時(shí)間：2023-03-13 11:06:46
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物業(yè)管理企業(yè)自身存在問題
物業(yè)管理商業(yè)在我國市場上屬于新興的朝陽行業(yè)，其自身發(fā)展還存在一定的問題。首先，由于其發(fā)展的歷史性，決定了其質(zhì)量服務(wù)的層次性。對于現(xiàn)在的物業(yè)管理商業(yè)來說，其進(jìn)入門檻比較低，技術(shù)含量、服務(wù)水平等等都是參差不齊的。同時(shí)，由于各地經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展的不平衡性，也使得我國的物業(yè)服務(wù)水平在地域上也具有差異性，再一個(gè)就是，由于我國房地產(chǎn)的發(fā)展，小區(qū)的范圍也比較小，使得現(xiàn)在的物業(yè)管理管理的范圍也比較小，市場化比較低，由于總成本是由固定成本和可變成本組成，這樣就使得在管理時(shí)候可能加大物業(yè)管理的成本。就目前而言，我國物業(yè)管理企業(yè)自身資金的不足，就可能造成物業(yè)管理的困難或者是發(fā)生糾紛。
行業(yè)競爭不正當(dāng)
從物業(yè)管理招投標(biāo)情況看，體現(xiàn)在有些物業(yè)管理企業(yè)在招投標(biāo)過程中采取不正當(dāng)競爭方式，未體現(xiàn)出“公正、公平、公開”的原則。開發(fā)商很有可能在房屋銷售之后委托給自己已經(jīng)選定的一家物業(yè)管理企業(yè)或者是私下交給自己“關(guān)系親密”的一家物業(yè)管理企業(yè)；也或者是在招標(biāo)投標(biāo)的過程中進(jìn)行不正當(dāng)?shù)母偁幍鹊葋砭S護(hù)自己的利益。由于信息不對稱性，這樣便損害了業(yè)主的利益。
逆向選擇的成因分析
1阿克洛夫的“檸檬”模型
“檸檬”在美國俚語中意思為“次品”或者是“不中用的東西”。“檸檬市場”就是次品市場的意思。檸檬市場根源于信息不對稱。信息不對稱理論產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代，自美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿克洛夫以舊車市場為例分析逆向選擇問題開始，之后世界經(jīng)濟(jì)學(xué)家又通過了一系列的發(fā)展，并提出了“逆向選擇”理論，“市場信號(hào)”理論等。
阿克洛夫認(rèn)為，在舊車市場上，市場上的買方和賣方所掌握的信息是不一樣的，只有賣者知道車的真實(shí)質(zhì)量，買者只知道舊車市場上車的平均質(zhì)量，因而賣方只愿意根據(jù)車的平均質(zhì)量支付價(jià)格；而在一輛舊車的任一價(jià)格上，那些最差的次品車的主人最急于將他們的車出手；當(dāng)買主把這些次品買回家后，才會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)它的缺陷；一段時(shí)間后，賣主能夠接受的舊車的平均價(jià)格會(huì)下降，那些持有缺陷最輕的車的車主這時(shí)會(huì)認(rèn)為還是將車留著自己用更為合算；這意味著，那些還留在市場上出售的汽車的平均質(zhì)量又進(jìn)一步降低了。因此說，隨著價(jià)格的下降，存在著逆向選擇效應(yīng)：質(zhì)量高于平均水平的賣者會(huì)退出交易，只有質(zhì)量低的賣者才會(huì)進(jìn)入市場。這樣的交易一直持續(xù)下去就出現(xiàn)了這種“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。在物業(yè)管理市場上，由于市場參與主體各方所掌握的信息也是不對稱的，也就有可能出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。事實(shí)上，只要有信息不對稱情況的發(fā)生，就會(huì)出現(xiàn)阿克洛夫的“檸檬”市場。
2物業(yè)管理企業(yè)的“檸檬”現(xiàn)象
我國的物業(yè)管理市場雖然經(jīng)過了這30年的發(fā)展，但是還是存在著一定的問題的，比方說提供服務(wù)的類型單一，質(zhì)量不高，品牌建設(shè)不強(qiáng)，尤其是二線、三線城市等，種種狀況使得我國現(xiàn)在物業(yè)管理市場上出現(xiàn)的物業(yè)管理服務(wù)基本上處于同質(zhì)化的狀態(tài)，或者說是有高質(zhì)量的卻難以以品牌的形象樹立出來。這樣的結(jié)果使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招標(biāo)、競標(biāo)市場上就會(huì)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。同樣，在其他方面，類似的情況可能還會(huì)存在，比方說物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)的信用問題也會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，因?yàn)槠髽I(yè)知道自己的信用，但是業(yè)主不知道。但是這里筆者就招標(biāo)、投標(biāo)過程為例進(jìn)行闡述。假設(shè)物業(yè)管理市場上的服務(wù)部門（以下簡稱企業(yè)）的質(zhì)量只有兩種類型：高質(zhì)量和低質(zhì)量。而給業(yè)主提供服務(wù)的企業(yè)自己知道自己的管理質(zhì)量水平，但是業(yè)主不知道企業(yè)的質(zhì)量的高低。相應(yīng)的高質(zhì)量由于其成本的原因?qū)?yīng)的就是高價(jià)格，低質(zhì)量對應(yīng)的低價(jià)格。再假設(shè)高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，企業(yè)要求是6000元，而業(yè)主愿意付給企業(yè)8000元以下的價(jià)格來獲得服務(wù)，所以雙方子在6000~8000元這樣的價(jià)格區(qū)間內(nèi)能達(dá)成交易；低質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，企業(yè)要求的價(jià)格是2000元，業(yè)主愿意花3000元以下的價(jià)格來獲得服務(wù)，所以雙方在2000~3000元這樣的價(jià)格區(qū)間內(nèi)能達(dá)成交易。但是業(yè)主一開始不會(huì)拿8000元的價(jià)格給物業(yè)管理企業(yè)，一方面是存在討價(jià)還價(jià)方面的動(dòng)機(jī)，另一方面是業(yè)主區(qū)分不出來質(zhì)量的高低，當(dāng)然，一開始業(yè)主也不會(huì)只拿3000元的價(jià)格，因?yàn)檫@樣他們招攬不到高質(zhì)量的物業(yè)管理企業(yè)。所以他們會(huì)在3000~8000元區(qū)間內(nèi)選擇一個(gè)點(diǎn)作為他們的起價(jià)，比如5500（（3000＋8000）/2＝5500）元以下的資金，結(jié)果高質(zhì)量的物業(yè)管理企業(yè)將會(huì)成這個(gè)企業(yè)退出，因?yàn)闃I(yè)主給予的價(jià)格低于他們的最低的服務(wù)供給；當(dāng)業(yè)主發(fā)現(xiàn)市場上提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)都是低質(zhì)量的時(shí)候，那么他們會(huì)把期望值壓低到3000元以下，這時(shí)候市場上就只剩下低質(zhì)量的企業(yè)了。更一般的，如果假設(shè)服務(wù)質(zhì)量服從于［0/l］間的連續(xù)均勻分布，我們還可以得出物業(yè)管理市場癱瘓的結(jié)果，即服務(wù)市場沒有服務(wù)供給。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)管理市場沒有癱瘓的例子，但低效率卻是常見的。為了分析上述情形，我們借助于阿克洛夫模型做這樣的一個(gè)假定：服務(wù)質(zhì)量服從［0，1］上的均勻分布。所以這個(gè)均勻分布的概率密度是1。服務(wù)質(zhì)量在［0，1］之間的概率就是1，我們可以用分布圖的整個(gè)面積來表示這個(gè)概率（見圖1）。在圖1中，我們可以在q＝p處畫一條鉛垂直線。
所有位于這條鉛垂線左側(cè)的物業(yè)管理服務(wù)，其質(zhì)量q≤p，將愿意進(jìn)入市場；而位于鉛垂線右側(cè)的企業(yè)，其質(zhì)量q＞p，這些企業(yè)由于各方面的原因，將不會(huì)進(jìn)入市場交易。這樣，在以價(jià)格p成功交易的企業(yè)里面，有一半企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量低于μ，μ是達(dá)成交易的平均質(zhì)量。假定市場上，買賣雙方不存在傳遞信號(hào)的可能性，所有賣者獲得同樣的價(jià)格支付再假定給定的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平是q，企業(yè)對服務(wù)估價(jià)為p＝q，業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的估價(jià)為p＝rq（r≥1），S表示某種商品的供給曲線，D表示該種商品的需求曲線，E點(diǎn)是供求均衡點(diǎn)，在未到達(dá)均衡點(diǎn)之前，買者愿意支付的價(jià)格比Pe高，賣者愿意出賣的價(jià)格比Pe低，兩者之間的價(jià)差就是交易利益（圖2中陰影部分的面積）。假定買者不知道q，并且也不預(yù)期質(zhì)量低于q的所有者會(huì)誠實(shí)顯示其質(zhì)量水平q。服務(wù)質(zhì)量服從［0，1］區(qū)間的均勻分布，于是，市場上服務(wù)的平均質(zhì)量沒有信號(hào)傳遞的情況下，所有的交易都是在同一價(jià)格p處達(dá)成交易，對于企業(yè)而言，如果在q≤p，那么他們就會(huì)與業(yè)主達(dá)成交易，獲得中間的差價(jià)收益；相反的話他們就會(huì)損失中間的差價(jià)部分。在市場價(jià)格p≤1時(shí)，業(yè)主知道物業(yè)服務(wù)部門的質(zhì)量
對策及建議
對于物業(yè)管理中出現(xiàn)的逆向選擇問題，重點(diǎn)還是在于建立有效的信號(hào)傳遞機(jī)制，物業(yè)管理中出現(xiàn)的逆向選擇問題的根源在于市場各方的信息不對稱性，因此要盡量使得市場主體中交易的各方所掌握的信息對稱起來；對于物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的“道德風(fēng)險(xiǎn)”，則主要是建立“信用激勵(lì)機(jī)制”，同時(shí)也要重要的監(jiān)管制度做保障，使守信譽(yù)者得到鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，使失信的一方得到應(yīng)有的懲罰。
1建立和完善物業(yè)管理市場法規(guī)體系及監(jiān)督機(jī)制
在物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)中，國家的調(diào)控起到一定的積極作用，為了指導(dǎo)整個(gè)市場的有序發(fā)展，結(jié)合行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，國家頒布了一系列的法律法規(guī)依據(jù)做保障，比如《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等，這些都將有效地促進(jìn)物業(yè)管理市場的發(fā)展和建設(shè)，但是隨著行業(yè)的發(fā)展，還會(huì)不斷地出現(xiàn)新的問題、新的案例等，這就需要政府等相關(guān)部門不斷地對我國物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)進(jìn)行完善，要敢于大膽地改革和創(chuàng)新，使得更有效地促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，有效預(yù)防一些投機(jī)分子鉆法律法規(guī)的空子。同時(shí)，政府等相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)有效的監(jiān)督機(jī)制，要做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”的十六字方針，要敢于對違背誠信原則，敗壞行業(yè)聲譽(yù)的企業(yè)和行為予以嚴(yán)厲的查處和辦理，甚至予以通報(bào)和曝光。
2提高物業(yè)管理參與主體及從業(yè)人員的素質(zhì)和誠信意識(shí)
筆者認(rèn)為，要想提高現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，使其規(guī)范化、現(xiàn)代化，提高物業(yè)管理人員及其物業(yè)參與主體的素質(zhì)和誠信意識(shí)是必不可少的。由于我國現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)進(jìn)入門檻比較低，技術(shù)含量等也比較低，服務(wù)種類比較少等緣故，我國現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)在招聘時(shí)對從業(yè)人員的素質(zhì)并沒有一定的要求和一定的考核。在物業(yè)管理出現(xiàn)業(yè)主與業(yè)主、物業(yè)與業(yè)主等的糾紛的時(shí)候，由于沒有一定的素質(zhì)訓(xùn)練或者是一定的素質(zhì)提升，很可能出現(xiàn)物業(yè)管理人員管理不當(dāng)?shù)氖虑?。同時(shí)，應(yīng)提高其誠信意識(shí)，建立誠信檔案，對違規(guī)的情況進(jìn)行記錄，并對其進(jìn)行懲罰，對優(yōu)秀的情況進(jìn)行激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。因此，筆者認(rèn)為在物業(yè)管理過程中提高物業(yè)參與主體及物業(yè)從業(yè)人員的誠信意識(shí)及其素質(zhì)是很有必要的。
3建立和實(shí)施物業(yè)管理企業(yè)信譽(yù)管理體系
現(xiàn)在市場上的物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量參差不齊，高質(zhì)量的品牌企業(yè)在市場上是稀缺資源。近些年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間發(fā)生糾紛的事件也是層出不窮，但是物業(yè)管理企業(yè)并沒有在不斷的問題中有所大的建設(shè)，相反，問題是越來越頻繁。這就要求市場上必須建立實(shí)施物業(yè)管理企業(yè)信譽(yù)管理體系，對屢次出現(xiàn)問題又沒有改善的企業(yè)進(jìn)行懲處。在“檸檬市場”上，低質(zhì)量如果不改善就必會(huì)引起更多的糾紛產(chǎn)生，有效的信譽(yù)管理體系必會(huì)迫使企業(yè)有所改善，不然的話，由于大量的糾紛使得企業(yè)的信譽(yù)受損，企業(yè)不改善自身的狀況就會(huì)使企業(yè)瀕臨倒閉。品牌建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的方向，企業(yè)要想獲得良好的聲譽(yù)和信譽(yù)信用等，就必須樹立自己獨(dú)特的品牌。
以人為本理念在電力企業(yè)安全管理中的應(yīng)用
人的生命是有限的，但員工追求健康、安全的生活和工作是無限的。員工是企業(yè)的財(cái)富，安全是企業(yè)的效益企業(yè)作為員工生存的重要載體，它的安全與否直接關(guān)系員工的工作、生活質(zhì)量。企業(yè)安全，員工隊(duì)伍就穩(wěn)定，企業(yè)就有效益。如企業(yè)安全不好，事故不斷，生產(chǎn)不能正常進(jìn)行，企業(yè)就沒有效益，員工隊(duì)伍就不穩(wěn)定，企業(yè)就無法生存。因此，員工是企業(yè)生存的根本，是企業(yè)的財(cái)富；安全是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)最大的效益。各級(jí)安全管理人員要在思想和行動(dòng)中體現(xiàn)以人為本針對人的心理特點(diǎn)和規(guī)律，不斷改進(jìn)安全教育的方式、方法，運(yùn)用科學(xué)的管理理念，實(shí)行更加人性化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理方法。不僅提倡員工創(chuàng)先爭優(yōu)、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的精神，更要以科學(xué)、文明、人本的態(tài)度去對待員工的生命權(quán)、健康權(quán)。不能只把員工看作是勞動(dòng)力，而是要把員工看作具有價(jià)值追求、有無限潛力、有待開發(fā)培養(yǎng)的人。激發(fā)員工自覺把安全生產(chǎn)與自身利益、個(gè)人發(fā)展、家庭幸福緊密聯(lián)系起來，以更加充沛的精力投入到安全生產(chǎn)當(dāng)中，使每個(gè)員工充分認(rèn)識(shí)到“安全生產(chǎn)就是體現(xiàn)員工自身價(jià)值”，引導(dǎo)和啟發(fā)員工從生命價(jià)值體會(huì)安全文化建設(shè)的重要性，增強(qiáng)安全文化建設(shè)的親和力和親切感，以自身無窮的內(nèi)在動(dòng)力迸發(fā)出無止境的安全追求?，F(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在思想上越來越重視安全是大家有目共睹的，當(dāng)前和今后的努力方向是在具體行動(dòng)上要有落實(shí)，避免出現(xiàn)安全工作“領(lǐng)導(dǎo)高高在上，員工高枕無憂，規(guī)章制度束之高閣”的“三高”現(xiàn)象。
安全管理措施上落實(shí)以人為本
要加強(qiáng)安全教育，切實(shí)提高廣大干部員工對反違章工作的認(rèn)識(shí)，提高員工的安全素質(zhì)和“四不傷害”能力，做到“管理、倫理、法理”三管齊下，克服以罰代管和只管不罰。加大安全生產(chǎn)性投入（1）安全生產(chǎn)宣傳投入。安全資料的編印、宣傳欄的設(shè)置、宣傳書籍及標(biāo)語的購置等。（2）員工的安全生產(chǎn)用具投入。如安全帽、防靜電的服裝、安全手套、安全帶等。（3）生產(chǎn)中安全用電的投入。如安全用電閘箱、標(biāo)準(zhǔn)化電箱、電器保護(hù)裝置、電源線路的敷設(shè)、外電防護(hù)措施等。（4）生產(chǎn)設(shè)備及起重設(shè)備的安全防護(hù)的投入。如防護(hù)欄、防護(hù)棚、警示標(biāo)志牌、腳手架及模板更新等。（5）安全培訓(xùn)及教育的投入。從事與安全生產(chǎn)相關(guān)工作的員工，堅(jiān)持先培訓(xùn)、經(jīng)安全考試合格后上崗的原則，必須通過一系列的專業(yè)培訓(xùn)，書面和實(shí)際操作考試合格后，方可參加生產(chǎn)工作，并定期接受安全培訓(xùn)教育。對在崗生產(chǎn)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，定期進(jìn)行有針對性的現(xiàn)場考問、反事故演習(xí)、技術(shù)問答、事故預(yù)想等現(xiàn)場培訓(xùn)活動(dòng)，全面提高員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力。安全管理做到精細(xì)化管理（1）要堅(jiān)持“兩會(huì)一活動(dòng)”。兩會(huì)就是班前會(huì)、班后會(huì)，一活動(dòng)就是安全活動(dòng)日。（2）要堅(jiān)持“兩票三制”。兩票就是工作票、操作票，三制就是交接班制、巡回檢查制、設(shè)備定期試驗(yàn)輪換制。（3）堅(jiān)持“四項(xiàng)原則”。一級(jí)查一級(jí)、層層抓落實(shí)，全面覆蓋、各負(fù)其責(zé)、互不替代，隱患和問題“四不放過”，誰用工、誰主管、誰負(fù)責(zé)。（4）堅(jiān)持“四個(gè)凡事”。凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督。企業(yè)應(yīng)急管理工作的主要組成部分對于事故的預(yù)測、預(yù)警，以及事故一旦發(fā)生后，按照保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備的原則，能夠迅速、有序、有效地開展應(yīng)急與救援行動(dòng)、降低事故損失，至關(guān)重要。同時(shí)，建立健全完善的應(yīng)急預(yù)案體系，也是加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的目標(biāo)和要求。
安全管理政策上體現(xiàn)以人為本
減少噪音、粉塵、高溫對人體的危害。建立建全職業(yè)衛(wèi)生管理、勞動(dòng)防護(hù)用品的使用、工作場所有毒有害物質(zhì)濃度的定期監(jiān)測、從業(yè)人員定期進(jìn)行健康檢查等內(nèi)容。（4）建立切實(shí)可行的激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，定期或不定期組織反違章工作的檢查、整改及考核。因違章導(dǎo)致事故者按安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)定處罰。按情節(jié)輕重分經(jīng)濟(jì)處罰、離崗培訓(xùn)、降崗級(jí)、內(nèi)部待崗。對堅(jiān)持按章操作和發(fā)現(xiàn)、制止或抵制違章的典型給予獎(jiǎng)勵(lì)。在明確安全職責(zé)和實(shí)行獎(jiǎng)懲制度后，對員工的行為動(dòng)機(jī)將產(chǎn)生深刻的影響，大大加強(qiáng)了各級(jí)人員的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)了工作積極性和養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
企業(yè)并購是企業(yè)兼并和收購的簡稱。是企業(yè)外部擴(kuò)張的一種重要方式，在西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中發(fā)揮著極其重要的作用，一些世界性的大企業(yè)都借助過企業(yè)并購來完成它們迅速擴(kuò)張的目標(biāo)。企業(yè)并購活動(dòng)在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要的作用。首先，企業(yè)并購能夠促進(jìn)資本集中，使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效用，從而有助于企業(yè)降低單位產(chǎn)品成本，提高市場競爭能力；其次，企業(yè)并購是一種市場經(jīng)濟(jì)條件下的優(yōu)勝劣汰機(jī)制，企業(yè)并購使生產(chǎn)要素向優(yōu)勢企業(yè)整體流動(dòng)，推動(dòng)資產(chǎn)存量的調(diào)整和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，從而提高整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的效率。
一、產(chǎn)權(quán)交易與企業(yè)并購
從產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，企業(yè)并購本質(zhì)上是產(chǎn)權(quán)交易和產(chǎn)權(quán)流動(dòng)的重要實(shí)現(xiàn)形式，是在保障財(cái)產(chǎn)權(quán)利的基礎(chǔ)上兩個(gè)或兩個(gè)以上的產(chǎn)權(quán)主體進(jìn)行的自愿有償?shù)漠a(chǎn)權(quán)交易。在市場經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)權(quán)交易是經(jīng)濟(jì)主體對附著在生產(chǎn)要素上的權(quán)力束的有償轉(zhuǎn)讓，是財(cái)產(chǎn)所有者即產(chǎn)權(quán)主體以產(chǎn)權(quán)為標(biāo)的商品進(jìn)行的一種市場交易活動(dòng)。產(chǎn)權(quán)的可交易性是產(chǎn)權(quán)的重要內(nèi)在屬性之一，也是產(chǎn)權(quán)實(shí)現(xiàn)其作用和功能的內(nèi)在條件之一。市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是產(chǎn)權(quán)交易的經(jīng)濟(jì)體制，市場經(jīng)濟(jì)交易的載體就是財(cái)產(chǎn)權(quán)利。產(chǎn)權(quán)交易是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求，是社會(huì)化大生產(chǎn)的必要條件。從社會(huì)資源配置的角度來看，這種自愿有償?shù)慕灰仔袨榇龠M(jìn)了資源的合理配置和經(jīng)濟(jì)績效的提高。在微觀層面上，企業(yè)產(chǎn)權(quán)的讓渡、轉(zhuǎn)移、合并等這些產(chǎn)權(quán)交易行為，與企業(yè)的生存、發(fā)展或變更、消亡緊密聯(lián)系，對于企業(yè)及企業(yè)經(jīng)營者來說這是一個(gè)潛在的外在壓力。企業(yè)經(jīng)營者在這種潛在的壓力之下必然積極改善企業(yè)經(jīng)營管理水平，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，不斷地通過技術(shù)創(chuàng)新提高產(chǎn)品的品質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最優(yōu)和企業(yè)核心競爭力的提升。這種良性的競爭機(jī)制反映在宏觀經(jīng)濟(jì)層面上，就是促進(jìn)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效率的提高，從某種程度上來說，產(chǎn)權(quán)交易也便成了市場機(jī)制的基礎(chǔ)和核心。
市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)權(quán)交易要順利進(jìn)行，產(chǎn)權(quán)要發(fā)揮上述的功能必須具備一個(gè)必要的前提條件，那就是：產(chǎn)權(quán)清晰。根據(jù)科斯定理，在交易費(fèi)用大于零時(shí)，只有產(chǎn)權(quán)界定清晰，市場機(jī)制才能使社會(huì)資源配置達(dá)到最優(yōu)。因此，產(chǎn)權(quán)交易主體的明確界定必須先于產(chǎn)權(quán)交易，只有真正的產(chǎn)權(quán)所有者才是參與產(chǎn)權(quán)交易的主體，這也是市場經(jīng)濟(jì)的法則之一。另外，根據(jù)談判科學(xué)的理論，如果談判者的權(quán)利明確，他們合作的可能就大，而談判者的權(quán)利模糊，其合作的可能就小。從這個(gè)角度來看，企業(yè)并購作為產(chǎn)權(quán)交易的一種重要方式，也必然要求參與并購活動(dòng)的雙方或多方是市場經(jīng)濟(jì)條件下明晰的產(chǎn)權(quán)主體。產(chǎn)權(quán)清晰成為企業(yè)并購活動(dòng)的先決條件和基本要求，也是企業(yè)并購發(fā)揮正向作用的必然要求。
二、企業(yè)制度與企業(yè)并購
企業(yè)組織制度和管理制度對企業(yè)并購活動(dòng)的發(fā)生和順利開展具有重要影響。本文把企業(yè)組織制度和管理制度總稱為企業(yè)制度。隨著生產(chǎn)社會(huì)化的發(fā)展，企業(yè)的組織形式從傳統(tǒng)的業(yè)主制發(fā)展到現(xiàn)代公司制，企業(yè)制度的不同安排表現(xiàn)為產(chǎn)權(quán)的分散程度、產(chǎn)權(quán)的流動(dòng)程度及債務(wù)債權(quán)責(zé)任制度的不同，并最終影響到企業(yè)并購動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱、并購能力及并購方式和成本。
從企業(yè)的發(fā)展史來看，傳統(tǒng)形式企業(yè)主要是指合伙制企業(yè)和業(yè)主制企業(yè)，這些企業(yè)盡管對企業(yè)利潤有著強(qiáng)烈的追求，在市場競爭的壓力下，有通過并購實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部擴(kuò)張的動(dòng)機(jī)。但由于其產(chǎn)權(quán)的內(nèi)化，使并購活動(dòng)受到經(jīng)營者個(gè)人能力和企業(yè)自身資金等的制約。上述的諸多因素制約的結(jié)果就是在傳統(tǒng)企業(yè)制度下，企業(yè)并購總體上是少數(shù)零星的、小規(guī)模的。只有在現(xiàn)代企業(yè)制度建立后，這才帶來了五次全球范圍的大規(guī)模的企業(yè)并購浪潮。我們以現(xiàn)代企業(yè)制度中的股份有限責(zé)任公司為考察對象來進(jìn)一步說明企業(yè)制度對企業(yè)并購活動(dòng)的影響。第一，有限責(zé)任制度和相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)分散、外化，克服了自然人產(chǎn)權(quán)制度的封閉性，使得企業(yè)并購活動(dòng)普遍化。在有限責(zé)任制度下，出資人僅以其認(rèn)購的股份額為限對公司承擔(dān)債務(wù)，降低了出資者的投資風(fēng)險(xiǎn)，從而使社會(huì)化大規(guī)模籌資成為可能。公司通過發(fā)行股票和債券，使企業(yè)具有很強(qiáng)的吸附社會(huì)游資變?yōu)橘Y本的能力，為企業(yè)并購創(chuàng)造了資金基礎(chǔ)。第二，現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)的原始產(chǎn)權(quán)和法人產(chǎn)權(quán)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的分離，使企業(yè)的組織制度上形成了一套相應(yīng)權(quán)、責(zé)、利關(guān)系和公司治理結(jié)構(gòu)。公司治理的本質(zhì)是一種圍繞企業(yè)財(cái)產(chǎn)而發(fā)生的相關(guān)主體間的權(quán)、責(zé)、利的關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)中，就是規(guī)范經(jīng)理、董事會(huì)和股東之間的權(quán)利和責(zé)任，并以公司章程和相關(guān)法律的形式加以確立。這樣的制度安排下，并購機(jī)制的發(fā)揮是依靠股東的監(jiān)督權(quán)利和退出威脅來實(shí)施的。當(dāng)證券市場的股票價(jià)格較為真實(shí)地反映企業(yè)經(jīng)營狀況的條件下，股東的退出是對經(jīng)營者績效的否定，潛在的并購者就有可乘之機(jī)。另外，公司的管理層級(jí)制度，極大地提高了企業(yè)的經(jīng)營效率和相應(yīng)的并購能力。與傳統(tǒng)企業(yè)的所有者直接經(jīng)營相比，職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)和經(jīng)營運(yùn)作資產(chǎn)的能力可以極大的促進(jìn)企業(yè)并購活動(dòng)的發(fā)生。總之，現(xiàn)代企業(yè)制度的確立和有效運(yùn)行是保障企業(yè)并購活動(dòng)順利開展并最終發(fā)揮作用的重要條件。
三、國企產(chǎn)權(quán)界定不清晰及現(xiàn)代企業(yè)制度缺失制約企業(yè)并購
世界銀行報(bào)告中指出：“中國國有產(chǎn)權(quán)的界定越來越模糊。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，國營經(jīng)濟(jì)的全部工業(yè)資產(chǎn)被清楚的控制著，且被各級(jí)政府有效的擁有，這些政府既行使最終管理權(quán)，又對剩余的收入擁有最終索取權(quán)。而今天，經(jīng)營權(quán)和收入索取權(quán)在政府和企業(yè)自身之間分離了，這種所有制上的不確定性愈益成為經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)行的嚴(yán)重障礙?！本褪钦f，中國國有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)在市場經(jīng)濟(jì)下出現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)界定不清晰的情況，理應(yīng)按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則明晰產(chǎn)權(quán)。
產(chǎn)權(quán)清晰有兩個(gè)層面上的要求：第一是法律上的清晰；第二是經(jīng)濟(jì)上的清晰。產(chǎn)權(quán)只有同時(shí)滿足上述的兩項(xiàng)要求才能叫產(chǎn)權(quán)清晰。法律上的清晰是指產(chǎn)權(quán)有完整的法律地位，產(chǎn)權(quán)得到了真正的法律保護(hù)；產(chǎn)權(quán)在經(jīng)濟(jì)上的清晰，指產(chǎn)權(quán)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中是清晰的。企業(yè)產(chǎn)權(quán)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的清晰，就必須首先要求產(chǎn)權(quán)的最終所有者對產(chǎn)權(quán)具有極強(qiáng)的約束力，其次企業(yè)在經(jīng)營過程中實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的內(nèi)在統(tǒng)一。對于國有企業(yè)而言，在法律上國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)是清晰的，中國國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)歸全國人民所有，并受法律的保護(hù)，這是毫無疑義的。國有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)界定不清晰主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上的不清晰，筆者認(rèn)為主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：國有產(chǎn)權(quán)的最終所有者對產(chǎn)權(quán)的約束力不夠，經(jīng)營者對產(chǎn)權(quán)所有者權(quán)益的大量侵蝕。經(jīng)營者對出資者權(quán)益的侵蝕主要表現(xiàn)為“內(nèi)部人控制”等。“內(nèi)部人控制”問題在中國的國有企業(yè)中表現(xiàn)得十分嚴(yán)重，這直接導(dǎo)致了國有企業(yè)并購活動(dòng)中國有資產(chǎn)流失等嚴(yán)重后果。所有者與經(jīng)營者，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代建立在命令與服從關(guān)系基礎(chǔ)上的委托一關(guān)系崩潰后，新的制衡關(guān)系一直沒有建立起來，這是導(dǎo)致“內(nèi)部人控制”的根本原因。經(jīng)營者權(quán)益受到侵蝕，如國家對企業(yè)的過度行政干預(yù)。經(jīng)營權(quán)同資本所有權(quán)分離的趨勢正是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，這也是現(xiàn)代企業(yè)制度所要求的。雖然現(xiàn)在國有企業(yè)也有經(jīng)理，但是他們時(shí)常只是作為執(zhí)行者去執(zhí)行政府的政策或命令，而不可能按照一個(gè)真正的經(jīng)營者的意愿來行使經(jīng)營權(quán)。國有企業(yè)存在的這些問題妨害了其并購活動(dòng)的順利開展，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，因?yàn)閲匈Y產(chǎn)的所有者對產(chǎn)權(quán)監(jiān)管不力和信息的不對稱，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營者為追求自己的效益從而導(dǎo)致一些無效率的并購活動(dòng)發(fā)生，造成國有資產(chǎn)的運(yùn)行低效甚至流失；另一方面，企業(yè)經(jīng)營者又因?yàn)闄?quán)、責(zé)、利關(guān)系模糊和激勵(lì)機(jī)制上的不健全從而阻礙了有效率的并購活動(dòng)的有效開展，沒有達(dá)到使國有資產(chǎn)在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)中做大做強(qiáng)的目標(biāo)。
四、促進(jìn)國有企業(yè)并購的機(jī)制設(shè)計(jì)
(一)國有產(chǎn)權(quán)管理監(jiān)督機(jī)制的完善
2003年3月國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡稱國資委)的設(shè)立及其工作的開展，使現(xiàn)行國有資產(chǎn)經(jīng)營管理體制得到了很大程度上的完善，但還存在進(jìn)一步完善和改進(jìn)之處?，F(xiàn)階段中同國有資產(chǎn)的運(yùn)營機(jī)制存在一個(gè)制度缺陷，對國資委、國有控股公司及國有企業(yè)缺乏一個(gè)能代表全民的監(jiān)督機(jī)構(gòu)和機(jī)制。為加強(qiáng)對國有產(chǎn)權(quán)的監(jiān)督力度，筆者認(rèn)為應(yīng)該盡快設(shè)置一個(gè)權(quán)威的產(chǎn)權(quán)監(jiān)督部門，這個(gè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督國有資產(chǎn)的各級(jí)運(yùn)營。可以說，加入產(chǎn)權(quán)監(jiān)督部門的國有資產(chǎn)經(jīng)營體制框架是對現(xiàn)行體制框架的制度創(chuàng)新和改進(jìn)。據(jù)此構(gòu)建的國有產(chǎn)權(quán)監(jiān)督、管理和經(jīng)營體系，在宏觀層面上形成了國有產(chǎn)權(quán)的組織體系。這種監(jiān)督、管理和經(jīng)營相互獨(dú)立、相互分開的國有產(chǎn)權(quán)管理體系。從理論上明確了國有資產(chǎn)所有權(quán)主體，并很大程度上強(qiáng)化了國有產(chǎn)權(quán)的監(jiān)管與約束機(jī)制。這個(gè)代表全民的產(chǎn)權(quán)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，在國有企業(yè)并購活動(dòng)發(fā)生時(shí)，對產(chǎn)權(quán)交易實(shí)施獨(dú)立的監(jiān)督，這就保證產(chǎn)權(quán)所有者對產(chǎn)權(quán)的約束力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)在經(jīng)濟(jì)上清晰的第一個(gè)要求。
(二)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全國有企業(yè)法人產(chǎn)權(quán)制度
產(chǎn)權(quán)在經(jīng)濟(jì)上實(shí)現(xiàn)清晰除了要求產(chǎn)權(quán)所有者對產(chǎn)權(quán)的極強(qiáng)約束力外，還要求企業(yè)在經(jīng)營過程中實(shí)現(xiàn)了責(zé)、權(quán)、利的內(nèi)在統(tǒng)一。要解決國有企業(yè)在經(jīng)營過程中權(quán)、責(zé)、利的內(nèi)在統(tǒng)一，就必然要求我們建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全國有企業(yè)法人產(chǎn)權(quán)制度。法人產(chǎn)權(quán)是由原始產(chǎn)權(quán)派生而來的，屬于產(chǎn)權(quán)的第二個(gè)層次，實(shí)質(zhì)是資產(chǎn)的經(jīng)營權(quán)。公司法人產(chǎn)權(quán)是從所有權(quán)分離出來且具有獨(dú)立意義的資產(chǎn)權(quán)利。以股份公司為例，產(chǎn)權(quán)的內(nèi)部關(guān)系是股東、董事會(huì)和經(jīng)理之間的關(guān)系。股東持有股權(quán)，是公司的實(shí)際所有者，股權(quán)可以在市場上流通和轉(zhuǎn)讓，但任何單獨(dú)的股東不能分割股份公司的財(cái)產(chǎn)。董事會(huì)由股東大會(huì)依照一定的程序選舉產(chǎn)生，是公司的決策者，代表全體股東對整個(gè)公司擁有支配和控制權(quán)。經(jīng)理則掌握日常的經(jīng)營管理權(quán)。董事會(huì)擁有的支配權(quán)是從所有權(quán)分離出來，是所有者對支配者的委托。所以，公司法人產(chǎn)權(quán)的實(shí)質(zhì)是一種受所有者委托的對他人財(cái)產(chǎn)的支配權(quán)，從這個(gè)角度來講，公司法人產(chǎn)權(quán)的制度安排是一種資產(chǎn)的委托一制度。企業(yè)法人產(chǎn)權(quán)的獨(dú)立是一個(gè)發(fā)展的方向，也是當(dāng)前國有企業(yè)建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求。法人產(chǎn)權(quán)制度能夠產(chǎn)生合理的產(chǎn)權(quán)激勵(lì)機(jī)制。沒有對法人產(chǎn)權(quán)代表的有效激勵(lì)就無法挖掘企業(yè)資產(chǎn)的潛在價(jià)值，認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，對解決國有企業(yè)激勵(lì)不足的問題有重要意義。企業(yè)法人產(chǎn)權(quán)的獨(dú)立，把企業(yè)從行政隸屬關(guān)系中真正解放出來，并從制度上給法人產(chǎn)權(quán)代表的自主經(jīng)營提供保障，排除非經(jīng)濟(jì)因素的干擾，根據(jù)市場形勢來決定企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展戰(zhàn)略，促使有效率的并購活動(dòng)的開展，獲得產(chǎn)權(quán)收益的最大化，并最終優(yōu)化社會(huì)資源的配置。
對中國國有企業(yè)而言，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度和法人產(chǎn)權(quán)制度，當(dāng)前應(yīng)注重解決的問題包括以下三個(gè)方面。第一，規(guī)范政府行為。政府必須嚴(yán)格遵守公司法的規(guī)定，尊重企業(yè)的市場法律地位。政企分開，將原有各級(jí)政府形式的國有資產(chǎn)的所有權(quán)，委托給專門的國有資產(chǎn)控股公司，由出任國有股的股權(quán)代表，來參與公司法人的治理。第二，建立和實(shí)施合理的激勵(lì)機(jī)制。在這里，激勵(lì)主要針對經(jīng)營者，以股票或期權(quán)方式激勵(lì)經(jīng)營者。股票是為了把經(jīng)營者的利益和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合起來。獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)營者股票等于把企業(yè)所有者的一部分股權(quán)轉(zhuǎn)讓給經(jīng)營者，經(jīng)營者憑借擁有的股份可以獲得資本收益，這樣就使經(jīng)營者的利益與企業(yè)經(jīng)營績效聯(lián)系在一起。期權(quán)方式是指企業(yè)所有者規(guī)定經(jīng)營者在一定時(shí)間內(nèi)，可以按照預(yù)先確定的價(jià)格購買部分企業(yè)股份，要使這部分的實(shí)際價(jià)值不斷增大，企業(yè)的經(jīng)營狀況必須越來越好，這種方式更能激勵(lì)經(jīng)營者與企業(yè)，有助于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。利用期權(quán)方式對經(jīng)營者進(jìn)行激勵(lì)對促進(jìn)企業(yè)并購的有效開展意義重大。第三，建立完善的經(jīng)理人市場。一個(gè)信息真實(shí)公開、競爭良性有效的經(jīng)理人是市場在建立現(xiàn)代企業(yè)制度、實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的相互分離的必然要求。借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)建立經(jīng)理人市場的聲譽(yù)評價(jià)機(jī)制，按照聲譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)來選拔國企經(jīng)營者，以形成真正的國企經(jīng)理人市場。通過社會(huì)公開招聘、競爭上崗等多種市場化方式，產(chǎn)生國有企業(yè)經(jīng)營者人選，擇優(yōu)錄用。
1、邯鋼成本管理思想的普遍意義
眾所周知，邯鋼成功的經(jīng)驗(yàn)是模擬市場核算，根據(jù)市場銷價(jià)不斷自覺地主動(dòng)地持續(xù)地降低原材料和成本。邯鋼認(rèn)真實(shí)行“包保核”，包就是要求每個(gè)職工保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)任務(wù)，保就是保證給后續(xù)部門職工提供便利和條件，核就是根據(jù)勞動(dòng)成果核定每個(gè)職工的獎(jiǎng)金工資和福利，真正實(shí)現(xiàn)按勞分配。邯鋼通過實(shí)行“包保核”，使得企業(yè)福利和職工工資收入掛鉤，邯鋼廣大職工才能夠始終保持社會(huì)主義的積極性，能夠堅(jiān)持不懈地提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)適銷產(chǎn)品，不斷降低成本。
邯鋼將成本管理作為企業(yè)管理核心的管理思想具有普遍意義，作為建設(shè)企業(yè)，尤其是建材企業(yè)，其競爭的實(shí)體要素趨同，如生產(chǎn)的產(chǎn)品趨同，質(zhì)量趨同，生產(chǎn)技術(shù)和工藝趨同，產(chǎn)品功能也趨同；同時(shí)這類企業(yè)在競爭中受品牌價(jià)值、企業(yè)形象等軟因素的影響也不大。在硬性因素趨同，軟性因素不起作用的條件下，企業(yè)欲取得競爭的勝利只有在成本上下功夫，通過降低成本來贏得價(jià)格競爭的勝利。邯鋼成本管理的普遍性有以下兩方面：
一是成本在任何企業(yè)經(jīng)營管理中都占有重要地位。企業(yè)一切經(jīng)營活動(dòng)的最終目標(biāo)就是獲取利潤，而利潤=收入-費(fèi)用，這里費(fèi)用就是成本+稅金。在激烈的市場競爭中，企業(yè)占有的市場份額是很難有大的變化的，也就是說企業(yè)收入很難有大的突破，而稅金又是按固定比例上繳的，在這種情況下，企業(yè)獲利多少關(guān)鍵取決于成本的高低。在同一類型的企業(yè)中，誰的成本低誰就能獲得比他人多的利潤，誰就占有了市場競爭的優(yōu)勢。
二是成本管理屬于企業(yè)內(nèi)部管理，因此容易通過采取內(nèi)部經(jīng)營管理制度創(chuàng)新取得明顯成效。目前我國大部分國有企業(yè)內(nèi)部管理弱化，成本管理的預(yù)期收益潛力很大，將成本管理放在突出地位，挖掘蘊(yùn)藏在企業(yè)內(nèi)部的巨大利潤源泉，是國有企業(yè)走出困境的重要途徑，也是企業(yè)走向成熟，企業(yè)管理走向科學(xué)的一個(gè)重要階段。
2、強(qiáng)化企業(yè)成本管理的措施
2.1更新觀念，樹立作業(yè)成本管理思想
作業(yè)成本管理思想建立在一種新的企業(yè)觀的基礎(chǔ)之上，即把企業(yè)看作是為滿足用戶的需求而設(shè)計(jì)的作業(yè)集合體，要求企業(yè)始終面向市場，同時(shí)把企業(yè)生產(chǎn)過程分解為增值作業(yè)和不增值作業(yè)兩部分，要全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就應(yīng)盡量消除不增加價(jià)值的作業(yè)，對于增加價(jià)值的作業(yè)，也要提高其運(yùn)作效率，減少其資源消耗。
邯鋼“模擬市場”的做法，就是以市場為起點(diǎn)，從產(chǎn)品在市場上被接受的價(jià)格開始，采取“倒推”的方法，一個(gè)工序一個(gè)工序地剖析其潛在效益，挖掘降低成本的潛力，最終核定出先進(jìn)合理的目標(biāo)成本，同時(shí)通過制定的先進(jìn)合理的目標(biāo)定額和目標(biāo)成本實(shí)行成本否決，把重點(diǎn)放在提高各項(xiàng)作業(yè)的質(zhì)量和效益上，對不必要的作業(yè)和質(zhì)量不佳的作業(yè)實(shí)行否決，以消除不增加價(jià)值的作業(yè)。
2.2搞好成本的全過程控制
邯鋼成本管理中的目標(biāo)成本主要是圍繞著生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這也就存在了不足之處，即并未涉及生產(chǎn)的事前和事后階段。因此，建設(shè)企業(yè)在強(qiáng)化成本管理之時(shí)，應(yīng)唱好事前預(yù)測、事中控制、事后分析三部曲。
成本的事前科學(xué)預(yù)測，重點(diǎn)是目標(biāo)成本的制定，這是實(shí)施成本控制的關(guān)鍵。制定目標(biāo)成本事前要做好基礎(chǔ)資料的搜集、整理和測算，對影響成本升降的各因素進(jìn)行分析研究，把人力、物力消耗和費(fèi)用開支劃定在一定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，在此基礎(chǔ)上，制定出目標(biāo)成本，并逐步修正和調(diào)整。
事中控制是為了及時(shí)檢查目標(biāo)成本的執(zhí)行情況，測算目標(biāo)成本能否完成，發(fā)現(xiàn)脫離目標(biāo)的偏差，及時(shí)分析原因，對不利因素采取措施加以排除，并施以種種控制手段，以保證目標(biāo)成本的實(shí)現(xiàn)。在實(shí)施事中控制時(shí)，堅(jiān)持以材料消耗定額為標(biāo)準(zhǔn)，控制材料耗費(fèi)；以控制出勤率指標(biāo)，來保證總產(chǎn)量任務(wù)的完成，限制生產(chǎn)工時(shí)的浪費(fèi)。通過縱向的層層把關(guān)，橫向的檢查、監(jiān)督，把事中成本控制落到實(shí)處。
事后分析是下一輪事前科學(xué)預(yù)測的開始和這一輪成本控制工作的改進(jìn)、提高。通過事后分析查原因，找不足，正確評價(jià)業(yè)績，合情合理地實(shí)施獎(jiǎng)懲，是對實(shí)施成本控制工作的肯定，是成本控制工作的繼續(xù)。目標(biāo)成本與實(shí)際成本總是有差異的，通過事后分析，及時(shí)檢查、修正、補(bǔ)充，以達(dá)到控制成本和提高效益的目的。
2.3建立成本管理責(zé)任制
實(shí)行成本管理責(zé)任制，就是按生產(chǎn)組織系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部劃分若干個(gè)成本中心，各成本中心只負(fù)責(zé)計(jì)量和考核發(fā)生的成本費(fèi)用，每一個(gè)成本中心有辦法計(jì)量、控制并調(diào)節(jié)的可控成本之和即形成該成本中心的責(zé)任成本。實(shí)行成本管理責(zé)任制，把企業(yè)的責(zé)任成本目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任層次直到執(zhí)行人，有助于增強(qiáng)職工成本意識(shí)，實(shí)行全員成本管理，有效地克服了職工成本意識(shí)薄弱的問題，使廣大職工樹立起全員全過程的自我控制意識(shí)，以責(zé)任控制成本，以利益驅(qū)動(dòng)責(zé)任，調(diào)動(dòng)各層次的積極性和創(chuàng)造性。
企業(yè)應(yīng)從三個(gè)方面著手，有效地發(fā)揮成本管理責(zé)任制的控制作用：一是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，建立以“三總師”，即總經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師、總會(huì)計(jì)師為主要責(zé)任人和以各科室責(zé)任歸口的橫向成本管理責(zé)任制；二是建立總經(jīng)理、各分部經(jīng)理、班組長全面負(fù)責(zé)的縱向成本管理責(zé)任制；三是加大成本考核力度，實(shí)行節(jié)獎(jiǎng)超罰，使之與每一個(gè)人的利益息息相關(guān)。由這三個(gè)方面，形成縱橫交織、立體交叉的成本管理責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)，加之以嚴(yán)格的責(zé)任成本考核制度，從而促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)成本的實(shí)現(xiàn)。
2.4提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，強(qiáng)化成本管理意識(shí)
現(xiàn)代企業(yè)管理就是人的管理，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中起著決定性的作用，往往造就了一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。成功的企業(yè)家必須具備較高的綜合素質(zhì)，強(qiáng)烈的成本管理意識(shí)是一個(gè)管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。成本核算是企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算的核心，是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算的依據(jù)。如果管理者沒有成本核算的基本常識(shí)，沒有強(qiáng)烈的成本管理意識(shí)，不能把成本管理貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，就很難在生產(chǎn)經(jīng)營中進(jìn)行正確的決策，企業(yè)也就難以在激烈的市場競爭中贏得勝利。然而，提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，強(qiáng)化其成本管理意識(shí)，并不是一促而就的事情。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有“如果不提高自身素質(zhì)就可能被淘汰”的內(nèi)在動(dòng)力，和市場競爭的外在壓力，只有這樣才能不斷完善自己，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要。
2.5建立現(xiàn)代化的成本管理信息系統(tǒng)
隨著成本管理工作質(zhì)量的提高，范圍的擴(kuò)大，信息量大幅度增加，傳統(tǒng)的手工處理方法已無法及時(shí)、準(zhǔn)確地完成這些信息的處理、傳遞及反饋過程，以致于影響了企業(yè)決策的科學(xué)性。電子計(jì)算機(jī)的發(fā)展為現(xiàn)代成本管理提供了新的手段，使得原先手工難以解決的繁雜問題便于解決，同時(shí)對成本信息失真問題提供了有效的解決方式。目前我國只有少數(shù)企業(yè)采用了信息系統(tǒng)，在一定程度上制約了我國現(xiàn)代成本管理的發(fā)展。解決的辦法主要應(yīng)加大人力、資金的投入，尤其應(yīng)在軟件開發(fā)和人員培訓(xùn)方面下功夫，盡快建立企業(yè)的現(xiàn)代化成本管理信息系統(tǒng)，為完善企業(yè)的成本管理做出貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
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[2]楊培新邯鋼模式成功的啟示上海經(jīng)濟(jì)研究，1999，（8）
關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)監(jiān)管；企業(yè)監(jiān)管；政府監(jiān)管；社會(huì)監(jiān)管美國安然事件以及我國的銀廣夏、東方電子、藍(lán)田股份等事件曝光之后，加強(qiáng)企業(yè)會(huì)計(jì)監(jiān)管已成為世界各國普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。目前，我國會(huì)計(jì)類人才隊(duì)伍整體素質(zhì)參差不齊，大多數(shù)專業(yè)素質(zhì)還沒有跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大步伐，會(huì)計(jì)信息失真的現(xiàn)象十分普遍，會(huì)計(jì)監(jiān)管是有名無實(shí)，這已經(jīng)成為會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作中較為普遍的問題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國由于會(huì)計(jì)造假造成的經(jīng)濟(jì)損失和消費(fèi)者損失估計(jì)每年在9785億到12570億人民幣之間，約占我國GDP的13.6%～16.8%左右，并且每年呈遞增趨勢。因此，論述企業(yè)會(huì)計(jì)監(jiān)管方面存在的問題，強(qiáng)化企業(yè)會(huì)計(jì)監(jiān)管職能，切實(shí)做好會(huì)計(jì)監(jiān)管工作已經(jīng)非常當(dāng)務(wù)之急。
一、會(huì)計(jì)監(jiān)管工作的基本概況
會(huì)計(jì)監(jiān)管是會(huì)計(jì)監(jiān)督管理的簡稱。在我國，會(huì)計(jì)監(jiān)管分為三種：企業(yè)監(jiān)管、政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)管。我國會(huì)計(jì)監(jiān)管工作的基本概況如下：一是會(huì)計(jì)法律法規(guī)體系不完善，相關(guān)的法律建設(shè)沒有到位。比如對相關(guān)責(zé)任人只有行政處罰，無民事責(zé)任賠償制度標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上縱容了會(huì)計(jì)信息造假的行為；二是社會(huì)監(jiān)督乏力。注冊會(huì)計(jì)師對上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，最后發(fā)表審計(jì)意見，作為非政府的會(huì)計(jì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，注冊會(huì)計(jì)師沒有行政處罰權(quán)利，只能間接監(jiān)管；三是企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境比較混亂。有些公司為了吸引更多的投資者，管理層逼迫會(huì)計(jì)人員采用編造、變造、偽造等手法粉飾財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，裝飾企業(yè)真實(shí)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果與現(xiàn)金流量情況。
二、對會(huì)計(jì)監(jiān)管影響因素的分析
2.1、會(huì)計(jì)法律法規(guī)
我國已經(jīng)頒布的會(huì)計(jì)法律法規(guī)有《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國注冊會(huì)計(jì)師法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《總會(huì)計(jì)師條例》等，會(huì)計(jì)法律法規(guī)指導(dǎo)和約束會(huì)計(jì)行為。近年來，我國的會(huì)計(jì)監(jiān)督的立法工作得到了極大的發(fā)展，但當(dāng)前會(huì)計(jì)監(jiān)管的法制環(huán)境，有相當(dāng)部分的法律法規(guī)沒有得到嚴(yán)格執(zhí)行，可以用“無法可依、有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究”來形容，甚至出現(xiàn)了所謂的“立法如林，執(zhí)法如零”的現(xiàn)象。
2.2、會(huì)計(jì)人員素質(zhì)
會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行。由于會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致會(huì)計(jì)核算存在著眾多不合理之處，比如上市公司粉飾財(cái)務(wù)報(bào)表的行為，就給我國造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此對高素質(zhì)的會(huì)計(jì)人員需求越來越多，加強(qiáng)對會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)，把會(huì)計(jì)人員知識(shí)更新、知識(shí)結(jié)構(gòu)完善作為一項(xiàng)重要工作來抓。
2.3、會(huì)計(jì)監(jiān)管體制
會(huì)計(jì)監(jiān)管體制的標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的手段，目前我國的會(huì)計(jì)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)主要有《會(huì)計(jì)法》、《小企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《注冊會(huì)計(jì)師法》等。從總體上看，我國會(huì)計(jì)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管是有效的，但其中也存在一些問題：一是有的會(huì)計(jì)法律法規(guī)對會(huì)計(jì)監(jiān)管的規(guī)定非常原則，操作性不強(qiáng)，對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)只有定性的要求，還缺乏定量的要求；二是有些會(huì)計(jì)法律法規(guī)是很早制定的，但現(xiàn)在已經(jīng)跟不上目前經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展需要，急需修改完善；三是我國還未出臺(tái)一部有關(guān)會(huì)計(jì)方面的民事責(zé)任賠償法，監(jiān)管部門很少把會(huì)計(jì)信息的編制者、管理者和監(jiān)督者納入刑事責(zé)任的范疇中，民事賠償更是微乎其微。
三、我國當(dāng)前會(huì)計(jì)監(jiān)管工作中存在的問題
目前，雖然我國已經(jīng)形成了企業(yè)監(jiān)管、政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)管的會(huì)計(jì)監(jiān)督體系。但在利益多元化、經(jīng)濟(jì)一體化的市場經(jīng)濟(jì)形勢下，現(xiàn)行的會(huì)計(jì)監(jiān)管工作存在著許多問題，監(jiān)管效果表現(xiàn)不理想，主要表現(xiàn)為：
3.1、會(huì)計(jì)監(jiān)督的基本職責(zé)劃分不清
在市場經(jīng)濟(jì)下的今天，我國通過修改了《會(huì)計(jì)法》，完善了會(huì)計(jì)監(jiān)督體系，但這會(huì)計(jì)監(jiān)督體系之間的職責(zé)和承擔(dān)的責(zé)任監(jiān)管存在著很大的差異。一方面，對會(huì)計(jì)監(jiān)管的職能部門眾多，職責(zé)上存在著交叉，并且采用的標(biāo)準(zhǔn)又有差異，從而沒有產(chǎn)生有效的監(jiān)管；雖然多部門的監(jiān)管可以提高會(huì)計(jì)信息失真的造假成本，但是監(jiān)管部門為了自己部門的利益，紛紛出臺(tái)自己的規(guī)章制度。
3.2、監(jiān)管手段缺乏效率和科學(xué)系
雖然我國已出臺(tái)了比較完善的有關(guān)會(huì)計(jì)法律法規(guī)，但從實(shí)際的監(jiān)管效果來看，卻不盡如人意。近年來，大量上市公司發(fā)生財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表舞弊事件以及注冊會(huì)計(jì)師出具虛假的審計(jì)報(bào)告而沒有得到及時(shí)的處理，這些現(xiàn)象都暴露出了我國在會(huì)計(jì)監(jiān)管手段的薄弱和低效。但這種監(jiān)管模式往往政出多門，最終形成了政府監(jiān)管分散、社會(huì)監(jiān)管乏力、內(nèi)部監(jiān)管薄弱的局面。
3.3、內(nèi)部監(jiān)管環(huán)境薄弱
良好的內(nèi)部控制意識(shí)直接關(guān)系到內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)完善和有效運(yùn)行。由于對本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境更了解，按道理內(nèi)部監(jiān)管的效果應(yīng)該不錯(cuò)，但現(xiàn)實(shí)并非如此。有的企業(yè)雖然制定了一系列完善的內(nèi)控制度，但未能嚴(yán)格執(zhí)行，管理層凌駕于監(jiān)管制度上的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；還有些內(nèi)部監(jiān)管人員由于其受制于本單位、職業(yè)道德素質(zhì)較低等原因，喪失應(yīng)有的獨(dú)立性，最后與其所在的單位管理當(dāng)局共同作弊，成為虛假會(huì)計(jì)信息的制造者，致使內(nèi)部監(jiān)管形同虛設(shè)。
3.4、違法成本較低從我國目前對會(huì)計(jì)監(jiān)管違規(guī)案件的查處情況來看，主要是以行政處罰為主，處罰力度基本體現(xiàn)在追究主要責(zé)任人的刑事責(zé)任上，在財(cái)產(chǎn)責(zé)任方面一般表現(xiàn)為國家罰沒當(dāng)事人的違法所得，但沒有完善地對受害者進(jìn)行民事賠償。這說明懲罰力度不夠，違規(guī)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于所獲得的利益，不足以對違法人員產(chǎn)生足夠的威懾力。比如：根據(jù)《刑法》第161條：“公司向股東和社會(huì)公眾提供虛假或者隱瞞重要事實(shí)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，嚴(yán)重?fù)p害股東或他人利益的，對其直接負(fù)責(zé)人處三年以下有期徒刑或拘役，并處或單處2萬元以上20萬元以下的罰金”，《證券法》第177條則規(guī)定，個(gè)人處罰最多罰20萬元，公司最多罰款200萬元。（作者單位：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)）
參考文獻(xiàn)：
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（一）項(xiàng)目施工前，加強(qiáng)組織管理
組織管理，就是指建筑企業(yè)在工程項(xiàng)目開始前，應(yīng)該進(jìn)行的組織人事工作和制度建設(shè)。如工作人員配備、企業(yè)內(nèi)部分工與機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)管理制度的制定等。這些工作的開展，必須以事先獲取與建筑企業(yè)、施工項(xiàng)目有關(guān)的信息資源為前提，通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，獲取一手的資料和數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合性的分析，得出結(jié)論，才能為項(xiàng)目管理機(jī)制的形成和項(xiàng)目建設(shè)的開展提供最基本的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，通過統(tǒng)計(jì)工作的開展，全面地將各類信息參數(shù)化，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以有效掌握項(xiàng)目建設(shè)整體情況，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。
（二）項(xiàng)目施工中，進(jìn)行全程控制
在建筑項(xiàng)目具體施工全過程，同樣應(yīng)發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的作用。對施工環(huán)節(jié)各方面的信息進(jìn)行盡可能完整、實(shí)時(shí)、詳盡的收集之后，將它們形成有機(jī)結(jié)合的信息鏈，然后進(jìn)行科學(xué)的分析與處理，得出的結(jié)論不僅對當(dāng)前施工項(xiàng)目，而且對下一期的工程建設(shè)項(xiàng)目都起到反饋、指導(dǎo)作用。在招投標(biāo)中，應(yīng)當(dāng)充分利用統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)來開展建筑項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，通過客觀規(guī)范的信息搜集，運(yùn)用科學(xué)的數(shù)理分析方法，對項(xiàng)目的標(biāo)的、投入、成本、資產(chǎn)、負(fù)債、利息、工資等進(jìn)行量化評估，對建筑項(xiàng)目進(jìn)行整體經(jīng)濟(jì)效益分析。在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，質(zhì)量管理部門應(yīng)該根據(jù)工程的具體需求來制定質(zhì)量指標(biāo)、技術(shù)參數(shù)，?對比在建建筑項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，給出質(zhì)量水平的具體評價(jià)，找出與質(zhì)量指標(biāo)、技術(shù)參數(shù)的差異，確定質(zhì)量偏差，及時(shí)整改。在成本控制環(huán)節(jié)，通過統(tǒng)計(jì)調(diào)查與預(yù)測，對可能出現(xiàn)的因人工、材料或設(shè)備價(jià)格上漲等造成的成本超支進(jìn)行預(yù)測，從而有效做出成本控制計(jì)劃。
（三）工程結(jié)束后，綜合分析評價(jià)
建設(shè)項(xiàng)目大多過程復(fù)雜，周期長，涉及部門多，相關(guān)項(xiàng)目數(shù)據(jù)龐雜。工程后期，進(jìn)行項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，將各環(huán)節(jié)的信息進(jìn)行量化分析與匯總，建成數(shù)據(jù)化的施工資料檔案庫，方便后期的財(cái)務(wù)審計(jì)工作。
二、目前我國建筑企業(yè)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用存在的不足
（一）統(tǒng)計(jì)工作沒有得到應(yīng)有的重視
如上所述，統(tǒng)計(jì)工作在建筑項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用，但是在部分建筑企業(yè)中卻沒有得到應(yīng)有的重視。很多企業(yè)管理者認(rèn)為統(tǒng)計(jì)工作就是進(jìn)行簡單的數(shù)學(xué)計(jì)算，然后用圖表展示，企業(yè)在統(tǒng)計(jì)工作崗位設(shè)置、人員配備上沒有給予充分的重視。
（二）統(tǒng)計(jì)崗位的設(shè)置不夠明確，業(yè)務(wù)不專
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國很多建筑企業(yè)中并不存在專職的統(tǒng)計(jì)人員，很多部門在設(shè)置統(tǒng)計(jì)人員都是跟其他崗位進(jìn)行混設(shè)，人兼多職，職責(zé)不夠明確，并且人員調(diào)動(dòng)頻繁；從事統(tǒng)計(jì)工作的也非專業(yè)人員，他們并不掌握統(tǒng)計(jì)知識(shí)以及專業(yè)技能，難以對項(xiàng)目管理相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析以及提供統(tǒng)計(jì)咨詢等。
三、加強(qiáng)建筑企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的具體措施
（一）建立健全統(tǒng)計(jì)制度及科學(xué)的指標(biāo)體系，規(guī)范統(tǒng)計(jì)工作
在建筑企業(yè)項(xiàng)目管理中，為了更好地發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的重要作用，首先必須保障統(tǒng)計(jì)工作部門獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)和工作權(quán)限。統(tǒng)計(jì)部門通過統(tǒng)計(jì)、審計(jì)，對欺瞞行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可以行使一票否決權(quán)；統(tǒng)計(jì)部門對建筑企業(yè)各項(xiàng)目指標(biāo)進(jìn)行全面分析統(tǒng)計(jì)，形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表后，可以不經(jīng)由其他部門而直接統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)層，為其提供決策參考。同時(shí)，建立完善的統(tǒng)計(jì)制度對建筑企業(yè)而言也是非常必要的。配備專業(yè)化的統(tǒng)計(jì)部門和統(tǒng)計(jì)工作人員，可以有效解決項(xiàng)目管理過程中出現(xiàn)的各類統(tǒng)計(jì)問題，讓計(jì)劃統(tǒng)計(jì)發(fā)揮指示器、校正器之功能。另外，企業(yè)還需構(gòu)建一套科學(xué)化指標(biāo)體系，通過指標(biāo)的形式，規(guī)范統(tǒng)計(jì)人員的行為。通過采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查技術(shù)，系統(tǒng)、真實(shí)反映項(xiàng)目進(jìn)展情況。
（二）引入信息技術(shù)，優(yōu)化統(tǒng)計(jì)工作
目前我國正處于信息時(shí)代的變革中，信息技術(shù)在各行各業(yè)得到廣泛運(yùn)用。在建筑企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作中的也應(yīng)該引入信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)工作網(wǎng)絡(luò)化，在加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的信息溝通的同時(shí)，也加速了企業(yè)與外界的網(wǎng)絡(luò)溝通。這樣可以讓統(tǒng)計(jì)工作得以高效開展，也可以讓統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果更為便利的呈現(xiàn)給企業(yè)其他部門，給出相應(yīng)的決策參考。
（三）形成部門合力，做好全面統(tǒng)計(jì)
項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)作為建筑管理的重要手段之一，貫穿于整個(gè)項(xiàng)目全過程，涉及人事、財(cái)務(wù)、安全等環(huán)節(jié)，為了共同做好全面統(tǒng)計(jì)工作，各部門需打破傳統(tǒng)的部門界限，讓權(quán)、放權(quán)，通力合作，資源共享，以便讓統(tǒng)計(jì)部門迅速、準(zhǔn)確獲取所需統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料。
（四）進(jìn)行管理培訓(xùn)，提高統(tǒng)計(jì)人員的責(zé)任感和業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、如何理解建筑業(yè)成本管理？
建筑業(yè)成本管理應(yīng)該從“全員性”、“過程性”和“實(shí)時(shí)性”這三個(gè)特性上加以認(rèn)識(shí)。
“全員性”。建筑業(yè)成本管理在空間上覆蓋施工企業(yè)的管理部門及施工項(xiàng)目的各項(xiàng)管理崗位。施工項(xiàng)目成本交給施工項(xiàng)目部管理，企業(yè)仍負(fù)有對施工項(xiàng)目部的制造成本管理組織、指導(dǎo)、監(jiān)督的責(zé)任。同時(shí)企業(yè)還需要對施工項(xiàng)目成本管理體系進(jìn)行不斷的監(jiān)督和完善，利用技術(shù)、信息、資源來支持項(xiàng)目施工成本降低。
同時(shí)“全員性”還有另一層含義。工程項(xiàng)目施工的每一項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)涉及施工成本，每一個(gè)管理崗位的工作都與成本管理相關(guān)聯(lián)，負(fù)有成本責(zé)任。也就是說成本是業(yè)務(wù)管理的經(jīng)濟(jì)結(jié)果按會(huì)計(jì)方式進(jìn)行的歸集，是全員工作的結(jié)果，而不是會(huì)計(jì)部門的專屬工作。
“過程性”。建筑工程成本控制的對象是每一個(gè)直接耗費(fèi)及其關(guān)聯(lián)過程。其控制內(nèi)容包含成本計(jì)劃，成本計(jì)劃的執(zhí)行、成本監(jiān)督、成本核算和成本考核。由于成本管理每項(xiàng)活動(dòng)都要納入目標(biāo)管理，遵循PDCA循環(huán)，決定了成本管理的“過程性”。
“實(shí)時(shí)性”。沒有反饋就沒有管理。在實(shí)際工程中會(huì)有許多修改和變化，造成項(xiàng)目成本控制模型發(fā)生變化，所以要求成本管理要能夠?qū)崟r(shí)地對施工過程各種具體問題做出反饋。而反饋必須基于成本信息的實(shí)時(shí)收集，同時(shí)必須實(shí)時(shí)對信息進(jìn)行綜合處理和調(diào)整后作出響應(yīng)，因此實(shí)時(shí)性是成本管理的最重要的特性。
2、如何理解信息化？
“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”是國家重要的政策。中國把工業(yè)化和信息化結(jié)合起來，力圖不再重復(fù)發(fā)達(dá)國家先實(shí)現(xiàn)工業(yè)化再進(jìn)入信息化階段的模式，用信息技術(shù)改進(jìn)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，利用后發(fā)優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。在這一大背景下，傳統(tǒng)建筑企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，應(yīng)對撲面而來的信息化浪潮，利用“水泥+鼠標(biāo)”的方式，實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
信息化從目標(biāo)上應(yīng)分三個(gè)層次：
1、提高效率。即是將常規(guī)的、固定的工作交信息系統(tǒng)處理，比如在極短的時(shí)間內(nèi)從大量文件或記錄中找到所需的對象。信息系統(tǒng)通過將日常處理工作自動(dòng)化而支持高效率。
2、提高有效性。有效性是指做正確的事情或者做為獲得重要的經(jīng)營成果所應(yīng)當(dāng)做的事情。通過信息系統(tǒng)提供完整的數(shù)據(jù)收集方案和信息處理邏輯，以保證工作的有效性。
3、推動(dòng)企業(yè)再造。也就是利用信息技術(shù)改變經(jīng)營方式。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)意味著改變現(xiàn)有服務(wù)的本質(zhì)，或徹底改變職能部門乃至整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營方式。
因此可以說企業(yè)的信息化就是利用先進(jìn)的管理理念和計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合，有效地收集和處理與經(jīng)營管理相關(guān)的信息，綜合企業(yè)流程再造，實(shí)現(xiàn)效益最大化目標(biāo)的過程。
二、建筑企業(yè)成本管理與信息化的關(guān)系
1、建筑企業(yè)項(xiàng)目成本管理是信息化的切入點(diǎn)
建筑施工企業(yè)是項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)，突出表現(xiàn)為以項(xiàng)目管理為載體，以成本管理為核心。工程項(xiàng)目成本集中地反映了施工單位施工活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效果，通過對工程成本的計(jì)算、考核和分析，可以反映施工單位的施工和管理水平。因此工程項(xiàng)目成本管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。
工程項(xiàng)目是建筑企業(yè)信息基本管理單元，工程項(xiàng)目成本管理通過成本預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核等一系列科學(xué)管理工作，為企業(yè)的施工生產(chǎn)經(jīng)營決策提供成本信息。通過反應(yīng)出施工及管理工作中存在的問題，才能達(dá)到不斷降低工程成本，提高企業(yè)的市場競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。
但是在工程實(shí)施過程中，預(yù)想不到的工程變更及其他情況使得成本的控制非常困難，這些必定存在的各種變化決定成本一定是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，必須在施工過程中對成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。要做到動(dòng)態(tài)控制，很重要的一個(gè)因素就在于信息的暢通性，成本差異如不能及時(shí)反饋回施控主體，成本控制就無從談起。
如果僅靠人工去完成所要求的大規(guī)模數(shù)據(jù)的計(jì)算、收集并整理，效率勢必非常低，幾乎不大可能進(jìn)行有效的控制，所以必須進(jìn)行信息化，使各個(gè)職能部門之間信息得以相互連接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源高度共享和及時(shí)處理，從根本上改變業(yè)務(wù)運(yùn)作時(shí)間差產(chǎn)生的信息不對稱的滯后狀況，才能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、過程項(xiàng)目成本控制管理，進(jìn)而使得成本管理的動(dòng)態(tài)控制得以實(shí)現(xiàn)。因此，項(xiàng)目成本管理是信息化最佳的切入點(diǎn)。
2、成本管理要求信息化的高性價(jià)比
企業(yè)的競爭力如何提升，簡而言之，就是在與同行業(yè)相比中，成本降下去了，效益升上來了，這就是企業(yè)競爭力上升的表現(xiàn)。信息化的目的就是提升企業(yè)的競爭力，其關(guān)鍵就是為降低企業(yè)成本，增加效益。
但是同時(shí)信息化也是一種工作手段的變化，必然帶來工作方法的變化，對生產(chǎn)組織的變革和勞動(dòng)者知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力的升級(jí)，也是一個(gè)成本的投入過程。因此，建筑企業(yè)成本管理需要正視企業(yè)信息化的代價(jià)，如信息軟件和設(shè)備投入、人力成本和維護(hù)成本等等。
企業(yè)都期待信息化有雙重功效：在短期內(nèi)明顯降低成本，同時(shí)還要獲得長期競爭優(yōu)勢。要壓縮成本，意味著必須減少系統(tǒng)功能、制定標(biāo)準(zhǔn)使得系統(tǒng)更加通用，還要削減人力開銷；而增強(qiáng)競爭力則需要系統(tǒng)更貼近業(yè)務(wù)模式，并且加大在人力資源培訓(xùn)上的投入。顯然，很多時(shí)候短期動(dòng)作無法與長期目標(biāo)進(jìn)行妥協(xié)。所以準(zhǔn)確的信息化定位將直接影響信息化的性價(jià)比。
企業(yè)信息化水平分5個(gè)層次：1、本地化應(yīng)用、單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理。2、集成化應(yīng)用，理解各獨(dú)立運(yùn)行系統(tǒng)連接的必要性，逐步實(shí)現(xiàn)一體化。(是信息系統(tǒng)趨于成熟的標(biāo)志)3、業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)換企業(yè)工作方式。4、對企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈的工作流程重新設(shè)計(jì)。5、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重新定義與擴(kuò)展信息技術(shù)進(jìn)入各業(yè)務(wù)范圍。后三級(jí)屬于高級(jí)發(fā)展階段。
信息化對企業(yè)是一場革命，是帶動(dòng)企業(yè)升級(jí)和各項(xiàng)工作創(chuàng)新的突破口，所以建筑企業(yè)需要針對自身行業(yè)方面的特點(diǎn)和管理現(xiàn)狀定位信息化的層次，選擇有利于提高自身生產(chǎn)效率、降低成本、具有良好性價(jià)比的信息化方案，才能避免出現(xiàn)不解決企業(yè)問題、勞民傷財(cái)?shù)默F(xiàn)象。
如何做好性價(jià)比？需要做好“IS規(guī)劃”和“汀規(guī)劃”。所謂“IS規(guī)劃”(1nformationSystemStrategicPlanning，簡稱ISSP)是：在理解企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成。
而“IT規(guī)劃”(1nformationTechnologyStrategicnanning)，是承接IS戰(zhàn)略之后，對信息系統(tǒng)各部分的支撐硬件、支撐軟件、支撐技術(shù)等進(jìn)行計(jì)劃與安排。通過以上的統(tǒng)籌安排，才能保證信息化與成本管理相互促進(jìn)，以最低的代價(jià)實(shí)現(xiàn)信息化，提高企業(yè)的經(jīng)效益，真正達(dá)到提升企業(yè)競爭力目的。
三、信息化的供應(yīng)鏈成本管理是建筑企業(yè)未來發(fā)展方向
在發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程，企業(yè)最初主要把降低人工和材料成本作為提高利潤的手段，因而被稱做“第一利潤源泉”。當(dāng)人工和材料價(jià)格降低到一定限度時(shí)，企業(yè)又將注意力轉(zhuǎn)到擴(kuò)大產(chǎn)品銷售上，這種途徑被稱為“第二利潤源泉”。隨著市場競爭的日益激烈，每個(gè)企業(yè)占有的市場份額終究有限，于是企業(yè)開始注意降低物流費(fèi)用，面向市場的供應(yīng)鏈管理被形象的稱為“第三利潤源泉”。所以，“市場的競爭將不再是單個(gè)企業(yè)間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭”。
“供應(yīng)鏈管理，信息先行”。對于供應(yīng)鏈上的競爭，輸贏在于誰的供應(yīng)鏈運(yùn)作更為快速、有效、更為經(jīng)濟(jì)。因此基于信息技術(shù)的供應(yīng)鏈成本管理將成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的新突破點(diǎn)，對于企業(yè)的發(fā)展和盈利起著決定性作用。
所謂供應(yīng)鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)；在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)貿(mào)易伙伴既是其客戶的供應(yīng)商，又是其供應(yīng)商的客戶。
他們既向其上游的貿(mào)易伙伴訂購產(chǎn)品，又向其下游的貿(mào)易伙伴供應(yīng)產(chǎn)品。企業(yè)在建立、完善自身的供應(yīng)鏈管理時(shí)，需要大量準(zhǔn)確及時(shí)的信息，如市場供應(yīng)數(shù)量、供應(yīng)價(jià)格、需求數(shù)量、需求價(jià)格以及庫存數(shù)量、品種、質(zhì)量、規(guī)格等等，一旦出現(xiàn)遺漏和錯(cuò)誤處理都將直接影響供應(yīng)管理的效果，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
因此，只有進(jìn)行信息化，建立完善的信息數(shù)據(jù)庫和信息分析規(guī)則，才可以對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集處理，進(jìn)而對企業(yè)的整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行自動(dòng)化的財(cái)務(wù)結(jié)算和審核，全面掌握企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的支出，改進(jìn)企業(yè)的各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，獲取更高的效益。
論文摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)文化作為一種社會(huì)文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。本文就物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與內(nèi)容作了深入分析，并對物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè) 中應(yīng)注意的問題作了闡述。
市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入發(fā)展使商品經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的競爭 日趨激烈，也引發(fā)了人們服務(wù)觀念、價(jià)值觀念的重大變化。隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)文化作為一種社會(huì)文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。在全球化經(jīng)濟(jì)競爭時(shí)代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。
一、 物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征
物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對象，以人為服務(wù)對象 的市場主體，應(yīng)對企業(yè)文化建設(shè)高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實(shí)際就是一種以價(jià)值觀為核心的對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長期經(jīng)營服務(wù)實(shí)踐過程形成，并為本企業(yè)員工自學(xué)遵守和奉行的的共同價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。物業(yè)管理企業(yè)的核心是企業(yè)價(jià)值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。
將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化 比較起來 ，可以從六個(gè)方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：
(一)創(chuàng)新性文化
由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場競爭激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征——?jiǎng)?chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績，靠得是過硬的管理服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。然而，由于各個(gè)物業(yè)管理公司，無論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上還是形式上，差異都是細(xì)微的。無論你是大企業(yè)還是小企業(yè)，知名企業(yè)還是非知名企業(yè)，就物業(yè)管理服務(wù)而言，內(nèi)容上日復(fù)一 日，物業(yè)管理服務(wù)各個(gè)崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內(nèi)容也趨于一致。就這樣，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地?zé)o差別化的前提下，一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)要想從眾多同質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個(gè)環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新形成個(gè)性化的管理服務(wù)，適應(yīng)個(gè)性化市場需要，創(chuàng)造個(gè)性化物業(yè)管理品牌。倡導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式，成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。
(二)服務(wù)性文化
物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務(wù)文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理說“管理”，其對象指的是“物”，即物業(yè)；說“服務(wù)”，其對象是“人”，即業(yè)主。所謂“管理”，實(shí)質(zhì)上是“服務(wù)”的內(nèi)容。歸根到底，是為業(yè)主去管理物業(yè)。因此，提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。
(三)微利性文化
物業(yè)管理企業(yè)所處行業(yè)屬微利行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)不是獲取暴利。所以物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營策略不同于一般企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營要做到“開源節(jié)流”。一方面，造就物業(yè)管理企業(yè)經(jīng) 營理念 的“規(guī)模經(jīng)濟(jì) 、多元化和智能化”三種價(jià)值取向。這三種價(jià)值取向，旨在“開源”。其中，規(guī)模經(jīng)濟(jì)重在提高物業(yè)市場占有率，多元化重在挖掘既得市場經(jīng)濟(jì)潛力，智能化則重在提高物業(yè)管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理中不能不強(qiáng)調(diào)“節(jié)流”，追求人員精干化，工作流程簡約化 ，工作方式效率化。而且也由于物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主的角色關(guān)系中兼有管家的角色定位，因而其文化內(nèi)涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節(jié)約節(jié)儉精神等等。
(四)社區(qū)性文化
由于物業(yè)管理公司的管理對象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主與使用者。在社區(qū)文化建設(shè)中，物業(yè)管理企業(yè)也是眾多文化建設(shè)主體中的一個(gè)自然主體之一。但是，我們物業(yè)管理公司在社區(qū)中的特殊地位，使物業(yè)管理企業(yè)成為社區(qū)文化的天然組織者，而社區(qū)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要載體，從而使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化打上深深的社區(qū)文化烙印。而物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)文化社區(qū)化價(jià)值取向，在性質(zhì)上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)價(jià)值觀念在社區(qū)的滲透、輻射、影響，在形式上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有明顯的社區(qū)性傾向。
(五)細(xì)節(jié)文化
細(xì)節(jié)文化是指企業(yè)以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超常規(guī)的個(gè)性化的服務(wù)理念和服務(wù)體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理的對象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這個(gè)特征又決定了其細(xì)節(jié)文化。物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的代表，細(xì)節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應(yīng)，細(xì)節(jié)在勢均力敵的競爭中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。
(六)執(zhí)行力文化
物業(yè)管理企業(yè)尤其強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運(yùn)行當(dāng)中制定的一整套行為和技術(shù)體系。它能夠使企業(yè)形成自己獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。
物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)競爭中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展；物業(yè)管理服務(wù)注重細(xì)節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術(shù)、行為等規(guī)范。
二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容
物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的著眼點(diǎn)是以人為本，努力提高企業(yè)員工的素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，進(jìn)而提高企業(yè)的綜合實(shí)力和競爭能力?；救蝿?wù)是構(gòu)建富有競爭活力的企業(yè)文化體系，主要包括以下具體內(nèi)容：
1．凝煉企業(yè)價(jià)值觀念
企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化 的所有內(nèi)容都是在企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是企業(yè)價(jià)值觀在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。凝煉企業(yè)價(jià)值觀念，主要是從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)定位，總結(jié)、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價(jià)值觀念，在企業(yè)員工中引起共鳴，實(shí)現(xiàn)員工對本企業(yè)價(jià)值、理念、精神的認(rèn)同。這是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2．形成企業(yè)經(jīng)營理念
企業(yè)理念是企業(yè)思想、文化觀念等意識(shí)特質(zhì)的總和，是企業(yè)的管理者和全體員工經(jīng)營企業(yè)的哲學(xué)、思想、觀念，它影響到企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為準(zhǔn)則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎(chǔ)，更是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。形成企業(yè)經(jīng)營理念，主要是通過對企業(yè)中長期發(fā)展目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的思考，提煉特色鮮明、充滿生機(jī)而又符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營管理理念，從而使企業(yè)的資金、人員、設(shè)備、信息等資源真正發(fā)揮效力。
3．確立企業(yè)精神
企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)文化中的決定性要素，它反映了企業(yè)員工集體的心理狀態(tài)、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求，以及相應(yīng)的精神氛圍。確立企業(yè)精神，就是將企業(yè)現(xiàn)有的思想觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉，有意識(shí)地提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌，使企業(yè)改革發(fā)展的經(jīng)營思想變?yōu)閱T工自覺的行動(dòng)。
4．明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是企業(yè)文化的引航燈，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，使之成為企業(yè)全體員工的共同追求，形成企業(yè)的凝聚力從而增強(qiáng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，自覺將自己的崗位工作與實(shí)現(xiàn)企業(yè)奮斗目標(biāo)聯(lián)系起來，把企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展轉(zhuǎn)化為每一位員工的責(zé)任。
5．建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范
建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范，主要是加強(qiáng)企業(yè)和員工共同遵守的道德意識(shí)、道德關(guān)系和道德行為建設(shè)，形成企業(yè)內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)、企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范形成企業(yè)微觀意識(shí)形態(tài)。
6．完善企業(yè)管理制度
企業(yè)制度是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程，是處理相互之間關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范。完善企業(yè)管理制度，主要是按照國家和地方政府頒發(fā)的各項(xiàng)有關(guān)法規(guī)，吸取和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度，構(gòu)筑完整的制度體系，完善管理環(huán)境。堅(jiān)持制度在先，用制度規(guī)范管理，提高服務(wù)。寓文化理念于制度之中，明確企業(yè)的共同行為準(zhǔn)則，規(guī)范企業(yè)員工行為，保證整個(gè)企業(yè)能夠分工協(xié)作、井然有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提高服務(wù)水平和管理效能，并在提高管理水平的過程中使全體職工感受到個(gè)人價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)。
7．塑造企業(yè)形象
塑造企業(yè)形象，是從企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)方面做起，它們是建設(shè)企業(yè)形象戰(zhàn)略的三大支柱，即企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS)。通過進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)和建設(shè)，鑄造企業(yè)靈魂，提升員工整體素質(zhì) ，塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，樹立企業(yè)對內(nèi)對外良好 的公眾形象 。
三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的問題
物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，決定了其企業(yè)文化的重要性。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)同樣是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè) 自身特點(diǎn)、市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)不斷加以充實(shí)完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物業(yè)管理企業(yè)文化和社會(huì)文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的還要看到企業(yè)員工接受和自己價(jià)值觀有一定差異的企業(yè)價(jià)值觀念，是一種被動(dòng)和強(qiáng)制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo)，按照一定步驟，循序漸進(jìn)，有條不紊推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的順利開展，同時(shí)應(yīng)該避免下面幾個(gè)問題 ：
1．避免無文化現(xiàn)象
沒有文化的物業(yè)管理企業(yè)必定是失敗的企業(yè)如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)、嚴(yán)明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價(jià)值倡導(dǎo)，疏于對員工的教育與培訓(xùn)，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)活力不足、缺乏憂患意識(shí)，甚至?xí)须x心現(xiàn)象產(chǎn)生。
2．避免文化愚民現(xiàn)象
如果過于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會(huì)使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨(dú)立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進(jìn)取，故步自封，無異于逆水行舟，不進(jìn)則退。
3．避免文化理想現(xiàn)象
企業(yè)文化如脫離實(shí)際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認(rèn)為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能會(huì)使企業(yè)忽視眼前的險(xiǎn)惡環(huán)境，會(huì)流于假大空的陷阱。甚至可能和業(yè)主的價(jià)值觀發(fā)生沖突，從而使企業(yè)的運(yùn)作不靈驗(yàn)，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作環(huán)境惡化。
傳統(tǒng)分工管理模式向現(xiàn)代化集成管理模式過渡
“現(xiàn)代化集成管理”方式的基本特征是強(qiáng)調(diào)“集成”，而傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式強(qiáng)調(diào)的是“分工，全國公務(wù)員共同天地”。這是兩者之間的最主要區(qū)別。“集成”和“分工”是管理實(shí)踐中不可分割的兩個(gè)方面，在強(qiáng)調(diào)分工時(shí)不能沒有集成，在強(qiáng)調(diào)集成時(shí)不能否認(rèn)分工。
1傳統(tǒng)管理模式面臨困境
80年代以后，國際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)和世界市場發(fā)生了急劇變化。三股不容忽視的“3c”力量，即顧客(customers)、競爭(competition)和改變(change)驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。首先是顧客至上，“大眾市場”(massmarket)早已煙消云散，需求日趨個(gè)性化、多樣化，使產(chǎn)品生產(chǎn)呈現(xiàn)出多品種、小批量的趨勢；其次是競爭的白熱化，產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、售前和售后服務(wù)成為市場競爭的熱點(diǎn)，“參戰(zhàn)者”必須追求卓越；第三是不斷變化，不僅顧客和競爭對手在快速變化，就連競爭的本質(zhì)也有了改變。
在當(dāng)今十分注重顧客滿意度的時(shí)代，原封不動(dòng)地套用傳統(tǒng)的管理模式，會(huì)給企業(yè)的發(fā)展套上枷鎖。首先，被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中“只見樹木，不見森林”，企業(yè)中層管理者各自為政。其次，等級(jí)森嚴(yán)的官僚體制束縛了職工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性。最后，信息需層層傳達(dá)，無法對顧客的需要和市場變化作出及時(shí)的反應(yīng)。總之，傳統(tǒng)企業(yè)組織形式和管理模式是生產(chǎn)主導(dǎo)型而非顧客主導(dǎo)型，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。在強(qiáng)調(diào)企業(yè)對市場需求多樣化應(yīng)具有較高柔性的今天，傳統(tǒng)的“福特式”管理模式就顯得很僵化。市場的變化成為企業(yè)管理模式變革的本質(zhì)原因。
本世紀(jì)70年代之后，隨著計(jì)算機(jī)和微電子技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，形成了一系列新的制造技術(shù)和信息技術(shù)，借助它們，每個(gè)員工都有能力完成傳統(tǒng)的多道工序，企業(yè)信息能全面實(shí)現(xiàn)共享，企業(yè)的集成管理模式成為可能。這種集成管理模式可提高企業(yè)管理層的洞察力；使管理結(jié)構(gòu)扁平化，減少審核和監(jiān)督程序，減少內(nèi)部沖突；員工擁有更大的自，可大大調(diào)動(dòng)職工的積極性，提高對外界變化的快速反應(yīng)能力?，F(xiàn)在的“集成”已經(jīng)超越了一個(gè)工廠或一個(gè)企業(yè)的范圍，擴(kuò)展到供應(yīng)鏈和銷售鏈上，形成了在管理上“集成”的格局。
2.通向現(xiàn)代企業(yè)管理之路——bpr
“強(qiáng)調(diào)集成”的管理思想是首先考慮利用現(xiàn)代技術(shù)和管理手段將現(xiàn)有的傳統(tǒng)工藝和職能部門盡量集成起來，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行新的分工，以此提高企業(yè)管理效率，降低制造成本，追求企業(yè)整體效率和整體效益的提高。新管理模式的“集成”追求人員、組織和技術(shù)的集成，人員和組織的集成往往比技術(shù)的集成更為重要。bpr是當(dāng)今倍受關(guān)注的向管理集成模式過渡的道路。1993年，michaelhammer博士與管理專家jameschamper合著的《再造企業(yè)——管理革命宣言》出版后，在世界范圍內(nèi)掀起了管理模式變革，經(jīng)營過程再造(businessprocessreengineering)運(yùn)動(dòng)引起了各國理論界和企業(yè)界的密切關(guān)注和極大興趣。不少人認(rèn)為，這場管理革命對當(dāng)今企業(yè)的影響可與兩個(gè)世紀(jì)前亞當(dāng)·斯密的《國富論》對經(jīng)濟(jì)學(xué)界的影響相提并論。
bpr的基本內(nèi)涵是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點(diǎn)和“再造觀點(diǎn)”?！斑^程”觀點(diǎn)，即集成從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動(dòng)，使其建立在“超職能”基礎(chǔ)上，跨越不同職能部門的分界線，以求管理作業(yè)過程重建；“再造”觀點(diǎn)，即打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點(diǎn)和從頭開始，從而獲取管理理論和管理方式的重大突破。
企業(yè)管理信息系統(tǒng)不僅與企業(yè)的技術(shù)方面(技術(shù)、控制、系統(tǒng)等)而且與社會(huì)方面(企業(yè)組織、人員、政策等)具有密切的關(guān)系。bpr的成功實(shí)施必須同時(shí)變革企業(yè)的技術(shù)方面和社會(huì)方面。不管企業(yè)是否已經(jīng)擁有自身的管理信息系統(tǒng)，在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營再造的過程中，原先的管理信息系統(tǒng)都必須改造。
中國企業(yè)管理軟件的發(fā)展之路
回顧中國企業(yè)管理軟件近二十年的發(fā)展歷程，企業(yè)管理軟件已從最初的面向單一職能部門，發(fā)展到目前的面向企業(yè)全局的決策支持型管理信息系統(tǒng)。
1.面向單一職能部門的管理信息系統(tǒng)
面向單一職能部門的管理信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的最初形式，它通過模擬某一職能部門的業(yè)務(wù)流程，提高相應(yīng)職能部門的工作效率和規(guī)范程度。這也是我國應(yīng)用面最廣的企業(yè)管理信息系統(tǒng)形式。這類系統(tǒng)的應(yīng)用基于如下背景：消費(fèi)市場極其活躍，產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)最關(guān)心的是產(chǎn)量；企業(yè)采用傳統(tǒng)的分工管理模式進(jìn)行管理且卓有成效。在眾多面向單一職能部門的管理信息系統(tǒng)中，商品化程度最高的當(dāng)數(shù)會(huì)計(jì)電算化軟件。例如用友成功推出的電算化軟件以及杭州新中大推出的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。除了商品化會(huì)計(jì)電算化軟件之外，其它應(yīng)用于企業(yè)中的管理軟件還有面向人事部門、倉庫管理部門等管理軟件，但其商品化程度不高。根本原因是企業(yè)業(yè)務(wù)流程千差萬別，軟件系統(tǒng)難于做到通用化。
2.面向多業(yè)務(wù)部門的管理信息系統(tǒng)
隨著我國改革的進(jìn)一步深入，社會(huì)生產(chǎn)力的持續(xù)增長，賣方市場逐漸向買方市場轉(zhuǎn)變，用戶需求變化越來越快，企業(yè)需要在產(chǎn)品品種、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等多方面競爭。面對激烈的競爭，企業(yè)管理層開始意識(shí)到企業(yè)整體運(yùn)行效率的低下將難以在激烈的市場競爭中取勝。企業(yè)需要為企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門開發(fā)統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，以提高企業(yè)部門之間的協(xié)作程度，促進(jìn)部門間的信息交流，提高企業(yè)整體工作效率。90年代中期，國內(nèi)軟件企業(yè)開始嘗試為業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)的部門開發(fā)統(tǒng)一的商品化管理信息系統(tǒng)并取得了一定的成功。這類系統(tǒng)中比較成功的商品化軟件大多是以財(cái)務(wù)管理為核心，向其它部門擴(kuò)展而成的。
面向多個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的管理信息系統(tǒng)與面向單一職能部門的管理信息系統(tǒng)相比，其優(yōu)勢是明顯的：
使企業(yè)的物流、資金流和信息流高度統(tǒng)一；
提高了企業(yè)核算水平，具有事中執(zhí)行、事后監(jiān)督的管理功能；
部門之間的關(guān)系更加協(xié)調(diào)。
面向多個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)部門的管理信息系統(tǒng)在開發(fā)和實(shí)施上的困難超乎企業(yè)管理層和軟件企業(yè)的意料之外，而且實(shí)施效果難以達(dá)到企業(yè)管理層的期望值。其原因是多方面的：
這類管理系統(tǒng)嚴(yán)格按照傳統(tǒng)管理模式下的部門劃分進(jìn)行開發(fā)，由于傳統(tǒng)管理模式固有的缺陷，導(dǎo)致管理信息系統(tǒng)無法完全達(dá)到企業(yè)的期望值；
各行各業(yè)甚至同行業(yè)的不同企業(yè)中，其業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程千差萬別，部門的功能也不完全一致，因此商品化軟件無法做到與特定企業(yè)固有管理模式一致；
企業(yè)管理層和軟件企業(yè)都沒有認(rèn)識(shí)到管理系統(tǒng)實(shí)施的過程實(shí)際上也是企業(yè)管理模式變革的過程，成功運(yùn)行管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理運(yùn)作模式再調(diào)整是密不可分的；
這類管理信息系統(tǒng)普遍缺乏生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)管理等模塊，企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)計(jì)劃靈活調(diào)整，無法反映實(shí)時(shí)生產(chǎn)信息，因此稱不上是真正的決策支持型管理信息系統(tǒng)。
3.面向企業(yè)全局的管理信息系統(tǒng)
面向企業(yè)全局的管理信息系統(tǒng)的優(yōu)秀代表當(dāng)屬erp(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))和mrpⅱ。mrpⅱ的主旨是將企業(yè)和各方面的資源，包括人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮能力，能在減少庫存、提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高用戶服務(wù)水平等方面取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。erp是mrpⅱ的發(fā)展，它超越了mrpⅱ的功能范圍，
將mrpⅱ的實(shí)用性進(jìn)一步地加以擴(kuò)展，增加了對質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、配方，全國公務(wù)員共同天地管理等功能的支持。
目前，我國正處在建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制并與國際經(jīng)濟(jì)接軌的社會(huì)轉(zhuǎn)軌過程中，這一經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展環(huán)境的變化，為我國企業(yè)管理素質(zhì)和經(jīng)營水平的全面提高帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)營過程再造(bpr)理論已引起國內(nèi)企業(yè)界的廣泛注意，國內(nèi)部分企業(yè)經(jīng)過經(jīng)營過程再造，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營模式的再次變革，已對企業(yè)管理信息系統(tǒng)提出了新的要求，mrpⅱ和erp系統(tǒng)也將成為制造企業(yè)的首選產(chǎn)品。國內(nèi)軟件企業(yè)已經(jīng)覺察到這一變化，部分軟件企業(yè)已經(jīng)投入大量人力研制mrpⅱ和erp產(chǎn)品。杭州新中大的erp產(chǎn)品(powererp)將于1998年正式推出。
4.軟件行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
未來二、三年內(nèi)，國內(nèi)將迎來巨大的mrpⅱ和erp產(chǎn)品市場，能否抓住這次機(jī)遇對于整個(gè)
軟件行業(yè)是至關(guān)重要的。國內(nèi)軟件企業(yè)面臨的形勢也是非常嚴(yán)峻的：
國外軟件企業(yè)對中國龐大的市場早已虎視眈眈，sap、forthshift、ca等公司的mrpⅱ產(chǎn)品已經(jīng)打入國內(nèi)市場；
國內(nèi)軟件企業(yè)的研究和開發(fā)人員幾乎全是計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專業(yè)的人才，缺乏企業(yè)管理和工程制造方面的知識(shí)，對mrpⅱ的理解較為膚淺；
國內(nèi)軟件企業(yè)缺乏強(qiáng)有力的mrpⅱ實(shí)施隊(duì)伍。但是與國外軟件公司相比，國內(nèi)軟件企業(yè)也具有獨(dú)特的優(yōu)勢：
軟件的價(jià)格和實(shí)施費(fèi)用明顯低于國外同類軟件；
國內(nèi)軟件企業(yè)大都剛剛涉足此領(lǐng)域，沒有歷史包袱，可選擇最先進(jìn)的計(jì)算平臺(tái)和計(jì)算結(jié)構(gòu)；
具有本土化優(yōu)勢，國內(nèi)軟件企業(yè)更了解中國企業(yè)的實(shí)際情況；
具有穩(wěn)定而廣大的客戶群，大部分涉足mrpⅱ市場的軟件企業(yè)在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域有良好的成績，與國內(nèi)制造企業(yè)保持著密切的關(guān)系。
我們認(rèn)為，國內(nèi)軟件企業(yè)應(yīng)該在以下幾方面努力：
建立一支由計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)人才、企業(yè)管理人才、工程人才等組成的研究開發(fā)隊(duì)伍和mrpⅱ實(shí)施隊(duì)伍；
mrpⅱ的實(shí)施與企業(yè)經(jīng)營過程再造是相輔相成的過程，應(yīng)同時(shí)進(jìn)行；
認(rèn)真研究bpr理論，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營過程再造是非常艱巨和復(fù)雜的，因此，國內(nèi)軟件企業(yè)要把握進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營過程再造的科學(xué)方法。