時間：2023-02-28 15:32:18
導語：在維修年度總結(jié)的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務(wù)！
（一）在年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（二）在年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多！
（三）愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
（一）年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
（二）對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
（三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，
對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。
（四）加強組織領(lǐng)導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（五）要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
（一）開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
（二）經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策！
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；
（二）加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢?下面就讓小編帶你去看看設(shè)備部年度工作總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!
設(shè)備部年度總結(jié)報告1設(shè)備部一年來在公司領(lǐng)導正確的領(lǐng)導下，在岳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)過設(shè)備部全體人員的共同努力下及各部門的大力支持下，完成了2020年的設(shè)備維修，設(shè)備維護，及設(shè)備管理。確保了設(shè)備運行正常，滿足了生產(chǎn)任務(wù)的需求。下面是設(shè)備部2020年的總結(jié)和2021年的計劃。
2020年是重要的一年，老廠搬新廠，斷斷續(xù)續(xù)經(jīng)過了數(shù)月時間，在設(shè)備轉(zhuǎn)移之前經(jīng)過了周密的測量和規(guī)劃，提前把設(shè)備基礎(chǔ)預(yù)留孔做好為設(shè)備的轉(zhuǎn)移打好了良好的基礎(chǔ)。從設(shè)備的拆卸到設(shè)備的搬運安裝犧牲了好多的休息時間提前完成做到了安全，準確，及時，順利的搬到了新廠。所有的參加施工人員不怕臟，不怕嚴寒，不怕累，齊心合力順利完成設(shè)備搬遷任務(wù)。截止到____年__月份共搬遷安裝設(shè)備45臺。
對于新購設(shè)備做到了精密測量，精確施工，妥善安排，做到了準確安裝新設(shè)備工作。截止到2020年____月____日共安裝新設(shè)備包括《大卷板機，數(shù)顯式對鏜床等共__臺》，另外又自行設(shè)計，自行制造了一臺____t壓彎機。
下半年在____老師指導下，建立了新的設(shè)備管理流程，對設(shè)備管理工作有了很大的促進改善，使廠區(qū)的設(shè)備環(huán)境煥然一新昔日老廠的設(shè)備，臟，亂，差，一去不復(fù)返，呈現(xiàn)出____廠欣欣向榮的面貌。
在設(shè)備的維修工作中，做到了，隨叫，隨到，遇見問題及時解決，遇見安全隱患及時處理，不影響車間的正常生產(chǎn)任務(wù)。
新的一年就要到了，新舊設(shè)備都已投入正常工作，明年的主要任務(wù)就是，設(shè)備的保養(yǎng)，維護。設(shè)備?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇奈藜際跛教嶸裙ぷ鰲N頤巧璞覆懇歡ㄗ齙講喚荊輝錚俳釉倮髟猜瓿沙Ю锏奈?，盦撾瘛N諞幌嚀峁鍆昝賴姆瘛?/p>設(shè)備部年度總結(jié)報告2光陰似箭，日月如梭， 20____年即將過去，我們將要迎來充滿希望和挑戰(zhàn)的20____。回顧過去的一年，我在領(lǐng)導和同事們的幫助下，取得了一些成績。
一、根據(jù)公司的需要，對公司水、電、氣進行安裝、改造，保證公司水、電、氣的正常供應(yīng)。
二、負責公司的生產(chǎn)設(shè)備、生活設(shè)施電器線路的檢查和維修工作，對突發(fā)故障及時處理。
三、編制公司的設(shè)備操作規(guī)程，并統(tǒng)一制作了公司設(shè)備標識牌，準確及時反映設(shè)備狀況。
四、對公司特種設(shè)備(行車、電梯)經(jīng)常檢查，及時維護。保證了安監(jiān)部門的復(fù)檢通過。
五、經(jīng)常對職工進行用電常識教育，提高職工安全生產(chǎn)、安全用電的意識，使公司未發(fā)生一起觸電引起的人身安全事故。
過去的一年里，公司嚴抓6S管理，并多次組織學習參觀，廠容廠貌改變很大，規(guī)章制度也更加健全和完善。通過學習，我更多的認識了自身的不足和工作中存在的缺陷。主要體現(xiàn)為工作主動性不強，對設(shè)備管理沒有主動參與，只是被動應(yīng)付。日常工作中做事多，管理少，致使公司設(shè)備管理工作沒有起色。
在新的一年里，我將通過不斷的學習，努力提高自身的工作能力，為公司輝煌的明天作出自己的貢獻。
設(shè)備部年度總結(jié)報告32020年度，我們設(shè)備部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導以及各部門的大力支持下，遵照公司的生產(chǎn)目標，在保證生產(chǎn)、節(jié)能降耗、設(shè)備改造、設(shè)備維修、安全管理等各方面做了大量的工作，對全年公司順利完成各項經(jīng)濟指標付出了很大的努力?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、做好設(shè)備維護、檢修工作
1、設(shè)備保養(yǎng)：按照每月制定的設(shè)備保養(yǎng)計劃，在不影響生產(chǎn)的前提下，每天對各車間設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)。
實行‘預(yù)防為主，維修為輔’的檢修原則。在日常工作中，加強設(shè)備的基礎(chǔ)保養(yǎng)，并設(shè)立設(shè)備區(qū)域負責人，采用定點、定期、定人檢查，使維護人員準確掌握設(shè)備的運行狀況。設(shè)備的檢修保養(yǎng)與日常維護相結(jié)合。
2、設(shè)備維修：對各車間設(shè)備出現(xiàn)故障能夠快速的排除故障，盡量不出現(xiàn)拖修的現(xiàn)象;
對設(shè)備出現(xiàn)重大故障隱患與車間協(xié)商，安排合適時間增派援軍加班加點組織維修。通過實行設(shè)備計劃檢修，把以前設(shè)備的故障搶修轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)備預(yù)知維修，從而最大程度的利用設(shè)備和發(fā)揮設(shè)備效率。
二、做好設(shè)備技改工作
積極配合生產(chǎn)部門提出的各項技改任務(wù)，逐步落實整改到位以滿足生產(chǎn)的需要;對在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)故障頻率多的設(shè)備，積極探索，苦思敏想，利用多年的經(jīng)驗和所學，收集資料大力的改進。
三、做好每周的例行檢查和維修工作
在廠長的大力號召和帶領(lǐng)下，組織各部門主管和領(lǐng)導對全廠的設(shè)備進行每周一次的認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場會上及時安排和解決，并督促各部門領(lǐng)導關(guān)注設(shè)備的維護和保養(yǎng)，對設(shè)備的疑難雜癥安排有重點和專人負責，大大預(yù)防了設(shè)備的事故發(fā)生。
四、努力為生產(chǎn)服務(wù)
在有保證生產(chǎn)的前提，我們精心管理和維護，按設(shè)備的運轉(zhuǎn)規(guī)律，性能以及周圍環(huán)境和條件等因素對設(shè)施進行了精心的維護和技改，全年從沒有因此而影響公示的生產(chǎn)時間，得到了各部門的好評。
五、抓好安全管理
本年度我部門盡力加強全員的職業(yè)安全常識和維護人身安全的重要知識，似的全體人員的安全意識有了很大的提高，本部門從沒有設(shè)備和人身不安全的事故發(fā)生。
六、工作中的不足
1、應(yīng)加強員工的工作責任心，加強各行規(guī)章制度的落實工作。
2、對一些備品，備件的質(zhì)量把關(guān)不夠。
3、對出現(xiàn)的有些問還缺乏正確的處理方法。
2021年，我將通過不斷的學習專業(yè)知識，努力提高自己的工作能力，
加強設(shè)備維護工作，強化設(shè)備預(yù)防性的管理，有效實施計劃維護和計劃檢修的制度，同時提高檢修質(zhì)量，最大限度保證設(shè)備在良好，穩(wěn)定，安全，有效的狀態(tài)下運行;新的一年里，我會以積極，健康的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)投入工作，為保證明年生產(chǎn)的正常運行做出更大的貢獻。
設(shè)備部年度總結(jié)報告4時光飛逝，充滿收獲的2020年即將過去，總結(jié)今年的設(shè)備管理工作基本完成了公司預(yù)定的設(shè)備管理工作計劃和設(shè)備修理維護計劃中的各項指標，設(shè)備沒有出現(xiàn)重大問題，沒有發(fā)生重大人身安全事故及設(shè)備安全事故，現(xiàn)就具體工作做如下工作總結(jié)：
一、年初生產(chǎn)繁忙發(fā)揮老設(shè)備最大效率
今年我隊重新啟用了____鉆機，____鉆機是老設(shè)備，安全系數(shù)較低，設(shè)備比較落后，但是職工對這套設(shè)備比較熟悉，使用起來比較得心應(yīng)手，且老設(shè)備自身磨合十分充分到位，固一直以來未出現(xiàn)大的設(shè)備事故。從平時的生產(chǎn)管理來講，每口井開鉆前的設(shè)備安全檢查都是設(shè)備管理工作中的一個重要內(nèi)容，在完整統(tǒng)計好檢查中提出的整改內(nèi)容的同時，對提出整改的問題當日組織整改，不能馬上整改的，通過書面形式及時反映給有關(guān)部門是一項十分重要的工作。我隊嚴格按照此標準和要求，高效率發(fā)揮設(shè)備性能，順利生產(chǎn)。7月份，70鉆機在汊澗安裝試運行，使得我隊重新接觸了____鉆機，再次安裝____d鉆機問題發(fā)現(xiàn)不少，一是設(shè)備的長時間打包，使得一些設(shè)備不能平穩(wěn)運行，隊部在對設(shè)備進行調(diào)試和安裝過程中存在的問題進行討論部署，最終完成新設(shè)備的安裝調(diào)試和投產(chǎn)工作;二是職工生疏操作，不能很快轉(zhuǎn)型。另在日常設(shè)備運轉(zhuǎn)過程中要做到定時定期跟蹤檢查。杜絕設(shè)備安全隱患。使得我隊安裝、生產(chǎn)兩不誤。
二、項目嚴格巡回檢查確保設(shè)備看管到位
____月份，公司開拓域外項目，我隊接手______井，這是一大喜訊，這是提升隊伍水平的大好機會，同時又極具挑戰(zhàn)性，就設(shè)備方面而言，主要存在以下問題：一是長途搬運對設(shè)備具有一定的破壞性，二是設(shè)備安裝調(diào)試存在困難，且安裝時間長，重量大，危險因素多。但是我隊堅持高要求、標準操作嚴格關(guān)，加上職工努力克服重重困難最終順利一開______井。而其中最為關(guān)鍵的內(nèi)在條件在于我隊設(shè)備維護、保養(yǎng)工作到位以及之前的汊澗試安裝工作到位。
今年我隊無因保養(yǎng)不到位、不及時或超保、漏保而造成的設(shè)備事故發(fā)生。同時，我隊重點加大了設(shè)備管理中的各項制度的執(zhí)行力度。對于崗位坐崗以及巡回檢查要求更是重中之重，班組會議強調(diào)需利害深井坐崗制度的重要性，需謹記設(shè)備良好運行環(huán)境的重要性。一系列措施的執(zhí)行使得我隊域外項目建設(shè)保持著良好狀態(tài)。
三、齊準全設(shè)備運轉(zhuǎn)資料確保設(shè)備有案可尋
報表資料規(guī)范填寫記錄，確保設(shè)備在正常保養(yǎng)周期內(nèi)得到良好保養(yǎng)，關(guān)乎于整個生產(chǎn)過程的安全可靠。并作為依據(jù)，有案可尋。
四、提高職工思想意識，從主觀角度設(shè)立設(shè)備管理中心思想
設(shè)備就像人的身體一樣，平時要仔細呵護，這樣才能長久健康，如若等到出了問題再大修大整，勢必也會影響設(shè)備的運行可靠性以及工作效率。思想認識極為重要，一切問題幾乎都可以歸結(jié)為人員的思想認識不到位。玩忽職守，存在僥幸心理，這才是最大隱患。每次班前班后會，本人都強調(diào)思想意識的重要性，設(shè)備是死的，人腦是活的，出了問題不是設(shè)備問題，而是人的問題。
總之，源于狠抓落實設(shè)備管理，才有今年的良好生產(chǎn)局面，同時也是一項吸引招商引資的重要手段，不能萬事俱備只缺東風，腳踏實地，穩(wěn)步前進，才是正確的選擇。
設(shè)備部年度總結(jié)報告520____年我們已做好30%的設(shè)備保養(yǎng)檢修工作，對未完成的70%的設(shè)備加緊完成，對維護中所出現(xiàn)的問題，如零配件的備貨，及原始存檔的不足，在新的一年里會盡快落實完善。特別做好定期對操作工人的培訓，并做好跟生產(chǎn)部的交接聯(lián)系。對未完成的維保工作將于2013年的10月份完成。
在新的一年里對全廠的設(shè)備進行全面的存檔標識工作，對每臺設(shè)備維護定崗到每個責任人，在年前完成，為了更好的做好設(shè)備的維護，積極提高機
關(guān)鍵詞：原因分析；物理壽命；技術(shù)壽命；經(jīng)濟壽命
中圖分類號：U231 文獻標識碼：A
供電系統(tǒng)是地鐵軌道交通的核心技術(shù)專業(yè)和主要設(shè)備之一，均屬于直接影響行車的設(shè)備，對其所采用的各種維修，都是為了保證設(shè)備狀態(tài)良好、不間斷地安全供電。廣州地鐵一號線從1996年開通運行至今已有19年左右，按照電力系統(tǒng)設(shè)備壽命和維護要求，供電系統(tǒng)設(shè)備已到大修年限，需要對設(shè)備進行深度維修維護，改善并提升其機械和電氣性能，以達到設(shè)備安全、持續(xù)可靠運行需要。
供電設(shè)備屬于在線運行設(shè)備，尤為重要是其大修需要在不能影響車站、列車的正常運營情況下開展，目前國內(nèi)大鐵、高鐵大修，根據(jù)設(shè)備運行年限和設(shè)備狀態(tài)評估，采用自修加廠家指導方式開展大修，國外鐵路則根據(jù)設(shè)備狀態(tài)及運行數(shù)據(jù)來分析進行狀態(tài)修。廣州地鐵供電系統(tǒng)大修由于剛剛起步，目前供電系統(tǒng)大修采用“自修為主，委外為輔”的維修模式，結(jié)合設(shè)備運行狀態(tài)、設(shè)備磨損原因分析、設(shè)備壽命（物理壽命、技術(shù)壽命、經(jīng)濟壽命）來分析，決定大修策略。
1.供電設(shè)備大修模式分析要素
1.1 電氣設(shè)備磨損分析
設(shè)備磨損一般分兩種形式―有形磨損和無形磨損。
有形磨損：是指機械電氣設(shè)備在使用過程（或閑置過程）中，發(fā)生實體的磨損，Q為有形磨損。例如：運行中的電氣設(shè)備在外力的作用下，零部件發(fā)生摩擦和疲勞等現(xiàn)象，致使機械電氣設(shè)備的實體產(chǎn)生磨損，或者設(shè)備在閑置時，由于自然力的作用及管理保養(yǎng)不善而導致原有精度、工作能力下降，如機械生銹、金屬腐蝕、橡膠或塑料老化等。
無形磨損：是由于非使用所引起的機械電氣設(shè)備價值上的一種損失，它不表現(xiàn)為設(shè)備實體的變化，而表現(xiàn)為設(shè)備原始價值的貶值。例如：由于不斷出現(xiàn)性能更完善，效率更高的設(shè)備而使原有設(shè)備顯得陳舊和落后，就產(chǎn)品停產(chǎn)而產(chǎn)生的經(jīng)濟磨損，這種無形磨損不僅原設(shè)備的價值會相對貶值，而且如果繼續(xù)使用舊設(shè)備還會相應(yīng)地降低生產(chǎn)的效率，也就是由于技術(shù)進步而帶來設(shè)備磨損。
1.2 設(shè)備的物理、技術(shù)壽命分析
（1）大修設(shè)備需要考慮設(shè)備的物理壽命
即指設(shè)備從全新狀態(tài)開始使用到不能再用而報廢的時間，一般電氣設(shè)備出廠有機械電氣壽命，這個就與其動作次數(shù)、運行環(huán)境密切相關(guān)，因此設(shè)備大修，特別是關(guān)系地鐵運營安全的信號、通信、消防、牽引等系統(tǒng)需要定期監(jiān)測設(shè)備的動作次數(shù)和運行狀態(tài)。
（2）設(shè)備的技術(shù)壽命
從技術(shù)角度或設(shè)備狀態(tài)分析，其設(shè)備運行的最合理的期限，需要考慮設(shè)備開始使用到因技術(shù)落后或停產(chǎn)設(shè)備維修難度或費用。
1.3 設(shè)備的經(jīng)濟壽命分析
設(shè)備的經(jīng)濟壽命是指某種設(shè)備從開始使用之日起至經(jīng)濟上無法繼續(xù)使用或因技術(shù)落后而被替代之時為止的時間過程。從經(jīng)濟角度分析，設(shè)備最合理的使用期限，即設(shè)備最佳使用年限取決于平均年使用維護成本，它由設(shè)備原產(chǎn)值年度費用和年度維修維護費用組成。
年度維修費用主要包括年度運行費、年度維修費，一般來說，這部分費用隨著設(shè)備使用年限的延長而增加。
經(jīng)濟壽命的一般采用靜態(tài)計算方法，設(shè)備的年度平均總成本由平均年度資產(chǎn)消耗和年使用費組成。前者隨使用年限的增長而逐漸變小，后者隨使用年限增大而變大，年度平均總成本最低所對應(yīng)的年限就是經(jīng)濟壽命，如圖1所示。
2.大修模式選擇策略
2.1 供電設(shè)備模式選擇原則
供電設(shè)備屬于在線運營設(shè)備，其大修需要考慮不能影響地鐵正常運營，同時需要考慮供電安全，因此供電設(shè)備大修模式采用有形磨損的局部補償局、無形磨損局部補償、完全補償方式取決于上述設(shè)備大修模式分析要素，根據(jù)設(shè)備運行狀態(tài)，選擇最優(yōu)的大修模式，一般分為有形磨損的局部補償―即維修更換部分零部件，無形磨損的局部補償―即設(shè)備升級改造，以及完全補償―即整體更新，如圖2所示。
2.2 舉例說明
以廣州地鐵一號線AC400V低壓開關(guān)柜大修項目為例：
（1）設(shè)備磨損情況分析
統(tǒng)計顯示一號線2014年AC400V低壓開關(guān)柜共發(fā)生故障50次，其中低壓抽屜開關(guān)故障25次，主要為接觸器故障及開關(guān)操作機構(gòu)故障（14次），目前一號線低壓抽屜開關(guān)接觸器老化情況嚴重，導致開關(guān)缺相和遠動無法操作的情況頻繁發(fā)生，給運營造成一定的壓力，其他還有連接電纜觸指連接件接觸電阻過大，導致開關(guān)斷相及電纜異常發(fā)熱。例如：原坑口P16-D開關(guān)，帶負荷運行B相溫度200℃，A、C相50℃～70℃），操作把手斷裂或底座開裂影響操作功能、表計、繼電器故障可以導致開關(guān)跳閘或失去自投自復(fù)功能等故障。
（2）設(shè)備的物理、技術(shù)壽命分析
一號線400V低壓開關(guān)柜共有5個品牌4個柜型（MNS、GGL-B、GCK-II、MLS），其中MNS、MLS型開關(guān)柜結(jié)構(gòu)基本一致，其設(shè)計理念參考MNS2.0柜型，兩者只是在抽屜開關(guān)尺寸上有所差異，其零部件通用性較強，MNS、MLS型開關(guān)柜結(jié)構(gòu)，從運行情況來看，設(shè)備主體結(jié)構(gòu)狀態(tài)度良好，目前備件還可以采購。而GGL-B和GCK-II其兩種柜型結(jié)構(gòu)差異較大，同時使用站點也相對較少，該型號設(shè)備廠家均已停產(chǎn)或無法采購其零配件，同時近年來故障次數(shù)及故障種類繁多且修復(fù)后反復(fù)出現(xiàn)同類故障、穩(wěn)定性差等特點。因此參照2015年中鐵電氣化勘測設(shè)計研究院有限公司對廣州地鐵一號線變電系統(tǒng)評估報告結(jié)論，則需要通過大修方式對一號線低壓400V開關(guān)柜通過深度的維修以提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。
（3）設(shè)備經(jīng)濟壽命分析
綜合考慮其設(shè)備考慮設(shè)備運行狀態(tài)和后期維護成本，評估期技術(shù)壽命25～30年、MNS、MLS型開關(guān)柜，可以采用局部補償―即維修更換部分零部件方式大修，對于GGL-B和GCK-II開關(guān)柜，由于其備件以停產(chǎn)，且運營故障率較高，建議完全補償―即整體更新。
結(jié)語
本文結(jié)合廣州地鐵一號線AC400V大修工作開展，總結(jié)維修經(jīng)驗，從設(shè)備磨損情況、設(shè)備的物理、技術(shù)壽命、經(jīng)濟壽命等方面綜合分析，為大修實施方案決策提供可行、經(jīng)濟、科學的依據(jù)，指導大修工作開展，提升供電設(shè)備運營質(zhì)量。
同時對同類設(shè)備大修方案決策具有一定的指導意義。
【關(guān)鍵詞】AFC系統(tǒng)；設(shè)備維護管理；創(chuàng)新
中圖分類號：G267 文獻標識碼：A 文章編號：
前言
AFC系統(tǒng)的英文全稱為Automatic Fare Collection System，它是通過計算機對半自動售票或自動售票、自動收費、檢票以及統(tǒng)計的一種集中的封閉的自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，也就是全自動收費系統(tǒng)，它集各種技術(shù)于一體，例如機械制造、計算機技術(shù)以及信息收集與處理技術(shù)，智能化功能極強。與傳統(tǒng)的紙票售票形式相比，自動售票檢票系統(tǒng)更便捷、更準確，能有效改變傳統(tǒng)售票中較多財務(wù)漏洞、較大勞動強度、速度較慢以及出錯率較大等問題[1]。該系統(tǒng)還能避免出現(xiàn)假票的出售、工作人員作弊以及人情票等情況，進而降低工作人員的勞動強度，加強地鐵的管理水平。自動售票檢票系統(tǒng)的使用不但是我國交通系統(tǒng)以及地鐵事業(yè)的一個發(fā)展趨勢，同樣凸顯了城市的信息化建設(shè)。下圖即為某地地鐵實景。
近年來，地鐵的線網(wǎng)隨著城市的發(fā)展與建設(shè)不斷蔓延，已經(jīng)達到300萬的平均日客流量。地鐵面對如此龐大的客流量，AFC發(fā)揮著極大的作用?，F(xiàn)今，對AFC設(shè)備展開高效的保養(yǎng)與維修，是實現(xiàn)24小時高頻率的不斷利用，確保其能為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，必須加以重點研究的課題。
從機械設(shè)備的保養(yǎng)與維修方面來講，維修最根本的就是進行保養(yǎng)、維護。工作人員在平時對設(shè)備的保養(yǎng)與維護越好，那么其維修的過程就不會很復(fù)雜，相應(yīng)的維修工作量也會下降。所以，能否高效、準確的進行預(yù)防性維護的管理流程和工藝流程，對設(shè)備自身的運作質(zhì)量以及維修的工作量起決定作用。可以將預(yù)防性維護中的管理流程看作其“骨架”，而其“血液”就是工藝流程。整個設(shè)備系統(tǒng)的預(yù)防性維護體系能否正常、通暢運作，主要看其“骨架”的構(gòu)建情況[2]。因此，面對高要求的AFC系統(tǒng)，AFC系統(tǒng)的管理部門應(yīng)該加強對創(chuàng)新、完備的管理流程的研究。以下將針對某地的地鐵的AFC設(shè)備管理部門所采用的管理流程進行說明。
1.對預(yù)防性維護的表格與作用實行規(guī)范化管理
1）制定有關(guān)某年度運營事業(yè)總部有關(guān)設(shè)備檢查與維修的計劃。其主要作用是對運營事業(yè)部下年度的預(yù)防性維護的工作時間與進度進行全面正確的統(tǒng)籌。
2）制定有關(guān)某年度紙幣模塊的維護計劃。其主要作用在于依據(jù)年度的TVM檢修情況，對紙幣模塊時間計劃、周期維護進行編訂。
3）針對設(shè)備某年某月的檢查與維修協(xié)調(diào)表，主要用于設(shè)備的預(yù)防性維護工作的變更申請與批報。
4）制定某年度有關(guān)運營事業(yè)部門設(shè)備的檢查與維修計劃。其作用主要是對AFC設(shè)備下年度的預(yù)防性維護的工作時間與進度進行全面有效的統(tǒng)籌。
5）制定有關(guān)某年某月AFC維修部的通告中心的檢查與維修計劃表現(xiàn)，并制定有關(guān)某年度幾號線中AFC設(shè)備的計劃性檢查與維修細化表，其作用主要在于按照設(shè)備的年度檢查與維修計劃將設(shè)備、車站的預(yù)防性維護的工作細化時間。
6）制定有關(guān)某年某月設(shè)備檢查與維修的完成統(tǒng)計表格，其作用主要在于對設(shè)備每月計劃的完成狀況進行有效的統(tǒng)計，其中包含計劃的完成率，當月計劃項目數(shù)的上升與下降情況。
7）制定各種季檢作業(yè)的記錄表格，例如ACG、SC、TVM、AGM以及門禁系統(tǒng)。其作用對處于維護工作時的設(shè)備進行記錄，主要是記錄其狀態(tài)，并對整機設(shè)備的運作進行評定。
8）針對某年某月的設(shè)備維護表現(xiàn)狀況進行統(tǒng)計并制作表格。其作用主要在于對設(shè)備中不良的記錄進行總結(jié)并統(tǒng)計，且對線路中各種設(shè)備的運作情況進行公正的分析，將其看作維修組織進行工作的一個依據(jù)[3]。
9）制定有關(guān)AFC設(shè)備檢查與維修的臺賬表格，其作用主要在于按照作業(yè)的記錄表，對每臺整機設(shè)備的運作情況加以記錄。
2.預(yù)防性維護作業(yè)計劃進行的整體工作流程
在每年的9~10月，開展預(yù)防性維護計劃的下一年度工作計劃，必須加以注意的是各個季度間檢修時間必須保持在3個月以內(nèi)，填寫相關(guān)表格給予相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員，例如《運營事業(yè)總部某年度設(shè)備檢修計劃》以及《某年紙幣模塊維護計劃表》等等。
在每個月的24號之前，對下一個月的設(shè)備月度檢查與維修計劃進行詳細的編訂，必須具體詳細到每一天中，填寫相關(guān)的檢查與維修細化表格，且上交到各個設(shè)備分管的專業(yè)技術(shù)人員手中，例如《通號巾心AFC維修部某年某月度檢修計劃表》等。其中必須注意，每一個月的最后一天不能計入到月度的工作計劃內(nèi)。
3.按照設(shè)備的故障特征，添加專項的檢查維修流程
對于預(yù)防性維護的現(xiàn)場設(shè)備檢修工作，通常是按照一定的規(guī)律實行的，這種情況極易出現(xiàn)和實際設(shè)備的故障原因相脫離。怎樣保證將設(shè)備故障和預(yù)防性維護兩者連相接，進而降低成本和設(shè)備由于故障而停止使用的時間，要想實現(xiàn)該目標就必須依據(jù)故障特點，開展有針對性的維護。
當前，AFC設(shè)備常常出現(xiàn)的故障多是屬于某一種類型的，所以，依據(jù)設(shè)備的故障具體特點，擬定設(shè)置某個專業(yè)的維修班組進行高故障設(shè)備的專項檢查與維修，從而使設(shè)備的故障量得到明顯的下降，使設(shè)備的運營服務(wù)質(zhì)量得到有效的加強。
此外，引導員利用專項的維護作業(yè)，對設(shè)備的運作狀況進行積極跟蹤，改變維修人員對設(shè)備的維修陋習，不要只是對出現(xiàn)故障的部位或點進行維修，加強維修人員對出現(xiàn)多發(fā)故障的設(shè)備進行進一步分析能力，且提升及時整修的思想，提高維修人員設(shè)備維修的能力。
針對專業(yè)的設(shè)備維護工作，可以分成兩個階段。在第一個階段，管理人員帶頭，依據(jù)地鐵線路多發(fā)故障的種類，安排各個班組中的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，研究總結(jié)多發(fā)故障種類所存在的特點，且制定出與之相對應(yīng)的設(shè)備維修辦法，從而在最短的時間內(nèi)，使某一種多發(fā)故障量得到明顯降低。維修班組在對設(shè)備進行維修的過程中，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時加以調(diào)整，并采取有效措施進行優(yōu)化，改進設(shè)備維護辦法，期限設(shè)定為一個月。在第二個階段，工作的重點在于將設(shè)備的專項維護工作日?；?，有各個維修班組帶頭，在工班內(nèi)部形成設(shè)備的專項維修組，對于所在轄區(qū)內(nèi)的車站多發(fā)故障種類開展專項檢查與維修，加強對員工尤其是新進員工的培訓力度，提高員工對多發(fā)故障的認識水平。
4.結(jié)語
伴隨著AFC設(shè)備的管理人員對設(shè)備展開了檢查與維修管理工作，維修管理工作將慢慢滲透到預(yù)防性維護中，并且其所占的比例將逐漸變大。AFC設(shè)備的預(yù)防性維護工作處理的情況將會對整個設(shè)備的運作情況以及故障量帶來一定的影響，設(shè)備的維修堅持保養(yǎng)維護為主，維修為輔的原則，這將成為設(shè)備維修管理的發(fā)展趨勢。所以，在開展設(shè)備的維護工作時，必須制定一個設(shè)備管理流程與工藝流程，以便對設(shè)備進行正確、有效的維護，保證設(shè)備的正常運作。在設(shè)備管理作業(yè)不斷進步的過程中，希望能夠形成一套設(shè)備管理理念，以便更好、更有效的開展設(shè)備的維修管理。
【參考文獻】
[1] 呂毅.西安地鐵AFC系統(tǒng)線網(wǎng)化建設(shè)[J]. 都市快軌交通. 2013(01)
XX年-XX年年度第一學期的學校后勤工作在校長室的直接領(lǐng)導下,總務(wù)處具體安排下,全體后勤職工的共同努力下較好地完成了校長室下達的各項任務(wù),現(xiàn)對本學期的工作簡單總結(jié):
一,財務(wù)
1,財務(wù)人員嚴格認真地做好經(jīng)費的結(jié)報,帳目清楚,條理分明,能及時地報出各類年報,報表.
2,各項收費全額上報,納帳管理,嚴格按照上級文件規(guī)定收費.
3,認真做好結(jié)算學生代辦費工作,并公布.
二,伙食工作
1,嚴格遵照上級規(guī)定,向定點供貨單位訂購油,鹽,醬,醋以及各類葷,蔬菜品,一切為師生服務(wù),努力做好伙食工作.
2,做好伙食各方面的安全衛(wèi)生工作,無任何大小飲食衛(wèi)生事故.
3,為學校認真做好各類活動,會議的招待工作.
4,嚴格伙食帳管理,杜絕一切不正常開支,同時嚴格執(zhí)行上級利潤規(guī)定,杜絕不合理收入.
5,出色地完成中啟東市中小學田徑運動會及60周年校慶的伙食招待工作,得到了來賓,領(lǐng)導的一致肯定.
三,基建維修
1,完成了校門內(nèi)綠化景點工程及校門外局部綠化工作.
2,完成了科技樓前后綠化改造工程.
3,完成了學生公寓樓防水工程的改造工程.
4,完成食堂蒸汽管道改造工程,專用食梯安裝工程及油煙管道清洗工程.
5,完成學校池塘的改造工程,增設(shè)燈帶噴泉及錦魚放養(yǎng).
6,完成對四合院外墻面整改工程及校史室的改造工程.
7,正常開展校園內(nèi)水電,課桌,門窗的維修工作.
8,完成XX年上半年學校基本建設(shè)的規(guī)劃,設(shè)想.
四,加強校產(chǎn)校具管理,建立固定資產(chǎn)臺帳,逐步完善并建立健全的校產(chǎn)校具承包責任制.
五,加強小賣部管理,杜絕各類"三無產(chǎn)品",承包款足額上交.
回顧XX年年度的后勤工作,展望XX年年,為更好地為教育服務(wù),為師生服務(wù),我們將做好如下工作:
1,抓好常規(guī)管理,充分調(diào)動每位職工的積極性;努力提高職工的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)意識.
2,盡可能改善師生伙食,服務(wù)好全校師生,杜絕各類食品安全事故的發(fā)生.
3,在學?；窘ㄔO(shè)及一些活動中提出意見或建議,積極取到參謀作用.
4,加強校產(chǎn)校具管理,建立健全的校產(chǎn)校具承包責任制.
5,一如既往地按規(guī)定規(guī)范做好基建,維修工作,力爭用最少錢辦該辦的事,為發(fā)展東南中學作出應(yīng)有的貢獻.
工作總結(jié)表面上是給別人寫的，實際上是給自己寫的。每個對自己負責的人，不會因為別人要求而去寫工作總結(jié)而是主動寫總結(jié)。親愛的讀者，小編為您準備了一些學校后勤部門年度工作總結(jié)報告，請笑納!
學校后勤部門年度工作總結(jié)報告
一、指導思想：
本學期學?？倓?wù)工作堅持以學校工作計劃為指導，協(xié)助學校全面貫徹黨的教育方針，抓好硬件建設(shè);以學校教學工作為中心，以為教育教學服務(wù)，為教科研服務(wù)，為師生服務(wù)為宗旨，以提高后勤職工隊伍素質(zhì)為抓手，強化總務(wù)后勤工作的規(guī)范管理，確保后勤工作保障有力，服務(wù)到位，努力提高后勤服務(wù)工作質(zhì)量，為師生創(chuàng)造一個良好的工作、學習和生活環(huán)境。
二、工作目標：
1、做好開學及開局準備，保證學校正常開課所必須的物品及生活等一切工作。
2、做好學期財產(chǎn)收尾工作，確保財產(chǎn)不流失。
3、學校財產(chǎn)管理更加有序，更加規(guī)范，校舍檔案進一步完善、健全。
4、做好學校建設(shè)、綠化方面參謀和具體學校建設(shè)操作服務(wù)工作。
5、走出去學習兄弟學校的先進管理經(jīng)驗，指導學校后勤工作。
6、做好學校校舍安全，水電檢查，維護工作，確保校舍安全，水電暢通，全年安全無事故。
7、加強門衛(wèi)管理，確保全年安全無事故。
8、加強對學校傳染病工作預(yù)防，杜絕流行性的傳染病的發(fā)生。
9、為開展體藝教育活動創(chuàng)造條件。
三、具體工作及措施：
(一)開局方面。
1、要積極做好開學前的教學用品供應(yīng)及環(huán)境衛(wèi)生區(qū)的清理，各種物品的供應(yīng)到位。
2、做好學生校舍、水電各方面的檢查工作，該維修提前維修，確保各環(huán)節(jié)安全無危險。
3、加強學生到校后的環(huán)境衛(wèi)生清理，確保校園環(huán)境優(yōu)雅。
(二)加強政治學習及業(yè)務(wù)培訓。
1、按時參加學校的會議及政治學習，做好記錄。認真領(lǐng)會學校的會議精神，指導崗位工作，提高自身的政治素質(zhì)。
2、業(yè)務(wù)上要積極參加上級組織的培訓，平時要注重學習，充分調(diào)動自身的積極性，做好自己的業(yè)務(wù)工作。
(三)學校財物采購管理方面。
1、認真做好校長的參謀，加強學校財產(chǎn)管理，厲行節(jié)約，做到物盡其用。
2、學校財產(chǎn)進行編號登記，做到賬物相符，特別對大件物品要規(guī)范管理，確保正常使用，不損壞，不流失。
3、對學校財產(chǎn)落實到人、處室，發(fā)現(xiàn)問題都要實行賠償制度。
4、采買物品要分級審批，并做好登記。大宗購物要嚴格按上級財務(wù)規(guī)定，執(zhí)行政府集中采購的有關(guān)規(guī)定。
(四)校舍、校產(chǎn)管理方面。
1、為了保證全體師生的安全，學校每學期安排兩次校舍檢查，主要檢查：屋面、屋架、墻壁、電線、水管等設(shè)備項目，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報與解決。
2、進一步加強固定資產(chǎn)的管理。本學期總務(wù)處將進一步深入落實各室財產(chǎn)的配置情況，并全面地對固定資產(chǎn)的帳物進行核對和清理。
3、進一步規(guī)范學校校產(chǎn)、校具的管理嚴格把學校物品借領(lǐng)關(guān)，嚴格執(zhí)行各類物品領(lǐng)用、借還登記制度和財物損壞賠償制度。做到物盡其用，精打細算，節(jié)約學校的日常開支。
4、各辦公室負責人、班主任、專用教室負責人要認真履行有關(guān)校產(chǎn)管理的制度，嚴防校產(chǎn)流失。
5、繼續(xù)規(guī)范圖書管理，有計劃地增添更新學生圖書，并完成新進圖書的分類入冊工作，支持配合學生借閱。
(五)財會管理方面。
1、做好一費制的解釋工作，順利完成收費工作。
2、規(guī)范收費行為做到堅持標準，嚴格紀律，規(guī)范收費，堅持收費公示制，嚴禁任何個人、教研組、備課組或年級組私自向?qū)W生亂收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅查處。
3、財會人員堅持勤儉節(jié)約、勤于動手的原則，做好財會人員的培訓工作。
4、嚴格執(zhí)行財經(jīng)制度，按照《會計法》、《會計法規(guī)》辦事，落實新《會計法》，規(guī)范各種帳目，以及固定資產(chǎn)的帳目。把握政策，按收費許可證制定的項目收費，不亂收費，不超標收費，校長嚴格把關(guān)。合理安排時間，提高工作效率，做到日清月結(jié)。各類報表上交及時準確。
5、嚴格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算制度。按“收支兩條線”的要求，做到開支精打細算，做到化小錢辦大事，堅持校務(wù)公開制度。同時完善財務(wù)制度，嚴格執(zhí)行重要項目申報審批制度并公開操作，比價招標，提高學校教育經(jīng)費的使用效益。
(六)校園安全管理方面。
安全高于一切，生命重于泰山，學校繼續(xù)實行安全責任制、安全責任追究制。全校教職工均是安全責任人。各班各年級的活動，先報安全責任方案，獲得審批后方可實行此活動。強調(diào)誰主管，誰負責。凡安全方案不通過的活動，禁止實施。學校進一步加強安全教育，加大巡查力度，對消防、體育、基建、交通、財產(chǎn)等方面的安全進行重點治理，特別強調(diào)教師不可私接電源、體育課不可在非活動區(qū)域活動。希望全體師生重視參與，創(chuàng)造新的平安學年。各位班主任老師可利用晨會班會，墻報等宣傳教育，各位任課老師也要配合好，把安全教育工作放在首位，經(jīng)常性地抓實抓好，確保校內(nèi)外學生安全無事故，來校客人一律登記。
1、為了確保學生交通安全，嚴格禁止未滿12周歲的學生騎自行車。
2、平時對學校的有關(guān)設(shè)施，設(shè)備加強檢查與維修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
3、加強學校門衛(wèi)保安人員安全意識的培訓，努力使門衛(wèi)及保衛(wèi)人員保持良好的工作狀態(tài)，確保學校資產(chǎn)無流失，師生的人生安全能保障。
4、落實各級簽寫的責任狀，及時進行安全排查，并及時向上級匯報。
5、加強綜合治理，發(fā)揮安裝的.學校防盜設(shè)施，使學校安全時時有人管，事事有人管，創(chuàng)建“平安校園”。
6、要做好防火、防盜、防電、防毒、防交通事故的宣傳工作。
7、落實晨檢制度、發(fā)病追蹤制度和上報制度，積極防控，做好傳染病的預(yù)防和控制工作。
(七)學校水電，校舍安全管理方面。
1、定期地進行水電線路檢查維護，及時維修。
2、燈、表等設(shè)施，確保不發(fā)生危險，做到水電不浪費，及時督促水電的收交工作，經(jīng)常檢查學生校舍的安全，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保安全不出事故。
(八)學校大型活動方面。
做好學校舉行的各項活動。文藝匯演、運動會等活動的服務(wù)保障工作，確保各項活動安全有序的開展。
學校后勤部門年度工作總結(jié)報告
一、工作思路
本學期后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心，搞好兩個服務(wù)，抓好兩項學習。圍繞一個中心，即后勤工作要始終圍繞教學這個中心。搞好兩個服務(wù)，一是搞好為教育教學的服務(wù)，為教育教學創(chuàng)造良好的條件;二是搞好為師生生活的服務(wù)，解決師生的后顧之憂，讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學活動中去，為全面提高我校的教育教學質(zhì)量而努力奮斗。抓好兩項學習，即文化建設(shè)年學習和學校各項規(guī)章制度的學習。努力使五十九中學成為全校師生幸福生活、快樂學習、愉悅工作的精神家園!
二、工作目標
本年度后勤工作的總體目標是：做到三個確保、三個力爭。三個確保是：確保校園環(huán)境建設(shè)及教育教學、辦公生活用品的維護、維修、采購、保管、供應(yīng)及時到位;確保學校財務(wù)管理規(guī)范、精細，帳物相符;確保學校水電暖正常供應(yīng)。
三個力爭是：力爭進一步完善服務(wù)設(shè)備、設(shè)施(利用整個假期做好校舍維修各項工作);力爭進一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭進一步提高服務(wù)效益。
三、工作措施
(一)、做好假期維修工作
1、提前做好前期維修工作的上報、審批、簽合同、施工進場的各項準備工作。(早在本學期初就在校領(lǐng)導的指導下，逐級向上級主管部門匯報、請示學校所急需的各維修項目。做到后勤不后，搶前抓早。)
2、做好假期維修前的拍照留檔記錄工作。
3、做好假期維修過程中的各項工作，記好施工日記，對施工現(xiàn)場進行拍照留檔、建檔工作。
4、做好現(xiàn)場清理工作，絕對不允許影響正常新生軍訓和開學。
(二)、加強后勤職工的思想建設(shè)，樹立管理育人，服務(wù)育人的思想。
--年，學校后勤要堅持服務(wù)育人、管理育人的原則，全面優(yōu)化后勤管理，要讓后勤工作人員樹立育人的觀念和服務(wù)的觀念。后勤人員要利用與學生接觸的機會，以身立教，對學生進行勞動教育、愛護公物教育、保護環(huán)境教育、艱苦奮斗教育等。提高管理育人、服務(wù)育人的質(zhì)量。
(三)、加強校產(chǎn)管理，健全校產(chǎn)檔案。
1、嚴格材料購進，材料領(lǐng)出制度，易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。
2、年終對庫房進行盤點，做到帳物相符。
3、無論固定資產(chǎn)還是易損耗品，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續(xù)。
(四)、做好后勤常規(guī)服務(wù)工作
1、做好文化建設(shè)年各項保障工作。
2、開學初，做好新書訂購工作，備品采購工作，做好各班桌凳的配備和維修，檢查班級多媒體是否可以正常使用，檢查水電暖是否正常，各部位照明設(shè)施檢查維修，等等。
3、班級財產(chǎn)管理。包括教室內(nèi)的所有公共財物和各班環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財物，包括暖氣罩及走廊的電燈開關(guān)，都分配到班級管理，提高學生管理能力，提高學生主人翁責任感。每學期初由學校統(tǒng)一進行維修，對班級財產(chǎn)每月檢查一次，檢查結(jié)束后對損壞的公共財物進行賠款。
4、其他學校財產(chǎn)的管理。包括辦公室和公用教室的財產(chǎn)、個人領(lǐng)用的學校財產(chǎn)，辦公室和公用教室的財產(chǎn)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)人為損壞按價賠償，自然損壞的要及時維修。個人領(lǐng)用的學校財產(chǎn)交回時要檢查完好情況，及時做出相應(yīng)處理。
5、學校實行封閉管理。門衛(wèi)繼續(xù)嚴格值班登記和會客登記制度，閑雜人員不得入內(nèi)，校外人員進入校園必須要登記，上課期間學生出校門必須要有假條。門衛(wèi)24小時不離崗。
6、管理和使用好水電暖，把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位。教育和引導全校師生養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習慣，杜絕長流水和長明燈。校內(nèi)不能使用大功率用電器。定期檢查各部位的違規(guī)用電情況，并做出相應(yīng)的考核或罰款處理。要及時更換損壞的設(shè)備設(shè)施。
7、圖書室和閱覽室按照學校要求準時開放，健全借閱登記花名冊備查。
(五)、做好校園的綠化美化工作
1、做好校園花架及大門側(cè)面花卉的綠化美化工作。
2、做好草坪的修剪、澆水、衛(wèi)生管理，并使學生參與校園設(shè)計、管理及維護，提升學生的主人翁責任感。
3、做好樓內(nèi)暖氣罩、衛(wèi)生間門簾的定期清洗管理工作。
4、做好廁所的美化及衛(wèi)生的定期檢查和不定期抽查工作。
5、做好教學樓的維修及美化工作。
6、做好辦公室及公共場所美化工作。
(六)、做好勞技校教學樓的各項工作
1、做好供水管道的改造維修工作，做好下水及供暖的維修工作。
2、完善各項教學設(shè)備設(shè)施的購進和安裝維護工作。如：班級多媒體、校園廣播系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、講臺、補充考場桌椅、校園文化建設(shè)、校園網(wǎng)、電話等等。
3、做好學校食堂設(shè)備設(shè)施的準備工作。
4、做好學校食堂的各項準備工作。
我們一定要把握機遇迎接挑戰(zhàn)，通過創(chuàng)新管理機制，豐富內(nèi)涵建設(shè)，整體提升我校辦學質(zhì)量，促使學校特色更為鮮明，使“藝體雙馨”和“普職雙贏”成為59中學騰飛的雙翼!讓我們緊密團結(jié)在以孫校長為核心的領(lǐng)導班子周圍，用生命奠基，用追求鑄就一個師生們幸福生活、快樂學習，愉悅工作精神家園!
學校后勤部門年度工作總結(jié)報告
1、安全保衛(wèi)工作
①、進一步完善學校的安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)責任制度，責任到人。制定及完善各項《學校突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》并落到實處。
②、加強師生安全自護知識宣傳，提高師生自護水平。針對治安安全、交通安全、防火安全等工作。通多種形式強化、提高師生安全意識。
③、繼續(xù)加強各類值班的制度管理，保證值班期間學校的安全及有效的通信聯(lián)絡(luò)。
④、加強學校防火、防盜及用電制度的管理，防止發(fā)生各類安全事故。
2、財、物管理工作
①、制定并完善學校的各項財物保管制度，加強學校財務(wù)保管。
②、做好學校的財產(chǎn)登帳銷帳工作，保證賬賬相符、賬物相符。
一、年度基本情況
一年來，緊緊圍繞服務(wù)學校教學科研和學生的大局，基本完成年初預(yù)算的各項采購計劃和預(yù)算外部分采購任務(wù)，全年共完成各類采購任務(wù)52項，為學校節(jié)余資金3745396元，采購節(jié)余率達21.93%，超過年初確定目標11個百分點，完成率98.4%以上;優(yōu)化資產(chǎn)管理流程，確保了學校教學、科研、學生生活及管理等各項工作所需設(shè)備物資的保障和儀器設(shè)備、學生生活必備條件的正常運轉(zhuǎn)，較好地完成了本年度的各項工作任務(wù)。截止2020年12月31日新增固定資產(chǎn)2972.62萬元，其中教學科研設(shè)備743.48萬元，圖書50萬元，學校固定資產(chǎn)總量達到47227.45萬元;新增無形資產(chǎn)27.85萬元，學校無形資產(chǎn)總量365.76萬元。資產(chǎn)處置三批次共計623萬元，完成各類報表10項。
二、2020年工作總結(jié)
(一)采購工作
1、按時完成了2020年度2項中央支持地方高校發(fā)展共建項目的解剖實驗室通風與凈化系統(tǒng)和醫(yī)學實驗家學平臺建設(shè)項目的設(shè)備和藥學院通風改造設(shè)備和解剖通風電纜項目的招標采購、驗收及結(jié)算工作，上述項目招標部門申報預(yù)算資金867.12萬元，結(jié)算資金684.11萬元，節(jié)余資金183.01萬元，節(jié)余率達21.11%。
2、保質(zhì)保量完成了2020年度省政府專項資金項目護理醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項目和專業(yè)認證項目及消防設(shè)施改造項目等采購驗收結(jié)算工作。上述項目部門申報預(yù)算資金301.82萬元，實際招標采購結(jié)算資金245.19元，結(jié)余資金56.63萬元，結(jié)余率18.76%。
3、完成了2020年度計劃內(nèi)科研設(shè)備、教學設(shè)備及辦公設(shè)備的采購工作，采購預(yù)算資金200.19萬元，結(jié)算資金176.87萬元，結(jié)余率11.65%。受理并完成了17項計劃外項目的采購工作。
4、配合后勤管理處、人事處等部門完成了校園室內(nèi)外保潔、校園物業(yè)兩個服務(wù)項目和寒假維修項目驗收結(jié)算工作、2020年綠化機械、花卉苗木、校園病媒消殺項目、電梯維保、后勤零星應(yīng)急維修入圍供應(yīng)商、浴池維修改造、暑期維修項目、雞西離退辦維修項目及維修改造設(shè)計單位、食堂引進餐飲集團和人事處勞務(wù)派遣項目等10余項招標采購工作。加大應(yīng)急維修項目的過程及驗收管理,由于今年本科審核性評估和省委巡視后勤整改，全年參與295.9萬元應(yīng)急維修項目和135.38萬元浴池改造、暑期維修的驗收結(jié)算工作，送審后勤維修改造資金431.28萬元，實際結(jié)算資金316.07萬元，節(jié)余率達到26.72%,協(xié)助后勤管理處辦結(jié)了校園室內(nèi)外 保潔、校園物業(yè)兩個服務(wù)項目185.52萬元驗收結(jié)算工作。
5、配合圖書館完成了2020年50萬紙質(zhì)圖書和30.5萬元電子圖書及數(shù)據(jù)庫的招標采購工作，中標折扣率為70.5%。完成了圖書館數(shù)字共享空間設(shè)備招標采購及驗收結(jié)算工作。牽頭組織了對圖書館裝修改造后部分裝飾及家具的采購工作及維修學生閱覽椅驗收結(jié)算工作。圖書館數(shù)字共享空間設(shè)備及電子圖書和數(shù)據(jù)庫采購預(yù)算82.5萬元，實際結(jié)算71.89萬元，節(jié)余率12.86%
6、配合團委完成了學生教室文化建設(shè)宣傳墻項目采購工作。本著節(jié)約的原則，將報告廳閑置投影和幕布安裝到大學生活動中心滿足學生活動需求;完成了學生公寓熱水器合作項目的校內(nèi)談判及保衛(wèi)處新生軍訓服等項目招標工作。
7、配合教務(wù)處完成實驗雜品及玻璃器皿等大宗物資準入供應(yīng)商確定;完成了學生教室座椅和教務(wù)處投影儀及試卷印刷項目、教學實驗用兔、蛙及大小白鼠的招標和閱卷機、錄播教室設(shè)備招標、驗收工作。
8、配合基層單位完成數(shù)字校史館、體育館電子屏及幕布、校園網(wǎng)絡(luò)中心站群管理平臺、網(wǎng)絡(luò)考試平臺項目及空調(diào)和辦公設(shè)備、中心實驗室多功能成像儀、檢驗學院實驗臺項目、教學試劑藥品柜和基礎(chǔ)學院通風櫥等招標工作。
8、配合教務(wù)處、科研處、后勤管理處完成了科研試劑耗材和后勤維修材料的審核結(jié)算工作，確定了教學耗材招標目錄外110個品種的詢價工作;教學科研耗材節(jié)余率達37%，辦公耗材節(jié)余率達64%，后勤維修材料印刷品項目因?qū)W校后勤整改和舉行大型活動及紙張價格上漲等因素超出預(yù)算20.5%，，
9、切實加強采購項目的論證工作，全年牽頭組織對基礎(chǔ)學院解剖通風設(shè)備項目及解剖通風電纜改造項目和藥學院通風凈化設(shè)備項目及檢驗學院中央與地方共建實驗室建設(shè)設(shè)備采購項目和多功能成像儀、流式細胞儀、后勤節(jié)能改造項目等重大投資及貴重儀器設(shè)備購置立項進行科學論證、對預(yù)算安排提供建議參考。
10、切實加強了專項資金落實、預(yù)算采購執(zhí)行的管理。通過電話或微信反復(fù)多次督促基層單位加強對專項資金使用的落實，進一步加快專項資金采購執(zhí)行的效率，保證專項資金按期合理使用到位，避免資金被收回的風險，同時我們還在年初對預(yù)算資金計劃采購的項目跟蹤推進，保證預(yù)算資金順利執(zhí)行到位，發(fā)揮預(yù)算資金的使用效能。
通過規(guī)范程序、部門聯(lián)動、有效內(nèi)控，實現(xiàn)了風險點在陽光下運行，全年組織參與招標項目52項，為學校節(jié)余資金3745396元，節(jié)余率達21.93%。
(二)資產(chǎn)清查、管理及其他工作
1、繼續(xù)對食堂資產(chǎn)進行全部清查，認真核對每一項資產(chǎn)，明晰資產(chǎn)的使用現(xiàn)狀，確認資產(chǎn)的存放地及資產(chǎn)使用人，同時深入基礎(chǔ)學院，信息學系，檢驗學院等部門對部分報廢資產(chǎn)組織有關(guān)人員進行論證核驗，結(jié)合新的會計制度的實施再次組織各院系處室對資產(chǎn)進行了全面清查核對。明晰資產(chǎn)的使用現(xiàn)狀，確認資產(chǎn)的存放地及資產(chǎn)使用人，為資產(chǎn)配置、規(guī)范管理提供了支持和保障。
2、對各單位擬報廢設(shè)備打印機、辦公電腦及投影儀31多臺件進行了維護、維修，并重新調(diào)配到相關(guān)使用部門，對今年新接收的畢業(yè)生的辦公桌椅利用原來舊辦公桌椅進行調(diào)配使用;對全校部分教工92把辦公椅和6組沙發(fā)采取修補的辦法繼續(xù)使用;為財務(wù)處調(diào)配兩臺閑置空調(diào)用于機房服務(wù)器保護，加少浪費，節(jié)約資金約21萬元。
3、加強了對實驗耗材、科研試劑、維修材料的出入庫管理，強化出入庫登記制度落實，嚴格審核各種大宗物質(zhì)采購和領(lǐng)用手續(xù)，對控制大宗材料的使用起到監(jiān)督制約作用。
4、全年先后30余次組織對基層報廢資產(chǎn)進行搬遷返庫處理，并對各院系擬報廢資產(chǎn)等設(shè)備如基礎(chǔ)學院生物信號采集系統(tǒng)、護理模擬人、網(wǎng)絡(luò)中心浪潮大容量存儲器、臨床醫(yī)學系部分報廢醫(yī)療設(shè)備聘請專家及評估公司進行評估。先后三次向省教育廳、財政廳上報處置報廢資產(chǎn)623余萬元 ，處置收入及時上繳財務(wù)處。
5、完成高校基本數(shù)據(jù)、本科教學評估數(shù)據(jù)、公車改革基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、資產(chǎn)出租等各類報表10項，資產(chǎn)系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)月月對賬，保證了資產(chǎn)數(shù)據(jù)的準確性。完成了財政系統(tǒng)新的資產(chǎn)折舊計提錄入工作為年末資產(chǎn)數(shù)據(jù)編報做好準備。
6、制定出臺了《XX醫(yī)科大學大慶校區(qū)物資采購管理規(guī)定(暫行)》,補充完善了分散詢價采購和驗收等相關(guān)規(guī)定，進一步再造工作流程，強化內(nèi)控管理，規(guī)范采購行為，減少采購風險。
7、按照省教育廳、財政廳的要求，認真做好2020年辦公設(shè)備、家具和教科研設(shè)備及后勤維修項目的年度預(yù)算編制工作，完成省教育廳2020年度行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)報表并獲得高校資產(chǎn)決算先進單位，完成高校車輛情況調(diào)查表、閑置資產(chǎn)統(tǒng)計報表和大慶市政府采購項目計劃報表相關(guān)數(shù)據(jù)上報工作，完成了2020年國資處檔案歸檔立卷工作。
三、存在的問題及困難
1、學?；鶎硬糠謫挝粏T工節(jié)約意識不強，個別院系部門存在利用中央共建和政府專項資金購買更新設(shè)備，將部分不具備報廢條件的資產(chǎn)，主觀申請報廢的問題。
2、由于納入政府采購的項目數(shù)量增加，校內(nèi)各類自主分散采購和詢價工作量加大，資產(chǎn)搬遷返庫處置、重大項目和貴重儀器采購立項論證等工作較多，使資產(chǎn)處工作量超負荷，現(xiàn)有人員嚴重不足，整天忙于事務(wù)性工作，缺少時間進行業(yè)務(wù)培訓提高，致使個別工作業(yè)務(wù)還存在著現(xiàn)用現(xiàn)咨詢，影響工作效率。建議學校根據(jù)實際工作量并參照其他高校資產(chǎn)處人員配置，增加1-2人配備。
3、部分單位對相關(guān)改造項目及設(shè)備購置項目需求缺乏全面了解，過度依賴供應(yīng)商編制項目需求，導致出現(xiàn)量身定做的招標參數(shù)，增加學校采購成本及廉政風險。部分單位非預(yù)算的采購比重增加，增加資金安排使用難度。
4、鑒于采購和資產(chǎn)管理工作專業(yè)性強，崗位任職要求越來越高，應(yīng)加強國資人員專業(yè)化培訓。建議學校應(yīng)定期選送工作人員參加各類業(yè)務(wù)培訓，以便更好掌握政策、規(guī)范開展工作。
5、各院系的兼職資產(chǎn)管理員工作量不斷增加，且無待遇導致工作積極性不高，個別院系資產(chǎn)員頻繁辭職更換，給所在院系資產(chǎn)管理工作帶來困，建議學校給兼職資產(chǎn)管理人員固定管理津貼。
四、2021年工作計劃
1、保質(zhì)保量完成2021年預(yù)算采購計劃，進一步加快落實中央共建及省專項資金項目采購執(zhí)行進度，有效控制計劃外采購，切實加強項目的立項論證實效性，力爭保持節(jié)余率15%以上。
2、進一步強化資產(chǎn)領(lǐng)用人對資產(chǎn)的主動管理意識，加強對各院系資產(chǎn)定期核查機制，強化各院系處室行政負責人作為資產(chǎn)管理第一責任人的主體職責，強化落實資產(chǎn)管理的責任追究。
3、加強部門預(yù)算管理，減少非預(yù)算的采購比重，減少校內(nèi)分散詢價采購資金安排，增加委托機構(gòu)采購的比重。強化招標采購需求編制和招標采購各流程環(huán)節(jié)參與人員的廉潔自律教育，嚴格規(guī)范項目需求參數(shù)審核，避免量身定做，強化內(nèi)控監(jiān)督，減少廉政風險。
4、強化資產(chǎn)處置事前評估論證，加強資產(chǎn)報廢過程管理，嚴格規(guī)范資產(chǎn)報廢程序，加強對設(shè)備和家具的日常維護和維修，避免資產(chǎn)的閑置和浪費。2021年力爭做好公車拍賣處置及三批次600萬元資產(chǎn)報廢自行處置申報工作。
5、提高現(xiàn)有資產(chǎn)的利用率，繼續(xù)控制辦公電腦等通用設(shè)備購置率及家具閑置率，合理調(diào)配資產(chǎn)，最大限度保證資產(chǎn)再利用;配合科研處加強對大型儀器設(shè)備的使用效能的評價，做好大型儀器設(shè)備使用率的統(tǒng)計分析，及時做好10萬元以上大型儀器設(shè)備的資源信息，切實加大貴重儀器設(shè)備的購置論證，避免重復(fù)購置。
6、強化資產(chǎn)的動態(tài)管理，努力做到驗收、建帳、維護、返庫、報廢五及時，嚴格執(zhí)行立項論證、資產(chǎn)采購、招標采購、設(shè)備驗收、資產(chǎn)管理、資產(chǎn)報廢六個流程。
7、積極與久其軟件、北化軟件公司溝通，切實提高資產(chǎn)管理信息化，認真做好資產(chǎn)信息系統(tǒng)的網(wǎng)上調(diào)配功能和新會計制度下資產(chǎn)的折舊計提及資產(chǎn)與財務(wù)對賬工作。
8、繼續(xù)協(xié)調(diào)指導督促歸口管理部門做好以出入庫管理為重點的大宗物資的使用管理工作。及時做好大宗物資及教學實驗耗材和試劑的詢價和結(jié)算審核工作。
關(guān)鍵詞 信息化;管理制度;PDCA
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）21-0151-01
1 物流中心信息化安全管理現(xiàn)狀
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，在現(xiàn)代物流管理過程中，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的特征越來越明顯。卷煙物流中心積極采用先進技術(shù)，日益趨于科學化和現(xiàn)代化，擁有眾多的信息化設(shè)備、設(shè)施。但是，物流中心人員的知識水平參差不齊，操作人員安全意識弱，信息化安全管理制度落實難度大。
物流中心信息部門既要接受信息中心業(yè)務(wù)上的統(tǒng)籌管理，又有自己獨立的業(yè)務(wù)，如果不能結(jié)合自身所處的管理節(jié)點，制定出落實制度的良好方案，承上啟下工作中容易出現(xiàn)“上不傳、下不達”，甚至出現(xiàn)“三不管”現(xiàn)象，導致管理制度無法保持良好的執(zhí)行力度。物流中心信息部門成立之初，被動執(zhí)行信息化安全管理制度，缺乏有力的檢查、監(jiān)督機制，更談不上管理方法的改進提升，常常出現(xiàn)設(shè)備管理失當，維修響應(yīng)時間長等問題。
2 信息化安全推行的實踐
管理制度只是一紙規(guī)定，如何讓它行之有效在于制度的落地和落地以后反復(fù)的檢驗和修正。
2.1 制定管理目標
2.1.1 計算機及相關(guān)設(shè)備管理的目標
1）年度無隨意拆卸更換，無重大信息化設(shè)備事故發(fā)生。
2）設(shè)備維修維護需求響應(yīng)及時，不得拖延。
2.1.2 軟件系統(tǒng)管理
1）軟件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、病毒庫按時升級，無推遲升級和不升級情況。
2）物流系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)按時備份，無數(shù)據(jù)丟失情況。
3）系統(tǒng)更新、修改、維護需求響應(yīng)及時，不得拖延。
2.1.3 網(wǎng)絡(luò)安全管理
1）年度無網(wǎng)絡(luò)病毒入侵和黑客攻擊發(fā)生。
2）年度無系統(tǒng)賬號密碼泄露事故發(fā)生。
3）網(wǎng)絡(luò)故障維修需求響應(yīng)及時，不得拖延。
2.2 制度執(zhí)行方法
1）劃分責任區(qū)域和責任人。信息管理員按責任區(qū)域管理PC設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。
2）細化物流生產(chǎn)系統(tǒng)，按系統(tǒng)各自分別配置責任人。
3）循環(huán)配置AB崗。執(zhí)行A崗負責B崗復(fù)核和A崗缺勤B崗負責的工作方法。
4）制定檢查表單，要求責任人及時完整的進行記錄和反饋。
①《一日三點檢查表》：明確規(guī)定檢查頻率，如每天、每周，每月等。
②《物流中心PC電腦使用情況統(tǒng)計表》：詳細記錄物流中心PC電腦使用情況，包括使用人員、起用年份、分配的IP地址、MAC地址，是否安裝QQ等通訊工具和是否開通外網(wǎng)、變更信息等。
③《信息系統(tǒng)運行情況表》：其中包括相關(guān)系統(tǒng)自動備份檢查的表格;終端和信息系統(tǒng)巡檢記錄表格;終端和信息系統(tǒng)維護表格。如《系統(tǒng)自動備份檢查表》、《數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存記錄表》等。
2.3 制度執(zhí)行的強化措施
1）定期組織部門進行制度的學習，并組織考試，不合格重考，潛移默化，加強記憶，增強安全意識。
2）借助公司每周一培每月一訓工作。展開部門每周做一次總結(jié)，每月出一個安全防范的學習視頻供大家學習。
3）鼓勵信息管理員參加培訓，并考取相關(guān)證書。全面提高技術(shù)水平。
4）借助物流中心TPM工作，推進信息化TPM，首次嘗試全員參與信息化設(shè)備和信息安全管理。
①設(shè)置macfee定時查殺制度，生產(chǎn)線員工配合將結(jié)果截圖反饋。
②借助360人性化的操作界面，生產(chǎn)線員工配合執(zhí)行簡單的木馬查殺和系統(tǒng)補丁升級。
2.4 執(zhí)行效果的控制手段
1）控制環(huán)節(jié)設(shè)計了考核對標值。信息管理員工作的完成情況納入考核，和績效獎金直接掛鉤。
2）設(shè)立FTP共享平臺。將所有的控制文件進行歸檔，通過FTP共享向全物流中心開放，接受實時的檢查，達到服務(wù)透明化，質(zhì)量可追溯的目的。
3）設(shè)立部門月度分析報表。報表中專門設(shè)立信息化完成情況匯總，月底上報到部門主任和物流中心經(jīng)理室，接受領(lǐng)導考評。
4）設(shè)立特殊表現(xiàn)獎的激勵機制。對特殊工作，特別是額外承擔任務(wù)激勵、發(fā)現(xiàn)安全隱患激勵等，達到激勵優(yōu)秀，尋找問題薄弱環(huán)節(jié)的目的。
2.5 效果檢查機制
2.5.1 內(nèi)部檢查法
1）設(shè)備運行情況抽查。按照“部門一月一查，班組一周一查，責任人一日三點檢”的方式現(xiàn)場檢查，通過現(xiàn)場抽查的方式，查缺補漏。
2）系統(tǒng)運行狀況抽查。部門主任不定期走訪各責任區(qū)域抽查系統(tǒng)運行狀況。
3）分析報表中抽查。通過FTP抽查記錄表，了解制度執(zhí)行情況。
4）部門例會上報工作內(nèi)容。每周五部門主任主持召開周例會，信息管理員輪流發(fā)言，總結(jié)上報本周工作進度。
2.5.2 外部檢查法
1）信息中心反饋。信息中心每月會在公司OA上報本月信息化安全情況通報，通過通報反饋的信息，了解物流中心各系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全情況。
2）設(shè)立信息部們工作滿意度調(diào)查表。面向全體物流各科室和生產(chǎn)線班組，每月一次下發(fā)調(diào)查表。通過調(diào)查表反饋執(zhí)行情況。
3）設(shè)備信息部投訴處理單。開放投訴渠道，通過投訴反映部門運行不到位的地方，并及時糾正。
2.6 改進提升
1）開展長效的合理化建議。部門規(guī)定每月一條合理化建議，信息管理員原則上多提信息化方向的建議。通過建議，開動腦筋，多找不合理的地方，多找解決辦法。
2）實施頭腦風暴。召開物流中心條線班組長茶話會，把人員集中起來實施頭腦風暴，通過開放式的討論，搜集可用信息和建議。
3 信息化安全推行效果的驗證
3.1 算機及相關(guān)設(shè)備
PC計算機和信息化設(shè)備完好率100%，實現(xiàn)年度無隨意拆卸更換，無信息化設(shè)備事故發(fā)生目標;積極響應(yīng)設(shè)備維護維修需求，未發(fā)生拖延現(xiàn)象，更未發(fā)生客戶投訴。
3.2 軟件系統(tǒng)
各物流生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運行率達99.93%;客戶投訴率0;數(shù)據(jù)庫備份率和維修維護相應(yīng)率均達100%。
3.3 網(wǎng)絡(luò)安全
年度實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行順暢，未發(fā)生黑客入侵、網(wǎng)絡(luò)癱瘓以及網(wǎng)絡(luò)泄密等不良情況;及時響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維修需求，客戶滿意度100%。
4 結(jié)束語
信息化管理制度的建立、健全固然重要，制度的持續(xù)推進更加重要。如何找到一種行之有效的推行方法，去推動制度的執(zhí)行，并且做到反復(fù)檢驗其執(zhí)行效果又是重中之重，這也是本文探索與實踐的意義所在，也是值得繼續(xù)深思的地方。
參考文獻
[1]《企業(yè)信息化管理制度》明的森林.
計劃怎么寫?本文《物業(yè)客服年度工作計劃范文》由小編為您整理，僅供參考!
物業(yè)客服年度工作計劃范文一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用_發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)客服年度工作計劃范文一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
20__年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)客服年度工作計劃范文一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入__項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、__年工作計劃要點
__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在__年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
物業(yè)客服年度工作計劃范文一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。
同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經(jīng)驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保
持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;
(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;