎn)意，晚期胃癌患者中位生存期只有不到一年的時(shí)間[4]。
近20年來(lái)，全身熱療（whole body hyperthermia，WBH）已發(fā)展為繼手術(shù)、放化療等傳統(tǒng)腫瘤治療手段之后的又一腫瘤治療的重要途徑。其與全身化療的協(xié)同作用主要體現(xiàn)在以下方面：①全身熱療時(shí)體溫升高，腫瘤血管擴(kuò)張，腫瘤組織的血流量增加，提高了腫瘤部位化療藥物的灌注，局部藥物濃度增加[5]；②腫瘤局部血管的通透性增加，化療藥物的滲透性得到增強(qiáng)[6]；③藥物與靶點(diǎn)的結(jié)合作用得以促進(jìn)，藥效增強(qiáng)；④化療藥損傷癌細(xì)胞后的修復(fù)作用降低；⑤腫瘤細(xì)胞中的P-糖蛋白以及多藥耐藥相關(guān)蛋白的基因表達(dá)受熱作用抑制，從而使其耐藥性被逆轉(zhuǎn)和減少。
順鉑+氟尿嘧啶方案治療晚期胃癌有效率為40%左右，是晚期胃癌傳統(tǒng)常用方案，該方案中氟脲嘧啶藥物半衰期較短，對(duì)于耐藥和復(fù)發(fā)的難治患者，療效不明顯。鄭鴻等[7]報(bào)道應(yīng)用全身熱療聯(lián)合FOLFOX方案治療21例晚期胃癌患者取得近期57.12%的緩解率。沈青等[8]應(yīng)用局部深部熱療聯(lián)合FOLFOX4方案化療治療晚期胃癌近期療效可達(dá)60%，不良反應(yīng)能耐受。
卡培他濱是一種口服并有選擇性針對(duì)腫瘤細(xì)胞的細(xì)胞毒性制劑，其結(jié)構(gòu)可在腫瘤所在部位通過(guò)胸苷磷酸化酶的轉(zhuǎn)化，成為具有細(xì)胞毒性的5-氟尿嘧啶，從而盡可能的降低對(duì)人體正常細(xì)胞的損傷。Xu等[9]在2007年ASCO年會(huì)上宣布，通過(guò)奧沙利鉑+希羅達(dá)（XELOX）的聯(lián)合使用治療45例晚期胃癌患者，結(jié)果有效率為46.7%，并可耐受副反應(yīng)。另一些作者用希羅達(dá)聯(lián)合奧沙利鉑治療局部進(jìn)展期胃癌也具有較好的療效和良好的耐受性[10-15]。
目前關(guān)于全身熱療聯(lián)用XELOX方案治療胃癌的相關(guān)研究尚無(wú)報(bào)道。因此，本研究選擇XELOX方案作為全身熱療聯(lián)用化療方案綜合治療晚期胃癌進(jìn)行療效觀察研究。結(jié)果顯示單獨(dú)XELOX方案治療晚期胃癌有效率為31.58%，與Xu等[9]報(bào)道XELOX單方案化療晚期胃癌的有效率接近，而采用XELOX化療與全身熱療聯(lián)用的方案，其短期療效為71.43%，優(yōu)于單一化療，且不良反應(yīng)未見(jiàn)加重，同時(shí)長(zhǎng)期生存率顯著優(yōu)于對(duì)照組，提示化療同步全身熱療對(duì)晚期胃癌治療效果肯定，不良反應(yīng)可耐受。當(dāng)然，本研究是否適合臨床廣泛應(yīng)用推廣還需要擴(kuò)大樣本量進(jìn)行隨機(jī)對(duì)照研究。
[參考文獻(xiàn)]
[1] Zilberstein B，Jacob CE，Cecconello I. Gastric cancer trends in epidemiology[J]. Arq Gastroenterol，2012，49（3）：177-178.
[2] Kunz PL，Gubens M，F(xiàn)isher GA，et al. Long-term survivors of gastric cancer：A California population-based study[J]. J Clin Oncol，2012，30（28）：3507-3515.
[3] 孫燕. 內(nèi)科腫瘤學(xué)[M]. 北京：人民衛(wèi)生出版社，2001：1994.
[4] De Vita F，Giuliani F，Silvestris N，et al. Current status of targeted therapies in advanced gastric cancer[J]. Expert Opin Ther Targets，2012，16（Suppl 2）：S29-S34.
[5] Mohamed F，Marchettini P，Stuart OA，et al. Thermal enhancement of new chemotherapeutic agents at moderate hyperthermiaI[J]. Ann Surg Oncol，2003，10（4）：463-468.
[6] kong G，Braun RD，Dewhirst MW，et al. Characterization of the effect of hyperthermia on nanoparticle extravasation from tumor vasculature[J]. Cancer Res，2001，61（7）：3027-3032.
[7] 鄭鴻，李勇. 熱療聯(lián)用FOLFOX化療方案治療21例晚期胃癌[J]. 中國(guó)癌癥雜志，2006，16（7）：581-583.
[8] 沈青，王中奇. 熱療聯(lián)合FOLFOX4方案治療晚期胃癌療效觀察[J]. 同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)版），2012，33（5）：94-97.
[9] Xu R，Han B，Shi Y，et al. Phase II clinical trial of XELOX as first line treatment for patients with unresectable or metastatic gastric cancer[J]. J Clin Oncol，2007，25（18）： 150-162.
[10] Xiang XJ，Zhang L，Qiu F，et al. A phase II study of capecitabine plus oxaliplatin as first-line chemotherapy in elderly patients with advanced gastric cancer[J].Chemotherapy，2012，58（1）：1-7
[11] Bang YJ，Kim YW，Yang HK，et al. Adjuvant capecitabine and oxaliplatin for gastric cancer after D2 gastrectomy（CLASSIC）：A phase 3 open-label，randomised controlled trial[J]. Lancet，2012，379（9813）：315-321.
[12] 趙群，李勇，檀碧波，等. 奧沙利鉑聯(lián)合卡培他濱新輔助化療方案對(duì)進(jìn)展期胃癌手術(shù)切除率及預(yù)后的影響[J].中華腫瘤雜志，2013，35（10）：773-777.
[13] 黃慧云，黃兵，李兵，等. 奧沙利鉑聯(lián)合卡培他濱治療晚期胃癌的價(jià)值分析[J]. 中國(guó)醫(yī)藥，2014，9（12）：1765-1767.
[14] 李曉琴，姬發(fā)祥，林民哲，等. 卡培他濱聯(lián)合奧沙利鉑治療進(jìn)展期老年胃癌的臨床觀察[J]. 重慶醫(yī)學(xué)，2013， 42（7）：795-796.
【關(guān)鍵詞】 嬰幼兒； 復(fù)方異丙托溴銨； 布地奈德； 毛細(xì)支氣管炎； 霧化； 臨床療效
中圖分類(lèi)號(hào) R725.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2013）27-0016-02
毛細(xì)支氣管炎是嬰幼兒常見(jiàn)的呼吸系統(tǒng)疾病之一，起病急、病程短，多在兩歲以下嬰幼兒中發(fā)生，春冬季常見(jiàn)。其主要由呼吸道合胞病毒引起，也可由流感病毒、鼻病毒、副流感病毒等引發(fā)，少數(shù)可由細(xì)菌感染引起[1]，臨床上主要以發(fā)熱、咳嗽、喘憋、肺部濕音等為特征，嚴(yán)重者可出現(xiàn)“三凹征”：即吸氣時(shí)出現(xiàn)鎖骨上窩、胸骨上窩及上腹部凹陷，口唇紫紺，更有甚者可誘發(fā)心力衰竭或呼吸衰竭，從而危及生命[2]。為研究用藥效果，選擇2009年1月-2011年1月筆者所在醫(yī)院收治的138例毛細(xì)支氣管炎患兒為研究對(duì)象，對(duì)比觀察布地奈德配伍復(fù)方異丙托溴銨霧化吸入治療嬰幼兒毛細(xì)支氣管炎的臨床療效，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2009年1月-2011年1月筆者所在醫(yī)院收治的138例毛細(xì)支氣管炎患兒為研究對(duì)象，其中男77例，女61例，平均年齡（7.2±2.1）個(gè)月，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組69例，兩組患兒性別比例、年齡等比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 納入標(biāo)準(zhǔn)
（1）所有患兒均符合毛細(xì)支氣管炎的診斷標(biāo)準(zhǔn)[3]；（2）所有患兒均有咳嗽、發(fā)熱、喘憋、肺部濕音等癥狀；（3）所有患兒均無(wú)先天性心臟病、結(jié)核等疾病，均無(wú)心力衰竭或呼吸衰竭等并發(fā)癥。
1.3 方法
對(duì)照組給予抗感染、吸氧、止咳化痰等常規(guī)綜合治療；觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上給予布地奈德混懸液（澳大利亞AstraZeneca PtyLtd生產(chǎn)）1 ml/次，復(fù)方異丙托溴銨溶液（法國(guó)勃林格殷格翰生產(chǎn)）1.25 ml/次，兩者聯(lián)合霧化吸入，5～10 min/次，2次/d，7 d為一療程。
1.4 療效判定標(biāo)準(zhǔn)
（1）顯效：用藥5～7 d內(nèi)，體溫正常，咳嗽、喘憋、肺部濕音等癥狀消失；（2）有效：用藥7～10 d內(nèi)，體溫正常，咳嗽、喘憋、肺部濕音等癥狀明顯緩解；（3）無(wú)效：體溫正常或低熱，咳嗽、喘憋、肺部濕音等癥狀無(wú)明顯緩解。
1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
采用SPSS 15.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，計(jì)數(shù)資料采用字2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)設(shè)定為0.05，P
2 結(jié)果
2.1 兩組總有效率比較
2.2 兩組住院時(shí)間及臨床癥狀、體征消失時(shí)間比較
觀察組出院時(shí)間、咳嗽消失、喘憋消失及肺部濕音消失時(shí)間明顯比對(duì)照組短，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
布地奈德是一種糖皮質(zhì)激素，其具有高效局部抗炎作用，可降低抗體合成和抑制免疫反應(yīng)，降低組胺等過(guò)敏活性介質(zhì)的釋放及活性，從而抑制支氣管收縮物質(zhì)的釋放，達(dá)到減輕平滑肌的收縮反應(yīng)，霧化吸入布地奈德混懸液，通過(guò)呼吸道黏膜的吸收，直達(dá)靶器官，減輕氣道高反應(yīng)，從而改善肺功能，同時(shí)霧化吸入相比較于全身應(yīng)用糖皮質(zhì)激素，能降低不良反應(yīng)，且作用更有針對(duì)性[4]。復(fù)方異丙托溴銨包含異丙托溴銨和硫酸沙丁胺醇；異丙托溴銨是一種抗膽堿能（副交感）藥物，對(duì)迷走神經(jīng)釋放的遞質(zhì)乙酰膽堿有抑制作用，從而降低迷走神經(jīng)的興奮性，有較強(qiáng)的舒張支氣管平滑肌的作用，且作用于肺部；沙丁胺醇為β2受體激動(dòng)劑，可舒張呼吸道平滑肌，并可拮抗支氣管的收縮，異丙托溴銨和沙丁胺醇具有協(xié)同作用[5]。
本次試驗(yàn)顯示：布地奈德配伍復(fù)方異丙托溴銨霧化吸入治療嬰幼兒毛細(xì)支氣管炎的總有效率（92.75%）明顯高于常規(guī)綜合治療（72.46%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
綜上所述，布地奈德配伍復(fù)方異丙托溴銨霧化吸入治療嬰幼兒毛細(xì)支氣管炎效果明顯且安全有效，值得臨床廣泛推廣。
參考文獻(xiàn)
[1]師廷明.普米克令舒霧化吸入治療毛細(xì)支氣管炎進(jìn)展[J].臨床肺科雜志，2007，12（2）：159.
[2]胡燕寧，鄭劍峰.布地奈德特布他林聯(lián)合吸入治療毛細(xì)支氣管炎240例療效觀察[J].臨床肺科雜志，2008，13（6）：758.
[3]胡亞美，江載芳.諸福棠實(shí)用兒科學(xué)[M].第7版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2002：1199.
[4]羅顯榮，汪靜，程瑞蓉.布地奈德吸入治療毛細(xì)支氣管炎的療效觀察[J].西部醫(yī)學(xué)，2006，18（3）：283.
一、前言…………………………………………………………………2
二、部門(mén)職能……………………………………………………………2
三、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………2
四、崗位職責(zé)……………………………………………………………2
1、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)…………………………………………2
2、廣告文員崗位職責(zé)……………………………………………3
3、促銷(xiāo)文員崗位職責(zé)……………………………………………3
4、信息文員崗位職責(zé)……………………………………………4
五、管理規(guī)范……………………………………………………………4
1、市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)范……………………………………………4
2、促銷(xiāo)管理規(guī)范…………………………………………………7
3、品牌管理規(guī)范…………………………………………………9
4、廣告制作規(guī)定……………………………………………10
六、操作流程……………………………………………………………12
1、市場(chǎng)調(diào)研管理流程……………………………………………12
2、促銷(xiāo)管理流程…………………………………………………12
3、品牌管理流程…………………………………………………13
4、廣告申請(qǐng)與制作流程…………………………………………14
七、工具表格……………………………………………………………15
企劃部管理手冊(cè)
一、前言
企劃部作為公司營(yíng)銷(xiāo)中心的一個(gè)職能部門(mén)，主要負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理。
本手冊(cè)詳細(xì)描述了企劃部的部門(mén)職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)企劃部的業(yè)務(wù)工作，是企劃部的基礎(chǔ)管理文件。
二、部門(mén)職能
1、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理。
2、建立并維護(hù)公司營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，收集市場(chǎng)信息，提交研究報(bào)告，擬定應(yīng)對(duì)策略。
3、編制公司年度廣告預(yù)算及年度廣告策劃方案，撰寫(xiě)與設(shè)計(jì)各類(lèi)廣告文案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評(píng)估廣告效果，統(tǒng)一管理各區(qū)域市場(chǎng)廣告推廣工作。
4、編制公司年度產(chǎn)品銷(xiāo)售促進(jìn)預(yù)算及實(shí)施計(jì)劃與方案，管理與組織實(shí)施公司及各區(qū)域市場(chǎng)產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，評(píng)估促銷(xiāo)效果，改進(jìn)促銷(xiāo)方案。
5、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)目標(biāo)、企業(yè)形象制定相應(yīng)的公共關(guān)系計(jì)劃，策劃與實(shí)施公關(guān)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)社會(huì)資源為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。
6、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規(guī)劃方案，根據(jù)公司決策組織資源投入，負(fù)責(zé)企業(yè)形象與品牌管理。
三、組織結(jié)構(gòu)
根據(jù)企劃部部門(mén)職能制定本部門(mén)組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示：
四、崗位職責(zé)
1、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管：營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理
直接下屬：廣告文員、促銷(xiāo)文員、信息文員
(2)、主要職責(zé)
A．在營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企劃部的部門(mén)建設(shè)與業(yè)務(wù)管理。
B．重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究、策劃、組織與實(shí)施管理，不斷追蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議。編制、提交公司年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體策劃方案。
C．負(fù)責(zé)研究制定公司品牌規(guī)劃方案，并根據(jù)公司決策組織資源投入及品牌管理。
D．負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)報(bào)批。
E．負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績(jī)考評(píng)。
F．完成營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
2、廣告文員崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理
工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員
(2)、主要職責(zé)
A．在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司廣告方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。
B．負(fù)責(zé)編制公司年度廣告預(yù)算，編制、提交年度廣告方案，制定具體類(lèi)別及分配比例。
C．負(fù)責(zé)與廣告委托方（廣告公司、媒體）的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，起草廣告文案與廣告策劃方案，制作與管理廣告品，評(píng)估廣告效果，提出改進(jìn)與調(diào)整建議。
D．負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告事務(wù)的工作指導(dǎo)與審批管理，對(duì)各項(xiàng)廣告投入進(jìn)行備案，提交季度廣告分析報(bào)告。
E．負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的策劃與實(shí)施，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品商標(biāo)管理。
F．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、廣宣品及企業(yè)刊物的策劃與制作。
G．完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
3、促銷(xiāo)文員崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理
工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員
(2)、主要職責(zé)
A．在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司促銷(xiāo)活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。
B．負(fù)責(zé)編制公司年度促銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算，提交年度促銷(xiāo)方案，制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)推進(jìn)時(shí)間與方案選擇。
C．負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)的工作指導(dǎo)與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。
D．負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)施方案，策劃與組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。
E．負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的方案管理與文檔備案，評(píng)估活動(dòng)效果，提交季度促銷(xiāo)活動(dòng)分析報(bào)告。
F．完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
4、信息文員崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理
工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員
(2)、主要職責(zé)
A．在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)調(diào)研方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。
B．負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，負(fù)責(zé)制定公司年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息調(diào)研計(jì)劃及預(yù)算，提交調(diào)研報(bào)告。
C．負(fù)責(zé)制定專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研方案，收集市場(chǎng)信息，分析調(diào)研結(jié)果，提交調(diào)研報(bào)告，預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擬定應(yīng)對(duì)策略。
D．負(fù)責(zé)各區(qū)域市場(chǎng)信息的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理，通報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、公司基本狀況及應(yīng)對(duì)策略。
E．負(fù)責(zé)或協(xié)助核查、處理與假冒商品相關(guān)的業(yè)務(wù)。
F．完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
五、管理規(guī)范
1、市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)范
(1)、目的與原則，全國(guó)公務(wù)員共同天地
市場(chǎng)調(diào)研是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究的過(guò)程，對(duì)于企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略、檢查經(jīng)營(yíng)成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作用。
市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)，是提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果的一種管理工具，從調(diào)查分析提出解決問(wèn)題的辦法，為公司制定產(chǎn)品計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，決定分銷(xiāo)渠道，制定營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，采取促進(jìn)銷(xiāo)售策略和檢查經(jīng)營(yíng)成果，提供科學(xué)依據(jù)；在營(yíng)銷(xiāo)決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計(jì)劃提供依據(jù)，起到檢驗(yàn)和矯正的作用。
市場(chǎng)調(diào)研須遵循資料準(zhǔn)確、觀點(diǎn)客觀、時(shí)效性強(qiáng)、信息全面完備、準(zhǔn)確、及時(shí)、有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無(wú)處理權(quán)；不能影響有關(guān)部門(mén)和人員的正常工作、投入費(fèi)用最省的原則；為公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售決策提供正確依據(jù)。同時(shí)依據(jù)一定的設(shè)計(jì)，邏輯的推理，進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析。
(2)、內(nèi)容與方法
主要內(nèi)容：
A．市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研：國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)法規(guī)動(dòng)態(tài)及其影響；宏觀經(jīng)濟(jì)景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場(chǎng)供求關(guān)系；技術(shù)動(dòng)態(tài)與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向；目標(biāo)市場(chǎng)的人文環(huán)境。
B．市場(chǎng)需求調(diào)研：購(gòu)買(mǎi)力總量及其影響因素；消費(fèi)投向、支出結(jié)構(gòu)及其影響因素；消費(fèi)人口及分布結(jié)構(gòu)分析；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、心理與行為。
C．市場(chǎng)供應(yīng)調(diào)研：競(jìng)爭(zhēng)品牌的供應(yīng)渠道和競(jìng)爭(zhēng)力分析；商品的供應(yīng)總量及預(yù)測(cè)；主要銷(xiāo)售市場(chǎng)和范圍變化。
D．營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)研：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況；產(chǎn)品實(shí)物性能、品種、規(guī)格、外觀、材質(zhì)和內(nèi)外包裝；銷(xiāo)售價(jià)格狀況、變動(dòng)趨勢(shì)及影響因素；銷(xiāo)售渠道及中間商；產(chǎn)品壽命周期、銷(xiāo)售增長(zhǎng)、市場(chǎng)占有率；廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；促銷(xiāo)活動(dòng)效果；產(chǎn)品使用及新產(chǎn)品試投效果。
主要方法：
A．訪(fǎng)談詢(xún)問(wèn)法：以訪(fǎng)談的方式向調(diào)查者提出詢(xún)問(wèn)，以獲得所需調(diào)研信息。
B．觀察法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)收集信息，包括顧客動(dòng)作觀察、店鋪觀察及實(shí)際痕跡測(cè)量。
C．試驗(yàn)法：選擇一兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)因素，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)試驗(yàn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，如調(diào)研改變產(chǎn)品的品種、包裝、價(jià)格、陳列方式等。
D．專(zhuān)家訪(fǎng)談及技術(shù)分析法：通過(guò)與選定專(zhuān)家的溝通，說(shuō)明情況，提出問(wèn)題，收集意見(jiàn)；通過(guò)技術(shù)手段與工具進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，如時(shí)間序列法、回歸分析法、假設(shè)檢驗(yàn)法等。
(3)、市場(chǎng)調(diào)研管理制度
第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷(xiāo)售目標(biāo)和市場(chǎng)狀況，每年第一季度末由企劃部制定并提交公司年度市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)調(diào)研的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。
第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司市場(chǎng)調(diào)研工作，各區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)單個(gè)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目全過(guò)程的組織、實(shí)施，收集、整理市場(chǎng)信息，提出初步市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)，企劃部匯總并撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策參考。
第四條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣告與展示情況的調(diào)研工作，包括方案與組織實(shí)施，整理數(shù)據(jù)及資料的分類(lèi)建檔，協(xié)調(diào)廣告相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。
第五條：企劃部促銷(xiāo)文員負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的調(diào)研工作，包括方案與組織計(jì)劃，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果及資料的分類(lèi)建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷(xiāo)相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。
第六條：企劃部信息文員負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的調(diào)研方案與實(shí)施計(jì)劃，負(fù)責(zé)日常國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策動(dòng)態(tài)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，每季度以書(shū)面報(bào)告形式呈報(bào)公司。協(xié)調(diào)各區(qū)域市場(chǎng)信息管理事務(wù)和傳遞工作。
第七條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)主持和參與該區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè)，負(fù)責(zé)執(zhí)行該區(qū)域的廣告與促銷(xiāo)活動(dòng)，并不斷主動(dòng)提出經(jīng)營(yíng)發(fā)展的建議和設(shè)想。
第八條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)委托的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促、驗(yàn)收和評(píng)價(jià)。
第九條：市場(chǎng)調(diào)研與監(jiān)察的主要內(nèi)容：
A．調(diào)查國(guó)內(nèi)各廠(chǎng)家同類(lèi)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外全年的銷(xiāo)售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類(lèi)產(chǎn)品供需飽和程度和公司經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。
B．調(diào)查同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有量以及公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所占比重。
C．對(duì)新經(jīng)銷(xiāo)商、商資格認(rèn)證的市場(chǎng)調(diào)查工作。
D．對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格信息進(jìn)行收集與分析，以便公司準(zhǔn)確預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，確保市場(chǎng)占有率。
E．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的性能、批發(fā)價(jià)、廣告策略、促銷(xiāo)辦法等的收集與分析工作。
F．同類(lèi)產(chǎn)品品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營(yíng)品牌的建議。
G．了解各地區(qū)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求。
H．對(duì)銷(xiāo)售人員的行為監(jiān)察；對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)察；對(duì)廣告促銷(xiāo)效果監(jiān)察；對(duì)業(yè)績(jī)提成方案及合理分配的監(jiān)察等。
第十條：所有參與市場(chǎng)調(diào)研人員要嚴(yán)格堅(jiān)持市場(chǎng)調(diào)研原則和市場(chǎng)調(diào)研程序，不得弄虛作假、，否則嚴(yán)肅處理。
第十一條：公司各級(jí)員工接受公司部門(mén)及公司外界的市場(chǎng)信息咨詢(xún)時(shí)，須征得企劃部經(jīng)理的批準(zhǔn)，不得私自泄露。
第十二條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。
第十三條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
2、促銷(xiāo)管理規(guī)范
(1)、目的與原則
促銷(xiāo)管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。促銷(xiāo)管理所要解決的就是如何制定促銷(xiāo)戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費(fèi)者知曉、了解商品，繼而產(chǎn)生興趣，做出購(gòu)買(mǎi)決策。
促銷(xiāo)是通過(guò)信息傳播與說(shuō)服活動(dòng)，與個(gè)人、組織或群體溝通，以直接或間接的方式促使目標(biāo)客戶(hù)接受某種產(chǎn)品，是在賣(mài)方的控制下直接或通過(guò)其他能夠影響購(gòu)買(mǎi)決策的渠道，向潛在購(gòu)買(mǎi)者傳遞有關(guān)賣(mài)方產(chǎn)品的有說(shuō)服力和有利于賣(mài)方信息，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會(huì)公眾的說(shuō)服性溝通過(guò)程。
應(yīng)對(duì)公司新產(chǎn)品的上市，通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)，給潛在顧客一定的利益，形成利益吸引力，從而誘導(dǎo)部分顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)策劃和實(shí)施，使之成為***公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，提高促銷(xiāo)策略運(yùn)作水平。
應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，為了抵制對(duì)手的促銷(xiāo)引力，公司采取類(lèi)似或差異的促銷(xiāo)活動(dòng)，保護(hù)公司的市場(chǎng)免受對(duì)手侵犯。加強(qiáng)管理和控制，提高促銷(xiāo)資源的使用效率和促銷(xiāo)的整體協(xié)同性，以保證公司整體市場(chǎng)目標(biāo)的達(dá)成。
通過(guò)促銷(xiāo)管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為市場(chǎng)人員提供服務(wù)，提高促銷(xiāo)策略市場(chǎng)響應(yīng)速度，爭(zhēng)奪顧客，拓展市場(chǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加銷(xiāo)量，提高促銷(xiāo)組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場(chǎng)效果。
促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)依據(jù)目的性、針對(duì)性、創(chuàng)新性、科學(xué)性及系統(tǒng)性的原則。
(2)、內(nèi)容與方式
促銷(xiāo)的主要內(nèi)容與方式包括廣告、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)及公共關(guān)系。
廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過(guò)一定的媒體把商品信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種促銷(xiāo)方式。公司的廣告主要包括大型戶(hù)外廣告、經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。
廣告宣傳工作的主要內(nèi)容：
1、起草廣告宣傳方案與方案。
2、制作各種廣告張貼宣傳畫(huà)。
3、與廣告公司進(jìn)行交涉、聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)。
4、對(duì)廣告效果的測(cè)定與檢驗(yàn)、評(píng)估。
5、向公司內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意，并對(duì)各種創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。
6、各種用于有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、展示會(huì)、慶典、展覽會(huì)的紀(jì)念品、贈(zèng)品和促銷(xiāo)品的設(shè)計(jì)、制作、選擇與購(gòu)買(mǎi)。
7、對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃部各區(qū)域業(yè)務(wù)工作提供廣告促銷(xiāo)方面的幫助與指導(dǎo)，協(xié)助銷(xiāo)售計(jì)劃部及各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)工作。
人員推銷(xiāo)是指公司派出銷(xiāo)售人員親自向目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷(xiāo)售，與消費(fèi)者或用戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的口頭洽談交易的促銷(xiāo)方式。
銷(xiāo)售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)方式。
公共關(guān)系是指公司通過(guò)第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷(xiāo)方式，以及通過(guò)企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。
公司的基本促銷(xiāo)活動(dòng)分為A、B、C三種類(lèi)型：
A類(lèi)促銷(xiāo)：由公司統(tǒng)一規(guī)劃的全國(guó)性大型促銷(xiāo)，主要目的為配合公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)施等整體性目標(biāo)的達(dá)成。由公司企劃部負(fù)責(zé)策劃，各區(qū)域辦事處和經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
B類(lèi)促銷(xiāo)：主要是快速響應(yīng)社會(huì)上的短期突發(fā)性的焦點(diǎn)新聞，或者公司突然的公眾危機(jī)以及應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻等突發(fā)事件的反應(yīng)式促銷(xiāo)。由公司企劃部和事發(fā)區(qū)域市場(chǎng)的辦事處或負(fù)責(zé)經(jīng)理共同策劃，后者負(fù)責(zé)實(shí)施。
C類(lèi)促銷(xiāo)：主要是各區(qū)域市場(chǎng)針對(duì)行銷(xiāo)中一些的經(jīng)常性問(wèn)題：打擊竄貨，增加網(wǎng)點(diǎn)，拉動(dòng)流量，維系客情關(guān)系，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，而舉辦的日常小型促銷(xiāo)。由各辦事處和區(qū)域負(fù)責(zé)經(jīng)理申請(qǐng)，企劃部協(xié)助策劃，由市場(chǎng)人員決定和安排實(shí)施，公司內(nèi)部提供“促銷(xiāo)套餐”計(jì)劃支持。
(3)、促銷(xiāo)管理制度
第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷(xiāo)售目標(biāo)和市場(chǎng)狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷(xiāo)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定促銷(xiāo)方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售促進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，包括物品的購(gòu)置，物品的運(yùn)輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時(shí)調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評(píng)估，銷(xiāo)售促進(jìn)的總結(jié)。
第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司產(chǎn)品市場(chǎng)促銷(xiāo)工作，各區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)單個(gè)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評(píng)估促銷(xiāo)效果，提出初步促銷(xiāo)工作總結(jié)，企劃部匯兌并撰寫(xiě)市場(chǎng)促銷(xiāo)工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策參考。企劃部應(yīng)確保公司存有備用促銷(xiāo)方案及促銷(xiāo)品，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
第四條：企劃部促銷(xiāo)文員根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定促銷(xiāo)方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，整理、評(píng)估促銷(xiāo)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類(lèi)建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門(mén)促銷(xiāo)相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。每季度以書(shū)面報(bào)告形式呈報(bào)上季度促銷(xiāo)工作總結(jié)及下季度促銷(xiāo)活動(dòng)安排。
第五條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)促銷(xiāo)有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的建議。
第六條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，培訓(xùn)促銷(xiāo)員，維護(hù)客情關(guān)系，收集、整理活動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告。根據(jù)本市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出促銷(xiāo)建議及促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)。
第七條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。
第八條：所有參與市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的人員要嚴(yán)格遵守促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)定程序，及時(shí)管理市場(chǎng)促銷(xiāo)品的發(fā)放，不得弄虛作假、、挪做它用，否則嚴(yán)肅處理。
第九條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。
第十條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
3、品牌管理規(guī)范
(1)、目的與意義
品牌管理是公司整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場(chǎng)成熟度的逐步加強(qiáng)，以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的同質(zhì)化，品牌管理成為公司獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和爭(zhēng)奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。
制定公司品牌管理規(guī)范，協(xié)調(diào)與管理公司品牌策略，增強(qiáng)公司全體員工的品牌意義，通過(guò)品牌管理達(dá)到品牌效應(yīng)，產(chǎn)生巨大的附加效益，穩(wěn)固產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，同時(shí)為公司的企業(yè)形象和企業(yè)文化的建立、發(fā)展推波助瀾。
良好的品牌將為公司穩(wěn)固一大批忠誠(chéng)顧客，保證公司穩(wěn)定長(zhǎng)足的發(fā)展。促進(jìn)公司全方位營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展和進(jìn)步，激發(fā)全體員工的全局意識(shí)。
(2)、內(nèi)容
品牌管理的主要內(nèi)容包括品牌規(guī)劃與品牌策略、品牌設(shè)計(jì)與實(shí)施、品牌維護(hù)與管理。
根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與策略，圍繞品牌理念主題，根據(jù)消費(fèi)環(huán)境、季節(jié)、潮流等變化推出有新意的廣告、促銷(xiāo)、活動(dòng)方案，使公司品牌與產(chǎn)品品牌形象深入人心，給消費(fèi)者一個(gè)節(jié)能、環(huán)保、美觀、誠(chéng)信、實(shí)用、責(zé)任心、行業(yè)楷模的形象。
通過(guò)多方的投入，包括廣告、促銷(xiāo)、策劃、產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)備，服務(wù)設(shè)備和人力、貫徹CI、公關(guān)人力、公益、人員培訓(xùn)、信息收集分析等，增強(qiáng)公司品牌推廣力，提高品牌形象。
(3)、品牌管理制度
第一條：營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)劃與管理工作，營(yíng)銷(xiāo)中心企劃部負(fù)責(zé)品牌的日常業(yè)務(wù)管理。
第二條：營(yíng)銷(xiāo)企劃部根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略制定年度工作計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，管理公司的廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)業(yè)務(wù)，共同執(zhí)行、協(xié)同與維護(hù)公司品牌形象。
第三條：營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)工作的策劃組織監(jiān)督，接受處理客戶(hù)、消費(fèi)者的投訴，及時(shí)將影響公司品牌形象的情況呈報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理。
第四條：營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司的品牌推廣與維護(hù)工作。
第五條：公司全體員工須樹(shù)立品牌意識(shí)，堅(jiān)持顧客第一，注重規(guī)范言談舉止和儀容。
第六條：公司員工須全力維護(hù)公司商標(biāo)、產(chǎn)品、廣宣品、各種策劃方案，公司商標(biāo)在策劃方案和廣宣品被設(shè)計(jì)中，須報(bào)企劃部備案，呈公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用。
第七條：公司員工須全力支持和執(zhí)行已批準(zhǔn)的策劃活動(dòng)，積極提出有關(guān)品牌策劃的建議。
第八條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。
第九條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
4、廣告制作規(guī)定
為規(guī)范廣告，加強(qiáng)廣告管理，合理使用廣告費(fèi)用，避免無(wú)必要的廣告支出，特制定本規(guī)定，公司及各區(qū)域在廣告時(shí)，須按本規(guī)定的程序操作。
第一條：公司廣告事務(wù)由營(yíng)銷(xiāo)中心企劃部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。每年第一季度由企劃部牽頭，商銷(xiāo)售計(jì)劃部及各區(qū)域辦事處，提交年度廣告整體安排計(jì)劃，包括公司總廣告費(fèi)用額度、各區(qū)域廣告分配額度、各廣告方式分配比例，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總審批。
第二條：各區(qū)域市場(chǎng)廣告實(shí)行額度控制管理，各區(qū)域辦事處要對(duì)所管轄區(qū)域的廣告進(jìn)行統(tǒng)一管理，在企劃部的指導(dǎo)下合理規(guī)劃。區(qū)域內(nèi)的大型戶(hù)外廣告、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)大型廣告要在每年第一季度確定方案，根據(jù)廣告的具體時(shí)間段組織實(shí)施。
第三條：所有廣告之前，各辦事處（區(qū)域）必須填報(bào)《廣告申請(qǐng)表》，將申請(qǐng)表中相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)填寫(xiě)完整，并由經(jīng)手人、辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，傳真至營(yíng)銷(xiāo)中心企劃部，企劃部負(fù)責(zé)組織審核并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總審批，重大廣告需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行廣告。
第四條：填報(bào)《廣告申請(qǐng)表》的同時(shí)，需提供如下材料：
A．媒體廣告：需提供媒體報(bào)價(jià)單，如報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體的正規(guī)報(bào)價(jià)。
B．戶(hù)外廣告：需提供廣告的詳細(xì)位置、廣告具體尺寸，載體的合法使用證明。
C．制作類(lèi)廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費(fèi)用明細(xì)。
第五條：廣告申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由各辦事處與方或方簽訂正式廣告合同，并將合同原件簽字蓋章后寄回公司審核蓋章。
第六條：戶(hù)外噴繪廣告由企劃部統(tǒng)一組織制作，各辦事處（區(qū)域）負(fù)責(zé)與方或方組織展示安裝。
第七條：廣告完畢后，各辦事處（區(qū)域）應(yīng)于15日內(nèi)，將廣告發(fā)票粘貼完畢并由辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，連同批復(fù)的審批表、廣告見(jiàn)證材料一同寄回公司報(bào)銷(xiāo)，見(jiàn)證材料如下：
A．報(bào)紙廣告：需提供報(bào)樣（必須為整張報(bào)紙）。
B．電視、電臺(tái)廣告：需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽(tīng)?zhēng)А?/p>
C．制作類(lèi)廣告：近景照片（證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量）、遠(yuǎn)景照片（證明其位置）。
第八條：所有廣告必須經(jīng)審批后方可，凡未經(jīng)審批擅自者，其廣告費(fèi)用自行承擔(dān)，對(duì)影響到公司整體形象的，公司保留追訴的權(quán)力。
第九條：制作戶(hù)外廣告、門(mén)頭廣告時(shí)，辦事處所提供的制作內(nèi)容及要求畫(huà)面尺寸必須準(zhǔn)確無(wú)誤，因提供尺寸錯(cuò)誤而造成畫(huà)面報(bào)廢者，其噴繪畫(huà)面費(fèi)用的50%由辦事處經(jīng)辦人承擔(dān)。
第十條：廣告完畢后，必須及時(shí)結(jié)算，凡于廣告完畢15日內(nèi)未將報(bào)銷(xiāo)材料寄回公司者，將按10元/日對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
第十一條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
六、操作流程
1、市場(chǎng)調(diào)研管理流程
2、促銷(xiāo)管理流程
(1)、A類(lèi)促銷(xiāo)管理流程
(2)、B類(lèi)促銷(xiāo)管理流程
(3)、C類(lèi)促銷(xiāo)管理流程
3、品牌管理流程
4、廣告申請(qǐng)與制作流程
七、工具表格
促銷(xiāo)計(jì)劃編制要點(diǎn)
一、基本內(nèi)容促銷(xiāo)計(jì)劃主題：內(nèi)容形式：適用地點(diǎn)與條件：預(yù)算：評(píng)估方法：應(yīng)及處理：二、與商品有關(guān)的促銷(xiāo)樣本促銷(xiāo)：折價(jià)促銷(xiāo)：展示會(huì)促銷(xiāo)：產(chǎn)品特賣(mài)會(huì)：三、廣告宣傳有關(guān)的促銷(xiāo)戶(hù)外、店頭廣告：POP（銷(xiāo)售點(diǎn)展示）：宣傳單：目錄、海報(bào)：報(bào)紙、雜志廣告：
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)
一、調(diào)查的目的二、調(diào)查采用的方法三、調(diào)查對(duì)象、范圍、內(nèi)容產(chǎn)品市場(chǎng)占有率及地域分布情況消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及類(lèi)型消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)廣告宣傳效果品牌認(rèn)知度四、調(diào)查期間五、調(diào)查結(jié)果分析六、對(duì)策建議七、其他必要說(shuō)明事項(xiàng)
戶(hù)外廣告申請(qǐng)表
申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：
地點(diǎn)
所屬地區(qū)
月銷(xiāo)量(萬(wàn)元)
計(jì)劃時(shí)間
制作期限
計(jì)劃費(fèi)用總額
經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)費(fèi)用額度
制作類(lèi)型
制作尺寸
制作數(shù)量
廣告大小比例圖
發(fā)送地址
聯(lián)系人及電話(huà)
廣告位地理位置說(shuō)明
廣告位陳列位置說(shuō)明
廣告位不利因素說(shuō)明
廣告效果預(yù)測(cè)
區(qū)域/辦事處經(jīng)理意見(jiàn)
營(yíng)銷(xiāo)中心意見(jiàn)
總經(jīng)理意見(jiàn)
C類(lèi)促銷(xiāo)申請(qǐng)表
申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：
所屬區(qū)域計(jì)劃促銷(xiāo)時(shí)間
預(yù)計(jì)費(fèi)用占本季度費(fèi)用百分比
本季度預(yù)算總額已使用費(fèi)用
促銷(xiāo)點(diǎn)數(shù)目及有資格促銷(xiāo)點(diǎn)總數(shù)促銷(xiāo)地級(jí)市及地級(jí)市總數(shù)
促銷(xiāo)形式(ABCD)
促銷(xiāo)目的：
C類(lèi)促銷(xiāo)安排表
所屬區(qū)域：促銷(xiāo)月份：制表人：
促銷(xiāo)點(diǎn)所在地店主促銷(xiāo)類(lèi)型促銷(xiāo)時(shí)間
，全國(guó)公務(wù)員共同天地
區(qū)域月份C類(lèi)促銷(xiāo)物品申請(qǐng)表
申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：
品名單位單價(jià)(元)訂購(gòu)數(shù)金額(元)備注
金額合計(jì)￥
區(qū)域經(jīng)理：企劃部：批準(zhǔn)：
區(qū)域月份C類(lèi)促銷(xiāo)物品發(fā)放反饋表
制表人：區(qū)域經(jīng)理：制表日期：
品名單位單價(jià)(元)原申請(qǐng)數(shù)實(shí)發(fā)數(shù)金額(元)備注
金額合計(jì)￥
市場(chǎng)競(jìng)品調(diào)查報(bào)告
調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為該品牌的省級(jí)地級(jí)專(zhuān)賣(mài)店分銷(xiāo)商
上游供貨商該品牌主要銷(xiāo)售渠道專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商場(chǎng)超市五金工程
產(chǎn)品系列生產(chǎn)規(guī)模
通路設(shè)計(jì)
價(jià)格體系出廠(chǎng)價(jià)
最高返利發(fā)放期限和形式
一批進(jìn)貨價(jià)一批出貨價(jià)利潤(rùn)空間
二批進(jìn)貨價(jià)二批出貨價(jià)利潤(rùn)空間
零售商的利潤(rùn)空間
已有過(guò)的促銷(xiāo)方式
業(yè)務(wù)人員拜訪(fǎng)深入到省地縣鎮(zhèn)
售后服務(wù)體系及政策
銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)
經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)該品牌的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)
缺點(diǎn)
你的評(píng)價(jià)存在的優(yōu)勢(shì)
存在的劣勢(shì)
你認(rèn)為劣勢(shì)怎樣變成優(yōu)勢(shì)：
廣告、宣傳、展示品制作時(shí)限要求
類(lèi)別內(nèi)容與要求責(zé)任人時(shí)限備注
廣告噴繪(戶(hù)外/門(mén)頭)制作申請(qǐng)，尺寸及內(nèi)容說(shuō)明；情況說(shuō)明全面、清晰，尺寸內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，報(bào)企劃部辦事處最長(zhǎng)9天，不含托運(yùn)時(shí)間(重大廣告審批及物流部與貨品同批發(fā)運(yùn)時(shí)間順延)
內(nèi)容審核，情況溝通，報(bào)審；企劃部1天
廣告設(shè)計(jì)，情況反饋與確認(rèn)；送噴繪公司；企劃部1天
噴繪制作，并托運(yùn)至公司3天
廣宣品入庫(kù)，通知到貨；核對(duì)，開(kāi)具發(fā)貨單，出庫(kù)物流部企劃部1天
托運(yùn)物流部3天
展板、展品及通用宣傳品制作與發(fā)放收到要求，并確定是否制作，回復(fù)企劃部1天最長(zhǎng)6天
制作2天
入庫(kù)，出庫(kù)，安排托運(yùn)，通知企劃部物流部3天
新海報(bào)，新宣傳物品季度計(jì)劃或?qū)ｎ}立項(xiàng)企劃部最長(zhǎng)16天
文案設(shè)計(jì)，修改，圖案推薦企劃部1.5天
審批確認(rèn)營(yíng)銷(xiāo)中心1天
平面設(shè)計(jì)，修改，定稿企劃部4.5
交付印刷，產(chǎn)品到倉(cāng)企劃部5天
按計(jì)劃分配銷(xiāo)售部1天
托運(yùn)物流部3天
日常宣傳品領(lǐng)用制作申請(qǐng)表
申請(qǐng)人：填表日期：
事項(xiàng)名稱(chēng)
情況說(shuō)明制作數(shù)量?jī)?nèi)容要求
發(fā)送地址電話(huà)收貨人
要求發(fā)貨時(shí)間
辦事處經(jīng)理意見(jiàn)
企劃部意見(jiàn)
銷(xiāo)售計(jì)劃部會(huì)簽意見(jiàn)
營(yíng)銷(xiāo)中心審批意見(jiàn)
媒體廣告(廣播/電視)申請(qǐng)表
申請(qǐng)人：填表日期：
媒體名稱(chēng)
日期年月日樣稿到市場(chǎng)期限
計(jì)劃費(fèi)用總額經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)費(fèi)用額
時(shí)間段位段位1段位2段位3
樣帶選擇版秒版秒版秒
發(fā)送地址電話(huà)收貨人
媒體收視率
輻射地區(qū)輻射總?cè)丝?/p>
該時(shí)段收視人群
媒體不利因素
時(shí)段單價(jià)元/秒元/秒該時(shí)段廣告產(chǎn)品類(lèi)別
排播表123456689101112131415
段1
段2
段3
161718192021222324252627282930
段1
段2
段3
辦事處或區(qū)域經(jīng)理意見(jiàn)
企劃部意見(jiàn)情況說(shuō)明
銷(xiāo)售部意見(jiàn)
1、利用國(guó)慶節(jié)假日消費(fèi)習(xí)慣，10月1日至7日的客流還具有挖掘的潛力，通過(guò)以下活動(dòng)，旨在國(guó)慶期間的銷(xiāo)售，制造10月初建甌永輝購(gòu)物從而提高本月整體銷(xiāo)售額。
2、擴(kuò)大永輝影響面，吸引更多的市民關(guān)注永輝。
3、我們將力求既爭(zhēng)取商品的銷(xiāo)售高峰，同時(shí)在全社會(huì)再次贏得永輝特色的個(gè)性化商品口碑、價(jià)格口碑，從而在本次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中摸索和確立永輝連鎖超市大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，為真正做深做透我們的主題營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、活動(dòng)時(shí)間：20*年10月1日——20*年10月15日
三、活動(dòng)主題：國(guó)慶慶典
四、促銷(xiāo)方向：
超市部商品分為“重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)商品”和“個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)商品”兩部分：
1.重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)商品：由超市部提出，各區(qū)助選擇、確定的商品；
2.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)商品：由各區(qū)域根據(jù)自身需求自行與供應(yīng)商談判取得的商品；
生鮮部、服裝部、加工部的推廣商品，由各區(qū)域自行向店助協(xié)
商決定后，提交企劃部。
超市部聯(lián)合個(gè)廠(chǎng)家在廣場(chǎng)外做一些廠(chǎng)商周增加氣紛及內(nèi)容；
上述超市部商品經(jīng)過(guò)各區(qū)域決定后，提交營(yíng)銷(xiāo)企劃部。
五、商品選擇：
由各采購(gòu)部、各區(qū)域針對(duì)往年同期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析并選擇暢銷(xiāo)品牌和單品，重點(diǎn)考慮：南北干貨、袋米、油、海產(chǎn)品、婚慶家紡、女裝童裝、箱包鞋類(lèi)等
六、dm安排：
拍照時(shí)間:9月21日制作:9月22日---9月24日印刷:9月25日---9月31日
p1封面：國(guó)慶的主題及國(guó)慶活動(dòng)
p2生鮮、加工房：共20支支單品
p3調(diào)味品、飲料：30支單品
p4休閑食品、沖調(diào)：30支單品
p5洗滌:30支單品
p6清潔：30支單品
p7電器、針織：30支單品
p8服裝、床品：30支單品
七、活動(dòng)內(nèi)容：全場(chǎng)活動(dòng)
方案（一）
驚喜：捷足先登超值送
活動(dòng)時(shí)間：10月1日—10月3日
活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間凡在早上在本超市一次性削費(fèi)滿(mǎn)38元的顧客均可到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)?。ǎ?先到先得,送完為止.(每天限量50份)
注意事項(xiàng)：需在活動(dòng)期內(nèi)用醒目的廣告形式告知顧客,客服人員需注意未領(lǐng)到的顧客情緒。
方案（二）
換購(gòu)：激情黃金日加一元送一件
活動(dòng)時(shí)間：10月1日—10月3日
活動(dòng)內(nèi)容：凡于此期間，在本超市一次性購(gòu)物滿(mǎn)88元及以上者均憑小票加一元得一件超值禮品。（每天限量50份，先到先得）
方案（三）
“歡樂(lè)實(shí)惠頌”
國(guó)慶7天假，每天推出一款超驚爆價(jià)。讓顧客能感到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
方案（四）
送禮：激情黃金周購(gòu)物送禮
活動(dòng)時(shí)間：10月1日—10月7日
活動(dòng)內(nèi)容：凡于此期間，在本超市一次性購(gòu)物滿(mǎn)50憑單張小票就可以贈(zèng)送禮品一份。買(mǎi)得多送得大（不能累加）
滿(mǎn)50元送
滿(mǎn)100元送
滿(mǎn)150元送
以上只能選擇一種商品
（一）國(guó)慶時(shí)促銷(xiāo)：
1、活動(dòng)時(shí)間：10月1-10月7日
2、活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間，各類(lèi)商品都有一兩支單品做較大力度特價(jià)，以吸引客流。
3、部門(mén)配合：
（1）超市采購(gòu)部/生鮮采購(gòu)部/加工部/服裝部：配合促銷(xiāo)主題及活動(dòng)主要促銷(xiāo)對(duì)象選擇合適的促銷(xiāo)商品；尋找合適廠(chǎng)家進(jìn)行場(chǎng)外促銷(xiāo)、贈(zèng)品提供。
（2）總經(jīng)辦：做好活動(dòng)前宣傳工作（設(shè)計(jì)部分由企劃部完成）。
（3）前臺(tái)部：對(duì)每天特價(jià)商品的滾動(dòng)播音。
（二）、部門(mén)配合：
（1）超市部：10月1日前落實(shí)所需的獎(jiǎng)品。
（2）前臺(tái)部：活動(dòng)
（3）總經(jīng)辦：活動(dòng)前疏通好相關(guān)部門(mén)上，確保店慶的順利進(jìn)行，并做好活動(dòng)前宣傳工作（設(shè)計(jì)部分由企劃部完成）。
（4）前臺(tái)部：對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行滾動(dòng)播音。
八、賣(mài)場(chǎng)布置
場(chǎng)外：1.在超市燈柱上，懸掛羅馬旗；
2.在超市廣場(chǎng)出入兩旁放拱門(mén)主題促銷(xiāo)橫幅；
場(chǎng)內(nèi)：1.在電梯處懸掛主題促銷(xiāo)大吊牌；
2.在主通道、收銀區(qū)懸掛吊旗，用來(lái)裝飾和增強(qiáng)節(jié)日的氣氛；
3.在主題促銷(xiāo)區(qū)裝飾地籠圍布，上方懸掛大吊牌。
建甌永輝企劃部
20*.09.16
國(guó)慶節(jié)活動(dòng)流程表
1、9月日主題及方案確定
（由林助、張浩牽頭組織討論，林助、張浩進(jìn)行總結(jié)整合）
2、9月日至9月日商品組織
（超市部商品張浩、江華英、生鮮部商品劉文欽、加工房商品黃懷偉、服裝部陳春香）
（商品組織由各部門(mén)主管自行組織，組織好商品后匯總至張浩處）
3、9月20日促銷(xiāo)單品確認(rèn)（1天）（由安排完成）
4、9月21日商品拍照（1天）（由企劃部完成）
5、9月22日至9月30日現(xiàn)場(chǎng)主題促銷(xiāo)區(qū)堆頭、端架或正常排面空間確認(rèn)（8天）（由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)籌安排）
6、9月22日至9月23日dm設(shè)計(jì)、排版（3天）（由企劃部完成）
7、9月24日稿件核對(duì)（1天）（由各部門(mén)負(fù)責(zé)核對(duì)本部門(mén)商品核對(duì)結(jié)果匯總至企劃部處）
8、9月25至9月29日印刷（由企劃部跟蹤落實(shí)）
9、9月30日至10月1日dm發(fā)放（由安排完成）
11、活動(dòng)期間商品安排跟蹤（由安排完成）
12、活動(dòng)結(jié)束后總結(jié)并改進(jìn)（各參與活動(dòng)的分部部門(mén)主管將活動(dòng)結(jié)果匯總至處，由進(jìn)行分析總結(jié)）
宣傳形式及費(fèi)用預(yù)算：
1、拱門(mén)
費(fèi)用：拱門(mén)40元/個(gè)x2個(gè)/天=80元*7天=560元
2、dm（8面）
費(fèi)用：0.4元/本x10000本=4000元
3、場(chǎng)內(nèi)吊旗