時(shí)間：2022-06-25 01:02:50
導(dǎo)語：在企業(yè)黨員思想?yún)R報(bào)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
根據(jù)公司及整個(gè)財(cái)務(wù)部的整體安排，確定思路，確定方法，明確目標(biāo)，按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的本職工作。在不斷的工作過程中，我主要做好了自己的以下工作：
1、完整準(zhǔn)確及時(shí)的制訂年度收入計(jì)劃，確?？茖W(xué)性和合理性，稽核營業(yè)收入和核算運(yùn)營收入，及時(shí)反映企業(yè)各項(xiàng)收入情況。
2、符合公司規(guī)定的計(jì)提各種稅金以及各項(xiàng)稅金，保證計(jì)提數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。
3、準(zhǔn)確及時(shí)統(tǒng)計(jì)核算有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表和相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料的分析工作，確保數(shù)據(jù)提供的完整性和有效性。
4、全力協(xié)助部門經(jīng)理做好公司財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，提高報(bào)賬工作效率，編制、復(fù)核相關(guān)憑證，且MIS系統(tǒng)已列出本人部分的工作職責(zé)范圍。
5、配合內(nèi)外審計(jì)、檢查工作，以提高相關(guān)財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性和公允性。
6、協(xié)助費(fèi)用會(huì)計(jì)對(duì)縣市費(fèi)用報(bào)賬進(jìn)行帳務(wù)處理。
7、做好欠費(fèi)帳務(wù)核算與稽核工作，為企業(yè)經(jīng)營分析和收欠工作提供可靠依據(jù)；
8、審核收入賬戶的未達(dá)帳項(xiàng)及銀行余額調(diào)節(jié)表。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
10、每月整理相關(guān)收入、應(yīng)付及總賬憑證，并裝訂成冊(cè)。
11、每月與計(jì)費(fèi)核對(duì)會(huì)計(jì)差異（欠費(fèi)及預(yù)存款），分析差異原因，進(jìn)行差異調(diào)整。熱點(diǎn)文檔：黨員思想?yún)R報(bào)
二、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作
財(cái)務(wù)部是一個(gè)相當(dāng)團(tuán)結(jié)的部門，我一直堅(jiān)定的認(rèn)為，個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)人自己的工作做得再好，但是一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，把整個(gè)部門的優(yōu)勢(shì)淋漓盡致的發(fā)揮出來，就可以把公司交給我們的任務(wù)勝利完成。只有大家心往一處想，勁往一處使，工作的效率就可以顯現(xiàn)。
三、提高工作創(chuàng)新意識(shí)，提升工作熱情
我個(gè)人認(rèn)為，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造，更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價(jià)值的熱情，在今年的工作中，我在此方面做了一些小小的努力，對(duì)自己的工作有一些幫助，也希望對(duì)以后的財(cái)務(wù)工作中能有一些新的突破。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)先爭優(yōu)；國有企業(yè)；健康發(fā)展；建議
中圖分類號(hào)：D64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-8500（2012）11-0056-01
在國有企業(yè)中積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)有諸多意義，比如它可以有效推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，增加其在市場(chǎng)競爭中的核心競爭力等，那么在實(shí)際運(yùn)行過程中，國有企業(yè)如何開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，這個(gè)問題值得我們每一個(gè)深思，下面我們就來做具體的研究和探討。
一、在國有企業(yè)中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要意義
1.提高企業(yè)的核心競爭力。國有企業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，有利于員工凝聚力量，促使全體員工都心往一處想，勁往一處使，作出積極努力來提高自身的工作業(yè)績，爭做優(yōu)秀員工，員工的這種狀態(tài)是企業(yè)生生不息持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，無形中提高了企業(yè)的核心競爭力，促使其在激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出。
2.符合了時(shí)代的潮流和黨的方針政策。黨的十七大明確提出要在黨的基層組織和黨員中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，而國有企業(yè)積極組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)恰恰符合了黨的方針政策，堅(jiān)持了黨的領(lǐng)導(dǎo)，相應(yīng)了黨的號(hào)召，從這個(gè)層面來講，在國有企業(yè)中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)是時(shí)展的必然要求。
3.有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。在國有企業(yè)中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，會(huì)促使企業(yè)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)自身的創(chuàng)新和改革，不斷求新求變，從而推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展及跨越式發(fā)展。
二、堅(jiān)持以“創(chuàng)先爭優(yōu)”推動(dòng)國有企業(yè)健康發(fā)展應(yīng)該采取的舉措
1.把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)深入到企業(yè)發(fā)展的最基層?！皠?chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)要想真正實(shí)現(xiàn)較好的效果，就必須把它深入到企業(yè)發(fā)展的最基層，落實(shí)到企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)層面，為此要著重做好以下幾方面工作，首先企業(yè)要秉持科學(xué)發(fā)展觀及以人為本的理念，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和企業(yè)效益及長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來，努力打造一支高素質(zhì)、高質(zhì)量的管理隊(duì)伍，職工隊(duì)伍，把創(chuàng)先爭優(yōu)精神深入每一企業(yè)員工的心中，用這些無形的積極力量激勵(lì)員工為企業(yè)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量；其次企業(yè)要定期開展一些比學(xué)習(xí)、比先進(jìn)、比團(tuán)結(jié)、比努力、比服務(wù)、比一流及比作風(fēng)等活動(dòng)，讓企業(yè)職工在爭創(chuàng)先進(jìn)性方面展開積極競爭，同時(shí)要給予職工充分參與企業(yè)決策的權(quán)力，鼓勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，讓職工在企業(yè)大家庭中找到歸屬感，有做企業(yè)主人的感覺和職責(zé)，真正把企業(yè)的健康發(fā)展放在心上，相信在這一過程中，企業(yè)一定能夠在服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能方面有新的突破和改進(jìn)。
2.不斷完善和創(chuàng)新“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。創(chuàng)新是任何一個(gè)事物獲得長久生命力的根本秘訣和法寶，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)同樣也不例外，因此在認(rèn)真制定開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案的過程中，要在結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r及職工特點(diǎn)的基礎(chǔ)之上，秉持創(chuàng)新的理念和精神，積極在實(shí)踐中加強(qiáng)探索和研究，爭取找出開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的有效途徑，為此在實(shí)際開展工作的過程中，要著重做好以下幾個(gè)方面，一是企業(yè)要組織專門的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，選拔一批思想覺悟高、個(gè)人素質(zhì)好、積極響應(yīng)黨的方針政策及企業(yè)發(fā)展計(jì)劃的人才作為小組成員，小組辦公室要隨時(shí)了解企業(yè)各部門開展活動(dòng)的情況，及時(shí)聽取工作思想?yún)R報(bào)，在這一過程中，加強(qiáng)總結(jié)和分析，同時(shí)對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，做到及時(shí)完善解決；二是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)小組要積極鼓勵(lì)職工群眾參與到活動(dòng)中來，聽取群眾的意見和呼聲，對(duì)于黨員干部，更要積極引導(dǎo)其發(fā)揮先鋒帶頭作用，對(duì)于開展活動(dòng)較為積極先進(jìn)的集體和個(gè)人，要予以表揚(yáng)和鼓勵(lì)，同時(shí)號(hào)召大家向他們學(xué)習(xí)；為了確保創(chuàng)先爭優(yōu)小組的高效和先進(jìn)，小組要自覺接受群眾的監(jiān)督，對(duì)于群眾提出的意見要虛心接受，此外小組為了與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，要積極認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，關(guān)注社會(huì)時(shí)事和熱點(diǎn)問題，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和社會(huì)先進(jìn)動(dòng)態(tài)良好結(jié)合起來。
3.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)。開展創(chuàng)先爭優(yōu)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，這是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，試想如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有學(xué)習(xí)能力，企業(yè)肯定無法形成核心競爭競爭力，因此企業(yè)必須重視這一方面的工作，把團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)換成一種整合企業(yè)內(nèi)部、外部資源的能力，為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要積極帶頭學(xué)習(xí)，發(fā)揮先進(jìn)表率作用，嚴(yán)格要求自己，減少應(yīng)酬，制定一定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，注重方式方法，通過學(xué)習(xí)考察、專題黨課等多種方式加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的理解和深化，并把學(xué)習(xí)到的專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，努力提高自身決策能力和經(jīng)營管理水平。
4.通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)營造優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是無形的資產(chǎn)，是企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的根基，為此要堅(jiān)持以人為本的理念，不斷體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷制度，在管理員工的過程中，要秉持耐心、尊重、理解的態(tài)度，傾聽群眾的意見和建議，針對(duì)群眾提出的問題，要細(xì)心解釋、傾心解決，切實(shí)為解決群眾的困難作出積極努力，只有這樣才能提高職工的幸福感及歸屬感，從而充分釋放對(duì)事業(yè)追求和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的能量，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，此外企業(yè)還要注意營造良好的工作氛圍，注意打造自身的文化品牌，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)，形成自身獨(dú)特特色并具一定感染力的文化特色，只有這樣才能在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。
三、結(jié)語
從以上內(nèi)容的論述中我們可知，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展并非一蹴而就的，這是一個(gè)漫長艱辛的過程，但是我們有理由相信，只有我們加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐的探索和研究，就一定能夠找出有效的方法，合理推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)來促進(jìn)企業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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7月8日，在××*領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們?nèi)朦h積極分子、預(yù)備黨員、××*黨支委成員一行8人來到了位于××風(fēng)景區(qū)附近的烈士園，瞻仰烈士陵墓，緬懷不滅英魂。
驕陽下的烈士陵墓，寧靜中透著肅穆。革命烈士的光榮事跡以及當(dāng)代烈士的舍己為人，都使我的心靈受到了一次又一次的震撼，深刻體會(huì)到現(xiàn)在和平、富足生活的來之不易，在對(duì)烈士增添敬意的同時(shí)也開始反思自己。是啊，人活著至多不過百年，百年之后也就銷聲匿跡了。說到底，名也好利也好到頭都是一場(chǎng)空。既然如此，人活著究竟應(yīng)該追求些什么呢？如何使自己的生命更有意義一些呢？這個(gè)問題曾經(jīng)捆繞我多時(shí)，正是在思考這個(gè)問題的過程中，我開始真正理解羅蘭羅曼所寫的《人為什么而活》，也開始真正明白為什么有些人可以拋開私利，為別人的幸福而活。現(xiàn)在想來，這種對(duì)私利、名利的釋懷，正是對(duì)生命意義的徹悟，是思想的至高境界。而我，作為一名預(yù)備黨員，用有限的時(shí)間、有限的生命去做一些有意義的事情。當(dāng)前，主要是要珍惜在崗位、奉獻(xiàn)在崗位，做一個(gè)有作為的水利人。就價(jià)值觀、人生觀的層面而言，需要從以下幾個(gè)方面去努力：
一、樹立健康健全的價(jià)值觀，培養(yǎng)積極向上的工作熱情。
一個(gè)人，如果沒有自己的價(jià)值取向，沒有自己健康健全的價(jià)值觀支持，就會(huì)失去凝聚力和工作熱情。做水利工作，首先要有積極向上的工作熱情。只有愛工作，才能做好工作。好些人也許會(huì)問：“我不愛目前這個(gè)工作，那怎么辦？”。對(duì)于這個(gè)問題，我覺得可以從二個(gè)方面說服自己：一是明確水利工作的崇高性和重要性。水利工作，項(xiàng)項(xiàng)都是辦事為民、謀利為民的，不管在哪個(gè)崗位，從事何種工種，我始終都是水利系統(tǒng)的一分子，都是為人民服務(wù)，為人民辦事的。作為水利人，我有充分的理由為自己自豪，為自己所從事的工作驕傲。二是明確工作興趣是可以培養(yǎng)的。所謂“干一行愛一行”，只要積極調(diào)整心態(tài)，試著去接受、了解、喜歡自己的工作，確實(shí)可以慢慢培養(yǎng)工作熱情的。個(gè)體作為社會(huì)的一分子，應(yīng)該做的是去適應(yīng)社會(huì)，而不是讓社會(huì)來適應(yīng)你，否則，只能被社會(huì)淘汰。
二、樹立求真務(wù)實(shí)的價(jià)值觀，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地是水利人的本色，是水利系統(tǒng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是做好水利工作的客觀要求。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，是一切工作取得成績的基礎(chǔ)。認(rèn)真負(fù)責(zé)反映在我們每個(gè)人身上，就是要做到遇到困難不害怕，遇到問題不逃避，遇到矛盾不退讓，兢兢業(yè)業(yè)、不遺余力地把職責(zé)范圍內(nèi)的事情做好，把職權(quán)范圍內(nèi)的事情做好。水利工作，工作面廣，新情況、新問題多，時(shí)效性很強(qiáng)，等不得，拖不起，一等會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，一拖會(huì)貽誤大事。這就要求我要增強(qiáng)時(shí)間觀念、效率觀念。要只掙朝夕，要立說立行，說干就干，雷厲風(fēng)行，立竿見影。當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，完成一件成一件。
三、樹立誠信友善的價(jià)值觀，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)爭先的工作方式。
誠信友善是人與人交往的基本要求，同事間的相處是否融洽對(duì)工作的影響也是很大的。同事有煩惱要努力開導(dǎo)，同事有困難要盡力幫助。和諧友好的工作環(huán)境會(huì)開闊人的心胸，遠(yuǎn)大人的目光。當(dāng)然，同事間除了友好相處，更重要的是要團(tuán)結(jié)合作。眾人拾柴火焰高，團(tuán)結(jié)協(xié)作效率高。歷盡264個(gè)艱辛日夜的口門治江圍涂工程，全體參戰(zhàn)人員團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，通過堅(jiān)苦卓絕的努力，終于取得了最后的成功。應(yīng)該說，我們的事業(yè)有今天的大好局面，是上上下下、方方面面團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果。個(gè)人要從大局出發(fā)，求大同存小異，胸襟要開闊，要學(xué)會(huì)換位思考，結(jié)合本職做好各項(xiàng)工作，在團(tuán)結(jié)中力爭作出更多的貢獻(xiàn)。
四、樹立自信樂觀的價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)百折不撓的工作精神。
水利工作，多與自然作斗爭，困難很多、危險(xiǎn)很盛、挫折遍地。面對(duì)圍涂的多次決口，水庫屢次出險(xiǎn)，沒有一種百折不撓的工作精神，我們?cè)跄芑U(xiǎn)為夷，取得最終的成功。面對(duì)部分企業(yè)拖欠水費(fèi)、水資源費(fèi)，部分企業(yè)不愿安裝計(jì)量裝置，偷一點(diǎn)水是一點(diǎn)，沒有一種鍥而不舍的工作精神，我們又怎能順利完成收費(fèi)任務(wù)。
目前，“清水河道”工程正在開展，“三清一護(hù)”必然會(huì)碰到諸多困難，水葫蘆會(huì)反復(fù)滋生，污水排放會(huì)更加隱秘，人為設(shè)障者會(huì)頑固抵抗……，所有這些，都需要我們樹立自信樂觀的價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)百折不撓、鍥而不舍的工作精神。
五、樹立寬厚大度的價(jià)值觀，培養(yǎng)不計(jì)得失的工作風(fēng)范。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；思想政治；工作創(chuàng)新
一、企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作
1.企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作概述
企業(yè)文化是企業(yè)在持續(xù)且長期的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，由全體員工共同努力下所形成的，被全體員工認(rèn)同且遵守的一種思想價(jià)值理念。企業(yè)文化往往是抽象的，是一種在概念上的思想價(jià)值理念，是屬于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的產(chǎn)物。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的影響，一方面一個(gè)積極向上的企業(yè)文化能幫助企業(yè)拉近與員工之間的距離，從而提高企業(yè)的凝聚力；另一方面落后低沉的企業(yè)文化也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理人員與全體員工在工作中陷入故步自封的境地。目前我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型社會(huì)改革深化的重要時(shí)期，社會(huì)上各種思想的碰撞容易影響到人們?cè)镜膬r(jià)值觀念，因此就需要企業(yè)做好思想政治正視工作，從而保證我國企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)與員工的工作行為能符合我國社會(huì)主義核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與國家價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)。
2.企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的積極意義
在實(shí)際情況中，企業(yè)文化與思想政治工作對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與企業(yè)建設(shè)有著十分重要的積極意義。第一，在競爭壓力越來越大的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，企業(yè)的人力資源管理水平越來越成為影響企業(yè)發(fā)展的不可忽視的因素。因此，在實(shí)際情況中對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)工作來說，通過企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作來建立起一個(gè)科學(xué)合理的勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。第二，對(duì)于企業(yè)員工來說，企業(yè)文化是影響員工工作積極性的重要因素，只有做好企業(yè)文化的建設(shè)才能幫助企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中建立起一個(gè)積極向上的工作環(huán)境，從主觀層面上提高員工工作的積極性與工作熱情，讓員工更加積極主動(dòng)的投入到工作當(dāng)中，用工作熱情與工作積極性來提高各項(xiàng)工作的效率與質(zhì)量。第三，做好企業(yè)文化與思想政治工作對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)自身建設(shè)與健康持續(xù)發(fā)展也有著十分積極的意義，在實(shí)際情況中，企業(yè)的軟實(shí)力是企業(yè)凝聚力里一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作能幫主企業(yè)在潛移默化中建立起員工與企業(yè)之間的凝聚力，提高員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感。
二、企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作原則
第一，要堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的原則，企業(yè)文化的建設(shè)與思想政治工作的開展要立足于企業(yè)的自身發(fā)展?fàn)顩r，每一家企業(yè)在每一個(gè)發(fā)展階段的特征都有所不同；因此就需要企業(yè)相關(guān)管理人員深刻把握企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際情況，來制定企業(yè)思想政治工作的發(fā)展方向。第二，要堅(jiān)持靈活多變的原則，目前我國正處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的階段，企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新月異，因此企業(yè)的文化建設(shè)和思想政治工作開展也要因時(shí)制宜，靈活根據(jù)時(shí)代變化而變化。
三、以企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新
1.營造良好的企業(yè)文化氛圍
企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)思想政治工作有著十分重要的意義。第一，良好的企業(yè)文化能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)思想政治工作與企業(yè)實(shí)際情況的符合，目前我國的經(jīng)濟(jì)在一個(gè)快速發(fā)展的階段，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r也在一個(gè)快速發(fā)展的階段，而企業(yè)文化往往是伴隨著企業(yè)共同發(fā)展的，因此將企業(yè)文化與思想政治工作相結(jié)合能幫助政工工作立足于實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展的緊密結(jié)合。第二，良好的企業(yè)文化能幫助企業(yè)政工工作拓寬內(nèi)容，企業(yè)文化是一個(gè)極其豐富的思想體系，基于企業(yè)文化的政工工作就能實(shí)現(xiàn)對(duì)于各種思想的有機(jī)統(tǒng)一。因此，在企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中，就要重視起企業(yè)文化的建設(shè)。
2.利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來拓寬思想政治工作渠道
企業(yè)要善于利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬思想政治工作渠道，拉近思想政治工作與員工的思想距離，提高思想政治工作的實(shí)效性。企業(yè)員工數(shù)量的增加提高了思想政治工作的難度，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建讓員工自主在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提交入黨申請(qǐng)以及后續(xù)的思想?yún)R報(bào)，并利用互聯(lián)網(wǎng)完成初步的審核確認(rèn)，將員工信息納入本單位的信息庫內(nèi)，提高思想政治工作效率。還可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行入黨員工的公示，確保思想政治工作的公正透明。此外，可以利用網(wǎng)絡(luò)組織員工進(jìn)行黨的相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高思想政治課程的靈活性。工作人員將相關(guān)的影響資料上傳到本企業(yè)思想政治工作平臺(tái)上，員工可以在方便的時(shí)間進(jìn)行資料的下載和學(xué)習(xí)，避免思想政治工作與員工專業(yè)課程學(xué)習(xí)之間出現(xiàn)沖突。目前很多企業(yè)建立了網(wǎng)絡(luò)黨支部，改善了傳統(tǒng)基層黨支部數(shù)量過多管理困難的問題。思想政治工作人員可以利用平臺(tái)進(jìn)行思想政治工作任務(wù)和工作計(jì)劃的下達(dá)，員工黨支部可以及時(shí)了解到我黨的方針政策和最新動(dòng)態(tài)，思想政治工作的質(zhì)量得到了有效的保證。
3.提高政工隊(duì)伍的建設(shè)
第一，要優(yōu)化傳統(tǒng)的政工隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)。臃腫的隊(duì)伍組織形式嚴(yán)重阻礙企業(yè)思想政治工作實(shí)際效率的提高，企業(yè)加強(qiáng)針對(duì)隊(duì)伍的建設(shè)首先必須要對(duì)政工隊(duì)伍的組織形式進(jìn)行優(yōu)化。為了提高政工隊(duì)伍的專業(yè)性企業(yè)要注重專業(yè)人才的引進(jìn)，適當(dāng)提高政工隊(duì)伍組建的人才門檻，可以通過有效地選拔機(jī)制從企業(yè)的其他部門中選調(diào)適合思想政治工作的優(yōu)秀人才，提高政工隊(duì)伍的靈活性以及對(duì)企業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性。此外企業(yè)政工隊(duì)伍應(yīng)注重不同人才的分工協(xié)作，保證政工隊(duì)伍擁有較強(qiáng)的實(shí)踐性。第二，完善政工人員考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制。政工人員不應(yīng)超脫于企業(yè)管理考核制度之外，確保政工人員保持較高的工作熱情和工作能力需要建立切實(shí)有效的政工人員激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制。定期對(duì)政工人員的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行考核，考察內(nèi)容包括企業(yè)文化、市場(chǎng)環(huán)境、國家行業(yè)政策以及相關(guān)任務(wù)的完成度等，企業(yè)的相關(guān)管理人員在制訂考核的具體內(nèi)容和相關(guān)指標(biāo)要符合企業(yè)的經(jīng)營狀況以及行業(yè)特點(diǎn)。對(duì)于考核優(yōu)秀的政工人員可以給予獎(jiǎng)金、升職等獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或者日常工作中存在嚴(yán)重問題的政工人員可以采取扣除獎(jiǎng)金或者是停職處理等措施。此外，企業(yè)要堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則，積極根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)以及企業(yè)目前的生存狀況來制定關(guān)于政工人員的培訓(xùn)計(jì)劃，一方面要注重政工人員的創(chuàng)新能力，另一方面也要重視法律意識(shí)、專業(yè)能力等綜合實(shí)力方面的培養(yǎng)。在實(shí)際情況中，政工隊(duì)伍在企業(yè)文化的宣傳和繼承上發(fā)揮著非常重要的作用，擔(dān)負(fù)著企業(yè)發(fā)展理念與實(shí)際的員工工作相結(jié)合的任務(wù)，因而必須強(qiáng)化政工人員的培訓(xùn)工作提高政工人員的思想意識(shí)，從而促進(jìn)企業(yè)思想政治工作成效的提升。另外，政工干部要根據(jù)政工人員的綜合素質(zhì)對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，培訓(xùn)時(shí)間要避免與員工的生活工作發(fā)生沖突，以免影響培訓(xùn)的效果，通過建立完善的培訓(xùn)體系來實(shí)現(xiàn)企業(yè)思想政治工作的有效實(shí)施。
四、結(jié)語
在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，企業(yè)想要得到更好地發(fā)展，就需要做好企業(yè)文化軟實(shí)力與思想軟實(shí)力的提高，因此現(xiàn)代企業(yè)必須重視起以企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新，提高企業(yè)文化與思想政治工作的建設(shè)水平，從而來實(shí)現(xiàn)我國企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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從聯(lián)系客服到取卡，用時(shí)不到四十分鐘。這位客戶十分感動(dòng)，不停地感謝這位工作人員，并感嘆，建行的服務(wù)真好，效率真高。
這位游客不知道，解他燃眉之急的工作人員名叫張箏，是儲(chǔ)蓄所的柜員主管。當(dāng)天晚上，她早已入睡。得知消息后，馬上從天通苑打車趕到儲(chǔ)蓄所。這家儲(chǔ)蓄所是建行北京中關(guān)村分行科南路儲(chǔ)蓄所，是建行北京分行乃至整個(gè)建行的一張名片。
在建行，科南路儲(chǔ)蓄所（以下簡稱科南所）是一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿??？颇纤闪⒂?990年，地處北京中關(guān)村科技園區(qū)核心地帶。
科南所并不大（目前擁有23名員工），在其所在的區(qū)域，可謂強(qiáng)者如林，各家銀行均在此安營扎寨，搶奪客戶資源。小小的科南所卻頂住了壓力：成立22年，儲(chǔ)蓄存款在建行總行系統(tǒng)率先突破5億元、10億元，截止2011年末，儲(chǔ)蓄存款余額已突破19.92億元；2009年，科南所率先被評(píng)為建行北京分行四星級(jí)零售網(wǎng)點(diǎn)；2011年成為北京分行五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，是三個(gè)獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)中，唯一的經(jīng)營機(jī)構(gòu)。
在科南人的努力下，科南所先后榮獲“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“全國?chuàng)建文明先進(jìn)單位”等70余項(xiàng)殊榮。此外，科南所還是一所“黃埔軍?！?。目前，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲(chǔ)蓄所主任等管理崗位。
可以說，建行的發(fā)展離不開數(shù)千個(gè)處于一線的儲(chǔ)蓄所，而科南所則是其中的杰出范本。2012年2月，建行北京中關(guān)村分行在京開業(yè)，這是建行北京分行在京設(shè)立的首家二級(jí)分行，旨在更好地支持中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，解決中小企業(yè)尤其是科技型小微企業(yè)融資難題。而科南所則是中關(guān)村分行的一枚重要棋子。作為北京分行對(duì)私零售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，在22年中，科南所贏得了大量優(yōu)質(zhì)客戶的尊重和認(rèn)同，很多客戶都因?yàn)閷?duì)私業(yè)務(wù)辦得好，而把對(duì)公業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)移到了建行。
在建行，科南所已經(jīng)形成了“科南現(xiàn)象”，引起了廣泛的關(guān)注。2010年12月29日，建行前董事長郭樹清特意來到科南所，為科南人送上網(wǎng)點(diǎn)精神表揚(yáng)卡和新年祝福。近幾年，各地建行甚至其他銀行，也紛紛來科南所取經(jīng)，他們都想探尋一個(gè)答案：一個(gè)小網(wǎng)點(diǎn)，為何能迸發(fā)出大能量？
張瑞敏曾說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！笨颇纤〉梅欠渤煽兊脑蚝卧冢靠颇先藶楹文軓摹捌椒病弊呦颉安黄椒病?？科南所，有沒有值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)和模式，能為銀行業(yè)甚至其他行業(yè)學(xué)習(xí)和復(fù)制？
不平凡的背后：“成功同心圓”
經(jīng)過多次調(diào)研和交流，我們發(fā)現(xiàn)，可以將科南路儲(chǔ)蓄所的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“成功同心圓” 模式（見圖1和圖2）。
“成功同心圓”的內(nèi)核是員工管理和企業(yè)文化。員工是企業(yè)的財(cái)富，也是企業(yè)的主人。科南所成功的關(guān)鍵在于，通過員工管理，激發(fā)了每個(gè)員工的主人翁精神和潛能，讓平凡的人在平凡的工作中變得“不平凡”。在這個(gè)過程中，科南所的企業(yè)文化（“永爭第一文化”和“家園文化”）發(fā)揮了非常重要的作用。
“成功同心圓”的保障和支撐是業(yè)務(wù)能力、服務(wù)方法、營銷方法和思想道德建設(shè)。只有好的員工和企業(yè)文化還不夠，作為一家提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，每一位員工都必須具備相應(yīng)的、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，這是提供服務(wù)的基本條件。服務(wù)方法和營銷方法是科南路儲(chǔ)蓄所在運(yùn)營過程總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和精華，它能讓每個(gè)員工的業(yè)務(wù)能力得到彰顯和放大，從而起到事半功倍的效果。而思想道德建設(shè)則在統(tǒng)一思想，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，培養(yǎng)協(xié)作精神等方面發(fā)揮了非常重要的作用。
產(chǎn)品和服務(wù)是“成功同心圓”提供價(jià)值的方式。從外界和客戶的角度來看，不論儲(chǔ)蓄所在內(nèi)部做了多少精心的準(zhǔn)備，其提供給客戶的只有兩項(xiàng)內(nèi)容：產(chǎn)品和服務(wù)。
客戶是“成功同心圓”提供價(jià)值的對(duì)象。在為客戶提供服務(wù)的過程中，客戶獲得了價(jià)值，同時(shí)，員工和銀行也獲得了價(jià)值和成長。
從“成功同心圓”中，我們可以看出，科南所是以員工為本，通過“保障和支撐”，提供了卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為客戶創(chuàng)造了價(jià)值。而這種模式也很好地體現(xiàn)了建行的理念——卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。
“成功同心圓”的內(nèi)核
成功，往往需要付出比別人更多的努力。在科南所，加班屬于常態(tài)，每天“正常”的下班時(shí)間是晚上八點(diǎn)，任朝霞和個(gè)別負(fù)責(zé)人則要工作到更晚。但科南人卻不見疲態(tài)，按一位員工的說法，“每天像打了雞血似的亢奮”。面對(duì)科南人的付出，一名新來的90后員工曾百思不得其解，認(rèn)為科南人是 “傻子”。
科南人為何如此執(zhí)著？我們認(rèn)為，這和科南所已經(jīng)形成多年的文化有關(guān)。
一是“永爭第一”的文化?？颇先擞芯淇谔?hào)“追求卓越，創(chuàng)造一流，奮勇拼搏，永爭第一”。這沒有流于形式，而是內(nèi)化于每個(gè)人的心中，并付諸于行動(dòng)?！坝罓幍谝弧?，帶來了責(zé)任感，也帶來了榮譽(yù)感。例如，任朝霞表示：“大家心里好像已經(jīng)給自己有這么一個(gè)框了，我作為科南人就應(yīng)該怎樣。（這種文化）我覺得不是個(gè)人努力的結(jié)果，而是一批一批科南人，延續(xù)了這種精神?！倍晃粏T工則表示：“每次參加建行的內(nèi)部會(huì)議，其他人見到科南人就會(huì)豎起大拇指。這給我們帶來了壓力，同時(shí)，也帶來了動(dòng)力”。
二是“家園文化”。很多中國企業(yè)都提倡，要建成不是家族的家族企業(yè)。深入了解科南所的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)工作的地方，但同時(shí)又像一個(gè)“家”，散發(fā)出濃濃的溫情。在工作中，科南人互幫互助，以老帶新。彼此之間的無私，讓外人難以理解。例如，同為客戶經(jīng)理，業(yè)績好的，會(huì)將經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給業(yè)績差的。當(dāng)業(yè)績差的沒有完成目標(biāo)，業(yè)績好的甚至?xí)畔伦约旱墓ぷ鳎瑏磉M(jìn)行協(xié)助。工作雖然很累，但彼此間的關(guān)愛卻讓每個(gè)人感受到了重重暖意。在工作之余，大家同吃同玩同樂，讓“職工小家”建設(shè)得風(fēng)風(fēng)火火?？颇纤膶?shí)踐證明，對(duì)于很多中國員工而言，還是希望單位能夠提供像家一樣的溫暖。只有把單位當(dāng)做“家”，單位也能把員工當(dāng)做“家人”，員工才會(huì)無怨無悔地付出。
和“永爭第一文化”以及“家園文化”相對(duì)應(yīng)。在長期的實(shí)踐中，科南所形成的幾種管理方法，也非常值得借鑒。
一是“全員管理”。顧名思義，“全員管理”就是讓所有員工都參與管理，從而調(diào)動(dòng)全員的積極性，并讓每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，做到“每個(gè)人都有事情負(fù)責(zé)，每件事情都有人負(fù)責(zé)”。
在科南所，“金點(diǎn)子”征集是所有人都喜歡參與的活動(dòng)。之前是一個(gè)季度一次，現(xiàn)在是每個(gè)月一次或多次，通常是針對(duì)某一項(xiàng)工作，來集思廣益。實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，每個(gè)人都貢獻(xiàn)過讓人意想不到的解決方案，從而攻破了無數(shù)個(gè)難關(guān)。
“全員管理”的形成，源于任朝霞的換位思考，她認(rèn)為儲(chǔ)蓄所的環(huán)境非常簡單，有的員工做柜員，會(huì)做十幾年甚至幾十年，可能都沒有輪崗的機(jī)會(huì)。因此，希望能給所有人更多的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人都參與到日常的運(yùn)營管理：“我把儲(chǔ)蓄所的工作分門別類，找一些責(zé)任心強(qiáng)，有帶頭能力的，每人負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作。這既調(diào)動(dòng)了大家的積極性，也給每個(gè)人提供了鍛煉機(jī)會(huì)。我做柜員的時(shí)候，就希望能夠多嘗試一些，或者和主任多溝通溝通，說說我的想法，我這么安排就是源于當(dāng)時(shí)自己的體會(huì)?！?/p>
在制定規(guī)范和制度時(shí)，也是全員參與。任朝霞會(huì)和副所長以及柜員主管先進(jìn)行討論，再和所有員工一起商議。任朝霞認(rèn)為，只有得到所有人的認(rèn)可，規(guī)范和制度才是可行的：“你把這些強(qiáng)加給員工，效果真得特別不好。我覺得就像對(duì)客戶一樣，你得設(shè)身處地的站在員工的角度想。如果除了約束還是約束，都不知道員工心里想的是什么，怎么管理他呢？”
二是“溫情管理”。如果說科南所是一個(gè)“家”，任朝霞則是“家長”。在科南所，所有人都親切地稱她為“任姐”。任朝霞特別強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，每天，她都會(huì)和不同的員工溝通：“無論是新員工還是老員工，我特別在意和他們的溝通，包括在工作之外。只有這樣，你才能了解每個(gè)人，到底是什么樣的性格，有什么樣的想法，他對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有什么樣的建議。現(xiàn)在，年輕人越來越多，你要說全把他束縛著，要求他怎么做，他可能會(huì)有逆反心理。你要先讓他說出來。”
任朝霞是一個(gè)特別善于觀察的人，甚至哪個(gè)員工和愛人鬧矛盾有情緒，她都會(huì)看出來。她認(rèn)識(shí)所有員工的家屬，她不僅會(huì)和員工溝通，還會(huì)和員工的愛人溝通，從而為員工排憂解難。在長期的互動(dòng)中，任朝霞和所有員工都建立了互相信任的關(guān)系：“當(dāng)他覺得你是真心的，當(dāng)他有什么都能跟你說的時(shí)候，我們才能一塊進(jìn)步?！?/p>
除了關(guān)愛員工，任朝霞還特別強(qiáng)調(diào)以身作則。在科南所，任朝霞是最晚下班的一個(gè)，在周末，她也經(jīng)常到單位和大家并肩作戰(zhàn)，以至于大樓所有的保安（即使是新來的）都認(rèn)識(shí)任朝霞。領(lǐng)導(dǎo)的付出，既讓員工感動(dòng)，也給員工帶來了動(dòng)力。在采訪中，很多員工都透露心聲，希望自己能多承擔(dān)一些，從而減輕任朝霞的負(fù)擔(dān)：“為了科南所要干，為了任姐也要干。”
三是提供完善的激勵(lì)制度和職業(yè)發(fā)展通道。在采訪中，很多員工都表示，科南所最吸引自己的有兩點(diǎn)：一是開放的環(huán)境，二是能充分發(fā)揮自己的潛力。這都得益于，科南所能夠給員工提供完善的激勵(lì)制度和職業(yè)發(fā)展通道。
在科南所，對(duì)員工的業(yè)務(wù)量、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、營銷業(yè)績、勞動(dòng)紀(jì)律、安保工作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等各項(xiàng)工作表現(xiàn)，都可以實(shí)現(xiàn)量化評(píng)分（百分制），以員工貢獻(xiàn)大小為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)獎(jiǎng)，從而客觀體現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)值，調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的積極性。此外，科南所還通過培訓(xùn)、輪崗等方式，為不同條線的崗位人員提供充滿機(jī)遇的職業(yè)發(fā)展路徑。目前，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲(chǔ)蓄所主任等管理崗位，占區(qū)域個(gè)人金融管理人員的三分之一，另外，還有大量的業(yè)務(wù)骨干活躍在外勤、稽核、信貸等工作崗位?！叭珕T管理”也帶來了“全員認(rèn)可”，多名科南人都獲得過先進(jìn)工作者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、十佳客戶經(jīng)理、百佳網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等稱號(hào)。
“成功同心圓”的保障和支撐
業(yè)務(wù)能力
科南人的業(yè)務(wù)能力好是出了名的。外地分行經(jīng)常和科南所通電話，詢問某些業(yè)務(wù)應(yīng)該如何操作。甚至建行的客戶咨詢熱線（95533），有時(shí)也將電話轉(zhuǎn)到科南所。任朝霞在采訪中透露，科南所的業(yè)務(wù)是全建行最全的很多屬于“疑難雜癥”的業(yè)務(wù)，最終都得匯總到科南所。
如何打造過硬的業(yè)務(wù)能力？無他，唯手熟爾。以業(yè)務(wù)核算為例，科南所始終將業(yè)務(wù)核算質(zhì)量和防范各類風(fēng)險(xiǎn)緊密結(jié)合，在最基礎(chǔ)的工作中制定最嚴(yán)格的管理制度；科南所會(huì)利用早晨訓(xùn)和晚例會(huì)的時(shí)間，傳達(dá)各類工作提示，并學(xué)習(xí)相關(guān)文件；在工作中，柜員主管會(huì)不斷進(jìn)行提醒和指導(dǎo)；科南人始終注重政策理論和會(huì)計(jì)核算技能的學(xué)習(xí)，采取雙結(jié)合的方法，集中學(xué)習(xí)與互幫互學(xué)相結(jié)合，定期考試和臨時(shí)測(cè)驗(yàn)相結(jié)合，在“練”字上下工夫；為保證工作質(zhì)量，大部分員工在工作之余相繼取得保險(xiǎn)上崗證、會(huì)計(jì)上崗證等，大大提升了業(yè)務(wù)處理能力。
科南所處于中關(guān)村核心地帶，擁有的高端客戶數(shù)量是區(qū)域內(nèi)最多的。為了給高端客戶提供更加專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，8名科南人先后考取了金融理財(cái)師資格（AFP），9人次通過了建行總行個(gè)人客戶經(jīng)理上崗資格考試。這為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)方法
2012年的一天，一位年齡較大的客戶來到了科南所。由于身體原因，幾次正常的叫號(hào)都沒有聽見。在來到柜前，準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)，已急的滿頭大汗，口齒不清。此情此景，引起了大堂經(jīng)理萬海波的注意，他馬上和客戶進(jìn)行了交流，短短幾分鐘，客戶的心情穩(wěn)定了下來，并配合萬海波完成了操作。后來，科南所的員工才知道，客戶在臨走時(shí)，在大堂意見本上，用雙手顫顫巍巍地寫下了“我很感謝萬經(jīng)理”這幾個(gè)字。類似的案例，幾乎每天都在發(fā)生，而這些案例都折射出一個(gè)簡單卻樸素的道理——服務(wù)是銀行之本。做好服務(wù)，真誠為先。
任朝霞表示：“你得真誠，無論是對(duì)待同事、領(lǐng)導(dǎo)或者客戶。如果比誰的服務(wù)用語說得多么規(guī)范，我覺得都是表面的。不是說客戶是上帝，就得順著。而是要換位思考，讓他感受到，你是真誠地為他服務(wù)，為他著想。再刁難的客戶，也不會(huì)太刁難。反正，我從當(dāng)柜員的時(shí)候就是這么想的，就是這么做的，我也是讓科南所的柜員保持這種心態(tài)?！?/p>
科南人認(rèn)為，“三尺柜臺(tái)前沒有什么高深的學(xué)問，但要想干出成績，除了具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和過硬的業(yè)務(wù)技能，唯一可領(lǐng)先的就是真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。
科南人不僅強(qiáng)調(diào)真誠，還總結(jié)了很多服務(wù)制度和方法，從而放大了每個(gè)人的服務(wù)能力。例如，以“專業(yè)規(guī)范吸引客戶”、“細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)客戶”、“雙語服務(wù)方便客戶”、“里外配合留住客戶”。在最初，堅(jiān)持每日“抽查錄像”的自檢方法。如今，墻上的監(jiān)控?cái)z像頭早已不再起“監(jiān)視”作用。因?yàn)槊恳晃豢颇先嗽缫褤碛幸浑p“心中的眼睛”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作”已不再是一句口號(hào)，而成為科南人的習(xí)慣。
此外，科南所還會(huì)根據(jù)不同客戶群體的特點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)細(xì)分，創(chuàng)建科南所的“特色服務(wù)品牌”，例如，為貴賓客戶提供差別化服務(wù)，為小客戶群提供個(gè)性化服務(wù)，為特殊人群提供細(xì)節(jié)化服務(wù)，為老年人群提供情感化服務(wù)。這一切，都讓“服務(wù)”成為了科南所真正的核心競爭力。
營銷方法
成功的營銷，不僅要滿足客戶需求，更要引導(dǎo)和挖掘客戶的潛在需求。很多客戶對(duì)銀行的各種金融產(chǎn)品疏于了解，這就需要專業(yè)人員具有敏銳的眼光，能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶，并對(duì)客戶的需求進(jìn)行引導(dǎo)。此外，還要借助團(tuán)隊(duì)力量和專業(yè)技能，對(duì)客戶需求進(jìn)行合理的配置和管理，最終讓客戶滿意，從而實(shí)現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。
每當(dāng)有新的金融產(chǎn)品推出，每個(gè)科南人都會(huì)交流對(duì)于新產(chǎn)品的理解以及在營銷過程中的經(jīng)驗(yàn)，從而讓隱性知識(shí)顯性化。
在營銷模式上，科南路儲(chǔ)蓄所采取的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“一條龍”模式。從大堂經(jīng)理，到柜員，再到PB和客戶經(jīng)理。每個(gè)崗位分工明確，通力合作，從而讓客戶價(jià)值最大化。
具體到每個(gè)客戶，科南人則強(qiáng)調(diào)差異化營銷和個(gè)性化營銷?？颇先苏J(rèn)為，1000種客戶就有1000種營銷方法。針對(duì)不同層次、不同類型的客戶特點(diǎn)，將產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)與之組合分類，真正從每個(gè)客戶的具體情況入手，挖掘客戶的潛在需求。例如，對(duì)于工資、開工資卡的客戶——“電子銀行可以幫助您及時(shí)掌握發(fā)工資情況，方便快捷地查詢歷史發(fā)工資明細(xì)，再也不用每個(gè)月往銀行跑了！”對(duì)于VIP理財(cái)卡客戶——“通過電子銀行，您不僅可以即時(shí)查詢名下任何賬戶的對(duì)賬單，大額轉(zhuǎn)賬匯可節(jié)省很多手續(xù)費(fèi)，并隨時(shí)隨地掌握賬戶情況。”
中關(guān)村是各家銀行的必爭之地，可謂強(qiáng)者如林。面對(duì)競爭壓力，科南所并沒有坐等客戶上門，而是進(jìn)行主動(dòng)營銷。例如，在2011年的社區(qū)金融推廣活動(dòng)中，科南所建立了以網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和客戶經(jīng)理為核心的社區(qū)營銷工作推進(jìn)小組，全年走訪了十幾家重點(diǎn)社區(qū)，開展了數(shù)十場(chǎng)社區(qū)講座。通過調(diào)研和深入交流，深入了解客戶需求；通過和社區(qū)居委會(huì)主任一對(duì)一聯(lián)系溝通再到進(jìn)入重點(diǎn)社區(qū)和重點(diǎn)單位，開展社區(qū)營銷工作?？颇纤闹鲃?dòng)出擊，贏得了更多的客戶，也取得了不俗的成績。
作為和個(gè)人客戶溝通的基本單元，科南所就是建行的“窗口”。值得稱道的是，科南所不僅很好地詮釋了“窗口”的角色，還成為建行品牌的宣傳員和布道者。如前文所述，為更好地支持中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，建行中關(guān)村分行以創(chuàng)新融資擔(dān)保方式為核心，根據(jù)中關(guān)村地區(qū)科技、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、上市等概念，設(shè)計(jì)推出了三大系列共十余項(xiàng)金融產(chǎn)品服務(wù)方案，主打“科技金融牌”。雖然沒有對(duì)公業(yè)務(wù)，科南所同樣為建行中關(guān)村分行提供了很大的支持。因?yàn)榭颇纤鶕碛泻芏喔叨丝蛻?，而這些客戶又是企業(yè)負(fù)責(zé)人和高管，因?yàn)檎J(rèn)可科南所，這些人又把對(duì)公業(yè)務(wù)交付給了建行中關(guān)村分行下轄的支行?？梢哉f，科南所不但在進(jìn)行直接營銷，還進(jìn)行了“間接營銷”，而這種“間接營銷”的力量和效果，是難以估量的。
思想道德建設(shè)
作為全國級(jí)“青年文明號(hào)”，在科南所，思想道德建設(shè)起到了關(guān)鍵作用。任朝霞表示：“我們網(wǎng)點(diǎn)有五個(gè)黨員，每個(gè)黨員都有分工，在工作上會(huì)起帶頭作用。每個(gè)人輻射幾個(gè)，從而實(shí)現(xiàn)了全員覆蓋。目前，我們70%以上的員工都寫了入黨申請(qǐng)書，定期交思想?yún)R報(bào)，大家都有進(jìn)步的想法。”
科南所經(jīng)常以各崗位先進(jìn)事跡為模范，在全所范圍內(nèi)展開討論學(xué)習(xí)和金融廉政教育。在工作中，科南所還會(huì)通過員工觀摩新黨員入黨儀式，重溫入團(tuán)誓詞等方式深入開展黨團(tuán)建設(shè)和“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”等創(chuàng)建活動(dòng)。
此外，科南所還會(huì)結(jié)合黨建工作，定期召開“實(shí)話實(shí)說”專題會(huì)，在員工之間進(jìn)行思想溝通，使管理層能夠及時(shí)了解職工的思想情況。
實(shí)踐證明，作為一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，思想道德建設(shè)的力量是巨大的。它讓科南人行正道，走正路，從而讓青春得以綻放，讓科南所成為一艘從未偏離軌道，所有“水手”都精誠協(xié)作的“巨輪”。