時間：2023-12-13 17:48:15
導語：在企業(yè)知識管理的步驟的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
論文摘要:從對知識管理的認識和對知識管理的管理包括實施環(huán)境、策略與做法、階段與步稼兩大方面村知識管理進行了用釋。
自從波士頓大學信息管理學達文波特(T.H.Davenport)1997年所著的《營運頭幣只》("Working Knowledge")一書標志著知識管理正式登上歷史舞臺以來，知識管理在國內(nèi)外均引起了強烈反響(m。知識管理的思想是基于新的經(jīng)濟形態(tài)一知識經(jīng)濟的出現(xiàn)以及人們對知識與管理兩方面內(nèi)涵的更深層次的理解而逐漸發(fā)展起來的。知識管理是復雜、微妙、不易把握的過程，知識管理的領(lǐng)域龐大而復雜，并且處在不斷的發(fā)展之中。知識管理包含管理、運營實踐和哲學、技術(shù)、戰(zhàn)略以及人類行為特隆等相關(guān)領(lǐng)域。因此，知識管理的復雜勝和實施知識管理的不同原因?qū)е铝藢@個領(lǐng)域的不同看法。
一、知識管理的認識
(一)知識管理的定義。目前，“知識管理”已經(jīng)成為一股席卷全球的熱潮，但由于“知識管理”還是一種新興事物，這個概念的內(nèi)涵和外延到目前一直還沒有統(tǒng)一。很多國內(nèi)外研究“知識管理”的學者，都從不同角度和不同側(cè)重點進行研究。(二)知識管理的過程。知識管理是一個知識創(chuàng)造(或獲取)、知識確認、知識表達、知識傳播和知識應(yīng)用的綜合過程。知識管理的這5個階段允許組織進行學習、思考、忘卻和再學習，其過程對組織核心競爭力的構(gòu)建和維持是不可缺少的。(三)知識管理的有效工具。知識地圖是知識管理的重要工具。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)實現(xiàn)知識管理似乎是理所當然的事情。知識管理是一個很復雜的過程，涉及企業(yè)的方方面面，是將企業(yè)的智力資本轉(zhuǎn)化為價值的一系列過程，包括知識的創(chuàng)造、獲得、組織、應(yīng)用、共享和更新等。要進行知識管理，需要有技術(shù)和工具的支持，而知識地圖被認為是一種有效的知識管理工具。Blog是一種非正式的知識管理工具。Blog是目前互聯(lián)網(wǎng)上一種發(fā)展迅速的信息形式，一種全新的自由發(fā)表的個人網(wǎng)絡(luò)出版方式，企業(yè)界正在把blog引入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和公司網(wǎng)站。這將是一種新型簡便的網(wǎng)絡(luò)信息交流方式。
二、知識管理的管理
(一)知識管理的實施環(huán)境。知識管理實施的環(huán)境可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。有效的知識管理不僅需要運用一系列的信息技術(shù)工具以實現(xiàn)知識的創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移和共享，還需要企業(yè)將組織溝通與激勵系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)有機地結(jié)合起來，這就是知識管理的內(nèi)部環(huán)境。知識管理實施的外部環(huán)境即社會背景，如:經(jīng)濟全球化、政治經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟的到來。(二)實施知識管理的階段和步驟。知識管理首先要在小范圍內(nèi)實施并且取得成功，然后才能慢慢地擴展到整個組織機構(gòu)。如何適當?shù)慕⒅R管理系統(tǒng)，進而有效的管理知識，是當前許多組織所面臨的共同問題。1.第一階段:基礎(chǔ)架構(gòu)評估。此階段包括兩個步驟:分析目前的基礎(chǔ)架構(gòu)和結(jié)合知識管理與組織策略。先對知識管理策略與科技架構(gòu)的各種構(gòu)成要素有所了解，再與科技、文化變革、新的獎勵制度平衡得當，并與組織策略的步調(diào)相一致。2.第二階段:}:i幟管理系統(tǒng)分析、規(guī)劃與發(fā)展、規(guī)劃知識管理基礎(chǔ)架構(gòu)、審計現(xiàn)有的知識資產(chǎn)與系統(tǒng)、安排知識管理團隊，繪制知識系統(tǒng)管理藍圖、發(fā)展知識管理系統(tǒng)這五項為此階段應(yīng)注意解決的步驟。3.第三階段:系統(tǒng)發(fā)展。展開行動，運用以結(jié)果為導向的方法改變管理、文化與獎勵制度以引導發(fā)展健全的知識管理系統(tǒng)。4.第四階段:評估?？冃гu估、投資報酬評估以及精進知識管理。其目標在于明確掌握組織實施知識管理的資源究竟有多少以及如何改善知識管理的運作。(三)知識管理策略與做法。1.促進組織學習。要有效的促進組織的學習，以期達到更合理的進行知識管理。 包括如何進行知識管理和繼續(xù)學習，以延伸知識的廣度和寬度。2.津;f’}織記憶。現(xiàn)代化的知識管理總是會涉及科技，建立了組織記憶則可以透過科技的支持，持續(xù)累積與擴充知識，確保知識不會因人員的離去而流失，同時提升新近人員的技能，進而提升組織的效能。3.持續(xù)轉(zhuǎn)化個人知識為組織知識。組織是個人構(gòu)成的實體，真正汲取、運用和創(chuàng)造知識的是組織中的成員，因此組織若想有效地進行知識管理，必須先充分掌握并匯集組織成員的知識，并將其持續(xù)地轉(zhuǎn)化為組織知識。4.發(fā)展組織創(chuàng)造知識的能力。知識管理并非知識的羅列堆砌，而還包含一種創(chuàng)新能力。也就是說要發(fā)展組織的創(chuàng)造知識能力，即創(chuàng)造新知、將新知傳播至整個組織，并且將之融人組織產(chǎn)品、服務(wù)與系統(tǒng)的能力。在一個創(chuàng)造知識的組織中，人人都是知識工作者，人人也是知識生產(chǎn)者與管理者。5.發(fā)展知識分享的機制。企業(yè)已經(jīng)日益認識到知識分享對于組織成功的重要性，也開始認識到技術(shù)能使知識分享更加切實可行，于是，許多組織開始采用能切實推動知識分享的工具和方法，如創(chuàng)建企業(yè)數(shù)據(jù)庫，召開經(jīng)驗研討會等。雖然迄今為止，對于知識分享這個問題，無論是在學術(shù)界還是在企業(yè)管理實踐中，都還沒有形成一個完整的理論體系和操作體系，但發(fā)展知識分享的機制卻在知識管理策略中占據(jù)著舉足輕重的地位。6.建立知識管理團隊。組織的知識不是個人的，知識的管理也不是簡單的拆分，所以建立起組織知識的永續(xù)運作機制是必要的，以促使組織知識的收集、分類儲存、分享擴散、以及創(chuàng)新與運用，使知識得以發(fā)揮最大效能。此外也必須對組織本身的知識流動過程與組織的未來愿景有充分了解，對于知識學習有較高的靈敏度與接受度，進而妥善規(guī)劃組織所需要的知識以及促進組織學習。7.促進業(yè)務(wù)社群的知識活動與互動。知識管理不只是組織內(nèi)部的管理，同時是組織之間的管理，在知識管理的過程中促進業(yè)務(wù)社群的知識活動與互動，有利于組織更好的進行知識管理，同時增進協(xié)作，共同發(fā)展。
三、綜述
由于自身的積累不足，企業(yè)在競爭中會面臨很多新的問題，怎么快速解決并突圍？
當核心員工離職后，可能會造成核心競爭能力的損失，如何彌補？
對于這兩類典型問題，建議可以從知識管理的角度加以嘗試解決。通過知識管理，將遇到的問題、以前的解決方案加以及時積累，將這些內(nèi)容變成可以內(nèi)部復用的知識經(jīng)驗，再遇到類似問題時，可以快捷的查找、參考并借鑒。同時，基于點滴知識的積累，逐步擺脫對個體的絕對依賴，并且，可以給更多的員工創(chuàng)造發(fā)展與創(chuàng)新的空間與氛圍，將個人能力逐步加強為組織的能力，個人也可以從組織獲得更多。
目前知識管理的實踐的主體以處于成熟期的企業(yè)為多。對于成長型企業(yè)，如果要開展知識管理工作，往往會遇到一些困惑，比如：
企業(yè)本身發(fā)展時間短，沒有太多的知識、經(jīng)驗可以傳承，是否需要開展知識管理工作？
一面是業(yè)務(wù)，一面又要做知識管理，內(nèi)部員工的工作量已經(jīng)很飽滿了，再推行知識管理能否達到預期的好效果？
企業(yè)要進行知識管理，如果未來業(yè)務(wù)發(fā)展變化，前面的積累豈不成了浪費？
進行了知識管理之后，是否意味著知識積累的越多，泄密的風險越大，怎么平衡風險和效率問題？
……
當面對以上問題或困惑時，成長型企業(yè)該如何推進知識管理？結(jié)合成長型企業(yè)的特點，建議知識管理的推行可以采用“四部曲”的方式，從四個步驟循序漸進，逐步深入：
1、 理念松土
所謂理念松土，指的是通過內(nèi)部有效的培訓，向全體員工介紹知識管理的理念、方法，知識管理能給個人帶來什么價值，能夠給組織帶來什么價值，進而引發(fā)大家共同的思考。需要注意的一點是，在知識管理理念導入的早期，一定需要企業(yè)的高層親自推動，從上到下，發(fā)起內(nèi)部的思想碰撞，盡快就知識管理的命題在內(nèi)部達成統(tǒng)一認識。當大部分員工認識到知識管理的價值之后，可以順勢而為進入到第二個步驟：全面規(guī)劃。
2、 全面規(guī)劃
全面規(guī)劃是指結(jié)合企業(yè)整體業(yè)務(wù)發(fā)展定位，系統(tǒng)而全面的規(guī)劃面向整體的知識管理體系，從內(nèi)部的知識體系、管理體系、未來知識管理系統(tǒng)的設(shè)計以及推行的長效保障等幾方面綜合考慮。在進行全面規(guī)劃時，有兩點需要特別注意：一是，規(guī)劃要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，立足現(xiàn)在，面向未來，考慮3-5年企業(yè)發(fā)展的定位，進行前瞻性的知識管理體系規(guī)劃；二是，規(guī)劃的時間要盡量縮短，對于知識管理的全面規(guī)劃，首先要與企業(yè)核心管理層及核心骨干層達成一致，針對這一群體的需求來開展工作，不必面面俱到，但要明晰重點。當知識管理體系進行全面規(guī)劃之后，接下來就要考慮如何“重點推進”。
3、 重點梳理
對于成長型企業(yè)，相較于成熟期的企業(yè)而言，可能很多業(yè)務(wù)還沒有穩(wěn)定，都在摸索成長中。為了及時地將知識管理的規(guī)劃落到實處，建議可以有重點的選擇幾個關(guān)鍵領(lǐng)域，開展知識管理的試點推行工作。這些關(guān)鍵領(lǐng)域可以定義為內(nèi)部知識成果創(chuàng)新比較多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，比如，對于研發(fā)為主的成長型企業(yè)，可以從研發(fā)、設(shè)計等環(huán)節(jié)入手，將知識管理工作與實際的業(yè)務(wù)結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)并梳理內(nèi)部有效地知識點，根據(jù)規(guī)劃的整體體系，將這些知識內(nèi)容有效地積累并考慮如何復用。當有重點的進行知識梳理之后，同時，要開展的一項工作是：IT支撐。
4、 IT支撐
在目前企業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，信息化系統(tǒng)已經(jīng)成為其必備的基礎(chǔ)設(shè)施之一。對于任何一項管理工作的落實，如果沒有有效的IT系統(tǒng)支撐，很難保證管理的價值能夠落到實處，并可以長效保障。對于知識管理的工作，也是如此。在推行過程中，可以結(jié)合對關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識梳理，根據(jù)全面規(guī)劃環(huán)節(jié)中的知識管理系統(tǒng)設(shè)計，同步開始知識管理系統(tǒng)的實施工作。在這項工作開展時，不必求大求全，但求實效保障，能夠?qū)⒅攸c梳理的知識點，通過快捷、易用的知識管理系統(tǒng)，及時加以積累、管理，可以讓更多的員工第一時間使用到，從而發(fā)現(xiàn)知識管理的好處。
當今社會，我們已經(jīng)迎來了知識信息時代。在社會經(jīng)濟、知識信息快速發(fā)展過程中，知識管理已經(jīng)成為新穎的管理意識，其作用在社會管理中也逐漸被人們所認知。在檔案管理中，相關(guān)管理人員和機構(gòu)也已認識到檔案管理和知識管理間的聯(lián)系，并通過對它們的理解，逐步實現(xiàn)這兩種管理方式的有機結(jié)合，以促進檔案管理的日漸完善。本文即對此二者的關(guān)系展開探討，以期對相關(guān)企業(yè)或機構(gòu)的檔案管理工作提供一定的參考。
關(guān)鍵詞：
檔案管理；知識管理；關(guān)系
在當前，知識管理還未被正式定義。但是在社會經(jīng)濟快速發(fā)展、現(xiàn)代管理知識不斷更新過程中，知識管理已經(jīng)被當成一種創(chuàng)新的管理意識，并逐步在社會管理中發(fā)揮著重要作用。檔案管理工作，主要是對文獻資料、數(shù)據(jù)、影響信息進行收集和管理，并讓這些信息資源能夠具備價值[1]。知識管理在管理目標、管理流程方面和檔案管理類似，但二者也有存在差異之處。只有充分認識二者的關(guān)系，才能促進這兩種管理方式的共同發(fā)展，才能將它們在社會管理中的作用充分發(fā)揮出來，更好地為社會服務(wù)。
一、檔案管理和知識管理的相通之處
從某種角度而言，檔案管理和知識管理在某些方面存在相通之處，主要表現(xiàn)在以下三點：
（一）管理對象的重疊性。
檔案管理是對一些重要的文件、檔案進行管理，而知識管理的對象，是知識。知識包含的內(nèi)容比較廣泛，一些研究者將知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識可以來源于一些文件、檔案，隱性知識包括圖書、數(shù)據(jù)庫、期刊等。由此可知，文件、檔案屬于知識管理的范疇，知識管理和檔案管理在管理對象方面，具有重疊性。
（二）管理目標的相近性。
檔案管理的管理目標，主要是為社會政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展等方面服務(wù)的，通過為各類社會組織提供檔案服務(wù)，是管理的基本目標，也是檔案管理的最終管理目的。知識管理的管理目標是，讓知識能夠產(chǎn)生價值，為企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的競爭力。由此可知，檔案管理和知識管理都是為用戶提供知識服務(wù)的，實現(xiàn)知識的價值，是二者的最終目的。
（三）管理流程的類似性。
通常情況下，人們將檔案管理的工作過程，分為保管、統(tǒng)計、利用、接受、收集以及鑒定這六個步驟[2]，檔案管理在進行文件管理或檔案管理時，需要實施這些步驟，才能實現(xiàn)檔案管理的目的。而知識管理的管理過程，幾乎和檔案管理的過程類似，都是需要按照一定的步驟，才能完成管理工作，讓知識信息發(fā)揮一定的價值。
二、檔案管理和知識管理的差異性
檔案管理和知識管理具有管理對象、管理目標、管理流程上的相近之處，但它們在管理中，還有一定的差異性，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）管理層面。
檔案管理是一項專業(yè)的管理活動，同時還包括著相關(guān)管理技術(shù)，而知識管理不僅是一項管理活動，具備一定的管理技術(shù)，還包括更高層面的管理體系和管理理論。
（二）管理深度。
檔案管理是對檔案、文件的實體進行管理，而知識管理不更側(cè)重對文件、檔案包含的知識進行管理。
（三）管理范圍。
檔案管理主要局限于檔案、文件的管理，而知識管理不僅包含著這些內(nèi)容，同時還要對管理圖書的外部信息、外部知識進行管理。
（四）管理重點。
檔案管理主要著重確保文件的真實性、可靠性，確保檔案、文件能夠長遠保存，確保檔案、文件的憑證價值；而知識管理，更加注重保管檔案、文件及相關(guān)知識能夠具有使用價值，更加注重文件的情報性價值等。
（五）管理特征。
檔案管理更加注重對文件、檔案進行程序化、規(guī)范化管理，知識管理更加注重，要營建一個具備創(chuàng)造性、寬松性特點的管理體系。
三、檔案管理和知識管理的互相作用
從上述文段中不難看出，檔案管理和知識管理不僅具有相近性，還有差異性，但是二者之間，可以互相促進，這是毋庸置疑的。
（一）知識管理可以提升檔案管理
1.知識管理可以拓寬檔案管理范圍。
傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理，將檔案、文件和圖書情報嚴格區(qū)分開來，大大限制了檔案管理的范圍。同時，傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理，比較拘泥于對歷史記錄的保管，忽視了對企業(yè)提供現(xiàn)實作用，這也限制了檔案管理發(fā)揮作用的領(lǐng)域。而知識管理強調(diào)，將企業(yè)的各類生產(chǎn)、經(jīng)營活動中出現(xiàn)的知識容納在一起，形成一個新型的知識資源體系，并服務(wù)于企業(yè)的各項創(chuàng)造活動。因此，檔案管理就被融進了一個更廣闊的空間內(nèi)，能夠和企業(yè)的各項業(yè)務(wù)直接結(jié)合，在企業(yè)活動中，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這便大大提升了檔案管理的管理范圍。
2.知識管理能夠提升檔案管理的價值。
傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理，比較重視保管，而忽視利用，只是通過借閱、復印等手段，為企業(yè)提供檔案服務(wù)，這種模式，不能滿足職工對各種信息的需求，也無法使檔案管理為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供服務(wù)。而知識管理強調(diào)運用數(shù)字化、現(xiàn)代化管理手段，為用戶提供深層次的信息資源，發(fā)揮知識的價值，進而提高企業(yè)的競爭力。知識管理對知識創(chuàng)造性職能的關(guān)注，能夠大大提高檔案管理的價值。
（二）檔案管理能夠促進知識管理
1.檔案管理有利于知識的沉淀和積累
企業(yè)知識資源中，隱性知識所占的比重較大，且發(fā)揮著重要作用。然而，隱性知識存在于職工的大腦中，難于管理。據(jù)相關(guān)研究得知，對隱性知識可以運用兩種方式進行管理：第一是將隱性知識“社會化”，第二是將隱性知識“外部化”。隱性知識“社會化”后，依然是“隱性知識”，例如，職工流動量較大時，組織的隱性知識資源也容易流失。于是，將隱性知識“外部化”是較為常用的管理方式。所謂的“外部化”，指的是通過記錄將隱性知識物化在檔案中。檔案管理，側(cè)重企業(yè)在開展各項生產(chǎn)經(jīng)營活動中將職工的工作情況真實地記錄下來，成為企業(yè)的知識資源。而通過將職工的工作情況，利用文件、檔案的形式記錄下來，就是將隱性知識物化在了文件中，通過這一系列的過程，就實現(xiàn)了組織知識的積累和沉淀。
2.檔案管理能夠促進知識的傳播
知識的傳播，主要依靠語言和書面兩種形式。語言交流，比如口頭說話、會議交流、電話交流等；書面交流，主要是利用文件形式進行交流。語言交流，有著簡單、隨意的優(yōu)點，通過對相關(guān)問題進行探討，就能促進知識的創(chuàng)新。然而語言交流，由于受到時空的限制，容易失真，不利于組織知識的積累和沉淀；書面交流也有著過于正式、不便于及時對相關(guān)問題進行討論的弊端。但是利用現(xiàn)代技術(shù)進行書面交流，一方面，可以不受時空局限，能夠快速傳播，另一方面，有著避免信息失真、傳播范圍廣的優(yōu)勢。由此可見，文件管理，有利于促進知識的傳播和交流。
3.檔案管理有利于知識的挖掘
檔案管理要遵循的最高原則，是“來源原則”[3]。在當前的信息時代，來源指的是，文件的形成者、形成過程、形成活動等，通俗來講，就是文件由誰、在什么背景下、為了怎樣的目的、利用了什么結(jié)構(gòu)形式，才形成了文件。這些來源，能夠?qū)⑽臋n記錄在組織內(nèi)部，同時還蘊含著更深的背景，這些內(nèi)容和背景，能幫助人們更好地理解知識，也能幫助人們探尋相關(guān)的知識線索。由此可知，檔案管理有利于挖掘知識。檔案管理和知識管理之間，有著共通之處，也有著差異性，同時二者之間是相輔相成的。了解檔案管理和知識管理間的關(guān)系，能夠促進二者的有效結(jié)合，促進這兩種管理理念的共同發(fā)展，對于更好地讓題目發(fā)揮自身在組織中的作用，也具有重要意義。
作者：張虹玲 單位：吉林省第二地質(zhì)調(diào)查所
參考文獻：
[1]于元元.知識管理對檔案工作的啟示[J].檔案學研究,2015,(2):3-5.
關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)集群；知識管理；知識外溢
知識經(jīng)濟時代是以科學決策為導向的更具理性的經(jīng)濟時代，它強調(diào)經(jīng)濟決策必須實現(xiàn)知識化，這是知識經(jīng)濟的一大特征。今天隨著知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，更需要有與之相匹配的管理模式和管理理論，正如彼德·德魯克所強調(diào)：“因為知識社會是一個組織的社會，其中心器官是管理，僅僅管理就能使今日的所有知識成為有效?！彼?，知識管理這一全新的管理理論就應(yīng)運而生了，我們的研究是希望將這一理論進一步擴展到產(chǎn)業(yè)集群的環(huán)境中來，從集群的角度來探討知識管理，為產(chǎn)業(yè)集群如何依靠知識獲得持續(xù)的發(fā)展提供理論指導。
一、產(chǎn)業(yè)集群概述
產(chǎn)業(yè)集群是某一特定領(lǐng)域內(nèi)相互聯(lián)系的企業(yè)及機構(gòu)在地理上的聚集體（porter，1998），它是介于市場和企業(yè)之間的一種準市場或準科層組織形式（quchi，1980）。而我國的一些學者則將其定義為，集中于一定區(qū)域內(nèi)特定產(chǎn)業(yè)的眾多具有分工合作關(guān)系的不同規(guī)模等級的企業(yè)和與其發(fā)展有關(guān)的各種機構(gòu)、組織等行為主體通過縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系緊密聯(lián)系在一起的空間集聚體。
從上述的一般性定義，我們可以發(fā)現(xiàn)，作為一個產(chǎn)業(yè)集群，實際上包括以下幾個方面：第一，產(chǎn)業(yè)集群是一個與特定產(chǎn)業(yè)或者行業(yè)相聯(lián)系的聚集體，這一聚集不僅僅是投入和產(chǎn)出的簡單結(jié)合，在這一集群中，還包括物流和研發(fā)等重要的輔部門和機構(gòu)；第二，產(chǎn)業(yè)集群是一個區(qū)域性的聚集體，它是由若干企業(yè)、機構(gòu)和部門在一定地域范圍內(nèi)的集聚，例如我國浙江諸暨和大唐的襪業(yè)、嵊州的領(lǐng)帶業(yè)、河北清河的羊絨業(yè)以及美國的硅谷、印度提若普爾的針織業(yè)等；第三，產(chǎn)業(yè)集群是一個介于市場和企業(yè)之間的組織形式，也就是說它是一種網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，既區(qū)別于獨立性很強的單個企業(yè)，又區(qū)別于高度自由的市場機制。
產(chǎn)業(yè)集群的出現(xiàn)導致了企業(yè)邊界的強性拓展，使得企業(yè)的擴展不需要通過原來的水平或垂直購并方式進行，而是以網(wǎng)絡(luò)化的方式來實現(xiàn)。也正是基于這個原因，作為集群內(nèi)的知識管理就具有一些與非集群內(nèi)知識管理不同的特有性質(zhì)。
二、集群環(huán)境下的知識管理的特性
首先，在產(chǎn)業(yè)集群中，各個企業(yè)間存在著一種相互依存、相互協(xié)作的關(guān)系，這一關(guān)系為企業(yè)的知識管理營造了一個超越企業(yè)本身的大知識環(huán)境。也就是說，這里所談的知識管理是放在集群這個環(huán)境中來進行的。我們知道由于生產(chǎn)的集中，必然帶來知識技術(shù)的外溢（spillover），從而使得集群中的知識具有一定的共享性，不同企業(yè)的知識技術(shù)都可能通過集群這個平臺進行交互式使用。集群內(nèi)的企業(yè)在集群這個平臺上，一方面將自身的部分知識技術(shù)外溢，這種外溢有可能是主動的也有可能是被動的，其結(jié)果是為集群中的知識技術(shù)流動提供基本的素材；另一方面又通過這種知識技術(shù)的流動獲得其他企業(yè)的外溢知識，從中受益。通過這種方式進行知識共享有兩個好處，一個就是能夠節(jié)省各個企業(yè)進行知識和技術(shù)積累的成本，其次也加快了各個企業(yè)的知識技術(shù)的創(chuàng)新步伐。
其次，從國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)集群的現(xiàn)狀分析中，我們不難發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)集群在地理位置上往往都與大學或科研院所相毗鄰，或者說這些大學和科研院所本身就包括在這一集群中，例如美國的硅谷、英國的劍橋高科技園區(qū)等。這樣的一種地域組合方式，為集群中企業(yè)的知識學習和知識創(chuàng)新提供了強有力的保障。因為依托這些大學和科研院所，一是能使企業(yè)在第一時間獲得國內(nèi)外的最新研究資訊，保證企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和相關(guān)知識的領(lǐng)先性；另一方面也有利于企業(yè)本身的技術(shù)攻關(guān)能力和研發(fā)能力的提高，從而形成一種生產(chǎn)與研究相結(jié)合的開放性組織，達到優(yōu)勢互補的目的，為企業(yè)的知識管理提供更為先進和完備的知識素材庫。
再次，產(chǎn)業(yè)集群本身的聚集就是由于各個企業(yè)的生產(chǎn)具有相似性或關(guān)聯(lián)性才得以實現(xiàn)的，這種特性也為企業(yè)進行知識管理帶來了巨大的優(yōu)勢。因為在這樣的一個集群中，各個企業(yè)的知識也必然具有相似性或關(guān)聯(lián)性，即這一環(huán)境下的外溢知識是可以被其他企業(yè)接受的，而且也是他們所需要的，從而避免了企業(yè)在知識積累過程中的盲目性和重復性，同時使得知識整合工作更加有針對性，提高了整個知識管理的效率和效果。
三、基于集群的知識管理
知識管理是從整體的角度出發(fā)，對現(xiàn)存的、零散的、片段的知識按照一定的目的或者用途，來進行歸集、分類和分析，以便將其提升到可以和諧運作的層面上來。在集群環(huán)境下的知識管理，由于存在上述的特性，所以也有著不同于一般環(huán)境下的知識管理的獨特步驟。根據(jù)我們的分析發(fā)現(xiàn)，這一條件下的知識管理主要經(jīng)過以下三個步驟來得以實現(xiàn)。
第一步是知識的集聚。對于集群內(nèi)企業(yè)來說，存在著各自專門知識相互補充的可能性，這種可能性將各個企業(yè)間的知識聚合成為一個開放性知識網(wǎng)絡(luò)。不同的企業(yè)根據(jù)自己的需要從這個網(wǎng)絡(luò)中獲取知識，并將其引進加以消化，從而獲得創(chuàng)新性知識。而傳統(tǒng)的單個企業(yè)，由于它與外界企業(yè)間是一種純粹的競爭關(guān)系，所以不可能形成這種知識網(wǎng)絡(luò)，更難以從其他企業(yè)的知識中獲益。
網(wǎng)絡(luò)知識為企業(yè)的發(fā)展提供了一個共同的資源庫，也為企業(yè)知識的提升和拓展提供了機會，從而形成了知識的規(guī)模投資效應(yīng)，克服了知識技術(shù)的重復開發(fā)帶來的資源浪費，也降低了企業(yè)的知識創(chuàng)新的風險。在這一過程中，企業(yè)為了實現(xiàn)集群的協(xié)同效用，會將自己所掌握的知識外溢，包括一些核心的技術(shù)和知識。因為上游企業(yè)為了實現(xiàn)自己的產(chǎn)品創(chuàng)新，必然要求下游企業(yè)的配套跟進，而這種跟進是以知識技術(shù)外溢為前提條件的，即便是平行的企業(yè)基于合作的契約也會讓知識和技術(shù)發(fā)生外溢，以滿足集群的整體需要，這也是集群內(nèi)企業(yè)進行雙贏決策的結(jié)果。也正是由于有了前面的知識外溢，才使得知識在集群內(nèi)的集聚成為可能，這種集聚帶來的后果就是使原有的知識網(wǎng)絡(luò)得以豐富，使企業(yè)能夠充分享受相互的知識外溢帶來的好處。整個知識的集聚過程實際上就是一個集群中的知識的互聯(lián)互通問題。
第二步是知識的重構(gòu)。在知識集聚基礎(chǔ)上形成的組織間的這種知識互動關(guān)系，反過來又會導致知識的重構(gòu)。這里的重構(gòu)，并非傳統(tǒng)意義上的分解后的重新組合，而是融入了人們的創(chuàng)新的知識再造過程。
在產(chǎn)業(yè)集群中，相對成熟的知識在網(wǎng)絡(luò)中流動和擴散，并在有效的協(xié)同環(huán)境下，被不同的企業(yè)根據(jù)自身的需要加以吸收和改進。這一過程的外在表現(xiàn)形式可以歸納為以下兩類。一是將企業(yè)原有的舊知識與從網(wǎng)絡(luò)中獲得的新知識加以結(jié)合和重新構(gòu)建，并摒棄其中的非有效成分，實現(xiàn)知識的二次創(chuàng)新。二是在全面掌握顯性知識的基礎(chǔ)上去充分認識和識別集群中的隱性知識，力促隱性知識的顯性化。因為存在于人們頭腦中的和隱藏于習俗下的隱性知識往往是精華所在，所以有必要對那些存在于人們頭腦中的和隱藏于習俗之下的隱性知識進行充分的挖掘，并經(jīng)過細致的篩選和加工形成企業(yè)的顯性知識。
通過這一知識重構(gòu)的過程，可以不斷充實和完善原有的知識體系，達到保持企業(yè)所擁有的知識的時效性和一定程度的超前性的目的。而這些知識又會迅速轉(zhuǎn)化為促進企業(yè)技術(shù)進步和產(chǎn)品創(chuàng)新的核心競爭力，從而推動企業(yè)的發(fā)展壯大。
第三步是知識的涌現(xiàn)。在一個比較完善的集群中，能夠通過知識的網(wǎng)絡(luò)互動增加彼此的碰撞，形成原有組織所不具備的新的知識，這一過程類似于復雜系統(tǒng)研究中的涌現(xiàn)問題，故我們稱之為知識的涌現(xiàn)。
當集群中的知識經(jīng)過前面兩個步驟被集群內(nèi)的企業(yè)消化和吸收后，整個知識整合的過程并沒有結(jié)束。由于創(chuàng)新性知識多出現(xiàn)在知識與知識交界的地方，因此當知識在集群中充分流動和交換時，必然增加了不同知識相互碰撞的機會，從而為實現(xiàn)知識的涌現(xiàn)創(chuàng)造了條件。隨著知識的不斷增加和更新，流動也會日趨劇烈，這樣就會在一定的時間發(fā)生知識的爆發(fā)性涌現(xiàn)，形成一些全新的、以往集群所不具備的知識。而且當企業(yè)間外溢知識不斷積累，達到一定水平，同時企業(yè)的駕馭知識的能力也達到一定的高度后，那種偶然性的知識涌現(xiàn)則會成為一種必然的趨勢。
通過上述的三個步驟，就基本實現(xiàn)了對產(chǎn)業(yè)集群環(huán)境下的知識管理工作，當然這里談的三個方面只是其主體部分，在具體的知識管理中會由于具體情況的不同而有所不同，但無論如何變化，其核心仍然離不開上述的三個方面。
四、結(jié)論
基于以上的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，由于產(chǎn)業(yè)集群所帶來的集聚效應(yīng)，使得知識技術(shù)在集群內(nèi)可以充分流動，而這種流動反過來又進一步促進了知識技術(shù)的發(fā)展。所以，在集群內(nèi)進行的知識管理，必然是要推動這種流動的加速，并在流動中實現(xiàn)有效的知識整合，將知識技術(shù)迅速地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而加快產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展步伐。
參考文獻：
1．王緝慈等．創(chuàng)新的空間——企業(yè)集群與區(qū)域發(fā)展．北京：北京大學出版社，2001．
2．魏守華．產(chǎn)業(yè)集群的競爭優(yōu)勢探究．財經(jīng)問題研究，2002，（1）．
3．彼得F．德魯克等，楊開峰譯．知識管理．北京：中國人民大學出版社，1999．
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；新產(chǎn)品；知識管理
在企業(yè)發(fā)展過程中，隨著社會經(jīng)濟以及信息技術(shù)等多方面的發(fā)展，企業(yè)所要面臨的市場環(huán)境也變得越來越復雜。目前市場當中的許多企業(yè)都面臨著這樣的問題：大部分產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度都越來越快，知識能夠得到擴散的范圍越來越大、速度越來越廣；技術(shù)系統(tǒng)的操作難度以及復雜性也有了很大的提高，對知識進行整合顯得越來越重要；企業(yè)中對技術(shù)發(fā)展進行方向預測難度也在加大；企業(yè)創(chuàng)新的風險也呈現(xiàn)出上升的趨勢。根據(jù)這些情況，我們不難看出在一個企業(yè)當中如果僅僅是憑借自身的力量想要對本企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品及其知識進行全部掌握幾乎是不可能的。傳統(tǒng)而又封閉的發(fā)展模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)了，企業(yè)需要不斷進行創(chuàng)新，向網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)新的方向進行轉(zhuǎn)變，同時，也應(yīng)該與其他相關(guān)的組織展開合作，共同承擔創(chuàng)新的風險，對創(chuàng)新資源進行整合，并且對創(chuàng)新的效率進行提高。
一、新產(chǎn)品開發(fā)知識管理的相關(guān)概述
在市場環(huán)境當中，以往各個企業(yè)中競爭的基礎(chǔ)主要是以物資資源為主，而目前競爭的基礎(chǔ)已經(jīng)是以知識資源為主了，因此，企業(yè)以知識為基礎(chǔ)對新產(chǎn)品進行開發(fā)這一發(fā)展模式得到了越來越多的重視，企業(yè)還把知識做為一種競爭優(yōu)勢對其進行管理。有學者提出，在產(chǎn)品進行開發(fā)的過程當中，對知識進行有效地管理需要依賴一定的原則以及相關(guān)的實踐，主要包括這幾個方面：對相關(guān)的知識進行轉(zhuǎn)化以及共享，對知識戰(zhàn)略目標的清晰使用；在產(chǎn)品開發(fā)過程中要能夠?qū)ο嚓P(guān)機制及其建立進行學習，包括項目評估、各個階段的評審等等；還要能夠?qū)π畔⑦M行補充、記錄以及評價；企業(yè)當中員工之間的交流也應(yīng)該得到重視；對于知識進行管理的過程中，以往總是命令化的，但是命令化已經(jīng)漸漸不能夠使用于企業(yè)發(fā)展了，必須將知識的管理往習慣化的方向進行轉(zhuǎn)變。一些學者對知識的管理流程進行劃分，并將其大致劃分為五個具體的階段，也就是知識的創(chuàng)新、知識的獲得、知識的傳播、知識的存儲以及知識的轉(zhuǎn)化這五個方面，知識管理流程的這五個階段都對新產(chǎn)品開發(fā)起到了十分重要的作用。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新產(chǎn)品開發(fā)知識管理所面臨的挑戰(zhàn)
在一個企業(yè)當中，新產(chǎn)品開發(fā)處于何種水平對于企業(yè)的命運以及前途有著十分重要的影響。在我國企業(yè)當中，目前對于新產(chǎn)品開發(fā)中知識管理的體系并沒有十分完善，甚至還存在一些問題，而最主要面臨的問題還是知識和流程之間的問題。
在企業(yè)對產(chǎn)品進行開發(fā)時需要經(jīng)過一系列的流程，而目前我國很多企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)流程與產(chǎn)品相關(guān)的知識并沒有什么實際的聯(lián)系。企業(yè)目前所擁有的相關(guān)軟件以及系統(tǒng)起到的作用僅僅是對文檔進行簡單的管理，對于新產(chǎn)品的開發(fā)流程與相關(guān)知識并不能在邏輯上進行很好的管理，也不能夠?qū)π庐a(chǎn)品開發(fā)項目中相關(guān)文檔進行完整地形成，除此之外，在很多企業(yè)中相關(guān)知識系統(tǒng)仍然無法形成透明而有效的知識管理手段。這樣一來，企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中就會存在很多不必要的問題。比如，由于知識系統(tǒng)并不能有效對知識進行管理，于是大量數(shù)據(jù)信息就會產(chǎn)生，而這些信息并不全是有用的，這就導致信息查詢的時以及信息處理過程所需要的時間大大增加了；由于沒有對相關(guān)知識信息進行妥善的管理，信息量有十分龐大，往往會導致一些有用的信息丟失。
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新產(chǎn)品開發(fā)知識管理的未來研究方向
1.對知識流動的過程進行研究
在對新產(chǎn)品進行開發(fā)的過程中，我們必須對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)過程及其所具備的特點進行結(jié)合，對新產(chǎn)品開發(fā)過程中知識活動的過程及其相關(guān)的特點進行研究，并以此為基礎(chǔ)，對新產(chǎn)品開發(fā)過程中知識管理所構(gòu)成的重要因素進行探討；在企業(yè)當中，以知識創(chuàng)新為基礎(chǔ)――新產(chǎn)品開發(fā)的具體的流程為出發(fā)點，對知識流動的具體過程進行分析，最終對融入在產(chǎn)品開發(fā)具體流程中的相關(guān)的知識管理模型進行設(shè)計、開發(fā)以及融入。
2.對相關(guān)知識管理體系進行構(gòu)建
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要想對新產(chǎn)品進行成功開發(fā)，那么就必須對相關(guān)的知識管理體系進行構(gòu)建，并且能夠?qū)ξ⒂^層面也進行深入的研究，在知識的存儲、表示以及智能供應(yīng)等各個方面的問題進行深刻的探討；除此之外，知識管理體系的構(gòu)建勢必需要以技術(shù)來作為支撐。因此。我們還需要對相關(guān)技術(shù)進行研究，從而為知識管理體系的構(gòu)建創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。
3.對知識管理的步驟及方法進行分析
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境新產(chǎn)品開發(fā)知識管理中，具體進行實施的步驟或者是方法我們應(yīng)該對其進行深入的分析，并對知識管理中所具備的方法論進行探討，這樣對于企業(yè)知識管理無論是在研究或者是在實踐中都能夠提供一些借鑒、思考等。除此之外，我們還應(yīng)該對知識管理體系中的環(huán)境模型或者是評價方法進行構(gòu)建，從而對新產(chǎn)品開發(fā)過程中知識管理提出一些可行性的建議。
四、結(jié)束語
當今社會是信息化的社會，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入影響到人們生活的各個方面當中，當今社會也是只是的社會，對知識進行管理是每個企業(yè)都應(yīng)該重視的。在企業(yè)當中，新產(chǎn)品的開發(fā)往往是一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)這個大的背景環(huán)境，在對新產(chǎn)品進行開發(fā)的過程當中充分對知識進行利用，建立相關(guān)的知識管理體系，提高企業(yè)的競爭力。
參考文獻：
一、知識管理綜述
（一）知識管理的定義
知識管理的定義歷來眾說紛紜，迄今為止，國內(nèi)外尚未有統(tǒng)一的定論。研究者基于各自的出發(fā)點從不同的角度對知識管理下了眾多的定義，根據(jù)所掌握的資料，目前關(guān)于知識管理的定義多達數(shù)十種。其中有代表性的觀點有七種，其中國外四種，國內(nèi)三種。這些觀點既有區(qū)別，也有聯(lián)系，其共同點就是突出強調(diào)以知識為核心并充分發(fā)揮知識的作用。美國管理學家彼得?德魯克認為,“在現(xiàn)代經(jīng)濟中,知識正成為真正的資本與首要財富”。知識是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識正在改變組織創(chuàng)立、進化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識呢？按照世界知識合作與發(fā)展組織(oecd)在1996年的《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》報告中對知識的分類可分為：知事(know-what)、知因(know-why)、知用(know-how)、知人(know-who)四類。前兩類屬于顯性知識，即能夠用嚴格的數(shù)據(jù)、科學公式、公理、文字等符號表達出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質(zhì)中，易于存儲、交流和共享的知識。后兩類是高度個性化和難以格式化的知識，屬于隱性知識。它根植于個人經(jīng)驗，沒有有形的物質(zhì)載體承載，依賴于親身的體驗、直覺和洞察力，是通過直接的、面對面的接觸來交換和共享的知識。因此我們可以這樣定義知識管理：知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，使知識螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，面對不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、生存和競爭的需要，并運用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段對相關(guān)知識的內(nèi)外連續(xù)管理過程，把最大限度地利用和傳播知識作為企業(yè)核心優(yōu)勢和競爭力得以提高的關(guān)鍵，把知識集體共享和知識創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機制。
（二）知識管理的內(nèi)容
弄清了知識管理的定義，自然就對知識管理的范疇有了一個比較清晰的界定。根據(jù)施樂公司在對美國60名知識管理工作者調(diào)查后的研究表明，知識管理至少涉及如下10個重要領(lǐng)域：對知識和最佳業(yè)務(wù)與經(jīng)驗的共享；知識共享責任的宣傳；積累和利用過去的經(jīng)驗；將知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)的過程；將知識作為產(chǎn)品進行生產(chǎn)；驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶需求信息的知識庫；理解和計量知識的價值；開發(fā)和利用知識資產(chǎn)。由此可見，知識管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取知識、消化知識、應(yīng)用知識和創(chuàng)新知識這條線索來輻射企業(yè)的管理層面。概括起來大致包括：1.獲取知識并消化、吸收知識；2.創(chuàng)立有效的知識共享機制，建立知識網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進知識的交流與共享，在企業(yè)內(nèi)部進行知識交流與共享責任的宣傳，培養(yǎng)員工知識交流與共享的意識；3.創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源，進行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；4.通過有效的知識創(chuàng)新機制，推動新知識的研究和開發(fā)，積累和擴大企業(yè)的知識資源；5.保證企業(yè)知識的生產(chǎn)以及知識資源的積累和擴大，充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。也就是說知識管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識，或者實現(xiàn)隱性知識的共享。
（三）知識管理的特征
知識管理是一種全新的管理思想,它既繼承了人本管理思想的精髓，又結(jié)合了知識經(jīng)濟這一新的經(jīng)濟形態(tài)的特點予以創(chuàng)新。知識管理本身有其獨特之處，可以從以下方面把握，為現(xiàn)代企業(yè)進行知識管理提供理論基礎(chǔ)。
1、知識管理的重點是企業(yè)的知識資本和知識工作者
知識資本包括結(jié)構(gòu)性資本和人力資本。結(jié)構(gòu)性資本指不依附于員工個人而存在的企業(yè)結(jié)構(gòu)的全部知識技能，包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化、商譽等知識資產(chǎn)，是屬于可編碼的顯性知識。對于顯性知識的獲得和分享可以通過計算機的網(wǎng)絡(luò)化和軟件系統(tǒng)的實現(xiàn)。人力資本是指員工具有的各種知識和技能，這種知識未經(jīng)編碼，屬于隱性知識。對隱性知識的管理最終要落實到知識的主要載體和創(chuàng)造源泉——知識工作者的管理上。知識工作者的概念是由著名的管理學大師德魯克提出的，是指受過正規(guī)教育，具有一定專業(yè)知識和技能的企業(yè)員工，他們在本身專長領(lǐng)域都是專家，工作上的主動性較強，不同于傳統(tǒng)意義的程序操作工。對知識工作者的管理不能主要依靠紀律、制度和規(guī)則等剛性的約束來實現(xiàn)，而應(yīng)著重營造一種有利的環(huán)境和學習氛圍，使知識管理者具有較大的工作自由度，充分發(fā)揮創(chuàng)造性，使企業(yè)變成真正意義上的“學習型組織”。
2、知識管理的目標是知識的共享與創(chuàng)新
知識共享是指一個企業(yè)內(nèi)部的知識要盡量公開，使每個員工都能接觸和使用所需求的企業(yè)知識，從而使每個新項目的運行都建立在整個企業(yè)的經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)之上。知識創(chuàng)新是指在生產(chǎn)或服務(wù)的過程中對已有的知識要素與新的知識要素所進行的新組合。未來知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭取決于企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，即運用集體的智慧，提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭能力。因此，有效的知識管理要求公司的領(lǐng)導層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。為了實現(xiàn)知識的共享，企業(yè)必須在知識管理中建立相應(yīng)激勵機制，從根本上解決員工和管理者為了個人利益隱藏知識的行為。在建立了知識共享體系的基礎(chǔ)上，通過知識的快速流動，依靠全體員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，在對環(huán)境的不斷調(diào)適過程中進行知識創(chuàng)新，這就是知識管理的首要目標。
3、知識管理要以市場為核心
知識管理要針對市場，而不是知識體系本身。知識的所有者希望有效利用知識，并使其市場價值最大化；與此同時，知識管理也必須面向應(yīng)用領(lǐng)域。但在實際生活中，只有知識的創(chuàng)立者才了解知識體系的結(jié)構(gòu)，因此必須將知識市場化和實用化，使知識的潛在使用者能夠了解其應(yīng)用價值，并將知識用于價值創(chuàng)造中。
4、知識管理遵循邊際收益遞增的規(guī)律
傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論是建立在經(jīng)濟學的基本原理——邊際收益遞減的規(guī)律之上的。這是因為在工業(yè)經(jīng)濟時代，資本和勞動力的投入必須按比例進行，某一要素的過多投入將會造成收益遞減。在此前提下，企業(yè)管理的主要任務(wù)也就是合理分配稀缺的資源。而知識經(jīng)濟時代進行的知識管理則遵循相反的“收益遞增”的規(guī)律，這是由于知識在傳遞和使用的過程中不僅不會被損耗，而且會因知識的積累創(chuàng)造出更多的知識產(chǎn)品，投資于知識資源的收益是隨著投入的增加而遞增的，沒有所謂的臨界點。因而知識含量的多少以及對知識的利用程度和創(chuàng)新能力如何成為衡量一個企業(yè)成功與否的重要標志。
5、知識管理以法律為依托
管理思想史發(fā)展軌跡上的各種管理思潮，都是以有形的實體，如資源，人等具體對象為管理目標。然而知識管理的到來卻打破了這種思維定式。知識經(jīng)濟時代，知識管理的對象是企業(yè)及其員工所擁有的各種知識資產(chǎn)。知識是一種無形資產(chǎn)，不易界定，難于管理，易于流失。因此，全面的知識管理就需要企業(yè)樹立知識管理風險觀念，從法律角度來界定知識的產(chǎn)權(quán)界限，在對知識管理的操作過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為，就應(yīng)當訴諸于法律，從知識產(chǎn)權(quán)方面來維護企業(yè)和員工的利益，防止知識流失。
二、中小企業(yè)實施知識管理的必要性
首先，中小企業(yè)普遍規(guī)模較小、人員較少、產(chǎn)品與服務(wù)單一，管理水平低下，業(yè)務(wù)變動快，資金缺乏。在目前的市場環(huán)境中，中國的市場并非一個封閉的市場而是世界大市場的一部分，中國的中小企業(yè)面對的競爭對手也不僅僅是國內(nèi)企業(yè)而是你在和你那個行業(yè)的所有企業(yè)競爭。與那些國際大鱷相比，中國的中小企業(yè)沒有資金優(yōu)勢、沒有管理優(yōu)勢、沒有市場經(jīng)驗等等不足，但如果我們的中小企業(yè)能夠充分利用知識這個杠桿，能夠把知識學好、分享好、用好，那么就有可能用這個資源的優(yōu)勢來彌補其余資源的不足，從而實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
其次，任何組織都需要知識管理，而且知識管理的基礎(chǔ)活動也存在于任何企業(yè)中。hyltonassociates的首席執(zhí)行官antoinettehylton博士說：“與現(xiàn)在的普遍情況相反，以前知識管理的先行者恰恰是小型企業(yè)。歷史研究表明，在小型企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，對外國市場、風俗習慣和顧客的知識是決定勝負的關(guān)鍵因素?！?/p>
三、企業(yè)實施知識管理的原則與步驟
（一）知識管理要遵循的原則
1、以積累為基礎(chǔ)
積累是知識管理的基礎(chǔ)，通過知識管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來。這些都為未來的企業(yè)進行決策和判斷提供了事實基礎(chǔ)?！尔溈襄a方法》中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實為基礎(chǔ)。事實是友善的。做為知識創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識積累，知識創(chuàng)新才能成為可能。比如美國福特公司積累了大量的發(fā)動機實驗數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進行計算機的模擬測試。比如通過模擬測試，發(fā)現(xiàn)有一種噪音實際是從地板上產(chǎn)生的，而不是其他。這樣發(fā)現(xiàn)了噪音源就是一個重要的突破。為設(shè)計新的低噪音的汽車提供了寶貴的依據(jù)。相反，對準備進入這個領(lǐng)域的競爭對手，就會發(fā)現(xiàn)這個優(yōu)勢是無法模仿的。
2、實現(xiàn)企業(yè)知識共享
是將積累的知識在企業(yè)進行共享。如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。那知識積累的價值沒有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟來看，經(jīng)濟模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封的想法是可笑和危險的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識共享成為一個企業(yè)的文化。那么一個項目的失敗的教訓，會為企業(yè)所有項目借鑒。一個項目的成功的經(jīng)驗，也會為企業(yè)所有項目學習。將一個項目的個體行為，拓展成一個企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識的整體價值。
3、不斷創(chuàng)新是知識管理的最終追求
創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的終極標靶。知識是創(chuàng)新的源泉，有了知識的積累后，并有了知識在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標準行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識含量的產(chǎn)品。而這時的產(chǎn)品已不過是知識的物質(zhì)體現(xiàn)。我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機和無線電話的。夏普最初是出售自動鉛筆的商店……等等。
（二）實施知識管理的步驟
第一步：確定公司的戰(zhàn)略目標和核心競爭力在哪里。由于知識管理不能脫離公司的目標而獨立存在。它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。神州數(shù)碼的長遠目標是“做一間長久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)?！备鶕?jù)這個戰(zhàn)略目標制定出神州數(shù)碼的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃書，即“長久的”知識必須有積累；“有規(guī)模的”-知識必須能在大范圍內(nèi)共享；“高科技的”-管理的知識必須能提煉成高附價值的。
第二步：確定公司知識管理的重點領(lǐng)域是哪些。首先明確公司的核心競爭里是哪些？比如神州數(shù)碼強大的市場渠道能力、運作能力。公司哪些業(yè)務(wù)是未來的發(fā)展重點？比如神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的研發(fā)，軟件產(chǎn)品的研發(fā)。分析公司潛在收益最大的環(huán)節(jié)等等。從而確定組織內(nèi)部優(yōu)先實行知識管理的部門或流程名單。可以采用“得分卡”方式對各個需要改進的環(huán)節(jié)或流程進行一個實施知識管理的綜合衡量，定義出實施的先后次序。力爭找到投入最小，見效最快的環(huán)節(jié)?？梢栽谄髽I(yè)內(nèi)部起到示范的作用。
第三步：對引入知識管理管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進行分析。分析該項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么。而做到這些必須具有什么能力。比如我們經(jīng)常說某事必須要某人來做，才能順利完成。這里的某人所具有的能力和技能，就是在這個環(huán)節(jié)進行知識管理的內(nèi)容。將這些管理起來，就能達到該項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么的目標。并分析該環(huán)節(jié)現(xiàn)有的知識，包括顯形知識和隱性知識，存放在哪里？制定出它的知識樹狀圖。
第四步：根據(jù)上述分析，制定相應(yīng)的知識管理方案。該項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的知識需求是哪些？得到這些知識的障礙在哪里？制定出破除障礙，得到需求的目標以及選擇相應(yīng)的最成熟的工具。制定出知識管理實施的計劃書。
第五步：對引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進行實施前和實施后的評估。了解是否知識管理策略對該項業(yè)務(wù)有了明顯的和可衡量的效果。同時也是對前期分析和知識管理實施的一個檢測。并根據(jù)評估的結(jié)果來調(diào)整公司的知識管理計劃。
對各項需要知識管理的環(huán)節(jié)或流程進行逐次的實施，全部實施后，再對第一個實施的環(huán)節(jié)進行再分析，再實施，形成企業(yè)知識管理的一個良性閉環(huán)系統(tǒng)。
通過在企業(yè)內(nèi)部事實上述知識步驟后，將在企業(yè)建立起知識管理系統(tǒng)。它包括：
企業(yè)的知識中心：注意這里不是簡單的信息中心的概念。包括企業(yè)知識的評估和收集系統(tǒng)，成為企業(yè)對知識貢獻的評價體系。
企業(yè)知識檢索系統(tǒng)：能為員工提供更加智能化的知識檢索，而不是簡單的一種搜索結(jié)果的堆積。
企業(yè)的專家名錄：通過知識管理將提煉出企業(yè)的各項業(yè)務(wù)的專家和專長。為企業(yè)解決問題提供最佳人選和組合。
四、中小企業(yè)如何實施知識管理
認識知識管理僅僅是開始，關(guān)鍵是要成功地實施知識管理，前者是“知”，后者是“行”，“知行合一”才是知識管理的本義。對于企業(yè)來講，正確地認識知識管理是重要的，但企業(yè)往往更關(guān)注如何將知識管理在企業(yè)中成功實施。產(chǎn)生于企業(yè)管理界的知識管理只有解決實際問題，為企業(yè)帶來勃勃生機才會顯示其優(yōu)越性。因此，中小企業(yè)必須根據(jù)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品(或服務(wù))的標準化程度和產(chǎn)品(或服務(wù))的創(chuàng)新性程度實施知識管理，并在不斷的探索中逐步形成一條適合我國中小企業(yè)的知識管理道路。具體應(yīng)從以下幾個方面著手：
（一）提高思想認識水平
目前情況下，企業(yè)推行知識管理最大的難題是什么？我認為，人的觀念，認識水平的高低將決定知識管理能否實現(xiàn)以及能夠延伸到什么程度。
如果一個企業(yè)里有訣竅的人很少，那么這個企業(yè)就不是一個在知識生產(chǎn)方面很好的企業(yè)，相對來說是一個傳統(tǒng)企業(yè)。每一個公司都可能遇到種種問題——怎樣組織會議？每一個人都能夠?qū)镜闹R生產(chǎn)有所貢獻，而只有到了這種程度，知識共享才是可能的。
具體做法是：向大家闡述知識管理對個人和組織的價值版權(quán)所有，使每位員工認識到知識管理不僅是一件對組織有利的事情，而且對個人的發(fā)展也是必不可少的，大家達成實施知識管理的共識。然后根據(jù)不同的部門建立一些非正式的知識社群，讓大家起碼能做到關(guān)于組織內(nèi)的知識能很好的共享。企業(yè)的文化和制度需要向以人為本的方向發(fā)展，約束與激勵要并重，充分發(fā)揮每個員工的積極性。
（二）對企業(yè)的知識進行全面盤點，加快知識資本的原始積累
知識盤點是指通過有計劃的知識梳理流程（戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、崗位層）設(shè)計，針對企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求，進行企業(yè)核心優(yōu)勢的系統(tǒng)式調(diào)查與分析。物流企業(yè)通過知識盤點，可以完成企業(yè)關(guān)鍵知識資源與核心優(yōu)勢的調(diào)查，為系統(tǒng)挖掘企業(yè)和個人的競爭優(yōu)勢，提供企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、制度變革、流程改造、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標分解時的引導和方向，并達成實施知識管理的預期目標。
在知識積累過程中，重視并且大量運用外腦：
1、利用咨詢公司。國內(nèi)咨詢業(yè)已經(jīng)正在迅速發(fā)展，這一趨勢在以后相當長時間內(nèi)將繼續(xù)走強，民營企業(yè)應(yīng)該大量的運用咨詢公司，并且應(yīng)該委托一個公司做長期的顧問公司。大量聘請專家和學者擔任顧問或外聘董事。知識經(jīng)濟時代，知識是資本。知識管理、知識營銷、管理知識員工、聘請外腦輸入知識會更加普遍。
2、利用國有企業(yè)過剩的人才。國有企業(yè)人才過剩，與中小企業(yè)人才短缺形成了強烈的反差。因此，不少發(fā)展起來的私營企業(yè)將目光投向人才濟濟的國有大型企業(yè)。把國有企業(yè)的強項跟民營企業(yè)的強項結(jié)合起來，利用民營企業(yè)的機制的優(yōu)越性，加上國有企業(yè)原有的管理基礎(chǔ)，技術(shù)能力和技術(shù)人才，把國內(nèi)的市場和國際的市場結(jié)合起來，強強聯(lián)手。
3、利用高校和科研機構(gòu)改制的機會?，F(xiàn)在我國不但國營企業(yè)要改制，而且科研院所、高等院校也開始走上了艱難的改制之路。他們?nèi)钡氖琴Y金和應(yīng)用的市場，而我們民營企業(yè)缺的正是他們所提供的和可能提供的知識。
4、主動參與國際競爭和合作。國際化的競爭是加速企業(yè)實施知識管理的動力，隨著許多領(lǐng)域的國營企業(yè)退出，民營企業(yè)必將成為參與國際合作的競爭的主體，國外有相當多的企業(yè)已經(jīng)進入知識管理成熟階段，與這些公司的競爭和合作可以直接提升我國民營企業(yè)的管理水平，這實際上也是間接地利用外腦。
（三）、培育知識分享的文化氛圍
如何鼓勵員工主動分享知識一直是困擾企業(yè)的一道難題。員工不愿意分享知識、害怕分享知識已成為知識管理實踐中的最大難點問題。其實，大多數(shù)員工都知道，相互學習、分享經(jīng)驗是提高個人競爭力最好的方式，但在個人利益沖突與缺乏互信的考慮下，員工往往會害怕因單方面分享知識而降低了自己在企業(yè)中的競爭力，所以一般會盡量隱藏自己的核心技能或經(jīng)驗。
對企業(yè)員工而言，員工選擇隱藏知識的行為，并不會因此降低員工個人的競爭力，但對企業(yè)而言，這樣的員工越多，其整體競爭力將遠低于具有互信、合作與分享文化的企業(yè)。由于員工無法及時獲得所需要的信息而導致的無效率和低績效，已經(jīng)使得“財富500強”公司每年大約失去120億美元?？梢?，在員工之間分享知識是多么的重要。
知識管理實踐證明，互信、融洽的知識分享文化是推動員工主動分享知識的關(guān)鍵驅(qū)動力?；萜展?、麥肯錫、施樂、西門子等公司的知識管理之路都充分證明了這一點。物流企業(yè)在悉心培育知識分享文化的過程中，首先要尋求制度化管理與知識分享文化的平衡，即對不同層次的員工采取不同的知識管理方法，但基本目標應(yīng)是一致的，都是要推動知識的交流與共享。其次，要樹立企業(yè)發(fā)展的共同愿景和學習型的價值觀，使員工為了共同的愿景而相互學習，不斷提高自己的綜合能力和素質(zhì)。再次，要創(chuàng)造創(chuàng)新的文化氛圍，鼓勵員工敢于自我創(chuàng)新，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)。最后，要建立鼓勵知識學習、分享與利用的管理機制。一是要在企業(yè)內(nèi)部建立寬松的知識交流與溝通機制。二是要建立外部知識內(nèi)部化機制。三是要建立知識分享的激勵機制。例如，惠普公司內(nèi)部的數(shù)十位知識專家也許只是普通員工，但他們分享知識的表現(xiàn)會提供給他們更多的晉升機會。
（四）搭建知識管理基礎(chǔ)平臺
知識管理基礎(chǔ)平臺包括知識管理信息平臺和知識管理實體平臺。發(fā)達的現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊技術(shù)為知識管理信息化實施提供了強大的技術(shù)支持。對已經(jīng)實施物流信息化的物流企業(yè)而言，這種技術(shù)支持可謂是事半功倍。物流企業(yè)可以在現(xiàn)有的信息平臺基礎(chǔ)上，導入知識管理系統(tǒng)作為企業(yè)的輔助決策支持系統(tǒng)。
物流企業(yè)的知識管理信息平臺應(yīng)當能夠?qū)崿F(xiàn)：利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取物流業(yè)務(wù)信息中隱含的知識；利用在線網(wǎng)絡(luò)（e-learning，bbs，留言板）學習物流知識、培訓軟件鼓勵員工貢獻自己的隱性知識；在知識的分類、存貯和傳播上，利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組件技術(shù)，保證知識的交互性。而且，知識管理平臺還應(yīng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)信息平臺、知識庫、internet/intranet網(wǎng)站、文件服務(wù)器、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫等不同系統(tǒng)中的信息資源映射成統(tǒng)一的“知識地圖”，建立團隊協(xié)作和專家網(wǎng)絡(luò)，使知識能夠在企業(yè)內(nèi)外部都得到有效的共享和傳播。最后，知識管理平臺還應(yīng)當能夠為使用者提供易于使用的知識桌面，為員工提供有針對性的最新信息、業(yè)務(wù)相關(guān)人員的實時和郵件通信聯(lián)系，使員工可以通過信息分類和搜索引擎，從各類信息資源中快速發(fā)現(xiàn)所需的知識。
搭建知識管理實體平臺，不僅有助于為員工創(chuàng)造良好的學習環(huán)境和機會，使學習成為企業(yè)的一種文化和機制，有利于促進員工間的相互學習和共同學習，提高整個組織的學習力和競爭力，而且有利于知識的交流、分享、利用和創(chuàng)新，推動隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化。知識管理實體平臺主要包括：學習平臺（企業(yè)資料庫）、培訓與溝通平臺（技能培訓，講座，頭腦風暴法）、學習互動平臺（學習小組，課外學習，集中討論）等等。
（五）建立知識管理制度
任何先進管理理念的實施都離不開科學有效的管理機制。物流企業(yè)實施知識管理，是一個有始無終、復雜而漫長的過程，同樣離不開管理機制的配合和支持，因此必須建立一套有利于知識的創(chuàng)造、分類、儲存、分享、利用和創(chuàng)新的管理機制，并嚴格加以執(zhí)行。企業(yè)要通過制度執(zhí)行激發(fā)員工參與知識管理的熱情，使員工真正體驗到知識分享的樂趣和成果，這樣才能使知識管理的思想深植于每一個員工的頭腦中。
（六）建立高素質(zhì)知識管理專家隊伍
培養(yǎng)知識管理的專家隊伍，盡快研究知識管理的系統(tǒng)理論與方法，是我國的當務(wù)之急。應(yīng)該像對待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的技術(shù)管理一樣，高度重視知識管理。創(chuàng)新型組織應(yīng)該建立知識管理機構(gòu)，至少是擴大技術(shù)管理機構(gòu)，設(shè)立知識主管職位，負責知識資產(chǎn)的管理。知識管理人員的職責將包括如下幾個方面：考察和研究組織發(fā)展所需要的知識，分析哪些知識已經(jīng)存在于組織內(nèi)部，哪些知識組織內(nèi)沒有但可以從組織外獲得，哪些知識需要進行新的研究才能獲得；對已經(jīng)有的知識，應(yīng)該分類理清是誰、在哪里、什么時間發(fā)明的，它是如何保持下來和進一步創(chuàng)新的。這是尋求知識發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)，是加快知識發(fā)展必經(jīng)途徑；嚴格控制信息和知識外流，并對形成組織競爭優(yōu)勢的知識通過專利或內(nèi)部嚴格的保密措施等加以保護。尤其要采取切實的措施防止核心人才外流，因為人才外流是組織隱性知識外流最主要的渠道；制定人力資源開發(fā)政策，對知識創(chuàng)新人員，尤其是關(guān)系到組織核心隱性技術(shù)的人員的招聘、選擇、培訓、工作評價和制定分配政策等工作時，要有知識管理人員參與評估和考察；為組織各部門之間建立知識溝通與傳播渠道，負責內(nèi)部通訊設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和使用。在這方面，組織的知識管理人員需要付出艱苦的努力，他們自身也要提高知識素質(zhì)，拓寬知識領(lǐng)域。也許他們并不需要在各領(lǐng)域內(nèi)都具有研究與創(chuàng)新能力，但需要知道每個領(lǐng)域的核心知識是什么；規(guī)劃和實施組織知識庫，決定組織內(nèi)部知識的輸入與輸出。
五、中小企業(yè)實施知識管理中需要注意的幾點
1、雖然是中小企業(yè)，但既然決心開始實施知識管理了，那么知識管理實施必須要有人負責。沒有人負責的知識管理實施永遠不可能成功！
2、不要在開始就試圖對組織內(nèi)的所有知識都能很好的管理，找一個突破口，先從一部分做起，先從最能看到效果的部分做起；不要認為實施知識管理一開始就可以把每個人的技能和知識全部管理起來，這是個過程，如果大家都反對這個知識管理，那么知識管理實施大概就只能有一個結(jié)果：那就是失??！
3、切實發(fā)揮人的作用。中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)簡單，部門內(nèi)及部門間溝通比較方便，銷售部經(jīng)理請部門的兄弟吃頓飯的機會可能就是一次很好的隱性知識共享機會。要讓大家認識到知識管理對于個人和組織的好處，充分調(diào)動發(fā)揮每個員工的主觀能動性，這樣您會發(fā)現(xiàn)實施知識管理有許多可以因地制宜符合您公司的方法；
4、領(lǐng)導的支持，在中小企業(yè)最主要是老板的支持。這個支持不能僅是老板開會時候的慷慨陳詞（這個當然需要），更重要的是老板對知識管理的身體力行：老板熱愛學習、老板的知識有良好的組織、老板每個月給知識貢獻最大的員工發(fā)500塊錢或者送這個員工一束花等等。
知識管理對于國人來說還是一個嶄新的領(lǐng)域，國外也只有少數(shù)大型知識密集型企業(yè)設(shè)立了知識主管機構(gòu)或知識主管人員。因此，加快對知識管理的研究與實踐，是我國加快縮小與發(fā)達國家的差距的一條途徑。作為中小企業(yè)實施知識管理一定要結(jié)合自身的特點，并在不斷創(chuàng)新中走出一條適合以中小企業(yè)知識管理的道路。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：協(xié)同知識管理；工作流模型；協(xié)同問題解決；action workflow
中圖分類號：C931.2 文獻標志碼：A
協(xié)同目前是一個比較熱門的企業(yè)詞匯，無論在理論研究、技術(shù)開發(fā)還是商業(yè)應(yīng)用層面，都呈現(xiàn)出一種“泛協(xié)同化”的趨勢，企業(yè)知識管理也有其明顯的協(xié)同化需求特征和協(xié)同化應(yīng)用領(lǐng)域。將企業(yè)知識管理理論與協(xié)同化思想方法相結(jié)合，是越來越多的研究者與實踐者的興趣所在，由此產(chǎn)生了一個新領(lǐng)域，也即企業(yè)協(xié)同知識管理。企業(yè)協(xié)同知識管理是企業(yè)知識管理活動的創(chuàng)新，它是在遵循企業(yè)知識管理的一般原理的基礎(chǔ)上，更加強調(diào)如何借助于有效的協(xié)同化的理念、技術(shù)和方法，以最終實現(xiàn)企業(yè)知識資源的“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。企業(yè)協(xié)同知識管理中的協(xié)同可以包括2層含義，一是人員協(xié)同，二是知識協(xié)同，其中的知識協(xié)同被理解為“多個行為主體在協(xié)同過程中，通過知識的關(guān)聯(lián)、交互、共享、碰撞、整合和激活等一系列知識活動，將使協(xié)同團隊整體獲得的效應(yīng)大于各行為主體獨立完成任務(wù)的效應(yīng)之和”，據(jù)此，人員協(xié)同將是知識協(xié)同的必要保障，只有企業(yè)知識員工群體能夠有效協(xié)同工作，知識協(xié)同效應(yīng)才有可能實現(xiàn)。也就是說，企業(yè)協(xié)同知識管理正是通過人員協(xié)同過程以實現(xiàn)知識協(xié)同效應(yīng)。本文將結(jié)合企業(yè)協(xié)同知識管理中協(xié)同的2層含義，以企業(yè)協(xié)同知識管理過程為研究出發(fā)點，并考慮企業(yè)協(xié)同知識管理的工作流建模要求，對企業(yè)協(xié)同知識管理工作流模型進行新的探討，這無疑會進一步豐富和擴展企業(yè)協(xié)同知識管理的相關(guān)研究內(nèi)容。
1.企業(yè)協(xié)同知識管理的過程描述
Gray曾提出過一個企業(yè)知識管理實踐的問題解決框架，該框架包含2個維度，其中過程支持維度區(qū)分了問題的識別以及問題的解決，而問題類型維度則區(qū)分了獨有的新問題以及曾經(jīng)解決過的舊問題，由此構(gòu)成了4個方格（令人振奮的意外新發(fā)現(xiàn)、知識的創(chuàng)造、知識的獲取以及認知的提升）以及3個階段（識別、保存以及分發(fā)），如圖1所示。員工對新問題進行發(fā)現(xiàn)和識別后，在新問題解決過程中伴隨著知識的創(chuàng)造，所創(chuàng)造的知識進人企業(yè)知識庫得以保存，以便當其他員工在解決類似問題時共享使用。由此可以看出，企業(yè)知識管理本應(yīng)是問題解決導向的，知識管理過程伴隨著問題解決的過程。
對于企業(yè)協(xié)同知識管理過程而言，所有知識管理活動都需要在群體協(xié)同環(huán)境下完成，因此企業(yè)協(xié)同知識管理的過程描述有2個明顯的特點：一是協(xié)同問題解決將貫穿于整個企業(yè)協(xié)同知識管理過程，二是協(xié)同問題解決過程將以協(xié)同知識庫為核心。也就是說，群體協(xié)同環(huán)境下的企業(yè)協(xié)同知識管理過程應(yīng)該是圍繞協(xié)同知識庫的應(yīng)用以及協(xié)同問題解決的步驟而全面展開的?；谏鲜鎏攸c描述，一個完整意義上的企業(yè)協(xié)同知識管理過程，包括輸入、協(xié)同和輸出三大階段，以下將作詳細論述。
（1）輸入。企業(yè)協(xié)同知識管理過程的輸入階段所輸人的是協(xié)同階段必須的一些內(nèi)容，也即影響協(xié)同階段的一些主要因素。Warner等在論述軍事領(lǐng)域的團隊協(xié)同時，概括出了如下4類因素：協(xié)同問題環(huán)境、操作任務(wù)、協(xié)同情境參數(shù)以及團隊類型，其中的協(xié)同問題環(huán)境描述了軍事類問題的復雜性、國際化以及信息的超負荷等；操作任務(wù)集中在團隊決策、行動步驟的選擇以及智能分析（團隊數(shù)據(jù)處理）2個方面；協(xié)同情境參數(shù)能夠影響協(xié)同表現(xiàn)，主要有時間要求、信息/知識不確定性、動態(tài)信息、大量知識（認知過載）以及人員一界面等；團隊類型則包括異步的、分布式的、文化差異的、知識異質(zhì)的、角色獨特的、指揮結(jié)構(gòu)（等級制的或扁平制的）、團隊成員輪流制的等7種主要類型。就企業(yè)協(xié)同知識管理而言，它是團隊協(xié)同的一種特殊類型，也即定位于企業(yè)知識管理領(lǐng)域中的團隊協(xié)同，因此企業(yè)協(xié)同知識管理過程的輸入階段至少應(yīng)該包含以下幾大塊內(nèi)容：①有關(guān)團隊建設(shè)的內(nèi)容，包括團隊的類型、團隊的組織結(jié)構(gòu)、團隊成員的角色和職責等；②有關(guān)問題任務(wù)的內(nèi)容，包括問題任務(wù)的描述、問題任務(wù)的期望目標等；③有關(guān)協(xié)同運作的內(nèi)容，包括協(xié)同模式的選擇、協(xié)同技術(shù)的支持、協(xié)同資源的分配等；④有關(guān)知識管理的內(nèi)容，尤其是有關(guān)知識管理中的知識資源的內(nèi)容，包括五類知識資源，即個體的任務(wù)知識、個體的團隊知識、團隊的任務(wù)知識、團隊的共享理解以及團隊的協(xié)同知識（團隊的協(xié)商以便獲得深入理解和團隊協(xié)議）。
（2）協(xié)同。協(xié)同階段描述了企業(yè)協(xié)同知識管理過程的主要活動，可以包括如下4個唯一的但又相互依賴的子階段：協(xié)同知識庫的構(gòu)建、協(xié)同問題的解決、團隊共識的達成以及結(jié)果的評價和修正。協(xié)同知識庫的構(gòu)建子階段的主要任務(wù)是識別待解決的問題、深入理解問題任務(wù)、建立團隊間的交流和信任等，該子階段對如下三類知識存在需求：個體的任務(wù)知識、團隊的任務(wù)知識以及團隊有關(guān)待解決問題的知識；協(xié)同問題的解決子階段的主要任務(wù)是定義團隊的目標、重復地信息收集和分析、使可供選擇的問題解變得清晰化、合理化和形象化，該子階段對如下五類知識存在需求：個體的任務(wù)知識、團隊的任務(wù)知識、團隊的共享理解、團隊的協(xié)同知識以及團隊的領(lǐng)域知識；團隊共識的達成子階段的主要任務(wù)是可供選擇的問題解的團隊協(xié)商，該子階段對如下兩類知識存在需求：團隊的共享理解以及團隊的協(xié)同知識；結(jié)果的評價和修正子階段的主要任務(wù)是分析和修正問題解（如果需要的話），該子階段對如下兩類知識存在需求：團隊的目標要求以及可行問題解的現(xiàn)行準則。每個子階段的主要任務(wù)以及每個子階段的知識需求，如表1所示。
（3）輸出。任何過程都有輸出階段，企業(yè)協(xié)同知識管理也不例外。企業(yè)協(xié)同知識管理過程的輸出既是團隊有效協(xié)同的產(chǎn)物，更是知識有效運作的產(chǎn)物?；诖?，企業(yè)協(xié)同知識管理過程的輸出內(nèi)容可分為標準化輸出和個性化輸出兩種類型，其中標準化輸出是團隊協(xié)同的自然結(jié)果，無論是簡單的小規(guī)模的范圍協(xié)同，還是復雜的大規(guī)模的全局協(xié)同，本質(zhì)上都是協(xié)同問題解決的過程，因此形式化的問題解決方案描述即為標準化的輸出內(nèi)容；而個性化輸出能體現(xiàn)出協(xié)同問題解決過程中“1+1>2”的知識協(xié)同效應(yīng)，其具體內(nèi)容表現(xiàn)在個體和團隊兩個層面上，個體層面上的個性化輸出可以是個體的知識內(nèi)容的增加、個體的知識水平的提高；團隊層面上的個性化輸出可以是團隊知識的存量優(yōu)化、團隊知識的增量擴大。此外，整個團隊在企業(yè)協(xié)同知識管理過程運作中會逐步培養(yǎng)知識協(xié)同的意愿、加強知識協(xié)同的能力，這也是企業(yè)協(xié)同知識管理過程的個性化輸出的內(nèi)容。
2.企業(yè)協(xié)同知識管理的工作流建模要求
每一個企業(yè)都存在三類過程：物料、信息和人的協(xié)作，前兩類屬于傳統(tǒng)的IPO模型，即過程中的每一個基本活動都由輸入（I）、處理（P）、輸出（O）這3部分組成，它們主要處理對象（物料、數(shù)據(jù)等）的移動問題，把這些對象送到對它們進行操作、轉(zhuǎn)換、消耗或結(jié)合更新的地點。而人的協(xié)作過程則主要處理對工作提出需求，然后在做什么、誰去做、何時做、是否滿意等問題上達成協(xié)議，在整個協(xié)作過程中工作被執(zhí)行并最終完成。這類過程與前兩類過程的不同是信息與物料的移動是工作產(chǎn)生的結(jié)果而非是工作本身。物料和信息過程的工作流建模目前比較成熟，例如基于活動網(wǎng)絡(luò)以及基于Petri網(wǎng)的工作流建模方法等，其最大特點都在于能夠通過定義組成活動及其活動之間的邏輯關(guān)系來描述工作流程模型。但是，由于這些以活動為主的工作流建模方法過于強調(diào)組成模型的各個活動及其邏輯關(guān)系，而忽視活動參與者之間的互動，因此在處理以人的行為協(xié)作為特征的業(yè)務(wù)流程時會出現(xiàn)明顯的不足。企業(yè)協(xié)同知識管理工作過程的參與主體應(yīng)是具有知識協(xié)同意愿和知識協(xié)同能力的企業(yè)知識員工，如何體現(xiàn)出他們之間較復雜的行為協(xié)作過程？如何在行為協(xié)作過程中提供保證客戶滿意的機制？因此，企業(yè)協(xié)同知識管理所要求的工作流模型將明顯有別于傳統(tǒng)的IPO型，后者中的人僅僅被當作一種功能實體而建立模型，能夠?qū)斎脒M行處理并產(chǎn)生相應(yīng)的輸出。
3.基于action workflow方法的企業(yè)協(xié)同知識管理工作流模型
3.1Action workflow工作流建模方法概述
從對過程的認識論角度可以將工作流建模的方法分為2類：一類是基于活動的建模方法，另一類是基于通信的建模方法。根據(jù)上述的企業(yè)協(xié)同知識管理的工作流建模的特殊要求，目前大多數(shù)基于活動的建模方法可能并不是最合適的，而基于通信的建模方法著重支持員工間和團隊間通信為主的過程，可以作為企業(yè)協(xié)同知識管理工作流模型的建?；A(chǔ)。在現(xiàn)有的基于通信的建模方法中，action workflow工作流建模方法值得借鑒。
Action workflow工作流建模方法源自LAP觀點，其強調(diào)強調(diào)“語言不僅可以用來交換信息（如報告、陳述等），而且可以用來執(zhí)行行動（如許諾、命令、宣告等）”。LAP由Flores和Ludlow最早引入信息系統(tǒng)領(lǐng)域，現(xiàn)已成為了該領(lǐng)域中的新范式，例如國外著名的MIS類核心期刊Communications of the ACM就曾在2006年出版過有關(guān)LAP的論文專輯。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)流的觀點不同，LAP觀點關(guān)注人們?nèi)绾闻c對方進行通信；語言如何為通信各方創(chuàng)造共同的現(xiàn)實；通信各方的行動如何通過語言進行協(xié)調(diào)。Flores和Ludlow的相關(guān)研究推動了LAP的第一波應(yīng)用，其成果如Coordinator和SAMPO等；20世紀90年代以來，隨著通信以及CSCW系統(tǒng)顯得日益重要，產(chǎn)生了LAP的第二波應(yīng)用，其成果如action workflow和DEMO等，它們都是基于LAP的業(yè)務(wù)流程建模新方法。以下重點論述action workflow方法及其在企業(yè)協(xié)同知識管理中的應(yīng)用。
作為LAP在企業(yè)業(yè)務(wù)流程建模領(lǐng)域中的主要應(yīng)用之一，action workilow既是工作流管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)的一般方法論，也是計算機支持的軟件工具名稱。范玉順等就曾介紹過Action技術(shù)公司開發(fā)的ActionWorks工作流產(chǎn)品（全面支持action workflow工作流建模），并認為與傳統(tǒng)的工作流產(chǎn)品相比，該產(chǎn)品更適合于基于知識的工作流，它能夠支持用戶與信息之間的交互（如信息獲取、用戶協(xié)商、發(fā)現(xiàn)并解決問題等）。在Action技術(shù)公司簡介中，也曾提到其ActionWorks工作流產(chǎn)品是唯一能夠提高企業(yè)知識員工生產(chǎn)率的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）軟件。在action workflow工作流建模方法的實際應(yīng)用方面，George Mason大學曾利用該方法改進了安排課程表的流程，而這本身是一個影響到學校中所有學生的復雜的協(xié)作過程。根據(jù)Denning和MEDINA M的觀點，傳統(tǒng)的工作流管理是以產(chǎn)品為中心的，關(guān)注的是效率與控制；而ac―tion workflow是以滿意為導向的，關(guān)注的則是承諾、滿意條件與及時履行。
Action workflow的基本觀點可以歸納為“工作就是一個閉環(huán)”，由此action workflow的核心元素便稱之為action workflow環(huán)，如圖2所示。Actionworkflow環(huán)連接了客戶方和服務(wù)方兩類角色，前者向后者提出要求，后者則盡力使前者滿意。這個閉合的環(huán)被分為4個階段：①需求階段：客戶方向服務(wù)方提出具體的任務(wù)要求，或者說客戶方接受服務(wù)方的服務(wù)請求；②協(xié)商階段：雙方針對客戶的滿意條件進行商討，最終由服務(wù)方對這些條件做出承諾；③執(zhí)行階段：服務(wù)方執(zhí)行任務(wù)直至最終通知客戶該任務(wù)已經(jīng)完成；④滿意階段：客戶方收到服務(wù)結(jié)果并聲明自己滿意。
在服務(wù)方執(zhí)行任務(wù)的過程中，它還可以向其他人發(fā)出新的請求以幫助自己完成對客戶方的承諾，這樣原來的服務(wù)方就變成了其他人的客戶方，其他人將為這一新的客戶方提供服務(wù)，從而形成了一個新的閉環(huán)，這個閉環(huán)與前面的閉環(huán)是相互連接的。如此延拓下去，多個擔任不同角色的人將被涉及進來而為最初的客戶提供服務(wù)，形成了一個由多個閉環(huán)互相連接而成的網(wǎng)絡(luò)。
3.2Action workflow方法在企業(yè)協(xié)同知識管理工作流模型中的應(yīng)用
基于上述的企業(yè)協(xié)同知識管理工作流建模的要求以及action workflow工作流建模方法的特點，以下論述action workflow方法在企業(yè)協(xié)同知識管理工作流模型中的應(yīng)用。Geertsma曾詳細描述過aciton workflow工作流建模步驟，其焦點在于對主工作流環(huán)、客戶方、服務(wù)方、滿意狀態(tài)，以及從屬工作流環(huán)這5個要素的識別，5個要素的具體內(nèi)容，如表2所示。
本文將以此為基礎(chǔ)，通過依次明確如下3個重要問題，以描述出企業(yè)協(xié)同知識管理的action workflow工作流模型。
（1）工作流模型中的主工作流環(huán)是什么，主工作流環(huán)是否是閉環(huán)。Action workflow工作流模型常常有主工作流環(huán)和從屬工作流環(huán)之分，主工作流環(huán)的需求、協(xié)商、執(zhí)行和滿意4個階段都有可能觸發(fā)相應(yīng)的從屬工作流環(huán)。就企業(yè)協(xié)同知識管理工作流模型而言，其主工作流環(huán)可以描述為“企業(yè)知識資源的協(xié)同目標實現(xiàn)”，也即知識協(xié)同效應(yīng)實現(xiàn)，對此有以下2點補充：①這里的企業(yè)知識資源概念較廣，既包括企業(yè)范圍內(nèi)的所有顯性知識，也包括企業(yè)知識員工所各自擁有的隱性知識，既包括與企業(yè)知識管理內(nèi)容有關(guān)的知識，也包括與企業(yè)團隊協(xié)同內(nèi)容有關(guān)的知識；②協(xié)同目標實現(xiàn)是以協(xié)同問題解決的形式，這里我們強調(diào)的是以協(xié)同知識庫為核心的協(xié)同問題解決過程。此外，企業(yè)協(xié)同知識管理工作流模型中的主工作流環(huán)也是一個閉環(huán)，因為任何不完整的或有缺失的主工作流環(huán)都將會產(chǎn)生大量問題（breakdowns），如果問題持續(xù)下去而得不到解決，必然會引起抱怨而妨礙實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的永久不變的最終目標――使客戶滿意，因此客戶滿意是以成功的協(xié)同問題解決過程為基礎(chǔ)的，客戶方的滿意與否可以通過協(xié)同問題的解決以及新知識的創(chuàng)造來加以評價。
（2）該工作流模型中的主工作流環(huán)的客戶方和服務(wù)方如何識別。Aciton worklqow工作流模型中的主工作流環(huán)所定義的客戶方與服務(wù)方都比較抽象――服務(wù)方承諾滿足客戶方的需求。但是在具體的應(yīng)用中，客戶方和服務(wù)方的描述是有針對性的，Denning和MEDINA M就指出，一般的商務(wù)用語都是客戶方和服務(wù)方，但是在營銷領(lǐng)域中它們被稱為買方和賣方，而在日常生活領(lǐng)域中它們又可以被稱為發(fā)問者和行為者。由此可見，實際的action workflow工作流模型需要給予客戶方和服務(wù)方明確的識別。在企業(yè)協(xié)同知識管理工作流模型中，企業(yè)相關(guān)層級或部門的管理者（與企業(yè)協(xié)同知識管理運作有關(guān)）是主工作流環(huán)的客戶方，他們對企業(yè)協(xié)同知識管理有明確的需求及良好的預期，希望在企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)知識資源的協(xié)同運作與協(xié)同創(chuàng)造，為整個企業(yè)獲得知識協(xié)同的潛在效應(yīng)；企業(yè)知識員工是主工作流環(huán)的服務(wù)方，他們充分結(jié)合自身所擁有或所支配的企業(yè)知識資源，有效采用協(xié)同問題解決途徑，實現(xiàn)企業(yè)知識資源的協(xié)同效應(yīng)目標，讓客戶方滿意。
（3）工作流模型中主工作流環(huán)不同階段的從屬工作流環(huán)是什么，其客戶方和服務(wù)方又如何識別。Action Workflow工作流模型中的從屬工作流環(huán)是由主工作流環(huán)觸發(fā)的，在從屬工作流環(huán)與主工作流環(huán)的相互連接以及從屬工作流環(huán)間的相互連接中，更多的角色將被涉及進來為最初的客戶方提供服務(wù)。這里參考前述的企業(yè)協(xié)同知識管理的過程描述，并進一步結(jié)合企業(yè)協(xié)同知識管理的工作流建模要求，描述企業(yè)協(xié)同知識管理工作流模型中主工作流環(huán)的不同階段所觸發(fā)的從屬工作流環(huán)。在需求（準備）階段，企業(yè)管理者在向企業(yè)知識員工提出企業(yè)知識資源的協(xié)同目標實現(xiàn)要求的同時，也將需要企業(yè)知識員工做好前期工作以便接受該任務(wù)要求，例如知識協(xié)同意愿的形成以及知識協(xié)同能力的培養(yǎng)等，因此該階段將觸發(fā)“企業(yè)知識協(xié)同的需求準備”的從屬工作流環(huán)。在協(xié)商階段，企業(yè)管理者與企業(yè)知識員工將共同商討客戶滿意達成的條件，這主要指企業(yè)管理者要為企業(yè)知識員工構(gòu)建一個有效的協(xié)同知識庫，該協(xié)同知識庫包含的要素如前所述，且應(yīng)該具有可檢索的、有聯(lián)系的、協(xié)同的、集成的以及結(jié)構(gòu)化的等特點，因此該階段將觸發(fā)“協(xié)同知識庫的構(gòu)建”的從屬工作流環(huán)。在執(zhí)行階段，企業(yè)知識員工將以協(xié)同知識庫為核心，執(zhí)行具體的協(xié)同問題解決的過程，以最終達成團隊共識并進一步評價和修正相關(guān)結(jié)果。因此該階段將觸發(fā)3個串行的二級從屬工作流環(huán)：“協(xié)同問題解決”、“團隊共識的達成”和“結(jié)果的評價和修正”。其中，“協(xié)同問題解決”二級從屬工作流環(huán)還可以觸發(fā)6個三級從屬工作流環(huán)，分別描述為“問題登記”、“問題探究”、“問題匹配”、“解決方案設(shè)計”、“解決方案提煉”和“解決方案整合”。值得注意的是，執(zhí)行階段的從屬工作流環(huán)的描述過程中，企業(yè)知識員工將不再作為單一的服務(wù)方角色，他們需要進行角色分解，即協(xié)同問題解決中的求助者（從屬工作流環(huán)的客戶方）和解答者（從屬工作流環(huán)的服務(wù)方），他們都將完成對最初客戶方的滿意承諾。甚至在需要的情況下，協(xié)同問題解決過程中的問題解答者還可以對問題進行分解或重新定義，并成為子問題或新問題的求助者，以此觸發(fā)更下一級的從屬工作流環(huán)，多個閉環(huán)便形成了相互連接的網(wǎng)絡(luò)，為最初的主工作流環(huán)的客戶方提供服務(wù)。在滿意（接受）階段，企業(yè)管理者接受企業(yè)知識員工的有關(guān)企業(yè)知識協(xié)同的輸出結(jié)果（也即新知識的協(xié)同創(chuàng)造），并聲明自己滿意，因此該階段將觸發(fā)“企業(yè)知識協(xié)同的結(jié)果認可”的從屬工作流環(huán)。值得強調(diào)的是，上述的所有從屬工作流環(huán)（包括二級從屬工作流環(huán)和三級從屬工作流環(huán)等）也都應(yīng)該是閉環(huán)，否則將無法最終完成為主工作流環(huán)的客戶方服務(wù)并令其滿意的目標。
綜合以上論述，基于action workfiow方法的企業(yè)協(xié)同知識管理工作流模型，如圖3所示。該模型圖包括1個主工作流閉環(huán)、6個二級從屬工作流環(huán)和6個三級從屬工作流閉環(huán)。在主工作流閉環(huán)中，企業(yè)管理者（與企業(yè)協(xié)同知識管理運作有關(guān)）是客戶方，企業(yè)知識員工是服務(wù)方；而在執(zhí)行階段的從屬工作流閉環(huán)中，企業(yè)知識員工則進一步區(qū)分為問題求助者和問題解答者2種角色，分別代表著從屬工作流閉環(huán)中的客戶方和服務(wù)方。此外，協(xié)同問題解決的6個三級從屬工作流閉環(huán)都以同一個協(xié)同知識庫作為信息源，而該協(xié)同知識庫則是在主工作流閉環(huán)的協(xié)商階段形成的。
關(guān)鍵詞： IT企業(yè)；知識管理；知識轉(zhuǎn)移；聯(lián)想
一、引言
近年來，知識管理的經(jīng)驗證明，組織的學習和知識越來越成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)之間的關(guān)系可以為合作伙伴和同一市場的競爭者、銷售商、供應(yīng)商等，而不同企業(yè)之間的知識分享可以極大地影響組織的績效增長，也有利于組織的創(chuàng)新成長，使組織在市場上獲得更大的競爭優(yōu)勢。企業(yè)如果能夠理解和充分利用知識轉(zhuǎn)移的實質(zhì)過程和一系列影響轉(zhuǎn)移過程的變量，進而將知識管理運用到整個企業(yè)運行之中，這將極大地提升企業(yè)競爭實力。因此，國內(nèi)企業(yè)有必要將組織間知識轉(zhuǎn)移的需求作為企業(yè)管理的重要過程來重視。
國內(nèi)的大多數(shù)中小IT企業(yè)在軟硬件的開發(fā)和系統(tǒng)項目中普遍出現(xiàn)的質(zhì)量不高、進度延遲、成本透支等一系列問題，嚴重影響了企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展。因此，IT企業(yè)需要強有力的項目管理理論方法和實用工具來提高項目管理的效率。本文基于IT企業(yè)的特點，從知識管理模式的角度出發(fā)，淺談IT企業(yè)知識管理體系的構(gòu)建。
二、知識管理的模式
（一）知識管理
知識管理的定義是，在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷地回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，幫助企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。
其基于活動的知識管理方法（ABKM： Activity BasedKnowledgeManagement）是首先建立起流程體系，針對流程中的每個活動，有效完成這個活動，再找出支撐每個活動有效完成背后的知識，形成知識地圖，從而對知識進行有效管理.
（二）知識轉(zhuǎn)移
知識轉(zhuǎn)移是知識從某個人的頭腦中轉(zhuǎn)移到另一個人的頭腦中或從某個組織轉(zhuǎn)移應(yīng)用到另一個組織的過程。知識轉(zhuǎn)移包括知識的共享和知識的吸收兩個階段。知識的轉(zhuǎn)移首先是進行知識共享。知識的共享可以通過人與人面對面的交流來進行，也可以通過電子郵件、文件文檔、查看知識庫、調(diào)閱科技文獻等方式進行。知識的吸收表現(xiàn)為將別人的知識轉(zhuǎn)化為自己的知識或是將別的組織的知識成功應(yīng)用到自己的組織中。
知識轉(zhuǎn)移是知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉(zhuǎn)移知識的過程，知識數(shù)量越豐富、知識質(zhì)量越高、知識結(jié)構(gòu)越合理，知識勢能就越高。在轉(zhuǎn)移的過程中，伴隨著知識使用價值的讓渡，一般會帶來相對應(yīng)的回報。
三、 IT企業(yè)的知識管理
（一） IT企業(yè)進行知識管理的原因
在IT企業(yè)中，項目管理是指將過程中所有的知識、技術(shù)、工具等運用到項目的所有活動中，以實現(xiàn)項目需求。實踐證明，項目在實施過程中，許多步驟都會有一定的重復性，這在IT項目的實際運行中是很常見的現(xiàn)象。因此，項目管理的重點之一是在項目實施過程中向明言知識的轉(zhuǎn)化。IT企業(yè)是否具有核心競爭力主要表現(xiàn)在知識的轉(zhuǎn)化狀態(tài)。
近些年來，IT企業(yè)快速發(fā)展，各種不同規(guī)模的IT 企業(yè)在市場上表現(xiàn)出強大的活力和發(fā)展勢頭，但是也面臨越來越嚴峻的形勢。分析這些企業(yè)被淘汰的原因，主要是有些IT企業(yè)從創(chuàng)立之初就沒有針對IT企業(yè)的特點和特定要求來構(gòu)建，而是按照一般企業(yè)的知識管理模式來進行管理。這些最初的定位失誤就是企業(yè)在之后的市場競爭中敗下陣來的主要原因。
企業(yè)已有知識和技術(shù)的組合構(gòu)成企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的理論研究已經(jīng)過幾十年的發(fā)展，而在不同的社會發(fā)展過程中呈現(xiàn)出不同的特點。當經(jīng)濟的主導形態(tài)逐漸成為知識時，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新越來越變成某種信息過程。推進技術(shù)創(chuàng)新的因素有很多，而其中最重要的有一點就是信息在傳輸過程中能否與企業(yè)內(nèi)外的知識進行有效融合，企業(yè)是否可以及時有效地得到和利用各種知識。IT企業(yè)由于其不同與一般企業(yè)的特點，再加之其作為知識密集型的企業(yè)，使得其技術(shù)創(chuàng)新活動和知識管理的結(jié)合變得更加緊密和關(guān)鍵。
在現(xiàn)有的知識管理理論研究的指導下，現(xiàn)在IT企業(yè)的組織者和員工必須高度認識和研究IT 企業(yè)的現(xiàn)有特點，根據(jù)IT企業(yè)各自不同的發(fā)展要求進行企業(yè)管理流程的改進和知識流程的再造，遵照IT項目管理的知識體系，構(gòu)建動態(tài)變化的組織結(jié)構(gòu)，以增強企業(yè)的學習和組織能力。對于企業(yè)來說，企業(yè)各種知識實現(xiàn)不斷整合會形成企業(yè)新的學習曲線。
（二）IT企業(yè)知識管理的特征
1.IT企業(yè)的基本特征
知識管理對于不同類型的企業(yè)來說必定具有各自獨特的特點，而IT企業(yè)作為知識密集型的企業(yè)，要準確了解IT企業(yè)的知識管理核心，首先需要非常準確地去理解IT企業(yè)的基本特征。
首先，現(xiàn)代的IT企業(yè)的競爭力主要集中在IT人才的競爭上，IT是否可以創(chuàng)造一系列的技術(shù)創(chuàng)新，關(guān)鍵看其是否擁有一群具有創(chuàng)新能力的高層次人才。另外，IT企業(yè)是一種將高新技術(shù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品、快速形成市場的企業(yè)，因此新技術(shù)是時時刻刻需要的，并且需要把這些技術(shù)最終轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品投入市場的專業(yè)IT人才。因此，IT企業(yè)的知識管理體系是多種不同知識綜合集成的平臺。
其次，IT企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的多變性、信息的高度集成等特點，決定了IT企業(yè)是一種具有學習型、創(chuàng)新性的組織。在現(xiàn)代經(jīng)濟模式越來越演化為以知識經(jīng)濟為主導的形勢下，學習活動可以將知識轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的生產(chǎn)力，因此IT企業(yè)要想在市場上立足，必須不斷地創(chuàng)造新的知識。
再次，IT企業(yè)的產(chǎn)品生命周期短，組織成員流動性強。IT企業(yè)的產(chǎn)品都是具有很高技術(shù)含量的產(chǎn)品，其中包含了大量的信息和知識。在快速發(fā)展的市場中，信息和知識的更新速度在不斷加快，導致了知識產(chǎn)品的更新?lián)Q代頻率也不斷加快。IT企業(yè)具有較強的組織柔性，其內(nèi)部的成員容易流動，這一特點一方面可以及時更新組織的知識體系，儲備新知識，另一方面卻又容易造成組織既有知識的流失，不利于組織的長遠發(fā)展。
最后，IT企業(yè)融合了多元文化。經(jīng)濟全球化的發(fā)展促進了IT企業(yè)出現(xiàn)跨組織合作的趨勢。
2.IT企業(yè)知識管理的特征
（1）管理動態(tài)性。由于科技的快速發(fā)展，IT企業(yè)中的知識更新非常迅速，相關(guān)IT技術(shù)的生命周期也大大縮短，企業(yè)員工的忠誠度也不是很高，員工流動性大。所以，企業(yè)要根據(jù)當前的科技和市場環(huán)境，對知識流程再造和組織的知識結(jié)構(gòu)適時地進行改造，使組織能適應(yīng)外界環(huán)境的變遷。
（2）管理技術(shù)化。IT企業(yè)不僅在知識方面高度密集，而且相關(guān)技術(shù)也維持高水平，對企業(yè)的信息化也就成為知識管理現(xiàn)代化的重要途徑之一。知識管理的目標之一是使員工之間的知識能得到共享，從而在已儲備知識的基礎(chǔ)上進行一些創(chuàng)新，而現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅能實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部自由地共享，而且能夠?qū)崿F(xiàn)全世界范圍內(nèi)的共享。
（3）知識可編碼性強。技術(shù)創(chuàng)新活動包含知識的產(chǎn)生、創(chuàng)造和產(chǎn)品的產(chǎn)生，知識的產(chǎn)生和創(chuàng)造是組織內(nèi)部不同層次的難言和明言知識的轉(zhuǎn)化，這便是知識管理的重心。對于IT企業(yè)的生產(chǎn)過程來說，根據(jù)軟件工程學規(guī)則，軟件能力成熟度模型（SW-CMM）就是一個典型的軟件組織知識管理框架。該框架將IT企業(yè)的所有過程都視為知識過程，其目的就是把“想法”變成機器可執(zhí)行的代碼，這一過程便是編碼過程，這是IT企業(yè)知識管理不同與其他企業(yè)的突出特征。IT企業(yè)使用統(tǒng)一的項目集成方法和工具可以提高組織的工作效率，進而降低企業(yè)整體的管理成本。
四、IT企業(yè)知識管理模式的建構(gòu)
根據(jù)IT企業(yè)在知識管理方面的相關(guān)特征，構(gòu)建企業(yè)在知識管理方面的模式可以從以下幾點來進行。
（一）創(chuàng)建企業(yè)知識共享渠道
企業(yè)自身不能創(chuàng)造知識，企業(yè)成員的知識成為企業(yè)知識的重要來源，所以企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建員工之間分享知識的便捷渠道，使企業(yè)成員個體之間能自由地相互交流，整體上提升企業(yè)的知識儲備。
（二）增加知識的生命周期
知識的生命周期涵蓋從知識的產(chǎn)生到消亡的一系列環(huán)節(jié)。對于IT企業(yè)，知識的生命周期短暫。隨著科技的日新月異，知識的更新也更加快速，所以更應(yīng)該快速高效地利用知識資源，使其產(chǎn)生最大的效益并將知識的創(chuàng)新傳遞下去。
（三）注重項目管理知識體系構(gòu)建、組織流程再造（BPR）和知識流程再造（KPR）
知識的管理來自于個人有效的學習，但是只有個人的學習是遠遠不夠的。企業(yè)整體的學習能力并不是個人學習能力的簡單疊加，需要在企業(yè)之中創(chuàng)造人們一起學習、一起工作的學習型結(jié)構(gòu)。對于不同人之間思維方式的差異，可以制定更加細致嚴謹?shù)囊?guī)則，約束人們以更加高效的方式從事相關(guān)學習和工作。從企業(yè)知識的產(chǎn)生來看，企業(yè)的知識流程滿足不同顧客的需求，不同的流程之間相互交叉，從而形成知識網(wǎng)絡(luò)，為了能有效地在企業(yè)邊界和個人邊界之間流動，企業(yè)需要及時更新知識庫的知識，有必要時要重新構(gòu)建企業(yè)的知識流程。聯(lián)想的知識管理流程如下圖所示。
為了提高項目建設(shè)的管理水平，尤其是上升到知識管理的層次，在相關(guān)理論與實踐結(jié)合的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要引入自組織智能管理模式（SOIMP），它是面向建設(shè)項目的一種統(tǒng)一工作平臺或系統(tǒng)的工作方法。從管理系統(tǒng)獲得、處理項目信息和管理系統(tǒng)動態(tài)特征的分析展開思路。選擇崗位對項目進行全方位的跟蹤并將其作為項目和項目管理系統(tǒng)之間的接口，通過崗位的相關(guān)屬性進行刻畫和表述。在自足者處理完項目相關(guān)信息之后，將項目轉(zhuǎn)化為可以量化描述和研究的數(shù)學系統(tǒng)。在系統(tǒng)層次上分析管理模式的自組織機理，即對管理系統(tǒng)在對建設(shè)項目信息的捕捉和處理過程中表現(xiàn)出來的系統(tǒng)運動特征和規(guī)律的研究。
五、結(jié)語
綜上所述，IT企業(yè)知識管理的關(guān)鍵在于如何實現(xiàn)難言知識和明言知識的轉(zhuǎn)換，從而統(tǒng)一整合為組織知識。IT企業(yè)是知識密集型高科技企業(yè)，相關(guān)企業(yè)知識管理的特性也區(qū)別與其他企業(yè)。在現(xiàn)存的知識管理理論的基礎(chǔ)上，在企業(yè)中確定恰當?shù)闹R管理模式，對于強化企業(yè)項目管理的有效性和自主性，對于進一步促進企業(yè)的快速成長從而帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有重要的意義。
參考文獻：
[1]陳慧.聯(lián)想知識管理――落地成金.電子商務(wù)世界，2004（10）.
[2]秦鑫.聯(lián)想：知識管理的踐行者.企業(yè)研究，2009（12）.
[3]趙雪峰.IT項目中隱性知識轉(zhuǎn)移方法及轉(zhuǎn)移績效的衡量[J].經(jīng)濟論壇，2005（18）.
[4]汪應(yīng)洛.知識的轉(zhuǎn)移特性研究[J].系統(tǒng)工程理論與實踐，2002（03）.
[5]雷培莉.論IT行業(yè)知識型員工管理[J].管理在線，2008（11）.
1.1生產(chǎn)要素知識性裝備制造業(yè)的成長依賴于多種知識，而企業(yè)為了不斷地發(fā)展，在激列的市場競爭中立于不敗之地，需要對自身的知識進行整理、學習，吸收和再創(chuàng)新的知識管理活動。對于裝備制造業(yè)集群的知識特點主要有以下三要素。1.1.1組織知識組織知識是組織內(nèi)部自身發(fā)展中形成的知識，也是組織外部對組織的生存發(fā)展形成的有用的知識經(jīng)過吸收內(nèi)化而成的知識。它是裝備制造業(yè)集群知識管理的關(guān)鍵知識。1.1.2信息技術(shù)由于信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)是知識管理的技術(shù)基礎(chǔ)，在知識收集過程中需要使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來發(fā)現(xiàn)知識，獲取知識需要進行聯(lián)機分析處理技術(shù)，現(xiàn)有的仿真和虛擬現(xiàn)實等技術(shù)都離不開信息技術(shù)，它的不斷地發(fā)展為知識管理提供了很好的技術(shù)支持。1.1.3人員構(gòu)成裝備制造業(yè)創(chuàng)造和使用知識的主體是專業(yè)人員、技術(shù)專家、管理者、員工。主體所擁有的知識和智慧集中對裝備制造業(yè)集群進行的。通過協(xié)作，裝備制造業(yè)集群作為一個整體進行運作，最終實現(xiàn)共同的目標。通過知識的創(chuàng)造和使用，對裝備制造業(yè)知識進行發(fā)現(xiàn)、學習、吸收、創(chuàng)新和再創(chuàng)新，進一步促進整個裝備制造業(yè)的發(fā)展。1.2過程知識性裝備制造業(yè)集群可的核心競爭力是可持續(xù)發(fā)展。但是無論裝備制造業(yè)集群處于何種階段，知識資本始終處于支配性的重要地位。裝備制造業(yè)集群必須實施知識化的發(fā)展戰(zhàn)略。因此其發(fā)展趨勢要求裝備制造業(yè)企業(yè)實施知識管理。1.3能力構(gòu)成知識性裝備制造企業(yè)需要進行有效的知識管理必須以具有一定的知識管理能力為前提，倘若企業(yè)擁有豐富的知識，而且也制定了相關(guān)的管理機制，但其不具有相應(yīng)的能力去實施知識管理，不能稱這個企業(yè)形成了知識管理。實際上，裝備制造企業(yè)中己體現(xiàn)出知識性特點。
2裝備制造業(yè)集群知識網(wǎng)絡(luò)
2.1裝備制造業(yè)集群知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征在裝備制造業(yè)集群知識網(wǎng)絡(luò)中由許多的知識節(jié)點構(gòu)成，知識節(jié)點由裝備制造業(yè)核心企業(yè)、配套企業(yè)、科研院所、高等院校、中介咨詢機構(gòu)、教育培訓機構(gòu)、政府部門等組成。其中網(wǎng)絡(luò)的主要結(jié)構(gòu)特征有以下幾點：①在不同的類型節(jié)點之間，以知識流動角度來說核心企業(yè)與高校聯(lián)系較為密切，而與科研機構(gòu)之間的聯(lián)系較弱。實際上裝備制造企業(yè)更傾向于獨立研究，并不與相關(guān)的高校和研究機構(gòu)進行研究。②從網(wǎng)絡(luò)空間布局看，在知識流動的過程遵循著地理距離衰減規(guī)律，地理位置距離越遠，在知識交流和學習中的成本就越高。在許多經(jīng)濟模型中，地理距離與知識交流和學習的成本是正相關(guān)的，說明了知識流動具有較強的空間局限性。③一般情況下知識網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，知識的中心節(jié)點的中心性就越強、網(wǎng)絡(luò)密度就越低。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)效率與規(guī)模之間成負相關(guān)。即裝備制造業(yè)密度大的知識網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)效率也高，知識網(wǎng)絡(luò)中相應(yīng)的節(jié)點聯(lián)系越強，其越不利于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大，從而影響到知識流動的范圍。2.2裝備制造業(yè)集群知識網(wǎng)絡(luò)設(shè)計寬松的知識交流的環(huán)境對知識網(wǎng)絡(luò)運行是非常重要的。來實現(xiàn)知識在裝備制造業(yè)集群內(nèi)不同的企業(yè)間知識共享，從而構(gòu)成以核心企業(yè)為中心的知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體系。集群知識網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，大型裝備制造企業(yè)在裝備制造業(yè)中起到主導作用，核心裝備制造企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)的主體。其它企業(yè)與核心企業(yè)有著較為復雜的關(guān)系、知識在網(wǎng)絡(luò)中的傳播擴散，首先是知識和技術(shù)的共享—產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間依托集群內(nèi)部的隱性知識與技術(shù)共享。其次是上下游企業(yè)關(guān)聯(lián)關(guān)系。社會網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)集群外與其它經(jīng)濟要素的互動關(guān)系，是裝備制造業(yè)集群知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的外層關(guān)系。其它要素主要包括：為裝備制造企業(yè)服務(wù)的政府部門、科研機構(gòu)、高校、中介咨詢服務(wù)機構(gòu)、教育培訓機構(gòu)。政府部門的主要任務(wù)是提供政策支持、相關(guān)信息服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等。教育培訓機構(gòu)主要任務(wù)是負責培養(yǎng)相關(guān)的基礎(chǔ)人才、專業(yè)人才和傳遞知識；可以促進知識的流動。科研院所和高等院校主要是創(chuàng)新知識、創(chuàng)新技術(shù)；通過開發(fā)新技術(shù)并將研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實現(xiàn)集群內(nèi)部知識、技術(shù)的傳播和擴散。同時裝備制造企業(yè)首先需要加強自主研發(fā)，然后注重與科研院所、高校合作來輔助自身的研發(fā)能力。
3裝備制造業(yè)集群知管理過程
通過以上對裝備制造業(yè)集群與知識管理的分析，裝備制造業(yè)集群知識管理不僅受到企業(yè)內(nèi)部相關(guān)因素的制約，與受到企業(yè)外部的影響共同作用的結(jié)果。3.1知識管理過程核心環(huán)節(jié)知識管理過程主要是對知識的存量、增量、存在方式、存在范圍等知識屬性產(chǎn)生影響的過程；它是知識管理的關(guān)鍵步驟，直接影響知識管理的成敗。其分為五個核心環(huán)節(jié)，即知識獲取、知識擴散、知識固化、知識評估和知識創(chuàng)新。在五個核心環(huán)節(jié)中，將知識看作是應(yīng)用的資源、固化的資產(chǎn)、制造出來的產(chǎn)品，是從一個環(huán)節(jié)流向另一個環(huán)節(jié)的。裝備制造業(yè)集群知識管理過程同樣有這五個核心環(huán)節(jié)：①知識獲?。菏侵钙髽I(yè)的各組織對知識收集的活動，是組織知識的根本的來源，可以分為內(nèi)部知識的獲取和外部知識的獲取。②知識擴散：是將知識傳送給潛在的接受者，及接受的個人或團體對知識的吸收的過程。③知識固化：是對集群知識的獲取和占有的知識進行分析和內(nèi)化。④知識評估：評估裝備制造業(yè)集群現(xiàn)在的知識設(shè)計狀況，采取相應(yīng)的知識管理措施來解決知識設(shè)計中的問題，保證設(shè)計知識的準確性。⑤知識創(chuàng)新：在裝備制造業(yè)集群內(nèi)對集群內(nèi)企業(yè)之間的知識進行交流，并形成新的知識，從而達到新的知識狀態(tài)。3.2裝備制造業(yè)集群知識管理過程模型根據(jù)上述分析，本文設(shè)計裝備制造業(yè)集群知識管理過程模型見圖2。裝備制造業(yè)集群中知識的持續(xù)流動，集群內(nèi)外部知識活動的價值。反映了在集群內(nèi)外部實體之間的知識流動；及集群內(nèi)知識互動和集群外知識資源，知識流之間的交流與轉(zhuǎn)換；并反映集群內(nèi)外部知識內(nèi)化與外化的流動。在知識經(jīng)濟環(huán)境下，裝備制造業(yè)集群的知識交流中知識的創(chuàng)新、共享和應(yīng)用是至關(guān)重要，它們持續(xù)不停的運作，保證了裝備制造業(yè)集群知識流正常的新陳代謝，從而推動知識價值的實現(xiàn)與增值。
4結(jié)論