時(shí)間：2022-07-15 19:55:27
導(dǎo)語：在企業(yè)調(diào)查問卷報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
XX年6月6號(hào)——XX年6月10號(hào)
二 調(diào)查目的
隨著國際經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，國際貿(mào)易保持較快增長(zhǎng)，對(duì)從事國際商務(wù)的專業(yè)人才的需求也在不斷上升。特此，我們做了關(guān)于商務(wù)英語專業(yè)人才需求情況的調(diào)查報(bào)告。
三 調(diào)查對(duì)象及方式
為了了解社會(huì)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才需求的具體情況，我們對(duì)外貿(mào)管理人員以及本專業(yè)從事外貿(mào)的畢業(yè)生進(jìn)行了一次初步的調(diào)查。調(diào)查采取問卷的方式，包括郵寄問卷和直接到用人單位發(fā)放問卷并與管理人員進(jìn)行面對(duì)面的交流與溝通。
四 調(diào)查人員
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五 關(guān)于調(diào)查的分析
（一）對(duì)企業(yè)調(diào)查問卷的分析
1.用人單位對(duì)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能要求比較高，不僅要求理論的運(yùn)用能力，分析解決問題的能力，具體業(yè)務(wù)操作的能力，同時(shí)應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)。
2.英語為商務(wù)服務(wù)，優(yōu)秀的口語表達(dá)能力是企業(yè)選拔人才的關(guān)鍵，此外，還應(yīng)掌握一定的通用詞匯，商務(wù)英語寫作及英漢互譯能力。
3.當(dāng)問及資格證書情況時(shí)，公司普遍認(rèn)為資格證書不是很重要，但是基本的證書還是要有的，比如英語6級(jí)證書和報(bào)關(guān)，報(bào)檢資格證書等。
4.對(duì)于從事外貿(mào)行業(yè)的人員，學(xué)習(xí)第二外語有一定的必要性。
5.企業(yè)還特別要求計(jì)算機(jī)的使用能力，至少要懂一門編程語言或會(huì)使用圖片處理軟件。
（二) 對(duì)畢業(yè)生調(diào)查問卷的分析
1. 涉及到找工作的問題，大多數(shù)畢業(yè)生認(rèn)為只要努力，有準(zhǔn)備，總有機(jī)會(huì)的。由此可以表明：商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生需求還是比較大的，就業(yè)前景十分廣泛。
2.開始從事外貿(mào)行業(yè)的大學(xué)生，不要過分追求工資的高低，先給自己創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)，獲得經(jīng)驗(yàn)。
3.伴隨著國際經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)，本專業(yè)未來的發(fā)展和應(yīng)用會(huì)更廣闊，實(shí)用主義是大趨勢(shì)，越來越多的學(xué)生，高校會(huì)選擇開設(shè)此專業(yè)。
六 商務(wù)英語專業(yè)人才隊(duì)伍存在的主要問題及改進(jìn)建議
1.課程設(shè)置有一定的缺陷，教育的主體內(nèi)容偏窄，需要進(jìn)一步拓寬。企業(yè)認(rèn)為學(xué)校的專業(yè)教育除了要學(xué)習(xí)堅(jiān)實(shí)的商務(wù)英語專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能外，還應(yīng)學(xué)習(xí)一定的財(cái)會(huì)，信息管理和現(xiàn)代通信技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，了解外貿(mào)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用背景和主要應(yīng)用領(lǐng)域，這樣人才才能發(fā)揮出更好的作用。
2.實(shí)務(wù)操作能力底下，給企業(yè)帶來不利的影響。這就要求學(xué)校提供專業(yè)的實(shí)踐機(jī)會(huì)如參加交易會(huì)，到外貿(mào)公司實(shí)習(xí)等。而老師的選擇最好有實(shí)際外貿(mào)或涉外商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，老師應(yīng)更多的考慮在實(shí)踐中教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。
企業(yè)進(jìn)行員工問卷調(diào)查時(shí)，必須注意的5個(gè)問題是：
1、調(diào)查要有真實(shí)的原因：例如。最近不斷有員工離職，為了降低員工的離職率，企業(yè)進(jìn)行員工調(diào)查，以得知員工認(rèn)為哪些事物重要，哪些事物需要改變等，調(diào)查是為了回答明確的問題。調(diào)查除了要有重點(diǎn)，還要能夠采取行動(dòng)，否則便不具太大的意義。筆者所知道的一家企業(yè)。最近有不少中下層的員工離開。為了搞清楚他們離開的真實(shí)原因，這家企業(yè)做了一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查，其中有幾項(xiàng)內(nèi)容包括：1、你認(rèn)為離職員工離開的原因是什么?2、如果是你你會(huì)不會(huì)也離開?如果你也打算離開，那怎樣才能使你留下?3、你認(rèn)為你目前從事的工作與你的薪水相符合嗎?如果不符合，為什么?在調(diào)查的最后還特別注明了這樣一句：請(qǐng)如實(shí)回答，你的回答將影響到企業(yè)和企業(yè)員工(你)的前途。
通過上述企業(yè)的調(diào)查例子可以看出，調(diào)查問卷在員工方面看來，問卷必須清楚的溝通企業(yè)與員工的思想，達(dá)到思維一致，并且。公司進(jìn)行調(diào)查的目的，必須注重強(qiáng)調(diào)他們的意見將會(huì)影響公司的決定，也影響員工自己的前途。問卷的開頭十分清楚地寫明了調(diào)查的目的，例如，想要降低員工離職率的調(diào)查，問卷的開場(chǎng)白是“我們想要留住企業(yè)的人才”。在這里。企業(yè)沒有假設(shè)員工了解調(diào)查的目的，避開了只告知員工“企業(yè)就是想要知道你們的意見”這種模糊的原因。相反的，告訴員工企業(yè)想知道他們意見的理由、針對(duì)調(diào)查結(jié)果可能采取的行動(dòng)，以及這些事情對(duì)員工與工作將產(chǎn)生什么影響等。結(jié)果大部分的員工都很認(rèn)真的填寫了調(diào)查問卷，企業(yè)也就得到了他們想要的調(diào)查的真實(shí)結(jié)果。這樣的調(diào)查效果就很好。
2、激發(fā)員工的興趣：許多員工對(duì)企業(yè)的調(diào)查興趣乏味，因?yàn)樗麄冎榔髽I(yè)不過是做做樣子，他們的意見不會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的作用。
要避免這種情形。企業(yè)應(yīng)該在整理出調(diào)查結(jié)果后。盡早公布與員工分享，并且告知他們。企業(yè)從結(jié)果中決定采取哪些行動(dòng)。即使企業(yè)無法采取任何行動(dòng)，也要向員工解釋原因。讓員工了解，企業(yè)重視調(diào)查結(jié)果，他們填寫問卷并沒有白費(fèi)時(shí)間，員工才會(huì)重視將來進(jìn)行的調(diào)查。也是這家企業(yè)，他們?cè)谑占碚{(diào)查問卷的前期。首先調(diào)集了公司的精兵強(qiáng)將，并且把這一調(diào)集及時(shí)的向企業(yè)內(nèi)部公布，這就是顯示企業(yè)十分重視這次調(diào)查。而不會(huì)是像先前那樣只是為了調(diào)查而調(diào)查。在調(diào)查結(jié)束后，企業(yè)中上層的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同專門成立的調(diào)查班子連夜開會(huì)研究，根據(jù)問卷調(diào)查得出的結(jié)果，以及員工在調(diào)查問卷中根據(jù)提問答出的解決方法，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)自己也一一做出自己的回答，暫時(shí)不能回答的，各部門的負(fù)責(zé)人也相應(yīng)提出了自己的看法和需要寬限解決的時(shí)間，實(shí)在不能解決的，相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人也在“不能解決”一欄里填寫了原因。會(huì)議結(jié)束后。調(diào)查班子立即寫出了調(diào)查報(bào)告和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)調(diào)查問卷作出的意見和建議，并把這些內(nèi)容寫成了企業(yè)公告。貼在了企業(yè)大門口的醒目地方。以便第二天員工一來上班便能看到。毫無疑問，所有這些都給員工留下了很深的印象：原來企業(yè)這次是來“真”的了。
此外，調(diào)查內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)與調(diào)查匿名都很重要。假如企業(yè)長(zhǎng)年使用同一份問卷，必然會(huì)減少員工作出回答的愿望。企業(yè)應(yīng)該隨著內(nèi)外環(huán)境的改變更新調(diào)查內(nèi)容。同一份問卷使用在兩次以上，其實(shí)就已經(jīng)使員工產(chǎn)生反感了。產(chǎn)生反感就肯定不會(huì)樂意回答。即便是回答了，也是草草糊弄，真實(shí)性又有幾何呢?因此企業(yè)問卷的調(diào)查內(nèi)容也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)呀，至少需要跟上時(shí)代的步伐。調(diào)查也應(yīng)匿名，減少員工因?yàn)橛兴櫦?，而不愿意誠實(shí)作答。時(shí)代不同了，人的意識(shí)也改變的很大，每個(gè)企業(yè)中總是會(huì)有不少人不愿意使用自己的真實(shí)姓名來回答問卷，這不僅是可以理解的，也是正常的，針對(duì)這種情形，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)使用匿名的方式來使員工在回答問卷時(shí)說出自己的真實(shí)想法與心里話。由于工作內(nèi)容的不同，員工與更上一層的負(fù)責(zé)人很難有機(jī)會(huì)互相了解。由此造成的員工對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)人的不信任十分普遍。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果要想得到員工的真實(shí)想法和心里話，那就采用匿名的問卷方式吧。
3、針對(duì)問題很關(guān)鍵：企業(yè)可以讓員工參與設(shè)計(jì)問卷的過程，幫助抓住問題的重點(diǎn)。例如，在設(shè)計(jì)問卷前，可以先與具代表性的員工舉行會(huì)談，更深入了解員工的實(shí)際生活、工作情形，甚至請(qǐng)他們參與擬定問題?；蛘咴谠O(shè)計(jì)問卷后。進(jìn)行測(cè)試性調(diào)查，了解問卷是否容易回答、問題是否具有意義、是否問到了重點(diǎn)等，再適度修改問卷。
由于工作內(nèi)容的不同，也就決定了企業(yè)需要不同學(xué)歷與不同能力的員工來為自己工作，也正是因此，在制定問卷時(shí)就需要考慮不同的問題以及可能的不同的回答。有些問題，學(xué)歷高的、能力強(qiáng)的員工一看就明白，但對(duì)于那些學(xué)歷與能力相對(duì)差一些的員工來說可能就看不明白甚至看不懂，因此在制定問卷前不妨有意識(shí)的請(qǐng)一些各個(gè)層面的員工參與進(jìn)來。首先請(qǐng)教他們：如果讓他們來制定問卷他們會(huì)怎樣來做，或者讓他們回答一些問卷可能出現(xiàn)的問題，可以是有難度的問題也可以是難度差的問題，或者是綜合性的問題，看看他們是否能夠較好地做出回答以及回答的是否是具有普遍意義上的可行性較強(qiáng)的問卷。如果對(duì)這些員工做的先期問卷不夠理想，就說明問卷需要進(jìn)一步的修改。以此類推，直到合適的問卷出臺(tái)。
無論問題的形式如何，調(diào)查都不可過于冗長(zhǎng)。太多的問題通常會(huì)使員工無所適從。造成他們因?yàn)椴荒蜔┒鴣y填答案。企業(yè)可以把問題依主題分類，減少員工的壓迫感。此外，問題的呈現(xiàn)順序也必須具有意義。有些企業(yè)只是把一堆問題丟到問卷中。員工不了解問題間有何關(guān)聯(lián)，以及企業(yè)到底想要了解什么?？尚械淖龇ㄖ皇?，從大范圍的問題，逐漸縮小到細(xì)節(jié)問題，或者依問題主題分類，幫助員工提供更深思熟慮、更有脈絡(luò)的答案。
4、結(jié)果要有意義：調(diào)查結(jié)果之所以不具意義，一個(gè)原因是來自測(cè)量方法，另一個(gè)原因是來自比較方法。在測(cè)量方法的問題上。例如，企業(yè)詢問員工是否樂于目前的工作。答案從1到5分。當(dāng)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果為3分時(shí)，代表的究竟是四分之一的員工討厭工作，四分之一的員工喜歡工作。其他的員工沒有特別的感覺呢?還是所有的員工都沒有特別的感覺呢?如果企業(yè)調(diào)查的目的是想讓員工更樂于工作，分辨這2種情況，對(duì)事后該采取何種行動(dòng)，非常重要。
調(diào)查結(jié)果的意義對(duì)企業(yè)來說，至塵可以起到企業(yè)的決策層在對(duì)未來進(jìn)行決策時(shí)的參考作用，因此調(diào)查結(jié)果的真實(shí)與是否可靠至關(guān)重要，當(dāng)然這要看企業(yè)的調(diào)查目的是什么，不要單純的只認(rèn)為只有數(shù)字才有參考作用，也許那些不占參與問卷調(diào)查百分?jǐn)?shù)的員工的想法也會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到重大的推動(dòng)作用，因此要盡可能地實(shí)現(xiàn)全員參與，不要遺忘了那些出差的員工或者在家休假期的員工，正是由于他們暫時(shí)地離開了企業(yè)，對(duì)自己的單位與其他企業(yè)有了對(duì)比或者有了靜心思索的時(shí)間，他們才更有可能對(duì)企業(yè)的發(fā)展更有自己的觀點(diǎn)和看法。
還需要注意的是，分析結(jié)果的方法、如何使用資料等，都應(yīng)在調(diào)查前便決定，否則單有數(shù)字便不具有實(shí)質(zhì)意義。例如，6.5％的員工表示，他們滿意企業(yè)的福利，這個(gè)數(shù)字究竟是太高或太低?在比較方法的問題上，如果企業(yè)要與自己比較，必須確定現(xiàn)在與過去的調(diào)查方式具有一致性和連貫性。這樣才比較有基礎(chǔ)和意義。如果企業(yè)定期進(jìn)行調(diào)查，可以制定相關(guān)的規(guī)定，讓每次的調(diào)查都有依循標(biāo)準(zhǔn)。
如果企業(yè)要與別人比較，也一樣不要忽略了企業(yè)間的不同，避免“拿蘋果比橘子”的情形。例如，一家剛裁員的企業(yè)。把員工滿意度的調(diào)查和其他企業(yè)比較。就是犯了沒有考慮企業(yè)暫時(shí)情況的錯(cuò)誤。
關(guān)鍵詞 校企合作；有序logit模型；大職業(yè)教育系統(tǒng)；企業(yè)；職業(yè)教育
中圖分類號(hào) G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2012）16-0015-06
一、前言
從發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐來看，企業(yè)直接參與并舉辦職業(yè)教育，已經(jīng)成為當(dāng)前職業(yè)教育發(fā)展的主流趨勢(shì)。如美國參與職業(yè)教育的企事業(yè)單位已達(dá)5萬多家，另外校企間合作開辦不同層次、不同類型教育項(xiàng)目的院校也有1000多所[1]。日本企業(yè)普遍認(rèn)為，學(xué)校的職業(yè)教育無法完全滿足企業(yè)需求，所以，企業(yè)開展職業(yè)教育在日本得到廣泛認(rèn)可，它解決了學(xué)校教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)所需職業(yè)技能相互銜接的問題[2]。
由企業(yè)舉辦職業(yè)教育在我國并不新鮮，有關(guān)研究顯示，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國有大型企業(yè)承辦了當(dāng)時(shí)70%以上的技工學(xué)校和職工大學(xué)，并積聚了雄厚的職業(yè)教育資源，是當(dāng)時(shí)我國職業(yè)教育的主要構(gòu)成[3]。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，國家為了解決企業(yè)辦社會(huì)的問題，將大部分企業(yè)所辦具有公益性質(zhì)的職業(yè)學(xué)校轉(zhuǎn)由地方政府主管。進(jìn)入21世紀(jì)后，社會(huì)各界重新認(rèn)識(shí)到企業(yè)參與職業(yè)教育的重要性，于是政府又鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)積極參與職業(yè)教育?！堵殬I(yè)教育法》明文規(guī)定，企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)通過各種形式支持職業(yè)教育的發(fā)展。歷次全國職教工作會(huì)議都明確提出鼓勵(lì)和支持企業(yè)積極參與職業(yè)教育，進(jìn)行校企合作。如最新的《高等教育專題規(guī)劃》（教高[2012]5號(hào)文）中就提出：“不斷深化校企合作、工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式改革”，“探索‘校中廠’、‘廠中?！葘?shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)模式?！?/p>
二、文獻(xiàn)回顧及述評(píng)
關(guān)于校企合作的文獻(xiàn)目前已有不少，部分學(xué)者采用調(diào)研報(bào)告的方式來考察校企合作情況，調(diào)研主要從兩個(gè)方面進(jìn)行：一是從企業(yè)角度，例如，周鳳華發(fā)現(xiàn)行業(yè)已經(jīng)在職業(yè)教育中開始發(fā)揮作用[4]，畢結(jié)禮等和王文槿對(duì)校企合作的企業(yè)方進(jìn)行調(diào)研，了解當(dāng)前校企合作的真實(shí)狀況[5][6]，霍麗娟等以河北省企業(yè)為例考察了企業(yè)參與校企合作的意愿[7]；二是從職業(yè)技術(shù)院校的角度，如張利庠等對(duì)企業(yè)參與校企合作職業(yè)教育的影響因素進(jìn)行實(shí)證研究[8]，胡小勇等調(diào)研并分析了高職院校校企合作基本情況[9]。
蔣國平[10]，歐陽麗[11]，譚界忠[12] 等對(duì)校企合作模式的內(nèi)涵、基本特點(diǎn)、類型、意義、現(xiàn)狀、存在問題、實(shí)踐等各方面進(jìn)行歸納和總結(jié)。有些學(xué)者依據(jù)校企合作的影響因素和合作各方的功用，對(duì)校企合作的體制機(jī)制進(jìn)行深入探討。如余祖光研究了職業(yè)教育校企合作的機(jī)制[13]，張海峰研究了高職教育校企合作聯(lián)盟的系統(tǒng)[14]，龐世俊等分析了職業(yè)教育中校企合作的驅(qū)動(dòng)方式解構(gòu)、問題與策略[15]，喻忠恩對(duì)當(dāng)前校企合作的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行了評(píng)析[16]。
校企合作中雙方的關(guān)系問題也是學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)，有些學(xué)者移植其他學(xué)科的理論分析校企合作體制中校企雙方的關(guān)系，如王炎斌借鑒資源依賴?yán)碚揫17]，賀修炎使用利益相關(guān)者理論[18]，李向紅等利用博弈模型[19]，張苗熒采用中間組織理論[20]，張健等使用知識(shí)管理框架[21]，張英杰等[22] 和馬成榮[23] 則運(yùn)用企業(yè)理論中的相關(guān)分析方法。
從上述文獻(xiàn)來看，校企合作是職業(yè)教育發(fā)展的方向和趨勢(shì)，社會(huì)各界已經(jīng)就這一理念達(dá)成基本共識(shí)，但實(shí)踐中暴露出的問題仍不少。主要集中在三方面：第一，相關(guān)制度法規(guī)缺失，現(xiàn)有政策難以得到較好落實(shí)，雖然政府確定了企業(yè)參與職業(yè)教育的職教改革方向，然而，當(dāng)前推動(dòng)校企合作開展的政策法規(guī)和實(shí)施規(guī)范仍缺乏可操作性，而且現(xiàn)有政策法規(guī)也難以調(diào)動(dòng)企業(yè)參與職業(yè)教育的積極性；第二，職業(yè)技術(shù)院校目前是校企合作的主要行動(dòng)者，然而其與企業(yè)開展的合作仍是淺層次的，主要成績(jī)是解決了部分學(xué)生就業(yè)或?qū)嵙?xí)的問題，但沒有真正建立起深層次校企合作的長(zhǎng)效機(jī)制；第三，目前主動(dòng)尋求與學(xué)校合作辦學(xué)的企業(yè)微乎其微，企業(yè)參與校企合作的積極性不高，合作方式停留在個(gè)別項(xiàng)目支持、提供實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地、季節(jié)性頂崗實(shí)習(xí)、員工合作培訓(xùn)等層面，行業(yè)組織未能起到協(xié)調(diào)和中介服務(wù)平臺(tái)的作用。
三、開展校企合作企業(yè)類型分析
2012年廣東省政協(xié)委托華南師范大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究所進(jìn)行了《廣東省勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移情況調(diào)查》課題的研究，課題組根據(jù)研究需要，于2012年初在廣東省境內(nèi)分別向外出務(wù)工人員、企業(yè)、基層政府和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放調(diào)查問卷。本文采用的是其中企業(yè)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，此次共回收企業(yè)問卷1288份，有效問卷978份①。針對(duì)問卷中“貴企業(yè)是否曾經(jīng)和職業(yè)技術(shù)院校合作，設(shè)立‘廠中?！颉Ｖ袕S’，共建生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)中心”的問題?；卮稹坝小钡钠髽I(yè)共計(jì)288個(gè)，回答“沒有”的企業(yè)622個(gè)，空缺和答案無效的問卷68份，從調(diào)查數(shù)據(jù)看，目前已經(jīng)開展校企合作企業(yè)的比例達(dá)到31.65%。這反映出由于人口紅利消失，缺工現(xiàn)象已經(jīng)普遍存在，勞動(dòng)力不再是無限供給；另外由于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)技能提升的需要，當(dāng)前企業(yè)對(duì)于校企合作的積極性開始大幅提高。這表明，現(xiàn)實(shí)情況與已有文獻(xiàn)的觀點(diǎn)發(fā)生了背離。下面通過910份有效問卷分析開展校企合作項(xiàng)目企業(yè)的情況。
（一）企業(yè)基本情況
榜單解析：
雖然25強(qiáng)的榜首被國際著名公關(guān)企業(yè)奧美公關(guān)奪得，但我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，本土公關(guān)公司勢(shì)頭也非常強(qiáng)勁。在我們的榜單中，共有13家國際公關(guān)公司，12家本土公關(guān)公司。這些本土公司成立的時(shí)間均不長(zhǎng)，很多是近三、四年才成長(zhǎng)起來的，其活力令人驚嘆（備注：表中L表示為本土公司）。
數(shù)據(jù)背后：
哪些行業(yè)的公關(guān)業(yè)務(wù)最興盛？
――從上榜企業(yè)的專業(yè)領(lǐng)域看在中國，最早和最廣泛開展公關(guān)業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)該是IT行業(yè)，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，快速消費(fèi)品行業(yè)已經(jīng)成為公關(guān)公司掘金的最佳去處，占據(jù)了公關(guān)公司主要業(yè)務(wù)的28%，其次是IT行業(yè)，占23%，通訊（包括手機(jī)）占21%，其次是醫(yī)療保健和金融行業(yè)。
第二部分：?jiǎn)雾?xiàng)排名
1.最具知名度公關(guān)公司
榜單解析：
在中國企業(yè)界，“奧美”這個(gè)品牌如果用“家喻戶曉”來形容，可以說并不夸張，奧美廣告、奧美公關(guān)、奧美整合營銷、奧美直復(fù)營銷等姊妹公司分享同一企業(yè)品牌，形成了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的強(qiáng)大品牌效應(yīng)，無論是提到哪部分，首先讓人想到的是“奧美”這個(gè)品牌。
數(shù)據(jù)背后：
公關(guān)公司自身需要品牌建設(shè)嗎？
――公關(guān)行業(yè)缺乏核心的知名企業(yè)，缺少自我宣傳，自身品牌建設(shè)有待提高
公關(guān)公司是幫助企業(yè)樹立品牌形象的，但一直以來以幕后英雄的姿態(tài)出現(xiàn)，他們自身品牌形象的樹立重要嗎？
調(diào)查表明，企業(yè)了解公關(guān)最主要的途徑是通過業(yè)內(nèi)口碑，占據(jù)了所有途徑中的41%，而朋友介紹這種方式只占據(jù)了25%；另一方面，我們發(fā)現(xiàn)，吃“媒體”飯的公關(guān)公司自身在媒體上的曝光率則顯不足，企業(yè)通過媒體途徑了解公關(guān)公司僅占所有途徑的21%。與此相仿，媒體記者也主要是通過業(yè)內(nèi)口碑來了解公關(guān)公司的，占30%。
業(yè)內(nèi)口碑是口口相傳的品牌效應(yīng)，看來對(duì)公關(guān)公司來講，品牌是多么重要。但另一方面，如何利用媒體來宣傳自己，恐怕是公關(guān)公司在為客戶發(fā)稿的同時(shí)，也應(yīng)該為自己考慮一下的問題。
我們的調(diào)查顯示，有95.59%的媒體記者認(rèn)為對(duì)于公關(guān)公司來講，自身品牌的建設(shè)十分重要，而記者們更是指出，公關(guān)行業(yè)面臨的問題之一，就是行業(yè)缺乏核心的知名企業(yè)，缺少自我宣傳，自身品牌建設(shè)有待提高；另一方面，38.46%的企業(yè)并不介意公關(guān)公司刻意利用與自己的合作來樹立自身的品牌，還有38.46%的企業(yè)對(duì)此表示了無所謂的態(tài)度。
2．最佳專業(yè)素質(zhì)獎(jiǎng)
榜單解析：
榜單前三甲被三個(gè)大牌的國際公關(guān)公司占據(jù)，值得注意的是，在我們的調(diào)查對(duì)象中，企業(yè)客戶對(duì)博雅公關(guān)的專業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)更高。對(duì)國際性公關(guān)公司專業(yè)素質(zhì)的高度認(rèn)同，這個(gè)結(jié)果在我們的意料之中。他們無論在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)部管理、人員素質(zhì)、資源，還是在視野和客戶質(zhì)量方面都有很大優(yōu)勢(shì)。
數(shù)據(jù)背后：
專業(yè)素質(zhì)成為公關(guān)公司發(fā)展瓶頸
――“市場(chǎng)反應(yīng)及時(shí)”被企業(yè)列為最重要的素質(zhì)
企業(yè)眼中優(yōu)秀的公關(guān)公司什么樣？企業(yè)認(rèn)為哪些是公關(guān)公司最重要的素質(zhì)呢？在我們對(duì)企業(yè)的調(diào)查中表明，“市場(chǎng)反應(yīng)及時(shí)”被企業(yè)列為是最重要的素質(zhì)，占據(jù)33%，其次是企業(yè)對(duì)公關(guān)公司“執(zhí)行力”的強(qiáng)調(diào)，占29%，“誠信，職業(yè)道德”和“善于傾聽和溝通”分列三、四位。這反映了危機(jī)公關(guān)和事件營銷的迅猛發(fā)展。
而在對(duì)公關(guān)公司的調(diào)查中，公關(guān)公司認(rèn)為一個(gè)企業(yè)衡量自己業(yè)務(wù)水平最主要的指標(biāo)依次是宏觀戰(zhàn)略把握，具體事件的策劃能力，媒體關(guān)系和活動(dòng)執(zhí)行力。
通過調(diào)查，我們高興地發(fā)現(xiàn)，對(duì)于自身專業(yè)素質(zhì)的匱乏，公關(guān)公司已經(jīng)有了清醒的認(rèn)識(shí)，他們呼吁公關(guān)公司和整個(gè)公關(guān)行業(yè)“要加強(qiáng)理論建設(shè)、學(xué)術(shù)研究和資源積累?！钡覀儼l(fā)現(xiàn)，企業(yè)重視的”誠信“并沒有受到公關(guān)公司足夠的重視。
企業(yè)對(duì)公關(guān)公司最不滿意的是什么？
――不夠?qū)I(yè)與創(chuàng)新
調(diào)查表明，在企業(yè)客戶端，企業(yè)認(rèn)為公關(guān)公司由于受到專業(yè)素質(zhì)低和知識(shí)面太窄的限制，因此，不求甚解，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)過于簡(jiǎn)單，從而無法了解企業(yè)的真正想法，更缺乏戰(zhàn)略頭腦與創(chuàng)意。在媒體端，記者通過自己對(duì)企業(yè)的深入采訪，發(fā)現(xiàn)公關(guān)公司并沒有對(duì)客戶公司進(jìn)行認(rèn)真的了解，對(duì)客戶方的專業(yè)需求把握度不夠。上述認(rèn)識(shí)也與本刊在其他場(chǎng)合獲得的信息完全一致，我們認(rèn)為這是一個(gè)真實(shí)的現(xiàn)象，值得公關(guān)公司自省。
3．公關(guān)業(yè)務(wù)系列單項(xiàng)獎(jiǎng)排名（企業(yè)提名）
榜單解析：
“企業(yè)形象管理”、“媒體關(guān)系”、“市場(chǎng)推廣”是公關(guān)公司為企業(yè)提供的最主要的業(yè)務(wù)類型，與上文所提到的“企業(yè)客戶對(duì)博雅公關(guān)的專業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)更高”這個(gè)結(jié)論相符，在這三個(gè)方面，我們所調(diào)查的企業(yè)客戶均對(duì)博雅公關(guān)的評(píng)價(jià)最高。而本土的嘉利公關(guān)則超越了眾多國際性公司名列第三位。
嘉利公關(guān)總經(jīng)理龐卓超看到這個(gè)調(diào)查結(jié)果時(shí)表示，在傳播的過程中提升公關(guān)公司的自身品牌形象非常重要。嘉利公關(guān)在業(yè)務(wù)執(zhí)行完畢后，會(huì)從公關(guān)專業(yè)的高度將整個(gè)業(yè)務(wù)過程對(duì)客戶進(jìn)行分析，從而讓客戶、媒體對(duì)公關(guān)公司的操作流程、專業(yè)思考可以有更深刻的了解。
數(shù)據(jù)背后：
企業(yè)希望公關(guān)公司做什么？
――企業(yè)最需要的公關(guān)業(yè)務(wù)是全面的企業(yè)形象管理
在眾多業(yè)務(wù)中，企業(yè)最希望公關(guān)公司為自己做的是進(jìn)行企業(yè)形象管理，占據(jù)了所有業(yè)務(wù)的35%，其次是為自己提供媒體關(guān)系的服務(wù)，占據(jù)了27%，緊接著是創(chuàng)意的提供與市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執(zhí)行。
而根據(jù)我們對(duì)公關(guān)公司的調(diào)查，媒體關(guān)系和企業(yè)形象管理業(yè)務(wù)則占據(jù)了公關(guān)公司業(yè)務(wù)的半壁江山，公關(guān)公司自身也認(rèn)為在這兩個(gè)領(lǐng)域，自己的業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)。
公關(guān)公司，你的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？
――自身定位不清，與廣告公司有同質(zhì)化傾向
我們的調(diào)查表明，企業(yè)認(rèn)為，公關(guān)公司對(duì)自身的定位不清楚，與廣告公司同質(zhì)化的東西太多，需要從傳統(tǒng)的公關(guān)服務(wù)向?qū)I(yè)公關(guān)服務(wù)轉(zhuǎn)化；媒體記者因?yàn)閷?duì)企業(yè)、對(duì)公關(guān)公司的運(yùn)作都有了解，因此，對(duì)公關(guān)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展也有自己的見解，他們認(rèn)為，公關(guān)公司的工作缺乏創(chuàng)意，專業(yè)性不強(qiáng)，對(duì)所謂“公關(guān)”的理解太狹隘。大多數(shù)廣告公司對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍通常有所界定，有的側(cè)重廣告制作，有的側(cè)重媒體。但是公關(guān)公司幾乎什么都做，沒有核心業(yè)務(wù)。對(duì)于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，許多公關(guān)公司也開始進(jìn)行認(rèn)真的反思，他們認(rèn)為現(xiàn)在公關(guān)公司主要的問題是：把自己定位于活動(dòng)管理和稿件發(fā)放的角色，傳播管理能力較弱。公關(guān)公司應(yīng)該提高策略和全局掌控的能力。
4．媒體業(yè)務(wù)系列單項(xiàng)獎(jiǎng)排名（媒體提名）
榜單解析：
“媒體關(guān)系”是企業(yè)委托公關(guān)公司主要的業(yè)務(wù)類型，而如何才能與媒體建立良好、緊密的關(guān)系，以上幾項(xiàng)工作都是公關(guān)公司與媒體打交道要做的基礎(chǔ)課。
藍(lán)色光標(biāo)作為本土公關(guān)公司在此次排名中十分搶眼，不僅位列綜合排名的第三位，在媒體業(yè)務(wù)系列單項(xiàng)獎(jiǎng)中均為探花。藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu)總經(jīng)理趙文權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果表示，本土公關(guān)公司與媒體溝通的能力相對(duì)來說要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比國際公關(guān)公司好的多。另外，中國媒體的一些運(yùn)行規(guī)則也與國際媒體有較大的區(qū)別。目前，從媒體的反饋、給媒體的實(shí)際幫助以及客戶最終所能獲得的結(jié)果來看，本土公司都要比國際公關(guān)公司更為實(shí)際、高效一些。
數(shù)據(jù)背后：
媒體對(duì)公關(guān)公司最不滿意的是什么？
――垃圾新聞稿太多
提供前期的采訪支持，在中期進(jìn)行稿件溝通，稿件刊登后，進(jìn)行及時(shí)的結(jié)果反饋，這是一個(gè)公關(guān)公司與媒體合作的流程，各個(gè)環(huán)節(jié)都必不可少。而注意日常關(guān)系的維護(hù)，?！按螂娫捔牧摹?、“在一起坐坐”，而不要僅在發(fā)稿時(shí)才找上門來，這也是記者們最希望的。
這些基礎(chǔ)工作，我們的公關(guān)公司都做到、做好了嗎？
通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)記者們對(duì)公關(guān)公司主要的不滿基本上都集中于這些基礎(chǔ)工作：對(duì)陌生記者的主動(dòng)采訪請(qǐng)求，往往不能很好地合作；稿件溝通不暢，而過后卻急追發(fā)稿，事后報(bào)道更缺少資料支持和跟蹤服務(wù)；只在發(fā)稿時(shí)才聯(lián)系，平時(shí)不注重關(guān)系維護(hù)；過于強(qiáng)調(diào)一方利益，太強(qiáng)的控制欲；為了迎合客戶，不愿媒體負(fù)面的消息，垃圾新聞稿太多。
記者最希望公關(guān)公司為他們做什么？
――促進(jìn)自己和企業(yè)的溝通
記者最希望公關(guān)公司做的是，能促進(jìn)自己和企業(yè)的溝通，占33%，其次，他們希望在對(duì)企業(yè)采訪前公關(guān)公司能夠?yàn)樽约禾峁┰攲?shí)的資料，占24%。
公關(guān)公司與記者交往，關(guān)心的焦點(diǎn)是什么？
――“誠信”是公關(guān)公司對(duì)媒體的第一要求
身為同行，依我們的理解，公關(guān)公司對(duì)媒體的要求應(yīng)該是“低費(fèi)用，高發(fā)稿保障”。而實(shí)際上對(duì)公關(guān)公司的調(diào)查則令我們有些驚訝，“誠信”是公關(guān)公司對(duì)媒體的第一要求，占據(jù)了所有關(guān)心因素的33%，而稿件質(zhì)量緊跟其后，占據(jù)了32%，發(fā)稿保障是公關(guān)公司第三位關(guān)心的，占23%，“費(fèi)用高低”則是公關(guān)公司最后一個(gè)關(guān)心的內(nèi)容，僅占所有關(guān)心因素的13%。
5．最佳業(yè)內(nèi)口碑獎(jiǎng)（公關(guān)公司提名）
榜單解析：
我們?yōu)槭裁匆O(shè)立“業(yè)內(nèi)口碑”獎(jiǎng)？在我們的調(diào)查中，“管理混亂，行業(yè)缺乏規(guī)范”成為企業(yè)、媒體、公關(guān)公司對(duì)公關(guān)行業(yè)的普遍認(rèn)識(shí)?！罢w感覺比較浮躁”，在我們的調(diào)查中，企業(yè)是這樣評(píng)價(jià)公關(guān)行業(yè)的。
第三部分：公關(guān)行業(yè)越走越好
――四個(gè)方面看公關(guān)在中國
從本次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)了這樣一些結(jié)果，足以讓我們對(duì)中國公關(guān)行業(yè)的明天寄予厚望。
1.公關(guān)公司經(jīng)營穩(wěn)定性越來越高
從調(diào)查中可以看出，2年以上老客戶比例在51～70%以上的公關(guān)公司占所調(diào)查公關(guān)公司的50%，35.71%的公關(guān)公司2年以上老客戶的構(gòu)成也在31～50%之間，這表明公關(guān)公司的經(jīng)營穩(wěn)定性在不斷提高；在所調(diào)查的公關(guān)公司中，僅有14.23%的公關(guān)公司其最大客戶業(yè)務(wù)量占公司整體業(yè)務(wù)比例在50%以上，有64.29%的公關(guān)公司其最大客戶業(yè)務(wù)量占公司整體業(yè)務(wù)比例在21～30%之間，這表明公關(guān)公司的客戶構(gòu)成也日趨均衡。
2.“公關(guān)第一，廣告第二”，企業(yè)認(rèn)同這個(gè)說法嗎？
――53.85%的企業(yè)認(rèn)同這一說法，這足夠讓公關(guān)公司興奮
最近，嘉利公關(guān)公司引進(jìn)了“定位理論”創(chuàng)始人、當(dāng)代最有影響力的市場(chǎng)營銷大師阿爾?里斯的著作《公關(guān)第一，廣告第二》，而“公關(guān)第一，廣告第二”這個(gè)論調(diào)也就一下子時(shí)髦起來。對(duì)于那些真正有發(fā)言權(quán)的企業(yè)來說，他們認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)嗎？
我們的調(diào)查結(jié)果，足以令公關(guān)公司興奮，有53.85%的企業(yè)認(rèn)同這一說法，只有23.08%的企業(yè)明確不贊同這一說法，還有23.08%的企業(yè)對(duì)此沒有表示出明確的態(tài)度，這可能說明他們還在選擇之中。但耐人尋味的是，在對(duì)媒體的調(diào)查中，僅35.82%的記者認(rèn)同這種觀點(diǎn)，34.33%的記者不認(rèn)同這種觀點(diǎn)，近30%的記者對(duì)此不發(fā)表意見。這一方面反映了媒體本身似乎還未準(zhǔn)備好迎接“公關(guān)時(shí)代”的到來，另一方面也說明了公關(guān)公司為媒體提供的服務(wù)以及維護(hù)還有不足。
3.本土企業(yè)潛力尚待挖掘
在我們對(duì)公關(guān)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在公關(guān)公司的客戶構(gòu)成中，本土客戶占公司整體業(yè)務(wù)比例低于20%以下的達(dá)到了53.33%，在21%～30%之間的達(dá)到了26.67%。本土企業(yè)對(duì)公共關(guān)系價(jià)值的認(rèn)識(shí)，依然不足。這在去年的”非典“和今年的奶粉危機(jī)中，我們都可以看到不少本土企業(yè)往往因?yàn)楣P(guān)的缺位，使企業(yè)造成了不必要的損失。
4.公關(guān)公司期盼更好的生存環(huán)境
――對(duì)企業(yè)和媒體，公關(guān)公司最不滿意的是什么？
公關(guān)公司的生存鏈上，上連著企業(yè)，下連著媒體，中國企業(yè)的經(jīng)營和媒體的運(yùn)作直接左右著公關(guān)公司的發(fā)展，在調(diào)查中，我們看到了公關(guān)公司對(duì)企業(yè)和媒體的抱怨，從中能夠體會(huì)出公關(guān)公司的艱辛。
公關(guān)公司對(duì)媒體最不滿意的地方：
有些記者缺乏新聞精神和職業(yè)道德，更缺乏職業(yè)規(guī)范；專業(yè)技能不強(qiáng)，對(duì)核心信息把握不好，沒有事先對(duì)要參加的活動(dòng)進(jìn)行了解，分析不透徹，誤導(dǎo)受眾；有時(shí)候過于跟風(fēng)，有些浮躁。
公關(guān)公司對(duì)企業(yè)最不滿意的地方：
缺少公關(guān)意識(shí)，對(duì)品牌形象認(rèn)識(shí)淺薄，對(duì)公關(guān)公司給企業(yè)帶來多少利益并不清楚，以為發(fā)發(fā)稿子就可以了；有些企業(yè)對(duì)公關(guān)作用又期望過高，卻僅注重短期效益，不注重長(zhǎng)遠(yuǎn)投資；各部門、各分公司之間溝通不暢，給公關(guān)公司的信息不明確；對(duì)公關(guān)公司不尊重、不信任，不太了解媒體運(yùn)作方式；費(fèi)用壓的太低。
第四部分：技術(shù)說明
一．調(diào)查范圍：
《成功營銷》雜志社向100名主流財(cái)經(jīng)記者，100個(gè)中國最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌的企業(yè)（《成功營銷》雜志、新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)2003年1月評(píng)出），50個(gè)公關(guān)公司（2004年中國公共關(guān)系業(yè)專業(yè)公關(guān)公司調(diào)查入選名單）發(fā)出調(diào)查問卷。其中，媒體記者問卷回收81份，公關(guān)公司問卷回收35份，企業(yè)公關(guān)部門問卷回收78份，以上均為有效問卷。
調(diào)查問卷對(duì)于公關(guān)公司的考量主要為兩部分，第一部分由被調(diào)查者對(duì)公關(guān)公司的知曉程度、專業(yè)素質(zhì)等11項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，《成功營銷》根據(jù)分值評(píng)出本次“公關(guān)公司25強(qiáng)綜合排名”以及各單項(xiàng)獎(jiǎng)；第二部分為選擇題和開放式問題，既是第一部分的深入剖析和補(bǔ)充，也是《成功營銷》關(guān)于公關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀和問題報(bào)告的基礎(chǔ)與依據(jù)。
二．評(píng)分指標(biāo)和計(jì)算方式說明：
1．關(guān)于公關(guān)公司25強(qiáng)綜合排名：排名來源于三方問卷的綜合，即公關(guān)公司版問卷，媒體版問卷，企業(yè)版問卷。不同版本的問卷都對(duì)公關(guān)公司進(jìn)行了若干項(xiàng)的評(píng)比打分，對(duì)最后得分分別進(jìn)行加權(quán)處理，企業(yè)調(diào)查結(jié)果占權(quán)重的40%，媒體調(diào)查結(jié)果和公關(guān)公司調(diào)查結(jié)果各占權(quán)重的30%，最終得出了公關(guān)公司的綜合排名。
2．關(guān)于最具知名度、最具專業(yè)素質(zhì)公關(guān)公司排名：
排名來源于對(duì)“知名度”、“專業(yè)素質(zhì)”指標(biāo)三方問卷的綜合，分別為公關(guān)公司版問卷，媒體版問卷，企業(yè)版問卷。在不同版本的問卷中，“知名度”指標(biāo)最高分為5分，最低分0分；而“專業(yè)素質(zhì)”指標(biāo)最高分為5分，最低分為1分。三方分?jǐn)?shù)加權(quán)分別得到知名度和專業(yè)素質(zhì)的最終排名，企業(yè)調(diào)查結(jié)果占權(quán)重的40%，媒體調(diào)查結(jié)果和公關(guān)公司調(diào)查結(jié)果各占權(quán)重的30%。
3．公關(guān)業(yè)務(wù)系列單項(xiàng)獎(jiǎng)排名：
排名僅來源于對(duì)企業(yè)的問卷調(diào)查，被調(diào)查企業(yè)公關(guān)部門負(fù)責(zé)人按照最高分5，最低分0，分值依次降低的標(biāo)準(zhǔn)，為公關(guān)公司的職業(yè)道德、媒體關(guān)系、企業(yè)形象管理、市場(chǎng)推廣、員工溝通、網(wǎng)絡(luò)傳播等各個(gè)單項(xiàng)進(jìn)行了打分。
4．媒體業(yè)務(wù)系列單項(xiàng)獎(jiǎng)排名：
【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)；課程實(shí)訓(xùn)；校企合作
一、校企合作實(shí)訓(xùn)課程模式構(gòu)建的背景
課程實(shí)訓(xùn)是高職院校各專業(yè)課程體系的重要組成部分，市場(chǎng)營銷專業(yè)的課程實(shí)訓(xùn)體系占總學(xué)時(shí)的40%以上。在傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，市場(chǎng)營銷專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)一般在校內(nèi)開展，由專業(yè)教師帶領(lǐng)學(xué)生在模擬或仿真的環(huán)境下進(jìn)行。比如傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程實(shí)訓(xùn)，一般由教師帶領(lǐng)學(xué)生在校內(nèi)展開，針對(duì)虛擬的調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查方案制定、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、電話調(diào)查與攔問實(shí)施、數(shù)據(jù)篩選整理與統(tǒng)計(jì)、調(diào)查報(bào)告撰寫等[1]。但是，不管實(shí)訓(xùn)任務(wù)設(shè)計(jì)得多么逼真，畢竟不是真實(shí)的企業(yè)調(diào)查項(xiàng)目，學(xué)生既沒有調(diào)查結(jié)果正確與否的壓力，調(diào)查數(shù)據(jù)及報(bào)告也不會(huì)真正作為企業(yè)制定營銷策略的依據(jù)。因此，在教學(xué)中，學(xué)生對(duì)調(diào)查執(zhí)行及數(shù)據(jù)分析并無太高的積極性和興趣，實(shí)訓(xùn)并不能完全達(dá)到提高技能的目的，學(xué)生還是不甚清楚真正的調(diào)查活動(dòng)是怎樣的。因此，市場(chǎng)營銷類實(shí)訓(xùn)課程要想達(dá)到實(shí)訓(xùn)目的，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的無縫銜接，就必須真正到企業(yè)中去實(shí)訓(xùn)。而把學(xué)生送到企業(yè)去完成市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程實(shí)訓(xùn)，面臨三大困難：第一，企業(yè)畢竟是以營利為目的的組織，學(xué)生到企業(yè)短時(shí)間實(shí)訓(xùn)，企業(yè)需要花費(fèi)一定的人力、物力進(jìn)行培訓(xùn)和管理，教學(xué)與經(jīng)營很難有效結(jié)合；第二，學(xué)生的教學(xué)一般以班級(jí)為單位，每班學(xué)生一般30～50人，如想保證學(xué)校的教學(xué)進(jìn)度和秩序，實(shí)訓(xùn)課程必須以班級(jí)為單位，企業(yè)須同時(shí)安排整班學(xué)生完成調(diào)查實(shí)訓(xùn)任務(wù)，難度較大；第三，高職院校多位于城市郊區(qū)，距離市區(qū)路程較遠(yuǎn)，學(xué)生到企業(yè)實(shí)訓(xùn)，上下班路途遙遠(yuǎn)，工作時(shí)間、住宿和安全等問題都需要考慮。因此，需要尋找合適的調(diào)查類企業(yè)承擔(dān)課程實(shí)訓(xùn)任務(wù)。企業(yè)要一次性接收至少一個(gè)班的學(xué)生，提供真實(shí)的調(diào)查項(xiàng)目給學(xué)生完成，并保證實(shí)習(xí)期間安全問題，學(xué)生還要有能力完成相應(yīng)的調(diào)查任務(wù)。事實(shí)上，現(xiàn)在從事市場(chǎng)營銷調(diào)研、咨詢的企業(yè)比較多，而主要做電話訪查的企業(yè)是能夠達(dá)到校企合作要求的，依托于這樣的企業(yè)，我們就可以構(gòu)建課程實(shí)訓(xùn)校企合作模式。比如遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱遼寧裝備學(xué)院）工商管理學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè)建立的第一個(gè)校企合作課程實(shí)訓(xùn)基地———沈陽啟點(diǎn)市場(chǎng)投資顧問有限公司（以下簡(jiǎn)稱啟點(diǎn)公司），就體現(xiàn)了這種合作模式。該企業(yè)在沈陽市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)小有名氣。之所以與之合作，一是該公司實(shí)力雄厚，每年有大小調(diào)查項(xiàng)目百余項(xiàng)，可以為學(xué)生提供充足的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；二是其調(diào)研項(xiàng)目以電話訪查為主，公司購置了現(xiàn)代化電話訪查設(shè)備100組，具備接收大量學(xué)生同時(shí)實(shí)訓(xùn)的能力。
二、校企合作實(shí)訓(xùn)課程模式構(gòu)建的內(nèi)容
（一）實(shí)訓(xùn)安排
市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)實(shí)訓(xùn)課程一般設(shè)在市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)理論課程之后，通常設(shè)置在大二的兩個(gè)學(xué)期。由于與企業(yè)合作，為保證項(xiàng)目的實(shí)施和效果，實(shí)訓(xùn)時(shí)間至少為兩周（包括周末），學(xué)生在企業(yè)平均實(shí)訓(xùn)90小時(shí)。按照企業(yè)的運(yùn)作模式，學(xué)生每天與企業(yè)職工一樣早八晚五工作，這樣才能真正了解企業(yè)真實(shí)的工作環(huán)境及各種調(diào)查方法的實(shí)施過程。
（二）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
學(xué)生實(shí)訓(xùn)內(nèi)容以企業(yè)實(shí)時(shí)的調(diào)查項(xiàng)目為依托。首先學(xué)生會(huì)在公司接受項(xiàng)目調(diào)查培訓(xùn)，之后學(xué)生在公司中做真實(shí)的調(diào)查項(xiàng)目，接受公司的嚴(yán)格管理。實(shí)訓(xùn)中，除了電話訪查，學(xué)生也會(huì)參與街頭攔查、座談會(huì)訪談、入戶訪問、神秘顧客等多種調(diào)查。比如，近幾年，遼寧裝備學(xué)院學(xué)生在啟點(diǎn)公司實(shí)訓(xùn)，做過房地產(chǎn)滿意度電話訪問、移動(dòng)用戶滿意度調(diào)查、海爾安裝維修神秘暗訪、高速公路服務(wù)神秘暗訪、香煙品牌認(rèn)知度調(diào)查、宜家家居面訪等近百個(gè)真實(shí)項(xiàng)目。每個(gè)實(shí)訓(xùn)周期，企業(yè)都會(huì)有不同的調(diào)查項(xiàng)目，會(huì)讓學(xué)生輪流參與這些項(xiàng)目，并以其中一種類型項(xiàng)目為主，培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)查能力。實(shí)訓(xùn)期間，學(xué)生可能在企業(yè)本部實(shí)訓(xùn)，也可能跟隨項(xiàng)目組出差去外地調(diào)查，不但提高了學(xué)生的專業(yè)技能，也在一定程度上鍛煉了學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力。
（三）實(shí)訓(xùn)教師
市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)應(yīng)采用獨(dú)特的“雙師”機(jī)制，即實(shí)訓(xùn)中安排一名實(shí)訓(xùn)主導(dǎo)教師（由企業(yè)項(xiàng)目督導(dǎo)擔(dān)任）和一名實(shí)訓(xùn)輔助教師（由校內(nèi)課程教師擔(dān)任）[2]。其中主導(dǎo)教師必須在調(diào)研行業(yè)從業(yè)超過5年，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，參與過多類項(xiàng)目調(diào)查活動(dòng)。主導(dǎo)教師主要負(fù)責(zé)給學(xué)生提供項(xiàng)目培訓(xùn)和支持，對(duì)學(xué)生的工作情況進(jìn)行考核；輔助教師協(xié)助主導(dǎo)教師，幫助其了解學(xué)生特點(diǎn)、分配工作崗位、約束管理學(xué)生等。
（四）考核方式
學(xué)生的成績(jī)考核主要以企業(yè)考核為主[3]，即由實(shí)訓(xùn)主導(dǎo)教師予以考核，成績(jī)采用優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格五級(jí)制。學(xué)生成績(jī)考核為過程考核，包括兩個(gè)方面：一是遵守工作紀(jì)律情況，具體包括上班遲到早退、請(qǐng)假、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮等情況，占比30%；二是項(xiàng)目完成情況，具體包括項(xiàng)目完成數(shù)量、完成質(zhì)量、是否作弊等情況，占比70%。如果學(xué)生在企業(yè)實(shí)訓(xùn)期間因個(gè)人原因給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損失，則直接判定實(shí)訓(xùn)不及格。
（五）報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)
學(xué)生在企業(yè)實(shí)訓(xùn)，做真實(shí)的調(diào)研項(xiàng)目，企業(yè)會(huì)根據(jù)項(xiàng)目付給學(xué)生報(bào)酬，這樣能夠激發(fā)學(xué)生工作的積極性，也能使其獲得成就感。具體報(bào)酬給付標(biāo)準(zhǔn)會(huì)依據(jù)不同項(xiàng)目來確定。
三、校企合作實(shí)訓(xùn)課程模式實(shí)施效果
市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)實(shí)訓(xùn)課程校企合作模式能提升學(xué)生專業(yè)技能，尤其是市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的相關(guān)技能，包括調(diào)查項(xiàng)目策劃能力、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)能力、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力、電話訪問實(shí)施能力、調(diào)查報(bào)告撰寫能力等。在這種實(shí)訓(xùn)模式下，學(xué)生可以學(xué)到很多課堂上無法模擬、也學(xué)不到的技能。
（一）理論課程學(xué)習(xí)興趣提高
學(xué)生完成課程實(shí)訓(xùn)后，對(duì)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)更加輕松，興趣也提高了不少。因?yàn)樵谄髽I(yè)做了很多實(shí)際項(xiàng)目，產(chǎn)生了形象記憶，與教師講解的理論結(jié)合起來，更加容易接受。教師在教學(xué)中列舉的案例，學(xué)生往往深有感觸，甚至可以自己舉例說明，大大提升了學(xué)習(xí)效果。
（二）課程應(yīng)用性增強(qiáng)
市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程實(shí)施校企合作模式改革后，其應(yīng)用性得到了增強(qiáng)。在筆者為市場(chǎng)營銷課程體系設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷中，90%的學(xué)生會(huì)把該課程歸類到“最有用的課程”和“最喜歡的課程”里，學(xué)生還發(fā)出“如果能把所有的課程實(shí)訓(xùn)都設(shè)計(jì)成校企合作模式就好了”的感慨。由此可見，這種校企合作課程實(shí)訓(xùn)模式真正實(shí)現(xiàn)了理論服務(wù)實(shí)踐。
（三）實(shí)現(xiàn)與就業(yè)無縫對(duì)接
學(xué)生在企業(yè)實(shí)訓(xùn)，學(xué)到的技能是社會(huì)真正需要的，這樣有利于學(xué)生今后就業(yè)，可達(dá)到無縫對(duì)接。市場(chǎng)營銷專業(yè)學(xué)生的一個(gè)就業(yè)方向就是市場(chǎng)調(diào)查和研究工作，每屆學(xué)生中都有到調(diào)研類企業(yè)工作的。學(xué)生完成該模式下的實(shí)訓(xùn)后，在應(yīng)聘市場(chǎng)調(diào)研工作時(shí)非常有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于在企業(yè)做過真實(shí)調(diào)研項(xiàng)目的學(xué)生，很多企業(yè)往往不經(jīng)面試就予以錄用。而對(duì)于到非調(diào)研崗位工作的學(xué)生，市場(chǎng)調(diào)查技能也是必不可少的，可以說，任何市場(chǎng)營銷活動(dòng)都是以市場(chǎng)調(diào)研為前提的。由此可見，該實(shí)訓(xùn)模式有助于學(xué)生就業(yè)。
四、校企合作實(shí)訓(xùn)課程模式的社會(huì)效應(yīng)
（一）為學(xué)生提供兼職的機(jī)會(huì)
大學(xué)生需要到社會(huì)上鍛煉，兼職是一個(gè)非常好的途徑，既可以鍛煉能力，又可以賺取報(bào)酬。而市場(chǎng)調(diào)研類企業(yè)，經(jīng)常會(huì)由于項(xiàng)目樣本的巨大需要，聘用大量臨時(shí)的調(diào)研員。校企合作模式建立后，每年的業(yè)余時(shí)間或寒暑假期，都有學(xué)生自愿去合作企業(yè)兼職工作。由于學(xué)生實(shí)訓(xùn)后已經(jīng)掌握了基本的市場(chǎng)調(diào)查技能，因此企業(yè)很愿意接收這樣的學(xué)生，學(xué)生也比較熟悉企業(yè)環(huán)境，既賺取了報(bào)酬，又創(chuàng)造了社會(huì)價(jià)值。
（二）聘請(qǐng)合作企業(yè)項(xiàng)目督導(dǎo)做兼職教師
校企合作在于互利互惠，學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)幫助企業(yè)贏利，企業(yè)幫助學(xué)生提升技能，并給予一定報(bào)酬。除此之外，企業(yè)項(xiàng)目專家還可以作為學(xué)校的兼職教師，為學(xué)生開展培訓(xùn)和授課，參與學(xué)校的專業(yè)建設(shè)委員會(huì)會(huì)議及學(xué)術(shù)講座等。遼寧裝備學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè)就聘任了啟點(diǎn)公司的項(xiàng)目主管擔(dān)任市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)兼職教師，至今已帶領(lǐng)12屆學(xué)生在啟點(diǎn)公司開展真實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研工作。
（三）為教師提供社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)
教師教授學(xué)生專業(yè)知識(shí)，提升學(xué)生專業(yè)技能，不斷進(jìn)行科學(xué)研究，同樣也需要參與社會(huì)實(shí)踐[4]。市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)要求教師必須具備相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但市場(chǎng)營銷專業(yè)在我國發(fā)展比較晚，擁有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能的“雙師”素質(zhì)教師較為匱乏，很多教師的經(jīng)歷是從學(xué)校到學(xué)校，或者從學(xué)生到教師[5]。而沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的教師，對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)中遇到的現(xiàn)實(shí)問題往往難以做出及時(shí)合理的解釋和引導(dǎo)。學(xué)校建立校企合作模式后，就可以利用這一模式的優(yōu)勢(shì)，定期派市場(chǎng)營銷專業(yè)骨干教師到合作企業(yè)開展社會(huì)實(shí)踐，進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)，真正從事市場(chǎng)調(diào)查工作，從而提高教師的教育教學(xué)能力。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 林業(yè) 制度 完善
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局《部門統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目管理辦法》以及計(jì)財(cái)司《關(guān)于林業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目申請(qǐng)批準(zhǔn)備案的統(tǒng)治》，相關(guān)部門完善林業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，目的是要滿足深化集體林權(quán)制度改革工作的需要。為此，各地應(yīng)當(dāng)高度重視，明確各部門的職責(zé)，切實(shí)做好集體臨泉制度改革統(tǒng)計(jì)工作，并注意與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通核實(shí)，確保林業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實(shí)與及時(shí)。
一、林業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的總體目標(biāo)與基本原則
（一）林業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表制度的總體目標(biāo)
使得林業(yè)局的整體管理水平以及員工隊(duì)伍素質(zhì)得到全面提升，使得林業(yè)局黨建工作變得更加科學(xué)、規(guī)范和精細(xì)，確保黨建工作與企業(yè)管理達(dá)到共同進(jìn)步的目的，以便黨政同心，令林業(yè)局各項(xiàng)工作向著健康、快速、科學(xué)、有序以及制度化方向發(fā)展。
（二）完善林業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表制度所要堅(jiān)持的基本原則
首先，完善林業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表制度，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持全體員工共同參與的原則，由林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)總體負(fù)責(zé)，各部門分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)主要環(huán)節(jié)，并讓全體員工及各級(jí)干部共同參與。其次，完善林業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表制度，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持全面提升的原則，正對(duì)管理薄弱環(huán)節(jié)以及突出缺陷，各部門及各單位應(yīng)當(dāng)制定出一套具體的加強(qiáng)黨建工作以及企業(yè)管理的措施，以便提高林業(yè)局的整體管理水平。最后，完善林業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表制度，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持將管理創(chuàng)新與鞏固提高有機(jī)結(jié)合的原則，重視思想上的進(jìn)一步創(chuàng)新，落實(shí)思路、工作以及實(shí)踐上的創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。
二、建立并完善林業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度
（一）完善財(cái)政績(jī)效管理實(shí)施辦法的具體內(nèi)容
作為以森林資源、林地資源以及森林防火三項(xiàng)重點(diǎn)工作，以及民生、濕地保護(hù)與恢復(fù)兩項(xiàng)重點(diǎn)工程作為目標(biāo)的管理體系，績(jī)效管理的核心內(nèi)容包括森林生態(tài)旅游開發(fā)建設(shè)、冷水魚與林蛙養(yǎng)殖業(yè)等重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，其管理系統(tǒng)主要包括黨建管理以及企業(yè)管理兩大方面。
首先，建立并完善對(duì)重點(diǎn)工作的考核。將林業(yè)局各分管領(lǐng)導(dǎo)作為林業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)幾項(xiàng)重點(diǎn)工作的主要負(fù)責(zé)人以及檢查組長(zhǎng)，并將各部門的負(fù)責(zé)人作為第一具體負(fù)責(zé)人。設(shè)置專人對(duì)具體活動(dòng)的相關(guān)事宜進(jìn)行監(jiān)督管理，并做好相關(guān)臺(tái)賬記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及對(duì)相關(guān)部門的考核等工作。
其次，建立并完善對(duì)核心工程的考核。其中濕地保護(hù)與恢復(fù)工程的第一具體負(fù)責(zé)人則由自然保護(hù)區(qū)管理處擔(dān)任。并將工程進(jìn)度考核表設(shè)置在各責(zé)任單位與部門處，同時(shí)讓專人對(duì)工程進(jìn)展情況作現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)并記錄。此外，為保證各項(xiàng)重點(diǎn)工程的質(zhì)量得到有效保證，還應(yīng)建立并健全各項(xiàng)工程的內(nèi)業(yè)材料管理制度。
再次，建立并完善對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的考核。主要是對(duì)林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及進(jìn)度落實(shí)的考核，該考核的第一負(fù)責(zé)人及檢查組長(zhǎng)為林業(yè)局分管領(lǐng)導(dǎo)，其中民生、濕地保護(hù)與恢復(fù)兩項(xiàng)重點(diǎn)工程的第一具體負(fù)責(zé)人為自然保護(hù)區(qū)管理處。為確保各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定、快速、健康以及可持續(xù)，責(zé)任部門需要設(shè)置產(chǎn)業(yè)進(jìn)度完成進(jìn)度表，并設(shè)置專人對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)展情況等相關(guān)內(nèi)業(yè)建設(shè)進(jìn)行記錄。
最后，建立并完善對(duì)兩大管理系統(tǒng)的考核。主要是對(duì)各基層單位完成黨建管理以及企業(yè)管理實(shí)際情況的考核，其中第一負(fù)責(zé)人及檢查組長(zhǎng)為分管領(lǐng)導(dǎo)，第一具體負(fù)責(zé)人為責(zé)任部門，而被考核的單位需要設(shè)置專人對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的相關(guān)事宜進(jìn)行負(fù)責(zé)，建立并健全與兩大管理系統(tǒng)的考核相關(guān)的報(bào)表以及檔案等。
（三）建立并完善林業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度
首先，林業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)范圍，統(tǒng)計(jì)工作者作為林業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表制度的管理者，其在實(shí)際工作中，主要是為企業(yè)及微觀經(jīng)濟(jì)組織服務(wù)，而林業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)范圍通常包括國家重點(diǎn)林業(yè)產(chǎn)業(yè)的收入與資產(chǎn)、國家試點(diǎn)林業(yè)產(chǎn)業(yè)的收入與資產(chǎn)等。其中財(cái)務(wù)指標(biāo)包括林業(yè)企業(yè)擁有或控制的全部流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)以及長(zhǎng)期資產(chǎn)等；固定資產(chǎn)原價(jià)包括林業(yè)企業(yè)在建造、改建、擴(kuò)建以及技術(shù)改造方面的支出；累計(jì)折舊指的是在報(bào)告期期末林業(yè)企業(yè)所提取的各年固定資產(chǎn)折舊累計(jì)數(shù)；本年折舊指的是在本年內(nèi)累計(jì)林業(yè)企業(yè)累計(jì)提取的折舊。
其次，林業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的調(diào)查表式以及內(nèi)容，將調(diào)查表式分成《國家重點(diǎn)林業(yè)企業(yè)跟蹤監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)年報(bào)》、《國家重點(diǎn)林業(yè)企業(yè)跟蹤監(jiān)測(cè)調(diào)查問卷》以及《國家重點(diǎn)林業(yè)企業(yè)跟蹤監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)半年報(bào)》。并將統(tǒng)計(jì)報(bào)表分成對(duì)林業(yè)企業(yè)概況基本屬性指標(biāo)的反映、對(duì)林業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)的反映、對(duì)林業(yè)企業(yè)勞動(dòng)工資指標(biāo)的反映以及對(duì)林業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的反映等四種。
最后，林業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的報(bào)送渠道及主營業(yè)務(wù)指標(biāo)。國家重點(diǎn)林業(yè)企業(yè)所建立的現(xiàn)代化企業(yè)制度跟蹤監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，在年報(bào)以及半年報(bào)時(shí)，其報(bào)送渠道為直接將調(diào)查表向省直轄市企業(yè)調(diào)查隊(duì)進(jìn)行報(bào)送的方式，再由各市企業(yè)調(diào)查對(duì)負(fù)責(zé)審核以及錄入，最后向省企業(yè)調(diào)查隊(duì)監(jiān)測(cè)處報(bào)送。林業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的主營業(yè)務(wù)指標(biāo)是指農(nóng)林牧業(yè)的總產(chǎn)值，即以現(xiàn)價(jià)計(jì)算的全部農(nóng)林牧業(yè)產(chǎn)品總量，其計(jì)算方法通常為“產(chǎn)品法”，也就依照產(chǎn)品產(chǎn)量與其產(chǎn)品單價(jià)對(duì)凡是有產(chǎn)品產(chǎn)量均加以計(jì)算，得出每一種林業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)值，最后將所有的產(chǎn)值相加得出最終的總產(chǎn)值。
三、結(jié)束語
綜合參考林業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的總體內(nèi)容，對(duì)國家重點(diǎn)林業(yè)產(chǎn)業(yè)的收入與資產(chǎn)、國家試點(diǎn)林業(yè)產(chǎn)業(yè)的收入與資產(chǎn)加以統(tǒng)計(jì)，在深入分析林業(yè)企業(yè)在建造、改建、擴(kuò)建以及技術(shù)改造方面的支出，并將林業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)、累計(jì)折舊以及本年折舊進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)的情況下，采用“產(chǎn)品法”，有效得出林業(yè)財(cái)務(wù)的總體產(chǎn)值。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：企業(yè)；信用管理；制度
中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-7217(2009)01-0104-05
企業(yè)信用管理制度是與信用銷售相配套的制度體系，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，信用銷售逐步成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一，但相應(yīng)的信用管理制度建設(shè)卻嚴(yán)重滯后，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為評(píng)估企業(yè)信用管理制度缺失狀況，分析制度缺失的原因，筆者設(shè)計(jì)了《企業(yè)信用管理調(diào)查問卷》，向1200戶企業(yè)發(fā)放，回收有效問卷995份，其中有信用銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)838戶。
一、企業(yè)信用管理制度缺失的狀況分析
問卷調(diào)查結(jié)果表明，樣本企業(yè)已在一定程度上開展了信用銷售，但信用銷售仍存在以下問題：
1 信用銷售比例偏低，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和對(duì)外開放力度加大，我國企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。本次問卷設(shè)計(jì)的“您認(rèn)為貴公司所處行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度如何?”的調(diào)查結(jié)果表明，已有78.3％的企業(yè)感知到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
信用銷售是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。信用銷售對(duì)于買方來說，具有降低交易成本、獲得短期融資、增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量保障等諸多好處，受到買方歡迎。在買方市場(chǎng)中，賣方企業(yè)不得不采取信用銷售方式，以穩(wěn)定長(zhǎng)期合作客戶，爭(zhēng)取新的銷售客戶。為驗(yàn)證信用銷售與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，構(gòu)造了樣本企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度指數(shù)與信用銷售指數(shù)，用SPSS13.0軟件計(jì)算的Pearson相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.307，在0.01的顯著性水平下，通過了相關(guān)性檢驗(yàn)，表明企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，企業(yè)越有可能采取信用銷售方式。
信用銷售不同于現(xiàn)款交易，需要企業(yè)具備對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范能力，否則將給企業(yè)帶來巨大損失。在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家，企業(yè)建立了相對(duì)完善的信用管理制度，識(shí)別和控制信用風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，90％以上的交易額采用信用銷售。此次的調(diào)查結(jié)果表明，995戶樣本企業(yè)中，有信用銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)占84％，絕大部分企業(yè)已接受了信用銷售方式，但信用銷售額占銷售總額的比重只有28.87％。
為估計(jì)信用銷售對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的影響，問卷設(shè)計(jì)了“您認(rèn)為賒銷對(duì)提高貴公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的作用?”問題，調(diào)查結(jié)果表明，已有72.1％的樣本企業(yè)已感受到信用銷售對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。
2 信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度滯后，不適應(yīng)信用銷售發(fā)展。企業(yè)信用管理制度的基本功能是控制信用風(fēng)險(xiǎn)，建立信用管理專職部門，對(duì)客戶資信、客戶授信和應(yīng)收賬款進(jìn)行科學(xué)管理，有利于控制信用風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)大銷售規(guī)模，提升競(jìng)爭(zhēng)能力。從調(diào)查情況看，盡管有少數(shù)企業(yè)已開始探索加強(qiáng)信用管理的路子，但總體來說，企業(yè)信用管理制度缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在：
(1)缺乏專職的信用管理部門與人員，難以在擴(kuò)大銷售與控制風(fēng)險(xiǎn)之間保持平衡。信用銷售是一把“雙刃劍”，有利于擴(kuò)大銷售規(guī)模，但同時(shí)帶來了風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須在兩者之間保持平衡。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)表明，設(shè)置獨(dú)立的信用管理部門或信用管理經(jīng)理，承擔(dān)和協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的信用管理工作是一個(gè)有效的管理方式。一般來說，員工人數(shù)在200人以上的信用銷售企業(yè)都應(yīng)該設(shè)立專職的信用管理部門，200人以下的企業(yè)可不設(shè)置專職部門但應(yīng)配備信用管理經(jīng)理-3]。按此標(biāo)準(zhǔn)，838家信用銷售樣本企業(yè)中，員工人數(shù)在200人以上企業(yè)289家，設(shè)有信用管理專職部門或指定了信用管理職能部門的企業(yè)只有128家，只占44.3％；200人以下的信用銷售企業(yè)549家，設(shè)有信用管理專職人員的企業(yè)193家，只占35.2％。
(2)缺乏客戶資信管理制度，難以準(zhǔn)確識(shí)別客戶信用風(fēng)險(xiǎn)?？茖W(xué)評(píng)估客戶的信用狀況，準(zhǔn)確識(shí)別客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，是有效控制信用風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)口。根據(jù)企業(yè)客戶資信管理的基本流程，本問卷設(shè)計(jì)了是否要求填寫申請(qǐng)表格、是否要求提供身份和資質(zhì)證明、是否要求提供財(cái)務(wù)報(bào)表、是否要求提供其他反映信譽(yù)的資料、是否會(huì)設(shè)法了解其商業(yè)信譽(yù)、是否會(huì)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)了解其信用、是否會(huì)派人進(jìn)行實(shí)地考察、是否建立信用評(píng)分制度、是否建立信用評(píng)級(jí)制度、是否建立了比較完善的賒銷客戶信用檔案、對(duì)客戶信用檔案是否經(jīng)常動(dòng)態(tài)更新等問題，調(diào)查結(jié)果見表1。
(3)客戶授信制度不完善，不利于防范信用風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)客戶信用狀況，合理確定對(duì)客戶的信用政策是控制信用風(fēng)險(xiǎn)的第二道關(guān)口?？蛻羰谛殴芾碇贫葢?yīng)包括確定企業(yè)賒銷戰(zhàn)略、確定信用政策、確定現(xiàn)金折扣、確定債權(quán)保障措施、確定信用審批程序、賒銷合同審查。根據(jù)客戶授信制度的基本環(huán)節(jié)，問卷設(shè)計(jì)了公司對(duì)年度賒銷總額度是否有明確的計(jì)劃控制指標(biāo)、對(duì)客戶符不符合賒銷的條件是否有明確的制度規(guī)定、公司對(duì)客戶賒銷額度是否有明確的審批權(quán)限規(guī)定、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的賒銷客戶是否會(huì)要求其提供抵押或擔(dān)保、對(duì)現(xiàn)款購貨的客戶是否有一定的折扣、對(duì)賒銷合同是否會(huì)有專業(yè)的法律人員進(jìn)行審查、應(yīng)收賬款是否辦理過保理或信用保險(xiǎn)等7個(gè)問題(結(jié)果見表1)。從調(diào)查結(jié)果可以看出，樣本企業(yè)客戶授信制度很不完善。
(4)應(yīng)收賬款管理制度缺失，不利于化解信用風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行授信，將產(chǎn)品提供給客戶之后貨款收回之前，企業(yè)在會(huì)計(jì)賬務(wù)上就形成了應(yīng)收賬款。在貨款全部收回之前，應(yīng)收賬款將存在逾期和壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。因此，應(yīng)收賬款管理制度是控制信用風(fēng)險(xiǎn)的第三道關(guān)口。根據(jù)發(fā)達(dá)國家企業(yè)應(yīng)收賬款管理的基本經(jīng)驗(yàn)[5]，本問卷共設(shè)計(jì)了公司是否定期進(jìn)行應(yīng)收款的賬齡分析、公司是否設(shè)有專職的應(yīng)收款催收人員、公司對(duì)應(yīng)收款是否有規(guī)定催收程序、公司是否委托過專業(yè)收賬機(jī)構(gòu)收賬4個(gè)問題，調(diào)查結(jié)果見表1。
3 應(yīng)收賬款質(zhì)量較差，企業(yè)信用銷售風(fēng)險(xiǎn)大。目前，許多企業(yè)迫于競(jìng)爭(zhēng)的需求，被動(dòng)地采用信用銷售，忽視信用管理制度建設(shè)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制不科學(xué)、不規(guī)范，信用風(fēng)險(xiǎn)大。主要表現(xiàn)在：應(yīng)收賬款逾期比例高，838戶信用銷售企業(yè)，50％以上的企業(yè)應(yīng)收賬款逾期率超過5％；應(yīng)收賬款逾期時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)838戶信用銷售企業(yè)應(yīng)收賬款平均逾期天數(shù)的估計(jì)，應(yīng)收賬款平均逾期控制在15天以下的企業(yè)只占19.9％，而平均逾期超過一個(gè)月的企業(yè)占50.2％；應(yīng)收賬款壞賬率高，838戶信用銷售企業(yè)應(yīng)收賬款壞賬率(含逾期三年以上應(yīng)收賬款)超過1％的占40％，超過3％的占20％以上。
二、企業(yè)信用管理制度缺失的原因分析
我國企業(yè)普遍接受并采用了信用銷售方式，但相應(yīng)的制度建設(shè)滯后。其原因何在?制度變遷理論認(rèn)為。制度的“生產(chǎn)”與產(chǎn)品生產(chǎn)一樣，既有其收益，
也需付出成本。企業(yè)在對(duì)信用管理制度認(rèn)知的基礎(chǔ)上，依據(jù)自身客觀條件以及外部制度環(huán)境，對(duì)制度收益與制度成本作出預(yù)期和權(quán)衡。當(dāng)制度預(yù)期收益大于預(yù)期成本，建立信用管理制度則是其理性選擇；反之，如果制度收益預(yù)期小于成本預(yù)期，則企業(yè)缺乏建立信用管理制度的動(dòng)力。
信用管理制度的收益在于擴(kuò)大銷售規(guī)模，增加銷售收入，其成本則體現(xiàn)在制度設(shè)計(jì)、制度嵌入和制度實(shí)施的過程中。成本主要包括制度設(shè)計(jì)成本、制度嵌入成本與制度實(shí)施成本。制度實(shí)施成本又可分為信息采集成本、債權(quán)保障成本、風(fēng)險(xiǎn)損失成本。制度設(shè)計(jì)成本和制度嵌入成本屬于固定成本，制度實(shí)施成本屬可變成本。
影響制度收益和成本的因素非常復(fù)雜，有企業(yè)內(nèi)部因素，也有企業(yè)外部因素。從企業(yè)內(nèi)部看，如客戶群分散程度、客戶群與企業(yè)距離遠(yuǎn)近、客戶群的類型、客戶群的信用特性等都可能影響到信用管理成本。這些企業(yè)內(nèi)部因素跟每個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特性密切相連。從企業(yè)外部環(huán)境看，信用知識(shí)供給環(huán)境、信用信息采集環(huán)境、信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移環(huán)境、社會(huì)誠實(shí)守信環(huán)境、應(yīng)收賬款再融資環(huán)境等對(duì)信用管理成本具有很大影響。
當(dāng)前，我國企業(yè)外部信用環(huán)境差，在很大程度上制約了信用管理制度建設(shè)。主要表現(xiàn)在：
1 信用管理知識(shí)供給環(huán)境差，制度設(shè)計(jì)與制度嵌入成本高。信用管理制度設(shè)計(jì)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，如客戶信用檔案的設(shè)計(jì)、信用評(píng)價(jià)模型的開發(fā)、授信模型開發(fā)、信用管理計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)開發(fā)等，都需要大量的專業(yè)知識(shí)。這些知識(shí)靠企業(yè)自身逐步積累，不僅難度大、時(shí)間長(zhǎng)，而且成本很高，這就需要良好的外部信用管理知識(shí)供給環(huán)境。
信用管理的理念和技術(shù)方法是在上世紀(jì)70年代，由西方發(fā)達(dá)國家逐步發(fā)展和成熟起來的，近年才開始引入我國。我國信用管理的專業(yè)研究、人才培養(yǎng)和咨詢服務(wù)都剛剛起步，企業(yè)普遍缺乏信用管理知識(shí)，995戶問卷調(diào)查中，有62％的企業(yè)表示需要外部提供信用管理咨詢服務(wù)。
2 失信懲戒機(jī)制不完善，信用銷售風(fēng)險(xiǎn)損失成本高。信用風(fēng)險(xiǎn)不能完全消除，只能進(jìn)行合理控制，即使在信用管理制度比較完善的發(fā)達(dá)國家，企業(yè)應(yīng)收賬款壞賬率也有0.25％～0.5％，這是企業(yè)信用銷售必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)成本。信用風(fēng)險(xiǎn)成本與企業(yè)外部的誠信環(huán)境密切相關(guān)。當(dāng)前我國社會(huì)誠信缺失是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，反映到企業(yè)信用銷售領(lǐng)域就是過高的應(yīng)收賬款逾期和壞賬率，主要原因在失信懲戒機(jī)制缺失。博弈論的研究表明，在一次性信用交易博弈中，受信方失信是其理性選擇。只有在無限重復(fù)的交易博弈中，受信者才有通過守信行為建立信譽(yù)的動(dòng)機(jī)。企業(yè)在信用銷售過程中，不可避免將面臨許多一次性的信用交易，對(duì)受信者的失信行為，信用銷售企業(yè)很難對(duì)其進(jìn)行懲戒。企業(yè)唯有的辦法就是請(qǐng)求法院支持，而法律訴訟不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、成本高，而且執(zhí)行難。這就需要社會(huì)建立起有效的失信懲戒機(jī)制。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)是建立健全征信體系，將受信者的失信行為記錄在案并廣為傳播，使受信者對(duì)信用銷售企業(yè)的一次易行為，轉(zhuǎn)化為對(duì)全社會(huì)的多次重復(fù)交易博弈行為，促使其自覺守信，重視自身信譽(yù)。目前我國征信體系不完善，企業(yè)信用銷售信息尚未進(jìn)入征信系統(tǒng)，難以發(fā)揮對(duì)商業(yè)失信行為懲戒作用。995戶企業(yè)問卷中，89％的樣本企業(yè)認(rèn)為“非常必要”或“有必要”將信用銷售信息，特別是對(duì)方拖欠債務(wù)的信息記錄在對(duì)方的信用報(bào)告之中。
3 信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制不健全，信用銷售企業(yè)債權(quán)保障成本高。信用銷售形成應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款壞賬的發(fā)生是隨機(jī)事件。信用風(fēng)險(xiǎn)損失的大小與企業(yè)信用管理制度的有效性密切相關(guān)，但信用管理的有效性是在大數(shù)定律意義上的。只有當(dāng)隨機(jī)事件重復(fù)次數(shù)足夠多時(shí)，其概率才可能穩(wěn)定在一個(gè)可預(yù)期的水平上。當(dāng)信用銷售客戶數(shù)量達(dá)不到大數(shù)定律的要求時(shí)，盡管信用管理制度很完善，也可能百密一疏，給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果。為此，發(fā)達(dá)國家建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，如信用擔(dān)保、信用保險(xiǎn)、保理等，信用銷售企業(yè)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給此類機(jī)構(gòu)，以保障債權(quán)的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也需付出成本，費(fèi)用計(jì)算的基準(zhǔn)是社會(huì)平均壞賬率加服務(wù)費(fèi)用。
債權(quán)保障服務(wù)在我國還是一個(gè)剛剛起步的行業(yè)。一是機(jī)構(gòu)體系不健全。目前，信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)相對(duì)較多，但過于分散，資本金實(shí)力不足，運(yùn)作不規(guī)范，社會(huì)公信力較差。信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保理機(jī)構(gòu)則很少。二是業(yè)務(wù)范圍狹窄。信用擔(dān)保業(yè)務(wù)主要集中在中小企業(yè)信貸融資擔(dān)保，商業(yè)履約擔(dān)保業(yè)務(wù)剛剛起步。信用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)集中在出口信用保險(xiǎn)，國內(nèi)貿(mào)易信用保險(xiǎn)基本上還未起步。保理業(yè)務(wù)也主要集中在國際保理，國內(nèi)保理業(yè)務(wù)尚在探索之中。三是運(yùn)作機(jī)制不。當(dāng)前我國企業(yè)應(yīng)收賬款平均壞賬率高，債權(quán)保障服務(wù)面臨兩難：如果以高費(fèi)率承接業(yè)務(wù)，維持機(jī)構(gòu)運(yùn)作，則客戶很難接受其過高的費(fèi)率；如果以低費(fèi)率吸引業(yè)務(wù)，則自身難以贏利。
4 征信體系不完善，信用銷售企業(yè)信息搜集成本高。信用銷售企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別需要大量信息作支撐，以區(qū)分“好”客戶和“壞”客戶。這些信息來源非常分散，涉及諸多政府職能部門，以及客戶的眾多商業(yè)往來對(duì)象。當(dāng)前我國政府信息不公開，企業(yè)信息搜集的難度非常大、成本非常高，這是企業(yè)信用管理制度實(shí)施的巨大成本。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)是，實(shí)行政府信息強(qiáng)制公開制度，減少信息采集的難度，同時(shí)建立完善的征信體系，利用信息產(chǎn)品可重復(fù)使用的特點(diǎn)，大幅度降低企業(yè)信息搜集成本。
近年來，我國中央銀行大力推進(jìn)企業(yè)和個(gè)人征信體系建設(shè)，已建成全國聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)，并在銀行系統(tǒng)廣泛使用，但目前尚不能解決信用銷售企業(yè)的信息服務(wù)需求。主要表現(xiàn)為查得率不高，大量與銀行沒有信貸關(guān)系的企業(yè)和個(gè)人尚未建立信用檔案；信用信息不全，缺少商業(yè)交易信息以及政府有關(guān)部門所掌握的信息；企業(yè)財(cái)務(wù)信息不真實(shí)，企業(yè)為了借貸、避稅等不同目的，隨意調(diào)整財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；信息產(chǎn)品單一，目前征信系統(tǒng)只能對(duì)企業(yè)和個(gè)人信用信息進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄和匯總，提供單一格式的信用報(bào)告，缺乏對(duì)企業(yè)和個(gè)人信用能力的整體評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，難以滿足信用銷售企業(yè)多方面的信息需求；尚未對(duì)信用銷售企業(yè)提供服務(wù)。問卷調(diào)查中，85％的樣本企業(yè)希望征信系統(tǒng)能向其提供信息服務(wù)。
5 應(yīng)收賬款再融資難，企業(yè)信用銷售規(guī)模難以擴(kuò)大。企業(yè)信用銷售貨款未回籠之前，形成資金占用。信用銷售規(guī)模越大，占用資金越多。在企業(yè)不能獲得外部資金融入的情況下，信用銷售規(guī)模必將受到內(nèi)部資金的強(qiáng)約束。在發(fā)達(dá)國家，信用銷售企業(yè)可以通過多種渠道，利用應(yīng)收賬款進(jìn)行再融資，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)可使用的資金。根據(jù)貨幣乘數(shù)原理，如果應(yīng)收賬款能按一定比例再融資，則企業(yè)信用銷售規(guī)?？梢猿杀稊?shù)擴(kuò)張。
應(yīng)收賬款再融資的渠道主要有：票據(jù)轉(zhuǎn)讓、票據(jù)貼現(xiàn)、應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款、保理融資等。由于應(yīng)收賬款再融資的風(fēng)險(xiǎn)主要來自應(yīng)付方，信息不對(duì)稱現(xiàn)象嚴(yán)重，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別難度很大，目前我國企業(yè)應(yīng)收賬款再融資渠道嚴(yán)重不暢。商業(yè)票據(jù)發(fā)展緩慢，商業(yè)票據(jù)
轉(zhuǎn)讓、貼現(xiàn)困難，應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款、保理融資等業(yè)務(wù)尚處于探索階段。995戶企業(yè)問卷中，52.8％的企業(yè)感到資金“非常緊張”或“比較緊張”。受自有資金的約束，企業(yè)信用銷售規(guī)模受到限制，信用管理制度規(guī)模效益難以發(fā)揮，信用管理制度固定成本很高且難以分?jǐn)偅髽I(yè)缺乏信用管理制度建設(shè)的動(dòng)力。
四、推進(jìn)企業(yè)信用管理制度建設(shè)的政策建議
企業(yè)信用管理制度是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要制度安排，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要組成部分。推進(jìn)企業(yè)信用管理制度建設(shè)，有利于擴(kuò)大信用銷售規(guī)模，促進(jìn)商業(yè)融資發(fā)展；有利于防范信用風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。然而，企業(yè)信用管理制度建設(shè)具有很強(qiáng)的誘致性制度變遷特征，國家不能強(qiáng)制其作出制度安排，只能從改善企業(yè)外部環(huán)境人手，大幅降低制度成本，使預(yù)期收益大于預(yù)期成本，誘導(dǎo)企業(yè)建立和完善信用管理制度。
1 建立企業(yè)信用管理制度的研發(fā)和推廣機(jī)制，改善知識(shí)供給環(huán)境，降低企業(yè)制度建設(shè)固定成本。引導(dǎo)相關(guān)高等院校、科研院所和大型企業(yè)，開展企業(yè)信用管理制度研究，開發(fā)符合我國企業(yè)實(shí)際的信用管理技術(shù)，研究制定信用管理制度標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，開發(fā)適用的信用管理輔助系統(tǒng)。大力培育信用管理專業(yè)人才，壯大信用管理師資隊(duì)伍。選擇一批基礎(chǔ)條件較好的大中型企業(yè)，開展企業(yè)信用管理制度試點(diǎn)，并充分發(fā)揮其示范效應(yīng)。大力扶持信用管理咨詢業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)提供專業(yè)咨詢服務(wù)。組建企業(yè)信用管理協(xié)會(huì)，開展信用管理研究、培訓(xùn)、推廣和服務(wù)。
2 推進(jìn)征信體系建設(shè)，改善信息搜集環(huán)境，降低一企業(yè)信息成本。按照政府信息“以公開為原則，不公開為例外”的要求，大力推進(jìn)政府信息公開。加快征信立法，創(chuàng)造良好征信環(huán)境。由于信用信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)周期長(zhǎng)、投入大，在當(dāng)前社會(huì)征信機(jī)構(gòu)短期難以建立大型數(shù)據(jù)庫的情況下，可以考慮依托人民銀行征信系統(tǒng)，建立國家統(tǒng)一征信基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，整合信貸信息、信用銷售信息，以及政府部門相關(guān)信息，為每個(gè)有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人建立相對(duì)完善的信用檔案，在向金融機(jī)構(gòu)開放的同時(shí)，向信用銷售企業(yè)提供服務(wù)，大幅降低信用銷售企業(yè)信息搜集成本。
3 健全失信懲戒機(jī)制，改善社會(huì)誠信環(huán)境，降低信用銷售的風(fēng)險(xiǎn)損失成本。加快信用立法，強(qiáng)化對(duì)債權(quán)人的保護(hù)，加大對(duì)失信行為的法律懲戒；建立信用銷售信息征信機(jī)制，將債權(quán)、債務(wù)的形成和消除記錄到相關(guān)企業(yè)和個(gè)人的信用報(bào)告之中，強(qiáng)化對(duì)債務(wù)人的信用約束和失信懲戒；大力培育誠實(shí)守信的道德文化，加大對(duì)失信行為的輿論監(jiān)督和道德譴責(zé)，強(qiáng)化債務(wù)人的誠信自律和他律。
本文主要通過組織社會(huì)化的角度來分析新生代員工的管理現(xiàn)狀并提出了參考性建議。
【關(guān)鍵詞】組織社會(huì)化 新生代員工 管理
在西方國家，人們將伴隨著計(jì)算機(jī)以及聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而成長(zhǎng)起來一代稱之為Y一代；在國內(nèi)，“新生代”則是剛步入社會(huì)和職場(chǎng)不久的“80后”的代名詞。隨著企業(yè)新生代員工增多，許多管理者們發(fā)現(xiàn)在原本行之有效的管理理念、方式、方法在新生代員工身上卻不太起效果。
《前程無憂員工主動(dòng)離職報(bào)告》2010年的報(bào)告中指出近年新員工半年內(nèi)離職的人中，主動(dòng)離開者高達(dá)了五分之四。同時(shí)，25～30歲人群是主動(dòng)離職的高危群體，他們多數(shù)都是新入職員工或只具有一至五年的短暫職場(chǎng)經(jīng)歷。
由此，以下將站在組織社會(huì)化的角度探討如何對(duì)中國的新生代員工進(jìn)行有效管理。
一、新生代員工組織社會(huì)化現(xiàn)狀及障礙
（一）新生代員工組織社會(huì)化現(xiàn)狀
根據(jù)組織社會(huì)化中認(rèn)同論觀點(diǎn)，組織社會(huì)化可以被視為個(gè)體認(rèn)同組織的規(guī)范和文化等并進(jìn)行內(nèi)化的一系列持續(xù)過程（Bauer， Bonder et al.2007）。2012年，麥可思研究院上年度大學(xué)畢業(yè)生“職場(chǎng)新人”月度跟蹤調(diào)查報(bào)告中指出：被調(diào)查的2011屆已工作的大學(xué)畢業(yè)生中，對(duì)工作不滿意的畢業(yè)生在工作中遇到的首要問題是“工作壓力和強(qiáng)度太大”（33%）。組織社會(huì)化學(xué)習(xí)論的代表人物之一Fisher也曾提出：組織社會(huì)化是新進(jìn)員工對(duì)組織和文化等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而成為組織既定成員的過程?？梢姡ぷ鞑粷M意的新員工很大一部分原因是由于組織社會(huì)化中未能很好習(xí)得工作所需的能力。
（二）新生代員工組織社會(huì)化中的具體障礙
陳喆（2008）年通過對(duì)廣東十余家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查問卷后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工的組織社會(huì)化障礙結(jié)構(gòu)主要包括組織制度體系、角色模糊、團(tuán)隊(duì)價(jià)值沖突和工作勝任能力四個(gè)因素，并發(fā)現(xiàn)這些因素與工作績(jī)效、離職意向、團(tuán)隊(duì)工作效率、組織穩(wěn)定性以及個(gè)體角色創(chuàng)新都呈正向相關(guān)。
穆建霞（2010）指出阻礙員工組織社會(huì)化包括缺乏重視與指導(dǎo)、不了解組織、入職培訓(xùn)不到位、工作本身不具吸引力、薪酬制度、內(nèi)部政治、與規(guī)則的沖突、自身缺乏技能與付出這八個(gè)因素。
徐瑩（2011）通過對(duì)東北的多家企業(yè)調(diào)查研究后得出，企業(yè)員工的組織社會(huì)化障礙的可歸結(jié)為四個(gè)主要因素類型，分別是：工作勝任能力、組織承諾、團(tuán)隊(duì)及同事支持、培訓(xùn)及組織社會(huì)化策略的應(yīng)用，并得出四者均與員工工作績(jī)效呈顯著正相關(guān)的結(jié)論。
由以上，組織社會(huì)化障礙的因素從員工個(gè)人來看，主要是員工個(gè)人能力，而從企業(yè)組織角度來看，則是管理和培訓(xùn)的問題。
二、對(duì)新生代員工的組織社會(huì)化策略建議
新生代員工整體而言，是目前企業(yè)員工的新生力量，職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和工作閱歷都十分有限：一方面，他們充滿朝氣，有干勁和創(chuàng)業(yè)的欲望，過于理性化的主張顯得有些無視組織的現(xiàn)狀，但確實(shí)表達(dá)了他們對(duì)于尋求改變的渴望和決心。但另一方面，他們尖銳、毛躁、缺乏職場(chǎng)的考驗(yàn)和歷練。由于不能迅速的適應(yīng)組織而導(dǎo)致的工作績(jī)效低下，組織承諾低和被迫轉(zhuǎn)換崗位及離職等問題不僅給企業(yè)帶來在招聘，選拔，培訓(xùn)，管理中投入的損失，更嚴(yán)重的是帶來組織結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性，組織效率低下和人才的流失。
那么，企業(yè)應(yīng)該如何對(duì)新生代員工進(jìn)行組織社會(huì)化呢？
（一）識(shí)別并強(qiáng)化新生代員工的個(gè)性特質(zhì)與需要
新生代員工具有以往代際不同的個(gè)性，而這在很多的職位都是適用的。由此，根據(jù)職位要求選擇所需個(gè)性特質(zhì)的員工，不僅能夠提高招聘工作的有效性，也能夠在此后的員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展上有更針對(duì)的培訓(xùn)。
在真正了解新生代個(gè)性及需要的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同類型的員工特點(diǎn)，在組織社會(huì)化過程中制定不同的管理策略。
（二）通過培訓(xùn)計(jì)劃與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提高員工能力
為幫助新生代員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境與工作流程，了解企業(yè)文化與組織目標(biāo)，恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃可以成為新生代員工快速學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)。而通過培訓(xùn)，企業(yè)的管理者也可以更清楚的了解到員工到底與哪些職位匹配，從而對(duì)員工更好的進(jìn)行職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。
（三）切實(shí)有效的新生代員工管理計(jì)劃
有效的新生代員工管理計(jì)劃，一方面可以幫助年輕員工降低因角色沖突與模糊所造成的不確定性，另一方面，也引導(dǎo)新員工態(tài)度、價(jià)值觀和行為方式的改變，為員工留下高效、人性化的企業(yè)形象，帶來較高的滿意度。
（四）不同階段選擇適當(dāng)?shù)慕M織社會(huì)化策略
完整的組織社會(huì)化過程包括預(yù)期社會(huì)化階段、磨合階段與適應(yīng)階段。
1.預(yù)期社會(huì)化階段：?jiǎn)T工進(jìn)入組織之前主要是通過各種渠道了解組織，形成對(duì)組織的期望。如果員工對(duì)組織形成了不合理的期望，在進(jìn)入組織后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與期望的差距會(huì)增加他們對(duì)組織的不滿和離職意愿。
組織在對(duì)外宣傳時(shí)應(yīng)保持公正和透明原則，以比較真實(shí)的面貌出現(xiàn)在社會(huì)公眾面前，這樣會(huì)很大程度上避免不合理期望產(chǎn)生，縮小現(xiàn)實(shí)和期望的差距。
2.磨合階段：?jiǎn)T工的主要任務(wù)是盡快熟悉工作環(huán)境與工作任務(wù)、了解組織的基本信息與工作程序，此時(shí)，有研究調(diào)查表明，也是員工離職頻發(fā)的階段。
組織應(yīng)安排新員工參加集中系統(tǒng)的職前培訓(xùn)，使其在此過程中全面了解與工作有關(guān)的各種技能，了解工作環(huán)境以及其在工作中應(yīng)該承擔(dān)的角色，并且形成融洽的工作關(guān)系。
3.適應(yīng)階段：?jiǎn)T工已經(jīng)掌握了工作所需要的技能，成功地完成他們的角色轉(zhuǎn)變，他們開始關(guān)注組織對(duì)其工作績(jī)效的評(píng)估，并渴望了解組織內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)，此時(shí)他們更需要指導(dǎo)者。
組織此時(shí)可為員工指派指導(dǎo)者，使員工通過與資深員工的互動(dòng)來學(xué)習(xí)解決實(shí)際問題的方法以及其他知識(shí)技能，傳達(dá)組織的文化、價(jià)值觀以及其他的組織知識(shí)并適時(shí)提供生活上的協(xié)助，幫助員工更好地融于組織中。
新生代員工作為如今職場(chǎng)的重要力量，給予管理者們的是“驚喜”與“驚嘆”并存。企業(yè)應(yīng)從新生代員工的需求出發(fā)，善用其長(zhǎng)，避用其短，通過合理的組織社會(huì)化策略和過程，使得他們盡快轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需要的人才。
參考文獻(xiàn)
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[2]陳喆.企業(yè)員工組織社會(huì)化障礙內(nèi)容結(jié)構(gòu)研究[D].暨南大學(xué)，2008.
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；河南；人力資源；流失；防范
中原經(jīng)濟(jì)區(qū)地處中國中心地帶，在全國的發(fā)展中具有重要地位。當(dāng)前，隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的深入，以河南為主體的中原經(jīng)濟(jì)區(qū)加快發(fā)展。中小企業(yè)是推動(dòng)河南社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的重要力量。特別是在中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的背景下，發(fā)展中小企業(yè)對(duì)保證經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都具有重要作用。在目前河南的眾多中小企業(yè)當(dāng)中，人力資源流失的問題比較嚴(yán)重，影響著企業(yè)的發(fā)展。如何控制人力資源流失，把人力資源管理融入到企業(yè)戰(zhàn)略中去，成為河南中小企業(yè)的重要課題。
一、河南中小企業(yè)人力資源流失概況
2012年10月河南中小企業(yè)局組織了一項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)，主要內(nèi)容是調(diào)查河南民營中小企業(yè)的人才現(xiàn)狀，活動(dòng)抽取了100家中小企業(yè)作為樣本，以訪談和問卷的形式進(jìn)行調(diào)研。經(jīng)過嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示，在接受調(diào)查的中小企業(yè)中人力資源流失率最低的為24.7%，最高的為58.2%，加成平均統(tǒng)計(jì)流失率為29.3%，其中服務(wù)、電子、通訊等行業(yè)的流失率最高，流失率超過了33%；而化工、機(jī)械等行業(yè)的人力資源流失率為21%左右；人力資源流失率低于20%的行業(yè)為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、倉儲(chǔ)物流等。在所有被調(diào)查的行業(yè)中，人力資源流失率均超過了12%。根據(jù)國際人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)秀的企業(yè)人力資源流失率應(yīng)該控制在10%以內(nèi)。
在調(diào)查問卷當(dāng)中，當(dāng)問及“企業(yè)是否遇到過招聘難題？”有75.2%的企業(yè)選擇“是”。當(dāng)問及招聘到熟練技工的困難程度，55.6%的企業(yè)回答為“較為困難”或“很難”。在調(diào)查的過程中，很多的中小企業(yè)直接在調(diào)查問卷上寫下了：人才難求、人才難留。此外，根據(jù)河南省2011年人才流動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，要求流動(dòng)的有98萬人，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)的為39萬人。
根據(jù)以上的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，河南省中小企業(yè)的人力資源流失率較大，并呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì)，但受企業(yè)性質(zhì)的影響，流失的狀況差別很大。特別是在民營的企業(yè)尤為嚴(yán)重，有些中小民營企業(yè)成了“人力資源中轉(zhuǎn)站”。根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，中小企業(yè)人力資源流失比例最高的是經(jīng)營管理人員、中高級(jí)技術(shù)人員占流失人數(shù)的73.5%，這些都是企業(yè)的精英人才，他們的流失對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響極大。
二、河南中小企業(yè)人力資源流失原因分析
（一）員工個(gè)人方面的原因
1、對(duì)工資水平滿意度低
河南是個(gè)農(nóng)業(yè)大省，企業(yè)工資水平在全國偏低，中小企業(yè)的工資水平又低于大型企業(yè)。而員工對(duì)工資的滿意度與人員流動(dòng)是負(fù)相關(guān)。根據(jù)美國學(xué)者馬斯洛的需要層次理論，人具有多種需求，而河南省的中小企業(yè)的員工的需求重點(diǎn)還是生理和生存需求，對(duì)工資水平十分敏感。特別是新招聘的員工由于工作的熟練程度較低，試用期的收入偏低，導(dǎo)致了較高的人力資源流失率。還有部分人員通過與其他企業(yè)人員的收入做了比較，為了選擇更好的待遇而離開。
2、對(duì)企業(yè)管理者滿意度低
企業(yè)員工對(duì)管理者的不滿同員工流動(dòng)之間是一種正相關(guān)關(guān)系。由于河南的中小企業(yè)本身的實(shí)力較小等諸多原因，企業(yè)管理者的素質(zhì)不夠高，在對(duì)員工的管理過程中使用方法欠妥，工作方式的靈活度不夠，幫助下屬解決問題的能力欠佳，這些都容易導(dǎo)致了員工不滿的發(fā)生，甚至導(dǎo)致員工的離職。
3、看不到職業(yè)發(fā)展前景
每一位員工工作到一定時(shí)期都會(huì)產(chǎn)生更高的需求，比如自我實(shí)現(xiàn)的需求，如果看不到職業(yè)發(fā)展的前景，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的抵觸心理，甚至?xí)a(chǎn)生離職的想法。由于中小企業(yè)規(guī)模較小，高級(jí)職位比較有限，管理職位流失率相對(duì)較低，員工晉升的空間和職業(yè)發(fā)展的空間比較有限，很容易導(dǎo)致員工的流失。
4、對(duì)工作條件的滿意度不高
員工的流動(dòng)與所從事工作的條件密切相關(guān)。當(dāng)員工對(duì)工作條件比較滿意時(shí)，其流動(dòng)的可能性就大大降低，反之就會(huì)提高。中小企業(yè)由于規(guī)模較小，實(shí)力有限，工作條件往往比較簡(jiǎn)單甚至簡(jiǎn)陋。加之訂單的變化較大，有時(shí)員工甚至要改變操作工序或是工作內(nèi)容，這些很容易導(dǎo)致員工不滿的發(fā)生。當(dāng)這些不滿逐漸增多時(shí)，其流失的可能性就大大增強(qiáng)了。
（二）企業(yè)方面的原因
1、發(fā)展戰(zhàn)略不明確
由于河南的中小企業(yè)長(zhǎng)期面臨較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，采取的是填空補(bǔ)缺式的發(fā)展方式，企業(yè)始終難以形成規(guī)?；?jīng)營，由此導(dǎo)致了企業(yè)缺乏鮮明的發(fā)展戰(zhàn)略。在眾多的中小企業(yè)發(fā)展過程中，由于缺少企業(yè)總體的發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)在人力資源規(guī)劃上的無所適從，最終導(dǎo)致了企業(yè)在人力資源管理的工作中沒有明確的人才使用策略。此外，由于中小企業(yè)創(chuàng)新匱乏，影響了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，這些也導(dǎo)致了人力資源的流失。還有許多的中小企業(yè)本身就是家族企業(yè)、親戚朋友合作的企業(yè)，這些企業(yè)由于受到親情、友情等人情的限制，在用人上更多的是任人唯親，進(jìn)一步阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
2、人力資源管理制度欠缺
完整的人力資源管理制度包括崗位分析、人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬體系和員工合同管理等諸多的內(nèi)容，他們是相互聯(lián)系，共同構(gòu)成一個(gè)整體。但由于中小企業(yè)人力資源管理制度的不健全，僅僅將其理解為設(shè)計(jì)一個(gè)獎(jiǎng)懲機(jī)制或是薪酬體系。并且在制定人力資源管理制度時(shí)沒有做到以人為本，里面的內(nèi)容大多是工資發(fā)放、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、員工考勤等方面。甚至有的中小企業(yè)制定的制度里還包含了許多違法《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，有的規(guī)定沒有體現(xiàn)按勞分配的基本原則，這些都大大挫傷了員工的工作積極性，導(dǎo)致了員工流失的發(fā)生。
3、職位內(nèi)容匹配欠佳
河南的很多中小企業(yè)還存在著員工的特長(zhǎng)和職位內(nèi)容不匹配的問題。中小企業(yè)在選人和用人的過程中沒有考慮員工個(gè)人的特長(zhǎng)和興趣愛好，安排的崗位與員工的專長(zhǎng)相差很大，短期內(nèi)影響并不明顯，但久而久之就會(huì)使員工對(duì)工作產(chǎn)生厭煩心理。此外，在生產(chǎn)線上的員工工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)，長(zhǎng)期從事單一的工作就會(huì)使員工缺乏工作的新鮮感和成就感，也容易導(dǎo)致員工的流失。
4、培訓(xùn)工作重視不夠
良好的企業(yè)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)和員工來說是一個(gè)“雙贏”的舉措，既可以提高員工的綜合素質(zhì)和技能，同時(shí)員工能力的提升又帶來了企業(yè)的效益提高。河南省的很多中小企業(yè)在培訓(xùn)方面有較多問題，主要有以下三方面的體現(xiàn)：第一點(diǎn)是對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。很多企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)作了成本，而沒有看到培訓(xùn)是一種投資。第二點(diǎn)是培訓(xùn)的投入資金欠賬多。根據(jù)對(duì)河南省100多家中小企業(yè)調(diào)查表明，河南省35%以上的中小企業(yè)年人均培訓(xùn)費(fèi)用低于10元。第三點(diǎn)是缺乏培訓(xùn)制度、培訓(xùn)軟硬件條件，培訓(xùn)對(duì)許多中小企業(yè)來說是一種短期行為。
三、河南中小企業(yè)人力資源流失防范的策略
1、樹立科學(xué)的人力資源觀念
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人才在企業(yè)中的地位日益提高，人本理念逐漸深入人心，人力資源已經(jīng)被公認(rèn)為是企業(yè)的第一資源。很多中小企業(yè)更多是從薪酬角度出發(fā)來（下轉(zhuǎn)第123頁）（上接第121頁）體現(xiàn)人的重要性，但這一思路本身存在很大的問題，因?yàn)樵诂F(xiàn)代社會(huì)員工不再是“經(jīng)濟(jì)人”，而是有思想、有社會(huì)需求的“社會(huì)人”。因此，企業(yè)要糾正以前錯(cuò)誤的觀念，切實(shí)尊重員工，尊重員工的權(quán)利和人格，理解他們的真實(shí)感受，平等的對(duì)待每一位員工。另外，人力資源管理部門要通過多種渠道考察員工，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)，為員工提供適合他們發(fā)揮個(gè)人才干的平臺(tái)。建立公平、公正、公開的人才選拔機(jī)制，讓有能力的員工能夠脫穎而出。同時(shí)還應(yīng)該深化民主管理，讓普通員工有機(jī)會(huì)參與公司的決策，增強(qiáng)員工的企業(yè)主人意識(shí)。
2、建立高效的招聘和培訓(xùn)機(jī)制
招聘可以理解為是在正確的時(shí)間為正確的崗位挑選正確的人選的過程。建立科學(xué)的招聘機(jī)制并不是為了完成招聘工作本身，而是要以企業(yè)的戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)、結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)來開展工作的。中小企業(yè)應(yīng)該建立一套科學(xué)的招聘和篩選機(jī)制，在選人環(huán)節(jié)把好關(guān)，可以在一定程度上降低由于選人不當(dāng)造成的人力資源流失，還可以促進(jìn)整個(gè)企業(yè)管理水平的提高。
中小企業(yè)開展的各種培訓(xùn)，并不是簡(jiǎn)單的對(duì)員工傳授知識(shí)和技能，而是一個(gè)綜合的體系，對(duì)員工和企業(yè)的發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。從培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)立、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇到培訓(xùn)效果的評(píng)估，每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才以適應(yīng)社會(huì)的需要是企業(yè)發(fā)展的重要步驟，也是預(yù)防人力資源流失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
3、實(shí)施公平的績(jī)效考評(píng)與薪酬激勵(lì)機(jī)制
績(jī)效考核是指參照工作標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)有效的方法，評(píng)定員工的工作完成情況、職責(zé)履行程度等，并將考評(píng)結(jié)果反饋給員工本人的過程?？荚u(píng)的內(nèi)容包括員工的工作能力、職業(yè)道德、工作態(tài)度等?？茖W(xué)合理的績(jī)效考核具有多種作用，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，可以發(fā)現(xiàn)員工的工作差距，可以決定員工的職位調(diào)整，可以為員工薪酬的發(fā)放提供依據(jù)。建立科學(xué)高效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，可以使員工通過自身勞動(dòng)展現(xiàn)自我價(jià)值，獲得相應(yīng)的回報(bào)，從而達(dá)到穩(wěn)定員工工作的作用。
薪酬水平的問題是導(dǎo)致員工流失的重要因素之一，特別是河南省的中小企業(yè)員工，對(duì)薪酬的敏感程度更高。因此必須建議公平、合理和有效的薪酬機(jī)制至關(guān)重要，為了使薪酬在防止人員流失方面發(fā)揮應(yīng)有作用，應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：一是薪酬結(jié)構(gòu)要合理，二是企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行按績(jī)效付酬的原則，三是要以績(jī)效考評(píng)作為薪酬的基礎(chǔ)。
4、塑造具有鮮明特征的企業(yè)文化
企業(yè)文化，是企業(yè)員工在長(zhǎng)期的合作過程中所形成的共同價(jià)值觀念。塑造良好的企業(yè)文化是預(yù)防人力資源流失的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化的塑造對(duì)預(yù)防企業(yè)人力資源流失的重要作用主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：第一點(diǎn)是凝聚作用，企業(yè)文化如同紐帶，把員工和企業(yè)緊密聯(lián)系起來，使員工有強(qiáng)烈的歸屬感；第二點(diǎn)是激勵(lì)作用，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)人的重要作用，尊重員工、相信員工，一切以員工的價(jià)值觀念作為尺度，從而極大地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；第三點(diǎn)是協(xié)調(diào)作用，企業(yè)文化可以使員工有共同的價(jià)值觀念，增強(qiáng)員工的信任感，便于大家溝通和交流，使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)開展更加順暢。第四點(diǎn)是約束作用，經(jīng)過潛移默化的形成對(duì)員工的行為的越俗，實(shí)現(xiàn)自我約束與企業(yè)約束的統(tǒng)一。通過建立特色鮮明的企業(yè)文化，對(duì)員工產(chǎn)生凝聚、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和約束作用，最終達(dá)到企業(yè)和員工共同發(fā)展的目標(biāo)。
四、結(jié)語
總之，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，河南的中小企業(yè)應(yīng)該牢固樹立以人為本的理念，并結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)找到防止人才流失的對(duì)策。河南的中小企業(yè)必須在用人理念、企業(yè)制度建設(shè)和企業(yè)文化塑造方面不斷探索，盡可能的減少人力資源流失，保證中小企業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。
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